電子商務(wù)的實(shí)施方案課件

電子商務(wù)

(MBA課程教案)劉業(yè)政合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)系2022/12/101電子商務(wù)

(MBA課程教案)劉業(yè)政2022/12/81課程提綱一、亞馬遜的啟示二、電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)管理社會(huì)的影響三、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式四、電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃五、電子商務(wù)實(shí)施的技術(shù)方案六、網(wǎng)絡(luò)營銷方案七、網(wǎng)上交易機(jī)制設(shè)計(jì)八、電子支付方案九、訂單履行和物流配送方案十、電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估2022/12/102課程提綱一、亞馬遜的啟示2022/12/82訂單履行訂單履行(orderfulfillment)是指在客戶訂單下達(dá)以后組織產(chǎn)品，并能夠按時(shí)將客戶所訂產(chǎn)品配送到其手里，同時(shí)還要提供產(chǎn)品安裝說明、必要的培訓(xùn)、退換等全部相關(guān)的客戶服務(wù)?！袄鄙a(chǎn)方式對(duì)“推”生產(chǎn)方式“送”貨對(duì)“取”貨“現(xiàn)場”服務(wù)對(duì)“遠(yuǎn)程”服務(wù)逆物流問題訂單履行的任務(wù)可以分解為三個(gè)方面的內(nèi)容：商品的生產(chǎn)與組織：供應(yīng)鏈管理及其e化、庫存管理與控制、協(xié)同商務(wù)運(yùn)輸配送：將客戶購買的產(chǎn)品快速地配送到客戶手中客戶服務(wù)：遠(yuǎn)程支持客戶使其能夠順利地安裝、使用產(chǎn)品；保障客戶在遇到產(chǎn)品不滿意時(shí)能夠方便地調(diào)換或退貨2022/12/103訂單履行訂單履行(orderfulfillment)是指在價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗心軌驖M足顧客需求的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)組成的，這些價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)通過信息流、物流或資金流聯(lián)系在一起。從價(jià)值鏈的角度看，價(jià)值鏈上的各項(xiàng)增值活動(dòng)所產(chǎn)生的信息流、物流或服務(wù)流、資金流就形成了供應(yīng)鏈。它將供應(yīng)商、制造商、運(yùn)貨商、經(jīng)銷商、零售商和客戶等價(jià)值鏈上的各個(gè)角色連成一個(gè)鏈狀或網(wǎng)狀的整體。而供應(yīng)鏈上的信息流、物流或服務(wù)流以及資金流是由用戶需求所驅(qū)動(dòng)的。2022/12/104價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗心軌驖M足顧客需求的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)供應(yīng)鏈的類型（1）(1)穩(wěn)定型供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)型供應(yīng)鏈基于相對(duì)穩(wěn)定、單一的市場需求而組成的供應(yīng)鏈穩(wěn)定性較強(qiáng)，而基于相對(duì)頻繁變化、復(fù)雜的需求而組成的供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)性較高(2)平衡型供應(yīng)鏈和傾斜型供應(yīng)鏈當(dāng)供應(yīng)鏈的容量能滿足用戶需求時(shí)，供應(yīng)鏈處于平衡狀態(tài)當(dāng)市場變化加劇，造成供應(yīng)鏈成本增加、庫存增加、浪費(fèi)增加等現(xiàn)象時(shí)，企業(yè)不是在最優(yōu)狀態(tài)下運(yùn)作，供應(yīng)鏈則處于傾斜狀態(tài)平衡型供應(yīng)鏈可以實(shí)現(xiàn)各主要職能如采購上的低采購成本、生產(chǎn)上的規(guī)模效益、分銷上的低運(yùn)輸成本、市場上的產(chǎn)品多樣化和財(cái)務(wù)上的資金運(yùn)轉(zhuǎn)快等之間的均衡。2022/12/105供應(yīng)鏈的類型（1）(1)穩(wěn)定型供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)型供應(yīng)鏈2022/供應(yīng)鏈的類型（2）(3)有效型供應(yīng)鏈和響應(yīng)型供應(yīng)鏈有效型供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的物理功能，即以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、產(chǎn)品并在供應(yīng)鏈中運(yùn)輸響應(yīng)型供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場中介功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場，對(duì)未預(yù)知的需求做出快速反應(yīng)(4)上游、下游及內(nèi)部供應(yīng)鏈上游供應(yīng)鏈：是指該生產(chǎn)型企業(yè)與供應(yīng)商之間以及供應(yīng)商與其自身的供應(yīng)商之間的活動(dòng)。主要活動(dòng)是采購(供)內(nèi)部供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈的企業(yè)內(nèi)部部分，包括將來自供應(yīng)商的輸入轉(zhuǎn)換成組織輸出的內(nèi)部所有流程。主要活動(dòng)是生產(chǎn)管理、加工、庫存控制等(產(chǎn))下游供應(yīng)鏈：下游供應(yīng)鏈部分包括從產(chǎn)品投放到最終客戶的全部活動(dòng)。主要關(guān)注分銷、入庫、運(yùn)輸和售后服務(wù)。主要活動(dòng)是銷售(銷)

2022/12/106供應(yīng)鏈的類型（2）(3)有效型供應(yīng)鏈和響應(yīng)型供應(yīng)鏈2022/供應(yīng)鏈上存在的問題-“牛鞭”效應(yīng)“牛鞭”效應(yīng)是指供應(yīng)鏈上的一種需求變異現(xiàn)象，當(dāng)最終客戶的需求信息向原始供應(yīng)商端逐級(jí)傳遞時(shí)，由于缺少信息共享和協(xié)調(diào)，導(dǎo)致了需求信息的扭曲而出現(xiàn)越來越大的波動(dòng)。導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原因有需求預(yù)測不準(zhǔn)、批量訂貨、價(jià)格變動(dòng)、短缺博弈等，其中需求預(yù)測不準(zhǔn)是最主要原因。“牛鞭”效應(yīng)常導(dǎo)致兩方面的后果：導(dǎo)致超量庫存，降低了供應(yīng)鏈的敏捷性因庫存不足無法滿足市場需求，導(dǎo)致供應(yīng)延遲，引起客戶不滿或使客戶轉(zhuǎn)移到競爭者那里購物而失去市場份額2022/12/107供應(yīng)鏈上存在的問題-“牛鞭”效應(yīng)“牛鞭”效應(yīng)是指供應(yīng)鏈上的供應(yīng)鏈上存在的問題-“牛鞭”效應(yīng)批發(fā)商需求時(shí)間客戶需求P0C零售商需求P0R批發(fā)商需求P0M客戶需求零售商需求P0時(shí)間時(shí)間2022/12/108供應(yīng)鏈上存在的問題-“牛鞭”效應(yīng)批發(fā)商需求時(shí)間客戶需求P0供應(yīng)鏈上存在的問題-質(zhì)量問題當(dāng)上下游企業(yè)間的信息溝通不暢通時(shí)，將引起信息傳遞的不準(zhǔn)確，也會(huì)使交易成本增加，在此情況下供應(yīng)商就可能提供不符合規(guī)格的原料或產(chǎn)品，也可能以次充好以降低成本，使得下游企業(yè)工廠空轉(zhuǎn)，無法及時(shí)供應(yīng)商品，降低了整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭力。2022/12/109供應(yīng)鏈上存在的問題-質(zhì)量問題當(dāng)上下游企業(yè)間的信息溝通不暢通時(shí)供應(yīng)鏈上存在的問題-供應(yīng)鏈的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性和交叉性問題結(jié)構(gòu)復(fù)雜：供應(yīng)鏈成員企業(yè)組成的跨度、層次不同，供應(yīng)鏈往往由多個(gè)、多類型甚至多國企業(yè)構(gòu)成，信息流和物流在多個(gè)組織間相互流動(dòng)，使得供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)可能非常復(fù)雜→業(yè)務(wù)處理效率低下、容易產(chǎn)生差錯(cuò)動(dòng)態(tài)性和交叉性：供應(yīng)鏈因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場需求變化的需要，其中某些成員企業(yè)可能需要?jiǎng)討B(tài)地更新；一些成員企業(yè)參與多個(gè)供應(yīng)鏈，眾多的供應(yīng)鏈形成交叉結(jié)構(gòu)等。動(dòng)態(tài)性、交叉性→整個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)困難要使整個(gè)供應(yīng)鏈具有市場競爭優(yōu)勢必須擁有有效的供應(yīng)鏈管理，需要借助信息技術(shù)和電子商務(wù)的支持，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈成員之間的信息共享，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同能力，形成e化供應(yīng)鏈(e-SC)2022/12/1010供應(yīng)鏈上存在的問題-供應(yīng)鏈的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性和交叉性問題結(jié)構(gòu)復(fù)供應(yīng)鏈管理（1）供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)就是對(duì)供應(yīng)鏈上成員的各種活動(dòng)以及這些活動(dòng)所形成的信息流、物流/服務(wù)流以及資金流進(jìn)行集成管理，從而實(shí)現(xiàn)以最快的速度、最低的成本為客戶提供最大的價(jià)值，改善或維持整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭力。這種集成管理思想主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：共享性。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的成員之間信息共享，提高整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度，改善需求預(yù)測的精度，信息共享是優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，它需要基于Web的信息管理系統(tǒng)的支持。協(xié)同性。供應(yīng)鏈伙伴間的協(xié)同工作范圍很大，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到需求預(yù)測。協(xié)同商務(wù)可降低產(chǎn)品開發(fā)成本，縮短產(chǎn)品開發(fā)和市場投放時(shí)間、降低庫存和管理費(fèi)用、提高整個(gè)供應(yīng)鏈的敏捷性。協(xié)同性需要借助多種協(xié)同工具如工作流、群件等的支持。2022/12/1011供應(yīng)鏈管理（1）供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)就是對(duì)供應(yīng)鏈上成員的各種活動(dòng)供應(yīng)鏈管理（2）協(xié)調(diào)性。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)性體現(xiàn)在：供應(yīng)鏈成員具有一致性的戰(zhàn)略目標(biāo)；每個(gè)供應(yīng)鏈成員有明確的責(zé)任；供應(yīng)鏈企業(yè)間有明確的協(xié)同規(guī)則及沖突解決辦法；具有整合的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程，消除了其中冗余的、重復(fù)的、拖沓的流程，有相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使整個(gè)供應(yīng)鏈作業(yè)流程簡單、快捷；有明確的供應(yīng)鏈性能測評(píng)指標(biāo)，包括功能性、連通性、協(xié)同性、敏捷性、質(zhì)量、客戶服務(wù)、成本/風(fēng)險(xiǎn)/效益等。協(xié)調(diào)性更多的是依賴于規(guī)章制度和供應(yīng)鏈文化的建立。2022/12/1012供應(yīng)鏈管理（2）協(xié)調(diào)性。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)性體現(xiàn)在：2022/12/供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)有：需求分析與預(yù)測(Forecasting)生產(chǎn)計(jì)劃與排程（PlanningandScheduling）補(bǔ)貨(Replenishment)物流管理(LogisticsManagement）供應(yīng)鏈管理涉及到的關(guān)系有：客戶關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系伙伴關(guān)系(如第三方物流、咨詢機(jī)構(gòu)等)員工關(guān)系需求分析與預(yù)測是其他供應(yīng)鏈管理任務(wù)的基礎(chǔ)；實(shí)現(xiàn)成員間協(xié)同工作是保障需求預(yù)測準(zhǔn)確的關(guān)鍵2022/12/1013供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)有：2022/12/供應(yīng)鏈管理方法-供應(yīng)商管理庫存供應(yīng)商管理庫存(VendorManagedInventory,

VMI)是指供應(yīng)商根據(jù)需求方的庫存水平、周轉(zhuǎn)率、需求信息以及交易成本產(chǎn)生自己的生產(chǎn)訂單并及時(shí)將產(chǎn)品或物料送達(dá)到需求方指定的庫存位置。它采用的是一種連續(xù)補(bǔ)貨策略，由供應(yīng)商決定什么時(shí)候補(bǔ)貨，補(bǔ)多少貨。需求方與供應(yīng)商共享需求預(yù)測、庫存、銷售報(bào)告等信息是VMI成功的關(guān)鍵。VMI是體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化思想的一種庫存管理方式。需求預(yù)測信息庫存信息銷售報(bào)告VMI系統(tǒng)初步補(bǔ)貨計(jì)劃實(shí)際補(bǔ)貨計(jì)劃調(diào)整信息生產(chǎn)計(jì)劃補(bǔ)貨2022/12/1014供應(yīng)鏈管理方法-供應(yīng)商管理庫存供應(yīng)商管理庫存(Vendor供應(yīng)鏈管理方法-快速響應(yīng)快速響應(yīng)(QuickResponse，QR)是美國紡織服裝業(yè)發(fā)展起來的一種供應(yīng)鏈管理方法，其目的是通過供應(yīng)鏈企業(yè)間的信息共享、協(xié)同運(yùn)行、優(yōu)化流程，對(duì)最終消費(fèi)者需求迅速做出反應(yīng)，減少原材料到銷售點(diǎn)的時(shí)間和整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫存，最大限度地提高供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作效率，從而達(dá)到提高客戶服務(wù)質(zhì)量、降低供應(yīng)鏈總成本的目標(biāo)。QR的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一階段為商品條碼化；第二階段是內(nèi)部業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化；第三階段是采用更有效的企業(yè)間合作：要求供應(yīng)鏈伙伴間協(xié)同工作，通過共享銷售信息來預(yù)測商品的未來補(bǔ)貨需求；并不斷地預(yù)測市場未來發(fā)展趨勢，以便探索和開發(fā)新產(chǎn)品以適應(yīng)消費(fèi)者的需求變化2022/12/1015供應(yīng)鏈管理方法-快速響應(yīng)快速響應(yīng)(QuickRespons供應(yīng)鏈管理方法-有效客戶響應(yīng)有效客戶響應(yīng)(EfficientConsumerResponse，ECR)是指“以滿足客戶要求、最大限度降低物流過程費(fèi)用為原則，能及時(shí)做出迅速、準(zhǔn)確反映，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化而組成的協(xié)作系統(tǒng)。”其核心理念是基于消費(fèi)者的需求致力于創(chuàng)造價(jià)值最大化的活動(dòng)和摒棄沒有附加價(jià)值的活動(dòng)，力求降低成本，從而使客戶享受到顧客讓渡價(jià)值最大的服務(wù)或產(chǎn)品。ECR是以消費(fèi)者的觀點(diǎn)去執(zhí)行企業(yè)的策略目標(biāo)。ECR是將供應(yīng)鏈從以往的“推”系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄?，根?jù)有關(guān)消費(fèi)者購買行為的數(shù)據(jù)構(gòu)建新的補(bǔ)貨系統(tǒng)及物流上的合作伙伴關(guān)系2022/12/1016供應(yīng)鏈管理方法-有效客戶響應(yīng)有效客戶響應(yīng)(Efficient供應(yīng)鏈管理方法-有效客戶響應(yīng)ECR主要解決供應(yīng)鏈上的四個(gè)問題：以最合理的價(jià)格、最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，向消費(fèi)者提供最合理形式的商品；維持一個(gè)合理庫存，既不占用過多資源，又不會(huì)導(dǎo)致供貨中斷；有效地向消費(fèi)者傳遞商品的價(jià)值和利益；有效的新產(chǎn)品引入與開發(fā)供應(yīng)商制造商零售商批發(fā)商客戶有效引入有效分類有效促銷有效補(bǔ)貨2022/12/1017供應(yīng)鏈管理方法-有效客戶響應(yīng)ECR主要解決供應(yīng)鏈上的四個(gè)問題供應(yīng)鏈管理方法-CPFRCPFR(CollaborativePlanning,Forecasting,andReplenishment)始于沃爾瑪所推動(dòng)的CFAR，是供應(yīng)鏈企業(yè)間借助互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同預(yù)測產(chǎn)品的市場需求，并在此基礎(chǔ)上實(shí)行連續(xù)補(bǔ)貨的系統(tǒng)。CPFR是在CFAR協(xié)同預(yù)測和連續(xù)補(bǔ)貨的基礎(chǔ)上，將原來屬于各企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的計(jì)劃工作(如生產(chǎn)計(jì)劃、庫存計(jì)劃、配送計(jì)劃、銷售規(guī)劃等)也由供應(yīng)鏈各企業(yè)協(xié)同參與制定。CPFR的核心思想是協(xié)同。每個(gè)企業(yè)都可以預(yù)測市場需求、制定各類計(jì)劃、控制庫存水平，但CPFR要求這些工作不再由供應(yīng)鏈企業(yè)各自獨(dú)立完成，而是在協(xié)同環(huán)境支持下共同完成2022/12/1018供應(yīng)鏈管理方法-CPFRCPFR(Collaborative供應(yīng)鏈管理方法-CPFR2制訂協(xié)同商務(wù)方案3生成銷售預(yù)測1制訂框架協(xié)議4銷售預(yù)測異常識(shí)別異常是否在準(zhǔn)許范圍之內(nèi)5協(xié)同解決6生成訂單預(yù)測7訂單預(yù)測異常識(shí)別異常是否在準(zhǔn)許范圍之內(nèi)8協(xié)同解決9訂單生成規(guī)劃預(yù)測補(bǔ)給2022/12/1019供應(yīng)鏈管理方法-CPFR2制訂協(xié)同商務(wù)方案3生成銷售預(yù)測1制協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)(collaborativecommerce)是指將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，主要是通過對(duì)與整個(gè)商業(yè)周期中的信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求，同時(shí)也滿足企業(yè)本身的能力。通過對(duì)各個(gè)合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價(jià)值以及提高獲利能力。企業(yè)內(nèi)部協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同層次、不同周期、不同利益群體等之間的協(xié)同。其目標(biāo)是整合企業(yè)內(nèi)部資源，消除信息孤島。企業(yè)外部協(xié)同是指供應(yīng)鏈成員間的協(xié)同，依據(jù)各企業(yè)間的信息共享，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程整合，使得企業(yè)的所有規(guī)劃和運(yùn)作不再僅從本企業(yè)自身的角度出發(fā)，而是要兼顧整個(gè)供應(yīng)鏈最優(yōu)化。2022/12/1020協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)(collaborativecommerc協(xié)同工具-工作流技術(shù)工作流(workflow)就是工作流程的計(jì)算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并對(duì)其實(shí)施計(jì)算。工作流要解決的主要問題是：為實(shí)現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，在多個(gè)參與者之間，利用計(jì)算機(jī)，按某種預(yù)定規(guī)則自動(dòng)傳遞文檔、信息或者任務(wù)。工作流管理系統(tǒng)的主要功能是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。工作流需要依靠工作流管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。2022/12/1021協(xié)同工具-工作流技術(shù)工作流(workflow)就是工作流程的協(xié)同工具-工作流技術(shù)工作流的應(yīng)用系統(tǒng)有三類：協(xié)同工作流：指處理面向工程、協(xié)同的業(yè)務(wù)流程的軟件產(chǎn)品。協(xié)同工作流軟件就是給予知識(shí)工人更多的權(quán)力，讓知識(shí)工人在一個(gè)統(tǒng)一的環(huán)境下交流、協(xié)商和協(xié)作。生產(chǎn)工作流：指處理任務(wù)型、面向事務(wù)、大批量的業(yè)務(wù)流程的軟件產(chǎn)品。目標(biāo)是提高生產(chǎn)率，改善業(yè)務(wù)流程質(zhì)量。管理工作流：管理工作流可看作是上述兩種工作流的交叉。主要目的是降低小批量復(fù)雜事務(wù)系統(tǒng)中的人員成本。2022/12/1022協(xié)同工具-工作流技術(shù)工作流的應(yīng)用系統(tǒng)有三類：2022/12/協(xié)同工具-群件群件(Groupware)是指支持具有共同任務(wù)或目標(biāo)的人群協(xié)同完成工作的軟件產(chǎn)品。常見的群件有:電子會(huì)議系統(tǒng)(虛擬會(huì)議)群決策支持系統(tǒng)(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)

電子討論室交互式白板

屏幕共享即時(shí)視頻實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)往往是由若干功能構(gòu)成的群件套件，如微軟網(wǎng)絡(luò)會(huì)議(MSNetmeeting)、LotusNotes/Domino、QQ、weboffice()等。2022/12/1023協(xié)同工具-群件群件(Groupware)是指支持具有共同任務(wù)物流物流是物品的流動(dòng)，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通、加工、配送和信息處理等基本功能活動(dòng)。供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流、逆物流企業(yè)自營物流、專業(yè)子公司物流、第三方物流2022/12/1024物流物流是物品的流動(dòng)，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通信息流物流銷售門戶物流公司調(diào)車/派車/跟蹤供應(yīng)商生產(chǎn)庫位調(diào)整包裝卸貨上架分銷商/零售商搬運(yùn)庫位調(diào)整倉儲(chǔ)裝車配送回收站客戶客戶銷售物流生產(chǎn)物流供應(yīng)物流銷售物流回收物流2022/12/1025信息流銷售門戶物流公司供應(yīng)商生產(chǎn)分銷商/零售商搬運(yùn)回收站客戶電子商務(wù)物流配送傳統(tǒng)物流與電子商務(wù)物流的對(duì)比特征傳統(tǒng)物流電子商務(wù)物流需求類型推，以產(chǎn)訂銷拉，按訂單生產(chǎn)、定制需求性質(zhì)穩(wěn)定、持續(xù)波動(dòng)、零散客戶少量商業(yè)伙伴不確定發(fā)貨量大批量集裝運(yùn)輸單件或數(shù)件，包裹運(yùn)輸發(fā)貨價(jià)值總值大總值小目的地集中在幾個(gè)地方零散在不同地方貨物流向通常是單向的通常是雙向的責(zé)任單個(gè)連接貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)輸商通常自營物流，有時(shí)外包通常外包，有時(shí)公司自己倉庫一般都有只有大公司或承運(yùn)公司有時(shí)間要求按計(jì)劃變化、不確定運(yùn)輸狀態(tài)不清楚動(dòng)態(tài)跟蹤2022/12/1026電子商務(wù)物流配送傳統(tǒng)物流與電子商務(wù)物流的對(duì)比特征傳統(tǒng)物流電子快速配送：配送方案客戶自主取貨隨選配送當(dāng)日配送隔夜配送普通配送2022/12/1027快速配送：配送方案客戶自主取貨2022/12/827快速配送：配送中心配送中心是企業(yè)物流、商流、信息流的交匯點(diǎn)，承擔(dān)著企業(yè)所需商品的進(jìn)貨、存儲(chǔ)、分揀配貨、流通加工并將物品送達(dá)給客戶等任務(wù)，是集貨中心、分貨中心和加工中心的綜合體。城市配送中心一般是執(zhí)行同城配送，目標(biāo)是將商品直接配送給最終用戶，一般與零售業(yè)務(wù)(多品種、少批量、多用戶)相關(guān)；區(qū)域配送中心是指物品的遠(yuǎn)距離配送，主要以批量配送為目標(biāo)。2022/12/1028快速配送：配送中心配送中心是企業(yè)物流、商流、信息流的交匯點(diǎn)，快速配送：配送中心城市配送中心城市配送中心城市配送中心區(qū)域配送中心城市配送中心2022/12/1029快速配送：配送中心城市配城市配城市配區(qū)域配城市配2022/1快速配送：自動(dòng)化倉庫自動(dòng)化倉庫(AutomaticWarehouse)是指借助計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)自動(dòng)地完成物品的出入庫、檢索、顯示、管理和報(bào)警等過程的高層立體倉庫，是物流系統(tǒng)的重要組成部分?；谧詣?dòng)化倉庫的訂單履行：企業(yè)(如零售商、直銷公司、生產(chǎn)商等)與自動(dòng)化倉庫服務(wù)商簽訂合同，要求備貨并配送企業(yè)收到的訂單。企業(yè)將收到的訂單傳到倉庫的計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)。訂單整合、揀貨：系統(tǒng)將來自不同企業(yè)的訂單按照貨品存放情況進(jìn)行整合，以優(yōu)化揀貨流程。揀好的商品被搬到包裝區(qū)。將包裝好的包裹通過傳送帶傳到一個(gè)掃描站稱重；然后利用條形碼掃描儀識(shí)別配送目的地和配送時(shí)間。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間通過相應(yīng)的傳送帶(倉庫一般有多條傳送帶，每個(gè)傳送帶的包裹被送往不同的目的地)將包裹裝載到等候的卡車上?？ㄜ囇b滿后就出發(fā)開往相應(yīng)的目的地。2022/12/1030快速配送：自動(dòng)化倉庫自動(dòng)化倉庫(AutomaticWare物流狀態(tài)跟蹤狀態(tài)跟蹤就是指客戶在完成下單后，能夠跟蹤整個(gè)訂單的執(zhí)行過程，包括生產(chǎn)狀態(tài)、運(yùn)輸狀態(tài)的查詢等。狀態(tài)信息的獲取途徑包括訪問企業(yè)網(wǎng)站在線查詢、發(fā)送電子郵件查詢、無線WAP查詢、無線短信查詢，也可以使用語音電話查詢。企業(yè)需要借助條形碼和GPS/GIS等跟蹤技術(shù)。2022/12/1031物流狀態(tài)跟蹤狀態(tài)跟蹤就是指客戶在完成下單后，能夠跟蹤整個(gè)訂單物流狀態(tài)跟蹤：條形碼跟蹤技術(shù)城市配送中心區(qū)域配送中心包裹托運(yùn)信息中心托運(yùn)人查詢收件人查詢2022/12/1032物流狀態(tài)跟蹤：條形碼跟蹤技術(shù)城市配區(qū)域配包裹托運(yùn)信息中心托運(yùn)物流狀態(tài)跟蹤：GPS/GIS跟蹤技術(shù)地面監(jiān)控系統(tǒng)GISGPS接收系統(tǒng)查詢GPS衛(wèi)星星座2022/12/1033物流狀態(tài)跟蹤：GPS/GIS跟蹤技術(shù)地面監(jiān)控系統(tǒng)GISGP第三方物流案例：UPS-基本情況1907年成立，總部位于加州亞特蘭大市2005年?duì)I業(yè)收入426億美元全年遞送37.5億件包裹遍及全球220多個(gè)國家和地區(qū)。全球有1300個(gè)營業(yè)店，1000個(gè)服務(wù)中心，授權(quán)服務(wù)點(diǎn)1.7萬，投遞箱4萬個(gè)。公司網(wǎng)站的每天點(diǎn)擊次數(shù)達(dá)1.45億次，有1000萬次在線跟蹤請(qǐng)求投入的各類機(jī)動(dòng)運(yùn)輸車輛9萬多輛，擁有284家運(yùn)輸飛機(jī)同時(shí)還租賃了300多架運(yùn)輸飛機(jī)。2022/12/1034第三方物流案例：UPS-基本情況1907年成立，總部位于加州第三方物流案例：UPS-主要業(yè)務(wù)物流與配給運(yùn)輸(包括空運(yùn)、海運(yùn)、公路和鐵路運(yùn)輸)貨運(yùn)代理國際貿(mào)易管理和清關(guān)代理提供零配件物流技術(shù)維修和配置供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和計(jì)劃退貨管理緊急零配件遞送2022/12/1035第三方物流案例：UPS-主要業(yè)務(wù)物流與配給2022/12/8第三方物流案例：UPS-業(yè)務(wù)特點(diǎn)（1）1、運(yùn)輸服務(wù)UPS可提供滿足各種需要的運(yùn)輸服務(wù)。遞送范圍覆蓋全球220多個(gè)國家和地區(qū)，其服務(wù)承諾是：按照您要求的地點(diǎn)、需要的方式和希望的時(shí)間，幫助您獲得您的貨件。服務(wù)類別有：特快加急服務(wù)、全球特快服務(wù)、全球速快服務(wù)和全球快捷服務(wù)。2、UPSTradeAbilityTradeAbility通過一套建立在信息基礎(chǔ)之上的服務(wù)，使客戶能夠以更加符合規(guī)定、及時(shí)高效的方式有效管理跨國貨運(yùn)。具體服務(wù)有：查找協(xié)調(diào)關(guān)稅代碼、估算國際貨件的到岸成本(包括適用的關(guān)稅、手續(xù)費(fèi)、稅款和運(yùn)費(fèi))、搜索受限貿(mào)易方、確認(rèn)進(jìn)口貨件是否符合特定國家或地區(qū)的貿(mào)易管制、規(guī)程、關(guān)稅、法律及行政管理規(guī)定等。2022/12/1036第三方物流案例：UPS-業(yè)務(wù)特點(diǎn)（1）1、運(yùn)輸服務(wù)2022/第三方物流案例：UPS-業(yè)務(wù)特點(diǎn)（2）3、UPSWorldEaseUPSWorldEase是一種全球集中式清關(guān)服務(wù)，它可使客戶將目的地為一個(gè)國家或地區(qū)的多個(gè)貨件分組為一個(gè)貨件。這就可以使用一個(gè)進(jìn)口商記錄進(jìn)行集中式海關(guān)清關(guān)。4、供應(yīng)鏈解決方案同步貨物、資金與信息的流動(dòng)。運(yùn)輸和貨運(yùn)：無論空運(yùn)、海運(yùn)還是陸運(yùn)，UPS均能管理每條主要貿(mào)易線的運(yùn)輸和貨運(yùn)服務(wù)。設(shè)計(jì)和規(guī)劃：從重新設(shè)計(jì)配送中心到提供客戶支持與呼叫中心，可為客戶定制SCM解決方案。物流與配送：按客戶要求的時(shí)間將物品配送到指定位置。售后支持：UPS還能夠提供靈活的現(xiàn)場支持服務(wù)、退貨與維修管理以及全球備件物流，幫助客戶降低售后服務(wù)成本。2022/12/1037第三方物流案例：UPS-業(yè)務(wù)特點(diǎn)（2）3、UPSWorld第三方物流案例：UPS-業(yè)務(wù)特點(diǎn)（3）5、可見服務(wù)使用“UPS追蹤”，客戶可在任何時(shí)間查尋物品的最新狀態(tài)。最多可一次追蹤25件物品，既可通過電子郵件追蹤、在線追蹤、無線WAP追蹤、無線SMS追蹤?？蛻暨€可利用QuantumView接受正在收發(fā)包裹的最新信息，使客戶能夠完全看到所有運(yùn)輸活動(dòng)。6、在線“郵寄”用戶注冊、登錄UPS網(wǎng)站可自主完成包裹托運(yùn)2022/12/1038第三方物流案例：UPS-業(yè)務(wù)特點(diǎn)（3）5、可見服務(wù)2022/退貨處理與客戶支持-物品退換策略原處退換：原處退換就是指在哪里買就在哪里退換。建立退貨中心：企業(yè)將配送與退貨物流(逆物流)分離處理，建立退貨中心，所有退換商品均先退回到退貨中心再等待處理，利用零售商店鋪：對(duì)于類似沃爾瑪那樣的“鼠標(biāo)+水泥”型電子商務(wù)企業(yè)，則可以利用傳統(tǒng)的零售店鋪接收退貨建立退貨合作伙伴：沒有零售店鋪的電子商務(wù)企業(yè)，可以與其他有店鋪的企業(yè)建立合作關(guān)系，指定某伙伴企業(yè)作為退貨接收渠道，如星巴克就承擔(dān)過這方面的業(yè)務(wù)。外包：由UPS、FedEx、中國郵政等專業(yè)物流企業(yè)承擔(dān)逆物流服務(wù)2022/12/1039退貨處理與客戶支持-物品退換策略原處退換：原處退換就是指在哪退貨處理與客戶支持-Weboffice技術(shù)支持可以現(xiàn)場支持，也可以遠(yuǎn)程支持。遠(yuǎn)程支持主要有遠(yuǎn)程培訓(xùn)、指導(dǎo)、控制。Webmeeting()是臺(tái)灣太御科技公司開發(fā)的一套遠(yuǎn)程技術(shù)支持工具，可用于遠(yuǎn)程教育、客戶服務(wù)、協(xié)同商務(wù)等。2022/12/1040退貨處理與客戶支持-Weboffice技術(shù)支持可以現(xiàn)場支持，退貨處理與客戶支持-Weboffice視頻區(qū)菜單區(qū)音視頻控制區(qū)用戶列表文字對(duì)話區(qū)任務(wù)選擇區(qū)共享白板GPS衛(wèi)星星座2022/12/1041退貨處理與客戶支持-Weboffice視頻區(qū)菜單區(qū)音視頻用戶電子商務(wù)

(MBA課程教案)劉業(yè)政合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)系2022/12/1042電子商務(wù)

(MBA課程教案)劉業(yè)政2022/12/81課程提綱一、亞馬遜的啟示二、電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)管理社會(huì)的影響三、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式四、電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃五、電子商務(wù)實(shí)施的技術(shù)方案六、網(wǎng)絡(luò)營銷方案七、網(wǎng)上交易機(jī)制設(shè)計(jì)八、電子支付方案九、訂單履行和物流配送方案十、電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估2022/12/1043課程提綱一、亞馬遜的啟示2022/12/82訂單履行訂單履行(orderfulfillment)是指在客戶訂單下達(dá)以后組織產(chǎn)品，并能夠按時(shí)將客戶所訂產(chǎn)品配送到其手里，同時(shí)還要提供產(chǎn)品安裝說明、必要的培訓(xùn)、退換等全部相關(guān)的客戶服務(wù)?！袄鄙a(chǎn)方式對(duì)“推”生產(chǎn)方式“送”貨對(duì)“取”貨“現(xiàn)場”服務(wù)對(duì)“遠(yuǎn)程”服務(wù)逆物流問題訂單履行的任務(wù)可以分解為三個(gè)方面的內(nèi)容：商品的生產(chǎn)與組織：供應(yīng)鏈管理及其e化、庫存管理與控制、協(xié)同商務(wù)運(yùn)輸配送：將客戶購買的產(chǎn)品快速地配送到客戶手中客戶服務(wù)：遠(yuǎn)程支持客戶使其能夠順利地安裝、使用產(chǎn)品；保障客戶在遇到產(chǎn)品不滿意時(shí)能夠方便地調(diào)換或退貨2022/12/1044訂單履行訂單履行(orderfulfillment)是指在價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗心軌驖M足顧客需求的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)組成的，這些價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)通過信息流、物流或資金流聯(lián)系在一起。從價(jià)值鏈的角度看，價(jià)值鏈上的各項(xiàng)增值活動(dòng)所產(chǎn)生的信息流、物流或服務(wù)流、資金流就形成了供應(yīng)鏈。它將供應(yīng)商、制造商、運(yùn)貨商、經(jīng)銷商、零售商和客戶等價(jià)值鏈上的各個(gè)角色連成一個(gè)鏈狀或網(wǎng)狀的整體。而供應(yīng)鏈上的信息流、物流或服務(wù)流以及資金流是由用戶需求所驅(qū)動(dòng)的。2022/12/1045價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗心軌驖M足顧客需求的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)供應(yīng)鏈的類型（1）(1)穩(wěn)定型供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)型供應(yīng)鏈基于相對(duì)穩(wěn)定、單一的市場需求而組成的供應(yīng)鏈穩(wěn)定性較強(qiáng)，而基于相對(duì)頻繁變化、復(fù)雜的需求而組成的供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)性較高(2)平衡型供應(yīng)鏈和傾斜型供應(yīng)鏈當(dāng)供應(yīng)鏈的容量能滿足用戶需求時(shí)，供應(yīng)鏈處于平衡狀態(tài)當(dāng)市場變化加劇，造成供應(yīng)鏈成本增加、庫存增加、浪費(fèi)增加等現(xiàn)象時(shí)，企業(yè)不是在最優(yōu)狀態(tài)下運(yùn)作，供應(yīng)鏈則處于傾斜狀態(tài)平衡型供應(yīng)鏈可以實(shí)現(xiàn)各主要職能如采購上的低采購成本、生產(chǎn)上的規(guī)模效益、分銷上的低運(yùn)輸成本、市場上的產(chǎn)品多樣化和財(cái)務(wù)上的資金運(yùn)轉(zhuǎn)快等之間的均衡。2022/12/1046供應(yīng)鏈的類型（1）(1)穩(wěn)定型供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)型供應(yīng)鏈2022/供應(yīng)鏈的類型（2）(3)有效型供應(yīng)鏈和響應(yīng)型供應(yīng)鏈有效型供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的物理功能，即以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、產(chǎn)品并在供應(yīng)鏈中運(yùn)輸響應(yīng)型供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場中介功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場，對(duì)未預(yù)知的需求做出快速反應(yīng)(4)上游、下游及內(nèi)部供應(yīng)鏈上游供應(yīng)鏈：是指該生產(chǎn)型企業(yè)與供應(yīng)商之間以及供應(yīng)商與其自身的供應(yīng)商之間的活動(dòng)。主要活動(dòng)是采購(供)內(nèi)部供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈的企業(yè)內(nèi)部部分，包括將來自供應(yīng)商的輸入轉(zhuǎn)換成組織輸出的內(nèi)部所有流程。主要活動(dòng)是生產(chǎn)管理、加工、庫存控制等(產(chǎn))下游供應(yīng)鏈：下游供應(yīng)鏈部分包括從產(chǎn)品投放到最終客戶的全部活動(dòng)。主要關(guān)注分銷、入庫、運(yùn)輸和售后服務(wù)。主要活動(dòng)是銷售(銷)

2022/12/1047供應(yīng)鏈的類型（2）(3)有效型供應(yīng)鏈和響應(yīng)型供應(yīng)鏈2022/供應(yīng)鏈上存在的問題-“牛鞭”效應(yīng)“牛鞭”效應(yīng)是指供應(yīng)鏈上的一種需求變異現(xiàn)象，當(dāng)最終客戶的需求信息向原始供應(yīng)商端逐級(jí)傳遞時(shí)，由于缺少信息共享和協(xié)調(diào)，導(dǎo)致了需求信息的扭曲而出現(xiàn)越來越大的波動(dòng)。導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原因有需求預(yù)測不準(zhǔn)、批量訂貨、價(jià)格變動(dòng)、短缺博弈等，其中需求預(yù)測不準(zhǔn)是最主要原因?！芭１蕖毙?yīng)常導(dǎo)致兩方面的后果：導(dǎo)致超量庫存，降低了供應(yīng)鏈的敏捷性因庫存不足無法滿足市場需求，導(dǎo)致供應(yīng)延遲，引起客戶不滿或使客戶轉(zhuǎn)移到競爭者那里購物而失去市場份額2022/12/1048供應(yīng)鏈上存在的問題-“牛鞭”效應(yīng)“牛鞭”效應(yīng)是指供應(yīng)鏈上的供應(yīng)鏈上存在的問題-“牛鞭”效應(yīng)批發(fā)商需求時(shí)間客戶需求P0C零售商需求P0R批發(fā)商需求P0M客戶需求零售商需求P0時(shí)間時(shí)間2022/12/1049供應(yīng)鏈上存在的問題-“牛鞭”效應(yīng)批發(fā)商需求時(shí)間客戶需求P0供應(yīng)鏈上存在的問題-質(zhì)量問題當(dāng)上下游企業(yè)間的信息溝通不暢通時(shí)，將引起信息傳遞的不準(zhǔn)確，也會(huì)使交易成本增加，在此情況下供應(yīng)商就可能提供不符合規(guī)格的原料或產(chǎn)品，也可能以次充好以降低成本，使得下游企業(yè)工廠空轉(zhuǎn)，無法及時(shí)供應(yīng)商品，降低了整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭力。2022/12/1050供應(yīng)鏈上存在的問題-質(zhì)量問題當(dāng)上下游企業(yè)間的信息溝通不暢通時(shí)供應(yīng)鏈上存在的問題-供應(yīng)鏈的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性和交叉性問題結(jié)構(gòu)復(fù)雜：供應(yīng)鏈成員企業(yè)組成的跨度、層次不同，供應(yīng)鏈往往由多個(gè)、多類型甚至多國企業(yè)構(gòu)成，信息流和物流在多個(gè)組織間相互流動(dòng)，使得供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)可能非常復(fù)雜→業(yè)務(wù)處理效率低下、容易產(chǎn)生差錯(cuò)動(dòng)態(tài)性和交叉性：供應(yīng)鏈因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場需求變化的需要，其中某些成員企業(yè)可能需要?jiǎng)討B(tài)地更新；一些成員企業(yè)參與多個(gè)供應(yīng)鏈，眾多的供應(yīng)鏈形成交叉結(jié)構(gòu)等。動(dòng)態(tài)性、交叉性→整個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)困難要使整個(gè)供應(yīng)鏈具有市場競爭優(yōu)勢必須擁有有效的供應(yīng)鏈管理，需要借助信息技術(shù)和電子商務(wù)的支持，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈成員之間的信息共享，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同能力，形成e化供應(yīng)鏈(e-SC)2022/12/1051供應(yīng)鏈上存在的問題-供應(yīng)鏈的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性和交叉性問題結(jié)構(gòu)復(fù)供應(yīng)鏈管理（1）供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)就是對(duì)供應(yīng)鏈上成員的各種活動(dòng)以及這些活動(dòng)所形成的信息流、物流/服務(wù)流以及資金流進(jìn)行集成管理，從而實(shí)現(xiàn)以最快的速度、最低的成本為客戶提供最大的價(jià)值，改善或維持整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭力。這種集成管理思想主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：共享性。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的成員之間信息共享，提高整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度，改善需求預(yù)測的精度，信息共享是優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，它需要基于Web的信息管理系統(tǒng)的支持。協(xié)同性。供應(yīng)鏈伙伴間的協(xié)同工作范圍很大，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到需求預(yù)測。協(xié)同商務(wù)可降低產(chǎn)品開發(fā)成本，縮短產(chǎn)品開發(fā)和市場投放時(shí)間、降低庫存和管理費(fèi)用、提高整個(gè)供應(yīng)鏈的敏捷性。協(xié)同性需要借助多種協(xié)同工具如工作流、群件等的支持。2022/12/1052供應(yīng)鏈管理（1）供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)就是對(duì)供應(yīng)鏈上成員的各種活動(dòng)供應(yīng)鏈管理（2）協(xié)調(diào)性。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)性體現(xiàn)在：供應(yīng)鏈成員具有一致性的戰(zhàn)略目標(biāo)；每個(gè)供應(yīng)鏈成員有明確的責(zé)任；供應(yīng)鏈企業(yè)間有明確的協(xié)同規(guī)則及沖突解決辦法；具有整合的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程，消除了其中冗余的、重復(fù)的、拖沓的流程，有相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使整個(gè)供應(yīng)鏈作業(yè)流程簡單、快捷；有明確的供應(yīng)鏈性能測評(píng)指標(biāo)，包括功能性、連通性、協(xié)同性、敏捷性、質(zhì)量、客戶服務(wù)、成本/風(fēng)險(xiǎn)/效益等。協(xié)調(diào)性更多的是依賴于規(guī)章制度和供應(yīng)鏈文化的建立。2022/12/1053供應(yīng)鏈管理（2）協(xié)調(diào)性。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)性體現(xiàn)在：2022/12/供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)有：需求分析與預(yù)測(Forecasting)生產(chǎn)計(jì)劃與排程（PlanningandScheduling）補(bǔ)貨(Replenishment)物流管理(LogisticsManagement）供應(yīng)鏈管理涉及到的關(guān)系有：客戶關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系伙伴關(guān)系(如第三方物流、咨詢機(jī)構(gòu)等)員工關(guān)系需求分析與預(yù)測是其他供應(yīng)鏈管理任務(wù)的基礎(chǔ)；實(shí)現(xiàn)成員間協(xié)同工作是保障需求預(yù)測準(zhǔn)確的關(guān)鍵2022/12/1054供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)有：2022/12/供應(yīng)鏈管理方法-供應(yīng)商管理庫存供應(yīng)商管理庫存(VendorManagedInventory,

VMI)是指供應(yīng)商根據(jù)需求方的庫存水平、周轉(zhuǎn)率、需求信息以及交易成本產(chǎn)生自己的生產(chǎn)訂單并及時(shí)將產(chǎn)品或物料送達(dá)到需求方指定的庫存位置。它采用的是一種連續(xù)補(bǔ)貨策略，由供應(yīng)商決定什么時(shí)候補(bǔ)貨，補(bǔ)多少貨。需求方與供應(yīng)商共享需求預(yù)測、庫存、銷售報(bào)告等信息是VMI成功的關(guān)鍵。VMI是體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化思想的一種庫存管理方式。需求預(yù)測信息庫存信息銷售報(bào)告VMI系統(tǒng)初步補(bǔ)貨計(jì)劃實(shí)際補(bǔ)貨計(jì)劃調(diào)整信息生產(chǎn)計(jì)劃補(bǔ)貨2022/12/1055供應(yīng)鏈管理方法-供應(yīng)商管理庫存供應(yīng)商管理庫存(Vendor供應(yīng)鏈管理方法-快速響應(yīng)快速響應(yīng)(QuickResponse，QR)是美國紡織服裝業(yè)發(fā)展起來的一種供應(yīng)鏈管理方法，其目的是通過供應(yīng)鏈企業(yè)間的信息共享、協(xié)同運(yùn)行、優(yōu)化流程，對(duì)最終消費(fèi)者需求迅速做出反應(yīng)，減少原材料到銷售點(diǎn)的時(shí)間和整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫存，最大限度地提高供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作效率，從而達(dá)到提高客戶服務(wù)質(zhì)量、降低供應(yīng)鏈總成本的目標(biāo)。QR的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一階段為商品條碼化；第二階段是內(nèi)部業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化；第三階段是采用更有效的企業(yè)間合作：要求供應(yīng)鏈伙伴間協(xié)同工作，通過共享銷售信息來預(yù)測商品的未來補(bǔ)貨需求；并不斷地預(yù)測市場未來發(fā)展趨勢，以便探索和開發(fā)新產(chǎn)品以適應(yīng)消費(fèi)者的需求變化2022/12/1056供應(yīng)鏈管理方法-快速響應(yīng)快速響應(yīng)(QuickRespons供應(yīng)鏈管理方法-有效客戶響應(yīng)有效客戶響應(yīng)(EfficientConsumerResponse，ECR)是指“以滿足客戶要求、最大限度降低物流過程費(fèi)用為原則，能及時(shí)做出迅速、準(zhǔn)確反映，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化而組成的協(xié)作系統(tǒng)。”其核心理念是基于消費(fèi)者的需求致力于創(chuàng)造價(jià)值最大化的活動(dòng)和摒棄沒有附加價(jià)值的活動(dòng)，力求降低成本，從而使客戶享受到顧客讓渡價(jià)值最大的服務(wù)或產(chǎn)品。ECR是以消費(fèi)者的觀點(diǎn)去執(zhí)行企業(yè)的策略目標(biāo)。ECR是將供應(yīng)鏈從以往的“推”系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄?，根?jù)有關(guān)消費(fèi)者購買行為的數(shù)據(jù)構(gòu)建新的補(bǔ)貨系統(tǒng)及物流上的合作伙伴關(guān)系2022/12/1057供應(yīng)鏈管理方法-有效客戶響應(yīng)有效客戶響應(yīng)(Efficient供應(yīng)鏈管理方法-有效客戶響應(yīng)ECR主要解決供應(yīng)鏈上的四個(gè)問題：以最合理的價(jià)格、最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，向消費(fèi)者提供最合理形式的商品；維持一個(gè)合理庫存，既不占用過多資源，又不會(huì)導(dǎo)致供貨中斷；有效地向消費(fèi)者傳遞商品的價(jià)值和利益；有效的新產(chǎn)品引入與開發(fā)供應(yīng)商制造商零售商批發(fā)商客戶有效引入有效分類有效促銷有效補(bǔ)貨2022/12/1058供應(yīng)鏈管理方法-有效客戶響應(yīng)ECR主要解決供應(yīng)鏈上的四個(gè)問題供應(yīng)鏈管理方法-CPFRCPFR(CollaborativePlanning,Forecasting,andReplenishment)始于沃爾瑪所推動(dòng)的CFAR，是供應(yīng)鏈企業(yè)間借助互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同預(yù)測產(chǎn)品的市場需求，并在此基礎(chǔ)上實(shí)行連續(xù)補(bǔ)貨的系統(tǒng)。CPFR是在CFAR協(xié)同預(yù)測和連續(xù)補(bǔ)貨的基礎(chǔ)上，將原來屬于各企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的計(jì)劃工作(如生產(chǎn)計(jì)劃、庫存計(jì)劃、配送計(jì)劃、銷售規(guī)劃等)也由供應(yīng)鏈各企業(yè)協(xié)同參與制定。CPFR的核心思想是協(xié)同。每個(gè)企業(yè)都可以預(yù)測市場需求、制定各類計(jì)劃、控制庫存水平，但CPFR要求這些工作不再由供應(yīng)鏈企業(yè)各自獨(dú)立完成，而是在協(xié)同環(huán)境支持下共同完成2022/12/1059供應(yīng)鏈管理方法-CPFRCPFR(Collaborative供應(yīng)鏈管理方法-CPFR2制訂協(xié)同商務(wù)方案3生成銷售預(yù)測1制訂框架協(xié)議4銷售預(yù)測異常識(shí)別異常是否在準(zhǔn)許范圍之內(nèi)5協(xié)同解決6生成訂單預(yù)測7訂單預(yù)測異常識(shí)別異常是否在準(zhǔn)許范圍之內(nèi)8協(xié)同解決9訂單生成規(guī)劃預(yù)測補(bǔ)給2022/12/1060供應(yīng)鏈管理方法-CPFR2制訂協(xié)同商務(wù)方案3生成銷售預(yù)測1制協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)(collaborativecommerce)是指將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，主要是通過對(duì)與整個(gè)商業(yè)周期中的信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求，同時(shí)也滿足企業(yè)本身的能力。通過對(duì)各個(gè)合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價(jià)值以及提高獲利能力。企業(yè)內(nèi)部協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同層次、不同周期、不同利益群體等之間的協(xié)同。其目標(biāo)是整合企業(yè)內(nèi)部資源，消除信息孤島。企業(yè)外部協(xié)同是指供應(yīng)鏈成員間的協(xié)同，依據(jù)各企業(yè)間的信息共享，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程整合，使得企業(yè)的所有規(guī)劃和運(yùn)作不再僅從本企業(yè)自身的角度出發(fā)，而是要兼顧整個(gè)供應(yīng)鏈最優(yōu)化。2022/12/1061協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)(collaborativecommerc協(xié)同工具-工作流技術(shù)工作流(workflow)就是工作流程的計(jì)算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并對(duì)其實(shí)施計(jì)算。工作流要解決的主要問題是：為實(shí)現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，在多個(gè)參與者之間，利用計(jì)算機(jī)，按某種預(yù)定規(guī)則自動(dòng)傳遞文檔、信息或者任務(wù)。工作流管理系統(tǒng)的主要功能是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。工作流需要依靠工作流管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。2022/12/1062協(xié)同工具-工作流技術(shù)工作流(workflow)就是工作流程的協(xié)同工具-工作流技術(shù)工作流的應(yīng)用系統(tǒng)有三類：協(xié)同工作流：指處理面向工程、協(xié)同的業(yè)務(wù)流程的軟件產(chǎn)品。協(xié)同工作流軟件就是給予知識(shí)工人更多的權(quán)力，讓知識(shí)工人在一個(gè)統(tǒng)一的環(huán)境下交流、協(xié)商和協(xié)作。生產(chǎn)工作流：指處理任務(wù)型、面向事務(wù)、大批量的業(yè)務(wù)流程的軟件產(chǎn)品。目標(biāo)是提高生產(chǎn)率，改善業(yè)務(wù)流程質(zhì)量。管理工作流：管理工作流可看作是上述兩種工作流的交叉。主要目的是降低小批量復(fù)雜事務(wù)系統(tǒng)中的人員成本。2022/12/1063協(xié)同工具-工作流技術(shù)工作流的應(yīng)用系統(tǒng)有三類：2022/12/協(xié)同工具-群件群件(Groupware)是指支持具有共同任務(wù)或目標(biāo)的人群協(xié)同完成工作的軟件產(chǎn)品。常見的群件有:電子會(huì)議系統(tǒng)(虛擬會(huì)議)群決策支持系統(tǒng)(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)

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屏幕共享即時(shí)視頻實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)往往是由若干功能構(gòu)成的群件套件，如微軟網(wǎng)絡(luò)會(huì)議(MSNetmeeting)、LotusNotes/Domino、QQ、weboffice()等。2022/12/1064協(xié)同工具-群件群件(Groupware)是指支持具有共同任務(wù)物流物流是物品的流動(dòng)，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通、加工、配送和信息處理等基本功能活動(dòng)。供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流、逆物流企業(yè)自營物流、專業(yè)子公司物流、第三方物流2022/12/1065物流物流是物品的流動(dòng)，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通信息流物流銷售門戶物流公司調(diào)車/派車/跟蹤供應(yīng)商生產(chǎn)庫位調(diào)整包裝卸貨上架分銷商/零售商搬運(yùn)庫位調(diào)整倉儲(chǔ)裝車配送回收站客戶客戶銷售物流生產(chǎn)物流供應(yīng)物流銷售物流回收物流2022/12/1066信息流銷售門戶物流公司供應(yīng)商生產(chǎn)分銷商/零售商搬運(yùn)回收站客戶電子商務(wù)物流配送傳統(tǒng)物流與電子商務(wù)物流的對(duì)比特征傳統(tǒng)物流電子商務(wù)物流需求類型推，以產(chǎn)訂銷拉，按訂單生產(chǎn)、定制需求性質(zhì)穩(wěn)定、持續(xù)波動(dòng)、零散客戶少量商業(yè)伙伴不確定發(fā)貨量大批量集裝運(yùn)輸單件或數(shù)件，包裹運(yùn)輸發(fā)貨價(jià)值總值大總值小目的地集中在幾個(gè)地方零散在不同地方貨物流向通常是單向的通常是雙向的責(zé)任單個(gè)連接貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)輸商通常自營物流，有時(shí)外包通常外包，有時(shí)公司自己倉庫一般都有只有大公司或承運(yùn)公司有時(shí)間要求按計(jì)劃變化、不確定運(yùn)輸狀態(tài)不清楚動(dòng)態(tài)跟蹤2022/12/1067電子商務(wù)物流配送傳統(tǒng)物流與電子商務(wù)物流的對(duì)比特征傳統(tǒng)物流電子快速配送：配送方案客戶自主取貨隨選配送當(dāng)日配送隔夜配送普通配送2022/12/1068快速配送：配送方案客戶自主取貨2022/12/827快速配送：配送中心配送中心是企業(yè)物流、商流、信息流的交匯點(diǎn)，承擔(dān)著企業(yè)所需商品的進(jìn)貨、存儲(chǔ)、分揀配貨、流通加工并將物品送達(dá)給客戶等任務(wù)，是集貨中心、分貨中心和加工中心的綜合體。城市配送中心一般是執(zhí)行同城配送，目標(biāo)是將商品直接配送給最終用戶，一般與零售業(yè)務(wù)(多品種、少批量、多用戶)相關(guān)；區(qū)域配送中心是指物品的遠(yuǎn)距離配送，主要以批量配送為目標(biāo)。2022/12/1069快速配送：配送中心配送中心是企業(yè)物流、商流、信息流的交匯點(diǎn)，快速配送：配送中心城市配送中心城市配送中心城市配送中心區(qū)域配送中心城市配送中心2022/12/1070快速配送：配送中心城市配城市配城市配區(qū)域配城市配2022/1快速配送：自動(dòng)化倉庫自動(dòng)化倉庫(AutomaticWarehouse)是指借助計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)自動(dòng)地完成物品的出入庫、檢索、顯示、管理和報(bào)警等過程的高層立體倉庫，是物流系統(tǒng)的重要組成部分。基于自動(dòng)化倉庫的訂單履行：企業(yè)(如零售商、直銷公司、生產(chǎn)商等)與自動(dòng)化倉庫服務(wù)商簽訂合同，要求備貨并配送企業(yè)收到的訂單。企業(yè)將收到的訂單傳到倉庫的計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)。訂單整合、揀貨：系統(tǒng)將來自不同企業(yè)的訂單按照貨品存放情況進(jìn)行整合，以優(yōu)化揀貨流程。揀好的商品被搬到包裝區(qū)。將包裝好的包裹通過傳送帶傳到一個(gè)掃描站稱重；然后利用條形碼掃描儀識(shí)別配送目的地和配送時(shí)間。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間通過相應(yīng)的傳送帶(倉庫一般有多條傳送帶，每個(gè)傳送帶的包裹被送往不同的目的地)將包裹裝載到等候的卡車上?？ㄜ囇b滿后就出發(fā)開往相應(yīng)的目的地。2022/12/1071快速配送：自動(dòng)化倉庫自動(dòng)化倉庫(AutomaticWare物流狀態(tài)跟蹤狀態(tài)跟蹤就是指客戶在完成下單后，能夠跟蹤整個(gè)訂單的執(zhí)行過程，包括生產(chǎn)狀態(tài)、運(yùn)輸狀態(tài)的查詢等。狀態(tài)信息的獲取途徑包括訪問企業(yè)網(wǎng)站在線查詢、發(fā)送電子郵件查詢、無線WAP查詢、無線短信查詢，也可以使用語音電話查詢。企業(yè)需要借助條形碼和GPS/GIS等跟蹤技術(shù)。2022/12/1072物流狀態(tài)跟蹤狀態(tài)跟蹤就是指客戶在完成下單后，能夠跟蹤整個(gè)訂單物流狀態(tài)跟蹤：條形碼跟蹤技術(shù)城市配送中心區(qū)域配送中心包裹托運(yùn)信息中心托運(yùn)人查詢收件人查詢2022/12/1073物流狀態(tài)跟蹤：條形碼跟蹤技術(shù)城市配區(qū)域配包裹托運(yùn)信息中心托運(yùn)物流狀態(tài)跟蹤：GPS/GIS跟蹤技術(shù)地面監(jiān)控系統(tǒng)GISGPS接收系統(tǒng)查詢GPS衛(wèi)星星座2022/12/1074物流狀態(tài)跟蹤：GPS/GIS跟蹤技