凡客誠(chéng)品的電子商務(wù)案例分析課件

凡客誠(chéng)品的電子商務(wù)案例分析演講人：?jiǎn)纬芍褺組組長(zhǎng)：朱劍成員：劉良謀張威楊賽單成忠凡客誠(chéng)品的電子商務(wù)案例分析演講人：?jiǎn)纬芍褺組組長(zhǎng)：朱劍目錄一、網(wǎng)店介紹二、商業(yè)模式三、經(jīng)營(yíng)模式四、技術(shù)模式五、資本模式六、管理模式七、綜合與建議目錄一、網(wǎng)店介紹網(wǎng)店介紹網(wǎng)店介紹網(wǎng)店介紹

凡客誠(chéng)品，由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2007年，它是一個(gè)采用B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的商業(yè)網(wǎng)站。產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類支持全國(guó)1100城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30天無(wú)條件退換貨。創(chuàng)立四年以來(lái)，憑借極具性價(jià)比的服裝服飾和完善的客戶體驗(yàn)，凡客誠(chéng)品已經(jīng)成為網(wǎng)民購(gòu)買服裝服飾的主要選擇對(duì)象。網(wǎng)店介紹凡客誠(chéng)品，由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于20發(fā)展歷程

2007年10月18日，在《讀者》第一次投放廣告，網(wǎng)站正式上線。2009年9月，艾瑞咨詢發(fā)布《2009-2010年中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物研究報(bào)告》，VANCL以28.4%的市場(chǎng)份額，在自主銷售式服裝B2C網(wǎng)站中排名第一。2010年5月，戶外廣告全面推出，廣告文案“凡客體”成為互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)。2010年5月18日，凡客誠(chéng)品旗下網(wǎng)站V+正式發(fā)布。2011年2月，凡客誠(chéng)品推出手機(jī)凡客網(wǎng)和移動(dòng)客戶端，進(jìn)軍移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域。2011年3月18日，凡客誠(chéng)品社區(qū)化營(yíng)銷平臺(tái)“凡客達(dá)人”正式上線。2011年10月11日，V+商城加盟騰訊超級(jí)電商平臺(tái)QQ網(wǎng)購(gòu)。發(fā)展歷程2007年10月18日，在《讀者》第一創(chuàng)始人物

陳年，凡客誠(chéng)品（北京）科技有限公司CEO，凡客誠(chéng)品（VANCL）創(chuàng)始人。中國(guó)電子商務(wù)代表企業(yè)家。

1997年參與創(chuàng)辦席殊好書俱樂(lè)部，并出任該俱樂(lè)部會(huì)員刊物《好書》第一任主編。

1998年6月

受《中國(guó)圖書商報(bào)》之邀，創(chuàng)辦《書評(píng)周刊》。

2000年參與創(chuàng)辦卓越網(wǎng)，任卓越網(wǎng)執(zhí)行副總裁。2005年創(chuàng)辦“我有網(wǎng)”，任CEO。2006年創(chuàng)作出版長(zhǎng)篇小說(shuō)《歸去來(lái)》。

2007年創(chuàng)辦凡客誠(chéng)品（VANCL）。凡客誠(chéng)品已成為中國(guó)最具規(guī)?；ヂ?lián)網(wǎng)快時(shí)尚品牌。2011年獲得第十二屆中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物提名獎(jiǎng)創(chuàng)始人物陳年，凡客誠(chéng)品（北京）科技有限公司CEO價(jià)值網(wǎng)絡(luò)圖價(jià)值網(wǎng)絡(luò)圖商業(yè)模式一：戰(zhàn)略目標(biāo)：

陳年說(shuō)：自己的目標(biāo)戰(zhàn)略不是做一個(gè)品牌，也不是做一個(gè)平臺(tái)，而是做一個(gè)服務(wù)的提供商，凡客正在實(shí)現(xiàn)從賣襯衫到多產(chǎn)品線的轉(zhuǎn)型。并且，戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)向“做品牌”。二：產(chǎn)品服務(wù)

代理傳統(tǒng)服裝品牌的產(chǎn)品，充分的為顧客提供多方位的服務(wù)。凡客誠(chéng)品將產(chǎn)品配送外包給了宅急送，由專業(yè)的企業(yè)代替自己在進(jìn)行自己并不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域?yàn)轭櫩吞峁┓?wù)。而凡客誠(chéng)品提出了30天無(wú)條件退貨，并首先提出了補(bǔ)償顧客的退貨運(yùn)費(fèi)，這在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)商家中是罕見(jiàn)的。商業(yè)模式一：戰(zhàn)略目標(biāo)：二：產(chǎn)品服務(wù)

三、盈利模式將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和呼叫中心為服務(wù)核心，以先進(jìn)的直銷營(yíng)銷理念，配合卓越的供應(yīng)鏈管理的方式及高效完善的配送系統(tǒng)，由于減少中間環(huán)節(jié)，使得產(chǎn)品的成本得到有效的控制，通過(guò)給客戶提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)公司的利潤(rùn)。

通過(guò)引進(jìn)VC（風(fēng)險(xiǎn)投資），滿足公司的發(fā)展需要，同時(shí)引進(jìn)更專業(yè)的資本運(yùn)作模式，并從中實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

凡客V+，成為了凡客旗下的又一盈利網(wǎng)站。凡客V＋是一個(gè)網(wǎng)上商城許多大品牌的企業(yè)都在凡客上開了自己的店鋪，凡客通過(guò)收取他們的攤位費(fèi)，廣告費(fèi)的贏利。

三、盈利模式凡客跟眾多網(wǎng)店相比有何特色？凡客跟眾多網(wǎng)店相比有何特色？凡客誠(chéng)品的電子商務(wù)案例分析課件凡客誠(chéng)品的電子商務(wù)案例分析課件凡客誠(chéng)品的電子商務(wù)案例分析課件你發(fā)現(xiàn)了嗎？

凡客誠(chéng)品在國(guó)內(nèi)的目標(biāo)客戶定位就是白領(lǐng)階層的男性和女性。這些人群的特征是他們漸漸習(xí)慣了網(wǎng)購(gòu)這一營(yíng)銷的模式，并且樂(lè)于網(wǎng)購(gòu)。你發(fā)現(xiàn)了嗎？凡客誠(chéng)品在國(guó)內(nèi)的目標(biāo)客戶定位就是那么特色服務(wù)又有哪些呢？那么特色服務(wù)又有哪些呢？凡客誠(chéng)品的電子商務(wù)案例分析課件凡客誠(chéng)品的電子商務(wù)案例分析課件客戶覆蓋率高大大縮減了開支真正做到了薄利多銷大大縮減了成本只做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷提高回頭率客戶評(píng)價(jià)高CPS營(yíng)銷策略，按銷售提成廣告費(fèi)體驗(yàn)營(yíng)銷，贏得信任打造互聯(lián)網(wǎng)快銷品牌核心能力四、客戶覆蓋率高大大縮減了開支真正做到了薄利多銷大大縮減了成本只五、樹立品牌形象五、樹立品牌形象凡客的特色經(jīng)營(yíng)

凡客相對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)，顯得更加專業(yè)和專一，產(chǎn)品特色突出，以服裝、家居和化妝品為主。如果說(shuō)淘寶是一家超大型的綜合性商城，那么凡客誠(chéng)品則是一家特色專賣店。在款式簡(jiǎn)單、用色謹(jǐn)慎的風(fēng)格下，來(lái)自意大利的VANCL設(shè)計(jì)理念歸納為：去除不必要裝飾，強(qiáng)調(diào)舒適性和表現(xiàn)不繁復(fù)的優(yōu)雅，對(duì)于非肌肉型的男士來(lái)說(shuō)，提供了身材上絕佳的修飾效果。經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式凡客誠(chéng)品采用的是B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，和淘寶相比，凡客誠(chéng)品支持貨到付款，當(dāng)面試穿、30天無(wú)條件退換貨，服務(wù)更加周到，讓消費(fèi)者能夠放心購(gòu)買，凡客的又一特色是物美價(jià)廉，VANCL凡客誠(chéng)品堅(jiān)持國(guó)際一線品質(zhì)，中產(chǎn)階級(jí)合理價(jià)位。目前凡客的技術(shù)研發(fā)主要是前臺(tái)頁(yè)面展示、購(gòu)物流程優(yōu)化、訂單處理、庫(kù)房物流管理、呼叫中心管理等眾多板塊。各個(gè)板塊通過(guò)技術(shù)改進(jìn)，能有效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、市場(chǎng)、物流、財(cái)務(wù)等公司核心部門的統(tǒng)一協(xié)作，提高運(yùn)營(yíng)效率。VANCL似乎正在通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)打造“中國(guó)亞馬遜”。支持全國(guó)1100城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30天無(wú)條件退換貨。不像淘寶那樣，需要經(jīng)過(guò)第三方—支付寶支付之后才能購(gòu)買，極大的為消費(fèi)者提供了便利。這樣一種讓消費(fèi)者放心的服務(wù)承諾使越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇了凡客誠(chéng)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式技術(shù)優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)模式凡客誠(chéng)品采用的是B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，和淘寶相技術(shù)模式

凡客考慮到對(duì)原有微軟產(chǎn)品和解決方案的滿意，以及信息系統(tǒng)的升級(jí)，凡客誠(chéng)品決定選擇微軟的EA計(jì)劃，并將原有Windows2003+SQL

server2005升級(jí)為SQLserver2008和VS2008的組合，通過(guò)成熟、集成的windows平臺(tái)為電子商務(wù)快速、多變的業(yè)務(wù)需求提供了有力支持。

目前凡客的技術(shù)研發(fā)主要針對(duì)的是前臺(tái)頁(yè)面展示、購(gòu)物流程優(yōu)化、訂單處理、庫(kù)房物流管理、呼叫中心管理等眾多板塊。各個(gè)板塊通過(guò)技術(shù)改進(jìn)，能有效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、財(cái)務(wù)等公司核心部門間的統(tǒng)一協(xié)作，提高運(yùn)營(yíng)效率。

技術(shù)模式

陳年在創(chuàng)立之初就把公司運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)報(bào)表做得非常透明、非常對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資的胃口，所以風(fēng)險(xiǎn)投資迅速到位。

資金來(lái)源：?jiǎn)⒚鲃?chuàng)投，IDG、聯(lián)創(chuàng)策源以及軟銀賽富的風(fēng)險(xiǎn)注資，以及創(chuàng)始人陳年、雷軍等人的天使投資。資本模式

陳年在創(chuàng)立之初就把公司運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)報(bào)表做得非常透明、非2007年7月，第一輪融資由IDG和聯(lián)創(chuàng)策源投資。2007年12月，第二輪融資由軟銀賽富和聯(lián)創(chuàng)策源、IDG共同投資。2008年7月，第三輪融資由啟明窗投和軟銀賽富、IDG、聯(lián)創(chuàng)策源共同投資2007年7月，第一輪融資由IDG和聯(lián)創(chuàng)策源投資。2007年管理模式凡客誠(chéng)品公司管理模式的矩陣制圖管理模式凡客誠(chéng)品公司管理模式的矩陣制圖管理模式具體分析1、管理方式——親情式管理

陳年將親情這個(gè)觀念融合在自己對(duì)公司的管理中。他堅(jiān)信“不是一家人，不進(jìn)一家門”的觀點(diǎn)，在他的管理方法中甚至沒(méi)有什么階層觀念。凡客的團(tuán)隊(duì)有一種家庭的感覺(jué)，像一個(gè)仿家族企業(yè)一樣，只是大家沒(méi)有血緣關(guān)系。這種親情式的管理方式收到了很大的成效，VANCL的核心員工有80%是陳年原來(lái)在卓越時(shí)的老部下，這正是源于大家的信任。管理模式具體分析1、管理方式——親情式管理2、客戶關(guān)系用陳年的話說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)銷售，用戶體驗(yàn)為王。凡客誠(chéng)品抓住了行業(yè)本質(zhì)：解決消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中對(duì)商家的不信任，將所有風(fēng)險(xiǎn)從消費(fèi)者那里轉(zhuǎn)移到凡客誠(chéng)品，讓消費(fèi)者無(wú)任何風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)買商品。

他們推出的策略：人性化的購(gòu)物流程，購(gòu)買方式簡(jiǎn)單易行，方便客戶；“30天不滿意免費(fèi)退換貨”，解決了所有消費(fèi)者的憂慮；同時(shí)送貨上門，而且不光是送貨上門，退貨也上門，退款也上門，服務(wù)做到極致。2、客戶關(guān)系綜合與建議（一）凡客誠(chéng)品面臨的困境

1、大而不強(qiáng)凡客陳品現(xiàn)在規(guī)模很大，銷售額也很大，然而其成功很大程度上是得其時(shí)勢(shì)，即電子商務(wù)模式以及網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)行。模式很容易模式，高品質(zhì)低價(jià)位的定位也容易復(fù)制。綜合與建議（一）凡客誠(chéng)品面臨的困境

2、有名無(wú)品

名牌不等于品牌

“凡客“這個(gè)牌子是轟造來(lái)，

凡客產(chǎn)品采取大規(guī)模的廣告宣傳，知名度提高了，即刻暴富起來(lái)。其重在名，尚與“品”無(wú)關(guān)。而品牌是指在知名度的基礎(chǔ)上提升美譽(yù)度，增加自身的內(nèi)涵和競(jìng)爭(zhēng)力、生命力。它是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，它是企業(yè)的長(zhǎng)期投資和戰(zhàn)略目標(biāo)。

名牌是初級(jí)階段，而品牌是更高形態(tài)，“名牌”，來(lái)得快，走得也快，但一旦經(jīng)過(guò)時(shí)間累積形成“品牌”，則會(huì)經(jīng)久不衰。

2、有名無(wú)品3、定位寬泛“互聯(lián)網(wǎng)人氣為王”

在凡客陳品提升了網(wǎng)站流量之后，迅速多元化除男式襯衫之外的產(chǎn)品，然而這些產(chǎn)品缺乏統(tǒng)一的價(jià)值理念與風(fēng)格特色。盡管在現(xiàn)階段這一理念可行，且能夠提升企業(yè)的盈利能力，然而一旦市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，目標(biāo)市場(chǎng)可能會(huì)被更多的被有著明確定位的互聯(lián)網(wǎng)品牌所蠶食。

4、文化缺乏寬泛的定位之后是缺乏品牌文化，抑或品牌文化的缺乏導(dǎo)致了寬泛的定位。有一點(diǎn)可以肯定，缺乏品牌文化的情況下，品牌價(jià)值較低，從而也消費(fèi)者忠誠(chéng)度較低，凡客陳品很難面對(duì)市場(chǎng)的沖擊3、定位寬泛“互聯(lián)網(wǎng)人氣為王”（二）凡客誠(chéng)品發(fā)展的建議

1、樹立風(fēng)格，創(chuàng)建品牌

凡客要有自己的風(fēng)格，這樣才能有自己的品牌。但是，確立風(fēng)格之后，又會(huì)流失很多市場(chǎng)。如果沒(méi)有自己的風(fēng)格，沒(méi)有自己的品牌，凡客只能停留在目前的階段，很難上升。如果他只停留在現(xiàn)階段，后果就是走下坡路。

2、減少?gòu)V告的投放

凡客，現(xiàn)在的知名度已經(jīng)很高了，他繼續(xù)增加廣告投入，我認(rèn)為是不明智的。如果真的追加廣告投入，我期望他把資金投放到品牌推廣上。確定風(fēng)格主線，在主風(fēng)格上多投入資金，招聘知名設(shè)計(jì)師等，廣告，開發(fā)，面料成本都應(yīng)有所增加，拉開產(chǎn)品檔次。不能只停留在低端市場(chǎng)，可以把主風(fēng)格之外的風(fēng)格系列繼續(xù)走低價(jià)路線，主風(fēng)格系列要走高端路線。（二）凡客誠(chéng)品發(fā)展的建議1、樹立風(fēng)格，創(chuàng)建品牌凡客誠(chéng)品的電子商務(wù)案例分析課件凡客誠(chéng)品的電子商務(wù)案例分析演講人：?jiǎn)纬芍褺組組長(zhǎng)：朱劍成員：劉良謀張威楊賽單成忠凡客誠(chéng)品的電子商務(wù)案例分析演講人：?jiǎn)纬芍褺組組長(zhǎng)：朱劍目錄一、網(wǎng)店介紹二、商業(yè)模式三、經(jīng)營(yíng)模式四、技術(shù)模式五、資本模式六、管理模式七、綜合與建議目錄一、網(wǎng)店介紹網(wǎng)店介紹網(wǎng)店介紹網(wǎng)店介紹

凡客誠(chéng)品，由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2007年，它是一個(gè)采用B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的商業(yè)網(wǎng)站。產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類支持全國(guó)1100城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30天無(wú)條件退換貨。創(chuàng)立四年以來(lái)，憑借極具性價(jià)比的服裝服飾和完善的客戶體驗(yàn)，凡客誠(chéng)品已經(jīng)成為網(wǎng)民購(gòu)買服裝服飾的主要選擇對(duì)象。網(wǎng)店介紹凡客誠(chéng)品，由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于20發(fā)展歷程

2007年10月18日，在《讀者》第一次投放廣告，網(wǎng)站正式上線。2009年9月，艾瑞咨詢發(fā)布《2009-2010年中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物研究報(bào)告》，VANCL以28.4%的市場(chǎng)份額，在自主銷售式服裝B2C網(wǎng)站中排名第一。2010年5月，戶外廣告全面推出，廣告文案“凡客體”成為互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)。2010年5月18日，凡客誠(chéng)品旗下網(wǎng)站V+正式發(fā)布。2011年2月，凡客誠(chéng)品推出手機(jī)凡客網(wǎng)和移動(dòng)客戶端，進(jìn)軍移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域。2011年3月18日，凡客誠(chéng)品社區(qū)化營(yíng)銷平臺(tái)“凡客達(dá)人”正式上線。2011年10月11日，V+商城加盟騰訊超級(jí)電商平臺(tái)QQ網(wǎng)購(gòu)。發(fā)展歷程2007年10月18日，在《讀者》第一創(chuàng)始人物

陳年，凡客誠(chéng)品（北京）科技有限公司CEO，凡客誠(chéng)品（VANCL）創(chuàng)始人。中國(guó)電子商務(wù)代表企業(yè)家。

1997年參與創(chuàng)辦席殊好書俱樂(lè)部，并出任該俱樂(lè)部會(huì)員刊物《好書》第一任主編。

1998年6月

受《中國(guó)圖書商報(bào)》之邀，創(chuàng)辦《書評(píng)周刊》。

2000年參與創(chuàng)辦卓越網(wǎng)，任卓越網(wǎng)執(zhí)行副總裁。2005年創(chuàng)辦“我有網(wǎng)”，任CEO。2006年創(chuàng)作出版長(zhǎng)篇小說(shuō)《歸去來(lái)》。

2007年創(chuàng)辦凡客誠(chéng)品（VANCL）。凡客誠(chéng)品已成為中國(guó)最具規(guī)?；ヂ?lián)網(wǎng)快時(shí)尚品牌。2011年獲得第十二屆中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物提名獎(jiǎng)創(chuàng)始人物陳年，凡客誠(chéng)品（北京）科技有限公司CEO價(jià)值網(wǎng)絡(luò)圖價(jià)值網(wǎng)絡(luò)圖商業(yè)模式一：戰(zhàn)略目標(biāo)：

陳年說(shuō)：自己的目標(biāo)戰(zhàn)略不是做一個(gè)品牌，也不是做一個(gè)平臺(tái)，而是做一個(gè)服務(wù)的提供商，凡客正在實(shí)現(xiàn)從賣襯衫到多產(chǎn)品線的轉(zhuǎn)型。并且，戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)向“做品牌”。二：產(chǎn)品服務(wù)

代理傳統(tǒng)服裝品牌的產(chǎn)品，充分的為顧客提供多方位的服務(wù)。凡客誠(chéng)品將產(chǎn)品配送外包給了宅急送，由專業(yè)的企業(yè)代替自己在進(jìn)行自己并不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域?yàn)轭櫩吞峁┓?wù)。而凡客誠(chéng)品提出了30天無(wú)條件退貨，并首先提出了補(bǔ)償顧客的退貨運(yùn)費(fèi)，這在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)商家中是罕見(jiàn)的。商業(yè)模式一：戰(zhàn)略目標(biāo)：二：產(chǎn)品服務(wù)

三、盈利模式將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和呼叫中心為服務(wù)核心，以先進(jìn)的直銷營(yíng)銷理念，配合卓越的供應(yīng)鏈管理的方式及高效完善的配送系統(tǒng)，由于減少中間環(huán)節(jié)，使得產(chǎn)品的成本得到有效的控制，通過(guò)給客戶提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)公司的利潤(rùn)。

通過(guò)引進(jìn)VC（風(fēng)險(xiǎn)投資），滿足公司的發(fā)展需要，同時(shí)引進(jìn)更專業(yè)的資本運(yùn)作模式，并從中實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

凡客V+，成為了凡客旗下的又一盈利網(wǎng)站。凡客V＋是一個(gè)網(wǎng)上商城許多大品牌的企業(yè)都在凡客上開了自己的店鋪，凡客通過(guò)收取他們的攤位費(fèi)，廣告費(fèi)的贏利。

三、盈利模式凡客跟眾多網(wǎng)店相比有何特色？凡客跟眾多網(wǎng)店相比有何特色？凡客誠(chéng)品的電子商務(wù)案例分析課件凡客誠(chéng)品的電子商務(wù)案例分析課件凡客誠(chéng)品的電子商務(wù)案例分析課件你發(fā)現(xiàn)了嗎？

凡客誠(chéng)品在國(guó)內(nèi)的目標(biāo)客戶定位就是白領(lǐng)階層的男性和女性。這些人群的特征是他們漸漸習(xí)慣了網(wǎng)購(gòu)這一營(yíng)銷的模式，并且樂(lè)于網(wǎng)購(gòu)。你發(fā)現(xiàn)了嗎？凡客誠(chéng)品在國(guó)內(nèi)的目標(biāo)客戶定位就是那么特色服務(wù)又有哪些呢？那么特色服務(wù)又有哪些呢？凡客誠(chéng)品的電子商務(wù)案例分析課件凡客誠(chéng)品的電子商務(wù)案例分析課件客戶覆蓋率高大大縮減了開支真正做到了薄利多銷大大縮減了成本只做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷提高回頭率客戶評(píng)價(jià)高CPS營(yíng)銷策略，按銷售提成廣告費(fèi)體驗(yàn)營(yíng)銷，贏得信任打造互聯(lián)網(wǎng)快銷品牌核心能力四、客戶覆蓋率高大大縮減了開支真正做到了薄利多銷大大縮減了成本只五、樹立品牌形象五、樹立品牌形象凡客的特色經(jīng)營(yíng)

凡客相對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)，顯得更加專業(yè)和專一，產(chǎn)品特色突出，以服裝、家居和化妝品為主。如果說(shuō)淘寶是一家超大型的綜合性商城，那么凡客誠(chéng)品則是一家特色專賣店。在款式簡(jiǎn)單、用色謹(jǐn)慎的風(fēng)格下，來(lái)自意大利的VANCL設(shè)計(jì)理念歸納為：去除不必要裝飾，強(qiáng)調(diào)舒適性和表現(xiàn)不繁復(fù)的優(yōu)雅，對(duì)于非肌肉型的男士來(lái)說(shuō)，提供了身材上絕佳的修飾效果。經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式凡客誠(chéng)品采用的是B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，和淘寶相比，凡客誠(chéng)品支持貨到付款，當(dāng)面試穿、30天無(wú)條件退換貨，服務(wù)更加周到，讓消費(fèi)者能夠放心購(gòu)買，凡客的又一特色是物美價(jià)廉，VANCL凡客誠(chéng)品堅(jiān)持國(guó)際一線品質(zhì)，中產(chǎn)階級(jí)合理價(jià)位。目前凡客的技術(shù)研發(fā)主要是前臺(tái)頁(yè)面展示、購(gòu)物流程優(yōu)化、訂單處理、庫(kù)房物流管理、呼叫中心管理等眾多板塊。各個(gè)板塊通過(guò)技術(shù)改進(jìn)，能有效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、市場(chǎng)、物流、財(cái)務(wù)等公司核心部門的統(tǒng)一協(xié)作，提高運(yùn)營(yíng)效率。VANCL似乎正在通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)打造“中國(guó)亞馬遜”。支持全國(guó)1100城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30天無(wú)條件退換貨。不像淘寶那樣，需要經(jīng)過(guò)第三方—支付寶支付之后才能購(gòu)買，極大的為消費(fèi)者提供了便利。這樣一種讓消費(fèi)者放心的服務(wù)承諾使越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇了凡客誠(chéng)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式技術(shù)優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)模式凡客誠(chéng)品采用的是B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，和淘寶相技術(shù)模式

凡客考慮到對(duì)原有微軟產(chǎn)品和解決方案的滿意，以及信息系統(tǒng)的升級(jí)，凡客誠(chéng)品決定選擇微軟的EA計(jì)劃，并將原有Windows2003+SQL

server2005升級(jí)為SQLserver2008和VS2008的組合，通過(guò)成熟、集成的windows平臺(tái)為電子商務(wù)快速、多變的業(yè)務(wù)需求提供了有力支持。

目前凡客的技術(shù)研發(fā)主要針對(duì)的是前臺(tái)頁(yè)面展示、購(gòu)物流程優(yōu)化、訂單處理、庫(kù)房物流管理、呼叫中心管理等眾多板塊。各個(gè)板塊通過(guò)技術(shù)改進(jìn)，能有效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、財(cái)務(wù)等公司核心部門間的統(tǒng)一協(xié)作，提高運(yùn)營(yíng)效率。

技術(shù)模式

陳年在創(chuàng)立之初就把公司運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)報(bào)表做得非常透明、非常對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資的胃口，所以風(fēng)險(xiǎn)投資迅速到位。

資金來(lái)源：?jiǎn)⒚鲃?chuàng)投，IDG、聯(lián)創(chuàng)策源以及軟銀賽富的風(fēng)險(xiǎn)注資，以及創(chuàng)始人陳年、雷軍等人的天使投資。資本模式

陳年在創(chuàng)立之初就把公司運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)報(bào)表做得非常透明、非2007年7月，第一輪融資由IDG和聯(lián)創(chuàng)策源投資。2007年12月，第二輪融資由軟銀賽富和聯(lián)創(chuàng)策源、IDG共同投資。2008年7月，第三輪融資由啟明窗投和軟銀賽富、IDG、聯(lián)創(chuàng)策源共同投資2007年7月，第一輪融資由IDG和聯(lián)創(chuàng)策源投資。2007年管理模式凡客誠(chéng)品公司管理模式的矩陣制圖管理模式凡客誠(chéng)品公司管理模式的矩陣制圖管理模式具體分析1、管理方式——親情式管理

陳年將親情這個(gè)觀念融合在自己對(duì)公司的管理中。他堅(jiān)信“不是一家人，不進(jìn)一家門”的觀點(diǎn)，在他的管理方法中甚至沒(méi)有什么階層觀念。凡客的團(tuán)隊(duì)有一種家庭的感覺(jué)，像一個(gè)仿家族企業(yè)一樣，只是大家沒(méi)有血緣關(guān)系。這種親情式的管理方式收到了很大的成效，VANCL的核心員工有80%是陳年原來(lái)在卓越時(shí)的老部下，這正是源于大家的信任。管理模式具體分析1、管理方式——親情式管理2、客戶關(guān)系用陳年的話說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)銷售，用戶體驗(yàn)為王。凡客誠(chéng)品抓住了行業(yè)本質(zhì)：解決消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中對(duì)商家的不信任，將所有風(fēng)險(xiǎn)從消費(fèi)者那里轉(zhuǎn)移到凡客誠(chéng)品，讓消費(fèi)者無(wú)任何風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)買商品。

他們推出的策略：人性化的購(gòu)物流程，購(gòu)買方式簡(jiǎn)單易行，方便客戶；“30天不滿意免費(fèi)退換貨”，解決了所有消費(fèi)者的憂慮；同時(shí)送貨上門，而且不光是送貨上門，退貨也上門，退款也上門，服務(wù)做到極致。2、客戶關(guān)系綜合