電子商務(wù)-6電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)課件

電子商務(wù)第六章電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)電子商務(wù)第六章電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)1主要內(nèi)容：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的概念電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的過程系統(tǒng)可行性分析，規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行和管理主要內(nèi)容：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的概念2電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的概念電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的意義國內(nèi)外研究和實(shí)現(xiàn)狀況電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的生命周期電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的概念電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的意義3電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的意義進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的目的是要找尋開發(fā)過程中的一般規(guī)律，建立電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的理論體系，或者叫框架。為什么要建立開發(fā)體系呢？電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的意義進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的4電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的意義第一，電子商務(wù)系統(tǒng)是Internet未來應(yīng)用的主要領(lǐng)域，世界上所有的企業(yè)都會(huì)投資建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，否則就會(huì)被激烈的競爭所淘汰。他們迫切需要理論指導(dǎo)系統(tǒng)的開發(fā)。第二，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜綜合的系統(tǒng)，涉及多個(gè)學(xué)科，理論體系特別是開發(fā)體系相應(yīng)會(huì)比較復(fù)雜。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的意義第一，電子商務(wù)系統(tǒng)是Inter5電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的意義第三，電子商務(wù)系統(tǒng)是信息系統(tǒng)發(fā)展的結(jié)果，像傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)一樣需要開發(fā)方法的指導(dǎo)。電子商務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和Internet站點(diǎn)的集成，與傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)有相同點(diǎn)也有區(qū)別，因此需要在研究電子商務(wù)系統(tǒng)與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的區(qū)別的基礎(chǔ)上，借鑒信息系統(tǒng)的開發(fā)體系，建立適應(yīng)電子商務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn)的開發(fā)體系。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的意義第三，電子商務(wù)系統(tǒng)是信息系統(tǒng)發(fā)6電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的意義第四，盡管電子商務(wù)的應(yīng)用在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)很盛行，但也并不盡如人意。很多失敗的教訓(xùn)，迫切需要總結(jié)，只有這樣電子商務(wù)才能獲得更大的和真正的發(fā)展。第五，我國是一個(gè)發(fā)展中國家，與發(fā)達(dá)國家相比，在消費(fèi)觀念，安全意識(shí)，法制，技術(shù)，管理水平，資金投入方面有一定的區(qū)別和差距。除了研究發(fā)達(dá)國家的電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)外，還要結(jié)合我國的實(shí)際，建立適合我國特點(diǎn)的電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)體系，使我們少走彎路。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的意義第四，盡管電子商務(wù)的應(yīng)用在發(fā)達(dá)7國內(nèi)外研究和實(shí)現(xiàn)狀況電子商務(wù)軟件供應(yīng)商電子商務(wù)軟件供應(yīng)商一般從技術(shù)的角度開發(fā)電子商務(wù)的解決方案。這些解決方案提供了企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的硬件和開發(fā)工具。大部分方案是提供了部分電子商務(wù)的功能，只有少數(shù)提供了全套功能。這些方案的優(yōu)點(diǎn)是能快速幫助企業(yè)建立特定的電子商務(wù)網(wǎng)站跟特定的電子商務(wù)應(yīng)用。缺點(diǎn)是他們?cè)谄髽I(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用上不完整，因?yàn)槿鄙賰?nèi)部網(wǎng)方案，另一方面，需要企業(yè)進(jìn)行二次開發(fā)。國內(nèi)外研究和實(shí)現(xiàn)狀況電子商務(wù)軟件供應(yīng)商8ISPISP不僅提供接入服務(wù)，同時(shí)提供內(nèi)容服務(wù)。他們也開始介入為中小企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)服務(wù)，從域名申請(qǐng)，提供虛擬主機(jī)服務(wù)到電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行，維護(hù)。這些ISP開始研究電子商務(wù)，如國內(nèi)網(wǎng)路神網(wǎng)絡(luò)公司提出了網(wǎng)絡(luò)營銷的概念，并進(jìn)行網(wǎng)上討論，網(wǎng)下培訓(xùn)，在全國范圍內(nèi)成立公司聯(lián)盟。ISP9電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的生命周期電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期是指電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)從建立到廢棄的一個(gè)生命周期，他可以分為六個(gè)階段：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析，系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)分析，系統(tǒng)涉及，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)運(yùn)行管理。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的生命周期電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期是指10電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的生命周期可行性分析規(guī)劃分析設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)運(yùn)行管理新的周期開始電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的生命周期可行性分析規(guī)劃分析設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)運(yùn)行11系統(tǒng)可行性分析確定電子商務(wù)應(yīng)用在現(xiàn)階段是否可行，若可行，進(jìn)行下一階段；若不可行，暫緩開發(fā)。企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略分析。內(nèi)部環(huán)境分析。外部環(huán)境分析。成本效益分析。系統(tǒng)可行性分析12系統(tǒng)規(guī)劃階段確定企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的目標(biāo)，確定系統(tǒng)的功能范圍，制定電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略，組成開發(fā)小組，制定開發(fā)計(jì)劃。系統(tǒng)規(guī)劃階段13系統(tǒng)分析階段細(xì)化系統(tǒng)的功能，進(jìn)行功能需求分析和數(shù)據(jù)的需求分析。系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)網(wǎng)設(shè)計(jì)Web站點(diǎn)設(shè)計(jì)系統(tǒng)分析階段14系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)域名，建立服務(wù)器，系統(tǒng)的代碼化，測試系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)15運(yùn)行管理網(wǎng)站的宣傳，監(jiān)測，內(nèi)部定期不定期的更新，應(yīng)答與復(fù)函。運(yùn)行管理16電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析確定電子商務(wù)應(yīng)用在現(xiàn)階段是否可行，若可行，進(jìn)行下一階段；若不可行，暫緩開發(fā)。企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略分析。內(nèi)部環(huán)境分析。外部環(huán)境分析。成本效益分析。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析確定電子商務(wù)應(yīng)用在現(xiàn)階段是否可行，17企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略分析必須了解企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略：企業(yè)當(dāng)前銷售或提供什么產(chǎn)品或服務(wù)；企業(yè)當(dāng)前目標(biāo)市場的特征；企業(yè)當(dāng)前采用什么方式實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)、成本；企業(yè)當(dāng)前采用什么方式保證其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量’企業(yè)當(dāng)前采用什么方法樹立企業(yè)形象。企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略分析必須了解企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略：18內(nèi)部環(huán)境分析通過分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境確定企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的優(yōu)勢和劣勢，內(nèi)部環(huán)境因素包括：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)技術(shù)的態(tài)度信息技術(shù)當(dāng)前利用的深度和廣度過去利用新技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)電子商務(wù)應(yīng)用的內(nèi)部用戶的特征：受教育程度，技術(shù)程度，對(duì)新技術(shù)的接受能力等。內(nèi)部環(huán)境分析通過分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境確定企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的優(yōu)勢和19外部環(huán)境分析通過企業(yè)外部環(huán)境的分析確定實(shí)施電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)來說將獲得何種機(jī)遇，以及面臨何種挑戰(zhàn)，外部環(huán)境因素包括：同行業(yè)中電子上午的應(yīng)用情況，以及競爭對(duì)手對(duì)于電子商務(wù)的應(yīng)用情況；可從外部獲得的必要技術(shù)何技能電子商務(wù)應(yīng)用的外部用戶的特征：受教育程度，技術(shù)程度，聯(lián)入Internet的情況。外部環(huán)境分析通過企業(yè)外部環(huán)境的分析確定實(shí)施電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)來20成本－效益分析成本分析包括估算網(wǎng)絡(luò)連接費(fèi)用，硬件費(fèi)，軟件費(fèi)，人工費(fèi)。效益分析包括估算成本/時(shí)間的節(jié)省，銷售額的增加、客戶滿意度的增加、市場分額的增加。成本－效益分析成本分析包括估算網(wǎng)絡(luò)連接費(fèi)用，硬件費(fèi)，軟件費(fèi)，21如果以上個(gè)方面都能調(diào)查清楚，企業(yè)發(fā)展目標(biāo)明確，內(nèi)部環(huán)境，外部條件允許，成本－效益比小于1，那么電子商務(wù)應(yīng)用條件成熟，可以進(jìn)一步開發(fā)，否則，等待時(shí)機(jī)成熟后，再進(jìn)行開發(fā)。如果以上個(gè)方面都能調(diào)查清楚，企業(yè)發(fā)展目標(biāo)明確，內(nèi)部環(huán)境，外部22電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃確定企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的目標(biāo)，確定系統(tǒng)的功能范圍，制定電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略，組成開發(fā)小組，制定開發(fā)計(jì)劃。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃確定企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的目標(biāo)，23企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)目標(biāo)的確定電子商務(wù)一般目標(biāo)有四點(diǎn)：由于降低了成本，節(jié)約了時(shí)間，從而提高了企業(yè)的效率由于提供了更好的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)環(huán)境變化作出了更好的反應(yīng)，從而提高了企業(yè)的有效性；通過在本行業(yè)獨(dú)特的創(chuàng)新和應(yīng)用提高了企業(yè)的競爭力；是企業(yè)追求時(shí)尚－每一個(gè)組織都有一個(gè)網(wǎng)址。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)目標(biāo)的確定電子商務(wù)一般目標(biāo)有四點(diǎn)：24企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)功能范圍的確定生產(chǎn)和制造集成銷售信息，根據(jù)訂單制定生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作，保持生產(chǎn)成本最低，質(zhì)量管理。后勤管理管理來自供應(yīng)商或發(fā)向客戶的實(shí)際物流，包括采購和訂貨管理，發(fā)貨，庫存管理。倉庫管理。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)功能范圍的確定生產(chǎn)和制造25企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)功能范圍的確定財(cái)務(wù)管理管理和供應(yīng)商，顧客，以及金融中心的財(cái)務(wù)流，包括總分類帳管理、應(yīng)付和應(yīng)收款管理，帳單管理，預(yù)算和資產(chǎn)管理。營銷管理客戶資產(chǎn)管理，銷售支持，售前售后服務(wù)和信息反饋，廣告發(fā)布，市場調(diào)研和戰(zhàn)略，從這一模塊中獲取有關(guān)需求的信息，從而更好的理解市場和顧客需求。人力資源管理工資管理，時(shí)間和勞動(dòng)力管理，收益分配，退休金管理。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)功能范圍的確定財(cái)務(wù)管理26電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)策略的制定企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)有三種策略：采用自行開發(fā)，將工作全部或部分外包給電子商務(wù)供應(yīng)商，購買一套集成所有功能的電子商務(wù)套件。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)策略的制定企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)有三種策略27電子商務(wù)套件分析套件的詳細(xì)信息套件的標(biāo)準(zhǔn)性套件對(duì)瀏覽器的要求套件是否具有通用功能套件配置和安裝的難易程度套件連接的數(shù)據(jù)庫和腳本套件采用的支付方式套件的模板功能電子商務(wù)套件分析套件的詳細(xì)信息28開發(fā)小組的成立網(wǎng)站內(nèi)容主管相當(dāng)于傳統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)中的系統(tǒng)分析員，負(fù)責(zé)電子商務(wù)系統(tǒng)的全部開發(fā)過程網(wǎng)站技術(shù)主管相當(dāng)于傳統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)中的系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)Internet連接的建立，維護(hù)，系統(tǒng)硬件和軟件的安裝和維護(hù)，服務(wù)器軟件的安裝；網(wǎng)頁編制人員負(fù)責(zé)撰寫和組織圖象和文本，包括圖形，圖像，聲音很動(dòng)畫的設(shè)計(jì)。開發(fā)小組的成立網(wǎng)站內(nèi)容主管29電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)計(jì)劃制定這個(gè)計(jì)劃要根據(jù)前面制定的目標(biāo)，功能和投入的人員制定系統(tǒng)分階段開發(fā)時(shí)間進(jìn)程表。三種開發(fā)策略的內(nèi)容，人員和時(shí)間安排是不一樣的。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)計(jì)劃制定這個(gè)計(jì)劃要根據(jù)前面制定的目標(biāo)，30電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析營銷管理分析后勤管理分析制造管理分析財(cái)務(wù)管理分析人力資源管理分析電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析營銷管理分析31營銷管理分析目標(biāo)：支持銷售決策，安全的實(shí)現(xiàn)客戶購買，同時(shí)爭取更多的購買，收集客戶資料支持營銷，并爭取更高的客戶滿意度和忠誠度。營銷管理分析目標(biāo)：支持銷售決策，安全的實(shí)現(xiàn)客戶購買，同時(shí)爭取32營銷管理分析收集生產(chǎn)服務(wù)等部門的信息，進(jìn)行分析并支持營銷決策。建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建立銷售數(shù)據(jù)庫進(jìn)行智能分析，支持企業(yè)決策采取手段吸引顧客購買顧客檔案管理營銷管理分析收集生產(chǎn)服務(wù)等部門的信息，進(jìn)行分析并支持營銷決策33營銷管理分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)和經(jīng)銷商之間的標(biāo)準(zhǔn)通訊EDI。網(wǎng)上談判網(wǎng)上訂單的處理庫存，所需生產(chǎn)，建立訂單數(shù)據(jù)庫安全支付處理產(chǎn)品購買的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)交叉售貨。營銷管理分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)和經(jīng)銷商之間的標(biāo)準(zhǔn)通訊EDI。34營銷管理分析形成支付清單列表，顯示購買和支付情況。訂單處理裝態(tài)的查詢。收集調(diào)查信息，并及時(shí)處理。提供的所有服務(wù)，軟件，技術(shù)支持。解答顧客提出的各種問題。廣告管理。營銷管理分析形成支付清單列表，顯示購買和支付情況。35后勤管理分析目標(biāo)：控制供應(yīng)商的數(shù)量和質(zhì)量，減少購貨訂單成本，增加處理數(shù)量，減少處理時(shí)間，存貨數(shù)量控制，縮短訂貨－運(yùn)輸－支付周期。后勤管理分析目標(biāo)：控制供應(yīng)商的數(shù)量和質(zhì)量，減少購貨訂單成本，36后勤管理分析訂貨管理供應(yīng)商管理網(wǎng)上談判實(shí)現(xiàn)企業(yè)和供應(yīng)商之間的標(biāo)準(zhǔn)通訊EDI庫存管理發(fā)貨管理倉庫管理接收入庫存放位置管理產(chǎn)品挑選分配預(yù)測后勤管理分析訂貨管理37制造管理分析產(chǎn)品配置生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理配置管理生產(chǎn)計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力計(jì)劃車間控制質(zhì)量管理制造管理分析產(chǎn)品配置38財(cái)務(wù)管理分析財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)總分類帳，法定合同，應(yīng)付賬目，應(yīng)收賬目資產(chǎn)管理投資控制，固定資產(chǎn)會(huì)計(jì)管理會(huì)計(jì)成本管理，獲利能力分析支付管理自動(dòng)發(fā)票和支付處理，電子付款現(xiàn)金管理企業(yè)支票賬戶管理企業(yè)外匯賬戶管理財(cái)務(wù)管理分析財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)39人力資源管理分析人力資源管理制定人事計(jì)劃，招聘，薪資管理，培訓(xùn)、發(fā)展，安全教育。工資管理考勤，工資表福利管理確定福利，確定員工的貢獻(xiàn)健康保險(xiǎn)管理人力資源管理分析人力資源管理40人力資源管理分析幾個(gè)重要數(shù)據(jù)庫員工數(shù)據(jù)庫員工手冊(cè)網(wǎng)上發(fā)布信息：招聘信息培訓(xùn)信息員工個(gè)人信息人事通知人力資源管理分析幾個(gè)重要數(shù)據(jù)庫41電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)內(nèi)部網(wǎng)Intranet體系結(jié)構(gòu)Intranet網(wǎng)絡(luò)硬件的選擇Intranet網(wǎng)絡(luò)軟件的選擇Web站點(diǎn)的設(shè)計(jì)功能詳細(xì)設(shè)計(jì)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)內(nèi)部網(wǎng)Intranet體系結(jié)構(gòu)42內(nèi)部網(wǎng)Intranet體系結(jié)構(gòu)三個(gè)體系結(jié)構(gòu)單個(gè)局域網(wǎng)LAN＋I(xiàn)nternet技術(shù)多個(gè)局域網(wǎng)＋公用電話交換網(wǎng)＋I(xiàn)nternet技術(shù)多個(gè)局域網(wǎng)＋I(xiàn)nternet技術(shù)內(nèi)部網(wǎng)Intranet體系結(jié)構(gòu)三個(gè)體系結(jié)構(gòu)43Intranet網(wǎng)絡(luò)硬件的選擇服務(wù)器主機(jī)客戶機(jī)集線器路由器交換機(jī)網(wǎng)關(guān)橋接器Intranet網(wǎng)絡(luò)硬件的選擇服務(wù)器主機(jī)44Intranet網(wǎng)絡(luò)軟件的選擇網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)服務(wù)器軟件客戶機(jī)端軟件應(yīng)用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)CGI接口與ASP安全管理軟件Intranet網(wǎng)絡(luò)軟件的選擇網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)45Web站點(diǎn)的設(shè)計(jì)軟硬件選擇站點(diǎn)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)制定設(shè)計(jì)規(guī)范網(wǎng)頁的布局導(dǎo)航Web站點(diǎn)的設(shè)計(jì)軟硬件選擇46功能詳細(xì)設(shè)計(jì)定義下屬的功能模塊和范圍定義模塊之間的關(guān)系定義頁面和頁面內(nèi)容定義數(shù)據(jù)需求定義編程需求功能詳細(xì)設(shè)計(jì)定義下屬的功能模塊和范圍47電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)域名建立服務(wù)器系統(tǒng)代碼化和測試電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)域名48電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的管理網(wǎng)站宣傳通過郵件群組宣傳網(wǎng)址新聞組中宣傳網(wǎng)址網(wǎng)上廣告宣傳網(wǎng)址傳統(tǒng)媒體宣傳網(wǎng)址在搜索引擎站點(diǎn)注冊(cè)網(wǎng)址電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的管理網(wǎng)站宣傳49日常監(jiān)測審看日志文件，掌握來訪者的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)審看新聞組中是否有回應(yīng)，并給與回復(fù)審讀加入電子郵件群組的反應(yīng)，及時(shí)回復(fù)收集潛在的客戶的電子郵件群組的反應(yīng)，及時(shí)回復(fù)。收集潛在的客戶的電子郵件，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用。定期審看搜索站點(diǎn)的排名情況。日常監(jiān)測審看日志文件，掌握來訪者的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)50內(nèi)容的更新，應(yīng)答與復(fù)函應(yīng)答與復(fù)函，頁面內(nèi)容的更新實(shí)際上與前面的電子商務(wù)若干功能緊密聯(lián)系的。內(nèi)容的更新，應(yīng)答與復(fù)函應(yīng)答與復(fù)函，頁面內(nèi)容的更新實(shí)際上與前面51課后題電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)包括哪幾個(gè)階段？詳細(xì)闡述這幾個(gè)階段的內(nèi)容。課后題電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)包括哪幾個(gè)階段？詳細(xì)闡述這幾個(gè)階段的內(nèi)52電子商務(wù)第六章電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)電子商務(wù)第六章電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)53主要內(nèi)容：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的概念電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的過程系統(tǒng)可行性分析，規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行和管理主要內(nèi)容：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的概念54電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的概念電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的意義國內(nèi)外研究和實(shí)現(xiàn)狀況電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的生命周期電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的概念電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的意義55電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的意義進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的目的是要找尋開發(fā)過程中的一般規(guī)律，建立電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的理論體系，或者叫框架。為什么要建立開發(fā)體系呢？電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的意義進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的56電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的意義第一，電子商務(wù)系統(tǒng)是Internet未來應(yīng)用的主要領(lǐng)域，世界上所有的企業(yè)都會(huì)投資建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，否則就會(huì)被激烈的競爭所淘汰。他們迫切需要理論指導(dǎo)系統(tǒng)的開發(fā)。第二，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜綜合的系統(tǒng)，涉及多個(gè)學(xué)科，理論體系特別是開發(fā)體系相應(yīng)會(huì)比較復(fù)雜。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的意義第一，電子商務(wù)系統(tǒng)是Inter57電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的意義第三，電子商務(wù)系統(tǒng)是信息系統(tǒng)發(fā)展的結(jié)果，像傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)一樣需要開發(fā)方法的指導(dǎo)。電子商務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和Internet站點(diǎn)的集成，與傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)有相同點(diǎn)也有區(qū)別，因此需要在研究電子商務(wù)系統(tǒng)與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的區(qū)別的基礎(chǔ)上，借鑒信息系統(tǒng)的開發(fā)體系，建立適應(yīng)電子商務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn)的開發(fā)體系。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的意義第三，電子商務(wù)系統(tǒng)是信息系統(tǒng)發(fā)58電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的意義第四，盡管電子商務(wù)的應(yīng)用在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)很盛行，但也并不盡如人意。很多失敗的教訓(xùn)，迫切需要總結(jié)，只有這樣電子商務(wù)才能獲得更大的和真正的發(fā)展。第五，我國是一個(gè)發(fā)展中國家，與發(fā)達(dá)國家相比，在消費(fèi)觀念，安全意識(shí)，法制，技術(shù)，管理水平，資金投入方面有一定的區(qū)別和差距。除了研究發(fā)達(dá)國家的電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)外，還要結(jié)合我國的實(shí)際，建立適合我國特點(diǎn)的電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)體系，使我們少走彎路。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的意義第四，盡管電子商務(wù)的應(yīng)用在發(fā)達(dá)59國內(nèi)外研究和實(shí)現(xiàn)狀況電子商務(wù)軟件供應(yīng)商電子商務(wù)軟件供應(yīng)商一般從技術(shù)的角度開發(fā)電子商務(wù)的解決方案。這些解決方案提供了企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的硬件和開發(fā)工具。大部分方案是提供了部分電子商務(wù)的功能，只有少數(shù)提供了全套功能。這些方案的優(yōu)點(diǎn)是能快速幫助企業(yè)建立特定的電子商務(wù)網(wǎng)站跟特定的電子商務(wù)應(yīng)用。缺點(diǎn)是他們?cè)谄髽I(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用上不完整，因?yàn)槿鄙賰?nèi)部網(wǎng)方案，另一方面，需要企業(yè)進(jìn)行二次開發(fā)。國內(nèi)外研究和實(shí)現(xiàn)狀況電子商務(wù)軟件供應(yīng)商60ISPISP不僅提供接入服務(wù)，同時(shí)提供內(nèi)容服務(wù)。他們也開始介入為中小企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)服務(wù)，從域名申請(qǐng)，提供虛擬主機(jī)服務(wù)到電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行，維護(hù)。這些ISP開始研究電子商務(wù)，如國內(nèi)網(wǎng)路神網(wǎng)絡(luò)公司提出了網(wǎng)絡(luò)營銷的概念，并進(jìn)行網(wǎng)上討論，網(wǎng)下培訓(xùn)，在全國范圍內(nèi)成立公司聯(lián)盟。ISP61電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的生命周期電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期是指電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)從建立到廢棄的一個(gè)生命周期，他可以分為六個(gè)階段：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析，系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)分析，系統(tǒng)涉及，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)運(yùn)行管理。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的生命周期電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期是指62電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的生命周期可行性分析規(guī)劃分析設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)運(yùn)行管理新的周期開始電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的生命周期可行性分析規(guī)劃分析設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)運(yùn)行63系統(tǒng)可行性分析確定電子商務(wù)應(yīng)用在現(xiàn)階段是否可行，若可行，進(jìn)行下一階段；若不可行，暫緩開發(fā)。企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略分析。內(nèi)部環(huán)境分析。外部環(huán)境分析。成本效益分析。系統(tǒng)可行性分析64系統(tǒng)規(guī)劃階段確定企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的目標(biāo)，確定系統(tǒng)的功能范圍，制定電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略，組成開發(fā)小組，制定開發(fā)計(jì)劃。系統(tǒng)規(guī)劃階段65系統(tǒng)分析階段細(xì)化系統(tǒng)的功能，進(jìn)行功能需求分析和數(shù)據(jù)的需求分析。系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)網(wǎng)設(shè)計(jì)Web站點(diǎn)設(shè)計(jì)系統(tǒng)分析階段66系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)域名，建立服務(wù)器，系統(tǒng)的代碼化，測試系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)67運(yùn)行管理網(wǎng)站的宣傳，監(jiān)測，內(nèi)部定期不定期的更新，應(yīng)答與復(fù)函。運(yùn)行管理68電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析確定電子商務(wù)應(yīng)用在現(xiàn)階段是否可行，若可行，進(jìn)行下一階段；若不可行，暫緩開發(fā)。企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略分析。內(nèi)部環(huán)境分析。外部環(huán)境分析。成本效益分析。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析確定電子商務(wù)應(yīng)用在現(xiàn)階段是否可行，69企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略分析必須了解企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略：企業(yè)當(dāng)前銷售或提供什么產(chǎn)品或服務(wù)；企業(yè)當(dāng)前目標(biāo)市場的特征；企業(yè)當(dāng)前采用什么方式實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)、成本；企業(yè)當(dāng)前采用什么方式保證其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量’企業(yè)當(dāng)前采用什么方法樹立企業(yè)形象。企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略分析必須了解企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略：70內(nèi)部環(huán)境分析通過分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境確定企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的優(yōu)勢和劣勢，內(nèi)部環(huán)境因素包括：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)技術(shù)的態(tài)度信息技術(shù)當(dāng)前利用的深度和廣度過去利用新技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)電子商務(wù)應(yīng)用的內(nèi)部用戶的特征：受教育程度，技術(shù)程度，對(duì)新技術(shù)的接受能力等。內(nèi)部環(huán)境分析通過分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境確定企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的優(yōu)勢和71外部環(huán)境分析通過企業(yè)外部環(huán)境的分析確定實(shí)施電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)來說將獲得何種機(jī)遇，以及面臨何種挑戰(zhàn)，外部環(huán)境因素包括：同行業(yè)中電子上午的應(yīng)用情況，以及競爭對(duì)手對(duì)于電子商務(wù)的應(yīng)用情況；可從外部獲得的必要技術(shù)何技能電子商務(wù)應(yīng)用的外部用戶的特征：受教育程度，技術(shù)程度，聯(lián)入Internet的情況。外部環(huán)境分析通過企業(yè)外部環(huán)境的分析確定實(shí)施電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)來72成本－效益分析成本分析包括估算網(wǎng)絡(luò)連接費(fèi)用，硬件費(fèi)，軟件費(fèi)，人工費(fèi)。效益分析包括估算成本/時(shí)間的節(jié)省，銷售額的增加、客戶滿意度的增加、市場分額的增加。成本－效益分析成本分析包括估算網(wǎng)絡(luò)連接費(fèi)用，硬件費(fèi)，軟件費(fèi)，73如果以上個(gè)方面都能調(diào)查清楚，企業(yè)發(fā)展目標(biāo)明確，內(nèi)部環(huán)境，外部條件允許，成本－效益比小于1，那么電子商務(wù)應(yīng)用條件成熟，可以進(jìn)一步開發(fā)，否則，等待時(shí)機(jī)成熟后，再進(jìn)行開發(fā)。如果以上個(gè)方面都能調(diào)查清楚，企業(yè)發(fā)展目標(biāo)明確，內(nèi)部環(huán)境，外部74電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃確定企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的目標(biāo)，確定系統(tǒng)的功能范圍，制定電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略，組成開發(fā)小組，制定開發(fā)計(jì)劃。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃確定企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的目標(biāo)，75企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)目標(biāo)的確定電子商務(wù)一般目標(biāo)有四點(diǎn)：由于降低了成本，節(jié)約了時(shí)間，從而提高了企業(yè)的效率由于提供了更好的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)環(huán)境變化作出了更好的反應(yīng)，從而提高了企業(yè)的有效性；通過在本行業(yè)獨(dú)特的創(chuàng)新和應(yīng)用提高了企業(yè)的競爭力；是企業(yè)追求時(shí)尚－每一個(gè)組織都有一個(gè)網(wǎng)址。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)目標(biāo)的確定電子商務(wù)一般目標(biāo)有四點(diǎn)：76企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)功能范圍的確定生產(chǎn)和制造集成銷售信息，根據(jù)訂單制定生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作，保持生產(chǎn)成本最低，質(zhì)量管理。后勤管理管理來自供應(yīng)商或發(fā)向客戶的實(shí)際物流，包括采購和訂貨管理，發(fā)貨，庫存管理。倉庫管理。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)功能范圍的確定生產(chǎn)和制造77企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)功能范圍的確定財(cái)務(wù)管理管理和供應(yīng)商，顧客，以及金融中心的財(cái)務(wù)流，包括總分類帳管理、應(yīng)付和應(yīng)收款管理，帳單管理，預(yù)算和資產(chǎn)管理。營銷管理客戶資產(chǎn)管理，銷售支持，售前售后服務(wù)和信息反饋，廣告發(fā)布，市場調(diào)研和戰(zhàn)略，從這一模塊中獲取有關(guān)需求的信息，從而更好的理解市場和顧客需求。人力資源管理工資管理，時(shí)間和勞動(dòng)力管理，收益分配，退休金管理。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)功能范圍的確定財(cái)務(wù)管理78電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)策略的制定企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)有三種策略：采用自行開發(fā)，將工作全部或部分外包給電子商務(wù)供應(yīng)商，購買一套集成所有功能的電子商務(wù)套件。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)策略的制定企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)有三種策略79電子商務(wù)套件分析套件的詳細(xì)信息套件的標(biāo)準(zhǔn)性套件對(duì)瀏覽器的要求套件是否具有通用功能套件配置和安裝的難易程度套件連接的數(shù)據(jù)庫和腳本套件采用的支付方式套件的模板功能電子商務(wù)套件分析套件的詳細(xì)信息80開發(fā)小組的成立網(wǎng)站內(nèi)容主管相當(dāng)于傳統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)中的系統(tǒng)分析員，負(fù)責(zé)電子商務(wù)系統(tǒng)的全部開發(fā)過程網(wǎng)站技術(shù)主管相當(dāng)于傳統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)中的系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)Internet連接的建立，維護(hù)，系統(tǒng)硬件和軟件的安裝和維護(hù)，服務(wù)器軟件的安裝；網(wǎng)頁編制人員負(fù)責(zé)撰寫和組織圖象和文本，包括圖形，圖像，聲音很動(dòng)畫的設(shè)計(jì)。開發(fā)小組的成立網(wǎng)站內(nèi)容主管81電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)計(jì)劃制定這個(gè)計(jì)劃要根據(jù)前面制定的目標(biāo)，功能和投入的人員制定系統(tǒng)分階段開發(fā)時(shí)間進(jìn)程表。三種開發(fā)策略的內(nèi)容，人員和時(shí)間安排是不一樣的。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)計(jì)劃制定這個(gè)計(jì)劃要根據(jù)前面制定的目標(biāo)，82電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析營銷管理分析后勤管理分析制造管理分析財(cái)務(wù)管理分析人力資源管理分析電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析營銷管理分析83營銷管理分析目標(biāo)：支持銷售決策，安全的實(shí)現(xiàn)客戶購買，同時(shí)爭取更多的購買，收集客戶資料支持營銷，并爭取更高的客戶滿意度和忠誠度。營銷管理分析目標(biāo)：支持銷售決策，安全的實(shí)現(xiàn)客戶購買，同時(shí)爭取84營銷管理分析收集生產(chǎn)服務(wù)等部門的信息，進(jìn)行分析并支持營銷決策。建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建立銷售數(shù)據(jù)庫進(jìn)行智能分析，支持企業(yè)決策采取手段吸引顧客購買顧客檔案管理營銷管理分析收集生產(chǎn)服務(wù)等部門的信息，進(jìn)行分析并支持營銷決策85營銷管理分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)和經(jīng)銷商之間的標(biāo)準(zhǔn)通訊EDI。網(wǎng)上談判網(wǎng)上訂單的處理庫存，所需生產(chǎn)，建立訂單數(shù)據(jù)庫安全支付處理產(chǎn)品購買的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)交叉售貨。營銷管理分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)和經(jīng)銷商之間的標(biāo)準(zhǔn)通訊EDI。86營銷管理分析形成支付清單列表，顯示購買和支付情況。訂單處理裝態(tài)的查詢。收集調(diào)查信息，并及時(shí)處理。提供的所有服務(wù)，軟件，技術(shù)支持。解答顧客提出的各種問題。廣告管理。營銷管理分析形成支付清單列表，顯示購買和支付情況。87后勤管理分析目標(biāo)：控制供應(yīng)商的數(shù)量和質(zhì)量，減少購貨訂單成本，增加處理數(shù)量，減少處理時(shí)間，存貨數(shù)量控制，縮短訂貨－運(yùn)輸－支付周期。后勤管理分析目標(biāo)：控制供應(yīng)商的數(shù)量和質(zhì)量，減少購貨訂單成本，88后勤管理分析訂貨管理供應(yīng)商管理網(wǎng)上談判實(shí)現(xiàn)企業(yè)和供應(yīng)商之間的標(biāo)準(zhǔn)通訊EDI庫存管理發(fā)貨管理倉庫管理接收入庫存放位置管理產(chǎn)品挑選分配預(yù)測后勤管理分析訂貨管理89制造管理分析產(chǎn)品配置生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理配置管理生產(chǎn)計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力計(jì)劃車間控制質(zhì)量管理制造管理分析產(chǎn)品配置90財(cái)務(wù)管理分析財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)總分類帳，法定合同，應(yīng)付賬目，應(yīng)收賬目資產(chǎn)管理投資控制，固定資產(chǎn)會(huì)計(jì)管理會(huì)計(jì)成本管理，獲利能力分析支付管理自動(dòng)發(fā)票和支付