電子商務(wù)概論第10章課件

電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論1目錄第十章電子商務(wù)的管理與法律法規(guī)建設(shè)第二節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)第一節(jié)電子商務(wù)管理目錄第十章電子商務(wù)的管理與法律法規(guī)建設(shè)第二節(jié)電子商務(wù)2了解電子商務(wù)管理的內(nèi)容；理解電子商務(wù)管理的方法，并能與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合；理解電子商務(wù)引發(fā)的法律新問題；了解電子商務(wù)管理的概念和職能；學(xué)習(xí)目標(biāo)了解電子商務(wù)法律法規(guī)的調(diào)整對(duì)象、性質(zhì)和地位；第十章電子商務(wù)的管理與法律法規(guī)建設(shè)理解電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)的意義；了解電子商務(wù)管理的內(nèi)容；理解電子商務(wù)管理的方法，并能與實(shí)際應(yīng)3

2005年9月29日，深圳市羅湖區(qū)人民法院開庭審理了一起關(guān)于電子郵件訂單的案

件。該案的原告是上海亞肯企業(yè)形象設(shè)計(jì)有限公司深圳分公司（以下簡(jiǎn)稱亞肯公

司），被告是沃爾瑪（中國(guó)）投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱沃爾瑪）。2004年，雙方簽訂了“標(biāo)牌制作、安裝合同”，約定由亞肯公司為沃爾瑪設(shè)計(jì)制作商場(chǎng)標(biāo)牌，沃爾瑪承諾收到亞肯公司發(fā)票后60日內(nèi)付款。2005年1月，雙方召開工作評(píng)估會(huì)議，沃爾瑪向亞肯公司提出，應(yīng)根據(jù)沃爾瑪年度市場(chǎng)計(jì)劃，做好標(biāo)牌備貨安排，制作兩家店的標(biāo)牌庫(kù)存。2005年4月和5月，沃爾瑪以電子郵件形式向亞肯公司下達(dá)了上海、武漢兩家標(biāo)準(zhǔn)連鎖店的標(biāo)牌制作訂單，并要求亞肯公司盡快制作，亞肯公司依照約定進(jìn)行了實(shí)際制作。但是，2005年6月，沃爾瑪突然中止合同，改為向他人定做，導(dǎo)致亞肯公司為沃爾瑪制作的兩家標(biāo)準(zhǔn)連鎖店的庫(kù)存標(biāo)牌和即將完成的武漢、上海兩家連鎖店標(biāo)牌成品和半成品全部成為廢品。同時(shí)，2004年4月至2005年6月間，沃爾瑪向亞肯公司下達(dá)的訂單金額共達(dá)485萬(wàn)余元，而實(shí)際付款為350萬(wàn)余元，仍拖欠137萬(wàn)余元。因此，亞肯公司訴請(qǐng)法院判令沃爾瑪支付欠款、支付庫(kù)存標(biāo)牌的制作費(fèi)和中途廢止合同的經(jīng)濟(jì)損失以及違約金，總額達(dá)290萬(wàn)元。引例電子商務(wù)法律案例第十章電子商務(wù)的管理與法律法規(guī)建設(shè)2005年9月29日，深圳市羅湖區(qū)人民4

法庭上，雙方針鋒相對(duì)。沃爾瑪認(rèn)為，實(shí)際金額難以確定，亞肯公司提供的電子

郵件證據(jù)不具備法律效力。沃爾瑪有嚴(yán)格的訂貨規(guī)范程序，都是向客戶發(fā)出正式

訂貨單，不會(huì)通過(guò)電子郵件來(lái)訂貨。因此，沃爾瑪不應(yīng)承擔(dān)廢止合同和違約的責(zé)

任。亞肯公司則指出，合同期內(nèi)正在執(zhí)行的項(xiàng)目和已通知執(zhí)行的項(xiàng)目不能隨意終止。亞肯公司當(dāng)場(chǎng)出示兩份電子郵件打印件，一份發(fā)送日期為2005年5月13日，郵件后綴為“@wal”并有電子簽名的郵件上稱“這個(gè)是武漢店的鮮食和非鮮食的部門牌清單，請(qǐng)盡快制作”。在這份郵件附加的清單部分，不僅明確標(biāo)示了部門牌的尺寸和數(shù)量，還標(biāo)示了內(nèi)容。而另一份郵件上，也有“這個(gè)是部門牌的清單，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)后盡快制作”字樣。發(fā)自沃爾瑪網(wǎng)址的電子郵件訂單是否具有證據(jù)效力，成為此案中的爭(zhēng)議焦點(diǎn)之一。引例思考題:為什么兩家公司會(huì)出現(xiàn)此類糾紛，電子郵件訂單是否具有法律效應(yīng)呢？今后應(yīng)該如何防范這類事件的再次發(fā)生呢？第十章電子商務(wù)的管理與法律法規(guī)建設(shè)法庭上，雙方針鋒相對(duì)。沃爾瑪認(rèn)為，實(shí)際金5第一節(jié)電子商務(wù)管理一、電子商務(wù)管理的職能

電子商務(wù)管理是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用中的技術(shù)、商業(yè)及創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過(guò)程。它是開展電子商務(wù)活動(dòng)的各類

企業(yè)獲得高效產(chǎn)出、實(shí)現(xiàn)商

業(yè)目標(biāo)的有效手段。第一節(jié)電子商務(wù)管理一、電子商務(wù)管理的職能電子商務(wù)管6第一節(jié)電子商務(wù)管理一、電子商務(wù)管理的職能創(chuàng)新控制領(lǐng)導(dǎo)組織決策管理職能第一節(jié)電子商務(wù)管理一、電子商務(wù)管理的職能創(chuàng)新控制領(lǐng)導(dǎo)組織決7第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容1.電子商務(wù)戰(zhàn)略管理

電子商務(wù)戰(zhàn)略是電子商務(wù)活動(dòng)管理的宏觀層面，任何一個(gè)面臨競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)在從事電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)都需要制訂戰(zhàn)略規(guī)劃。第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容1.電子商務(wù)戰(zhàn)略8第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容評(píng)價(jià)企業(yè)當(dāng)前使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策及業(yè)績(jī)分析企業(yè)外部環(huán)境識(shí)別優(yōu)勢(shì)（S）和劣勢(shì)（W）發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)（O）和威脅（T）分析企業(yè)內(nèi)部資源根據(jù)SWOT分析的結(jié)果修正企業(yè)的使命和目標(biāo)制定戰(zhàn)略選擇及實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制戰(zhàn)略反饋電子商務(wù)戰(zhàn)略管理過(guò)程第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容評(píng)價(jià)企業(yè)當(dāng)前使命、9第一節(jié)電子商務(wù)管理

SWOT分析法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。其中，S代表strength（優(yōu)勢(shì)），W代表weakness（劣勢(shì)），O代表opportunity（機(jī)會(huì)），T代表threat（威脅），其中，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是企業(yè)內(nèi)部因素，機(jī)會(huì)和威脅是企業(yè)外部因素。SWOT分析矩陣如圖所示：SWOT

分析法課外知識(shí)SWOT分析矩陣第一節(jié)電子商務(wù)管理10第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容2.電子商務(wù)資源管理

電子商務(wù)人力資源的管理是指在電子商務(wù)運(yùn)作中對(duì)人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等方面進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮和控制的過(guò)程，其目標(biāo)是充分利用企業(yè)的人力資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容2.電子商務(wù)資源11第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容3.電子商務(wù)信息流管理

信息流是電子商務(wù)活動(dòng)的血液，是電子商務(wù)管理的核心。企業(yè)電子商務(wù)信息流是指企業(yè)的電子商務(wù)信息通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行傳輸?shù)倪\(yùn)動(dòng)過(guò)程，是對(duì)商品運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的直接反映。第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容3.電子商務(wù)信息12第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容內(nèi)部外部電子商務(wù)信息第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容內(nèi)部外部電子商務(wù)信13第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容4.電子商務(wù)物流管理

電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)，是物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理流動(dòng)過(guò)程。對(duì)這一過(guò)程的管理是電子商務(wù)管理的基本內(nèi)容。第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容4.電子商務(wù)物流14第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容5.電子商務(wù)資金流管理

電子商務(wù)資金流管理是指將先進(jìn)的管理思想同信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理方法有機(jī)結(jié)合，對(duì)企業(yè)整體的資源進(jìn)行有效的配置、管理、控制和優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)效益最大化的一種財(cái)務(wù)管理模式。第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容5.電子商務(wù)資金15供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法（一）供應(yīng)鏈管理1.供應(yīng)鏈的概念與分類供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法（一）16第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法（1）根據(jù)供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生的原因分類推動(dòng)型供應(yīng)鏈

拉動(dòng)型供應(yīng)鏈

混合型供應(yīng)鏈

第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法（1）根據(jù)供應(yīng)鏈17第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法（2）根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性分類穩(wěn)定型供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)型供應(yīng)鏈第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法（2）根據(jù)供應(yīng)鏈18第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法（3）根據(jù)供應(yīng)鏈容量與用戶需求關(guān)系分類平衡的供應(yīng)鏈傾斜的供應(yīng)鏈第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法（3）根據(jù)供應(yīng)鏈19第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法2.供應(yīng)鏈管理的概念

供應(yīng)鏈管理就是指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程，其目標(biāo)是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品（rightproduct）在正確的時(shí)間（righttime），按照正確的數(shù)量（rightquantity）、正確的質(zhì)量（rightquality）和正確的狀態(tài)（rightcondition）送到正確的地點(diǎn)（rightplace）和正確的人（rightperson）——即“7R”，并使總成本最小。第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法2.供應(yīng)鏈管理的20第一節(jié)電子商務(wù)管理案列分析請(qǐng)看下面的案例第一節(jié)電子商務(wù)管理案列分析請(qǐng)看下面的案例21第一節(jié)電子商務(wù)管理

供應(yīng)鏈電子商務(wù)在聯(lián)創(chuàng)科技的成功實(shí)踐

深圳市聯(lián)創(chuàng)科技集團(tuán)有限公司是一家以家電業(yè)為主，橫跨商務(wù)禮品、移動(dòng)通信、電子數(shù)碼產(chǎn)品等領(lǐng)域的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛?2家產(chǎn)業(yè)公司、4大產(chǎn)業(yè)制造基地，是中國(guó)最早生產(chǎn)空調(diào)扇產(chǎn)品的企業(yè)和全球最大的空調(diào)扇產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)基地，更是國(guó)內(nèi)商務(wù)禮品行業(yè)的龍頭企業(yè)。

（1）應(yīng)用特點(diǎn)。

聯(lián)創(chuàng)科技集團(tuán)擁有規(guī)模龐大的分銷體系，全國(guó)規(guī)模較大的經(jīng)銷商有近500家，而這些經(jīng)銷商往往也是聯(lián)創(chuàng)的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。由于產(chǎn)品、配件種類繁多，產(chǎn)品的更新?lián)Q代導(dǎo)致配件的多版本，在訂貨、發(fā)貨的過(guò)程存在著嚴(yán)重的溝通障礙，分銷環(huán)節(jié)、售后服務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)協(xié)同效率比較低。為了從根本上改變這一現(xiàn)狀，聯(lián)創(chuàng)科技集團(tuán)應(yīng)用了供應(yīng)鏈電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建立了經(jīng)銷商門戶、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)門戶，分別處理整機(jī)訂貨業(yè)務(wù)和配件訂貨業(yè)務(wù)。第一節(jié)電子商務(wù)管理供應(yīng)鏈電子商務(wù)在聯(lián)創(chuàng)科技的成功實(shí)22第一節(jié)電子商務(wù)管理

（2）應(yīng)用成果。

企業(yè)不同部門、不同角色、價(jià)值鏈上下游伙伴間都成為了客戶。為了更好地為客戶服務(wù)，使價(jià)值鏈上價(jià)值最大化，規(guī)范是第一步，利用供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)將信息結(jié)構(gòu)化、數(shù)字化，改變傳統(tǒng)開協(xié)調(diào)會(huì)、“拍腦袋”的決策方式，打通企業(yè)內(nèi)外部供應(yīng)鏈?zhǔn)锹?lián)創(chuàng)集團(tuán)的成功模式。

聯(lián)創(chuàng)科技自運(yùn)行友商網(wǎng)的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)3個(gè)月以來(lái)，投訴量減少了50%，人員成本降低了50%，時(shí)間成本從原來(lái)的4天縮短到1天，1個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了500家經(jīng)銷商全面使用，98%的國(guó)內(nèi)訂單通過(guò)友商網(wǎng)進(jìn)行處理。在未來(lái)3年內(nèi)，聯(lián)創(chuàng)科技業(yè)績(jī)目標(biāo)是將營(yíng)業(yè)額從22億元提升到100億元，90%無(wú)投訴。第一節(jié)電子商務(wù)管理（2）應(yīng)用成果。23第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法3.供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容

供應(yīng)鏈管理主要涉及四個(gè)主要方面：供應(yīng)（supply）、生產(chǎn)計(jì)劃（scheduleplan）、物流（logistics）、需求（demand）。在這四個(gè)方面的基礎(chǔ)上，供應(yīng)鏈管理還可以細(xì)分為職能領(lǐng)域和輔助領(lǐng)域。職能領(lǐng)域主要包括產(chǎn)品工程、產(chǎn)品技術(shù)保證、采購(gòu)、生產(chǎn)控制、庫(kù)存控制、倉(cāng)儲(chǔ)管理、分銷管理，而輔助領(lǐng)域主要包括客戶

服務(wù)、制造、設(shè)計(jì)工程、會(huì)計(jì)核算、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷等。第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法3.供應(yīng)鏈管理的24第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法4.供應(yīng)鏈管理的方法（1）快速反應(yīng)（2）有效客戶反應(yīng)（3）電子訂貨系統(tǒng)第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法4.供應(yīng)鏈管理的25第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法實(shí)施ECR的四大要素第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法實(shí)施ECR的四大要26第一節(jié)電子商務(wù)管理

QR與ECR都表現(xiàn)為超越單個(gè)企業(yè)之間界限，通過(guò)合作來(lái)追求物流和整個(gè)供應(yīng)鏈的效率化。合作伙伴之間都要面對(duì)共同的外部環(huán)境變化、共同的威脅，一起制訂共同的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（1）貿(mào)易伙伴之間達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，進(jìn)行商業(yè)信息的共享。

（2）商品供應(yīng)方進(jìn)一步涉足零售業(yè)，與其合作伙伴共同為客戶提供高質(zhì)量的物流服務(wù)。

（3）企業(yè)間訂貨、發(fā)貨等業(yè)務(wù)全部通過(guò)EDI技術(shù)來(lái)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)訂貨和發(fā)貨的無(wú)紙化操作，既提高了工作效率，也降低了生產(chǎn)成本。

除了相同點(diǎn)之外，QR與ECR還有以下區(qū)別：

（1）QR的主要目標(biāo)是對(duì)顧客的需求作出快速反應(yīng)，并快速補(bǔ)貨，而ECR的主要目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)的成本，提高效率。

（2）QR對(duì)于零售企業(yè)有很重要的作用，企業(yè)需要對(duì)市場(chǎng)上所流行的產(chǎn)品有所了解，然后針對(duì)自身企業(yè)的需要，作出相應(yīng)反應(yīng)。而ECR對(duì)于第三方物流有很重要的作用，大多數(shù)的物流企業(yè)都重視顧客的反饋信息，然后針對(duì)顧客的需求作相應(yīng)改變。QR

與

ECR

的比較課外知識(shí)第一節(jié)電子商務(wù)管理27第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法（二）ERP系統(tǒng)方法

ERP是指在MRPⅡ的基礎(chǔ)上，通過(guò)前饋的物流和反饋的信息流、資金流，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及供應(yīng)商的資源整合在一起，體現(xiàn)完全按用戶需求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的一種全新的管理方法。第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法（二）ERP系統(tǒng)28第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法MRPⅡMRPERPMRP

是ERP

的核心功能MRPⅡ是ERP的重要組成部分第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法MRPⅡMRPER29第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法（三）客戶關(guān)系管理方法

是一種致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶建立和維持長(zhǎng)久、緊密合作伙伴關(guān)系，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理模式。隨著CRM概念的演變和發(fā)展，可以從三個(gè)層面來(lái)理解它：首先，CRM是一種現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理理念；其次，CRM包含了一整套客戶解決方案；最后，CRM還是一套應(yīng)用軟件系統(tǒng)。第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法（三）客戶關(guān)系管理30第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法

管理客戶資料，實(shí)現(xiàn)資源共

享。

提高工作效率，降低企業(yè)成

本。

提高客戶滿意度，擴(kuò)展市場(chǎng)。第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法31第二節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)一、電子商務(wù)引發(fā)的法律新問題23456電子合同問題網(wǎng)上電子支付問題網(wǎng)上個(gè)人隱私保護(hù)問題電子商務(wù)交易中的稅收問題在線不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與網(wǎng)上無(wú)形財(cái)產(chǎn)保護(hù)問題1交易主體認(rèn)定及市場(chǎng)準(zhǔn)入問題7電子商務(wù)中產(chǎn)品交付的特殊問題第二節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)一、電子商務(wù)引發(fā)的法律新問題2332第二節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)二、電子商務(wù)法律法規(guī)簡(jiǎn)介1.電子商務(wù)法律法規(guī)的調(diào)整對(duì)象

法律法規(guī)的調(diào)整對(duì)象即立法目的，是立法的核心問題，它揭示了立法調(diào)整的因特定主體所產(chǎn)生的特定社會(huì)關(guān)系，也是一法區(qū)別于另一法的基本標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)電子商務(wù)的內(nèi)在本質(zhì)和特點(diǎn)，電子商務(wù)法律法規(guī)的調(diào)整對(duì)象應(yīng)當(dāng)是電子商務(wù)交易活動(dòng)中發(fā)生的各種社會(huì)關(guān)系，而這類社會(huì)關(guān)系是在廣泛采用新型信息技術(shù)并將這些技術(shù)應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域后才形成的特殊的社會(huì)關(guān)系，它交叉存在于虛擬社會(huì)和實(shí)體社會(huì)之間，有別于實(shí)體社會(huì)中的各種社會(huì)關(guān)系，且完全獨(dú)立于現(xiàn)行法律的調(diào)整范圍。第二節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)二、電子商務(wù)法律法規(guī)簡(jiǎn)介1.電33第二節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)二、電子商務(wù)法律法規(guī)簡(jiǎn)介2.電子商務(wù)法律法規(guī)的性質(zhì)

電子商務(wù)法是商法的組成部分，按組織法與行為法劃分，電子商務(wù)法應(yīng)在性質(zhì)上屬于行為法，或者說(shuō)是交易行為法。電子商務(wù)法律法規(guī)還具有公法和私法相結(jié)合的性質(zhì)，它是調(diào)和自由和安全兩種價(jià)值沖突的產(chǎn)物。它既有強(qiáng)制性，又有任意性。第二節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)二、電子商務(wù)法律法規(guī)簡(jiǎn)介2.電34第二節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)二、電子商務(wù)法律法規(guī)簡(jiǎn)介3.電子商務(wù)法律法規(guī)的地位

電子商務(wù)法律法規(guī)的地位是指其在整個(gè)法律體系中所處的位置，以及應(yīng)歸屬于哪一個(gè)法律部門的問題。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，電子商務(wù)法律法規(guī)屬于民商法的范疇，但也有人認(rèn)為電子商務(wù)法律法規(guī)應(yīng)屬于一個(gè)全新的、獨(dú)立的法律范疇，是獨(dú)立的部門法，屬于民事特別法，其調(diào)整平等主體的當(dāng)事人之間以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介所進(jìn)行的活動(dòng)。第二節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)二、電子商務(wù)法律法規(guī)簡(jiǎn)介3.電35第二節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)二、電子商務(wù)法律法規(guī)簡(jiǎn)介4.設(shè)立電子商務(wù)法律法規(guī)的原則（1）電子商務(wù)主體的交易自由原則（2）中立性原則（4）

安全性原則（3）

保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益原則第二節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)二、電子商務(wù)法律法規(guī)簡(jiǎn)介4.設(shè)36第二節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)三、電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)的意義1.為電子商務(wù)的健康、快速發(fā)展

創(chuàng)造一個(gè)良好

的法律環(huán)境2.建立消費(fèi)者信心，鼓勵(lì)利用現(xiàn)代信息技術(shù)促進(jìn)交易活動(dòng)第二節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)三、電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)的意義37第二節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)四、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)法律法規(guī)的建設(shè)（一）國(guó)外電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)3.2.1.亞洲國(guó)家的電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)美國(guó)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)聯(lián)合國(guó)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)第二節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)四、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)法律法規(guī)的建設(shè)38第二節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)四、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)法律法規(guī)的建設(shè)（二）中國(guó)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)

鑒于電子商務(wù)對(duì)各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響深刻，特別是中國(guó)加入WTO后，為迎頭趕上世界電子商務(wù)的發(fā)展，急需解決電子商務(wù)安全問題。除技術(shù)范圍和管理體制問題外，電子商務(wù)的立法配

套也是一個(gè)主要問題。第二節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)四、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)法律法規(guī)的建設(shè)39引例解析：

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，在國(guó)內(nèi)貿(mào)易乃至國(guó)際貿(mào)易中，電子郵件已逐步成為企業(yè)間重要的交流工具，一些采購(gòu)訂單、協(xié)議都是通過(guò)電子郵件進(jìn)行溝通和確認(rèn)的。但是電子郵件相對(duì)于傳統(tǒng)的紙質(zhì)文書類有形載體而言，某種程度上仍屬于“虛擬載體”，這也成為電子商務(wù)時(shí)代的一個(gè)重要話題，引起了社會(huì)各界廣泛關(guān)注。引例中介紹的案件便是一個(gè)關(guān)于電子郵件訂單法律效力的典型。《中華人民共和國(guó)合同法》第10條、第11條明確規(guī)定，“當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式”，“書面形式是指合同書、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式”。這兩條規(guī)定確定了一個(gè)原則：基本上可以以載體形式表現(xiàn)的合同表達(dá)方式，都屬于法定形式。從這個(gè)角度看，我國(guó)《合同法》采用了國(guó)際慣例，屬于開放性的合同法。因此，電子郵件訂單是合法有效的，在法律上沒有任何障礙。第十章電子商務(wù)的管理與法律法規(guī)建設(shè)引例解析：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，在國(guó)內(nèi)貿(mào)易40引例解析：

但是，如何確定電子郵件的法律地位，不僅是一個(gè)法律問題，也是一個(gè)技術(shù)難題，企業(yè)若有不慎，可能就會(huì)陷入舉證不能的窘境。例如，目前許多公司在與外商交往時(shí)愿意采取電子郵件的方式，因?yàn)檫@種方式不僅交流成本低，而且耗時(shí)短、交流方便。然而，問題也產(chǎn)生了，如何識(shí)別電子郵件發(fā)出者的身份和法律地位呢？對(duì)于國(guó)內(nèi)公司，買賣雙方可以通過(guò)有效的技術(shù)手段去核實(shí)，但是如果涉及國(guó)外公司，買賣雙方就很難核實(shí)了。有時(shí)，即使是發(fā)自一個(gè)交易者熟悉的地址的郵件，仍難以證明發(fā)出者就是交易對(duì)象。因此，為了有效防止發(fā)生此類法律效力較難界定的情況，企業(yè)不僅要養(yǎng)成加強(qiáng)自我監(jiān)督、提高警惕、注意核查的習(xí)慣，還要懂得用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，例如對(duì)于經(jīng)常合作的客戶，應(yīng)采用書面形式確定雙方電子郵件往來(lái)時(shí)有效的電子郵箱地址，在收發(fā)電子郵件時(shí)，注意保存證據(jù)，避免隨便刪除和丟失等；政府也應(yīng)盡量完善相關(guān)法律法規(guī)，大力健全對(duì)電子商務(wù)交易的法律保障。第十章電子商務(wù)的管理與法律法規(guī)建設(shè)引例解析：但是，如何確定電子郵件的法律地41第十章電子商務(wù)的管理與法律法規(guī)建設(shè)第十章電子商務(wù)的管理與法律法規(guī)建設(shè)42電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論43目錄第十章電子商務(wù)的管理與法律法規(guī)建設(shè)第二節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)第一節(jié)電子商務(wù)管理目錄第十章電子商務(wù)的管理與法律法規(guī)建設(shè)第二節(jié)電子商務(wù)44了解電子商務(wù)管理的內(nèi)容；理解電子商務(wù)管理的方法，并能與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合；理解電子商務(wù)引發(fā)的法律新問題；了解電子商務(wù)管理的概念和職能；學(xué)習(xí)目標(biāo)了解電子商務(wù)法律法規(guī)的調(diào)整對(duì)象、性質(zhì)和地位；第十章電子商務(wù)的管理與法律法規(guī)建設(shè)理解電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)的意義；了解電子商務(wù)管理的內(nèi)容；理解電子商務(wù)管理的方法，并能與實(shí)際應(yīng)45

2005年9月29日，深圳市羅湖區(qū)人民法院開庭審理了一起關(guān)于電子郵件訂單的案

件。該案的原告是上海亞肯企業(yè)形象設(shè)計(jì)有限公司深圳分公司（以下簡(jiǎn)稱亞肯公

司），被告是沃爾瑪（中國(guó)）投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱沃爾瑪）。2004年，雙方簽訂了“標(biāo)牌制作、安裝合同”，約定由亞肯公司為沃爾瑪設(shè)計(jì)制作商場(chǎng)標(biāo)牌，沃爾瑪承諾收到亞肯公司發(fā)票后60日內(nèi)付款。2005年1月，雙方召開工作評(píng)估會(huì)議，沃爾瑪向亞肯公司提出，應(yīng)根據(jù)沃爾瑪年度市場(chǎng)計(jì)劃，做好標(biāo)牌備貨安排，制作兩家店的標(biāo)牌庫(kù)存。2005年4月和5月，沃爾瑪以電子郵件形式向亞肯公司下達(dá)了上海、武漢兩家標(biāo)準(zhǔn)連鎖店的標(biāo)牌制作訂單，并要求亞肯公司盡快制作，亞肯公司依照約定進(jìn)行了實(shí)際制作。但是，2005年6月，沃爾瑪突然中止合同，改為向他人定做，導(dǎo)致亞肯公司為沃爾瑪制作的兩家標(biāo)準(zhǔn)連鎖店的庫(kù)存標(biāo)牌和即將完成的武漢、上海兩家連鎖店標(biāo)牌成品和半成品全部成為廢品。同時(shí)，2004年4月至2005年6月間，沃爾瑪向亞肯公司下達(dá)的訂單金額共達(dá)485萬(wàn)余元，而實(shí)際付款為350萬(wàn)余元，仍拖欠137萬(wàn)余元。因此，亞肯公司訴請(qǐng)法院判令沃爾瑪支付欠款、支付庫(kù)存標(biāo)牌的制作費(fèi)和中途廢止合同的經(jīng)濟(jì)損失以及違約金，總額達(dá)290萬(wàn)元。引例電子商務(wù)法律案例第十章電子商務(wù)的管理與法律法規(guī)建設(shè)2005年9月29日，深圳市羅湖區(qū)人民46

法庭上，雙方針鋒相對(duì)。沃爾瑪認(rèn)為，實(shí)際金額難以確定，亞肯公司提供的電子

郵件證據(jù)不具備法律效力。沃爾瑪有嚴(yán)格的訂貨規(guī)范程序，都是向客戶發(fā)出正式

訂貨單，不會(huì)通過(guò)電子郵件來(lái)訂貨。因此，沃爾瑪不應(yīng)承擔(dān)廢止合同和違約的責(zé)

任。亞肯公司則指出，合同期內(nèi)正在執(zhí)行的項(xiàng)目和已通知執(zhí)行的項(xiàng)目不能隨意終止。亞肯公司當(dāng)場(chǎng)出示兩份電子郵件打印件，一份發(fā)送日期為2005年5月13日，郵件后綴為“@wal”并有電子簽名的郵件上稱“這個(gè)是武漢店的鮮食和非鮮食的部門牌清單，請(qǐng)盡快制作”。在這份郵件附加的清單部分，不僅明確標(biāo)示了部門牌的尺寸和數(shù)量，還標(biāo)示了內(nèi)容。而另一份郵件上，也有“這個(gè)是部門牌的清單，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)后盡快制作”字樣。發(fā)自沃爾瑪網(wǎng)址的電子郵件訂單是否具有證據(jù)效力，成為此案中的爭(zhēng)議焦點(diǎn)之一。引例思考題:為什么兩家公司會(huì)出現(xiàn)此類糾紛，電子郵件訂單是否具有法律效應(yīng)呢？今后應(yīng)該如何防范這類事件的再次發(fā)生呢？第十章電子商務(wù)的管理與法律法規(guī)建設(shè)法庭上，雙方針鋒相對(duì)。沃爾瑪認(rèn)為，實(shí)際金47第一節(jié)電子商務(wù)管理一、電子商務(wù)管理的職能

電子商務(wù)管理是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用中的技術(shù)、商業(yè)及創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過(guò)程。它是開展電子商務(wù)活動(dòng)的各類

企業(yè)獲得高效產(chǎn)出、實(shí)現(xiàn)商

業(yè)目標(biāo)的有效手段。第一節(jié)電子商務(wù)管理一、電子商務(wù)管理的職能電子商務(wù)管48第一節(jié)電子商務(wù)管理一、電子商務(wù)管理的職能創(chuàng)新控制領(lǐng)導(dǎo)組織決策管理職能第一節(jié)電子商務(wù)管理一、電子商務(wù)管理的職能創(chuàng)新控制領(lǐng)導(dǎo)組織決49第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容1.電子商務(wù)戰(zhàn)略管理

電子商務(wù)戰(zhàn)略是電子商務(wù)活動(dòng)管理的宏觀層面，任何一個(gè)面臨競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)在從事電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)都需要制訂戰(zhàn)略規(guī)劃。第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容1.電子商務(wù)戰(zhàn)略50第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容評(píng)價(jià)企業(yè)當(dāng)前使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策及業(yè)績(jī)分析企業(yè)外部環(huán)境識(shí)別優(yōu)勢(shì)（S）和劣勢(shì)（W）發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)（O）和威脅（T）分析企業(yè)內(nèi)部資源根據(jù)SWOT分析的結(jié)果修正企業(yè)的使命和目標(biāo)制定戰(zhàn)略選擇及實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制戰(zhàn)略反饋電子商務(wù)戰(zhàn)略管理過(guò)程第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容評(píng)價(jià)企業(yè)當(dāng)前使命、51第一節(jié)電子商務(wù)管理

SWOT分析法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。其中，S代表strength（優(yōu)勢(shì)），W代表weakness（劣勢(shì)），O代表opportunity（機(jī)會(huì)），T代表threat（威脅），其中，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是企業(yè)內(nèi)部因素，機(jī)會(huì)和威脅是企業(yè)外部因素。SWOT分析矩陣如圖所示：SWOT

分析法課外知識(shí)SWOT分析矩陣第一節(jié)電子商務(wù)管理52第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容2.電子商務(wù)資源管理

電子商務(wù)人力資源的管理是指在電子商務(wù)運(yùn)作中對(duì)人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等方面進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮和控制的過(guò)程，其目標(biāo)是充分利用企業(yè)的人力資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容2.電子商務(wù)資源53第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容3.電子商務(wù)信息流管理

信息流是電子商務(wù)活動(dòng)的血液，是電子商務(wù)管理的核心。企業(yè)電子商務(wù)信息流是指企業(yè)的電子商務(wù)信息通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行傳輸?shù)倪\(yùn)動(dòng)過(guò)程，是對(duì)商品運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的直接反映。第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容3.電子商務(wù)信息54第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容內(nèi)部外部電子商務(wù)信息第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容內(nèi)部外部電子商務(wù)信55第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容4.電子商務(wù)物流管理

電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)，是物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理流動(dòng)過(guò)程。對(duì)這一過(guò)程的管理是電子商務(wù)管理的基本內(nèi)容。第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容4.電子商務(wù)物流56第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容5.電子商務(wù)資金流管理

電子商務(wù)資金流管理是指將先進(jìn)的管理思想同信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理方法有機(jī)結(jié)合，對(duì)企業(yè)整體的資源進(jìn)行有效的配置、管理、控制和優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)效益最大化的一種財(cái)務(wù)管理模式。第一節(jié)電子商務(wù)管理二、電子商務(wù)管理的內(nèi)容5.電子商務(wù)資金57供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法（一）供應(yīng)鏈管理1.供應(yīng)鏈的概念與分類供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法（一）58第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法（1）根據(jù)供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生的原因分類推動(dòng)型供應(yīng)鏈

拉動(dòng)型供應(yīng)鏈

混合型供應(yīng)鏈

第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法（1）根據(jù)供應(yīng)鏈59第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法（2）根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性分類穩(wěn)定型供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)型供應(yīng)鏈第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法（2）根據(jù)供應(yīng)鏈60第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法（3）根據(jù)供應(yīng)鏈容量與用戶需求關(guān)系分類平衡的供應(yīng)鏈傾斜的供應(yīng)鏈第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法（3）根據(jù)供應(yīng)鏈61第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法2.供應(yīng)鏈管理的概念

供應(yīng)鏈管理就是指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程，其目標(biāo)是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品（rightproduct）在正確的時(shí)間（righttime），按照正確的數(shù)量（rightquantity）、正確的質(zhì)量（rightquality）和正確的狀態(tài)（rightcondition）送到正確的地點(diǎn)（rightplace）和正確的人（rightperson）——即“7R”，并使總成本最小。第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法2.供應(yīng)鏈管理的62第一節(jié)電子商務(wù)管理案列分析請(qǐng)看下面的案例第一節(jié)電子商務(wù)管理案列分析請(qǐng)看下面的案例63第一節(jié)電子商務(wù)管理

供應(yīng)鏈電子商務(wù)在聯(lián)創(chuàng)科技的成功實(shí)踐

深圳市聯(lián)創(chuàng)科技集團(tuán)有限公司是一家以家電業(yè)為主，橫跨商務(wù)禮品、移動(dòng)通信、電子數(shù)碼產(chǎn)品等領(lǐng)域的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛?2家產(chǎn)業(yè)公司、4大產(chǎn)業(yè)制造基地，是中國(guó)最早生產(chǎn)空調(diào)扇產(chǎn)品的企業(yè)和全球最大的空調(diào)扇產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)基地，更是國(guó)內(nèi)商務(wù)禮品行業(yè)的龍頭企業(yè)。

（1）應(yīng)用特點(diǎn)。

聯(lián)創(chuàng)科技集團(tuán)擁有規(guī)模龐大的分銷體系，全國(guó)規(guī)模較大的經(jīng)銷商有近500家，而這些經(jīng)銷商往往也是聯(lián)創(chuàng)的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。由于產(chǎn)品、配件種類繁多，產(chǎn)品的更新?lián)Q代導(dǎo)致配件的多版本，在訂貨、發(fā)貨的過(guò)程存在著嚴(yán)重的溝通障礙，分銷環(huán)節(jié)、售后服務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)協(xié)同效率比較低。為了從根本上改變這一現(xiàn)狀，聯(lián)創(chuàng)科技集團(tuán)應(yīng)用了供應(yīng)鏈電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建立了經(jīng)銷商門戶、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)門戶，分別處理整機(jī)訂貨業(yè)務(wù)和配件訂貨業(yè)務(wù)。第一節(jié)電子商務(wù)管理供應(yīng)鏈電子商務(wù)在聯(lián)創(chuàng)科技的成功實(shí)64第一節(jié)電子商務(wù)管理

（2）應(yīng)用成果。

企業(yè)不同部門、不同角色、價(jià)值鏈上下游伙伴間都成為了客戶。為了更好地為客戶服務(wù)，使價(jià)值鏈上價(jià)值最大化，規(guī)范是第一步，利用供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)將信息結(jié)構(gòu)化、數(shù)字化，改變傳統(tǒng)開協(xié)調(diào)會(huì)、“拍腦袋”的決策方式，打通企業(yè)內(nèi)外部供應(yīng)鏈?zhǔn)锹?lián)創(chuàng)集團(tuán)的成功模式。

聯(lián)創(chuàng)科技自運(yùn)行友商網(wǎng)的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)3個(gè)月以來(lái)，投訴量減少了50%，人員成本降低了50%，時(shí)間成本從原來(lái)的4天縮短到1天，1個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了500家經(jīng)銷商全面使用，98%的國(guó)內(nèi)訂單通過(guò)友商網(wǎng)進(jìn)行處理。在未來(lái)3年內(nèi)，聯(lián)創(chuàng)科技業(yè)績(jī)目標(biāo)是將營(yíng)業(yè)額從22億元提升到100億元，90%無(wú)投訴。第一節(jié)電子商務(wù)管理（2）應(yīng)用成果。65第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法3.供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容

供應(yīng)鏈管理主要涉及四個(gè)主要方面：供應(yīng)（supply）、生產(chǎn)計(jì)劃（scheduleplan）、物流（logistics）、需求（demand）。在這四個(gè)方面的基礎(chǔ)上，供應(yīng)鏈管理還可以細(xì)分為職能領(lǐng)域和輔助領(lǐng)域。職能領(lǐng)域主要包括產(chǎn)品工程、產(chǎn)品技術(shù)保證、采購(gòu)、生產(chǎn)控制、庫(kù)存控制、倉(cāng)儲(chǔ)管理、分銷管理，而輔助領(lǐng)域主要包括客戶

服務(wù)、制造、設(shè)計(jì)工程、會(huì)計(jì)核算、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷等。第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法3.供應(yīng)鏈管理的66第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法4.供應(yīng)鏈管理的方法（1）快速反應(yīng)（2）有效客戶反應(yīng)（3）電子訂貨系統(tǒng)第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法4.供應(yīng)鏈管理的67第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法實(shí)施ECR的四大要素第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法實(shí)施ECR的四大要68第一節(jié)電子商務(wù)管理

QR與ECR都表現(xiàn)為超越單個(gè)企業(yè)之間界限，通過(guò)合作來(lái)追求物流和整個(gè)供應(yīng)鏈的效率化。合作伙伴之間都要面對(duì)共同的外部環(huán)境變化、共同的威脅，一起制訂共同的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（1）貿(mào)易伙伴之間達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，進(jìn)行商業(yè)信息的共享。

（2）商品供應(yīng)方進(jìn)一步涉足零售業(yè)，與其合作伙伴共同為客戶提供高質(zhì)量的物流服務(wù)。

（3）企業(yè)間訂貨、發(fā)貨等業(yè)務(wù)全部通過(guò)EDI技術(shù)來(lái)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)訂貨和發(fā)貨的無(wú)紙化操作，既提高了工作效率，也降低了生產(chǎn)成本。

除了相同點(diǎn)之外，QR與ECR還有以下區(qū)別：

（1）QR的主要目標(biāo)是對(duì)顧客的需求作出快速反應(yīng)，并快速補(bǔ)貨，而ECR的主要目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)的成本，提高效率。

（2）QR對(duì)于零售企業(yè)有很重要的作用，企業(yè)需要對(duì)市場(chǎng)上所流行的產(chǎn)品有所了解，然后針對(duì)自身企業(yè)的需要，作出相應(yīng)反應(yīng)。而ECR對(duì)于第三方物流有很重要的作用，大多數(shù)的物流企業(yè)都重視顧客的反饋信息，然后針對(duì)顧客的需求作相應(yīng)改變。QR

與

ECR

的比較課外知識(shí)第一節(jié)電子商務(wù)管理69第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法（二）ERP系統(tǒng)方法

ERP是指在MRPⅡ的基礎(chǔ)上，通過(guò)前饋的物流和反饋的信息流、資金流，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及供應(yīng)商的資源整合在一起，體現(xiàn)完全按用戶需求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的一種全新的管理方法。第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法（二）ERP系統(tǒng)70第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法MRPⅡMRPERPMRP

是ERP

的核心功能MRPⅡ是ERP的重要組成部分第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法MRPⅡMRPER71第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法（三）客戶關(guān)系管理方法

是一種致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶建立和維持長(zhǎng)久、緊密合作伙伴關(guān)系，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理模式。隨著CRM概念的演變和發(fā)展，可以從三個(gè)層面來(lái)理解它：首先，CRM是一種現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理理念；其次，CRM包含了一整套客戶解決方案；最后，CRM還是一套應(yīng)用軟件系統(tǒng)。第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法（三）客戶關(guān)系管理72第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法

管理客戶資料，實(shí)現(xiàn)資源共

享。

提高工作效率，降低企業(yè)成

本。

提高客戶滿意度，擴(kuò)展市場(chǎng)。第一節(jié)電子商務(wù)管理三、電子商務(wù)管理的方法73第二節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)一、電子商務(wù)引發(fā)的法律新問題23456電子合同問題網(wǎng)上電子支付問題網(wǎng)上個(gè)人隱私保護(hù)問題電子商務(wù)交易中的稅收問題在線不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與網(wǎng)上無(wú)形財(cái)產(chǎn)保護(hù)問題1交易主體認(rèn)定及市場(chǎng)準(zhǔn)入問題7電子商務(wù)中產(chǎn)品交付的特殊問題第二節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)一、電子商務(wù)引發(fā)的法律新問題2374第二節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)二、電子商務(wù)法律法規(guī)簡(jiǎn)介1.電子商務(wù)法律法規(guī)的調(diào)整對(duì)象

法律法規(guī)的調(diào)整對(duì)象即立法目的，是立法的核心問題，它揭示了立法調(diào)整的因特定主體所產(chǎn)生的特定社會(huì)關(guān)系，也是一法區(qū)別于另一法的基本標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)電子商務(wù)的內(nèi)在本質(zhì)和特點(diǎn)，電子商務(wù)法律法規(guī)的調(diào)整對(duì)象應(yīng)當(dāng)是電子商務(wù)交易活動(dòng)中發(fā)生的各種社會(huì)關(guān)系，而這類社會(huì)關(guān)系是在廣泛采用新型信息技術(shù)并將這些技術(shù)應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域后才形成的特殊的社會(huì)關(guān)系，它交叉存在于虛擬社會(huì)和實(shí)體社會(huì)之間，有別于實(shí)體社會(huì)中的各種社會(huì)關(guān)系，且完全獨(dú)立于現(xiàn)行法律的調(diào)整范圍。第二節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)二、電子商務(wù)法律法規(guī)簡(jiǎn)介1.電75第二節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)二、電子商務(wù)法律法規(guī)簡(jiǎn)介2.電子商務(wù)法律法規(guī)的性質(zhì)

電子商務(wù)法是商法的組成部分，按組織法與行為法劃分，電子商務(wù)法應(yīng)在性質(zhì)上屬于行為法，或者說(shuō)是交易行為法。電子商務(wù)法律法規(guī)還具有公法和私法相結(jié)合的性質(zhì)，它是調(diào)和自由和安全兩種價(jià)值沖突的產(chǎn)物。它既有強(qiáng)制性，又有任意性。第二節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)二、電子商務(wù)法律法規(guī)簡(jiǎn)介2.電76第二節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)二、電子商務(wù)法律法規(guī)簡(jiǎn)介3.電子商務(wù)法律法規(guī)的地位

電子商務(wù)法律法規(guī)的地位是指其在整個(gè)法律體系中所處的位置，以及應(yīng)歸屬于哪一個(gè)法律部門的問題。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，電子商務(wù)法律法規(guī)屬于民商法的范疇，但也有人認(rèn)為電子商務(wù)法律