信息技術(shù)與項(xiàng)目管理概論課件

信息技術(shù)項(xiàng)目管理概論劉偉博士（2002年春季學(xué)期）清華大學(xué)軟件學(xué)院信息技術(shù)與項(xiàng)目管理概論1第一講知識(shí)經(jīng)濟(jì)與項(xiàng)目管理一、為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理二、什么是項(xiàng)目管理三、學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容四、課程教學(xué)計(jì)劃第一講知識(shí)經(jīng)濟(jì)與項(xiàng)目管理2一、為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理1知識(shí)經(jīng)濟(jì)1）信息技術(shù)成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)2）競(jìng)爭(zhēng)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征之一企業(yè)——技術(shù)創(chuàng)新政府——管理創(chuàng)新項(xiàng)目管理是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段1）DOD、世界銀行2）IBM、摩托羅拉、ABB、BECHTEL一、為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理3為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理（續(xù)）3項(xiàng)目管理的發(fā)展1）國(guó)外應(yīng)用領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)2）國(guó)內(nèi)70年代末期學(xué)術(shù)研究職業(yè)化趨勢(shì)為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理（續(xù)）4為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理（續(xù)）4信息技術(shù)項(xiàng)目管理1）信息技術(shù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)2）信息技術(shù)項(xiàng)目管理水平亟待提高Standish關(guān)于信息技術(shù)項(xiàng)目的研究報(bào)告：成功失敗超出預(yù)算或期限95年16.2%31%($81b)52.8%98年26%28%($75b)46%3)ERP在中國(guó)的實(shí)施與發(fā)展為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理（續(xù)）5二、什么是項(xiàng)目管理1項(xiàng)目的定義及其屬性（1）項(xiàng)目：在特定條件下，為完成某一獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)所作的一次性努力。1）一次性：與運(yùn)作不同2）一定的目標(biāo)3）一定條件資源環(huán)境：政治經(jīng)濟(jì)、文化意識(shí)、規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)二、什么是項(xiàng)目管理6工作范圍成本進(jìn)度客戶滿意程度4）成果的不確定性成功的標(biāo)志工作范圍成本進(jìn)度客戶滿意4）成果的不確定性成功的標(biāo)志75）組織的臨時(shí)性6）管理基于過(guò)程和活動(dòng)——生命周期啟動(dòng)識(shí)別需求計(jì)劃解決方案實(shí)施執(zhí)行項(xiàng)目收尾評(píng)價(jià)移交5）組織的臨時(shí)性啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施收尾8（2）項(xiàng)目分類行業(yè)：建筑、制造、電子、金融、服務(wù)等性質(zhì)：研發(fā)、投資、產(chǎn)品、活動(dòng)（2）項(xiàng)目分類92項(xiàng)目管理（1）定義及其特征定義：在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門(mén)的知識(shí)、工具、方法和技能，使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過(guò)項(xiàng)目干系人的需求和愿望。特征：1）目的：實(shí)現(xiàn)或超過(guò)項(xiàng)目干系人的需求和愿望項(xiàng)目干系人：社會(huì)、政府、業(yè)主、用戶、承包商需求和愿望：項(xiàng)目本身、共同的；干系人各自不同的；已經(jīng)識(shí)別的；尚未識(shí)別的；2）途徑：知識(shí)、工具、方法和技能——?jiǎng)?chuàng)新性2項(xiàng)目管理10范圍時(shí)間成本質(zhì)量項(xiàng)目整體管理人力溝通風(fēng)險(xiǎn)采購(gòu)需求和愿望知識(shí)、工具、方法技能項(xiàng)目成功3）根本思想：系統(tǒng)論——整體、分解、綜合4）與企業(yè)管理不同：范圍時(shí)間成本質(zhì)量知識(shí)、工具、項(xiàng)11中層II（2）不同類型項(xiàng)目管理：1）宏觀：國(guó)家、區(qū)域性組織、綜合部門(mén)，各類項(xiàng)目的投資戰(zhàn)略、政策、規(guī)劃、審批等；2）中觀：部門(mén)、行業(yè)性機(jī)構(gòu)，同類項(xiàng)目?jī)?yōu)先順序、支持政策、審批、驗(yàn)收等；3）微觀：具體項(xiàng)目，分為不同主體、層次、生命周期等?；鶎覫高層III政府經(jīng)濟(jì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象供應(yīng)商用戶中層II（2）不同類型項(xiàng)目管理：基層I高層III政府12一般管理專業(yè)領(lǐng)域三、學(xué)習(xí)那些內(nèi)容項(xiàng)目管理1一般管理1）企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程：計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制、領(lǐng)導(dǎo)2）企業(yè)資源管理：人力、財(cái)務(wù)、設(shè)備、信息、存貨、供應(yīng)3）專業(yè)支持：MIS、質(zhì)量、物流、企業(yè)形象等一般管理三、學(xué)習(xí)那些內(nèi)容項(xiàng)目管理1一般管理13專業(yè)領(lǐng)域1）專業(yè)技術(shù)2）專業(yè)管理：政府項(xiàng)目—行政管理3）專門(mén)行業(yè)：汽車(chē)行業(yè)—能耗、環(huán)保3項(xiàng)目管理4項(xiàng)目管理涉及的一般管理知識(shí)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、控制等專業(yè)領(lǐng)域14四、課程教學(xué)計(jì)劃課堂講授：12講；講座：4講考試方式1）作業(yè)：50分，從10個(gè)題目中選擇2個(gè)，每個(gè)25分2）考試：40分，閉卷，考察基本概念3）教學(xué)參與10分，對(duì)教學(xué)體系、內(nèi)容、方式的建議，每個(gè)1分，采納5分。3教材與參考書(shū)[美]凱西.施瓦貝爾.IT項(xiàng)目管理機(jī)械工業(yè)出版社吳之明.項(xiàng)目管理引論.清華大學(xué)出版社，2000

[美]邁克爾.科索馬羅.微軟的秘密.北京大學(xué)出版社，1996四、課程教學(xué)計(jì)劃15第二講系統(tǒng)論與項(xiàng)目整體管理引子項(xiàng)目是在一定環(huán)境中運(yùn)行的，項(xiàng)目及其項(xiàng)目管理具有多個(gè)目標(biāo)，項(xiàng)目與環(huán)境之間、目標(biāo)之間必然有沖突存在，如何面對(duì)和處理這一問(wèn)題。分析：牧民的悲劇一、系統(tǒng)論1系統(tǒng)的定義：由不同要素組成，各要素之間存在一定的聯(lián)系和相互作用，形成特定的結(jié)構(gòu)并具有特定功能的有機(jī)整體。2系統(tǒng)論認(rèn)為：1）整體性，1+1>22）有機(jī)性：一座房子不同于一堆建筑材料3系統(tǒng)論的啟發(fā)1）項(xiàng)目及其項(xiàng)目管理中各種要素的相互作用2）系統(tǒng)的反應(yīng)時(shí)間：青蛙的故事第二講系統(tǒng)論與項(xiàng)目整體管理16二、項(xiàng)目整體管理義1整體管理的定義：在項(xiàng)目生命周期內(nèi)協(xié)調(diào)所有其他項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域所涉及的過(guò)程，確保項(xiàng)目所有的組成要素在正確的時(shí)間結(jié)合在一起，成功實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。整體管理范圍時(shí)間成本質(zhì)量人力溝通風(fēng)險(xiǎn)采購(gòu)啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施收尾項(xiàng)目成功二、項(xiàng)目整體管理義整體管理范圍啟動(dòng)172項(xiàng)目整體管理包括三個(gè)主要過(guò)程：1）項(xiàng)目計(jì)劃的制定2）項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行3）項(xiàng)目整體變更的控制3項(xiàng)目計(jì)劃的制定項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)用來(lái)協(xié)調(diào)所有其他計(jì)劃，以指導(dǎo)項(xiàng)目項(xiàng)目執(zhí)行和控制的文件。包括：項(xiàng)目整體介紹、組織描述、管理程序和技術(shù)程序、時(shí)間、預(yù)算、項(xiàng)目干系人分析、多目標(biāo)優(yōu)化等。1）項(xiàng)目整體介紹項(xiàng)目名稱項(xiàng)目目標(biāo)發(fā)起人項(xiàng)目經(jīng)理、主要成員項(xiàng)目可交付成果重要資料清單組織機(jī)構(gòu)圖2項(xiàng)目整體管理包括三個(gè)主要過(guò)程：182）管理程序和技術(shù)程序管理目標(biāo)：優(yōu)先因素、假設(shè)條件、限制條件項(xiàng)目控制：如何對(duì)項(xiàng)目監(jiān)控并處理變更風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、管理、控制項(xiàng)目人員：類型和數(shù)量技術(shù)程序：具體工具、方法以及信息的歸檔方法3）項(xiàng)目任務(wù)描述——參考項(xiàng)目范圍計(jì)劃主要工作包主要可交付成果與工作相關(guān)的其它信息，比如用到的軟、硬件，必須遵循的規(guī)范4）項(xiàng)目進(jìn)度信息進(jìn)度概要：關(guān)鍵里程碑進(jìn)度細(xì)要：進(jìn)度計(jì)劃，項(xiàng)目活動(dòng)的依賴關(guān)系相關(guān)的其它信息：假設(shè)條件等2）管理程序和技術(shù)程序195）預(yù)算信息預(yù)算概要：整體估算預(yù)算細(xì)要：總體成本計(jì)劃的內(nèi)容，較為詳細(xì)的預(yù)算資料相關(guān)的其它信息6）項(xiàng)目干系人分析7）多目標(biāo)優(yōu)化項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目管理目標(biāo)成本、進(jìn)度質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)度與資源5）預(yù)算信息20IEEE標(biāo)準(zhǔn)軟件項(xiàng)目管理計(jì)劃：項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目介紹項(xiàng)目組織管理過(guò)程技術(shù)過(guò)程工作包、進(jìn)度、預(yù)算項(xiàng)目概述過(guò)程模型管理目標(biāo)方法、工具主要工作包可交付成果組織機(jī)構(gòu)優(yōu)先級(jí)軟件文檔依賴關(guān)系計(jì)劃制定組織界面假設(shè)條件資源參考資料項(xiàng)目責(zé)任約束條件預(yù)算定義和說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)度計(jì)劃4項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行1）定義：管理和運(yùn)行項(xiàng)目計(jì)劃中所規(guī)定的工作。`計(jì)劃制定和執(zhí)行互相滲透。2）計(jì)劃執(zhí)行的原則和工具誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理表率，制定并執(zhí)行計(jì)劃運(yùn)用一般管理技能，如領(lǐng)導(dǎo)、溝通、政治技巧等IEEE標(biāo)準(zhǔn)軟件項(xiàng)目管理計(jì)劃：4項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行21建立工作授權(quán)系統(tǒng)：合適的人、合適的時(shí)間、合適的順序工作狀態(tài)審查會(huì)議：交流項(xiàng)目信息的定期會(huì)議項(xiàng)目管理軟件5整體變更控制1）定義：在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期過(guò)程中對(duì)變更的識(shí)別、評(píng)價(jià)和管理工作。2）目標(biāo)：影響引起變更的因素以確保變更對(duì)項(xiàng)目是有利的確定變更的發(fā)生，即時(shí)溝通變更發(fā)生或正在發(fā)生時(shí)對(duì)變更加以管理3）整體變更控制的過(guò)程建立工作授權(quán)系統(tǒng)：合適的人、合適的時(shí)間、合適的順序工作22項(xiàng)目計(jì)劃建立基準(zhǔn)計(jì)劃執(zhí)行績(jī)效報(bào)告評(píng)審項(xiàng)目狀態(tài)和進(jìn)展變更請(qǐng)求確認(rèn)變更的發(fā)生更新項(xiàng)目計(jì)劃采取糾正措施共享教訓(xùn)4）信息技術(shù)項(xiàng)目中的變更控制50—80年代，按照計(jì)劃的預(yù)算和時(shí)間完成90年代，就項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目干系人不斷溝通的過(guò)程項(xiàng)目計(jì)劃23第三講項(xiàng)目范圍管理一、項(xiàng)目范圍管理的定義二、項(xiàng)目啟動(dòng)三、范圍計(jì)劃編制和范圍說(shuō)明書(shū)四、范圍定義五、范圍審核和范圍變更控制六、關(guān)于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目功能蔓延問(wèn)題2002年3月29日第三講項(xiàng)目范圍管理24第三講項(xiàng)目范圍管理一、項(xiàng)目范圍管理的定義1范圍：產(chǎn)生項(xiàng)目產(chǎn)品所包括的所有工作以及產(chǎn)生這些產(chǎn)品所用的過(guò)程。范圍管理：對(duì)項(xiàng)目包括什么與不包括什么的定義與控制過(guò)程。2項(xiàng)目范圍管理工作包括：1）項(xiàng)目啟動(dòng)確認(rèn)發(fā)布項(xiàng)目章程，正式承認(rèn)項(xiàng)目的存在以及項(xiàng)目概要描述。2）范圍計(jì)劃進(jìn)一步制定各種文檔，為將來(lái)項(xiàng)目決策提供基礎(chǔ)，包括范圍說(shuō)明書(shū)、范圍管理計(jì)劃等。3）范圍定義：將項(xiàng)目主要的可交付成果分解成較小的更容易管理的單位，以便這些工作單位的時(shí)間、成本、資源等方面更容易確定。WBS4）范圍核實(shí)對(duì)項(xiàng)目范圍的正式認(rèn)定。5）范圍變更控制第三講項(xiàng)目范圍管理25二、項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目決策與選擇1）從組織整體環(huán)境和戰(zhàn)略計(jì)劃上考慮戰(zhàn)略計(jì)劃：通過(guò)對(duì)組織優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)的分析，研究組織環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)與威脅，預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)，展望新的產(chǎn)品與服務(wù)需求，從而確定長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)規(guī)劃。案例：解決公司倉(cāng)庫(kù)存貨損壞率高的問(wèn)題信息系統(tǒng)經(jīng)常成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心——競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)Wal_Mart的存貨管理系統(tǒng)Owens_Corning建筑設(shè)計(jì)能源效率評(píng)測(cè)系統(tǒng)支持明確的商業(yè)目標(biāo)是公司投資IT項(xiàng)目的首要原因（技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的選擇）2）項(xiàng)目選擇的方法注重整個(gè)組織的需要：需求、資金、意愿解決面臨的問(wèn)題或應(yīng)對(duì)指示要求財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)：凈現(xiàn)值、投資收益率綜合評(píng)價(jià)模型：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選擇

二、項(xiàng)目啟動(dòng)262項(xiàng)目章程定義：項(xiàng)目章程是用來(lái)正式確認(rèn)項(xiàng)目存在并指明項(xiàng)目目標(biāo)和管理人員的文件，是組織內(nèi)部管理層對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)可。項(xiàng)目章程包括：項(xiàng)目名稱和授權(quán)日期項(xiàng)目經(jīng)理姓名和聯(lián)絡(luò)信息簡(jiǎn)要的范圍說(shuō)明書(shū)計(jì)劃使用的項(xiàng)目管理方法總結(jié)角色與職責(zé)矩陣圖項(xiàng)目干系人簽名主要干系人評(píng)述案例1：工程建設(shè)項(xiàng)目的項(xiàng)目建議書(shū)案例2：導(dǎo)入案例的項(xiàng)目章程2項(xiàng)目章程27項(xiàng)目章程示例：項(xiàng)目名稱：信息技術(shù)更新項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間：1999年3月4日計(jì)劃完工日期：1999年12月4日項(xiàng)目經(jīng)理：Kim聯(lián)系方法：691—2784knguyen@項(xiàng)目目標(biāo)：以新的公司標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，在9個(gè)月內(nèi)為公司所有職員（大約2000人）更換軟硬件。新標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)查閱附表。更新會(huì)涉及服務(wù)器、中型機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)的軟硬件設(shè)施。預(yù)算購(gòu)買(mǎi)軟硬件成本為1000000美元，勞務(wù)費(fèi)500000美元。方法：更新信息技術(shù)現(xiàn)有設(shè)備的數(shù)據(jù)庫(kù)信息，確定更新需求對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行詳細(xì)的估算，并向公司信息主管報(bào)告發(fā)布軟硬件的詢價(jià)要求盡量使用內(nèi)部職員進(jìn)行項(xiàng)目的計(jì)劃、分析和實(shí)施項(xiàng)目章程示例：28角色與職責(zé)：姓名角色職責(zé)A項(xiàng)目發(fā)起人監(jiān)督項(xiàng)目B信息主管監(jiān)督項(xiàng)目、調(diào)配人員C項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)施D信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)主任提供指導(dǎo)E人力資源副總調(diào)配人員F采購(gòu)部主任購(gòu)買(mǎi)軟硬件簽名：評(píng)述：這個(gè)項(xiàng)目必須在10個(gè)月內(nèi)完成。信息主管B我們保證足夠人員安排，承諾對(duì)項(xiàng)目的支持。人力資源副總E三、范圍計(jì)劃編制和范圍說(shuō)明書(shū)1范圍計(jì)劃的編制輸入：項(xiàng)目章程、產(chǎn)品描述、約束條件、假設(shè)條件輸出：范圍說(shuō)明書(shū)，包括詳細(xì)的輔助內(nèi)容及范圍計(jì)劃角色與職責(zé)：292范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目論證：促使項(xiàng)目創(chuàng)建的商業(yè)需求產(chǎn)品簡(jiǎn)述：產(chǎn)品或服務(wù)的基本特征項(xiàng)目可交付成果：軟件項(xiàng)目包括的內(nèi)容決定項(xiàng)目成功的因素說(shuō)明四、范圍定義1定義與術(shù)語(yǔ)范圍定義：將項(xiàng)目分解成較小的更容易管理的單位，即工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。工作分解結(jié)構(gòu)：一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法，用于分析項(xiàng)目所涉及的工作，所有這些工作構(gòu)成了項(xiàng)目的整個(gè)范圍。工作包：指處于工作分解結(jié)構(gòu)最低層的可交付成果或產(chǎn)品。（軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的WBS中的工作包一般約為80小時(shí)工作）

2范圍說(shuō)明書(shū)30關(guān)于工作包的描述：子項(xiàng)目名稱，即工作所屬的子項(xiàng)目名稱?？刂茊卧幋a：編碼不僅把不同的項(xiàng)目單元區(qū)別開(kāi)，而且要保留它所有特征，如所屬的子項(xiàng)目，所屬區(qū)域、專業(yè)功能、要素等。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)分析，成本管理、數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存、分析、統(tǒng)計(jì)都靠編碼識(shí)別。日期和修改版次單元內(nèi)容：指按項(xiàng)目任務(wù)書(shū)或合同要求確定的該控制單元的內(nèi)容，是本控制單元應(yīng)完成的目標(biāo)和任務(wù)。前提條件，完成該控制單元所規(guī)定的工作應(yīng)有哪些條件，有哪些緊前工序，按計(jì)劃哪些活動(dòng)應(yīng)先完成。工序描述，控制單元由許多工序（活動(dòng)）組成。責(zé)任人其它參加者，即其它有合作和協(xié)調(diào)責(zé)任的項(xiàng)目參加者。費(fèi)用，即完成該控制單元工作的成本數(shù)額，包括計(jì)劃數(shù)和實(shí)際數(shù)。工期，包括該控制單元的計(jì)劃開(kāi)始日期，結(jié)束日期，實(shí)際開(kāi)始日期，結(jié)束日期。從上述可見(jiàn)，工作包是各級(jí)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的詳細(xì)描述，是工程目標(biāo)分解和責(zé)任落實(shí)的基礎(chǔ)，它包括工程的計(jì)劃、控制、組織、合同等各方面的基本信息。關(guān)于工作包的描述：31工作包編碼舉例：工作包編碼舉例：322工程費(fèi)用22反應(yīng)堆廠房的設(shè)備223反應(yīng)堆輔助系統(tǒng)2232注硼系統(tǒng)223201管道·

0101不銹鋼管DN100PN4.0·

0201不銹鋼管DN50PN4.0223202管道支架·

010150公斤支架·

·

030110公斤支架223203閥門(mén)·

0101電動(dòng)截止閥DN50PN4.0SS·

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0201氣動(dòng)截止閥DN100PN4.0SS·

223204絕熱材料223205泵2工程費(fèi)用33示例：一個(gè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目的WBS示例：一個(gè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目的WBS34概念11評(píng)價(jià)現(xiàn)有系統(tǒng)12確定要求121確定用戶要求122確定內(nèi)容要求13確定特定功能14定義風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理方法站點(diǎn)設(shè)計(jì)站點(diǎn)開(kāi)發(fā)投入使用維護(hù)概念35建立WBS的方法1）遵循指導(dǎo)方針DOD的項(xiàng)目范圍說(shuō)明中明確指出項(xiàng)目的WBS2）類比法選取相似項(xiàng)目的WBS作為參考，比如，美國(guó)麥克唐那飛機(jī)制造公司3）從上至下或從下至上方法建立WBS的指導(dǎo)原則一個(gè)單位工作任務(wù)只能在WBS中出現(xiàn)一次一個(gè)WBS項(xiàng)的工作內(nèi)容是其下一級(jí)各項(xiàng)工作之和每項(xiàng)工作由一個(gè)人負(fù)責(zé)WBS必須與工作任務(wù)的實(shí)際執(zhí)行過(guò)程相一致項(xiàng)目組成員參與WBS的制定過(guò)程每一個(gè)WBS項(xiàng)必須有準(zhǔn)確描述WBS具有一定的靈活性，以適應(yīng)變更的需要建立WBS的方法36五、范圍審核和范圍變更控制范圍蔓延問(wèn)題根據(jù)Standish公司的調(diào)查，引起IT項(xiàng)目失敗的十大因素中，排在前三位的是：缺乏用戶參與不完整的要求和說(shuō)明易變的要求和說(shuō)明案例：Foxmeyer公司破產(chǎn)控制范圍蔓延問(wèn)題的建議1）促進(jìn)用戶參與的建議使用戶易于獲得項(xiàng)目有關(guān)信息如項(xiàng)目章程、范圍說(shuō)明書(shū)、工作分解結(jié)構(gòu)等讓用戶參與項(xiàng)目組織舉行例會(huì)，用戶在例會(huì)上簽收階段性成果讓用戶與開(kāi)發(fā)人員相處，易于溝通2）減少不完整的、易變的要求和說(shuō)明五、范圍審核和范圍變更控制37制定并遵循一個(gè)需求管理程序使用原型制作、案例模型、合作應(yīng)用程序設(shè)計(jì)等方法，透徹理解用戶的要求原型制作：制作系統(tǒng)或部分系統(tǒng)的原型，理解用戶的要求并判斷要求的可行性，解決用戶界面不確定的問(wèn)題案例模型：對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)事件的啟動(dòng)與響應(yīng)的識(shí)別模型化合作應(yīng)用程序設(shè)計(jì)（JAD）：發(fā)起人、用戶、分析員和程序員等項(xiàng)目干系人，通過(guò)高度組織化，深入的專題討論會(huì)確定用戶需求。保證需求信息易于流動(dòng)和獲取，建立需求信息數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行足夠的測(cè)試評(píng)審程序，從系統(tǒng)觀點(diǎn)角度評(píng)審提出的需求變更六、關(guān)于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目功能蔓延問(wèn)題1項(xiàng)目早期：簡(jiǎn)化功能，縮小范圍（1）規(guī)格說(shuō)明最小化1）傳統(tǒng)規(guī)格說(shuō)明存在的問(wèn)題：浪費(fèi)；缺乏功效，不足以保證項(xiàng)目成功；限制設(shè)計(jì)2）攥寫(xiě)一份最小規(guī)格說(shuō)明書(shū)積極作用：有意義地描述產(chǎn)品最少數(shù)量的需求信息；激勵(lì)士氣制定并遵循一個(gè)需求管理程序38可能存在的缺陷：忽略關(guān)鍵的需求；增加開(kāi)發(fā)者任意增加功能的風(fēng)險(xiǎn)——微軟使用最小規(guī)格說(shuō)明書(shū)的情況僅當(dāng)需求具有柔性時(shí)；獲取重要的需求——保持對(duì)需求的敏銳度使用圖形化文件（2）需求篩選早期從產(chǎn)品中刪除一個(gè)功能是縮減軟件進(jìn)度計(jì)劃的最有效方法排除所有完全不需要的需求簡(jiǎn)化所有比實(shí)際需求復(fù)雜的需求用更加容易的操作替代所有原來(lái)的操作項(xiàng)目中期：功能蔓延的控制開(kāi)發(fā)過(guò)程中，大約有25%的需求發(fā)生變化（1）變化的根源迷人程序綜合癥，A產(chǎn)品、B產(chǎn)品、C產(chǎn)品可能存在的缺陷：39不清楚或不可能的目標(biāo)“最短時(shí)間，最少費(fèi)用，世界級(jí)的產(chǎn)品”（2）變更控制的方法1）目標(biāo)：適宜的時(shí)間里，允許那些有助于產(chǎn)品的變更，不允許其他變更允許受到變更建議影響的人對(duì)變更的進(jìn)度、資源等進(jìn)行效果評(píng)價(jià)向每一個(gè)計(jì)劃變更的項(xiàng)目外圍當(dāng)事人通報(bào)對(duì)他的影響的評(píng)價(jià)提供與項(xiàng)目?jī)?nèi)容有關(guān)的評(píng)審結(jié)果2）方法面向用戶的需求實(shí)踐，保持變更數(shù)量最小，JAD方法變更分析，提供有關(guān)變更對(duì)進(jìn)度和費(fèi)用的影響版本2戰(zhàn)略短的發(fā)布周期變更委員會(huì)構(gòu)成：開(kāi)發(fā)、質(zhì)保、文檔、技術(shù)支持、市場(chǎng)分析篩選，甄別，打包變更內(nèi)容不清楚或不可能的目標(biāo)40項(xiàng)目后期：功能剪切剪切優(yōu)先級(jí)低的功能案例：有效地管理變更項(xiàng)目后期：功能剪切41第四講項(xiàng)目進(jìn)度管理一、進(jìn)度管理的重要性1定義：項(xiàng)目的進(jìn)度管理，是指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)各階段的進(jìn)展程度和項(xiàng)目最終完成的期限所進(jìn)行的管理。進(jìn)度問(wèn)題是項(xiàng)目管理中最普遍的原因時(shí)間易于測(cè)量，缺乏彈性一般只比較實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度，忽略被批準(zhǔn)的變更進(jìn)度管理的內(nèi)容包括活動(dòng)定義，界定和確認(rèn)項(xiàng)目活動(dòng)的具體內(nèi)容活動(dòng)排序，確定活動(dòng)之間的相互關(guān)系工期估算，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間進(jìn)行估算制定進(jìn)度計(jì)劃，根據(jù)活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、工期估算制定進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度控制，控制各種變更，修訂進(jìn)度計(jì)劃第四講項(xiàng)目進(jìn)度管理42二、活動(dòng)定義1定義：活動(dòng)定義是指識(shí)別為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所必須開(kāi)展的項(xiàng)目活動(dòng)。2活動(dòng)定義的依據(jù)項(xiàng)目范圍界定，包括項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍工作分解結(jié)構(gòu)歷史信息項(xiàng)目的約束條件項(xiàng)目的假設(shè)前提3活動(dòng)定義的結(jié)果項(xiàng)目活動(dòng)清單項(xiàng)目活動(dòng)清單是對(duì)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)細(xì)化和擴(kuò)展的結(jié)果，活動(dòng)清單必須達(dá)到：1）包括項(xiàng)目活動(dòng)的全部?jī)?nèi)容；2）不包含任何與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的活動(dòng)。相關(guān)的支持細(xì)節(jié)說(shuō)明項(xiàng)目活動(dòng)清單的各種具體細(xì)節(jié)文件與信息更新的工作分解結(jié)構(gòu)二、活動(dòng)定義43三、活動(dòng)排序活動(dòng)排序的依據(jù)活動(dòng)清單及其支持細(xì)節(jié)活動(dòng)間的必然依存關(guān)系活動(dòng)間的人為依存關(guān)系外部依存關(guān)系約束和假設(shè)條件活動(dòng)排序的內(nèi)容和方法1）單節(jié)點(diǎn)法（AON）定義項(xiàng)目活動(dòng)之間的四種依存關(guān)系結(jié)束——開(kāi)始結(jié)束——結(jié)束開(kāi)始——開(kāi)始開(kāi)始——結(jié)束大多數(shù)項(xiàng)目管理軟件采用此法活動(dòng)1活動(dòng)2三、活動(dòng)排序活動(dòng)1活動(dòng)2442）雙節(jié)點(diǎn)法（AOA）定義通常只描述“結(jié)束——開(kāi)始”關(guān)系，當(dāng)需要給出項(xiàng)目活動(dòng)的其他關(guān)系時(shí)，通常用“虛活動(dòng)”表示。原則：1）每一個(gè)事件必須有唯一的事件號(hào)2）每一個(gè)活動(dòng)必須用唯一的緊前事件和唯一的緊后事件描述3）繪制網(wǎng)絡(luò)圖1）選擇單節(jié)點(diǎn)法或雙節(jié)點(diǎn)法2）認(rèn)定活動(dòng)順序，對(duì)每一項(xiàng)活動(dòng)在該活動(dòng)可以開(kāi)始之前，那些活動(dòng)必須完成那些活動(dòng)可以與該活動(dòng)同時(shí)開(kāi)始那些活動(dòng)只有在該活動(dòng)完成之后開(kāi)始活動(dòng)排序的結(jié)果1）項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖2）更新后的項(xiàng)目活動(dòng)清單事件1事件2活動(dòng)1-22）雙節(jié)點(diǎn)法（AOA）事件1事件2活動(dòng)1-245四、活動(dòng)工期估算活動(dòng)工期估算的依據(jù)活動(dòng)清單約束和假設(shè)條件約束條件是指項(xiàng)目工期所面臨的各種限制因素假設(shè)條件是指項(xiàng)目工期估算所假定的各種存在風(fēng)險(xiǎn)以及可能發(fā)生的情況活動(dòng)的工作量、可以得到的資源數(shù)量和質(zhì)量歷史信息類似項(xiàng)目的實(shí)際活動(dòng)工期文件商業(yè)性項(xiàng)目工期估算數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有關(guān)項(xiàng)目工期的知識(shí)積累方法與工具1）專家評(píng)估，基于歷史信息的專家評(píng)估2）類比法3）模擬法假定活動(dòng)的工期存在三種可能：悲觀、正常、樂(lè)觀三種情況四、活動(dòng)工期估算46t=(t0+4tm+tp)/6工期估算的結(jié)果1）項(xiàng)目活動(dòng)的工期2）工期估算的各種依據(jù)文件約束條件、假設(shè)條件的說(shuō)明文件各種參照的項(xiàng)目歷史信息項(xiàng)目活動(dòng)資源數(shù)量、質(zhì)量數(shù)據(jù)3）變更后的活動(dòng)清單五、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的制定依據(jù)1）項(xiàng)目活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖2）活動(dòng)工期估算3）資源要求和資源約束4）作業(yè)制度5）約束條件，包括強(qiáng)制日期、關(guān)鍵事件或主要里程碑6）項(xiàng)目活動(dòng)的提前或滯后要求t=(t0+4tm+tp)/647方法與工具1）確定項(xiàng)目的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間2）在項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)始時(shí)間的基礎(chǔ)上，確定每項(xiàng)活動(dòng)的最早開(kāi)始、最早結(jié)束時(shí)間3）在項(xiàng)目計(jì)劃結(jié)束時(shí)間的基礎(chǔ)上，確定每項(xiàng)活動(dòng)的最晚開(kāi)始、最晚結(jié)束時(shí)間4）確定網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵路徑和項(xiàng)目工期5）進(jìn)行資源均衡，將有限資源優(yōu)先分配給關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)結(jié)果1）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖2）項(xiàng)目工期的支持細(xì)節(jié)文件3）變更后的資源需求計(jì)劃六、進(jìn)度計(jì)劃的控制進(jìn)度計(jì)劃控制的主要內(nèi)容對(duì)影響項(xiàng)目工期計(jì)劃變化的因素進(jìn)行事前控制進(jìn)度的度量和采取糾偏措施對(duì)計(jì)劃變更進(jìn)行控制方法與工具48依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)度變更請(qǐng)求項(xiàng)目進(jìn)度管理措施和安排方法與工具1）進(jìn)度變更管理程序申請(qǐng)、批準(zhǔn)、實(shí)施程序2）進(jìn)度狀態(tài)的度量進(jìn)度度量的復(fù)雜性度量周期的選擇實(shí)際進(jìn)度數(shù)據(jù)的收集3）及時(shí)更新進(jìn)度計(jì)劃實(shí)際實(shí)施情況的變化，關(guān)注成本等相關(guān)方面的變化注意近期活動(dòng)、工期長(zhǎng)的活動(dòng)項(xiàng)目管理軟件依據(jù)49進(jìn)度控制的結(jié)果更新后的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃計(jì)劃要采取的糾偏措施吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)七、進(jìn)度管理軟件進(jìn)度管理軟件的發(fā)展進(jìn)度管理軟件的主要功能項(xiàng)目的建立與進(jìn)度計(jì)劃時(shí)間進(jìn)度分析網(wǎng)絡(luò)處理資源分配處理和優(yōu)化成本計(jì)算、分析、預(yù)測(cè)項(xiàng)目計(jì)劃跟蹤、更新管理多項(xiàng)目管理與多項(xiàng)目資源優(yōu)化數(shù)據(jù)交換和開(kāi)放的數(shù)據(jù)艱苦連接圖表生成和輸出編程和再開(kāi)發(fā)進(jìn)度控制的結(jié)果50支持計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用集成功能兩大軟件介紹1）MsProject2000大眾化的項(xiàng)目管理軟件，50%以上的項(xiàng)目管理者使用該軟件2）P3（PrimaveraProjectPlanner）專業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理軟件，83年第一版，主要基于CPM方法八、案例1根據(jù)所給數(shù)據(jù)建立“道路維修工程”的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖]2根據(jù)所給材料，分析大龍建筑公司案例。支持計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用集成功能51信息技術(shù)項(xiàng)目管理概論劉偉博士（2002年春季學(xué)期）清華大學(xué)軟件學(xué)院信息技術(shù)與項(xiàng)目管理概論52第一講知識(shí)經(jīng)濟(jì)與項(xiàng)目管理一、為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理二、什么是項(xiàng)目管理三、學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容四、課程教學(xué)計(jì)劃第一講知識(shí)經(jīng)濟(jì)與項(xiàng)目管理53一、為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理1知識(shí)經(jīng)濟(jì)1）信息技術(shù)成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)2）競(jìng)爭(zhēng)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征之一企業(yè)——技術(shù)創(chuàng)新政府——管理創(chuàng)新項(xiàng)目管理是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段1）DOD、世界銀行2）IBM、摩托羅拉、ABB、BECHTEL一、為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理54為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理（續(xù)）3項(xiàng)目管理的發(fā)展1）國(guó)外應(yīng)用領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)2）國(guó)內(nèi)70年代末期學(xué)術(shù)研究職業(yè)化趨勢(shì)為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理（續(xù)）55為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理（續(xù)）4信息技術(shù)項(xiàng)目管理1）信息技術(shù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)2）信息技術(shù)項(xiàng)目管理水平亟待提高Standish關(guān)于信息技術(shù)項(xiàng)目的研究報(bào)告：成功失敗超出預(yù)算或期限95年16.2%31%($81b)52.8%98年26%28%($75b)46%3)ERP在中國(guó)的實(shí)施與發(fā)展為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理（續(xù)）56二、什么是項(xiàng)目管理1項(xiàng)目的定義及其屬性（1）項(xiàng)目：在特定條件下，為完成某一獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)所作的一次性努力。1）一次性：與運(yùn)作不同2）一定的目標(biāo)3）一定條件資源環(huán)境：政治經(jīng)濟(jì)、文化意識(shí)、規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)二、什么是項(xiàng)目管理57工作范圍成本進(jìn)度客戶滿意程度4）成果的不確定性成功的標(biāo)志工作范圍成本進(jìn)度客戶滿意4）成果的不確定性成功的標(biāo)志585）組織的臨時(shí)性6）管理基于過(guò)程和活動(dòng)——生命周期啟動(dòng)識(shí)別需求計(jì)劃解決方案實(shí)施執(zhí)行項(xiàng)目收尾評(píng)價(jià)移交5）組織的臨時(shí)性啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施收尾59（2）項(xiàng)目分類行業(yè)：建筑、制造、電子、金融、服務(wù)等性質(zhì)：研發(fā)、投資、產(chǎn)品、活動(dòng)（2）項(xiàng)目分類602項(xiàng)目管理（1）定義及其特征定義：在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門(mén)的知識(shí)、工具、方法和技能，使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過(guò)項(xiàng)目干系人的需求和愿望。特征：1）目的：實(shí)現(xiàn)或超過(guò)項(xiàng)目干系人的需求和愿望項(xiàng)目干系人：社會(huì)、政府、業(yè)主、用戶、承包商需求和愿望：項(xiàng)目本身、共同的；干系人各自不同的；已經(jīng)識(shí)別的；尚未識(shí)別的；2）途徑：知識(shí)、工具、方法和技能——?jiǎng)?chuàng)新性2項(xiàng)目管理61范圍時(shí)間成本質(zhì)量項(xiàng)目整體管理人力溝通風(fēng)險(xiǎn)采購(gòu)需求和愿望知識(shí)、工具、方法技能項(xiàng)目成功3）根本思想：系統(tǒng)論——整體、分解、綜合4）與企業(yè)管理不同：范圍時(shí)間成本質(zhì)量知識(shí)、工具、項(xiàng)62中層II（2）不同類型項(xiàng)目管理：1）宏觀：國(guó)家、區(qū)域性組織、綜合部門(mén)，各類項(xiàng)目的投資戰(zhàn)略、政策、規(guī)劃、審批等；2）中觀：部門(mén)、行業(yè)性機(jī)構(gòu)，同類項(xiàng)目?jī)?yōu)先順序、支持政策、審批、驗(yàn)收等；3）微觀：具體項(xiàng)目，分為不同主體、層次、生命周期等?；鶎覫高層III政府經(jīng)濟(jì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象供應(yīng)商用戶中層II（2）不同類型項(xiàng)目管理：基層I高層III政府63一般管理專業(yè)領(lǐng)域三、學(xué)習(xí)那些內(nèi)容項(xiàng)目管理1一般管理1）企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程：計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制、領(lǐng)導(dǎo)2）企業(yè)資源管理：人力、財(cái)務(wù)、設(shè)備、信息、存貨、供應(yīng)3）專業(yè)支持：MIS、質(zhì)量、物流、企業(yè)形象等一般管理三、學(xué)習(xí)那些內(nèi)容項(xiàng)目管理1一般管理64專業(yè)領(lǐng)域1）專業(yè)技術(shù)2）專業(yè)管理：政府項(xiàng)目—行政管理3）專門(mén)行業(yè)：汽車(chē)行業(yè)—能耗、環(huán)保3項(xiàng)目管理4項(xiàng)目管理涉及的一般管理知識(shí)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、控制等專業(yè)領(lǐng)域65四、課程教學(xué)計(jì)劃課堂講授：12講；講座：4講考試方式1）作業(yè)：50分，從10個(gè)題目中選擇2個(gè)，每個(gè)25分2）考試：40分，閉卷，考察基本概念3）教學(xué)參與10分，對(duì)教學(xué)體系、內(nèi)容、方式的建議，每個(gè)1分，采納5分。3教材與參考書(shū)[美]凱西.施瓦貝爾.IT項(xiàng)目管理機(jī)械工業(yè)出版社吳之明.項(xiàng)目管理引論.清華大學(xué)出版社，2000

[美]邁克爾.科索馬羅.微軟的秘密.北京大學(xué)出版社，1996四、課程教學(xué)計(jì)劃66第二講系統(tǒng)論與項(xiàng)目整體管理引子項(xiàng)目是在一定環(huán)境中運(yùn)行的，項(xiàng)目及其項(xiàng)目管理具有多個(gè)目標(biāo)，項(xiàng)目與環(huán)境之間、目標(biāo)之間必然有沖突存在，如何面對(duì)和處理這一問(wèn)題。分析：牧民的悲劇一、系統(tǒng)論1系統(tǒng)的定義：由不同要素組成，各要素之間存在一定的聯(lián)系和相互作用，形成特定的結(jié)構(gòu)并具有特定功能的有機(jī)整體。2系統(tǒng)論認(rèn)為：1）整體性，1+1>22）有機(jī)性：一座房子不同于一堆建筑材料3系統(tǒng)論的啟發(fā)1）項(xiàng)目及其項(xiàng)目管理中各種要素的相互作用2）系統(tǒng)的反應(yīng)時(shí)間：青蛙的故事第二講系統(tǒng)論與項(xiàng)目整體管理67二、項(xiàng)目整體管理義1整體管理的定義：在項(xiàng)目生命周期內(nèi)協(xié)調(diào)所有其他項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域所涉及的過(guò)程，確保項(xiàng)目所有的組成要素在正確的時(shí)間結(jié)合在一起，成功實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。整體管理范圍時(shí)間成本質(zhì)量人力溝通風(fēng)險(xiǎn)采購(gòu)啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施收尾項(xiàng)目成功二、項(xiàng)目整體管理義整體管理范圍啟動(dòng)682項(xiàng)目整體管理包括三個(gè)主要過(guò)程：1）項(xiàng)目計(jì)劃的制定2）項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行3）項(xiàng)目整體變更的控制3項(xiàng)目計(jì)劃的制定項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)用來(lái)協(xié)調(diào)所有其他計(jì)劃，以指導(dǎo)項(xiàng)目項(xiàng)目執(zhí)行和控制的文件。包括：項(xiàng)目整體介紹、組織描述、管理程序和技術(shù)程序、時(shí)間、預(yù)算、項(xiàng)目干系人分析、多目標(biāo)優(yōu)化等。1）項(xiàng)目整體介紹項(xiàng)目名稱項(xiàng)目目標(biāo)發(fā)起人項(xiàng)目經(jīng)理、主要成員項(xiàng)目可交付成果重要資料清單組織機(jī)構(gòu)圖2項(xiàng)目整體管理包括三個(gè)主要過(guò)程：692）管理程序和技術(shù)程序管理目標(biāo)：優(yōu)先因素、假設(shè)條件、限制條件項(xiàng)目控制：如何對(duì)項(xiàng)目監(jiān)控并處理變更風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、管理、控制項(xiàng)目人員：類型和數(shù)量技術(shù)程序：具體工具、方法以及信息的歸檔方法3）項(xiàng)目任務(wù)描述——參考項(xiàng)目范圍計(jì)劃主要工作包主要可交付成果與工作相關(guān)的其它信息，比如用到的軟、硬件，必須遵循的規(guī)范4）項(xiàng)目進(jìn)度信息進(jìn)度概要：關(guān)鍵里程碑進(jìn)度細(xì)要：進(jìn)度計(jì)劃，項(xiàng)目活動(dòng)的依賴關(guān)系相關(guān)的其它信息：假設(shè)條件等2）管理程序和技術(shù)程序705）預(yù)算信息預(yù)算概要：整體估算預(yù)算細(xì)要：總體成本計(jì)劃的內(nèi)容，較為詳細(xì)的預(yù)算資料相關(guān)的其它信息6）項(xiàng)目干系人分析7）多目標(biāo)優(yōu)化項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目管理目標(biāo)成本、進(jìn)度質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)度與資源5）預(yù)算信息71IEEE標(biāo)準(zhǔn)軟件項(xiàng)目管理計(jì)劃：項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目介紹項(xiàng)目組織管理過(guò)程技術(shù)過(guò)程工作包、進(jìn)度、預(yù)算項(xiàng)目概述過(guò)程模型管理目標(biāo)方法、工具主要工作包可交付成果組織機(jī)構(gòu)優(yōu)先級(jí)軟件文檔依賴關(guān)系計(jì)劃制定組織界面假設(shè)條件資源參考資料項(xiàng)目責(zé)任約束條件預(yù)算定義和說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)度計(jì)劃4項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行1）定義：管理和運(yùn)行項(xiàng)目計(jì)劃中所規(guī)定的工作。`計(jì)劃制定和執(zhí)行互相滲透。2）計(jì)劃執(zhí)行的原則和工具誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理表率，制定并執(zhí)行計(jì)劃運(yùn)用一般管理技能，如領(lǐng)導(dǎo)、溝通、政治技巧等IEEE標(biāo)準(zhǔn)軟件項(xiàng)目管理計(jì)劃：4項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行72建立工作授權(quán)系統(tǒng)：合適的人、合適的時(shí)間、合適的順序工作狀態(tài)審查會(huì)議：交流項(xiàng)目信息的定期會(huì)議項(xiàng)目管理軟件5整體變更控制1）定義：在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期過(guò)程中對(duì)變更的識(shí)別、評(píng)價(jià)和管理工作。2）目標(biāo)：影響引起變更的因素以確保變更對(duì)項(xiàng)目是有利的確定變更的發(fā)生，即時(shí)溝通變更發(fā)生或正在發(fā)生時(shí)對(duì)變更加以管理3）整體變更控制的過(guò)程建立工作授權(quán)系統(tǒng)：合適的人、合適的時(shí)間、合適的順序工作73項(xiàng)目計(jì)劃建立基準(zhǔn)計(jì)劃執(zhí)行績(jī)效報(bào)告評(píng)審項(xiàng)目狀態(tài)和進(jìn)展變更請(qǐng)求確認(rèn)變更的發(fā)生更新項(xiàng)目計(jì)劃采取糾正措施共享教訓(xùn)4）信息技術(shù)項(xiàng)目中的變更控制50—80年代，按照計(jì)劃的預(yù)算和時(shí)間完成90年代，就項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目干系人不斷溝通的過(guò)程項(xiàng)目計(jì)劃74第三講項(xiàng)目范圍管理一、項(xiàng)目范圍管理的定義二、項(xiàng)目啟動(dòng)三、范圍計(jì)劃編制和范圍說(shuō)明書(shū)四、范圍定義五、范圍審核和范圍變更控制六、關(guān)于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目功能蔓延問(wèn)題2002年3月29日第三講項(xiàng)目范圍管理75第三講項(xiàng)目范圍管理一、項(xiàng)目范圍管理的定義1范圍：產(chǎn)生項(xiàng)目產(chǎn)品所包括的所有工作以及產(chǎn)生這些產(chǎn)品所用的過(guò)程。范圍管理：對(duì)項(xiàng)目包括什么與不包括什么的定義與控制過(guò)程。2項(xiàng)目范圍管理工作包括：1）項(xiàng)目啟動(dòng)確認(rèn)發(fā)布項(xiàng)目章程，正式承認(rèn)項(xiàng)目的存在以及項(xiàng)目概要描述。2）范圍計(jì)劃進(jìn)一步制定各種文檔，為將來(lái)項(xiàng)目決策提供基礎(chǔ)，包括范圍說(shuō)明書(shū)、范圍管理計(jì)劃等。3）范圍定義：將項(xiàng)目主要的可交付成果分解成較小的更容易管理的單位，以便這些工作單位的時(shí)間、成本、資源等方面更容易確定。WBS4）范圍核實(shí)對(duì)項(xiàng)目范圍的正式認(rèn)定。5）范圍變更控制第三講項(xiàng)目范圍管理76二、項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目決策與選擇1）從組織整體環(huán)境和戰(zhàn)略計(jì)劃上考慮戰(zhàn)略計(jì)劃：通過(guò)對(duì)組織優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)的分析，研究組織環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)與威脅，預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)，展望新的產(chǎn)品與服務(wù)需求，從而確定長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)規(guī)劃。案例：解決公司倉(cāng)庫(kù)存貨損壞率高的問(wèn)題信息系統(tǒng)經(jīng)常成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心——競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)Wal_Mart的存貨管理系統(tǒng)Owens_Corning建筑設(shè)計(jì)能源效率評(píng)測(cè)系統(tǒng)支持明確的商業(yè)目標(biāo)是公司投資IT項(xiàng)目的首要原因（技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的選擇）2）項(xiàng)目選擇的方法注重整個(gè)組織的需要：需求、資金、意愿解決面臨的問(wèn)題或應(yīng)對(duì)指示要求財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)：凈現(xiàn)值、投資收益率綜合評(píng)價(jià)模型：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選擇

二、項(xiàng)目啟動(dòng)772項(xiàng)目章程定義：項(xiàng)目章程是用來(lái)正式確認(rèn)項(xiàng)目存在并指明項(xiàng)目目標(biāo)和管理人員的文件，是組織內(nèi)部管理層對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)可。項(xiàng)目章程包括：項(xiàng)目名稱和授權(quán)日期項(xiàng)目經(jīng)理姓名和聯(lián)絡(luò)信息簡(jiǎn)要的范圍說(shuō)明書(shū)計(jì)劃使用的項(xiàng)目管理方法總結(jié)角色與職責(zé)矩陣圖項(xiàng)目干系人簽名主要干系人評(píng)述案例1：工程建設(shè)項(xiàng)目的項(xiàng)目建議書(shū)案例2：導(dǎo)入案例的項(xiàng)目章程2項(xiàng)目章程78項(xiàng)目章程示例：項(xiàng)目名稱：信息技術(shù)更新項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間：1999年3月4日計(jì)劃完工日期：1999年12月4日項(xiàng)目經(jīng)理：Kim聯(lián)系方法：691—2784knguyen@項(xiàng)目目標(biāo)：以新的公司標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，在9個(gè)月內(nèi)為公司所有職員（大約2000人）更換軟硬件。新標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)查閱附表。更新會(huì)涉及服務(wù)器、中型機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)的軟硬件設(shè)施。預(yù)算購(gòu)買(mǎi)軟硬件成本為1000000美元，勞務(wù)費(fèi)500000美元。方法：更新信息技術(shù)現(xiàn)有設(shè)備的數(shù)據(jù)庫(kù)信息，確定更新需求對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行詳細(xì)的估算，并向公司信息主管報(bào)告發(fā)布軟硬件的詢價(jià)要求盡量使用內(nèi)部職員進(jìn)行項(xiàng)目的計(jì)劃、分析和實(shí)施項(xiàng)目章程示例：79角色與職責(zé)：姓名角色職責(zé)A項(xiàng)目發(fā)起人監(jiān)督項(xiàng)目B信息主管監(jiān)督項(xiàng)目、調(diào)配人員C項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)施D信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)主任提供指導(dǎo)E人力資源副總調(diào)配人員F采購(gòu)部主任購(gòu)買(mǎi)軟硬件簽名：評(píng)述：這個(gè)項(xiàng)目必須在10個(gè)月內(nèi)完成。信息主管B我們保證足夠人員安排，承諾對(duì)項(xiàng)目的支持。人力資源副總E三、范圍計(jì)劃編制和范圍說(shuō)明書(shū)1范圍計(jì)劃的編制輸入：項(xiàng)目章程、產(chǎn)品描述、約束條件、假設(shè)條件輸出：范圍說(shuō)明書(shū)，包括詳細(xì)的輔助內(nèi)容及范圍計(jì)劃角色與職責(zé)：802范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目論證：促使項(xiàng)目創(chuàng)建的商業(yè)需求產(chǎn)品簡(jiǎn)述：產(chǎn)品或服務(wù)的基本特征項(xiàng)目可交付成果：軟件項(xiàng)目包括的內(nèi)容決定項(xiàng)目成功的因素說(shuō)明四、范圍定義1定義與術(shù)語(yǔ)范圍定義：將項(xiàng)目分解成較小的更容易管理的單位，即工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。工作分解結(jié)構(gòu)：一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法，用于分析項(xiàng)目所涉及的工作，所有這些工作構(gòu)成了項(xiàng)目的整個(gè)范圍。工作包：指處于工作分解結(jié)構(gòu)最低層的可交付成果或產(chǎn)品。（軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的WBS中的工作包一般約為80小時(shí)工作）

2范圍說(shuō)明書(shū)81關(guān)于工作包的描述：子項(xiàng)目名稱，即工作所屬的子項(xiàng)目名稱。控制單元編碼：編碼不僅把不同的項(xiàng)目單元區(qū)別開(kāi)，而且要保留它所有特征，如所屬的子項(xiàng)目，所屬區(qū)域、專業(yè)功能、要素等。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)分析，成本管理、數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存、分析、統(tǒng)計(jì)都靠編碼識(shí)別。日期和修改版次單元內(nèi)容：指按項(xiàng)目任務(wù)書(shū)或合同要求確定的該控制單元的內(nèi)容，是本控制單元應(yīng)完成的目標(biāo)和任務(wù)。前提條件，完成該控制單元所規(guī)定的工作應(yīng)有哪些條件，有哪些緊前工序，按計(jì)劃哪些活動(dòng)應(yīng)先完成。工序描述，控制單元由許多工序（活動(dòng)）組成。責(zé)任人其它參加者，即其它有合作和協(xié)調(diào)責(zé)任的項(xiàng)目參加者。費(fèi)用，即完成該控制單元工作的成本數(shù)額，包括計(jì)劃數(shù)和實(shí)際數(shù)。工期，包括該控制單元的計(jì)劃開(kāi)始日期，結(jié)束日期，實(shí)際開(kāi)始日期，結(jié)束日期。從上述可見(jiàn)，工作包是各級(jí)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的詳細(xì)描述，是工程目標(biāo)分解和責(zé)任落實(shí)的基礎(chǔ)，它包括工程的計(jì)劃、控制、組織、合同等各方面的基本信息。關(guān)于工作包的描述：82工作包編碼舉例：工作包編碼舉例：832工程費(fèi)用22反應(yīng)堆廠房的設(shè)備223反應(yīng)堆輔助系統(tǒng)2232注硼系統(tǒng)223201管道·

0101不銹鋼管DN100PN4.0·

0201不銹鋼管DN50PN4.0223202管道支架·

010150公斤支架·

·

030110公斤支架223203閥門(mén)·

0101電動(dòng)截止閥DN50PN4.0SS·

·

0201氣動(dòng)截止閥DN100PN4.0SS·

223204絕熱材料223205泵2工程費(fèi)用84示例：一個(gè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目的WBS示例：一個(gè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目的WBS85概念11評(píng)價(jià)現(xiàn)有系統(tǒng)12確定要求121確定用戶要求122確定內(nèi)容要求13確定特定功能14定義風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理方法站點(diǎn)設(shè)計(jì)站點(diǎn)開(kāi)發(fā)投入使用維護(hù)概念86建立WBS的方法1）遵循指導(dǎo)方針DOD的項(xiàng)目范圍說(shuō)明中明確指出項(xiàng)目的WBS2）類比法選取相似項(xiàng)目的WBS作為參考，比如，美國(guó)麥克唐那飛機(jī)制造公司3）從上至下或從下至上方法建立WBS的指導(dǎo)原則一個(gè)單位工作任務(wù)只能在WBS中出現(xiàn)一次一個(gè)WBS項(xiàng)的工作內(nèi)容是其下一級(jí)各項(xiàng)工作之和每項(xiàng)工作由一個(gè)人負(fù)責(zé)WBS必須與工作任務(wù)的實(shí)際執(zhí)行過(guò)程相一致項(xiàng)目組成員參與WBS的制定過(guò)程每一個(gè)WBS項(xiàng)必須有準(zhǔn)確描述WBS具有一定的靈活性，以適應(yīng)變更的需要建立WBS的方法87五、范圍審核和范圍變更控制范圍蔓延問(wèn)題根據(jù)Standish公司的調(diào)查，引起IT項(xiàng)目失敗的十大因素中，排在前三位的是：缺乏用戶參與不完整的要求和說(shuō)明易變的要求和說(shuō)明案例：Foxmeyer公司破產(chǎn)控制范圍蔓延問(wèn)題的建議1）促進(jìn)用戶參與的建議使用戶易于獲得項(xiàng)目有關(guān)信息如項(xiàng)目章程、范圍說(shuō)明書(shū)、工作分解結(jié)構(gòu)等讓用戶參與項(xiàng)目組織舉行例會(huì)，用戶在例會(huì)上簽收階段性成果讓用戶與開(kāi)發(fā)人員相處，易于溝通2）減少不完整的、易變的要求和說(shuō)明五、范圍審核和范圍變更控制88制定并遵循一個(gè)需求管理程序使用原型制作、案例模型、合作應(yīng)用程序設(shè)計(jì)等方法，透徹理解用戶的要求原型制作：制作系統(tǒng)或部分系統(tǒng)的原型，理解用戶的要求并判斷要求的可行性，解決用戶界面不確定的問(wèn)題案例模型：對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)事件的啟動(dòng)與響應(yīng)的識(shí)別模型化合作應(yīng)用程序設(shè)計(jì)（JAD）：發(fā)起人、用戶、分析員和程序員等項(xiàng)目干系人，通過(guò)高度組織化，深入的專題討論會(huì)確定用戶需求。保證需求信息易于流動(dòng)和獲取，建立需求信息數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行足夠的測(cè)試評(píng)審程序，從系統(tǒng)觀點(diǎn)角度評(píng)審提出的需求變更六、關(guān)于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目功能蔓延問(wèn)題1項(xiàng)目早期：簡(jiǎn)化功能，縮小范圍（1）規(guī)格說(shuō)明最小化1）傳統(tǒng)規(guī)格說(shuō)明存在的問(wèn)題：浪費(fèi)；缺乏功效，不足以保證項(xiàng)目成功；限制設(shè)計(jì)2）攥寫(xiě)一份最小規(guī)格說(shuō)明書(shū)積極作用：有意義地描述產(chǎn)品最少數(shù)量的需求信息；激勵(lì)士氣制定并遵循一個(gè)需求管理程序89可能存在的缺陷：忽略關(guān)鍵的需求；增加開(kāi)發(fā)者任意增加功能的風(fēng)險(xiǎn)——微軟使用最小規(guī)格說(shuō)明書(shū)的情況僅當(dāng)需求具有柔性時(shí)；獲取重要的需求——保持對(duì)需求的敏銳度使用圖形化文件（2）需求篩選早期從產(chǎn)品中刪除一個(gè)功能是縮減軟件進(jìn)度計(jì)劃的最有效方法排除所有完全不需要的需求簡(jiǎn)化所有比實(shí)際需求復(fù)雜的需求用更加容易的操作替代所有原來(lái)的操作項(xiàng)目中期：功能蔓延的控制開(kāi)發(fā)過(guò)程中，大約有25%的需求發(fā)生變化（1）變化的根源迷人程序綜合癥，A產(chǎn)品、B產(chǎn)品、C產(chǎn)品可能存在的缺陷：90不清楚或不可能的目標(biāo)“最短時(shí)間，最少費(fèi)用，世界級(jí)的產(chǎn)品”（2）變更控制的方法1）目標(biāo)：適宜的時(shí)間里，允許那些有助于產(chǎn)品的變更，不允許其他變更允許受到變更建議影響的人對(duì)變更的進(jìn)度、資源等進(jìn)行效果評(píng)價(jià)向每一個(gè)計(jì)劃變更的項(xiàng)目外圍當(dāng)事人通報(bào)對(duì)他的影響的評(píng)價(jià)提供與項(xiàng)目?jī)?nèi)容有關(guān)的評(píng)審結(jié)果2）方法面向用戶的需求實(shí)踐，保持變更數(shù)量最小，JAD方法變更分析，提供有關(guān)變更對(duì)進(jìn)度和費(fèi)用的影響版本2戰(zhàn)略短的發(fā)布周期變更委員會(huì)構(gòu)成：開(kāi)發(fā)、質(zhì)保、文檔、技術(shù)支持、市場(chǎng)分析篩選，甄別，打包變更內(nèi)容不清楚或不可能的目標(biāo)91項(xiàng)目后期：功能剪切剪切優(yōu)先級(jí)低的功能案例：有效地管理變更項(xiàng)目后期：功能剪切92第四講項(xiàng)目進(jìn)度管理一、進(jìn)度管理的重要性1定義：項(xiàng)目的進(jìn)度管理，是指在項(xiàng)目