電子商務框架模型課件

第2章

電子商務的框架模型2.1電子商務的基本要素2.2電子商務的結構模型2.3電子商務的中介服務機構2.4實例分析第2章電子商務的框架模型2.1電子商務的基本要素2.1電子商務的基本要素 2.1.1電子商務的交易主體2.1.2市場電子交易

2.1.3電子商務中的交易事務

2.1.4電子商務中的物流、資金流和信息流返回本章首頁2.1電子商務的基本要素 2.1.1電子商務的交易主2.1.1電子商務的交易主體 1．消費者2．企業(yè)3．政府返回本節(jié)2.1.1電子商務的交易主體 1．消費者返回本節(jié)2.1.2電子交易市場 在電子商務中，對于每個交易主體來說，所面對的是一個電子交易市場（ElectronicMarket簡稱EM），它必須通過EM來選擇交易的對象和內容。EM根據(jù)交易主體的不同交易資源、能力、規(guī)模和需要，分為不同層次的市場交易組織，如表2-1所示。2.1.2電子交易市場 在電子商務中，對表2-1不同交易類型對應的EM返回本節(jié)交易類型（根據(jù)交易主體和商品劃分）對應的EM交易中介EM交易中介提供的服務企業(yè)間（BtoB）眾多小企業(yè)圍繞大企業(yè)的產業(yè)鏈（汽車、家電業(yè)）通過EDI網(wǎng)絡連接會員的行業(yè)組織提供企業(yè)聯(lián)絡的論壇、制定規(guī)范、仲裁糾紛、負責員工培訓、企業(yè)管理指導等縱向分工的大企業(yè)供應鏈（石化、冶金等重工業(yè)）基于業(yè)務鏈的跨行業(yè)交易集成組織提供單一網(wǎng)絡交易環(huán)境，有多種電子交易工具，聯(lián)系到全部交易的各個交易環(huán)節(jié)分散、小量且不穩(wěn)定的多對多交易（辦公用品等）網(wǎng)上及時采購和供應的大批發(fā)商產品的及時轉移和交付，穩(wěn)定供貨源，穩(wěn)定產品的最終用戶，減少交易的波動企業(yè)與消費者間（BtoC）普通生活用品（如食品、衣物、CD等）網(wǎng)上電子商場營運商一方面聚集商品，一方面聚集購買力，使交易的選擇更方便，交易實現(xiàn)的成本更低專業(yè)化程度高、個人需求差異明顯的商品（專業(yè)書籍、貴重器具）網(wǎng)上專賣專營店營運商提供基于交易商品的增值服務，如幫助消費者準確定位，提供商品的應用指導和及時維修等相互依賴性強的服務或商品（如提供旅游、會議的組織）網(wǎng)上銷售聯(lián)盟營運商把相互依賴的各個單一企業(yè)的產品組合起來，為消費者提供一次性的優(yōu)化服務，同時擴大企業(yè)的交易機會進行交易后的聯(lián)系或服務（如寄賬單、發(fā)票）網(wǎng)上外包資源營運商（如賬務代理）降低企業(yè)的銷售成本，為消費者提供簡單的交易活動管理方法個人之間（CtoC）網(wǎng)上拍賣行、個人保險公司和信息聯(lián)盟等提供個人間的交易信息傳遞環(huán)境，進行極小量和極大批次的交易處理表2-1不同交易類型對應的EM返回本節(jié)交易類型（根據(jù)交易2.1.3電子商務中的交易事務1．交易前的準備2．交易磋商3．簽訂合同與辦理手續(xù)4．合同的履行和支付過程返回本節(jié)2.1.3電子商務中的交易事務1．交易前的準備返回本節(jié)2.1.4電子商務中的物流、資金流和信息流 電子商務中的任何一筆交易，都包含著三種基本的“流”，即物流、資金流和信息流。其中信息流包括商品信息的提供、付款通知單、交易方的支付能力、等等。資金流主要是指資金的轉移過程，包括付款、轉賬、匯兌等過程。物資實體的流動過程，具體指運輸、配送、保管、物流信息管理等各種活動。在電子商務的應用中，十分強調物流、資金流和信息流的整合。對于某些可以通過網(wǎng)絡傳輸?shù)纳唐泛头?，甚至可以做到“三流”同步處理。返回本?jié)2.1.4電子商務中的物流、資金流和信息流 2.2電子商務的結構模型 2.2.1電子商務的一般框架

2.2.2網(wǎng)絡層

2.2.3多媒體消息/信息發(fā)布層 2.2.4一般業(yè)務服務層2.2.5國家政策及法律、法規(guī)

2.2.6各種技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議返回本章首頁2.2電子商務的結構模型 2.2.1電子商務的一般框2.2.1電子商務的一般框架 圖2-1電子商務一般框架返回本節(jié)2.2.1電子商務的一般框架 圖2-1電子商務一般框2.2.2網(wǎng)絡層 網(wǎng)絡層是電子商務的網(wǎng)絡基礎設施，是信息傳輸系統(tǒng)。主要包括：遠程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（CableTV）、無線通信網(wǎng)（Wireless）和因特網(wǎng)（Internet）。遠程通信網(wǎng)包括公用交換電話網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、綜合業(yè)務數(shù)據(jù)網(wǎng)等；無線通信網(wǎng)包括移動通信系統(tǒng)、微波通信系統(tǒng)和衛(wèi)星通信系統(tǒng)；因特網(wǎng)是計算機網(wǎng)絡，由骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)等層層搭建而成。隨著Internet上商貿業(yè)務的不斷增長，ISP的通信網(wǎng)絡將得到更大的發(fā)展。返回本節(jié)2.2.2網(wǎng)絡層 網(wǎng)絡層是電子商務的網(wǎng)2.2.3多媒體消息/信息發(fā)布層返回本節(jié)2.2.3多媒體消息/信息發(fā)布層返回本節(jié)2.2.4一般業(yè)務服務層 為方便交易所提供的通用的業(yè)務服務，是所有企業(yè)、個人在網(wǎng)上進行貿易時都會用到的服務。它主要包括：保證商業(yè)信息安全傳輸?shù)姆椒?、買賣雙方合法性的認證、電子支付工具與商品目錄服務等。目前的做法是采用信息加密技術（非對稱密鑰加密、對稱密鑰加密等）、安全認證技術（數(shù)字簽名、數(shù)字證書、CA認證等）和安全交易協(xié)議（SET、SSL等）來提供端到端的安全保障。返回本節(jié)2.2.4一般業(yè)務服務層 為方便交易所提2.2.5國家政策及法律、法規(guī)國家政策包括圍繞電子商務的稅收制度、信息的定價、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私保護問題等，需要政府制定政策。例如，對于咨詢信息、電子書籍、軟件等無形商品是否征稅，如何征稅；稅收制度是否應與國際慣例接軌，如何接軌等等。若處理得不好，將嚴重制約電子商務的發(fā)展。法律法規(guī)維系著商務活動的正常運作，違規(guī)活動必須受到法律制裁。返回本節(jié)2.2.5國家政策及法律、法規(guī)國家政策包2.2.6各種技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議技術標準定義了用戶接口、通信協(xié)議、信息發(fā)布標準、安全協(xié)議等技術細節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎，是網(wǎng)絡信息一致性的保證。就整個網(wǎng)絡環(huán)境來說，技術標準對于保證各種硬件設備和應用軟件的兼容性和通用性是十分重要的。目前，許多企業(yè)和廠商、國際組織都意識到技術標準的重要性，正致力于聯(lián)合起來開發(fā)統(tǒng)一的國際技術標準，比如：EDI標準、TCP/IP協(xié)議、HTTP協(xié)議、SSL協(xié)議、SET協(xié)議等等。返回本節(jié)2.2.6各種技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議技術標準2.3電子商務的中介服務機構2.3.1市場中介機構與電子商務服務業(yè)2.3.2電子商務的物流服務業(yè)

2.3.3電子商務的金融服務業(yè)

2.3.4電子商務的信息服務業(yè)返回本章首頁2.3電子商務的中介服務機構2.3.1市場中介機構與2.3.1市場中介機構與電子商務服務業(yè) 1．電子商務與市場中介市場中介是指市場經(jīng)濟活動中，在生產型企業(yè)之間以及在最終消費者間從事信息溝通和獲取、產品傳遞、資金流轉和信息咨詢服務的一類企業(yè)或組織。它們是構成交易環(huán)境的主要因素，能為買賣雙方提供許多可供選擇的交易途徑。傳統(tǒng)的市場中介行業(yè)可分為兩大類，即商業(yè)中介（第一類中介）和渠道中介（第二類中介）。2.3.1市場中介機構與電子商務服務業(yè) 1．電子商務與市2．電子商務服務業(yè)的產生和發(fā)展Internet的出現(xiàn)提供了一種工具，使社會交易體系能以極低的成本擴展，向個體消費者提供與企業(yè)相同的交易信息和交易方式，這種市場的擴張就是全社會范圍的電子商務。隨著電子商務的發(fā)展，交易中介行業(yè)的產業(yè)結構發(fā)生了很大的調整和分化：一部分交易中介轉變成了電子商務的基礎設施，如電信業(yè)和網(wǎng)絡銀行，它們成了所有電子交易的必經(jīng)之路；另一部分交易中介賴以存在的環(huán)境消失了，如多級批發(fā)代理。2．電子商務服務業(yè)的產生和發(fā)展3．電子商務服務業(yè)的層次結構電子商務服務業(yè)分為兩個層次：基礎層和應用層。處于基礎層的是交通運輸業(yè)、金融業(yè)和電信業(yè)，這三個行業(yè)中的各個企業(yè)要為交易主體提供一筆交易涉及的物流、資金流和信息流轉移的完整服務，就必須使用同行業(yè)其他企業(yè)的部分資源，因此，這些企業(yè)間是競爭和聯(lián)合并存的關系。處于應用層的是提供有特色的電子商務服務的行業(yè)，如因特網(wǎng)接入服務業(yè)、因特網(wǎng)信息提供服務業(yè)、信息咨詢業(yè)、網(wǎng)絡銷售和拍賣業(yè)、信息和網(wǎng)絡系統(tǒng)集成服務業(yè)等。返回本節(jié)3．電子商務服務業(yè)的層次結構返回本節(jié)2.3.2電子商務的物流服務業(yè)1．電子商務下物流服務業(yè)的作用貿易過程中的商品從廠家到最終用戶的物流過程是客觀存在的。電子商務下的物流服務屬于供應鏈中的物流問題。電子商務下的物流服務，就是信息化、現(xiàn)代化、社會化的物流服務。物流服務企業(yè)是商品的物流中心，更是商品的信息中心。既提高了物流效率，降低了物流成本，又刺激了社會需求，提高了整個社會的經(jīng)濟效益，促進了市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。2.3.2電子商務的物流服務業(yè)1．電子商務下物流服務業(yè)的2．電子商務下物流服務業(yè)的特征（1）信息化（2）現(xiàn)代化（3）社會化2．電子商務下物流服務業(yè)的特征3．電子商務下物流服務業(yè)的功能（1）傳統(tǒng)的物流服務功能:運輸功能、保管功能、裝卸搬運功能、包裝功能、流通加工功能、配送功能、物流信息處理功能。（2）增值性物流服務功能：便利性服務、快速反應服務、降低成本服務、延伸服務。3．電子商務下物流服務業(yè)的功能4．電子商務下物流服務業(yè)的類型（1）倉儲運輸企業(yè)（2）物流配送中心（3）物流代理4．電子商務下物流服務業(yè)的類型5．電子商務下物流服務業(yè)的發(fā)展趨勢（1）信息化—現(xiàn)代物流業(yè)必由之路（2）多功能化—物流業(yè)發(fā)展的方向（3）物流全球化—物流企業(yè)競爭的趨勢（4）一流的服務質量—物流企業(yè)追求的目標返回本節(jié)5．電子商務下物流服務業(yè)的發(fā)展趨勢返回本節(jié)2.3.3電子商務的金融服務 1．網(wǎng)上銀行（1）網(wǎng)上銀行在電子商務中的作用與傳統(tǒng)的商業(yè)銀行相比較，網(wǎng)上銀行是在因特網(wǎng)上虛擬的銀行柜臺。它可以減少銀行固定的網(wǎng)點數(shù)量，降低經(jīng)營成本，而用戶卻可以不受時間、空間的限制，另外，網(wǎng)上銀行對企業(yè)內部管理水平的提高也大有幫助，例如依靠網(wǎng)絡進行資金管理，效率可以提高很多。2.3.3電子商務的金融服務 1．網(wǎng)上銀行（2）網(wǎng)上銀行的特點1）全面實現(xiàn)無紙化交易。2）服務方便、快捷、高效、可靠。3）操作簡單易用。4）經(jīng)營成本低廉。（2）網(wǎng)上銀行的特點（3）網(wǎng)上銀行的功能1）發(fā)布公共信息。通過Internet發(fā)布的公共信息，總的來說應該包括所有可以對外公布的信息。2）金融中介服務。網(wǎng)上銀行提供的中介服務大致有以下幾類：查詢類服務、申請類服務、內部轉賬類服務、這外部付款類服務、預約服務、網(wǎng)上購物。（3）網(wǎng)上銀行的功能電子商務框架模型課件2．網(wǎng)上證券Internet證券交易商為客戶提供通過Internet直接在其Web網(wǎng)站上填寫證券買賣單證的服務，傳遞給證券交易所。網(wǎng)絡規(guī)模從最初的LAN擴充到依賴于有線網(wǎng)絡（ChinaPAC、DDN）和無線網(wǎng)絡（VSAT）的廣域網(wǎng)絡。而一些大的證券公司已開始采用在開放的UNIX平臺上，使用TCP/IP作為網(wǎng)絡基本傳輸協(xié)議，利用大型關系數(shù)據(jù)庫如Sybase/Oracle作為數(shù)據(jù)管理的基本手段。2．網(wǎng)上證券3．網(wǎng)上保險（1）網(wǎng)上保險的優(yōu)勢：擴大知名度，提高競爭力；簡化交易手續(xù)，提高工作效率；網(wǎng)上廣告宣傳。（2）網(wǎng)上保險業(yè)務（3）中國網(wǎng)上保險業(yè)務（4）網(wǎng)上保險展望3．網(wǎng)上保險4．金融信息服務隨著越來越多的人在網(wǎng)上實時檢索金融信息，為了吸引網(wǎng)民訪問自己的站點，成為自己的客戶，眾多金融公司紛紛推出了形式多樣的服務，首先是金融信息服務商提供服務的范圍。其次是借助Internet發(fā)展網(wǎng)絡傳送，降低費用，拓展用戶群。4．金融信息服務5．電子商務下金融服務業(yè)的發(fā)展趨勢在電子商務時代，金融行業(yè)的兩層市場結構正在加速進行，這些企業(yè)的競爭手段主要是提供綜合服務、擴大市場份額，而提高競爭能力必須進行機構改革和業(yè)務重組。重組的一個主要目的就是以客戶和市場為核心進行業(yè)務集成，因此，對這些電子商務社會的基礎性中介行業(yè)來說，設計業(yè)務集成和相關的信息系統(tǒng)集成的解決方案是十分重要的，這對企業(yè)兼并是否成功有著決定性的意義。返回本節(jié)5．電子商務下金融服務業(yè)的發(fā)展趨勢返回本節(jié)2.3.4電子商務的信息服務 1．網(wǎng)上信息服務業(yè)的種類和作用電子商務的信息服務業(yè)主要包括Internet服務提供商ISP，它為交易主體提供Internet接入服務（IAP）和以資源外包方式為交易主體提供網(wǎng)絡平臺服務（IPP）。還有Internet內容提供商ICP，若按服務對象和提供信息內容等分類，ICP主要包括網(wǎng)上媒體運營商、數(shù)據(jù)庫運營商、信息咨詢商和信息發(fā)布代理商。隨著電子商務應用的不斷深入，ICP的服務將進入千家萬戶。2.3.4電子商務的信息服務 1．網(wǎng)上信息服務業(yè)的種類和2．因特網(wǎng)服務提供商ISP（1）因特網(wǎng)接入服務商IAP：接入服務商IAP分為兩個層次：底層是物理網(wǎng)絡提供商，上層是網(wǎng)絡接口的提供商，他們之間的業(yè)務層次關系如圖2-2所示。（2）因特網(wǎng)平臺服務商IPP：IPP的業(yè)務方式主要是一種以資源外包形式出現(xiàn)的新型資源組合方式，是一種新興的電子商務服務中介。

IPP提供的網(wǎng)絡平臺服務，可以使欲上網(wǎng)的企業(yè)不需租用專用數(shù)據(jù)線路，而直接開始網(wǎng)上商務和網(wǎng)絡應用，為企業(yè)以低廉的成本開展電子商務應用提供了最有利的選擇。

2．因特網(wǎng)服務提供商ISP3．因特網(wǎng)內容提供商ICP（1）網(wǎng)上媒體運營商（2）數(shù)據(jù)庫運營商（3）網(wǎng)上信息咨詢商（4）信息發(fā)布代理商3．因特網(wǎng)內容提供商ICP圖2-2Internet接入的層次返回本節(jié)圖2-2Internet接入的層次返回本節(jié)2.4實例分析返回本章首頁2.4實例分析返回本章首頁1．首都電子商城簡介首都電子商城是首都電子商務工程的主要環(huán)節(jié)和基礎設施。首都電子商城分三個層次：

（1）電子商場（2）電子商廈（3）電子商城（如圖2-3所示）1．首都電子商城簡介電子商務框架模型課件2．首都電子商城的業(yè)務與功能首都電子商城同時為入駐的客戶提供如下的常規(guī)服務：1）共享電子商城的因特網(wǎng)絡、軟硬件設施和會員組織等各種資源或功能。2）企業(yè)和用戶利用電子商城安全配置、支付中介等功能為其服務。3）首都電子商城為企業(yè)或商戶提供向商城托管其服務器或提供相應的軟硬等解決方案。2．首都電子商城的業(yè)務與功能4）一些遠程網(wǎng)站或企業(yè)（商戶）利用電子商城的優(yōu)勢為其開展電子商務服務。5）擁有企業(yè)網(wǎng)的企業(yè)，將其網(wǎng)絡作為用戶網(wǎng)接入電子商城的網(wǎng)絡與信息平臺，利用電子商城的功能或資源優(yōu)勢為其服務。6）提供網(wǎng)上廣告服務。7）在首都電子商城網(wǎng)頁上建立超文本鏈接。4）一些遠程網(wǎng)站或企業(yè)（商戶）利用電子商城的優(yōu)勢為其開展電子3．首都電子商城的交易流程電子商務交易從實施交易到賬務清算可以劃分為三個層次：第一為交易流程；第二為付款劃賬流程；第三為銀行清算流程。而對于網(wǎng)上交易，又可以劃分為零散客戶在網(wǎng)上的消費和商戶之間的往來交易。（1）BtoC交易流程（2）BtoB交易流程（如圖2-4所示）3．首都電子商城的交易流程圖2-4BtoB在線交易（準備階段）示意圖圖2-4BtoB在線交易（準備階段）示意圖4．首都電子商城的網(wǎng)上支付（1）網(wǎng)上支付方式（2）付款劃賬流程（3）銀行清算流程（4）支付安全4．首都電子商城的網(wǎng)上支付5．首都電子商城的物流配送（1）輸入送貨信息（2）下達支付指令（3）交易糾紛的解決（4）物流配送專業(yè)公司5．首都電子商城的物流配送6．首都電子商城的會員服務（1）會員的權利（2）會員的申請（3）會員身份及使用的網(wǎng)上支付手段的驗證（4）服務機構6．首都電子商城的會員服務7．首都電子商城的特點和優(yōu)勢分析（1）首都電子商城的特點：概念的領先性與創(chuàng)意性特點、首都電子商城的網(wǎng)絡特點、首都電子商城的因特網(wǎng)文化特點、服務體系特點。（2）首都電子商城的綜合優(yōu)勢：首都電子商城的規(guī)模優(yōu)勢、首都電子商城的電子商務環(huán)境的安全優(yōu)勢、首都電子商城電子商務法律環(huán)境的優(yōu)勢、首都電子商城電子商務的效率優(yōu)勢、首都電子商城電子商務的聯(lián)合共建優(yōu)勢。返回本節(jié)7．首都電子商城的特點和優(yōu)勢分析返回本節(jié)1．概況CCEC目前主要提供以下服務：（1）信息服務（2）市場營銷服務（3）電子交易交割服務（4）配套服務1．概況2．系統(tǒng)功能（1）商品信息查詢（2）企業(yè)信息查詢（3）網(wǎng)上商品展銷（4）專業(yè)商品市場（5）商品市場行情（6）網(wǎng)上信息發(fā)布（7）網(wǎng)路服務指南（8）尋找交易伙伴（9）最新商品報價（10）專業(yè)項目咨詢（11）政府信息公告（12）交易合同制定（13）企業(yè)形象制作2．系統(tǒng)功能3．設計思想（1）網(wǎng)頁設計、（2）首頁設計、（3）分類體系4．營銷推廣手段（1）廣泛宣傳、（2）多方合作5．物流配送

通過對貨運單據(jù)的掌握來影響整個配送流程。

3．設計思想6．支付方式實行預付定金、見單發(fā)貨、移交單據(jù)、見單付款、款到交單、驗貨結算的交易模式。

7．總結中國商品交易中心的電子商務項目是我國電子商務領域中規(guī)模大、功能強、適合國情的電了商務系統(tǒng)。

返回本節(jié)6．支付方式返回本節(jié)THANKYOUVERYMUCH！本章到此結束，謝謝您的光臨！返回本章首頁結束放映THANKYOUVERYMUCH！本章到此結束，返回第2章

電子商務的框架模型2.1電子商務的基本要素2.2電子商務的結構模型2.3電子商務的中介服務機構2.4實例分析第2章電子商務的框架模型2.1電子商務的基本要素2.1電子商務的基本要素 2.1.1電子商務的交易主體2.1.2市場電子交易

2.1.3電子商務中的交易事務

2.1.4電子商務中的物流、資金流和信息流返回本章首頁2.1電子商務的基本要素 2.1.1電子商務的交易主2.1.1電子商務的交易主體 1．消費者2．企業(yè)3．政府返回本節(jié)2.1.1電子商務的交易主體 1．消費者返回本節(jié)2.1.2電子交易市場 在電子商務中，對于每個交易主體來說，所面對的是一個電子交易市場（ElectronicMarket簡稱EM），它必須通過EM來選擇交易的對象和內容。EM根據(jù)交易主體的不同交易資源、能力、規(guī)模和需要，分為不同層次的市場交易組織，如表2-1所示。2.1.2電子交易市場 在電子商務中，對表2-1不同交易類型對應的EM返回本節(jié)交易類型（根據(jù)交易主體和商品劃分）對應的EM交易中介EM交易中介提供的服務企業(yè)間（BtoB）眾多小企業(yè)圍繞大企業(yè)的產業(yè)鏈（汽車、家電業(yè)）通過EDI網(wǎng)絡連接會員的行業(yè)組織提供企業(yè)聯(lián)絡的論壇、制定規(guī)范、仲裁糾紛、負責員工培訓、企業(yè)管理指導等縱向分工的大企業(yè)供應鏈（石化、冶金等重工業(yè)）基于業(yè)務鏈的跨行業(yè)交易集成組織提供單一網(wǎng)絡交易環(huán)境，有多種電子交易工具，聯(lián)系到全部交易的各個交易環(huán)節(jié)分散、小量且不穩(wěn)定的多對多交易（辦公用品等）網(wǎng)上及時采購和供應的大批發(fā)商產品的及時轉移和交付，穩(wěn)定供貨源，穩(wěn)定產品的最終用戶，減少交易的波動企業(yè)與消費者間（BtoC）普通生活用品（如食品、衣物、CD等）網(wǎng)上電子商場營運商一方面聚集商品，一方面聚集購買力，使交易的選擇更方便，交易實現(xiàn)的成本更低專業(yè)化程度高、個人需求差異明顯的商品（專業(yè)書籍、貴重器具）網(wǎng)上專賣專營店營運商提供基于交易商品的增值服務，如幫助消費者準確定位，提供商品的應用指導和及時維修等相互依賴性強的服務或商品（如提供旅游、會議的組織）網(wǎng)上銷售聯(lián)盟營運商把相互依賴的各個單一企業(yè)的產品組合起來，為消費者提供一次性的優(yōu)化服務，同時擴大企業(yè)的交易機會進行交易后的聯(lián)系或服務（如寄賬單、發(fā)票）網(wǎng)上外包資源營運商（如賬務代理）降低企業(yè)的銷售成本，為消費者提供簡單的交易活動管理方法個人之間（CtoC）網(wǎng)上拍賣行、個人保險公司和信息聯(lián)盟等提供個人間的交易信息傳遞環(huán)境，進行極小量和極大批次的交易處理表2-1不同交易類型對應的EM返回本節(jié)交易類型（根據(jù)交易2.1.3電子商務中的交易事務1．交易前的準備2．交易磋商3．簽訂合同與辦理手續(xù)4．合同的履行和支付過程返回本節(jié)2.1.3電子商務中的交易事務1．交易前的準備返回本節(jié)2.1.4電子商務中的物流、資金流和信息流 電子商務中的任何一筆交易，都包含著三種基本的“流”，即物流、資金流和信息流。其中信息流包括商品信息的提供、付款通知單、交易方的支付能力、等等。資金流主要是指資金的轉移過程，包括付款、轉賬、匯兌等過程。物資實體的流動過程，具體指運輸、配送、保管、物流信息管理等各種活動。在電子商務的應用中，十分強調物流、資金流和信息流的整合。對于某些可以通過網(wǎng)絡傳輸?shù)纳唐泛头?，甚至可以做到“三流”同步處理。返回本?jié)2.1.4電子商務中的物流、資金流和信息流 2.2電子商務的結構模型 2.2.1電子商務的一般框架

2.2.2網(wǎng)絡層

2.2.3多媒體消息/信息發(fā)布層 2.2.4一般業(yè)務服務層2.2.5國家政策及法律、法規(guī)

2.2.6各種技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議返回本章首頁2.2電子商務的結構模型 2.2.1電子商務的一般框2.2.1電子商務的一般框架 圖2-1電子商務一般框架返回本節(jié)2.2.1電子商務的一般框架 圖2-1電子商務一般框2.2.2網(wǎng)絡層 網(wǎng)絡層是電子商務的網(wǎng)絡基礎設施，是信息傳輸系統(tǒng)。主要包括：遠程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（CableTV）、無線通信網(wǎng)（Wireless）和因特網(wǎng)（Internet）。遠程通信網(wǎng)包括公用交換電話網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、綜合業(yè)務數(shù)據(jù)網(wǎng)等；無線通信網(wǎng)包括移動通信系統(tǒng)、微波通信系統(tǒng)和衛(wèi)星通信系統(tǒng)；因特網(wǎng)是計算機網(wǎng)絡，由骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)等層層搭建而成。隨著Internet上商貿業(yè)務的不斷增長，ISP的通信網(wǎng)絡將得到更大的發(fā)展。返回本節(jié)2.2.2網(wǎng)絡層 網(wǎng)絡層是電子商務的網(wǎng)2.2.3多媒體消息/信息發(fā)布層返回本節(jié)2.2.3多媒體消息/信息發(fā)布層返回本節(jié)2.2.4一般業(yè)務服務層 為方便交易所提供的通用的業(yè)務服務，是所有企業(yè)、個人在網(wǎng)上進行貿易時都會用到的服務。它主要包括：保證商業(yè)信息安全傳輸?shù)姆椒ā①I賣雙方合法性的認證、電子支付工具與商品目錄服務等。目前的做法是采用信息加密技術（非對稱密鑰加密、對稱密鑰加密等）、安全認證技術（數(shù)字簽名、數(shù)字證書、CA認證等）和安全交易協(xié)議（SET、SSL等）來提供端到端的安全保障。返回本節(jié)2.2.4一般業(yè)務服務層 為方便交易所提2.2.5國家政策及法律、法規(guī)國家政策包括圍繞電子商務的稅收制度、信息的定價、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私保護問題等，需要政府制定政策。例如，對于咨詢信息、電子書籍、軟件等無形商品是否征稅，如何征稅；稅收制度是否應與國際慣例接軌，如何接軌等等。若處理得不好，將嚴重制約電子商務的發(fā)展。法律法規(guī)維系著商務活動的正常運作，違規(guī)活動必須受到法律制裁。返回本節(jié)2.2.5國家政策及法律、法規(guī)國家政策包2.2.6各種技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議技術標準定義了用戶接口、通信協(xié)議、信息發(fā)布標準、安全協(xié)議等技術細節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎，是網(wǎng)絡信息一致性的保證。就整個網(wǎng)絡環(huán)境來說，技術標準對于保證各種硬件設備和應用軟件的兼容性和通用性是十分重要的。目前，許多企業(yè)和廠商、國際組織都意識到技術標準的重要性，正致力于聯(lián)合起來開發(fā)統(tǒng)一的國際技術標準，比如：EDI標準、TCP/IP協(xié)議、HTTP協(xié)議、SSL協(xié)議、SET協(xié)議等等。返回本節(jié)2.2.6各種技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議技術標準2.3電子商務的中介服務機構2.3.1市場中介機構與電子商務服務業(yè)2.3.2電子商務的物流服務業(yè)

2.3.3電子商務的金融服務業(yè)

2.3.4電子商務的信息服務業(yè)返回本章首頁2.3電子商務的中介服務機構2.3.1市場中介機構與2.3.1市場中介機構與電子商務服務業(yè) 1．電子商務與市場中介市場中介是指市場經(jīng)濟活動中，在生產型企業(yè)之間以及在最終消費者間從事信息溝通和獲取、產品傳遞、資金流轉和信息咨詢服務的一類企業(yè)或組織。它們是構成交易環(huán)境的主要因素，能為買賣雙方提供許多可供選擇的交易途徑。傳統(tǒng)的市場中介行業(yè)可分為兩大類，即商業(yè)中介（第一類中介）和渠道中介（第二類中介）。2.3.1市場中介機構與電子商務服務業(yè) 1．電子商務與市2．電子商務服務業(yè)的產生和發(fā)展Internet的出現(xiàn)提供了一種工具，使社會交易體系能以極低的成本擴展，向個體消費者提供與企業(yè)相同的交易信息和交易方式，這種市場的擴張就是全社會范圍的電子商務。隨著電子商務的發(fā)展，交易中介行業(yè)的產業(yè)結構發(fā)生了很大的調整和分化：一部分交易中介轉變成了電子商務的基礎設施，如電信業(yè)和網(wǎng)絡銀行，它們成了所有電子交易的必經(jīng)之路；另一部分交易中介賴以存在的環(huán)境消失了，如多級批發(fā)代理。2．電子商務服務業(yè)的產生和發(fā)展3．電子商務服務業(yè)的層次結構電子商務服務業(yè)分為兩個層次：基礎層和應用層。處于基礎層的是交通運輸業(yè)、金融業(yè)和電信業(yè)，這三個行業(yè)中的各個企業(yè)要為交易主體提供一筆交易涉及的物流、資金流和信息流轉移的完整服務，就必須使用同行業(yè)其他企業(yè)的部分資源，因此，這些企業(yè)間是競爭和聯(lián)合并存的關系。處于應用層的是提供有特色的電子商務服務的行業(yè)，如因特網(wǎng)接入服務業(yè)、因特網(wǎng)信息提供服務業(yè)、信息咨詢業(yè)、網(wǎng)絡銷售和拍賣業(yè)、信息和網(wǎng)絡系統(tǒng)集成服務業(yè)等。返回本節(jié)3．電子商務服務業(yè)的層次結構返回本節(jié)2.3.2電子商務的物流服務業(yè)1．電子商務下物流服務業(yè)的作用貿易過程中的商品從廠家到最終用戶的物流過程是客觀存在的。電子商務下的物流服務屬于供應鏈中的物流問題。電子商務下的物流服務，就是信息化、現(xiàn)代化、社會化的物流服務。物流服務企業(yè)是商品的物流中心，更是商品的信息中心。既提高了物流效率，降低了物流成本，又刺激了社會需求，提高了整個社會的經(jīng)濟效益，促進了市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。2.3.2電子商務的物流服務業(yè)1．電子商務下物流服務業(yè)的2．電子商務下物流服務業(yè)的特征（1）信息化（2）現(xiàn)代化（3）社會化2．電子商務下物流服務業(yè)的特征3．電子商務下物流服務業(yè)的功能（1）傳統(tǒng)的物流服務功能:運輸功能、保管功能、裝卸搬運功能、包裝功能、流通加工功能、配送功能、物流信息處理功能。（2）增值性物流服務功能：便利性服務、快速反應服務、降低成本服務、延伸服務。3．電子商務下物流服務業(yè)的功能4．電子商務下物流服務業(yè)的類型（1）倉儲運輸企業(yè)（2）物流配送中心（3）物流代理4．電子商務下物流服務業(yè)的類型5．電子商務下物流服務業(yè)的發(fā)展趨勢（1）信息化—現(xiàn)代物流業(yè)必由之路（2）多功能化—物流業(yè)發(fā)展的方向（3）物流全球化—物流企業(yè)競爭的趨勢（4）一流的服務質量—物流企業(yè)追求的目標返回本節(jié)5．電子商務下物流服務業(yè)的發(fā)展趨勢返回本節(jié)2.3.3電子商務的金融服務 1．網(wǎng)上銀行（1）網(wǎng)上銀行在電子商務中的作用與傳統(tǒng)的商業(yè)銀行相比較，網(wǎng)上銀行是在因特網(wǎng)上虛擬的銀行柜臺。它可以減少銀行固定的網(wǎng)點數(shù)量，降低經(jīng)營成本，而用戶卻可以不受時間、空間的限制，另外，網(wǎng)上銀行對企業(yè)內部管理水平的提高也大有幫助，例如依靠網(wǎng)絡進行資金管理，效率可以提高很多。2.3.3電子商務的金融服務 1．網(wǎng)上銀行（2）網(wǎng)上銀行的特點1）全面實現(xiàn)無紙化交易。2）服務方便、快捷、高效、可靠。3）操作簡單易用。4）經(jīng)營成本低廉。（2）網(wǎng)上銀行的特點（3）網(wǎng)上銀行的功能1）發(fā)布公共信息。通過Internet發(fā)布的公共信息，總的來說應該包括所有可以對外公布的信息。2）金融中介服務。網(wǎng)上銀行提供的中介服務大致有以下幾類：查詢類服務、申請類服務、內部轉賬類服務、這外部付款類服務、預約服務、網(wǎng)上購物。（3）網(wǎng)上銀行的功能電子商務框架模型課件2．網(wǎng)上證券Internet證券交易商為客戶提供通過Internet直接在其Web網(wǎng)站上填寫證券買賣單證的服務，傳遞給證券交易所。網(wǎng)絡規(guī)模從最初的LAN擴充到依賴于有線網(wǎng)絡（ChinaPAC、DDN）和無線網(wǎng)絡（VSAT）的廣域網(wǎng)絡。而一些大的證券公司已開始采用在開放的UNIX平臺上，使用TCP/IP作為網(wǎng)絡基本傳輸協(xié)議，利用大型關系數(shù)據(jù)庫如Sybase/Oracle作為數(shù)據(jù)管理的基本手段。2．網(wǎng)上證券3．網(wǎng)上保險（1）網(wǎng)上保險的優(yōu)勢：擴大知名度，提高競爭力；簡化交易手續(xù)，提高工作效率；網(wǎng)上廣告宣傳。（2）網(wǎng)上保險業(yè)務（3）中國網(wǎng)上保險業(yè)務（4）網(wǎng)上保險展望3．網(wǎng)上保險4．金融信息服務隨著越來越多的人在網(wǎng)上實時檢索金融信息，為了吸引網(wǎng)民訪問自己的站點，成為自己的客戶，眾多金融公司紛紛推出了形式多樣的服務，首先是金融信息服務商提供服務的范圍。其次是借助Internet發(fā)展網(wǎng)絡傳送，降低費用，拓展用戶群。4．金融信息服務5．電子商務下金融服務業(yè)的發(fā)展趨勢在電子商務時代，金融行業(yè)的兩層市場結構正在加速進行，這些企業(yè)的競爭手段主要是提供綜合服務、擴大市場份額，而提高競爭能力必須進行機構改革和業(yè)務重組。重組的一個主要目的就是以客戶和市場為核心進行業(yè)務集成，因此，對這些電子商務社會的基礎性中介行業(yè)來說，設計業(yè)務集成和相關的信息系統(tǒng)集成的解決方案是十分重要的，這對企業(yè)兼并是否成功有著決定性的意義。返回本節(jié)5．電子商務下金融服務業(yè)的發(fā)展趨勢返回本節(jié)2.3.4電子商務的信息服務 1．網(wǎng)上信息服務業(yè)的種類和作用電子商務的信息服務業(yè)主要包括Internet服務提供商ISP，它為交易主體提供Internet接入服務（IAP）和以資源外包方式為交易主體提供網(wǎng)絡平臺服務（IPP）。還有Internet內容提供商ICP，若按服務對象和提供信息內容等分類，ICP主要包括網(wǎng)上媒體運營商、數(shù)據(jù)庫運營商、信息咨詢商和信息發(fā)布代理商。隨著電子商務應用的不斷深入，ICP的服務將進入千家萬戶。2.3.4電子商務的信息服務 1．網(wǎng)上信息服務業(yè)的種類和2．因特網(wǎng)服務提供商ISP（1）因特網(wǎng)接入服務商IAP：接入服務商IAP分為兩個層次：底層是物理網(wǎng)絡提供商，上層是網(wǎng)絡接口的提供商，他們之間的業(yè)務層次關系如圖2-2所示。（2）因特網(wǎng)平臺服務商IPP：IPP的業(yè)務方式主要是一種以資源外包形式出現(xiàn)的新型資源組合方式，是一種新興的電子商務服務中介。

IPP提供的網(wǎng)絡平臺服務，可以使欲上網(wǎng)的企業(yè)不需租用專用數(shù)據(jù)線路，而直接開始網(wǎng)上商務和網(wǎng)絡應用，為企業(yè)以低廉的成本開展電子商務應用提供了最有利的選擇。

2．因特網(wǎng)服務提供商ISP3．因特網(wǎng)內容提供商ICP（1）網(wǎng)上媒體運營商（2）數(shù)據(jù)庫運營商（3）網(wǎng)上信息咨詢商（4）信息發(fā)布代理商3．因特網(wǎng)內容提供商ICP圖2-2Internet接入的層次返回本節(jié)圖2-2Internet接入的層次返回本節(jié)2.4實例分析返回本章首頁2.4實例分析返回本章首頁1．首都電子商城簡介首都電子商城是首都電子商務工程的主要環(huán)節(jié)和基礎設施。首都電子商城分三個層次：

（1）電子商場（2）電子商廈