B2B、B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用課件

第六章

電子商務(wù)的類別和企業(yè)的運(yùn)用

2022/12/91?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan第六章

電子商務(wù)的類別和企業(yè)的運(yùn)用2022/12/81第六章電子商務(wù)的類別和企業(yè)的運(yùn)用開篇問題：

1.當(dāng)我們向中國移動投訴亂收費(fèi)的問題時(shí)，移動的服務(wù)小姐是如何通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)的？2.聯(lián)想公司是如何運(yùn)用電子商務(wù)提高市場的銷售能力的？武漢聯(lián)想銷售總公司是如何通過電子商務(wù)與總部進(jìn)行聯(lián)系和在線訂購的？2022/12/92?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第六章電子商務(wù)的類別和企業(yè)的運(yùn)用開篇問題：2022/12/第六章電子商務(wù)的類別和企業(yè)的運(yùn)用

1B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用2B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用3C2C電子商務(wù)案例課后思考題2022/12/93?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第六章電子商務(wù)的類別和企業(yè)的運(yùn)用1B2C電子商務(wù)及企第六章電子商務(wù)的類別和企業(yè)的運(yùn)用

本章意義在Internet，Intranet和Extranet構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，擁有一億用戶幾百億美元的全球市場展現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)面前。由于Internet采用開放的標(biāo)準(zhǔn)，跨平臺的技術(shù)支持和幫助企業(yè)方便靈活地展開電子商務(wù)，技術(shù)已不是部署電子商務(wù)的主要問題。如何在充滿機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)的Internet市場設(shè)計(jì)能創(chuàng)造和獲得信息價(jià)值的經(jīng)營方案才是當(dāng)今企業(yè)家面對的重要問題。2022/12/94?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第六章電子商務(wù)的類別和企業(yè)的運(yùn)用本章意義2022/12/第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

傳統(tǒng)購物過程與B2C電子商務(wù)購物過程對比B2C電子商務(wù)流程和任務(wù)B2C電子商務(wù)特點(diǎn)和增值B2C電子商務(wù)經(jīng)營理念B2C電子商務(wù)的應(yīng)用模式2022/12/95?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用傳統(tǒng)購物過程與B2C電子第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

傳統(tǒng)購物過程與B2C電子商務(wù)購物過程對比瀏覽決定購買付款商品運(yùn)輸B2C電子商務(wù)購物過程當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店2022/12/96?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用傳統(tǒng)購物過程與B2C電子第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

B2C電子商務(wù)的流程和任務(wù)發(fā)布信息信息服務(wù)尋找信息認(rèn)明需求比較評估網(wǎng)頁展示，在線產(chǎn)品目錄，電子郵件，新聞組等電子郵件，Web頁面上的定購提示信息和交互的表格等，電子郵件，EDI，購物車（籃）定購定購處理信用卡，電子支票，智能卡，數(shù)字現(xiàn)金，安全電子交易SET等支付安全支付系統(tǒng)貨物運(yùn)輸資金結(jié)算查詢和接收商品

電子郵件，WebFAQ文件，電子郵件，客戶組，信息服務(wù)和幫助頁面客戶服務(wù)使用與維護(hù)

賣方公司數(shù)據(jù)庫信息共享定購支付執(zhí)行服務(wù)客戶2022/12/97?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用B2C電子商務(wù)的流程和任第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

B2C電子商務(wù)的流程消費(fèi)者訂購執(zhí)行/服務(wù)信息支付2022/12/98?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用B2C電子商務(wù)的流程消費(fèi)第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)1．企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪?/p>

B2C網(wǎng)站的核心作用：商品信息中介eg:Amazon（亞馬遜）2．從商品交易場所變?yōu)樯唐放渌椭行?/p>

A:傳統(tǒng)的零售企業(yè):以商品交易為核心，是商品交易的場所，儲運(yùn)系統(tǒng)處于從屬的地位

B:B2C企業(yè):銷售環(huán)節(jié)會相對弱化，倉儲運(yùn)輸環(huán)節(jié)則得以強(qiáng)化，轉(zhuǎn)化為商品配送中心

eg:武漢中百集團(tuán)2022/12/99?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)20第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)3．由提供大眾化服務(wù)變?yōu)樘峁﹤€(gè)性化服務(wù)

B2C網(wǎng)站利用Web提供的在線表單或電子郵件彌補(bǔ)了傳統(tǒng)市場環(huán)境下信息搜集反饋過程長,信息失真的缺點(diǎn)4．變商品管理為用戶管理

傳統(tǒng)零售企業(yè)：大眾化服——商品管理為核心網(wǎng)上零售企業(yè)：個(gè)性化服務(wù)——用戶管理為核心2022/12/910?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)20第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)新的商品和服務(wù)新的關(guān)系新的銷售鏈:直接(去掉中間環(huán)節(jié))減少響應(yīng)時(shí)間分離商品流，信息流和支付流(專業(yè)化)2022/12/911?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)1.新的商品和服務(wù)有形商品

書，光盤，花，計(jì)算機(jī)，汽車...數(shù)字商品軟件，音樂/聲音，文本（消息，研究）圖片，影像...服務(wù)

證券和股票交易，航空訂票和旅行信息，保險(xiǎn)...

2022/12/912?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)新的服務(wù)業(yè)務(wù):更新/搜索信息:花費(fèi)時(shí)間和錢更新/獲得信息吸引注意力的商務(wù)戰(zhàn)略:打折,導(dǎo)航路線等完成交易:支付,運(yùn)輸,結(jié)算的便捷,安全和可靠服務(wù):知識,客戶交流,技術(shù),增值….2022/12/913?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)2.新的關(guān)系企業(yè)與顧客之間互動的商務(wù)活動決定的交互的關(guān)系:信息交易:定購處理,運(yùn)輸選擇等支付:安全電子支付(認(rèn)證)服務(wù)2022/12/914?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)3.銷售鏈改進(jìn)種植者中間人$8.00花店$24.00消費(fèi)者$60.00批發(fā)商$12.00傳統(tǒng)銷售鏈消費(fèi)者$54.00電子貿(mào)易的銷售鏈2022/12/915?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用B2C電子商務(wù)的增值表第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)

4.分離商品流，信息流和支付流(專業(yè)化)客戶瀏覽器運(yùn)輸公司信息流資金流物流銀行2022/12/916?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

B2C電子商務(wù)的經(jīng)營理念

在一對一的消費(fèi)市場，企業(yè)經(jīng)營者以關(guān)注消費(fèi)群體和客戶需求為主要出發(fā)點(diǎn)。

吸引每個(gè)顧客的注意力成為展開電子商務(wù)的關(guān)鍵構(gòu)架通暢的物流配送系統(tǒng)建立安全的支付系統(tǒng)才能使這類商務(wù)活動形成規(guī)模

播放:Kodak,2022/12/917?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用B2C電子商務(wù)的經(jīng)營理念第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

影響消費(fèi)群體注意力的因素上網(wǎng)用戶的年齡，文化背景，工資收入，地理位置上網(wǎng)用戶獲得信息的時(shí)間消費(fèi)群體對Internet和個(gè)人計(jì)算機(jī)接受的能力和好奇心將持續(xù)影響電子商務(wù)的消費(fèi)市場顧客上網(wǎng)的心理需求，在Internet提供的虛擬環(huán)境中，滿足四種基本需要：興趣，關(guān)系，幻想和交易2022/12/918?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用影響消費(fèi)群體注意力的因素第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

商家吸引顧客注意力的方法：

為用戶提供具有多種選擇的信息源在線商品目錄上提供更多的相關(guān)信息跟蹤顧客的購買和目錄查詢，以便提供用戶新的產(chǎn)品或一些相關(guān)產(chǎn)品（如：當(dāng)他們買滑雪撬時(shí)提示如何購買滑雪撬的旅行架）努力使系統(tǒng)變得操作簡單創(chuàng)造一種信任和理解的環(huán)境，使網(wǎng)站成為聚集人的地方，用戶互相聯(lián)系將產(chǎn)生巨大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和邊際價(jià)值。

案例wine公司2022/12/919?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用商家吸引顧客注意力的方法第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

B2C電子商務(wù)應(yīng)用的類型1．網(wǎng)上商店（e-Shop）——當(dāng)當(dāng)案例

又稱虛擬商店（VirtualShop）或電子商店（e-Store），是指商家直接面對消費(fèi)者進(jìn)行電子商務(wù)活動的網(wǎng)站網(wǎng)上商店形式:超市專賣店2.網(wǎng)上商廈（e-Mall）——新浪商城也稱網(wǎng)上商城（e-market）或虛擬商業(yè)街（VirtualShoppingCentre），是指由網(wǎng)站為入駐企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)活動提供的功能性服務(wù)平臺。3．網(wǎng)上直銷（e-Sale）——Dell公司是指生產(chǎn)企業(yè)無需任何中介，把自己的銷售體系放到網(wǎng)上，直接向用戶提供產(chǎn)品或者服務(wù)

2022/12/920?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用B2C電子商務(wù)應(yīng)用的類型第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

1.網(wǎng)上商店（e-Shop）這類網(wǎng)站的經(jīng)營主體有兩種形式:(1)新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：Amazon類似于網(wǎng)上零售商(2)傳統(tǒng)零售企業(yè)：沃爾瑪（網(wǎng)上銷售產(chǎn)品）網(wǎng)上商店的三大基本構(gòu)架：商品目錄：讓顧客通過網(wǎng)站導(dǎo)航和搜索功能以最簡單的方式找到所需商品購物車（ShoppingCart）：網(wǎng)上商店提供的一種目錄式的購物清單，是連接商品訂購和支付結(jié)算的關(guān)鍵環(huán)節(jié)支付方式：目前，網(wǎng)上商店的支付方式主要有電子支付和現(xiàn)金支付兩種2022/12/921?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用1.網(wǎng)上商店（e-Sho第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

2022/12/922?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用2022/12/822?第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

1.網(wǎng)上商店（e-Shop）的構(gòu)建方案1．加入網(wǎng)上商廈

優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)和建設(shè)方便簡單、容易實(shí)現(xiàn)，初始建設(shè)費(fèi)用低缺點(diǎn)：受限于服務(wù)商，不靈活不利于個(gè)性化經(jīng)營2．虛擬主機(jī)或主機(jī)托管

優(yōu)點(diǎn)：起步速度快，費(fèi)用低，可擁有自己的域名，不需維護(hù)硬件缺點(diǎn)：不靈活，不利于對網(wǎng)上商店的維護(hù)升級，內(nèi)容更新速度慢3．開發(fā)與服務(wù)外包

優(yōu)點(diǎn)：減少了企業(yè)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，起步快，投入較均衡缺點(diǎn)：容易對第三方在技術(shù)上產(chǎn)生依賴4．自建

優(yōu)點(diǎn)：功能強(qiáng)、靈活、可控性、適應(yīng)性、可擴(kuò)充性強(qiáng)，便于維護(hù)缺點(diǎn)：初始建設(shè)費(fèi)用高，建設(shè)周期長，技術(shù)要求高

2022/12/923?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用1.網(wǎng)上商店（e-Sho第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

1.網(wǎng)上商店（e-Shop）的實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略1．產(chǎn)品策略（愉悅）2．價(jià)格策略

常用的定價(jià)策略：低價(jià)策略,競爭策略,捆綁銷售,根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期及時(shí)調(diào)整價(jià)格3．渠道策略

可通過實(shí)現(xiàn)購物程序的智能化,為顧客提供更加方便快捷的網(wǎng)上購物操作要充分發(fā)揮傳統(tǒng)配送渠道與網(wǎng)絡(luò)信息各自的優(yōu)勢，提高配送效率和質(zhì)量4．促銷策略可利用信息技術(shù)的優(yōu)勢實(shí)施促銷5．服務(wù)策略

建立FAQ;設(shè)置顧客服務(wù)欄目;建立與顧客溝通的渠道如(虛擬社區(qū),留言板,反饋意見郵箱等);建立與顧客溝通的渠道;提供個(gè)性化服務(wù)

2022/12/924?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用1.網(wǎng)上商店（e-Sho第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

2.網(wǎng)上商廈●功能與作用網(wǎng)上商廈是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)供需有效集結(jié)的虛擬市場,

典型的多贏模式:商廈的運(yùn)營商、入駐企業(yè)、消費(fèi)者●市場定位重點(diǎn):聚集商廈的客戶（入駐企業(yè)）和消費(fèi)者入駐企業(yè):采取招商方式消費(fèi)者:通過網(wǎng)站的品牌效應(yīng)和經(jīng)營特色吸引●主要收益模式

會員制收取服務(wù)費(fèi)采取薄利多銷的銷售方式

2022/12/925?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用2.網(wǎng)上商廈202第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

2022/12/926?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用2022/12/8第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

3.網(wǎng)上直銷¤功能與作用

網(wǎng)上直銷真正實(shí)現(xiàn)了“一切以客戶為中心”的商業(yè)模式網(wǎng)上直銷使企業(yè)可以真正達(dá)到“減少成本就是盈利”的經(jīng)營目標(biāo)網(wǎng)上直銷實(shí)現(xiàn)了“與客戶一對一的互動交流”營銷¤直銷網(wǎng)站的功能定位

基本功能一：培育客戶忠誠度、為客戶創(chuàng)造價(jià)值

基本功能二：尋找能為企業(yè)帶來最大利潤的消費(fèi)者,并為他們服務(wù)

基本功能三：銷售產(chǎn)品,開展全方位市場營銷活動2022/12/927?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用3.網(wǎng)上直銷2022/1第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

3.網(wǎng)上直銷網(wǎng)絡(luò)營銷策略¤產(chǎn)品和市場定位的準(zhǔn)確性¤網(wǎng)站吸引消費(fèi)者的粘著力

網(wǎng)上直銷本身因其產(chǎn)品價(jià)格的低廉能夠增加消費(fèi)者訪問網(wǎng)站的價(jià)值；對客戶有價(jià)值的內(nèi)容和服務(wù)也會增強(qiáng)網(wǎng)站的粘著力具體策略:⑴相關(guān)聯(lián)策略

⑵顧客參與策略

⑶共有性策略¤注重網(wǎng)上消費(fèi)心理研究，刺激網(wǎng)上消費(fèi)心理動機(jī)

網(wǎng)上消費(fèi)者購買行為的心理動機(jī)主要體現(xiàn)在理智動機(jī)、感情動機(jī)和惠顧動機(jī)三個(gè)方面

2022/12/928?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用3.網(wǎng)上直銷2022/1第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

基于EDI的電子商務(wù)買賣型B2B電子商務(wù)合作型B2B電子商務(wù)2022/12/929?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用2022/12/829?第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

基于EDI的電子商務(wù)傳統(tǒng)的貿(mào)易過程通常是參與貿(mào)易的有關(guān)各方通過電話、電傳、傳真和郵遞等方式進(jìn)行貿(mào)易磋商、簽約和執(zhí)行EDI（ElectronicDataInterchange，譯為電子數(shù)據(jù)交換）就是模擬傳統(tǒng)的商務(wù)單據(jù)流轉(zhuǎn)過程，對整個(gè)貿(mào)易過程進(jìn)行了簡化的技術(shù)手段。

EDI是參加商業(yè)運(yùn)作的雙方或多方按照協(xié)議，對具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息，通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在參與方計(jì)算機(jī)之間所進(jìn)行傳輸和自動處理2022/12/930?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用基于EDI的電子商務(wù)20第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

基于EDI的電子商務(wù)EDI最初是來自于EBDI（ElectronicBusinessDocumentExchange，譯為電子商業(yè)單據(jù)交換）其最基本的商業(yè)意義就在于由計(jì)算機(jī)自動生成商業(yè)單據(jù)70年代—

EDI的應(yīng)用基本上是局限于企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)傳輸

80年代后期—電腦系統(tǒng)連接集成技術(shù)發(fā)展，全球通信協(xié)議的不斷統(tǒng)一

90年代—適時(shí)的庫存管理企業(yè)之間的交易和電子轉(zhuǎn)帳和清算系統(tǒng)

2022/12/931?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用基于EDI的電子商務(wù)20第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

基于EDI的電子商務(wù)EDI系統(tǒng)的三要素是由數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：可以使各組織之間的不同文件格式，通過共同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交換EDI軟件及硬件：軟件：轉(zhuǎn)換軟件(Mapper)，翻譯軟件（Translator），通信軟件硬件：計(jì)算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器(Modem)及電話線，PC、工作站、小型機(jī)、主機(jī)等通信網(wǎng)絡(luò)：點(diǎn)對點(diǎn)式，增值網(wǎng)絡(luò)(VAN)方式

2022/12/932?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用基于EDI的電子商務(wù)20第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

基于EDI的電子商務(wù)的運(yùn)作

買方供貨方信箱信箱存儲檢索制作，發(fā)送訂單接受訂單增值網(wǎng)絡(luò)制作訂單轉(zhuǎn)換/翻譯EDI標(biāo)準(zhǔn)格式2022/12/933?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用基于EDI的電子商務(wù)的運(yùn)第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

買賣型B2B電子商務(wù)

信息查詢確認(rèn)交易雙方談判簽訂合同執(zhí)行合同(定金/運(yùn)貨)驗(yàn)貨交割--結(jié)轉(zhuǎn)貨款買賣商務(wù)過程2022/12/934?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用買賣型B2B電子商務(wù)信息第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

買賣型B2B電子商務(wù)

SellerBuyer中介交易2022/12/935?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用買賣型B2B電子商務(wù)Se第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

買賣型B2B電子商務(wù)

企業(yè)交易（談判，簽訂合同或竟價(jià)，招標(biāo)等）信息支付運(yùn)貨/驗(yàn)貨/資金結(jié)算播放CCEC中介交易電子商務(wù)流程2022/12/936?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用買賣型B2B電子商務(wù)企業(yè)第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

買賣型B2B電子商務(wù)為買賣雙方提供了信息和交易集成的功能為雙方創(chuàng)造價(jià)值:

中間人將使賣主成為市場的焦點(diǎn)(賣方目錄)

將為買主的需求提供快速便捷可靠的服務(wù)。(指導(dǎo)買方對他將要買的產(chǎn)品進(jìn)行決策)交易的原則是效率和中立性提供的服務(wù)包括：信息查詢，目錄服務(wù)，建立賣方商業(yè)團(tuán)體和買方團(tuán)體，執(zhí)行交易，售后幫助賣方進(jìn)行客戶支持等。

中介作用2022/12/937?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用買賣型B2B電子商務(wù)中介第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

買賣型B2B電子商務(wù)支付--各種信用卡信息--消息,報(bào)告,產(chǎn)品信息,使用交流信任度--認(rèn)證書,會員價(jià)格--固定價(jià),打折價(jià)運(yùn)輸--服務(wù),保險(xiǎn),客戶幫助賣主--賣主目錄,營銷社團(tuán)--閑談,討論組,會議賣方買方2022/12/938?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用買賣型B2B電子商務(wù)賣方第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

合作型B2B電子商務(wù)類型：1協(xié)作活動

例：開發(fā)新產(chǎn)品的合作活動2供應(yīng)鏈活動供應(yīng)鏈上的合作電子商務(wù)流程及特點(diǎn)供應(yīng)鏈的電子商務(wù)流程與三流的關(guān)系供應(yīng)鏈的電子商務(wù)流程與價(jià)值矩陣2022/12/939?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用合作型B2B電子商務(wù)20第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

合作型B2B電子商務(wù)1.電子商務(wù)協(xié)作活動例：開發(fā)新產(chǎn)品的合作活動福特公司與其零配件供應(yīng)商的工程師通過外部網(wǎng)實(shí)現(xiàn)充分溝通,聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品.他們可以清楚了解自己在每一階段需要做什么,可以了解彼此的進(jìn)展可以在網(wǎng)上方便的討論技術(shù)難題甚至可以迅速根據(jù)市場情況對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整通過這種方式,福特汽車把自己推出一款新型車的周期從3年左右降到了不到半年,大大節(jié)約了開發(fā)成本2022/12/940?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用合作型B2B電子商務(wù)20第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

合作型B2B電子商務(wù)2.供應(yīng)鏈活動供應(yīng)鏈之間的競爭與企業(yè)面臨的問題供應(yīng)鏈上的合作電子商務(wù)流程與特點(diǎn)供應(yīng)鏈的電子商務(wù)流程與三流的關(guān)系供應(yīng)鏈的電子商務(wù)流程與價(jià)值矩陣商業(yè)利益和實(shí)施2022/12/941?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用合作型B2B電子商務(wù)20第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

合作型B2B電子商務(wù)第一，單位產(chǎn)品成本高:企業(yè)不能準(zhǔn)確預(yù)測市場需求，從而導(dǎo)致盲目的大規(guī)模生產(chǎn)，一旦銷售不暢，將造成庫存成本的增加，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國企業(yè)的累計(jì)庫存成本大約占國內(nèi)生產(chǎn)總值的50%。第二，產(chǎn)品線單一：因?yàn)樾畔㈦y以共享，產(chǎn)品開發(fā)周期長，所以企業(yè)產(chǎn)品線單一，往往難以滿足用戶的個(gè)性化需求，企業(yè)也同時(shí)不能規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)鏈之間的競爭

我們企業(yè)主要面臨著如下問題：2022/12/942?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用合作型B2B電子商務(wù)供應(yīng)第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

合作型B2B電子商務(wù)第三，市場反應(yīng)速度慢:由于企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范，內(nèi)耗嚴(yán)重，造成超長的計(jì)劃周期和定單提前期，而市場變化快，顧客需求變化快，產(chǎn)品的更新速度快，所以企業(yè)的市場反應(yīng)速度極慢，庫存周轉(zhuǎn)率低，資本利用效率不高。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：國內(nèi)的大型企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)次數(shù)一般為：4次/年，而豐田公司的周轉(zhuǎn)次數(shù)為24次/年（94年數(shù)據(jù)）。供應(yīng)鏈之間的競爭

我們企業(yè)主要面臨著如下問題：2022/12/943?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用合作型B2B電子商務(wù)供應(yīng)第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

合作型B2B電子商務(wù)供應(yīng)鏈模式2022/12/944?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用合作型B2B電子商務(wù)供應(yīng)第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

合作型B2B電子商務(wù)供應(yīng)鏈上的合作電子商務(wù)流程面向分銷商、外部供應(yīng)商、運(yùn)輸提供商和客戶的四個(gè)子流程:銷售流程:訂購處理,資金查詢,庫存管理..資源流程:

采購計(jì)劃,采購處理,資金劃撥等配送流程:運(yùn)輸方式,路徑計(jì)劃和時(shí)刻表,交貨日程表,運(yùn)輸隊(duì)管理,運(yùn)輸工具的跟蹤和監(jiān)督服務(wù)流程:售后服務(wù),新產(chǎn)品介紹,市場信息等.2022/12/945?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用合作型B2B電子商務(wù)供應(yīng)第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

合作型B2B電子商務(wù)基于Web信息結(jié)構(gòu)：對象的信息交互是動態(tài)和實(shí)時(shí)，信息結(jié)構(gòu)是非線性。合作的業(yè)務(wù)流程企業(yè)間：跨企業(yè)的業(yè)務(wù)活動——協(xié)同合作(訂購、采購和電子貿(mào)易）企業(yè)內(nèi)：跨功能部門的業(yè)務(wù)活動——協(xié)同合作（供應(yīng)鏈管理）隨著流程中的合作對象的增多，信息及時(shí)到達(dá)需要的伙伴，相應(yīng)的業(yè)務(wù)活動流通暢，實(shí)現(xiàn)滿足顧客需求的直達(dá)電子價(jià)值鏈。供應(yīng)鏈上的合作電子商務(wù)流程特點(diǎn)2022/12/946?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用合作型B2B電子商務(wù)供應(yīng)第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

合作型B2B電子商務(wù)跨企業(yè)的商務(wù)流程支持跨企業(yè)的商務(wù)活動

工作流程(主)工作流程(子)工作流程(子)工作流程(子)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)企業(yè)A內(nèi)部信息系統(tǒng)2022/12/947?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用合作型B2B電子商務(wù)工作企業(yè)電子商務(wù)流程客戶市場供應(yīng)商代理商，經(jīng)銷商

企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)流電子商務(wù)流程質(zhì)量管理

業(yè)務(wù)流程生產(chǎn)計(jì)劃和控制

物料管理

銷售和分銷

財(cái)務(wù)會計(jì)

數(shù)據(jù)流整合信息與業(yè)務(wù)流程與企業(yè)外部的接觸面電話服務(wù)中心

手機(jī)商務(wù)2022/12/948?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business企業(yè)電子商務(wù)流程客戶市場供應(yīng)商代理商，經(jīng)銷商企業(yè)供應(yīng)商渠道客戶信息流信息流物流物流資金流資金流采購計(jì)劃庫存制造銷售配送決策支持供應(yīng)鏈的電子商務(wù)流程與三流的關(guān)系供應(yīng)鏈的電子商務(wù)流程ERP2022/12/949?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business企業(yè)供應(yīng)商渠道客信息流信息流物流物流資金流資金流采購計(jì)劃庫存第一、二節(jié)課后作業(yè)B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)是什么？其增值服務(wù)主要表現(xiàn)在什么地方？B2C電子商務(wù)主要包含哪些類型？有人認(rèn)為“目前中國企業(yè)不太適合采用網(wǎng)上直銷的模式，因?yàn)槠髽I(yè)不能承擔(dān)巨大的費(fèi)用”？請運(yùn)用學(xué)過的只是分析這種表述是否正確？如果你是一位生產(chǎn)羽絨服廠家的經(jīng)理，你將如何運(yùn)用B2C電子商務(wù)？

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)分為哪幾類？分別適用于哪些企業(yè)的運(yùn)作環(huán)節(jié)？以聯(lián)想公司為例分析合作型B2B電子商務(wù)所采用的供應(yīng)鏈電子商務(wù)合作流程對企業(yè)上下游商務(wù)活動的影響。2022/12/950?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一、二節(jié)課后作業(yè)B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)是什么？其增值服務(wù)主第三節(jié)C2C電子商務(wù)2022/12/951?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第三節(jié)C2C電子商務(wù)2022/12/851?TheCe第三節(jié)C2C電子商務(wù)拍賣網(wǎng)站的經(jīng)營模式

英式拍賣:也稱為“出價(jià)逐升式拍賣”,競買人出價(jià)由低開始，此后出價(jià)一個(gè)比前一個(gè)要高，直到?jīng)]有更高的出價(jià)為止，出價(jià)最高即最后一個(gè)競買人將以其所出的價(jià)格獲得該商品

網(wǎng)上拍賣具有時(shí)間限制。缺點(diǎn):竟買人不愿意按預(yù)估價(jià)出價(jià)荷蘭式拍賣:是英式拍賣的逆行，也稱為“出價(jià)逐降式拍賣”。它是先由拍賣人給出一個(gè)潛在的最高價(jià)，然后價(jià)格不斷下降，直到有人接受價(jià)格。

產(chǎn)品類型：不以保存太久的商品

缺點(diǎn):

拍賣速度太快2022/12/952?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第三節(jié)C2C電子商務(wù)拍賣網(wǎng)站的經(jīng)營模式2022/12/85第三節(jié)C2C電子商務(wù)C2C的運(yùn)作流程

2022/12/953?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第三節(jié)C2C電子商務(wù)C2C的運(yùn)作流程2022/12/853第三節(jié)C2C電子商務(wù)

淘寶2022/12/954?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第三節(jié)C2C電子商務(wù)淘寶2022/12/854?The第三節(jié)C2C電子商務(wù)C2C的運(yùn)作流程

拍賣方拍買方Taobao1.提交拍賣品資料/并交押金2.竟拍得到商品/將付款匯到指定賬戶3.通知賣方發(fā)貨4.賣方發(fā)貨5.貨物驗(yàn)收通知付款6.付款并退押金支付寶第三方物流2022/12/955?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第三節(jié)C2C電子商務(wù)C2C的運(yùn)作流程拍賣方拍買方Taoba第三節(jié)C2C電子商務(wù)進(jìn)入C2C交易的需要注意的一些因素拍賣方1．善于分析和發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會2．敢于和善于創(chuàng)新

產(chǎn)品（服務(wù)）定位創(chuàng)新經(jīng)營方式創(chuàng)新手段創(chuàng)新營銷觀念創(chuàng)新3．重在贏取而非購買——信譽(yù)4．注重客戶關(guān)系的保持產(chǎn)品應(yīng)該形成特色注意支付寶的安全拍買方1．善于選擇產(chǎn)品2．善于討價(jià)還價(jià)3．注意拍賣方的信用指數(shù)和好評率4．注意支付寶的安全一些貴重的商品注意選擇好商家2022/12/956?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第三節(jié)C2C電子商務(wù)進(jìn)入C2C交易的需要注意的一些因素拍賣第三節(jié)課后習(xí)題1.結(jié)合淘寶的案例，說明中國目前的C2C網(wǎng)站采用了哪些拍賣模式？2022/12/957?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第三節(jié)課后習(xí)題2022/12/857?TheCente第六章

電子商務(wù)的類別和企業(yè)的運(yùn)用

2022/12/958?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan第六章

電子商務(wù)的類別和企業(yè)的運(yùn)用2022/12/81第六章電子商務(wù)的類別和企業(yè)的運(yùn)用開篇問題：

1.當(dāng)我們向中國移動投訴亂收費(fèi)的問題時(shí)，移動的服務(wù)小姐是如何通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)的？2.聯(lián)想公司是如何運(yùn)用電子商務(wù)提高市場的銷售能力的？武漢聯(lián)想銷售總公司是如何通過電子商務(wù)與總部進(jìn)行聯(lián)系和在線訂購的？2022/12/959?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第六章電子商務(wù)的類別和企業(yè)的運(yùn)用開篇問題：2022/12/第六章電子商務(wù)的類別和企業(yè)的運(yùn)用

1B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用2B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用3C2C電子商務(wù)案例課后思考題2022/12/960?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第六章電子商務(wù)的類別和企業(yè)的運(yùn)用1B2C電子商務(wù)及企第六章電子商務(wù)的類別和企業(yè)的運(yùn)用

本章意義在Internet，Intranet和Extranet構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，擁有一億用戶幾百億美元的全球市場展現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)面前。由于Internet采用開放的標(biāo)準(zhǔn)，跨平臺的技術(shù)支持和幫助企業(yè)方便靈活地展開電子商務(wù)，技術(shù)已不是部署電子商務(wù)的主要問題。如何在充滿機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)的Internet市場設(shè)計(jì)能創(chuàng)造和獲得信息價(jià)值的經(jīng)營方案才是當(dāng)今企業(yè)家面對的重要問題。2022/12/961?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第六章電子商務(wù)的類別和企業(yè)的運(yùn)用本章意義2022/12/第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

傳統(tǒng)購物過程與B2C電子商務(wù)購物過程對比B2C電子商務(wù)流程和任務(wù)B2C電子商務(wù)特點(diǎn)和增值B2C電子商務(wù)經(jīng)營理念B2C電子商務(wù)的應(yīng)用模式2022/12/962?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用傳統(tǒng)購物過程與B2C電子第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

傳統(tǒng)購物過程與B2C電子商務(wù)購物過程對比瀏覽決定購買付款商品運(yùn)輸B2C電子商務(wù)購物過程當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店2022/12/963?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用傳統(tǒng)購物過程與B2C電子第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

B2C電子商務(wù)的流程和任務(wù)發(fā)布信息信息服務(wù)尋找信息認(rèn)明需求比較評估網(wǎng)頁展示，在線產(chǎn)品目錄，電子郵件，新聞組等電子郵件，Web頁面上的定購提示信息和交互的表格等，電子郵件，EDI，購物車（籃）定購定購處理信用卡，電子支票，智能卡，數(shù)字現(xiàn)金，安全電子交易SET等支付安全支付系統(tǒng)貨物運(yùn)輸資金結(jié)算查詢和接收商品

電子郵件，WebFAQ文件，電子郵件，客戶組，信息服務(wù)和幫助頁面客戶服務(wù)使用與維護(hù)

賣方公司數(shù)據(jù)庫信息共享定購支付執(zhí)行服務(wù)客戶2022/12/964?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用B2C電子商務(wù)的流程和任第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

B2C電子商務(wù)的流程消費(fèi)者訂購執(zhí)行/服務(wù)信息支付2022/12/965?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用B2C電子商務(wù)的流程消費(fèi)第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)1．企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪?/p>

B2C網(wǎng)站的核心作用：商品信息中介eg:Amazon（亞馬遜）2．從商品交易場所變?yōu)樯唐放渌椭行?/p>

A:傳統(tǒng)的零售企業(yè):以商品交易為核心，是商品交易的場所，儲運(yùn)系統(tǒng)處于從屬的地位

B:B2C企業(yè):銷售環(huán)節(jié)會相對弱化，倉儲運(yùn)輸環(huán)節(jié)則得以強(qiáng)化，轉(zhuǎn)化為商品配送中心

eg:武漢中百集團(tuán)2022/12/966?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)20第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)3．由提供大眾化服務(wù)變?yōu)樘峁﹤€(gè)性化服務(wù)

B2C網(wǎng)站利用Web提供的在線表單或電子郵件彌補(bǔ)了傳統(tǒng)市場環(huán)境下信息搜集反饋過程長,信息失真的缺點(diǎn)4．變商品管理為用戶管理

傳統(tǒng)零售企業(yè)：大眾化服——商品管理為核心網(wǎng)上零售企業(yè)：個(gè)性化服務(wù)——用戶管理為核心2022/12/967?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)20第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)新的商品和服務(wù)新的關(guān)系新的銷售鏈:直接(去掉中間環(huán)節(jié))減少響應(yīng)時(shí)間分離商品流，信息流和支付流(專業(yè)化)2022/12/968?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)1.新的商品和服務(wù)有形商品

書，光盤，花，計(jì)算機(jī)，汽車...數(shù)字商品軟件，音樂/聲音，文本（消息，研究）圖片，影像...服務(wù)

證券和股票交易，航空訂票和旅行信息，保險(xiǎn)...

2022/12/969?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)新的服務(wù)業(yè)務(wù):更新/搜索信息:花費(fèi)時(shí)間和錢更新/獲得信息吸引注意力的商務(wù)戰(zhàn)略:打折,導(dǎo)航路線等完成交易:支付,運(yùn)輸,結(jié)算的便捷,安全和可靠服務(wù):知識,客戶交流,技術(shù),增值….2022/12/970?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)2.新的關(guān)系企業(yè)與顧客之間互動的商務(wù)活動決定的交互的關(guān)系:信息交易:定購處理,運(yùn)輸選擇等支付:安全電子支付(認(rèn)證)服務(wù)2022/12/971?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)3.銷售鏈改進(jìn)種植者中間人$8.00花店$24.00消費(fèi)者$60.00批發(fā)商$12.00傳統(tǒng)銷售鏈消費(fèi)者$54.00電子貿(mào)易的銷售鏈2022/12/972?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用B2C電子商務(wù)的增值表第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)

4.分離商品流，信息流和支付流(專業(yè)化)客戶瀏覽器運(yùn)輸公司信息流資金流物流銀行2022/12/973?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

B2C電子商務(wù)的經(jīng)營理念

在一對一的消費(fèi)市場，企業(yè)經(jīng)營者以關(guān)注消費(fèi)群體和客戶需求為主要出發(fā)點(diǎn)。

吸引每個(gè)顧客的注意力成為展開電子商務(wù)的關(guān)鍵構(gòu)架通暢的物流配送系統(tǒng)建立安全的支付系統(tǒng)才能使這類商務(wù)活動形成規(guī)模

播放:Kodak,2022/12/974?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用B2C電子商務(wù)的經(jīng)營理念第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

影響消費(fèi)群體注意力的因素上網(wǎng)用戶的年齡，文化背景，工資收入，地理位置上網(wǎng)用戶獲得信息的時(shí)間消費(fèi)群體對Internet和個(gè)人計(jì)算機(jī)接受的能力和好奇心將持續(xù)影響電子商務(wù)的消費(fèi)市場顧客上網(wǎng)的心理需求，在Internet提供的虛擬環(huán)境中，滿足四種基本需要：興趣，關(guān)系，幻想和交易2022/12/975?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用影響消費(fèi)群體注意力的因素第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

商家吸引顧客注意力的方法：

為用戶提供具有多種選擇的信息源在線商品目錄上提供更多的相關(guān)信息跟蹤顧客的購買和目錄查詢，以便提供用戶新的產(chǎn)品或一些相關(guān)產(chǎn)品（如：當(dāng)他們買滑雪撬時(shí)提示如何購買滑雪撬的旅行架）努力使系統(tǒng)變得操作簡單創(chuàng)造一種信任和理解的環(huán)境，使網(wǎng)站成為聚集人的地方，用戶互相聯(lián)系將產(chǎn)生巨大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和邊際價(jià)值。

案例wine公司2022/12/976?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用商家吸引顧客注意力的方法第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

B2C電子商務(wù)應(yīng)用的類型1．網(wǎng)上商店（e-Shop）——當(dāng)當(dāng)案例

又稱虛擬商店（VirtualShop）或電子商店（e-Store），是指商家直接面對消費(fèi)者進(jìn)行電子商務(wù)活動的網(wǎng)站網(wǎng)上商店形式:超市專賣店2.網(wǎng)上商廈（e-Mall）——新浪商城也稱網(wǎng)上商城（e-market）或虛擬商業(yè)街（VirtualShoppingCentre），是指由網(wǎng)站為入駐企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)活動提供的功能性服務(wù)平臺。3．網(wǎng)上直銷（e-Sale）——Dell公司是指生產(chǎn)企業(yè)無需任何中介，把自己的銷售體系放到網(wǎng)上，直接向用戶提供產(chǎn)品或者服務(wù)

2022/12/977?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用B2C電子商務(wù)應(yīng)用的類型第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

1.網(wǎng)上商店（e-Shop）這類網(wǎng)站的經(jīng)營主體有兩種形式:(1)新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：Amazon類似于網(wǎng)上零售商(2)傳統(tǒng)零售企業(yè)：沃爾瑪（網(wǎng)上銷售產(chǎn)品）網(wǎng)上商店的三大基本構(gòu)架：商品目錄：讓顧客通過網(wǎng)站導(dǎo)航和搜索功能以最簡單的方式找到所需商品購物車（ShoppingCart）：網(wǎng)上商店提供的一種目錄式的購物清單，是連接商品訂購和支付結(jié)算的關(guān)鍵環(huán)節(jié)支付方式：目前，網(wǎng)上商店的支付方式主要有電子支付和現(xiàn)金支付兩種2022/12/978?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用1.網(wǎng)上商店（e-Sho第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

2022/12/979?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用2022/12/822?第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

1.網(wǎng)上商店（e-Shop）的構(gòu)建方案1．加入網(wǎng)上商廈

優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)和建設(shè)方便簡單、容易實(shí)現(xiàn)，初始建設(shè)費(fèi)用低缺點(diǎn)：受限于服務(wù)商，不靈活不利于個(gè)性化經(jīng)營2．虛擬主機(jī)或主機(jī)托管

優(yōu)點(diǎn)：起步速度快，費(fèi)用低，可擁有自己的域名，不需維護(hù)硬件缺點(diǎn)：不靈活，不利于對網(wǎng)上商店的維護(hù)升級，內(nèi)容更新速度慢3．開發(fā)與服務(wù)外包

優(yōu)點(diǎn)：減少了企業(yè)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，起步快，投入較均衡缺點(diǎn)：容易對第三方在技術(shù)上產(chǎn)生依賴4．自建

優(yōu)點(diǎn)：功能強(qiáng)、靈活、可控性、適應(yīng)性、可擴(kuò)充性強(qiáng)，便于維護(hù)缺點(diǎn)：初始建設(shè)費(fèi)用高，建設(shè)周期長，技術(shù)要求高

2022/12/980?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用1.網(wǎng)上商店（e-Sho第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

1.網(wǎng)上商店（e-Shop）的實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略1．產(chǎn)品策略（愉悅）2．價(jià)格策略

常用的定價(jià)策略：低價(jià)策略,競爭策略,捆綁銷售,根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期及時(shí)調(diào)整價(jià)格3．渠道策略

可通過實(shí)現(xiàn)購物程序的智能化,為顧客提供更加方便快捷的網(wǎng)上購物操作要充分發(fā)揮傳統(tǒng)配送渠道與網(wǎng)絡(luò)信息各自的優(yōu)勢，提高配送效率和質(zhì)量4．促銷策略可利用信息技術(shù)的優(yōu)勢實(shí)施促銷5．服務(wù)策略

建立FAQ;設(shè)置顧客服務(wù)欄目;建立與顧客溝通的渠道如(虛擬社區(qū),留言板,反饋意見郵箱等);建立與顧客溝通的渠道;提供個(gè)性化服務(wù)

2022/12/981?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用1.網(wǎng)上商店（e-Sho第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

2.網(wǎng)上商廈●功能與作用網(wǎng)上商廈是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)供需有效集結(jié)的虛擬市場,

典型的多贏模式:商廈的運(yùn)營商、入駐企業(yè)、消費(fèi)者●市場定位重點(diǎn):聚集商廈的客戶（入駐企業(yè)）和消費(fèi)者入駐企業(yè):采取招商方式消費(fèi)者:通過網(wǎng)站的品牌效應(yīng)和經(jīng)營特色吸引●主要收益模式

會員制收取服務(wù)費(fèi)采取薄利多銷的銷售方式

2022/12/982?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用2.網(wǎng)上商廈202第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

2022/12/983?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用2022/12/8第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

3.網(wǎng)上直銷¤功能與作用

網(wǎng)上直銷真正實(shí)現(xiàn)了“一切以客戶為中心”的商業(yè)模式網(wǎng)上直銷使企業(yè)可以真正達(dá)到“減少成本就是盈利”的經(jīng)營目標(biāo)網(wǎng)上直銷實(shí)現(xiàn)了“與客戶一對一的互動交流”營銷¤直銷網(wǎng)站的功能定位

基本功能一：培育客戶忠誠度、為客戶創(chuàng)造價(jià)值

基本功能二：尋找能為企業(yè)帶來最大利潤的消費(fèi)者,并為他們服務(wù)

基本功能三：銷售產(chǎn)品,開展全方位市場營銷活動2022/12/984?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用3.網(wǎng)上直銷2022/1第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

3.網(wǎng)上直銷網(wǎng)絡(luò)營銷策略¤產(chǎn)品和市場定位的準(zhǔn)確性¤網(wǎng)站吸引消費(fèi)者的粘著力

網(wǎng)上直銷本身因其產(chǎn)品價(jià)格的低廉能夠增加消費(fèi)者訪問網(wǎng)站的價(jià)值；對客戶有價(jià)值的內(nèi)容和服務(wù)也會增強(qiáng)網(wǎng)站的粘著力具體策略:⑴相關(guān)聯(lián)策略

⑵顧客參與策略

⑶共有性策略¤注重網(wǎng)上消費(fèi)心理研究，刺激網(wǎng)上消費(fèi)心理動機(jī)

網(wǎng)上消費(fèi)者購買行為的心理動機(jī)主要體現(xiàn)在理智動機(jī)、感情動機(jī)和惠顧動機(jī)三個(gè)方面

2022/12/985?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用3.網(wǎng)上直銷2022/1第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

基于EDI的電子商務(wù)買賣型B2B電子商務(wù)合作型B2B電子商務(wù)2022/12/986?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用2022/12/829?第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

基于EDI的電子商務(wù)傳統(tǒng)的貿(mào)易過程通常是參與貿(mào)易的有關(guān)各方通過電話、電傳、傳真和郵遞等方式進(jìn)行貿(mào)易磋商、簽約和執(zhí)行EDI（ElectronicDataInterchange，譯為電子數(shù)據(jù)交換）就是模擬傳統(tǒng)的商務(wù)單據(jù)流轉(zhuǎn)過程，對整個(gè)貿(mào)易過程進(jìn)行了簡化的技術(shù)手段。

EDI是參加商業(yè)運(yùn)作的雙方或多方按照協(xié)議，對具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息，通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在參與方計(jì)算機(jī)之間所進(jìn)行傳輸和自動處理2022/12/987?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用基于EDI的電子商務(wù)20第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

基于EDI的電子商務(wù)EDI最初是來自于EBDI（ElectronicBusinessDocumentExchange，譯為電子商業(yè)單據(jù)交換）其最基本的商業(yè)意義就在于由計(jì)算機(jī)自動生成商業(yè)單據(jù)70年代—

EDI的應(yīng)用基本上是局限于企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)傳輸

80年代后期—電腦系統(tǒng)連接集成技術(shù)發(fā)展，全球通信協(xié)議的不斷統(tǒng)一

90年代—適時(shí)的庫存管理企業(yè)之間的交易和電子轉(zhuǎn)帳和清算系統(tǒng)

2022/12/988?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用基于EDI的電子商務(wù)20第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

基于EDI的電子商務(wù)EDI系統(tǒng)的三要素是由數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：可以使各組織之間的不同文件格式，通過共同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交換EDI軟件及硬件：軟件：轉(zhuǎn)換軟件(Mapper)，翻譯軟件（Translator），通信軟件硬件：計(jì)算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器(Modem)及電話線，PC、工作站、小型機(jī)、主機(jī)等通信網(wǎng)絡(luò)：點(diǎn)對點(diǎn)式，增值網(wǎng)絡(luò)(VAN)方式

2022/12/989?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用基于EDI的電子商務(wù)20第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

基于EDI的電子商務(wù)的運(yùn)作

買方供貨方信箱信箱存儲檢索制作，發(fā)送訂單接受訂單增值網(wǎng)絡(luò)制作訂單轉(zhuǎn)換/翻譯EDI標(biāo)準(zhǔn)格式2022/12/990?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用基于EDI的電子商務(wù)的運(yùn)第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

買賣型B2B電子商務(wù)

信息查詢確認(rèn)交易雙方談判簽訂合同執(zhí)行合同(定金/運(yùn)貨)驗(yàn)貨交割--結(jié)轉(zhuǎn)貨款買賣商務(wù)過程2022/12/991?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用買賣型B2B電子商務(wù)信息第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

買賣型B2B電子商務(wù)

SellerBuyer中介交易2022/12/992?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用買賣型B2B電子商務(wù)Se第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

買賣型B2B電子商務(wù)

企業(yè)交易（談判，簽訂合同或竟價(jià)，招標(biāo)等）信息支付運(yùn)貨/驗(yàn)貨/資金結(jié)算播放CCEC中介交易電子商務(wù)流程2022/12/993?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用買賣型B2B電子商務(wù)企業(yè)第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

買賣型B2B電子商務(wù)為買賣雙方提供了信息和交易集成的功能為雙方創(chuàng)造價(jià)值:

中間人將使賣主成為市場的焦點(diǎn)(賣方目錄)

將為買主的需求提供快速便捷可靠的服務(wù)。(指導(dǎo)買方對他將要買的產(chǎn)品進(jìn)行決策)交易的原則是效率和中立性提供的服務(wù)包括：信息查詢，目錄服務(wù)，建立賣方商業(yè)團(tuán)體和買方團(tuán)體，執(zhí)行交易，售后幫助賣方進(jìn)行客戶支持等。

中介作用2022/12/994?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用買賣型B2B電子商務(wù)中介第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

買賣型B2B電子商務(wù)支付--各種信用卡信息--消息,報(bào)告,產(chǎn)品信息,使用交流信任度--認(rèn)證書,會員價(jià)格--固定價(jià),打折價(jià)運(yùn)輸--服務(wù),保險(xiǎn),客戶幫助賣主--賣主目錄,營銷社團(tuán)--閑談,討論組,會議賣方買方2022/12/995?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用買賣型B2B電子商務(wù)賣方第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

合作型B2B電子商務(wù)類型：1協(xié)作活動

例：開發(fā)新產(chǎn)品的合作活動2供應(yīng)鏈活動供應(yīng)鏈上的合作電子商務(wù)流程及特點(diǎn)供應(yīng)鏈的電子商務(wù)流程與三流的關(guān)系供應(yīng)鏈的電子商務(wù)流程與價(jià)值矩陣2022/12/996?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用合作型B2B電子商務(wù)20第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

合作型B2B電子商務(wù)1.電子商務(wù)協(xié)作活動例：開發(fā)新產(chǎn)品的合作活動福特公司與其零配件供應(yīng)商的工程師通過外部網(wǎng)實(shí)現(xiàn)充分溝通,聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品.他們可以清楚了解自己在每一階段需要做什么,可以了解彼此的進(jìn)展可以在網(wǎng)上方便的討論技術(shù)難題甚至可以迅速根據(jù)市場情況對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整通過這種方式,福特汽車把自己推出一款新型車的周期從3年左右降到了不到半年,大大節(jié)約了開發(fā)成本2022/12/997?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用合作型B2B電子商務(wù)20第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

合作型B2B電子商務(wù)2.供應(yīng)鏈活動供應(yīng)鏈之間的競爭與企業(yè)面臨的問題供應(yīng)鏈上的合作電子商務(wù)流程與特點(diǎn)供應(yīng)鏈的電子商務(wù)流程與三流的關(guān)系供應(yīng)鏈的電子商務(wù)流程與價(jià)值矩陣商業(yè)利益和實(shí)施2022/12/998?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用合作型B2B電子商務(wù)20第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運(yùn)用

合作型B2B電子商務(wù)第一，單位產(chǎn)品成本高:企業(yè)不能準(zhǔn)確預(yù)測市場需求，從而導(dǎo)致盲目的大規(guī)模生產(chǎn)，一旦銷售不暢，將造成庫存成本的增加，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國企業(yè)的累計(jì)