電子商務(wù)概述與發(fā)展課件

《電子商務(wù)概論》下頁萬守付紀(jì)幼玲范新輝李道蓉編著人民郵電出版社２００３年１１月第1章電子商務(wù)概述《電子商務(wù)概論》下頁萬守付紀(jì)幼玲范新輝李道蓉編1第1章電子商務(wù)概述目錄

1.1電子商務(wù)的基本概念

1.2電子商務(wù)的功能、特性和優(yōu)勢

1.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程

1.4電子商務(wù)在中國

1.5電子商務(wù)產(chǎn)生的影響

上頁下頁第1章電子商務(wù)概述目錄1.1電子商務(wù)的21.1電子商務(wù)基本概念

1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁下頁需要到外地出差或節(jié)假日旅游如果要搭乘中國南方航空公司航班的乘客現(xiàn)在不必親自到要航空售票處購票，可以訪問中國南方航空股份有限公司網(wǎng)站，按提示填表預(yù)定自己所要搭乘的航班，選擇現(xiàn)金支付或用招商銀行“一卡通”進(jìn)行網(wǎng)上支付。乘客憑有效證件和取票代號在機(jī)場取票登機(jī)。1.1電子商務(wù)基本概念1.1.1日常生活中的電子商務(wù)3上頁下頁實(shí)例一：網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)上頁下頁實(shí)例一：網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)4

1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁下頁現(xiàn)在工作繁忙的深圳消費(fèi)者可以足不出戶購買商品，通過訪問深圳天虹商場網(wǎng)上商城，申請注冊會員身份，然后將選購商品放入購物車，再到收銀臺選擇現(xiàn)金或銀行卡進(jìn)行結(jié)算，記住自己的訂單號備查。商場24小時內(nèi)免費(fèi)送貨，節(jié)省了消費(fèi)者寶貴的時間。1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁下頁現(xiàn)在工作5上頁下頁實(shí)例二：網(wǎng)上購物上頁下頁實(shí)例二：網(wǎng)上購物6

1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁下頁全國各地的讀者可以到上海書城的網(wǎng)上書店選購圖書。將自己喜歡的圖書放入購物籃，然后點(diǎn)擊購物籃下訂單，選擇包裝方式、送貨方式和付款方式，上海地區(qū)讀者就可以在一周內(nèi)收到自己喜歡的圖書。1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁下頁全國各地的7上頁下頁實(shí)例三：網(wǎng)上書店業(yè)務(wù)上頁下頁實(shí)例三：網(wǎng)上書店業(yè)務(wù)8

1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁下頁保險和股票與普通的消費(fèi)者關(guān)系越來越密切。需要購買各類保險的消費(fèi)者現(xiàn)在可以訪問中國平安保險股份有限公司的網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)，非常輕松地辦理好過去要在保險公司窗口排隊(duì)辦理的業(yè)務(wù)。消費(fèi)者還可以通過平安證券頻道辦理股東帳戶的網(wǎng)上開戶，在自己家中或辦公室里就可以輕松擁有過去在證券營業(yè)部大戶室才擁有的條件進(jìn)行網(wǎng)上股票交易業(yè)務(wù)。1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁下頁保險和股票與普通9實(shí)例四：平安保險公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)

上頁下頁實(shí)例四：平安保險公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)上頁下頁10

1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁下頁深圳的果農(nóng)已經(jīng)學(xué)會了利用因特網(wǎng)銷售自己的勞動產(chǎn)品，全國聞名的“深圳南山荔枝”最大產(chǎn)量的荔枝村莊——深圳南山區(qū)大勘村，投資建立自己的網(wǎng)站來推銷產(chǎn)品，結(jié)果全國各地的大量訂單紛紛而至。1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁下頁深圳的果11上頁下頁實(shí)例五：網(wǎng)上荔枝促銷上頁下頁實(shí)例五：網(wǎng)上荔枝促銷12電子商務(wù)究竟是什么？上頁下頁？？？？？？電子商務(wù)究竟是什么？上頁下頁？？？？？？131.1電子商務(wù)基本概念1.1.2電子商務(wù)的概念通俗地說，電子商務(wù)就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動——當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、外部網(wǎng)(Extranet)以及因特網(wǎng)(Internet)與企業(yè)的職員、客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務(wù)。

上頁下頁1.1電子商務(wù)基本概念1.1.2電子商務(wù)的概念14歐洲議會對電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)通過電子方式的商務(wù)活動。它的技術(shù)是通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它的商務(wù)涉及許多活動，不僅包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合同設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得等有形商品的商務(wù)活動，而且包括無形商品（服務(wù)）的商務(wù)活動，如信息服務(wù)、金融服務(wù)、法律服務(wù)、健身服務(wù)、教育服務(wù)等。上頁下頁歐洲議會對電子商務(wù)的定義歐洲議會對電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)通過電子方式的商務(wù)活動。15

電子商務(wù)（e-commerce）是指對整個貿(mào)易活動實(shí)現(xiàn)電子化。電子商務(wù)從外延方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商務(wù)交易。它的技術(shù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。它的商務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營共享的商業(yè)方法等。上頁下頁國際商會對電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（e-commerce）是指對整個貿(mào)易活動16

電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件（E-mail）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（例如：市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）。

上頁下頁加拿大電子商務(wù)協(xié)會定義電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金17

美國政府在其“全球電子商務(wù)綱要”中，對電子商務(wù)進(jìn)行了比較籠統(tǒng)地定義：電子商務(wù)是通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及各個國家。上頁下頁美國政府對電子商務(wù)的定義美國政府在其“全球電子商務(wù)綱要”中，對電子商務(wù)進(jìn)行18電子商務(wù)（E-Business）是在Internet等網(wǎng)絡(luò)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。它的概念包括三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)、電子商務(wù)(E-commerce)。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)(E-commerce)，而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來的應(yīng)用。它同時強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到E-commerce。

上頁下頁IBM公司對電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（E-Business）是在Internet等網(wǎng)絡(luò)的19

電子商務(wù)是指以數(shù)字化電子手段實(shí)現(xiàn)整個商業(yè)活動的各個環(huán)節(jié)。它包括商業(yè)信息的發(fā)布與檢索、電子廣告、電子合同簽署、電子貨幣支付和售前售后服務(wù)等一系列過程。上頁下頁綜上所述電子商務(wù)是指以數(shù)字化電子手段實(shí)現(xiàn)整個商業(yè)活動的各個環(huán)20人們對電子商務(wù)的認(rèn)識上頁下頁EC被稱為狹義的電子商務(wù)；EB被稱為廣義的電子商務(wù)；人們對電子商務(wù)的認(rèn)識上頁下頁EC被稱為狹義的電子商務(wù)；21

狹義的電子商務(wù)也稱為電子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易活動。

上頁下頁狹義的電子商務(wù)也稱為電子交易(EC或E-commerce22廣義的電子商務(wù)（EB或E-business）是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的全部商業(yè)活動。廣義的電子商務(wù)則將利用包括Internet（公共開放的網(wǎng)絡(luò)）、Intranet（內(nèi)部網(wǎng)，指一個企業(yè)的內(nèi)部連接的網(wǎng)絡(luò)）、LAN(局域網(wǎng))等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)進(jìn)行的所有的企業(yè)活動都?xì)w屬于電子商務(wù)。上頁下頁廣義的電子商務(wù)（EB或E-business）是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)23

EB包括的內(nèi)容比EC大，不僅有網(wǎng)上交易，而且包括供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、企業(yè)內(nèi)部管理（OPS）等。由EC發(fā)展為EB為電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展和應(yīng)用拓寬了思路。

上頁下頁EB與EC的比較EB包括的內(nèi)容比EC大，不僅有網(wǎng)上交易，而且包括供應(yīng)鏈管24對電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認(rèn)識

上頁下頁⑴電子商務(wù)本身并不是高科技，它只是高科技的應(yīng)用。⑵電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)。

⑶電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的改良而非革命。⑷電子商務(wù)不只是在網(wǎng)上銷售商品。⑸企業(yè)開展電子商務(wù)活動不應(yīng)該只由技術(shù)人員來主導(dǎo)。對電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認(rèn)識上頁下頁⑴電子商務(wù)本身并不是高科技251.2電子商務(wù)的功能、特性和優(yōu)勢1.2.1傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢1.2.2電子商務(wù)的功能1.2.3電子商務(wù)的特征1.2.4電子商務(wù)的優(yōu)勢上頁下頁1.2電子商務(wù)的功能、特性和優(yōu)勢1.2.1傳統(tǒng)商務(wù)及其劣26古代帆船的出現(xiàn)為買賣雙方的交易開辟了一個新的舞臺；此后印刷術(shù)、蒸汽機(jī)和電話等技術(shù)的出現(xiàn)，也都顯著地改變了人們的交易方式；在過去的幾十年里，企業(yè)使用了多種電子通訊工具來完成各種交易活動，如銀行使用電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）技術(shù)在全球范圍內(nèi)轉(zhuǎn)移客戶的資金，企業(yè)使用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)發(fā)出訂單、寄送發(fā)票，售商利用電視直銷廣告來吸引顧客的電話訂貨；而電子商務(wù)則是信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等在商務(wù)活動中的應(yīng)用，作為一種新的溝通方式和交易方式，它是人類不斷追求效率的結(jié)果。人類將新技術(shù)用于商務(wù)的進(jìn)程上頁下頁古代帆船的出現(xiàn)為買賣雙方的交易開辟了一個新的舞臺；人類將新技271.2.1傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢①確定自身需求；②選擇滿足需求的產(chǎn)品；③選擇供應(yīng)商；④進(jìn)行商務(wù)談判；⑤成交簽約并支付貨款；⑥要求售后服務(wù)。上頁下頁傳統(tǒng)商務(wù)買方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)賣方業(yè)務(wù)1.2.1傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢①確定自身需求；上頁下頁傳統(tǒng)商務(wù)28①進(jìn)行市場調(diào)研，分析需求；②設(shè)計(jì)制造滿足需求的產(chǎn)品；③進(jìn)行促銷活動；④進(jìn)行商務(wù)談判；⑤成交簽約；⑥接收貨款并交付產(chǎn)品；⑦提供售后服務(wù)。上頁下頁傳統(tǒng)商務(wù)賣方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)賣方業(yè)務(wù)①進(jìn)行市場調(diào)研，分析需求；上頁下頁傳統(tǒng)商務(wù)賣方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)賣方業(yè)29傳統(tǒng)商務(wù)的缺點(diǎn)傳統(tǒng)商務(wù)具有成本高、易出錯、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地制約了商務(wù)活動的效率和規(guī)模。上頁下頁傳統(tǒng)商務(wù)的缺點(diǎn)傳統(tǒng)商務(wù)具有成本高、易出錯、處理速度慢等缺點(diǎn)，301.2.2電子商務(wù)的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付物流服務(wù)意見征詢交易管理上頁下頁功能1.2.2電子商務(wù)的功能廣告宣傳上頁下頁功能31上頁下頁特征商業(yè)性高效性服務(wù)性安全性協(xié)調(diào)性集成性可擴(kuò)展性1.2.3電子商務(wù)的特征上頁下頁特征商業(yè)性1.2.3電子商務(wù)的特征321.2.4電子商務(wù)的優(yōu)勢計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使得通信速度大大提高，尤其是基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)使得國際范圍內(nèi)的通信更加快捷，大大提高了業(yè)務(wù)的效率。1、高速高效上頁下頁1.2.4電子商務(wù)的優(yōu)勢計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使得通信速度大大提高，尤33具體表現(xiàn)在：⑴距離越遠(yuǎn)，使用費(fèi)用低廉的國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞的成本相對于傳統(tǒng)的信件、電話、傳真的成本就越低，縮短時間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。⑵買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易環(huán)節(jié)，也降低了雙方交易成本。(3)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。2、低成本上頁下頁具體表現(xiàn)在：2、低成本上頁下頁34⑷電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)用。⑸互聯(lián)網(wǎng)有利于買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本大大降低。⑹企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，用電子商務(wù)可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。上頁下頁⑷電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)用。上頁353、覆蓋面廣因特網(wǎng)幾乎遍及全球的各個角落。賣方通過因特網(wǎng)可以方便地在世界各地尋找市場機(jī)會，增加商品的銷售；買方也有了更多的選擇，可以找到更多的供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴。電子商務(wù)可以使企業(yè)能夠更加經(jīng)濟(jì)地經(jīng)營地理上極為分散的狹小的目標(biāo)市場。上頁下頁3、覆蓋面廣因特網(wǎng)幾乎遍及全球的各個角落。賣方通過因特網(wǎng)可以364、功能更全面電子商務(wù)可以全面支持不同類型的用戶實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，如發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場或網(wǎng)上銀行等。上頁下頁4、功能更全面電子商務(wù)可以全面支持不同類型的用戶實(shí)現(xiàn)不同層次375、服務(wù)更有效電子商務(wù)可以憑借企業(yè)Web服務(wù)器在網(wǎng)上發(fā)布各類商業(yè)信息，信息內(nèi)容豐富，信息的檢索查詢極其簡捷。同時有些數(shù)字產(chǎn)品本身就可以從網(wǎng)上傳遞，這使得服務(wù)更有效。電子商務(wù)可在網(wǎng)上提供產(chǎn)品的技術(shù)支持，24小時的在線服務(wù)，能十分便捷地獲取客戶反饋意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度。上頁下頁5、服務(wù)更有效電子商務(wù)可以憑借企業(yè)Web服務(wù)器在網(wǎng)上發(fā)布各類386、使用更靈活基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過填寫與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完成，不需要再進(jìn)行翻譯，任何人都能看懂并直接使用。上頁下頁6、使用更靈活基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的397、增強(qiáng)企業(yè)競爭力電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，商務(wù)活動成本和費(fèi)用的降低、工作效率的提高，使得企業(yè)變得更有競爭力。上頁下頁7、增強(qiáng)企業(yè)競爭力電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，商務(wù)活動成本401.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程上頁下頁1.3.1電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)1.3.2電子商務(wù)的發(fā)展歷程1.3.3國際電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r1.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程上頁下頁1.3.1電子商務(wù)產(chǎn)生的411.3.1電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)⑴計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用。⑵網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。⑶信用卡的普及應(yīng)用。⑷安全電子交易協(xié)議的制定。⑸政府的支持與推動。上頁下頁產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件1.3.1電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)上頁下頁產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件42電子商務(wù)是一個新名詞，但并非新的事物。從更廣泛的意義上講，自從有了電子通信手段就有了電子商務(wù)活動。早在1839年當(dāng)電報剛出現(xiàn)的時候，人們就開始運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動的實(shí)踐，而在西方發(fā)達(dá)國家廣泛流行了幾十年的電話購物和信用卡支付等商務(wù)活動也都屬于電子商務(wù)的最初表現(xiàn)形式。1.3.2電子商務(wù)的發(fā)展歷程上頁下頁電子商務(wù)是一個新名詞，但并非新的事物。從更廣泛的意義上講，自43但是，真正意義上的電子商務(wù)研究和應(yīng)用經(jīng)歷了兩個重要的發(fā)展階段，即開始于20世紀(jì)70年代末期的基于EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）的電子商務(wù)和開始于90年代初期的基于因特網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)?，F(xiàn)在人們所講的電子商務(wù)主要是指在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，特別是在因特網(wǎng)上所進(jìn)行的商務(wù)活動。上頁下頁但是，真正意義上的電子商務(wù)研究和應(yīng)用經(jīng)歷了兩個重要的發(fā)展階段44第一階段：基于EDI的電子商務(wù)早在20世紀(jì)60年代以前，人們就已經(jīng)在用電報報文發(fā)送商務(wù)文件；70年代又普遍采用方便、快捷的傳真機(jī)來替代電報，但由于傳真文件是通過紙面打印來傳遞和管理信息的，不能將信息直接轉(zhuǎn)入到計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入量較大。70年代末應(yīng)用于企業(yè)間的電子數(shù)據(jù)交換（EDI，ElectronicDataInterchange）技術(shù)和銀行間的電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT，ElectronicFundTransfer）技術(shù)作為電子商務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)雛形出現(xiàn)了。上頁下頁第一階段：基于EDI的電子商務(wù)早在20世紀(jì)60年代以前，人45第二階段：基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)主要以遍及全球的互聯(lián)網(wǎng)為架構(gòu)，以交易雙方為主體，以網(wǎng)上支付和結(jié)算為手段，以客戶信息數(shù)據(jù)庫為依托的一種新的商務(wù)模式。上頁下頁第二階段：基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)主要以遍及46因特網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的成熟推動了因特網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展：1991年美國政府宣布因特網(wǎng)向社會公眾開放，允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，一直被排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商貿(mào)活動正式進(jìn)入這個王國，依托因特網(wǎng)的電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)也逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。上頁下頁因特網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的成熟推動了因特網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展：1947上頁下頁上頁下頁481995年因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務(wù)信息量首次超過了科教業(yè)務(wù)信息量。這既是因特網(wǎng)此后產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標(biāo)志，也是電子商務(wù)從此大規(guī)模起步發(fā)展的標(biāo)志。1996年2月，VISA和MasterCard兩大信用卡國際組織共同發(fā)起制定保障在因特網(wǎng)上進(jìn)行安全電子交易（SET）的協(xié)議。SET協(xié)議適用于B2C（企業(yè)與消費(fèi)者間）電子商務(wù)模式，圍繞客戶、商戶、銀行，或客戶、商戶、收單行，或開戶行以及其他銀行相互之間確認(rèn)身份（把數(shù)字加密技術(shù)用于數(shù)字簽名和頒發(fā)數(shù)字證書），以保障交易安全。上頁下頁1995年因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務(wù)信息量首次超過了科教業(yè)務(wù)信息量。491997年12月，VISA和MasterCard兩組織共同成立安全電子交易有限公司，即SETCO，專門從事管理與促進(jìn)SET協(xié)議在全球的應(yīng)用推廣。該公司被賦予代表上述兩大銀行卡國際組織管理頒發(fā)具有最高權(quán)威等級的根認(rèn)證（RCA）的特許權(quán)利，在根認(rèn)證之下，建立分層結(jié)構(gòu)的認(rèn)證體系。加拿大北方電訊公司（Nortel）所屬Entrust公司也開發(fā)出了公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI，publickeyinfrastructure）技術(shù)，支持SET、SSL、IPsec及數(shù)字證書和數(shù)字簽名，彌補(bǔ)了SSL協(xié)議的缺陷，IBM、Sun、Microsystems等公司目前均采用Entrust公司的PKI技術(shù)進(jìn)行B2B電子商務(wù)的安全結(jié)算。上頁下頁1997年12月，VISA和MasterCard兩組織共同成50全球因特網(wǎng)電子商務(wù)的環(huán)境據(jù)聯(lián)合國貿(mào)易及開發(fā)會議2002年11月20日在日內(nèi)瓦發(fā)布的《電子商務(wù)和發(fā)展報告》顯示，全球使用互聯(lián)網(wǎng)的人口在2001年底5億人的基礎(chǔ)上已經(jīng)增加到2002年底的6.55億人，全球網(wǎng)民年度增長率大約為30%。預(yù)計(jì)到2005年全球上網(wǎng)人會超過10億。上頁下頁全球因特網(wǎng)電子商務(wù)的環(huán)境據(jù)聯(lián)合國貿(mào)易及開發(fā)會議2002年11511.3.3國際電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)目前已經(jīng)成為推動全球經(jīng)濟(jì)增長的主要動力。近年來全球電子商務(wù)交易額如下：1994年12億美元1997年26億美元1998年500億美元2000年3000億美元2001年6000億美元2002年10000億美元上頁下頁1.3.3國際電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)目前已經(jīng)成為推動全52在各種形式的電子商務(wù)活動中，B2B（企業(yè)與企業(yè)間）電子商務(wù)在市場總份額中依舊占有最高的比例。2000年全球B2B電子商務(wù)交易額為2820億美元，2001年為5160億美元，2002年將達(dá)到9160億美元。從2000年到2005年，全球通過B2B進(jìn)行商品和服務(wù)交易的數(shù)額將以年均73%的速度增長，預(yù)計(jì)到2005年市場規(guī)模將增長到4.3萬億美元。從國際電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢看，B2B業(yè)務(wù)在電子商務(wù)總交易額中的比例高達(dá)80%至90%，2002年B2B所占比例將達(dá)83%，到2006年，B2B比例將進(jìn)一步增長至88%。全球B2B電子商務(wù)交易額上頁下頁在各種形式的電子商務(wù)活動中，B2B（企業(yè)與企業(yè)間）電子商務(wù)在53全球B2C電子商務(wù)的交易額預(yù)計(jì)到2004年時將超過4000億美元。預(yù)測在未來10年內(nèi)，50%的商務(wù)活動將用電子形式替代傳統(tǒng)的交易方式；在未來20年內(nèi)，三分之一的全球貿(mào)易將會以電子商務(wù)的形式來完成。全球B2C電子商務(wù)交易額上頁下頁全球B2C電子商務(wù)的交易額預(yù)計(jì)到2004年時將超過4000億54上頁下頁上頁下頁55國際電子商務(wù)發(fā)展格局電子商務(wù)在美國和西歐一直受到極大的重視。美國電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他國家，在全球所有電子交易額中始終占據(jù)著主導(dǎo)地位。1999年占80%左右，近幾年都在50%以上。2002年11月聯(lián)合國貿(mào)易及開發(fā)會議的報告提供的數(shù)據(jù)認(rèn)為，目前美國占全球電子商務(wù)交易總額的45%，西歐是25%，日本是15%。世界范圍內(nèi)已經(jīng)形成了以美國為首，歐洲和亞洲發(fā)達(dá)國家隨后的國際電子商務(wù)發(fā)展格局。IDC預(yù)測美國在2005年前將繼續(xù)保持其作為世界B2B電子商務(wù)龍頭的地位，年平均增長率將為68%，2005年其規(guī)模將達(dá)到1.56萬億美元。上頁下頁國際電子商務(wù)發(fā)展格局電子商務(wù)在美國和西歐一直受到極大的重視。56歐洲的電子商務(wù)歐洲的電子商務(wù)雖比美國起步晚了一年半，但也不甘落后，奮起直追。2001年電子商務(wù)交易額達(dá)到了770億歐元，占?xì)W盟商務(wù)貿(mào)易總額的1%。IDC認(rèn)為西歐地區(qū)今后幾年的年平均增長率為91%，到2005年規(guī)模將達(dá)到1.46萬億美元。另一家研究機(jī)構(gòu)ForresterResearch在2002年9月的預(yù)測報告也認(rèn)為，從2000年到2004年，歐洲國家的電子商務(wù)貿(mào)易總額將以每年100%的速度增長，并在2004年達(dá)到1.6萬億歐元的水平，占?xì)W盟商務(wù)貿(mào)易的總額的6%；到2006年B2B電子商務(wù)將增長到2.2萬億歐元，占?xì)W盟商務(wù)貿(mào)易總額的22%。上頁下頁歐洲的電子商務(wù)歐洲的電子商務(wù)雖比美國起步晚了一年半，但也不甘57亞洲的電子商務(wù)亞洲國家因電子商務(wù)發(fā)展水平不均衡和相對滯后而面臨巨大的商機(jī)和挑戰(zhàn)，作為最具高回報及商業(yè)機(jī)會的區(qū)域，電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿θ圆豢尚∫?，信息產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的日本、新加坡和韓國等國的電子商務(wù)近年都有較快的發(fā)展。2000年B2B電子商務(wù)的交易額為128億美元，2002年將達(dá)到610億美元。IDC預(yù)測亞太地區(qū)將成為世界上電子商務(wù)發(fā)展最快的地區(qū)，今后四年的年增長率將高達(dá)109％，預(yù)測2005年B2B交易額將達(dá)到5000億美元。上頁下頁亞洲的電子商務(wù)亞洲國家因電子商務(wù)發(fā)展水平不均衡和相對滯后而面58美國和日本電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r1.美國美國是開展電子商務(wù)較早的國家，在許多領(lǐng)域處于全球領(lǐng)先的水平，電子商務(wù)的應(yīng)用也最為成功，成為其他國家開展電子商務(wù)的范例。美國政府認(rèn)為，電子商務(wù)是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長的一個重要推動力，其作用甚至可以與200年前工業(yè)革命對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用相提并論。上頁下頁美國和日本電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r1.美國上頁下頁591997年5月份，美國公布了因特網(wǎng)免稅區(qū)政策，即在全球范圍內(nèi)，通過因特網(wǎng)所成交的商品不加稅，包括關(guān)稅和商業(yè)稅。1997年7月1日，美國政府發(fā)表了《全球電子商務(wù)綱要》的電子商務(wù)策略報告，號召各國政府不要對因特網(wǎng)上的商務(wù)活動進(jìn)行限制和征稅。從1999年元旦起，美國政府將利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行政府采購。電子電器、汽車、鋼鐵等行業(yè)的巨頭們隨后紛紛宣布網(wǎng)上采購計(jì)劃。上頁下頁1997年5月份，美國公布了因特網(wǎng)免稅區(qū)政策，即在全球范圍內(nèi)60從2002年起，美國與世界各國、地區(qū)間的貿(mào)易不再采用傳統(tǒng)的文本交換，而采用電子貿(mào)易數(shù)據(jù)。近年來，美國的許多大公司紛紛利用因特網(wǎng)擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)。英特爾（Intel）公司是全球最大的電腦芯片生產(chǎn)廠商，它每年的網(wǎng)上交易額高達(dá)100億~150億美元；如今美國已經(jīng)有三分之一的制造商在網(wǎng)上處理商務(wù)。盡管近年美國經(jīng)濟(jì)減慢對總的商業(yè)活動產(chǎn)生了不利影響，但更多的采購活動采用電子商務(wù)模式，仍將推動全球B2B電子商務(wù)保持快速增長。上頁下頁從2002年起，美國與世界各國、地區(qū)間的貿(mào)易不再采用傳統(tǒng)的文612.日本日本作為世界第二經(jīng)濟(jì)大國，網(wǎng)絡(luò)用戶僅次于美國，對因特網(wǎng)的開發(fā)利用也處于比較領(lǐng)先的地位。過去，日本的計(jì)算機(jī)主要用于優(yōu)化生產(chǎn)過程和提高公司內(nèi)部的工作效率。由于日本泡沫經(jīng)濟(jì)的破滅，國際競爭力大大削弱，電子商務(wù)被日本政府和私人機(jī)構(gòu)推到了顯要位置。上頁下頁2.日本日本作為世界第二經(jīng)濟(jì)大國，網(wǎng)絡(luò)用戶僅次于美國，對因特622001年日本電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r2002年，日本通產(chǎn)省(METI)、日本電子商務(wù)促進(jìn)會（ECOM）聯(lián)合發(fā)布的上年度報告顯示，2001年日本電子商務(wù)整體上有大幅度增長。B2B（企業(yè)間）電子商務(wù)市場份額已經(jīng)增長到了4萬億日元，比上年增長58%。預(yù)計(jì)日本的B2B市場將在2006年達(dá)到25萬億日元；B2G(企業(yè)與政府間)電子商務(wù)市場在2001年已經(jīng)達(dá)到10億日元銷售額的基礎(chǔ)上，因日本政府計(jì)劃從2002年開始采用電子招標(biāo)，B2G市場會得到較大的發(fā)展，預(yù)計(jì)到2006年將會達(dá)到1萬多億日元的規(guī)模。2001年日本國內(nèi)的B2C市場銷售額已經(jīng)達(dá)到了5000億日元，市場增長率為80%，預(yù)計(jì)到2006年將會增長到6萬億日元。上頁下頁2001年日本電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r2002年，日本通產(chǎn)省(MET631.3.4各國政府和國際組織的電子商務(wù)立法美國的電子商務(wù)基本政策和基本框架已趨于成熟，在某種意義上已經(jīng)成為其它國家電子商務(wù)的先導(dǎo)。美國于1997年7月，制定了《全球電子商務(wù)政策框架》，1998年2月宣布電子商務(wù)為免稅區(qū)、Internet為全球貿(mào)易區(qū)；1999年元旦開始實(shí)行政府采購全部上網(wǎng)。日本于1997年11月制定了《改善電子商務(wù)環(huán)境》的文件。新加坡于1998年4月發(fā)表了《電子商務(wù)政策框架》。其他國家也陸續(xù)對電子商務(wù)作出了政策響應(yīng)。在各國政府立法方面上頁下頁1.3.4各國政府和國際組織的電子商務(wù)立法美國的電子商務(wù)基本64國際組織的電子商務(wù)立法1996年，聯(lián)合國國際貿(mào)易法律委員會（UNCITRAL）推出《電子商務(wù)示范法》；1998年5月，世界貿(mào)易組織（WTO）的132個成員國簽署了《電子商務(wù)宣言》；1998年10月，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）在渥太華舉行的部長級會議上，達(dá)成全球電子商務(wù)里程碑式的文件《一個無國界的世界：發(fā)揮全球電子商務(wù)的潛力》。1997年4月和7月，歐盟先后提出了《歐洲電子商務(wù)行動方案》和《歐盟支持電子商務(wù)共同宣言》；1998年發(fā)布了《歐盟電子簽名的法律框架指南》。1999年9月，各國企業(yè)界的知名人士在巴黎舉行了影響廣泛的“電子商務(wù)全球商家對話會議”。上頁下頁國際組織的電子商務(wù)立法1996年，聯(lián)合國國際貿(mào)易法律委員會（651.4電子商務(wù)在中國上頁下頁1.4.1中國電子商務(wù)的發(fā)展歷程1.4.2中國電子商務(wù)發(fā)展的狀況1.4.3中國電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析1.4電子商務(wù)在中國上頁下頁1.4.1中國電子商務(wù)的發(fā)展661.4.1中國電子商務(wù)的發(fā)展歷程1990年，EDI電子商務(wù)應(yīng)用出現(xiàn)。1993年，金關(guān)、金卡、金稅“三金工程”為電子商務(wù)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。1995年，中國互聯(lián)網(wǎng)開始商業(yè)化，互聯(lián)網(wǎng)公司崛起。1996年2月，外貿(mào)部中國國際電子商務(wù)中心成立，實(shí)現(xiàn)了外貿(mào)業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)查詢與管理。1997年，中國商品訂貨系統(tǒng)（OGOS）、中國商品交易中心（CCEC）、虛擬“廣交會”等大型電子商務(wù)項(xiàng)目相繼推出，拉開中國電子商務(wù)的序幕。國務(wù)院電子信息系統(tǒng)推廣辦公室聯(lián)合8個部委建立了中國電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)委員會。上頁下頁1.4.1中國電子商務(wù)的發(fā)展歷程1990年，EDI電子商務(wù)應(yīng)671998年3月，中國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功；國家經(jīng)貿(mào)委與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合啟動以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容的“金貿(mào)工程”；北京、上海等城市啟動電子商務(wù)工程；中國銀行、招商銀行開始率先提供網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。1999年3月，國內(nèi)一批B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段，標(biāo)志著中國電子商務(wù)開始進(jìn)入快速發(fā)展時期。政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、電子政務(wù)（政府上網(wǎng)工程）、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上教育、遠(yuǎn)程診斷等廣義電子商務(wù)開始啟動。2000年6月，中國電子商務(wù)協(xié)會在北京正式成立，架起了國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的橋梁。上頁下頁1998年3月，中國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功；國家經(jīng)貿(mào)委與信681.4.2中國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀我國開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境正在逐步成熟。據(jù)CNNIC發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r分析報告》（2002.7）顯示，截至2002年6月底，我國已經(jīng)有4580萬網(wǎng)民，占世界網(wǎng)民總?cè)藬?shù)的10%，僅次于美國（1.7億人）和日本（5000萬人）。到2002年底的此刻，我國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了5660萬人，列全球第二位。近一年來中國上網(wǎng)人數(shù)保持了72%的驚人增長率。而同期美國、德國、日本的增長率基本都在20%一下，只及中國的1/5到1/4。1.電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境上頁下頁1.4.2中國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀我國開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境69上頁下頁上頁下頁702001年我國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場規(guī)模為70億元人民幣。其中互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)市場為46.9億，比2000年增長22.5%；虛擬主機(jī)市場為4.9億元，比2000年增長53.1%；域名注冊服務(wù)為1.1億元，比2000年增長13.45%；主機(jī)托管市場為10.5億元幣，比2000年增長60.1%；網(wǎng)絡(luò)廣告市場為5.3億元，比2000年增長70.1%。至2002年6月，中國因特網(wǎng)信息傳輸量占全球總量的6.63％，僅次于美國居世界第2位。上頁下頁2001年我國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場規(guī)模為70億元人民幣。其中互聯(lián)網(wǎng)71《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》

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部分內(nèi)容介紹中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心說明：下面用來說明中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的圖片資料來自中國互聯(lián)網(wǎng)的權(quán)威機(jī)構(gòu)CNNIC《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》

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部分內(nèi)容72我國上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)所有數(shù)據(jù)截止日期為2002年6月30日上頁下頁我國上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)所有數(shù)據(jù)截止日期為2002年6月30日上頁下73歷次調(diào)查結(jié)果中上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)上頁下頁歷次調(diào)查結(jié)果中上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)上頁下頁74歷次調(diào)查上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)增長率(%)上頁下頁歷次調(diào)查上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)增長率(%)上頁下頁75我國上網(wǎng)用戶人數(shù)上頁下頁我國上網(wǎng)用戶人數(shù)上頁下頁76歷次調(diào)查上網(wǎng)用戶人數(shù)（萬人）上頁下頁歷次調(diào)查上網(wǎng)用戶人數(shù)（萬人）上頁下頁77我國CN下注冊的域名數(shù)上頁下頁我國CN下注冊的域名數(shù)上頁下頁78上頁下頁上頁下頁79我國國際出口帶寬數(shù)上頁下頁我國國際出口帶寬數(shù)上頁下頁802、成長中的中國電子商務(wù)①政府推行電子政務(wù)，開展G2B、G2C電子商務(wù)②我國電子商務(wù)的環(huán)境正在逐步改善③外貿(mào)、金融、證券和保險等行業(yè)率先發(fā)展電子商務(wù)④部分地區(qū)電子商務(wù)試點(diǎn)工程進(jìn)展順利⑤傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開始涉足電子商務(wù)上頁下頁2、成長中的中國電子商務(wù)①政府推行電子政務(wù)，開展G2B、G2811.4.3中國電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析1、我國電子商務(wù)應(yīng)用尚處于初級起步階段。2、我國1000多萬企業(yè)中，上網(wǎng)企業(yè)尚屬少數(shù)，開展網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上采購的則更少。3、大部分電子商務(wù)網(wǎng)站功能單一，大多是搞電子商情。4、由于我國經(jīng)濟(jì)在行業(yè)和地域上發(fā)展不平衡5、傳統(tǒng)商業(yè)與電子商務(wù)將長期并存；傳統(tǒng)商場與網(wǎng)上商城長期并存。上頁下頁1.4.3中國電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析1、我國電子商務(wù)應(yīng)用尚處821.5電子商務(wù)產(chǎn)生的影響上頁下頁1.5.1電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)的影響1.5.2電子商務(wù)對政府的影響1.5.3電子商務(wù)對企業(yè)的影響1.5.4電子商務(wù)對消費(fèi)者的影響1.5電子商務(wù)產(chǎn)生的影響上頁下頁1.5.1電子商務(wù)對社會831、促進(jìn)世界貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展2、促進(jìn)知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展3、促使新興行業(yè)的產(chǎn)生1.5.1電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)的影響上頁下頁1、促進(jìn)世界貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展1.5.1電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)841.5.2電子商務(wù)對政府的影響1、政府的政策導(dǎo)向2、政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型3、政府在安全認(rèn)證中的作用上頁下頁1.5.2電子商務(wù)對政府的影響1、政府的政策導(dǎo)向上頁下頁851.5.3電子商務(wù)對企業(yè)的影響1、電子商務(wù)對企業(yè)營銷活動的影響2、電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響3、電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)方式的影響4、電子商務(wù)對企業(yè)采購管理的影響5、電子商務(wù)對企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響6、電子商務(wù)對企業(yè)人力資源管理的影響7、電子商務(wù)對企業(yè)研究和開發(fā)管理的影響上頁下頁1.5.3電子商務(wù)對企業(yè)的影響1、電子商務(wù)對企業(yè)營銷活動的861.5.4電子商務(wù)對消費(fèi)者的影響1、購物方式2、生活方式3、就業(yè)上頁下頁1.5.4電子商務(wù)對消費(fèi)者的影響1、購物方式上頁下頁87謝謝觀賞！人民郵電出版社２００３年１１月制作人：王東民王剛上頁下頁謝謝觀賞！人民郵電出版社２００３年１１月制作人：王東民88《電子商務(wù)概論》下頁萬守付紀(jì)幼玲范新輝李道蓉編著人民郵電出版社２００３年１１月第1章電子商務(wù)概述《電子商務(wù)概論》下頁萬守付紀(jì)幼玲范新輝李道蓉編89第1章電子商務(wù)概述目錄

1.1電子商務(wù)的基本概念

1.2電子商務(wù)的功能、特性和優(yōu)勢

1.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程

1.4電子商務(wù)在中國

1.5電子商務(wù)產(chǎn)生的影響

上頁下頁第1章電子商務(wù)概述目錄1.1電子商務(wù)的901.1電子商務(wù)基本概念

1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁下頁需要到外地出差或節(jié)假日旅游如果要搭乘中國南方航空公司航班的乘客現(xiàn)在不必親自到要航空售票處購票，可以訪問中國南方航空股份有限公司網(wǎng)站，按提示填表預(yù)定自己所要搭乘的航班，選擇現(xiàn)金支付或用招商銀行“一卡通”進(jìn)行網(wǎng)上支付。乘客憑有效證件和取票代號在機(jī)場取票登機(jī)。1.1電子商務(wù)基本概念1.1.1日常生活中的電子商務(wù)91上頁下頁實(shí)例一：網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)上頁下頁實(shí)例一：網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)92

1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁下頁現(xiàn)在工作繁忙的深圳消費(fèi)者可以足不出戶購買商品，通過訪問深圳天虹商場網(wǎng)上商城，申請注冊會員身份，然后將選購商品放入購物車，再到收銀臺選擇現(xiàn)金或銀行卡進(jìn)行結(jié)算，記住自己的訂單號備查。商場24小時內(nèi)免費(fèi)送貨，節(jié)省了消費(fèi)者寶貴的時間。1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁下頁現(xiàn)在工作93上頁下頁實(shí)例二：網(wǎng)上購物上頁下頁實(shí)例二：網(wǎng)上購物94

1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁下頁全國各地的讀者可以到上海書城的網(wǎng)上書店選購圖書。將自己喜歡的圖書放入購物籃，然后點(diǎn)擊購物籃下訂單，選擇包裝方式、送貨方式和付款方式，上海地區(qū)讀者就可以在一周內(nèi)收到自己喜歡的圖書。1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁下頁全國各地的95上頁下頁實(shí)例三：網(wǎng)上書店業(yè)務(wù)上頁下頁實(shí)例三：網(wǎng)上書店業(yè)務(wù)96

1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁下頁保險和股票與普通的消費(fèi)者關(guān)系越來越密切。需要購買各類保險的消費(fèi)者現(xiàn)在可以訪問中國平安保險股份有限公司的網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)，非常輕松地辦理好過去要在保險公司窗口排隊(duì)辦理的業(yè)務(wù)。消費(fèi)者還可以通過平安證券頻道辦理股東帳戶的網(wǎng)上開戶，在自己家中或辦公室里就可以輕松擁有過去在證券營業(yè)部大戶室才擁有的條件進(jìn)行網(wǎng)上股票交易業(yè)務(wù)。1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁下頁保險和股票與普通97實(shí)例四：平安保險公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)

上頁下頁實(shí)例四：平安保險公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)上頁下頁98

1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁下頁深圳的果農(nóng)已經(jīng)學(xué)會了利用因特網(wǎng)銷售自己的勞動產(chǎn)品，全國聞名的“深圳南山荔枝”最大產(chǎn)量的荔枝村莊——深圳南山區(qū)大勘村，投資建立自己的網(wǎng)站來推銷產(chǎn)品，結(jié)果全國各地的大量訂單紛紛而至。1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁下頁深圳的果99上頁下頁實(shí)例五：網(wǎng)上荔枝促銷上頁下頁實(shí)例五：網(wǎng)上荔枝促銷100電子商務(wù)究竟是什么？上頁下頁？？？？？？電子商務(wù)究竟是什么？上頁下頁？？？？？？1011.1電子商務(wù)基本概念1.1.2電子商務(wù)的概念通俗地說，電子商務(wù)就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動——當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、外部網(wǎng)(Extranet)以及因特網(wǎng)(Internet)與企業(yè)的職員、客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務(wù)。

上頁下頁1.1電子商務(wù)基本概念1.1.2電子商務(wù)的概念102歐洲議會對電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)通過電子方式的商務(wù)活動。它的技術(shù)是通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它的商務(wù)涉及許多活動，不僅包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合同設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得等有形商品的商務(wù)活動，而且包括無形商品（服務(wù)）的商務(wù)活動，如信息服務(wù)、金融服務(wù)、法律服務(wù)、健身服務(wù)、教育服務(wù)等。上頁下頁歐洲議會對電子商務(wù)的定義歐洲議會對電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)通過電子方式的商務(wù)活動。103

電子商務(wù)（e-commerce）是指對整個貿(mào)易活動實(shí)現(xiàn)電子化。電子商務(wù)從外延方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商務(wù)交易。它的技術(shù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。它的商務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營共享的商業(yè)方法等。上頁下頁國際商會對電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（e-commerce）是指對整個貿(mào)易活動104

電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件（E-mail）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（例如：市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）。

上頁下頁加拿大電子商務(wù)協(xié)會定義電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金105

美國政府在其“全球電子商務(wù)綱要”中，對電子商務(wù)進(jìn)行了比較籠統(tǒng)地定義：電子商務(wù)是通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及各個國家。上頁下頁美國政府對電子商務(wù)的定義美國政府在其“全球電子商務(wù)綱要”中，對電子商務(wù)進(jìn)行106電子商務(wù)（E-Business）是在Internet等網(wǎng)絡(luò)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。它的概念包括三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)、電子商務(wù)(E-commerce)。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)(E-commerce)，而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來的應(yīng)用。它同時強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到E-commerce。

上頁下頁IBM公司對電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（E-Business）是在Internet等網(wǎng)絡(luò)的107

電子商務(wù)是指以數(shù)字化電子手段實(shí)現(xiàn)整個商業(yè)活動的各個環(huán)節(jié)。它包括商業(yè)信息的發(fā)布與檢索、電子廣告、電子合同簽署、電子貨幣支付和售前售后服務(wù)等一系列過程。上頁下頁綜上所述電子商務(wù)是指以數(shù)字化電子手段實(shí)現(xiàn)整個商業(yè)活動的各個環(huán)108人們對電子商務(wù)的認(rèn)識上頁下頁EC被稱為狹義的電子商務(wù)；EB被稱為廣義的電子商務(wù)；人們對電子商務(wù)的認(rèn)識上頁下頁EC被稱為狹義的電子商務(wù)；109

狹義的電子商務(wù)也稱為電子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易活動。

上頁下頁狹義的電子商務(wù)也稱為電子交易(EC或E-commerce110廣義的電子商務(wù)（EB或E-business）是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的全部商業(yè)活動。廣義的電子商務(wù)則將利用包括Internet（公共開放的網(wǎng)絡(luò)）、Intranet（內(nèi)部網(wǎng)，指一個企業(yè)的內(nèi)部連接的網(wǎng)絡(luò)）、LAN(局域網(wǎng))等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)進(jìn)行的所有的企業(yè)活動都?xì)w屬于電子商務(wù)。上頁下頁廣義的電子商務(wù)（EB或E-business）是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)111

EB包括的內(nèi)容比EC大，不僅有網(wǎng)上交易，而且包括供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、企業(yè)內(nèi)部管理（OPS）等。由EC發(fā)展為EB為電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展和應(yīng)用拓寬了思路。

上頁下頁EB與EC的比較EB包括的內(nèi)容比EC大，不僅有網(wǎng)上交易，而且包括供應(yīng)鏈管112對電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認(rèn)識

上頁下頁⑴電子商務(wù)本身并不是高科技，它只是高科技的應(yīng)用。⑵電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)。

⑶電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的改良而非革命。⑷電子商務(wù)不只是在網(wǎng)上銷售商品。⑸企業(yè)開展電子商務(wù)活動不應(yīng)該只由技術(shù)人員來主導(dǎo)。對電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認(rèn)識上頁下頁⑴電子商務(wù)本身并不是高科技1131.2電子商務(wù)的功能、特性和優(yōu)勢1.2.1傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢1.2.2電子商務(wù)的功能1.2.3電子商務(wù)的特征1.2.4電子商務(wù)的優(yōu)勢上頁下頁1.2電子商務(wù)的功能、特性和優(yōu)勢1.2.1傳統(tǒng)商務(wù)及其劣114古代帆船的出現(xiàn)為買賣雙方的交易開辟了一個新的舞臺；此后印刷術(shù)、蒸汽機(jī)和電話等技術(shù)的出現(xiàn)，也都顯著地改變了人們的交易方式；在過去的幾十年里，企業(yè)使用了多種電子通訊工具來完成各種交易活動，如銀行使用電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）技術(shù)在全球范圍內(nèi)轉(zhuǎn)移客戶的資金，企業(yè)使用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)發(fā)出訂單、寄送發(fā)票，售商利用電視直銷廣告來吸引顧客的電話訂貨；而電子商務(wù)則是信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等在商務(wù)活動中的應(yīng)用，作為一種新的溝通方式和交易方式，它是人類不斷追求效率的結(jié)果。人類將新技術(shù)用于商務(wù)的進(jìn)程上頁下頁古代帆船的出現(xiàn)為買賣雙方的交易開辟了一個新的舞臺；人類將新技1151.2.1傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢①確定自身需求；②選擇滿足需求的產(chǎn)品；③選擇供應(yīng)商；④進(jìn)行商務(wù)談判；⑤成交簽約并支付貨款；⑥要求售后服務(wù)。上頁下頁傳統(tǒng)商務(wù)買方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)賣方業(yè)務(wù)1.2.1傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢①確定自身需求；上頁下頁傳統(tǒng)商務(wù)116①進(jìn)行市場調(diào)研，分析需求；②設(shè)計(jì)制造滿足需求的產(chǎn)品；③進(jìn)行促銷活動；④進(jìn)行商務(wù)談判；⑤成交簽約；⑥接收貨款并交付產(chǎn)品；⑦提供售后服務(wù)。上頁下頁傳統(tǒng)商務(wù)賣方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)賣方業(yè)務(wù)①進(jìn)行市場調(diào)研，分析需求；上頁下頁傳統(tǒng)商務(wù)賣方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)賣方業(yè)117傳統(tǒng)商務(wù)的缺點(diǎn)傳統(tǒng)商務(wù)具有成本高、易出錯、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地制約了商務(wù)活動的效率和規(guī)模。上頁下頁傳統(tǒng)商務(wù)的缺點(diǎn)傳統(tǒng)商務(wù)具有成本高、易出錯、處理速度慢等缺點(diǎn)，1181.2.2電子商務(wù)的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付物流服務(wù)意見征詢交易管理上頁下頁功能1.2.2電子商務(wù)的功能廣告宣傳上頁下頁功能119上頁下頁特征商業(yè)性高效性服務(wù)性安全性協(xié)調(diào)性集成性可擴(kuò)展性1.2.3電子商務(wù)的特征上頁下頁特征商業(yè)性1.2.3電子商務(wù)的特征1201.2.4電子商務(wù)的優(yōu)勢計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使得通信速度大大提高，尤其是基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)使得國際范圍內(nèi)的通信更加快捷，大大提高了業(yè)務(wù)的效率。1、高速高效上頁下頁1.2.4電子商務(wù)的優(yōu)勢計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使得通信速度大大提高，尤121具體表現(xiàn)在：⑴距離越遠(yuǎn)，使用費(fèi)用低廉的國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞的成本相對于傳統(tǒng)的信件、電話、傳真的成本就越低，縮短時間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。⑵買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易環(huán)節(jié)，也降低了雙方交易成本。(3)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。2、低成本上頁下頁具體表現(xiàn)在：2、低成本上頁下頁122⑷電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)用。⑸互聯(lián)網(wǎng)有利于買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本大大降低。⑹企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，用電子商務(wù)可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。上頁下頁⑷電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)用。上頁1233、覆蓋面廣因特網(wǎng)幾乎遍及全球的各個角落。賣方通過因特網(wǎng)可以方便地在世界各地尋找市場機(jī)會，增加商品的銷售；買方也有了更多的選擇，可以找到更多的供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴。電子商務(wù)可以使企業(yè)能夠更加經(jīng)濟(jì)地經(jīng)營地理上極為分散的狹小的目標(biāo)市場。上頁下頁3、覆蓋面廣因特網(wǎng)幾乎遍及全球的各個角落。賣方通過因特網(wǎng)可以1244、功能更全面電子商務(wù)可以全面支持不同類型的用戶實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，如發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場或網(wǎng)上銀行等。上頁下頁4、功能更全面電子商務(wù)可以全面支持不同類型的用戶實(shí)現(xiàn)不同層次1255、服務(wù)更有效電子商務(wù)可以憑借企業(yè)Web服務(wù)器在網(wǎng)上發(fā)布各類商業(yè)信息，信息內(nèi)容豐富，信息的檢索查詢極其簡捷。同時有些數(shù)字產(chǎn)品本身就可以從網(wǎng)上傳遞，這使得服務(wù)更有效。電子商務(wù)可在網(wǎng)上提供產(chǎn)品的技術(shù)支持，24小時的在線服務(wù)，能十分便捷地獲取客戶反饋意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度。上頁下頁5、服務(wù)更有效電子商務(wù)可以憑借企業(yè)Web服務(wù)器在網(wǎng)上發(fā)布各類1266、使用更靈活基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過填寫與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完成，不需要再進(jìn)行翻譯，任何人都能看懂并直接使用。上頁下頁6、使用更靈活基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的1277、增強(qiáng)企業(yè)競爭力電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，商務(wù)活動成本和費(fèi)用的降低、工作效率的提高，使得企業(yè)變得更有競爭力。上頁下頁7、增強(qiáng)企業(yè)競爭力電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，商務(wù)活動成本1281.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程上頁下頁1.3.1電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)1.3.2電子商務(wù)的發(fā)展歷程1.3.3國際電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r1.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程上頁下頁1.3.1電子商務(wù)產(chǎn)生的1291.3.1電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)⑴計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用。⑵網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。⑶信用卡的普及應(yīng)用。⑷安全電子交易協(xié)議的制定。⑸政府的支持與推動。上頁下頁產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件1.3.1電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)上頁下頁產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件130電子商務(wù)是一個新名詞，但并非新的事物。從更廣泛的意義上講，自從有了電子通信手段就有了電子商務(wù)活動。早在1839年當(dāng)電報剛出現(xiàn)的時候，人們就開始運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動的實(shí)踐，而在西方發(fā)達(dá)國家廣泛流行了幾十年的電話購物和信用卡支付等商務(wù)活動也都屬于電子商務(wù)的最初表現(xiàn)形式。1.3.2電子商務(wù)的發(fā)展歷程上頁下頁電子商務(wù)是一個新名詞，但并非新的事物。從更廣泛的意義上講，自131但是，真正意義上的電子商務(wù)研究和應(yīng)用經(jīng)歷了兩個重要的發(fā)展階段，即開始于20世紀(jì)70年代末期的基于EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）的電子商務(wù)和開始于90年代初期的基于因特網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)?，F(xiàn)在人們所講的電子商務(wù)主要是指在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，特別是在因特網(wǎng)上所進(jìn)行的商務(wù)活動。上頁下頁但是，真正意義上的電子商務(wù)研究和應(yīng)用經(jīng)歷了兩個重要的發(fā)展階段132第一階段：基于EDI的電子商務(wù)早在20世紀(jì)60年代以前，人們就已經(jīng)在用電報報文發(fā)送商務(wù)文件；70年代又普遍采用方便、快捷的傳真機(jī)來替代電報，但由于傳真文件是通過紙面打印來傳遞和管理信息的，不能將信息直接轉(zhuǎn)入到計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入量較大。70年代末應(yīng)用于企業(yè)間的電子數(shù)據(jù)交換（EDI，ElectronicDataInterchange）技術(shù)和銀行間的電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT，ElectronicFundTransfer）技術(shù)作為電子商務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)雛形出現(xiàn)了。上頁下頁第一階段：基于EDI的電子商務(wù)早在20世紀(jì)60年代以前，人133第二階段：基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)主要以遍及全球的互聯(lián)網(wǎng)為架構(gòu)，以交易雙方為主體，以網(wǎng)上支付和結(jié)算為手段，以客戶信息數(shù)據(jù)庫為依托的一種新的商務(wù)模式。上頁下頁第二階段：基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)主要以遍及134因特網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的成熟推動了因特網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展：1991年美國政府宣布因特網(wǎng)向社會公眾開放，允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，一直被排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商貿(mào)活動正式進(jìn)入這個王國，依托因特網(wǎng)的電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)也逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。上頁下頁因特網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的成熟推動了因特網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展：19135上頁下頁上頁下頁1361995年因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務(wù)信息量首次超過了科教業(yè)務(wù)信息量。這既是因特網(wǎng)此后產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標(biāo)志，也是電子商務(wù)從此大規(guī)模起步發(fā)展的標(biāo)志。1996年2月，VISA和MasterCard兩大信用卡國際組織共同發(fā)起制定保障在因特網(wǎng)上進(jìn)行安全電子交易（SET）的協(xié)議。SET協(xié)議適用于B2C（企業(yè)與消費(fèi)者間）電子商務(wù)模式，圍繞客戶、商戶、銀行，或客戶、商戶、收單行，或開戶行以及其他銀行相互之間確認(rèn)身份（把數(shù)字加密技術(shù)用于數(shù)字簽名和頒發(fā)數(shù)字證書），以保障交易安全。上頁下頁1995年因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務(wù)信息量首次超過了科教業(yè)務(wù)信息量。1371997年12月，VISA和MasterCard兩組織共同成立安全電子交易有限公司，即SETCO，專門從事管理與促進(jìn)SET協(xié)議在全球的應(yīng)用推廣。該公司被賦予代表上述兩大銀行卡國際組織管理頒發(fā)具有最高權(quán)威等級的根認(rèn)證（RCA）的特許權(quán)利，在根認(rèn)證之下，建立分層結(jié)構(gòu)的認(rèn)證體系。加拿大北方電訊公司（Nortel）所屬Entrust公司也開發(fā)出了公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI，publickeyinfrastructure）技術(shù)，支持SET、SSL、IPsec及數(shù)字證書和數(shù)字簽名，彌補(bǔ)了SSL協(xié)議的缺陷，IBM、Sun、Microsystems等公司目前均采用Entrust公司的PKI技術(shù)進(jìn)行B2B電子商務(wù)的安全結(jié)算。上頁下頁1997年12月，VISA和MasterCard兩組織共同成138全球因特網(wǎng)電子商務(wù)的環(huán)境據(jù)聯(lián)合國貿(mào)易及開發(fā)會議2002年11月20日在日內(nèi)瓦發(fā)布的《電子商務(wù)和發(fā)展報告》顯示，全球使用互聯(lián)網(wǎng)的人口在2001年底5億人的基礎(chǔ)上已經(jīng)增加到2002年底的6.55億人，全球網(wǎng)民年度增長率大約為30%。預(yù)計(jì)到2005年全球上網(wǎng)人會超過10億。上頁下頁全球因特網(wǎng)電子商務(wù)的環(huán)境據(jù)聯(lián)合國貿(mào)易及開發(fā)會議2002年111391.3.3國際電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)目前已經(jīng)成為推動全球經(jīng)濟(jì)增長的主要動力。近年來全球電子商務(wù)交易額如下：1994年12億美元1997年26億美元1998年500億美元2000年3000億美元2001年6000億美元2002年10000億美元上頁下頁1.3.3國際電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)目前已經(jīng)成為推動全140在各種形式的電子商務(wù)活動中，B2B（企業(yè)與企業(yè)間）電子商務(wù)在市場總份額中依舊占有最高的比例。2000年全球B2B電子商務(wù)交易額為2820億美元，2001年為5160億美元，2002年將達(dá)到9160億美元。從2000年到2005年，全球通過B2B進(jìn)行商品和服務(wù)交易的數(shù)額將以年均73%的速度增長，預(yù)計(jì)到2005年市場規(guī)模將增長到4.3萬億美元。從國際電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢看，B2B業(yè)務(wù)在電子商務(wù)總交易額中的比例高達(dá)80%至90%，2002年B2B所占比例將達(dá)83%，到2006年，B2B比例將進(jìn)一步增長至88%。全球B2B電子商務(wù)交易額上頁下頁在各種形式的電子商務(wù)活動中，B2B（企業(yè)與企業(yè)間）電子商務(wù)在141全球B2C電子商務(wù)的交易額預(yù)計(jì)到2004年時將超過4000億美元。預(yù)測在未來10年內(nèi)，50%的商務(wù)活動將用電子形式替代傳統(tǒng)的交易方式；在未來20年內(nèi)，三分之一的全球貿(mào)易將會以電子商務(wù)的形式來完成。全球B2C電子商務(wù)交易額上頁下頁全球B2C電子商務(wù)的交易額預(yù)計(jì)到2004年時將超過4000億142上頁下頁上頁下頁143國際電子商務(wù)發(fā)展格局電子商務(wù)在美國和西歐一直受到極大的重視。美國電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他國家，在全球所有電子交易額中始終占據(jù)著主導(dǎo)地位。1999年占80%左右，近幾年都在50%以上。2002年11月聯(lián)合國貿(mào)易及開發(fā)會議的報告提供的數(shù)據(jù)認(rèn)為，目前美國占全球電子商務(wù)交易總額的45%，西歐是25%，日本是15%。世界范圍內(nèi)已經(jīng)形成了以美國為首，歐洲和亞洲發(fā)達(dá)國家隨后的國際電子商務(wù)發(fā)展格局。IDC預(yù)測美國在2005年前將繼續(xù)保持其作為世界B2B電子商務(wù)龍頭的地位，年平均增長率將為68%，2005年其規(guī)模將達(dá)到1.56萬億美元。上頁下頁國際電子商務(wù)發(fā)展格局電子商務(wù)在美國和西歐一直受到極大的重視。144歐洲的電子商務(wù)歐洲的電子商務(wù)雖比美國起步晚了一年半，但也不甘落后，奮起直追。2001年電子商務(wù)交易額達(dá)到了770億歐元，占?xì)W盟商務(wù)貿(mào)易總額的1%。IDC認(rèn)為西歐地區(qū)今后幾年的年平均增長率為91%，到2005年規(guī)模將達(dá)到1.46萬億美元。另一家研究機(jī)構(gòu)ForresterResearch在2002年9月的預(yù)測報告也認(rèn)為，從2000年到2004年，歐洲國家的電子商務(wù)貿(mào)易總額將以每年100%的速度增長，并在2004年達(dá)到1.6萬億歐元的水平，占?xì)W盟商務(wù)貿(mào)易的總額的6%；到2006年B2B電子商務(wù)將增長到2.2萬億歐元，占?xì)W盟商務(wù)貿(mào)易總額的22%。上頁下頁歐洲的電子商務(wù)歐洲的電子商務(wù)雖比美國起步晚了一年半，但也不甘145亞洲的電子商務(wù)亞洲國家因電子商務(wù)發(fā)展水平不均衡和相對滯后而面臨巨大的商機(jī)和挑戰(zhàn)，作為最具高回報及商業(yè)機(jī)會的區(qū)域，電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿θ圆豢尚∫暎畔a(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的日本、新加坡和韓國等國的電子商務(wù)近年都有較快的發(fā)展。2000年B2B電子商務(wù)的交易額為128億美元，2002年將達(dá)到610億美元。IDC預(yù)測亞太地區(qū)將成為世界上電子商務(wù)發(fā)展最快的地區(qū)，今后四年的年增長率將高達(dá)109％，預(yù)測2005年B2B交易額將達(dá)到5000億美元。上頁下頁亞洲的電子商務(wù)亞洲國家因電子商務(wù)發(fā)展水平不均衡和相對滯后而面146美國和日本電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r1.美國美國是開展電子商務(wù)較早的國家，在許多領(lǐng)域處于全球領(lǐng)先的水平，電子商務(wù)的應(yīng)用也最為成功，成為其他國家開展電子商務(wù)的范例。美國政府認(rèn)為，電子商務(wù)是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長的一個重要推動力，其作用甚至可以與200年前工業(yè)革命對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用相提并論。上頁下頁美國和日本電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r1.美國上頁下頁1471997年5月份，美國公布了因特網(wǎng)免稅區(qū)政策，即在全球范圍內(nèi)，通過因特網(wǎng)所成交的商品不加稅，包括關(guān)稅和商業(yè)稅。1997年7月1日，美國政府發(fā)表了《全球電子商務(wù)綱要》的電子商務(wù)策略報告，號召各國政府不要對因特網(wǎng)上的商務(wù)活動進(jìn)行限制和征稅。從1999年元旦起，美國政府將利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行政府采購。電子電器、汽車、鋼鐵等行業(yè)的巨頭們隨后紛紛宣布網(wǎng)上采購計(jì)劃。上頁下頁1997年5月份，美國公布了因特網(wǎng)免稅區(qū)政策，即在全球范圍內(nèi)148從2002年起，美國與世界各國、地區(qū)間的貿(mào)易不再采用傳統(tǒng)的文本交換，而采用電子貿(mào)易數(shù)據(jù)。近年來，美國的許多大公司紛紛利用因特網(wǎng)擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)。英特爾（Intel）公司是全球最大的電腦芯片生產(chǎn)廠商，它每年的網(wǎng)上交易額高達(dá)100億~150億美元；如今美國已經(jīng)有三分之一的制造商在網(wǎng)上處理商務(wù)。盡管近年美國經(jīng)濟(jì)減慢對總的商業(yè)活動產(chǎn)生了不利影響，但更多的采購活動采用電子商務(wù)模式，仍將推動全球B2B電子商務(wù)保持快速增長。上頁下頁從2002年起，美國與世界各國、地區(qū)間的貿(mào)易不再采用傳統(tǒng)的文1492.日本日本作為世界第二經(jīng)濟(jì)大國，網(wǎng)絡(luò)用戶僅次于美國，對因特網(wǎng)的開發(fā)利用也處于比較領(lǐng)先的地位。過去，日本的計(jì)算機(jī)主要用于優(yōu)化生產(chǎn)過程和提高公司內(nèi)部的工作效率。由于日本泡沫經(jīng)濟(jì)的破滅，國際競爭力大大削弱，電子商務(wù)被日本政府和私人機(jī)構(gòu)推到了顯要位置。上頁下頁2.日本日本作為世界第二經(jīng)濟(jì)大國，網(wǎng)絡(luò)用戶僅次于美國，對因特1502001年日本電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r2002年，日本通產(chǎn)省(METI)、日本電子商務(wù)促進(jìn)會（ECOM）聯(lián)合發(fā)布的上年度報告顯示，2001年日本電子商務(wù)整體上有大幅度增長。B2B（企業(yè)間）電子商務(wù)市場份額已經(jīng)增長到了4萬億日元，比上年增長58%。預(yù)計(jì)日本的B2B市場將在2006年達(dá)到25萬億日元；B2G(企業(yè)與政府間)電子商務(wù)市場在2001年已經(jīng)達(dá)到10億日元銷售額的基礎(chǔ)上，因日本政府計(jì)劃從2002年開始采用電子招標(biāo)，B2G市場會得到較大的發(fā)展，預(yù)計(jì)到2006年將會達(dá)到1萬多億日元的規(guī)模。2001年日本國內(nèi)的B2C市場銷售額已經(jīng)達(dá)到了5000億日元，市場增長率為80%，預(yù)計(jì)到2006年將會增長到6萬億日元。上頁下頁2001年日本電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r2002年，日本通產(chǎn)省(MET1511.3.4各國政府和國際組織的電子商務(wù)立法美國的電子商務(wù)基本政策和基本框架已趨于成熟，在某種意義上已經(jīng)成為其它國家電子商務(wù)的先導(dǎo)。美國于1997年7月，制定了《全球電子商務(wù)政策框架》，1998年2月宣布電子商務(wù)為免稅區(qū)、Internet為全球貿(mào)易區(qū)；1999年元旦開始實(shí)行政府采購全部上網(wǎng)。日本于1997年11月制定了《改善電子商務(wù)環(huán)境》的文件。新加坡于1998年4月發(fā)表了《電子商務(wù)政策框架》。其他國家也陸續(xù)對電子商務(wù)作出了政策響應(yīng)。在各國政府立法方面上頁下頁1.3.4各國政府和國際組織的電子商務(wù)立法美國的電子商務(wù)基本152國際組織的電子商務(wù)立法1996年，聯(lián)合國國際貿(mào)易法律委員會（UNCITRAL）推出《電子商務(wù)示范法》；1998年5月，世界貿(mào)易組織（WTO）的132個成員國簽署了《電子商務(wù)宣言》；1998年10月，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）在渥太華舉行的部長級會議上，達(dá)成全球電子商務(wù)里程碑式的文件《一個無國界的世界：發(fā)揮全球電子商務(wù)的潛力》。1997年4月和7月，歐盟先后提出了《歐洲電子商務(wù)行動方案》和《歐盟支持電子商務(wù)共同宣言》；1998年發(fā)布了《歐盟電子簽名的法律框架指南》。1999年9月，各國企業(yè)界的知名人士在巴黎舉行了影響廣泛的“電子商務(wù)全球商家對