銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（共7篇）

第14頁共14頁銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)〔共7篇〕第1篇：銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)銀行大堂經(jīng)理是銀行業(yè)改善金融效勞、進(jìn)步效勞質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，要熟悉幾乎所有的銀行效勞內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。崗位職責(zé)(一)效勞管理。嚴(yán)格按照《銀行效勞工作規(guī)那么》和《大效勞工作施行方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)效勞情況進(jìn)展管理和督導(dǎo)，及時糾正違背標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。(二)迎送客戶。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。(三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。(四)差異效勞。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓效勞，為一般客戶提供根底效勞。(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。工作內(nèi)容：協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違背標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;搜集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議;保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安;記載工作日志和客戶資信息簿(重點客戶情況)，安排人員。第2篇：銀行營業(yè)廳大堂經(jīng)理崗位職責(zé)大堂經(jīng)理崗位職責(zé)承受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書；當(dāng)客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明效勞標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助對網(wǎng)點的效勞情況進(jìn)展管理。客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達(dá)賬項進(jìn)展核對并保管。負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護(hù)客戶的資金平安、網(wǎng)點營業(yè)場所平安。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。第3篇：銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)說明崗位職責(zé)說明銀行大堂經(jīng)理助理的作用主要表如今配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷中行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于中行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品。滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)包括如下內(nèi)容：〔一〕嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助大堂經(jīng)理完成工作?！捕呈諛I(yè)績表?！踩硨M(jìn)出支行的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)?！菜摹衬托?、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢?！参濉硡f(xié)助大堂經(jīng)理調(diào)解爭議，客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，或是在大廳等待不耐煩時〔通常客戶會過來找大堂經(jīng)理抱怨〕，此時可把客戶請到不影響其他客戶的場所，在理解情況后如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾?！擦吃诖髲d走動時，假如看到地面紙屑煙頭等及時清理，對設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和更換辦公用品，對客戶派發(fā)理財產(chǎn)品傳單?！财摺持笇?dǎo)客戶使用ATM取款機(jī)，以及在自助終端為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為客戶復(fù)印證件?！舶恕碁榭蛻羧∨盘枂?，激活網(wǎng)上銀行以及手機(jī)銀行?！簿拧碁槔碡斂蛻籼峁┵F賓效勞，為一般客戶提供根底效勞?！彩硯涂蛻糸_通、撤銷短信通知效勞、轉(zhuǎn)賬、兌換外幣等。〔十一〕熟記中國銀行各項效勞的相關(guān)手續(xù)及費用，熟悉使用相關(guān)計算機(jī)辦公軟件。其實作為一名合格的大堂經(jīng)理助理，我認(rèn)為有的不僅僅是辦理業(yè)務(wù)的才能，更重要的是素質(zhì)，首先就需要一定的親和力，具備一定的工作才能，做到遇事沉著冷靜，能有條不紊處理應(yīng)急事件，必須具備一定的文化修養(yǎng)，要不然客戶抱怨或進(jìn)展人身攻擊，你要跟客戶對罵？那是不可能的，這是效勞行業(yè)的大忌。而且要有一定的內(nèi)涵，知識面要廣，做到有問必答。最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶的需求，要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的才能。處理好客戶與柜員之間的矛盾。說這么多，其實溝通真的很重要，不會說話，不會表達(dá)，第4篇：銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和必備素質(zhì)銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表如今建立和維護(hù)客戶關(guān)系上,如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、理解客戶特殊需求、注意目的客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。詳細(xì)而言，大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)包括如下內(nèi)容：〔一〕效勞管理。嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)效勞情況進(jìn)展管理和督導(dǎo)，及時糾正違背標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象?！捕秤涂蛻簟崆?、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)?！踩硺I(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。〔四〕差異效勞。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓效勞，為一般客戶提供根底效勞?！参濉钞a(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀?！擦车凸裥?。有條件的營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)?！财摺乘鸭畔?。利用大堂效勞陣地，廣泛搜集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資，記錄重點客戶效勞信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系?！舶恕痴{(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，防止客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)?！簿拧尘S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)展疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；親密關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安?！彩彻ぷ饕?。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶〔可坐下與客戶談業(yè)務(wù)〕，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效勞于客戶之間；要記載好工作日志〔履行根本職責(zé)情況〕和客戶資信息簿〔重點客戶情況〕；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗?！彩弧扯ㄆ趫蟾妗６ㄆ跉w納分析^p市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)效勞等方面的意見，提出改良的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次〔遇重大問題隨時報告〕。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理最重要的素質(zhì)：＊要有很高的工作熱情＊愛崗敬業(yè)要純熟掌握各種業(yè)務(wù)＊要有親和力＊具備一定的工作才能＊處理應(yīng)急事件的才能＊要懂得業(yè)務(wù)知識＊必須具備一定的文化修養(yǎng)＊要有一定的內(nèi)涵＊知識面要廣＊最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶的需求＊要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的才能＊處理好柜員于各個部門之間的矛盾＊處理好客戶與柜員之間的矛盾＊要把柜臺矛盾在第一時間處理到位＊要有一定的與客戶溝通的才能。客戶就是人為你就應(yīng)該有問必答。他的需求你就應(yīng)該給于解決。第5篇：銀行營業(yè)廳大堂經(jīng)理崗位職責(zé)銀行營業(yè)廳大堂經(jīng)理崗位職責(zé)作為銀行營業(yè)廳大堂經(jīng)理有哪些崗位職責(zé)呢？假設(shè)大伙兒想理解它的崗位職責(zé)，可以閱讀以下為大伙兒整理的銀行營業(yè)廳大堂經(jīng)理崗位職責(zé)資料。大堂經(jīng)理崗位職責(zé)同意客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書；當(dāng)客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明效勞標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助對網(wǎng)點的效勞情況進(jìn)展治理?？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不阻礙其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的緣故要講明道理化解矛盾。協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達(dá)賬項進(jìn)展核對并保管。負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，覺察異常情況及時報告以維護(hù)客戶的資金平安、網(wǎng)點營業(yè)場所平安。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)專門繁忙時配合做好一些輔助工作。第6篇：銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)說明崗位職責(zé)說明銀行大堂經(jīng)理助理的作用主要表如今配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷中行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于中行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品。滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)包括如下內(nèi)容：〔一〕嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助大堂經(jīng)理完成工作?！捕呈諛I(yè)績表?！踩硨M(jìn)出支行的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)?！菜摹衬托?、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢?！参濉硡f(xié)助大堂經(jīng)理調(diào)解爭議，客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，或是在大廳等待不耐煩時〔通?？蛻魰^來找大堂經(jīng)理抱怨〕，此時可把客戶請到不影響其他客戶的場所，在理解情況后如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾?！擦吃诖髲d走動時，假如看到地面紙屑煙頭等及時清理，對設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和更換辦公用品，對客戶派發(fā)理財產(chǎn)品傳單?！财摺持笇?dǎo)客戶使用ATM取款機(jī)，以及在自助終端為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為客戶復(fù)印證件?！舶恕碁榭蛻羧∨盘枂?，激活網(wǎng)上銀行以及手機(jī)銀行。〔九〕為理財客戶提供貴賓效勞，為一般客戶提供根底效勞?！彩硯涂蛻糸_通、撤銷短信通知效勞、轉(zhuǎn)賬、兌換外幣等?！彩弧呈煊浿袊y行各項效勞的相關(guān)手續(xù)及費用，熟悉使用相關(guān)計算機(jī)辦公軟件。第7篇：銀行大堂經(jīng)理職責(zé)銀行大堂經(jīng)理的作用主要表達(dá)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上,如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、理解客戶特殊需求、注意目的客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶指導(dǎo)填寫憑證等業(yè)務(wù)事宜。詳細(xì)而言，大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)包括如下內(nèi)容：〔一〕效勞管理。嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)效勞情況進(jìn)展管理和督導(dǎo)，及時糾正違背標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。〔二〕迎送客戶。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)?！踩硺I(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。〔四〕根據(jù)客戶的不同需求，提供個性化、差異化效勞，穩(wěn)固老客戶，開展新客戶。由于大堂經(jīng)理與客戶是零間隔接觸，有利于加強(qiáng)溝通，更容易及時發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶，并積極拓展成為重點客戶?！参濉钞a(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀?！擦?、負(fù)責(zé)自助銀行終端設(shè)備運行情況的監(jiān)測、維護(hù)，并指導(dǎo)客戶正確使用自助設(shè)備?！财摺掣鶕?jù)客戶的不同需求，提供個性化、差異化效勞，穩(wěn)固老客戶，開展新客戶。由于大堂經(jīng)理與客戶是零間隔接觸，有利于加強(qiáng)溝通，更容易及時發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶，并積極拓展成為重點客戶?！舶恕乘鸭畔?。利用大堂效勞陣地，廣泛搜集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資，記錄重點客戶效勞信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系?！簿拧池?fù)責(zé)營業(yè)場所客戶投訴、異議、糾紛的處理，防止客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，做到化解矛盾，穩(wěn)定客戶。對客戶意見、建議和有效投訴，在規(guī)定時間內(nèi)將結(jié)果及時反應(yīng)給客戶?！彩尘S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維