知識的角色與技能及知識管理所需的科技課件

知識的角色與技能及

知識管理所需的科技知識的角色與技能及

知識管理所需的科技1知識的角色與技能及知識管理所需的科技大綱壹.知識的角色與技能貳.知識管理所需的科技參.結(jié)論&啟示肆.Q&A知識的角色與技能及知識管理所需的科技大綱壹.知識的角色與技能2壹.知識的角色與技能一.以知識工作為主的員工二.知識管理員工三.知識專案的經(jīng)理人四.首席知識主管五.與「知識創(chuàng)造型團(tuán)員」比較

壹.知識的角色與技能一.以知識工作為主的員工3一、以知識工作為主的員工1.知識管理應(yīng)該是每個人的工作例行工作中需要創(chuàng)造、分享、搜尋、利用知識的員工。2.麥肯錫顧問公司成功的秘訣：從聘僱人員開始找出聰明、對知識好奇並願追求知識的人員。

缺點(diǎn)：向外學(xué)習(xí)「平庸或不足」，潛在的認(rèn)為自己的人員最優(yōu)秀，無須專家協(xié)助。一、以知識工作為主的員工1.知識管理應(yīng)該是每個人的工作4一、以知識工作為主的員工

3.夏佩諾鋼鐵每一位員工被視為知識員工，鼓勵冒險(xiǎn)員工遴選。標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)習(xí)的能力與態(tài)度。制度：獨(dú)特的師徒制，課程與實(shí)際的訓(xùn)練。豐厚的獲利分享制度、扁平的組織階層。

4.卓越的組織文化，使知識流動普及，將知識管理融入每人工作中，並配合全職知識員工將知識管理普及到公司各處。一、以知識工作為主的員工3.夏佩諾鋼鐵5二、知識管理員工1.知識員工的角色：

各個專業(yè)領(lǐng)域的顧問或圖書館員，稱為「知識統(tǒng)合者」、「知識行政人員」、「知識經(jīng)理人」。2.知識員工的條件：同時(shí)具備技術(shù)的知識及直覺性的技巧最為理想?！赣搀w」技術(shù)﹕有結(jié)構(gòu)的知識、技術(shù)能力、專業(yè) 經(jīng)驗(yàn)。「軟性」特質(zhì)：對文化、政治、與人性層面的知識具深厚的了解。二、知識管理員工1.知識員工的角色：6二、知識管理員工3.工作的重點(diǎn)：判斷具有價(jià)值的知識並加以整合，掌握、儲存何維護(hù)他人開發(fā)出來的知識，提供公司內(nèi)外知識資源最佳利用方法的建議，以取得需要的知識。二、知識管理員工7三.知識管理專案經(jīng)理人:

基本條件

優(yōu)秀人選

最理想境界

不同性質(zhì)不同活動不同技能三.知識管理專案經(jīng)理人:8三.知識管理專案經(jīng)理人

基本條件:具「專案管理」、「改革管理」、「科技管理」的能力。

優(yōu)秀人選:成功領(lǐng)導(dǎo)過IT計(jì)畫研究、重組或行為模式改革。

最理想境界:來自強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造、傳播及使用知識的環(huán)境。三.知識管理專案經(jīng)理人9三.知識管理專案經(jīng)理人

依不同性質(zhì)不同活動不同技能

1.與資料庫有關(guān):儲存知識所需科技,說服員工貢獻(xiàn)所知的能力，開發(fā)知識能力。 2.涉及知識轉(zhuǎn)移:找出發(fā)展監(jiān)督人類與機(jī)械這兩種知識分享的管道。 3.知識資產(chǎn)管理策略:知識價(jià)值計(jì)算,與公司內(nèi)外知識擁有者談判，管理知識資產(chǎn)組合。 4.結(jié)構(gòu)發(fā)展相關(guān)計(jì)畫:財(cái)務(wù)分析，科技服務(wù)合作，

HRM策略開發(fā)能力。三.知識管理專案經(jīng)理人10

四.首席知識主管 (ChiefKnowledgeOfficer)

重要職責(zé)

背景條件

結(jié)合技巧

優(yōu)秀CKO 四.首席知識主管11

四.首席知識主管 (ChiefKnowledgeOfficer) 是管理其他人以進(jìn)行知識管理的策略性工作

重要職責(zé):建立知識文化。 建立知識管理的結(jié)構(gòu)。 財(cái)務(wù)能夠有所回收，「軼事管 理」、宣揚(yáng)成就。

四.首席知識主管12

四.首席知識主管 (ChiefKnowledgeOfficer)

背景條件:管理經(jīng)驗(yàn)、 對組織及科技工具熟悉程度、 博學(xué)能力、 適應(yīng)能力或?qū)嶋H經(jīng)驗(yàn)。

結(jié)合技巧:結(jié)合科技、人性與財(cái)務(wù)方面技巧。

優(yōu)秀CKO:掌握知識，對相關(guān)因素具敏銳的觸 感，實(shí)務(wù)的生意頭腦。 四.首席知識主管13四.首席知識主管(ChiefKnowledgeOfficer)

所有公司都該有CKO?

CKO角色與職責(zé)最重要的原則?

KM成績不佳之原因？ 啟示?討論:貴公司知識管理現(xiàn)況與本組報(bào)告是否有可相互呼應(yīng)之處？知識管理一定要由CKO來作嗎？四.首席知識主管(ChiefKnowledgeOffi14

適合擁有「首席知識主管」的公司*以知識為重要資源的公司，如專業(yè)服務(wù)公司。*產(chǎn)品中或客服中蘊(yùn)含豐富知識公司，如電腦產(chǎn)業(yè)，

Sequent的線上資料庫「企業(yè)電子圖書館」。

不適合擁有「首席知識主管」的公司

*組織結(jié)構(gòu)太過強(qiáng)調(diào)地方分權(quán)，中央即不適合,如:惠普。 *當(dāng)其他經(jīng)理分?jǐn)偲渌兄匾δ軙r(shí)，如安德森顧問公司，但其「知識交流庫」聞名業(yè)界。四.首席知識主管(ChiefKnowledgeOfficer) 適合擁有「首席知識主管」的公司四.首席知識主管(Chief15創(chuàng)新求勝--

五.「知識創(chuàng)造型團(tuán)員」

Knowledge-creatingcrew1.知識執(zhí)行人員第一線員工及直線主管2..知識工程師中階主管3..知識主管高階主管創(chuàng)新求勝--

五.「知識創(chuàng)造型團(tuán)員」

Knowledge-16

1.知識執(zhí)行人員1-1.「知識操作員」累積和生產(chǎn)以經(jīng)驗(yàn)為主的豐富內(nèi)隱知識(第一線員工及直線主管)1-2.「知識專門人員」親身體驗(yàn)累積、生產(chǎn)和更新知識,處理有結(jié)構(gòu)的、可以電腦傳遞和儲存的技術(shù)、可量化的數(shù)據(jù)等外顯知識。(研發(fā)部的科學(xué)家、行銷研究幕僚...)

1.知識執(zhí)行人員1-1.「知識操作員」累積和生產(chǎn)以經(jīng)驗(yàn)為主17

1.知識執(zhí)行人員1-3.理想知識執(zhí)行人員特質(zhì):

1.高的知識水準(zhǔn)。2.自己觀點(diǎn)重塑世界的強(qiáng)烈意願和決心。3.廣泛的經(jīng)驗(yàn)。4.溝通技巧。5.開放到坦白討論辯論。1.知識執(zhí)行人員1-3.理想知識執(zhí)行人員特質(zhì):18

2.知識工程師角色2-1.是高階主管理想世界及第一線人員現(xiàn)實(shí)世界間的橋樑。2-2.領(lǐng)導(dǎo)知識轉(zhuǎn)換。(研發(fā)部的科學(xué)家、行銷研究幕僚...)2-3.在認(rèn)識論的構(gòu)面上促進(jìn)知識螺旋涵蓋不同的知識轉(zhuǎn)移。2-4.促進(jìn)本體論構(gòu)面的知識轉(zhuǎn)可以涵蓋組織的各個階層。2.知識工程師角色2-1.是高階主管理想世界及第一線人員19

2.知識工程師條件2-1.具備專案協(xié)調(diào)和管理的高度能力。2-2.須有創(chuàng)造新知所必備的提出假設(shè)的技巧。2-3.須有整合多項(xiàng)知識創(chuàng)新方法的能力。2-4.須有鼓勵對談的溝通技巧。2-5.須擅長使用比喻,協(xié)助他人創(chuàng)造和表達(dá)。2-6.必須能夠引發(fā)成員間的互信。2-7.須有鑑往知來的眼光。2.知識工程師條件2-1.具備專案協(xié)調(diào)和管理的高度能力。20

3.知識主管角色與能力管理整個組織知識創(chuàng)造的過程。建立界定公司價(jià)值體系的知識遠(yuǎn)景。3-1.明白表達(dá)知識遠(yuǎn)景,給予知識創(chuàng)造團(tuán)員方向感。3-2.須有溝通遠(yuǎn)景與企業(yè)文化的能力。3-3.確認(rèn)所創(chuàng)知識的品質(zhì)。3-4.正確選擇專案領(lǐng)導(dǎo)人。3-5.設(shè)立高標(biāo),在專案小組中創(chuàng)造混沌。3-6.和小組成員互動並喚起投入的技巧。3-7.引導(dǎo)和管理整個組織知識創(chuàng)造過程的能力。3.知識主管角色與能力管理整個組織知識創(chuàng)造的過程。3-1.21貳.知識管理所需的科技一.焦點(diǎn)個案:惠普二.專家系統(tǒng)與人工智慧三.知識科技的應(yīng)用四.浩瀚的知識寶庫五.集中式的知識環(huán)境六.即時(shí)的知識系統(tǒng)七.長期的分析系統(tǒng)八.科技無法做到的事

貳.知識管理所需的科技一.焦點(diǎn)個案:惠普22一.焦點(diǎn)個案:惠普1.惠普公司知識管理科技之應(yīng)用:20種與知識管理有關(guān)的應(yīng)用軟體。LotusNotes用在員工討論。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路用在資訊發(fā)佈。2.惠普公司應(yīng)用軟體舉例電子銷貨夥伴(ElectronicsSalesPartner,ESP)。Connex網(wǎng)路系統(tǒng)-為使用者搜尋專家。訓(xùn)練人員交流園地-對內(nèi)經(jīng)驗(yàn),心得交流?；萜站W(wǎng)路消息-對經(jīng)銷商發(fā)佈訊息。GrapeVine-傳送知識給特定族群。一.焦點(diǎn)個案:惠普1.惠普公司知識管理科技之應(yīng)用:23一.焦點(diǎn)個案:惠普3.惠普知識管理成功原因：具備文字處理、說明會及試算表之完善工具配合。整合知識管理應(yīng)用軟體與結(jié)構(gòu)性工具，如資料庫管理系統(tǒng)、文件搜尋器、及惠普全球通訊網(wǎng)路。一.焦點(diǎn)個案:惠普24二.專家系統(tǒng)與人工智慧以科技來掌握、管理知識的做法。這些科技則稱為〝人工智慧〞。本章介紹之系統(tǒng)：專家系統(tǒng)：如麥道公司利用此系統(tǒng)研判飛機(jī)位置是否適合降落。個案推論（CBRcase-basereasoning)個案敘述和知識整理，自其中擷取可用知識。類神經(jīng)網(wǎng)路(NeuralNetwork)。二.專家系統(tǒng)與人工智慧以科技來掌握、管理知識的做法。25三.知識科技的應(yīng)用有效傳遞知識：如視訊會議、電話會議、網(wǎng)路會議(netmeeting)。用於處理文字，而非數(shù)字，且文字較不具結(jié)構(gòu)性，像句子、段落、個案。應(yīng)用偏重互動形式。選擇適當(dāng)?shù)闹R管理工具。三.知識科技的應(yīng)用26三.知識科技的應(yīng)用三.知識科技的應(yīng)用27四.浩瀚的知識寶庫網(wǎng)際網(wǎng)路-知識搜尋。網(wǎng)際網(wǎng)路仲介人，網(wǎng)路搜尋資料圖書管理員。Notes及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路-資訊發(fā)佈，群組討論及資料搜尋。使用工具如網(wǎng)路程式語言(HTML)，網(wǎng)路知識管理軟體〝知識補(bǔ)給站〞(KnowledgedepotdevelopedbySequentCorp)，專家搜尋器(ExpertLocator)。單一及全面性管理工具較助於跨越組織藩籬的知識分享。四.浩瀚的知識寶庫網(wǎng)際網(wǎng)路-知識搜尋。28五.集中式的知識環(huán)境1.可採用專家系統(tǒng):

優(yōu)點(diǎn):執(zhí)行非常複雜的推論過程；如財(cái)務(wù)規(guī)劃。缺點(diǎn):難以維護(hù)，增加新知內(nèi)容不易，其知識領(lǐng)域必須相當(dāng)穩(wěn)定。系統(tǒng)遭到淘汰的主因:非技術(shù)問題，而結(jié)構(gòu)問題。如:公司派系找不到真正專家或維修代價(jià)昂貴。2.可採用抑制型態(tài)系統(tǒng)(CBS):

適用:較為狹隘的問題領(lǐng)域；如產(chǎn)品的配置或是定價(jià)。掌握各項(xiàng)必配條件(決定哪種硬、記憶體…等)，無須了解系統(tǒng)複雜的互動過程。如:整合「企業(yè)資源規(guī)劃」軟體。五.集中式的知識環(huán)境1.可採用專家系統(tǒng):29六.即時(shí)的知識系統(tǒng)1.適用:如果你沒有時(shí)間，且你的客戶懂得比較多，比較客戶的問題特徵和系統(tǒng)中案例有無雷同之處，選出符合客戶需求的解決方法。如:客戶支援中心或服務(wù)檯。2.實(shí)例:康柏管理支援自動推論科技。提高學(xué)習(xí)曲線，降低營業(yè)額的影響，客戶問題十分鐘內(nèi)獲得解決，減少僱用客戶服務(wù)人員。 Primusco.

客戶服務(wù)支援聯(lián)盟。60多家高科技公司組合，攜手解決客戶在知識管理領(lǐng)域碰到的難題。六.即時(shí)的知識系統(tǒng)1.適用:如果你沒有時(shí)間，且你的客戶懂得30七.長期的分析系統(tǒng)1.時(shí)機(jī):如果你有時(shí)間，而你的客戶具備統(tǒng)計(jì)學(xué)的博士學(xué)位，將數(shù)據(jù)提昇成為知識的最佳工具。

如：類神經(jīng)網(wǎng)路

貸款客戶個案分析。2.缺點(diǎn):有些「黑箱」的部份，解釋為什麼它有時(shí)會做出些判斷的原因並不容易。3.實(shí)例:資料探勘系統(tǒng)(DMS)大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識工具之一，也採用人工為分析工作預(yù)作假設(shè)；如:初步架構(gòu)數(shù)據(jù)、解讀數(shù)據(jù)和依結(jié)論下決定。4.用途:自己可以發(fā)現(xiàn)一個當(dāng)中某天，某種類型的客戶對某種商品的購買量特別多。七.長期的分析系統(tǒng)1.時(shí)機(jī):如果你有時(shí)間，而你的客戶具備統(tǒng)31八.科技無法做到的事1.知識管理科技的出現(xiàn)將對組織的知識文化產(chǎn)生正面的

效應(yīng)。如:擴(kuò)展員工取得知識的管道或適時(shí)將知識傳遞給需要使用者。2.光憑科技，無法促使專業(yè)人士和他人分享或讓沒有興趣搜尋知識的員工突然願意開始搜尋或是上網(wǎng)瀏覽。3.光憑科技，並不能為貴公司營造積極創(chuàng)造知識的環(huán)境。4.資訊科技在知識創(chuàng)造方面的功能也相對較弱，頂能接觸到問題皮毛，能要靠個人的智慧或是團(tuán)體的腦力激盪才能發(fā)揮的領(lǐng)域。

八.科技無法做到的事1.知識管理科技的出現(xiàn)將對組織的知識文化32參.結(jié)論&啟示一.知識管理仍在萌芽階段，都應(yīng)做好隨時(shí)調(diào)整知識結(jié)構(gòu)和角色準(zhǔn)備。二.知識管理的角色和職責(zé)最重要原則，角色應(yīng)該是真正的工作，專人為它負(fù)責(zé)，也需要有專有資源。

三.知識管理還在探索階段，建議各位試試看不同的知識科技工具。系統(tǒng)要先架構(gòu)好，才知道人們願不願意分享所知，以及組織的反應(yīng)如何。四.知識管理絕不僅止於科技而已，但是「技術(shù)知識」是知識管理中不可缺的環(huán)節(jié)。而要注意是人類的思考開始不要被電腦同化。參.結(jié)論&啟示一.知識管理仍在萌芽階段，都應(yīng)做好隨時(shí)調(diào)整知33肆.Q&A

一.比較一下，知識管理與資訊管理二者之相關(guān)性，角色與技能之差異。二.想做好知識管理一定要學(xué)好資訊管理?三.思考如何不被電腦同化？反思日常生活有那些行為我們不知不覺被電腦同化？

肆.Q&A一.比較一下，知識管理與資訊管理二者之相34知識的角色與技能及知識管理所需的科技謝謝大家分享!!知識的角色與技能及知識管理所需的科技謝謝大家35知識的角色與技能及

知識管理所需的科技知識的角色與技能及

知識管理所需的科技36知識的角色與技能及知識管理所需的科技大綱壹.知識的角色與技能貳.知識管理所需的科技參.結(jié)論&啟示肆.Q&A知識的角色與技能及知識管理所需的科技大綱壹.知識的角色與技能37壹.知識的角色與技能一.以知識工作為主的員工二.知識管理員工三.知識專案的經(jīng)理人四.首席知識主管五.與「知識創(chuàng)造型團(tuán)員」比較

壹.知識的角色與技能一.以知識工作為主的員工38一、以知識工作為主的員工1.知識管理應(yīng)該是每個人的工作例行工作中需要創(chuàng)造、分享、搜尋、利用知識的員工。2.麥肯錫顧問公司成功的秘訣：從聘僱人員開始找出聰明、對知識好奇並願追求知識的人員。

缺點(diǎn)：向外學(xué)習(xí)「平庸或不足」，潛在的認(rèn)為自己的人員最優(yōu)秀，無須專家協(xié)助。一、以知識工作為主的員工1.知識管理應(yīng)該是每個人的工作39一、以知識工作為主的員工

3.夏佩諾鋼鐵每一位員工被視為知識員工，鼓勵冒險(xiǎn)員工遴選。標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)習(xí)的能力與態(tài)度。制度：獨(dú)特的師徒制，課程與實(shí)際的訓(xùn)練。豐厚的獲利分享制度、扁平的組織階層。

4.卓越的組織文化，使知識流動普及，將知識管理融入每人工作中，並配合全職知識員工將知識管理普及到公司各處。一、以知識工作為主的員工3.夏佩諾鋼鐵40二、知識管理員工1.知識員工的角色：

各個專業(yè)領(lǐng)域的顧問或圖書館員，稱為「知識統(tǒng)合者」、「知識行政人員」、「知識經(jīng)理人」。2.知識員工的條件：同時(shí)具備技術(shù)的知識及直覺性的技巧最為理想?！赣搀w」技術(shù)﹕有結(jié)構(gòu)的知識、技術(shù)能力、專業(yè) 經(jīng)驗(yàn)?！杠浶浴固刭|(zhì)：對文化、政治、與人性層面的知識具深厚的了解。二、知識管理員工1.知識員工的角色：41二、知識管理員工3.工作的重點(diǎn)：判斷具有價(jià)值的知識並加以整合，掌握、儲存何維護(hù)他人開發(fā)出來的知識，提供公司內(nèi)外知識資源最佳利用方法的建議，以取得需要的知識。二、知識管理員工42三.知識管理專案經(jīng)理人:

基本條件

優(yōu)秀人選

最理想境界

不同性質(zhì)不同活動不同技能三.知識管理專案經(jīng)理人:43三.知識管理專案經(jīng)理人

基本條件:具「專案管理」、「改革管理」、「科技管理」的能力。

優(yōu)秀人選:成功領(lǐng)導(dǎo)過IT計(jì)畫研究、重組或行為模式改革。

最理想境界:來自強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造、傳播及使用知識的環(huán)境。三.知識管理專案經(jīng)理人44三.知識管理專案經(jīng)理人

依不同性質(zhì)不同活動不同技能

1.與資料庫有關(guān):儲存知識所需科技,說服員工貢獻(xiàn)所知的能力，開發(fā)知識能力。 2.涉及知識轉(zhuǎn)移:找出發(fā)展監(jiān)督人類與機(jī)械這兩種知識分享的管道。 3.知識資產(chǎn)管理策略:知識價(jià)值計(jì)算,與公司內(nèi)外知識擁有者談判，管理知識資產(chǎn)組合。 4.結(jié)構(gòu)發(fā)展相關(guān)計(jì)畫:財(cái)務(wù)分析，科技服務(wù)合作，

HRM策略開發(fā)能力。三.知識管理專案經(jīng)理人45

四.首席知識主管 (ChiefKnowledgeOfficer)

重要職責(zé)

背景條件

結(jié)合技巧

優(yōu)秀CKO 四.首席知識主管46

四.首席知識主管 (ChiefKnowledgeOfficer) 是管理其他人以進(jìn)行知識管理的策略性工作

重要職責(zé):建立知識文化。 建立知識管理的結(jié)構(gòu)。 財(cái)務(wù)能夠有所回收，「軼事管 理」、宣揚(yáng)成就。

四.首席知識主管47

四.首席知識主管 (ChiefKnowledgeOfficer)

背景條件:管理經(jīng)驗(yàn)、 對組織及科技工具熟悉程度、 博學(xué)能力、 適應(yīng)能力或?qū)嶋H經(jīng)驗(yàn)。

結(jié)合技巧:結(jié)合科技、人性與財(cái)務(wù)方面技巧。

優(yōu)秀CKO:掌握知識，對相關(guān)因素具敏銳的觸 感，實(shí)務(wù)的生意頭腦。 四.首席知識主管48四.首席知識主管(ChiefKnowledgeOfficer)

所有公司都該有CKO?

CKO角色與職責(zé)最重要的原則?

KM成績不佳之原因？ 啟示?討論:貴公司知識管理現(xiàn)況與本組報(bào)告是否有可相互呼應(yīng)之處？知識管理一定要由CKO來作嗎？四.首席知識主管(ChiefKnowledgeOffi49

適合擁有「首席知識主管」的公司*以知識為重要資源的公司，如專業(yè)服務(wù)公司。*產(chǎn)品中或客服中蘊(yùn)含豐富知識公司，如電腦產(chǎn)業(yè)，

Sequent的線上資料庫「企業(yè)電子圖書館」。

不適合擁有「首席知識主管」的公司

*組織結(jié)構(gòu)太過強(qiáng)調(diào)地方分權(quán)，中央即不適合,如:惠普。 *當(dāng)其他經(jīng)理分?jǐn)偲渌兄匾δ軙r(shí)，如安德森顧問公司，但其「知識交流庫」聞名業(yè)界。四.首席知識主管(ChiefKnowledgeOfficer) 適合擁有「首席知識主管」的公司四.首席知識主管(Chief50創(chuàng)新求勝--

五.「知識創(chuàng)造型團(tuán)員」

Knowledge-creatingcrew1.知識執(zhí)行人員第一線員工及直線主管2..知識工程師中階主管3..知識主管高階主管創(chuàng)新求勝--

五.「知識創(chuàng)造型團(tuán)員」

Knowledge-51

1.知識執(zhí)行人員1-1.「知識操作員」累積和生產(chǎn)以經(jīng)驗(yàn)為主的豐富內(nèi)隱知識(第一線員工及直線主管)1-2.「知識專門人員」親身體驗(yàn)累積、生產(chǎn)和更新知識,處理有結(jié)構(gòu)的、可以電腦傳遞和儲存的技術(shù)、可量化的數(shù)據(jù)等外顯知識。(研發(fā)部的科學(xué)家、行銷研究幕僚...)

1.知識執(zhí)行人員1-1.「知識操作員」累積和生產(chǎn)以經(jīng)驗(yàn)為主52

1.知識執(zhí)行人員1-3.理想知識執(zhí)行人員特質(zhì):

1.高的知識水準(zhǔn)。2.自己觀點(diǎn)重塑世界的強(qiáng)烈意願和決心。3.廣泛的經(jīng)驗(yàn)。4.溝通技巧。5.開放到坦白討論辯論。1.知識執(zhí)行人員1-3.理想知識執(zhí)行人員特質(zhì):53

2.知識工程師角色2-1.是高階主管理想世界及第一線人員現(xiàn)實(shí)世界間的橋樑。2-2.領(lǐng)導(dǎo)知識轉(zhuǎn)換。(研發(fā)部的科學(xué)家、行銷研究幕僚...)2-3.在認(rèn)識論的構(gòu)面上促進(jìn)知識螺旋涵蓋不同的知識轉(zhuǎn)移。2-4.促進(jìn)本體論構(gòu)面的知識轉(zhuǎn)可以涵蓋組織的各個階層。2.知識工程師角色2-1.是高階主管理想世界及第一線人員54

2.知識工程師條件2-1.具備專案協(xié)調(diào)和管理的高度能力。2-2.須有創(chuàng)造新知所必備的提出假設(shè)的技巧。2-3.須有整合多項(xiàng)知識創(chuàng)新方法的能力。2-4.須有鼓勵對談的溝通技巧。2-5.須擅長使用比喻,協(xié)助他人創(chuàng)造和表達(dá)。2-6.必須能夠引發(fā)成員間的互信。2-7.須有鑑往知來的眼光。2.知識工程師條件2-1.具備專案協(xié)調(diào)和管理的高度能力。55

3.知識主管角色與能力管理整個組織知識創(chuàng)造的過程。建立界定公司價(jià)值體系的知識遠(yuǎn)景。3-1.明白表達(dá)知識遠(yuǎn)景,給予知識創(chuàng)造團(tuán)員方向感。3-2.須有溝通遠(yuǎn)景與企業(yè)文化的能力。3-3.確認(rèn)所創(chuàng)知識的品質(zhì)。3-4.正確選擇專案領(lǐng)導(dǎo)人。3-5.設(shè)立高標(biāo),在專案小組中創(chuàng)造混沌。3-6.和小組成員互動並喚起投入的技巧。3-7.引導(dǎo)和管理整個組織知識創(chuàng)造過程的能力。3.知識主管角色與能力管理整個組織知識創(chuàng)造的過程。3-1.56貳.知識管理所需的科技一.焦點(diǎn)個案:惠普二.專家系統(tǒng)與人工智慧三.知識科技的應(yīng)用四.浩瀚的知識寶庫五.集中式的知識環(huán)境六.即時(shí)的知識系統(tǒng)七.長期的分析系統(tǒng)八.科技無法做到的事

貳.知識管理所需的科技一.焦點(diǎn)個案:惠普57一.焦點(diǎn)個案:惠普1.惠普公司知識管理科技之應(yīng)用:20種與知識管理有關(guān)的應(yīng)用軟體。LotusNotes用在員工討論。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路用在資訊發(fā)佈。2.惠普公司應(yīng)用軟體舉例電子銷貨夥伴(ElectronicsSalesPartner,ESP)。Connex網(wǎng)路系統(tǒng)-為使用者搜尋專家。訓(xùn)練人員交流園地-對內(nèi)經(jīng)驗(yàn),心得交流。惠普網(wǎng)路消息-對經(jīng)銷商發(fā)佈訊息。GrapeVine-傳送知識給特定族群。一.焦點(diǎn)個案:惠普1.惠普公司知識管理科技之應(yīng)用:58一.焦點(diǎn)個案:惠普3.惠普知識管理成功原因：具備文字處理、說明會及試算表之完善工具配合。整合知識管理應(yīng)用軟體與結(jié)構(gòu)性工具，如資料庫管理系統(tǒng)、文件搜尋器、及惠普全球通訊網(wǎng)路。一.焦點(diǎn)個案:惠普59二.專家系統(tǒng)與人工智慧以科技來掌握、管理知識的做法。這些科技則稱為〝人工智慧〞。本章介紹之系統(tǒng)：專家系統(tǒng)：如麥道公司利用此系統(tǒng)研判飛機(jī)位置是否適合降落。個案推論（CBRcase-basereasoning)個案敘述和知識整理，自其中擷取可用知識。類神經(jīng)網(wǎng)路(NeuralNetwork)。二.專家系統(tǒng)與人工智慧以科技來掌握、管理知識的做法。60三.知識科技的應(yīng)用有效傳遞知識：如視訊會議、電話會議、網(wǎng)路會議(netmeeting)。用於處理文字，而非數(shù)字，且文字較不具結(jié)構(gòu)性，像句子、段落、個案。應(yīng)用偏重互動形式。選擇適當(dāng)?shù)闹R管理工具。三.知識科技的應(yīng)用61三.知識科技的應(yīng)用三.知識科技的應(yīng)用62四.浩瀚的知識寶庫網(wǎng)際網(wǎng)路-知識搜尋。網(wǎng)際網(wǎng)路仲介人，網(wǎng)路搜尋資料圖書管理員。Notes及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路-資訊發(fā)佈，群組討論及資料搜尋。使用工具如網(wǎng)路程式語言(HTML)，網(wǎng)路知識管理軟體〝知識補(bǔ)給站〞(KnowledgedepotdevelopedbySequentCorp)，專家搜尋器(ExpertLocator)。單一及全面性管理工具較助於跨越組織藩籬的知識分享。四.浩瀚的知識寶庫網(wǎng)際網(wǎng)路-知識搜尋。63五.集中式的知識環(huán)境1.可採用專家系統(tǒng):

優(yōu)點(diǎn):執(zhí)行非常複雜的推論過程；如財(cái)務(wù)規(guī)劃。缺點(diǎn):難以維護(hù)，增加新知內(nèi)容不易，其知識領(lǐng)域必須相當(dāng)穩(wěn)定。系統(tǒng)遭到淘汰的主因:非技術(shù)問題，而結(jié)構(gòu)問題。如:公司派系找不到真正專家或維修代價(jià)昂貴。2.可採用抑制型態(tài)系統(tǒng)(CBS):

適用:較為狹隘的問題領(lǐng)域；如產(chǎn)品的配置或是定價(jià)。掌握各項(xiàng)必配條件(決定哪種硬、記憶體…等)，無須了解系統(tǒng)複雜的互動過程。如:整合「企業(yè)資源規(guī)劃」軟體。五.集中式的知識環(huán)境1.可採用專家系統(tǒng):64六.即時(shí)的知識系統(tǒng)1.適用:如果你沒有時(shí)間，且你的客戶懂得比較多，比較客戶的問題特徵和系統(tǒng)中案例有無雷同之處，選出符合客戶需求的解決方法。如:客戶支援中心或服務(wù)檯。2.實(shí)例:康柏