電子商務(wù)框架體系課件

第二章電子商務(wù)框架體系西安交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)與金融學(xué)院電子商務(wù)系第二章電子商務(wù)框架體系西安交通大學(xué)1本章的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容和目的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容

電子商務(wù)框架體系電子商務(wù)模式電子商務(wù)流程

學(xué)習(xí)目的通過(guò)了解電子商務(wù)的框架體系和基本的模式與流程，從整體上把握電子商務(wù)概論涉及的內(nèi)容，為本課程以后的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。本章的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容和目的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容22.1電子商務(wù)框架電子商務(wù)框架是描述電子商務(wù)的組成元素、影響要素、運(yùn)作機(jī)理的總體性結(jié)構(gòu)體系。2.1電子商務(wù)框架電子商務(wù)框架是描述電子商務(wù)的組成元素、影32.1.1電子商務(wù)基本框架2.1.1電子商務(wù)基本框架42.1.2關(guān)于電子商務(wù)框架的幾個(gè)經(jīng)典模型Kalakota－Whinston模型Kosiur模型MEC模型Turbain模型ICDT模型生產(chǎn)力模型2.1.2關(guān)于電子商務(wù)框架的幾個(gè)經(jīng)典模型5Kalakota-Whinston模型(K-W模型)Kalakota-Whinston模型(K-W模型)6K-W模型四個(gè)層次與二個(gè)支柱網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版層消息/信息發(fā)布與傳輸層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家宏觀的政策、法律法規(guī)K-W模型四個(gè)層次與二個(gè)支柱7Turbain模型管理的視角5個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域：人、公共政策、市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告、業(yè)務(wù)伙伴以及支持服務(wù)。Turbain模型管理的視角8Turbain模型Turbain模型92.1.3技術(shù)視角的電子商務(wù)框架電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)邏輯框架：一個(gè)矩陣式的電子商務(wù)框架2.1.3技術(shù)視角的電子商務(wù)框架10電子商務(wù)框架體系課件112.1.4應(yīng)用視角的電子商務(wù)框架

2.1.4應(yīng)用視角的電子商務(wù)框架122.2電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式，是指在電子商務(wù)總體框架下，開展電子商務(wù)實(shí)踐過(guò)程中形成的，可以指導(dǎo)相同或近似條件下的電子商務(wù)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)樣式。2.2電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式，是指在電子商務(wù)總體框架132.2.1社會(huì)再生產(chǎn)不同領(lǐng)域中的電子商務(wù)模式生產(chǎn)領(lǐng)域電子商務(wù)模式流通領(lǐng)域電子商務(wù)模式消費(fèi)領(lǐng)域電子商務(wù)模式2.2.1社會(huì)再生產(chǎn)不同領(lǐng)域中的電子商務(wù)模式生產(chǎn)領(lǐng)域電子商務(wù)14生產(chǎn)制造領(lǐng)域電子商務(wù)模式生產(chǎn)制造領(lǐng)域電子商務(wù)模式15流通領(lǐng)域電子商務(wù)模式流通領(lǐng)域電子商務(wù)模式16消費(fèi)領(lǐng)域電子商務(wù)模式消費(fèi)市場(chǎng)可以分為現(xiàn)貨消費(fèi)市場(chǎng)、舊貨消費(fèi)市場(chǎng)和未來(lái)商品消費(fèi)市場(chǎng)。消費(fèi)領(lǐng)域電子商務(wù)模式消費(fèi)市場(chǎng)可以分為現(xiàn)貨消費(fèi)市場(chǎng)、舊貨消費(fèi)市172.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式商業(yè)模式是指企業(yè)為獲取收以維持經(jīng)營(yíng)而采用的開展業(yè)務(wù)的方式，即“指產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、供應(yīng)商和客戶收益及效益來(lái)源的組織方式”。2.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式商業(yè)模式是指企業(yè)為獲取收以維持經(jīng)營(yíng)18Rappa的電子商務(wù)商業(yè)模式經(jīng)紀(jì)模式(BrokerageModel)網(wǎng)絡(luò)廣告模式（AdvertisingModel）信息媒介模式(InfomediaryModel)銷售商模式(MerchantModel)制造商模式(ManufacturerModel)合作模式(AffiliateModel)

社區(qū)模式(CommunityModel)訂閱模式(SubscriptionModel)效用模式(UtilityModel)Rappa的電子商務(wù)商業(yè)模式經(jīng)紀(jì)模式(BrokerageM192.2.3電子商務(wù)應(yīng)用模式企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)企業(yè)對(duì)政府(BtoG)消費(fèi)者對(duì)政府(C2G)2.2.3電子商務(wù)應(yīng)用模式企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)20電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)應(yīng)用模式212.2.4企業(yè)自我實(shí)施電子商務(wù)模式2.2.4企業(yè)自我實(shí)施電子商務(wù)模式222.3電子商務(wù)流程電子商務(wù)流程是指從消費(fèi)者在其客戶端上網(wǎng)尋找產(chǎn)品或服務(wù)信息開始，到售后服務(wù)與支持為止所經(jīng)過(guò)的全部歷程。

2.3電子商務(wù)流程電子商務(wù)流程是指從消費(fèi)者在其客戶端上網(wǎng)尋找232.3.1商務(wù)活動(dòng)的基本業(yè)務(wù)流程商務(wù)活動(dòng)中買方的業(yè)務(wù)流程確定需要選擇滿足需要的產(chǎn)品和服務(wù)選擇供應(yīng)商談判交易并支付貨款要求售后服務(wù)圖2-19商務(wù)活動(dòng)中買方的業(yè)務(wù)流程2.3.1商務(wù)活動(dòng)的基本業(yè)務(wù)流程商務(wù)活動(dòng)中買方的業(yè)務(wù)流程選擇24流程商務(wù)活動(dòng)中賣方的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查了解顧客需要制造滿足需要的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品廣告、促銷談判交付產(chǎn)品接收貨款圖2-20商務(wù)活動(dòng)中賣方的業(yè)務(wù)流程提供售后服務(wù)流程商務(wù)活動(dòng)中賣方的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查了解顧客需要制造滿足252.3.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程客戶詢問(wèn)產(chǎn)品接受訂貨接受訂單及要求生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)部門生產(chǎn)產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)單位出貨客戶服務(wù)報(bào)告圖2-21電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程2.3.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程客戶詢問(wèn)產(chǎn)品接受訂貨接受訂單及要求26第二章電子商務(wù)框架體系西安交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)與金融學(xué)院電子商務(wù)系第二章電子商務(wù)框架體系西安交通大學(xué)27本章的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容和目的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容

電子商務(wù)框架體系電子商務(wù)模式電子商務(wù)流程

學(xué)習(xí)目的通過(guò)了解電子商務(wù)的框架體系和基本的模式與流程，從整體上把握電子商務(wù)概論涉及的內(nèi)容，為本課程以后的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。本章的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容和目的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容282.1電子商務(wù)框架電子商務(wù)框架是描述電子商務(wù)的組成元素、影響要素、運(yùn)作機(jī)理的總體性結(jié)構(gòu)體系。2.1電子商務(wù)框架電子商務(wù)框架是描述電子商務(wù)的組成元素、影292.1.1電子商務(wù)基本框架2.1.1電子商務(wù)基本框架302.1.2關(guān)于電子商務(wù)框架的幾個(gè)經(jīng)典模型Kalakota－Whinston模型Kosiur模型MEC模型Turbain模型ICDT模型生產(chǎn)力模型2.1.2關(guān)于電子商務(wù)框架的幾個(gè)經(jīng)典模型31Kalakota-Whinston模型(K-W模型)Kalakota-Whinston模型(K-W模型)32K-W模型四個(gè)層次與二個(gè)支柱網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版層消息/信息發(fā)布與傳輸層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家宏觀的政策、法律法規(guī)K-W模型四個(gè)層次與二個(gè)支柱33Turbain模型管理的視角5個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域：人、公共政策、市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告、業(yè)務(wù)伙伴以及支持服務(wù)。Turbain模型管理的視角34Turbain模型Turbain模型352.1.3技術(shù)視角的電子商務(wù)框架電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)邏輯框架：一個(gè)矩陣式的電子商務(wù)框架2.1.3技術(shù)視角的電子商務(wù)框架36電子商務(wù)框架體系課件372.1.4應(yīng)用視角的電子商務(wù)框架

2.1.4應(yīng)用視角的電子商務(wù)框架382.2電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式，是指在電子商務(wù)總體框架下，開展電子商務(wù)實(shí)踐過(guò)程中形成的，可以指導(dǎo)相同或近似條件下的電子商務(wù)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)樣式。2.2電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式，是指在電子商務(wù)總體框架392.2.1社會(huì)再生產(chǎn)不同領(lǐng)域中的電子商務(wù)模式生產(chǎn)領(lǐng)域電子商務(wù)模式流通領(lǐng)域電子商務(wù)模式消費(fèi)領(lǐng)域電子商務(wù)模式2.2.1社會(huì)再生產(chǎn)不同領(lǐng)域中的電子商務(wù)模式生產(chǎn)領(lǐng)域電子商務(wù)40生產(chǎn)制造領(lǐng)域電子商務(wù)模式生產(chǎn)制造領(lǐng)域電子商務(wù)模式41流通領(lǐng)域電子商務(wù)模式流通領(lǐng)域電子商務(wù)模式42消費(fèi)領(lǐng)域電子商務(wù)模式消費(fèi)市場(chǎng)可以分為現(xiàn)貨消費(fèi)市場(chǎng)、舊貨消費(fèi)市場(chǎng)和未來(lái)商品消費(fèi)市場(chǎng)。消費(fèi)領(lǐng)域電子商務(wù)模式消費(fèi)市場(chǎng)可以分為現(xiàn)貨消費(fèi)市場(chǎng)、舊貨消費(fèi)市432.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式商業(yè)模式是指企業(yè)為獲取收以維持經(jīng)營(yíng)而采用的開展業(yè)務(wù)的方式，即“指產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、供應(yīng)商和客戶收益及效益來(lái)源的組織方式”。2.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式商業(yè)模式是指企業(yè)為獲取收以維持經(jīng)營(yíng)44Rappa的電子商務(wù)商業(yè)模式經(jīng)紀(jì)模式(BrokerageModel)網(wǎng)絡(luò)廣告模式（AdvertisingModel）信息媒介模式(InfomediaryModel)銷售商模式(MerchantModel)制造商模式(ManufacturerModel)合作模式(AffiliateModel)

社區(qū)模式(CommunityModel)訂閱模式(SubscriptionModel)效用模式(UtilityModel)Rappa的電子商務(wù)商業(yè)模式經(jīng)紀(jì)模式(BrokerageM452.2.3電子商務(wù)應(yīng)用模式企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)企業(yè)對(duì)政府(BtoG)消費(fèi)者對(duì)政府(C2G)2.2.3電子商務(wù)應(yīng)用模式企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)46電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)應(yīng)用模式472.2.4企業(yè)自我實(shí)施電子商務(wù)模式2.2.4企業(yè)自我實(shí)施電子商務(wù)模式482.3電子商務(wù)流程電子商務(wù)流程是指從消費(fèi)者在其客戶端上網(wǎng)尋找產(chǎn)品或服務(wù)信息開始，到售后服務(wù)與支持為止所經(jīng)過(guò)的全部歷程。

2.3電子商務(wù)流程電子商務(wù)流程是指從消費(fèi)者在其客戶端上網(wǎng)尋找492.3.1商務(wù)活動(dòng)的基本業(yè)務(wù)流程商務(wù)活動(dòng)中買方的業(yè)務(wù)流程確定需要選擇滿足需要的產(chǎn)品和服務(wù)選擇供應(yīng)商談判交易并支付貨款要求售后服務(wù)圖2-19商務(wù)活動(dòng)中買方的業(yè)務(wù)流程2.3.1商務(wù)活動(dòng)的基本業(yè)務(wù)流程商務(wù)活動(dòng)中買方的業(yè)務(wù)流程選擇50流程商務(wù)活動(dòng)中賣方的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查了解顧客