互聯(lián)網(wǎng)思維九大法課件

互聯(lián)網(wǎng)思維九大法門(mén)新時(shí)代集團(tuán)2014電商總裁班主講那宸寧2014電商總裁班--精品課程之互聯(lián)網(wǎng)思維九大法門(mén)新時(shí)代集團(tuán)2014電商總裁班--精品課程112道菜，每月更新5家分店投資VC6000估值4億人民幣半年內(nèi)測(cè)燒掉1000萬(wàn)各路明星，達(dá)人微博大號(hào)免費(fèi)試吃制造話題韓寒蒼井空人不齊不讓進(jìn)等12道菜，每月更新5家分店投資VC6000估值4億人民幣半年22012年6月天貓上線IDG天使投資150萬(wàn)美元65天后成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)果銷(xiāo)售第一雙十一銷(xiāo)售766萬(wàn)IDG再次投資600萬(wàn)美元不能吃的部分有哪些？卡通包裹，一個(gè)帶有品牌卡通形象的包裹；開(kāi)箱器；快遞大哥寄語(yǔ)；堅(jiān)果包裝袋；封口夾；垃圾袋；傳遞品牌理念的微雜志；卡通鑰匙鏈，俘虜用戶心的小玩具；還有濕巾。---章老爹

累計(jì)銷(xiāo)售超過(guò)3億元2012年6月天貓上線IDG天使投資150萬(wàn)美元65天后成為3創(chuàng)業(yè)三年20115億2012126億2013300億估值達(dá)100億美元小米—

屌絲的逆襲雷軍說(shuō)小米銷(xiāo)售的是參與感，參與感是小米成功的最大秘密。創(chuàng)業(yè)三年小米—雷軍說(shuō)小米銷(xiāo)售的是參與感，參與感是小米成功的最4什么是互聯(lián)網(wǎng)思維在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式。

什么是互聯(lián)網(wǎng)思維在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)5互聯(lián)網(wǎng)化的四個(gè)階段互聯(lián)網(wǎng)化的四個(gè)階段6法門(mén)一：用戶思維用戶思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)消除了信息不對(duì)稱(chēng)，使得消費(fèi)者掌握了更多的產(chǎn)品、價(jià)格、品牌方面的信息，互聯(lián)網(wǎng)的存在使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為充分，市場(chǎng)由廠商主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者主導(dǎo)，消費(fèi)者“用腳投票”的作用更為明顯，消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代真正到來(lái)。法門(mén)一：用戶思維用戶思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶7用戶思維法則1得屌絲者得天下他們身份卑微又追求認(rèn)可，他們尋求“存在感”、“歸屬感”和“成就感”，這樣的人群，在目前的國(guó)內(nèi)網(wǎng)民中，占據(jù)了絕大多數(shù)的比例。從另一個(gè)角度去理解，“屌絲群體”即人民群眾，“屌絲”喜歡的就是“人民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)”的。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無(wú)一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)。用戶思維法則1得屌絲者得天下8用戶思維法則2兜售參與感在品牌和產(chǎn)品規(guī)劃層面，“屌絲群體”需要什么，我們就應(yīng)該提供什么，“屌絲”需要的是參與感，我們就應(yīng)該把這種參與感傳遞到位。讓用戶參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，便是C2B模式。小米，海爾，小時(shí)代用戶思維法則2兜售參與感9用戶思維法則3用戶體驗(yàn)至上“用戶體驗(yàn)至上”應(yīng)該貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條，說(shuō)白了就是“讓消費(fèi)者一直爽”我們回過(guò)頭來(lái)看用戶思維，涵蓋了最經(jīng)典的品牌營(yíng)銷(xiāo)的Who-What-How模型，Who，我們的目標(biāo)消費(fèi)者選擇——得“屌絲”者得天下；What，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者需求，我們兜售參與感；How，怎樣實(shí)現(xiàn)——全程用戶體驗(yàn)至上。是這樣一個(gè)邏輯。用戶思維法則3用戶體驗(yàn)至上10法門(mén)二：簡(jiǎn)約思維簡(jiǎn)約思維，是指在產(chǎn)品規(guī)劃和品牌定位上，力求專(zhuān)注、簡(jiǎn)單；在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，力求簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)約。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息爆炸，消費(fèi)者的選擇太多，選擇時(shí)間太短，用戶的耐心越來(lái)越不足，而轉(zhuǎn)移成本太低。線下一家門(mén)店出來(lái)再進(jìn)入下一家，線上只需要點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，轉(zhuǎn)移成本幾乎為零。所以，必須在短時(shí)間內(nèi)能夠抓住他！

法門(mén)二：簡(jiǎn)約思維簡(jiǎn)約思維，是指在產(chǎn)品規(guī)劃和品牌定位上，力求專(zhuān)11簡(jiǎn)約思維法則4專(zhuān)注少即是多這里要說(shuō)明一下，這里的專(zhuān)注是指為了做成一件事，必須在一定時(shí)期集中力量實(shí)現(xiàn)突破。品牌定位也要專(zhuān)注，給消費(fèi)者一個(gè)選擇你的理由，一個(gè)就足夠。蘋(píng)果，小米，Roseonly簡(jiǎn)約思維法則4專(zhuān)注少即是多12簡(jiǎn)約思維法則5簡(jiǎn)約即是美在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要做減法。外觀要簡(jiǎn)潔，內(nèi)在的操作流程要簡(jiǎn)化。Google首頁(yè)永遠(yuǎn)都是清爽的界面，蘋(píng)果的外觀、特斯拉汽車(chē)的外觀，都是這樣的設(shè)計(jì)。簡(jiǎn)約思維法則5簡(jiǎn)約即是美13法門(mén)三：極致思維極致思維極致思維，就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，把用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，只有第一，沒(méi)有第二，只有做到極致，才能夠真正贏得消費(fèi)者，贏得人心。什么叫極致？極致就是把命都搭上。你們看看蘋(píng)果，就是喬老爺子把命都搭上了的結(jié)果。法門(mén)三：極致思維極致思維14簡(jiǎn)約思維法則6打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品用極限思維打造極致的產(chǎn)品。方法論有三條：第一，“需求要抓得準(zhǔn)”（痛點(diǎn)，癢點(diǎn)或興奮點(diǎn)）；第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的極限）；第三，“管理要盯得緊”（得產(chǎn)品經(jīng)理得天下）。

好產(chǎn)品是會(huì)說(shuō)話的，是能夠自傳播起來(lái)的，因?yàn)椤耙磺挟a(chǎn)業(yè)皆媒體”，“人人都是媒體人”，在這個(gè)社會(huì)化媒體時(shí)代，好產(chǎn)品自然會(huì)形成口碑傳播。

尖叫，意味著必須把產(chǎn)品做到極致；極致，就是超越用戶想象！簡(jiǎn)約思維法則6打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品15簡(jiǎn)約思維法則7服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)阿芙精油24小時(shí)無(wú)休輪班小紅帽筆記本CSO首席驚喜官海底撈感動(dòng)細(xì)節(jié)家人般的關(guān)懷簡(jiǎn)約思維法則7服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)16法門(mén)四：迭代思維“敏捷開(kāi)發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開(kāi)發(fā)方法，允許有所不足，不斷試錯(cuò)，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能夠做到迭代主要有兩個(gè)原因：1）產(chǎn)品供應(yīng)到消費(fèi)的環(huán)節(jié)非常短；2）消費(fèi)者意見(jiàn)反饋成本非常低。這里面有兩個(gè)點(diǎn)，一個(gè)“微”，一個(gè)“快”法門(mén)四：迭代思維“敏捷開(kāi)發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的典型方法論，是17迭代思維法則8小處著眼，微創(chuàng)新“微”，要從細(xì)微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進(jìn)?！翱赡苣阌X(jué)得是一個(gè)不起眼的點(diǎn)，但是用戶可能覺(jué)得很重要”。360安全衛(wèi)士當(dāng)年也只是一個(gè)安全防護(hù)產(chǎn)品，后來(lái)也成了新興的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。迭代思維法則8小處著眼，微創(chuàng)新18迭代思維法則9精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代我們必須要及時(shí)乃至實(shí)時(shí)地關(guān)注消費(fèi)者需求，把握消費(fèi)者需求的變化。

一個(gè)微創(chuàng)新是改變不了世界的，需要通過(guò)持續(xù)不斷的微創(chuàng)新?！疤煜挛涔?，唯快不破”小米雕爺

迭代思維法則9精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代19法門(mén)五：流量思維流量意味著體量，體量意味著分量?！澳抗饩奂帲疱X(qián)必將追隨”，流量即金錢(qián)，流量即入口，流量的價(jià)值不必多言。BAT燒錢(qián)大戰(zhàn)，打車(chē)，3.8節(jié)法門(mén)五：流量思維流量意味著體量，體量意味著分量。“目光聚集之20流量思維法則10免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)免費(fèi)模式主要有兩種；第一，基礎(chǔ)免費(fèi)，增值收費(fèi)；第二，短期免費(fèi)，長(zhǎng)期收費(fèi)。“免費(fèi)是最昂貴的”，不是所有的企業(yè)都能選擇免費(fèi)策略，因產(chǎn)品、資源、時(shí)機(jī)而定。流量思維法則10免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)21流量思維法則11堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”流量怎樣產(chǎn)生價(jià)值？注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，先把流量做上去，才有機(jī)會(huì)思考后面的問(wèn)題，否則連生存的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

流量思維法則11堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”22法門(mén)六：社會(huì)化思維社會(huì)化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對(duì)的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)等整個(gè)形態(tài)。淘寶往來(lái)，微信微商城法門(mén)六：社會(huì)化思維社會(huì)化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對(duì)的客戶以網(wǎng)的23社會(huì)化思維法則12利用社會(huì)化媒體，口碑營(yíng)銷(xiāo)速度快，可信度高，成本低黃太吉小米智能手表社會(huì)化思維法則12利用社會(huì)化媒體，口碑營(yíng)銷(xiāo)24社會(huì)化思維法則13利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，眾包協(xié)作眾包是以“蜂群思維”和層級(jí)架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式，意味著群體創(chuàng)造，不同于外包、威客，更強(qiáng)調(diào)協(xié)作。

維基百科，保潔，小米社會(huì)化思維法則13利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，眾包協(xié)作25法門(mén)七：大數(shù)據(jù)思維缺少數(shù)據(jù)資源，無(wú)以談產(chǎn)業(yè)；缺少數(shù)據(jù)思維，無(wú)以言未來(lái)”。大數(shù)據(jù)思維，是指對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)資產(chǎn)、關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素的理解。

關(guān)鍵字，價(jià)格，位置，行為習(xí)慣等等法門(mén)七：大數(shù)據(jù)思維缺少數(shù)據(jù)資源，無(wú)以談產(chǎn)業(yè)；缺少數(shù)據(jù)思維，無(wú)26大數(shù)據(jù)思維法則14小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會(huì)產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個(gè)層面的數(shù)據(jù)，比如用戶登錄電商平臺(tái)，會(huì)注冊(cè)郵箱、手機(jī)、地址等，這是信息層面的數(shù)據(jù)；用戶在網(wǎng)站上瀏覽、購(gòu)買(mǎi)了什么商品，這屬于行為層面的數(shù)據(jù)；用戶把這些商品分享給了誰(shuí)、找誰(shuí)代付，這些是關(guān)系層面的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)思維法則14小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)27大數(shù)據(jù)思維法則15你的用戶不是一類(lèi)人，而是每個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代，客戶所產(chǎn)生的龐大數(shù)據(jù)量使?fàn)I銷(xiāo)人員能夠深入了解“每一個(gè)人”，而不是“目標(biāo)人群”。這個(gè)時(shí)候的營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃，就應(yīng)該更精準(zhǔn)，要針對(duì)個(gè)性化用戶做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

銀泰百貨大數(shù)據(jù)思維法則15你的用戶不是一類(lèi)人，而是每個(gè)人28法門(mén)八：平臺(tái)思維互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是開(kāi)放、共享、共贏的思維。《失控》這本書(shū)在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)很流行，講述的外部失控，意味著要把公司打造成開(kāi)放平臺(tái)；內(nèi)部失控，就是要通過(guò)群體進(jìn)化推動(dòng)公司進(jìn)化，在公司內(nèi)部打造事業(yè)群機(jī)制。海爾每個(gè)員工都是創(chuàng)業(yè)者法門(mén)八：平臺(tái)思維互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是開(kāi)放、共享、共贏的思維。29平臺(tái)思維法則16打造多方共贏的生態(tài)圈平臺(tái)模式的精髓，在于打造一個(gè)多主體共贏互利的生態(tài)圈。將來(lái)的平臺(tái)之爭(zhēng)，一定是生態(tài)圈之間的競(jìng)爭(zhēng)，單一的平臺(tái)是不具備系統(tǒng)性競(jìng)爭(zhēng)力的。BAT（百度、阿里、騰訊）三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索、電商、社交各自構(gòu)筑了強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，所以后來(lái)者如360其實(shí)是很難撼動(dòng)的。平臺(tái)思維法則16打造多方共贏的生態(tài)圈30平臺(tái)思維法則17善用現(xiàn)有平臺(tái)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，或者新的互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)業(yè)，當(dāng)你不具備構(gòu)建生態(tài)型平臺(tái)實(shí)力的時(shí)候，那就要思考怎樣利用現(xiàn)有的平臺(tái)。

馬云說(shuō)：“假設(shè)我今天是90后重新創(chuàng)業(yè)，前面有個(gè)阿里巴巴，有個(gè)騰訊，我怎么辦？第一點(diǎn)，我如何利用好騰訊和阿里巴巴，我想都不會(huì)去想我會(huì)跟它去挑戰(zhàn)，因?yàn)槲医裉煳业哪芰Σ痪邆洌牟荒芴蟆！逼脚_(tái)思維法則17善用現(xiàn)有平臺(tái)31平臺(tái)思維法則18讓企業(yè)成為員工的平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的組織變革，都是圍繞著如何打造內(nèi)部“平臺(tái)型組織”。內(nèi)部平臺(tái)化，對(duì)組織要求就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠(yuǎn)聽(tīng)命于別人，自組織是自己來(lái)創(chuàng)新平臺(tái)思維法則18讓企業(yè)成為員工的平臺(tái)32法門(mén)九：跨界思維互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，純物理經(jīng)濟(jì)與純虛擬經(jīng)濟(jì)開(kāi)始融合，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已經(jīng)無(wú)孔不入，零售、制造、圖書(shū)、金融、電信、娛樂(lè)、交通、媒體等等。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界顛覆，本質(zhì)是高效率整合低效率，包括結(jié)構(gòu)效率和運(yùn)營(yíng)效率。

法門(mén)九：跨界思維互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，純物理經(jīng)濟(jì)與純虛擬經(jīng)濟(jì)33跨界思維法則19攜“用戶”以令諸侯這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為什么能夠參與乃至贏得跨界競(jìng)爭(zhēng)？答案就是：用戶！他們掌握著一方面掌握用戶數(shù)據(jù)，另一方面又具備用戶思維，自然能夠攜“用戶”以令諸侯。阿里巴巴、騰訊相繼申辦銀行，小米做手機(jī)、做電視，都是這樣的道理。移動(dòng)360殺毒機(jī)場(chǎng)餐廳銀行機(jī)艙跨界思維法則19攜“用戶”以令諸侯34跨界思維法則20用互聯(lián)網(wǎng)思維，大膽顛覆式創(chuàng)新不論是傳統(tǒng)企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都要主動(dòng)擁抱變化，大膽地進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新，這是時(shí)代背景的必然要求。一個(gè)真正牛逼的人一定是一個(gè)跨界的人，能夠同時(shí)在科技和人文的交匯點(diǎn)上找到自己的坐標(biāo)。一個(gè)真正厲害的企業(yè)，一定是手握用戶和數(shù)據(jù)資源，能夠縱橫捭闔敢于跨界創(chuàng)新的組織。你不敢跨界，就有人跨過(guò)來(lái)打劫；你不跨界，就有人讓你“出軌”！跨界思維法則20用互聯(lián)網(wǎng)思維，大膽顛覆式創(chuàng)新35互聯(lián)網(wǎng)九個(gè)典型思維互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)正在加速融合，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最大的機(jī)會(huì)在于發(fā)揮自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)等，去提升、改造線下的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，改變?cè)械漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展節(jié)奏、建立起新的游戲規(guī)則。

互聯(lián)網(wǎng)九個(gè)典型思維將重塑企業(yè)價(jià)值鏈，涉及商業(yè)模式設(shè)計(jì)、產(chǎn)品線設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品牌定位、業(yè)務(wù)拓展、售后服務(wù)等企業(yè)經(jīng)營(yíng)所有環(huán)節(jié)。

互聯(lián)網(wǎng)九個(gè)典型思維互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)正在加速融合，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最36互聯(lián)網(wǎng)思維體系用戶思維、大數(shù)據(jù)思維貫穿整個(gè)價(jià)值鏈條的始終；簡(jiǎn)約思維、極致思維、迭代思維主要體現(xiàn)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)；流量思維、社會(huì)化思維主要體現(xiàn)在銷(xiāo)售和服務(wù)環(huán)節(jié)；平臺(tái)思維體現(xiàn)在戰(zhàn)略、商業(yè)模式和組織形態(tài)層面；跨界思維主要基于產(chǎn)業(yè)層面。互聯(lián)網(wǎng)思維體系用戶思維、大數(shù)據(jù)思維貫穿整個(gè)價(jià)值鏈條的始終；37互聯(lián)網(wǎng)思維九大法課件38九大思維模式總結(jié)一、用戶思維（對(duì)市場(chǎng)、消費(fèi)者的理解）法則1：得屌絲者得天下法則2：兜售參與感法則3：用戶體驗(yàn)至上二、簡(jiǎn)約思維（對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)的理解）法則4：專(zhuān)注，少即是多法則5：簡(jiǎn)約即是美三、極致思維（對(duì)產(chǎn)品服務(wù)用戶體驗(yàn)的理解）法則6：打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品法則7：服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)四、迭代思維法則8：小處著眼，微創(chuàng)新法則9：精益創(chuàng)業(yè)，速度迭代五、流量思維法則10：免費(fèi)只是為了更好的收費(fèi)法則11：堅(jiān)持到“質(zhì)變”的臨界點(diǎn)六：社會(huì)化思維（對(duì)關(guān)系鏈、傳播鏈的理解）

法則12：利用社會(huì)化媒體，口碑營(yíng)銷(xiāo)

法則13：利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，眾包合作七：大數(shù)據(jù)思維（對(duì)企業(yè)資產(chǎn)、競(jìng)爭(zhēng)力理解）

法則14：數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力

法則15：你的用戶不是一類(lèi)人，而是每個(gè)人八：平臺(tái)思維（對(duì)商業(yè)模式、組織形態(tài)的理解）

法則16：打造多方共贏的生態(tài)圈

法則17：善用現(xiàn)有平臺(tái)

法則18：把企業(yè)打造成員工平臺(tái)九：跨界思維（對(duì)企業(yè)邊界、產(chǎn)業(yè)鏈的理解）

法則19：攜“用戶”以令諸侯

法則20：用互聯(lián)網(wǎng)思維大膽顛覆式創(chuàng)新

九大思維模式總結(jié)一、用戶思維（對(duì)市場(chǎng)、消費(fèi)者的理解）六：社會(huì)39美容美發(fā)全產(chǎn)業(yè)鏈，國(guó)內(nèi)有7000億的市場(chǎng)規(guī)模，單就美發(fā)而言，也有至少3000億的規(guī)模，看看各個(gè)小區(qū)門(mén)口的理發(fā)門(mén)店就知道了。那么，互聯(lián)網(wǎng)思維下，究竟是怎樣的產(chǎn)業(yè)定位、市場(chǎng)定位？跨界之后的理發(fā)店是什么樣的形態(tài)？理發(fā)店的有可能成為什么樣的平臺(tái)？針對(duì)哪一類(lèi)消費(fèi)人群？提供哪幾種產(chǎn)品組合？怎樣打造極致的用戶體驗(yàn)？理發(fā)店的產(chǎn)品組合怎樣優(yōu)化？組織形態(tài)可以怎樣設(shè)計(jì)？怎樣利用社會(huì)化媒體開(kāi)展理發(fā)店的營(yíng)銷(xiāo)推廣？怎么構(gòu)建理發(fā)店會(huì)員的大數(shù)據(jù)體系？怎樣維系理發(fā)店的會(huì)員？如何把一個(gè)理發(fā)店做起來(lái)？如何把連鎖店發(fā)展起來(lái)？如何做到上市？

美容美發(fā)全產(chǎn)業(yè)鏈，國(guó)內(nèi)有7000億的市場(chǎng)規(guī)模，單就美發(fā)而言，40什么是iBeacon技術(shù)？通過(guò)使用低功耗藍(lán)牙技術(shù)（BluetoothLowEnergy，也就是通常所說(shuō)的Bluetooth4.0或者BluetoothSmart），iBeacon基站可以創(chuàng)建一個(gè)信號(hào)區(qū)域，當(dāng)設(shè)備進(jìn)入該區(qū)域時(shí)，相應(yīng)的應(yīng)用程序便會(huì)提示用戶是否需要接入這個(gè)信號(hào)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)能夠放置在任何物體中的小型無(wú)線傳感器和低功耗藍(lán)牙技術(shù)，用戶便能使用iPhone來(lái)傳輸數(shù)據(jù)。什么是iBeacon技術(shù)？通過(guò)使用低功耗藍(lán)牙技術(shù)（Bluet41未來(lái)將不會(huì)再有互聯(lián)網(wǎng)公司，因?yàn)樗衅髽I(yè)都將成為互聯(lián)網(wǎng)公司。未來(lái)將不會(huì)再有互聯(lián)網(wǎng)公司，因?yàn)樗衅髽I(yè)都將成為互聯(lián)網(wǎng)公司。42互聯(lián)網(wǎng)思維九大法門(mén)新時(shí)代集團(tuán)2014電商總裁班主講那宸寧2014電商總裁班--精品課程之互聯(lián)網(wǎng)思維九大法門(mén)新時(shí)代集團(tuán)2014電商總裁班--精品課程4312道菜，每月更新5家分店投資VC6000估值4億人民幣半年內(nèi)測(cè)燒掉1000萬(wàn)各路明星，達(dá)人微博大號(hào)免費(fèi)試吃制造話題韓寒蒼井空人不齊不讓進(jìn)等12道菜，每月更新5家分店投資VC6000估值4億人民幣半年442012年6月天貓上線IDG天使投資150萬(wàn)美元65天后成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)果銷(xiāo)售第一雙十一銷(xiāo)售766萬(wàn)IDG再次投資600萬(wàn)美元不能吃的部分有哪些？卡通包裹，一個(gè)帶有品牌卡通形象的包裹；開(kāi)箱器；快遞大哥寄語(yǔ)；堅(jiān)果包裝袋；封口夾；垃圾袋；傳遞品牌理念的微雜志；卡通鑰匙鏈，俘虜用戶心的小玩具；還有濕巾。---章老爹

累計(jì)銷(xiāo)售超過(guò)3億元2012年6月天貓上線IDG天使投資150萬(wàn)美元65天后成為45創(chuàng)業(yè)三年20115億2012126億2013300億估值達(dá)100億美元小米—

屌絲的逆襲雷軍說(shuō)小米銷(xiāo)售的是參與感，參與感是小米成功的最大秘密。創(chuàng)業(yè)三年小米—雷軍說(shuō)小米銷(xiāo)售的是參與感，參與感是小米成功的最46什么是互聯(lián)網(wǎng)思維在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式。

什么是互聯(lián)網(wǎng)思維在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)47互聯(lián)網(wǎng)化的四個(gè)階段互聯(lián)網(wǎng)化的四個(gè)階段48法門(mén)一：用戶思維用戶思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)消除了信息不對(duì)稱(chēng)，使得消費(fèi)者掌握了更多的產(chǎn)品、價(jià)格、品牌方面的信息，互聯(lián)網(wǎng)的存在使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為充分，市場(chǎng)由廠商主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者主導(dǎo)，消費(fèi)者“用腳投票”的作用更為明顯，消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代真正到來(lái)。法門(mén)一：用戶思維用戶思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶49用戶思維法則1得屌絲者得天下他們身份卑微又追求認(rèn)可，他們尋求“存在感”、“歸屬感”和“成就感”，這樣的人群，在目前的國(guó)內(nèi)網(wǎng)民中，占據(jù)了絕大多數(shù)的比例。從另一個(gè)角度去理解，“屌絲群體”即人民群眾，“屌絲”喜歡的就是“人民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)”的。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無(wú)一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)。用戶思維法則1得屌絲者得天下50用戶思維法則2兜售參與感在品牌和產(chǎn)品規(guī)劃層面，“屌絲群體”需要什么，我們就應(yīng)該提供什么，“屌絲”需要的是參與感，我們就應(yīng)該把這種參與感傳遞到位。讓用戶參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，便是C2B模式。小米，海爾，小時(shí)代用戶思維法則2兜售參與感51用戶思維法則3用戶體驗(yàn)至上“用戶體驗(yàn)至上”應(yīng)該貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條，說(shuō)白了就是“讓消費(fèi)者一直爽”我們回過(guò)頭來(lái)看用戶思維，涵蓋了最經(jīng)典的品牌營(yíng)銷(xiāo)的Who-What-How模型，Who，我們的目標(biāo)消費(fèi)者選擇——得“屌絲”者得天下；What，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者需求，我們兜售參與感；How，怎樣實(shí)現(xiàn)——全程用戶體驗(yàn)至上。是這樣一個(gè)邏輯。用戶思維法則3用戶體驗(yàn)至上52法門(mén)二：簡(jiǎn)約思維簡(jiǎn)約思維，是指在產(chǎn)品規(guī)劃和品牌定位上，力求專(zhuān)注、簡(jiǎn)單；在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，力求簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)約。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息爆炸，消費(fèi)者的選擇太多，選擇時(shí)間太短，用戶的耐心越來(lái)越不足，而轉(zhuǎn)移成本太低。線下一家門(mén)店出來(lái)再進(jìn)入下一家，線上只需要點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，轉(zhuǎn)移成本幾乎為零。所以，必須在短時(shí)間內(nèi)能夠抓住他！

法門(mén)二：簡(jiǎn)約思維簡(jiǎn)約思維，是指在產(chǎn)品規(guī)劃和品牌定位上，力求專(zhuān)53簡(jiǎn)約思維法則4專(zhuān)注少即是多這里要說(shuō)明一下，這里的專(zhuān)注是指為了做成一件事，必須在一定時(shí)期集中力量實(shí)現(xiàn)突破。品牌定位也要專(zhuān)注，給消費(fèi)者一個(gè)選擇你的理由，一個(gè)就足夠。蘋(píng)果，小米，Roseonly簡(jiǎn)約思維法則4專(zhuān)注少即是多54簡(jiǎn)約思維法則5簡(jiǎn)約即是美在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要做減法。外觀要簡(jiǎn)潔，內(nèi)在的操作流程要簡(jiǎn)化。Google首頁(yè)永遠(yuǎn)都是清爽的界面，蘋(píng)果的外觀、特斯拉汽車(chē)的外觀，都是這樣的設(shè)計(jì)。簡(jiǎn)約思維法則5簡(jiǎn)約即是美55法門(mén)三：極致思維極致思維極致思維，就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，把用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，只有第一，沒(méi)有第二，只有做到極致，才能夠真正贏得消費(fèi)者，贏得人心。什么叫極致？極致就是把命都搭上。你們看看蘋(píng)果，就是喬老爺子把命都搭上了的結(jié)果。法門(mén)三：極致思維極致思維56簡(jiǎn)約思維法則6打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品用極限思維打造極致的產(chǎn)品。方法論有三條：第一，“需求要抓得準(zhǔn)”（痛點(diǎn)，癢點(diǎn)或興奮點(diǎn)）；第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的極限）；第三，“管理要盯得緊”（得產(chǎn)品經(jīng)理得天下）。

好產(chǎn)品是會(huì)說(shuō)話的，是能夠自傳播起來(lái)的，因?yàn)椤耙磺挟a(chǎn)業(yè)皆媒體”，“人人都是媒體人”，在這個(gè)社會(huì)化媒體時(shí)代，好產(chǎn)品自然會(huì)形成口碑傳播。

尖叫，意味著必須把產(chǎn)品做到極致；極致，就是超越用戶想象！簡(jiǎn)約思維法則6打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品57簡(jiǎn)約思維法則7服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)阿芙精油24小時(shí)無(wú)休輪班小紅帽筆記本CSO首席驚喜官海底撈感動(dòng)細(xì)節(jié)家人般的關(guān)懷簡(jiǎn)約思維法則7服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)58法門(mén)四：迭代思維“敏捷開(kāi)發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開(kāi)發(fā)方法，允許有所不足，不斷試錯(cuò)，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品能夠做到迭代主要有兩個(gè)原因：1）產(chǎn)品供應(yīng)到消費(fèi)的環(huán)節(jié)非常短；2）消費(fèi)者意見(jiàn)反饋成本非常低。這里面有兩個(gè)點(diǎn)，一個(gè)“微”，一個(gè)“快”法門(mén)四：迭代思維“敏捷開(kāi)發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的典型方法論，是59迭代思維法則8小處著眼，微創(chuàng)新“微”，要從細(xì)微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進(jìn)?！翱赡苣阌X(jué)得是一個(gè)不起眼的點(diǎn)，但是用戶可能覺(jué)得很重要”。360安全衛(wèi)士當(dāng)年也只是一個(gè)安全防護(hù)產(chǎn)品，后來(lái)也成了新興的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。迭代思維法則8小處著眼，微創(chuàng)新60迭代思維法則9精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代我們必須要及時(shí)乃至實(shí)時(shí)地關(guān)注消費(fèi)者需求，把握消費(fèi)者需求的變化。

一個(gè)微創(chuàng)新是改變不了世界的，需要通過(guò)持續(xù)不斷的微創(chuàng)新。“天下武功，唯快不破”小米雕爺

迭代思維法則9精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代61法門(mén)五：流量思維流量意味著體量，體量意味著分量?！澳抗饩奂?，金錢(qián)必將追隨”，流量即金錢(qián)，流量即入口，流量的價(jià)值不必多言。BAT燒錢(qián)大戰(zhàn)，打車(chē)，3.8節(jié)法門(mén)五：流量思維流量意味著體量，體量意味著分量?！澳抗饩奂?2流量思維法則10免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)免費(fèi)模式主要有兩種；第一，基礎(chǔ)免費(fèi)，增值收費(fèi)；第二，短期免費(fèi)，長(zhǎng)期收費(fèi)?！懊赓M(fèi)是最昂貴的”，不是所有的企業(yè)都能選擇免費(fèi)策略，因產(chǎn)品、資源、時(shí)機(jī)而定。流量思維法則10免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)63流量思維法則11堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”流量怎樣產(chǎn)生價(jià)值？注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，先把流量做上去，才有機(jī)會(huì)思考后面的問(wèn)題，否則連生存的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

流量思維法則11堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”64法門(mén)六：社會(huì)化思維社會(huì)化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對(duì)的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)等整個(gè)形態(tài)。淘寶往來(lái)，微信微商城法門(mén)六：社會(huì)化思維社會(huì)化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對(duì)的客戶以網(wǎng)的65社會(huì)化思維法則12利用社會(huì)化媒體，口碑營(yíng)銷(xiāo)速度快，可信度高，成本低黃太吉小米智能手表社會(huì)化思維法則12利用社會(huì)化媒體，口碑營(yíng)銷(xiāo)66社會(huì)化思維法則13利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，眾包協(xié)作眾包是以“蜂群思維”和層級(jí)架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式，意味著群體創(chuàng)造，不同于外包、威客，更強(qiáng)調(diào)協(xié)作。

維基百科，保潔，小米社會(huì)化思維法則13利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，眾包協(xié)作67法門(mén)七：大數(shù)據(jù)思維缺少數(shù)據(jù)資源，無(wú)以談產(chǎn)業(yè)；缺少數(shù)據(jù)思維，無(wú)以言未來(lái)”。大數(shù)據(jù)思維，是指對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)資產(chǎn)、關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素的理解。

關(guān)鍵字，價(jià)格，位置，行為習(xí)慣等等法門(mén)七：大數(shù)據(jù)思維缺少數(shù)據(jù)資源，無(wú)以談產(chǎn)業(yè)；缺少數(shù)據(jù)思維，無(wú)68大數(shù)據(jù)思維法則14小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會(huì)產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個(gè)層面的數(shù)據(jù)，比如用戶登錄電商平臺(tái)，會(huì)注冊(cè)郵箱、手機(jī)、地址等，這是信息層面的數(shù)據(jù)；用戶在網(wǎng)站上瀏覽、購(gòu)買(mǎi)了什么商品，這屬于行為層面的數(shù)據(jù)；用戶把這些商品分享給了誰(shuí)、找誰(shuí)代付，這些是關(guān)系層面的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)思維法則14小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)69大數(shù)據(jù)思維法則15你的用戶不是一類(lèi)人，而是每個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代，客戶所產(chǎn)生的龐大數(shù)據(jù)量使?fàn)I銷(xiāo)人員能夠深入了解“每一個(gè)人”，而不是“目標(biāo)人群”。這個(gè)時(shí)候的營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃，就應(yīng)該更精準(zhǔn)，要針對(duì)個(gè)性化用戶做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

銀泰百貨大數(shù)據(jù)思維法則15你的用戶不是一類(lèi)人，而是每個(gè)人70法門(mén)八：平臺(tái)思維互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是開(kāi)放、共享、共贏的思維?！妒Э亍愤@本書(shū)在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)很流行，講述的外部失控，意味著要把公司打造成開(kāi)放平臺(tái)；內(nèi)部失控，就是要通過(guò)群體進(jìn)化推動(dòng)公司進(jìn)化，在公司內(nèi)部打造事業(yè)群機(jī)制。海爾每個(gè)員工都是創(chuàng)業(yè)者法門(mén)八：平臺(tái)思維互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是開(kāi)放、共享、共贏的思維。71平臺(tái)思維法則16打造多方共贏的生態(tài)圈平臺(tái)模式的精髓，在于打造一個(gè)多主體共贏互利的生態(tài)圈。將來(lái)的平臺(tái)之爭(zhēng)，一定是生態(tài)圈之間的競(jìng)爭(zhēng)，單一的平臺(tái)是不具備系統(tǒng)性競(jìng)爭(zhēng)力的。BAT（百度、阿里、騰訊）三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索、電商、社交各自構(gòu)筑了強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，所以后來(lái)者如360其實(shí)是很難撼動(dòng)的。平臺(tái)思維法則16打造多方共贏的生態(tài)圈72平臺(tái)思維法則17善用現(xiàn)有平臺(tái)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，或者新的互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)業(yè)，當(dāng)你不具備構(gòu)建生態(tài)型平臺(tái)實(shí)力的時(shí)候，那就要思考怎樣利用現(xiàn)有的平臺(tái)。

馬云說(shuō)：“假設(shè)我今天是90后重新創(chuàng)業(yè)，前面有個(gè)阿里巴巴，有個(gè)騰訊，我怎么辦？第一點(diǎn)，我如何利用好騰訊和阿里巴巴，我想都不會(huì)去想我會(huì)跟它去挑戰(zhàn)，因?yàn)槲医裉煳业哪芰Σ痪邆?，心不能太大?！逼脚_(tái)思維法則17善用現(xiàn)有平臺(tái)73平臺(tái)思維法則18讓企業(yè)成為員工的平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的組織變革，都是圍繞著如何打造內(nèi)部“平臺(tái)型組織”。內(nèi)部平臺(tái)化，對(duì)組織要求就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠(yuǎn)聽(tīng)命于別人，自組織是自己來(lái)創(chuàng)新平臺(tái)思維法則18讓企業(yè)成為員工的平臺(tái)74法門(mén)九：跨界思維互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，純物理經(jīng)濟(jì)與純虛擬經(jīng)濟(jì)開(kāi)始融合，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已經(jīng)無(wú)孔不入，零售、制造、圖書(shū)、金融、電信、娛樂(lè)、交通、媒體等等。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界顛覆，本質(zhì)是高效率整合低效率，包括結(jié)構(gòu)效率和運(yùn)營(yíng)效率。

法門(mén)九：跨界思維互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，純物理經(jīng)濟(jì)與純虛擬經(jīng)濟(jì)75跨界思維法則19攜“用戶”以令諸侯這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為什么能夠參與乃至贏得跨界競(jìng)爭(zhēng)？答案就是：用戶！他們掌握著一方面掌握用戶數(shù)據(jù)，另一方面又具備用戶思維，自然能夠攜“用戶”以令諸侯。阿里巴巴、騰訊相繼申辦銀行，小米做手機(jī)、做電視，都是這樣的道理。移動(dòng)360殺毒機(jī)場(chǎng)餐廳銀行機(jī)艙跨界思維法則19攜“用戶”以令諸侯76跨界思維法則20用互聯(lián)網(wǎng)思維，大膽顛覆式創(chuàng)新不論是傳統(tǒng)企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都要主動(dòng)擁抱變化，大膽地進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新，這是時(shí)代背景的必然要求。一個(gè)真正牛逼的人一定是一個(gè)跨界的人，能夠同時(shí)在科技和人文的交匯點(diǎn)上找到自己的坐標(biāo)。一個(gè)真正厲害的企業(yè)，一定是手握用戶和數(shù)據(jù)資源，能夠縱橫捭闔敢于跨界創(chuàng)新的組織。你不敢跨界，就有人跨過(guò)來(lái)打劫；你不跨界，就有人讓你“出軌”！跨界思維法則20用互聯(lián)網(wǎng)思維，大膽顛覆式創(chuàng)新77互聯(lián)網(wǎng)九個(gè)典型思維互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)正在加速融合，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最大的機(jī)會(huì)在于發(fā)揮自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)等，去提升、改造線下的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，改變?cè)械漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展節(jié)奏、建立起新的游戲規(guī)則。

互聯(lián)網(wǎng)九個(gè)典型思維將重塑企業(yè)價(jià)值鏈，涉及商業(yè)模式設(shè)計(jì)、產(chǎn)品線設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品牌定位、業(yè)務(wù)拓展、售后服務(wù)等企業(yè)經(jīng)營(yíng)所有環(huán)節(jié)。

互聯(lián)網(wǎng)九個(gè)典型思維互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)正在加速融合，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最78互聯(lián)網(wǎng)思維體系用戶思維、大數(shù)據(jù)思維貫穿整個(gè)價(jià)值鏈條的始終；簡(jiǎn)約思維、極致思維、迭代思維主要體現(xiàn)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)；流量思維、社會(huì)化思維主要體現(xiàn)在銷(xiāo)售和服務(wù)環(huán)節(jié)