企業(yè)文化培訓(xùn)教材

企業(yè)文化第三章學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)完本章后，希望同學(xué)們能夠了解文化的內(nèi)涵、企業(yè)文化的內(nèi)涵和功能、以及如何塑造企業(yè)文化。學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)在企業(yè)文化認(rèn)識上存在的誤區(qū)

第二節(jié)文化第三節(jié)企業(yè)文化第四節(jié)如何塑造企業(yè)文化趣味測試五個動物分別是獅子、猴子、牛、馬、羊，要求被測試者排列出依次將這五種動物殺掉的順序。被測試者提供答案后，測試者會講出這五種動物分別代表被測試者身邊重要的人和事：獅子代表情人猴子代表子女牛代表父母馬代表事業(yè)羊代表配偶這個測驗(yàn)的目的并不是想知道被測試者是先殺掉自己的子女還是先殺掉自己的配偶，實(shí)際上是期望了解被測試者在兩項(xiàng)選擇時會傾向于以哪一方為重，就是期望探知被測試者的價值觀，因?yàn)閮r值觀是背后主導(dǎo)我們行為的一套判斷依據(jù)。企業(yè)中的所有經(jīng)營行為都存在選擇，這些選擇的背后都有價值觀主導(dǎo)。如果企業(yè)中的大多數(shù)人面對選擇是傾向性一致，我們就說，這個企業(yè)擁有共同的價值觀。企業(yè)文化建設(shè)，就是發(fā)現(xiàn)那些對企業(yè)長期目標(biāo)影響重大的那些經(jīng)營性的選擇背后的價值觀，并通過有效的途徑讓這些價值觀發(fā)揮對企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的正面作用。你能夠準(zhǔn)確無誤地知道并告訴他人你的價值觀嗎？企業(yè)在企業(yè)文化的認(rèn)識方面會存在著誤區(qū)嗎？第一節(jié)企業(yè)在企業(yè)文化認(rèn)識上存在的誤區(qū)

企業(yè)在企業(yè)文化認(rèn)識上存在哪些誤區(qū)？

？1、將文體與宣傳活動當(dāng)作企業(yè)文化

（1）把文體活動看成企業(yè)文化。唱歌、打球，并規(guī)定次數(shù)，認(rèn)為文體活動就是企業(yè)文化；（2）把警句口號當(dāng)成企業(yè)文化。認(rèn)為企業(yè)文化就是制定標(biāo)語與口號，念起來朗朗上口、鏗鏘有力，企業(yè)員工進(jìn)入企業(yè)就象進(jìn)入標(biāo)語的海洋；（3）把媒體宣傳視做企業(yè)文化。認(rèn)為企業(yè)文化就是把重點(diǎn)放到媒體宣傳上，從而來影響公眾，使企業(yè)文化成為廣告的一種表現(xiàn)形式。2、企業(yè)文化應(yīng)該是政治化（1）認(rèn)為企業(yè)文化就是職工的覺悟，有覺悟就有文化?？偸前阎v奉獻(xiàn)、學(xué)雷鋒時刻掛在嘴上，不考慮實(shí)際工作的效果。企業(yè)員工要講奉獻(xiàn)、講艱苦奮斗，但更要講價值的回報，要講激勵機(jī)制，才能調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。要學(xué)雷鋒，要助人為樂，但也不能總讓雷鋒吃虧。（2）認(rèn)為企業(yè)文化就是做好職工的思想政治工作。企業(yè)組織豐富多彩的文體活動讓職工的精神充滿活力；在生活上問寒問暖，遇見困難就大家援助，讓員工感受到組織的溫暖。這樣的做法團(tuán)結(jié)了員工，增強(qiáng)了凝聚力，對企業(yè)的發(fā)展很有幫助，這是思想政治工作，不是企業(yè)文化，最多算做企業(yè)文化的表象。3、企業(yè)文文化應(yīng)該是制度化（1）認(rèn)為為企業(yè)文化化就是鐵的紀(jì)律與制制度。員工身著著統(tǒng)一的制制服，清晨晨排列成行行，升國旗旗、做體操操、喊口號號，鐵的紀(jì)紀(jì)律雷打不不動、準(zhǔn)軍軍事化管理理，這能否否形成企業(yè)業(yè)文化，取取決于員工工對制度是是否真心的的擁護(hù)；假假如這種做做法令員工工厭惡，企企業(yè)就難以以形成員工工的自覺行行為即企業(yè)業(yè)文化。（2）認(rèn)為為企業(yè)文化化就是企業(yè)的發(fā)展展規(guī)劃。企業(yè)文化化內(nèi)容涵蓋蓋各個方面面，好像是是企業(yè)的規(guī)規(guī)劃，反而而使之難以以形成核心心，無法集集中資源重重點(diǎn)突破。。說到做不不到，時間間長了員工工的思想產(chǎn)產(chǎn)生惰性，，企業(yè)的失失誤或價值值觀的扭曲曲會形成病病態(tài)的企業(yè)業(yè)文化，這這種文化是是阻礙企業(yè)業(yè)發(fā)展的劣劣文化，企企業(yè)管理要要受到病態(tài)態(tài)文化的沖沖突，會形形成強(qiáng)大的的阻力?？鬃诱Z錄“子曰：導(dǎo)導(dǎo)之以政，，齊之以刑刑，民免而而無恥；導(dǎo)導(dǎo)之以德，，齊之以禮禮，有恥且且格?！背龀鲎浴墩撜Z語》意思是，孔孔子說：以以政令來管管理，以刑刑法來約束束，百姓雖雖不敢犯罪罪，但不以以犯罪為恥恥；以道德來引引導(dǎo)，以禮禮法來約束束，百姓不不僅遵紀(jì)守守法，而且且引以為榮榮?？鬃铀苑欠浅Ｉ羁獭?。所以我提提醒大家，，不要指望望制度能夠夠把人管住住。制度能夠管管住員工的的行為，卻卻管不住員員工的心。。如果過分迷迷戀制度，，將導(dǎo)致一一個惡性后后果，什么么后果？動動畫片《貓貓和老鼠》》的結(jié)果：：第一，無無窮無盡，，一集又一一集；第二二，在博弈弈的過程中中倒霉的往往往是貓，，而不是老老鼠。4、企業(yè)文文化全能化化有的民營企企業(yè)把企業(yè)業(yè)文化的作作用捧到神神乎其神的的地位，仿仿佛只要開開展企業(yè)文文化建設(shè)，，一切問題題都可以解解決，認(rèn)為為企業(yè)文化化一抓就靈靈，包治百百病。企業(yè)文化不不是“萬靈靈丹”（1）企業(yè)業(yè)文化不是是“包治百百病”的““靈丹妙藥藥”。由于于企業(yè)文化化體現(xiàn)企業(yè)業(yè)的核心理理念與價值值，在企業(yè)業(yè)中發(fā)揮著著管理靈魂魂的作用，，這并不意意味著它可可以替代一一切；（2）企業(yè)業(yè)文化建設(shè)設(shè)需要各個個領(lǐng)域具體體管理理論論的支持。。只有發(fā)揮揮綜合優(yōu)勢勢，才能取取得預(yù)期的的效果。5.老板的的個性不等等于企業(yè)文文化很多企業(yè)把把老板的個個性以及行行為等同于于企業(yè)文化化。良好的企業(yè)業(yè)文化是可可以在企業(yè)業(yè)中延續(xù)和和傳承的，，但老板的的個性可以以嗎？一旦旦老板換掉掉了，新老老板又帶來來了新的企企業(yè)文化，，這樣的企企業(yè)再久，，也不可能能有企業(yè)文文化的。如果老老板不不是有有意識識地去去塑造造企業(yè)業(yè)的文文化，，那么么老板板自己己的喜喜怒哀哀樂將將變?yōu)闉槠髽I(yè)業(yè)的文文化，，那是是最可可悲的的一件件事。。文化化會自自然形形成的的，這這個文文化就就是你你老板板個人人的喜喜怒哀哀樂。。所謂“上有所所好，，下必必甚焉焉”?！褒R王王好紫紫衣，，天下下紫布布貴；；楚王王好細(xì)細(xì)腰，，天下下皆餓餓死””的道道理相相信大大家都都聽過過，以以領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)個人人的喜喜好來來左右右企業(yè)業(yè)文化化實(shí)在在是很很不可可取的的一種種行為為。“君無無見其其所欲欲。君君現(xiàn)其其所欲欲，臣臣自將將雕琢琢。””建議當(dāng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的，，最好好把你你全部部的欲欲望好好的壞壞的統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)掩掩蓋起起來，，不要要表露露。因因?yàn)槟隳阒灰砺堵冻鰜韥砹耍?，你的的員工工會按按照你你的喜喜怒哀哀樂雕雕琢成成你所所喜歡歡的樣樣子，，以迎迎合你你?！熬裏o無見其其意。。君現(xiàn)現(xiàn)其意意，臣臣將自自表異異?！薄蹦悴灰涯隳愕囊庖鈭D表表現(xiàn)出出來，，你表表達(dá)了了你的的意圖圖，你你的員員工將將會按按照你你的意意圖，，做出出各種種各樣樣的假假象。。中國首首善--陳陳光標(biāo)標(biāo)陳光標(biāo)標(biāo)是江江蘇泗泗洪人人，原原籍安安徽五五河縣縣，后后隨父父母遷遷入江江蘇，，現(xiàn)任任江蘇黃黃埔再再生資資源利利用有有限公公司董董事長長。陳光光標(biāo)從從1998年(30歲歲)開開始慈慈善事事業(yè)，，截至至2010年年10月累計捐捐獻(xiàn)款款物約約14億億元人民民幣。。尤其其是在在2008年汶汶川大大地震震后第第一時時間出出錢出出力救救災(zāi)，，被國國務(wù)院院總理理溫家家寶稱稱為“有良良知、、有感感情、、心系系災(zāi)區(qū)區(qū)的企企業(yè)家家”，并當(dāng)當(dāng)選全全國抗抗震救救災(zāi)模模范，，被媒媒體稱稱為““中國國首善善”。。2010年年9月月，他他宣布布死后后捐出出全部部財產(chǎn)產(chǎn)（50余余億人人民幣幣）。你支持持黃鶴鶴夫婦婦借錢錢做慈慈善事事業(yè)嗎嗎？6.企企業(yè)文文化是是全員員文化化企業(yè)文文化最最終應(yīng)應(yīng)成為為被全全體員員工共共同接接受和和遵守守的價價值理理念、、行為為機(jī)制制和行行為模模式。。然而而，對企業(yè)業(yè)文化化的形形成起起決定定性作作用的的并非非全體體員工工，而而是企企業(yè)的的核心心領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人。。可以說說，企企業(yè)文文化便便是企企業(yè)家家的文文化，，優(yōu)秀秀的企企業(yè)文文化背背后總總有一一位或或幾位位優(yōu)秀秀的企企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人。大量的的案例例告訴訴我們們，企企業(yè)文文化的的形成成呈現(xiàn)現(xiàn)出由由核心領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人向核核心管管理層層、中中堅(jiān)力力量、、普通通員工工逐層層推進(jìn)進(jìn)的特特點(diǎn)，，這點(diǎn)在在創(chuàng)業(yè)業(yè)型企企業(yè)中中尤為為明顯顯。企企業(yè)文文化的的核心心價值值理念念和行行為模模式很很大程程度上上代表表了核核心領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人的價價值理理念和和行為為模式式，為為核心心領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人所所大力力倡導(dǎo)導(dǎo)，而普通通員工工更大大程度度上是是對這這個核核心企企業(yè)文文化的的接受受和認(rèn)認(rèn)同，以及及在既既有基基礎(chǔ)上上對它它的延延續(xù)和和發(fā)展展。柳傳志志、張張瑞敏敏、王王石、、李東東生在在各自自行業(yè)業(yè)被看看做是是教父父級的的人物物，聯(lián)聯(lián)想、、海爾爾、萬萬科、、TCL的的企業(yè)業(yè)文化化都被被深深深刻上上各自自領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的的印記記。柳柳傳志志的““拐彎彎理論論”、、“屋屋體理理論””等成成為聯(lián)聯(lián)想文文化的的精髓髓；張張瑞敏敏的““球體體爬坡坡論””、““出海海理論論”、、“賽賽馬機(jī)機(jī)制””等哲哲理性性思考考成為為海爾爾獨(dú)具具特色色的經(jīng)經(jīng)營管管理文文化；；王石石的職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人理念念造就就了萬萬科令令業(yè)界界矚目目的職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人文化化；李李東生生的““大道道無術(shù)術(shù)”成成為TCL不事事張揚(yáng)揚(yáng)之中中節(jié)節(jié)節(jié)取勝勝的法法寶。。7.文文化孤孤立于于戰(zhàn)略略、組組織、、團(tuán)隊(duì)隊(duì)之外外一個公公司由由優(yōu)秀秀到偉偉大，，其核核心競競爭力力的最最重要要組成成要素素便是是公司司文化化，而而使公公司文文化能能有效效發(fā)揮揮價值值的關(guān)關(guān)鍵在在于公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略、、組織織、團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的有效效支持持。孤孤立地地談?wù)撜撈髽I(yè)業(yè)文化化，將將其脫脫離于于公司司其他他管理理元素素之外外；大大而統(tǒng)統(tǒng)之地地認(rèn)為為文化化無所所不包包，不不需要要其他他管理理元素素的支支持；；在不不明確確企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略的情情況下下便可可以完完成企企業(yè)文文化設(shè)設(shè)計，，在管管理基基礎(chǔ)非非常薄薄弱的的情況況下便便可以以進(jìn)行行企業(yè)業(yè)文化化建設(shè)設(shè)等都都是眼眼下我我們見見怪不不怪的的現(xiàn)狀狀。成功的企企業(yè)無不不是戰(zhàn)略略、組織織、團(tuán)隊(duì)隊(duì)、文化化四個要要素的有有機(jī)融合合與互動動。其中，文文化是公公司的價價值核心心和理念念精髓，，是制定定公司戰(zhàn)戰(zhàn)略、構(gòu)構(gòu)建公司司架構(gòu)、、指導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的理念念基礎(chǔ)。。文化必必須落地地，而文文化落地地需要一一整套的的戰(zhàn)略和和制度支支持，需需要被團(tuán)團(tuán)隊(duì)真正正地理解解、接受受、認(rèn)同同和實(shí)踐踐。戰(zhàn)略略、組織織、團(tuán)隊(duì)隊(duì)、文化化形成企企業(yè)的四四個支點(diǎn)點(diǎn)，它們們有效構(gòu)構(gòu)建起企企業(yè)生存存發(fā)展的的基礎(chǔ)，，而且相相互之間間必須相相互適應(yīng)應(yīng)，相互互匹配。。離開戰(zhàn)戰(zhàn)略、組組織、團(tuán)團(tuán)隊(duì)三個個維度的的有效支支持與協(xié)協(xié)同，文文化只能能成為空空中樓閣閣。被尊為中中國企業(yè)業(yè)界教父父的聯(lián)想想集團(tuán)總總裁柳傳傳志將管管理的核核心要素素歸納為為“建班子子、定戰(zhàn)戰(zhàn)略、帶帶隊(duì)伍””。其中““帶隊(duì)伍伍”的核核心便在在于以文文化塑造造團(tuán)隊(duì)，，足見戰(zhàn)戰(zhàn)略、團(tuán)團(tuán)隊(duì)、文文化相互互配合、、有機(jī)統(tǒng)統(tǒng)一對于于企業(yè)發(fā)發(fā)展的重重要意義義。8.企業(yè)業(yè)文化的的關(guān)鍵在在于設(shè)計計許多企業(yè)業(yè)認(rèn)為企企業(yè)文化化是請人設(shè)計計出來的的，設(shè)計的的語言越越漂亮越越好?；谶@種種思想，，許多企企業(yè)的企企業(yè)文化化建設(shè)將將設(shè)計作作為核心心，追求求語言的的華麗，，追求口口號的響響亮，這這也正是是為什么么十個企企業(yè)中有有六個企企業(yè)的企企業(yè)文化化是雷同同的的原原因。其實(shí)，企企業(yè)文化化是對企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人和企企業(yè)員工工價值理理念的深深層發(fā)掘掘和提煉煉，而非非不著邊邊際的空空洞設(shè)計計；是在在企業(yè)的的發(fā)展歷歷程中積積累而成成，并由由企業(yè)核核心層向向外圍逐逐漸延伸伸、擴(kuò)展展，最終終為企業(yè)業(yè)員工所所接受。企業(yè)文化化并非語語言越漂漂亮越好好，越拔拔高越好好，企業(yè)業(yè)文化不不僅要叫得得響，而而且更要要用得著著、分得得出、立立得住；；對于企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)而言言，設(shè)計計環(huán)節(jié)的的重要性性遠(yuǎn)遠(yuǎn)低低于實(shí)施環(huán)節(jié)，不不能有效效實(shí)施的的設(shè)計必必然是失失敗的設(shè)設(shè)計，具具體的設(shè)設(shè)計內(nèi)容容并不重重要，重重要的是是要始終終不輟地地、持續(xù)續(xù)一貫地地對企業(yè)業(yè)文化加加以堅(jiān)持持和實(shí)踐踐，要反反反復(fù)復(fù)復(fù)地、不不厭其煩煩地對員員工進(jìn)行行宣導(dǎo)和和貫徹。。以聯(lián)想和和萬科為為例。聯(lián)聯(lián)想文化化中“撒撒上一層層土，夯夯實(shí)了，，再撒上上一層土土，再夯夯實(shí)了””、“辦辦企業(yè)就就是辦人人”、““小公司司做事，，大公司司做人””等看似似有點(diǎn)““鄉(xiāng)土””的語言言卻是聯(lián)聯(lián)想文化化的特色色，是聯(lián)聯(lián)想文化化的精髓髓，是聯(lián)聯(lián)想人所所津津樂樂道的文文化。同同樣，萬萬科遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超脫于于企業(yè)自自身之外外，在房房地產(chǎn)業(yè)業(yè)大談利利潤、空空談品牌牌、奢談?wù)勎幕牡谋尘跋孪率冀K不不渝地堅(jiān)堅(jiān)持和倡倡導(dǎo)“健健康豐盛盛人生””的理念念，最終終造就了了萬科獨(dú)獨(dú)具特色色的企業(yè)業(yè)文化。。盡管并非非有獨(dú)特特企業(yè)文文化的企企業(yè)一定定能成功功，但是是成功的的企業(yè)一一定有文文化。在在這些成成功企業(yè)業(yè)的文化化中，既既找不出出設(shè)計的的痕跡和和華麗的的語言來來，也找找不出與與他人雷雷同的地地方。這這些企業(yè)業(yè)創(chuàng)造了了獨(dú)具特特色的文文化，文文化成為為了它們們獨(dú)特的的象征。。9.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人不必必過多關(guān)關(guān)心有的企業(yè)業(yè)認(rèn)為，，企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)是職能能部門的的事情，，領(lǐng)導(dǎo)人人不應(yīng)該該過多的的關(guān)心。。領(lǐng)導(dǎo)人人在企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)中起起碼發(fā)揮揮著三個個核心作作用：一是領(lǐng)導(dǎo)人所所認(rèn)可的的企業(yè)的的價值理理念、目標(biāo)設(shè)設(shè)定、戰(zhàn)戰(zhàn)略思考考、經(jīng)營營動機(jī)、、管理方方針等是是形成企企業(yè)文化化的核心基礎(chǔ)礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)人人應(yīng)當(dāng)成成為企業(yè)業(yè)真正的的精神領(lǐng)領(lǐng)袖和形形象代言言人，就就像我們們談到聯(lián)聯(lián)想必然然想到柳柳傳志，，談到萬萬科必然然想到王王石一樣樣。二是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)當(dāng)身體力行行地向員員工宣導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)文文化的精髓，，推動員員工對企企業(yè)文化化的認(rèn)同同和實(shí)踐踐。企業(yè)業(yè)應(yīng)當(dāng)通通過高層層—中層層—基層層的順序序逐層感感染和影影響員工工，使企企業(yè)文化化的根基基越來越越牢靠。。三是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)當(dāng)親自推動動建立以文文化認(rèn)同同為核心心的人才才選拔、、培養(yǎng)、、使用、、激勵體體系。杰克·韋韋爾奇為為我們提提供了以以文化認(rèn)認(rèn)同為依依據(jù)，選選拔、培培養(yǎng)、使使用和激激勵人才才的絕好好例子。。根據(jù)他的的理論和和實(shí)踐，，我們按按照對公司文化化的認(rèn)同同程度、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)和取得得業(yè)績兩個維度度將人才才分為四四類，根根據(jù)類別別確定四四類人才才的不同同去向。。第一類人人才對公公司文化化認(rèn)同程程度高，，并且能能夠完滿滿地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)工作目目標(biāo)和取取得優(yōu)秀秀業(yè)績，，毫無疑疑義屬于于公司的的明星類類人才，，應(yīng)當(dāng)放放手使用用和給以以充分激激勵。第二類人人才雖然然能夠完完滿地實(shí)實(shí)現(xiàn)工作作目標(biāo)和和取得優(yōu)優(yōu)秀業(yè)績績，但由由于對公公司文化化不認(rèn)同同，應(yīng)當(dāng)當(dāng)毫不猶猶豫地及及時放棄棄。第三類人人才既對對公司文文化不認(rèn)認(rèn)同，又又不能有有效實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)和和取得業(yè)業(yè)績，毫毫無疑義義應(yīng)當(dāng)放放棄。第四類人人才雖然然不能有有效實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)和和取得業(yè)業(yè)績，但但對公司司文化認(rèn)認(rèn)同程度度高，應(yīng)應(yīng)當(dāng)加以以培養(yǎng)，，提高其其學(xué)習(xí)能能力和工工作能力力，促使使其向第第一類人人才轉(zhuǎn)化化。10.企企業(yè)文化化的“唯唯變論””與“不不變論””在企業(yè)文文化“變變”與““不變””的問題題上存在在著兩個個相反的的誤區(qū)：：一是將將企業(yè)文文化奉為為圭臬，，認(rèn)為企企業(yè)文化化的各項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容甚甚至每一一個理念念、每一一句話、、每一個個詞都不不應(yīng)當(dāng)被被改變。。二是認(rèn)認(rèn)為唯一一不變的的是變化化，企業(yè)業(yè)的一切切都應(yīng)當(dāng)當(dāng)不斷改改變，企企業(yè)文化化當(dāng)然也也不例外外。在譽(yù)滿全球球的企業(yè)研研究力作《《基業(yè)長青青》中，對對企業(yè)文化化的變化與與否總結(jié)出出了八字真真言“保存核心心，刺激進(jìn)進(jìn)步”。企業(yè)的核核心價值觀觀應(yīng)當(dāng)始終終保持不變變，該書所所研究的18家著名名企業(yè)中都都虔誠地保保持著它們們的核心理理念，它們們的核心價價值基礎(chǔ)堅(jiān)堅(jiān)如磐石、、始終不變變。部分公公司的核心心價值觀已已經(jīng)歷百年年而一成不不變。同時時，這些企企業(yè)在穩(wěn)保保核心理念念之余，也也展現(xiàn)出追追求進(jìn)步的的強(qiáng)大動力力，不斷改改變卻不會會有損于其其所珍視的的核心理念念。例如：惠普普核心理念念中的“尊尊重和關(guān)心心每個員工工”、沃爾爾瑪核心理理念中的““超出顧客客的期望””、波音核核心理念中中的“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)航空工業(yè)業(yè)，永為先先驅(qū)”、默默克核心理理念中“我我們從事保保存和改善善生命的事事業(yè)”、3M核心理理念中“尊尊重個人的的首創(chuàng)精神神”等均是是這些企業(yè)業(yè)恒久不變變的部分，，但是所有有這些基于于核心理念念指導(dǎo)下的的非核心做做法卻是不不斷改變的的。由此，我們們可以得出出結(jié)論：企企業(yè)的核心心價值觀應(yīng)應(yīng)當(dāng)保持不不變，而除除了核心價價值觀外，，其他的一一切都是可可變并必須須改變的。。11.企業(yè)業(yè)文化是虛虛的有的企業(yè)認(rèn)認(rèn)為文化是是虛的，沒沒有實(shí)體，，在企業(yè)運(yùn)運(yùn)營中起不不到任何作作用。文化是很有有戰(zhàn)斗力的的我們吃著麥麥當(dāng)勞，喝喝著洋可樂樂，不是因因?yàn)樗臇|東西特別好好，而是它它的文化。。雀巢咖啡啡之所以能能在中國占占據(jù)那么大大的市場份份額，是由由于它的一一句廣告語語，“味道道好極了””，它深刻刻的抓住了了中國人的的文化習(xí)性性，中國人人講究把甜甜酸苦咸辣辣調(diào)適到口口味極佳，，“味道好好”正好擊擊中了中國國人的要害害。文化也是有有形的比如各國的的文化習(xí)性性不同，導(dǎo)導(dǎo)致價值的的不同。以以約會為例例，瑞士人人會以“秒秒”計算，，日本人以以“分”計計算，中國國人以“小小時”計算算，印度人人以“天””計算，我我們可以有有德國的設(shè)設(shè)備技術(shù)、、原材料，，但一經(jīng)過過人，經(jīng)過過生產(chǎn)，經(jīng)經(jīng)過文化，，經(jīng)過文化化主導(dǎo)下的的特定生產(chǎn)產(chǎn)方式，會會自然而然然地拉開距距離，同樣樣一只手表表的價格，，瑞士造是是10000元，日日本造是1000元元，中國造造是100元，印度度造可能還還不到50元。文化化的差異導(dǎo)導(dǎo)致了這樣樣一種現(xiàn)狀狀：瑞士是是精密制造造，日本是是標(biāo)準(zhǔn)制造造，中國是是普通制造造，印度是是粗制濫造造。第二節(jié)文文化欲了解和理理解企業(yè)文文化內(nèi)涵，，需要對文文化的內(nèi)涵涵做一定的的介紹。一、文化內(nèi)內(nèi)涵1、Culture“文化”（（英文和法法文中的culture，德德文中的kulture）是是一個外來來詞，源于于拉丁文中中的cultura一詞，cultura原本意指神神明拜祭、、土地耕作作、動植物物培養(yǎng)以及及精神修養(yǎng)養(yǎng)等義。西方最早給給“文化””下定義的的是18世世紀(jì)初英國國人類學(xué)家家泰勒。他說“文化是個個綜合體。。包括知識識、信仰、、藝術(shù)、法法律、道德德、風(fēng)俗，，以及作為為社會成員員的人所掌掌握的其他他能力和形形成的習(xí)慣慣?！?、中國國的“文化化”“文化”一一詞在中國國古代，常常常指“人人文化成””和“以文文教化”，，這也與今今天西語““文化”一一詞的培養(yǎng)養(yǎng)、教育、、改變、發(fā)發(fā)展的意思思大致相合合?！兑捉?jīng)》：：“文明以以止，人文文也。觀乎乎人文，以以察時變；；觀乎人文文，以化成成天下”。。這里的““人文”既既指文化典典籍，也指指禮儀風(fēng)俗俗。把“文”與與“化”連連成一個概概念，是在在西漢劉向向的《說苑苑?指武》》中。他說說：“圣人人之治天下下也，先文文德而后武武力。凡武武之興，為為不服也，，文化不改改，然后加加誅?！边@這里說的““文化”是是指文治教教化，涵義義恰如今天天所說的意意識形態(tài)與與政治文化化。我國學(xué)者對對文化的定定義：“文化者，，人心能所所開釋出來來之有價值值的共業(yè)也也”?！簡⒊妒裁词俏奈幕贰拔幕且灰环N文明所所形成的生生活方式””?！m《我們對于于西洋近代代文明的態(tài)態(tài)度》“以文字、、文學(xué)、思思想、學(xué)術(shù)術(shù)、教育、、出版等為為文化”——梁漱溟《中國文化化要義》“文化即是是人生，文文化是我們們大群集體體人生一總總合體，亦亦可說是此此大群集體體人生一精精神的共業(yè)業(yè)。此一大大群體人生生是多方面面的，如政政治、經(jīng)濟(jì)濟(jì)、軍事，，如文學(xué)、、藝術(shù)，如如宗教、教教育、道德德，皆是。。綜合此多多方面，始始稱做文化化?！薄X穆3、文化的的定義廣義：人類類在社會歷歷史發(fā)展過過程中所創(chuàng)創(chuàng)造的物質(zhì)質(zhì)財富和精精神財富的的總和。狹義：指意意識形態(tài)所所創(chuàng)造的精精神財富，，包括宗教教、信仰、、風(fēng)俗習(xí)慣慣、道德情情操、學(xué)術(shù)術(shù)思想、文文學(xué)藝術(shù)、、科學(xué)技術(shù)術(shù)、各種制制度等。4、文化的的特征文化的無形形性文化的實(shí)用用性：文化的習(xí)得得性文化的共享享性文化的動態(tài)態(tài)性文化的規(guī)范范性文化的綜合合性二、文化要要素任何一種文文化或一類類文化，都都應(yīng)當(dāng)是文文化載體、、文化規(guī)則則和文化意意義（或內(nèi)內(nèi)涵）的統(tǒng)統(tǒng)一。文化載體文化意義文化規(guī)則文化載體：指文化的實(shí)實(shí)體和外觀觀感性形態(tài)態(tài)（如物質(zhì)質(zhì)器物、制制度行為、、文化表征征或表象））。文化規(guī)則：指文化的載載體要素在在表達(dá)和顯顯示意義的的過程中相相互組合在在一起的內(nèi)內(nèi)在規(guī)則。。文化意義：指隱含在文文化載體中中的某種意意義、含義義或內(nèi)涵。。三、文化結(jié)結(jié)構(gòu)文化的內(nèi)部部結(jié)構(gòu)包括括下列幾個個層次：物物態(tài)文化、、制度文化化、行為文文化、心態(tài)態(tài)文化。物態(tài)文化行為文化制度文化心態(tài)文化物態(tài)文化層層是人類的的物質(zhì)生產(chǎn)產(chǎn)活動方式式和產(chǎn)品的的總和，是是可觸知的的具有物質(zhì)質(zhì)實(shí)體的文文化事物。。制度文化層層是人類在在社會實(shí)踐踐中組建的的各種社會會行為規(guī)范范。行為文化層層是人際交交往中約定定俗成的以以禮俗、民民俗、風(fēng)俗俗等形態(tài)表表現(xiàn)出來的的行為模式式。心態(tài)文化是是人類在社社會意識活活動中孕育育出來的價價值觀念、、審美情趣趣、思維方方式等主觀觀因素，相相當(dāng)于通常常所說的精精神文化、、社會意識識等概念。。這是文化化的核心。。四、文化主要從從以下幾個個方面表露露出來1、風(fēng)俗：風(fēng)俗指歷代代相沿積習(xí)習(xí)而成的風(fēng)風(fēng)俗、習(xí)俗俗。從字面面上理解，，由自然條條件不同而而形成的習(xí)習(xí)尚叫“風(fēng)風(fēng)”，由社社會環(huán)境不不同而形成成的習(xí)尚叫叫“俗”。。2、習(xí)慣：習(xí)慣意指由由于重復(fù)或或練習(xí)而鞏鞏固下來的的變成需要要的行動方方式。習(xí)慣慣是最能體體現(xiàn)文化不不同而造成成人們行為為差異的因因素之一3、輿論：輿論即眾人人的議論。。4、思維方式：思維方式是是一定時代代的人們的的理性認(rèn)識識方式，是是按一定結(jié)結(jié)構(gòu)、方法法和程序把把思維諸因因素結(jié)合起起來的相對對穩(wěn)定的思思維運(yùn)行樣樣式。5、行為準(zhǔn)則：行為準(zhǔn)則隱隱含和體現(xiàn)現(xiàn)了某種價價值規(guī)范和和傳統(tǒng)習(xí)俗俗，表達(dá)不不同倫理的的意義。五、文化四四指標(biāo)說霍夫斯坦特特在《文化化的結(jié)局》》一書中）），具體地地指出了究究竟是文化中的哪哪些方面對企業(yè)管理理會產(chǎn)生重重大的影響響。（1）權(quán)力距離(powerdistance)權(quán)力距離即即在一個組組織當(dāng)中，，權(quán)力的集集中程度和和領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)獨(dú)裁程度，，以及一個個社會在多多大的程度度上可以接接受組織當(dāng)當(dāng)中這種權(quán)權(quán)力分配的的不平等，，在企業(yè)當(dāng)當(dāng)中可以理理解為員工工和管理者者之間的社社會距離。。（二）不確確定性避免免(uncertaintyavoidanceindex)在任何一個個社會中，，人們對于于不確定的的、含糊的的、前途未未卜的情境境，都會感感到面對的的是一種威威脅，從而而總是試圖圖加以防止止。相對而而言，在不不確定性避避免程度低低的社會當(dāng)當(dāng)中，人們們普遍有一一種安全感感，傾向于于放松的生生活態(tài)度和和鼓勵冒險險的傾向。。而在不確確定性避免免程度高的的社會當(dāng)中中，人們則則普遍有一一種高度的的緊迫感和和進(jìn)取心，，因而易形形成一種努努力工作的的內(nèi)心沖動動。（三）個人人主義與集集體主義(individualismversuscollectivism)美國是崇尚尚個人主義義的社會，，強(qiáng)調(diào)個性性自由及個個人的成就就，因而開開展員工之之間個人競競爭，并對對個人表現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行獎勵勵，是有效效的人本主主義激勵政政策。中國國和日本都都是崇尚集集體主義的的社會，員員工對組織織有一種感感情依賴，，應(yīng)該容易易構(gòu)建員工工和管理者者之間和諧諧的關(guān)系。。（四）男性性度與女性性度(masculineversusfeminality)對于男性社社會而言，，居于統(tǒng)治治地位的是是男性氣概概，如自信信武斷，進(jìn)進(jìn)取好勝，，對于金錢錢的索取，，執(zhí)著而坦坦然；而女女性社會則則完全與之之相反。一棟美國大大樓打算賣賣給日本人人。美國人人報價4億億多，雙方方談妥，就就等日本人人付錢交割割了。日本本人忽然拿拿來了新的的合同書，，上面寫的的價格是6.1億。。美國人莫莫名其妙。。日方人員員解釋說，，他們的老老板頭一天天在吉尼斯斯世界紀(jì)錄錄里看到，，歷史上單單個大樓出出售的最高高價是6億億美元。他他們想要打打破這個紀(jì)紀(jì)錄。到了1989年，日本人人購買美國資資產(chǎn)達(dá)到了頂頂峰。這一年年的6月，索索尼公司宣布布，他們以34億美元的的價格成功購購買了美國娛娛樂業(yè)巨頭、、也是美國文文化的象征之之一——哥倫倫比亞影片公公司。此舉是是索尼公司由由制造業(yè)轉(zhuǎn)向向娛樂業(yè)的戰(zhàn)略行動之一。此此前，三菱公公司已經(jīng)以14億美元購購買了更重要要的美國國家家象征——洛洛克菲勒中心心。這個代表表著美國資本本主義進(jìn)入全全盛時期的偉偉大建筑現(xiàn)在在屬于日本人人了。在洛杉磯，日日本人掌握了了鬧市區(qū)幾乎乎一半的房地地產(chǎn)；在夏威威夷，96%以上的外國國投資來自日日本，并且主主要集中在飯飯店、高級住住宅等不動產(chǎn)產(chǎn)方面。從1985年到到1990年年，日本企業(yè)業(yè)總共進(jìn)行了了21起500億日元以以上的巨型海海外并購案，，其中有18起的并購對對象是美國公公司。到80年代末，全全美國10%的不動產(chǎn)已已成為日本人人的囊中之物物。美國人甚至自自嘲說：說不不定什么時候候就會傳來消消息，日本人人買走了自由由女神像。第三節(jié)企企業(yè)文化一、企業(yè)文化化的源起日本企業(yè)在二二戰(zhàn)后飛速發(fā)發(fā)展引起全球球關(guān)注，本以以理性管理自自豪的美國也也不得不正視視日本之迷。。而日本的成成功卻恰恰是是理性管理所所忽視的管理軟因素，其中最重要要的是融入企企業(yè)中的文化化。企業(yè)文化化毫無疑問是是日本企業(yè)的的靈魂，也許許正因?yàn)榇耍毡救瞬粫岩伤淖髯饔?、不用正正視它的存在在，一個忙于于成長的正常常人是不會停停下來思考———靈魂是怎怎么一回事。。但是重視研研究的美國卻卻不一樣，在在略帶挑釁傳傳統(tǒng)的痛苦中中，最終勇敢敢地率先提出出企業(yè)文化一一說。有人調(diào)查過日日本最著名的的100多家家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這些企業(yè)都都很重視企業(yè)業(yè)精神的培育育。日立公司司有“和、誠、開開拓”的日立精神；；卡西歐公司司有“創(chuàng)造與奉獻(xiàn)獻(xiàn)”的卡西歐精神神；豐田公司司有“好產(chǎn)品、好好主意、徹底底節(jié)儉”的豐田精神。。在美國，托托馬斯·彼得得斯和小羅伯伯特·沃特曼曼也認(rèn)真地分分析了美國43家優(yōu)秀公公司，發(fā)現(xiàn)優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)間的的管理風(fēng)格不不同，而決定定管理風(fēng)格的的正是優(yōu)秀的的企業(yè)文化。。曾有西方學(xué)者者將管理比作作漂浮在大海海中的冰山，，組織結(jié)構(gòu)、、規(guī)章制度等等有形管理僅僅是露出水面面1／3的冰冰山，而企業(yè)業(yè)文化等無形形管理則是另另外還隱在水水中的2／3.企業(yè)文化化在管理中扮扮演著重要角角色，不只是是占有重要的的份額，還是是管理的根部部。但作為靈靈魂，這還不不夠，因?yàn)槠笃髽I(yè)文化在企企業(yè)的各個層層次發(fā)揮作用用，貫穿于整整個企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營活動。企企業(yè)文化主要要體現(xiàn)在企業(yè)業(yè)的四個層次次上，即企業(yè)業(yè)精神、企業(yè)業(yè)制度、企業(yè)業(yè)作風(fēng)和企業(yè)業(yè)形象。美國哈佛大學(xué)學(xué)的約翰?？瓶铺亟淌诤驼舱材匪?赫斯斯克特教授在在《企業(yè)文化化與經(jīng)營業(yè)績績》一書中指指出，重視企企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的公司，其其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些些沒有這些企企業(yè)文化特征征的公司。在在其11年的的考察期中，，前者總收入入平均增長682%，后后者則僅為166%；前前者公司凈收收入增長為756%，而而后者僅為1%.這說明明企業(yè)文化建建設(shè)的好壞與與企業(yè)業(yè)績有有著很強(qiáng)的正正相關(guān)性。美國人的反思思20世紀(jì)60－－70年年代，日本企企業(yè)在世界市市場上的稱雄雄令世界震驚驚，促使美國國管理界對管管理叢林階段段的管理思想想進(jìn)行了反思思，認(rèn)為：1忽視了人人和人的感情情因素在管理理論叢叢林階段，人人們普遍重視視物的因素而而忽視人的因因素。2忽視了社社會科學(xué)的研研究成果偏重吸取自然然科學(xué)的研究究成果而忽視視吸收社會科科學(xué)的研究成成果是這一時時期管理理論論的另一重大大缺陷；3過分強(qiáng)調(diào)調(diào)定量分析這一時期，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)定量分析析已成一種時時尚，但容易易導(dǎo)致一種抽抽象無情的哲哲學(xué)。企業(yè)文化是管管理科學(xué)的大大綜合現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)的發(fā)展被認(rèn)認(rèn)為經(jīng)歷了四四個階段。第第一階段是古古典管理理論論階段，第二二階段是行為為科學(xué)管理理理論階段，第第三階段是管管理叢林階段段，第四階段段是企業(yè)文化化階段。從第一階段向向第二階段發(fā)發(fā)展的契機(jī)，，是霍桑實(shí)驗(yàn)驗(yàn)得到了古典典管理理論所所無法解釋的的結(jié)果；從第第二階段向第第三階段發(fā)展展的契機(jī)，是是系統(tǒng)論、控控制論、信息息論和計算機(jī)機(jī)科學(xué)的興起起；從第三階階段向第四階階段發(fā)展的契契機(jī)，則是日日本企業(yè)的生生產(chǎn)率大大超超過美國，并并奪走了大量量原屬美國企企業(yè)占領(lǐng)的市市場。1979年，，美國沃爾格格發(fā)表了《日日本名列第一一》，開創(chuàng)了了企業(yè)文化研研究的先河。。1981年，，威廉.大內(nèi)內(nèi)出版了《Z理論---美國企業(yè)業(yè)如何迎接日日本的挑戰(zhàn)》》；1981年，，帕斯卡爾和和阿索斯合著著出版了《日日本企業(yè)管理理藝術(shù)》；l982年，，雷斯·迪爾爾和艾蘭·肯肯尼迪出版了了《企業(yè)文化化》；l982年，，托馬斯·彼彼得斯與小羅羅伯特·沃特特曼合著《追追求卓越--美國最成功功公司的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)》。這四部專著，，被稱作80后代企業(yè)文文化的“研究究四重奏””，把人們引引入了企業(yè)文文化這一新階階段，在企業(yè)業(yè)學(xué)科的研究究上具有劃時時代的意義，，這標(biāo)志著企企業(yè)文化研究究的興起。結(jié)論：企業(yè)文化的理理論最早出現(xiàn)現(xiàn)于美國，而而其作為一種種主流的治理理思想則最早早出現(xiàn)于日本本。二、企業(yè)文化化內(nèi)涵1.外國學(xué)者者對企業(yè)文化化本質(zhì)的論述述2.國內(nèi)諸說說的歸納1.外國學(xué)者者對企業(yè)文化化本質(zhì)的論述述一個公司的文文化由其傳統(tǒng)統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)構(gòu)成。這種公公司文化包括括一整套象征征、儀式和神神話。它們把把公司的價值值觀和信念傳傳輸給雇員們們。這些儀式式給那些原本本就稀少而又又抽象的概念念添上血肉，，賦予它們以以生命。－－威廉·大大內(nèi)：《Z理理論》企業(yè)文化由價價值觀、神話話、英雄和象象征凝聚而成成，這些價值值觀、神話、、英雄和象征征對公司的員員工具有重大大的意義。－－迪爾和肯肯尼迪：《企企業(yè)文化》一個富于創(chuàng)造造性的企業(yè)，，必定有它的的理想。正是是這個理想，，向未來顯示示出這個企業(yè)業(yè)存在于社會會的意義。職職工們將從這這個理想中看看到自己作為為集體一員的的意義，正是是從這里，人人們感受到生生活的意義。。－－土光敏夫夫：《經(jīng)營管管理之道》公司唯有發(fā)展展出一種文化化，這種文化化能激勵在競競爭中獲得成成功的一切行行為，這樣的的公司才能在在競爭中成功功。－－勞倫斯··米勒：《美美國企業(yè)精神神》2.國內(nèi)諸說說的歸納“精神現(xiàn)象””說企業(yè)文文化是是指企企業(yè)生生存與與活動動過程程中的的精神神現(xiàn)象象，即即企業(yè)業(yè)以價價值觀觀念為為核心心的思思維方方式和和行為為方式式。依依照這這一說說法，，企業(yè)業(yè)文化化就是是企業(yè)業(yè)中與與物質(zhì)質(zhì)文化化緊密密相聯(lián)聯(lián)的精精神文文化現(xiàn)現(xiàn)象。?！捌髽I(yè)業(yè)的總總體文文明狀狀態(tài)””說企業(yè)文文化是是企業(yè)業(yè)職工工通過過共同同努力力達(dá)到到的企企業(yè)總總體文文明狀狀態(tài)，，這種種總體體文明明狀態(tài)態(tài)就是是企業(yè)業(yè)的生生產(chǎn)、、經(jīng)營營能力力與同同這種種能力力相關(guān)關(guān)聯(lián)的的內(nèi)部部生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系系及對對外聯(lián)聯(lián)系、、行政政管理理能力力和職職工的的思想想道德德面貌貌等各各個方方面。。“職工工群體體意識識”說說企業(yè)文文化是是指企企業(yè)受受民族族文化化、社社區(qū)文文化等等文化化系統(tǒng)統(tǒng)，及及政治治、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、、法律律、哲哲學(xué)、、教育育、自自然地地理眾眾多因因素的的影響響，在在企業(yè)業(yè)經(jīng)營營過程程中所所呈現(xiàn)現(xiàn)出來來的企企業(yè)職職工群群體的的心理理水平平狀態(tài)態(tài)和管管理行行為習(xí)習(xí)慣的的總和和。“企業(yè)業(yè)特色色的共共同價價值觀觀”說說企業(yè)文文化應(yīng)應(yīng)該是是企業(yè)業(yè)這個個系統(tǒng)統(tǒng)形成成的群群體意意識和和由此此產(chǎn)生生的群群體行行為規(guī)規(guī)范，，是一一種具具有企企業(yè)特特色的的共同同價值值觀。。信念原原則說說：包含為為數(shù)不不多的的幾個個基本本原則則，這這些原原則是是算數(shù)數(shù)的，，必須須嚴(yán)肅肅對待待，他他們代代表了了企業(yè)業(yè)存在在的意意義。。迪斯尼尼法則則：員員工比比經(jīng)理理重要要，客客戶比比員工工重要要總結(jié)--企企業(yè)文文化的的概念念企業(yè)文文化是是企業(yè)業(yè)長期期生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營、、發(fā)展展過程程中形形成的的，企企業(yè)員員工共共同遵遵守的的企業(yè)業(yè)價值值觀念念、管管理理理念和和行為為規(guī)范范，其其核心心內(nèi)容容是企業(yè)價價值觀觀、企業(yè)精精神、企業(yè)經(jīng)經(jīng)營理理念。企業(yè)業(yè)文化化建設(shè)設(shè)是企企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的的重要要組成成部分分，是是企業(yè)業(yè)走向向成功功的必必由之之路。。精心培培訓(xùn)迪斯尼尼對新新員工工的培培訓(xùn)首首先不不是著著眼于于其素素質(zhì)和和水平平的提提高，，而是是把它它作為為企業(yè)業(yè)精神神教育育的一一種重重要手手段。。迪斯尼尼要求求每一一個新新員工工都要要接受受由迪迪斯尼尼大學(xué)學(xué)教授授團(tuán)的的新員員工企企業(yè)文文化訓(xùn)訓(xùn)練課課，以以便讓讓他們們認(rèn)識識迪斯斯尼的的歷史史傳統(tǒng)統(tǒng)、成成就、、經(jīng)營營宗旨旨與方方法、、管理理理念念和風(fēng)風(fēng)格等等。除除了這這些，，迪斯斯尼專專為新新員工工制定定了一一個為為期3天的的特色色個性性培訓(xùn)訓(xùn)：第一天天上午午學(xué)掃掃地。。掃地地有3種掃掃把：：一種種是用用來扒扒樹葉葉的；；一種種是用用來刮刮紙屑屑的；；一種種是用用來撣撣灰塵塵的。。讓員員工學(xué)學(xué)習(xí)怎怎樣掃掃樹葉葉不會會讓樹樹葉飛飛起來來、怎怎樣刮刮紙屑屑才能能把紙紙屑刮刮得很很好、、怎樣樣撣灰灰才不不會讓讓灰塵塵飄起起來。。而且且掃地地時還還另有有規(guī)定定：開開門時時、關(guān)關(guān)門時時、中中午吃吃飯時時、距距離客客人15米米以內(nèi)內(nèi)等情情況下下都不不能掃掃。第二天天上午午學(xué)包包尿布布。孩孩子的的媽媽媽可能能會叫叫員工工幫忙忙抱一一下小小孩，，但如如果員員工不不會抱抱小孩孩，就就會增增添顧顧客的的麻煩煩。不不但要要會抱抱小孩孩，還還要會會替小小孩換換尿布布。第二天天下午午學(xué)辨辨識方方向。。有人人要上上洗手手間，，有人人要喝喝可樂樂，有有人要要買郵票……顧顧客會會問各各種各各樣的的問題題，所所以每每一名名員工工要把把整個個迪斯斯尼的的地圖圖都熟熟記在在腦子子里，，對迪迪斯尼尼的每每一個個方向向和位位置都都要明明確。。第三天天上午午學(xué)怎怎樣與與小孩孩講話話。游游迪斯斯尼有有很多多小孩孩，這這些小小孩要要跟大大人講講話。。迪斯斯尼的的員工工碰到到小孩孩問話話，統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)都都要蹲蹲下，，蹲下下后員員工的的眼睛睛跟小小孩的的眼睛睛要保保持一一個高高度，，不要要讓小小孩子子抬著著頭去去跟員員工講講話。。第三天下下午學(xué)怎怎樣送貨貨。迪斯斯尼規(guī)定定在客人人游玩的的地區(qū)里里是不準(zhǔn)準(zhǔn)送貨的的，送貨貨統(tǒng)統(tǒng)在在圍墻外外面。迪迪斯尼的的地下像像一個隧隧道網(wǎng)一一樣，一一切食物物、飲料料統(tǒng)統(tǒng)在在圍墻的的外面下下地道，，在地道道中搬運(yùn)運(yùn)，然后后再用電電梯送上上來。3、企業(yè)業(yè)文化特特點(diǎn)民族性——“和和”、““同”、、“忠””客觀性獨(dú)特性綜合性歷史性三、企業(yè)文化化的結(jié)構(gòu)構(gòu)廣義的企企業(yè)文化化是企業(yè)業(yè)在經(jīng)營營管理活活動中所所創(chuàng)造的的物質(zhì)財財富和精精神財富富的總和和。有論論著將企企業(yè)文化化分為四四個層次次：一是表層層的物質(zhì)質(zhì)文化，，指由企企業(yè)員工工創(chuàng)造的的產(chǎn)品和和各種物物質(zhì)實(shí)施施共同構(gòu)構(gòu)成的““器物文文化”；；二是淺層層的行為為文化，，指企業(yè)業(yè)員工在在生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營和人人際關(guān)系系中產(chǎn)生生的“活活動文化化”；三是中層層的制度度文化，，指企業(yè)業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營管管理活動動中所形形成的一一整套制制度體系系；四是精神神文化，，指企業(yè)業(yè)在整個個實(shí)踐活活動過程程中所逐逐步形成成的一種種企業(yè)思思想和理理性認(rèn)識識。而精精神文化化則是企企業(yè)文化化的核心心。按照上述述四個層層次劃分分的企業(yè)業(yè)文化理理論，每每一個層層面的企企業(yè)文化化都與CIS戰(zhàn)戰(zhàn)略體系系相關(guān)。。其中，被被視作表表層的企企業(yè)文化化正是表表現(xiàn)于產(chǎn)產(chǎn)品的文文化價值值：包括括產(chǎn)品的的造型特特點(diǎn)、商商標(biāo)特色色、包裝裝設(shè)計、、品牌理理念以及及價格定定位、服服務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)等；另另一方面面，企業(yè)業(yè)的各種種物質(zhì)設(shè)設(shè)施，包包括企業(yè)業(yè)名稱、、標(biāo)志、、象征物物、環(huán)境境氛圍等等，也都都體現(xiàn)這這種表層層的文化化價值。。而上述述這些問問題，正正是CIS的視視覺識別別（VI）系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計和和應(yīng)用突突出解決決的問題題，當(dāng)然然其中也也有活動動識別（（BI））系統(tǒng)表表現(xiàn)的問問題。（（服務(wù)水水準(zhǔn)、環(huán)環(huán)境氣氛氛等）第二個層層次的企企業(yè)文化化，淺層層的行為為文化，，所指的的企業(yè)員員工生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營和和人際關(guān)關(guān)系中產(chǎn)產(chǎn)生的““活動文文化”，，更是CIS戰(zhàn)戰(zhàn)略體系系中“活活動識別別（BI）系統(tǒng)統(tǒng)”構(gòu)建建的內(nèi)容容。包括括對內(nèi)對對外規(guī)范范全體員員工的一一切經(jīng)營營管理活活動、規(guī)規(guī)劃組織織、教育育與管理理。而第第三個層層次的中中層“制制度文化化”，也也與CIS的活活動識別別（BI）體系系構(gòu)建相相關(guān)。至于企業(yè)業(yè)文化深深層的精精神文化化，則同同CIS體系的的理念識識別（MI）系系統(tǒng)幾乎乎合攏。。企業(yè)文文化理論論將深層層的精神神文化闡闡釋為六六個方面面：企業(yè)業(yè)經(jīng)營哲哲學(xué)、企企業(yè)宗旨旨、企業(yè)業(yè)倫理道道德觀、、企業(yè)精精神和企企業(yè)價值值觀。而而這些企企業(yè)文化化的核心心部份，，正是CIS理理念識別別（MI）設(shè)計計的主體體部分。。由此可見見，CIS三大大系統(tǒng)構(gòu)構(gòu)建的戰(zhàn)戰(zhàn)略體系系，同企企業(yè)文化化的各個個層面密密切相關(guān)關(guān)。從經(jīng)經(jīng)營的角角度講，，CIS是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)差差異化優(yōu)優(yōu)勢的現(xiàn)現(xiàn)代經(jīng)營營戰(zhàn)略；；從文化化的角度度分析，，則是構(gòu)構(gòu)造企業(yè)業(yè)個性的的企業(yè)文文化戰(zhàn)略略。按照“文文化決定定論”的的理論，，社會是是文化的的產(chǎn)物，，有文化化則存，，無文化化則亡。。文化決決定著社社會的命命運(yùn)和前前途。由由此可能能推導(dǎo)，，企業(yè)文文化是企企業(yè)生存存和可持持續(xù)發(fā)展展的基石石。CIS對對外經(jīng)營營，突出出表現(xiàn)為為統(tǒng)一、、規(guī)范、、差異化化的企業(yè)業(yè)形象戰(zhàn)戰(zhàn)略；對對內(nèi)，則則可以理理解為著著眼于企企業(yè)文化化的長期期建設(shè)。。正是這這個緣故故，我們們在設(shè)計計CIS戰(zhàn)略體體系的時時候，必必須強(qiáng)調(diào)調(diào)它的完完整性，，強(qiáng)調(diào)理理念識別別（MI）系統(tǒng)統(tǒng)的核心心和靈魂魂作用亦亦在于此此。1、物質(zhì)層層（一）生生產(chǎn)設(shè)施施及環(huán)境境（二）企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品（三）企企業(yè)的名名稱和標(biāo)標(biāo)志（一）生生產(chǎn)設(shè)施施及環(huán)境境企業(yè)的生生產(chǎn)環(huán)境境直接或或間接影影響著企企業(yè)形象象、產(chǎn)品品質(zhì)量、、工人的的生產(chǎn)積積極性等等企業(yè)發(fā)發(fā)展的重重要因素素。世世界上許許多發(fā)達(dá)達(dá)國家的的生產(chǎn)企企業(yè)，包包括我國國的知名名企業(yè)都都非常重重視生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)境的的好壞會會給企業(yè)業(yè)自身帶帶來什么么樣的影影響。生產(chǎn)環(huán)境境的好壞壞可能導(dǎo)導(dǎo)致一個個嚴(yán)重后后果，是是什么呢呢？客戶戶！重要要客戶一一般都會會到工廠廠參觀實(shí)實(shí)際生產(chǎn)產(chǎn)情況以以確定是是否有合合作的可可能，如如果他們們看到的的生產(chǎn)環(huán)環(huán)境灰塵塵遍地，，加工后后的廢料料來不及及清理而而堆在車車間一角角，那他他會怎么么想呢?不說大大家也知知道...最好好的結(jié)果果就是印印象差環(huán)境分為為工作環(huán)境境和生活環(huán)環(huán)境良好的工作環(huán)環(huán)境具有有以下作作用：1)提高高勞動效效率和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益；2)對建建立穩(wěn)定定的生產(chǎn)產(chǎn)群體起起凝聚作作用；3)促進(jìn)進(jìn)員工的的身心健健康。建立良好的工作環(huán)境，可可從以下幾方方面入手：1)調(diào)節(jié)工作作環(huán)境的色彩彩；2)保持清新新的空氣；3)適當(dāng)?shù)恼照彰鞫龋?)適宜的溫溫度；5)控制噪音音；6)根據(jù)外觀觀的愉悅性和和操作的方便便性設(shè)置設(shè)備備；7)音樂調(diào)節(jié)節(jié)。生活環(huán)境1)居住條件件：安居才能能樂業(yè)2)環(huán)境衛(wèi)生生：3)配套的服服務(wù)設(shè)施；4)綠化張海超被多家家醫(yī)院診斷出出患有“塵肺肺”（二）企業(yè)的的產(chǎn)品企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品和提供的的服務(wù)是企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的的最終成果，，它是企業(yè)物物質(zhì)文化的首首要內(nèi)容。企企業(yè)文化范疇疇所說的產(chǎn)品品文化包含有有三層內(nèi)容：：一是產(chǎn)品的的整體形象，，二是產(chǎn)品的的質(zhì)量文化，，三是產(chǎn)品設(shè)設(shè)計中的文化化因素。產(chǎn)品的整體形形象應(yīng)涵蓋三三個層面的內(nèi)內(nèi)容——功能能性、獨(dú)特性性以及價值的的附加性。美國哈佛大學(xué)學(xué)教授羅伯特特曾說過：““企業(yè)以前是是價格競爭，，當(dāng)今是質(zhì)量量競爭，今后后是工業(yè)設(shè)計計競爭?！笔惺袌龈偁幍陌l(fā)發(fā)展已經(jīng)完全全證明了這一一點(diǎn)。2、行為層（一）企業(yè)家家行為（二）員工行行為（一）企業(yè)家家行為學(xué)習(xí)他對金錢錢的態(tài)度:自自30歲起,李嘉誠就跳跳出了金錢的的圈套,再也也沒有細(xì)數(shù)過過自己的財富富。他用錢的的守則是:““當(dāng)你賺到錢錢,等有機(jī)會會時,就要用用錢,賺錢才才有意義。””學(xué)習(xí)他內(nèi)心的的驕傲:李嘉嘉誠坦承,““我表面謙虛虛,其實(shí)內(nèi)心心很驕傲,因因?yàn)槲野褎e人人用來看電影影的時間都用用來學(xué)習(xí)了。。別人天天保保持現(xiàn)狀,而而自己老想著著一直爬上去去。”學(xué)習(xí)他對成功功的定義:““要清楚,無無論從事什么么行業(yè),都要要比競爭對手手做好一點(diǎn)。。有時候,好好一點(diǎn)就行,像奧運(yùn)賽跑跑一樣,只要要快1／10秒就會贏。。”學(xué)習(xí)他的時間間觀念:不論論幾點(diǎn)睡覺,他一定在清清晨5點(diǎn)59分鬧鈴響后后起床。他每每天都把鬧鐘鐘調(diào)快10分分鐘,一直將將這一習(xí)慣保保留了大半個個世紀(jì)。企業(yè)家是企業(yè)業(yè)的靈魂。企企業(yè)的文化主主要是由企業(yè)業(yè)家導(dǎo)向的，，它深深烙上上了企業(yè)家的的個性、志趣趣情操、精神神狀態(tài)、思維維方式和目標(biāo)標(biāo)追求。企業(yè)業(yè)家的靈魂之之光決定企業(yè)業(yè)文化的健康康與優(yōu)化的程程度，決定了了員工對企業(yè)業(yè)的信心程度度，也決定了了企業(yè)在未來來競爭中的勝勝負(fù)。有什么么樣的企業(yè)家家，就有什么么樣的企業(yè)和和什么樣的企企業(yè)文化。企企業(yè)家是企業(yè)業(yè)文化的設(shè)計計者、倡導(dǎo)者者、推動者、、宏揚(yáng)者，也也是“企業(yè)文文化的旗手””。企業(yè)家對企業(yè)業(yè)文化的深刻刻影響主要表表現(xiàn)在下面三三個方面：第一，企業(yè)家家的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐踐和個人價值值觀是企業(yè)文文化的基礎(chǔ)。。第二，企業(yè)家家的身體力行行和積極倡導(dǎo)導(dǎo)是企業(yè)文化化確定、形成成的重要推動動力量。最后，企業(yè)家家的應(yīng)變意識識和能力是企企業(yè)文化豐富富、充實(shí)、重重建的重要條條件。因此，企業(yè)家家應(yīng)成為企業(yè)業(yè)文化的積極極倡導(dǎo)者和模模范實(shí)踐者，，通過自己的的行為，用企企業(yè)文化加強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)的凝聚聚力。（二）企業(yè)模模范人物行為為企業(yè)模范人物物是企業(yè)的中中間力量，他他們的行為在在整個企業(yè)行行為中占有重重要地位。在具有優(yōu)秀企企業(yè)文化的企企業(yè)中，最受受人尊重的是是那些集中體體現(xiàn)了企業(yè)價價值觀的企業(yè)業(yè)模范人物。。這些模范人人物使企業(yè)價價值觀“人格格化”，他們們是企業(yè)員工工學(xué)習(xí)的榜樣樣，他們的行行為常常被企企業(yè)員工作為為仿效的行為為規(guī)范。企業(yè)的模范行行為可以分為為企業(yè)模范個個體的行為和和企業(yè)模范群群體的行為兩兩類。從企業(yè)模范行行為的類型上上劃分，可分分為領(lǐng)袖型、、開拓型、民民主型、實(shí)干干型、智慧型型、堅(jiān)毅型和和廉潔型。（三）企業(yè)員員工群體行為為企業(yè)員工是企企業(yè)的主體，，企業(yè)員工的的群體行為決決定企業(yè)整體體的精神風(fēng)貌貌和企業(yè)文明明的程度。因因此，企業(yè)員員工群體行為為的塑造是企企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的重要組成成部分。員工群體行為為塑造包括三三個方面內(nèi)容容：第一，激勵全全體員工的智智力、向心力力和勇往直前前的精神，為為企業(yè)創(chuàng)新做做出實(shí)際貢獻(xiàn)獻(xiàn)。第二，把員工工個人的工作作同自己的人人生目標(biāo)聯(lián)系系起來。這是是每個人工作作主動性、創(chuàng)創(chuàng)造性的源泉泉。第三，必須使使每個員工認(rèn)認(rèn)識到：企業(yè)業(yè)文化是自己己最可寶貴的的財產(chǎn)，它是是個人和企業(yè)業(yè)成長必不可可少的精神財財富，以積極極處世的人生生態(tài)度去從事事企業(yè)工作，，以勤勞、敬敬業(yè)、守時、、惜時的行為為規(guī)范指導(dǎo)自自己的行為。。3、制度層4、觀念層（一）企業(yè)精精神（二）價值觀觀（三）企業(yè)倫倫理四、企業(yè)文化的功功能首先，企業(yè)文文化加強(qiáng)并終終將成為企業(yè)業(yè)的核心競爭爭力。核心競競爭力必須是是一個企業(yè)能能夠長期獲得得競爭優(yōu)勢的的能力，在一一定時間內(nèi)，，產(chǎn)品、技術(shù)術(shù)、人才及管管理會成為企企業(yè)的相對或或比較競爭優(yōu)優(yōu)勢，但這些些優(yōu)勢都可以以轉(zhuǎn)移，可以以被替代和超超越，而企業(yè)業(yè)的核心價值值觀卻是“偷偷不去、買不不來、拆不開開、帶不走、、流不掉和變變不了”的，，那些可以變變動的資源背背后的核心價價值觀才是企企業(yè)核心競爭爭力。其二，企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略要求求建立與之相相適應(yīng)并支撐撐發(fā)展戰(zhàn)略的的企業(yè)文化，，同時，企業(yè)業(yè)文化影響發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略的決決策過程和發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施施的有效性。。企業(yè)文化對對內(nèi)對外的溝溝通作用，有有利于企業(yè)營營造良好的內(nèi)內(nèi)部與外部的的環(huán)境，建立立起與政府、、金融、市場場、傳媒、公公眾等外部利利益者和股東東、員工等內(nèi)內(nèi)部利益者的的良好關(guān)系。。其三，企業(yè)文文化增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的凝聚力并并對員工形成成有效的目標(biāo)標(biāo)激勵、參與與激勵、公平平激勵、競賽賽激勵、獎罰罰激勵、賞識識激勵和文化化激勵。其四，企業(yè)文文化大力提升升和完善企業(yè)業(yè)的管理職能能和管理水平平，以人為中中心進(jìn)行管理理，培育共享享價值觀，軟軟管理與硬管管理巧妙結(jié)合合。其五，企業(yè)文文化促進(jìn)企業(yè)業(yè)績效的提升升。企業(yè)文化化價值與企業(yè)業(yè)經(jīng)營業(yè)績指指數(shù)（年純收收入增長）、、資本回報率率和企業(yè)股票票價格平均增增長率等績效效有著密切的的關(guān)系，優(yōu)秀秀的企業(yè)文化化本身就是一一種平衡性文文化，重視支支撐企業(yè)發(fā)展展的所有重要要因素，全面面平衡各種利利益，注重績績效管理與績績效考核。第四節(jié)如如何何塑塑造造企企業(yè)業(yè)文文化化一、企業(yè)業(yè)文文化化塑塑造造的的時時機(jī)機(jī)選選擇擇在下下列列情情況況下下，，都都是是企企業(yè)業(yè)選選擇擇進(jìn)進(jìn)行行企企業(yè)業(yè)文文化化工工程程建建設(shè)設(shè)的的合合適適時時機(jī)機(jī)。（一一））企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)發(fā)發(fā)生生重重大大變變革革時時企業(yè)業(yè)的的產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的變變動動、、重重組組，，必必然然要要求求改改變變原原有有企企業(yè)業(yè)的的價價值值理理念念，，導(dǎo)導(dǎo)入入新新的的與與它它現(xiàn)現(xiàn)有有的的產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)機(jī)機(jī)制制相相一一致致的的企企業(yè)業(yè)文文化化。。（二二））企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略發(fā)發(fā)生生重重大大變變革革時時企業(yè)業(yè)在在經(jīng)經(jīng)營營活活動動中中，，為為了了適適應(yīng)應(yīng)經(jīng)經(jīng)營營環(huán)環(huán)境境，，會會適適時時地地選選擇擇自自己己的的發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。為為了了適適應(yīng)應(yīng)企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的這這種種重重大大變變化化，，企企業(yè)業(yè)也也要要改改革革自自己己的的企企業(yè)業(yè)文文化化，，重重新新定定位位。。（三））企企業(yè)業(yè)停停滯滯不不前前需需要要振振興興突突破破時時企業(yè)業(yè)在在發(fā)發(fā)展展的的某某一一階階段段，，或或內(nèi)內(nèi)部部機(jī)機(jī)制制不不能能革革新新，，或或外外部部競競爭爭失失利利時時，，可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)