RecruitmentandInterviewSkill招聘與面試技巧課件

招聘與面試技巧

RecruitmentandInterviewSkillHR，AliceLiu招聘與面試技巧

RecruitmentandInter目錄Catalog招聘的重要性Theimportanceofrecruitment面試技巧Interviewskill其他測(cè)評(píng)方式Othertest目錄Catalog招聘的重要性Theimportance人力資源管理最難的是什么

WhatisthehardestforHRmanagement人力資源管理最難的是什么

Whatistheharde彼得.杜拉克

PeterF.Drucker沒有什么決策比人事決策更難做出，后果會(huì)持續(xù)作用很久但是總的說(shuō)來(lái)，經(jīng)理們所做的人員聘用決策并不理想，平均成功率不大于0.333在多數(shù)情況下，三分之一的決策是正確的；三分之一有一定效果；三分之一徹底失敗彼得.杜拉克

PeterF.Drucker沒有什么決策比RecruitmentandInterviewSkill招聘與面試技巧課件錯(cuò)誤的代價(jià)

Thecostofmistakes費(fèi)用項(xiàng)目占工資的百分比（％）元新員工不足而導(dǎo)致的費(fèi)用（12個(gè)月）4623000同事幫助新員工的費(fèi)用（12個(gè)月）3316500因人員離職導(dǎo)致生產(chǎn)力下降的費(fèi)用（1個(gè)半月）63000同事因某員工的離職而分散注意力導(dǎo)致的費(fèi)用21000職位空缺或找人臨時(shí)替補(bǔ)的費(fèi)用（13周）5025000辦理離職手續(xù)及人力資源部招聘新員工的費(fèi)用31500招聘費(fèi)用（廣告費(fèi)、代理費(fèi)等）和人力資源部的審查費(fèi)用105000尋找新的合適員工的費(fèi)用（49小時(shí)）84000重新安置該員工的費(fèi)用00總費(fèi)用79000總費(fèi)用相對(duì)于平均工資的倍數(shù)1.58上表是根據(jù)美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)的研究成果編制而成的，實(shí)際的費(fèi)用數(shù)是以每位不需調(diào)動(dòng)崗位的人員5萬(wàn)美元/年的工資水平計(jì)算的。錯(cuò)誤的代價(jià)

Thecostofmistakes費(fèi)用項(xiàng)目選對(duì)人比培養(yǎng)人重要。.Selecttherightpersonismoreimportantthancultivatingpeople.一開始就聘用到合適的人選，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)可觀的利益。Ifrecruitingsuitablepeopleatbeginning,thatwillbringconsiderablebenefits.有數(shù)據(jù)表明，這種經(jīng)濟(jì)收益相當(dāng)于現(xiàn)有生產(chǎn)力水平的6%-20%。Statisticsshowsthisbeneficiaryis6%-20%morethancurrentproductivity.選對(duì)人比培養(yǎng)人重要。招聘Recruitment在合適的時(shí)間為合適的崗位尋找到合適的人選。togettherightpeopleattherighttimefortherightplace.招聘Recruitment在合適的時(shí)間為合適的崗位尋找人力資源需求HRRecruitment工作分析Jobanalysis招聘計(jì)劃RecruitmentPlanning招募Enlistment發(fā)布信息Publishtheinformation簡(jiǎn)歷收集Theresumecollecting選拔Selection初步篩選Filtrateresume筆試Writtenexamination面試Interview其他測(cè)試Othertest錄用Employment作出決策Decision發(fā)出通知Notify評(píng)估

Appraisal程序Procedure技能Still效率Efficionsy招聘的程序RecruitmentProcess人力資源規(guī)劃HumanResourcePlanning

公司戰(zhàn)略Companystrategic人力資源需求分析HR

requirementanalysis人力資源需求招聘計(jì)劃招募選拔錄用評(píng)估招聘的程序Rec目錄Catalog招聘的重要性Theimportanceofrecruitment面試技巧Interviewskill其他測(cè)評(píng)方式Othertest目錄Catalog招聘的重要性Theimportance面試很簡(jiǎn)單…Interviewissimple見面看幾眼…Someglances?問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題…somequestions?準(zhǔn)備?不用吧?!更何況我也不知道要準(zhǔn)備什么!Prepare?Really?!Ievendonotknowwhattoprepare!真的簡(jiǎn)單嗎？Isitreallysimple?面試很簡(jiǎn)單…Interviewissimple真的簡(jiǎn)單嗎汪浩，中南大學(xué)商學(xué)院工商管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。從去年國(guó)慶開始找工，1個(gè)月內(nèi)四處奔波，換來(lái)13次面試、筆試。去年11月初，拿下廣東格蘭仕的Offer，結(jié)束找工生涯，被同學(xué)戲稱為“面霸”、“面包”。接著，汪浩利用半個(gè)月的時(shí)間，寫下了近5萬(wàn)字、45頁(yè)的《商學(xué)院畢業(yè)生求職全攻略》，被湖南當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，校園一時(shí)轟動(dòng)。汪浩，中南大學(xué)商學(xué)院工商管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。從去年國(guó)慶開始找經(jīng)典的面試問(wèn)題

InterviewQuestion請(qǐng)談一談你自己Tellmeaboutyourself你最大的優(yōu)點(diǎn)是什么Whatisyourgreateststrengths你最大的缺點(diǎn)是什么Whatisyourgreatestweaknesses你為什么要應(yīng)聘這個(gè)職位/我們公司W(wǎng)hydoyouwantthisjobsorwhydoyouwantjointhiscompany

五年后你將在哪里Whatareyourcareergoalsforthenextfiveyears

你問(wèn)過(guò)嗎？我們想了解什么？Didyouasked?Whatdowewanttoknown?經(jīng)典的面試問(wèn)題

InterviewQuestion請(qǐng)談一談面試的分類

TypesofInterviews

面試的結(jié)構(gòu)化程度：TheextentofstructuredInterview非結(jié)構(gòu)化面試

UnstructuredInterview結(jié)構(gòu)化面試

StructuredInterview面試的目的：GoalofInterview選擇性面談（壓力式面談）SelectiveInterview(PressureInterview)評(píng)估性面談

EvaluationInterview離職面談

QuitInterview面試的內(nèi)容：ContentofInterview情景面談

SituationalInterview與工作相關(guān)的面談（Job-relatedinterview）對(duì)面試的控制：ControlofInterview一對(duì)一面試（單獨(dú)面試）onetoone(individually)/多對(duì)一面試manytoone（集體面試agroupinterview）連續(xù)性面試consecutiveInterview/一次性面試

onetimeinterview計(jì)算機(jī)面試

computerinterview/人工面試

facetofaceinterview

面試的分類

TypesofInterviews面試的結(jié)結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試StructuredInterviewandUnstructuredInterview

結(jié)構(gòu)化面試，是指依照預(yù)先確定的內(nèi)容、程序、分值結(jié)構(gòu)進(jìn)行的面試形式。StructuredInterviewthequestionsandacceptableresponsesarespecifiedinadvance.非結(jié)構(gòu)化面試，是指面試的內(nèi)容、程序等都沒有明確的規(guī)定，主試者可以根據(jù)被試者的具體情況以及面試的需要隨機(jī)提出問(wèn)題，并且可以根據(jù)被試者的回答的某一方面進(jìn)行深入、徹底、多層次的了解。Inanunstructuredtypeofinterviewyouaskquestionsastheycometomind.Thereisgenerallynosetformattofollow.Intervieweesforthesamejobthusmayormaynotbeaskedthesameorsimilarquestions.結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試，是指依照預(yù)先確定面試的提問(wèn)技巧

InterviewSkillforQuestion善于運(yùn)用多種提問(wèn)方式。問(wèn)題的類型有：行為型問(wèn)題BehaviorQuestion情景型問(wèn)題HypotheticalQuestion智能型問(wèn)題Intelligencequestion意愿型問(wèn)題willquestion提問(wèn)時(shí)盡量避免應(yīng)聘者能用“是”與“否”回答問(wèn)題Avoidtoyesornoquestion不論應(yīng)聘者的回答是否正確，都不要做任何評(píng)價(jià)，要學(xué)會(huì)傾聽和觀察，必要時(shí)給予目光接觸以示鼓勵(lì)。Nomattertheanswerisrightornot,donotjudgeit.Trytolistenandobserve,andencouragethembyeyecontactifnecessary.注意掌握和控制時(shí)間。Noteandcontroltimelimit面試的提問(wèn)技巧

InterviewSkillforQu面試問(wèn)題InterviewQuestions引導(dǎo)性的問(wèn)題

Guidingquestions假設(shè)性的問(wèn)題Hypotheticalquestion真空里的答案

Answerinvacuum

與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題Noneworkrelativequestions面試問(wèn)題InterviewQuestions引導(dǎo)性的問(wèn)題18素質(zhì)的冰山模型

TheCompetencyIceberg

技能Skill:Aperson’sabilitytodosomethingwell.知識(shí)Knowledge:Informationthatapersonusesina

particulararea.自我形象Self–Image:

Aperson’sviewofhimorherself,identity,personalityandworth.特質(zhì)Trait:

Atypicalaspectofaperson’sbehavior.動(dòng)機(jī)Motive:

Anunderlyingconcernthatdrivessomeone’sbehaviorinaparticulararea.KnowledgeSkillSelf-imageTraitMotivewaterlineIceberg18素質(zhì)的冰山模型

TheCompetencyIcebe行為面試

BehavioralInterview

定義definition通過(guò)訪談?wù)邔?duì)其職業(yè)生涯中的關(guān)鍵事件的行為表現(xiàn)進(jìn)行深度訪談，顯露與挖掘隱藏在冰山下的行為人的素質(zhì)的一種面試方法。行為面試法

〈假設(shè)前提〉

A.一個(gè)人過(guò)去的行為能預(yù)示其未來(lái)的行為

B.說(shuō)和做是截然不同的兩碼事

——即行為面試要注意了解應(yīng)聘者過(guò)去的實(shí)際表現(xiàn)，而不是對(duì)外來(lái)表現(xiàn)的承諾行為面試

BehavioralInterview定義這是行為面試嗎？

IsitbehaviorInterview?會(huì)說(shuō)=會(huì)做問(wèn)：如果你成為車間主任，你會(huì)通過(guò)什么手段提高產(chǎn)品質(zhì)量？

Ifyouwereplantmanager,whatwouldyoudotoimprovequality?答：我會(huì)這樣做：。。。。。。

Iwill…這是行為面試嗎？

IsitbehaviorInter“團(tuán)隊(duì)合作”面試（1）Teamworkinterview答：“團(tuán)隊(duì)合作很重要啊，在這個(gè)社會(huì)上你必須尊重他人，和他人融洽共處，一起完成工作，不然你會(huì)一事無(wú)成的?！監(jiān)fcourseitisimportant,wemustrespectpeopleandcooperatewiththemtofulfillthetask.Orelsewewouldachievenothing.問(wèn)：“你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作重要嗎？”

Doyouthinkteamworkisimportant?“團(tuán)隊(duì)合作”面試（1）Teamworkinterview答“團(tuán)隊(duì)合作”面試（2）

Teamworkinterview

答：“這樣的事情是很多的，我基本上都是和同事一起完成工作的。我這個(gè)人不會(huì)和同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，基本上都是大家一起做，也沒有什么矛盾。有時(shí)我們也會(huì)加班，其實(shí)大家在一起都還是比較愉快的?！盇lot.Iworkwiththemmostofthetime.Idonotquarrelwiththembutdowiththemtogether.Weworkovertimesometimes,actuallywearehappy.問(wèn)：你平時(shí)與同事一起完成工作的機(jī)會(huì)多嗎？你們合作得怎么樣？

Doyouworktogetherwithyourcolleaguealot?Howabouttheteamwork?“團(tuán)隊(duì)合作”面試（2）

Teamworkintervie“團(tuán)隊(duì)合作”面試（3）

Teamworkinterview答：“還是在今年五月份的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我和我的一個(gè)同事在編寫一個(gè)應(yīng)用軟件時(shí)，發(fā)生了一些不同的看法。應(yīng)該說(shuō)是在一個(gè)算法的實(shí)現(xiàn)上應(yīng)該怎么做，我們兩個(gè)意見不一樣，當(dāng)時(shí)時(shí)間特別緊，應(yīng)該還是大概還剩十天的時(shí)間就要給結(jié)果了。但是就因?yàn)槟莻€(gè)問(wèn)題，我們吵了三天，就是什么事也不干，就吵，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎么做。吵了三天，吵了沒有結(jié)果的時(shí)候，就在我們那個(gè)學(xué)校里面，環(huán)境也比較好，就兜一圈，再回來(lái)就接著吵。我覺得象這種做事情肯定會(huì)有意見不一致的，而且爭(zhēng)論也是有必要的，爭(zhēng)論的結(jié)果是可以找到最好的辦法。最后好象不是我們兩個(gè)原始的意見，最后好象還去過(guò)圖書館，還看過(guò)一點(diǎn)東西，可以說(shuō)最后還是一起做出來(lái)的吧。"問(wèn)：“你在工作中與同事發(fā)生過(guò)沖突嗎？你當(dāng)時(shí)是怎么做的？”或“描述一次你與同事一起完成某項(xiàng)工作的經(jīng)歷。”

Doyouhaveconflictwithcolleagues?Howdoyoureact?ORtheexperiencetofulfillthetasktogetherwithyourcolleague.“團(tuán)隊(duì)合作”面試（3）

Teamworkintervie行為面試的STAR法則

STARruleinthebehaviorinterview情境（S）/任務(wù)（T）行動(dòng)（A）結(jié)果（R）在……情境下？Condition?你需要……?Youneed?周圍的情況如何？Circumstance?當(dāng)這種情況發(fā)生以后，最緊要時(shí)機(jī)是什么？Whatisthemostimportanttimingwhenithappens?你當(dāng)時(shí)對(duì)情況有何反應(yīng)？又具體是怎么做的？Howdoyoureact?Howtohandle?描述你在這件事情中的具體角色。Whatisyourroleintheevent?你當(dāng)時(shí)首先做了什么？在處理整個(gè)事件時(shí)采取了怎樣的具體步驟。Whathaveyoudonefirst?Andtheactions?當(dāng)時(shí)你有什么感覺?你想了些什么?Whatdoyoufeel?Whatdoyouthink?事件的結(jié)果如何？What’stheresults?結(jié)果是怎樣產(chǎn)生的？Howitturnsout?這件事是否引發(fā)了什么問(wèn)題？Whatistheproblemoutofit?你得到了什么樣的反饋？Whatfeedbackdoyouget?事后你有什么感想?Whatdoyouthinkafterit?Situation情景/背景Task任務(wù)/目標(biāo)Action行動(dòng)Result結(jié)果STAR行為面試的STAR法則

STARruleinthe怎樣問(wèn)行為性問(wèn)題HowtoAsktheBehaviorQuestion1、引導(dǎo)（設(shè)套、舉例）Guidance(trap,examples)2、探詢（后來(lái)呢、重復(fù)）Grope(then,repeat)3、總結(jié)（澄清、轉(zhuǎn)折）Summarize(clear,what’smore)4、直截了當(dāng)straightly5、避免理性問(wèn)題avoidrationalquestions怎樣問(wèn)行為性問(wèn)題1、引導(dǎo)（設(shè)套、舉例）Guidance(行為性問(wèn)題判斷

BehaviorEvaluation4、你認(rèn)為理想的團(tuán)隊(duì)精神是怎么樣的呢？

Whatdoyouthinktheidealteamworkspiritis?1、請(qǐng)你描述一個(gè)你過(guò)去很難處理的事情，好嗎？

Wouldyoupleasedescribeaissuewhichishardtodealwith?2、你喜歡一直很忙，對(duì)嗎？You’d

likebeingbusy,wouldyou?3、你上次和客戶意見不一致的時(shí)候，你是怎么處理的？Lasttimeyouhaveadifferentopinionwithcustomer,howtohandleit?行為性問(wèn)題判斷BehaviorEvaluation4、你面試什么Whattointerview任職者能夠做什么？Whathecoulddo?知識(shí)knowledge技能skill能力competence任職者樂意做什么？Whathewouldliketodo態(tài)度attitude價(jià)值觀evaluation動(dòng)機(jī)Motive興趣interest職位要求positionrequirement工作滿意statisfication人事匹配match高績(jī)效highperformance是否匹配Match?能否留住stayornot?離職原因、管理風(fēng)格、薪酬期望、個(gè)人發(fā)展、家庭情況quitreason,managementstyle,salaryexpectation,Individualcareer,familysituation面試什么Whattointerview任職者能夠做什么通過(guò)行為面試法預(yù)測(cè)應(yīng)聘者是否具備職位要求

Predictingthatthepeopleisfitthepositionbybehaviorinterview根據(jù)事先設(shè)定的維度問(wèn)問(wèn)題—STAR行為面試法

Questiondemisons-STARbehaviorinterview判斷候選人說(shuō)話的真實(shí)性

Judgewhetheritistrueofthecandidate’sstory做個(gè)有效的傾聽者（28法則、別做教授）

Beaeffectivelistener(28principle,donotbeaprofessor)面試筆記：好記性不如爛筆頭

Interviewrecord:writeeverythingdown掌控面試速度

Controltheprocessoftheinterview維護(hù)候選人自尊

Respectthecandidate注意自己的非語(yǔ)言性的信號(hào)

Notenonelanguagesignal通過(guò)行為面試法預(yù)測(cè)應(yīng)聘者是否具備職位要求

Predictin行為面試要點(diǎn)Behaviorinterviewpoint一個(gè)行為事件能表現(xiàn)出幾個(gè)相關(guān)的素質(zhì)要求應(yīng)聘者描述最近發(fā)生的事件，非假定的事件或抽象的觀點(diǎn)，以讓其舉例的方式進(jìn)行引導(dǎo)如應(yīng)聘者對(duì)事件的描述過(guò)于簡(jiǎn)單，應(yīng)通過(guò)提問(wèn)和追問(wèn)，引導(dǎo)其講出事件的細(xì)節(jié)，如應(yīng)聘者描述的事件中涉及到“我們”，應(yīng)問(wèn)清指誰(shuí)，要確認(rèn)其在其中的角色不要過(guò)多重復(fù)被試者的話，避免應(yīng)聘者理解為引導(dǎo)性問(wèn)題行為面試要點(diǎn)一個(gè)行為事件能表現(xiàn)出幾個(gè)相關(guān)的素質(zhì)要求應(yīng)聘者描述我有一個(gè)下屬，他非常好學(xué)，但是他的語(yǔ)言表達(dá)能力有欠缺。現(xiàn)在企業(yè)推行競(jìng)聘上崗，很多關(guān)鍵崗位都要參加人進(jìn)行競(jìng)聘演說(shuō)，我有點(diǎn)擔(dān)心他……我想如果我們部門能成長(zhǎng)起來(lái)幾個(gè)優(yōu)秀員工，在競(jìng)聘中脫穎而出的話，我作為管理者也就算稱職了……發(fā)現(xiàn)下屬存在的問(wèn)題表現(xiàn)出期望與關(guān)注設(shè)定了績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)人際理解力培養(yǎng)人才成就導(dǎo)向行為事件主題分析素質(zhì)結(jié)論從行為事件到素質(zhì)FromBehaviortoCompetency我有一個(gè)下屬，他非常好學(xué)，但是他的語(yǔ)言表達(dá)能力有欠缺?，F(xiàn)在企行為表現(xiàn)記錄的注意事項(xiàng)ThePointneedtonoticeWhenRecordtheBehavior1、讓面試者知道你在記錄；Letcandidatesknowyourecord2、不要讓面試者看到你記錄的內(nèi)容；Donotletthemknowwhatyourecord3、不要對(duì)記錄涂改；Donotmodifytherecord.4、記錄行為中的關(guān)鍵事件；Recordkeyevents5、不要在行為記錄過(guò)程中對(duì)候選人下結(jié)論。Donotmakeconclusion.行為表現(xiàn)記錄的注意事項(xiàng)1、讓面試者知道你在記錄；面試時(shí)要注意傾聽

Thatneedtolistenwheninterview1、打斷談話interrupt2、顯得太忙seemsbusy3、只挑選聽的聽onlylistenwhatyouwant4、忽略非語(yǔ)言信號(hào)ignoresignals5、只看細(xì)節(jié)，忽視全景concentrateondetailsnotthevision6、處理信息不當(dāng)(當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論)wrongjudgment(makeconclusionatonce)面試時(shí)要注意傾聽1、打斷談話interrupt我VS我們IVSwe很難一針見血Nottothepoint明顯在舉止上或言語(yǔ)上遲疑

Obviouslyhesitateonbehaviorandspeech傾向于夸大自我（我是最好的之一）intendtoexaggerate(Iamthebestone.)語(yǔ)言流暢，但象背書fluentlybutseemsmemorizing他在撒謊嗎—從說(shuō)話方式上

Ishelying?–Thewayhetalks非語(yǔ)言性暗示NonLanguageHint我VS我們IVSwe他在撒謊嗎—從說(shuō)話方式上

Is目錄Catalog招聘的重要性Theimportanceofrecruitment面試技巧Interviewskill其他測(cè)評(píng)方式Othertest目錄Catalog招聘的重要性Theimportance人才測(cè)評(píng)工具Talentassessmenttools心理測(cè)試（PsychologicalTest)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LeaderlessGroupDiscussion）文件筐測(cè)驗(yàn)(In-Basket)結(jié)構(gòu)化面試（StructuredInterview）團(tuán)隊(duì)游戲(TeamGame)角色扮演(RolePlay)演講（Presentation)投射測(cè)驗(yàn)（ProjectiveTest)評(píng)價(jià)中心(Assessmentcenters)人才測(cè)評(píng)工具心理測(cè)試

PsychologicalTest心理測(cè)試，是指在控制的情境下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對(duì)其個(gè)人的行為作出評(píng)價(jià)。Psychologicaltestingisameasurementofsomeaspectofhumanbehavior.byproceduresconsistingofcarefullyprescribedcontent,methodsofadministration,andinterpretation.心理測(cè)試有以下類型：ThestyleofPsychologicalTest能力測(cè)試Intelligencetesting；人格測(cè)試Personalitytest；興趣測(cè)試Interesttest；心理測(cè)試

PsychologicalTest心理測(cè)試，是指“知己知彼”是招聘成功的基礎(chǔ)'Knownenemyandknownyourself’isthebasicofrecruitmentsuccessful.每個(gè)人都有自己的風(fēng)格，不同的風(fēng)格決定了他的需求、思維方式、處事的態(tài)度方法不同，通過(guò)對(duì)候選人更好的了解，來(lái)幫助我們更好的達(dá)成招聘的目標(biāo)。實(shí)用性格解析方法：四種典型性格性格解析“知己知彼”是招聘成功的基礎(chǔ)每個(gè)人都有自己的風(fēng)格，不性格分類CharacterStyle

感性理性和平型phlegmatic活潑型sanguine力量型choleric完美型melancholy內(nèi)向外向行動(dòng)性格分類感性理性和平型phlegmatic活潑型sangui活潑型性格特征SanguineCharacteristics好奇、追求新鮮事物跳躍思維反應(yīng)靈敏熱切表達(dá)自己的想法熱情待人容易吸引別人的注意（話多、動(dòng)作多）情緒化關(guān)注點(diǎn)在自己追求認(rèn)同活潑型性格特征SanguineCharacteristic完美型的性格特征Melancholy

Characteristics嚴(yán)肅注重細(xì)節(jié)、一絲不茍善于思考在于具體的東西（記錄、作圖、制表）擅長(zhǎng)計(jì)劃執(zhí)行力最強(qiáng)情緒化過(guò)于苛刻、缺乏自信不善于贊美他人完美型的性格特征嚴(yán)肅力量型的性格特征Choleric

Characteristics反應(yīng)敏捷執(zhí)著、目標(biāo)導(dǎo)向自信工作狂強(qiáng)烈的控制欲黑白分明（對(duì)與錯(cuò)、是與不是）喜歡爭(zhēng)辯急躁、缺乏耐心無(wú)同情心力量型的性格特征反應(yīng)敏捷和平型的性格特征PhlegmaticCharacteristics冷靜善于傾聽包容心強(qiáng)耐性無(wú)目標(biāo)缺乏主動(dòng)和主見不愿意改變?nèi)狈崆閮?yōu)柔寡斷和平型的性格特征冷靜如何快速判斷人的性格Howtojudgeperson’scharacter1、內(nèi)、外向判斷從行動(dòng)速度判斷從說(shuō)話速度判斷2、感性、理性判斷從說(shuō)話內(nèi)容判斷從說(shuō)話方式判斷3、生活實(shí)例：從聚會(huì)判斷《西游記》師徒四人如何快速判斷人的性格1、內(nèi)、外向判斷《西游記》師徒四人性格特征與招聘Characteristicsandrecruit性格類型Characteristics適合崗位Positions活潑型sanguine完美型melancholy力量型choleric和平型phlegmatic性格特征與招聘性格類型Characteristics適合崗位招聘與面試技巧

RecruitmentandInterviewSkillHR，AliceLiu招聘與面試技巧

RecruitmentandInter目錄Catalog招聘的重要性Theimportanceofrecruitment面試技巧Interviewskill其他測(cè)評(píng)方式Othertest目錄Catalog招聘的重要性Theimportance人力資源管理最難的是什么

WhatisthehardestforHRmanagement人力資源管理最難的是什么

Whatistheharde彼得.杜拉克

PeterF.Drucker沒有什么決策比人事決策更難做出，后果會(huì)持續(xù)作用很久但是總的說(shuō)來(lái)，經(jīng)理們所做的人員聘用決策并不理想，平均成功率不大于0.333在多數(shù)情況下，三分之一的決策是正確的；三分之一有一定效果；三分之一徹底失敗彼得.杜拉克

PeterF.Drucker沒有什么決策比RecruitmentandInterviewSkill招聘與面試技巧課件錯(cuò)誤的代價(jià)

Thecostofmistakes費(fèi)用項(xiàng)目占工資的百分比（％）元新員工不足而導(dǎo)致的費(fèi)用（12個(gè)月）4623000同事幫助新員工的費(fèi)用（12個(gè)月）3316500因人員離職導(dǎo)致生產(chǎn)力下降的費(fèi)用（1個(gè)半月）63000同事因某員工的離職而分散注意力導(dǎo)致的費(fèi)用21000職位空缺或找人臨時(shí)替補(bǔ)的費(fèi)用（13周）5025000辦理離職手續(xù)及人力資源部招聘新員工的費(fèi)用31500招聘費(fèi)用（廣告費(fèi)、代理費(fèi)等）和人力資源部的審查費(fèi)用105000尋找新的合適員工的費(fèi)用（49小時(shí)）84000重新安置該員工的費(fèi)用00總費(fèi)用79000總費(fèi)用相對(duì)于平均工資的倍數(shù)1.58上表是根據(jù)美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)的研究成果編制而成的，實(shí)際的費(fèi)用數(shù)是以每位不需調(diào)動(dòng)崗位的人員5萬(wàn)美元/年的工資水平計(jì)算的。錯(cuò)誤的代價(jià)

Thecostofmistakes費(fèi)用項(xiàng)目選對(duì)人比培養(yǎng)人重要。.Selecttherightpersonismoreimportantthancultivatingpeople.一開始就聘用到合適的人選，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)可觀的利益。Ifrecruitingsuitablepeopleatbeginning,thatwillbringconsiderablebenefits.有數(shù)據(jù)表明，這種經(jīng)濟(jì)收益相當(dāng)于現(xiàn)有生產(chǎn)力水平的6%-20%。Statisticsshowsthisbeneficiaryis6%-20%morethancurrentproductivity.選對(duì)人比培養(yǎng)人重要。招聘Recruitment在合適的時(shí)間為合適的崗位尋找到合適的人選。togettherightpeopleattherighttimefortherightplace.招聘Recruitment在合適的時(shí)間為合適的崗位尋找人力資源需求HRRecruitment工作分析Jobanalysis招聘計(jì)劃RecruitmentPlanning招募Enlistment發(fā)布信息Publishtheinformation簡(jiǎn)歷收集Theresumecollecting選拔Selection初步篩選Filtrateresume筆試Writtenexamination面試Interview其他測(cè)試Othertest錄用Employment作出決策Decision發(fā)出通知Notify評(píng)估

Appraisal程序Procedure技能Still效率Efficionsy招聘的程序RecruitmentProcess人力資源規(guī)劃HumanResourcePlanning

公司戰(zhàn)略Companystrategic人力資源需求分析HR

requirementanalysis人力資源需求招聘計(jì)劃招募選拔錄用評(píng)估招聘的程序Rec目錄Catalog招聘的重要性Theimportanceofrecruitment面試技巧Interviewskill其他測(cè)評(píng)方式Othertest目錄Catalog招聘的重要性Theimportance面試很簡(jiǎn)單…Interviewissimple見面看幾眼…Someglances?問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題…somequestions?準(zhǔn)備?不用吧?!更何況我也不知道要準(zhǔn)備什么!Prepare?Really?!Ievendonotknowwhattoprepare!真的簡(jiǎn)單嗎？Isitreallysimple?面試很簡(jiǎn)單…Interviewissimple真的簡(jiǎn)單嗎汪浩，中南大學(xué)商學(xué)院工商管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。從去年國(guó)慶開始找工，1個(gè)月內(nèi)四處奔波，換來(lái)13次面試、筆試。去年11月初，拿下廣東格蘭仕的Offer，結(jié)束找工生涯，被同學(xué)戲稱為“面霸”、“面包”。接著，汪浩利用半個(gè)月的時(shí)間，寫下了近5萬(wàn)字、45頁(yè)的《商學(xué)院畢業(yè)生求職全攻略》，被湖南當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，校園一時(shí)轟動(dòng)。汪浩，中南大學(xué)商學(xué)院工商管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。從去年國(guó)慶開始找經(jīng)典的面試問(wèn)題

InterviewQuestion請(qǐng)談一談你自己Tellmeaboutyourself你最大的優(yōu)點(diǎn)是什么Whatisyourgreateststrengths你最大的缺點(diǎn)是什么Whatisyourgreatestweaknesses你為什么要應(yīng)聘這個(gè)職位/我們公司W(wǎng)hydoyouwantthisjobsorwhydoyouwantjointhiscompany

五年后你將在哪里Whatareyourcareergoalsforthenextfiveyears

你問(wèn)過(guò)嗎？我們想了解什么？Didyouasked?Whatdowewanttoknown?經(jīng)典的面試問(wèn)題

InterviewQuestion請(qǐng)談一談面試的分類

TypesofInterviews

面試的結(jié)構(gòu)化程度：TheextentofstructuredInterview非結(jié)構(gòu)化面試

UnstructuredInterview結(jié)構(gòu)化面試

StructuredInterview面試的目的：GoalofInterview選擇性面談（壓力式面談）SelectiveInterview(PressureInterview)評(píng)估性面談

EvaluationInterview離職面談

QuitInterview面試的內(nèi)容：ContentofInterview情景面談

SituationalInterview與工作相關(guān)的面談（Job-relatedinterview）對(duì)面試的控制：ControlofInterview一對(duì)一面試（單獨(dú)面試）onetoone(individually)/多對(duì)一面試manytoone（集體面試agroupinterview）連續(xù)性面試consecutiveInterview/一次性面試

onetimeinterview計(jì)算機(jī)面試

computerinterview/人工面試

facetofaceinterview

面試的分類

TypesofInterviews面試的結(jié)結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試StructuredInterviewandUnstructuredInterview

結(jié)構(gòu)化面試，是指依照預(yù)先確定的內(nèi)容、程序、分值結(jié)構(gòu)進(jìn)行的面試形式。StructuredInterviewthequestionsandacceptableresponsesarespecifiedinadvance.非結(jié)構(gòu)化面試，是指面試的內(nèi)容、程序等都沒有明確的規(guī)定，主試者可以根據(jù)被試者的具體情況以及面試的需要隨機(jī)提出問(wèn)題，并且可以根據(jù)被試者的回答的某一方面進(jìn)行深入、徹底、多層次的了解。Inanunstructuredtypeofinterviewyouaskquestionsastheycometomind.Thereisgenerallynosetformattofollow.Intervieweesforthesamejobthusmayormaynotbeaskedthesameorsimilarquestions.結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試，是指依照預(yù)先確定面試的提問(wèn)技巧

InterviewSkillforQuestion善于運(yùn)用多種提問(wèn)方式。問(wèn)題的類型有：行為型問(wèn)題BehaviorQuestion情景型問(wèn)題HypotheticalQuestion智能型問(wèn)題Intelligencequestion意愿型問(wèn)題willquestion提問(wèn)時(shí)盡量避免應(yīng)聘者能用“是”與“否”回答問(wèn)題Avoidtoyesornoquestion不論應(yīng)聘者的回答是否正確，都不要做任何評(píng)價(jià)，要學(xué)會(huì)傾聽和觀察，必要時(shí)給予目光接觸以示鼓勵(lì)。Nomattertheanswerisrightornot,donotjudgeit.Trytolistenandobserve,andencouragethembyeyecontactifnecessary.注意掌握和控制時(shí)間。Noteandcontroltimelimit面試的提問(wèn)技巧

InterviewSkillforQu面試問(wèn)題InterviewQuestions引導(dǎo)性的問(wèn)題

Guidingquestions假設(shè)性的問(wèn)題Hypotheticalquestion真空里的答案

Answerinvacuum

與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題Noneworkrelativequestions面試問(wèn)題InterviewQuestions引導(dǎo)性的問(wèn)題62素質(zhì)的冰山模型

TheCompetencyIceberg

技能Skill:Aperson’sabilitytodosomethingwell.知識(shí)Knowledge:Informationthatapersonusesina

particulararea.自我形象Self–Image:

Aperson’sviewofhimorherself,identity,personalityandworth.特質(zhì)Trait:

Atypicalaspectofaperson’sbehavior.動(dòng)機(jī)Motive:

Anunderlyingconcernthatdrivessomeone’sbehaviorinaparticulararea.KnowledgeSkillSelf-imageTraitMotivewaterlineIceberg18素質(zhì)的冰山模型

TheCompetencyIcebe行為面試

BehavioralInterview

定義definition通過(guò)訪談?wù)邔?duì)其職業(yè)生涯中的關(guān)鍵事件的行為表現(xiàn)進(jìn)行深度訪談，顯露與挖掘隱藏在冰山下的行為人的素質(zhì)的一種面試方法。行為面試法

〈假設(shè)前提〉

A.一個(gè)人過(guò)去的行為能預(yù)示其未來(lái)的行為

B.說(shuō)和做是截然不同的兩碼事

——即行為面試要注意了解應(yīng)聘者過(guò)去的實(shí)際表現(xiàn)，而不是對(duì)外來(lái)表現(xiàn)的承諾行為面試

BehavioralInterview定義這是行為面試嗎？

IsitbehaviorInterview?會(huì)說(shuō)=會(huì)做問(wèn)：如果你成為車間主任，你會(huì)通過(guò)什么手段提高產(chǎn)品質(zhì)量？

Ifyouwereplantmanager,whatwouldyoudotoimprovequality?答：我會(huì)這樣做：。。。。。。

Iwill…這是行為面試嗎？

IsitbehaviorInter“團(tuán)隊(duì)合作”面試（1）Teamworkinterview答：“團(tuán)隊(duì)合作很重要啊，在這個(gè)社會(huì)上你必須尊重他人，和他人融洽共處，一起完成工作，不然你會(huì)一事無(wú)成的?！監(jiān)fcourseitisimportant,wemustrespectpeopleandcooperatewiththemtofulfillthetask.Orelsewewouldachievenothing.問(wèn)：“你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作重要嗎？”

Doyouthinkteamworkisimportant?“團(tuán)隊(duì)合作”面試（1）Teamworkinterview答“團(tuán)隊(duì)合作”面試（2）

Teamworkinterview

答：“這樣的事情是很多的，我基本上都是和同事一起完成工作的。我這個(gè)人不會(huì)和同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，基本上都是大家一起做，也沒有什么矛盾。有時(shí)我們也會(huì)加班，其實(shí)大家在一起都還是比較愉快的?！盇lot.Iworkwiththemmostofthetime.Idonotquarrelwiththembutdowiththemtogether.Weworkovertimesometimes,actuallywearehappy.問(wèn)：你平時(shí)與同事一起完成工作的機(jī)會(huì)多嗎？你們合作得怎么樣？

Doyouworktogetherwithyourcolleaguealot?Howabouttheteamwork?“團(tuán)隊(duì)合作”面試（2）

Teamworkintervie“團(tuán)隊(duì)合作”面試（3）

Teamworkinterview答：“還是在今年五月份的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我和我的一個(gè)同事在編寫一個(gè)應(yīng)用軟件時(shí)，發(fā)生了一些不同的看法。應(yīng)該說(shuō)是在一個(gè)算法的實(shí)現(xiàn)上應(yīng)該怎么做，我們兩個(gè)意見不一樣，當(dāng)時(shí)時(shí)間特別緊，應(yīng)該還是大概還剩十天的時(shí)間就要給結(jié)果了。但是就因?yàn)槟莻€(gè)問(wèn)題，我們吵了三天，就是什么事也不干，就吵，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎么做。吵了三天，吵了沒有結(jié)果的時(shí)候，就在我們那個(gè)學(xué)校里面，環(huán)境也比較好，就兜一圈，再回來(lái)就接著吵。我覺得象這種做事情肯定會(huì)有意見不一致的，而且爭(zhēng)論也是有必要的，爭(zhēng)論的結(jié)果是可以找到最好的辦法。最后好象不是我們兩個(gè)原始的意見，最后好象還去過(guò)圖書館，還看過(guò)一點(diǎn)東西，可以說(shuō)最后還是一起做出來(lái)的吧。"問(wèn)：“你在工作中與同事發(fā)生過(guò)沖突嗎？你當(dāng)時(shí)是怎么做的？”或“描述一次你與同事一起完成某項(xiàng)工作的經(jīng)歷?！?/p>

Doyouhaveconflictwithcolleagues?Howdoyoureact?ORtheexperiencetofulfillthetasktogetherwithyourcolleague.“團(tuán)隊(duì)合作”面試（3）

Teamworkintervie行為面試的STAR法則

STARruleinthebehaviorinterview情境（S）/任務(wù)（T）行動(dòng)（A）結(jié)果（R）在……情境下？Condition?你需要……?Youneed?周圍的情況如何？Circumstance?當(dāng)這種情況發(fā)生以后，最緊要時(shí)機(jī)是什么？Whatisthemostimportanttimingwhenithappens?你當(dāng)時(shí)對(duì)情況有何反應(yīng)？又具體是怎么做的？Howdoyoureact?Howtohandle?描述你在這件事情中的具體角色。Whatisyourroleintheevent?你當(dāng)時(shí)首先做了什么？在處理整個(gè)事件時(shí)采取了怎樣的具體步驟。Whathaveyoudonefirst?Andtheactions?當(dāng)時(shí)你有什么感覺?你想了些什么?Whatdoyoufeel?Whatdoyouthink?事件的結(jié)果如何？What’stheresults?結(jié)果是怎樣產(chǎn)生的？Howitturnsout?這件事是否引發(fā)了什么問(wèn)題？Whatistheproblemoutofit?你得到了什么樣的反饋？Whatfeedbackdoyouget?事后你有什么感想?Whatdoyouthinkafterit?Situation情景/背景Task任務(wù)/目標(biāo)Action行動(dòng)Result結(jié)果STAR行為面試的STAR法則

STARruleinthe怎樣問(wèn)行為性問(wèn)題HowtoAsktheBehaviorQuestion1、引導(dǎo)（設(shè)套、舉例）Guidance(trap,examples)2、探詢（后來(lái)呢、重復(fù)）Grope(then,repeat)3、總結(jié)（澄清、轉(zhuǎn)折）Summarize(clear,what’smore)4、直截了當(dāng)straightly5、避免理性問(wèn)題avoidrationalquestions怎樣問(wèn)行為性問(wèn)題1、引導(dǎo)（設(shè)套、舉例）Guidance(行為性問(wèn)題判斷

BehaviorEvaluation4、你認(rèn)為理想的團(tuán)隊(duì)精神是怎么樣的呢？

Whatdoyouthinktheidealteamworkspiritis?1、請(qǐng)你描述一個(gè)你過(guò)去很難處理的事情，好嗎？

Wouldyoupleasedescribeaissuewhichishardtodealwith?2、你喜歡一直很忙，對(duì)嗎？You’d

likebeingbusy,wouldyou?3、你上次和客戶意見不一致的時(shí)候，你是怎么處理的？Lasttimeyouhaveadifferentopinionwithcustomer,howtohandleit?行為性問(wèn)題判斷BehaviorEvaluation4、你面試什么Whattointerview任職者能夠做什么？Whathecoulddo?知識(shí)knowledge技能skill能力competence任職者樂意做什么？Whathewouldliketodo態(tài)度attitude價(jià)值觀evaluation動(dòng)機(jī)Motive興趣interest職位要求positionrequirement工作滿意statisfication人事匹配match高績(jī)效highperformance是否匹配Match?能否留住stayornot?離職原因、管理風(fēng)格、薪酬期望、個(gè)人發(fā)展、家庭情況quitreason,managementstyle,salaryexpectation,Individualcareer,familysituation面試什么Whattointerview任職者能夠做什么通過(guò)行為面試法預(yù)測(cè)應(yīng)聘者是否具備職位要求

Predictingthatthepeopleisfitthepositionbybehaviorinterview根據(jù)事先設(shè)定的維度問(wèn)問(wèn)題—STAR行為面試法

Questiondemisons-STARbehaviorinterview判斷候選人說(shuō)話的真實(shí)性

Judgewhetheritistrueofthecandidate’sstory做個(gè)有效的傾聽者（28法則、別做教授）

Beaeffectivelistener(28principle,donotbeaprofessor)面試筆記：好記性不如爛筆頭

Interviewrecord:writeeverythingdown掌控面試速度

Controltheprocessoftheinterview維護(hù)候選人自尊

Respectthecandidate注意自己的非語(yǔ)言性的信號(hào)

Notenonelanguagesignal通過(guò)行為面試法預(yù)測(cè)應(yīng)聘者是否具備職位要求

Predictin行為面試要點(diǎn)Behaviorinterviewpoint一個(gè)行為事件能表現(xiàn)出幾個(gè)相關(guān)的素質(zhì)要求應(yīng)聘者描述最近發(fā)生的事件，非假定的事件或抽象的觀點(diǎn)，以讓其舉例的方式進(jìn)行引導(dǎo)如應(yīng)聘者對(duì)事件的描述過(guò)于簡(jiǎn)單，應(yīng)通過(guò)提問(wèn)和追問(wèn)，引導(dǎo)其講出事件的細(xì)節(jié)，如應(yīng)聘者描述的事件中涉及到“我們”，應(yīng)問(wèn)清指誰(shuí)，要確認(rèn)其在其中的角色不要過(guò)多重復(fù)被試者的話，避免應(yīng)聘者理解為引導(dǎo)性問(wèn)題行為面試要點(diǎn)一個(gè)行為事件能表現(xiàn)出幾個(gè)相關(guān)的素質(zhì)要求應(yīng)聘者描述我有一個(gè)下屬，他非常好學(xué)，但是他的語(yǔ)言表達(dá)能力有欠缺?，F(xiàn)在企業(yè)推行競(jìng)聘上崗，很多關(guān)鍵崗位都要參加人進(jìn)行競(jìng)聘演說(shuō)，我有點(diǎn)擔(dān)心他……我想如果我們部門能成長(zhǎng)起來(lái)幾個(gè)優(yōu)秀員工，在競(jìng)聘中脫穎而出的話，我作為管理者也就算稱職了……發(fā)現(xiàn)下屬存在的問(wèn)題表現(xiàn)出期望與關(guān)注設(shè)定了績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)人際理解力培養(yǎng)人才成就導(dǎo)向行為事件主題分析素質(zhì)結(jié)論從行為事件到素質(zhì)FromBehaviortoCompetency我有一個(gè)下屬，他非常好學(xué)，但是他的語(yǔ)言表達(dá)能力有欠缺?，F(xiàn)在企行為表現(xiàn)記錄的注意事項(xiàng)ThePointneedtonoticeWhenRecordtheBehavior1、讓面試者知道你在記錄；Letcandidatesknowyourecord2、不要讓面試者看到你記錄的內(nèi)容；Donotletthemknowwhatyourecord3、不要對(duì)記錄涂改；Donotmodifytherecord.4、記錄行為中的關(guān)鍵事件；Recordkeyevents5、不要在行為記錄過(guò)程中對(duì)候選人下結(jié)論。Donotmakeconclusion.行為表現(xiàn)記錄的注意事項(xiàng)1、讓面試者知道你在記錄；