三化管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識篇課件

企管科2013年6月音西煤業(yè)“三化管理”培訓(xùn)企管科音西煤業(yè)“三化管理”培訓(xùn)1什么是管理？管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。

解釋:(l)管理的載體是組織。組織包括企事業(yè)單位、國家機關(guān)、政治黨派、社會團體以及宗教組織等。(2)管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程，而不是其他。(3)管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源?？梢哉{(diào)用的資源通常包括原材料、人員、資金、土地、設(shè)備、顧客和信息等。在這些資源中，人員是最重要的，管理要以人為中心。(4)管理的職能活動包括決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。(5)管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。什么是管理？管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項2管理的職能：理解：決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。①決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。管理者在行使其他管理職能的過程中總會面臨決策和計劃的間題，決策和計劃是其他管理職能的依據(jù)。②組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實施。③創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。管理的職能：理解：決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。①決策3“三化管理”包括哪些內(nèi)容？制度化規(guī)范化市場化

核心：市場化

“三化“管理就是制度化、規(guī)范化、市場化管理，是通過管理流程再造，把外部市場規(guī)則引入企業(yè)內(nèi)部，建立的企業(yè)管理新型模式、形成的一系列管理理念、管理方法的統(tǒng)稱。“三化管理”包括哪些內(nèi)容？制度化規(guī)范化市場化核心：市場化4

一、制度化“制度化”就是指建立規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，狠抓落實。企業(yè)制度包括產(chǎn)權(quán)制度、運行制度和管理制度。其中，管理制度是企業(yè)進行基礎(chǔ)管理不可替代的工具。制定管理制度的目的，是為了規(guī)范員工的行為，使企業(yè)內(nèi)各項活動行之有效地進行，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。這就要求各級各類人員要時刻把自己置于制度監(jiān)督之下，任何單位、任何人都不能凌駕于制度之上，都沒有超越制度規(guī)定和職權(quán)范圍以外的權(quán)力。

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管理制度建設(shè)

制度包括工作標準、技術(shù)標準、管理標準、質(zhì)量標準、安全標準，其中主要是“三大標準”，即工作標準、技術(shù)標準、管理標準。技術(shù)標準是企業(yè)標準的主體，它是對生產(chǎn)對象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方法等所作的應(yīng)該達到的尺度和必須共同遵守的規(guī)定。工作標準是以崗位責(zé)任制為中心的崗位工作標準。管理標準是對企業(yè)各項標準化管理工作的職責(zé)、程序等所作的規(guī)定。管理制度建設(shè)制度包括工作標準、技術(shù)標準、管理標準、質(zhì)6制度建設(shè)工作標準管理標準技術(shù)標準管理標準技術(shù)標準工作標準制度建設(shè)工作標準管理標準技術(shù)標準工作標準7二、“規(guī)范化”“規(guī)范化”是三化管理的基本要求，一方面它要求建立制度要切合實際，有較強的針對性和操作性，能解決實際問題，而不是束縛生產(chǎn)力的發(fā)展，束縛企業(yè)的發(fā)展；同時還要求做任何工作都要講究規(guī)則，按制度、按程序辦事。

另一方面它要求通過建立完善的企業(yè)管理基礎(chǔ)體系，實現(xiàn)管理的科學(xué)化。二、“規(guī)范化”8規(guī)范化管理規(guī)范化管理的目標：“8零”境界

企業(yè)規(guī)范化管理所尋求的效果標準：“八零”境界——決策制定零失誤、產(chǎn)品質(zhì)量零次品、產(chǎn)品客戶零遺憾、經(jīng)營管理零庫存、資源管理零浪費、組織結(jié)構(gòu)零中間層、商務(wù)合作伙伴零抱怨、競爭對手零指責(zé)。規(guī)范化管理的控制標準：

企業(yè)的每一個崗位、每一個活動、每一份資產(chǎn)、每一個時刻，都處于受控之中。規(guī)范化管理規(guī)范化管理的目標：“8零”境界

企業(yè)規(guī)范化管理所尋9企業(yè)管理規(guī)范化的行為標準

決策程序化、考核定量化、組織系統(tǒng)化、權(quán)責(zé)明晰化、獎懲有據(jù)化、目標計劃化、業(yè)務(wù)流程化、措施具體化、行為標準化、控制過程化。規(guī)范化管理的措施要求

系統(tǒng)化

常態(tài)化

流程化

標準化

專業(yè)化

數(shù)據(jù)化

表單化

信息化企業(yè)管理規(guī)范化的行為標準

決策程序化、考核定量化、組織系統(tǒng)化10規(guī)范化管理實施過程中的一個關(guān)鍵點：

效率、效益規(guī)范化管理的特征

制度化管理、標準化管理都不等于規(guī)范化管理，規(guī)范化管理必須具備四個特征：

系統(tǒng)思考：貫徹整體統(tǒng)一、普遍聯(lián)系、發(fā)展變化、相互制衡、和諧有序、中正有矩六大觀念。

員工參與：讓每一個員工都參與到游戲規(guī)則的制定過程中來，以保證其理解、認同和支持。

體系完整：有完整的思想理論，對企業(yè)管理的方法和技術(shù)進行整合和協(xié)調(diào)。

制度健全：有能構(gòu)成企業(yè)組織運行游戲規(guī)則，健全組織成員行為激勵誘導(dǎo)機制的管理制度。規(guī)范化管理實施過程中的一個關(guān)鍵點：效率、效益11三、市場化

什么是市場?市場指從事物品買賣的交易場所或接洽點。一個市場可以是一個有形的買賣物品的交易場所，也可以是利用現(xiàn)代化通訊工具進行物品交易的接洽點。從本質(zhì)上講，市場是物品買賣雙方相互作用并得以決定其交易價格和交易數(shù)量的一種組織形式或制度安排。市場是具有獨立經(jīng)濟利益的主體之間的價值交換過程的總和，具有獨立經(jīng)濟利益的主體是構(gòu)成市場的基礎(chǔ)。三、市場化

什么是市場?市場指從事物品買賣的交易場所或接洽點12什么是市場化？“市場化”是指將市場經(jīng)濟機制即價格機制、供求機制、競爭機制和風(fēng)險機制引入企業(yè)經(jīng)營管理的過程，它是企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營方式、以經(jīng)濟調(diào)節(jié)作用促進企業(yè)管理提升的客觀要求。內(nèi)部市場化管理，就是要把市場機制引入企業(yè)內(nèi)部，在市場機制的作用下，弱化行政管理，強化經(jīng)濟手段，激活組織細胞，調(diào)動職工自我管理的積極性。什么是市場化？“市場化”是指將市場經(jīng)濟機制即價格機制、供求機13“市場化”是三化管理的核心內(nèi)容，包括淘汰和競爭機制，是企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，適應(yīng)市場競爭的客觀要求。就是要把市場作為企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的根本性依據(jù)，通過把外部市場機制引入企業(yè)內(nèi)部，構(gòu)建利益導(dǎo)向的激勵約束機制，弱化行政管理，強化經(jīng)濟手段，激活組織細胞，調(diào)動職工自我管理的積極性。實行管理流程再造，建立公司內(nèi)部單位之間的市場鏈。在企業(yè)內(nèi)部推行市場化管理，就必須按照“市場價值”的形成過程再造內(nèi)部管理流程。三化管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識篇課件14“三化”之間的關(guān)系：制度化、規(guī)范化、市場化，是密不可分、缺一不可的。沒有市場化，制度化、規(guī)范化就失去了方向，企業(yè)經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)換也失去了最終的目標；沒有制度化、規(guī)范化，就沒有健康發(fā)展的市場運行機制；同時，制度化要符合規(guī)范化、市場化的要求，否則，制度就失去應(yīng)有的操作性和約束力，就起不到為市場化保駕護航的作用?！叭敝g的關(guān)系：制度化、規(guī)范化、市場化，是密不可分、缺一15內(nèi)部市場化定義：內(nèi)部市場化，就是按照市場經(jīng)濟原則，充分利用價值規(guī)律、經(jīng)濟杠桿和競爭機制的作用，使員工個人與基層單位、基層單位與企業(yè)之間的關(guān)系由單純的行政隸屬關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)樾姓`屬和經(jīng)濟關(guān)系有機結(jié)合的管理機制，使單位之間及單位與企業(yè)之間的協(xié)作關(guān)系和管理關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榈葍r交換的經(jīng)濟往來關(guān)系。內(nèi)部市場化定義：內(nèi)部市場化，就是按照市場經(jīng)濟原則，充分利用價16內(nèi)部市場化建設(shè)最基本的內(nèi)涵：將企業(yè)內(nèi)部的各生產(chǎn)系統(tǒng)、各單位以及單位內(nèi)部的各班組、各道工序，用市場、用戶的關(guān)系加以鏈接，使各系統(tǒng)、各單位、上道工序所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，轉(zhuǎn)化為用內(nèi)部價格所衡量的價值并為下道工序所認可的產(chǎn)品，實行有償往來結(jié)算，以達到激勵員工、控制成本、提高經(jīng)濟效益目的。內(nèi)部市場化建設(shè)最基本的內(nèi)涵：將企業(yè)內(nèi)部的各生產(chǎn)系統(tǒng)、各單位以17內(nèi)部市場化的內(nèi)涵概略成本核算精細化只管生產(chǎn)不管成本管生產(chǎn)管成本單項工程項目化一工程一結(jié)算，項目制管理經(jīng)營管理自主化各單位、市場部、機關(guān)部門，各班組及至員工個人都是企業(yè)內(nèi)部“虛擬的經(jīng)營實體”或主體，經(jīng)營管理權(quán)的逐級下放，主體自主管理。經(jīng)營成果透明化結(jié)算與分配市場化內(nèi)部市場化的內(nèi)涵概略成本核算精細化18內(nèi)部市場化的本質(zhì)規(guī)范的管理精細化管理量化管理利益的結(jié)算與分配成本核算與控制提高員工積極性降低成本.流程化標準化工作任務(wù)細化到工程、工序工作步驟規(guī)范化、標準化到工序、動作工作標準細化到工序、動作工作任務(wù)分解到落實到班組個人工作能計量投入能計量產(chǎn)出能計量成本能夠計量效益能夠計量材料費用的核算設(shè)備費用的核算電力費用的核算人工費用的核算成本核算到工程工序、班組、個人多勞多得按勞分配利益調(diào)節(jié)控制成本在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，通過利益機制控制生產(chǎn)要素。內(nèi)部市場化是建立在科學(xué)管理基礎(chǔ)上的內(nèi)部管控手段、預(yù)算執(zhí)行手段內(nèi)部市場化的本質(zhì)規(guī)范的管理精細化管理量化管理利益的結(jié)算與分配19“內(nèi)部市場化”管理原則運用市場機制，調(diào)控交易雙方的經(jīng)濟往來關(guān)系，由買方與賣方、提供服務(wù)方與接受服務(wù)方、下道工序與上道工序相互考核結(jié)算，將各交易方視為內(nèi)部經(jīng)營實體，充分調(diào)動其主觀能動性，實現(xiàn)“四自”經(jīng)營。（1）市場化運作的原則（2）利益對稱的原則體現(xiàn)的是交易雙方的責(zé)任、權(quán)力和利益的相對統(tǒng)一，按照內(nèi)部市場管理的運行規(guī)則規(guī)范運作，交易雙方實現(xiàn)公平、公正交易?！皟?nèi)部市場化”管理原則運用市場機制，調(diào)控交易雙方的經(jīng)濟20按照分級核算、劃小核算單位的方法，企管科負責(zé)各區(qū)隊的代理核算；區(qū)隊核算內(nèi)部各班組及員工的經(jīng)營成果；員工的收入由各班組依據(jù)工作量和內(nèi)部價格進行核算。（3）核算主體下移的原則（4）精細化管理的原則從單位到班組，從工序到個人。均實行量化指標核算單位對班組以項目負責(zé)制為主要模式．班組對個人以標準工序為基本模式，將市場化管理機制延伸到班組，細化到工序．落實到個人。按照分級核算、劃小核算單位的方法，企管科負責(zé)各區(qū)隊的代理核算21“內(nèi)部市場化管理”基本特征(1)每一個生產(chǎn)者都是經(jīng)營者通過細分市場主體，細化生產(chǎn)要素價格，規(guī)范市場運作，各種生產(chǎn)要素在市場機制的作用下實現(xiàn)合理優(yōu)化配置。企業(yè)內(nèi)部各個專業(yè)、各個單位以及每名員工，都成為市場競爭的參與者，生產(chǎn)者和經(jīng)營者合二為一。各級市場主體的利益和每名員工的切身利益與企業(yè)的效益緊密地結(jié)合在一起，每一個生產(chǎn)者都成了經(jīng)營者。(2)每一種生產(chǎn)要素都有價格為確保內(nèi)部市場化管理的有序運作，必須配備齊全各種水表、電表、風(fēng)表、氣表和計算機網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備設(shè)施。同時，根據(jù)內(nèi)外部市場的變化，對各種生產(chǎn)要素價格及時進行調(diào)整和修訂，形成比較完備的價格體系。(3)每一個市場行為都能有效控制為有效地解決內(nèi)部市場運行過程中出現(xiàn)的各種矛盾和經(jīng)濟糾紛，可以采取生產(chǎn)經(jīng)營負責(zé)制、經(jīng)營風(fēng)險抵押金制、全面預(yù)算管理、價格調(diào)控、經(jīng)濟仲裁等多種有效手段，抓好事前控制，強化事中管理，嚴格事后考核，對每一個市場行為進行有效控制，以此提高經(jīng)濟運行效率和效果?！皟?nèi)部市場化管理”基本特征(1)每一個生產(chǎn)者都是經(jīng)營者22(4)每一項工作都講求投入產(chǎn)出通過推行內(nèi)部市場化管理，煤礦每一個生產(chǎn)者和經(jīng)營者都形成了一種共識，即“多花就會少得”，賠本買賣堅決不干，無效益工作堅決不干，做到了先算后干，邊算邊干，算好再干，增強了員工當家理財?shù)囊庾R。以內(nèi)部市場化為依托，全員、全方位、全過程狠抓成本控制，是煤礦內(nèi)部市場化管理的一個重要特點。(5)每一個現(xiàn)場的管理都更加精細化實行內(nèi)部市場管理，各生產(chǎn)單位、服務(wù)單位不僅要生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且要提高生產(chǎn)效率、服務(wù)效率和經(jīng)濟效益，將工作量、安全質(zhì)量、工作效率、成本效益等指標全部量化，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中經(jīng)營管理的精細化。(4)每一項工作都講求投入產(chǎn)出23明確內(nèi)部市場主體：四級內(nèi)部市場主體：礦：一級市場主體區(qū)隊、科室：二級市場主體班組：三級市場主體個人：四級市場主體市場主體類型：直接生產(chǎn)型，輔助生產(chǎn)型、后勤服務(wù)型、機關(guān)科室服務(wù)型明確內(nèi)部市場主體：四級內(nèi)部市場主體：24三級市場結(jié)算：礦與區(qū)隊（科室）以及區(qū)隊（科室）之間內(nèi)部交易構(gòu)成一級市場結(jié)算；區(qū)隊（科室）與班組以及班組相互之間內(nèi)部交易構(gòu)成二級市場結(jié)算；班組與崗位（個人）以及崗位（個人）之間內(nèi)部交易構(gòu)成三級市場結(jié)算。三級市場結(jié)算：礦與區(qū)隊（科室）以及區(qū)隊（科室）之間內(nèi)部交易構(gòu)25

音西煤業(yè)綜采隊準備隊掘進隊機運隊通防隊機修廠后勤服務(wù)公司機關(guān)科室班組班組班組班組班組班組班組班組個人（崗位）個人（崗位）個人（崗位）個人（崗位）個人（崗位）個人（崗位）個人（崗位）個人（崗位）一級市場結(jié)算二級市場結(jié)算三級市場結(jié)算音西煤業(yè)綜準掘機通機后機班班班班班班班班個個個個個個個26音西煤業(yè)內(nèi)部市場化管理體系圖

市場管理委員會仲裁委員會價格委員會市場管理辦公室物資（租賃）市場后勤服務(wù)市場加工修理市場運輸市場時間買賣市場資金市場人力資源市場安全市場科技市場電力市場綜采隊準備隊掘進隊機運隊通防隊機修廠生產(chǎn)科調(diào)度室安檢科機電科供銷科綜合辦后勤服務(wù)公司產(chǎn)品質(zhì)量市場音西煤業(yè)內(nèi)部市場化管理體系圖市場管理委員會仲裁委員會價格27市場管理體系1、人工費2、成本3、影響時間4、安全結(jié)構(gòu)工資5、學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)工資6、煤質(zhì)管理6、其他獎罰成本電力材料皮帶運輸費運輸費租賃費礦車運輸費設(shè)備租賃費單體租賃費加工修理費支護材料建工材料配件油脂乳化液其他材料火工品木材辦公用品物資市場時間市場加工修理市場運輸市場物資（租賃）市場安全市場電力市場人力資源市場資金市場科技市場28人力資源市場產(chǎn)品質(zhì)量市場市場管理體系1、人工費成本電力材料皮帶運輸費運輸費租賃費礦車28二級市場核算區(qū)隊人工費核算（企管科）；區(qū)隊成本核算（企管科牽頭，生產(chǎn)科、機電科、供應(yīng)科、調(diào)度室參與）；區(qū)隊煤質(zhì)工資核算（生產(chǎn)科）；區(qū)隊影響時間核算（調(diào)度室）；區(qū)隊安全結(jié)構(gòu)工資核算（安檢科）；區(qū)隊學(xué)習(xí)培訓(xùn)工資核算（安檢科培訓(xùn)辦）；區(qū)隊其他獎罰核算（生產(chǎn)科：工程質(zhì)量獎罰，機電科：機電管理獎罰，企管科：材料檢查獎罰，材料回收管理獎罰）。29二級市場核算區(qū)隊人工費核算（企管科）；2929人工費收入成本收入煤質(zhì)收入影響時間收入安全結(jié)構(gòu)工資學(xué)習(xí)培訓(xùn)工資其他獎勵收入成本支出煤質(zhì)支出影響時間支出安全考核下浮學(xué)習(xí)培訓(xùn)下浮其他罰款支出區(qū)隊工資30總收入總支出工資人工費收入成本收入煤質(zhì)收入影響時間收入安全結(jié)構(gòu)工資學(xué)習(xí)培訓(xùn)工30材料定額收入單項收入成本節(jié)超成本支出定額收入電力定額收入加工修理定額收入租賃定額收入材料支出運輸支出電力支出加工支出租賃支出31運輸定額收入材料定額收入單項收入成本節(jié)超成本支出定額收入電力定額收入加工31用心做事追求卓越32（1）人工費：由企管科負責(zé)核算，主要分三個系統(tǒng)進行核算。采煤系統(tǒng)：人工費=產(chǎn)量結(jié)算金額（產(chǎn)量結(jié)算金額包括兩部分：計劃內(nèi)產(chǎn)量×計劃價格+超產(chǎn)部分×超產(chǎn)價格）+單項工程結(jié)算金額（單項工程量×單價）掘進（開拓）系統(tǒng)：人工費=進尺結(jié)算金額（進尺×進尺單價）+單項工程結(jié)算金額（單項工程量×單價）輔助系統(tǒng)：根據(jù)各隊的工作性質(zhì)不同，分別與全礦進尺、產(chǎn)量掛鉤。其中：機修廠人工費=加工人工費+修理人工費。后勤服務(wù)公司人工費跟全礦進尺、產(chǎn)量掛鉤及服務(wù)質(zhì)量掛鉤。用心做事追求卓越32（1）人工費：由企管科負責(zé)核算，主要分32用心做事追求卓越33（2）材料費、加工修理費、礦車運輸費由企管科核算并兌現(xiàn)，租賃費、電費由機電科核算，企管科兌現(xiàn)。費用節(jié)超額=收入（定額+單項）-支出（實際消耗）（3）影響時間工資：由調(diào)度室對影響時間進行考核，企管科兌現(xiàn)。調(diào)度室以每分鐘5元的價格核定出影響時間定額費用（收入），根據(jù)調(diào)度室考核的實際影響時間即為實際支出，收入減支出的節(jié)超額直接進入工資。用心做事追求卓越33（2）材料費、加工修理費、礦車運輸費由33用心做事追求卓越34（4）安全結(jié)構(gòu)工資與學(xué)習(xí)培訓(xùn)工資安全結(jié)構(gòu)工資：由安檢科考核，是我礦的一項管理創(chuàng)新，把市場機制引入到了安全管理工作上來，有效減少了三違、隱患和安全事故，保證了安全生產(chǎn)。安全結(jié)構(gòu)工資與安全效果、“雙基”建設(shè)、質(zhì)量標準化掛鉤。從區(qū)隊每月原始結(jié)算中提出30%進行安全結(jié)構(gòu)工資考核，計提安全結(jié)構(gòu)工資*安全效益系數(shù)=安全工資用心做事追求卓越34（4）安全結(jié)構(gòu)工資與學(xué)習(xí)培訓(xùn)工資34用心做事追求卓越35學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)工資：全員培訓(xùn)內(nèi)容由企業(yè)文化、崗位技能與業(yè)務(wù)知識等內(nèi)容組成。全員培訓(xùn)結(jié)構(gòu)工資占工資總額的5%，即從原始結(jié)算工資總額中提出5%作為學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)工資考核的基礎(chǔ)，各單位按照學(xué)習(xí)考核成績兌現(xiàn)學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)工資，即：計提學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)工資*兌現(xiàn)系數(shù)=學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)工資用心做事追求卓越35學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)工資：全員培訓(xùn)內(nèi)容由企業(yè)文化、35內(nèi)部價格體系價格是市場的靈魂，是內(nèi)部市場化管理工作的核心，只有建立了完善的內(nèi)部交易價格，才能使內(nèi)外市場接軌，把外部市場競爭壓力層層傳遞至企業(yè)內(nèi)部；只有建立了完善的內(nèi)部交易價格，才能保證內(nèi)部市場的正常運轉(zhuǎn)，正確評價各單位的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績，調(diào)動各單位的生產(chǎn)經(jīng)營積極性。1、價格類別（1）綜合價格（2）勞務(wù)價格（3）材料價格、交易價格、結(jié)算價2、價格制定原則（1）科學(xué)性。價格制定依據(jù)充分，以各類定額標準為基礎(chǔ)，根據(jù)各單位經(jīng)營特點在考慮可控前提下確定價格涵蓋內(nèi)容。（2）一致性。各層次定價要有利于集團公司整體資源優(yōu)勢的發(fā)揮，保證企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)，不得局部利益損害整體利益。（3）自主性。各單位在不違反公司定價規(guī)定前提下，可雙方協(xié)商制定內(nèi)部市場交易價。3、二級價格，主要用于二級市場主體之間的交易，二級價格中間產(chǎn)品價，為勞務(wù)價格或材料價格。4、三級價格，單位對班組的結(jié)算價格。內(nèi)部價格體系價格是市場的靈魂，是內(nèi)部市場化管理工作的36價格構(gòu)成：價格構(gòu)成包括人工費、材料費、電費、設(shè)備租賃費、加工修理費和服務(wù)費等內(nèi)容，涵蓋了成本構(gòu)成各個要素。價格種類：分為產(chǎn)品價格和服務(wù)價格。其中產(chǎn)品價格是形成產(chǎn)品實體的，根據(jù)相關(guān)定額制定出相應(yīng)的價格。如對采煤區(qū)隊分不同采煤工藝，考慮采高、采長、坡度、頂?shù)装鍘r性、淋水、運輸條件等分別制定不同的價格；

對開拓掘進區(qū)隊按掘進工藝，按斷面大小、支護方式，考慮坡度、頂?shù)装鍘r性、淋水、運輸條件等分別制定不同的價格；

工作面安裝、拆除、巷修維修、鉆探進尺、注漿量等單項工程分別制定不同的價格。服務(wù)價格是通過區(qū)隊間內(nèi)部市場往來結(jié)算，由區(qū)隊直接受益的，在內(nèi)部市場主體之間形成內(nèi)部市場交易價格。三化管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識篇課件37價格制定：以定額為基礎(chǔ)，按照可控性原則，核定各類產(chǎn)品和服務(wù)的年度作業(yè)成本，在確保完成礦年度生產(chǎn)經(jīng)營目標的前提下，倒推出各類產(chǎn)品和服務(wù)的價格。定價方法價格：原煤單價=(工資＋輔助材料＋運輸費＋電力＋修理費等)÷產(chǎn)量(噸)進尺單價=(工資＋輔助材料＋運輸費＋電力＋修理費等)÷進尺(米)輔助生產(chǎn)、勞務(wù)單價=(工資＋輔助材料＋運輸費＋電力＋修理費）÷產(chǎn)量（水、電、勞務(wù)等等）價格制定：以定額為基礎(chǔ)，按照可控性原則，核定各類產(chǎn)品和服務(wù)的38本次學(xué)習(xí)到此結(jié)束！本次學(xué)習(xí)到此結(jié)束！39企管科2013年6月音西煤業(yè)“三化管理”培訓(xùn)企管科音西煤業(yè)“三化管理”培訓(xùn)40什么是管理？管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。

解釋:(l)管理的載體是組織。組織包括企事業(yè)單位、國家機關(guān)、政治黨派、社會團體以及宗教組織等。(2)管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程，而不是其他。(3)管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源?？梢哉{(diào)用的資源通常包括原材料、人員、資金、土地、設(shè)備、顧客和信息等。在這些資源中，人員是最重要的，管理要以人為中心。(4)管理的職能活動包括決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。(5)管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。什么是管理？管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項41管理的職能：理解：決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。①決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。管理者在行使其他管理職能的過程中總會面臨決策和計劃的間題，決策和計劃是其他管理職能的依據(jù)。②組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實施。③創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。管理的職能：理解：決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。①決策42“三化管理”包括哪些內(nèi)容？制度化規(guī)范化市場化

核心：市場化

“三化“管理就是制度化、規(guī)范化、市場化管理，是通過管理流程再造，把外部市場規(guī)則引入企業(yè)內(nèi)部，建立的企業(yè)管理新型模式、形成的一系列管理理念、管理方法的統(tǒng)稱?！叭芾怼卑男﹥?nèi)容？制度化規(guī)范化市場化核心：市場化43

一、制度化“制度化”就是指建立規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，狠抓落實。企業(yè)制度包括產(chǎn)權(quán)制度、運行制度和管理制度。其中，管理制度是企業(yè)進行基礎(chǔ)管理不可替代的工具。制定管理制度的目的，是為了規(guī)范員工的行為，使企業(yè)內(nèi)各項活動行之有效地進行，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。這就要求各級各類人員要時刻把自己置于制度監(jiān)督之下，任何單位、任何人都不能凌駕于制度之上，都沒有超越制度規(guī)定和職權(quán)范圍以外的權(quán)力。

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管理制度建設(shè)

制度包括工作標準、技術(shù)標準、管理標準、質(zhì)量標準、安全標準，其中主要是“三大標準”，即工作標準、技術(shù)標準、管理標準。技術(shù)標準是企業(yè)標準的主體，它是對生產(chǎn)對象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方法等所作的應(yīng)該達到的尺度和必須共同遵守的規(guī)定。工作標準是以崗位責(zé)任制為中心的崗位工作標準。管理標準是對企業(yè)各項標準化管理工作的職責(zé)、程序等所作的規(guī)定。管理制度建設(shè)制度包括工作標準、技術(shù)標準、管理標準、質(zhì)45制度建設(shè)工作標準管理標準技術(shù)標準管理標準技術(shù)標準工作標準制度建設(shè)工作標準管理標準技術(shù)標準工作標準46二、“規(guī)范化”“規(guī)范化”是三化管理的基本要求，一方面它要求建立制度要切合實際，有較強的針對性和操作性，能解決實際問題，而不是束縛生產(chǎn)力的發(fā)展，束縛企業(yè)的發(fā)展；同時還要求做任何工作都要講究規(guī)則，按制度、按程序辦事。

另一方面它要求通過建立完善的企業(yè)管理基礎(chǔ)體系，實現(xiàn)管理的科學(xué)化。二、“規(guī)范化”47規(guī)范化管理規(guī)范化管理的目標：“8零”境界

企業(yè)規(guī)范化管理所尋求的效果標準：“八零”境界——決策制定零失誤、產(chǎn)品質(zhì)量零次品、產(chǎn)品客戶零遺憾、經(jīng)營管理零庫存、資源管理零浪費、組織結(jié)構(gòu)零中間層、商務(wù)合作伙伴零抱怨、競爭對手零指責(zé)。規(guī)范化管理的控制標準：

企業(yè)的每一個崗位、每一個活動、每一份資產(chǎn)、每一個時刻，都處于受控之中。規(guī)范化管理規(guī)范化管理的目標：“8零”境界

企業(yè)規(guī)范化管理所尋48企業(yè)管理規(guī)范化的行為標準

決策程序化、考核定量化、組織系統(tǒng)化、權(quán)責(zé)明晰化、獎懲有據(jù)化、目標計劃化、業(yè)務(wù)流程化、措施具體化、行為標準化、控制過程化。規(guī)范化管理的措施要求

系統(tǒng)化

常態(tài)化

流程化

標準化

專業(yè)化

數(shù)據(jù)化

表單化

信息化企業(yè)管理規(guī)范化的行為標準

決策程序化、考核定量化、組織系統(tǒng)化49規(guī)范化管理實施過程中的一個關(guān)鍵點：

效率、效益規(guī)范化管理的特征

制度化管理、標準化管理都不等于規(guī)范化管理，規(guī)范化管理必須具備四個特征：

系統(tǒng)思考：貫徹整體統(tǒng)一、普遍聯(lián)系、發(fā)展變化、相互制衡、和諧有序、中正有矩六大觀念。

員工參與：讓每一個員工都參與到游戲規(guī)則的制定過程中來，以保證其理解、認同和支持。

體系完整：有完整的思想理論，對企業(yè)管理的方法和技術(shù)進行整合和協(xié)調(diào)。

制度健全：有能構(gòu)成企業(yè)組織運行游戲規(guī)則，健全組織成員行為激勵誘導(dǎo)機制的管理制度。規(guī)范化管理實施過程中的一個關(guān)鍵點：效率、效益50三、市場化

什么是市場?市場指從事物品買賣的交易場所或接洽點。一個市場可以是一個有形的買賣物品的交易場所，也可以是利用現(xiàn)代化通訊工具進行物品交易的接洽點。從本質(zhì)上講，市場是物品買賣雙方相互作用并得以決定其交易價格和交易數(shù)量的一種組織形式或制度安排。市場是具有獨立經(jīng)濟利益的主體之間的價值交換過程的總和，具有獨立經(jīng)濟利益的主體是構(gòu)成市場的基礎(chǔ)。三、市場化

什么是市場?市場指從事物品買賣的交易場所或接洽點51什么是市場化？“市場化”是指將市場經(jīng)濟機制即價格機制、供求機制、競爭機制和風(fēng)險機制引入企業(yè)經(jīng)營管理的過程，它是企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營方式、以經(jīng)濟調(diào)節(jié)作用促進企業(yè)管理提升的客觀要求。內(nèi)部市場化管理，就是要把市場機制引入企業(yè)內(nèi)部，在市場機制的作用下，弱化行政管理，強化經(jīng)濟手段，激活組織細胞，調(diào)動職工自我管理的積極性。什么是市場化？“市場化”是指將市場經(jīng)濟機制即價格機制、供求機52“市場化”是三化管理的核心內(nèi)容，包括淘汰和競爭機制，是企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，適應(yīng)市場競爭的客觀要求。就是要把市場作為企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的根本性依據(jù)，通過把外部市場機制引入企業(yè)內(nèi)部，構(gòu)建利益導(dǎo)向的激勵約束機制，弱化行政管理，強化經(jīng)濟手段，激活組織細胞，調(diào)動職工自我管理的積極性。實行管理流程再造，建立公司內(nèi)部單位之間的市場鏈。在企業(yè)內(nèi)部推行市場化管理，就必須按照“市場價值”的形成過程再造內(nèi)部管理流程。三化管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識篇課件53“三化”之間的關(guān)系：制度化、規(guī)范化、市場化，是密不可分、缺一不可的。沒有市場化，制度化、規(guī)范化就失去了方向，企業(yè)經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)換也失去了最終的目標；沒有制度化、規(guī)范化，就沒有健康發(fā)展的市場運行機制；同時，制度化要符合規(guī)范化、市場化的要求，否則，制度就失去應(yīng)有的操作性和約束力，就起不到為市場化保駕護航的作用?！叭敝g的關(guān)系：制度化、規(guī)范化、市場化，是密不可分、缺一54內(nèi)部市場化定義：內(nèi)部市場化，就是按照市場經(jīng)濟原則，充分利用價值規(guī)律、經(jīng)濟杠桿和競爭機制的作用，使員工個人與基層單位、基層單位與企業(yè)之間的關(guān)系由單純的行政隸屬關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)樾姓`屬和經(jīng)濟關(guān)系有機結(jié)合的管理機制，使單位之間及單位與企業(yè)之間的協(xié)作關(guān)系和管理關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榈葍r交換的經(jīng)濟往來關(guān)系。內(nèi)部市場化定義：內(nèi)部市場化，就是按照市場經(jīng)濟原則，充分利用價55內(nèi)部市場化建設(shè)最基本的內(nèi)涵：將企業(yè)內(nèi)部的各生產(chǎn)系統(tǒng)、各單位以及單位內(nèi)部的各班組、各道工序，用市場、用戶的關(guān)系加以鏈接，使各系統(tǒng)、各單位、上道工序所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，轉(zhuǎn)化為用內(nèi)部價格所衡量的價值并為下道工序所認可的產(chǎn)品，實行有償往來結(jié)算，以達到激勵員工、控制成本、提高經(jīng)濟效益目的。內(nèi)部市場化建設(shè)最基本的內(nèi)涵：將企業(yè)內(nèi)部的各生產(chǎn)系統(tǒng)、各單位以56內(nèi)部市場化的內(nèi)涵概略成本核算精細化只管生產(chǎn)不管成本管生產(chǎn)管成本單項工程項目化一工程一結(jié)算，項目制管理經(jīng)營管理自主化各單位、市場部、機關(guān)部門，各班組及至員工個人都是企業(yè)內(nèi)部“虛擬的經(jīng)營實體”或主體，經(jīng)營管理權(quán)的逐級下放，主體自主管理。經(jīng)營成果透明化結(jié)算與分配市場化內(nèi)部市場化的內(nèi)涵概略成本核算精細化57內(nèi)部市場化的本質(zhì)規(guī)范的管理精細化管理量化管理利益的結(jié)算與分配成本核算與控制提高員工積極性降低成本.流程化標準化工作任務(wù)細化到工程、工序工作步驟規(guī)范化、標準化到工序、動作工作標準細化到工序、動作工作任務(wù)分解到落實到班組個人工作能計量投入能計量產(chǎn)出能計量成本能夠計量效益能夠計量材料費用的核算設(shè)備費用的核算電力費用的核算人工費用的核算成本核算到工程工序、班組、個人多勞多得按勞分配利益調(diào)節(jié)控制成本在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，通過利益機制控制生產(chǎn)要素。內(nèi)部市場化是建立在科學(xué)管理基礎(chǔ)上的內(nèi)部管控手段、預(yù)算執(zhí)行手段內(nèi)部市場化的本質(zhì)規(guī)范的管理精細化管理量化管理利益的結(jié)算與分配58“內(nèi)部市場化”管理原則運用市場機制，調(diào)控交易雙方的經(jīng)濟往來關(guān)系，由買方與賣方、提供服務(wù)方與接受服務(wù)方、下道工序與上道工序相互考核結(jié)算，將各交易方視為內(nèi)部經(jīng)營實體，充分調(diào)動其主觀能動性，實現(xiàn)“四自”經(jīng)營。（1）市場化運作的原則（2）利益對稱的原則體現(xiàn)的是交易雙方的責(zé)任、權(quán)力和利益的相對統(tǒng)一，按照內(nèi)部市場管理的運行規(guī)則規(guī)范運作，交易雙方實現(xiàn)公平、公正交易?！皟?nèi)部市場化”管理原則運用市場機制，調(diào)控交易雙方的經(jīng)濟59按照分級核算、劃小核算單位的方法，企管科負責(zé)各區(qū)隊的代理核算；區(qū)隊核算內(nèi)部各班組及員工的經(jīng)營成果；員工的收入由各班組依據(jù)工作量和內(nèi)部價格進行核算。（3）核算主體下移的原則（4）精細化管理的原則從單位到班組，從工序到個人。均實行量化指標核算單位對班組以項目負責(zé)制為主要模式．班組對個人以標準工序為基本模式，將市場化管理機制延伸到班組，細化到工序．落實到個人。按照分級核算、劃小核算單位的方法，企管科負責(zé)各區(qū)隊的代理核算60“內(nèi)部市場化管理”基本特征(1)每一個生產(chǎn)者都是經(jīng)營者通過細分市場主體，細化生產(chǎn)要素價格，規(guī)范市場運作，各種生產(chǎn)要素在市場機制的作用下實現(xiàn)合理優(yōu)化配置。企業(yè)內(nèi)部各個專業(yè)、各個單位以及每名員工，都成為市場競爭的參與者，生產(chǎn)者和經(jīng)營者合二為一。各級市場主體的利益和每名員工的切身利益與企業(yè)的效益緊密地結(jié)合在一起，每一個生產(chǎn)者都成了經(jīng)營者。(2)每一種生產(chǎn)要素都有價格為確保內(nèi)部市場化管理的有序運作，必須配備齊全各種水表、電表、風(fēng)表、氣表和計算機網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備設(shè)施。同時，根據(jù)內(nèi)外部市場的變化，對各種生產(chǎn)要素價格及時進行調(diào)整和修訂，形成比較完備的價格體系。(3)每一個市場行為都能有效控制為有效地解決內(nèi)部市場運行過程中出現(xiàn)的各種矛盾和經(jīng)濟糾紛，可以采取生產(chǎn)經(jīng)營負責(zé)制、經(jīng)營風(fēng)險抵押金制、全面預(yù)算管理、價格調(diào)控、經(jīng)濟仲裁等多種有效手段，抓好事前控制，強化事中管理，嚴格事后考核，對每一個市場行為進行有效控制，以此提高經(jīng)濟運行效率和效果?！皟?nèi)部市場化管理”基本特征(1)每一個生產(chǎn)者都是經(jīng)營者61(4)每一項工作都講求投入產(chǎn)出通過推行內(nèi)部市場化管理，煤礦每一個生產(chǎn)者和經(jīng)營者都形成了一種共識，即“多花就會少得”，賠本買賣堅決不干，無效益工作堅決不干，做到了先算后干，邊算邊干，算好再干，增強了員工當家理財?shù)囊庾R。以內(nèi)部市場化為依托，全員、全方位、全過程狠抓成本控制，是煤礦內(nèi)部市場化管理的一個重要特點。(5)每一個現(xiàn)場的管理都更加精細化實行內(nèi)部市場管理，各生產(chǎn)單位、服務(wù)單位不僅要生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且要提高生產(chǎn)效率、服務(wù)效率和經(jīng)濟效益，將工作量、安全質(zhì)量、工作效率、成本效益等指標全部量化，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中經(jīng)營管理的精細化。(4)每一項工作都講求投入產(chǎn)出62明確內(nèi)部市場主體：四級內(nèi)部市場主體：礦：一級市場主體區(qū)隊、科室：二級市場主體班組：三級市場主體個人：四級市場主體市場主體類型：直接生產(chǎn)型，輔助生產(chǎn)型、后勤服務(wù)型、機關(guān)科室服務(wù)型明確內(nèi)部市場主體：四級內(nèi)部市場主體：63三級市場結(jié)算：礦與區(qū)隊（科室）以及區(qū)隊（科室）之間內(nèi)部交易構(gòu)成一級市場結(jié)算；區(qū)隊（科室）與班組以及班組相互之間內(nèi)部交易構(gòu)成二級市場結(jié)算；班組與崗位（個人）以及崗位（個人）之間內(nèi)部交易構(gòu)成三級市場結(jié)算。三級市場結(jié)算：礦與區(qū)隊（科室）以及區(qū)隊（科室）之間內(nèi)部交易構(gòu)64

音西煤業(yè)綜采隊準備隊掘進隊機運隊通防隊機修廠后勤服務(wù)公司機關(guān)科室班組班組班組班組班組班組班組班組個人（崗位）個人（崗位）個人（崗位）個人（崗位）個人（崗位）個人（崗位）個人（崗位）個人（崗位）一級市場結(jié)算二級市場結(jié)算三級市場結(jié)算音西煤業(yè)綜準掘機通機后機班班班班班班班班個個個個個個個65音西煤業(yè)內(nèi)部市場化管理體系圖

市場管理委員會仲裁委員會價格委員會市場管理辦公室物資（租賃）市場后勤服務(wù)市場加工修理市場運輸市場時間買賣市場資金市場人力資源市場安全市場科技市場電力市場綜采隊準備隊掘進隊機運隊通防隊機修廠生產(chǎn)科調(diào)度室安檢科機電科供銷科綜合辦后勤服務(wù)公司產(chǎn)品質(zhì)量市場音西煤業(yè)內(nèi)部市場化管理體系圖市場管理委員會仲裁委員會價格66市場管理體系1、人工費2、成本3、影響時間4、安全結(jié)構(gòu)工資5、學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)工資6、煤質(zhì)管理6、其他獎罰成本電力材料皮帶運輸費運輸費租賃費礦車運輸費設(shè)備租賃費單體租賃費加工修理費支護材料建工材料配件油脂乳化液其他材料火工品木材辦公用品物資市場時間市場加工修理市場運輸市場物資（租賃）市場安全市場電力市場人力資源市場資金市場科技市場67人力資源市場產(chǎn)品質(zhì)量市場市場管理體系1、人工費成本電力材料皮帶運輸費運輸費租賃費礦車67二級市場核算區(qū)隊人工費核算（企管科）；區(qū)隊成本核算（企管科牽頭，生產(chǎn)科、機電科、供應(yīng)科、調(diào)度室參與）；區(qū)隊煤質(zhì)工資核算（生產(chǎn)科）；區(qū)隊影響時間核算（調(diào)度室）；區(qū)隊安全結(jié)構(gòu)工資核算（安檢科）；區(qū)隊學(xué)習(xí)培訓(xùn)工資核算（安檢科培訓(xùn)辦）；區(qū)隊其他獎罰核算（生產(chǎn)科：工程質(zhì)量獎罰，機電科：機電管理獎罰，企管科：材料檢查獎罰，材料回收管理獎罰）。68二級市場核算區(qū)隊人工費核算（企管科）；2968人工費收入成本收入煤質(zhì)收入影響時間收入安全結(jié)構(gòu)工資學(xué)習(xí)培訓(xùn)工資其他獎勵收入成本支出煤質(zhì)支出影響時間支出安全考核下浮學(xué)習(xí)培訓(xùn)下浮其他罰款支出區(qū)隊工資69總收入總支出工資人工費收入成本收入煤質(zhì)收入影響時間收入安全結(jié)構(gòu)工資學(xué)習(xí)培訓(xùn)工69材料定額收入單項收入成本節(jié)超成本支出定額收入電力定額收入加工修理定額收入租賃定額收入材料支出運輸支出電力支出加工支出租賃支出70運輸定額收入材料定額收入單項收入成本節(jié)超成本支出定額收入電力定額收入加工70用心做事追求卓越71（1）人工費：由企管科負責(zé)核算，主要分三個系統(tǒng)進行核算。采煤系統(tǒng)：人工費=產(chǎn)量結(jié)算金額（產(chǎn)量結(jié)算金額包括兩部分：計劃內(nèi)產(chǎn)量×計劃價格+超產(chǎn)部分×超產(chǎn)價格）+單項工程結(jié)算金額（單項工程量×單價）掘進（開拓）系統(tǒng)：人工費=進尺結(jié)算金額（進尺×進尺單價）+單項工程結(jié)算金額（單項工程量×單價）輔助系統(tǒng)：根據(jù)各隊的工作性質(zhì)不同，分別與全礦進尺、產(chǎn)量掛鉤。其中：機修廠人工費=加工人工費+修理人工費。后勤服務(wù)公司人工費跟全礦進尺、產(chǎn)量掛鉤及服務(wù)質(zhì)量掛鉤。用心做事追求卓越3