某公司信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃培訓會課件

××集團有限公司

信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃培訓會××集團有限公司

信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃培訓會××信息技術規(guī)劃項目綜述信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述××信息技術建設階段計劃信息技術和××業(yè)務流程流程驅動式變革項目實施方法內容××信息技術規(guī)劃項目綜述內容××信息技術規(guī)劃項目綜述信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述××信息技術建設階段計劃信息技術和××業(yè)務流程流程驅動式變革項目實施方法內容××信息技術規(guī)劃項目綜述內容××信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃項目目標××信息技術現(xiàn)狀分析當前信息技術舉措調研為××制定統(tǒng)一持續(xù)的信息技術戰(zhàn)略現(xiàn)有信息技術舉措的構想確定新的應用軟件要求確定支持性基礎設施為今后1－5年規(guī)劃××信息技術系統(tǒng)的開發(fā)確定項目的優(yōu)先秩序、資源需求和費用的預算本項目是確保××信息技術架構與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致的一項重要舉措。項目目標是制定一個完整的信息技術總體規(guī)劃來支持××新的業(yè)務戰(zhàn)略和組織結構?！痢列畔⒓夹g戰(zhàn)略規(guī)劃項目目標××信息技術現(xiàn)狀分析本項目是確保信息技術規(guī)劃方案現(xiàn)狀遠景實施計劃任務主要工作遞交成果信息管理現(xiàn)狀分析應用系統(tǒng)硬件網絡組織架構人員準備度信息系統(tǒng)需求收集及分析信息系統(tǒng)展望信息系統(tǒng)策略制定系統(tǒng)方案制定信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析報告信息系統(tǒng)遠景規(guī)劃建議系統(tǒng)方案檢查及批準項目管理工作檢查及批準第1周第2周第3周第4周信息技術規(guī)劃方案現(xiàn)狀遠景實施計劃任務主要工作遞交成果信息系統(tǒng)××的戰(zhàn)略陳述對信息技術戰(zhàn)略的啟示指導原則商業(yè)戰(zhàn)略與信息技術戰(zhàn)略相互促進以客戶為中心整合企業(yè)價值鏈使用穩(wěn)定的技術，已經證實的最佳工作方法以及富有經驗的人員，尋求及提供最有效率、最符合成本原則的信息技術解決方案在集團內發(fā)揮示范效應，保證IT投資和資源的再利用持續(xù)評估新技術××戰(zhàn)略的關鍵成功要素××的戰(zhàn)略陳述對信息技術戰(zhàn)略的啟示指導商業(yè)戰(zhàn)略與信息技術戰(zhàn)略IT評估小結信息管理管理層已經從管理工程的角度認識到信息管理的重要性管理工程部的建設已初具規(guī)模缺乏同集團整體戰(zhàn)略目標協(xié)同一致的信息管理全面規(guī)劃“信息孤島”現(xiàn)象明顯，總部職能部門、事業(yè)部和下屬企業(yè)之間缺乏有效的信息溝通渠道一些急需的領域，如集團財務資金管理、銷售平臺管理需要信息技術的有效支持，并帶動業(yè)務流程的改進和整合硬件基礎設施新建的智能大廈已經充分考慮了潛在的系統(tǒng)運用需求，網絡硬件的建設已較為完善目前的硬件狀況不能滿足未來可能的應用發(fā)展需求未來集團范圍的網絡擴展需要統(tǒng)一規(guī)劃IT組織結構IT管理團隊已初具規(guī)模，具備一定的管理能力不僅對于軟硬件、網絡的管理，信息管理部門需要更多的參與企業(yè)的業(yè)務運作，從而實現(xiàn)其管理系統(tǒng)工程的職能從最大限度利用資源的角度，需要信息管理部門更集中化的管理體系已經實施了部分的應用軟件，如財務管理和工資管理應用軟件的選擇缺乏信息管理部門的協(xié)調管理現(xiàn)有的部分應用軟件不能適應××快速的業(yè)務發(fā)展應用軟件IT評估小結信息管理管理層已經從管理工程的角度認識到信息管理××未來信息系統(tǒng)總體結構PDM系統(tǒng)產品管理文檔管理零部件管理工作流管理銷售與分銷生產計劃與控制生命周期管理產品配置管理人力資源管理系統(tǒng)質量管理設備維護項目管理數(shù)據倉庫/決策支持系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)/專家系統(tǒng)統(tǒng)一的Web界面的企業(yè)信息門戶（內部+外部）協(xié)同設計供應鏈監(jiān)控與報告SCM系統(tǒng)辦公自動化管理系統(tǒng)客戶ERP供應商ERP銀行/證券海關/政府外部環(huán)境銷售自動化ERP系統(tǒng)客戶服務渠道管理市場推廣物流倉儲OEM采購生產產品設計產品策劃在線培訓系統(tǒng)呼叫中心渠道集成在線交易客戶服務CRM系統(tǒng)供應鏈計劃與生產管理第三方物流管理供貨商管理促銷管理采購與物料管理固定資產管理財務核算系統(tǒng)××未來信息系統(tǒng)總體結構PDM系統(tǒng)產品文檔零部件工作流管理銷××信息技術規(guī)劃項目綜述信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述××信息技術建設階段計劃信息技術和××業(yè)務流程流程驅動式變革項目實施方法內容××信息技術規(guī)劃項目綜述內容70年代IBM大型機模式80年代大型機群雄紛爭90年代初C/S模式盛行90年代中并存期90年代末B/S興起歷史原因-架構的演變變化越來越快 信息系統(tǒng)架構的不斷改變迫使企業(yè)越來越重視信息技術戰(zhàn)略或信息技術整體規(guī)劃。信息技術發(fā)展回顧-系統(tǒng)架構70年代80年代90年代初90年代中90年代末歷史原因-架構現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)建設趨勢協(xié)同產品設計.

設計計劃

設計管理

跨設計鏈合作產品配置需求預測定單履行生產與配送監(jiān)控與報告渠道集成銷售自動化協(xié)同和高效的客戶服務提升計劃和決策能力進攻性的市場定位持續(xù)的產品和流程績效檢測建立品牌認知度培養(yǎng)緊密的客戶關系消費者大客戶統(tǒng)一的客戶管理與商業(yè)機會管理定單管理學習和員工技能發(fā)展行業(yè)信息收集和分析研究和開發(fā)支持ERP系統(tǒng)財務管理銷售和分銷管理人力資源管理生產管理.物料管理資金管理建立以ERP為起點、面向客戶、集成和優(yōu)化價值鏈與供應鏈各環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)供應商管理第三方物流提供商管理呼叫中心基本ERP系統(tǒng)功能延伸到供應鏈(SCM)管理系統(tǒng)和產品數(shù)據管理(PDM)系統(tǒng)延伸到呼叫中心和客戶關系管理延伸到知識管理、數(shù)據倉庫和決策支持系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)建設趨勢協(xié)同產品設計.需求預測生產與配送監(jiān)控××信息技術規(guī)劃項目綜述信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述××信息技術建設階段計劃信息技術和××業(yè)務流程流程驅動式變革項目實施方法內容××信息技術規(guī)劃項目綜述內容ERP(EnterpriseResourcesPlanning)-企業(yè)資源計劃ERP作為企業(yè)管理哲學，它是一種新型的管理模式；而作為一種管理工具，它同時又是一套先進的計算機管理系統(tǒng)什么是ERPERP(EnterpriseResourcesPlanERP的發(fā)展歷程40年代的重定貨點計劃法60年代物料需求計劃(MRP)的萌芽60年代末70年代初的MRP

準時制(JIT)的萌芽70年代出現(xiàn)閉環(huán)MRP80年代初期出現(xiàn)的MRPII80年代中期的MRPII/JIT90年代ERP的發(fā)展電子管計算機晶體管計算機集成電路計算機大規(guī)模集成電路計算機超大規(guī)模集成電路計算機1234階段ERP的發(fā)展歷程40年代的重定貨點計劃法電子管計算機晶體管計需求確定

時間

庫存水平

重定貨點30個01月底2月底3月底需求不確定缺料庫存冗余消費加快消費減慢7個采購提前期=7天重定貨點＝提前期的需求＋安全庫存重定貨點計劃法需求確定時間庫存水平重定貨點30個01月Dr.JosephA.Orlicky于60年代中期提出將需求分為獨立需求和相關需求.由此而產生了初期原始MRP的萌芽.包裝材料半成品產品包裝材料。。。成型后的坯體釉料球磨后漿料金崗屈砂石英粉。。。。。。物料清單(BOM)獨立需求相關需求成品100釉坯100光坯100漿料30kg釉料4kg…優(yōu)先級01234獨立需求和相關需求Dr.JosephA.Orlicky于60年代中期提可行？需求執(zhí)行采購計劃或生產計劃物料清單(BOM)庫存水平MRP循環(huán)物料需求計劃(MRP)計算相關需求排生產或采購計劃計算訂貨批量計算凈需求生產提前期采購提前期物料需求計劃MaterialRequirementsPlanning可行？需求執(zhí)行采購計劃或生產計劃物料清單(BOM)庫存水平M物料需求計劃MRPMaterialRequirementsPlanning制造資源計劃MRPIIManufacturingResourcePlanning物流物流+資金流1977年9月,美國的OliverW.White提出將同資金信息集成的MRP系統(tǒng)稱為制造資源計劃系統(tǒng)-MRPII制造資源計劃MRPII-ManufacturingResourcePlanning物料需求計劃MRP制造資源計劃MRPII物流物流+資高度集成的制造資源計劃(MRPII)經營規(guī)劃銷售與運作計劃物料需求計劃能力需求計劃主生產計劃粗能力計劃采購生產成本會計業(yè)績評價決策層中長期計劃層短期計劃層執(zhí)行/控制層資源清單產品組物料清單工藝路線工作中心供應商信息客戶信息銷售運作成本中心會計科目庫存管理應收帳應付帳總帳高度集成的制造資源計劃(MRPII)經營規(guī)劃銷售與運作計劃物

ERP

生產制造

項目管理

質量管理物料管理

生產計劃

設備維護

銷售與分銷財務會計財務控制進入90年代,GartnerGroupInc.首先提出ERP的定義:超越了MRPII范圍和集成功能支持混合方式的制造環(huán)境支持動態(tài)的監(jiān)控能力，提高了業(yè)務績效支持開放的客戶機/服務器計算環(huán)境企業(yè)資源計劃ERP-EnterpriseResourcesPlanningERP生產制造項目管理質量管理物料管理生產計劃基于“供應鏈”管理思想，對所有環(huán)節(jié)進行有效的管理和控制加強“供應鏈”環(huán)節(jié)上資金流動和信息流動的控制，將對“供應鏈”的管理上升到對“增值鏈”的控制支持并管理混合型制造方式，滿足企業(yè)多角化經營的需求不斷地吸收先進的管理技術和信息技術以滿足企業(yè)在動態(tài)性、集成性、優(yōu)化性和廣泛性方面的需求ERP做什么？基于“供應鏈”管理思想，對所有環(huán)節(jié)進行有效的管理和控制ERP把客戶需求和企業(yè)制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想擺脫了單一的模塊功能，把整個企業(yè)的業(yè)務流程作為一個緊密聯(lián)系的供應鏈,包括供應商、制造廠、分銷網絡和客戶等把企業(yè)內部劃作幾個相互協(xié)作支持的子系統(tǒng)，如：財務、庫存、營銷、制造、質控、服務維護等ERP的集成功能把客戶需求和企業(yè)制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)著名的ERP軟件公司SAPAGOraclePeoplesoft BaanJ.D.EdwardsMFG/PROCASSAFourthShift…...著名的ERP軟件公司SAPAGERP軟件供應商現(xiàn)實遠見挑戰(zhàn)者領先者

SAPAsof01/2000

Oracle

JDEOneWorld

PeopleSoft

BaanCompletenessofVisionAbilitytoExecuteERPMarketERP軟件供應商現(xiàn)實遠見挑戰(zhàn)者領先者SAPAsof0重定貨點計劃法物料需求計劃(MRP)制造資源計劃(MRPII)企業(yè)資源計劃(ERP)企業(yè)資源計劃(ERP)的發(fā)展歷史企業(yè)資源計劃(ERP)的定義企業(yè)資源計劃(ERP)的功能企業(yè)資源計劃(ERP)概述總結重定貨點計劃法物料需求計劃制造資源計劃企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）的各個部分可以向它所支持的各個部門提供廣泛的功能，可以幫助管理者以及業(yè)務人員獲得更多的信息供決策需要提供一個完全集成的環(huán)境.使內部和外部的集成更為緊密，加速對業(yè)務問題的反應速度執(zhí)行公司范圍的通用標準和通用信息/數(shù)據通過消除組織結構的障礙提高效率，降低處理成本它是核心的系統(tǒng),其他業(yè)務系統(tǒng)都應與它集成ERP客戶服務器財務會計成本會計資產管理項目管理系統(tǒng)工作流行業(yè)解決方案物料管理.人力資源管理銷售與分銷營運計劃質量管理設備維修管理開放式系統(tǒng)企業(yè)數(shù)據模型解決方案集成客戶服務器架構多個國家的用戶綜合功能圖形用戶界面集散式的應用參考模型lERP核心功能介紹ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）的各個部分可以向它所支持的各個部門

物料需求計劃

計劃定單

采購申請

生產定單

采購定單

原材料接收

產成品接收

相關需求

倉庫

預測

采購定單

生產定單

獨立需求

需求

銷售定單計劃體系是MRPII的核心物料需求計劃計劃定單采購申請生經營計劃BusinessPlan物料需求計劃MaterialRequirementPlan主生產計劃MasterProductionSchedule銷售運作計劃Sales&OperationPlan需求計劃計劃的層次經營物料需求計劃主生產計劃銷售運作計劃需求計劃計劃的層次車間計劃和采購計劃產品主計劃MRP計算計劃過程車間計劃和采購計劃產品主計劃MRP計算計劃過程目的:把經營規(guī)劃中用貨幣表達的目標轉換位用產品系列的產量來表達制定產品族生產計劃，并自動產生各具體產品的生產計劃制定中期(如年度)企業(yè)級生產計劃，并自動產生各工廠的生產計劃可以及早進行資源計劃，對企業(yè)重要(瓶頸)資源及早進行審查該計劃用于驅動主生產計劃/物料需求計劃銷售運作計劃Sales&OperationPlan目的:銷售運作計劃Sales&Operation銷售運作計劃云紋磚1m*1m85*85cm紅色黑色牙色紅色牙色60%40%40%40%20%50%50%產品組1000箱600箱

400箱240箱240箱120箱200箱200箱60%40%40%40%20%50%50%銷售運作計劃銷售運作計劃云紋磚1m*1m85*85cm紅色黑色牙目的:制定中短期的工廠級生產計劃(如:未來3個月每周的生產計劃)瓶頸資源的能力檢查指導銷售訂單的交貨期確認(ATP)進行模擬計劃該計劃用于驅動物料需求計劃主生產計劃MasterProductionScheduling目的:主生產計劃MasterProduction銷售需求計劃實際銷售訂單主生產計劃?產品現(xiàn)有庫存凈需求量(包括安全庫存的需求)已經下達的生產單銷售運作計劃銷售預測主生產計劃考慮的因素銷售需求計劃實際銷售訂單主生產計劃?產品現(xiàn)有庫存凈需求

時間

庫存水平

重定貨點

時間

消耗xxxx

重定貨點法(手工,自動)基于預測的計劃MRP取決于生產計劃的MRP

基于歷史消耗的MRP物料需求計劃(MRP)種類時間庫存水平重定貨點時間消耗xx主生產計劃請購單人工審批物料清單和配方原料庫存物料凈需求量及需求日期采購計劃(自動請購單)采購計劃特性提前期，采購批量方式等已有采購訂單已有采購申請MRP物料需求計劃下達生產定單生產計劃(生產計劃定單)已有生產訂單已有生產計劃定單生產計劃特性提前期，批量方式等物料需求計劃(MRP)流程主生產計劃請購單人工審批物料清單和配方原

庫存管理

倉庫管理

會計

相關需求

生產

物料需求計劃(MRP)

發(fā)貨

物料轉移

采購收貨

銷售與分銷

發(fā)票核對

發(fā)票

獨立需求

庫存

預測/銷售定單ERP庫存管理的集成性庫存管理倉庫管理會計相關需求庫存管理好壞的衡量:平均庫存值-某時間段內全部庫存價值之和可供貨時間庫存周轉率總庫存周轉率=年銷售額/年平均庫存值成品庫存周轉率=年銷售額/成品平均庫存值在制品庫存周轉率=生產產值/在制品平均庫存值原材料庫存周轉率=原材料消耗額/原材料平均庫存值庫存控制庫存管理好壞的衡量:庫存控制收貨

創(chuàng)建采購定單

發(fā)票核對采購申請

選擇供應商

供應商

采購歷史

發(fā)票PO發(fā)貨單MRP

詢價

合同

付款

供應商列表

定額分配

合同

采購信息記錄手工ERP中采購作業(yè)管理收貨創(chuàng)建采購定單發(fā)票核對采購申請選

要求供應商按時交貨參照采購單收貨監(jiān)控采購單狀態(tài)以保證按時到貨請購選擇供應商采購單收貨發(fā)票及付款最佳業(yè)務運作方法:

電子請購單自動確定供應商

集中管理長期供應商的采購合同最佳業(yè)務運作方法:采購,付款與收貨的集成多張發(fā)票,一次付款采購流程要求供應商按時交貨請購選擇供應商采購單收貨發(fā)票及付款最佳檢查物料完備情況下達生產訂單(生產計劃)生產過程生產訂單創(chuàng)建材料領用生產完工確認產品完工入庫訂單差異報告生產計劃標準生產控制過程檢查物料完備情況下達生產訂單(生產計劃)生產過程生產什么是生產訂單?

生產訂單是一種內部使用的用于安排生產的正式文件，它要求生產線或車間在規(guī)定的時間內完成一定數(shù)量的特定產品生產任務.

生產訂單包含了很多重要的信息：要生產的產品型號生產計劃開始和完成日期產品生產數(shù)量完成生產訂單所需領用的物料類型數(shù)量完成生產訂單所需執(zhí)行的各工序步驟其它信息(歷史，統(tǒng)計，成本等)生產訂單什么是生產訂單?生產訂單售前活動客戶詢價報價創(chuàng)建銷售訂單創(chuàng)建交貨單發(fā)票開具簽訂銷售合同簽訂交貨協(xié)議裝運客戶付款退貨集成點：=物料管理=物料管理與財務=財務ERP系統(tǒng)的銷售與分銷作業(yè)管理售前活動客戶詢價報價創(chuàng)建銷售訂單創(chuàng)建交貨單發(fā)票開具簽訂銷售

檢查產品供求情況確定合理交貨日期自動定價,手工調整財務信貸審查銷售訂單

收預付款預付現(xiàn)金XX發(fā)運庫存銷售成本XX訂單發(fā)貨批準信貸記錄訂單情況開發(fā)票應收帳款銷售收入XXERP基本銷售訂單流程檢查產品供求情況自動定價,手工調整財務信貸審查銷售訂單銷售信息系統(tǒng)-形形色色的銷售報表產品分類銷售業(yè)績區(qū)域銷售業(yè)績報表客戶銷售排名銷售歷史對比報表退貨報表銷售價格分析客戶統(tǒng)計..…..…..…..…..銷售信息系統(tǒng)-形形色色的銷售報表產品分類銷售業(yè)績區(qū)域銷售總帳應付帳應收帳庫存管理采購管理銷售管理生產管理財務信息集成總帳應付帳應收帳庫存管理采購管理銷售管理生產管理財務信息集成ChinaDemoJan.1996費用成本控制支持各種支持各種業(yè)務過程業(yè)務過程獲利能力分析產品成本計算

Advertising銷售銷售市場市場產品管理產品管理戰(zhàn)略經營計劃成本中心核算內部訂單核算ABC基于作業(yè)活動的成本管理會計ChinaDemoJan.1996費用成本控制支持各種××信息技術規(guī)劃項目綜述信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述××信息技術建設階段計劃信息技術和××業(yè)務流程流程驅動式變革項目實施方法內容××信息技術規(guī)劃項目綜述內容什么是CRM(客戶關系管理)?客戶關系管理為企業(yè)涉及到客戶或消費者的各個領域提供了完美的集成。通過將人力資源、業(yè)務流程與專業(yè)技術的集成，來更好地利用因特網技術革命產生的利益。

什么是CRM(客戶關系管理)?客戶關系管理為企業(yè)涉及到客戶或客戶關系管理作為一種企業(yè)開拓市場、銷售與提供服務的通用術語而出現(xiàn)。銷售流程自動化：提供具有技術與知識的銷售力，使之在銷售前期、報價過程以及訂單錄入等流程更為有效的運作。銷售與產品的配置：利用友好的用戶工具進行設計、定價與錄入百分之百正確的訂單對話中心與計算機通話：為大量客戶提供主動和回應的語音服務電子商務：是一種給客戶/消費者以更低的成本實施的獲得更多的登錄和控制的技術商業(yè)智能：利用數(shù)據在單個客戶與客戶群體的水平上獲取可行的洞察力。銷售服務：公司如何提供最高標準的客戶支持。CRM的主要功能客戶關系管理作為一種企業(yè)開拓市場、銷售與提供服務的通用術語而CRM功能模塊和業(yè)務流程商業(yè)智能直接市場渠道策略銷售力自動化報價管理銷售/產品配置銷售/客戶智能開發(fā)市場贏得訂單對話中心銷售前商業(yè)性技術性地區(qū)性銷售后訂單錄入訂單跟蹤訂單查詢電話處理電話跟蹤現(xiàn)場服務工廠服務客戶獲利能力客滿意度戶電子平臺訂單實現(xiàn)提供售后服務業(yè)務管理交易引擎客戶數(shù)據庫間接直接‘電子’語音傳真因特網客戶等數(shù)據CRM功能模塊和業(yè)務流程商業(yè)智能銷售力自動化開發(fā)市場贏得訂單實現(xiàn)客戶關系管理，企業(yè)組織必須實施貫穿于所有渠道的支持客戶交互運作的企業(yè)流程與專業(yè)技術。零售銷售伙伴現(xiàn)場銷售直接郵件電子郵件電話直銷客戶服務因特網傳真CRM的渠道整合實現(xiàn)客戶關系管理，企業(yè)組織必須實施貫穿于所有渠道的支持客戶交知識管理工具價值建議分析IDSegmentCustomerMarketResearchModeling/

SimulationCustomerValue

Analysis建立模型/模擬分類客戶價值分析市場研究技術、工具和流程的實現(xiàn)電話中心/服務銷售自動化電子商務分銷渠道優(yōu)化銷售和市場營銷流程客戶獲利能力數(shù)據庫業(yè)績衡量競爭智能數(shù)據獲取一個有效的客戶關系管理的業(yè)務規(guī)劃必須包含一個全面的、集成的解決方案，這個方案是在對特定的特征和與之相關的業(yè)務利益的清晰而又強烈的前景展望的驅動下形成的。

接口客戶數(shù)據庫

接口CRM系統(tǒng)解決方案知識管理工具價值建議分析IDSegmentCustome客戶關系管理軟件的前景正在快速地改變

….CRM軟件行業(yè)趨勢快速的行業(yè)合并當客戶關系管理的市場擴大時，大型供應商正在兼并小型供應商，以求達到向客戶提供完整的客戶關系管理的解決方案的目的。GartnerGroup預測在今后的五年中，至少55%提供CRM服務的中型供應商會因為被兼并或破產而消失。以網絡為基礎的部件結構完整功能的業(yè)務物件部件化的“子模塊”功能產品組中可用的“外掛”工具CTI/IVR功能中間件與ERP的“接口”生產線中的電子商務功能*NB 這不包括提供電子應用的平臺的公司，如BroadVision或OpenMarket….為對客戶關系管理的前景和解決方案構架提供的高質量的、公正的建議支付額外的費用?！癟heCRMvendorlandscapecontainsnumerousplayerswithvaryingdegreesofproductfunctionalityandmarketapproach...Source:GartnerGroup,May1999ChallengersChallengersVisionariesVisionariesLeadersLeadersNichePlayersNichePlayers?Onyx?Pivotal?SalesLogix?Siebel?GoldMine?Saratoga?Clientele?Applix?MossSystems?Janna?MaximizerCompletenessofVisionCompletenessofVisionAbilitytoExecuteAbilitytoExecute?Clarify?Vantive?Oracle?BaaN?SAP?Trilogy?VisualEIK?Vista?MEI?Thinique客戶關系管理軟件的前景正在快速地改變….CRM軟件行業(yè)趨勢以客戶為中心的企業(yè)在三個方面表現(xiàn)突出：CRM運作建立有效的客戶關系要求一個內聚而集成的結構，一個能平衡客戶的企業(yè)觀和迎接巨大變化的結構。CRM策略企業(yè)必須了解各目標塊的價值，并依據它們的周期價值區(qū)分投資CRM思維模式

公司管理層及員工必須對CRM有清楚透徹的認識，并致力于建立密切的客戶關系。以客戶為中心的企業(yè)在三個方面表現(xiàn)突出：CRM運作CRM策

響應客戶需求的廣闊的邏輯生產線

產品問世需要很短的時間

提高了競爭/市場能力

有效的定價和捆綁策略

經濟有效的服務開展

短而可靠的周期

以客戶盈利能力為區(qū)分的服務層次

聰明自動的服務跟蹤

經定制的開票系統(tǒng)

客戶資產管理系統(tǒng)

下一代客戶關心中心

數(shù)據獲得和數(shù)據儲存

重點保留計劃

精心設計客戶支持服務

對客戶需求和對供應商的價值

有清楚認識益處強大的客戶服務隊伍有效的領導產生方法和結帳能力/工具。提高了客戶智商和目標分段和分文件的數(shù)據庫引擎專門的爭取客戶策略增強銷售/生產力提高利潤增強競爭力一個靈活響應需求的企業(yè)保留有價值客戶的能力贏得客戶保留客戶/擴大客戶群產品部署服務開展/支持

客戶關系管理的益處響應客戶需求的廣闊的邏輯生產線經濟有效的服務開展重點保需求管理需求匯總/采購控制呼叫中心信息發(fā)票現(xiàn)金管理/付款/電子商務服務中心

信息流物流先進的計劃配送供貨商消費者最優(yōu)化生產原材料

產品倉庫訂單ERPERP和CRM需求管理需求匯總/呼叫中心信息發(fā)票現(xiàn)金管理/付款/電子商務××信息技術規(guī)劃項目綜述信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述××信息技術建設階段計劃信息技術和××業(yè)務流程流程驅動式變革項目實施方法內容××信息技術規(guī)劃項目綜述內容高技術企業(yè)80-90年代面臨的挑戰(zhàn)不斷提高的客戶服務要求對于減少成本的壓力對于降低庫存的要求在供應鏈范圍對于生產能力的優(yōu)化通過改進技術來提高生產率高技術企業(yè)80-90年代面臨的挑戰(zhàn)不斷提高的客戶服務要求高技術產業(yè)對于挑戰(zhàn)的應對生產外包提高生產的可靠性從根據庫存量生產到根據預測生產從本地計劃到全球計劃協(xié)同更準確頻繁的需求計劃和預測將生產轉移至低勞動成本市場生產中心靠近市場供貨商管理庫存跨業(yè)務單元的流程標準化高技術產業(yè)對于挑戰(zhàn)的應對生產外包取得有限成功的技術限制直線而重復的MPS/MRP/CRP系統(tǒng)協(xié)同通過EDI實現(xiàn)由于技術限制，缺少全球計劃工具ERP：一般流程，缺少先進計劃和優(yōu)化功能業(yè)務模式的不斷改變使得技術不能適應取得有限成功的技術限制直線而重復的MPS/MRP/新形式下的挑戰(zhàn)快速的產品變化短產品生命周期由于兼并聯(lián)合產生新的業(yè)務模式分散的價值鏈減低的客戶忠誠度業(yè)務的全球化網絡技術使得企業(yè)外延的拓展企業(yè)必須面對多種客戶接口新形式下的挑戰(zhàn)快速的產品變化企業(yè)向全球協(xié)同計劃的邁進$雙向的問題解決企業(yè)向全球協(xié)同計劃的邁進$雙向的問題解決企業(yè)向全球協(xié)同計劃的邁進(續(xù))$采購協(xié)同企業(yè)向全球協(xié)同計劃的邁進(續(xù))$采購協(xié)同企業(yè)向全球協(xié)同計劃的邁進(續(xù))$全球實時的

ATP企業(yè)向全球協(xié)同計劃的邁進(續(xù))$全球實時的ATPCISCOeHub案例CISCOeHub案例××信息技術規(guī)劃項目綜述信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述××信息技術建設階段計劃信息技術和××業(yè)務流程流程驅動式變革項目實施方法內容××信息技術規(guī)劃項目綜述內容××價值鏈戰(zhàn)略重點功能外包能力培養(yǎng)核心業(yè)務支持業(yè)務財務管理人力資源管理交流/合作員工服務建立品牌認知度預測市場需求信息技術管理客戶服務渠道管理市場推廣物流倉儲OEM采購生產產品設計產品策劃××價值鏈戰(zhàn)略重點功能外包能力培養(yǎng)核支財務管理人力資源管理交××未來信息系統(tǒng)總體結構PDM系統(tǒng)產品管理文檔管理零部件管理工作流管理銷售與分銷生產計劃與控制生命周期管理產品配置管理人力資源管理系統(tǒng)質量管理設備維護項目管理數(shù)據倉庫/決策支持系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)/專家系統(tǒng)統(tǒng)一的Web界面的企業(yè)信息門戶（內部+外部）協(xié)同設計供應鏈監(jiān)控與報告SCM系統(tǒng)辦公自動化管理系統(tǒng)客戶ERP供應商ERP銀行/證券海關/政府外部環(huán)境銷售自動化ERP系統(tǒng)客戶服務渠道管理市場推廣物流倉儲OEM采購生產產品設計產品策劃在線培訓系統(tǒng)呼叫中心渠道集成在線交易客戶服務CRM系統(tǒng)供應鏈計劃與生產管理第三方物流管理供貨商管理促銷管理采購與物料管理固定資產管理財務核算系統(tǒng)××未來信息系統(tǒng)總體結構PDM系統(tǒng)產品文檔零部件工作流管理銷信息化建設階段目標為了支持業(yè)務與組織戰(zhàn)略的發(fā)展，信息化建設分為近、中、遠期三個階段時間目前~2002近期中期遠期信息技術階段目標

2002~2003

2003~2005

信息管理平臺的建立電子商務平臺的初步建立，為采購、配送、銷售和客戶關系管理提供支持信息技術實施隊伍的建立和專業(yè)技術人員的培養(yǎng)實施范圍：集團總部、品牌和通路事業(yè)總部

經過一段時間的運轉，信息平臺的功能得到不斷完善。各系統(tǒng)進入平穩(wěn)運轉期，并同業(yè)務實踐緊密結合隨著數(shù)據倉庫/決策支持系統(tǒng)的引入，信息系統(tǒng)對企業(yè)的經營戰(zhàn)略提供決策支持信息技術開發(fā)維護隊伍初具規(guī)模，可考慮集團內的共享式服務實施重點為集團總部、品牌和通路事業(yè)總部。并可考慮在集團其他事業(yè)部及各下屬單位實施的可能性

獨立電子商務平臺的建立及完善，為××控股下屬企業(yè)提供供應鏈整合、電子銷售和ASP等信息技術服務完備的專業(yè)人才體系的形成成立獨立的電子商務公司，能夠為其他中小企業(yè)提供專業(yè)服務。通過同傳統(tǒng)業(yè)務的緊密結合，成為新的業(yè)務增長點信息化建設階段目標為了支持業(yè)務與組織戰(zhàn)略的發(fā)展，信息化建設分××未來信息系統(tǒng)總體結構-建議近期目標PDM系統(tǒng)產品管理文檔管理零部件管理工作流管理銷售與分銷生產計劃與控制生命周期管理產品配置管理人力資源管理系統(tǒng)質量管理設備維護項目管理數(shù)據倉庫/決策支持系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)/專家系統(tǒng)統(tǒng)一的Web界面的企業(yè)信息門戶（內部+外部）協(xié)同設計供應鏈監(jiān)控與報告SCM系統(tǒng)辦公自動化管理系統(tǒng)客戶ERP供應商ERP銀行/證券海關/政府外部環(huán)境銷售自動化ERP系統(tǒng)客戶服務渠道管理市場推廣物流倉儲OEM采購生產產品設計產品策劃在線培訓系統(tǒng)呼叫中心渠道集成在線交易客戶服務CRM系統(tǒng)供應鏈計劃與生產管理第三方物流管理供貨商管理促銷管理采購與物料管理固定資產管理財務系統(tǒng)××未來信息系統(tǒng)總體結構-建議近期目標PDM系統(tǒng)產品文檔××未來信息系統(tǒng)總體結構-近期應用系統(tǒng)分析應用系統(tǒng)應用描述對應組織核心流程企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)財務管理：對于企業(yè)經營狀況的財務記錄，一般包括總帳、應收、應付；另外還包括資金管理和預算管理模塊總部計劃財務部、經營財務部(品牌和通路總部)資金結算管理采購與物料：包括供應商管理、供應商選擇、合同管理、請購需求、采購單維護、收貨/付款管理和庫存?zhèn)}庫管理各事業(yè)部的采購部門(品牌和通路總部)供貨商管理采購訂單管理物流管理銷售與配送：包括運輸管理、銷售訂單管理、價格管理、客戶管理、客戶服務管理和付款處理營銷中心(品牌和通路總部)渠道/客戶管理客戶訂單管理物流管理人力資源管理系統(tǒng)：包括工資管理、人事管理和組織管理總部人力資源部無固定資產：對于集團總部、品牌和通路事業(yè)總部的固定資產的建帳、折舊等進行管理總部計劃財務部、經營財務部(品牌和通路總部)無××未來信息系統(tǒng)總體結構-近期應用系統(tǒng)分析應用系統(tǒng)應用描××未來信息系統(tǒng)總體結構-近期應用系統(tǒng)分析應用系統(tǒng)應用描述對應組織核心流程客戶關系管理(CRM)呼叫中心：呼入呼出電話處理；互聯(lián)網回呼；呼叫中心運行管理；軟電話；電話轉移；路由選擇；報表統(tǒng)計分析；管理分析工具；通過傳真、電話、電子郵件、打印機等自動進行資料發(fā)送；呼入呼出調度管理。營銷中心(品牌和通路總部)大區(qū)代表處渠道/客戶管理銷售自動化：客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話營銷和電話銷售營銷中心(品牌和通路總部)大區(qū)代表處渠道/客戶管理營銷/銷售隊伍管理在線交易：個性化界面、服務；網站內容管理；店面；訂單和業(yè)務處理；銷售空間拓展；客戶自助服務；網站運行情況的分析和報告。營銷中心(品牌和通路總部)大區(qū)代表處渠道/客戶管理渠道集成：呼叫中心，銷售自動化和在線交易之間的協(xié)同工作營銷中心(品牌和通路總部)大區(qū)代表處渠道/客戶管理××未來信息系統(tǒng)總體結構-近期應用系統(tǒng)分析應用系統(tǒng)應用描××未來信息系統(tǒng)總體結構-近期應用系統(tǒng)分析應用系統(tǒng)應用描述對應組織核心流程客戶關系管理(CRM)客戶服務：服務項目的快速錄入；服務項目的安排、調度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業(yè)務相關的事件；生成事件報告；服務協(xié)議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數(shù)據庫。營銷中心(品牌和通路總部)渠道/客戶管理促銷管理：主要功能包括：產品和價格配置器；在進行營銷活動（如廣告、郵件、研討會、網站、展覽會等）時，能獲得預先定制的信息支持；把營銷活動與業(yè)務、客戶、聯(lián)系人建立關聯(lián)；顯示任務完成進度；提供類似公告板的功能；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會、會議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息；信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務等建立關聯(lián)；郵件合并；營銷中心(品牌和通路總部)渠道/客戶管理營銷/銷售隊伍管理××未來信息系統(tǒng)總體結構-近期應用系統(tǒng)分析應用系統(tǒng)應用描××未來信息系統(tǒng)總體結構-近期應用系統(tǒng)分析應用系統(tǒng)應用描述對應組織核心流程工作流管理通過應用系統(tǒng)的自定義設置，靈活的將各類工作流程以系統(tǒng)運作程序的形式固化，從而達到提高效率和便于監(jiān)控的目的集團總部渠道和通路事業(yè)總部無辦公自動化桌面辦公系統(tǒng)：包括網絡文件和打印服務、工作組、訪問和分析位于企業(yè)組織內部的數(shù)據、日歷、工作日程、聯(lián)系、電子郵件收文/發(fā)文：包括文件張貼、文件審批流程、權限控制公共信息管理和網上交流集團總部渠道和通路事業(yè)總部無××未來信息系統(tǒng)總體結構-近期應用系統(tǒng)分析應用系統(tǒng)應用描××未來信息系統(tǒng)總體結構-近期應用系統(tǒng)分析應用系統(tǒng)應用描述對應組織核心流程知識管理/專家系統(tǒng)以企業(yè)信息門戶為依托，建立公司內部對于產業(yè)、市場、客戶、公司政策、行業(yè)技能和專項知識等進行信息互動交流的平臺集團總部渠道和通路事業(yè)總部無在線培訓系統(tǒng)以企業(yè)信息門戶為依托，建立電子化學習環(huán)境，發(fā)展公司大學、數(shù)字圖書館、討論和論壇等應用集團總部渠道和通路事業(yè)總部無統(tǒng)一的Web界面的企業(yè)信息門戶(內部+外部）隨著應用系統(tǒng)Web化的趨勢，企業(yè)信息門戶逐步成為企業(yè)對內和對外的窗口。門戶提供友好化的、個性化的界面集團總部渠道和通路事業(yè)總部無××未來信息系統(tǒng)總體結構-近期應用系統(tǒng)分析應用系統(tǒng)應用描近期方案舉例-客戶關系管理市場管理電話推廣Internet市場電子商務電話銷售現(xiàn)場銷售市場銷售互聯(lián)網呼叫中心市場自助服務客戶關懷現(xiàn)場服務服務ERP移動設備市場智能分析銷售智能分析客戶智能分析客戶關系管理提供了各種渠道下的集成的市場、銷售和服務的功能，將為××的品牌與渠道戰(zhàn)略的成功提供有力的支持

近期方案舉例-客戶關系管理市場管理電話推廣Interne××未來信息系統(tǒng)總體結構-建議中期目標PDM系統(tǒng)產品管理文檔管理零部件管理工作流管理銷售與分銷生產計劃與控制生命周期管理產品配置管理人力資源管理系統(tǒng)質量管理設備維護項目管理數(shù)據倉庫/決策支持系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)/專家系統(tǒng)統(tǒng)一的Web界面的企業(yè)信息門戶（內部+外部）協(xié)同設計供應鏈監(jiān)控與報告SCM系統(tǒng)辦公自動化管理系統(tǒng)客戶ERP供應商ERP銀行/證券海關/政府外部環(huán)境銷售自動化ERP系統(tǒng)客戶服務渠道管理市場推廣物流倉儲OEM采購生產產品設計產品策劃在線培訓系統(tǒng)呼叫中心渠道集成在線交易客戶服務CRM系統(tǒng)供應鏈計劃與生產管理第三方物流管理供貨商管理促銷管理采購與物料管理固定資產管理財務系統(tǒng)××未來信息系統(tǒng)總體結構-建議中期目標PDM系統(tǒng)產品文檔××未來信息系統(tǒng)總體結構-中期應用系統(tǒng)分析應用系統(tǒng)應用描述對應組織核心流程產品數(shù)據管理(PDM)生命周期管理：貫穿于產品的整個生命周期，對于文檔、配置、零部件等進行的授權和狀態(tài)管理新技術研究院和事業(yè)部的生產、計劃等部門無文檔管理：支持文檔存儲管理的能力：包括創(chuàng)建并維護文檔索引信息和相互關系；CAD圖紙和其他文字文件的管理新技術研究院和事業(yè)部的生產、計劃等部門無零部件管理：企業(yè)文檔是用來描述、說明、記錄生產對象和設計生產過程的，因此PDM的文檔管理是零部件管理的基礎。簡言之，文檔描述零部件，零部件用文檔來描述新技術研究院和事業(yè)部的生產、計劃等部門無產品管理或產品結構管理：產品結構體現(xiàn)了產品的構成狀況，并通過替換、選用操作，形成系列化產品，也使得不同的設計、制造部門有機地聯(lián)系起來。產品結構管理使PDM從部門級或小組級上升為企業(yè)級新技術研究院和事業(yè)部的生產、計劃等部門無××未來信息系統(tǒng)總體結構-中期應用系統(tǒng)分析應用系統(tǒng)應用描××未來信息系統(tǒng)總體結構-中期應用系統(tǒng)分析應用系統(tǒng)應用描述對應組織核心流程產品數(shù)據管理(PDM)產品配置管理：在產品結構的基礎上以物料清單（BOM）為核心，生成用于生產制造的具體零件對象的裝配關系，把產品的版本、有效性以及有關該產品的數(shù)據，如設計數(shù)據、工藝數(shù)據、制造數(shù)據、維護數(shù)據、成本數(shù)據、資源數(shù)據等組織起來，實現(xiàn)對產品的完整性、有效性控制及對產品相關數(shù)據的檢索與查詢。配置管理使企業(yè)不同部門在產品生命周期內實現(xiàn)信息在統(tǒng)一配置（產品模型）下的共享，并可在不同的方面或不同的階段生成相應的視圖，如設計視圖、裝配視圖、采購視圖、生產視圖等新技術研究院和事業(yè)部的生產、計劃等部門無數(shù)據倉庫/決策支持系統(tǒng)集成和存儲來自內部和外部的數(shù)據，通過報表等方式，對市場、產品、企業(yè)績效等情況進行分析。并對未來的業(yè)務運作戰(zhàn)略提出指導建議集團總部渠道和通路事業(yè)總部無××未來信息系統(tǒng)總體結構-中期應用系統(tǒng)分析應用系統(tǒng)應用描××未來信息系統(tǒng)總體結構-中期應用系統(tǒng)分析應用系統(tǒng)應用描述對應組織核心流程客戶關系管理(CRM)呼叫中心、銷售自動化、在線交易、渠道集成、客戶服務和促銷管理營運中心(品牌和通路總部)*營銷中心(品牌和通路總部)大區(qū)代表處渠道/客戶管理*注：隨著渠道建設的發(fā)展和業(yè)務量的增加，中期營運中心將脫離營銷中心，組成獨立部門，統(tǒng)籌管理公司營運全過程，發(fā)揮集中管理的優(yōu)勢，致力于運作效率的提高企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)采購與物料營運中心(品牌和通路總部)*供貨商管理采購訂單管理物流管理銷售與配送營運中心(品牌和通路總部)*渠道/客戶管理客戶訂單管理物流管理××未來信息系統(tǒng)總體結構-中期應用系統(tǒng)分析應用系統(tǒng)應用描中期方案舉例-數(shù)據倉庫銷售數(shù)據DATADATADATA庫存數(shù)據供應商、顧客數(shù)據數(shù)據倉庫××在CRM、ERP等系統(tǒng)運行穩(wěn)定且數(shù)據積累充分的基礎上，可以考慮采用與CRM、ERP息系統(tǒng)高度集成的數(shù)據倉庫產品來建立企業(yè)的數(shù)據倉庫。數(shù)據倉庫的建立能夠幫助××將龐大的數(shù)據提取成有用的信息，從而進一步向管理層提供多維數(shù)據分析?！痢凉芾韺涌梢詫⒎治鼋Y果作為決策的依據。數(shù)據倉庫的建立還有助于××今后的知識管理和對外信息增值服務。增值信息業(yè)務數(shù)據決策支持中期方案舉例-數(shù)據倉庫銷售DATADATADATA庫存數(shù)中期方案舉例-數(shù)據倉庫的數(shù)據處理元數(shù)據數(shù)據源內部交易系統(tǒng)外部系統(tǒng)其他軟件包數(shù)據傳遞數(shù)據提取、復制與集成數(shù)據倉庫自動數(shù)據分類數(shù)據摘要數(shù)據分析業(yè)務報告數(shù)據查詢聯(lián)機分析處理數(shù)據源管理與數(shù)據質量保證中期方案舉例-數(shù)據倉庫的數(shù)據處理元數(shù)據數(shù)據源內部交易系統(tǒng)××未來信息系統(tǒng)總體結構-建議遠期目標PDM系統(tǒng)產品管理文檔管理零部件管理工作流管理銷售與分銷生產計劃與控制生命周期管理產品配置管理人力資源管理系統(tǒng)質量管理設備維護項目管理數(shù)據倉庫/決策支持系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)/專家系統(tǒng)統(tǒng)一的Web界面的企業(yè)信息門戶（內部+外部）協(xié)同設計供應鏈監(jiān)控與報告SCM系統(tǒng)辦公自動化管理系統(tǒng)客戶ERP供應商ERP銀行/證券海關/政府外部環(huán)境銷售自動化ERP系統(tǒng)客戶服務渠道管理市場推廣物流倉儲OEM采購生產產品設計產品策劃在線培訓系統(tǒng)呼叫中心渠道集成在線交易客戶服務CRM系統(tǒng)供應鏈計劃與生產管理第三方物流管理供貨商管理促銷管理采購與物料管理固定資產管理財務系統(tǒng)××未來信息系統(tǒng)總體結構-建議遠期目標PDM系統(tǒng)產品文檔××未來信息系統(tǒng)總體結構-遠期應用系統(tǒng)分析應用系統(tǒng)應用描述供應鏈管理(SCM)協(xié)同設計：跨設計鏈的安全、簡單的合作；集成計劃可視性跨端到端的設計流程；參數(shù)訪問和知識產權共享；新的或配置零件及生產線設計和開發(fā)決策支持；產品結構、CAD模型和設計定義等數(shù)據的同時審核，并提供實時的、圖形化的、合作工作空間供應鏈監(jiān)控與報告：供應鏈異?，F(xiàn)象的預警及應急方案的制訂供貨商管理：基于供應鏈，對于供貨商履約能力的分析；或對于供貨商合同履約績效評估第三方物流管理：同第三方物流管理系統(tǒng)的及時，自動分配裝載單到相應的交通工具上、運輸路線及交付狀態(tài)跟蹤、送貨單打印。保證商品送達目的地或返回原倉庫供應鏈計劃與生產管理：生產日程：為車間生產提供明確的生產順序；制訂有限生產能力日程；詳細而復雜的制造規(guī)則/認可制約因素；產量優(yōu)化生產計劃：制訂主生產日程；原料和生產能力計劃；資源能力和原料可用度考慮；生產/庫存/截止期平衡管理供應計劃：庫存計劃；配送計劃；分配計劃需求計劃：計劃需求；合作；發(fā)布和評估戰(zhàn)略性計劃××未來信息系統(tǒng)總體結構-遠期應用系統(tǒng)分析××未來信息系統(tǒng)總體結構-遠期應用系統(tǒng)分析應用系統(tǒng)應用描××未來信息系統(tǒng)總體結構-遠期應用系統(tǒng)分析應用系統(tǒng)企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)生產計劃與控制：基礎數(shù)據維護，生產計劃，物料需求計劃，能力計劃，車間控制，成本核算和項目管理。生產計劃應用系統(tǒng)遵循國際上認可的計劃管理概念MRPII。這種概念與其整體處理方法使它與其它的計劃方式區(qū)分開來。它覆蓋了一個公司的所有的生產活動，在各個計劃階段都考慮歷史的、當前的和計劃的數(shù)據。質量管理：對檢測和保證高質量標準的過程進行有效的計劃和實施。具體功能包括：數(shù)據處理功能、質量策劃功能、質量控制功能、質量預測功能。和質量評價功能應用描述設備維護：支持所有和計劃及加工維修任務有關的活動，所包括的范圍從發(fā)生故障時的緊急維修單到維修和檢測任務的時間表。在整個定單的準備階段，維修請求將根據其類型和緊急程度進行分析，確定了責任，設置了期限，并制定了時間計劃和成本計劃，預算清單也得到了認可項目管理：目標是對每一個項目按照它的特定的時間進程、規(guī)定的預算和要求的質量進行成本效益管理。具體功能包括：項目的估價和投標、排進度日程計劃、編制計劃、編制預算、采購、跟蹤、開票據并將其集成到企業(yè)的財務、制造和供銷系統(tǒng)中。另外，項目管理系統(tǒng)還使企業(yè)能夠預見到某個項目對企業(yè)的能力和資金流的影響，因而，能提高企業(yè)的生產率和做到資源的有效利用××未來信息系統(tǒng)總體結構-遠期應用系統(tǒng)分析應用系統(tǒng)企業(yè)資××未來信息系統(tǒng)總體結構-遠期應用系統(tǒng)分析庫存管理托管應用服務(ASP)物料需求計劃運輸管理物流服務國際貿易物流管理倉庫管理產品合作開發(fā)合作需求計劃風險管理財務服務支付結算消費分析分析會員活動分析市場活動分析客戶習慣分析增值服務內容獲取內容管理內容維護內容查詢核心服務個性化社區(qū)網站工具會員服務網站信息廣告正向拍賣交易反向拍賣網上洽談目錄采購基礎服務工作流程管理訂單管理安全管理新會員管理會員級別管理會員查詢供應鏈計劃服務合同管理會員認證會員認證/管理會員績效管理電子商務公司服務外包服務隨著××科技集團信息技術能力的不斷提高，可以在適當?shù)臅r候將信息技術能力的服務范圍擴展到整個××控股，甚至進一步對外成立電子商務公司，成為業(yè)務的新增長點?！痢廖磥硇畔⑾到y(tǒng)總體結構-遠期應用系統(tǒng)分析庫存管理托管應1.交易服務2.內容服務3.合作服務4.第三方服務采購交易、年費、拍賣、網上洽談、轉手貿易、軟件使用許可廣告、目錄制作管理、社區(qū)管理、買方賣方分析供需雙方供應鏈合作和優(yōu)化、產品合作開發(fā)、合作需求計劃等物流服務、財務服務、其他電子交易市場服務××未來信息系統(tǒng)總體結構-遠期應用系統(tǒng)分析作為獨立的電子商務公司，可以從以下幾方面獲得服務收入：1.交易服務采購交易、年費、拍賣、網上洽談、轉手貿易、IT實施高層行動計劃IT實施高層行動計劃××信息技術規(guī)劃項目綜述信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述××信息技術建設階段計劃信息技術和××業(yè)務流程流程驅動式變革項目實施方法內容××信息技術規(guī)劃項目綜述內容流程級別信息技術支持信息技術和企業(yè)流程IT為企業(yè)流程提供決策支持、流程管理和交易自動化三個層面的支持。流程的每個層面從IT的每個支持層面得到不同程度的支持。交易戰(zhàn)略運作決策支持流程管理交易自動化流信息技術支持信息技術和企業(yè)流程IT為企業(yè)流程提供決策支持、戰(zhàn)略集團整體發(fā)展戰(zhàn)略制定運作集團年度計劃/預算編制品牌管理預算控制高層管理人員經營業(yè)績考核管理資金結算管理供應商管理渠道/客戶管理交易訂單管理營銷/銷售隊伍管理物流管理××流程分類戰(zhàn)略集團整體發(fā)展運作集團年度品牌管理預算控制高層管理人員經資交易訂單管理物流管理戰(zhàn)略集團整體發(fā)展戰(zhàn)略制定運作集團年度計劃/預算編制品牌管理預算控制高層管理人員經營業(yè)績考核管理資金結算管理供應商管理渠道/客戶管理營銷/銷售隊伍管理××流程分類決策支持流程管理交易訂單管理物流管理戰(zhàn)略集團整體發(fā)展運作集團年度品牌管理預算提出公司愿景和戰(zhàn)略目標提供財務信息信息技術條件討論/審議分析、制定戰(zhàn)略發(fā)展框架反饋,修改提交分解戰(zhàn)略目標至職能部門及業(yè)務單元提出業(yè)務單元發(fā)展規(guī)劃審核/質詢修改業(yè)務發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略匯總，形成整體發(fā)展戰(zhàn)略討論/審議公司內部溝通和公布監(jiān)督通過提交未通過通過通過意見反饋并修改提交下達品牌與通路事業(yè)總部投資業(yè)務事業(yè)總部電子器件事業(yè)總部計劃財務部戰(zhàn)略規(guī)劃部××管理層××董事會業(yè)務拓展

市場信息業(yè)務信息人力資源部知識與信息管理部其他職能部門提供人力資源信息業(yè)務信息科技園事業(yè)總部業(yè)務信息依據提出整理分析審核修改決策實施監(jiān)督關鍵信息提供信息流流程控制部門集團整體發(fā)展戰(zhàn)略制定流程(1)決策支持提出公司愿景和戰(zhàn)略目標提供財務信息信息技術討論/審議分析、制集團整體發(fā)展戰(zhàn)略制定流程(2)ERP財務核算系統(tǒng)ERP人力資源系統(tǒng)CRM客戶關系管理系統(tǒng)提供財務信息業(yè)務信息業(yè)務拓展

市場信息提供人力資源信息ERP物流管理系統(tǒng)標準財務報表管理報表資金、銷售、庫存等特定財務信息

人員能力狀況人員績效工資成本

按產品類銷售狀況庫存、人工、資金等成本分析交貨情況利潤分析客戶構成情況市場變動趨勢行業(yè)數(shù)據比較

DW數(shù)據倉庫其他非系統(tǒng)提供信息基于事實的戰(zhàn)略草擬、修改、批準決策支持集團整體發(fā)展戰(zhàn)略制定流程(2)ERPERPCRM提供財務信基于事實的戰(zhàn)略草擬、修改、批準集團整體發(fā)展戰(zhàn)略制定流程(3)定義工作流基于企業(yè)內部網站的文件共享文件版本的保存文件草擬、修改和發(fā)布的權限設定設定文件從草擬到發(fā)布的路徑設定關系控制點，并設定控制人設定反饋時間戰(zhàn)略信息的交換基于企業(yè)內部網站通過權限設定，可以從內部網或互聯(lián)網登錄保存文件改動的歷史記錄查詢和歷史文檔的恢復按部門、職務設定文件只讀、修該、發(fā)布等權限流程管理基于事實的戰(zhàn)略集團整體發(fā)展戰(zhàn)略制定流程(3)定義工作流基于數(shù)據庫管理訂單信息數(shù)據庫采購信息數(shù)據庫運輸信息數(shù)據庫包含客戶名稱、編號、地址、聯(lián)系方法等,此數(shù)據庫可以與資信狀況數(shù)據庫共享包含訂單信息的全部內容、客戶名稱、訂貨名稱、數(shù)量、銷售價格、付款條款、要求到貨日期、實際付款狀況、實際發(fā)貨數(shù)量、日期等.由訂單管理部門本身建立和更新.每月匯總成銷售統(tǒng)計報表.包括采購商品名稱、數(shù)量、預計到貨、實際日期/數(shù)量、實際到貨/日期數(shù)量、貨物狀態(tài)(生產,運輸?shù)?.由采購管理部門提供包括產品名稱、數(shù)量、訂單號、運輸方式、運輸狀態(tài)、承運商、運單號、預計到貨時間等,由倉庫管理部門提供近階段信息系統(tǒng)對于戰(zhàn)略和運作流程的一大支持體現(xiàn)在決策信息的提供，以下列出了一些相關的信息數(shù)據庫?？蛻粜畔?shù)據庫數(shù)據庫管理訂單信息數(shù)據庫采購信息數(shù)據庫運輸信息數(shù)據庫包含客數(shù)據庫的管理-續(xù)采購商品數(shù)據庫存報告包含產品名稱、編號、供應商名稱、編號、購買價格、供貨周期、最小訂貨量等,由采購部門提供包含當前的庫存信息:產品名稱、編號、現(xiàn)有庫存數(shù)量、可用庫存數(shù)量,同時也包含了現(xiàn)在采購數(shù)量及預計到貨時間和數(shù)量.此報告應由庫存管理部門提供供貨商信息固定資產信息財務信息包含供貨商名稱、編號、地址、聯(lián)系方法、供貨種類、優(yōu)先級別、信用評價等，此數(shù)據庫可以與采購商品數(shù)據庫相結合包括企業(yè)各種設備、廠房、地產、折舊、維護狀況等信息，與財務系統(tǒng)相結合總帳、應收、應付等，作為中心數(shù)據庫，與其他數(shù)據庫相結合數(shù)據庫的管理-續(xù)采購商品數(shù)據庫存報告包含產品名稱、編號、戰(zhàn)略集團整體發(fā)展戰(zhàn)略制定運作集團年度計劃/預算編制品牌管理預算控制高層管理人員經營業(yè)績考核管理資金結算管理供應商管理渠道/客戶管理營銷/銷售隊伍管理交易訂單管理物流管理××流程分類交易自動化戰(zhàn)略集團整體發(fā)展運作集團年度品牌管理預算控制高層管理人員經資訂單接收及審核

訂單確認訂單跟蹤

發(fā)貨簽收退貨管理

客戶將填寫好的訂單傳至訂單管理中心訂單管理中心進行訂單的審核查詢供貨能力與客戶確認訂單跟蹤貨物狀態(tài)解決客戶查詢通知倉庫發(fā)貨倉庫發(fā)貨客戶確認簽收解決訂單遺留問題批準退貨請求庫房接收退貨伴隨CRM系統(tǒng)的實施，以及企業(yè)廣域網的建設。最終客戶、銷售人員、或是代理商可以直接通過廣域網或互聯(lián)網進行訂單錄入。針對代理商資格、合同條款、價格表、信用額度和產品配置的審核，可通過系統(tǒng)設置自動完成。不符規(guī)則的交易將被系統(tǒng)拒絕執(zhí)行。通過與其他物流模塊的集成，可獲得實時的供貨能力信息。客戶訂單管理流程的系統(tǒng)支持112233訂單接收及審核訂單確認訂單跟蹤發(fā)貨簽收退貨管理客戶將填訂單接收及審核

訂單確認訂單跟蹤

發(fā)貨簽收退貨管理

客戶將填寫好的訂單傳至訂單管理中心訂單管理中心進行訂單的審核查詢供貨能力與客戶確認訂單跟蹤貨物狀態(tài)解決客戶查詢通知倉庫發(fā)貨倉庫發(fā)貨客戶確認簽收解決訂單遺留問題批準退貨請求庫房接收退貨基于共同的系統(tǒng)數(shù)據，通過廣域網或互聯(lián)網的方式對訂單的執(zhí)行狀態(tài)進行跟蹤和查詢。庫存管理部門可根據系統(tǒng)的銷售訂單信息，進行特定產品的收發(fā)貨程序。退貨將同原始銷售記錄相聯(lián)系，并自動產生紅字發(fā)票?？蛻粲唵喂芾砹鞒痰南到y(tǒng)支持-續(xù)456456訂單接收及審核訂單確認訂單跟蹤發(fā)貨簽收退貨管理客戶將填應用系統(tǒng)GLCMINVCONAROMSRVAPFAPOOFAPA客戶訂單管理流程的系統(tǒng)支持-模塊關聯(lián)OM- 訂單管理CON- 合同管理AR- 應收賬管理INV- 庫存管理OM------>AR銷售訂單信息用于創(chuàng)建發(fā)票O(jiān)M------>CON在開口合同下的合同完成情況INV------>OM產品數(shù)據訂單可完成情況OM------>INV銷售退貨應用系統(tǒng)GLCMINVCONAROMSRVAPFAPO1.采購訂單的產生和批準2.傳送訂單并與供應商進行確認4.跟蹤訂單的送貨情況5.貨物入庫(物流模塊)1.產生采購訂單1.2批準采購訂單2.1將訂單傳送給供應商2.2供應商認可已接收訂單3.1跟蹤訂單3.2供應商送貨到倉庫4.1倉庫收到來貨,進行質檢4.2收到供應商發(fā)票采購&庫存訂單管理流程的系統(tǒng)支持根據MTO(根據訂單生產)或MTS(根據庫存生產)的業(yè)務模式，系統(tǒng)自動產生采購建議。根據訂單的形式和金額設定工作流，由不同的責任人批準。訂單可通過廣域網或互聯(lián)網傳達，并實時跟蹤履約狀態(tài)。參見物流管理模塊123123441.采購訂單的產生和批準2.傳送訂單并與4.跟蹤訂單5.貨物應用系統(tǒng)GLCMINVCONAROMSRVAPFAPOOFAPA采購&庫存訂單管理流程的系統(tǒng)支持-模塊關聯(lián)PO- 采購管理AP- 應付賬管理PA- 項目管理PO------>INV產品數(shù)據通過訂單收到的產品AP------>PO供應商信息訂單匹配信息PO------>GL收貨信息的財務記錄PO------>PA訂單的項目確認應用系統(tǒng)GLCMINVCONAROMSRVAPFAPO供應鏈管理的系統(tǒng)支持倉庫管理庫存管理運輸管理收貨擺貨存儲補貨發(fā)貨運輸庫存補充運輸方式選擇承運商管理112233倉庫管理模塊將對產品分類別，按區(qū)域進行單品管理。根據安全庫存，系統(tǒng)自動產生補貨訂單。隨著業(yè)務的發(fā)展，可以將運輸管理外包。通過和物流提供商的信息共享，監(jiān)控運輸情況。供應鏈管理的系統(tǒng)支持倉庫管理庫存管理運輸管理收貨擺貨存儲補貨應用系統(tǒng)GLCMINVCONAROMSRVAPFAPOOFAPA供應鏈管理的系統(tǒng)支持-模塊關聯(lián)SRV- 現(xiàn)場服務FA- 固定資產管理INV------>OM(同前)OM------>INV(同前)PO------>INV(同前)INV------>PA按項目的庫存消耗INV------>FA庫存的資產化部分INV------>GL庫存交易的財務記錄SRV------>INV現(xiàn)場服務的庫存消耗應用系統(tǒng)GLCMINVCONAROMSRVAPFAPO××信息技術規(guī)劃項目綜述信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述××信息技術建設階段計劃信息技術和××業(yè)務流程流程驅動式變革項目實施方法內容××信息技術規(guī)劃項目綜述內容消費者導向(顧客滿意)柔性的組織結構強調建立工作網絡由工作流靈活控制業(yè)務處理財務研發(fā)市場營銷采購生產基于業(yè)務處理的結構訂貨生產運作客戶服務將來公司消費者不是直接的因素剛性的組織結構強調形式上的組織由行政部門控制業(yè)務處理基于功能點的結構財務研發(fā)市場營銷采購生產公司過去實施流程的特征消費者導向(顧客滿意)柔性的組織結構強調建立工作網絡由工作流參與流程管理信息系統(tǒng)和技術組織和人力資源基礎結構研究和展望詳細設計

實施和控制PDC強調與其它變革的協(xié)調，并觸發(fā)其它方面的改變。流程驅動式變革(PDC)參與流程管理信息系統(tǒng)和技術組織和人力資源基礎結構研究和展望現(xiàn)在的流程組織信息系統(tǒng)和技術業(yè)務流程基礎結構組織和人力資源啟動實現(xiàn)目標流程組織信息系統(tǒng)技術組織人力資源舊方法-業(yè)務流程重組PDC與BPR現(xiàn)在的流程組織初步評估實施初評項目目標和關鍵成功因素工作范圍和重點流程分析遠景規(guī)劃計劃詳細設計系統(tǒng)選擇編制培訓大綱測試

試點項目管理+變革管理交流初評組織和人力初評信息系統(tǒng)初評基礎設施信息系統(tǒng)評估制約因素及初步建議組織結構評估基礎設施評估定義崗位和培訓業(yè)務流程框架設計信息系統(tǒng)框架和影響組織結構框架和影響基礎設施框架和影響啟動成功現(xiàn)狀分析方案設計實施總結和確認選擇實施PDC的實施路徑初步評估實施初評流程分析遠景規(guī)劃計劃詳細設計系統(tǒng)選擇編制培訓采取較廣泛的觀察角度進行方案設計，應包括IT/IS、內部構架、組織結構和人員流動，而不僅僅是流程設計集成這些不同的工作渠道的信息來同時設計方案。例如：流程、系統(tǒng)、組織結構分析和改革都是在同時進行，而不是有先后次序。按階段進行項目管理，確定并明確在發(fā)展的每一個階段的提交成果結合客戶與顧問的不同的處理問題的視角，最大化地集成和利用專家的意見確認已完全理解實施所需的時間、資源以及風險，并從開始就考慮實施計劃積極的管理變革—純粹的技術解決方案不會達到或維持長期的績效。在行為和態(tài)度方面的改進是通過進一步定義溝通、責任、獎勵機制、組織結構和必要的培訓來優(yōu)化流程在所有階段繼續(xù)參考客戶的意見，致力于客戶潛在的需求。

加上參考員工的意見，使用績效管理技術將保證改進的成果長期的維持為了解決許多流程上的問題，PDC理論體現(xiàn)了一些關鍵要點:PDC的關鍵理論采取較廣泛的觀察角度進行方案設計，應包括IT/IS、內部構架××信息技術規(guī)劃項目綜述信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述××信息技術建設階段計劃信息技術和××業(yè)務流程流程驅動式變革項目實施方法內容××信息技術規(guī)劃項目綜述內容項目工作重點及方法實施方法論項目計劃與管理風險管理及控制業(yè)務流程優(yōu)化及變革管理知識轉移及隊伍培養(yǎng)一個公司的大型ERP實施的第一步非常重要,為了能確?！痢另椖康某晒嵤?，我們建議在項目中注重如下幾點：項目工作重點及方法實施方法論一個公司的大型ERP實施的第一步業(yè)務藍圖項目準備0項目評估6后續(xù)支持變革管理系統(tǒng)實現(xiàn)最后準備上線支持12345業(yè)務流程優(yōu)化項目計劃與管理項目風險管理知識轉移和隊伍培養(yǎng)項目工作重點及方法-實施方法論業(yè)務藍圖項目準備0項目評估6后續(xù)支持變革管理系統(tǒng)實現(xiàn)最后準備階段概述工作內容和可交付的成果設計方案，通過實施ERP軟件及其它技術手段，使業(yè)務得到發(fā)展。1. 項目啟動和負責人確定2.項目范圍/可行性研究 -企業(yè)范圍 -策略性的IS體系3.企業(yè)策略性調整及計劃 -風險降低策略 -項目計劃4.利益的認知 -獲利策略0.項目評估項目實施方法論(續(xù))階段概述工作內容和可交付的成果設計方案，通過實施ERP軟階段描述工作內容和交付成果項目啟動以及建立管理整個項目實施過程管理構架。最終確認項目實施范圍。1. 初始項目計劃 -項目章程 -項目組織 -項目范圍 -項目策略2.項目流程 -項目管理的標準及流程 -系統(tǒng)前景策略3.項目啟動 -項目啟動準備4.技術需求計劃5.項目小組ERP及應用軟件概念培訓1.項目啟動項目實施方法論(續(xù))階段描述工作內容和交付成果項目啟動以及建立管理整個項目實施過階段描述工作內容和交付成果根據整個項目范圍，用ERP的系統(tǒng)功能，交付經雙方討論決定的核心流程設計成果。為項目準備整體的變化管理和溝通程序，并且以此指導業(yè)務的開展。啟動所有實施后續(xù)工作，比如數(shù)據轉換、界面開發(fā)、培訓、數(shù)據測試及質量保證等等。

1. 舉行項目指導委員會會議，以及項目小組階段匯總會議。2.進行項目小組功能培訓。3.優(yōu)化系統(tǒng)環(huán)境 -技術設計4.確定業(yè)務組織結構-組織結構定義 -組織更改計劃5.定義業(yè)務流程 -企業(yè)標準 -業(yè)務藍圖 -業(yè)務控制文檔 -主要業(yè)務流程清單 -系統(tǒng)開發(fā)需求2.業(yè)務藍圖項目實施方法論(續(xù))階段描述工作內容和交付成果根據整個項目范圍，用ERP的系統(tǒng)階段描述工作內容和交付成果根據上一階段確定的流程設計，配置ERP系統(tǒng)和完成模塊測試。通過開展系統(tǒng)原型設計回顧會議