旅行社信息化解決方案分析課件

旅行社信息化解決方案2011.7中國電信浙江公司旅行社信息化解決方案2011.7中國電信浙江公司12.電信旅行社信息化建設(shè)目錄1.旅行社發(fā)展遇到的問題2.電信旅行社信息化建設(shè)目錄1.旅行社發(fā)展遇到的問題2實例1:兩個旅行社的對比傳統(tǒng)營銷模式信息化營銷模式旅行社類型上一年營業(yè)總額新增門店數(shù)（個）單門店投入平均成本門店總投入成本今年營業(yè)總額同比上漲營業(yè)額投入產(chǎn)出比傳統(tǒng)模式1785200.005.0054600.00273000.003107300.001322100.004.84信息化模式1246800.0010.009300.0093000.002256800.001010000.0010.86OUT?IN√實例1:兩個旅行社的對比傳統(tǒng)營銷模式信息化營銷模式旅行社類3實例2:旅行社旺季的客源流失實例2:旅行社旺季的客源流失4實例3:導游財務(wù)報銷的尷尬行程一行程二行程三行程太密，支出情況理不清？實例3:導游財務(wù)報銷的尷尬行程一行程二行程三行程太密，支出5旅行社發(fā)展中的困境影響因素困境許多旅行社目前還沿用傳統(tǒng)的手工作業(yè)，內(nèi)外聯(lián)系的方式仍采用電話、傳真甚至人工傳遞等方式旅行社內(nèi)部信息不暢，資源無法共享傳統(tǒng)營銷方式，緊靠分銷店、加盟店，客源數(shù)量還是不足營銷模式單一，競爭激烈，客源下降傳統(tǒng)手工作業(yè)，浪費紙張；重復工作，工作效率低下，加大了開支成本無法及時跟蹤客戶信息，產(chǎn)品報價混亂，財務(wù)狀況沒有及時反饋，導致財務(wù)管理監(jiān)控漏洞不斷出現(xiàn)人工成本高，辦公效率低客戶流失，財務(wù)出現(xiàn)漏洞。手段落后，控制滯后信息反饋滯后，事前控制滯后，對市場變化反應(yīng)遲鈍。旅行社發(fā)展中的困境影響因素困境許多旅行社目前還沿用傳統(tǒng)6客戶資料收集、整理客戶資料太多，不易整理，沒有一個直觀的查詢方法。

找導游、找車、找客房兼職導游、酒店、車隊的信息整理凌亂，在旺季時找不到導游、酒店、調(diào)不到車。供應(yīng)商管理供應(yīng)商的各種信息資料難以存放，不能方便匯總及快速查詢。門市管理外聯(lián)人員收了客人后自己也不知道計調(diào)那里處理情況，要去電詢問。單項產(chǎn)品管理客人需要單訂房、訂票等，比如商務(wù)散客，業(yè)務(wù)多的時候也不易管理且交接容易出現(xiàn)錯漏。計調(diào)管理計調(diào)每天都處理房、餐、車的安排，到了旺季有時會忘記安排一些項目自己都不知道。同業(yè)信息平臺旅行社對自身產(chǎn)品的精準營銷渠道有限，需要針對同行業(yè)發(fā)送自己的產(chǎn)品信息，現(xiàn)在的同業(yè)平臺都需要每年支付3000-5000的年費。由困境到需求客戶資料收集、整理客戶資料太多，不易整理，沒有一個直觀的查詢7旅行社的職能組成：在每個過程中，均能開展不同的旅行社信息化建設(shè)。策劃銷售過程計劃調(diào)度過程導游過程職能管理過程

旅行社信息化需要在哪些過程進行建設(shè)？旅行社的職能組成：在每個過程中，均能開展不同的旅行社82.電信旅行社信息化建設(shè)目錄1.旅行社發(fā)展遇到的問題2.電信旅行社信息化建設(shè)目錄1.旅行社發(fā)展遇到的問題9旅行社辦公OA系統(tǒng)三、電信旅行社信息化建設(shè)呼叫中心短信群呼業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)協(xié)同通信移動OA分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)平臺導游助手旅行社辦公三、電信旅行社信息化建設(shè)呼叫中心短信群呼業(yè)務(wù)分析協(xié)10“導游助手”軟件：

面向旅游行業(yè)，提供集語音、短信、定位、信息為一體的服務(wù)，通過手機客戶端軟件與旅行社OA系統(tǒng)實時交互，為導游提供行程信息，地圖導航，導游詞，航班信息等便捷的服務(wù)，方便導游日常工作減少相關(guān)的工作流程時間。1、旅行社信息化—“導游助手”導游旅行社A旅行社B旅行社團員導游適用方式重要接口導游助手酒店景區(qū)商家汽車公司地接導游服務(wù)聯(lián)絡(luò)行程派發(fā)位置監(jiān)督報銷數(shù)據(jù)“導游助手”軟件：1、旅行社信息化—“導游助手”導游旅行社A11導游助手手機客戶端功能今日行程團員信息公司事項行程管理幫助通訊錄短信箱報銷工具箱導游詞導游助手手機客戶端功能今日行程團員信息公司事項行程管理幫助通12手機客戶端-今日行程功能名稱詳細說明今日行程直接顯示當前日期的行程安排，通過Android系統(tǒng)特有的滑動操作方式，可方便的滑動查詢該行程其他日期的行程安排（包括基礎(chǔ)信息）；并且能查詢到團員詳細信息，相關(guān)接待單位的聯(lián)系人與聯(lián)系方式，明后天的天氣狀況等。導游助手今日行程管理手機客戶端-今日行程功能名稱詳細說明今日行程直接顯示當前日期13手機客戶端-團員信息功能名稱詳細說明團員信息顯示當前行程的團員信息，顯示游客的姓名、手機號碼等信息，并可通過手機客戶端直接撥打游客電話或群發(fā)短信給游客。導游助手團員信息管理手機客戶端-團員信息功能名稱詳細說明團員信息顯示當前行程的團14手機客戶端-行程管理功能名稱詳細說明行程管理該功能展示該導游３０天之內(nèi)的所有行程，并以不同的旗幟描述行程的狀態(tài)。黃色旗幟表示已經(jīng)結(jié)束的行程，紅色旗幟表示正在執(zhí)行的行程，藍色旗幟表示未開始執(zhí)行的行程。導游助手行程管理手機客戶端-行程管理功能名稱詳細說明行程管理該功能展示該導游15手機客戶端-報銷功能名稱詳細說明報銷導游可通過報銷模塊進行相關(guān)的報銷數(shù)據(jù)填寫，并上傳。屆時旅行社計調(diào)人員能及時查看到自動生成的導游報銷單。導游助手報銷功能手機客戶端-報銷功能名稱詳細說明報銷導游可通過報銷模塊進行相16手機客戶端-導游詞功能名稱詳細說明導游詞導游可通過導游詞模塊進行相關(guān)的宣講材料的學習。能及時的學習不熟悉的景區(qū)相關(guān)資料。導游助手導游詞功能手機客戶端-導游詞功能名稱詳細說明導游詞導游可通過導游詞模塊17手機客戶端-工具功能名稱詳細說明工具導游可通過工具模塊提供的多種工具，為帶團帶來便利的操作包括：匯率換算、天氣查詢、微博、騰訊QQ、飛機/火車時刻查詢、愛音樂、愛電影、ECP等。導游助手工具功能手機客戶端-工具功能名稱詳細說明工具導游可通過工具模塊提供的18手機客戶端-分銷模塊功能名稱詳細說明訂單管理顯示分銷商在進行報名后，旅行社對其報名數(shù)據(jù)的審核狀態(tài)，并且可再次進行詳細游客信息的提交等操作。線路查詢顯示分銷商可進行報名的線路，并且可查看線路詳細信息、報價以及相關(guān)人數(shù)等。導游助手分銷功能（1）手機客戶端-分銷模塊功能名稱詳細說明訂單管理顯示分銷商在進行19手機客戶端-分銷模塊導游助手分銷功能（2）手機客戶端-分銷模塊導游助手分銷功能（2）20導游助手管理平臺導游助手管理平臺21管理平臺-定位功能名稱詳細說明定位旅行社可通過管理平臺的定位查詢功能，查詢導游當前的位置，并且可根據(jù)定位信息繪制軌跡路線圖。進一步規(guī)范導游的帶團出行。導游助手管理平臺定位功能管理平臺-定位功能名稱詳細說明定位旅行社可通過管理平臺的定位222、旅行社信息化—辦公OA及移動OA旅行社辦公OA的作用：

滿足導游管理、旅游行程管理、旅游線路管理、財務(wù)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計上報、游客投訴、信息反饋等功能，提高旅行社的辦公效率。已使用此辦公OA系統(tǒng)的旅行社：上海春秋旅行社、上海中國青年旅行社浙江康輝國際旅行社、溫州海外旅游有限公司溫州國旅旅游有限公司......2、旅行社信息化—辦公OA及移動OA旅行社辦公OA的作用：已23移動OA移動OA24工具分散，缺少關(guān)聯(lián)一個平臺，協(xié)同通信您所用到的通訊方式ecp多通訊融合，輕松搞定！3、旅行社信息化—協(xié)同辦公系統(tǒng)工具分散，缺少關(guān)聯(lián)一個平臺，協(xié)同通信您所用到的通25協(xié)同通信ECP是中國電信推出的集電話撥打、短信群發(fā)、電話會議、視頻會議為一體的全球領(lǐng)先的融合型通訊產(chǎn)品。產(chǎn)品定義：

產(chǎn)品特色功能：電話撥打電話會議視頻會議短信群發(fā)單位通訊錄個人通訊錄協(xié)同辦公系統(tǒng)的作用：

降低辦公成本，方便即時通訊。協(xié)同通信ECP是中國電信推出的集電話撥打、短信群發(fā)、26電話會議

可以在電話會議界面上調(diào)出通信錄，選中需要的號碼，點擊確定發(fā)起會議呼叫，也可在撥號盤輸入電話號碼指定呼叫聯(lián)系人。視頻會議主持人、參會者多種控制模式。隨時召開，跨越時空“面對面”。免除差旅奔波，時間、經(jīng)費、人員配置更合理。圖像清晰、語音流暢。ecp強大的會議功能電話會議視頻會議ecp強大的會議功能274、旅行社信息化—旅行社呼叫中心旅行社呼叫中心的作用：

銷售、咨詢、預定的主要手段4、旅行社信息化—旅行社呼叫中心旅行社呼叫中心的作用：28旅行社信息化—旅行社呼叫中心資金不足，沒法建設(shè)？

第一，企業(yè)端沒有了以往呼叫中心建設(shè)必須的交換、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)平臺軟件；第二，企業(yè)不必將座席人員安排到一個統(tǒng)一的辦公場地，而是可以分布到某辦公區(qū)的任何地點。租用模式：

企業(yè)客戶不需要投資購買任何呼叫中心系統(tǒng)軟硬件，只需從中國電信租用相關(guān)的資源，即可迅速建立起自己的呼叫中心。旅行社信息化—旅行社呼叫中心資金不足，沒法建設(shè)？第一，29旅行社網(wǎng)站類型：你的旅行社網(wǎng)站屬于哪種類型？旅行社網(wǎng)站的作用：策劃、銷售、吸引客源（即營銷）5、旅行社信息化—電子商務(wù)平臺旅行社網(wǎng)站類型：你的旅行社網(wǎng)站屬于哪種類型？旅行社網(wǎng)站的作用30旅行社信息化的目標A有效降低旅行社成本從而提高收益BC優(yōu)化旅行社整體工作流程提高工作效率D科學規(guī)范化的管理可持續(xù)發(fā)展的保證增大營銷渠道擴大客源旅行社信息化的目標A有效降低旅行社成本BC優(yōu)化旅行社整體工作31天翼助力信息化應(yīng)用！謝謝！天翼助力信息化應(yīng)用！謝謝！32旅行社信息化解決方案2011.7中國電信浙江公司旅行社信息化解決方案2011.7中國電信浙江公司332.電信旅行社信息化建設(shè)目錄1.旅行社發(fā)展遇到的問題2.電信旅行社信息化建設(shè)目錄1.旅行社發(fā)展遇到的問題34實例1:兩個旅行社的對比傳統(tǒng)營銷模式信息化營銷模式旅行社類型上一年營業(yè)總額新增門店數(shù)（個）單門店投入平均成本門店總投入成本今年營業(yè)總額同比上漲營業(yè)額投入產(chǎn)出比傳統(tǒng)模式1785200.005.0054600.00273000.003107300.001322100.004.84信息化模式1246800.0010.009300.0093000.002256800.001010000.0010.86OUT?IN√實例1:兩個旅行社的對比傳統(tǒng)營銷模式信息化營銷模式旅行社類35實例2:旅行社旺季的客源流失實例2:旅行社旺季的客源流失36實例3:導游財務(wù)報銷的尷尬行程一行程二行程三行程太密，支出情況理不清？實例3:導游財務(wù)報銷的尷尬行程一行程二行程三行程太密，支出37旅行社發(fā)展中的困境影響因素困境許多旅行社目前還沿用傳統(tǒng)的手工作業(yè)，內(nèi)外聯(lián)系的方式仍采用電話、傳真甚至人工傳遞等方式旅行社內(nèi)部信息不暢，資源無法共享傳統(tǒng)營銷方式，緊靠分銷店、加盟店，客源數(shù)量還是不足營銷模式單一，競爭激烈，客源下降傳統(tǒng)手工作業(yè)，浪費紙張；重復工作，工作效率低下，加大了開支成本無法及時跟蹤客戶信息，產(chǎn)品報價混亂，財務(wù)狀況沒有及時反饋，導致財務(wù)管理監(jiān)控漏洞不斷出現(xiàn)人工成本高，辦公效率低客戶流失，財務(wù)出現(xiàn)漏洞。手段落后，控制滯后信息反饋滯后，事前控制滯后，對市場變化反應(yīng)遲鈍。旅行社發(fā)展中的困境影響因素困境許多旅行社目前還沿用傳統(tǒng)38客戶資料收集、整理客戶資料太多，不易整理，沒有一個直觀的查詢方法。

找導游、找車、找客房兼職導游、酒店、車隊的信息整理凌亂，在旺季時找不到導游、酒店、調(diào)不到車。供應(yīng)商管理供應(yīng)商的各種信息資料難以存放，不能方便匯總及快速查詢。門市管理外聯(lián)人員收了客人后自己也不知道計調(diào)那里處理情況，要去電詢問。單項產(chǎn)品管理客人需要單訂房、訂票等，比如商務(wù)散客，業(yè)務(wù)多的時候也不易管理且交接容易出現(xiàn)錯漏。計調(diào)管理計調(diào)每天都處理房、餐、車的安排，到了旺季有時會忘記安排一些項目自己都不知道。同業(yè)信息平臺旅行社對自身產(chǎn)品的精準營銷渠道有限，需要針對同行業(yè)發(fā)送自己的產(chǎn)品信息，現(xiàn)在的同業(yè)平臺都需要每年支付3000-5000的年費。由困境到需求客戶資料收集、整理客戶資料太多，不易整理，沒有一個直觀的查詢39旅行社的職能組成：在每個過程中，均能開展不同的旅行社信息化建設(shè)。策劃銷售過程計劃調(diào)度過程導游過程職能管理過程

旅行社信息化需要在哪些過程進行建設(shè)？旅行社的職能組成：在每個過程中，均能開展不同的旅行社402.電信旅行社信息化建設(shè)目錄1.旅行社發(fā)展遇到的問題2.電信旅行社信息化建設(shè)目錄1.旅行社發(fā)展遇到的問題41旅行社辦公OA系統(tǒng)三、電信旅行社信息化建設(shè)呼叫中心短信群呼業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)協(xié)同通信移動OA分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)平臺導游助手旅行社辦公三、電信旅行社信息化建設(shè)呼叫中心短信群呼業(yè)務(wù)分析協(xié)42“導游助手”軟件：

面向旅游行業(yè)，提供集語音、短信、定位、信息為一體的服務(wù)，通過手機客戶端軟件與旅行社OA系統(tǒng)實時交互，為導游提供行程信息，地圖導航，導游詞，航班信息等便捷的服務(wù)，方便導游日常工作減少相關(guān)的工作流程時間。1、旅行社信息化—“導游助手”導游旅行社A旅行社B旅行社團員導游適用方式重要接口導游助手酒店景區(qū)商家汽車公司地接導游服務(wù)聯(lián)絡(luò)行程派發(fā)位置監(jiān)督報銷數(shù)據(jù)“導游助手”軟件：1、旅行社信息化—“導游助手”導游旅行社A43導游助手手機客戶端功能今日行程團員信息公司事項行程管理幫助通訊錄短信箱報銷工具箱導游詞導游助手手機客戶端功能今日行程團員信息公司事項行程管理幫助通44手機客戶端-今日行程功能名稱詳細說明今日行程直接顯示當前日期的行程安排，通過Android系統(tǒng)特有的滑動操作方式，可方便的滑動查詢該行程其他日期的行程安排（包括基礎(chǔ)信息）；并且能查詢到團員詳細信息，相關(guān)接待單位的聯(lián)系人與聯(lián)系方式，明后天的天氣狀況等。導游助手今日行程管理手機客戶端-今日行程功能名稱詳細說明今日行程直接顯示當前日期45手機客戶端-團員信息功能名稱詳細說明團員信息顯示當前行程的團員信息，顯示游客的姓名、手機號碼等信息，并可通過手機客戶端直接撥打游客電話或群發(fā)短信給游客。導游助手團員信息管理手機客戶端-團員信息功能名稱詳細說明團員信息顯示當前行程的團46手機客戶端-行程管理功能名稱詳細說明行程管理該功能展示該導游３０天之內(nèi)的所有行程，并以不同的旗幟描述行程的狀態(tài)。黃色旗幟表示已經(jīng)結(jié)束的行程，紅色旗幟表示正在執(zhí)行的行程，藍色旗幟表示未開始執(zhí)行的行程。導游助手行程管理手機客戶端-行程管理功能名稱詳細說明行程管理該功能展示該導游47手機客戶端-報銷功能名稱詳細說明報銷導游可通過報銷模塊進行相關(guān)的報銷數(shù)據(jù)填寫，并上傳。屆時旅行社計調(diào)人員能及時查看到自動生成的導游報銷單。導游助手報銷功能手機客戶端-報銷功能名稱詳細說明報銷導游可通過報銷模塊進行相48手機客戶端-導游詞功能名稱詳細說明導游詞導游可通過導游詞模塊進行相關(guān)的宣講材料的學習。能及時的學習不熟悉的景區(qū)相關(guān)資料。導游助手導游詞功能手機客戶端-導游詞功能名稱詳細說明導游詞導游可通過導游詞模塊49手機客戶端-工具功能名稱詳細說明工具導游可通過工具模塊提供的多種工具，為帶團帶來便利的操作包括：匯率換算、天氣查詢、微博、騰訊QQ、飛機/火車時刻查詢、愛音樂、愛電影、ECP等。導游助手工具功能手機客戶端-工具功能名稱詳細說明工具導游可通過工具模塊提供的50手機客戶端-分銷模塊功能名稱詳細說明訂單管理顯示分銷商在進行報名后，旅行社對其報名數(shù)據(jù)的審核狀態(tài)，并且可再次進行詳細游客信息的提交等操作。線路查詢顯示分銷商可進行報名的線路，并且可查看線路詳細信息、報價以及相關(guān)人數(shù)等。導游助手分銷功能（1）手機客戶端-分銷模塊功能名稱詳細說明訂單管理顯示分銷商在進行51手機客戶端-分銷模塊導游助手分銷功能（2）手機客戶端-分銷模塊導游助手分銷功能（2）52導游助手管理平臺導游助手管理平臺53管理平臺-定位功能名稱詳細說明定位旅行社可通過管理平臺的定位查詢功能，查詢導游當前的位置，并且可根據(jù)定位信息繪制軌跡路線圖。進一步規(guī)范導游的帶團出行。導游助手管理平臺定位功能管理平臺-定位功能名稱詳細說明定位旅行社可通過管理平臺的定位542、旅行社信息化—辦公OA及移動OA旅行社辦公OA的作用：

滿足導游管理、旅游行程管理、旅游線路管理、財務(wù)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計上報、游客投訴、信息反饋等功能，提高旅行社的辦公效率。已使用此辦公OA系統(tǒng)的旅行社：上海春秋旅行社、上海中國青年旅行社浙江康輝國際旅行社、溫州海外旅游有限公司溫州國旅旅游有限公司......2、旅行社信息化—辦公OA及移動OA旅行社辦公OA的作用：已55移動OA移動OA56工具分散，缺少關(guān)聯(lián)一個平臺，協(xié)同通信您所用到的通訊方式ecp多通訊融合，輕松搞定！3、旅行社信息化—協(xié)同辦公系統(tǒng)工具分散，缺少關(guān)聯(lián)一個平臺，協(xié)同通信您所用到的通57協(xié)同通信ECP是中國電信推出的集電話撥打、短信群發(fā)、電話會議、視頻會議為一體的全球領(lǐng)先的融合型通訊產(chǎn)品。產(chǎn)