處方藥外流助力遠(yuǎn)程醫(yī)療和醫(yī)藥電商新變革

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療系列深度報告之處方外流助力醫(yī)療 新方

1、處方外流是分開背景下的必然趨勢格局的關(guān)鍵所在。加上醫(yī)療資源過度集中和醫(yī)保政策，進(jìn)一步阻礙了處方外流。破除以藥養(yǎng)醫(yī)，處方外流是重要一環(huán)。分2、處方外流激活醫(yī)療 兩大市場。 3、處方外流推動醫(yī)療的發(fā)展處方外流下，將開啟醫(yī)療3.0時代。與問最大的不同在于可以和開具處方，為患者行業(yè)平均醫(yī)院、醫(yī)生、帶來增量價值。多點(diǎn)執(zhí)業(yè)和處方外流將成行業(yè)相對指數(shù)表現(xiàn)：

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4、處方外流打開成長空間。A（000023：首家獲證網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，深度數(shù)據(jù)來源：wind

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療系列深度報《重度垂直，閉環(huán)為王互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療系列深度報告之四《醫(yī)改釋放醫(yī)療大數(shù)據(jù)綁定三甲資源；九州通（600998：縱向整合，橫向完善服務(wù)鏈；（000650

處方外流是分開背景下的必然趨 藥物分類管理制度決定醫(yī)院、醫(yī)生、處方和藥品四者綁 處方連接醫(yī)和藥，是利益格局的關(guān)鍵所 醫(yī)院醫(yī)療資源從而藥品零售市 醫(yī)保對零售藥店支持不足導(dǎo)致處方更難外 實(shí)際外流處方現(xiàn)狀：不到千分之 處方外流對貢 分開的三個階段:處于準(zhǔn)實(shí)質(zhì)分 醫(yī)改進(jìn)行時,處方外流在..................................................................................................... 處方外流激 醫(yī)療和兩大新市 :技術(shù)推動下醫(yī)療發(fā)展的三個階 進(jìn)入成熟階 處方外流推動醫(yī)療發(fā) 技術(shù)+政策醫(yī)療發(fā)展的驅(qū)動 開啟醫(yī)療3.0時 與問診的最大區(qū)別在于和處 2.1.4醫(yī)療的價值:患者、醫(yī)院、醫(yī)生、均受 2.2.1以實(shí)體醫(yī)院為載 多點(diǎn)執(zhí)業(yè) 商業(yè)化和規(guī)模化的前 處方外流推動發(fā) 按病種分：慢和常見 按區(qū)域分：農(nóng)村和偏遠(yuǎn)山區(qū)為 省院合作醫(yī)療政策試 醫(yī)療案例匯 醫(yī)療典型案例分 處方外流打 成長空 3.1.1處于成長階 3.1.2發(fā)展快，空間 互聯(lián)網(wǎng)已滲透每個流通環(huán)節(jié)，形成多種業(yè) 3.2.1的發(fā)展困境：增長瓶頸、藥占比低、普遍虧 用服務(wù)提升客戶粘性，O2O或是最佳模 O2O：做上游服務(wù)資源與下游資源的連接 處方外流打開市場空間：從千億到萬 處方外流在 處方外流下，信息流、服務(wù)流、流、物流的重 處方外流下O2O的機(jī) B2C競爭：流量為 O2O競爭：唯快不 投資邏輯：搶占新增市場，獲取最高彈 A（000023： （600998： （000650： 圖表1：每年傷醫(yī)事件上升趨 圖表2：醫(yī)?；鹬С鲈鲩L超過收入增 圖表3：醫(yī)院藥品收入持續(xù)增 圖表4：醫(yī)改就是破除以藥養(yǎng) 圖表5：藥品分類管理制度及相關(guān)文 圖表6：醫(yī)院、醫(yī)生、處方、藥品之間的關(guān) 圖表7：處方連接醫(yī)和 圖表8：醫(yī)療資源集中在大型醫(yī) 圖表9：醫(yī)院了藥品零售市 圖表10：醫(yī)保定點(diǎn)門店占比情 圖表11：中國處方藥零售銷售占 圖表12：處方藥零售銷售占 圖表13：處方外流對貢 圖表14：分開的三個階 圖表15：疏堵結(jié)合方式推進(jìn)處方外 圖表16：處方外流實(shí) 圖表17：互聯(lián)網(wǎng)+時代下的四 模 圖表18：處方外流激 醫(yī)療 兩市 圖表19：2014 醫(yī)療門診占總門診...................................................................圖表20：2013 網(wǎng)購藥品占藥品零售總額...............................................................圖表 醫(yī)療發(fā)展的三個階 圖表 醫(yī)療企 圖表 發(fā)展的三個階 圖表24：2005-2013年藥品網(wǎng)絡(luò)零售 圖表25：2011- 藥品零售市場處方藥占比份 圖表26：技術(shù)+政 醫(yī)療發(fā)展的驅(qū)動 圖表27：啟 醫(yī)療3.0時 圖表28：問診代表企業(yè)匯總對 圖表29：問診的模 圖表 醫(yī)療收入中用戶增值營收規(guī)模和占 圖表 問診的最大區(qū)別在于和處 圖表32：問診 圖表33：問診 服務(wù)于不同就醫(yī)環(huán) 圖表34：患者線下就醫(yī)痛點(diǎn) 圖表35：用戶選擇使用醫(yī)療的原 圖表36：用戶對醫(yī)療的需 圖表37：市就醫(yī)時間 圖表38：醫(yī)療具有分診平臺功 圖表39：醫(yī)生可以自由設(shè)定問診 圖表 的三個必備條 圖表 以實(shí)體醫(yī)院為載 圖表 平臺做醫(yī)生和患者之間的匹 圖表43：處方不外流阻礙發(fā) 圖表44：網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院目標(biāo)用戶為常見病、慢患 圖表45：我國慢患者超過2.6億 圖表46：不同地區(qū)醫(yī)療資源分配情況對 圖表47：不同地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療資源分配情況對 圖表48：農(nóng)村“缺醫(yī)少藥 圖表49：不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)醫(yī)生數(shù)量對 圖表50：省院合作醫(yī)療政策試 圖表51：醫(yī)療案例匯 圖表52：省網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院醫(yī)療架 圖表53：烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療架 圖表54：中國發(fā)展階 圖表55：2009-2015中 交易規(guī) 圖表56：獲得中 交易資格企業(yè) 圖表 滲透率國際比 圖表58：中 市場結(jié) 圖表59：B2B、B2C、O2O三種模式對 圖表60：自營式B2C和平臺式B2C對 圖表61：自營式VS平臺式B2C銷售額占 圖表62：中 和網(wǎng)絡(luò)零售增速對 圖表63：中 各品類滲透 圖表 和傳統(tǒng)零售品類銷售結(jié)構(gòu)對 圖表65：自營式VS平臺式B2C品類銷售結(jié)構(gòu)對 圖表66：2013年國內(nèi)外指標(biāo)比 圖表 商品毛利及成本構(gòu) 圖表68：O2O增 服務(wù)屬 圖表69：O2O連接上有服務(wù)資源與下游資 圖表 發(fā)展趨勢：從B2C到 圖表71：目 O2O在服務(wù)領(lǐng)域的布局情 圖表72：處方外流打開萬億級市場空 圖表73：2010-2018中國B2C市場規(guī) 圖表74：處方外流的實(shí)踐軌 圖表75：處方外流下四流重 圖表76：處方外流下信息流重 圖表77：處方外流下流重 圖表78：處方外流下物流重 圖表79：處方外流下服務(wù)流重 圖表80：處方外流下O2O模 圖表82：2014 銷售十強(qiáng) 圖表83：中 市場實(shí)力矩 圖表 B2C領(lǐng)先企業(yè)對比分 圖表85：中 O2O量...................................................................................圖表86：2015.10中 O2O細(xì)分領(lǐng)域用戶情 圖表87：中 O2O物流配送服務(wù)時效性對 圖表88：涉足醫(yī)療 的上市公司對比分 圖表90：九州通縱向整合，橫向完善服務(wù) 圖表91：2014年流通公司物流倉儲面 圖表92：仁和藥業(yè)叮當(dāng)大健態(tài) 處方外流是分開背景下的必然趨以藥養(yǎng)醫(yī),現(xiàn)實(shí)醫(yī)療困我們認(rèn)為，以藥養(yǎng)醫(yī)的利益分配機(jī)制造成了現(xiàn)在嚴(yán)重的醫(yī)療困境，在個方：醫(yī)患系緊；看難貴；醫(yī)基金起020092010201120122013資資料來源：方整資資料來源：中國衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒整的原因，目前醫(yī)院的收入結(jié)構(gòu)中有超過40%是藥品耗材資料資料來源：中國衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒整資料來源：方整處方藥連接醫(yī)和藥,醫(yī)院藥品零售布的《處方藥與非處方藥分類管理辦定：制度相適應(yīng)的處方管理辦法與2004年頒布，不定期修改。根據(jù)（2007整在不分家的大背景下，醫(yī)院可以擁有自己的藥方和經(jīng)營藥資資料來源：方整對藥品的和消費(fèi)需求完全依賴處方，從而處方?jīng)Q定了藥品銷售。首先，從行性講，不家的提下醫(yī)和醫(yī)通過種種使得處方流轉(zhuǎn)在院內(nèi)系統(tǒng)，通過醫(yī)院藥房售其次，藥企和商業(yè)公司為激勵醫(yī)院和醫(yī)生使用自己供應(yīng)最后，為保證這一利益格局不被院外體系所沖擊，對院外的供應(yīng)使得處方無法外流。此外，醫(yī)保政策對藥資料資料來源：方國醫(yī)院總數(shù)的7.2%，卻擁有59.1萬名，平均每所醫(yī)院331患方面具有優(yōu)勢。三級醫(yī)院的診療次數(shù)占總的診療次數(shù)比例達(dá)到資資料來源：艾瑞整道。各在藥品零售市場的銷售額占比分別是55%，6%，18%，5%和16%。如果按醫(yī)院和非醫(yī)院劃分，醫(yī)院占比達(dá)到84%，而 僅占16%。醫(yī)院基本掌控了藥品零售市場的話語權(quán)。資料資料來源：CMH整從醫(yī)保覆蓋范圍來看，醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店門店數(shù)量偏少。2014年醫(yī)保定點(diǎn)占比僅為17.02%，各地醫(yī)保政策差異較大，湖北省最高，達(dá)到70%多，和最低，不到2%。資料來源：中國藥品流通行業(yè)發(fā)展報 方整據(jù)一些機(jī)構(gòu)顯示，許多醫(yī)保定點(diǎn)藥店一年接到的處方不超過30張。如，2011年全年醫(yī)保全新大藥房所有門店一共收到處方100余張，單方金額平均在100元左右，總銷售1萬元左右，占醫(yī)保國大藥房統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，設(shè)在專科醫(yī)院附近的過大藥房門店（500內(nèi)）10100合醫(yī)院附近的國大藥店（500米內(nèi)）月均處方50張，單方金額平均在150元左右，其他藥店日常處方量幾乎為零。與相比，我國處方藥流通過于單一和集中。醫(yī)院合90%，61%，34%，其次是郵遞服務(wù)20%，醫(yī)院（非醫(yī)院、機(jī)構(gòu)）占比僅有10%。 資料來源：CMH整圖表 資料來源：wind整銷售滿足患者對處方藥的需求，對于醫(yī)院、醫(yī)生、患者、醫(yī)保、零售藥店、等院外的介入有助于提升藥品流通效率低1/3以上。46萬家零售藥店高密度分布，加上蓬勃資資料來源：方分開的三個階段:處于準(zhǔn)實(shí)質(zhì)分開藥房托管是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過契約形式，在藥房的所不發(fā)生變藥房托管的是所和經(jīng)營權(quán)分離，醫(yī)院依然掌握藥房的所和收益權(quán)，因此醫(yī)院和藥房的利系沒有切斷，藥企仍有第二階段準(zhǔn)實(shí)質(zhì)分開，以藥品零加成和處方外流為代表。其是通過零加成使得醫(yī)院藥房不再成為醫(yī)院利潤中心，降低其是切斷以藥養(yǎng)醫(yī)的實(shí)現(xiàn)路徑，使醫(yī)和藥在利益上脫鉤。在資料來源：方整醫(yī)改進(jìn)行時,處方外流在今年2月九州通獲得醫(yī)院處方藥配送試點(diǎn)資格，再到近期山東淄博市政通。2016資料來源：方整 資料來源：方整資料來源：方整資料來源：方整線上就醫(yī)和線上購藥是互聯(lián)網(wǎng)+時代下的新興市場，分別對應(yīng)醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，以為例：2014年醫(yī)療門診量達(dá)到總門診量的25%；2013年網(wǎng)購藥品達(dá)到743億，占藥品零售總額30%。17：互聯(lián)網(wǎng)+時代下的四種模式圖表18：處方外流激活醫(yī)療和17：互聯(lián)網(wǎng)+時代下的四種模式資料來資料來源：方整資料來源：方整資料來源：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療：重構(gòu)醫(yī)療生態(tài)方資料來源：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療：重構(gòu)醫(yī)療生態(tài)方 研資料來源：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療：重構(gòu)醫(yī)療生態(tài)方 研醫(yī)療的發(fā)展是隨著的進(jìn)步而不斷遞進(jìn)的，至今已經(jīng)歷過3個階段：萌芽于國家宇航局對宇宙飛行中的宇航員進(jìn)行醫(yī)學(xué)保健遙測和監(jiān)護(hù)，受制于當(dāng)時的還不夠發(fā)達(dá)，信息傳第二階段是從20世紀(jì)80年代后期到90年代后期，隨著通學(xué)圖像的遠(yuǎn)距離傳輸、會議和軍事醫(yī)學(xué)等方面取得了較第三階段是從20世紀(jì)90年代至今，目前正處于醫(yī)療的快速、全面發(fā)展時期，逐步呈現(xiàn)走進(jìn)社區(qū)，家庭，療服務(wù)，醫(yī)療除了救治，還起到疾病預(yù)防的作用。資資料來源：動脈網(wǎng)、方整我們挑選出三家具有市場領(lǐng)先優(yōu)勢的醫(yī)療公司進(jìn)行對DoctoronDemand 等待時間 adoc、AmericanWell和Doctoron資料來源：公司官網(wǎng)公司公告整最早于，20世紀(jì)90年代部分藥店開始在網(wǎng)上售賣藥品，進(jìn)入21世紀(jì)得到迅速的發(fā)展，共有超過千家的，年銷售額達(dá)到200多億。隨后的發(fā)展模式開始有所轉(zhuǎn)變，自2011年年銷售額達(dá)到500億的Drugstore被連模式等。當(dāng)前階段，銷售額占整個藥品市場的30%資料來資料來源：方整資料來源：wind整資料來源：wind整處方外流推動醫(yī)療發(fā)技術(shù)+政 醫(yī)療發(fā)展的驅(qū)動網(wǎng)技術(shù)的突破、發(fā)展以及在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用是醫(yī)療得以發(fā)展的前中國醫(yī)療是伴隨著我國信息化進(jìn)程而發(fā)展，兩者在時間上幾乎同1993198國一家醫(yī)院進(jìn)行的神經(jīng)外科病例討論，是我國首次現(xiàn)代意義上的醫(yī)療活動。同時我國醫(yī)療監(jiān)護(hù)也逐漸進(jìn)入19971994進(jìn)行會診演示，同年國家主導(dǎo)并啟動了金衛(wèi)工程2號20001997發(fā)展階段（2000年以后：實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)化的階段。問藥、好大夫、春雨醫(yī)生等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)成為醫(yī)務(wù)》以及相關(guān)政策直接推動了網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的興起。資料來源：方整開啟醫(yī)療3.0時程會經(jīng)過4個時代：1.0會診，2.0問診，3.0會診：是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間通過信息化技術(shù)實(shí)B2B。主要解決邊遠(yuǎn)地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)疑難病問診：是指醫(yī)生以個人名義提供咨詢、解答等輕問C2C。主要針對用戶診前咨詢和診后問詢：是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供、治療服務(wù)。其特點(diǎn)是B2C。主要針對用戶在和治療環(huán)節(jié)的需求。診所：是指醫(yī)生以個人名義行醫(yī)，提供、治療服務(wù)。其特點(diǎn)是C2C。其前提是實(shí)現(xiàn)醫(yī)生自由職業(yè)。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國醫(yī)療經(jīng)歷了從會診到近幾年大量出現(xiàn)的問診。目前正處于從問診階段到以網(wǎng)絡(luò)醫(yī)資料來源：方整與問診的最大區(qū)別在于和處（1）問診為涉足就醫(yī)環(huán)節(jié)，市場空間問診企業(yè)未涉足就醫(yī)環(huán)節(jié)，問診服務(wù)不是主流。我從服務(wù)內(nèi)容上看，目前所有問診企業(yè)僅提供輕問診或?qū)г\后問診兩個環(huán)節(jié)，而沒有進(jìn)入、開處方、治療等從模式上看，收入來源多元化，主要有會員、導(dǎo)流、收入和問診服務(wù)4種模式，但問診服務(wù)資料來源：方整問診服務(wù)市場規(guī)模不到2億，占醫(yī)療行業(yè)營收比例僅類。其易營收是指網(wǎng)上藥品類產(chǎn)品交易營收，營收是指資料來源：艾瑞整資資料來源：艾瑞整（2）和問診的最大區(qū)別在于和處以和開具處方。和資料來源：艾瑞整 資料資料來源：方整以涉足、治療以及院外康復(fù)（和開處方）等環(huán)節(jié)。不同的環(huán)節(jié)對于用戶的價值不同，、治療是用戶的需求。資料來源：方整2.1.4醫(yī)療的價值:患者、醫(yī)院、醫(yī)生、均受益突、交通成本高等。其中人多擁擠是最突出的痛點(diǎn)。以市中心醫(yī)3955資料資料來源：易方整資料來源：易觀方 整市資料來源：易方整資料來源：新康界整醫(yī)療平臺可以作為醫(yī)院的分診平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可資料來源：方整資料資料來源：烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī) 方整資料來源：方整提供服務(wù)需要在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)醫(yī)生才能提供，且以醫(yī)院名義進(jìn)行，如產(chǎn)生醫(yī)療責(zé)任由相應(yīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)。為避免自營VS平臺資料來源：方整多點(diǎn)執(zhí)業(yè)打破醫(yī)院對醫(yī)生資源的，促使醫(yī)生資源的自由流動，才能有的醫(yī)生加入到平臺，更好地滿足患者需求，最終同時實(shí)現(xiàn)和規(guī)?；ＹY料來源：方整養(yǎng)醫(yī)的格局尚未打破、醫(yī)療服務(wù)價格尚未到位的情況下，醫(yī)生不資料來源：方整病和慢患者。問診，或以電子輔助，基本可以完成和開具處方。以廣40（如感冒）對于慢，大分慢的首需要通線下完成，但診后只需要長期服用藥物進(jìn)行治療，無需到線下醫(yī)院進(jìn)行和治療。即使要到下就診也可利用進(jìn)行評估適統(tǒng)計，目前大醫(yī)院就診的慢人中，有64.8%的門診和61.6%的住院可以分流到二級或一級醫(yī)院，由此節(jié)省40%46%的費(fèi)用。我國慢人超過2.6億人，集中在冠心病、和高血壓，為資料資料來源：方整資料來源：wind整每口衛(wèi)生技術(shù)數(shù)接近市級的一半，農(nóng)村衛(wèi)生院約為市級的資料來源：wind整資料來源：wind整資料來源：wind方 整資料來源：村醫(yī)生存狀方整 資料來源：村醫(yī)生存狀方整資料來源：wind整2.4資料來源：wind整于2015年1月發(fā)布《關(guān)于同意在、云南等5省區(qū)開展的縱向流動。試點(diǎn)具有顯著地政策色彩，在醫(yī)療服務(wù)體系上，一般由一家市內(nèi)大型三甲醫(yī)院和當(dāng)?shù)氐?、市、縣、鄉(xiāng)級多家資料來源：方整2.4.2醫(yī)療案例匯目前已上線網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院中，具有代表性的有省網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、烏鎮(zhèn)資料來源：方整2.4.3醫(yī)療典型案例分終端設(shè)備的投放和日常運(yùn)營，基本體檢服務(wù)、會員日常整最大的平臺成功醫(yī)療，具有4大優(yōu)勢： 計服務(wù)人次超5億資料來源：方整處方外流打 成長空處于成長階段,發(fā)展空間依然巨大2003互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)率先獲得放開，推動初期探索2015資料來源：艾瑞整成網(wǎng)購，2014年 B2C市場規(guī)模超過100億，同比藥B2C數(shù)量達(dá)到329家。本的滲透率分別達(dá)30%，2317%，而中國僅3.4%。從業(yè)務(wù)形態(tài)對比來看，B2C占比僅10%，仍有較大提升空間。資料來源：艾瑞資料來源：艾瑞整資料來源：艾瑞整資料來源：艾瑞方 整資料來源：華資料來源：華方整中國主要有B2B、B2C和O2O三種運(yùn)營模式，其中B2B主要分為主導(dǎo)的B2B采購平臺和藥企主導(dǎo)的B2B。藥企主導(dǎo)的B2B分為自營式和平臺式。自營式B2C代表企業(yè)有七樂康、好藥師、壹藥網(wǎng)等。平臺式B2C代表企業(yè)為天貓館、京東城等。O2O資料來源：艾瑞資料來源：艾瑞整應(yīng)鏈、客戶管理等方面，自營式B2C占優(yōu)。在用戶流量、品類多樣性和資料來源：艾瑞資料來源：艾瑞整從交易規(guī)模結(jié)構(gòu)可以看出，與零售比，自營式對第平臺流量導(dǎo)入的依賴性不大，原因是品類的特殊性，品牌的資料來源：艾瑞整O2O或 的最佳模的增速從2012年最高點(diǎn)300%已大幅回落到59%。橫向看，增速已接近發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)零售市場的增速，可能已進(jìn)入我們認(rèn)為藥品類零售化滯后是增長放緩的主因。電商的增長邏輯主要是對傳統(tǒng)零售行業(yè)的滲透。從2013年各17%，藥品類、保提高，在提高的空間有限（201435%我們認(rèn)為藥品類零售化滯后的主要原因有兩方面，一是處方未放開。二是藥品的復(fù)雜性，單純依靠流量的化模式，滲透難度資料來源：艾瑞方 整 資料來源：艾瑞中國藥品流通行業(yè)發(fā)展報告方正商的品類銷售結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)零售藥店的品類銷售結(jié)構(gòu)，B2C的藥品類銷售占比為38%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)零售藥品類銷售占比80%。資料來源：華中國藥品流通行業(yè)發(fā)展報告整自營式B2C的藥品零售屬性比平臺式強(qiáng)。從品類銷售結(jié)構(gòu)25%，而自營式的藥品類銷售占比56%，更接近傳統(tǒng)零售藥店的品類銷售結(jié)構(gòu)。這也側(cè)面反映了自方整不超過2%，跟比差遠(yuǎn)了方整資料來源：華方整用服務(wù)提升客戶粘性，O2O或是最佳模式從用戶的需要和體驗(yàn)出發(fā)，我們認(rèn)為用戶的需求分為藥品和服得醫(yī)療服務(wù)，即可獲得處方藥，最終獲得就醫(yī)帶來健康服務(wù)：用戶全生命周期健康需求，都離不開藥品、我們認(rèn)為加強(qiáng)的服務(wù)屬性，O2O或是最佳的模式。通過O2O實(shí)現(xiàn)從藥品到服務(wù)的延伸，解決B2C產(chǎn)品同質(zhì)化、客戶粘性不資料來源：方整O2O：做上游服務(wù)資源與下游資源的連接從的來看，O2O處于上游資源提供方和下游 資料資料來源：易 、方整將逐步介入服務(wù) 的發(fā)展從B2C時代進(jìn)化到O2O2013房的百濟(jì)健康商城均誕生于2005年后，直至2014年前，醫(yī)藥的新進(jìn)入者大多是B2C模式。O2O（2014-今：近兩年，O2O領(lǐng)域出現(xiàn)了越來越多的O2O企業(yè)或產(chǎn)品，如問藥、藥急送、藥比較、藥快好、快方送藥、叮當(dāng)快藥以及BAT系的阿資料來源：方整從橫—2O域商O2O較多，藥事服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、健康服務(wù)領(lǐng)域存在一定的空缺。于求且入壘對，部O2O域，市場參與者較多,其來源主要有三：一是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如京東到家、藥快好、藥給力、快方送藥；二是傳統(tǒng)企業(yè)，如叮當(dāng)快藥、藥急送；三是快遞公司，如宅急送、圓通快遞，他們一般是通過與醫(yī)藥合作的形式進(jìn)入藥品配送市場。我們認(rèn)為，物流服務(wù)目前可能逐步進(jìn)入紅海市場，未來的機(jī)會存在于其他服務(wù)，依次醫(yī)療資料來源：方整80%的份額以上，。隨著醫(yī)改推進(jìn)，醫(yī)院的處方逐步實(shí)現(xiàn)外流，可以資料來源：CMH資料來源：CMH整資料來源：方整探索：省網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院和烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院先后通過醫(yī)療試點(diǎn)：今年2月份，九州通獲批試點(diǎn)對門診藥重大突：山東博聯(lián)京東建處流轉(zhuǎn)，標(biāo)著第一個由地方主導(dǎo)推動處方外流項(xiàng)目的正式啟動。資資料來源：方整資料資料來源：方整