《壓力管理學(xué)員》課件

壓力管理

--張弛有道張曉彤張而不弛，文武弗能也弛而不張，文武弗為也一張一弛，文武之道壓力管理張曉彤張而不弛，文武弗能也我們將涉及到如下內(nèi)容關(guān)于壓力

---好壓力？壞壓力？別給自己貼標(biāo)簽關(guān)于壓力源

---可消除？不可消除？抓住重點(diǎn)關(guān)于壓力管理的解決方案

---我作為員工可以做些什么關(guān)于壓力管理的解決方案

---公司可以為員工做什么（簡介）我的531計(jì)劃：課后試試看

我們將涉及到如下內(nèi)容關(guān)于壓力您一定聽說過

以下的例子：我們的員工們我們的中高層們我們的企業(yè)家們關(guān)于壓力--好壓力？壞壓力？您一定聽說過

以下的例子：我們的員工們關(guān)于壓力--好壓力？壞長期忍受精神壓力，生病概率會增加3—5倍一旦遇到壓力，人體會分泌交感神經(jīng)素與腎上腺皮質(zhì)類固醇等荷爾蒙，其中交感神經(jīng)素會讓人心跳加快，而交感神經(jīng)長期太興奮首先會影響心臟血管交感神經(jīng)素太多，血液會較濃稠，易阻塞，易發(fā)生高血壓、心血管疾病等。壓力太大時(shí)，身體所分泌的腎上腺皮質(zhì)類固醇會減少免疫系統(tǒng)淋巴球的數(shù)量，而使人的抵抗力減弱。越覺得有壓力的人，接觸呼吸道的病毒時(shí)，越容易受到感染而得感冒。處于長期精神壓力下，生病的概率會增加3—5倍。而免疫力一低，等于身體內(nèi)部的防御力不足，生病的概率便增多。小至感冒，大至癌癥，都有可能。長期忍受精神壓力，生病概率會增加3—5倍一旦遇到壓力，人體會積勞成疾，并引發(fā)舊病，造成過勞死造成過勞死的原因主要是長期高強(qiáng)度、超負(fù)荷的勞心勞力，加上缺乏及時(shí)的恢復(fù)和足夠的營養(yǎng)補(bǔ)充，而導(dǎo)致細(xì)胞快速老化，一旦這種老化超過一定限度就會暴發(fā)過勞死，因此可以說慢性疲勞癥候群就是造成過勞死的前兆。過勞死通常發(fā)生在年輕力壯的中年人，這些人可能原本就有疾病，只是他們不知道或不以為然，或是本來沒有疾病卻積勞成疾甚至死亡?，F(xiàn)在人的生活節(jié)奏緊張，精神壓力大，造成一些壓力荷爾蒙的過度分泌，加上不懂得調(diào)配生活與休閑，忽略自己大腦所發(fā)出的疲累警訊，總是認(rèn)為自己健康，日子久了，身體各器官也會出現(xiàn)抗議的聲音，身體的免疫力也自然下降積勞成疾，并引發(fā)舊病，造成過勞死造成過勞死的原因主要是長期高壓力Socialisolation缺乏人際支持Thinkingunrealistically想法不切實(shí)際Rigidbody身體緊張Emotionsrepressed情緒壓抑Self-neglect忽略自己的需要Sensoryoverload感官刺激過度STRESS

壓力Socialisolation缺乏人際支持S灰色區(qū)理論心理健康心理困擾心理障礙精神病心理咨詢心理治療藥物治療熱線服務(wù)岳曉東哈佛大學(xué)心理學(xué)博士灰色區(qū)理論心理健康心理困擾心理障礙精神病心理咨詢心理治療藥物疲勞耗竭P點(diǎn)崩潰壓力水平壓力管理

目標(biāo)工作表現(xiàn)績效高峰探索自己的工作績效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。壓力與工作績效關(guān)系圖疲勞耗竭P點(diǎn)崩潰壓力水平壓力管理

目標(biāo)工作表現(xiàn)績效高峰探索自壓力與身心健康頭痛睡眠問題注意力難以集中脾氣不好腸胃不適工作不滿意情緒低落心血管疾病心理問題工作事故工作低績效同事關(guān)系緊張家庭問題壓力與身心健康頭痛情緒低落當(dāng)管理者感到壓力時(shí)，

工作中會傾向于：選擇性地獲取信息，只注意那些認(rèn)定的信息對不確定性無法忍受，只要求明確的回答只固執(zhí)于問題的單一解決方法過高估計(jì)時(shí)間流逝的速度（通常感覺很忙）采用短期的觀點(diǎn)或出了事再說的心理，而停止對長期預(yù)防的考慮。區(qū)分問題的能力下降，忽視復(fù)雜和細(xì)微的差別較少尋求咨詢和傾聽他人的意見。按過去的習(xí)慣來處理當(dāng)前的情境。產(chǎn)生創(chuàng)新思維和獨(dú)創(chuàng)性的解決方案的能力下降當(dāng)管理者感到壓力時(shí)，

工作中會傾向于：選擇性地獲取信息，只注關(guān)于壓力源

---可消除？不可消除？人格因素生活因素工作因素壓力源關(guān)于壓力源

---可消除？不可消除？人格因素生活因素工作因身體彈性心理彈性社會彈性人格因素生活因素工作因素反應(yīng)壓力源身體反應(yīng)心理反應(yīng)彈性身體彈性人格因素生活因素工作因素反應(yīng)壓力源身體反應(yīng)彈性2，個人生活因素日常煩惱人際問題身心健康問題財(cái)務(wù)問題重大生活事件可怕經(jīng)驗(yàn)1，人格因素3，工作因素時(shí)間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預(yù)期性壓力源壓力源的種類

—哪種更好消除？2，個人生活因素1，人格因素3，工作因素壓力源的種類

—哪種壓力源1

人格因素

人格因素：A型人格B型人格你是A型人格嗎？測測看？壓力源1

人格因素

你是A型人格嗎？壓力源2

個人生活因素

日常煩惱（如廁所壞了）人際問題（如婆媳不和）身心健康問題（如亞健康）財(cái)務(wù)問題（如貸款買房）重大生活事件（如親人病逝）可怕經(jīng)驗(yàn)（如遭遇搶劫）測測看？壓力源2

個人生活因素

日常煩惱財(cái)務(wù)問題測測看？時(shí)間性壓力源工作過多工作不多 但缺乏控制遭遇性壓力源角色沖突問題沖突行為沖突情境性壓力源令人不適的工作不舒服的環(huán)境快速的變革預(yù)期性壓力源令人不快的預(yù)期壓力想象出來的擔(dān)憂壓力源3工作因素

時(shí)間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預(yù)期性壓力源壓力源3工人格因素生活因素工作因素壓力源關(guān)于解決方案

---作為員工，

我自己能夠做些什么

（重點(diǎn)）人格因素生活因素工作因素壓力源關(guān)于解決方案

---作為員工，工作壓力的管理

治病先治根壓力源實(shí)在除不去彈力很高還是不行暫時(shí)性應(yīng)對壓力-被動策略提高自身彈性

-積極策略消除壓力源

-變革策略工作壓力的管理

治病先治根暫時(shí)性應(yīng)對壓力提高自身彈性

-積極1，治病先治根

消除壓力源--變革策略

時(shí)間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預(yù)期性壓力源1，治病先治根

消除壓力源--變革策略

時(shí)間性壓力源有效的時(shí)間管理授權(quán)1，治病先治根

1）消除時(shí)間性壓力源--變革策略

時(shí)間性有效的時(shí)間管理授權(quán)1，治病先治根

1）消除時(shí)間性壓力源有效的時(shí)間管理

現(xiàn)代管理之父彼得杜拉克認(rèn)為，有效的管理者不是從他們的任務(wù)開始，而是從他們時(shí)間開始?！涗洉r(shí)間；——分析時(shí)間；——管理時(shí)間。把你每天的工作時(shí)間按小時(shí)分開每個小時(shí)工作結(jié)束時(shí)填寫表格連做5天不要停！不要給別人看，對自己要誠實(shí)彼得杜拉克時(shí)間管理法

做時(shí)間記錄(timelog)有效的時(shí)間管理

現(xiàn)代管理之父彼得杜拉克認(rèn)為，有效的管理者不是緊急不緊急重要不重要重要緊急重要不緊急不重要不緊急不重要緊急

輕重緩急矩陣IMPORTANCEURGENCYAB1B2C緊急不緊急重要不重要重要重要不重舉例說明緊急不緊急重要不重要AB1CB2舉例說明緊急不緊急重要不重要AB1CB2每一個象限的結(jié)果？緊急不緊急重要不重要

短期行為重點(diǎn)可能出現(xiàn)危機(jī)看不到長遠(yuǎn)目標(biāo)覺得是犧牲者，失控人際關(guān)系淡漠或崩潰

遠(yuǎn)景，長遠(yuǎn)規(guī)劃生活工作平衡自律控制性強(qiáng)很少出現(xiàn)危機(jī)

完全無責(zé)任心失去工作事事依賴別人事事需要指示

壓力自我爆炸危機(jī)救火AB1B2C每一個象限的結(jié)果？緊急不緊急重要不重要短期行為Poorworkhabits不好的工作習(xí)慣，事事拖拉Feeloverwhelmed 工作太難，覺得被制服Wanttodoitperfectly追求盡善盡美They’dratherbedoingsomethingelse對某些事情不擅長，情愿去做別的事Last-minute“High”

最后一分鐘才出活Procrastinate拖延…為什么？

我習(xí)慣拖延，您建議怎樣改進(jìn)呢？Poorworkhabits總結(jié)：任何有效的時(shí)間管理系統(tǒng)

都包含以下五個步驟：1明確價(jià)值觀2確定目標(biāo)3對目標(biāo)按優(yōu)先級排序4明確任務(wù)5對任務(wù)按優(yōu)先級排序總結(jié)：任何有效的時(shí)間管理系統(tǒng)

都包含以下五個步驟：時(shí)間性壓力源有效的時(shí)間管理

授權(quán)1，治病先治根

1）消除時(shí)間性壓力源--變革策略

時(shí)間性有效的時(shí)間管理授權(quán)1，治病先治根

1）消除時(shí)間性壓關(guān)于授權(quán)：誰得到了猴子管理者的時(shí)間管理下面的四個場景您熟悉嗎？會不會天天發(fā)生在您的身上？關(guān)于授權(quán)：誰得到了猴子管理者的時(shí)間管理場景一早上九點(diǎn)，張經(jīng)理在辦公樓下等電梯，下屬小趙迎面而來。小趙打招呼道，“經(jīng)理早上好。順便說一下，我們出了個問題。您看……”經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個問題自己應(yīng)該參與解決，但是現(xiàn)在還無法提供解決問題的方案于是，張經(jīng)理說，“很高興你能提出這個問題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下再通知你”然后他和小趙各自上了電梯

場景二：張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢開始了談話。談完后，張經(jīng)理要離開辦公室去另外的地方，臨走時(shí)說，“好的。你給我一份備忘錄?！?/p>

場景一場景二：場景三：張經(jīng)理在和另一個下屬小孫會面時(shí)，他同意為他讓小孫作的公關(guān)建議書提供一切必要的支持結(jié)束談話的時(shí)候張經(jīng)理說，“需要幫助盡管告訴我?！眻鼍八牡谒膫€下屬，小李，剛從公司的另一部門調(diào)任，將發(fā)起并管理一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)張經(jīng)理說過他們馬上要碰個頭，訂出一套新的工作目標(biāo)，并補(bǔ)充說，“我會草擬一個跟你討論的大綱。”場景三：場景四如果您是張經(jīng)理，

請問下周一您將怎么辦？

1，

2，

3，如果您是張經(jīng)理，

請問下周一您將怎么辦？

1，

2，

3，情緒智商EQ溝通與沖突管理感情賬戶(EBA,7habits)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1，治病先治根

2）消除遭遇性壓力源--變革策略

1，治病先治根

2）消除遭遇性壓力源--變革策略

Seekfirsttounderstand,thentobeunderstood---habit5of“7HabitsofHighlyEffectivePeople”

推薦測試：BELBIN貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測試溝通與沖突管理--知彼解己Seekfirsttounderstand,th合作：滿足對方要求決斷：滿足自己要求不合作合作決斷不決斷強(qiáng)制回避協(xié)作適應(yīng)妥協(xié)沖突管理--面對沖突的反應(yīng)方式

托馬斯—基爾曼沖突方式測驗(yàn)合作：滿足對方要求決斷：滿EBA:EmotionalBankAccount

感情銀行賬戶友善信守承諾寄予重望禮貌待人誠實(shí)待人不友善違背諾言看輕他人對人無禮欺騙別人EBA:EmotionalBankAccount

感情群體的凝聚力成員的共同性、成員對群體的依賴群體的地位

群體的規(guī)模目標(biāo)的達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)方式信息溝通外部壓力獎勵方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素團(tuán)隊(duì)建設(shè)

群體的成員的成員對群群體的地位群體的規(guī)模目標(biāo)的達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)方式

非正式群體成因：觀念或利益一致；心理、興趣相近；經(jīng)歷背景作用控制作用改造作用激勵作用對正式組織的影響----促進(jìn)與阻礙

非官方規(guī)定的，人們在共同的生產(chǎn)、生活中自發(fā)形成的一種無形的聯(lián)合體。特征：利益、觀念和愛好為基礎(chǔ)，情感為紐帶；核心人物自然形成；內(nèi)聚力強(qiáng)、行動一致；有不成文規(guī)則；靈敏的信息溝通渠道和方式較強(qiáng)的自衛(wèi)和排他性。非正式群體成因：非官方規(guī)定的，人們在共同的團(tuán)

體

規(guī)

范作為團(tuán)體的支柱。它是使團(tuán)體有一致的行為的基礎(chǔ)。作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)體規(guī)范是行為的參照標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量成員行為的準(zhǔn)繩。提供行為動力。團(tuán)體規(guī)范對成員行為的發(fā)動或制止有著決定性作用規(guī)范：群體成員所共同接受的標(biāo)準(zhǔn)它規(guī)定了該群體的產(chǎn)出水平、缺勤率、工作節(jié)奏的快慢，

工作中相互幫助的程度，努力程度、工作績效、服飾和忠誠度團(tuán)

體

規(guī)

范作為團(tuán)體的支柱。它是使團(tuán)體有一致的行為的基礎(chǔ)。群體壓力模仿、暗示、順從無形壓力約束行為

ABCXSolomonE.Asch阿希(1907—1996)，美國社會心理學(xué)家的從眾實(shí)驗(yàn)conformity,1951群體壓力ABCXKurtLewin1890—1947

勒溫（1890—1947），德國心理學(xué)家，場論的創(chuàng)始人，社會心理學(xué)的先驅(qū)，以研究人類動機(jī)和團(tuán)體動力學(xué)而著名。他試圖用團(tuán)體動力學(xué)的理論來解決社會實(shí)際問題，這一理論對以后的社會心理學(xué)發(fā)展有很大的影響一群離散的個體一旦形成統(tǒng)一的團(tuán)體，會產(chǎn)生奇異的效果團(tuán)體是不斷出在變化的動態(tài)中，個體對個體，團(tuán)體對個體始終發(fā)生相互作用團(tuán)體動力過程的主要反映之一是復(fù)合現(xiàn)象（synergy)---兩種或兩種以上的物質(zhì)混合作用后的效果，不同于各種物質(zhì)單獨(dú)效果的總和。責(zé)任分散：團(tuán)體之力小于個體之和團(tuán)體凝聚力：團(tuán)體之力大與個體之和我們的任務(wù)：促使這一過程導(dǎo)向增值的一面群體動力學(xué)KurtLewin1890—1947

勒溫（1890—1團(tuán)體拉繩子測驗(yàn)--社會性懈怠(socialloafing)

德國心理學(xué)家林格曼(Ringelmann)原來的設(shè)想：這個團(tuán)體拉繩子的力量，應(yīng)是所有人力量的總和實(shí)際的結(jié)果：三人團(tuán)體的總力量是平均每人出力的2倍半八人團(tuán)體的總力量只有平均每人出力的4倍團(tuán)體規(guī)模越大，每個人付出的努力相對越小團(tuán)體拉繩子測驗(yàn)--社會性懈怠(socialloafing)及時(shí)公布公司政策、通知及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的管理辦好內(nèi)部期刊開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系加強(qiáng)與外地分公司的聯(lián)系加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系定期組織溝通會聽取員工意見及時(shí)表彰優(yōu)秀員工定期組織員工滿意度調(diào)查定期組織員工與高層的見面暢談會適時(shí)組織公司的大會切實(shí)做好員工離職面談積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動為員工提供勞動法律法規(guī)咨詢服務(wù)

內(nèi)部凝聚力，溝通最重要

—請選出至少5項(xiàng)適合您公司的及時(shí)公布公司政策、通知定期組織溝通會聽取員工意見工作場所環(huán)境改善公司為我們做些什么？我們自己能做些什么？工作再設(shè)計(jì)爭取輪崗機(jī)會分解成小項(xiàng)目爭取更多的授權(quán)爭取工作擴(kuò)大化變革管理-誰動了我的奶酪1，治病先治根

3）消除情境性壓力源--變革策略

工作場所環(huán)境改善1，治病先治根

3）消除情境性壓力源--變革工作再設(shè)計(jì)工作再設(shè)計(jì)爭取輪崗機(jī)會分解成小項(xiàng)目爭取更多的授權(quán)爭取工作擴(kuò)大化工作再設(shè)計(jì)工作再設(shè)計(jì)成功變革的要素

讓員工看到某種來自外界的威脅在新的價(jià)值觀念和行為模式方面提供轉(zhuǎn)變培訓(xùn)請進(jìn)外來和尚（顧問）堅(jiān)持在轉(zhuǎn)變中安全的重要性溝通，溝通，再溝通！變革管理-誰動了我的奶酪成功變革的要素讓員工看到某種來自外界的威脅變革管理-誰動了要認(rèn)識到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來的明確地寫出心中憂慮找出事情的真相，憂慮自然消失；了解事情最壞的狀況并立即開始設(shè)法改變要清楚地認(rèn)識到成功需要時(shí)間和過程把注意力集中在解決問題的方法與程序上去做害怕的事情；認(rèn)識到一切都會過去1，治病先治根

4）消除預(yù)期性壓力源--變革策略

要認(rèn)識到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來的1，治病先治根

4）消除時(shí)間性壓力源123遭遇性壓力源123情境性壓力源123預(yù)期性壓力源123回顧：1，治病先治根

消除壓力源--變革策略

時(shí)間性壓力源情境性壓力源回顧：1，治病先治根

消除壓力源--2，壓力源實(shí)在除不去--提高自身彈性---積極策略1）生理彈性2）心理彈性3）社會彈性增強(qiáng)自身的彈性2，壓力源實(shí)在除不去1）生理彈性2）心理彈性增強(qiáng)自身的飲食與健康－食物金字塔主副相輔干稀平衡葷素搭配營養(yǎng)全面均衡飲食

=不同種類的食物+份量和比例配搭適宜+三餐定時(shí)定量1）增強(qiáng)生理彈性：心血管的調(diào)適/合理飲食

飲食與健康－食物金字塔主副相輔均衡飲食=1）增強(qiáng)生理彈性：適合上班族的鍛煉方式1.走路：盡量每周散步四到五次，每次30到40分鐘，這對身體非常有益，無需花費(fèi)巨資參加健身俱樂部，只要買一雙舒適的鞋穿就行了。2.騎自行車：以中速騎車，對心肺功能的提高很有幫助，對減肥也有特效。3.跑步：對心臟和血液循環(huán)系統(tǒng)都有很大的好處，每天保持一定時(shí)間的鍛煉（30分鐘以上），會有利于減肥，最好的方式是跑走結(jié)合。4.爬樓梯：最好少乘電梯，多走樓梯。爬樓梯是一種非常好的鍛煉形式，對心血管有益，還可以改善你的腿部肌肉。此外，腹部肌肉也會得到鍛煉。適合上班族的鍛煉方式1.走路：盡量每周散步四到五次，每次30適合上班族的鍛煉方式5.健身操：運(yùn)動量適中，簡單易學(xué)，對場地要求不高，可以在家里跟著VCD練習(xí)6.跳繩：跳繩能增強(qiáng)人體心血管、呼吸和神經(jīng)系統(tǒng)的功能。從運(yùn)動量來說，持續(xù)跳繩10分鐘，與慢跑30分鐘或跳健身舞20分鐘相差無幾，可謂耗時(shí)少，耗能大的需氧運(yùn)動。7.太極拳：和諧高效的身心整體運(yùn)動，集拳法、功法、養(yǎng)生法于一身，具有科學(xué)、全面的保健功能。8.瑜伽：不僅可以幫助您雕塑體形，治療疾病、改良身體的不良習(xí)慣，還可以在練習(xí)中讓您放松神經(jīng)，緩解壓力，達(dá)到心靈和外表的和諧美。非常適合現(xiàn)代人的需要。適合上班族的鍛煉方式5.健身操：運(yùn)動量適中，簡單易學(xué)，對場平衡的生活方式---扇面圖逆境商數(shù)的提升（AQ)步步為贏策略深度放松技巧2）增強(qiáng)心理彈性

平衡的生活方式---扇面圖2）增強(qiáng)心理彈性

增強(qiáng)心理彈性—

平衡的生活方式---扇面圖

家庭活動精神生活智力活動工作活動文化活動體育活動社會活動增強(qiáng)心理彈性—

平衡的生活方式---扇面圖

家庭精神智力工逆境商數(shù)的提升（AQ)

三個事實(shí)：你并不能一直控制在你生活中所發(fā)生的一切你一直能夠控制自己如何看待所發(fā)生的一切以及如何對其作出反應(yīng)；因此，你總是具有一些控制力。逆境商數(shù)的提升（AQ)

三個事實(shí)：3）增強(qiáng)社會彈性支持性的社會關(guān)系良師益友團(tuán)隊(duì)協(xié)作寫寫看：有沒有5個人隨時(shí)隨地可以支持你3）增強(qiáng)社會彈性寫寫看：肌肉放松深度呼吸想象與幻想（望梅止渴）排練roleplay重構(gòu)reconstruction

（想得通與想得開）3，彈力很高還是不行

---暫時(shí)性應(yīng)對壓力--被動策略3，彈力很高還是不行

---暫時(shí)性應(yīng)對壓力--被動策略暫時(shí)逃避壓力的方法閱讀一本你一直想讀的書，然后再去干活看場電影聽會兒音樂鍛煉避免對抗，暫時(shí)讓步整理房間為別人去做些什么打電話跟別人說說哭一會兒泡泡浴對著墻壁打球花十分鐘自己跟自己訴苦抱怨寫封信散散步暫時(shí)逃避壓力的方法閱讀一本你一直想讀的書，然后再去干活打電話回顧：工作壓力如何緩解？

治病先治根壓力源實(shí)在除不去彈力很高還是不行消除壓力源-變革策略提高自身彈性-積極策略暫時(shí)性應(yīng)對壓力-被動策略回顧：工作壓力如何緩解？

治病先治根消除壓力源馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

1、充分的安全感2、充分了解自己，對自己的能力做出恰如其分的判斷3、生活目標(biāo)切合實(shí)際4、與外界環(huán)境保持接觸5、保持個性的完整和和諧6，具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力7、保持良好的人際關(guān)系8、能適度地表達(dá)和控制自己的情緒9、有限度地發(fā)揮自己的才能與興趣愛好10、在不違背社會道德規(guī)范下，個人基本需要應(yīng)得到一定程度的滿足呵護(hù)心理健康：社會的共同責(zé)任馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

1、充分的安全感6EAP是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。由專業(yè)人員對組織的診斷、建議，和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢。目的是幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效，以及改善組織氣氛和管理。EAP(EmployeeAssistanceProgram)企業(yè)“員工幫助計(jì)劃”（簡介）初級預(yù)防：消除誘發(fā)問題的來源二級預(yù)防：教育和培訓(xùn)三級預(yù)防：員工心理咨詢EAP是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。山西誠銘源企業(yè)管理咨詢有限公司電話：0351—8720225網(wǎng)址：電子郵箱：cmyqgkf@公司地址：太原市平陽路1號金茂大廈B座21層A2室B室要想美夢圓就找誠銘源走進(jìn)誠銘源系統(tǒng)伴您美夢山西誠銘源企業(yè)管理咨詢有限公司電話：0351—8720225壓力管理

--張弛有道張曉彤張而不弛，文武弗能也弛而不張，文武弗為也一張一弛，文武之道壓力管理張曉彤張而不弛，文武弗能也我們將涉及到如下內(nèi)容關(guān)于壓力

---好壓力？壞壓力？別給自己貼標(biāo)簽關(guān)于壓力源

---可消除？不可消除？抓住重點(diǎn)關(guān)于壓力管理的解決方案

---我作為員工可以做些什么關(guān)于壓力管理的解決方案

---公司可以為員工做什么（簡介）我的531計(jì)劃：課后試試看

我們將涉及到如下內(nèi)容關(guān)于壓力您一定聽說過

以下的例子：我們的員工們我們的中高層們我們的企業(yè)家們關(guān)于壓力--好壓力？壞壓力？您一定聽說過

以下的例子：我們的員工們關(guān)于壓力--好壓力？壞長期忍受精神壓力，生病概率會增加3—5倍一旦遇到壓力，人體會分泌交感神經(jīng)素與腎上腺皮質(zhì)類固醇等荷爾蒙，其中交感神經(jīng)素會讓人心跳加快，而交感神經(jīng)長期太興奮首先會影響心臟血管交感神經(jīng)素太多，血液會較濃稠，易阻塞，易發(fā)生高血壓、心血管疾病等。壓力太大時(shí)，身體所分泌的腎上腺皮質(zhì)類固醇會減少免疫系統(tǒng)淋巴球的數(shù)量，而使人的抵抗力減弱。越覺得有壓力的人，接觸呼吸道的病毒時(shí)，越容易受到感染而得感冒。處于長期精神壓力下，生病的概率會增加3—5倍。而免疫力一低，等于身體內(nèi)部的防御力不足，生病的概率便增多。小至感冒，大至癌癥，都有可能。長期忍受精神壓力，生病概率會增加3—5倍一旦遇到壓力，人體會積勞成疾，并引發(fā)舊病，造成過勞死造成過勞死的原因主要是長期高強(qiáng)度、超負(fù)荷的勞心勞力，加上缺乏及時(shí)的恢復(fù)和足夠的營養(yǎng)補(bǔ)充，而導(dǎo)致細(xì)胞快速老化，一旦這種老化超過一定限度就會暴發(fā)過勞死，因此可以說慢性疲勞癥候群就是造成過勞死的前兆。過勞死通常發(fā)生在年輕力壯的中年人，這些人可能原本就有疾病，只是他們不知道或不以為然，或是本來沒有疾病卻積勞成疾甚至死亡。現(xiàn)在人的生活節(jié)奏緊張，精神壓力大，造成一些壓力荷爾蒙的過度分泌，加上不懂得調(diào)配生活與休閑，忽略自己大腦所發(fā)出的疲累警訊，總是認(rèn)為自己健康，日子久了，身體各器官也會出現(xiàn)抗議的聲音，身體的免疫力也自然下降積勞成疾，并引發(fā)舊病，造成過勞死造成過勞死的原因主要是長期高壓力Socialisolation缺乏人際支持Thinkingunrealistically想法不切實(shí)際Rigidbody身體緊張Emotionsrepressed情緒壓抑Self-neglect忽略自己的需要Sensoryoverload感官刺激過度STRESS

壓力Socialisolation缺乏人際支持S灰色區(qū)理論心理健康心理困擾心理障礙精神病心理咨詢心理治療藥物治療熱線服務(wù)岳曉東哈佛大學(xué)心理學(xué)博士灰色區(qū)理論心理健康心理困擾心理障礙精神病心理咨詢心理治療藥物疲勞耗竭P點(diǎn)崩潰壓力水平壓力管理

目標(biāo)工作表現(xiàn)績效高峰探索自己的工作績效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。壓力與工作績效關(guān)系圖疲勞耗竭P點(diǎn)崩潰壓力水平壓力管理

目標(biāo)工作表現(xiàn)績效高峰探索自壓力與身心健康頭痛睡眠問題注意力難以集中脾氣不好腸胃不適工作不滿意情緒低落心血管疾病心理問題工作事故工作低績效同事關(guān)系緊張家庭問題壓力與身心健康頭痛情緒低落當(dāng)管理者感到壓力時(shí)，

工作中會傾向于：選擇性地獲取信息，只注意那些認(rèn)定的信息對不確定性無法忍受，只要求明確的回答只固執(zhí)于問題的單一解決方法過高估計(jì)時(shí)間流逝的速度（通常感覺很忙）采用短期的觀點(diǎn)或出了事再說的心理，而停止對長期預(yù)防的考慮。區(qū)分問題的能力下降，忽視復(fù)雜和細(xì)微的差別較少尋求咨詢和傾聽他人的意見。按過去的習(xí)慣來處理當(dāng)前的情境。產(chǎn)生創(chuàng)新思維和獨(dú)創(chuàng)性的解決方案的能力下降當(dāng)管理者感到壓力時(shí)，

工作中會傾向于：選擇性地獲取信息，只注關(guān)于壓力源

---可消除？不可消除？人格因素生活因素工作因素壓力源關(guān)于壓力源

---可消除？不可消除？人格因素生活因素工作因身體彈性心理彈性社會彈性人格因素生活因素工作因素反應(yīng)壓力源身體反應(yīng)心理反應(yīng)彈性身體彈性人格因素生活因素工作因素反應(yīng)壓力源身體反應(yīng)彈性2，個人生活因素日常煩惱人際問題身心健康問題財(cái)務(wù)問題重大生活事件可怕經(jīng)驗(yàn)1，人格因素3，工作因素時(shí)間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預(yù)期性壓力源壓力源的種類

—哪種更好消除？2，個人生活因素1，人格因素3，工作因素壓力源的種類

—哪種壓力源1

人格因素

人格因素：A型人格B型人格你是A型人格嗎？測測看？壓力源1

人格因素

你是A型人格嗎？壓力源2

個人生活因素

日常煩惱（如廁所壞了）人際問題（如婆媳不和）身心健康問題（如亞健康）財(cái)務(wù)問題（如貸款買房）重大生活事件（如親人病逝）可怕經(jīng)驗(yàn)（如遭遇搶劫）測測看？壓力源2

個人生活因素

日常煩惱財(cái)務(wù)問題測測看？時(shí)間性壓力源工作過多工作不多 但缺乏控制遭遇性壓力源角色沖突問題沖突行為沖突情境性壓力源令人不適的工作不舒服的環(huán)境快速的變革預(yù)期性壓力源令人不快的預(yù)期壓力想象出來的擔(dān)憂壓力源3工作因素

時(shí)間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預(yù)期性壓力源壓力源3工人格因素生活因素工作因素壓力源關(guān)于解決方案

---作為員工，

我自己能夠做些什么

（重點(diǎn)）人格因素生活因素工作因素壓力源關(guān)于解決方案

---作為員工，工作壓力的管理

治病先治根壓力源實(shí)在除不去彈力很高還是不行暫時(shí)性應(yīng)對壓力-被動策略提高自身彈性

-積極策略消除壓力源

-變革策略工作壓力的管理

治病先治根暫時(shí)性應(yīng)對壓力提高自身彈性

-積極1，治病先治根

消除壓力源--變革策略

時(shí)間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預(yù)期性壓力源1，治病先治根

消除壓力源--變革策略

時(shí)間性壓力源有效的時(shí)間管理授權(quán)1，治病先治根

1）消除時(shí)間性壓力源--變革策略

時(shí)間性有效的時(shí)間管理授權(quán)1，治病先治根

1）消除時(shí)間性壓力源有效的時(shí)間管理

現(xiàn)代管理之父彼得杜拉克認(rèn)為，有效的管理者不是從他們的任務(wù)開始，而是從他們時(shí)間開始。——記錄時(shí)間；——分析時(shí)間；——管理時(shí)間。把你每天的工作時(shí)間按小時(shí)分開每個小時(shí)工作結(jié)束時(shí)填寫表格連做5天不要停！不要給別人看，對自己要誠實(shí)彼得杜拉克時(shí)間管理法

做時(shí)間記錄(timelog)有效的時(shí)間管理

現(xiàn)代管理之父彼得杜拉克認(rèn)為，有效的管理者不是緊急不緊急重要不重要重要緊急重要不緊急不重要不緊急不重要緊急

輕重緩急矩陣IMPORTANCEURGENCYAB1B2C緊急不緊急重要不重要重要重要不重舉例說明緊急不緊急重要不重要AB1CB2舉例說明緊急不緊急重要不重要AB1CB2每一個象限的結(jié)果？緊急不緊急重要不重要

短期行為重點(diǎn)可能出現(xiàn)危機(jī)看不到長遠(yuǎn)目標(biāo)覺得是犧牲者，失控人際關(guān)系淡漠或崩潰

遠(yuǎn)景，長遠(yuǎn)規(guī)劃生活工作平衡自律控制性強(qiáng)很少出現(xiàn)危機(jī)

完全無責(zé)任心失去工作事事依賴別人事事需要指示

壓力自我爆炸危機(jī)救火AB1B2C每一個象限的結(jié)果？緊急不緊急重要不重要短期行為Poorworkhabits不好的工作習(xí)慣，事事拖拉Feeloverwhelmed 工作太難，覺得被制服Wanttodoitperfectly追求盡善盡美They’dratherbedoingsomethingelse對某些事情不擅長，情愿去做別的事Last-minute“High”

最后一分鐘才出活Procrastinate拖延…為什么？

我習(xí)慣拖延，您建議怎樣改進(jìn)呢？Poorworkhabits總結(jié)：任何有效的時(shí)間管理系統(tǒng)

都包含以下五個步驟：1明確價(jià)值觀2確定目標(biāo)3對目標(biāo)按優(yōu)先級排序4明確任務(wù)5對任務(wù)按優(yōu)先級排序總結(jié)：任何有效的時(shí)間管理系統(tǒng)

都包含以下五個步驟：時(shí)間性壓力源有效的時(shí)間管理

授權(quán)1，治病先治根

1）消除時(shí)間性壓力源--變革策略

時(shí)間性有效的時(shí)間管理授權(quán)1，治病先治根

1）消除時(shí)間性壓關(guān)于授權(quán)：誰得到了猴子管理者的時(shí)間管理下面的四個場景您熟悉嗎？會不會天天發(fā)生在您的身上？關(guān)于授權(quán)：誰得到了猴子管理者的時(shí)間管理場景一早上九點(diǎn)，張經(jīng)理在辦公樓下等電梯，下屬小趙迎面而來。小趙打招呼道，“經(jīng)理早上好。順便說一下，我們出了個問題。您看……”經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個問題自己應(yīng)該參與解決，但是現(xiàn)在還無法提供解決問題的方案于是，張經(jīng)理說，“很高興你能提出這個問題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下再通知你”然后他和小趙各自上了電梯

場景二：張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢開始了談話。談完后，張經(jīng)理要離開辦公室去另外的地方，臨走時(shí)說，“好的。你給我一份備忘錄?！?/p>

場景一場景二：場景三：張經(jīng)理在和另一個下屬小孫會面時(shí)，他同意為他讓小孫作的公關(guān)建議書提供一切必要的支持結(jié)束談話的時(shí)候張經(jīng)理說，“需要幫助盡管告訴我。”場景四第四個下屬，小李，剛從公司的另一部門調(diào)任，將發(fā)起并管理一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)張經(jīng)理說過他們馬上要碰個頭，訂出一套新的工作目標(biāo)，并補(bǔ)充說，“我會草擬一個跟你討論的大綱?！眻鼍叭簣鼍八娜绻菑埥?jīng)理，

請問下周一您將怎么辦？

1，

2，

3，如果您是張經(jīng)理，

請問下周一您將怎么辦？

1，

2，

3，情緒智商EQ溝通與沖突管理感情賬戶(EBA,7habits)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1，治病先治根

2）消除遭遇性壓力源--變革策略

1，治病先治根

2）消除遭遇性壓力源--變革策略

Seekfirsttounderstand,thentobeunderstood---habit5of“7HabitsofHighlyEffectivePeople”

推薦測試：BELBIN貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測試溝通與沖突管理--知彼解己Seekfirsttounderstand,th合作：滿足對方要求決斷：滿足自己要求不合作合作決斷不決斷強(qiáng)制回避協(xié)作適應(yīng)妥協(xié)沖突管理--面對沖突的反應(yīng)方式

托馬斯—基爾曼沖突方式測驗(yàn)合作：滿足對方要求決斷：滿EBA:EmotionalBankAccount

感情銀行賬戶友善信守承諾寄予重望禮貌待人誠實(shí)待人不友善違背諾言看輕他人對人無禮欺騙別人EBA:EmotionalBankAccount

感情群體的凝聚力成員的共同性、成員對群體的依賴群體的地位

群體的規(guī)模目標(biāo)的達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)方式信息溝通外部壓力獎勵方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素團(tuán)隊(duì)建設(shè)

群體的成員的成員對群群體的地位群體的規(guī)模目標(biāo)的達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)方式

非正式群體成因：觀念或利益一致；心理、興趣相近；經(jīng)歷背景作用控制作用改造作用激勵作用對正式組織的影響----促進(jìn)與阻礙

非官方規(guī)定的，人們在共同的生產(chǎn)、生活中自發(fā)形成的一種無形的聯(lián)合體。特征：利益、觀念和愛好為基礎(chǔ)，情感為紐帶；核心人物自然形成；內(nèi)聚力強(qiáng)、行動一致；有不成文規(guī)則；靈敏的信息溝通渠道和方式較強(qiáng)的自衛(wèi)和排他性。非正式群體成因：非官方規(guī)定的，人們在共同的團(tuán)

體

規(guī)

范作為團(tuán)體的支柱。它是使團(tuán)體有一致的行為的基礎(chǔ)。作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)體規(guī)范是行為的參照標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量成員行為的準(zhǔn)繩。提供行為動力。團(tuán)體規(guī)范對成員行為的發(fā)動或制止有著決定性作用規(guī)范：群體成員所共同接受的標(biāo)準(zhǔn)它規(guī)定了該群體的產(chǎn)出水平、缺勤率、工作節(jié)奏的快慢，

工作中相互幫助的程度，努力程度、工作績效、服飾和忠誠度團(tuán)

體

規(guī)

范作為團(tuán)體的支柱。它是使團(tuán)體有一致的行為的基礎(chǔ)。群體壓力模仿、暗示、順從無形壓力約束行為

ABCXSolomonE.Asch阿希(1907—1996)，美國社會心理學(xué)家的從眾實(shí)驗(yàn)conformity,1951群體壓力ABCXKurtLewin1890—1947

勒溫（1890—1947），德國心理學(xué)家，場論的創(chuàng)始人，社會心理學(xué)的先驅(qū)，以研究人類動機(jī)和團(tuán)體動力學(xué)而著名。他試圖用團(tuán)體動力學(xué)的理論來解決社會實(shí)際問題，這一理論對以后的社會心理學(xué)發(fā)展有很大的影響一群離散的個體一旦形成統(tǒng)一的團(tuán)體，會產(chǎn)生奇異的效果團(tuán)體是不斷出在變化的動態(tài)中，個體對個體，團(tuán)體對個體始終發(fā)生相互作用團(tuán)體動力過程的主要反映之一是復(fù)合現(xiàn)象（synergy)---兩種或兩種以上的物質(zhì)混合作用后的效果，不同于各種物質(zhì)單獨(dú)效果的總和。責(zé)任分散：團(tuán)體之力小于個體之和團(tuán)體凝聚力：團(tuán)體之力大與個體之和我們的任務(wù)：促使這一過程導(dǎo)向增值的一面群體動力學(xué)KurtLewin1890—1947

勒溫（1890—1團(tuán)體拉繩子測驗(yàn)--社會性懈怠(socialloafing)

德國心理學(xué)家林格曼(Ringelmann)原來的設(shè)想：這個團(tuán)體拉繩子的力量，應(yīng)是所有人力量的總和實(shí)際的結(jié)果：三人團(tuán)體的總力量是平均每人出力的2倍半八人團(tuán)體的總力量只有平均每人出力的4倍團(tuán)體規(guī)模越大，每個人付出的努力相對越小團(tuán)體拉繩子測驗(yàn)--社會性懈怠(socialloafing)及時(shí)公布公司政策、通知及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的管理辦好內(nèi)部期刊開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系加強(qiáng)與外地分公司的聯(lián)系加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系定期組織溝通會聽取員工意見及時(shí)表彰優(yōu)秀員工定期組織員工滿意度調(diào)查定期組織員工與高層的見面暢談會適時(shí)組織公司的大會切實(shí)做好員工離職面談積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動為員工提供勞動法律法規(guī)咨詢服務(wù)

內(nèi)部凝聚力，溝通最重要

—請選出至少5項(xiàng)適合您公司的及時(shí)公布公司政策、通知定期組織溝通會聽取員工意見工作場所環(huán)境改善公司為我們做些什么？我們自己能做些什么？工作再設(shè)計(jì)爭取輪崗機(jī)會分解成小項(xiàng)目爭取更多的授權(quán)爭取工作擴(kuò)大化變革管理-誰動了我的奶酪1，治病先治根

3）消除情境性壓力源--變革策略

工作場所環(huán)境改善1，治病先治根

3）消除情境性壓力源--變革工作再設(shè)計(jì)工作再設(shè)計(jì)爭取輪崗機(jī)會分解成小項(xiàng)目爭取更多的授權(quán)爭取工作擴(kuò)大化工作再設(shè)計(jì)工作再設(shè)計(jì)成功變革的要素

讓員工看到某種來自外界的威脅在新的價(jià)值觀念和行為模式方面提供轉(zhuǎn)變培訓(xùn)請進(jìn)外來和尚（顧問）堅(jiān)持在轉(zhuǎn)變中安全的重要性溝通，溝通，再溝通！變革管理-誰動了我的奶酪成功變革的要素讓員工看到某種來自外界的威脅變革管理-誰動了要認(rèn)識到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來的明確地寫出心中憂慮找出事情的真相，憂慮自然消失；了解事情最壞的狀況并立即開始設(shè)法改變要清楚地認(rèn)識到成功需要時(shí)間和過程把注意力集中在解決問題的方法與程序上去做害怕的事情；認(rèn)識到一切都會過去1，治病先治根

4）消除預(yù)期性壓力源--變革策略

要認(rèn)識到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來的1，治病先治根

4）消除時(shí)間性壓力源123遭遇性壓力源123情境性壓力源123預(yù)期性壓力源123回顧：1，治病先治根

消除壓力源--變革策略

時(shí)間性壓力源情境性壓力源回顧：1，治病先治根

消除壓力源--2，壓力源實(shí)在除不去--提高自身彈性---積極策略1）生理彈性2）心理彈性3）社會彈性增強(qiáng)自身的彈性2，壓力源實(shí)在除不去1）生理彈性2）心理彈性增強(qiáng)自身的飲食與健康－食物金字塔主副相輔干稀平衡葷素搭配營養(yǎng)全面均衡飲食

=不同種類的食物+份量和比例配搭適宜+三餐定時(shí)定量1）增強(qiáng)生理彈性：心血管的調(diào)適/合理飲食

飲食與健康－食物金字塔主副相輔均衡飲食=1）增強(qiáng)生理彈性：適合上班族的鍛煉方式1.走路：盡量每周散步四到五次，每次30到40分鐘，這對身體非常有益，無需花費(fèi)巨資參加健身俱樂部，只