運營計劃年終總結(jié)范文

運營方案年終總結(jié)范文

運營方案專員的工作對于我來說是充滿神秘感和挑戰(zhàn)性的全新型工作，需要在探索中前行；在運營執(zhí)行過程稱中因為各種原因?qū)е虏糠止こ痰膱?zhí)行時間和方案時間相比較有拖延問題、因為合同簽訂時未考慮實際執(zhí)行過程中的設(shè)計和現(xiàn)場效勞時間合同執(zhí)行時間不夠問題、合同執(zhí)行過程中技術(shù)經(jīng)歷不夠?qū)е略O(shè)計缺陷問題、采購執(zhí)行過程中供應(yīng)商不能及時供貨和供貨質(zhì)量問題、售后人員未進展安裝過程中工作方案細(xì)節(jié)安排導(dǎo)致現(xiàn)場安裝問題頻出等問題，以致于對于工程執(zhí)行時間節(jié)點和保質(zhì)保量以及本錢控制方面做的不盡完美，對于這些現(xiàn)實存在的問題我進展了如下總結(jié)，并提出我的改善建議：

1、銷售部

存在問題，簽訂合同時不能明確供貨內(nèi)容有漏項等于錯誤報價有導(dǎo)致公司本錢增加風(fēng)險、圖紙客戶未進展簽字確認(rèn)有方案被推翻客戶不買賬風(fēng)險、未對客戶提出按時提貨要求有客戶長時間未提貨增加公司庫存和資金壓力的風(fēng)險、外部供電合同中未涉及有客戶要求增加外部供電但是不會再支付此項費用導(dǎo)致本錢增加以及現(xiàn)場不能按時安裝交付風(fēng)險、供貨期簽訂前未充分考慮設(shè)計和運營時間有導(dǎo)致不能按時交付客戶，耽誤客戶消費運營，客戶有可能找很多理由不支付款項而且失去對我公司信任的風(fēng)險、未對安裝調(diào)試完畢后對客戶驗收時間限制有導(dǎo)致客戶一直拖延驗收時間耽誤收款的風(fēng)險。

改善建議，銷售人員在簽訂合同時需要明確供貨內(nèi)容、圖紙需要有客戶簽字確認(rèn)、充分考慮公司實際能承受的供貨期、明確設(shè)備以外的供電部分由客戶還是我公司負(fù)責(zé)、約定客戶未按時提貨一定時期后我公司有自由處置貨物但是不退回貨款的權(quán)利，或者超過約定供貨期一定時間后必須全款到賬后才能執(zhí)行安裝調(diào)試工作，對于有驗收款和質(zhì)保金的客戶一定要約定安裝調(diào)試完畢后的驗收時間限制，如不能簽訂驗收單，客戶無權(quán)使用我公司提供的貨物、對于非最終用戶必需嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)貨前全款、客戶現(xiàn)場能提供哪些設(shè)備和幫助以及現(xiàn)場負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人員需要告知相關(guān)負(fù)責(zé)人以便負(fù)相關(guān)責(zé)人安排工作方案。

2、技術(shù)部

存在問題，在協(xié)助銷售簽訂合同時因與客戶溝通不充分未能理解到客戶的真實使用過程〔也可能因為客戶的不專業(yè)〕，設(shè)計出的方案圖紙不滿足客戶現(xiàn)場實際需求，導(dǎo)致現(xiàn)場安裝時出現(xiàn)很多問題需要整改，導(dǎo)致公司人員和消費本錢增加，導(dǎo)致客戶認(rèn)為我們不夠?qū)I(yè)而不滿、在出消費圖紙和BOM的時候圖紙標(biāo)注和BOM不一致，BOM中的總數(shù)量和圖紙中總數(shù)量不一致，把安裝圖紙直接當(dāng)成消費圖紙進展下單，不能按照工程方案時間完成設(shè)計也不給出能主動給出設(shè)計完成時間，導(dǎo)致消費售后的延后正常工程方案會被打亂，也可能導(dǎo)致不能如期交付客戶、設(shè)計屢次更改圖紙后不能對最終的圖紙進展簽字確認(rèn)，圖紙眾多但是在BOM中未更改名稱和版本，對后期的消費安排和確認(rèn)有直接影響、圖紙和BOM中有些未進展顏色色號、鍍鋅種類、拋丸或者打沙等要求表達導(dǎo)致消費廠商還需要第二次確認(rèn)增加不必要時間溝通本錢等。

改進建議，應(yīng)該充分考慮客戶現(xiàn)場實際使用需求，推薦可行方案圖紙，最好能給出客戶設(shè)備的實際有效工作范圍以及從設(shè)備從起點直到我公司設(shè)備完成所有現(xiàn)場工作為止能到達怎樣的效果全面闡述，這樣不管客戶是否專業(yè)都能看明白我們設(shè)計的方案能否到達客戶使用要求，防止因為客戶未對方案充分理解導(dǎo)致后期消費完成的產(chǎn)品到現(xiàn)場后無法使用或者不能滿足客戶使用需求，而進展比較大的改動，造本錢錢增加、圖紙和BOM不管到設(shè)計時還是教審時都要充分考慮一致性、技術(shù)對供應(yīng)商選擇需要是負(fù)責(zé)任的選擇和推薦、設(shè)計時充分考慮設(shè)備間的配合。

3、運營部

存在問題，對消費完畢的貨物不進展初步驗收或者監(jiān)視試組裝導(dǎo)致進入客戶現(xiàn)場的產(chǎn)品出現(xiàn)明顯失誤如顏色不一樣這樣的簡單問題暴露于客戶現(xiàn)場、因為對于簽訂合同單位是否需要辦理證件以及對辦理證件流程不理解，增加辦理證件時間，導(dǎo)致貨物不能及時進場或安裝、接貨和卸貨現(xiàn)場負(fù)責(zé)人員不能及時到現(xiàn)場處理，現(xiàn)場出現(xiàn)問題不能理智處理，認(rèn)為都是客戶要求苛刻，有可能導(dǎo)致負(fù)面情緒影響和客戶的溝通、交付客戶時不能保證客戶及時簽訂驗收單導(dǎo)致收款延誤、安裝完畢后出現(xiàn)整改時公司準(zhǔn)備完畢后不能在最快的時間內(nèi)完成整改、供應(yīng)商不能按照簽訂的供貨期按時供貨導(dǎo)致后期不能如期交付客戶，增加現(xiàn)場效勞人員安裝壓力以及客戶不滿、運營過程中時間節(jié)點控制并不嚴(yán)格或者催促各部門按時完成方案工作存在延遲導(dǎo)致后期工作緊張或不能如期交付客戶、供應(yīng)商不充足可選擇性較少。

改善建議，在工程啟動后運營做出工程總方案，工程負(fù)責(zé)人員根據(jù)運營總方案時間做安裝方案和施工方案安排，防止因為考慮不周延誤安裝或安裝過程中出現(xiàn)過多問題、客戶的合理要求現(xiàn)場配合安裝和整改，客戶不合理和不符合合同內(nèi)容的要求不要和客戶現(xiàn)場糾結(jié)需要上報公司后由指導(dǎo)決定后才能執(zhí)行、安裝現(xiàn)場通過協(xié)調(diào)客戶就能解決的問題爭取現(xiàn)場解決、在我公司貨物消費完畢后進展驗收，如有必要和技術(shù)一起結(jié)合驗收和試組裝、在采購合同中明確表達交貨期、質(zhì)量要求、包裝要求、運輸裝卸要求等，如完全屬于供應(yīng)商不能按照約定完成供貨，但是又對我們整體工程有嚴(yán)重影響的嚴(yán)格按照合同約定條款執(zhí)行、通過技術(shù)推薦或網(wǎng)上查找或業(yè)內(nèi)信譽良好的企業(yè)豐富合格供應(yīng)商種類。

4、財務(wù)部

改善建議，開票前一定要和銷售人員核實開票細(xì)節(jié)，尤其是有特殊要求的客戶按照客戶要求開具，付采購款前需要拿出采購合同核實無誤后支付，在支付完款項后底單，采購單號，采購單位全稱，付款日期和金額一并發(fā)送郵件便于后期查詢和核實。

5、各部門配合問題

存在問題，互相推諉責(zé)任導(dǎo)致時間拖延，不能及時解決客戶存在問題、不明確自己的時間安排，導(dǎo)致其他部門無法安排工作、配合過程中容易出現(xiàn)沖動情緒，導(dǎo)致配合時不愉快延誤工作，尤其在客戶現(xiàn)場時互相在客戶面前指責(zé)對方推卸責(zé)任，會給客戶留下負(fù)面印象、缺乏配合精神，導(dǎo)致收款延誤等。

改善建議，處理工作上的事務(wù)要非感情化和非情緒化，應(yīng)該更加職業(yè)化，良好的態(tài)度不僅能使對方愉悅，也能使自己在工作中得到快樂。因為所有的問題都是因為在一起工作才可能產(chǎn)生的問題，所以需要每個人及時調(diào)整自己的心態(tài)，以大局為重，增加時間觀念，增加責(zé)任感，增加效勞理念，增加對每位同事的信任感，到達公司和客戶滿意為目的。

6、信息回饋問題

存在問題，因為工作繁忙忘記給各部門負(fù)責(zé)人信息回饋或者傳達，導(dǎo)致相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人員不知道工程最新進展產(chǎn)生多余的擔(dān)憂和安排上的沖突。

改善建議，負(fù)責(zé)人將各自負(fù)責(zé)的工程進度第一時間匯總，發(fā)送至運營方案抄送給李總，由運營方案統(tǒng)定時下發(fā)；在執(zhí)行工程過程中如遇到各種問題需要其他部門解決的，發(fā)送郵件給相關(guān)負(fù)責(zé)人抄送給運營方案和李總，相關(guān)負(fù)責(zé)人按照客戶要求時間解決的解決完畢后需要給相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)送郵件抄送運營方案和李總，運營方案需要關(guān)注解決問題的進度，在執(zhí)行接近要求時間，還未收到相關(guān)負(fù)責(zé)人的執(zhí)行完畢回復(fù)的，需要向相關(guān)負(fù)責(zé)人理解工程進展是否遇到困難，初步判斷是需要公司指導(dǎo)決議和協(xié)調(diào)的，上報李總，待李總批示后運營方案下發(fā)決定通知；如在執(zhí)行過程中遇到需要增合同以外的產(chǎn)品或效勞時需要發(fā)送給運營方案和李總，待李總審批后運營方案郵件通知執(zhí)行；特殊情況下在部內(nèi)內(nèi)部無法協(xié)調(diào)，又需要其他部門幫助其臨時實現(xiàn)工程執(zhí)行的情況，發(fā)送郵件到運營方案抄送李總，待李總審批后運營方案郵件通知相關(guān)人員執(zhí)行。

在20XX年我的收獲是很多的，在這里謝謝每一個同事對我工作的支持和幫助，謝謝指導(dǎo)對我的信任