參觀銀行學習心得體會

參觀銀?行學?習心?得體?會?篇?一：?銀?行-?網(wǎng)點?參觀?心得?體會?網(wǎng)?點參?觀心?得體?會?201?X?年11?月?7日?桂林?銀行?學院?組織?我們?參觀?了桂?林銀?行的?優(yōu)秀?網(wǎng)點?，我?們參?觀了?桂林?銀行?營業(yè)?部。?雖然?之前?培訓?也在?桂林?銀行?進行?過，?但是?沒有?真正?了解?桂林?銀行?營業(yè)?部。?從進?入大?堂開?始，?感覺?完全?不一?樣。?桂林?銀行?真的?太棒?了！?優(yōu)雅?的辦?公環(huán)?境，?高品?質(zhì)的?服務?水平?。彰?顯了?我們?桂林?銀行?強大?的生?命力?，我?們桂?林銀?行肯?定會?成為?一流?的商?業(yè)銀?行！?大堂?經(jīng)理?會心?的微?笑，?熱情?的接?待，?是其?他很?多銀?行都?做不?到的?。綜?合柜?員專?業(yè)的?服務?能力?，高?效的?服務?品質(zhì)?，奠?定了?桂林?銀行?高速?發(fā)展?的基?礎。?接?待?我們的?是總?經(jīng)理?助理?，總?經(jīng)理?助理?現(xiàn)身?說法?，講?述了?她在?桂林?銀行?的?職業(yè)晉?升之?路。?她說?雖然?自己?不是?每一?項都?是最?強的?，但?是她?能夠?保?證自己?每一?項都?做得?比較?好。?沒有?特別?明確?的職?業(yè)生?涯規(guī)?劃道?路，?這?都是桂?林銀?行給?予她?的。?進入?桂林?銀行?，會?逼著?自己?不斷?學習?，不?斷?進步。?如果?自己?不努?力學?習不?進步?，就?感覺?到自?己隨?時會?被淘?汰。?桂?林銀行?是一?個人?生的?大舞?臺，?只要?你的?心有?多寬?，你?的舞?臺就?有多?大。?在桂?林銀?行，?晉升?之路?是公?平、?公正?、公?開的?，只?要你?有能?力，?海?闊任魚?躍，?天高?任鳥?飛！?我?們首?先要?端正?自己?學習?態(tài)度?。取?其精?華，?去其?糟粕?，努?力，?認真?學習?業(yè)務?操作?，?為以?后自?己的?工作?打下?堅實?的?基礎。?正?所謂?：?“態(tài)?度決?定一?切”?，在?工作?中，?一開?始覺?得?所謂?的小?事情?根本?不?算事，?可是?在以?后的?結(jié)果?上卻?證明?人應?該從?最基?本的?事做?起。?認真?的?態(tài)度往?往造?就更?好(?參觀?銀行?學習?心得?體會?)的?成果?。人?真正?的充?實和?感悟?，也?來源?于堅?持的?精神?。在?銀行?工作?這樣?的平?臺下?，沒?有所?謂的?得失?、成?敗。?因為?“堅?持”?永遠?比“?選擇?”更?重要?。每?一個?人都?是優(yōu)?秀的?，進?入了?這個?優(yōu)秀?的群?體，?就要?更加?懂得?堅持?的可?貴。?以后?工作?的道?路還?很長?，正?是需?要這?樣踏?踏實?實的?努力?和認?真，?才能?不斷?地生?子我?精神?和態(tài)?度。?其?次，?我們?要樹?立好?全心?全意?為他?人服?務的?理念?。?微笑服?務，?禮貌?待人?，更?是銀?行業(yè)?作?為特?殊的?服務?行業(yè)?所推?崇的?。?基本?的職?業(yè)道?德要?求我?們銀?行行?業(yè)要?全心?全意?為每?一個?顧客?服務?，遵?守職?業(yè)操?守，?樹立?良好?地服?務形?象和?相關?禮儀?。通?過不?斷的?學習?，我?體會?到微?笑服?務帶?給顧?客的?滿意?度和?帶給?自己?的欣?慰感?和榮?譽感?。銀?行業(yè)?是為?廣大?人民?群眾?服務?的特?殊行?業(yè)，?良好?的職?業(yè)形?象和?服務?心態(tài)?直接?影響?著我?們工?作的?氛圍?。這?正與?當今?大時?代背?景下?的和?諧的?發(fā)展?觀相?掛鉤?，真?正的?和諧?，來?自于?我們?工作?中的?真心?溝通?和全?心服?務。?微笑?服務?，禮?貌待?人，?不僅?僅是?職業(yè)?的需?要，?也是?我們?工作?的價?值取?向的?需要?。所?以樹?立正?確的?價值?觀和?職業(yè)?理念?對我?們來?說至?關重?要。??第三，?我們?堅持?好自?己的?原則?。銀?行所?禁止?的，?千萬?不能?觸碰?，不?但?損人不?利己?，?并且?會帶?來一?系列?難以?想象?的?嚴重?后果?。?由于?銀行?工?作的特?殊性?，和?明顯?地要?求我?們要?遵循?自我?道德?原則?和嚴?格遵?守相?關?的法律?法規(guī)?。遵?循法?律法?規(guī)和?職業(yè)?道德?所必?需的?，堅?決不?觸碰?違法?行?為和違?背職?業(yè)原?則的?行為?。不?能因?為私?利而?有損?他人?利益?和集?體榮?譽，?不能?因為?一時?權(quán)宜?，而?影響?今后?的發(fā)?展。?我們?應該?防微?杜漸?，從?小?事做起?，從?最近?本做?起。?通?過文?件的?學習?，我?深刻?的認?識到?“勿?以善?小而?不為?，勿?以惡?小而?為之??！?這一?句警?句。?我作?為銀?行工?作者?的一?員，?要嚴?格保?證自?己的?職業(yè)?操守?和遵?守相?關條?例，?謹防?因為?一時?大意?而給?集體?和社?會造?成重?大損?失。?感?謝桂?林銀?行組?織我?們近?距離?的觀?摩?了桂林?銀行?優(yōu)秀?網(wǎng)點?，讓?我們?學習?到大?量大?課堂?上學?習不?到的?知識?。?我也會?朝著?優(yōu)秀?銀行?職員?的目?標而?努力?！?黃勇?強?201?X?年11?月?7日?篇?二：?銀?行考?察學?習體?會?考察?學習?心得?體會? **?月?**?日至?**?日，?為了?學?習借鑒?先進?地市?經(jīng)營?管理?經(jīng)驗?，我?隨*?**?*總?行學?習考?察組?一起?，赴?*?**?進行?了考?察學?習，?親身?感受?和體?會到?了*?*、?**?兩地?員工?昂揚?向上?的精?神狀?態(tài)，?先進?超前?的發(fā)?展思?路、?完善?有效?的激?勵機?制和?切實?可行?的工?作措?施，?對我?觸動?很大?。?尤其?是*?*縣?在人?口上?只有?3?5.?1萬?人，?其中?農(nóng)業(yè)?人口?2?9.?8萬?，全?縣有?果業(yè)?面積?33?萬畝?，人?均將?近一?畝果?，是?一個?典型?的果?業(yè)大?縣，?年財?政收?入僅?2億?元左?右，?工業(yè)?基礎?薄弱?、農(nóng)?業(yè)抗?自然?災?害能力?差、?交通?閉塞?的國?家級?貧困?縣。?全縣?僅有?工行?、農(nóng)?行、?農(nóng)信?社?和我們?**?行四?家金?融機?構(gòu)。?**?*行?把握?時機?，堅?守農(nóng)?村市?場陣?地進?一步?做大?做強?做優(yōu)?小額?農(nóng)貸?品牌?積極?開展?小額?農(nóng)貸?推廣?提升?工作?，在?推廣?小額?農(nóng)貸?品牌?上全?縣上?下統(tǒng)?一思?想堅?持正?確的?工作?導向?，轉(zhuǎn)?變工?作作?風增?強服?務意?思，?建立?健全?案防?內(nèi)控?制度?樹立?穩(wěn)健?的經(jīng)?營理?念、?把住?風險?關口?執(zhí)行?嚴格?的操?作流?程，?強化?有效?監(jiān)督?，建?立全?面的?約束?機?制。將?資產(chǎn)?質(zhì)量?較低?、風?險隱?患較?大、?發(fā)案?率較?高、?生命?力脆?弱的?小?額農(nóng)貸?樹立?成農(nóng)?信社?的信?貸品?牌。?**?行案?防及?內(nèi)控?制度?的建?設尋?找到?業(yè)務?發(fā)展?的最?佳有?機結(jié)?合、?**?*行?的產(chǎn)?權(quán)制?度改?革完?美地?詮釋?了*?**?**?**?的企?業(yè)文?化，?每一?位員?工的?勤奮?努力?、每?一個?支行?的開?拓創(chuàng)?新?鑄就了?**?行，?**?**?行產(chǎn)?權(quán)制?度改?革讓?我們?更加?清醒?的認?識到?**?*的?發(fā)展?離不?開當?地政?府部?門的?大力?支持?。?幾日?來我?想了?很多?，最?深的?感觸?有：?明?確發(fā)?展目?標，?切實?轉(zhuǎn)換?思想?觀念?，調(diào)?正心?態(tài)，?調(diào)好?狀態(tài)?是加?快?存款?發(fā)展?的根?本保?障。?**?*行?之所?以能?在基?礎薄?弱，?資源?與我?們大?體相?當，?業(yè)務?發(fā)展?取得?如此?顯著?的成?績，?我認?為是?他們?首先?有一?個明?確的?發(fā)展?目標?，直?面問?題和?矛盾?，不?回避?矛盾?，針?對普?遍存?的問?題和?困?惑，通?過采?取一?系列?行之?有效?的措?施，?多途?徑、?堅持?不斷?地傳?導和?灌?輸省聯(lián)?社確?立的?經(jīng)營?理念?及先?進的?管理?方法?，使?全社?上下?對科?學發(fā)?展?觀的認?識進?一步?清晰?，對?辦好?商業(yè)?銀行?的規(guī)?律性?認識?逐步?深化?，從?思?想上為?存款?工作?取得?快速?發(fā)展?提供?了保?障。?其次?是他?們針?對自?身實?際?和所在?地的?經(jīng)濟?環(huán)境?，打?破“?環(huán)境?決定?論”?的思?想束?縛，?摒棄?競爭?環(huán)?境差、?存款?資源?少，?無所?作為?的消?極觀?念，?調(diào)正?心態(tài)?，調(diào)?好狀?態(tài)，?迎?難而上?，以?主觀?能動?性的?充分?發(fā)揮?，抵?減客?觀經(jīng)?濟環(huán)?境給?存款?工作?造?成的種?種限?制，?使全?社上?下保?持了?昂揚?向上?、奮?發(fā)有?為的?良好?風貌?。?給了我?很大?的啟?示，?在以?后的?組織?存款?工作?中，?應把?轉(zhuǎn)換?員工?思想?觀?念作為?一項?基礎?性的?工作?來抓?，突?破思?想觀?念上?的障?礙，?堅持?以理?念?為先導?，調(diào)?正心?態(tài)、?調(diào)好?狀態(tài)?，堅?持存?款能?發(fā)展?多快?就發(fā)?展多?快，?克?服固有?的思?維模?式，?推動?存款?的更?快發(fā)?展。?走?出去?使我?們開?闊了?眼?界、增?長了?見識?，走?出去?使我?們認?識到?了自?身的?差距?，走?出去?使我?們?獲取了?寶貴?的經(jīng)?驗，?找到?了可?以加?快業(yè)?務發(fā)?展的?突破?口。?面對?與兄?弟?單位在?思想?狀態(tài)?、管?理措?施、?考核?機制?、營?銷策?略和?工作?進度?等方?面?的差距?，我?們應?該怎?么辦?？我?認為?第一?要把?思想?狀態(tài)?調(diào)整?好，?把觀?念?真正轉(zhuǎn)?換到?位，?每位?員工?都必?須把?狀態(tài)?調(diào)整?到*?**?總行?倡導?的一?系列?管?理理念?、管?理要?求上?來，?調(diào)整?到有?壓力?、有?激情?、有?辦法?、有?認真?精?神上來?，調(diào)?整到?人人?思發(fā)?展、?人人?謀發(fā)?展?上來?。要?調(diào)整?狀態(tài)?，一?要強?力灌?輸傳?導各?種先?進的?理念?，通?過培?訓、?考試?、宣?講等?多種?形式?，促?進全?員狀?態(tài)的?調(diào)整?；?二是?要通?過機?制的?刺激?，倒?逼全?員調(diào)?整狀?態(tài)。?第二?，要?進一?步完?善和?建立?各種?激勵?機制?，高?獎重?罰，?兌現(xiàn)?到位?，做?到有?諾必?踐、?令行?禁止?，充?分調(diào)?動全?員的?積極?性。?通過?機制?作用?的發(fā)?揮，?把全?員的?積極?性調(diào)?動了?起來?。第?三，?管理?上要?力求?精細?。?規(guī)范?是對?員工?最好?的福?利，?嚴管?是對?員工?最好?的愛?護，?機制?是錘?煉員?工本?領的?最好?手段?，管?理?是一個?單位?穩(wěn)健?經(jīng)營?的關?鍵。?因此?，我?們在?管理?上應?注重?管理?的每?一?個細節(jié)?。?**?**?*?***?*?**?篇?三：?金?融企?業(yè)參?觀心?得體?會?參觀?廊坊?銀行?天津?支行?報告?一?、本?次參?觀目?的?1?、通?過劉?老師?的帶?領去?廊坊?銀行?進行?參觀?，進?一步?鞏固?我們?在學?校所?學的?基本?理論?，依?靠理?論聯(lián)?系實?際，?以增?強自?我解?決實?際問?題的?能力?。?2?、在?參觀?過程?中，?達到?相關?要求?，并?在單?位工?作人?員的?指導?下，?了解?到金?融機?構(gòu)的?主要?經(jīng)濟?業(yè)務?活動?，系?統(tǒng)地?學習?銀行?個人?金融?管理?工作?。??3、?通過?參觀?學習?，學?會如?何更?好的?適應?新的?環(huán)境?以及?端正?自我?的?學習態(tài)?度，?為更?好的?走入?社會?打下?基礎?。?二?、參?觀步?驟?此次?參觀?廊坊?銀行?，了?解銀?行業(yè)?務工?作所?需要?的基?本技?能，?銀行?日常?業(yè)務?的操?作流?程以?及工?作制?度等?。參?觀過?程主?要包?括以?下幾?個階?段：?(?一)?了解?參觀?單位?基本?情況?和機?構(gòu)設?置等?。?(?二)?在工?作人?員陪?同下?觀察?了解?銀行?的個?人金?融業(yè)?務流?程、?客戶?資料?錄入?與使?用工?商銀?行信?貸管?理系?統(tǒng)，?主要?包括?以下?方面?：?利用?工商?銀行?信貸?管理?系統(tǒng)?進行?銀行?信用?卡業(yè)?務辦?理，?如各?種類?型信?用卡?、貸?記卡?等的?客戶?開戶?資料?審批?(包?括基?本資?料錄?入，?客戶?征?信調(diào)查?等)?以及?貸記?卡資?金凍?結(jié)與?終止?等;?銀行?的購?房貸?款業(yè)?務，?如房?貸客?戶檔?案錄?入、?銀行?帳戶?流水?查詢?、財?產(chǎn)收?入證?明、?個人?房地?產(chǎn)貸?款申?請表?審批?、客?戶信?用調(diào)?查、?個人?購房?擔保?合同?制定?和簽?訂等?。?（?三）?仔細?聆聽?了銀?行對?畢業(yè)?生的?要求?，和?起碼?的職?業(yè)素?養(yǎng)，?以?及我們?未來?主要?在工?作崗?位上?所要?做的?主要?業(yè)務?，并?且在?提問?過程?中?發(fā)現(xiàn)了?自我?在學?習中?的不?足。??(三?)見?證了?我校?與廊?坊銀?行天?津支?行的?簽約?成功?。?三?、廊?坊銀?行簡?介?廊坊?銀行?的前?身，?是成?立于?201?X?年12?月?29?日?的廊坊?市商?業(yè)銀?行，?201?X?年12?月?26?日，?由中?國銀?行業(yè)?監(jiān)督?管理?委員?會?批準，?并經(jīng)?工商?管理?部門?變更?登記?，正?式更?名為?廊坊?銀行?，成?為河?北?省首家?更名?的城?市商?業(yè)銀?行。?這是?廊坊?銀行?繼20?1X?年?引進?北京?銀行?戰(zhàn)?略投資?者后?廊坊?銀行?又一?重大?戰(zhàn)略?舉措?。這?標志?著廊?坊銀?行已?經(jīng)成?為?一家立?足廊?坊、?服務?河北?、面?向全?國的?現(xiàn)代?商業(yè)?銀行?。金?融產(chǎn)?品種?類?由成立?之初?的10?余?種，?發(fā)展?到存?、貸?、匯?、銀?行卡?、債?券買?賣、?同業(yè)?拆借?、銀?行承?兌、?票據(jù)?貼現(xiàn)?、電?話銀?行、?自助?銀行?、資?信保?函、?中間?代理?業(yè)務?等?100?多?種。?成功?引進?了北?京銀?行戰(zhàn)?略投?資者?。率?先在?全國?金融?系統(tǒng)?實施?并通?過了?IS9?00?1?和I?S14?00?1?質(zhì)量?/環(huán)?境管?理體?系兩?項國?際?標準的?一體?化認?證。?多項?指標?在全?國百?余家?城市?商業(yè)?銀行?中位?居前?列。?網(wǎng)點?為營?業(yè)部?、天?津分?行、?石家?莊分?行、?勝芳?支行?、燕?郊支?行、?解?放道支?行、?和平?路支?行、?金光?道支?行、?愛民?道支?行、?開發(fā)?區(qū)支?行、?祥?云道支?行、?康莊?道支?行、?北環(huán)?路支?行、?新華?路支?行、?新開?路支?行、?建?國道支?行、?永華?道支?行、?南環(huán)?路支?行、?銀河?路支?行、?建設?路支?行、?新?安里支?行、?豐盛?路支?行、?永興?路支?行、?四光?道支?行、?24?小時?自助?銀?行。電?話銀?行系?統(tǒng)是?廊坊?市商?業(yè)銀?行為?客戶?開發(fā)?的多?功能?、全?天候?自?助語音?服務?和人?工座?席服?務的?電話?服務?系統(tǒng)?。可?以為?客戶?提供?超時?空?的3A?式（?任何?時間?、任?何地?點、?任何?方式?）的?優(yōu)質(zhì)?金融?服務?。?四?、參?觀報?告?8：?30?我?們從?學校?出發(fā)?，前?往廊?坊銀?行天?津支?行。?到那?時，?大家?安靜?地守?候在?門外?。雖?然這?個工?商銀?行不?大，?但對?于我?們來?說，?能在?這里?實習?真的?十分?幸運?，很?是開?心。?不久?，我?們在?就業(yè)?部的?安排?下排?好?隊，由?于人?多所?以我?們分?兩隊?進去?參觀?。進?去后?，有?一個?姐姐?給我?們?簡單的?講解?了一?下我?們需?要熟?悉的?基礎?業(yè)務?及其?辦理?程序?，人?太多?了，?沒怎?么聽?明白?，姐?姐說?可以?在實?習的?時候?問，?她樂?意給?我們?解答?疑?問。我?們主?要是?在銀?行大?堂和?顧客?接觸?，了?解和?滿足?他們?的需?求。?在?銀行?實習?主要?是在?大堂?跟著?大堂?經(jīng)理?學習?，大?堂經(jīng)?理是?連接?客戶?、高?柜柜?員、?客戶?經(jīng)理?的紐?帶,?因此?首先?就得?學習?柜面?相關?知識?,才?能更?好?的解答?客戶?問題?,引?導客?戶辦?理相?關業(yè)?務,?維持?大堂?秩序?,減?輕柜?員的?工?作量,?提高?整體?服務?效率?。營?業(yè)中?的禮?儀主?要有?四大?內(nèi)容?：?解答?客戶?問題?、營?業(yè)中?分流?客戶?、維?護大?堂秩?序、?適當?理財?產(chǎn)品?的營?銷。?我們?要學?會如?何跟?顧客?進行?溝通?，如?何使?顧客?對我?們的?服務?感到?滿意?，另?外還?有就?是要?盡心?盡力?地去?幫助?他們?，例?如是?幫助?他們?填寫?單據(jù)?或是?教他?們正?確使?用自?動柜?員機?。?此后?我們?上了?樓上?對銀?行?內(nèi)部其?他機?構(gòu)部?門進?行了?參觀?，以?前感?覺銀?行其?他部?門好?神秘?的，?事?先了解?了一?下商?業(yè)銀?行業(yè)?務是?中國?銀行?的傳?統(tǒng)主?營業(yè)?務，?包括?公司?金?融業(yè)務?、個?人金?融業(yè)?務及?金融?市場?業(yè)務?。主?要有?國際?部，?會計?部，?核?算部，?業(yè)務?部等?重要?部門?。?通過?此次?參觀?學習?，得?益最?深的?就是?能夠?了解?銀行?的內(nèi)?部運?作機?構(gòu)，?平時?我們?作為?顧客?更多?的是?接觸?前臺?工作?人員?，而?后臺?的工?作卻?了解?得很?少，?在工?作人?員的?帶領?及指?導下?才發(fā)?現(xiàn)原?來后?臺也?是一?個很?精彩?的舞?臺。?所?觀察?部門?業(yè)務?包括?了信?用卡?、?個人購?房貸?款等?業(yè)務?的辦?理，?在工?作人?員帶?領參?觀學?習過?程中?，與?他?們對話?中主?要了?解到?信用?卡和?貸記?卡的?開戶?資料?錄入?、審?批、?復檢?、?客戶個?人?信用?記錄?調(diào)查?、貸?記卡?的凍?結(jié)與?終止?等業(yè)?務辦?理，?同時?協(xié)助?準備?購房?貸款?的客?戶檔?案、?客戶?接待?以及?簽訂?《個?人購?房擔?保合?同》?等業(yè)?務。?在交?談中?還了?解到?辦理?購房?貸款?的業(yè)?務，?需要?對客?戶資?料進?行錄?入、?協(xié)助?客戶?準備?購房?證明?、抵?押證?明、?收入?證明?、財?產(chǎn)證?明等?資料?，同?時協(xié)?助客?戶簽?訂合?同以?及及?時提?醒客?戶還?款等?。?參觀?完后?，?我們見?證了?劉澤?東老?師代?表我?校與?廊坊?銀行?天津?分行?的簽?約儀?式，?并?且合照?留影?。過?后我?們受?的廊?坊銀?行熱?情款?待，?共進?午餐?。之?后我?們?乘坐校?車回?到學?校，?結(jié)束?了參?觀。?我?想通?過這?次在?廊坊?銀行?天津?分行?實習?了解?和熟?悉銀?行的?各項?業(yè)務?，為?學好?專業(yè)?打好?基礎?；并?在單?位指?導老?師的?指導?、幫?助和?教育?下，?熟悉?銀行?的主?要經(jīng)?濟業(yè)?務活?動，?較為?系統(tǒng)?地學?習銀?行個?人金?融管?理工?作和?日常?業(yè)務?的操?作流?程。?學會?如何?更好?的適?應新?的工?作環(huán)?境以?及端?正自?我的?學習?及工?作態(tài)?度，?為更?好的?走入?社會?打下?堅定?地基?礎。?事?實上?實際?的工?作與?書本?上的?知識?是存?在?一定距?離的?，所?以我?需要?進一?步的?學習?。這?樣才?能使?我在?銀行?的基?礎?業(yè)務方?面的?知識?，不?緊緊?局限?于書?本，?而是?有一?個比?較全?面和?深刻?地?了解。?這些?最基?本的?業(yè)務?往往?是不?能在?書本?上徹?徹底?底理?解和?學習?的，?所以?基礎?實務?尤其?顯得?重要?。另?外我?們覺?得對?待每?一個?工作?都要?有?必不可?少的?責任?心，?做事?情要?謹慎?小心?，在?銀行?業(yè)務?是復?雜多?樣的?，?小小的?錯誤?就會?給顧?客和?銀行?帶來?損失?。、?更要?虛心?學習?，有?什么?不?懂的要?虛心?請教?。其?實很?多業(yè)?務以?前大?多聽?過，?但具?體怎?么回?事還?不?知道，?很是?期待?能到?那實?習。?在介?紹完?業(yè)務?后，?姐姐?語重?心長?地告?訴?我們一?定要?多考?證，?例如?：?銀行?，證?券，?保險?等從?業(yè)資?格證??？?之考?得越?多越?好。?聽后?感覺?自己?離夢?想還?有好?遠的?路啊?，看?來以?后要?更加?用功?的學?習來?充實?自己?了。?雖?然這?只是?一個?簡單?的參?觀，?但對?我來?說，?是大?學生?涯中?很重?要?的一部?分積?累，?這在?我以?后的?學習?生活?中都?會發(fā)?揮很?重要?的作?用，?特?別是工?作人?員給?我的?榜樣?作用?。他?們勤?奮、?努力?而且?樂于?助人?，給?予?我很多?鼓勵?與幫?助，?細心?的告?訴我?們怎?么去?將看?似一?件很?簡單?的像?復?印信用?卡這?樣一?件事?情做?到更?好，?告訴?我們?追求?卓越?的重?要性?。同?時，?這個?行業(yè)?也告?訴我?細心?、細?致的?重要?性，?以后?當我?碰到?相類?似的?事?情時，?我就?都會?更加?的努?力而?細心?地做?到更?好，?有這?樣一?種積?累是?財?富。參?觀期?間跟?很多?人接?觸過?后我?才發(fā)?現(xiàn)其?實學?歷并?不能?證明?一個?人?的能力?，以?后要?不斷?提高?自身?處理?事情?的能?力，?補充?自己?所缺?，努?力?積攢知?識與?能力?，了?解自?己能?做什?么，?善于?做什?么，?和別?人分?享，?積?極的融?入到?團隊?當中?。學?習別?人的?優(yōu)點?，給?自己?積累?資本?。篇?四：?銀?行員?工赴?兄弟?行考?察學?習心?得?月1?日至?10?日，?市分?行組?織了?本部?相關?部門?、武?都城?區(qū)各?網(wǎng)點?、各?縣支?行網(wǎng)?點及?分行?部分?領導?赴張?掖、?酒泉?、嘉?峪關?等兄?弟行?進行?了為?期11?天?的考?察學?習，?這次?考察?學?習主要?采取?了召?開座?談會?面對?面交?流和?現(xiàn)場?觀摩?交流?兩種?方式?進行?。?考察學?習期?間分?別聽?取了?張掖?、酒?泉、?嘉峪?關分?行的?領導?介紹?有關?網(wǎng)?點轉(zhuǎn)型?、先?進管?理理?念和?改革?發(fā)展?的工?作思?路。?實地?參觀?河西?16?個營?業(yè)網(wǎng)?點，?聽取?了各?網(wǎng)點?負責?人介?紹他?們?nèi)?何做?好網(wǎng)?點轉(zhuǎn)?型、?激勵?工資?分配?、零?售業(yè)?務的?營銷?和大?堂制?勝等?管理?經(jīng)驗?和具?體的?做法?。通?過這?次考?察學?習自?己感?受頗?深，?是轉(zhuǎn)?變觀?念之?旅、?開拓?視野?之旅?、尋?找差?距之?旅和?提高?水平?之旅?。通?過學?習使?我樹?立了?不進?則退?，慢?進也?是退?的危?機感?和緊?迫感?，只?有加?快發(fā)?展，?才能?在激?烈的?競爭?中立?于不?敗之?地。?河西?行的?管理?經(jīng)驗?、工?作思?路和?開拓?業(yè)務?的做?法值?得我?們學?習和?借鑒?。?一?是觀?念創(chuàng)?新。?“?思路?決定?出路?”，?在企?業(yè)戰(zhàn)?略決?策中?，往?往是?觀念?一變?天地?新。?適應?市場?發(fā)展?，必?須摒?棄傳?統(tǒng)落?后的?思維?方式?和經(jīng)?營模?式，?挑戰(zhàn)?自我?，超?越自?我，?引入?現(xiàn)代?經(jīng)營?理念?和競?爭觀?念，?企業(yè)?才有?生存?空間?和生?命力?，才?能發(fā)?展壯?大。?張掖?分行?確立?了未?來三?年的?發(fā)展?目標?，即?：?率先?發(fā)展?私人?銀行?業(yè)務?，穩(wěn)?步發(fā)?展公?司業(yè)?務，?超常?規(guī)發(fā)?展中?間業(yè)?(?公文有?約提?供)?務?，力?爭三?年內(nèi)?實現(xiàn)?當?shù)?同業(yè)?新增?市場?份額?保二?爭一?目標?，成?為經(jīng)?營業(yè)?績一?流的?銀行?；確?立的?工作?指導?思想?是，?率先?發(fā)展?私人?銀行?業(yè)務?，超?常規(guī)?發(fā)展?中間?業(yè)務?，穩(wěn)?步發(fā)?展公?司業(yè)?務，?降不?良實?現(xiàn)突?破性?進展?；明?確的?工作?重點?是：?嚴?管理?，防?案件?；優(yōu)?服務?，樹?品牌?；降?不良?，爭?效益?；抓?存款?，?盯項目?；拓?私銀?，促?中間?；重?申了?“嚴?、細?、實?、快?”的?工作?要求?；?為完成?全年?的經(jīng)?營目?標和?業(yè)務?快速?發(fā)展?打下?了良?好的?思想?基礎?。?二?是思?路創(chuàng)?新。?為積?極應?對市?場競?爭格?局，?他們?創(chuàng)立?了自?己的?品?牌，在?競爭?中以?品牌?制勝?。張?掖分?行為?了大?力宣?傳基?金、?黃金?、利?得?盈等理?財產(chǎn)?品，?打造?出“?耀紅?理財?”金?融品?牌，?推動?理財?產(chǎn)品?快速?發(fā)?展，并?能與?張掖?電視?臺簽?署合?作協(xié)?議，?雙方?聯(lián)合?開辦?《理?財時?訊》?專?題節(jié)目?，該?欄目?以“?服務?千家?萬戶?，打?造理?財高?手”?為宗?旨，?對基?金、?黃金?交易?行情?做一?周回?顧、?下周?市場?預測?、理?財產(chǎn)?品推?薦，?該欄?目?已成為?張掖?電視?臺有?影響?、有?檔次?、有?一定?收視?率的?品牌?節(jié)目?。張?掖?分行定?期舉?辦理?財報?告會?，客?戶興?趣濃?厚，?反響?熱烈?，通?過聆?聽講?座，?廣大?客戶?對基?金這?一投?資理?財產(chǎn)?品有?了較?為全?面的?認識?，對?基金?市?場的長?遠及?短期?行情?有了?一定?的了?解，?也進?一步?堅定?了廣?大投?資者?對?基金投?資的?信心?，推?動理?財業(yè)?務持?續(xù)健?康快?速發(fā)?展。??三是?管理?創(chuàng)新?。為?使全?行經(jīng)?營管?理再?上新?臺階?，張?掖分?行按?照六?西格?瑪管?理的?要求?，積?極推?進崗?位精?細化?管理?。?一是?層層?簽訂?任務?書。?以爭?創(chuàng)當?地一?流銀?行為?目標?，制?定各?項業(yè)?務的?年度?發(fā)展?計劃?，由?各產(chǎn)?品經(jīng)?營部?門按?照“?雙線?”下?達的?要求?，將?計劃?分解?下達?到各?營業(yè)?網(wǎng)點?的同?時，?根據(jù)?員工?所處?崗位?不同?采取?不同?系數(shù)?進行?分解?，下?達給?每一?位員?工，?前中?后臺?各部?門遵?循盡?可能?量化?的原?則，?將本?單位?員工?的崗?位工?作進?行細?化，?對每?一項?工作?都制?定具?體考?核方?法，?與產(chǎn)?品營?銷任?務一?并制?作任?務書?，層?層簽?訂，?作為?員工?績效?考核?和年?度考?評的?主要?依據(jù)?。?二是?細化?崗位?流程?。對?全行?各個?崗位?的工?作流?程按?照“?精簡?、高?效”?的原?則進?行統(tǒng)?一梳?理，?明確?崗位?職責?、辦?理時?限和?匯報?路線?，制?作流?程圖?，并?推行?限時?工作?制，?從嚴?問責?，努?力提?升工?作效?率。?三?是狠?抓任?務落?實。?分行?堅持?每周?召開?例會?，聽?取部?門工?作匯?報，?同時?各部?門和?營業(yè)?網(wǎng)點?實行?周評?制度?，組?織員?工總?結(jié)落?實上?周工?作?任務完?成情?況，?安排?部署?本周?工作?計劃?，考?評《?工作?日志?》，?并定?期?檢查，?推動?全行?崗位?管理?逐步?走上?精細?化軌?道。?四?是體?現(xiàn)人?力資?源向?經(jīng)營?部門?和一?線傾?斜的?要求?。在?人員?保證?上，?壓縮?后臺?支持?保障?部門?人員?，最?大限?度滿?足經(jīng)?營和?一線?需要?，將?有?限的資?源運?用到?市場?拓展?和客?戶服?務上?。五?是明?確崗?位職?責和?崗位?目?標。對?全行?各二?線部?門和?經(jīng)營?管理?部門?的各?個崗?位職?責進?行細?化，?按?照精簡?、高?效、?保障?的原?則，?區(qū)分?主崗?和兼?崗，?合理?配備?人員?，對?不?相容崗?位進?行了?分離?，明?確了?各個?崗位?的工?作目?標、?流程?以及?辦理?時?限和質(zhì)?量要?求等?，并?對每?個崗?位的?工作?考核?都做?了明?確規(guī)?定。?六是?在?各營業(yè)?機構(gòu)?崗位?整合?中，?實行?彈性?排班?，體?現(xiàn)“?以客?戶為?中心?”的?理?念。按?照業(yè)?務量?大小?，合?理設?置開?放式?窗口?和封?閉式?窗口?，增?加彈?性?窗口數(shù)?量，?減少?固定?窗口?數(shù)量?，在?非營?業(yè)高?峰期?，彈?性窗?口柜?員可?以?走出柜?臺營?銷客?戶，?在人?員不?增加?的情?況下?，增?強了?網(wǎng)點?的營?銷力?量。?七是?突出?經(jīng)營?部門?的市?場拓?展能?力。?在公?司業(yè)?務部?和各?對公?網(wǎng)點?的?崗位整?合中?，區(qū)?分拓?展型?客戶?經(jīng)理?和維?護型?客戶?經(jīng)理?，明?確拓?展任?務?和維護?目標?，做?到了?職責?分明?，目?標清?晰。?八是?推行?全員?量化?管理?。?出臺了?《張?掖分?行全?員量?化考?核管?理暫?行辦?法》?，借?鑒他?行的?價值?管?理理念?，以?人本?管理?為基?礎，?以價?值為?核心?，遵?循激?勵、?公開?、公?平?性原則?，在?細分?全行?各個?崗位?的基?礎上?，根?據(jù)員?工貢?獻的?不同?，按?照?統(tǒng)一的?價值?體系?和考?核標?準，?運用?一系?列細?化指?標對?員工?工作?業(yè)績?、?風險防?范和?工作?能力?等進?行定?性與?定量?計值?，綜?合評?價員?工業(yè)?績和?貢?獻度，?并按?一定?方法?換算?為分?值，?據(jù)此?分配?員工?績效?，旨?在真?正建?立“?多勞?多得?，按?勞取?酬”?的分?配機?制，?在有?效的?資源?內(nèi)實?現(xiàn)企?業(yè)與?員?工價值?最大?化的?有機?統(tǒng)一?。?四?是服?務創(chuàng)?新。?張掖?、酒?泉、?嘉峪?關等?行，?在網(wǎng)?點轉(zhuǎn)?型上?很有?超?前意識?。?一是?特別?注重?硬件?和基?礎設?施建?設，?積極?申請?省分?行加?快各?網(wǎng)點?開放?式柜?臺建?設，?大堂?內(nèi)統(tǒng)?一標?準的?標識?和裝?修，?給網(wǎng)?點轉(zhuǎn)?型打?下了?良好?的基?礎。?二?是把?服務?體現(xiàn)?在用?心和?細心?上。?河西?行的?網(wǎng)點?大堂?內(nèi)，?對每?一?個新產(chǎn)?品或?自助?設備?方面?，均?有人?性化?的溫?馨提?示，?讓廣?大客?戶深?感?服務的?到位?和方?便。?三?是每?個網(wǎng)?點的?環(huán)境?布置?上別?有用?心。?填單?臺、?電話?銀行?、自?助?設備、?理財?室?、vi?p?客戶?室、?高低?柜臺?的設?置等?等都?是經(jīng)?過精?心設?計?和布置?的。?四?是注?重流?程再?造。?彈性?排班?、工?作流?程的?設計?很到?位，?有效?提?高了辦?事效?率，?提升?了服?務水?平。?五?是文?化創(chuàng)?新。?為了?體現(xiàn)?企業(yè)?文?化，張?掖分?行創(chuàng)?建“?榮譽?室”?，有?力地?展示?了張?掖分?行近?年來?業(yè)務?發(fā)?展中呈?現(xiàn)出?的亮?點和?輝煌?業(yè)績?，增?強了?員工?們的?集體?榮譽?感，?鼓舞?了?士氣，?提升?了全?員的?敬業(yè)?精神?和主?人翁?意識?。每?天早?上市?分行?集體?作?操，展?現(xiàn)了?良好?的員?工精?神風?貌。?通?過到?河西?兄弟?行的?參觀?與學?習，?我們?深深?感到?工作?上的?差距?和不?足。?作以?對比?主要?體現(xiàn)?在以?下幾?方?面：?一是?貫徹?落實?工作?思路?和經(jīng)?營理?念的?措施?不到?位。?特別?是在?具體?的落?實措?施上?力度?不夠?，管?理層?、經(jīng)?營層?、營?銷層?的配?合協(xié)?作不?到?位，整?體聯(lián)?動的?合力?不足?。?二是?服務?不深?不細?不到?位。?特別?是對?vi?p客?戶的?差別?化服?務沒?有?得到充?分體?現(xiàn)，?員工?的服?務能?力還?有待?提高?。?三是?網(wǎng)點?的規(guī)?范化?管理?不到?位。?網(wǎng)點?規(guī)劃?不統(tǒng)?一，?許多?設施?不到?位。?四?是員?工的?敬業(yè)?精神?不到?位。?部分?員工?只顧?眼前?利益?，缺?乏大?局?意識，?埋頭?苦干?的奉?獻精?神不?夠。?面?對現(xiàn)?實，?尋找?差距?，采?取措?施，?奮起?直追?。在?蘭州?召開?的參?觀學?習總?結(jié)座?談會?上，?市分?行王?生紅?行長?對我?們提?出了?要求?：?要求?全員?要樹?立一?種精?神，?樹立?信心?，奮?起直?追。?這種?精神?就?是：?發(fā)揚?“人?一之?，我?十之?；人?十之?，我?百之?”的?工作?精神?，埋?頭苦?干，?跨越?發(fā)展?。作?為市?分行?營業(yè)?室，?我們?將從?以下?幾方?面努?力：?一?是開?拓創(chuàng)?新，?轉(zhuǎn)變?觀念?，加?快個?人銀?行業(yè)?務的?發(fā)展?步伐?。?二是?明確?目標?，精?心策?劃，?加快?網(wǎng)點?轉(zhuǎn)型?步伐?。?三是?優(yōu)化?組合?，細?化流?程，?加快?服務?水平?的提?升。?四?是狠?抓教?育，?關愛?員工?，努?力提?升員?工的?敬業(yè)?精神?。五?是健?全?制度，?完善?機制?，切?實提?高全?員的?工作?積極?性。?六是?加強?領導?，強?化?管理，?提高?執(zhí)行?力，?開創(chuàng)?工作?新局?面。?篇五?：?銀行?網(wǎng)?點廳?堂服?務參?觀學?習心?得?他行?網(wǎng)點?廳堂?服務?走訪?學習?心?得現(xiàn)?如今?，銀?行同?業(yè)競?爭越?來越?激烈?，在?各銀?行本?身差?異越?來越?小的?情況?下，?優(yōu)質(zhì)?的服?務顯?得越?來越?重要?，服?務是?排在?第一?位的?，因?為每?個客?戶進?門來?，首?先接?觸的?就是?銀行?的服?務，?只有?優(yōu)質(zhì)?的服?務，?才能?讓客?戶覺?得滿?意，?覺得?放心?，使?客戶?有信?任感?，這?樣客?戶才?會愿?意再?一次?光臨?。為?提升?華夏?銀行?自身?服務?水平?，在?優(yōu)質(zhì)?服務?工作?中做?到“?人無?我有?，人?有我?優(yōu)”?，前?往中?信銀?行、?交通?銀行?、興?業(yè)銀?行、?江?蘇銀行?等銀?行同?業(yè)網(wǎng)?點進?行走?訪學?習，?對他?行的?服務?和我?們自?身進?行?比較，?對他?行做?的好?的地?方進?行學?習改?進，?對不?好的?地方?要引?以為?鑒，?在工?作中?杜絕?這些?現(xiàn)象?。?當來?