05金蝶運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品課件

金蝶服務(wù)產(chǎn)品體系金蝶軟件（中國(guó)）有限公司目錄金蝶服務(wù)產(chǎn)品體系1金蝶運(yùn)維銷(xiāo)售實(shí)務(wù)3金蝶運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品2金蝶服務(wù)的3A戰(zhàn)略金蝶服務(wù)秉承公司“幫助顧客成功”的文化理念，將“在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、用任何方式獲取服務(wù)【Anytime、Anywhere、Anyway】”的3A服務(wù)戰(zhàn)略作為自己不斷追求的目標(biāo)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的信息化服務(wù)。金蝶服務(wù)產(chǎn)品體系運(yùn)營(yíng)構(gòu)建優(yōu)化規(guī)劃培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品培訓(xùn)專(zhuān)題培訓(xùn)高級(jí)管理培訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)高級(jí)支持服務(wù)升級(jí)遷移服專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)專(zhuān)屬服務(wù)咨詢(xún)服務(wù)管理咨詢(xún)IT規(guī)劃咨詢(xún)實(shí)施服務(wù)系統(tǒng)部署快速實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施高級(jí)實(shí)施二次實(shí)施

面向全生命周期、完備的服務(wù)產(chǎn)品體系在充分調(diào)研客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)界最佳實(shí)踐，金蝶面向客戶(hù)推出貫穿企業(yè)信息化全生命周期的咨詢(xún)、實(shí)施、培訓(xùn)與運(yùn)維四大服務(wù)產(chǎn)品體系。客戶(hù)能根據(jù)自身的企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)管理模式、ERP應(yīng)用現(xiàn)狀等選擇不同的服務(wù)組合，形成獨(dú)具特征的個(gè)性化服務(wù)方案。技術(shù)層次行業(yè)應(yīng)用進(jìn)程管理體系優(yōu)化及重構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)解決方案網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃階段實(shí)施階段優(yōu)化階段調(diào)研分析評(píng)估制造電信金融綜合集團(tuán)……管理咨詢(xún)服務(wù)實(shí)施服務(wù)4321項(xiàng)目準(zhǔn)備藍(lán)圖設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)驗(yàn)收交付基礎(chǔ)管理規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)運(yùn)作行為規(guī)范內(nèi)部控制業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)流程控制方案實(shí)施方案規(guī)劃業(yè)務(wù)流程實(shí)施方案規(guī)劃基礎(chǔ)數(shù)據(jù)流程整理數(shù)據(jù)準(zhǔn)備操作指南和工作規(guī)范流程優(yōu)化流程改進(jìn)系統(tǒng)初始化頒布操作指南和工作規(guī)范系統(tǒng)流程固化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范統(tǒng)一各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息需求形成優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程確定工作規(guī)范，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，管理決策更加科學(xué)加強(qiáng)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制要求，工作績(jī)效得到提升通過(guò)整理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，并檢查多余的流程或者工作節(jié)點(diǎn)，金蝶運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品體系標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)（ESS）保證軟件有效運(yùn)行在線(xiàn)服務(wù)服務(wù)工具熱線(xiàn)支持功能更新與版本升級(jí)高級(jí)支持服務(wù)（PSS）高效的應(yīng)用支持問(wèn)題診斷及處理應(yīng)用指導(dǎo)及建議專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)（SAS）個(gè)性化需求滿(mǎn)足專(zhuān)屬服務(wù)（TAM）服務(wù)價(jià)值最大化ERP應(yīng)用評(píng)估優(yōu)化IT系統(tǒng)巡檢專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理常駐現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)屬溝通渠道企業(yè)體檢K/3桌面服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)/遷移服務(wù)（USS）獲得最佳的業(yè)務(wù)實(shí)踐軟件版本升級(jí)平臺(tái)更新/數(shù)據(jù)遷移EAS健康中心IT系統(tǒng)整合集成—KIS應(yīng)用

—財(cái)務(wù)管理

—供應(yīng)鏈管理

—生產(chǎn)管理

—人力資源管理

—集團(tuán)財(cái)務(wù)管理

—集團(tuán)分銷(xiāo)管理

—知識(shí)管理

—客戶(hù)關(guān)系管理

—系統(tǒng)管理金蝶產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)金蝶產(chǎn)品認(rèn)證培訓(xùn)專(zhuān)題培訓(xùn)/高端培訓(xùn)金蝶培訓(xùn)服務(wù)體系—總帳—報(bào)表

—固定資產(chǎn)—出納

—應(yīng)收應(yīng)付

—倉(cāng)存管理

—采購(gòu)管理

—銷(xiāo)售管理

—存貨核算

……

—ERP理論及實(shí)施

—高級(jí)項(xiàng)目管理

—SCM管理

—客戶(hù)關(guān)系管理

—戰(zhàn)略人力資源管理

—高級(jí)系統(tǒng)管理……金蝶培訓(xùn)教育部/金蝶授權(quán)培訓(xùn)中心/金蝶授權(quán)高等院校/金蝶在線(xiàn)講座培訓(xùn)服務(wù)目錄金蝶服務(wù)產(chǎn)品體系1金蝶運(yùn)維服務(wù)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)3金蝶運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品2金蝶運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品體系標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)（ESS）保證軟件有效運(yùn)行在線(xiàn)服務(wù)服務(wù)工具熱線(xiàn)支持功能更新與版本升級(jí)高級(jí)支持服務(wù)（PSS）高效的應(yīng)用支持問(wèn)題診斷及處理應(yīng)用指導(dǎo)及建議專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)（SAS）個(gè)性化需求滿(mǎn)足專(zhuān)屬服務(wù)（TAM）服務(wù)價(jià)值最大化ERP應(yīng)用評(píng)估優(yōu)化IT系統(tǒng)巡檢專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理常駐現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)屬溝通渠道企業(yè)體檢K/3桌面服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)/遷移服務(wù)（USS）獲得最佳的業(yè)務(wù)實(shí)踐軟件版本升級(jí)平臺(tái)更新/數(shù)據(jù)遷移EAS健康中心IT系統(tǒng)整合集成高級(jí)支持服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)專(zhuān)屬服務(wù)高級(jí)服務(wù)專(zhuān)家專(zhuān)屬VIP服務(wù)，隨需提供客戶(hù)流程梳理、業(yè)務(wù)體檢分析，系統(tǒng)整合、IT代維，真正實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。服務(wù)專(zhuān)家為客戶(hù)定制化服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用、核心產(chǎn)品的提升式服務(wù)，幫助客戶(hù)提升信息化應(yīng)用水平及管理水平現(xiàn)場(chǎng)工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)軟件故障診斷與排除，并為客戶(hù)呈現(xiàn)完整的年度服務(wù)報(bào)告及系統(tǒng)應(yīng)用建議

遠(yuǎn)程工程師通過(guò)Call-center、在線(xiàn)服務(wù)等最快捷方式提供客戶(hù)常規(guī)應(yīng)用問(wèn)題的技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)提高軟件運(yùn)行的穩(wěn)定性、可用性和高效性金蝶運(yùn)維服務(wù)類(lèi)別金蝶產(chǎn)品服務(wù)生命周期5年標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)服務(wù)生命周期標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)擴(kuò)展標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)延長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)停止服務(wù)1年2年服務(wù)生命周期：金蝶公司結(jié)合軟件生命周期管理理論及深入的市場(chǎng)研究分析，將金蝶公司每一個(gè)新產(chǎn)品的服務(wù)生命周期定義為8年，即在軟件正式發(fā)版的前5年為該產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)周期，期間會(huì)配合市場(chǎng)和產(chǎn)品發(fā)布新版本，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行完善和拓展；6—8年定義為該產(chǎn)品的“拓展服務(wù)和延長(zhǎng)服務(wù)”階段，該階段將不再對(duì)外發(fā)布該產(chǎn)品新版本，只提供基于原產(chǎn)品基礎(chǔ)上的有限服務(wù)；8年后，該產(chǎn)品的服務(wù)生命周期結(jié)束，金蝶將推出新產(chǎn)品替代上一個(gè)產(chǎn)品周期發(fā)布的所有版本；服務(wù)周期年份研發(fā)支持服務(wù)范圍標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)1-5年內(nèi)提供BUG和功能改進(jìn)更新，同時(shí)提供相應(yīng)升級(jí)支持；

（功能增強(qiáng)包、產(chǎn)品升級(jí)包）提供7*8小時(shí)熱線(xiàn)技術(shù)咨詢(xún)?cè)诰€(xiàn)知識(shí)庫(kù)查詢(xún)，在線(xiàn)問(wèn)答和需求反饋處理提供遠(yuǎn)程、送修等非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求產(chǎn)品bug修復(fù)與補(bǔ)丁支持同產(chǎn)品內(nèi)免費(fèi)升級(jí)擴(kuò)展標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)第6年僅提供關(guān)鍵BUG更新，同時(shí)提供相應(yīng)升級(jí)支持；

（重要錯(cuò)誤補(bǔ)丁）提供7*8小時(shí)的熱線(xiàn)技術(shù)咨詢(xún)?cè)诰€(xiàn)知識(shí)庫(kù)查詢(xún)，停止在線(xiàn)問(wèn)答和需求反饋提供遠(yuǎn)程，送修等非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求停止提供任何產(chǎn)品修復(fù)類(lèi)，增強(qiáng)類(lèi)補(bǔ)丁延長(zhǎng)支持服務(wù)7-8年不提供任何產(chǎn)品更新、升級(jí)支持；提供7*8小時(shí)的最基礎(chǔ)熱線(xiàn)咨詢(xún)，僅回答應(yīng)用類(lèi)問(wèn)題在線(xiàn)知識(shí)庫(kù)查詢(xún)，停止在線(xiàn)問(wèn)答和需求反饋停止過(guò)程、送修等非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)價(jià)格停止服務(wù)8年以后不提供任何產(chǎn)品更新、升級(jí)支持；明示客戶(hù)停止服務(wù)客戶(hù)服務(wù)中心不再提供任何服務(wù)如仍不愿遷移客戶(hù)，按照特殊服務(wù)合同提供服務(wù)。金蝶產(chǎn)品服務(wù)生命周期標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)的內(nèi)容版本升級(jí)解決問(wèn)題服務(wù)工具在線(xiàn)服務(wù)及時(shí)享受業(yè)界最佳實(shí)踐的應(yīng)用功能軟件故障診斷軟件應(yīng)用指導(dǎo)自我評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)用情況在線(xiàn)知識(shí)庫(kù)查詢(xún)問(wèn)題反饋服務(wù)用戶(hù)論壇服務(wù)補(bǔ)丁下載服務(wù)服務(wù)清單查詢(xún)Newsletter訂閱服務(wù)版本升級(jí)軟件更新信息系統(tǒng)體檢工具補(bǔ)丁管理工具K/3桌面系統(tǒng)享受熱線(xiàn)、遠(yuǎn)程服務(wù)響應(yīng)及時(shí)覆蓋率廣，邊遠(yuǎn)地區(qū)客戶(hù)也能及時(shí)享受到服務(wù)客戶(hù)支付成本低快速搜索所需知識(shí)、技能，客戶(hù)可自助學(xué)習(xí)，提升能力客戶(hù)交流平臺(tái)，共享經(jīng)驗(yàn)需求反饋服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目客戶(hù)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)的核心價(jià)值保障產(chǎn)品更新遞延軟件功能更新與版本升級(jí)，僅由金蝶總部提供，金蝶伙伴和其他外部渠道均不能提供。軟件通過(guò)不斷的更新和升級(jí)，保持最新?tīng)顟B(tài)，保持信息系統(tǒng)與市場(chǎng)科技、法規(guī)調(diào)整的同步。唯有購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)支持的客戶(hù)才能免費(fèi)獲得軟件最新版本。應(yīng)用支持由金蝶總部呼叫中心提供，故障診斷、應(yīng)用指導(dǎo)。專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)解決軟件應(yīng)用中的各種問(wèn)題，問(wèn)題解決率高達(dá)90%以上。在線(xiàn)服務(wù)由金蝶在線(xiàn)中心提供，包括在線(xiàn)知識(shí)庫(kù)、在線(xiàn)提問(wèn)、服務(wù)清單查詢(xún)等服務(wù)。金蝶產(chǎn)品已集成在線(xiàn)服務(wù)，客戶(hù)可直接通過(guò)軟件界面登陸到金蝶在線(xiàn)服務(wù)中心。核心價(jià)值是是保障軟件升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目版本升級(jí)（免費(fèi)享受同產(chǎn)品的版本升級(jí)，僅提供產(chǎn)品License）在線(xiàn)服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）熱線(xiàn)服務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)K/3：首年~第5年:軟件許可標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)*8%EAS：首年~第5年:軟件許可成交價(jià)*15%說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)按一套完整產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)，不允許分模塊購(gòu)買(mǎi).服務(wù)有效期:標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)首年自合同簽訂之日起一年有效，之后逐年簽訂標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同。對(duì)于中斷繳納標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)費(fèi)的客戶(hù)，重新繳納時(shí)需交納服務(wù)遞延費(fèi)。高級(jí)支持服務(wù)的內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理問(wèn)題提升處理數(shù)據(jù)處理服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)更專(zhuān)業(yè)的技術(shù)顧問(wèn)更快速地解決軟件應(yīng)用中碰到的各種疑難故障較小的服務(wù)投入成本，獲取最大的服務(wù)投資回報(bào)提供完整的年度服務(wù)報(bào)告及完善客戶(hù)IT系統(tǒng)的建議，確保您的軟件系統(tǒng)運(yùn)行更加穩(wěn)定服務(wù)項(xiàng)目客戶(hù)價(jià)值金蝶服務(wù)工程師赴客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題診斷，提供問(wèn)題處理方案現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題將提升到金蝶總部，由金蝶總部專(zhuān)家進(jìn)行診斷和處理為客戶(hù)查找并修正賬套數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，備份賬套數(shù)據(jù)，恢復(fù)有效備份等等，保障客戶(hù)的數(shù)據(jù)安全K/3高級(jí)支持服務(wù)包標(biāo)準(zhǔn)支持客戶(hù)才能購(gòu)買(mǎi)高級(jí)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)有效期內(nèi)，允許客戶(hù)多次購(gòu)買(mǎi)高級(jí)支持服務(wù)高級(jí)支持的服務(wù)有效期同標(biāo)準(zhǔn)支持的服務(wù)有效期編號(hào)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格包含高級(jí)支持服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)KB0130001人天現(xiàn)場(chǎng)/數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)KB0270003人天現(xiàn)場(chǎng)/數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)KB03120006人天現(xiàn)場(chǎng)/數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)KC0150001人天現(xiàn)場(chǎng)/數(shù)據(jù)處理金牌響應(yīng)KC02140003人天現(xiàn)場(chǎng)/數(shù)據(jù)處理金牌響應(yīng)KC03240006人天現(xiàn)場(chǎng)/數(shù)據(jù)處理金牌響應(yīng)EAS高級(jí)支持服務(wù)包編號(hào)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格包含服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)EA015000010人天現(xiàn)場(chǎng)/數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)EA0210000025人天現(xiàn)場(chǎng)/數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)EA0215000040人天現(xiàn)場(chǎng)/數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)EB0110000010人天現(xiàn)場(chǎng)/數(shù)據(jù)處理金牌響應(yīng)EB0220000025人天現(xiàn)場(chǎng)/數(shù)據(jù)處理金牌響應(yīng)EB0330000040人天現(xiàn)場(chǎng)/數(shù)據(jù)處理金牌響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)支持客戶(hù)才能購(gòu)買(mǎi)高級(jí)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)有效期內(nèi)，允許客戶(hù)多次購(gòu)買(mǎi)高級(jí)支持服務(wù)高級(jí)支持的服務(wù)有效期同標(biāo)準(zhǔn)支持的服務(wù)有效期標(biāo)準(zhǔn)支持、高級(jí)支持服務(wù)流程升級(jí)與遷移服務(wù)產(chǎn)品新版本安裝與調(diào)試帳套數(shù)據(jù)升級(jí)服務(wù)軟件應(yīng)用提升指導(dǎo)系統(tǒng)遷移數(shù)據(jù)遷移遷移指導(dǎo)使您可以訪(fǎng)問(wèn)新技術(shù)和新法規(guī)相對(duì)應(yīng)的的金蝶軟件，吸收國(guó)際先進(jìn)管理思想；降低您購(gòu)買(mǎi)軟件新版本產(chǎn)品的成本；獲取更多管理價(jià)值和應(yīng)用功能,降低您購(gòu)買(mǎi)軟件新版本產(chǎn)品的成本提供全面軟件升級(jí)和跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)遷移，安全、可靠，確保企業(yè)新舊ERP系統(tǒng)的平穩(wěn)過(guò)渡遷移和升級(jí)將成為您的一種主動(dòng)選擇，而不會(huì)是一種要求服務(wù)項(xiàng)目客戶(hù)價(jià)值什么是升級(jí)服務(wù)？什么是升級(jí)？升級(jí)是指同一產(chǎn)品升級(jí)到更高版本或最新版本（包含大、小版本升級(jí)和軟件更新）。（注意：該產(chǎn)品必須處于產(chǎn)品生命周期內(nèi)，即將結(jié)束產(chǎn)品生命周期或已經(jīng)結(jié)束產(chǎn)品生命周期的產(chǎn)品將無(wú)法升級(jí)）舉例：KIS標(biāo)準(zhǔn)版V8.0升級(jí)到KIS標(biāo)準(zhǔn)版V9.0（大版本）；K/3V10.4升級(jí)到V11.0（大版本）；K/3V10.3升級(jí)到V10.4（小版本）；K/3V10.3升級(jí)到V10.3SP1（軟件更新）K/3V10.2及以前版本客戶(hù)無(wú)法再升級(jí)，只能遷移（換貨）什么是升級(jí)服務(wù)？升級(jí)服務(wù)是指產(chǎn)品新版本安裝與調(diào)試、單帳套數(shù)據(jù)升級(jí)服務(wù)。不包括新版本實(shí)施、培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)、高級(jí)支持服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)（含客戶(hù)化開(kāi)發(fā)）、專(zhuān)屬等服務(wù)什么樣的客戶(hù)需要購(gòu)買(mǎi)升級(jí)服務(wù)？目前使用產(chǎn)品存在可升級(jí)版本的客戶(hù)升級(jí)服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)條件及收費(fèi)模式服務(wù)項(xiàng)目升級(jí)服務(wù)是指金蝶提供的同一產(chǎn)品不同版本之間的轉(zhuǎn)換時(shí)所提供的服務(wù)購(gòu)買(mǎi)條件標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)期內(nèi)客戶(hù)才允許升級(jí)和購(gòu)買(mǎi)升級(jí)服務(wù)收費(fèi)模式連續(xù)交納標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)費(fèi)客戶(hù)：升級(jí)服務(wù)費(fèi)+數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)費(fèi)未連續(xù)交納標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)費(fèi)客戶(hù)：服務(wù)遞延費(fèi)+升級(jí)服務(wù)費(fèi)+數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)費(fèi)升級(jí)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)服務(wù)費(fèi)：KIS及K/3產(chǎn)品：目標(biāo)軟件許可報(bào)價(jià)×10%EAS產(chǎn)品：原版本軟件許可成交價(jià)×15%服務(wù)遞延費(fèi)：KIS及K/3產(chǎn)品：未交費(fèi)年份N×目標(biāo)軟件許可報(bào)價(jià)×8%EAS產(chǎn)品：未交費(fèi)年份N×原版本軟件許可成交價(jià)×15%數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)費(fèi)（超過(guò)單賬套）KIS產(chǎn)品：1000元/賬套K/3產(chǎn)品：3000元/賬套EAS產(chǎn)品：5000元/賬套標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)期內(nèi)客戶(hù)免費(fèi)獲得產(chǎn)品最新版本！K/3V10.2及以前版本不能升級(jí)，只能遷移！遷移服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)條件及收費(fèi)模式服務(wù)項(xiàng)目遷移服務(wù)是指金蝶提供的不同系列產(chǎn)品之間轉(zhuǎn)換（包括K/3已停止服務(wù)版本V10.2及以前版本換到K/3最新版）時(shí)所提供的服務(wù)。購(gòu)買(mǎi)條件遷移沒(méi)有什么條件限制收費(fèi)模式產(chǎn)品遷移費(fèi)+首年服務(wù)費(fèi)＋遷移服務(wù)費(fèi)遷移服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)模式：產(chǎn)品遷移費(fèi)+首年服務(wù)費(fèi)＋遷移服務(wù)費(fèi)+數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品遷移費(fèi)：參照銷(xiāo)售相關(guān)規(guī)定首年服務(wù)費(fèi)：參照首年服務(wù)收費(fèi)規(guī)定遷移服務(wù)費(fèi)：KIS及K/3產(chǎn)品：目標(biāo)軟件許可標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)×15%；EAS產(chǎn)品：目標(biāo)軟件許可成交價(jià)×20%數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)費(fèi)KIS產(chǎn)品：1000元/賬套K/3產(chǎn)品：3000元/賬套EAS產(chǎn)品：5000元/賬套遷移需收取軟件許可費(fèi)用+首年支持服務(wù)費(fèi)！遷移服務(wù)費(fèi)可選！服務(wù)器性能診斷與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能診斷與優(yōu)化操作系統(tǒng)性能診斷與優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)性能診斷與優(yōu)化基礎(chǔ)架構(gòu)安全診斷與優(yōu)化相關(guān)第三方產(chǎn)品(雙機(jī)熱備軟件、遠(yuǎn)程接入軟件、指紋機(jī)、條碼掃描槍……)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)技術(shù)層面信息系統(tǒng)應(yīng)用層面管理層面專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)個(gè)性化需求K/3：系統(tǒng)巡檢服務(wù)工具：K/3桌面系統(tǒng)EAS：EAS健康中心專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)包含哪些內(nèi)容？專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)—IT系統(tǒng)巡檢系統(tǒng)性能業(yè)務(wù)操作人員經(jīng)常感覺(jué)打開(kāi)功能界面非常慢，總是會(huì)有“調(diào)用中間層…”的窗口，無(wú)法打開(kāi)應(yīng)用功能。保存一張單據(jù)耗時(shí)非常長(zhǎng)時(shí)間，嚴(yán)重影響日常的工作效率？系統(tǒng)穩(wěn)定性系統(tǒng)優(yōu)化業(yè)務(wù)操作人員在打開(kāi)某個(gè)系統(tǒng)功能時(shí)，提示“70拒絕的權(quán)限”錯(cuò)誤，無(wú)法正常應(yīng)用業(yè)務(wù)功能?？蛻?hù)端經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法登錄的情況，如何才能提高K/3系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性？如何能夠判斷系統(tǒng)硬件和網(wǎng)絡(luò)是否出現(xiàn)了瓶頸呢？服務(wù)器和客戶(hù)端的操作系統(tǒng)的設(shè)置應(yīng)該怎樣進(jìn)行調(diào)整并優(yōu)化呢？應(yīng)該如何針對(duì)SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化，能夠使得數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行效率更高？日常工作中的各類(lèi)系統(tǒng)問(wèn)題決定了IT系統(tǒng)需要階段性進(jìn)行檢查！專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)—IT系統(tǒng)巡檢硬件和網(wǎng)絡(luò)評(píng)估監(jiān)控服務(wù)器硬件（CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)）的實(shí)時(shí)狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和硬件性能瓶頸實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)。數(shù)據(jù)庫(kù)診斷和優(yōu)化評(píng)估當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)設(shè)定檢查數(shù)據(jù)庫(kù)安全策略設(shè)置合理的維護(hù)方案，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行其他數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化建議，保障數(shù)據(jù)庫(kù)穩(wěn)定運(yùn)行操作系統(tǒng)診斷優(yōu)化檢查操作系統(tǒng)級(jí)的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況合理調(diào)整操作系統(tǒng)級(jí)安全檢查，避免安全隱患其他操作系統(tǒng)優(yōu)化建議，保障系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定

IT系統(tǒng)巡檢主要檢查優(yōu)化內(nèi)容！專(zhuān)題匯聚環(huán)境評(píng)估工具遠(yuǎn)程協(xié)助知識(shí)庫(kù)在線(xiàn)課堂金蝶社區(qū)工具集服務(wù)助手智能檢測(cè)，一鍵修復(fù)，快速解決問(wèn)題。K/3專(zhuān)業(yè)應(yīng)用學(xué)習(xí)視頻，

幫助企業(yè)用戶(hù)快速掌握K3應(yīng)用。K3應(yīng)用文檔、基礎(chǔ)到專(zhuān)業(yè)，滿(mǎn)足各個(gè)業(yè)務(wù)層次的不同企業(yè)用戶(hù)應(yīng)用的需要。實(shí)用小工具，幫助客戶(hù)更為有效的管理K3和應(yīng)用K3，提升客戶(hù)K3應(yīng)用的效果。快速解決疑難問(wèn)題，保障您業(yè)務(wù)的持續(xù)性全國(guó)最大ERP社區(qū)，20多萬(wàn)客戶(hù)共同交流和討論的園地。在線(xiàn)問(wèn)答，在線(xiàn)搜索，問(wèn)題解決的快捷通道?？焖俜?wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。K/3桌面服務(wù)系統(tǒng)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)—K/3桌面服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景環(huán)境評(píng)估1、環(huán)境評(píng)估工具是通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)、中間層、WEB服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)端等內(nèi)置檢測(cè)項(xiàng)目對(duì)K/3系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)當(dāng)前K/3系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的健康狀況進(jìn)行評(píng)分并快速診斷原因，自動(dòng)修復(fù)建議條目并引出評(píng)估報(bào)告。2、環(huán)境評(píng)估工具為客戶(hù)決策提供依據(jù)，真正幫助客戶(hù)時(shí)刻監(jiān)控系統(tǒng)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，降低系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，是客戶(hù)管理K/3系統(tǒng)的得力助手。專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)—K/3桌面服務(wù)系統(tǒng)性能查詢(xún)性能報(bào)告?zhèn)€性化門(mén)戶(hù)性能日志性能預(yù)警性能統(tǒng)計(jì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)—EAS健康中心用于架設(shè)、配置及試運(yùn)行健康中心，監(jiān)控生產(chǎn)環(huán)境；健康中心平臺(tái)部署服務(wù)出現(xiàn)個(gè)別功能點(diǎn)或系統(tǒng)全局性能缺陷時(shí)，EAS健康中心可進(jìn)行系統(tǒng)預(yù)警，通過(guò)人工快速判斷原因，采取臨時(shí)措施規(guī)避或減輕影響；性能緊急支持服務(wù)基于性能報(bào)告，深入地進(jìn)行人工分析，定期提供生產(chǎn)系統(tǒng)的健康度檢查報(bào)告；性能健康檢查服務(wù)針對(duì)健康度檢查報(bào)告中的系統(tǒng)全局運(yùn)行狀況以及具體功能點(diǎn)的性能缺陷，提供相應(yīng)的優(yōu)化措施并推薦全局優(yōu)化解決方案；性能優(yōu)化方案制定基于健康中心建立二次開(kāi)發(fā)環(huán)境的性能分析和審計(jì)機(jī)制，保障二次開(kāi)發(fā)功能點(diǎn)的性能質(zhì)量。二次開(kāi)發(fā)性能質(zhì)量保障專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)—EAS健康中心ERP應(yīng)用評(píng)估與建議基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：物料、BOM、科目、核算項(xiàng)目成本體系診斷與優(yōu)化計(jì)劃體系診斷優(yōu)化生產(chǎn)系統(tǒng)診斷與優(yōu)化供應(yīng)鏈系統(tǒng)診斷與優(yōu)化財(cái)務(wù)系統(tǒng)診斷與優(yōu)化財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化集團(tuán)財(cái)務(wù)診斷與優(yōu)化HR系統(tǒng)診斷與優(yōu)化……專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)包含哪些內(nèi)容？專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)技術(shù)層面信息系統(tǒng)應(yīng)用層面管理層面專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)個(gè)性化需求K/3：ERP應(yīng)用評(píng)估專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)—ERP運(yùn)用評(píng)估全面檢查ERP系統(tǒng)應(yīng)用狀況提出改進(jìn)建議幫助企業(yè)充分發(fā)揮ERP價(jià)值分析ERP應(yīng)用與業(yè)務(wù)匹配度深化ERP價(jià)值,幫助客戶(hù)成功專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)—ERP運(yùn)用評(píng)估通過(guò)定期檢查ERP應(yīng)用水平，防止應(yīng)用水平下滑發(fā)現(xiàn)ERP應(yīng)用不順暢的癥結(jié)點(diǎn)，探尋解決方法，為企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)全面信息化掃平障礙通過(guò)與行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)比較，了解與ERP應(yīng)用標(biāo)桿企業(yè)的差距，找到提升點(diǎn)通過(guò)周期性評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)新的應(yīng)用需求，讓企業(yè)的信息化水平與企業(yè)發(fā)展規(guī)模、企業(yè)管理模式“與時(shí)俱進(jìn)”企業(yè)管理診斷與建議IT咨詢(xún)與規(guī)劃庫(kù)存診斷與優(yōu)化企業(yè)績(jī)效指標(biāo)建立(高層決策用)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理模式優(yōu)化專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)包含哪些內(nèi)容？專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)技術(shù)層面信息系統(tǒng)應(yīng)用層面管理層面專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)個(gè)性化需求1、企業(yè)體檢服務(wù)2、IT整合服務(wù)方案專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)—企業(yè)體檢企業(yè)健康指數(shù)資本結(jié)構(gòu)杜邦分析經(jīng)營(yíng)分析安全性盈利性權(quán)益系數(shù)資產(chǎn)凈利率效率性成長(zhǎng)性投資者資本股東資本應(yīng)付賬款短期貸款長(zhǎng)期貸款專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)—企業(yè)體檢全方位、多維度對(duì)您的企業(yè)進(jìn)行健康體檢通過(guò)杜邦分析法、經(jīng)營(yíng)分析、資本結(jié)構(gòu)等分析體系對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面體檢從企業(yè)的盈利狀況、運(yùn)營(yíng)效率、成長(zhǎng)能力、經(jīng)營(yíng)安全等維度進(jìn)行深入全面的分析與企業(yè)歷史各健康指標(biāo)狀況、企業(yè)計(jì)劃、行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)各健康指標(biāo)狀況進(jìn)行對(duì)比，深入分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況提供深入的、全面的企業(yè)運(yùn)營(yíng)改善建議，讓企業(yè)保持健康的體魄從業(yè)務(wù)流程的角度，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存等策略給出建議從與歷史、計(jì)劃及標(biāo)桿企業(yè)的對(duì)比提出改善策略，彌補(bǔ)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的短板從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)，對(duì)企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)應(yīng)關(guān)注和改善的重點(diǎn)業(yè)務(wù)提供建議專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)—IT整合服務(wù)方案金蝶IT服務(wù)方案是為企業(yè)應(yīng)用ERP為核心的信息化，提供從硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)與備份、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用及性能優(yōu)化到IT管理、培訓(xùn)等全方位的產(chǎn)品和服務(wù)解決方案；提供給客戶(hù)涵蓋方案咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)維管理在內(nèi)的一站式服務(wù)方案。專(zhuān)屬服務(wù)專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理常駐現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)屬溝通渠道需求反饋綠色通道金蝶服務(wù)交付工程師常駐現(xiàn)場(chǎng)診斷及支持金蝶產(chǎn)品經(jīng)理直接并優(yōu)先受理客戶(hù)的軟件應(yīng)用需求金蝶熱線(xiàn)服務(wù)中心開(kāi)通專(zhuān)屬客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，由技術(shù)專(zhuān)家直接受理并解答您的問(wèn)題客戶(hù)專(zhuān)屬的客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)項(xiàng)目客戶(hù)價(jià)值目錄金蝶服務(wù)產(chǎn)品體系1金蝶運(yùn)維銷(xiāo)售實(shí)務(wù)3金蝶運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品2案例背景

小王于2008年9月進(jìn)入金蝶某分公司，擔(dān)任服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工程師。A公司與B公司為同一集團(tuán)旗下的兩家子公司，其均為小王負(fù)責(zé)的客戶(hù)。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)-新購(gòu)軟件《金蝶軟件使用許可合同》+《金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同》銷(xiāo)售軟件許可的同時(shí)銷(xiāo)售首年服務(wù)軟件使用許可費(fèi)+首年服務(wù)費(fèi)涉及業(yè)務(wù)2009年5月的某一天，小王與銷(xiāo)售人員共同去A公司拜訪(fǎng)，經(jīng)過(guò)與客戶(hù)的洽談，客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)我司的K/3V10.0的產(chǎn)品，包含總賬模塊3個(gè)站點(diǎn)，報(bào)表模塊5個(gè)站點(diǎn)，同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了我們的首年標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)。新客戶(hù)獲取服務(wù)首年標(biāo)準(zhǔn)支持合同簽訂后，客戶(hù)服務(wù)期確定客戶(hù)注冊(cè)、下載產(chǎn)品License(注冊(cè)的同時(shí)獲得6位服務(wù)識(shí)別碼)首次使用前登陸金蝶在線(xiàn)服務(wù)中心網(wǎng)站W(wǎng)WW.4008836836.com，

修改3位服務(wù)密碼撥打呼叫中心熱線(xiàn)4008-836-836，享受服務(wù)產(chǎn)品界面上可顯示客戶(hù)服務(wù)信息，服務(wù)到期前1個(gè)月，產(chǎn)品界面

彈出服務(wù)到期提示新客戶(hù)獲取服務(wù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)-加模塊加站《金蝶軟件使用許可合同》+《金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同》加模塊加站的時(shí)候也必須購(gòu)買(mǎi)首年服務(wù)軟件使用許可費(fèi)+首年服務(wù)費(fèi)2009年10月，因?yàn)锳公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，客戶(hù)提出增加應(yīng)收賬款模塊。服務(wù)期得到延長(zhǎng)客戶(hù)需要重新下載License才能獲得

新的服務(wù)期對(duì)客戶(hù)的影響

加模塊加站服務(wù)期合并計(jì)算AB首次購(gòu)買(mǎi)加模塊加站MN首年服務(wù)有效期12個(gè)月，價(jià)格A加模塊加站時(shí)，原服務(wù)期剩余N（N個(gè)月）加模塊加站的標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)價(jià)格B新服務(wù)期M=12×[(N/12×A＋B)/C]加模塊加站后的標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)價(jià)格C=A+B以K/3為例：加模塊加站時(shí)：B=所加模塊站點(diǎn)的軟件許可價(jià)格*8%加模塊減站或減模塊加站時(shí)：B=(所加模塊或站點(diǎn)的軟件許可標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)-所減模塊或站點(diǎn)的軟件許可標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià))*8%某客戶(hù)于2010年5月30日購(gòu)買(mǎi)K/3標(biāo)準(zhǔn)版V12.0的產(chǎn)品，其中現(xiàn)金流量表3個(gè)站點(diǎn)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)2個(gè)站點(diǎn)、總賬系統(tǒng)2個(gè)站點(diǎn)，軟件許可報(bào)價(jià)為23000元，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了首年標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)，服務(wù)費(fèi)為4580元，有效期至2011年5月30日，2011年1月14日因公司擴(kuò)大規(guī)模，需增加應(yīng)收賬款模塊4個(gè)站點(diǎn)，同時(shí)現(xiàn)金流量表增加1個(gè)站點(diǎn)，加模加站部分對(duì)應(yīng)的軟件許可報(bào)價(jià)為14200元，服務(wù)費(fèi)為

2460元，請(qǐng)計(jì)算加模加站后對(duì)應(yīng)的服務(wù)有效期還有幾個(gè)月？解答：A=4580

N=5B=2460C=A+B=4580+2460=7040M=12

×[(N/12×A＋B)/C]=12×[(5/12×4580＋2460)/7040]=8銷(xiāo)售業(yè)務(wù)-加模塊加站銷(xiāo)售業(yè)務(wù)-升級(jí)業(yè)務(wù)操作合同

連續(xù)交納標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)費(fèi)客戶(hù)免費(fèi)獲得新版

本,升級(jí)服務(wù)費(fèi)+數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)費(fèi)未連續(xù)交納標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)費(fèi)客戶(hù)：服務(wù)遞延費(fèi)+升級(jí)服務(wù)費(fèi)+數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)費(fèi)合同服務(wù)期內(nèi)：不影響服務(wù)有效期服務(wù)期外升級(jí)：將根據(jù)升級(jí)同時(shí)簽訂的標(biāo)準(zhǔn)支持

有效期服務(wù)合同調(diào)整服務(wù)期服務(wù)有效期合同

服務(wù)期內(nèi):

《金蝶軟件銷(xiāo)售合同（主合同）》+《金蝶升級(jí)/遷移服務(wù)合同》

服務(wù)期外：《金蝶軟件銷(xiāo)售合同（主合同）》+《金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同》+《金蝶升級(jí)級(jí)/遷移服務(wù)合同》合同收費(fèi)客戶(hù)需重新下載新版本License（更新產(chǎn)品信息）產(chǎn)品序列號(hào)不變，服務(wù)有效期不變產(chǎn)品模塊清單會(huì)變化（該項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)加站業(yè)務(wù)存在一些影響）對(duì)客戶(hù)的影響2010年2月，客戶(hù)提出升級(jí)至K/3V10.1的需求。升級(jí)MOP升級(jí)規(guī)則-升級(jí)后站點(diǎn)數(shù)計(jì)算場(chǎng)景升級(jí)后站點(diǎn)數(shù)的確定（站點(diǎn)控制規(guī)則）分模塊->分模塊總體原則是一對(duì)一如V10.3硬盤(pán)許可到V10.4硬盤(pán)許可分模塊->分組并發(fā)A=升級(jí)前產(chǎn)品站點(diǎn)數(shù)-模塊數(shù)B=組內(nèi)模塊數(shù)-1如果A>=B，升級(jí)后產(chǎn)品的站點(diǎn)數(shù)為Ａ+1如果A<B，升級(jí)后產(chǎn)品的站點(diǎn)數(shù)為B+1如V10.4硬盤(pán)許可到V11.0標(biāo)準(zhǔn)版分組并發(fā)->分組并發(fā)除分組變更，站點(diǎn)數(shù)重新計(jì)算外，未變組總體原則是一對(duì)一如即V10.4計(jì)劃生產(chǎn)包升級(jí)到V12.0成長(zhǎng)版如客戶(hù)已購(gòu)買(mǎi)V11.0委外加工模塊及供應(yīng)鏈模塊升級(jí)到V12.0分組并發(fā)->分模塊取消，不支持K/3標(biāo)準(zhǔn)和精益V12.0發(fā)文規(guī)定： K/3V11.0委外加工模塊升級(jí)至K/3精益版V12.0，升級(jí)后供應(yīng)鏈組的許可數(shù)=原客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的供應(yīng)鏈組許可數(shù)＋N，生產(chǎn)制造組許可數(shù)＝原客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的生產(chǎn)制造組許可數(shù)–N；N大于等于0，且小于原生產(chǎn)制造組許可數(shù)，N的具體數(shù)字默認(rèn)為1，由客戶(hù)升級(jí)時(shí)確定。某公司A于2007年9月購(gòu)買(mǎi)金蝶K/3V10.4的系統(tǒng)，原為分模塊模式，包含總賬5個(gè)站點(diǎn)，固定資產(chǎn)4個(gè)站點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)管理3個(gè)站點(diǎn)，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格為23600元,2009年8月客戶(hù)提出升級(jí)需求，將現(xiàn)有產(chǎn)品升級(jí)至K/3V12.0，改為分組并發(fā)模式，請(qǐng)問(wèn)升級(jí)后分組并發(fā)用戶(hù)數(shù)為多少？解答：升級(jí)前站點(diǎn)數(shù)=5+4+3=12組內(nèi)模塊數(shù)=3升級(jí)前站點(diǎn)數(shù)-模塊數(shù)=12-3=9組內(nèi)模塊數(shù)-1=3-1=2可知：升級(jí)前站點(diǎn)數(shù)-模塊數(shù)>組內(nèi)模塊數(shù)-1所以升級(jí)后站點(diǎn)數(shù)=升級(jí)前站點(diǎn)數(shù)-模塊數(shù)+1=12-3+1=10銷(xiāo)售業(yè)務(wù)-遷移（換貨）合同《金蝶軟件使用許可合同》+《金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同》+《金蝶升級(jí)/遷移服務(wù)合同》KIS遷移K/3、EASK/3遷移EASK/3V10.2及以前版本遷移K/3V12.0（精益版、標(biāo)準(zhǔn)版、成長(zhǎng)版）必須收?。寒a(chǎn)品遷移費(fèi)+首年服務(wù)費(fèi)可選：遷移服務(wù)費(fèi)、數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)費(fèi)2010年6月，經(jīng)過(guò)小王的努力，客戶(hù)提出將產(chǎn)品遷移至K/3V12.1的需求。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)-遷移（換貨）客戶(hù)相當(dāng)于新購(gòu)產(chǎn)品序列號(hào)變更，原產(chǎn)品需退回，原產(chǎn)品的服務(wù)有效期自然作廢新產(chǎn)品的序列號(hào)在訂貨的時(shí)候產(chǎn)生，新的服務(wù)期在首年支持合同

中產(chǎn)生，一般情況下是沿用舊的客戶(hù)服務(wù)號(hào)客戶(hù)下載產(chǎn)品License，里面的產(chǎn)品序列號(hào)和服務(wù)期都是新的對(duì)客戶(hù)的影響銷(xiāo)售業(yè)務(wù)-服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售單簽?zāi)稠?xiàng)服務(wù)按照單項(xiàng)服務(wù)合同的對(duì)應(yīng)關(guān)系分別在MOP系統(tǒng)中錄入服務(wù)合同?？蛻?hù)服務(wù)方案按照服務(wù)方案包含的服務(wù)項(xiàng)目（標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)、高級(jí)支持服務(wù)、升級(jí)/遷移服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、專(zhuān)屬服務(wù)）收取各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)。合同可以按照包含的服務(wù)內(nèi)容分別簽訂標(biāo)準(zhǔn)合同；也可以針對(duì)客戶(hù)服務(wù)方案單獨(dú)擬定非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)合同。至2011年6月，A公司的標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)到期，11年5月小王上門(mén)拜訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有其他的服務(wù)需求。多加密卡客戶(hù)，標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)關(guān)聯(lián)的多個(gè)加密卡都應(yīng)該錄入如該客戶(hù)有多個(gè)加密卡，不能僅僅選擇其中一個(gè)加密卡來(lái)做服務(wù)合同，如只選擇其中一個(gè)來(lái)錄入標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同，其他加密卡的服務(wù)有效期就不會(huì)變動(dòng)，將來(lái)無(wú)法做升級(jí)訂單。按過(guò)去服務(wù)費(fèi)（CSP）金額收取新一年服務(wù)費(fèi)過(guò)去服務(wù)費(fèi)金額應(yīng)拆分成標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)費(fèi)+高級(jí)支持服務(wù)費(fèi)；先滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)費(fèi)，有余額再填入高級(jí)支持服務(wù)費(fèi)。簽訂《金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同》+《金蝶高級(jí)支持服務(wù)合同》MOP錄入金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同+高級(jí)支持服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)簽訂注意事項(xiàng)（1）同時(shí)客戶(hù)有需求購(gòu)買(mǎi)一套K/3Wise12.2的產(chǎn)品及標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)，之前K/3V12.1的產(chǎn)品續(xù)簽標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)。第三方產(chǎn)品的服務(wù)費(fèi)收取總部熱線(xiàn)對(duì)大多數(shù)第三方產(chǎn)品都不提供支持，11年開(kāi)始逐步對(duì)第三方產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)及高級(jí)支持服務(wù)。目前對(duì)瑞友天翼、溝通科技的遠(yuǎn)程接入產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和高級(jí)支持服務(wù)。已停止維護(hù)產(chǎn)品的服務(wù)費(fèi)收取總部熱線(xiàn)對(duì)已停止維護(hù)的產(chǎn)品（K/3V10.2及以前版本）將不再提供支持，這些產(chǎn)品也無(wú)法進(jìn)行直接升級(jí)，故已停止維護(hù)產(chǎn)品的服務(wù)不應(yīng)當(dāng)簽署標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同，而應(yīng)該簽訂專(zhuān)項(xiàng)或?qū)俜?wù)合同如果和未停止維護(hù)版本（K/3V10.3及以后版本）一起購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，可以一起簽訂標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同。這種操作只是把服務(wù)費(fèi)包含進(jìn)去，少簽一份合同，但實(shí)際上金蝶也無(wú)法對(duì)這些產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同所承諾的升級(jí)內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)簽訂注意事項(xiàng)（2）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)-拆并換卡拆并換卡的前提是同產(chǎn)品、同版本拆并換卡涉及將服務(wù)有效期寫(xiě)入拆并換卡之后的產(chǎn)品License，所以必須簽訂0金額的首年支持服務(wù)合同（用以記錄服務(wù)有效期）不同產(chǎn)品與不同版本不能拆并換卡，目前只能走換貨（需收取首年支持服務(wù)費(fèi)）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)-拆并換卡業(yè)務(wù)操作合同換卡：按銷(xiāo)售規(guī)定收取換卡費(fèi)，首年支持金額為0拆卡：按銷(xiāo)售規(guī)定收取拆卡費(fèi)，首年支持金額為0并卡：按銷(xiāo)售規(guī)定收取并卡費(fèi)，首年支持金額為0合同換卡：不影響服務(wù)有效期拆卡：不影響服務(wù)有效期；拆出來(lái)的卡的標(biāo)準(zhǔn)支

持服務(wù)有效期和原卡一致并卡：服務(wù)期合并合同系統(tǒng)使用拆并換卡合同+首年支持合同合同收費(fèi)服務(wù)有效期前提：同產(chǎn)品，同版本銷(xiāo)售業(yè)務(wù)-并卡并卡服務(wù)期的計(jì)算：M=12×[（N1×A1/12+N2×A2/12+N