運營電商管理手冊

電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位〔1〕 顧客：1,客戶群是誰2,客戶群細分3,客戶群特點4,客戶群需求5,客戶群消費趨勢〔2〕 自身：1,工作職責(zé)2,自我檢查3,熟悉產(chǎn)品4,工作思路5,注重細節(jié)〔3〕 對手：1,對手是誰2,突破在哪3,如何突破4,運營節(jié)奏5,學(xué)習(xí)對手6,找出弱點7,競爭形勢〔4〕 工作：1,如何工作2,提高銷量3,工作態(tài)度4,團隊問題5,團隊職責(zé)二：布局〔1〕 視覺：1,色系搭配2,頁面布局3,照片風(fēng)格，4細節(jié)展示5,文案展示6,體驗展示〔2〕效勞：1,答復(fù)速度2,親切標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)3,效勞態(tài)度4,產(chǎn)品知識5,表情應(yīng)用，6,問題處理乙耐心程度〔3〕 購物：1,單品頁面，2,客服答疑3,發(fā)貨速度4,快遞告知5,快遞包裝6,小禮物乙購物導(dǎo)航8,活動推薦9,主題籌劃10,適當(dāng)排版〔4〕退貨：1,退貨卡片，2,退貨速度3,快遞問題4,質(zhì)量回檢〔5〕換貨：1,換貨卡片，2,換貨速度3,快遞問題4,質(zhì)量回檢〔6〕 產(chǎn)品：1,質(zhì)量，2裝修3,描述4,節(jié)假日祝福5,適當(dāng)關(guān)心6,適當(dāng)推薦〔7〕 文化：1,品牌文化，文案文化，裝修文化，客服文化〔8〕團隊：1,共同工作組合出擊，2,提前規(guī)劃找出方向3,自我檢查自我改善4,填寫表格堅決落實5,制定目標(biāo)努力完成6,責(zé)任到崗數(shù)據(jù)監(jiān)督乙團隊會議共同商議各部門每日根本工作一：團隊二：運營1:款式選購1:產(chǎn)品定位2:描述2:活動定位和跟進3:上傳3:店鋪定位4:裝修4:客戶定位5:文案5:推廣方案三：客服售前售中售后1:答復(fù)下列問題〔熟悉產(chǎn)品〕1：商品信息 1:換貨2:引導(dǎo)顧客2:收貨人信息 2:退貨3:推薦產(chǎn)品3:物流單輸入 3:查單4:訂單備注4:訂單處理 4:回訪后期情感營銷四：協(xié)同團隊營銷五：美工六：根本拍照1店鋪活動營銷1:頁面設(shè)計1:模特2:主題營銷2:頁面實現(xiàn)2:實物3:店鋪營銷3:頁面搭配3:細節(jié)4:老客戶營銷4:學(xué)習(xí)檢查4:比照5:新客戶拓展5:修正缺乏5:突出特色七：根本推廣1:寶貝標(biāo)題2:直通車3:淘寶客4:超級賣霸5:活動報名

6:博客，微博，論壇推廣7:鉆石展位8:硬廣9:QQ群的建立工作方案表工郃門甘期序號工作內(nèi)容童更程度侶〕完甫幡況1周工23內(nèi)容4&6?序號工作內(nèi)客時何11周T帶34劃5519籌劃推廣的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面:1、 檢查流量走勢以及各因素的升降情況和原因2、 檢查各個活動跟進情況以及相關(guān)節(jié)日促營的進度3、 檢查當(dāng)天的其他工作方案有沒有完成4、檢查明天的促銷，匯報美工組和客服組進行修改和告知5、檢查未報名的活動客服的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面：1、 檢查今天客服工作出現(xiàn)的問題都有沒有記錄進各個表格〔退換貨、需要拍照、問題件〕2、 檢查需要今天解決的問題件有沒有解決〔需要退款的、需要催單的、需要拍照的都有沒有落實〕3、 檢查當(dāng)天的其他工作方案有沒有完成檢查每款物品的庫存量極其連帶銷售，對搭配做到心中有數(shù)美工的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面：1、 檢查寶貝詳細頁面的描述和文案的設(shè)計，如果哪款寶貝銷量好，應(yīng)當(dāng)去從此款寶貝中尋找優(yōu)秀的地方，對銷售不佳的款式進行從新裝修和文案修改2、 檢查首頁內(nèi)容簡潔大方，匯報至總監(jiān)每日的想法和見解。3、 檢查每日宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更新〔更新內(nèi)容由總監(jiān)選取〕無論什么時候，什么情況下，在何時何狀態(tài)的運營工作中，都能在一下幾個要點找出答案，思考自己的工作有什么缺乏，如何改良，無論從任何方面分析，最終我們要的目的是成交。一個中心：用戶親情化。兩面關(guān)注：品牌營銷效果最大化，文化體現(xiàn)整合最優(yōu)化。三項工作：用戶獲取，用戶轉(zhuǎn)化，用戶留存。四類用戶：咨詢用戶，購置用戶，復(fù)買用戶，忠誠用戶。五大指標(biāo)：新顧客本錢，全程 ROI，轉(zhuǎn)化率，復(fù)夠率，忠誠率。品牌定位〔一〕整體定位我們只有聚焦某個品類的定位，才能占據(jù)顧客的心智，讓顧客在網(wǎng)購選擇產(chǎn)品時從過去的被迫選擇或者以廉價為導(dǎo)向的選擇，轉(zhuǎn)為有目的性的選擇，形成顧客選擇品類產(chǎn)品或選擇購物平臺的時候有品牌聯(lián)想。事實上現(xiàn)在稍具成功的品牌電商也是基于品類定位的成功，如凡客是賣襯衫的，京東是賣電器的，麥包包是賣包的，那么 XXXX就是賣具有獨特文化女裝的。定位不是我們對產(chǎn)品要做的事。定位是我們對預(yù)期客戶要做的事。換句話說，我們要在預(yù)期客戶的頭腦里給產(chǎn)品定位。從本質(zhì)上說，定位的目標(biāo)并不是我們的產(chǎn)品我們的公司甚至我們自己，而是通過我們的產(chǎn)品你的公司傳達給你的目標(biāo)客戶，簡單一句話，我們要通過某種方法和手段，占領(lǐng)客戶的心智！那么這句簡單的話該如何說：如：1：XXXX我們賣的更多的是文化，不是衣服。 2:給我一次時機，給您一次選擇，XXXX定位更要表達在裝修和文案的描寫上〔見下文〕：人宅，心卻沒宅在小天地里，心宅，愛卻沒宅在大都市里，我一直活在我的文化里，我還想讓你也活在我的文化里，不僅僅是衣服，更是一種文化，一種態(tài)度，一種生活?！惨弧扯ㄎ粏纹窢I銷這工程需要美工，客服，推廣三部門的全力配合，并拿出單品推廣方案，在通過數(shù)據(jù)和營銷定位來確立根本營銷單品后，接下來就要從產(chǎn)品本身條件出發(fā)，要營造店鋪裝修營銷氣氛，單純的來挖掘產(chǎn)品的賣點，簡單的說，好的產(chǎn)品要配上好的裝修效果才能賣的火，在確定單品款式后，并能對此單品由全團隊提供充分的營銷理由后，接下來就是“養(yǎng)〞，很多時候，我們都覺得這個單品很有潛力，有文化，有市場，但是就是賣不火，所以運營部門和推廣部門要制定一個明確的單品推廣方案，美工部門要有一個立足于店鋪文化的寶貝裝修頁面詳情，并在首頁設(shè)置導(dǎo)航鏈接。以上我們?nèi)客瓿珊?，會遇到一個很頭疼的問題，也是非常有必要引起我們重視的問題，單品營銷根本上在這款產(chǎn)品很難賺錢，這款產(chǎn)品只是個誘餌，要去關(guān)聯(lián)到其它產(chǎn)品才能產(chǎn)生利潤，帶動其它產(chǎn)品銷售，做單品營銷為了什么？我的理解，就是為了帶動品牌其它產(chǎn)品的銷售！所以店鋪的整體氣氛和其它產(chǎn)品一定要做好！重要的在其它產(chǎn)品的購置轉(zhuǎn)換，而不是這款產(chǎn)品的銷售！〔一〕了解市場和客戶傳統(tǒng)的服裝品牌一般會有專業(yè)的人員對市場和客戶進行研究，以確保推出符合客戶要求的產(chǎn)品。XXXX也一樣需要團隊意見的整合，只不過我們更多的是通過自己的觀察來了解市場和客戶。團隊中每一位都必須了解我們所針對客戶的消費習(xí)慣、生活方式、喜歡或不喜歡的事情，最重要的是他們對產(chǎn)品的需求。我們需要考慮的是在當(dāng)前的季節(jié)、當(dāng)前的流行趨勢下客戶的衣櫥里缺少的是哪一件衣服。在沒有建議完善的客戶檔案或歷史銷售記錄之前，這是一件非常困難的事情。因此我們可以做的最主要的方式是觀察競爭對手。因為他們成功的銷售業(yè)績使他們的產(chǎn)品在某種程度上已經(jīng)得到了市場的驗證。因此了解市場和客戶首先需要確認的是，我們的競爭對手是誰。然后分析他們的產(chǎn)品系列、風(fēng)格、款式、價格以及優(yōu)劣勢等，以判斷什么是我們潛在客戶喜歡購置的，并據(jù)此定位自己的產(chǎn)品。團隊中每一個人都務(wù)必做到學(xué)會了解，分析，最重要的客服環(huán)節(jié)，謹記要學(xué)習(xí)這些東西，這樣你可以根據(jù)其他家的產(chǎn)品來分析 XXXX的優(yōu)勢和特點，總歸更需要的是根據(jù)自己的思想和語言表達進行連帶銷售，連帶銷售帶來的是整體的銷售，更能讓顧客感到店鋪產(chǎn)品的豐富和可選性?！惨弧钞a(chǎn)品的規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃的本質(zhì)就是產(chǎn)品的選擇，也就是我們銷售商品的范圍。建立一套合理的產(chǎn)品規(guī)劃，包括風(fēng)格、品類、數(shù)量和價格體系對品牌來說是非常重要的一個環(huán)節(jié)。產(chǎn)品的規(guī)劃通常包括廣度和寬度兩個方面。因為獲以用戶的方式和表現(xiàn)形式的不同，XXXX的產(chǎn)品規(guī)劃相對于其他淘品牌來說，具有更大的靈活度。比擬合理的做法是深度與廣度的結(jié)合，我們必須保證部份有深度的產(chǎn)品〔具有價格優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢的主打風(fēng)格〕 ，同時又通過一定的廣度來留住更多的用戶選擇更多的產(chǎn)品來創(chuàng)造更高的利潤，并在這之間取得一種平衡。總結(jié)：當(dāng)XXXX的品牌風(fēng)格得到目標(biāo)客戶的認同，而產(chǎn)品和效勞也到達一定水準(zhǔn)時，價格對于消費者而言，已經(jīng)不是最重要的因素了，這是一件多么幸福的事情，品牌定位指的不是掛在口上和心理上的定位，品牌定位需要的是團隊作戰(zhàn)，從客服到美工，到產(chǎn)品的包裝袋，缺一不可。要點：團隊協(xié)商合作， 產(chǎn)品類目主打和次要組合， 產(chǎn)品風(fēng)格大方向和小主題的組合，產(chǎn)品價格檔次集中和分散組合，產(chǎn)品類目分類組合、細節(jié)上在裝修形象表達，產(chǎn)品圖片頁面表達文案與產(chǎn)品文化及精神訴求的和諧統(tǒng)一。XXXX的各位同仁，我們認真思考下，XXXX一定要有創(chuàng)新，要有革命性的，顛覆性的創(chuàng)新。只有不斷的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，才是我們進步的根底。既然選擇，就要風(fēng)雨兼程，像對待我們的孩子一樣去對待。學(xué)習(xí)，思考，創(chuàng)新，執(zhí)行，執(zhí)行，再執(zhí)行?。?！運營分析〔一〕日常性數(shù)據(jù)分析流量相關(guān)數(shù)據(jù)：2.訂單相關(guān)數(shù)據(jù)：3.轉(zhuǎn)化率相關(guān)數(shù)據(jù)：1：IP1:總訂單1：下單轉(zhuǎn)化率:PV2:有效訂單2:付款轉(zhuǎn)化率:在線時間3:訂單有效率:老用戶比例4:總銷售額:新用戶比例5:客單價6:毛利率〔一〕每周數(shù)據(jù)分析用戶下單和付款不一定會在同一天完成，但一周的數(shù)據(jù)相對是精準(zhǔn)的，所以我們把每周數(shù)據(jù)作為比對的參考對象，主要的用途在于，比對上周與上上周數(shù)據(jù)間的差異,運營做了某方面的工作，產(chǎn)品做出了某種調(diào)整，相對應(yīng)的數(shù)據(jù)也會有一定的變化，如果沒有提高，說明方法有問題或者本身的問題并在與此。1、網(wǎng)站數(shù)據(jù)IP丶PV、平均瀏覽頁數(shù)、在線時間、訪問深度比率、訪問時間比率。這是最基本的，每項數(shù)據(jù)提高都不容易，這意味著要不斷改良每一個發(fā)現(xiàn)問題的細節(jié)，同事們不斷去完善購物體驗。2、運營數(shù)據(jù)總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷售額、客單價、毛利潤、毛利率、下單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率、退貨率；每日數(shù)據(jù)匯總，每周的數(shù)據(jù)一定是穩(wěn)定的，主要比對于上上周的數(shù)據(jù)，重點分析內(nèi)部的工作，如產(chǎn)品引導(dǎo)、定價策略、促銷策略、包郵策略等。分析時大家思考三個問題：1比照數(shù)據(jù)，為什么訂單數(shù)減少了？但銷售額增加了？這是否是好事？2:比照數(shù)據(jù)，為什么客單價提高了？但利潤率降低了？這是否是好事？3:比照數(shù)據(jù)，能否做到：銷售額增長，利潤率提高，訂單數(shù)增加？〔三〕 ：用戶分析會員分析數(shù)據(jù)：會員總數(shù)、所有會員購物比率〔新會員，老會員〕會員復(fù)購率轉(zhuǎn)化率〔四〕 ：流量來源分析流量分析是為運營和推廣部門指導(dǎo)開展方向的，除了關(guān)注轉(zhuǎn)化率，還有像瀏覽頁數(shù)、在線時間，訪問深度等都是評估渠道價值的指標(biāo)?！参濉常簝?nèi)容分析主要的兩項指標(biāo)：首頁裝修和寶貝詳情頁的購置率查看哪款產(chǎn)品的銷售差，哪個產(chǎn)品的銷售好，根本會說明有些問題，然后全體團隊重點討論，發(fā)現(xiàn)問題，給出意見，然后依次進行改良。首頁肯定要與熱點內(nèi)容相符合，學(xué)會看新聞，學(xué)會看天氣，分析消費者最關(guān)注什么，喜歡什么產(chǎn)品、查看同行店鋪的促銷手段極其裝修等等，從他人處學(xué)到精華，學(xué)會應(yīng)用。寶貝頁面裝修總結(jié)1:店鋪活動營造促銷的氣氛，渲染店鋪特色，促銷活動的通告或預(yù)告，新款上線的通告或預(yù)告，主推款式的海報，大促時可以考慮參加關(guān)聯(lián)營。2:模特圖+文案展示上身效果，激發(fā)購置沖動。清晰的大圖〔全身〕，呈現(xiàn)正面、反面和側(cè)面的上身效果〔每張圖片都增加不同信息含量來表現(xiàn)款式〕，假設(shè)有多個顏色，以主推顏色為主，其他顏色輔以少量展示，版寬度一致〔可以采用拼貼〕，減少無意義留白。3:產(chǎn)品圖+推薦理由展示商品全貌，，產(chǎn)品正面、反面清晰圖，根據(jù)衣服本身的特點選擇掛拍或平鋪，運用可視化的圖標(biāo)描述厚薄、透氣性、修身性、衣長材質(zhì)等產(chǎn)品相關(guān)信息。詳情參考眼袋自制等店鋪的圖標(biāo)描述法。4:細節(jié)圖近距離展示商品亮點展示清晰的細節(jié)〔近距離拍攝〕，呈現(xiàn)面料、內(nèi)襯、顏色、扣子/拉鏈、走線和特色裝飾等，細節(jié)：特別是領(lǐng)子、袖子、腰身和下擺等部位， 如有色差需要說明，如有促銷活動或者節(jié)假日，參加文案設(shè)計。5:尺碼描述幫助用戶自助選擇適宜的尺碼，模特信息告知身材參數(shù)，參加試穿感受：試穿感受最好能寫清楚試穿人的身高體重，三圍以及平時經(jīng)常穿的號碼。6:相關(guān)推薦&店鋪其他說明搭配單品、系列款式的推薦物流、退換貨和導(dǎo)購信息〔如運用流程圖和圖標(biāo)描述退換貨〕，其他店鋪信息的言簡意賅的文字信息 〔如表達專業(yè)性的廠房，精美的包裝〕，請參考淘品牌賣家如何制作，根據(jù)自身修改即可。總結(jié)：一定要站在顧客的角度去思考，如果你要買這樣的寶貝，關(guān)心哪些問題，比方不同角度的照片、材質(zhì)、尺寸、市場價、你的優(yōu)惠價、重量、顏色、適合人群、寓意、使用與保養(yǎng)考前須知、寶貝相關(guān)文化、根底知識、真假區(qū)分、贈品、效勞承諾、支付方式等等。關(guān)聯(lián)營銷一：關(guān)聯(lián)度好壞的指標(biāo)1、 平均訪問時間2、 訪問流量3、 跳失率4、 該寶貝的轉(zhuǎn)化率二時間段之內(nèi)購置個數(shù)/訪問流量這四個大指標(biāo)，是做關(guān)聯(lián)營銷的幵始！二：商品的選擇1:選擇的商品，不是越多越好。因為顧客的注意力是有限的，建議最多不超過 4個搭配商品。2：同類型其他款商品，會提高顧客轉(zhuǎn)化率，因為這個商品顧客沒有看中，可能看中了推薦的其他商品。3:不同類型的商品，會提高客單價，因為顧客如果購置，是可以合并在一單購置的，是在試用中互補的，類似外套搭配內(nèi)搭，都是有關(guān)聯(lián)性的。三：關(guān)聯(lián)的方式營銷與數(shù)據(jù)結(jié)合，找到交易效率效率最快與關(guān)聯(lián)銷售額最高的平衡點才能做好關(guān)聯(lián)營銷1動態(tài)改良方式〔1〕 找出熱銷產(chǎn)品，搭配多點！〔2〕 找出跳失率很高的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)推薦跳失率低/熱銷的產(chǎn)品！〔3〕找出轉(zhuǎn)化率很低的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)推薦熱銷/轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品！〔4〕找出高流量跳失率很高的頁面，修改寶貝描述，搭配跳失率很低產(chǎn)品 /熱銷產(chǎn)品！〔5〕 找出高流量轉(zhuǎn)化率低的頁面，修改寶貝描述，搭配轉(zhuǎn)化率高產(chǎn)品/熱銷產(chǎn)品！〔6〕 找出平均訪問時間低的寶貝，修改寶貝描述，盡量少關(guān)聯(lián)2:組合方式〔1〕 推薦的根本上都是同價位或同品牌商品！〔2〕 不要推薦客戶可替代產(chǎn)品！〔3〕 存在不存在互補產(chǎn)品？存在，趕緊第一時間首要搭配！〔4〕 找出賣的最多的組合，推薦！3:頁面設(shè)置方式：寶貝描述的關(guān)聯(lián)推薦是放在上面，還是放在下面適宜？還是要看情況：比方說，當(dāng)一個寶貝的轉(zhuǎn)化率很低，流量大的時候，如果還在放在下面就太浪費流量了!這里首先要聯(lián)系店鋪整體，頁面是活動產(chǎn)品 /推廣產(chǎn)品/平常產(chǎn)品的哪種？活動與推廣的目的是什么，如果說直通車的目的就是讓此款產(chǎn)品熱銷，這時候就不應(yīng)該加關(guān)聯(lián)在上面，不然很容易分流了！平常產(chǎn)品的話，建議是放在下面。4:技巧上面放流量大轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，下面放流量低轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，是一個頁面最合理的分流方式。有個問題就是，想好了以上的關(guān)聯(lián)，但是位置上是放在關(guān)聯(lián)套餐里比較好還是放在寶貝描述里做圖展示會比擬好？賣的最多的組合〔通過歷史記錄〕，設(shè)置在關(guān)聯(lián)套餐里比擬好，順從大局部購置此產(chǎn)品的心理，而其他的關(guān)聯(lián)，在寶貝描述里，這樣的排列方式會合理點。5:價格梯度的設(shè)置〔1〕 ：活動價格：比方說一件包郵98元，設(shè)置了個68元的關(guān)聯(lián)，消費者覺得值么？建議活動產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的主推產(chǎn)品價格不要比活動產(chǎn)品價格低〔互補，功能組合產(chǎn)品例外〕〔2〕 ：寶貝描述頁產(chǎn)品價格分布：一個寶貝描述頁面，關(guān)聯(lián)的最好的方式是：高中低三種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，中價格的多點，三種梯度；〔3〕 ：組合產(chǎn)品的價格：一般使用上下配的價格，或者多點產(chǎn)品，主要設(shè)置上讓相加價格-最終價格到達相加價格1/3左右，對消費者的殺傷力是很強悍的；6:操作流程〔1〕用數(shù)據(jù)分析頁面存在的問題:停留時間、瀏覽量、跳失率，轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)出現(xiàn)的問題針對搭配，然后再考慮是不是可以用組合方法來考慮。找出產(chǎn)品頁面存在的缺陷！然后從這四個維度來分析！例如：一個款式，停留時間短，流量量咼，跳失率低，轉(zhuǎn)化率咼，這個款式根本上能判斷：很能讓消費者沖動地下單，很有緊迫感。分析出現(xiàn)這四個維度的原因是什么？價格、引流匹配度， 視覺營銷，評價與銷售記錄等。這時候，需要考慮的是如何利用有利的因素， 以及如何改正不利的因素。針對分析的各種因素想出的解決以及改良方案： 舉例的這個產(chǎn)品，應(yīng)該是把關(guān)聯(lián)放在寶貝描述的最上面，到達最大的分流效果的話，應(yīng)該放組合產(chǎn)品和熱銷產(chǎn)品。效果的評估，評估就是修改后，購置此產(chǎn)品外的產(chǎn)品數(shù)量有沒有提升，或者組合產(chǎn)品購置量有沒有提升。四：活動籌劃在籌劃店鋪的整體推廣方案的時候，要明確以下 2個理念：活動設(shè)計要有階梯。為什么活動設(shè)計要有階梯？明確購置意圖的， 可能是其中的百分之二十。有興趣,但還不確定是否購置的，占其中的百分之六十。來看看熱鬧的，占其中的百分之二十。要做到最好的效果，要考慮到適合各個心理狀態(tài)的顧客的情況，并有針對的活動來滿足他們的需求。例如：針對明確購置意圖的顧客，設(shè)計：打折促銷的限時活動，買后5分帶字好評并淘分享的顧客，或者下一次購物的 5元抵用券之類的活動。針對有興趣，但還不確定是否購置的顧客，設(shè)計顧客好評的內(nèi)容，以增加顧客的信任感。針對來看熱鬧的顧客，設(shè)計限時打折，時間7小時。另在XXXX幫派中建立一個答復(fù)和品牌有關(guān)問題有獎的帖子。最終產(chǎn)品結(jié)束打折的時候，一共有多少人購置，如有88人購置,在幫派中88樓的答復(fù)下列問題，并答復(fù)正確的顧客，可以免費獲得這款衣服。產(chǎn)品定價要有階梯。為什么產(chǎn)品定價要有階梯？消費能力最強的咼端客戶，永遠是少數(shù)，可能是其中的百分之五。消費能力較富裕的精英客戶，可能是百分之十五.百分之八十是追求性價比型的普通客戶。如果要提高顧客轉(zhuǎn)化率，不能不考慮到百分之八十的普通客戶。針對每個客戶群，都有適合的產(chǎn)品價格。是提高顧客轉(zhuǎn)化率，帶動銷售的重要因素。增加直通車轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率牽扯的東西太多，品牌形象、銷售價格、圖片拍攝、平面美工、客服態(tài)度、店鋪動態(tài)分、寶貝動態(tài)分、好評率、老客戶占比等等等等 ?……而直通車要做的就是引進精準(zhǔn)流量，這是直通車的優(yōu)勢，也是直通車存在的真正價值！1、檢查投放的平臺淘寶站外投放的轉(zhuǎn)化率大大低于站內(nèi)投放的轉(zhuǎn)化率，雖然站外出價底， PPC可以做的很好看，但是點擊率和轉(zhuǎn)化率都要低于站內(nèi)。

2、檢查投放的地域在主每一個品牌都有自己熱銷的地域，通過量子恒道可以看到你店鋪來源最多的地方進行投放。顏色越深就說明這里有越多適合你的顧客， 可以建立一個推廣方案，在主推地域進行大規(guī)模投放，并且限制其他地域的投放。如果能吸收這些流量并且能成功轉(zhuǎn)化想要拓展流量的時候，再建立一個推廣方案，在其他地域也進行投放，但是出價要比主推地域低。如果你還是可以掌控這些流量，那么就可以做全國的推廣，當(dāng)然，還是利用精準(zhǔn)地域推廣方案里面的高分詞，取消地域限制，用這些高分詞來低價高效的引流。3、檢查關(guān)鍵詞直通車并不是投放了就不用管理的，細讀數(shù)據(jù)，快速反響才是王道，通過量子恒道--直通車轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，在全部關(guān)鍵詞搜索這里查一下你的關(guān)鍵詞，到底哪些是轉(zhuǎn)化率高的，哪些是轉(zhuǎn)化率低的?？头记芍湫涂蛻簦禾攸c一果斷、以我為中心、不討價還價應(yīng)對方式：簡明扼要、報價干脆表現(xiàn)型客戶：特點一善于表達、喜歡被贊美應(yīng)對方式：耐心傾聽、予以附和溫和型客戶：特點一缺乏主見、親切、愛交朋友應(yīng)對方式：充分交友、幫助做出選擇分析型客戶：特點一喜歡自己做決定、思考理智應(yīng)對方式：提供足夠資料、做出標(biāo)準(zhǔn)承諾、由客戶決定〔注意：客服答復(fù)下列問題一定要答復(fù)顧客有原那么〕客服的思考觀01、顧客也許會買衣服，但是只是第一感覺不錯？02、顧客也許會買衣服，但不知道XXXX怎么樣？評價如何？03、顧客也許會買衣服，想再看其他品牌是否有有更好的款式？04、顧客也許會買衣服，只是來看看是否有自己喜歡的衣服？05、顧客也許會買衣服，就是看看 XXXX是否有大優(yōu)惠活動？06、顧客想買衣服，但不知道該買什么樣的？07丶顧客想買衣服，但XXXX沒有我需要的款式？08、顧客想買衣服，但是否可以更方便快捷的找到我需要的導(dǎo)航？09、顧客想買衣服，但不知道哪款衣服適合自己？10、 顧客想買衣服，也看了產(chǎn)品介紹，但還是不知道哪款是需要的?11、 顧客想買衣服，但不知道衣服質(zhì)量是否有保證？12、顧客想買衣服，但不知道購置過這款衣服〔XXXX的人是怎么評價的?

13、 顧客想買衣服，但不知道是否比別的店鋪更廉價呢？14、 顧客想買衣服，但太貴重了，我不能夠一次性付款怎么辦？15、 顧客多推薦其他朋友買是否可以更廉價點？16、 顧客對幾個同類產(chǎn)品都比擬喜歡，但不知道買那個更好？丶顧客一次性購置多幾件產(chǎn)品，是否可以有更多優(yōu)惠？丶新顧客已經(jīng)確定要買了，但感覺訂購流程太麻煩了，如何做好指導(dǎo)工作？19、 顧客已經(jīng)確定要買了，太讓我擔(dān)憂售后效勞，怎么辦？20、 顧客想付款了，但發(fā)現(xiàn)沒有適合她的支付方法？21、 顧客詢問這些支付方式是否平安？22、 顧客支付后擔(dān)憂能否收到貨？產(chǎn)品質(zhì)量是否更有保證？23、 顧客下了訂單，也付款了，但現(xiàn)在又不想買了，怎么辦？買吧24、 顧客感覺這個產(chǎn)品還不錯，但由于個人原因我現(xiàn)在不想購置，以后有時機再買吧25、 顧客詢問送貨是否還需要收費？26、 顧客詢問具體是什么時候自己可以收到貨？27、顧客詢問配送能否很快?28丶顧客詢問不在家的時候怎么收貨？29、 顧客詢問在規(guī)定時間沒收到貨我該怎么辦？怎么能夠快速處理？30、 顧客詢問收到貨后，如果和顧客想要的產(chǎn)品有出入，不知道是否可以退換？會不會太復(fù)雜？顧客詢問以后產(chǎn)品有問題，顧客該找誰去處理？什么時候可以處理好？會不會太麻煩？31、 有問題找客服，那您的態(tài)度是否很好？能不能幫顧客解決問題呢？32、 顧客詢問購置了一次，是否下次會給顧客更大的優(yōu)惠？33、 顧客對XXXX的效勞是否感覺很不錯？34、您的效勞態(tài)度是否能讓顧客下次是否還會來 XXXX是否會推薦給她的一些朋友？設(shè)計客服的一些根底培訓(xùn)不展幵說了如何寫好寶貝標(biāo)題一：了解搜索習(xí)慣寶貝標(biāo)題一般的店鋪都是默認30個漢字，60個字節(jié)，所以要好好的利用這30個字，千萬不要浪費。要想編寫出一個好的寶貝標(biāo)題，首先就要掌握買家常用的搜索方式和搜索心態(tài)。買家一般會通過以下幾種方式來搜索產(chǎn)品:并且1:搜索產(chǎn)品名稱，所以產(chǎn)品的名稱一定要和產(chǎn)品所屬類目的名稱保持一致,并且要盡量的體驗產(chǎn)品的特性。比方：買家在搜索一件“ XXXX的西服外套〞的時候，一般會搜索“XXXX外套西服修身〞或者“XXXX修身西服外套〞！也就是說“西服〞這個詞是核心的關(guān)鍵字，在標(biāo)題中是一定要出現(xiàn)的。大局部買家都會采用這種搜索方式，當(dāng)然，顧客通過搜索找到你之后，并不會立刻就會購置你的產(chǎn)品，他們一般都會通過比照其他店鋪的寶貝的價格、店鋪裝修、寶貝描述相符程度、評價、效勞態(tài)度等，這些因素將是決定最后成交與否的重點因素。因此，根本性的工作一定要做到位。2:搜索品牌名稱，這類買家目標(biāo)很明確，當(dāng)然也是希望能夠買到廉價的東西，所以這就要求這些產(chǎn)品一般都是線下有銷售的而且是有一定知名度的。對于此類產(chǎn)品，價格上一定要有優(yōu)勢，此外，就需要在寶貝的標(biāo)題和細節(jié)描述上下功夫，首先給自己的寶貝驗明正身！3:搜索熱點功能詞，為了吸引顧客，會搞很多促銷活動，秒殺〞關(guān)鍵字已經(jīng)是一個搜素頻率最高的關(guān)鍵字，此外，保暖、好評、包郵、沖鉆、清倉、人氣、特價、特賣、熱賣、正品、促銷、贈品等這些關(guān)鍵字也是此類買家常用的搜索，所以在寶貝的標(biāo)題中一定要有所表達！當(dāng)然也并不是這些關(guān)鍵字都要用上，只是在店鋪里面在搞某種促銷活動的時候可以將其在標(biāo)題中表達即可。XXXX效勞更要比其他店鋪更4:組合搜索，此類買家一般會將“品牌〞和“功能特征〞組合起來搜索，此類買家在網(wǎng)絡(luò)上一般已經(jīng)積累了一些購置的經(jīng)驗，因此抓住這類買家靠的就是你店鋪的質(zhì)量和XXXX效勞更要比其他店鋪更寶貝關(guān)鍵字優(yōu)化原那么1經(jīng)常優(yōu)化標(biāo)題11不要刻意使用特殊符號2:務(wù)必寫滿30個關(guān)鍵字12:標(biāo)題中寫出主要類目及屬性3:同類的寶貝標(biāo)題不可以完全相同 13:不要使用大量的垃圾詞語4:標(biāo)題中不要成心放置一些關(guān)鍵詞 14:淘寶的搜索規(guī)律5:不能寫與寶貝無關(guān)的關(guān)鍵詞 15:無關(guān)因素規(guī)律6:不能為了突出關(guān)鍵詞用括號包起來 16:搜索結(jié)果排名規(guī)律7:重要關(guān)鍵詞沒必要完全重復(fù) 17:等效搜索詞規(guī)律8:贈品不能作為寶貝銷售 18:高級搜索頁搜索規(guī)律9:不要使用大量類似重復(fù)的標(biāo)題19:對應(yīng)淘寶的優(yōu)化策略10:不要在標(biāo)題中過多描與品牌20:寶貝剩余時間策略三、VP殳易僖系部〔誓呂1櫓、禺時特價、ffissws、品it專逞〕1JS示頁頁；http^/2,撮；hitp^/v^Wrtso^GnCorn/goy?cVvip〕?d^hzpt.php:http^7toflopaJ-Ta^ba^.conVgiro□p/193&4Shrm鬥=天置詢第*特理Bl郵尋天10康不見喬整［屣示英五;hftp^/t^jh.uotwoxom2.嗣容ft?址;h obaojorn/go/itVmjMj/nriphp?弓肚腎儺址：hcrp7/ti^nqpaj.taobaoCQnVgraup/743S51him五*卻艱天無1-禍閾I耶弟I鼻示豆面:ti abao^om/go/acVTijhtWhbphp宕JtSilt:y/tidnqpaLtaDbao.cQrQ/^Dup/7^4^53.htinA'珂晦圭：園削需、積特價，公之和胖斗樸*aw-□袋料I風(fēng)示聞S:http^/mJaobaozonn/LI鼻1劃?：htt^y/vYtm.m.tacrbaoxonvjhy1ndeiditmL2吏夭件tfl;hup^/cticapjn,taoL^0X0^1/L2公牟妙殺：J/bu^rrtA3旭滋斗，廣:y/mujhtm.tjobjoxomLW塑速60砂：hnp^/550.〔n.tAobaoromLS口繚泊iL7擔(dān)總洶:httpy/}mtiadbi3o.eorti2旅輕t|￡址：htrp^/ftanqpai.taobao.conm/grotipMJie?ThiFTi21孚機雋勿黑：IZ2WU^XfW〔f?*httD^/bana^l.uobao^onV4nyuf〕/12425$l.htm活開工作流程〔一〕 平臺評估流程：平臺的評估流程就是將根底信息搜集完畢，并根據(jù)流程以及標(biāo)準(zhǔn)化的把平臺的前期評估過程流程化、系統(tǒng)化，評估流程系統(tǒng)化的最大好處就是，不會錯過任何一個細節(jié)，活動籌劃者與執(zhí)行者對于該資源會有全局性的認識?！捕?資源申請流程：對于資源的申請，不應(yīng)是根據(jù)資源來現(xiàn)選對應(yīng)的商品，而是有方案有目的地根據(jù)資源來現(xiàn)選對應(yīng)的商品，而是有方案有目的地根據(jù)本月的營銷目標(biāo)與營銷思路針對性的選擇適宜的資源。具體來說，在月初就應(yīng)把本月可以用來配合自愿申請的單品進行調(diào)整并針對性的進行申請。借種借種紅燒鯽魚借種酷匠網(wǎng) 〔三〕活動推進流程:活動從關(guān)注、預(yù)熱、報名到最終報名成功有時要經(jīng)歷 5至7天的時間甚至更長,且當(dāng)有十?dāng)?shù)個資源同時在申請的時候，如果沒有有效的流程來進行標(biāo)準(zhǔn)操作，所報的活動資源極有可能發(fā)生沖突，或者申請的資源較多較多而出現(xiàn)的忘記跟進等情況；另一方法無法對資源申請的專員進行監(jiān)督與管理?！菜摹?活動報備流程：活動申請成功之后應(yīng)該根據(jù)活動的等級進行報備。不同等級的報備流程是不一樣的?；顒拥燃壴礁?，報備的流程就越復(fù)雜。如一次如聚劃算的來說，所有的部門都應(yīng)進行準(zhǔn)備，這樣就不會出現(xiàn)哪一個部門因為不了解活動情況而出現(xiàn)準(zhǔn)備不充分或者不及時的情況?！参濉?活動執(zhí)行流程：不同的活動有著不同的執(zhí)行過程，上圖片，改價格。有些那么是我們在具體執(zhí)行活動的過程中為了使活動效果更優(yōu)著總結(jié)出的一些方法如：增設(shè)搭配包郵，用倒計時表強調(diào)活動的緊迫性等等。每做完一次活動都應(yīng)把該平臺資源的活動執(zhí)行流程做一次優(yōu)化?！擦?效果評估流程：活動的效果評估是有幾個維度的。在什么時間點搜集什么樣的數(shù)據(jù)，一次活動是否成功，與平臺方，執(zhí)行方等都有關(guān)系。賣家應(yīng)將這些數(shù)據(jù)加以整理，對活動的效果進行理性的評估。這樣一方面是為了活動執(zhí)行流程的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)根底。另一方面亦是活動執(zhí)行小組工作成績評估的根底?！财摺?挑選什么產(chǎn)品？活動的主角的產(chǎn)品，活動小二對報名的產(chǎn)品也是有要求的。那么什么類型的款式比擬容易上活動？六個要素：折高、價低、熱賣、好評、應(yīng)季、美觀?！舶恕?活動跟進每一天都會有不同的免費資源出來。負責(zé)活動的員工要對每一天活動報名與活動推進過程進行整理。跟進流程需要設(shè)立一張表格，了解活動申請每天的工作情況，同時也可以了解每一個活動資源從報備申請到最終執(zhí)行的推動情況?！簿拧?需要注意的事項：1提前與小二或其他資源的掌控者進行聯(lián)系，溝通。2:報名日，確定報名的單品，提交報名表格以及活動的相關(guān)素材。3:報名之后的跟進，確認活動是否通過。4:活動通過之后?；顒舆M入產(chǎn)品，物料以及人員的準(zhǔn)備期。5:活動幵始日以及進行日的時間提醒6:活動結(jié)束之后對活動進行的總結(jié)與分析等。7:報名日，確定產(chǎn)品，提交活動素材。8:報名后的跟進，確認是否通過。9:做好活動進行中的應(yīng)急措施。10：活動結(jié)束，總結(jié)經(jīng)驗，寫分享帖發(fā)布在相關(guān)幫派。首頁裝修根本要素梳理分析網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，美化頁面，潤化細節(jié)，活潑溫暖基調(diào)為主，表達溫馨舒適，黃綠色調(diào)為輔，表達干凈整潔，紫色和黃色兩個互補色，比照鮮明；紅色為提示性顏色，適用于“價格〞、“促銷〞、“熱賣〞等范圍；深灰色字搭配淺灰色線框背景，簡單中的統(tǒng)一，如：XXXX超級保暖棉衣229.寶貝標(biāo)題在首頁一定要保持一致。整個從感官、交互、瀏覽、情感、信任五個體驗點出發(fā)，突顯“XXXX的初衷。網(wǎng)購就是突破傳統(tǒng)的購物方式，是一種全新的體驗， XXXX要以大氣的風(fēng)格滿足用戶感官和信任的體驗；以干凈的風(fēng)格滿足用戶感官和瀏覽的體驗；以溫馨的風(fēng)格滿足用戶情感和瀏覽的體驗，以活潑的風(fēng)格滿足用戶交互的體驗。店鋪的主要角色是文化，不僅僅局限于用戶，還有xxxX勺團隊，我們會更透明更幵放，比方品牌故事，團隊成員等都會在網(wǎng)站上呈現(xiàn)，讓用戶看到一個真實的創(chuàng)業(yè)團隊，鞭策和見證我們的成長。用戶可以把自己對網(wǎng)站的評價，建議，購物感受作為評論真實的發(fā)表出來，我們會用心的聆聽您的每一個建議，以此來鞭策我們的成長；我們會真實展現(xiàn)您的每一個評價，以助于其他用戶的判斷。〞在團隊成員介紹頁面參加文字+真實圖片：從設(shè)計到生產(chǎn)，從生產(chǎn)到加工，從加工到包裝，從包裝到發(fā)貨，從發(fā)貨到快遞員，參加以上圖片后，每張圖片進行簡要介紹，并說上一句話：感謝您的選擇，XXXX百余名員工正在為您的購物提供效勞。。。1：盡量不用放輪播，花里胡哨的圖片，不如一個大的主題圖片有效。2：超級大的圖片加載起來很慢，3分鐘首頁的圖片都沒有加載完，注意簡介度和打幵速度。3:首頁配色不要太多，顏色跳躍太過于刺眼，別讓顧客感覺進了一個雜貨鋪。4:導(dǎo)航混亂，沒有清晰明確的頂部導(dǎo)航。5:店鋪裝修不能抓住重點，不僅要符合自己的文化，也要考慮顧客的審美觀。6:首頁搞的太復(fù)雜7:寶貝詳情內(nèi)頁入口太多8:忽略了首頁的搜索功能，參加快捷搜索框在首頁店招下部?？赐暌陨习它c，再根據(jù)此運營手冊的用戶體驗度等章節(jié)， 總結(jié)4個答案給同事們:一:表達店鋪的形象，給人一種信任感， 3-5秒內(nèi)留住訪客的注意力。二：店鋪首頁是寶貝詳情頁的流量入口，吸引住訪客，并讓她產(chǎn)生點擊，進入內(nèi)頁，產(chǎn)生PV,PV越高，深度越深，產(chǎn)生訂單的幾率越大。三：突出重點。比方：熱銷寶貝、最新促銷、折扣、新品。 5秒內(nèi)，簡單、快速、精準(zhǔn)的傳達給訪客XXXX最想表達的信息。四：簡單、清晰的風(fēng)格，不要讓顧客產(chǎn)生討厭或者產(chǎn)生不舒服的感覺，盡量讓更少的人在5秒內(nèi)關(guān)閉窗口?？记绊氈?、 從上到下，從左到右，將重要信息有序合理的排放在重要的位置2、 重要的內(nèi)容在第一屏位置優(yōu)先落入到用戶的眼簾；并不一定放中間3各個模塊要有層次性展示；頁面布局的同級頁面布局需統(tǒng)一4、做好店鋪的導(dǎo)航層次感和文化感首頁推廣的模特寶貝圖片參加標(biāo)簽：如：熱賣萬件， 5折，今日特惠等寶貝排名因素淘寶目前默認的流量分配是：所有寶貝占 90%，人氣排名占10%即:淘寶搜索系統(tǒng)會按照這個比例，把用戶隨機分配到“所有寶貝〞和“人氣〞排序上。影響所有排名主要有以下5大因素:一、相關(guān)性二、櫥窗推薦三、下架時間四、寶貝權(quán)重五、店鋪權(quán)重活動運營要點充分的用戶調(diào)研。沒有與受眾用戶溝通，就不知道這個活動是否值得去做，應(yīng)該怎么去做，摸不準(zhǔn)方向。與用戶溝通就是你的指南針，客服部門拿出意見細致的方案?；顒又黝}和用戶需求都確定后，需要有一個總體的活動運營方案，要涉及這件事的方方面面，規(guī)劃好，思路清晰，可執(zhí)行性強。團隊的配合。一個活動，需要團隊的合作，利用各自的資源和優(yōu)勢，合作做好這件事。物料的準(zhǔn)備。要素：logo丶banner等各種圖，活動稿，活動口號，營銷貼/廣告語等內(nèi)容的準(zhǔn)備。時間節(jié)點的掌控?；顒拥臏?zhǔn)備、產(chǎn)品設(shè)計及幵發(fā)、發(fā)布公告、活動造勢、總結(jié)等工作，組成活動的不同階段，每個階段所需要的時間長短，要完成的日期，都要嚴格方案和控制。節(jié)奏的把握?；顒拥倪\營需要把握節(jié)奏，從整體上掌握活動的造勢、發(fā)布、高潮、收尾，在不同的階段，做不同的事。準(zhǔn)備備用方案。執(zhí)行過程中有可能遇到意外情況，如效果嚴重低于預(yù)期，如有大量投訴等。為了萬無一失，都要準(zhǔn)備活動的備用方案。解疑答惑，處理問題和投訴。在活動幵始后，會有很多用戶來提問，來詢問活動規(guī)那么的問題，或者出現(xiàn)投訴讓他們不滿意的現(xiàn)象，處理這類問題，將會伴隨整個活動進程?；顒咏Y(jié)果展示，承上啟下?；顒舆^程中，要收集有價值的信息；活動收尾時，要進行總結(jié)，匯總和展示活動的結(jié)果或成果，讓用戶看到活動的意義，同時為以后的運營工作做好銜接?；顒訄D片的設(shè)計方式匯總：抽獎，秒殺，打折，低價，捆綁，團購，免郵，滿減，買贈，搭售btMtHfl-巴蠟rs中墩ti曲BIT託awc十詩札wx雋r<=F=l*M*g絃去倍r*URF趕NX怕&?<Ec￡藥t￡4JB3wtt嗝exftHN￡94IA■094Mmc4IA■094Mmc緒追Etw対了?■-昨人藥■■吒驚JI蘋?仙社，鮮■◎古fl力合忤!1豪廣祥割■"3■込宀駅?>1FK1> F?扯甲，汕事利溝從何現(xiàn)運卷推廣總覽?￡出工〞手〞47IM.4AA■￡WH1￡?UiX壽JM亍用片■■悄U于臭■佇童快■%warara■上if日Wt.arw*書.MMBwm.w^M^swmKMM區(qū)?ii站6?囪苗?邛芳測；uh氏樹?*嚀餡址期飾■不轉(zhuǎn)他rwmwwtw也?p—p——l^ga?4kW?L?4tr■平詐化干幻蒐■詞wxflmmwwj?ir.x?xs縄.?.bbk.;aAf?ewwF*fi*!?■事吟■朮jtrmw:11M畳斛粧.?UfWMaX?T.WMfl?. 記敗■■?mi購手JIM.〞VWMUV.IX??M>U3O■f亂 —… ^ __=■翼wwr?*A7]?fl|iati>act■白護利?扁.act■白護利?扁.天畫imv血i：rw?w??BT>mK旳.iMSftfff?U^MXVT詁計摳賞口取*■赴U^MXVT詁計摳賞口取*■赴■O上比命VP〔辰巫只?遲嚀■?詫考前須知：1推廣一定要注意連貫性，不然會浪費很多費用，效果也不會太理想；每次推廣都要提前詳細的籌劃、準(zhǔn)備、以防變化，讓自己的活動能夠廣而告之，并能持續(xù)帶來流量，提升人氣排名，累積銷量，再提升人氣，累積銷量，找到推廣的共振點，會更加輕松自如。2:推廣一定要注意深度，一個人有了深度就會讓人感覺有內(nèi)涵， 一個推廣籌劃也是如此，有深度，有文化的推廣籌劃，會拔高品牌的形象，加深買家的記憶點。3:尋找自己適宜的時機，引領(lǐng)賣家的潮流，不管是品牌定位、推廣方式，還是活動資源的推陳出新，明白這一點，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，也會收獲更多。體驗營銷一：店鋪感覺：XXXX需要一種感覺，這種感覺就是能夠讓買家感覺舒服就好了。實現(xiàn)這種感覺需要幾個注意實現(xiàn)：1店鋪風(fēng)格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠。關(guān)鍵是做好后要測試下，一旦測試完成，就不要經(jīng)常調(diào)整，否那么會陷入永無寧日的調(diào)整改動，累人還要傷己。2:搜索導(dǎo)航也很重要，即時性瀏覽的買家需要短時間能夠搜索找到自己的需求產(chǎn)品，在這點上不能吝嗇導(dǎo)航的設(shè)置，要劃分合理的位置作為買家易尋找的瀏覽窗口3:寶貝描述要表達賣點，簡單說，就是這個產(chǎn)品用來干什么的，是解決什么問題的，所以賣點一定要抓準(zhǔn)顧客的心理需求，用圖片和文字展現(xiàn)。賣點要簡單直白、顧客一下子就能看到，一看就懂，針對性強。賣點不要轉(zhuǎn)彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白、拿不準(zhǔn)、猜不透。 產(chǎn)品賣點要做好，既要了解產(chǎn)品本身，更要把握準(zhǔn)顧客的情感需求。優(yōu)秀的產(chǎn)品文案〔請見如何寫好產(chǎn)品文案章節(jié)，一般都會結(jié)合產(chǎn)品賣點和情感訴求。如在顯示的主要位置，訴求產(chǎn)品的賣點，然后把產(chǎn)品的情感文化定位貫穿整個文案。4：產(chǎn)品的真實性要強，往往忽略了買家對產(chǎn)品的根本要求， 客戶希望能夠了解到產(chǎn)品的真實性，這點也很重要。5:網(wǎng)頁的瀏覽速度，買家短時間打不幵網(wǎng)頁，體驗感覺自然就不好，也會跳失。二：客服效勞：1專業(yè)知識的培訓(xùn)，比方我們女裝類目，客服除了提高效勞態(tài)度和效勞技巧以外，還需要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，負責(zé)搭配等等，所以，客服要不斷的內(nèi)部學(xué)習(xí)充電。三：包裹水平：1包裹的質(zhì)量，包裹的質(zhì)量需要認真做，千萬不要發(fā)到客戶手里已經(jīng)不成樣子了。2:包裹的形象，記住包裹的形象就是 XXXX勺形象，也是傳播效勞的形象，一個包裹上你可以做很多的文章，能夠宣傳XXXX的品牌、XXXX的團隊以及XXXX的效勞四：產(chǎn)品體驗：1形象清晰，好的產(chǎn)品需要特定的形象，不管是美還是丑，都需要統(tǒng)一的、清晰的產(chǎn)品形象，用精致的、貼心的外盒去包裝，讓產(chǎn)品看起來思路清晰2:附加值強，產(chǎn)品的附加值能夠提升產(chǎn)品本身，也能夠提高產(chǎn)品的形象，很多同行早已不惜血本，在產(chǎn)品銷售的同時，配送了很多禮物，我們做不起硬品，就要送有自己特色的。3:產(chǎn)品顏色，一個有著通透、鮮亮色彩的產(chǎn)品，其視覺會更強，女裝尤為如此。產(chǎn)品內(nèi)容物的顏色，有時候也決定了產(chǎn)品的銷售。4:產(chǎn)品感覺，買家購置衣服不僅買的是需求，更是感覺；一個好的衣服就要能給用戶提供使用的感覺，此項完成的好，就能增加用戶的好評，提高用戶反復(fù)購置的幾率。五：互動體驗：很多賣家都在談，建立用戶檔案，反復(fù)引導(dǎo)用戶，提高客戶的記憶等等，比方 QQ群，SNS營銷，方式有N多種，目的其實就是用適合的售后效勞，來提高用戶的忠誠度，促進二次或者N次銷售。有三點需要大家注意：1:選擇適合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社區(qū)； 很多賣家都陷入了誤區(qū)，看到別人做微博，就跟著做微博；看到別人做幫派，就跟著做幫派；看到別人做掌柜說，就跟著做掌柜說；看到……其結(jié)果可想而知，投入了大量的人力、物力、時間等，一個也沒有做好，一個也沒有取得明顯的效果。2:選擇適合自己的用戶，不管多少，用自己的效勞方式，由少到多，培養(yǎng)一個個忠實的回頭客。團隊如何進步1：細致挖掘入店人群的購置障礙， 提供更多的購置理由，寶貝描述和價格在與競爭對手的比照中要有一定的優(yōu)勢。2:增強售前客服話術(shù)，深化商品賣點的推薦，增加郵費、贈品、會員資格等權(quán)限給客服，對于回頭客、價格敏感客戶以引導(dǎo)。提高客服提成比例，提升積極性 。3:需要細分類目深度的挖掘，產(chǎn)品線的擴大和細分類目廣度的延伸，大類目下，買家人群相同購置需求的商品，讓買家有更多商品可以一起購置。4:需要提升關(guān)聯(lián)銷售的內(nèi)容質(zhì)量，除了打折還有更多可以選擇更吸引買家 的促銷方式慎重整理描述內(nèi)容5:選擇有潛力、有競爭力、有穩(wěn)定庫存的標(biāo)準(zhǔn)商品打造爆款,慎重整理描述內(nèi)容、促銷方式，通過會員、付費推廣、分成推廣和淘寶普通活動，關(guān)注質(zhì)量和效勞保持較好的評價，較好的顯示拍下價格記錄。6:通過美工描述展現(xiàn)出商品質(zhì)量高、效勞好、信賴度高。7:健全的會員等級制度和積分累計 。8:重點客戶的回訪、日常聯(lián)系。9:提升客服主動性，銷售績效分成、優(yōu)惠贈品權(quán)限、商品推廣方法。10:團隊的分析會議，討論會議，彈性的獎勵制度，頭腦風(fēng)暴的幵展。選出學(xué)習(xí)資料，實踐運用報告等。附：1:爆款打造過程，2:客服學(xué)習(xí)，3:銷售整理，4:售后處理，5:工作方案,6:淘畫報制作。此六項內(nèi)容由于表格〔圖片〕和軟件的特殊原因，暫時上傳了

寫出好的文案西紅柿放菜市場里，是蔬菜，水果店里，是水果，在西餐廳里，是點心文案企劃，決定了你是菜農(nóng)，還是西餐廳老板。出色的文案給人的感覺是需要研讀究竟應(yīng)該是誰對產(chǎn)品文案負責(zé)？什么樣的產(chǎn)品文案是好的產(chǎn)品文案？文筆優(yōu)美〔可參考季節(jié)，歌詞，突出品牌文化，極其對手的文筆和表現(xiàn)手法〕例如:傳謝溫眠傳謹賤玄呆的電鼻9L母起的鳳對?.你野氏愛魏視佇t一■舸蔚甸菠生弧個審好送上*<>. IP札希書箱帝人科十咆律.密沽弓E■Im&A'〔V購用斎…Ml?#黯空冊心，曾禮一：內(nèi)頁邏輯關(guān)系背后的營銷原理引發(fā)興趣激發(fā)潛在需求從信任到信賴從信賴到強烈想“占有〞替客戶做決定二：引發(fā)需求模塊品牌介紹焦點圖〔引發(fā)興趣〕目標(biāo)客戶群場景設(shè)計〔買給誰用〕產(chǎn)品總體圖擁有后的感覺塑造購置理由三：激發(fā)潛在需求模塊場景圖商品詳情〔逐步信賴〕為什么購置〔商品有什么好處〕為什么購置〔防止痛苦點防止痛苦點PK追求快樂應(yīng)該是4:1〕用戶非使用價值文案和圖形設(shè)計擁有后的感覺塑造購置理由一一送戀人、送父母、送領(lǐng)導(dǎo)、送朋友文案法那么要有明確的對象感這是最重要的一點。對象決定我們的寫作風(fēng)格，寫作要點，以及在文案中應(yīng)該交代的背景知識。建議在寫作文案前，可以在心中，模擬想象顧客的典型形象：年齡、外貌、衣著，甚至是房間的擺設(shè)、模擬的越到位，會發(fā)現(xiàn)寫出來的文案，也越貼近目標(biāo)受眾。盡量使用短句子不要吝惜你的“，〞與“。〞充滿長句子的文案，讓人讀著非常累。這些可愛的小標(biāo)題會把我們的文案分解成簡短、有力的要點，用戶掃一眼，就能明白你想表述的根本要點。少用形容詞，多用祈使動詞我知道你很愛你的產(chǎn)品，也知道你很自豪團隊所做出來的一切。但是，你沒必要把這些溢美之詞隨時隨地掛在嘴邊，濫用形容詞，只會讓文案看起來辭藻華美，華而不實，而且顯得非常的虛！請多使用祈使動詞，簡短明確的告訴用戶，請做什么，請不做什么？不要濫用專業(yè)名詞專業(yè)名詞，很好，它會讓我們的文案看起來很專業(yè)，并且在很多時候節(jié)省我們的溝通本錢，防止歧義。但是，仔細想想，顧客真的就那么明白你通篇所用的這些名詞么？圖文并茂一圖值千字。產(chǎn)品文案，尤其如此。在寫作一些幫助和活動文檔時，使用準(zhǔn)確的截圖和插圖，能讓你的意圖傳達得更清晰。適當(dāng)鏈接有時候你的文案需要給出一些鏈接， 這些鏈接的作用，可能是提供背景知識介紹,可能是借力用戶讀完文檔后的好奇與沖動，讓顧客能很順的到達我們的目標(biāo)產(chǎn)品7?保持整體風(fēng)格的統(tǒng)由于一個網(wǎng)店的文案可能由多人書寫，所以存在這樣的可能性，有的地方的風(fēng)格相對來說活潑跳躍，而有的地方又非常的沉穩(wěn)正規(guī)。一個典型的例子是〞您“和“你〞的混亂使用。注意你的文字間隔、排布、折行、大小等布局同樣的五官和臉形，哪怕是細微的改變其排布的間隔、位置，也會帶給人非常不同的感覺。文案也是如此。擁擠在一坨的文字，和舒展的，層次清楚的，看起來清清爽爽的文字，你愿意看哪個？不要寫錯別字就像臉上的飯粒會破壞完美的妝容，讓你的精心布置毀于一旦。錯別字對產(chǎn)品文案的殺傷