人力資源管理提升咨詢項目

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人力資源管理提升咨詢項目

2003年12月管理咨詢有限公司培訓(xùn)的主要內(nèi)容為什么要做工作分析什么是工作分析工作分析的過程和方法《職位說明書》的撰寫（示例）1.為什么要做工作分析培訓(xùn)的主要內(nèi)容為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙？為什么會有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責(zé)任沒人擔？為什么會有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機？管理者經(jīng)常遇到的困惑？思考：我們需要發(fā)展??！我們需要改變?。?？管理者經(jīng)常遇到的困惑？思考：為什么招聘的員工，會常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？？我們需要發(fā)展??！我們需要改變?。」芾碚呓?jīng)常遇到的困惑？思考：為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會？為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有達到期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么主管難以確切地評價下屬員工的工作成績是好是壞？為什么會產(chǎn)生這些問題呢？？為什么會產(chǎn)生這些問題呢？我們并不了解每個人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個人的作用？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解員工到底需要什么？我們到底該怎么辦？！因為：？我們應(yīng)該這樣做我們應(yīng)該做工作分析2.什么是工作分析培訓(xùn)的主要內(nèi)容什么是工作分析？一個組織的建立最終會導(dǎo)致一批工作的出現(xiàn)，而這些工作需要由特定的人員來承擔。工作分析就是與此相關(guān)的一道程序，通過對工作內(nèi)容與工作責(zé)任的資料匯集、研究和分析，可以確定該項工作的任務(wù)、性質(zhì)和相對價值，以及哪些類型的人適合從事這一工作。工作分析的過程主要調(diào)研完成工作的要求、周期和范圍，并著眼于工作本身的特點，而不是工作者的狀況。主要分析：A工作人員做何事（）B如何做（）工作分析的直接結(jié)果是職位說明書。工作分析基本本術(shù)語任務(wù)：指一項項具體的工作作。例：指派派打印一份文文件。崗位：指某人人須完成的一一組任務(wù)。有有多少崗位就就有多少人員員。職位：是由許許多相同的崗崗位所組成，，這些崗位的的性質(zhì)，類別別完全相同，，完成工作所所需條件也一一樣。工作分析主要要內(nèi)容該職位的基本本資料：包括職位名稱稱、職等職級級、直接上級級職位、直接接下級職位該職位的本職職工作：用一句話說明明該職位工作作的最終目的的，20字以以內(nèi)。該職位的直接接工作責(zé)任：：按照主次列出出該職位各項項直接責(zé)任，，頻率，重要要程度，所占總業(yè)務(wù)量量的比率。直接責(zé)任是指指不管級別多多高，都要自自己親自完成成的工作最基層的工作作人員也應(yīng)該該列出10條條左右工作分析主要要內(nèi)容該職位的決策策責(zé)任：說明該職位需需要做哪些決決定，幾決定定將產(chǎn)生的影影響。該職位位的任任職資資格：：包括學(xué)學(xué)歷、、經(jīng)歷歷、專專業(yè)程程度、、能力力、體體力、、證照照等等等。該職位位的工工作環(huán)環(huán)境：：工作地地點、、光線線、衛(wèi)衛(wèi)生、、危險險性等等等。。其他內(nèi)內(nèi)容和工作作分析析相關(guān)關(guān)的其其他內(nèi)內(nèi)容，，可根根據(jù)實實際情情況填填寫。。工作分析析是什么么？總而言之之：一個了解解任職者者應(yīng)該做做什么工工作、和和為什么么需要做做的過程程一個收集集讓別人人對該職職位做出出判斷的信信息的過過程工作分析析工作分析析的目的的與作用用？確定/修修正組織織機構(gòu)及及定編定定崗：對對工作崗崗位的設(shè)設(shè)置進行行重新檢檢討，確定定員工編編制之合合理度。。協(xié)助招聘聘與選拔拔：在招招聘人員員時可了了解職位位所需人人員之資資格?？冃Э己撕耍和ㄟ^過工作分分析的大大量信息息的收集集、分析析，使績績效考核核的結(jié)果更更具客觀觀性和針針對性。。錄用：幫幫助新員員工進入入職業(yè)角角色。提供薪酬酬評價標標準：可可按工作作職責(zé)繁繁簡核定定其薪資資高低。。提供有關(guān)關(guān)培訓(xùn)與與管理發(fā)發(fā)展的資資料：可可按其工工作要求求培訓(xùn)所所需知能能讓員工了了解工作作性質(zhì)，，明確職職責(zé)和權(quán)權(quán)利工作作分分析析的的目目的的與與作作用用？？那么么工工作作分分析析在在人人力力資資源源工工作作中中是是什什么么位位置置呢呢？？工作作分分析析獲獲得得信信息息之之運運用用討論論：：為為什什么么要要做做工工作作分分析析？？工作作分分析析中中應(yīng)應(yīng)注注意意的的問問題題分析析職職位位而而不不是是分分析析具具體體個個人人澄清清任任職職者者與與其其主主管管的的不不同同角角色色防止止分分析析對對象象夸夸大大自自己己工工作作的的重重要要性性任職者者的參參與雙雙方同同意工作分分析過過程中中不要要使用用非法法手段段獲取取信息息工作分分析內(nèi)內(nèi)容應(yīng)應(yīng)避免免任何何歧視視性條條款工作分分析絕絕對不不是：：一次對對個人人的分分析!一次對對人員員任免免、調(diào)調(diào)整工工資的的分析析!一次績績效評評估!工作分分析中中應(yīng)注注意的的問題題3.工工作分分析的的過程程和方方法培訓(xùn)的的主要要內(nèi)容容本次工工作分分析對對象本次工工作分分析對對象：：集團總總部所所有人人員，，包括括各事事業(yè)本本部。。由總部部管理理處負負責(zé)組組織進進行并并監(jiān)督督過程程生產(chǎn)體體系各各地總總廠不不參與與一線線生產(chǎn)產(chǎn)的內(nèi)內(nèi)勤人人員。。由各地地總廠廠管理理部負負責(zé)組組織進進行并并監(jiān)督督過程程行銷體體系各各營辦辦不參參與銷銷售的的內(nèi)勤勤人員員。由各地地營辦辦管理理課負負責(zé)組組織進進行并并監(jiān)督督過程程工作分分析的的原則則工作分分析及及撰寫寫職位位說明明書的的原則則：客觀真真實，，堅決決實事事求是是；語言精精確，，杜絕絕模棱棱兩可可；表達簡簡練，，避免免官話話套話話；內(nèi)容全全面，，切勿勿以偏偏蓋全全；責(zé)任細細化，，不能能泛泛泛籠統(tǒng)統(tǒng)；精心細細致，，保證證工作作質(zhì)量量。3、收集各項資料4、匯總各項資料5、與任職者確認6、與其上級確認7、撰寫職位說明書8、項目小組組長檢查交總部管理處審核歸檔工作分分析過過程1、項目小組建立

2、組織學(xué)習(xí)、制定計劃交本單位人事部門審核歸檔建立項項目小小組1、各各單位位首先先建立立工作作分析析的項項目小小組2、項項目小小組的的組成成及分分工(一人人，由由本單單位最最高主主管擔擔任)(一人人，由由本單單位管管理部部門主主管擔擔任)(若干干人，，各部部門主主管指指定一一人)項目組組長項目執(zhí)執(zhí)行組組長組員組員組員項目小小組的的職責(zé)責(zé)執(zhí)行總總部管管理處處制訂訂的《《工作作分析析實施施辦法法》。。執(zhí)行本本小組組工作作分析析計劃劃。完成工工作分分析，，撰寫寫職位位說明明書。。匯總職職位說說明書書，編編輯成成冊。。接受總總部管管理處處的指指導(dǎo)與與檢查查。項目小小組的的分工工組長長：負負責(zé)本本單位位工作作分析析的各各項支支持。。執(zhí)行組組長：：負責(zé)責(zé)編寫寫并執(zhí)執(zhí)行本本小組組工作作分析析的工工作計計劃；；督導(dǎo)導(dǎo)項目小組組組員員工作作。組員員：：收集集各項項資料料；調(diào)查問問卷的的下發(fā)發(fā)與回回收；；和工作作分析析對象象的聯(lián)聯(lián)絡(luò)及及確認認工作作；資料回回收后后的匯匯總工工作；；職位說說明書書的編編寫工工作。。組織學(xué)學(xué)習(xí)確確定計計劃各單位位在接接到通通知后后，須須在3日內(nèi)內(nèi)組建建工作作分析析項目目小組組，并并由執(zhí)執(zhí)行組組長組組織所所有組組員學(xué)學(xué)習(xí)《《工作作分析析實施施辦法法》，，結(jié)合合本幻幻燈片片。注意：：此期期要求求各部部門主管共共同參參加學(xué)學(xué)習(xí)。。第4日日執(zhí)行行組長長制定定本小小組工工作計計劃，，分配配工作作任務(wù)務(wù)工作分分析的的方法法調(diào)查問卷法使用總部管理理處統(tǒng)一的問問卷由實際承擔工工作的人員主主管填寫工作分析小組組人員進行總總結(jié)分析。本次工作分析析以調(diào)查問卷卷為主。好處：可以在在較短的時間間內(nèi)收集到大大量的信息工作日記法“工作分析人人員”通過分分析對象的上上級收集或借借用其《工作作日記》，工工作日記的內(nèi)內(nèi)容將是工作作分析的重要要參考。工作日記法由任職人員自自己記錄下每每天活動的內(nèi)內(nèi)容可作為工作分分析的原始資資料“工作分析人人員”在“工工作分析匯總總”時參考《《工作日記》》關(guān)鍵事件法收集盡可能多多的關(guān)鍵事鍵鍵對關(guān)鍵事件進進行歸類，在在“工作分析析匯總”時作作為參考。工作分析的方方法工作分析的方方法觀察法分析人員可通通過實地的觀觀察或親身經(jīng)經(jīng)歷的方式獲獲得第一手的的資料，使信信息更加準確確。本次工作分析析，工作人員員應(yīng)少用或不不用此方法。。缺點：消耗時時間長，往往往所得信息不不夠全面。面談（電話））法分析人員在得得到書面信息息后可以通過面談或電電話進行確認認。工作分析問卷卷本調(diào)查問卷由由任職人填寫寫，填寫后交交上級主管簽簽署意見，并并送人事部門門審核姓名

性別

年齡

職位名稱

職等職級

部門

學(xué)歷

專業(yè)（在校）

直接上級職位

直接下級職位

上級主管意見：

上級主管簽字：人事部門意見

人事人員簽字：工作分析問卷卷須答題須知：：u

請您按照照工作職位的的實際要求答答題，請不要要以任何個人人的因素來衡衡量u選選擇題類，請請于選定項字字母或□前打打1、本職位所所需教育程度度A初中（含含）以下B高中職技技C大專專D本科E研究生生以上2、

本職職位所需外語語語種（）），外語語程度要求A不須B書書面通C書書面及口語語略通D精精通3、

本職職位所需漢語語表達能力A不限B普通話話口頭能力強強C書面面及口頭強D極極強的文字功功底4、

本職職位所需戶籍籍所在地A本地戶口口B不限5、

本職職位所需其專專業(yè)的工作經(jīng)經(jīng)驗A6個月以以下B6個月-2年年C2年-5年D5年以上工作分析問卷卷6、本職位位應(yīng)用哪種設(shè)設(shè)備（）），設(shè)備、工工具、儀器需需要的應(yīng)用能能力。A搬運B操操作C操作作及維修D(zhuǎn)軟軟硬件設(shè)計計7、

本職職位對設(shè)備、、工具、儀器器的責(zé)任A不易損失失B有時損損失需一般防防范C容容易易損損失失需需密密切切防防范范D難難免免損損失失需需嚴嚴加加防防范范8、、本本職職位位對對材材料料、、在在制制品品、、成成本本的的責(zé)責(zé)任任A不不易易損損壞壞B有有時時損損壞壞需需一一般般防防范范C容容易易損損壞壞需需密密切切防防范范D難難免免損損壞壞需需嚴嚴加加防防范范9、、本本職職位位直直接接督督導(dǎo)導(dǎo)范范圍圍（（人人數(shù)數(shù)））A0B1-4C5-10D11-20E21人人以以上上10、、職職位位間間接接督督導(dǎo)導(dǎo)范范圍圍（（人人數(shù)數(shù)））A0B1-20C20-100D101-300E301人人以以上上11、、本本職職位位管管理理工工作作中中的的責(zé)責(zé)任任及及能能達達到到的的程程度度（（一一般般員員工工可可不不答答此此題題））A要要負負責(zé)責(zé)分分派派工工作作，，按按規(guī)規(guī)定定檢檢查查工工作作成成果果，，達達成成目目標標。。B要要能能很很快快熟熟悉悉新新接接受受的的工工作作，，排排定定計計劃劃。。C要要能能解解決決工工作作中中的的矛矛盾盾，，不不同同部部門門的的活活動動，，達達成成目目標標。。D要要能能有有效效分分配配組組織織資資源源，，做做出出最最佳佳激激勵勵政政策策，，確確保保員員工工與與公公司司的的最最大大利利益益。。12、、本本工工作作所所需需的的行行政政專專業(yè)業(yè)能能力力A例例行行性性、、重重復(fù)復(fù)性性工工作作。。B例例行行性性工工作作，，偶偶爾爾需需要要個個案案處處理理。。C需需要要依依經(jīng)經(jīng)驗驗改改進進新新技技巧巧解解決決復(fù)復(fù)雜雜問問題題。。D需需要要調(diào)調(diào)查查分分析析研研究究解解決決問問題題。。工作作分分析析問問卷卷13、、本本工工作作的的責(zé)責(zé)任任A按按上上級級指指示示工工作作，，上上級級對對結(jié)結(jié)果果負負責(zé)責(zé)。。B根根據(jù)據(jù)計計劃劃進進度度，，安安排排自自己己工工作作，，根根據(jù)據(jù)內(nèi)內(nèi)部部原原則則工工作作。。C安安排排計計劃劃，，分分析析結(jié)結(jié)果果決決策策可可能能與與上上級級協(xié)協(xié)商商。。D有有下下屬屬單單位位，，需需要要制制定定公公司司目目標標和和政政策策。。14、、本本工工作作職職能能對對公公司司的的影影響響范范圍圍A例例行行性性工工作作，，如如果果出出錯錯容容易易發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，錯錯誤誤對對公公司司基基本本無無影影響響。。B有有限范范圍內(nèi)內(nèi)協(xié)調(diào)調(diào)工作作，錯錯誤不不易發(fā)發(fā)現(xiàn)，，錯誤誤對公公司有有些損損害。。C職職責(zé)對對公司司單位位功能能及本本部門門任務(wù)務(wù)完成成有一一定的的影響響力。。D負負責(zé)一一個部部門以以上功功能，，本部部門最最高主主管不不在時時，負負責(zé)本本單位位。15、、本工工作所所需的的人際際關(guān)系系能力力A普普通技技巧B良良好技技巧C高高度度技巧巧16、、所需需體力力及感感官能能力A不不限B體體力力強C敏敏捷捷而有有力D身身體體素質(zhì)質(zhì)強且且五官官感知知力強強17、、所需需資料料處理理能力力A傳傳遞B記錄錄整理理及傳傳遞C依依據(jù)常常規(guī)做做相關(guān)關(guān)的技技術(shù)性性改進進D需需調(diào)調(diào)研分分析、、評估估與創(chuàng)創(chuàng)新工作分分析問問卷18、、所需需領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力A無無需B一一般C較較強D極極強19、、所需需計劃劃力A無無需B一一般般C較較強D極極強強20、、所需需創(chuàng)新新力A無無需B一一般般C較較強D極極強強21、、所需需掌握握事物物能力力A不不需B經(jīng)經(jīng)過長長時間間可掌掌握C很很快快能掌掌握D一一接接觸就就掌握握22、、列出出您的的主要要工作作責(zé)任任至少少8-10條（（請按按照主主次順順序說說明，，用詞詞要精精確、、不要要摸棱棱兩可可，不不要官官話套套話）），及及每項項責(zé)任任的重重要程程度（（%））和所所用時時間（（%））。工作分析問卷卷編號主要責(zé)任發(fā)生頻率次/日月季半年年重要程度%所用時間%

工作分析問卷卷23、例說明明您的工作中中常發(fā)生的關(guān)關(guān)鍵事件，發(fā)發(fā)生頻率，及及每次的持續(xù)續(xù)時間。關(guān)鍵事件發(fā)發(fā)生頻率持持續(xù)時時間/次24、明您的的服務(wù)對象或或客戶是誰？？工作中需要要和哪些部門門、哪些人合合作？頻率怎怎樣？服務(wù)對象/客客戶需需合合作部門/人人頻頻率25、您的工工作還需要哪哪些特長？需需要什么證照照？工作分析問卷卷23、請描述述您的工作地地點及工作環(huán)環(huán)境。工作地點：□□辦公室□□80%室內(nèi)□□60%室外外□□60%出出差□□常年出差差工作環(huán)境：溫度：□40度以上□□30-40度□20-30度□□10-20度□10度以下光線：□明亮亮□一般□較較暗□漆黑衛(wèi)生：□清潔潔□基本清潔潔□一般□較較臟□很臟危險：□無□□基本無危險險□比較危險險□非常危險險空氣：□清新新□普通□較較差□極差其他：`24、您的工工作有哪些決決策責(zé)任（說說明您要做哪哪些決定，及及決定會產(chǎn)生生哪些影響））？決策責(zé)任：決策策影影響響：：25、、您您還還有有其其他他需需要要表表達達的的嗎嗎？？感謝謝您您認認真真閱閱讀讀本本問問卷卷??！祝祝您您工工作作順順利利??！工作作分分析析問問卷卷如何何填填寫寫工工作作分分析析問問卷卷本工工作作問問卷卷共共28題題，，其其中中選選擇擇題題22題題，，問問答答題題6題題。。請按按照照工工作作職職位位的的實實際際要要求求答答題題，，勿勿以以個個人人特特點點衡衡量量。。答題題方方法法：：選擇擇題題類類，，請請于于您您認認為為最最合合適適的的選選項項前前畫畫““””。。問答答題題類類，，請請于于指指定定位位置置寫寫出出您您的的答答案案。。答題題人人員員：：本次次工工作作分分析析對對象象中中所所列列人人員員。。工作作分分析析項項目目小小組組選選定定的的其其他他人人員員。。1、、收收集集與與工工作作有有關(guān)關(guān)的的背背景景資資料料：：包包括括單單位位及及部部門門組組織織圖圖、、各各部部門門職職掌掌、、工工作作流流程程圖圖及及現(xiàn)現(xiàn)有有的的職職位位說說明明書書。。組織織圖圖顯顯示示出出了了當當前前工工作作與與組組織織中中的的其其他他工工作作是是一一種種什什么么樣樣的的關(guān)關(guān)系系，，以以及及它它在在整整個個組組織織中中的的地地位位。。它它不不僅僅確確定定了了每每一一職職位位的的名名稱稱，，而而且且用用相相互互聯(lián)聯(lián)結(jié)結(jié)的的直直線線明明確確表表明明了了向向誰誰匯匯報報，，以以及及同同誰誰進進行行合合作作。。流程圖可可以說明明現(xiàn)有的的工作流流程和在在流程中中的位置置?，F(xiàn)有的職職位說明明書、部部門職掌掌，或者者有關(guān)工工作的描描述性文文件，可可以作為為工作分分析的重重要參考考。工作分析析步驟工作分析析步驟2、選擇擇并確定定需要分分析的職職位名稱稱當需要分分析的工工作有很很多但它它們彼此此又比較較相似的的時候，，如果我我們對他他們所做做的工作作逐一進進行分析析，必然然非常耗耗費時間間。在這這種情況況下，選選擇典型型的工作作進行分分析是十十分必要要的。同一個職職位的多多個崗位位（擔任任相同職職務(wù)的多多個人））使用同同一份職職位說明明書。例如，對對相同工工種的很很多“生生產(chǎn)工人人”的工工作分析析，只需需分析其中的的一人或或幾個人人，并形形成一份共同同的職位位說明書書。3、收集集工作分分析的信信息由分析對對象填寫寫《工作作分析調(diào)調(diào)查問卷卷》。通過分析析對象的的上級收收集或借借用其《《工作日日記》。。必要的工工作可以以到現(xiàn)場場觀察。。請分析對對象寫出出或介紹紹其工作作中的關(guān)關(guān)鍵事件件。面談或電電話確認認相關(guān)信信息。（除《工工作分析析調(diào)查問問卷》外外，其他他方法視視情況選選擇使用用）4、匯總總所有收收集到的的信息按照《工工作分析析問卷匯匯總表》》匯總所所有信息息。匯總時如如果有不不能確定定的項目目，及時時和其相相關(guān)專業(yè)業(yè)部門聯(lián)聯(lián)系確認認。工作分析析步驟工作分析析步驟5、同分分析對象象共同審審查所收收集到的的工作信信息通過工作作分析所所得到的的這些信信息，只只有與從從事這些些工作的的人員，，以及他們的直直接主管管人員進進行核對對，才能能避免出出現(xiàn)偏差差。核對工作作有助于于確定工工作分析析所獲得得的信息息是否正正確、完完整，同同時也有助于““工作分分析人員員”理解解這些信信息。此外，這這也是一一個審查查和修改改工作描描述的機機會。6、撰寫寫職位說說明書工作分析析的直接接結(jié)果：：職位說明明書工作分析析的直接接結(jié)果一份完整整的職位位說明書書應(yīng)該包包括:該職位的的基本情情況：名名稱、職職等職級級、所屬屬部門、、編制等等等。該職位存存在的價價值和目目的是什什么?對該職位位的要求求有哪些些要素，，如規(guī)劃劃、組織織、審核核、創(chuàng)新新等等？？如何定義義該任職職者的責(zé)責(zé)任和權(quán)權(quán)力?該職位需需要和外外部有什什么樣的的互動關(guān)關(guān)系?該職位需需要使用用什么設(shè)設(shè)備儀器器，需要要什么證證照？該職位的的工作環(huán)環(huán)境和工工作地點點怎樣？？該職位的的上下級級匯報關(guān)關(guān)系如何何、服務(wù)務(wù)的相互互關(guān)系怎怎樣?這份工作作需要什什么樣的的素質(zhì)、、技能和和經(jīng)驗的的人擔任任?職位說明明書的作作用員工的操操作指南南，公司司的管理理工具為以下活活動提供供信息：：工作分析析員工招聘聘績效管理理組織架構(gòu)構(gòu)調(diào)整培訓(xùn)與發(fā)發(fā)展職位說明明書和工工作流程程的關(guān)系系使命和任任務(wù)策略由下列構(gòu)構(gòu)成:工作流程程出納員采購員保管員會計員組織結(jié)構(gòu)構(gòu)工作流程程備用品采采購流程程：按照程序序支付款款項按照程序序比價后后采購貨物入庫庫驗收工工作根據(jù)相應(yīng)應(yīng)手續(xù)記記帳職位說明明書的內(nèi)內(nèi)容內(nèi)容包括括：基本情況況：職位位名稱、、職等、、直接上上級、直直接下級級等等本職工作作直接工作作責(zé)任決策責(zé)任任工作關(guān)系系任職資格格相關(guān)信息息，如工工作地點點與環(huán)境境，儀器器工具設(shè)設(shè)備職位說明明書格式式職位說明明書格式式職位說明明書格式式職位名稱稱的確定定參照本職位的的工作，進行行概括，或按按照慣例。參照集團以往往的稱呼。例如：某單位位管理課的課課長稱為“管管理課長”，，財務(wù)部的成成本會計成為為“成本會計計”，人事部部的中級事務(wù)務(wù)員成為“人人事中級事務(wù)務(wù)員”。本職工作著重于職位所所需的最終結(jié)結(jié)果（)它回答以下問問題：為實現(xiàn)現(xiàn)該職位責(zé)任任，主要通過過哪些領(lǐng)域獲獲得最終結(jié)果果？（)要用一句話，，20字以內(nèi)內(nèi)。直接工作責(zé)任任是指無論職位位多高都要自自己親歷親為為的工作或責(zé)責(zé)任。這個職位為公公司整體目標標的完成承擔擔了什么？要求：按照主次順序序逐條填寫。。用詞要精確，，不能模棱兩兩可，不要官官話套話，不不能有猜測性性的語言。每條工作或責(zé)責(zé)任要說明發(fā)發(fā)生頻率（次次/日、周、、月、季、年年）、重要程程度（%）和和占全業(yè)務(wù)總總量（%）。。最基層的工作作也應(yīng)該有10條左右直接工作責(zé)任任要求：原則性的責(zé)任任應(yīng)該包括關(guān)關(guān)鍵動詞、管管理范圍、影影響范圍、在什么條條件下進行以以及要達成的的目標。動詞影響范圍在一定局限下下的結(jié)果以確保預(yù)定的的生產(chǎn)計劃在在安全健康的的工作環(huán)境條條件下，按質(zhì)質(zhì)按量按時完完成直接工作責(zé)任任（分解舉例例）管理和協(xié)調(diào)“”工廠的所所有設(shè)備和資資源直接工作責(zé)任任（舉例）1.嚴嚴格執(zhí)行庫存存現(xiàn)金限額，，超出部分必必須及時送存存銀行，不坐坐支現(xiàn)金，不不得以白條抵抵庫或挪用。。2.嚴嚴格審核付款款憑證和審批批手續(xù)，及時時準確無誤地地辦理各種應(yīng)應(yīng)付款項。3.認認真編制記賬賬憑證，正確確運用會計科科目，要做到到原始憑證齊齊全有效，記記賬憑證與原原始憑證事項項一致準確無無誤。4、……………………………………………….等等。。出納員：決策責(zé)任該職位要做哪哪些決定。要對下屬的哪哪些工作或活活動負責(zé)。所做的決定產(chǎn)產(chǎn)生什么影響響。注意：只有主管填寫寫決策責(zé)任，，非主管不用用填寫。也就是說沒有有下級的職位位不用填寫。。最終結(jié)果主主要活動動提高下屬的工工作技能通通過提供相相應(yīng)的培訓(xùn)與與指導(dǎo)激勵下屬達到到高績效通通過主持績績效輔導(dǎo)會議議，為下屬清清楚地指明明職業(yè)業(yè)發(fā)展方向確保部門內(nèi)高高標準的工作作 通過監(jiān)督督工作進展，，恰當?shù)鬲剳蛻拖聦賹崿F(xiàn)部門的工工作目標通通過制訂良良好的部門計計劃以符合公公司的總體體目標標，并就部門門部門與員工工進行溝通部門主管的決決策責(zé)任（舉舉例）行為動詞（舉舉例）制定政策/設(shè)設(shè)定目標實施具體工作作較低的任務(wù)制定指導(dǎo)建立控制計劃準備分析達到估價實施評估預(yù)測確認落實提高增加安裝維護監(jiān)控談判建議回顧明確訂立查驗校對分配收集運作加工生產(chǎn)提供提交職位說明書必必須全面部門預(yù)算與相關(guān)政府主主管部門的關(guān)關(guān)系人力規(guī)劃招聘培訓(xùn)和發(fā)展人事管理舉例：人力資源部經(jīng)經(jīng)理部門主管的直直接工作責(zé)任任舉例制訂部門的政政策和程序，，通過有效的的計劃和控制制以求…效益益的最大化。。草擬、協(xié)調(diào)各各相關(guān)計劃和和預(yù)算，確保保本部門可以以為公司的生生產(chǎn)目標做出出最大的貢獻獻。審核、確定公公司下達的任任務(wù)安排，使使本部門有效效地執(zhí)行議定定的計劃，并并確保其運作作的效率。招聘、激勵本本部門員工，，并發(fā)展員工工的能力，確確保部門的工工作目標順利利制訂并與員員工恰當?shù)販蠝贤?，督?dǎo)、、評估員工的的績效，創(chuàng)造造、保持員工工間融洽的合合作關(guān)系。監(jiān)督部門的績績效，指導(dǎo)、、控制相應(yīng)的的活動以確保保議定的…目目標順利實現(xiàn)現(xiàn)。在協(xié)調(diào)與其它它部門的工作作或會議中代代表本部門，，參與相關(guān)的的規(guī)劃和政策策的制訂和實實施。工作分析時間間進度表職位說明書的的注意事項職位相同的多多個崗位并用用同一份職位位說明書。職位說明書的的內(nèi)容是說明明該職位而不不是某個人的的工作。職位說明書不不應(yīng)該包括個個人的優(yōu)點或或缺點。臨時項目小組組不需撰寫職職位說明書。。4.《職位說說明書》的撰撰寫（示例）培訓(xùn)的主要內(nèi)內(nèi)容職位說明書舉舉例職位說明書職位說明書舉舉例職位說說明書書舉例例職位說說明書書舉例例工作分分析的的方法法和應(yīng)應(yīng)用——北北京理理實佳佳訊管管理顧顧問公公司高級咨咨詢師師：趙趙磊交流的的重點點主要目目的1、通通過交交流和和學(xué)習(xí)習(xí)掌握工工作分分析的的方法法2、系系統(tǒng)了了解工工作分分析在人力力資源源管理理方面面的作用用主要內(nèi)內(nèi)容：：1、工工作分分析的的概念念和發(fā)展歷歷史2、工工作分分析常常用的的方法法3、工工作分分析在在實踐踐中如如何操作作工作分分析是是一個個活動動概念活動方方法活動特特點工作分分析是是利用用較短短的時時間了了解工工作信信息的過程程，也也就是是說采采用有有效的的組織織管理理活實現(xiàn)對對涉及及某職職位的的所有有信息息分析和和分解解：工工作的的各項項內(nèi)容容和職職責(zé)以以及標標準比較：：相互互之間間工作作關(guān)系系和授授權(quán)、、責(zé)任任情況況綜合：：采用用有效效和各各種方方法實實現(xiàn)信信息對對等收收集工作分分析的的關(guān)注注點是是工作作本身身，而不是是關(guān)注注人員員，是是分析析出高高效率率的工作作方法法和步步驟工作分分析的的定義義可以以來自自與不不同的的角度度工作分分析目的單一型型工作作分析析多重目目的型型工作作分析析切入點點崗位導(dǎo)導(dǎo)向型型人員導(dǎo)導(dǎo)向型型過程導(dǎo)導(dǎo)向型型客體分分布狹義的的工作作分析析和廣廣義的的工作作分析析效率提提高始始終是是工作作分析析各個個歷史史階段段的關(guān)關(guān)鍵任任務(wù)以工作作個體體效率最最優(yōu)化化為核心心的泰泰勒工作分分析以技能能標準準為核心心的工作分分析以體能能素質(zhì)質(zhì)為核心心的工作分分析以雙因因素為核心心的工作分分析以關(guān)鍵鍵任務(wù)務(wù)清單為為核心心的工作作分析析由靜態(tài)態(tài)工作分分析轉(zhuǎn)向系系統(tǒng)的的工作分分析以描述述型工作分分析轉(zhuǎn)向預(yù)預(yù)測性性工作分分析工業(yè)化化時代代二戰(zhàn)前前二戰(zhàn)后后現(xiàn)在與與未來來古希臘臘時期期泰勒時時期人力資資源管管理時期效率優(yōu)優(yōu)化系統(tǒng)優(yōu)優(yōu)化點線系統(tǒng)何時開開始進進行工工作分分析日常經(jīng)經(jīng)營關(guān)鍵時時變革時時候工作分分析是是人力力資源部部日常常工作中需需要經(jīng)經(jīng)常關(guān)關(guān)注的事事情新的崗崗位出出現(xiàn)，，新的工工作產(chǎn)產(chǎn)成，，組織和和工作作流程程發(fā)生變變化新的部部門成成立戰(zhàn)略策策略調(diào)調(diào)整工藝流流程變變更資源關(guān)注工作分分析的的作用用作工分析工作描描述，，工作作說明明書，，任職職資格格說明明書，，職務(wù)務(wù)說明明崗位設(shè)設(shè)計招聘人員配置置培訓(xùn)訓(xùn)績效效標準準薪酬酬管理理高績績效效團隊隊基礎(chǔ)礎(chǔ)結(jié)果果應(yīng)用用工作作描描述述是是工工作作分分析析的的結(jié)結(jié)果果之之一一工作作描描述述工作作人人員員任職職資資格格績效評估估標準報酬依據(jù)據(jù)工作分類類（基礎(chǔ)的的，直接接的）人力資源源管理依依據(jù)（研究的的）組織系統(tǒng)統(tǒng)研究職務(wù)說明明書是工工作分析析結(jié)果的的最佳表表現(xiàn)形式式職務(wù)說明明書可以以看成工工作描述述再生形形式最完完整的一一種工作狀況況工作概要要工作關(guān)系系工作任務(wù)務(wù)與責(zé)任工作權(quán)限限考評標準準工作過程程與方法工作環(huán)境境任職條件件福利說明明其他說明明職務(wù)說明書交流的重重點主要目的的1、通過過交流和和學(xué)習(xí)掌握工作作分析的的方法2、系統(tǒng)統(tǒng)了解工工作分析析在人力資資源管理理方面的作用主要內(nèi)容：：1、工作分分析的概念念和發(fā)展歷史2、工作分分析常用的的方法3、工作分分析在實踐踐中如何操作根據(jù)目的和和意義選擇擇工作分析析的方法是是結(jié)果保障障的前提觀察法訪談法調(diào)查問卷法法費用支出工作效率適用范圍效果體力勞動者者常規(guī)工作多多腦力工作者者管理職位同職位人員員多常見的方法法之一———觀察法在工作現(xiàn)場場觀察員工工的工作行行為、內(nèi)容容、工具并并記錄進行行分析和歸歸納總結(jié)的的過程定義觀察內(nèi)容工作過程工作流程工作環(huán)境效率保障被觀察者信信息：姓名名，職位名名稱，工作作時間內(nèi)容容具體內(nèi)容;1、什么時時間開始工工作?工作作多長時間間？什么時時候休息？？2、各個階階段完成工工作量是多多少？次品品率是多少少？3、工作中中是否何時時需要請示示上級？是是什么內(nèi)容容？4、工作中中的標準有有哪些？工工作流程是是什么？5、工作中中使用的工工具和設(shè)備備有哪些？？如何標準準使用？6、工作中中環(huán)境屬于于室內(nèi)室外外還是其他他？7、工作中中效率效率率最高的和和普通的、、最低的在在工作方法上面的的差別是什什么？常見的方法法之一———訪談法工作分析者者對某個職職務(wù)任職者者面對面詢詢問工作標標準，工作作態(tài)度和工工作動機等等深層次問問題，并進進行相互比比較分析歸歸納得出有有關(guān)高績效效工作信息息的過程定義訪談內(nèi)容職務(wù)信息任職條件與與工作關(guān)系工作職責(zé)與與工作任務(wù)工作標準與與工作流程被觀察者信息息：姓名，職職位名稱，工工作時間內(nèi)容容具體內(nèi)容：1、職務(wù)的基基本信息2、職務(wù)設(shè)置置的目的和意意義3、工作職責(zé)責(zé)和工作任務(wù)務(wù)是什么？4、工作過程程中工作標準準（工作流程程和規(guī)范是什什么？）5、工作職責(zé)責(zé)或者工作任任務(wù)結(jié)果以及及評估指標是是什么？6、工作職責(zé)責(zé)應(yīng)承擔的責(zé)責(zé)任和管理權(quán)權(quán)限規(guī)范是什什么？7、工作任職職條件是什么么？（技能條條件。專業(yè)知知識條件）8、該職務(wù)在在組織中處于于什么位置？？工作關(guān)系如如何？常見的方法之之一——調(diào)查查問卷法工作分析者精精心設(shè)計問卷卷獲取某崗位位工作內(nèi)容，，工作特征，，人員信息的的過程（標準準結(jié)構(gòu)）定義問卷設(shè)計內(nèi)容職務(wù)信息任職條件與工作關(guān)系工作職責(zé)與工作任務(wù)工作標準與工作流程被觀察者信息息：姓名，職職位名稱，工工作時間內(nèi)容容具體內(nèi)容：1、職務(wù)的基基本信息2、職務(wù)設(shè)置置的目的和意意義3、工作職責(zé)責(zé)和工作任務(wù)務(wù)是什么？4、工作過程程中工作標準準（工作流程程和規(guī)范是什什么？）5、工作職責(zé)責(zé)或者工作任任務(wù)結(jié)果以及及評估指標是是什么？6、工作職責(zé)責(zé)應(yīng)承擔的責(zé)責(zé)任和管理權(quán)權(quán)限規(guī)范是什什么？7、工作任職職條件是什么么？（技能條條件。專業(yè)知知識條件）8、該職務(wù)在在組織中處于于什么位置？？工作關(guān)系如如何？不同的分析角角度有不同的的分析方法工作的人員任務(wù)過程任務(wù)結(jié)果與標標準長期特點人員特質(zhì)知識與技能情景表現(xiàn)素質(zhì)能力條件件工作目的工作內(nèi)容相關(guān)流程工作權(quán)限與標標準工作關(guān)系人員導(dǎo)向型的的職務(wù)分析問卷卷（)工作導(dǎo)向型的的職務(wù)分析問卷卷（職能)管理職位描述述法（)工作結(jié)果類型型工作時間等資資源流程的規(guī)范影響結(jié)果的因因素工作分析文卷卷流程調(diào)問卷交流的重點主要目的1、通過交流流和學(xué)習(xí)掌握工作分析析的方法2、系統(tǒng)了解解工作分析在人力資源管管理方面的作用主要內(nèi)容：1、工作分析析的概念和發(fā)展歷史2、工作分析析常用的方法法3、工作分析析在實踐中如如何操作工作分析的規(guī)規(guī)范流程確定工作分析析目的和結(jié)果使用范范圍選擇分析樣板板選擇分析方法選擇分析人員收集，分析綜合所獲得的信息資料工作描述工作說明書資格說明書職務(wù)說明書報告分析結(jié)果果指導(dǎo)分析結(jié)果果工作分析活動動責(zé)任權(quán)限和分配工作分析活動動的組織和實實施工作分析的具具體步驟和說說明1、根據(jù)工作作分析的目的的設(shè)計專門的的訪談內(nèi)容題題綱，（涉及及內(nèi)容力求結(jié)結(jié)構(gòu)化和簡潔潔有效）。2、初步確定定咨詢小組訪訪談人員和訪訪被訪談人以以及每個人人人員大約時間間安排。3、告知客戶戶方面，訪談?wù)勆婕暗闹饕獌?nèi)容題綱。。4、由被訪談?wù)勅藛T的上級級安排進行工工作訪談。5、檢查準備備的資料和記記錄設(shè)備等事事項。工作分析的具具體步驟和說說明6、訪談內(nèi)容容的第一項：：首先做自我我介紹，然后后，簡潔闡述述本次訪談的的目的意義，，主要問題的的方向7、訪談內(nèi)容容的第二項：：提出所需要要問訊的最關(guān)關(guān)鍵問題（問問題要明確清清晰）8、訪談內(nèi)容容的第三項：：向訪談人員員表示誠摯的的謝意。（握握手道別）9、進行工作作訪談內(nèi)容的的整理10、反饋有有關(guān)信息工作分析中常常見術(shù)語規(guī)范范工作要素是指的工作中中不能夠繼續(xù)續(xù)分解的最小小動作單位，，例如，在酒店店工作的服務(wù)務(wù)人員負責(zé)接接待客人運送送行李的時候就包含講所所有的行李搬搬上行李車，，推動行李車車，打開房門和講講行李運送到到架子上面4個工作要素素任務(wù)是指工作中為為了達到某項項工作目的而而進行的一些些列活動，任任務(wù)可以一個或或者多個工作作要素組成。。例如在生產(chǎn)線線上的工人給給瓶子上面貼貼標簽就是一一個任務(wù)，而上面的運送送行李的任務(wù)務(wù)就是包含4個基礎(chǔ)工作作要素職責(zé)是任職者為了了實現(xiàn)一定的的組織職能或或者完成工作作使命而進行行的一個或者一一系列工作。。例如公司的營營銷部門經(jīng)理理為實現(xiàn)新產(chǎn)產(chǎn)品的推廣的的職責(zé)就需要要完成一系列的的工作，比如如制訂新產(chǎn)品品的推廣策略略，組織新產(chǎn)產(chǎn)品的推廣活動動和培訓(xùn)新產(chǎn)產(chǎn)品的銷售人人員等等，工作分析中常常見術(shù)語規(guī)范范職位擔負一項或者者多項責(zé)任的的一個人任職職者所對應(yīng)的的位置就是一個職位，一一般來說，有有多少職位就就有多少任職職者。例如：總經(jīng)理理，秘書，出出納，招聘主