供應(yīng)鏈與知識管理 課件

供應(yīng)鏈成員間知識管理活動

對供應(yīng)鏈績效的影響－

一個權(quán)變的觀點1供應(yīng)鏈成員間知識管理活動

對供應(yīng)鏈績效的影響－

一個權(quán)變的觀大綱背景動機與目的供應(yīng)鏈知識管理供應(yīng)鏈與知識管理研究模式其他考量因素2大綱背景2背景數(shù)位經(jīng)濟時代的現(xiàn)象(ElSawyetal.,1999)時間壓縮策略的不連續(xù)性產(chǎn)業(yè)與組織的界限變得模糊知識密集因規(guī)模而增加的報酬資訊科技密集策略的選擇因應(yīng)之道創(chuàng)新—知識是重要競爭資源(Drucker,199?,Prahalad1998,DavenportandKlahr,1998)

快速回應(yīng)(ElSawyetal.,1999)

供應(yīng)鏈對供應(yīng)鏈的競爭(Christopher,1992)客製化能力(KimandIm,2002)3背景數(shù)位經(jīng)濟時代的現(xiàn)象(ElSawyetal.,19研究動機與目的瞭解供應(yīng)鏈中知識管理活動/任務(wù)的內(nèi)容與形式。探討知識轉(zhuǎn)換模式—社會化、外化、內(nèi)化與結(jié)合化(Nonaka,1995)，在供應(yīng)鏈管理活動中，扮演的角色。探討知識管理活動/任務(wù)對供應(yīng)鏈績效權(quán)變性的影響。促進實務(wù)界對供應(yīng)鏈知識管理的認(rèn)識與重視。4研究動機與目的瞭解供應(yīng)鏈中知識管理活動/任務(wù)的內(nèi)容與形式。4供應(yīng)鏈5供應(yīng)鏈5何謂供應(yīng)鏈管理「一個以整合採購、設(shè)計、生產(chǎn)、配送和顧客服務(wù)的整體流程，其範(fàn)圍包括次供應(yīng)商、供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部營運、零售商和最終顧客，其中涵蓋物流、資訊流及資金流」--產(chǎn)業(yè)電子化白皮書「針對顧客需求，有效且經(jīng)濟的規(guī)劃、執(zhí)行與控制一消費品從原料、在製品存貨乃至成品及相關(guān)資訊之流動與儲存的整體管理流程」--美國的物流管理學(xué)會(CoincilofLogisticsManagement1986)「其觀點在於運用整合系統(tǒng)的手法，管理資訊、物料與服務(wù)的流程，從原物料供應(yīng)商到工廠、物流中心，到顧客」--Chaseetal.,20016何謂供應(yīng)鏈管理「一個以整合採購、設(shè)計、生產(chǎn)、配送和顧客服務(wù)的供應(yīng)鏈管理定義一些例子供給鏈?zhǔn)且环N組織網(wǎng)路，包含了上游與下游之間的不同過程與活動之連結(jié)，而這些過程與活動乃是指生產(chǎn)最後交到顧客手裡的產(chǎn)品或服務(wù)(Christopher1992)。供應(yīng)鏈管理是從供應(yīng)商到最終消費使用者之物料規(guī)劃及管制之整合方法，並且以組成通路所有成員之利益為依歸，透過成員間共同管理及規(guī)劃的一致性，在滿足通路之顧客服務(wù)水準(zhǔn)下使現(xiàn)有資源獲得最充分的運用(Ellram1991)。供應(yīng)鏈管理的意義在於將企業(yè)與供應(yīng)鏈中的所有企業(yè)整合。供應(yīng)商、顧客及第三物流提供者分享必要資訊及計畫以使通路更有效率及競爭力(JohnsonandWood1996)。供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵，在於對原物料供給到商品配送等全體通路成員的管理，不侷限於單一企業(yè)中。亦即將物流通路中所有成員視為一實體，並以生產(chǎn)、配送及行銷等活動作為制定決策的層次(Cooper1994)?！?7供應(yīng)鏈管理定義一些例子供給鏈?zhǔn)且环N組織網(wǎng)路，包含了上游與下游供應(yīng)鏈管理的演進(Pridaetal.1996)8供應(yīng)鏈管理的演進(Pridaetal.1996)8知識與知識管理9知識與知識管理9何謂知識避免陷入哲學(xué)的爭論，不做詳細(xì)的定義，僅從不同觀點解釋。階層觀點（Dreske1981,Machlup1983,Vance1997)資料：未經(jīng)處理的數(shù)據(jù)和事實。資訊：處理後的資料。知識：經(jīng)過驗證後的資訊。10何謂知識避免陷入哲學(xué)的爭論，不做詳細(xì)的定義，僅從不同觀點解釋何謂知識(Contd.)Beckman199911何謂知識(Contd.)Beckman199911何謂知識(Contd.)Beckman199912何謂知識(Contd.)Beckman199912不同的知識觀點(來自Alvi&Leidner2001的一部分)觀點說明對(KM)知識管理的意涵知識對資料和資訊資料是事實、原始數(shù)據(jù)；資訊是處理過/解釋過的資料；知識是個人化的資訊KM專注在使人們知道潛在性有用的資訊和促進資訊的同化。心智狀態(tài)知識是知道和瞭解的狀態(tài)KM透過資訊的提供，提升個人學(xué)習(xí)和瞭解。物件知識是能夠被儲存和操作的物件關(guān)鍵KM議題是件力和管理知識庫存。程序知識是應(yīng)用專業(yè)的一種程序KM的焦點在於知識流程和知識創(chuàng)造、分享和散佈的過程。資訊的存取知識是對資訊存取的一種狀態(tài)KM的焦點在於對內(nèi)容有組織性的存取能力知識是影響行動的潛力KM是關(guān)於建造核心競爭力和瞭解策略Know-how13不同的知識觀點(來自Alvi&Leidner2001的知識分類和範(fàn)例(Alvi&Leidner2001)知識形式定義範(fàn)例內(nèi)隱知識是在獨特的背景中，根植於行動、經(jīng)驗和涉入。與個別顧客打交道最理想的方式

認(rèn)知性內(nèi)隱

技術(shù)性內(nèi)隱心智模式應(yīng)用於特別工作的Know-how個人對因果關(guān)係的信仰手術(shù)技巧外顯說得出、一般化的知識在某領(lǐng)域的主要顧客知識個人的個人所創(chuàng)造或天生的從完成的專案中所獲得的啟發(fā)社會的群組集體行動所創(chuàng)造或固有的群組間溝通的規(guī)範(fàn)敘述的Know-about何種藥適合哪一種病程序的Know-how如何管理特殊藥劑因果的Know-why瞭解藥性的作用條件的Know-when知道何時該開何種藥方關(guān)連性的Know-with瞭解藥劑之間的相互作用實用性的對組織有用的知識最佳典範(fàn)、企業(yè)架構(gòu)、專案經(jīng)驗、工程繪圖、市場報告14知識分類和範(fàn)例(Alvi&Leidner2001)知識知識管理的定義一些例子知識管理乃是為了適應(yīng)複雜化的社會，以價值創(chuàng)造為目的的一種策略性議題。(AA2000)「知識管理」是透過良好的資訊管理與組織學(xué)習(xí)實務(wù)，以增進組織知識之運用(Broadbent,1998)。「知識管理」是智慧資產(chǎn)的確認(rèn)、最佳化與積極管理，這種智慧資產(chǎn)包括人工成品具有的顯性知識，或是個人、社群擁有的隱性知識(Snowden,2000)。「知識管理」包括確認(rèn)、文件化，以及分類存在於組織員工與顧客的顯性與隱性知識(Rossett&Marshall,1999)。「知識管理」被定義為創(chuàng)造、掌握並利用知識，以增進組織的表現(xiàn)(Bassi,1997;Torraco,1999)。「知識管理」應(yīng)用系統(tǒng)性的方法，來找尋、瞭解並使用知識，以創(chuàng)造出價值(O’Dell1996)?！钢R管理」是適時對合宜的人員提供正確之知識，因而他們可以做成最佳之決策(Petrash,1996)15知識管理的定義一些例子知識管理乃是為了適應(yīng)複雜化的社會，以價知識管理學(xué)派(Earl2001)

學(xué)派屬性技術(shù)面經(jīng)濟面行為面系統(tǒng)製圖工程商業(yè)組織空間策略焦點科技地圖流程收入網(wǎng)路空間心態(tài)目標(biāo)知識庫知識目錄知識流知識資產(chǎn)知識匯集知識交換知識力單位領(lǐng)域企業(yè)活動Know-how社群位置商業(yè)範(fàn)例XeroxShorkoFirmsBain&CoAT&THPFrito-LayDowChemicalITMBPAmocoShellSkandiaBritishAirwaysSkandiaUnilever關(guān)鍵成功因素內(nèi)容正確性、獎勵內(nèi)容提供分享知識的文化/獎勵、人際網(wǎng)路知識學(xué)習(xí)、無限制的資訊分佈專家團隊、制度化流程社交性的文化、知識媒介有目的的設(shè)計、鼓勵辭令、人造物IT主要貢獻知識庫系統(tǒng)網(wǎng)際網(wǎng)路上的人物簡介和目錄分享性的資料庫智慧資產(chǎn)登記和程序系統(tǒng)群體軟體和企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路存取和展現(xiàn)工具折衷學(xué)派“哲學(xué)”編碼連結(jié)才能商業(yè)化合作接觸意識16知識管理學(xué)派(Earl2001)學(xué)派技術(shù)面經(jīng)濟面行企業(yè)認(rèn)為最重要的知識類型(AA2000)

內(nèi)部提升內(nèi)部作業(yè)效率的知識人力資源管理的知識外部與供應(yīng)鏈有關(guān)服務(wù)客戶相關(guān)的知識與企業(yè)策略伙伴合作的知識與供應(yīng)商合作的知識了解與提高市場競爭力的知識產(chǎn)品行銷與銷售的知識17企業(yè)認(rèn)為最重要的知識類型(AA2000)內(nèi)部17知識轉(zhuǎn)換Nonaka(1995)歸納內(nèi)隱與外顯知識的轉(zhuǎn)換--有四種知識轉(zhuǎn)換型態(tài):社會化：將內(nèi)隱知識例如經(jīng)驗、價值、行為模式，經(jīng)由內(nèi)隱學(xué)習(xí)與同化的過程，由一族群移轉(zhuǎn)至另一族群(個人、團體、或組織)而產(chǎn)生新知識的過程，內(nèi)隱學(xué)習(xí)係透過師徒制，觀察，模仿，練習(xí)而得。（孟母三遷）組合：由現(xiàn)有不同的外顯知識，經(jīng)由分析、分類、分享及重組產(chǎn)生新的外顯知識的過程，例如財務(wù)知識＋資訊科技知識＝財務(wù)資訊系統(tǒng)外部化：將內(nèi)隱知識外顯化，轉(zhuǎn)換為可定義、可訴諸文字的外顯知識的過程，例如程式設(shè)計師寫程式，建築師化藍圖，顧問寫建議書。內(nèi)部化：將外顯知識內(nèi)隱化的過程，經(jīng)由不斷的教育學(xué)習(xí)，例如教材研讀、吸收、思考，使員工改善其價值觀、態(tài)度與行為。18知識轉(zhuǎn)換Nonaka(1995)歸納內(nèi)隱與外顯知識的轉(zhuǎn)換--知識轉(zhuǎn)換(contd.)知識轉(zhuǎn)換、知識螺旋和所創(chuàng)造出的知識內(nèi)容(合併自Nonaka1995)建立活動範(fàn)圍對話連結(jié)外顯知識邊做邊學(xué)共同化(共鳴的知識)外化(觀念性知識)內(nèi)化(操作性知識)結(jié)合(系統(tǒng)化知識)內(nèi)隱知識外顯知識內(nèi)隱知識外顯知識19知識轉(zhuǎn)換(contd.)知識轉(zhuǎn)換、知識螺旋和所創(chuàng)造出的知識內(nèi)知識轉(zhuǎn)換與知識管理活動(林東清、陳文斷、劉勇志91年)知識轉(zhuǎn)換知識管理活動社會化員工跨區(qū)域的輪調(diào)(Nonaka,1994)腦力激盪營(Nonaka&Takeuchi,1995)跨部門的合作計劃(Nonaka&Takeuchi,1995)學(xué)徒和師傅式的知識傳遞與知識的使用(Nonaka,1994)外化擷取和傳遞專家的知識(Nonaka&Konno,1998)聊天社團/網(wǎng)站討論團體(Davenport&Hansen,1999)以技術(shù)為基礎(chǔ)的問題解決系統(tǒng)如案例為基礎(chǔ)的推論(Nonaka&Konno,1998)決策支援系統(tǒng)(Nonaka,1994)和其他團隊合作的方法(Nonaka&Konno,1998)基於類比和隱喻的塑模(Nonaka＆Takeuchi,1995)專業(yè)知識的指示(黃頁簿的技巧)(Nonaka＆Konno,1998)內(nèi)化由觀察而學(xué)習(xí)(Nonaka&Konno,1998)由實做而學(xué)習(xí)(Nonaka&Konno,1998)在職訓(xùn)練(Nonaka&Konno,1998)面對面會議(Nonaka&Takeuchi,1995,Earl&Scott,1999)結(jié)合化資料庫(包含資訊儲存容器(repositoryofimformation)，最佳實務(wù)(bestpratice)和學(xué)習(xí)課程(lessonlearned))(Nonaka&Takeuchi,1995)網(wǎng)站所擷取的資料(Nonaka&Konno,1998)網(wǎng)頁(包括intranet和internet)(Nonaka&Takeuchi,1995)20知識轉(zhuǎn)換與知識管理活動(林東清、陳文斷、劉勇志91年)知識知識管理任務(wù)分類(Spender1996)有兩項任務(wù)特性與知識管理活動有關(guān)(Becerra-FernandezandSabherwal2001):任務(wù)導(dǎo)向(TaskOrientation)組織的單位任務(wù)導(dǎo)向，可歸類為內(nèi)容導(dǎo)向(Content-Oriented)和過程導(dǎo)向(Process-Oriented)。任務(wù)範(fàn)圍(TaskDomain)分為重點式任務(wù)範(fàn)圍(FocusedTaskDomain)和廣泛式任務(wù)範(fàn)圍(BroadTaskDomain)。21知識管理任務(wù)分類(Spender1996)有兩項任務(wù)特性任務(wù)導(dǎo)向內(nèi)容導(dǎo)向(Content-Oriented)：其任務(wù)重點在於特定目標(biāo)或目的達成。內(nèi)容導(dǎo)向依賴的是“知道是什麼”的知識（Kogut&Zander，1992）或敘述性知識（Singley&Anderson，1989）。適外化和結(jié)合過程所產(chǎn)生的顯性知識過程導(dǎo)向(Process-Oriented)：其任務(wù)重點在於達成目標(biāo)所需的過程或方法。過程導(dǎo)向依賴的是“知道如何做”的知識（Kogut&Zander，1992）或程序性的知識（Singley&Anderson，1989）。適內(nèi)化和共同化過程所產(chǎn)生的隱性知識22任務(wù)導(dǎo)向內(nèi)容導(dǎo)向(Content-Oriented)：22任務(wù)的範(fàn)圍重點式任務(wù)範(fàn)圍(FocusedTaskDomain):以資料為基礎(chǔ)。任務(wù)的變異性較低，但特殊性較大，執(zhí)行的重點在組織中個人知識的直接取得，且依賴較特定的知識。適用內(nèi)化和外化的方式將個人知識移轉(zhuǎn)給他人或從他人處學(xué)習(xí)得到知識。廣泛式任務(wù)範(fàn)圍(BroadTaskDomain):以系統(tǒng)為基礎(chǔ)。任務(wù)的變異性較大，需和組織內(nèi)的其他單位一起工作，任務(wù)依賴動態(tài)的互動，結(jié)合各單位的知識，並經(jīng)由協(xié)調(diào)和溝通，將知識傳達至不同的功能團隊。需要動態(tài)的互動，故適用共同化和結(jié)合化的過程。23任務(wù)的範(fàn)圍重點式任務(wù)範(fàn)圍(FocusedTaskDoma知識轉(zhuǎn)換與任務(wù)特性(Becerra-FernandezandSabherwal2001)以任務(wù)導(dǎo)向(內(nèi)容與過程)和任務(wù)範(fàn)圍（重點式與廣泛式）配合四種知識轉(zhuǎn)換型態(tài)，擬定供應(yīng)鏈與知識管理的權(quán)變關(guān)係。主要範(fàn)圍在重點式的任務(wù)，透過過程導(dǎo)向，將外顯知識轉(zhuǎn)換成內(nèi)隱知識即為內(nèi)化（見A方格）。主要範(fàn)圍在重點式的任務(wù)，透過內(nèi)容導(dǎo)向，將內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)換成外顯知識即為外化（見B方格）。主要範(fàn)圍在廣泛式的任務(wù)，透過內(nèi)容導(dǎo)向，將外顯知識轉(zhuǎn)換成外顯知識即為結(jié)合化（見C方格）。主要範(fàn)圍在廣泛式的任務(wù)，透過過程導(dǎo)向，將內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)換成內(nèi)隱知識即為社會化（見D方格）。24知識轉(zhuǎn)換與任務(wù)特性(Becerra-Fernandezan知識轉(zhuǎn)換與任務(wù)特性內(nèi)化

外化

結(jié)合化

社會化

內(nèi)容過程任務(wù)導(dǎo)向重點式廣泛式任務(wù)範(fàn)圍(taskdomain)知識轉(zhuǎn)換型態(tài)與期望的任務(wù)導(dǎo)向及任務(wù)範(fàn)圍做適當(dāng)配置(Becerra-FernandezandSabherwal2001)(TaskOrientation)ABCD25知識轉(zhuǎn)換與任務(wù)特性內(nèi)化外化結(jié)合化社會化內(nèi)容過程任務(wù)導(dǎo)向重點供應(yīng)鏈與知識管理26供應(yīng)鏈與知識管理26企業(yè)間資訊分享層級(SeidmannandSundararajan1998)27企業(yè)間資訊分享層級(SeidmannandSundara資訊分享層級表(張榮圳2000)28資訊分享層級表(張榮圳2000)28電子化供應(yīng)鏈的三種作用(KimandIm2002)29電子化供應(yīng)鏈的三種作用(KimandIm2002)2供應(yīng)鏈中關(guān)鍵「知識」議題(Faheyetal.,2001)Know-WhatKnow-HowKnow-Why為降低成本和增加回應(yīng)度，供應(yīng)鏈所需的改變是什麼？何種顯著的變革可以增進供應(yīng)商和顧客的關(guān)係？哪些供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)可以從e企業(yè)的促因中獲得利益？供應(yīng)鏈中哪些委外關(guān)係可以成功？如何利用供應(yīng)鏈的透明度，增加作業(yè)決策績效？在確保機密和隱私之下，如何促進跨供應(yīng)鏈的溝通和協(xié)同？如何藉由提昇與供應(yīng)商、顧客和競爭者的關(guān)係，來使供應(yīng)鏈的流程更有效？如何能夠改善委外的關(guān)係？在本身的市場中，重要競爭者如何應(yīng)用協(xié)同能力？如何從供應(yīng)鏈中的交易執(zhí)行中獲利？為何供應(yīng)鏈變成市場智慧中重要的一環(huán)？為何需要重新評估供應(yīng)鏈管理的流程？為何企業(yè)的委外關(guān)係不如所需要的那樣有效和平順？30供應(yīng)鏈中關(guān)鍵「知識」議題(Faheyetal.,2001供應(yīng)鏈文獻內(nèi)容架構(gòu)?(Croometal.,2000)31供應(yīng)鏈文獻內(nèi)容架構(gòu)?(Croometal.,200供應(yīng)鏈文獻內(nèi)容架構(gòu)2/2

(Croometal.,2000)32供應(yīng)鏈文獻內(nèi)容架構(gòu)2/2(Croometal.,2研究模式33研究模式33供應(yīng)鏈知識管理任務(wù)之權(quán)變模式供應(yīng)鏈任務(wù)特性供應(yīng)鏈知識轉(zhuǎn)換FIT供應(yīng)鏈績效內(nèi)容vs過程重點vs廣泛內(nèi)化外化結(jié)合化社會化客製化(Kim&Im2002)彈性價值創(chuàng)新滿意度效率(Chase2001)庫存周轉(zhuǎn)率或庫存週數(shù)成本降低、品質(zhì)提升34供應(yīng)鏈知識管理任務(wù)之權(quán)變模式供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈FIT供應(yīng)鏈內(nèi)容v其他考量因素供應(yīng)鏈成員間的關(guān)係緊密的程度，從鬆散的結(jié)合，如單純的EDI連結(jié)，到虛擬庫存管理、策略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)、集團事業(yè)體，有可能影響供應(yīng)鏈體系的知識分享類型、層級和實施。從資源依賴?yán)碚撚^點來看，缺乏資源且依賴他人的供應(yīng)鏈成員，可能有較低層次的知識分享類型和機制，例如小供應(yīng)商比較能配合下游大客戶的作業(yè)要求，因此相互知識分享的機會便減少。相反地，小客戶欲與大供應(yīng)商打交道，便要注意本身獨特知識或核心能力的培養(yǎng)(BatesandSlack,1998)。35其他考量因素供應(yīng)鏈成員間的關(guān)係緊密的程度，從鬆散的結(jié)合，如單謝謝大家

敬請指教36謝謝大家

敬請指教36供應(yīng)鏈成員間知識管理活動

對供應(yīng)鏈績效的影響－

一個權(quán)變的觀點37供應(yīng)鏈成員間知識管理活動

對供應(yīng)鏈績效的影響－

一個權(quán)變的觀大綱背景動機與目的供應(yīng)鏈知識管理供應(yīng)鏈與知識管理研究模式其他考量因素38大綱背景2背景數(shù)位經(jīng)濟時代的現(xiàn)象(ElSawyetal.,1999)時間壓縮策略的不連續(xù)性產(chǎn)業(yè)與組織的界限變得模糊知識密集因規(guī)模而增加的報酬資訊科技密集策略的選擇因應(yīng)之道創(chuàng)新—知識是重要競爭資源(Drucker,199?,Prahalad1998,DavenportandKlahr,1998)

快速回應(yīng)(ElSawyetal.,1999)

供應(yīng)鏈對供應(yīng)鏈的競爭(Christopher,1992)客製化能力(KimandIm,2002)39背景數(shù)位經(jīng)濟時代的現(xiàn)象(ElSawyetal.,19研究動機與目的瞭解供應(yīng)鏈中知識管理活動/任務(wù)的內(nèi)容與形式。探討知識轉(zhuǎn)換模式—社會化、外化、內(nèi)化與結(jié)合化(Nonaka,1995)，在供應(yīng)鏈管理活動中，扮演的角色。探討知識管理活動/任務(wù)對供應(yīng)鏈績效權(quán)變性的影響。促進實務(wù)界對供應(yīng)鏈知識管理的認(rèn)識與重視。40研究動機與目的瞭解供應(yīng)鏈中知識管理活動/任務(wù)的內(nèi)容與形式。4供應(yīng)鏈41供應(yīng)鏈5何謂供應(yīng)鏈管理「一個以整合採購、設(shè)計、生產(chǎn)、配送和顧客服務(wù)的整體流程，其範(fàn)圍包括次供應(yīng)商、供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部營運、零售商和最終顧客，其中涵蓋物流、資訊流及資金流」--產(chǎn)業(yè)電子化白皮書「針對顧客需求，有效且經(jīng)濟的規(guī)劃、執(zhí)行與控制一消費品從原料、在製品存貨乃至成品及相關(guān)資訊之流動與儲存的整體管理流程」--美國的物流管理學(xué)會(CoincilofLogisticsManagement1986)「其觀點在於運用整合系統(tǒng)的手法，管理資訊、物料與服務(wù)的流程，從原物料供應(yīng)商到工廠、物流中心，到顧客」--Chaseetal.,200142何謂供應(yīng)鏈管理「一個以整合採購、設(shè)計、生產(chǎn)、配送和顧客服務(wù)的供應(yīng)鏈管理定義一些例子供給鏈?zhǔn)且环N組織網(wǎng)路，包含了上游與下游之間的不同過程與活動之連結(jié)，而這些過程與活動乃是指生產(chǎn)最後交到顧客手裡的產(chǎn)品或服務(wù)(Christopher1992)。供應(yīng)鏈管理是從供應(yīng)商到最終消費使用者之物料規(guī)劃及管制之整合方法，並且以組成通路所有成員之利益為依歸，透過成員間共同管理及規(guī)劃的一致性，在滿足通路之顧客服務(wù)水準(zhǔn)下使現(xiàn)有資源獲得最充分的運用(Ellram1991)。供應(yīng)鏈管理的意義在於將企業(yè)與供應(yīng)鏈中的所有企業(yè)整合。供應(yīng)商、顧客及第三物流提供者分享必要資訊及計畫以使通路更有效率及競爭力(JohnsonandWood1996)。供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵，在於對原物料供給到商品配送等全體通路成員的管理，不侷限於單一企業(yè)中。亦即將物流通路中所有成員視為一實體，並以生產(chǎn)、配送及行銷等活動作為制定決策的層次(Cooper1994)?！?43供應(yīng)鏈管理定義一些例子供給鏈?zhǔn)且环N組織網(wǎng)路，包含了上游與下游供應(yīng)鏈管理的演進(Pridaetal.1996)44供應(yīng)鏈管理的演進(Pridaetal.1996)8知識與知識管理45知識與知識管理9何謂知識避免陷入哲學(xué)的爭論，不做詳細(xì)的定義，僅從不同觀點解釋。階層觀點（Dreske1981,Machlup1983,Vance1997)資料：未經(jīng)處理的數(shù)據(jù)和事實。資訊：處理後的資料。知識：經(jīng)過驗證後的資訊。46何謂知識避免陷入哲學(xué)的爭論，不做詳細(xì)的定義，僅從不同觀點解釋何謂知識(Contd.)Beckman199947何謂知識(Contd.)Beckman199911何謂知識(Contd.)Beckman199948何謂知識(Contd.)Beckman199912不同的知識觀點(來自Alvi&Leidner2001的一部分)觀點說明對(KM)知識管理的意涵知識對資料和資訊資料是事實、原始數(shù)據(jù)；資訊是處理過/解釋過的資料；知識是個人化的資訊KM專注在使人們知道潛在性有用的資訊和促進資訊的同化。心智狀態(tài)知識是知道和瞭解的狀態(tài)KM透過資訊的提供，提升個人學(xué)習(xí)和瞭解。物件知識是能夠被儲存和操作的物件關(guān)鍵KM議題是件力和管理知識庫存。程序知識是應(yīng)用專業(yè)的一種程序KM的焦點在於知識流程和知識創(chuàng)造、分享和散佈的過程。資訊的存取知識是對資訊存取的一種狀態(tài)KM的焦點在於對內(nèi)容有組織性的存取能力知識是影響行動的潛力KM是關(guān)於建造核心競爭力和瞭解策略Know-how49不同的知識觀點(來自Alvi&Leidner2001的知識分類和範(fàn)例(Alvi&Leidner2001)知識形式定義範(fàn)例內(nèi)隱知識是在獨特的背景中，根植於行動、經(jīng)驗和涉入。與個別顧客打交道最理想的方式

認(rèn)知性內(nèi)隱

技術(shù)性內(nèi)隱心智模式應(yīng)用於特別工作的Know-how個人對因果關(guān)係的信仰手術(shù)技巧外顯說得出、一般化的知識在某領(lǐng)域的主要顧客知識個人的個人所創(chuàng)造或天生的從完成的專案中所獲得的啟發(fā)社會的群組集體行動所創(chuàng)造或固有的群組間溝通的規(guī)範(fàn)敘述的Know-about何種藥適合哪一種病程序的Know-how如何管理特殊藥劑因果的Know-why瞭解藥性的作用條件的Know-when知道何時該開何種藥方關(guān)連性的Know-with瞭解藥劑之間的相互作用實用性的對組織有用的知識最佳典範(fàn)、企業(yè)架構(gòu)、專案經(jīng)驗、工程繪圖、市場報告50知識分類和範(fàn)例(Alvi&Leidner2001)知識知識管理的定義一些例子知識管理乃是為了適應(yīng)複雜化的社會，以價值創(chuàng)造為目的的一種策略性議題。(AA2000)「知識管理」是透過良好的資訊管理與組織學(xué)習(xí)實務(wù)，以增進組織知識之運用(Broadbent,1998)?！钢R管理」是智慧資產(chǎn)的確認(rèn)、最佳化與積極管理，這種智慧資產(chǎn)包括人工成品具有的顯性知識，或是個人、社群擁有的隱性知識(Snowden,2000)。「知識管理」包括確認(rèn)、文件化，以及分類存在於組織員工與顧客的顯性與隱性知識(Rossett&Marshall,1999)。「知識管理」被定義為創(chuàng)造、掌握並利用知識，以增進組織的表現(xiàn)(Bassi,1997;Torraco,1999)。「知識管理」應(yīng)用系統(tǒng)性的方法，來找尋、瞭解並使用知識，以創(chuàng)造出價值(O’Dell1996)。「知識管理」是適時對合宜的人員提供正確之知識，因而他們可以做成最佳之決策(Petrash,1996)51知識管理的定義一些例子知識管理乃是為了適應(yīng)複雜化的社會，以價知識管理學(xué)派(Earl2001)

學(xué)派屬性技術(shù)面經(jīng)濟面行為面系統(tǒng)製圖工程商業(yè)組織空間策略焦點科技地圖流程收入網(wǎng)路空間心態(tài)目標(biāo)知識庫知識目錄知識流知識資產(chǎn)知識匯集知識交換知識力單位領(lǐng)域企業(yè)活動Know-how社群位置商業(yè)範(fàn)例XeroxShorkoFirmsBain&CoAT&THPFrito-LayDowChemicalITMBPAmocoShellSkandiaBritishAirwaysSkandiaUnilever關(guān)鍵成功因素內(nèi)容正確性、獎勵內(nèi)容提供分享知識的文化/獎勵、人際網(wǎng)路知識學(xué)習(xí)、無限制的資訊分佈專家團隊、制度化流程社交性的文化、知識媒介有目的的設(shè)計、鼓勵辭令、人造物IT主要貢獻知識庫系統(tǒng)網(wǎng)際網(wǎng)路上的人物簡介和目錄分享性的資料庫智慧資產(chǎn)登記和程序系統(tǒng)群體軟體和企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路存取和展現(xiàn)工具折衷學(xué)派“哲學(xué)”編碼連結(jié)才能商業(yè)化合作接觸意識52知識管理學(xué)派(Earl2001)學(xué)派技術(shù)面經(jīng)濟面行企業(yè)認(rèn)為最重要的知識類型(AA2000)

內(nèi)部提升內(nèi)部作業(yè)效率的知識人力資源管理的知識外部與供應(yīng)鏈有關(guān)服務(wù)客戶相關(guān)的知識與企業(yè)策略伙伴合作的知識與供應(yīng)商合作的知識了解與提高市場競爭力的知識產(chǎn)品行銷與銷售的知識53企業(yè)認(rèn)為最重要的知識類型(AA2000)內(nèi)部17知識轉(zhuǎn)換Nonaka(1995)歸納內(nèi)隱與外顯知識的轉(zhuǎn)換--有四種知識轉(zhuǎn)換型態(tài):社會化：將內(nèi)隱知識例如經(jīng)驗、價值、行為模式，經(jīng)由內(nèi)隱學(xué)習(xí)與同化的過程，由一族群移轉(zhuǎn)至另一族群(個人、團體、或組織)而產(chǎn)生新知識的過程，內(nèi)隱學(xué)習(xí)係透過師徒制，觀察，模仿，練習(xí)而得。（孟母三遷）組合：由現(xiàn)有不同的外顯知識，經(jīng)由分析、分類、分享及重組產(chǎn)生新的外顯知識的過程，例如財務(wù)知識＋資訊科技知識＝財務(wù)資訊系統(tǒng)外部化：將內(nèi)隱知識外顯化，轉(zhuǎn)換為可定義、可訴諸文字的外顯知識的過程，例如程式設(shè)計師寫程式，建築師化藍圖，顧問寫建議書。內(nèi)部化：將外顯知識內(nèi)隱化的過程，經(jīng)由不斷的教育學(xué)習(xí)，例如教材研讀、吸收、思考，使員工改善其價值觀、態(tài)度與行為。54知識轉(zhuǎn)換Nonaka(1995)歸納內(nèi)隱與外顯知識的轉(zhuǎn)換--知識轉(zhuǎn)換(contd.)知識轉(zhuǎn)換、知識螺旋和所創(chuàng)造出的知識內(nèi)容(合併自Nonaka1995)建立活動範(fàn)圍對話連結(jié)外顯知識邊做邊學(xué)共同化(共鳴的知識)外化(觀念性知識)內(nèi)化(操作性知識)結(jié)合(系統(tǒng)化知識)內(nèi)隱知識外顯知識內(nèi)隱知識外顯知識55知識轉(zhuǎn)換(contd.)知識轉(zhuǎn)換、知識螺旋和所創(chuàng)造出的知識內(nèi)知識轉(zhuǎn)換與知識管理活動(林東清、陳文斷、劉勇志91年)知識轉(zhuǎn)換知識管理活動社會化員工跨區(qū)域的輪調(diào)(Nonaka,1994)腦力激盪營(Nonaka&Takeuchi,1995)跨部門的合作計劃(Nonaka&Takeuchi,1995)學(xué)徒和師傅式的知識傳遞與知識的使用(Nonaka,1994)外化擷取和傳遞專家的知識(Nonaka&Konno,1998)聊天社團/網(wǎng)站討論團體(Davenport&Hansen,1999)以技術(shù)為基礎(chǔ)的問題解決系統(tǒng)如案例為基礎(chǔ)的推論(Nonaka&Konno,1998)決策支援系統(tǒng)(Nonaka,1994)和其他團隊合作的方法(Nonaka&Konno,1998)基於類比和隱喻的塑模(Nonaka＆Takeuchi,1995)專業(yè)知識的指示(黃頁簿的技巧)(Nonaka＆Konno,1998)內(nèi)化由觀察而學(xué)習(xí)(Nonaka&Konno,1998)由實做而學(xué)習(xí)(Nonaka&Konno,1998)在職訓(xùn)練(Nonaka&Konno,1998)面對面會議(Nonaka&Takeuchi,1995,Earl&Scott,1999)結(jié)合化資料庫(包含資訊儲存容器(repositoryofimformation)，最佳實務(wù)(bestpratice)和學(xué)習(xí)課程(lessonlearned))(Nonaka&Takeuchi,1995)網(wǎng)站所擷取的資料(Nonaka&Konno,1998)網(wǎng)頁(包括intranet和internet)(Nonaka&Takeuchi,1995)56知識轉(zhuǎn)換與知識管理活動(林東清、陳文斷、劉勇志91年)知識知識管理任務(wù)分類(Spender1996)有兩項任務(wù)特性與知識管理活動有關(guān)(Becerra-FernandezandSabherwal2001):任務(wù)導(dǎo)向(TaskOrientation)組織的單位任務(wù)導(dǎo)向，可歸類為內(nèi)容導(dǎo)向(Content-Oriented)和過程導(dǎo)向(Process-Oriented)。任務(wù)範(fàn)圍(TaskDomain)分為重點式任務(wù)範(fàn)圍(FocusedTaskDomain)和廣泛式任務(wù)範(fàn)圍(BroadTaskDomain)。57知識管理任務(wù)分類(Spender1996)有兩項任務(wù)特性任務(wù)導(dǎo)向內(nèi)容導(dǎo)向(Content-Oriented)：其任務(wù)重點在於特定目標(biāo)或目的達成。內(nèi)容導(dǎo)向依賴的是“知道是什麼”的知識（Kogut&Zander，1992）或敘述性知識（Singley&Anderson，1989）。適外化和結(jié)合過程所產(chǎn)生的顯性知識過程導(dǎo)向(Process-Oriented)：其任務(wù)重點在於達成目標(biāo)所需的過程或方法。過程導(dǎo)向依賴的是“知道如何做”的知識（Kogut&Zander，1992）或程序性的知識（Singley&Anderson，1989）。適內(nèi)化和共同化過程所產(chǎn)生的隱性知識58任務(wù)導(dǎo)向內(nèi)容導(dǎo)向(Content-Oriented)：22任務(wù)的範(fàn)圍重點式任務(wù)範(fàn)圍(FocusedTaskDomain):以資料為基礎(chǔ)。任務(wù)的變異性較低，但特殊性較大，執(zhí)行的重點在組織中個人知識的直接取得，且依賴較特定的知識。適用內(nèi)化和外化的方式將個人知識移轉(zhuǎn)給他人或從他人處學(xué)習(xí)得到知識。廣泛式任務(wù)範(fàn)圍(BroadTaskDomain):以系統(tǒng)為基礎(chǔ)。任務(wù)的變異性較大，需和組織內(nèi)的其他單位一起工作，任務(wù)依賴動態(tài)的互動，結(jié)合各單位的知識，並經(jīng)由協(xié)調(diào)和溝通，將知識傳達至不同的功能團隊。需要動態(tài)的互動，故適用共同化和結(jié)合化的過程。59任務(wù)的範(fàn)圍重點式任務(wù)範(fàn)圍(FocusedTaskDoma知識轉(zhuǎn)換與任務(wù)特性(Becerra-FernandezandSabherwal2001)以任務(wù)導(dǎo)向(內(nèi)容與過程)和任務(wù)範(fàn)圍（重點式與廣泛式）配合四種知識轉(zhuǎn)換型態(tài)，擬定供應(yīng)鏈與知識管理的權(quán)變關(guān)係。主要範(fàn)圍在重點式的任務(wù)，透過過程導(dǎo)向，將外顯知識轉(zhuǎn)換成內(nèi)隱知識即為內(nèi)化（見A方格）。主要範(fàn)圍在重點式的任務(wù)，透過內(nèi)容導(dǎo)向，將內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)換成外顯知識即為外化（見B方格）。主要範(fàn)圍在廣泛式的任務(wù)，透過內(nèi)容導(dǎo)向，將外顯知識轉(zhuǎn)換成外顯知識即為結(jié)合化（見C方格）。主要範(fàn)圍在廣泛式的任務(wù)