銷(xiāo)售部崗位指導(dǎo)手冊(cè)

濟(jì)源市盛達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售效勞售后效勞部崗位指導(dǎo)手冊(cè)銷(xiāo)售部：即從事公司銷(xiāo)售銷(xiāo)售部：即從事公司銷(xiāo)售效勞工作的綜合性管理部門(mén)，是公司編制的獨(dú)立職能部門(mén)。銷(xiāo)售部是公司的生命線(xiàn)，是重要的品牌形象窗口。目錄一、組織機(jī)構(gòu)圖 4二、崗位編制圖 5三、銷(xiāo)售部職權(quán) 7四、銷(xiāo)售部各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及崗位培訓(xùn)考核表 8(一) 銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及崗位培訓(xùn)考核表 81、銷(xiāo)售總監(jiān)職務(wù)說(shuō)明書(shū) 82、銷(xiāo)售總監(jiān)崗位培訓(xùn)考核表 10(二) 零售經(jīng)理崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及崗位培訓(xùn)考核表 111、零售經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū) 112、零售經(jīng)理崗位培訓(xùn)考核表 13(三) 二手車(chē)經(jīng)理崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及崗位培訓(xùn)考核表 141、二手車(chē)經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū) 142、二手車(chē)經(jīng)理崗位培訓(xùn)考核表 16(四) 關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及培訓(xùn)考核表 171、關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū) 172、關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理崗位培訓(xùn)考核表 19(五) 銷(xiāo)售參謀崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及培訓(xùn)考核表 201、銷(xiāo)售參謀職務(wù)說(shuō)明書(shū) 202、銷(xiāo)售參謀崗位培訓(xùn)考核表 22(六) 銷(xiāo)售方案與控制專(zhuān)員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及培訓(xùn)考核方案表 231、銷(xiāo)售銷(xiāo)售方案與控制專(zhuān)員職務(wù)說(shuō)明書(shū) 232、銷(xiāo)售銷(xiāo)售方案與控制專(zhuān)員職崗位培訓(xùn)考核表 25(七) 關(guān)鍵客戶(hù)專(zhuān)員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及培訓(xùn)考核方案表 261、關(guān)鍵客戶(hù)專(zhuān)員職務(wù)說(shuō)明書(shū) 262、關(guān)鍵客戶(hù)專(zhuān)員崗位培訓(xùn)考核表 28(八) 內(nèi)訓(xùn)師崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及崗位培訓(xùn)考核表 29(九) 前臺(tái)接待崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及崗位培訓(xùn)考核表 30(十) 銷(xiāo)售PDI崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及崗位培訓(xùn)考核表 30(十一) 銷(xiāo)售支持崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及崗位培訓(xùn)考核表 30(十二) 試乘試駕專(zhuān)員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及崗位培訓(xùn)考核表 30(十三) 二手車(chē)經(jīng)理崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及崗位培訓(xùn)考核表 311、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)助理、業(yè)務(wù)支持崗位說(shuō)明書(shū) 312、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)助理、業(yè)務(wù)支持崗位培訓(xùn)考核表 33五、各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 39(一) 二手車(chē)置換流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 39二手車(chē)置換流程 39二手車(chē)置換流程工作標(biāo)準(zhǔn) 40(二) 試乘試駕工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 41試乘試駕工作流程 41試乘試駕工作標(biāo)準(zhǔn) 42(三) 客戶(hù)投訴處理流程及標(biāo)準(zhǔn) 44客戶(hù)投訴處理流程 44客戶(hù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn) 45(四) 銷(xiāo)售流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 47銷(xiāo)售流程 47銷(xiāo)售流程工作標(biāo)準(zhǔn) 48(五) 銷(xiāo)售銷(xiāo)售方案與控制專(zhuān)員訂車(chē)流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 53銷(xiāo)售銷(xiāo)售方案與控制專(zhuān)員訂車(chē)流程 53銷(xiāo)售銷(xiāo)售方案與控制專(zhuān)員訂車(chē)流程工作標(biāo)準(zhǔn) 54(六) 新車(chē)交付流程及標(biāo)準(zhǔn) 55新車(chē)交付流程 55新車(chē)交付工作標(biāo)準(zhǔn) 56(七) 新車(chē)驗(yàn)收入庫(kù)流程及標(biāo)準(zhǔn) 57新車(chē)驗(yàn)收入庫(kù)流程 57新車(chē)驗(yàn)收入庫(kù)工作標(biāo)準(zhǔn) 58附： 591、晨會(huì)夕會(huì)管理規(guī)定 602、庫(kù)存車(chē)管理制度 613、信息報(bào)備管理制度 62一、組織機(jī)構(gòu)圖名稱(chēng)組織機(jī)構(gòu)圖編碼版本頁(yè)次修改狀態(tài)層次決策指揮系統(tǒng)執(zhí)行系統(tǒng)機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理董事長(zhǎng)總經(jīng)理董事長(zhǎng)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售部售后效勞部部客服部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部行政部售后效勞部部客服部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部行政部相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期二、崗位編制圖名稱(chēng)崗位編制圖編碼版本頁(yè)次修改狀態(tài)級(jí)別高層部長(zhǎng)級(jí)經(jīng)理級(jí)主管級(jí)員工級(jí)機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理客戶(hù)總監(jiān)效勞總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān)行政經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理客戶(hù)總監(jiān)效勞總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān)行政經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理二手車(chē)經(jīng)理內(nèi)訓(xùn)師關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理零售經(jīng)理二手車(chē)經(jīng)理內(nèi)訓(xùn)師關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理零售經(jīng)理銷(xiāo)售方案與控制專(zhuān)員業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)助理業(yè)務(wù)主管關(guān)鍵客戶(hù)專(zhuān)員銷(xiāo)售支持銷(xiāo)售PDI試乘試駕專(zhuān)員前臺(tái)接待銷(xiāo)售參謀銷(xiāo)售方案與控制專(zhuān)員業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)助理業(yè)務(wù)主管關(guān)鍵客戶(hù)專(zhuān)員銷(xiāo)售支持銷(xiāo)售PDI試乘試駕專(zhuān)員前臺(tái)接待銷(xiāo)售參謀相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期圖解：1、銷(xiāo)售部編制19人。銷(xiāo)售總監(jiān)1人，零售經(jīng)理1人，關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理1人，二手車(chē)經(jīng)理1人2、內(nèi)訓(xùn)師1人，銷(xiāo)售參謀11人，關(guān)鍵客戶(hù)專(zhuān)員1人，銷(xiāo)售方案與控制1人，業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)助理、業(yè)務(wù)支持均0人，前臺(tái)接待1人三、銷(xiāo)售部職權(quán)1．部門(mén)本職銷(xiāo)售部：主要負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品的價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各銷(xiāo)售環(huán)節(jié)及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、效勞的專(zhuān)職管理部門(mén)。2．主要職能〔1〕制定年度銷(xiāo)售目標(biāo)分解方案；〔2〕擬訂銷(xiāo)售模式與銷(xiāo)售政策；〔3〕產(chǎn)品的銷(xiāo)售與推廣方案的擬訂與實(shí)施；〔4〕制定實(shí)施新產(chǎn)品上市方案；〔5〕企業(yè)形象、產(chǎn)品形象宣傳與維護(hù)；〔6〕管理收集客戶(hù)信息；〔7〕挖掘新的客戶(hù)資源，跟蹤潛在客戶(hù)，并對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行整理歸檔；〔8〕與新舊客戶(hù)保持好良好關(guān)系，協(xié)助客戶(hù)解決疑問(wèn)；〔9〕協(xié)助財(cái)務(wù)部收取客戶(hù)需繳交的各項(xiàng)費(fèi)用；〔10〕配合其他部門(mén)做好客戶(hù)效勞工作；〔11〕明確銷(xiāo)售工作標(biāo)準(zhǔn)、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò)；〔12〕積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)。做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反響，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)、合理、有效的開(kāi)辟新的銷(xiāo)售渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。3．部門(mén)權(quán)力〔1〕對(duì)公司重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方案有參與制定權(quán)〔2〕對(duì)本公司其它部門(mén)工作有監(jiān)督權(quán)〔3〕對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工有獎(jiǎng)懲權(quán)〔4〕對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工有任免權(quán)〔5〕對(duì)銷(xiāo)售投訴有處理權(quán)〔6〕對(duì)公司形象有維護(hù)權(quán)〔7〕對(duì)部門(mén)內(nèi)部爭(zhēng)議有裁決權(quán)〔8〕對(duì)方案內(nèi)資金有使用權(quán)〔9〕對(duì)方案外但經(jīng)過(guò)總經(jīng)理批準(zhǔn)的資金有使用權(quán)相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期四、銷(xiāo)售部各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及崗位培訓(xùn)考核表銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及崗位培訓(xùn)考核表1、銷(xiāo)售總監(jiān)職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)銷(xiāo)售總監(jiān)崗位代碼所在部門(mén)銷(xiāo)售部崗位定員1人直接上級(jí)總經(jīng)理職系直接下級(jí)零售經(jīng)理、關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理、二手車(chē)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師分析人所轄人員18人崗位分析日期本職：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部全面工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：掌握當(dāng)?shù)氐钠?chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)。工作時(shí)間百分比：25%工作任務(wù)需求分析、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售效率分析、趨勢(shì)變化分析、需求變動(dòng)分析、相關(guān)分析、失敗原因分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。市場(chǎng)占有率調(diào)查、購(gòu)置動(dòng)機(jī)調(diào)查。情報(bào)管理。職責(zé)二職責(zé)表述：制定并完成公司的銷(xiāo)售目標(biāo)〔零售+關(guān)鍵客戶(hù)+二手車(chē)〕工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)利潤(rùn)方案、根本銷(xiāo)售目標(biāo)以及階段性銷(xiāo)售目標(biāo)的制定，市場(chǎng)占有率目標(biāo)制定。銷(xiāo)售價(jià)格以及營(yíng)銷(xiāo)組合的制定。銷(xiāo)售目標(biāo)分配銷(xiāo)售目標(biāo)的完成職責(zé)三職責(zé)表述：決定銷(xiāo)售戰(zhàn)略工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)廠家商務(wù)政策的理解以及充分的運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分政策、地區(qū)市場(chǎng)促進(jìn)戰(zhàn)略、經(jīng)銷(xiāo)商的良好溝通，搭建有效的銷(xiāo)售渠道。企業(yè)形象的管理。職責(zé)四職責(zé)表述：編制銷(xiāo)售方案工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)部門(mén)的方針以及部門(mén)內(nèi)部的銷(xiāo)售分配、目標(biāo)、銷(xiāo)售預(yù)算的制定銷(xiāo)售參謀的招聘、錄用、培訓(xùn)、考核以及配置。職責(zé)五職責(zé)表述：本部門(mén)員工開(kāi)展方案及鼓勵(lì)工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)組織針對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、競(jìng)品知識(shí)、廠家政策、廠家系統(tǒng)等相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)與考核結(jié)合，建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，對(duì)本部門(mén)員工階段性的進(jìn)步給予鼓勵(lì)。做到適才適用，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)銷(xiāo)售參謀的積極性，使其個(gè)人能力能夠完整的發(fā)揮。制定適宜的薪資政策，最大限度的鼓勵(lì)。組織銷(xiāo)售競(jìng)賽，通過(guò)競(jìng)賽機(jī)制培養(yǎng)銷(xiāo)售參謀的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工的能力評(píng)估，為其制定長(zhǎng)期開(kāi)展規(guī)劃。對(duì)其日常工作進(jìn)行催促，嚴(yán)格按照崗位職能進(jìn)行考評(píng)；定期溝通，了解心里動(dòng)態(tài)。職責(zé)六職責(zé)表述：指導(dǎo)附件銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)職責(zé)七職責(zé)表述：負(fù)責(zé)對(duì)利潤(rùn)目標(biāo)的設(shè)定，負(fù)責(zé)對(duì)本錢(qián)預(yù)算的控制，應(yīng)收帳款的管理。工作時(shí)間百分比：5%權(quán)力：1、有對(duì)銷(xiāo)售部所屬銷(xiāo)售人員及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)2、對(duì)重大促銷(xiāo)活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)。3、有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和提名權(quán)。4、對(duì)下級(jí)工作有監(jiān)督檢查權(quán)。5、對(duì)下級(jí)工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。6、對(duì)投訴客戶(hù)有一定的處理權(quán)。7、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商授信權(quán)。8、對(duì)本部門(mén)人員的崗位設(shè)置有建議權(quán)9、有對(duì)直接下級(jí)獎(jiǎng)懲建議權(quán)10、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、售后部以及本部門(mén)各崗位外部協(xié)調(diào)關(guān)系合作經(jīng)銷(xiāo)商、保險(xiǎn)公司、分期公司、神龍公司區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理，同品牌經(jīng)銷(xiāo)商。任職資格：教育水平大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)企業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)或與汽車(chē)業(yè)務(wù)性質(zhì)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷銷(xiāo)售管理培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，從事管理工作3年以上知識(shí)精通汽車(chē)銷(xiāo)售管理、掌握資本運(yùn)營(yíng)等知識(shí)，了解汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能技巧熟練使用辦公軟件，有較強(qiáng)的溝通能力以及團(tuán)隊(duì)管理能力。其它：使用工具設(shè)備一般辦公自動(dòng)化設(shè)備工作環(huán)境一般辦公環(huán)境工作時(shí)間特征早8：00-晚6：00〔經(jīng)常加班〕，偶爾出差所需記錄文檔通知、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)材料、工作方案、總結(jié)、廠家商務(wù)政策、費(fèi)用明細(xì)備注：2、銷(xiāo)售總監(jiān)崗位培訓(xùn)考核表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容級(jí)別資料形式培訓(xùn)形式課時(shí)培訓(xùn)人考核方式初級(jí)一級(jí)二級(jí)1產(chǎn)品知識(shí)·PPT集中1天內(nèi)訓(xùn)師筆試、實(shí)車(chē)講解2汽車(chē)銷(xiāo)售方法與技巧·PPT集中4小時(shí)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)際演練3展廳銷(xiāo)售技巧·PPT集中4小時(shí)內(nèi)訓(xùn)師演練4員工轉(zhuǎn)正工作流程·WORD銷(xiāo)售總監(jiān)5員工培訓(xùn)〔內(nèi)〕工作流程·WORD銷(xiāo)售總監(jiān)6員工培訓(xùn)〔外〕工作流程·WORD銷(xiāo)售總監(jiān)7員工考核工作流程·WORD8員工請(qǐng)假工作流程·WORD9員工獎(jiǎng)懲工作流程·WORD10員工轉(zhuǎn)崗工作流程·WORD11員工跨品牌調(diào)開(kāi)工作流程·WORD12員工離職工作流程·WORD13員工手冊(cè)·WORD14員工管理工作流程·WORD15銷(xiāo)售流程·WORD16銷(xiāo)售銷(xiāo)售方案與控制專(zhuān)員訂車(chē)流程·WORD17新車(chē)交付流程·WORD18新車(chē)入庫(kù)流程·WORD19工裝制服管理規(guī)定·WORD20辦公設(shè)備管理制度·WORD21公司出入管理制度·WORD22辦公用品管理制度·WORD23財(cái)產(chǎn)物資管理制度·WORD24公司值班管理制度·WORD25員工禮儀守那么·WORD26工作獎(jiǎng)懲管理程序·WORD27促銷(xiāo)品、宣傳品管理制度·WORD28檔案管理制度·WORD29效勞人員行為準(zhǔn)那么·WORD30公司內(nèi)部CS考核標(biāo)準(zhǔn)·WORD31財(cái)務(wù)管理制度·WORD32晨會(huì)夕會(huì)管理規(guī)定·WORD零售經(jīng)理崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及崗位培訓(xùn)考核表1、零售經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)零售經(jīng)理崗位代碼所在部門(mén)銷(xiāo)售部崗位定員1人直接上級(jí)銷(xiāo)售總監(jiān)職系直接下級(jí)前臺(tái)接待、銷(xiāo)售參謀、銷(xiāo)售方案與控制、銷(xiāo)售PDI、銷(xiāo)售支持、試乘試駕專(zhuān)員分析人所轄人員14人崗位分析日期本職：負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)銷(xiāo)售渠道，管理銷(xiāo)售參謀隊(duì)伍，完成公司的零售目標(biāo)；提供效勞支持。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：完成公司零售目標(biāo)工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)利潤(rùn)方案、根本銷(xiāo)售目標(biāo)以及階段性銷(xiāo)售目標(biāo)的制定，營(yíng)銷(xiāo)組合的制定。銷(xiāo)售目標(biāo)的分配及完成職責(zé)二職責(zé)表述：制定公司的零售策略工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)分析區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商信譽(yù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、品牌市場(chǎng)占有率狀況來(lái)制定零售策略了解轄區(qū)內(nèi)各時(shí)期的政府采購(gòu)、集團(tuán)采購(gòu)歷史情況，結(jié)合廠家商務(wù)政策，擬訂零售方案分析產(chǎn)品適應(yīng)范圍，定期進(jìn)行廣告直投，加強(qiáng)公司品牌影響力積極參加政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體組織的汽車(chē)采購(gòu)招標(biāo)活動(dòng)職責(zé)三職責(zé)表述：銷(xiāo)售目標(biāo)及利潤(rùn)工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)根據(jù)當(dāng)月銷(xiāo)售部制定的銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行內(nèi)局部配解讀當(dāng)月廠家客戶(hù)商務(wù)政策，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)價(jià)格分析后制定相應(yīng)的利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成方案職責(zé)四職責(zé)表述：工作時(shí)間百分比：30%工作任務(wù)組織針對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、競(jìng)品知識(shí)、廠家政策、廠家系統(tǒng)等相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)與考核結(jié)合，建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，對(duì)本部門(mén)員工階段性的進(jìn)步給予鼓勵(lì)。組織銷(xiāo)售競(jìng)賽，通過(guò)競(jìng)賽機(jī)制培養(yǎng)銷(xiāo)售參謀的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工的能力評(píng)估，為其制定長(zhǎng)期開(kāi)展規(guī)劃。對(duì)其日常工作進(jìn)行催促，嚴(yán)格按照崗位職能進(jìn)行考評(píng)；定期溝通，了解心里動(dòng)態(tài)。做到適才適用，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)銷(xiāo)售參謀的積極性，使其個(gè)人能力能夠完整的發(fā)揮。職責(zé)五職責(zé)表述：客戶(hù)管理工作時(shí)間百分比：20工作任務(wù)每日定時(shí)瀏覽各級(jí)政府采購(gòu)網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息并做出相應(yīng)對(duì)策職責(zé)六職責(zé)表述：溝通協(xié)作工作時(shí)間百分比：10工作任務(wù)配合銷(xiāo)售總監(jiān)做好銷(xiāo)售部溝通協(xié)作工作權(quán)力：對(duì)銷(xiāo)售部招聘工作有參與權(quán)與建議權(quán)有對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的指揮權(quán)。對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)整方案有建議權(quán)對(duì)員工投訴有核實(shí)權(quán)有對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán)本部門(mén)預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用有使用權(quán)對(duì)預(yù)算外但上級(jí)已簽批的費(fèi)用有使用權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷(xiāo)售及售后各相關(guān)崗位外部協(xié)調(diào)關(guān)系各級(jí)政府采購(gòu)部門(mén)、各大集團(tuán)負(fù)責(zé)汽車(chē)采購(gòu)部門(mén)、地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商、DCAD大客戶(hù)部任職資格：教育水平大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷大客戶(hù)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)4年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具有一定的銷(xiāo)售工作管理能力；具有良好的人際交往和溝通能力崗位重要性是重要崗位，須上海群眾測(cè)評(píng)通過(guò)，經(jīng)培訓(xùn)后認(rèn)證合格，并需參加上海群眾年審知識(shí)廣泛技能技巧熟練駕駛車(chē)輛，有較高的溝通協(xié)調(diào)能力，熟練操作電腦，具備一定的網(wǎng)絡(luò)常識(shí)其它：使用工具設(shè)備一般辦公自動(dòng)化設(shè)備工作環(huán)境一般辦公環(huán)境工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，經(jīng)常出差所需記錄文檔工作總結(jié)方案、費(fèi)用明細(xì)表、客戶(hù)潛在信息檔案、已購(gòu)車(chē)客戶(hù)檔案?jìng)渥ⅲ?、零售經(jīng)理崗位培訓(xùn)考核表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容級(jí)別資料形式培訓(xùn)形式課時(shí)培訓(xùn)人考核方式初級(jí)一級(jí)二級(jí)1產(chǎn)品知識(shí)·PPT集中1天內(nèi)訓(xùn)師筆試、實(shí)車(chē)講解2汽車(chē)銷(xiāo)售方法與技巧·PPT集中4小時(shí)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)際演練3展廳銷(xiāo)售技巧·PPT集中4小時(shí)內(nèi)訓(xùn)師演練4員工轉(zhuǎn)正工作流程·WORD5員工培訓(xùn)〔內(nèi)〕工作流程·WORD6員工培訓(xùn)〔外〕工作流程·WORD7員工考核工作流程·WORD8員工請(qǐng)假工作流程·WORD9員工獎(jiǎng)懲工作流程·WORD10員工轉(zhuǎn)崗工作流程·WORD11員工跨品牌調(diào)開(kāi)工作流程·WORD12員工離職工作流程·WORD13員工手冊(cè)·WORD14銷(xiāo)售流程·WORD15銷(xiāo)售銷(xiāo)售方案與控制專(zhuān)員訂車(chē)流程·WORD16新車(chē)交付流程·WORD17新車(chē)入庫(kù)流程·WORD18工裝制服管理規(guī)定·WORD19辦公設(shè)備管理制度·WORD20公司出入管理制度·WORD21辦公用品管理制度·WORD22財(cái)產(chǎn)物資管理制度·WORD23公司值班管理制度·WORD24員工禮儀守那么·WORD零售經(jīng)理25工作獎(jiǎng)懲管理程序·WORD零售經(jīng)理26促銷(xiāo)品、宣傳品管理制度·WORD零售經(jīng)理27檔案管理制度·WORD28效勞人員行為準(zhǔn)那么·WORD零售經(jīng)理29公司內(nèi)部CS考核標(biāo)準(zhǔn)·WORD30財(cái)務(wù)管理制度·WORD31晨會(huì)夕會(huì)管理規(guī)定·WORD零售經(jīng)理二手車(chē)經(jīng)理崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及崗位培訓(xùn)考核表1、二手車(chē)經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)二手車(chē)經(jīng)理崗位代碼所在部門(mén)銷(xiāo)售部崗位定員1人直接上級(jí)銷(xiāo)售總監(jiān)職系直接下級(jí)業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)助理、業(yè)務(wù)支持分析人所轄人員崗位分析日期本職：負(fù)責(zé)二手車(chē)置換的業(yè)務(wù)開(kāi)展，業(yè)務(wù)目標(biāo)及利潤(rùn)目標(biāo)的制定，二手車(chē)置換流程的培訓(xùn)，員工鼓勵(lì)，并保證二手車(chē)業(yè)務(wù)的持續(xù)進(jìn)行職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：分析，開(kāi)發(fā)濟(jì)源的二手車(chē)市場(chǎng)，建立信息及銷(xiāo)售渠道工作時(shí)間百分比：25%工作任務(wù)根據(jù)濟(jì)源的車(chē)輛保有情況，與二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商建立信息溝通，收集二手車(chē)交易信息，保證二手車(chē)最終的收購(gòu)價(jià)格和銷(xiāo)售價(jià)格與二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商建立戰(zhàn)略合作，開(kāi)展二手車(chē)的批發(fā)銷(xiāo)售的通路職責(zé)二職責(zé)表述：二手車(chē)置換業(yè)務(wù)的商談，評(píng)估及交易工作時(shí)間百分比：40%工作任務(wù)與銷(xiāo)售參謀保持溝通，及時(shí)對(duì)客戶(hù)的置換要求進(jìn)行應(yīng)對(duì)對(duì)車(chē)輛的情況進(jìn)行全面的檢測(cè)，結(jié)合市場(chǎng)行情等給出評(píng)估價(jià)置換車(chē)輛在約定的時(shí)間內(nèi)辦理過(guò)戶(hù)的事宜保證車(chē)輛的檢測(cè)，整修，展示和銷(xiāo)售符合廠家的要求職責(zé)三職責(zé)表述：每月業(yè)務(wù)目標(biāo)及利潤(rùn)目標(biāo)的制定工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)依據(jù)新車(chē)銷(xiāo)售量及舊車(chē)的保有量進(jìn)行業(yè)務(wù)目標(biāo)及利潤(rùn)的制定與廠家的二手車(chē)部溝通，及時(shí)上傳置換車(chē)輛信息，以獲取廠家支持對(duì)完成二手車(chē)置換銷(xiāo)售的銷(xiāo)售參謀及效勞參謀的員工鼓勵(lì)及時(shí)給予報(bào)批職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織二手車(chē)置換的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作時(shí)間百分比：15%工作任務(wù)定期組織銷(xiāo)售參謀進(jìn)行二手車(chē)置換的相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，增強(qiáng)二手車(chē)的業(yè)務(wù)談判能力權(quán)力：對(duì)內(nèi)部招聘制度有審核權(quán)對(duì)員工手冊(cè)有解釋權(quán)對(duì)薪酬管理方法的調(diào)整方案有建議權(quán)有對(duì)員工考核數(shù)據(jù)和事項(xiàng)的核實(shí)權(quán)對(duì)員工投訴有核實(shí)權(quán)對(duì)預(yù)算外但上級(jí)已簽批的費(fèi)用有使用權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷(xiāo)售及售后各相關(guān)崗位外部協(xié)調(diào)關(guān)系集團(tuán)公司各二手車(chē)部，車(chē)管所，二手車(chē)交易大廳等任職資格：教育水平大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷二手車(chē)評(píng)估培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)1－2年汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)知識(shí)具備根本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，持有二手車(chē)評(píng)估師資格證書(shū)滿(mǎn)二年以上技能技巧熟練駕駛車(chē)輛，有較高的溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉當(dāng)?shù)囟周?chē)市場(chǎng)及交易流程，其它：使用工具設(shè)備一般辦公自動(dòng)化設(shè)備工作環(huán)境一般辦公環(huán)境工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶爾出差所需記錄文檔過(guò)戶(hù)手續(xù)、工作方案、總結(jié)備注：2、二手車(chē)經(jīng)理崗位培訓(xùn)考核表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容級(jí)別資料形式培訓(xùn)形式課時(shí)培訓(xùn)人考核方式初級(jí)一級(jí)二級(jí)1產(chǎn)品知識(shí)·PPT集中1天內(nèi)訓(xùn)師筆試、實(shí)車(chē)講解2汽車(chē)銷(xiāo)售方法與技巧·PPT集中4小時(shí)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)際演練3展廳銷(xiāo)售技巧·PPT集中4小時(shí)內(nèi)訓(xùn)師演練4員工轉(zhuǎn)正工作流程·WORD5員工培訓(xùn)〔內(nèi)〕工作流程·WORD6員工培訓(xùn)〔外〕工作流程·WORD7員工考核工作流程·WORD8員工請(qǐng)假工作流程·WORD9員工獎(jiǎng)懲工作流程·WORD10員工轉(zhuǎn)崗工作流程·WORD11員工跨品牌調(diào)開(kāi)工作流程·WORD12員工離職工作流程·WORD13員工手冊(cè)·WORD14銷(xiāo)售流程·WORD15銷(xiāo)售銷(xiāo)售方案與控制專(zhuān)員訂車(chē)流程·WORD16新車(chē)交付流程·WORD17新車(chē)入庫(kù)流程·WORD18工裝制服管理規(guī)定·WORD19辦公設(shè)備管理制度·WORD20公司出入管理制度·WORD21辦公用品管理制度·WORD22財(cái)產(chǎn)物資管理制度·WORD23公司值班管理制度·WORD24員工禮儀守那么·WORD零售經(jīng)理25工作獎(jiǎng)懲管理程序·WORD零售經(jīng)理26促銷(xiāo)品、宣傳品管理制度·WORD零售經(jīng)理27檔案管理制度·WORD28效勞人員行為準(zhǔn)那么·WORD零售經(jīng)理29公司內(nèi)部CS考核標(biāo)準(zhǔn)·WORD30財(cái)務(wù)管理制度·WORD31晨會(huì)夕會(huì)管理規(guī)定·WORD零售經(jīng)理關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及培訓(xùn)考核表1、關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理崗位代碼所在部門(mén)銷(xiāo)售部崗位定員1人直接上級(jí)銷(xiāo)售總監(jiān)職系直接下級(jí)關(guān)鍵客戶(hù)專(zhuān)員分析人所轄人員1人崗位分析日期本職：展廳銷(xiāo)售的各項(xiàng)管理工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：帶著小組團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)。工作時(shí)間百分比：30%工作任務(wù)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售參謀日?？记诠芾砉ぷ鳌ｄN(xiāo)售參謀的崗位分工負(fù)責(zé)對(duì)展廳車(chē)輛衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督負(fù)責(zé)對(duì)展廳銷(xiāo)售參謀客戶(hù)信息進(jìn)行審核負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)車(chē)客戶(hù)信息完善的監(jiān)督。根據(jù)銷(xiāo)售部月初下達(dá)的月度任務(wù)對(duì)銷(xiāo)售參謀個(gè)人任務(wù)進(jìn)行適量分解組織銷(xiāo)售參謀召開(kāi)晨會(huì)、夕會(huì)，通過(guò)會(huì)議聽(tīng)取銷(xiāo)售參謀對(duì)當(dāng)日工作中的意見(jiàn)及建議。負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售參謀間出現(xiàn)工作爭(zhēng)執(zhí)時(shí)的解決工作經(jīng)常與銷(xiāo)售參謀進(jìn)行溝通，了解心理動(dòng)態(tài)，提高員工滿(mǎn)意度職責(zé)二職責(zé)表述：對(duì)手分析與需求分析工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)定期對(duì)本品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售信息進(jìn)行收集，分析后報(bào)送銷(xiāo)售經(jīng)理定期對(duì)非品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格動(dòng)態(tài)、促銷(xiāo)措施、市場(chǎng)保有率進(jìn)行收集將分析結(jié)果報(bào)送銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)掌握的銷(xiāo)售線(xiàn)索進(jìn)行客戶(hù)需求分析，對(duì)資源結(jié)構(gòu)提出相應(yīng)建議職責(zé)三職責(zé)表述：商品車(chē)與試駕車(chē)工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)新到商品車(chē)的檢驗(yàn)、簽單、入庫(kù)等工作負(fù)責(zé)對(duì)商品車(chē)的庫(kù)存情況按照DCAD要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)商品車(chē)調(diào)撥的檢查工作負(fù)責(zé)保持試駕車(chē)符合DCAD的要求標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)四職責(zé)表述：解決展廳突發(fā)事件工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)負(fù)責(zé)保障展廳銷(xiāo)售工作的正常進(jìn)行。負(fù)責(zé)處理一般性銷(xiāo)售投訴，對(duì)重大投訴須上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理并提出解決建議。職責(zé)五職責(zé)表述：溝通與協(xié)作工作時(shí)間百分比：10工作任務(wù)配合銷(xiāo)售經(jīng)理做好銷(xiāo)售部溝通協(xié)作工作職責(zé)六完成銷(xiāo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交派的工作任務(wù)權(quán)力：對(duì)銷(xiāo)售部招聘工作有參與權(quán)與建議權(quán)對(duì)銷(xiāo)售參謀出勤的檢查權(quán)有對(duì)本部門(mén)銷(xiāo)售參謀和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的指揮權(quán)。對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)整方案有建議權(quán)有對(duì)銷(xiāo)售參謀考核數(shù)據(jù)和事項(xiàng)的核實(shí)權(quán)對(duì)員工投訴有核實(shí)權(quán)有對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán)本部門(mén)預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用有使用權(quán)對(duì)預(yù)算外但上級(jí)已簽批的費(fèi)用有使用權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系本部門(mén)各崗位外部協(xié)調(diào)關(guān)系無(wú)任職資格：教育水平大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)以及營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、展廳管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上的管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)精通汽車(chē)銷(xiāo)售知識(shí)，掌握行政管理、法律等知識(shí)，了解本行業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能技巧能夠使用辦公軟件，具備根本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，有一定的寫(xiě)作水平和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力其它：使用工具設(shè)備一般辦公自動(dòng)化設(shè)備工作環(huán)境一般辦公環(huán)境工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶爾出差所需記錄文檔通知、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)材料、工作方案、總結(jié)備注：2、關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理崗位培訓(xùn)考核表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容級(jí)別資料形式培訓(xùn)形式課時(shí)培訓(xùn)人考核方式初級(jí)一級(jí)二級(jí)1產(chǎn)品知識(shí)·PPT集中內(nèi)訓(xùn)師筆試、實(shí)車(chē)講解2汽車(chē)銷(xiāo)售方法與技巧·PPT集中內(nèi)訓(xùn)師實(shí)際演練3展廳銷(xiāo)售技巧·PPT集中內(nèi)訓(xùn)師演練4員工轉(zhuǎn)正工作流程·WORD5員工培訓(xùn)〔內(nèi)〕工作流程·WORD6員工培訓(xùn)〔外〕工作流程·WORD7員工考核工作流程·WORD8員工請(qǐng)假工作流程·WORD行政經(jīng)理9員工獎(jiǎng)懲工作流程·WORD行政經(jīng)理10員工轉(zhuǎn)崗工作流程·WORD行政經(jīng)理11員工跨品牌調(diào)開(kāi)工作流程·WORD行政經(jīng)理12員工離職工作流程·WORD行政經(jīng)理13員工手冊(cè)·WORD行政經(jīng)理14銷(xiāo)售流程·WORD零售經(jīng)理15銷(xiāo)售銷(xiāo)售方案與控制專(zhuān)員訂車(chē)流程·WORD零售經(jīng)理16新車(chē)交付流程·WORD零售經(jīng)理17新車(chē)入庫(kù)流程·WORD零售經(jīng)理18工裝制服管理規(guī)定·WORD零售經(jīng)理19辦公設(shè)備管理制度·WORD行政經(jīng)理20公司出入管理制度·WORD行政經(jīng)理21辦公用品管理制度·WORD行政經(jīng)理22財(cái)產(chǎn)物資管理制度·WORD行政經(jīng)理23公司值班管理制度·WORD24員工禮儀守那么·WORD零售經(jīng)理25工作獎(jiǎng)懲管理程序·WORD零售經(jīng)理26促銷(xiāo)品、宣傳品管理制度·WORD零售經(jīng)理27檔案管理制度·WORD銷(xiāo)售總監(jiān)28效勞人員行為準(zhǔn)那么·WORD零售經(jīng)理29公司內(nèi)部CS考核標(biāo)準(zhǔn)·WORD銷(xiāo)售總監(jiān)30財(cái)務(wù)管理制度·WORD財(cái)務(wù)經(jīng)理31晨會(huì)夕會(huì)管理規(guī)定·WORD零售經(jīng)理銷(xiāo)售參謀崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及培訓(xùn)考核表1、銷(xiāo)售參謀職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)銷(xiāo)售參謀崗位代碼所在部門(mén)銷(xiāo)售部崗位定員直接上級(jí)零售經(jīng)理職系直接下級(jí)無(wú)分析人所轄人員無(wú)崗位分析日期本職：負(fù)責(zé)咨詢(xún)客戶(hù)的接待、車(chē)輛講解及銷(xiāo)售職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：完成零售經(jīng)理下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)和展廳日常銷(xiāo)售工作工作時(shí)間百分比：60%工作任務(wù)積極參與公司舉辦的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，完成分配的銷(xiāo)售目標(biāo)。展廳銷(xiāo)售業(yè)務(wù)接待，掌握銷(xiāo)售核心流程的全過(guò)程。收集客戶(hù)信息，分析與確認(rèn)客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)參謀式的商品介紹，建立與顧客的信任關(guān)系。邀請(qǐng)和陪同客戶(hù)試乘試駕，讓客戶(hù)真實(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品，建立客戶(hù)的購(gòu)置信心。說(shuō)明銷(xiāo)售價(jià)格、制定合同與簽約、履約與余款處理。嚴(yán)格遵守新車(chē)的交付流程為客戶(hù)交車(chē)，安排和客戶(hù)留影工作，為客戶(hù)留下美好印象。定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)回訪(fǎng)，處理好顧客投訴，與客戶(hù)維系好感情紐帶，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。促進(jìn)二次購(gòu)車(chē)，形成終身客戶(hù)群。積極參加公司舉辦的各種與之相關(guān)的培訓(xùn)職責(zé)二職責(zé)表述：完成信息的搜集和整理及各種工作文件的寫(xiě)作工作時(shí)間百分比：30%工作任務(wù)建立好A卡、黃卡，按要求及時(shí)回訪(fǎng)。挖掘潛在客戶(hù)信息，進(jìn)行客戶(hù)分析并備案跟蹤。積極收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息并及時(shí)上報(bào)展廳主管定期制定自己的日、周、月、季、年度總結(jié)方案并按時(shí)上報(bào)展廳主管。認(rèn)真填寫(xiě)試駕信息表認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)電、來(lái)店客戶(hù)信息表嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)備制定職責(zé)三職責(zé)表述：按要求完成零售經(jīng)理交代的臨時(shí)工作工作時(shí)間百分比：10％權(quán)力：對(duì)零售經(jīng)理的決定有申訴權(quán)對(duì)其他員工有監(jiān)督權(quán)對(duì)展廳工作有建議權(quán)對(duì)員工待遇有知情權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系本部門(mén)各崗位外部協(xié)調(diào)關(guān)系無(wú)任職資格：教育水平中專(zhuān)以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)貿(mào)易等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。培訓(xùn)經(jīng)歷產(chǎn)品知識(shí)、商務(wù)禮儀、談判技巧、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。經(jīng)驗(yàn)從事1年以上銷(xiāo)售實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)了解汽車(chē)相關(guān)知識(shí)技能技巧熟練使用辦公軟件，具備根本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力其它：使用工具設(shè)備一般辦公自動(dòng)化設(shè)備工作環(huán)境一般辦公環(huán)境工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間所需記錄文檔簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)材料、工作方案、總結(jié)備注：2、銷(xiāo)售參謀崗位培訓(xùn)考核表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容級(jí)別資料形式培訓(xùn)形式課時(shí)培訓(xùn)人考核方式初級(jí)一級(jí)二級(jí)1產(chǎn)品知識(shí)·PPT集中1天內(nèi)訓(xùn)師筆試、實(shí)車(chē)講解2汽車(chē)銷(xiāo)售方法與技巧·PPT集中4小時(shí)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)際演練3展廳銷(xiāo)售技巧·PPT集中4小時(shí)內(nèi)訓(xùn)師演練4員工轉(zhuǎn)正工作流程·WORD5員工培訓(xùn)〔內(nèi)〕工作流程·WORD6員工培訓(xùn)〔外〕工作流程·WORD7員工考核工作流程·WORD8員工請(qǐng)假工作流程·WORD9員工獎(jiǎng)懲工作流程·WORD10員工轉(zhuǎn)崗工作流程·WORD11員工跨品牌調(diào)開(kāi)工作流程·WORD12員工離職工作流程·WORD13員工手冊(cè)·WORD14銷(xiāo)售流程·WORD15銷(xiāo)售銷(xiāo)售方案與控制專(zhuān)員訂車(chē)流程·WORD16新車(chē)交付流程·WORD17新車(chē)入庫(kù)流程·WORD18工裝制服管理規(guī)定·WORD19辦公設(shè)備管理制度·WORD20公司出入管理制度·WORD21辦公用品管理制度·WORD22財(cái)產(chǎn)物資管理制度·WORD23公司值班管理制度·WORD24員工禮儀守那么·WORD零售經(jīng)理25工作獎(jiǎng)懲管理程序·WORD零售經(jīng)理26促銷(xiāo)品、宣傳品管理制度·WORD零售經(jīng)理27檔案管理制度·WORD28效勞人員行為準(zhǔn)那么·WORD零售經(jīng)理29公司內(nèi)部CS考核標(biāo)準(zhǔn)·WORD30財(cái)務(wù)管理制度·WORD31晨會(huì)夕會(huì)管理規(guī)定·WORD零售經(jīng)理銷(xiāo)售方案與控制專(zhuān)員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及培訓(xùn)考核方案表1、銷(xiāo)售銷(xiāo)售方案與控制專(zhuān)員職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)銷(xiāo)售銷(xiāo)售方案與控制專(zhuān)員崗位代碼所在部門(mén)銷(xiāo)售部崗位定員1人直接上級(jí)銷(xiāo)售總監(jiān)職系直接下級(jí)無(wú)分析人所轄人員無(wú)崗位分析日期本職：在部門(mén)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助部門(mén)總監(jiān)做好銷(xiāo)售及部門(mén)后勤工作，協(xié)助部門(mén)總監(jiān)完成任務(wù)指標(biāo)職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：文件的接收與送達(dá)工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)負(fù)責(zé)接收廠家各種文件，整理后報(bào)送銷(xiāo)售總監(jiān)。負(fù)責(zé)將銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部文件及時(shí)傳達(dá)所需部門(mén)。將各種文件資料整理備案。負(fù)責(zé)每日經(jīng)理日?qǐng)?bào)的發(fā)送工作。職責(zé)二職責(zé)表述：記錄工作工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部會(huì)議內(nèi)容的記錄工作，整理后上報(bào)并備案。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部培訓(xùn)及考核的記錄工作，將分析后的考核結(jié)果報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)處并作記錄檔案。負(fù)責(zé)整理銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)檔案。職責(zé)三職責(zé)表述：編制經(jīng)銷(xiāo)商VSI方案，包括：，，工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)編制全年經(jīng)銷(xiāo)商月度VSI方案編制X+10周方案、X+5周方案，上報(bào)資金方案職責(zé)四職責(zé)表述：商品車(chē)的信息管理工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)負(fù)責(zé)與廠家針對(duì)商品車(chē)資源信息的及時(shí)溝通，將廠家資源情況及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)。負(fù)責(zé)商品車(chē)的訂單狀況、運(yùn)輸狀況--的及時(shí)跟蹤，并將跟蹤結(jié)果及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)。負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)存商品車(chē)管理表格的填寫(xiě)及與相關(guān)部門(mén)的商品車(chē)盤(pán)點(diǎn)工作。負(fù)責(zé)對(duì)做好新車(chē)驗(yàn)收后的新到商品車(chē)進(jìn)行核對(duì)登記入賬工作，對(duì)合格證進(jìn)行復(fù)印、分類(lèi)保存，對(duì)隨車(chē)物品如點(diǎn)煙器，鑰匙等分類(lèi)保存，確保需要時(shí)及時(shí)有效的提取。職責(zé)五職責(zé)表述：銷(xiāo)售辦公室接聽(tīng)工作時(shí)間百分比：5%工作任務(wù)記錄來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，并及時(shí)分配給銷(xiāo)售參謀。對(duì)于投訴要及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門(mén)。職責(zé)六職責(zé)表述：涉及財(cái)務(wù)相關(guān)工作工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)負(fù)責(zé)將車(chē)款支付信息打印并核對(duì)金額無(wú)誤后填寫(xiě)付款審批單，報(bào)至銷(xiāo)售總監(jiān)、總經(jīng)理及董事長(zhǎng)簽字，交至財(cái)務(wù)辦理。建立與廠家的整車(chē)往來(lái)帳務(wù)，對(duì)匯款和發(fā)票及時(shí)登記并存檔，時(shí)刻掌握往廠家打款信息、及賬戶(hù)余額，保證部門(mén)經(jīng)理及時(shí)順利的完成訂車(chē)目標(biāo)。每月結(jié)算完畢后和財(cái)務(wù)人員核對(duì)當(dāng)月車(chē)輛收入、車(chē)輛本錢(qián)、附件收入及本錢(qián)。將利潤(rùn)報(bào)表、整車(chē)本錢(qián)和庫(kù)存表經(jīng)銷(xiāo)售--簽字確認(rèn)后交至財(cái)務(wù)人員。每月和財(cái)務(wù)核對(duì)當(dāng)月部門(mén)銷(xiāo)售毛差及完成比例，提交當(dāng)月部門(mén)員工工資表及出差補(bǔ)助明細(xì)。職責(zé)七職責(zé)表述：完成銷(xiāo)售總監(jiān)臨時(shí)交辦的工作工作時(shí)間百分比：5%權(quán)力：1、對(duì)部門(mén)人員管理、監(jiān)督指導(dǎo)權(quán)2、對(duì)本部門(mén)內(nèi)突發(fā)的事件有上報(bào)的權(quán)利和直接處理的權(quán)利。3、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)就公司出現(xiàn)的問(wèn)題有報(bào)告及建議的權(quán)利4、除部門(mén)經(jīng)理外對(duì)本部門(mén)人員有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系總經(jīng)理、銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部、財(cái)務(wù)部、售后效勞部、行政部、外部協(xié)調(diào)關(guān)系廠家商務(wù)部銷(xiāo)售方案與控制專(zhuān)員、財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售方案與控制專(zhuān)員。任職資格：教育水平大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)文秘專(zhuān)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)或與汽車(chē)業(yè)務(wù)性質(zhì)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、廠家商務(wù)政策培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)1年以上相關(guān)經(jīng)歷。知識(shí)計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)文化等相關(guān)知識(shí)。技能技巧熟練使用辦公軟件，有較強(qiáng)的溝通能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。其它：使用工具設(shè)備一般辦公自動(dòng)化設(shè)備工作環(huán)境一般辦公環(huán)境工作時(shí)間特征早8：00-晚6：00經(jīng)常加班。所需記錄文檔通知記錄、工作方案總結(jié)記錄、廠家商務(wù)政策記錄、會(huì)議記錄、培訓(xùn)考核記錄、商品車(chē)庫(kù)存記錄、潛在客戶(hù)信息記錄、已購(gòu)車(chē)客戶(hù)信息記錄、出差記錄。備注：2、銷(xiāo)售銷(xiāo)售方案與控制專(zhuān)員職崗位培訓(xùn)考核表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容級(jí)別資料形式培訓(xùn)形式課時(shí)培訓(xùn)人考核方式初級(jí)一級(jí)二級(jí)1產(chǎn)品知識(shí)·PPT集中1天內(nèi)訓(xùn)師筆試、實(shí)車(chē)講解2汽車(chē)銷(xiāo)售方法與技巧·PPT集中4小時(shí)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)際演練3展廳銷(xiāo)售技巧·PPT集中4小時(shí)內(nèi)訓(xùn)師演練4員工轉(zhuǎn)正工作流程·WORD5員工培訓(xùn)〔內(nèi)〕工作流程·WORD6員工培訓(xùn)〔外〕工作流程·WORD7員工考核工作流程·WORD8員工請(qǐng)假工作流程·WORD9員工獎(jiǎng)懲工作流程·WORD10員工轉(zhuǎn)崗工作流程·WORD11員工跨品牌調(diào)開(kāi)工作流程·WORD12員工離職工作流程·WORD13員工手冊(cè)·WORD14銷(xiāo)售流程·WORD15銷(xiāo)售銷(xiāo)售方案與控制專(zhuān)員訂車(chē)流程·WORD16新車(chē)交付流程·WORD17新車(chē)入庫(kù)流程·WORD18工裝制服管理規(guī)定·WORD19辦公設(shè)備管理制度·WORD20公司出入管理制度·WORD21辦公用品管理制度·WORD22財(cái)產(chǎn)物資管理制度·WORD23公司值班管理制度·WORD24員工禮儀守那么·WORD零售經(jīng)理25工作獎(jiǎng)懲管理程序·WORD零售經(jīng)理26促銷(xiāo)品、宣傳品管理制度·WORD零售經(jīng)理27檔案管理制度·WORD28效勞人員行為準(zhǔn)那么·WORD零售經(jīng)理29公司內(nèi)部CS考核標(biāo)準(zhǔn)·WORD30財(cái)務(wù)管理制度·WORD31晨會(huì)夕會(huì)管理規(guī)定·WORD零售經(jīng)理關(guān)鍵客戶(hù)專(zhuān)員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及培訓(xùn)考核方案表1、關(guān)鍵客戶(hù)專(zhuān)員職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)關(guān)鍵客戶(hù)專(zhuān)員崗位代碼所在部門(mén)銷(xiāo)售部崗位定員直接上級(jí)銷(xiāo)售總監(jiān)職系1人直接下級(jí)分析人所轄人員崗位分析日期本職：根據(jù)銷(xiāo)售方案，積極推廣產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)大宗用戶(hù)市場(chǎng)，確保部門(mén)銷(xiāo)售方案的順利完成。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：深入市場(chǎng)，全面收集市場(chǎng)信息，與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)從客戶(hù)傳達(dá)的各種信息中了解客戶(hù)需求、分析客戶(hù)心理、了解客戶(hù)的真正意圖，并加以匯總和分析提出銷(xiāo)售策略，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行整理和篩選制作客戶(hù)檔案。工作時(shí)間百分比：25%工作任務(wù)銷(xiāo)售方案制定后，銷(xiāo)售參謀應(yīng)積極推廣產(chǎn)品。利用各種途徑掌握客戶(hù)信息，積極與潛在客戶(hù)建立良好的關(guān)系和維系老客戶(hù)。銷(xiāo)售參謀應(yīng)拓寬信息來(lái)源渠道，全面收集市場(chǎng)信息，收集后應(yīng)及時(shí)與主管對(duì)信息加以匯總、整理及分析，制作完整的客戶(hù)檔案。職責(zé)二職責(zé)表述：根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)情況進(jìn)行全年任務(wù)及月度任務(wù)的的分解，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)根據(jù)區(qū)域每三個(gè)月制定區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案，配合公司促銷(xiāo)措施，實(shí)施客戶(hù)的開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售參謀每月至少保證十五天時(shí)間上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)。職責(zé)三職責(zé)表述：熟知銷(xiāo)售產(chǎn)品性能、價(jià)位及各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)，面對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)能夠快速、準(zhǔn)確的作出反響。工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)通過(guò)公司培訓(xùn)和自學(xué)，熟知本公司產(chǎn)品性能、價(jià)位、各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的相關(guān)知識(shí)。經(jīng)過(guò)公司培訓(xùn)后能夠獨(dú)立開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，完成簽單的整個(gè)銷(xiāo)售流程。職責(zé)四職責(zé)表述：每天對(duì)走訪(fǎng)、電訪(fǎng)客戶(hù)認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)A卡片，根據(jù)潛在客戶(hù)購(gòu)置意向分類(lèi)放入A卡箱，每周填寫(xiě)周報(bào)，每月填寫(xiě)月報(bào)。工作時(shí)間百分比：15%工作任務(wù)根據(jù)卡片類(lèi)別定期回訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)掌握客戶(hù)最新信息。銷(xiāo)售參謀每月至少保證十五天時(shí)間上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)。堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，D類(lèi)客戶(hù)每月回訪(fǎng)一次，C類(lèi)客戶(hù)每半個(gè)月至少回訪(fǎng)一次，B類(lèi)客戶(hù)每周回訪(fǎng)一次，A類(lèi)客戶(hù)隨時(shí)回訪(fǎng)。職責(zé)五職責(zé)表述：認(rèn)真做好各種展示會(huì)、車(chē)展等促銷(xiāo)工作。工作時(shí)間百分比：10%大客戶(hù)銷(xiāo)售參謀對(duì)自己所轄區(qū)域進(jìn)行調(diào)研，安排小型的車(chē)輛展示會(huì)配合市場(chǎng)部做好各種促銷(xiāo)活動(dòng)職責(zé)六職責(zé)表述：認(rèn)真高效完成上級(jí)交給的臨時(shí)工作，不推諉，不拖延。工作時(shí)間百分比：5%權(quán)力：對(duì)大客戶(hù)的各項(xiàng)規(guī)章制度有建議改善權(quán)；有按照本崗位職責(zé)工作的權(quán)力。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系大客戶(hù)參謀、其它同崗位外部協(xié)調(diào)關(guān)系售后部，CR部，市場(chǎng)部，行政部任職資格：教育水平大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)類(lèi)培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)3年以上汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)歷，2年以上4S品牌店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)精通汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，較高的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧技能技巧熟練駕駛車(chē)輛、熟練使用計(jì)算機(jī)其它：使用工具設(shè)備一般辦公自動(dòng)化設(shè)備工作環(huán)境一般辦公環(huán)境工作時(shí)間特征較高的工作強(qiáng)度所需記錄文檔備注：2、關(guān)鍵客戶(hù)專(zhuān)員崗位培訓(xùn)考核表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容級(jí)別資料形式培訓(xùn)形式課時(shí)培訓(xùn)人考核方式初級(jí)一級(jí)二級(jí)1產(chǎn)品知識(shí)·PPT集中1天內(nèi)訓(xùn)師筆試、實(shí)車(chē)講解2汽車(chē)銷(xiāo)售方法與技巧·PPT集中4小時(shí)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)際演練3展廳銷(xiāo)售技巧·PPT集中4小時(shí)內(nèi)訓(xùn)師演練4員工轉(zhuǎn)正工作流程·WORD5員工培訓(xùn)〔內(nèi)〕工作流程·WORD6員工培訓(xùn)〔外〕工作流程·WORD7員工考核工作流程·WORD8員工請(qǐng)假工作流程·WORD9員工獎(jiǎng)懲工作流程·WORD10員工轉(zhuǎn)崗工作流程·WORD11員工跨品牌調(diào)開(kāi)工作流程·WORD12員工離職工作流程·WORD13員工手冊(cè)·WORD14銷(xiāo)售流程·WORD15銷(xiāo)售銷(xiāo)售方案與控制專(zhuān)員訂車(chē)流程·WORD16新車(chē)交付流程·WORD17新車(chē)入庫(kù)流程·WORD18工裝制服管理規(guī)定·WORD19辦公設(shè)備管理制度·WORD20公司出入管理制度·WORD21辦公用品管理制度·WORD22財(cái)產(chǎn)物資管理制度·WORD23公司值班管理制度·WORD24員工禮儀守那么·WORD零售經(jīng)理25工作獎(jiǎng)懲管理程序·WORD零售經(jīng)理26促銷(xiāo)品、宣傳品管理制度·WORD零售經(jīng)理27檔案管理制度·WORD28效勞人員行為準(zhǔn)那么·WORD零售經(jīng)理29公司內(nèi)部CS考核標(biāo)準(zhǔn)·WORD30財(cái)務(wù)管理制度·WORD31晨會(huì)夕會(huì)管理規(guī)定·WORD零售經(jīng)理內(nèi)訓(xùn)師崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及崗位培訓(xùn)考核表崗位名稱(chēng)內(nèi)訓(xùn)師崗位代碼所在部門(mén)銷(xiāo)售部崗位定員1人直接上級(jí)銷(xiāo)售總監(jiān)職系直接下級(jí)分析人所轄人員崗位分析日期本職：職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：。工作時(shí)間百分比：25%工作任務(wù)職責(zé)二職責(zé)表述：工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)職責(zé)三職責(zé)表述：工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)職責(zé)四職責(zé)表述：工作時(shí)間百分比：15%工作任務(wù)職責(zé)五職責(zé)表述：工作時(shí)間百分比：10%職責(zé)六職責(zé)表述：認(rèn)真高效完成上級(jí)交給的臨時(shí)工作，不推諉，不拖延。工作時(shí)間百分比：5%權(quán)力：對(duì)大客戶(hù)的各項(xiàng)規(guī)章制度有建議改善權(quán)；有按照本崗位職責(zé)工作的權(quán)力。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格：教育水平大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)類(lèi)培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)3年以上汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)歷，2年以上4S品牌店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)精通汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，較高的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧技能技巧熟練駕駛車(chē)輛、熟練使用計(jì)算機(jī)其它：使用工具設(shè)備一般辦公自動(dòng)化設(shè)備工作環(huán)境一般辦公環(huán)境工作時(shí)間特征較高的工作強(qiáng)度所需記錄文檔備注：前臺(tái)接待崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及崗位培訓(xùn)考核表銷(xiāo)售PDI崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及崗位培訓(xùn)考核表崗位名稱(chēng)銷(xiāo)售PDI崗位代碼所在部門(mén)銷(xiāo)售部崗位定員1人直接上級(jí)銷(xiāo)售總監(jiān)職系直接下級(jí)分析人所轄人員崗位分析日期本職：職責(zé)與工作任務(wù)：車(chē)輛日常管理及出入庫(kù)管理職責(zé)一職責(zé)表述：車(chē)輛的出入庫(kù)PDI檢查。工作時(shí)間百分比：25%工作任務(wù)車(chē)輛出入庫(kù)嚴(yán)格按照PDI要求進(jìn)行檢查職責(zé)二職責(zé)表述：庫(kù)存車(chē)輛的日常管理工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)按照公司車(chē)輛管理方法做好車(chē)輛日常管理工作職責(zé)三職責(zé)表述：認(rèn)真高效完成零售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān)交付的任務(wù)，不推諉，不拖延。工作時(shí)間百分比：20%權(quán)力：有按照本崗位職責(zé)工作的權(quán)力。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格：教育水平大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)類(lèi)培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)具有一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)知識(shí)精通汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，細(xì)致、耐心，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感技能技巧熟練駕駛車(chē)輛、熟練使用計(jì)算機(jī)其它：使用工具設(shè)備一般辦公自動(dòng)化設(shè)備工作環(huán)境一般辦公環(huán)境工作時(shí)間特征較高的工作強(qiáng)度所需記錄文檔備注：銷(xiāo)售支持崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及崗位培訓(xùn)考核表試乘試駕專(zhuān)員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及崗位培訓(xùn)考核表二手車(chē)經(jīng)理崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及崗位培訓(xùn)考核表1、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)助理、業(yè)務(wù)支持崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)二手車(chē)經(jīng)理崗位代碼所在部門(mén)銷(xiāo)售部崗位定員1人直接上級(jí)銷(xiāo)售總監(jiān)職系直接下級(jí)分析人所轄人員崗位分析日期本職：根據(jù)銷(xiāo)售方案，積極推廣產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)大宗用戶(hù)市場(chǎng)，確保部門(mén)銷(xiāo)售方案的順利完成。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：深入市場(chǎng)，全面收集市場(chǎng)信息，與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)從客戶(hù)傳達(dá)的各種信息中了解客戶(hù)需求、分析客戶(hù)心理、了解客戶(hù)的真正意圖，并加以匯總和分析提出銷(xiāo)售策略，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行整理和篩選制作客戶(hù)檔案。工作時(shí)間百分比：25%工作任務(wù)銷(xiāo)售方案制定后，銷(xiāo)售參謀應(yīng)積極推廣產(chǎn)品。利用各種途徑掌握客戶(hù)信息，積極與潛在客戶(hù)建立良好的關(guān)系和維系老客戶(hù)。銷(xiāo)售參謀應(yīng)拓寬信息來(lái)源渠道，全面收集市場(chǎng)信息，收集后應(yīng)及時(shí)與主管對(duì)信息加以匯總、整理及分析，制作完整的客戶(hù)檔案。職責(zé)二職責(zé)表述：根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)情況進(jìn)行全年任務(wù)及月度任務(wù)的的分解，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)根據(jù)區(qū)域每三個(gè)月制定區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案，配合公司促銷(xiāo)措施，實(shí)施客戶(hù)的開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售參謀每月至少保證十五天時(shí)間上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)。職責(zé)三職責(zé)表述：熟知銷(xiāo)售產(chǎn)品性能、價(jià)位及各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)，面對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)能夠快速、準(zhǔn)確的作出反響。工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)通過(guò)公司培訓(xùn)和自學(xué)，熟知本公司產(chǎn)品性能、價(jià)位、各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的相關(guān)知識(shí)。經(jīng)過(guò)公司培訓(xùn)后能夠獨(dú)立開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，完成簽單的整個(gè)銷(xiāo)售流程。職責(zé)四職責(zé)表述：每天對(duì)走訪(fǎng)、電訪(fǎng)客戶(hù)認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)A卡片，根據(jù)潛在客戶(hù)購(gòu)置意向分類(lèi)放入A卡箱，每周填寫(xiě)周報(bào)，每月填寫(xiě)月報(bào)。工作時(shí)間百分比：15%工作任務(wù)根據(jù)卡片類(lèi)別定期回訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)掌握客戶(hù)最新信息。銷(xiāo)售參謀每月至少保證十五天時(shí)間上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)。堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，D類(lèi)客戶(hù)每月回訪(fǎng)一次，C類(lèi)客戶(hù)每半個(gè)月至少回訪(fǎng)一次，B類(lèi)客戶(hù)每周回訪(fǎng)一次，A類(lèi)客戶(hù)隨時(shí)回訪(fǎng)。職責(zé)五職責(zé)表述：認(rèn)真做好各種展示會(huì)、車(chē)展等促銷(xiāo)工作。工作時(shí)間百分比：10%大客戶(hù)銷(xiāo)售參謀對(duì)自己所轄區(qū)域進(jìn)行調(diào)研，安排小型的車(chē)輛展示會(huì)配合市場(chǎng)部做好各種促銷(xiāo)活動(dòng)職責(zé)六職責(zé)表述：認(rèn)真高效完成上級(jí)交給的臨時(shí)工作，不推諉，不拖延。工作時(shí)間百分比：5%權(quán)力：對(duì)大客戶(hù)的各項(xiàng)規(guī)章制度有建議改善權(quán)；有按照本崗位職責(zé)工作的權(quán)力。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系大客戶(hù)參謀、其它同崗位外部協(xié)調(diào)關(guān)系售后部，CR部，市場(chǎng)部，行政部任職資格：教育水平大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)類(lèi)培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)3年以上汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)歷，2年以上4S品牌店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)精通汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，較高的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧技能技巧熟練駕駛車(chē)輛、熟練使用計(jì)算機(jī)其它：使用工具設(shè)備一般辦公自動(dòng)化設(shè)備工作環(huán)境一般辦公環(huán)境工作時(shí)間特征較高的工作強(qiáng)度所需記錄文檔備注：2、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)助理、業(yè)務(wù)支持崗位培訓(xùn)考核表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容級(jí)別資料形式培訓(xùn)形式課時(shí)培訓(xùn)人考核方式初級(jí)一級(jí)二級(jí)1產(chǎn)品知識(shí)·PPT集中1天內(nèi)訓(xùn)師筆試、實(shí)車(chē)講解2汽車(chē)銷(xiāo)售方法與技巧·PPT集中4小時(shí)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)際演練3展廳銷(xiāo)售技巧·PPT集中4小時(shí)內(nèi)訓(xùn)師演練4員工轉(zhuǎn)正工作流程·WORD5員工培訓(xùn)〔內(nèi)〕工作流程·WORD6員工培訓(xùn)〔外〕工作流程·WORD7員工考核工作流程·WORD8員工請(qǐng)假工作流程·WORD9員工獎(jiǎng)懲工作流程·WORD10員工轉(zhuǎn)崗工作流程·WORD11員工跨品牌調(diào)開(kāi)工作流程·WORD12員工離職工作流程·WORD13員工手冊(cè)·WORD14銷(xiāo)售流程·WORD15銷(xiāo)售銷(xiāo)售方案與控制專(zhuān)員訂車(chē)流程·WORD16新車(chē)交付流程·WORD17新車(chē)入庫(kù)流程·WORD18工裝制服管理規(guī)定·WORD19辦公設(shè)備管理制度·WORD20公司出入管理制度·WORD21辦公用品管理制度·WORD22財(cái)產(chǎn)物資管理制度·WORD23公司值班管理制度·WORD24員工禮儀守那么·WORD零售經(jīng)理25工作獎(jiǎng)懲管理程序·WORD零售經(jīng)理26促銷(xiāo)品、宣傳品管理制度·WORD零售經(jīng)理27檔案管理制度·WORD28效勞人員行為準(zhǔn)那么·WORD零售經(jīng)理29公司內(nèi)部CS考核標(biāo)準(zhǔn)·WORD30財(cái)務(wù)管理制度·WORD31晨會(huì)夕會(huì)管理規(guī)定·WORD零售經(jīng)理大客戶(hù)申報(bào)流程編號(hào)：FD01-2-021部門(mén)名稱(chēng)銷(xiāo)售部流程名稱(chēng)大客戶(hù)申報(bào)流程層次1任務(wù)概要單位大區(qū)經(jīng)理大客主管大客戶(hù)專(zhuān)員銷(xiāo)售銷(xiāo)售方案與控制專(zhuān)員節(jié)點(diǎn)ABCD123456789結(jié)束結(jié)束開(kāi)始收集潛在大客戶(hù)信息在商務(wù)工作網(wǎng)上建立大客戶(hù)檔案跟蹤回訪(fǎng)大客戶(hù)維護(hù)大客戶(hù)線(xiàn)索對(duì)意向很大的客戶(hù)向區(qū)域經(jīng)理申請(qǐng)大客戶(hù)政策審批與大客戶(hù)簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同將線(xiàn)索維護(hù)成100%辦理提車(chē)手續(xù)在商務(wù)工作網(wǎng)上做大客戶(hù)政策申報(bào)取得大客戶(hù)編號(hào)在DMS報(bào)銷(xiāo)售整理檔案并存檔審批公司名稱(chēng)河南富達(dá)密級(jí)共頁(yè)第頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期大客戶(hù)申報(bào)工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱(chēng)節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料收集意向客戶(hù)程序附件十五A卡C2☆以多種途徑收集潛在客戶(hù)信息D2對(duì)意向較強(qiáng)的在商務(wù)工作網(wǎng)上建立大客戶(hù)檔案即時(shí)重點(diǎn)☆收集信息，建立檔案標(biāo)準(zhǔn)☆信息要有效，建立檔案要及時(shí)跟蹤意向客戶(hù)程序C3☆對(duì)收集到的潛在客戶(hù)信息要進(jìn)行及時(shí)有效的跟蹤回訪(fǎng)D3☆對(duì)回訪(fǎng)內(nèi)容要在商務(wù)工作網(wǎng)上及時(shí)進(jìn)行維護(hù)即時(shí)重點(diǎn)☆跟蹤客戶(hù)，維護(hù)線(xiàn)索標(biāo)準(zhǔn)☆跟蹤維護(hù)要及時(shí)大客戶(hù)政策申請(qǐng)程序附件十三廠家大客戶(hù)政策C4☆通過(guò)跟蹤回訪(fǎng)客戶(hù)篩選出意意向在75%以上的客戶(hù)，針對(duì)這些客戶(hù)的情況根據(jù)大客戶(hù)商務(wù)政策向區(qū)域經(jīng)理申請(qǐng)大客戶(hù)政策支持。☆重點(diǎn)☆申請(qǐng)大客戶(hù)政策支持標(biāo)準(zhǔn)☆政策申請(qǐng)內(nèi)容要符合廠家的大客戶(hù)政策簽訂合同程序附件十二1/購(gòu)銷(xiāo)合同C5☆獲得政策后與大客戶(hù)簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同。D5☆將線(xiàn)索維護(hù)成100%隨時(shí)重點(diǎn)☆簽訂合同標(biāo)準(zhǔn)☆合同內(nèi)容要與申請(qǐng)內(nèi)容一致，如改變要重新申請(qǐng)大客戶(hù)政策申報(bào)程序D6☆在商務(wù)工作網(wǎng)上進(jìn)行大客戶(hù)政策申報(bào)同時(shí)取得大客戶(hù)申報(bào)編號(hào)。C6☆客戶(hù)提車(chē)重點(diǎn)☆網(wǎng)上進(jìn)行申報(bào)并取得大客戶(hù)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)☆完善客戶(hù)信息，網(wǎng)上申報(bào)要和購(gòu)銷(xiāo)合內(nèi)容完全一致交車(chē)程序D7☆根據(jù)客戶(hù)提車(chē)資料進(jìn)行售車(chē)申報(bào)重點(diǎn)☆售車(chē)申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)☆售車(chē)申報(bào)內(nèi)容要和大客戶(hù)政策申報(bào)內(nèi)容一致報(bào)銷(xiāo)售程序D8☆對(duì)提車(chē)后的客戶(hù)資料進(jìn)行整理存檔重點(diǎn)☆客戶(hù)資料的整理存檔標(biāo)準(zhǔn)☆要符合廠家對(duì)大客戶(hù)的資料需求標(biāo)準(zhǔn)大客戶(hù)走訪(fǎng)工作流程編碼：FD01-2-022部門(mén)名稱(chēng)銷(xiāo)售部流程名稱(chēng)GTMC月度廣告投放方案層次2任務(wù)概要廣告投放方案單位總經(jīng)理銷(xiāo)售部行政部財(cái)務(wù)部節(jié)點(diǎn)ABCD12345678借款制作A卡片填寫(xiě)出差總結(jié)表行政部存〔出差申請(qǐng)單〕填寫(xiě)出差申請(qǐng)單審批審批填寫(xiě)出差方案表、借據(jù)確認(rèn)需走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)間開(kāi)始 借款制作A卡片填寫(xiě)出差總結(jié)表行政部存〔出差申請(qǐng)單〕填寫(xiě)出差申請(qǐng)單審批審批填寫(xiě)出差方案表、借據(jù)確認(rèn)需走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)間開(kāi)始公司名稱(chēng)密級(jí)共頁(yè)第頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期任務(wù)名稱(chēng)節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料大客戶(hù)信息收集C2C7程序附件十六出差方案表附件十七3、借據(jù)☆網(wǎng)絡(luò)、黃頁(yè)等收集客戶(hù)名單,、郵寄聯(lián)系客戶(hù)，確認(rèn)有效客戶(hù)隨時(shí)☆預(yù)約、確認(rèn)具體拜訪(fǎng)時(shí)間重點(diǎn)☆客戶(hù)的情報(bào)收集標(biāo)準(zhǔn)☆信息資料真實(shí)有效審批C4B3程序☆銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)具體的走訪(fǎng)客戶(hù)信息進(jìn)行確認(rèn)☆總經(jīng)理對(duì)外出事項(xiàng)資金審批1個(gè)工作日內(nèi)☆財(cái)務(wù)部根據(jù)總經(jīng)理簽批金額進(jìn)行借款重點(diǎn)☆對(duì)走訪(fǎng)客戶(hù)的審批標(biāo)準(zhǔn)☆所報(bào)備的信息符合大客戶(hù)的要求客戶(hù)信息結(jié)果的處理C7F7D5程序☆大客戶(hù)人員制作卡片進(jìn)行跟蹤1個(gè)工作日內(nèi)☆CR部門(mén)進(jìn)行信息核實(shí)即時(shí)☆行政部對(duì)外出的申請(qǐng)進(jìn)行存檔隨時(shí)重點(diǎn)☆外出拜訪(fǎng)客戶(hù)的信息的收集標(biāo)準(zhǔn)☆客戶(hù)全面跟進(jìn)完成大客戶(hù)走訪(fǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)五、各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)二手車(chē)置換流程及工作標(biāo)準(zhǔn)二手車(chē)置換流程編號(hào)：FD01-2-023部門(mén)名稱(chēng)銷(xiāo)售部流程名稱(chēng)二手車(chē)置換流程層次2任務(wù)概要單位客戶(hù)銷(xiāo)售部廠家相關(guān)部門(mén)節(jié)點(diǎn)ABCD12345678開(kāi)始開(kāi)始結(jié)束提出置換要求進(jìn)行車(chē)輛檢測(cè)估價(jià)議價(jià)置換申報(bào)材料審核接收不合格通過(guò)辦理過(guò)戶(hù)公司名稱(chēng)密級(jí)共頁(yè)第頁(yè)編制單位銷(xiāo)售部簽發(fā)人簽發(fā)日期二手車(chē)置換流程工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱(chēng)節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料車(chē)輛評(píng)估程序廠家二手車(chē)系統(tǒng)A2☆客戶(hù)到我公司要求置換新車(chē)即時(shí)B2與客戶(hù)溝通后，專(zhuān)業(yè)評(píng)估人員對(duì)二手車(chē)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的車(chē)輛檢測(cè)B3根據(jù)車(chē)輛折舊、結(jié)合車(chē)況、市場(chǎng)現(xiàn)行價(jià)、車(chē)輛整修費(fèi)用等進(jìn)行公開(kāi)透明的估價(jià)重點(diǎn)☆對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)☆根據(jù)廠家要求對(duì)二手車(chē)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的車(chē)輛檢測(cè)置換程序6二手車(chē)置換管理規(guī)定B4☆與客戶(hù)共同確定舊車(chē)評(píng)估價(jià)格B5☆客戶(hù)認(rèn)可價(jià)格后，客戶(hù)選購(gòu)新車(chē)，置換二手車(chē)的錢(qián)款直接沖抵新車(chē)車(chē)價(jià)。即：新車(chē)需交錢(qián)款＝新車(chē)價(jià)格－舊車(chē)評(píng)估價(jià)格D5☆到相關(guān)部門(mén)辦理舊車(chē)過(guò)戶(hù)手續(xù)重點(diǎn)☆與客戶(hù)共同確定舊車(chē)評(píng)估價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)☆根據(jù)車(chē)輛及市場(chǎng)行情的實(shí)際情況確定申報(bào)DCAD程序6二手車(chē)置換管理規(guī)定B6☆整理并上傳二手車(chē)置換申請(qǐng)資料每月25號(hào)－次月10號(hào)C7☆廠家二手車(chē)審核重點(diǎn)☆整理二手車(chē)置換申請(qǐng)資料標(biāo)準(zhǔn)☆嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)修改接收程序B8☆接收廠家的商務(wù)補(bǔ)貼，給付系統(tǒng)使用費(fèi)重點(diǎn)☆接收商務(wù)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)☆試乘試駕工作流程及標(biāo)準(zhǔn)試乘試駕工作流程編碼：門(mén)名稱(chēng)銷(xiāo)售部程序名稱(chēng)試乘試駕層次1任務(wù)概要對(duì)試乘試駕過(guò)程的管理單位銷(xiāo)售參謀節(jié)點(diǎn)A開(kāi)始1開(kāi)始試乘試駕準(zhǔn)備試乘試駕準(zhǔn)備2顧客接待顧客接待3試乘試駕說(shuō)明試乘試駕說(shuō)明4試乘試駕試乘試駕5試乘試駕完畢試乘試駕完畢6結(jié)束公司名稱(chēng)密級(jí)共頁(yè)第頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期試乘試駕工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱(chēng)節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料試乘試駕準(zhǔn)備A2程序試乘試駕車(chē)貼、試乘試駕線(xiàn)路圖☆車(chē)輛及其文件的準(zhǔn)備☆路線(xiàn)設(shè)定準(zhǔn)備☆人員的準(zhǔn)備重點(diǎn)☆確保車(chē)輛符合試駕標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)☆車(chē)輛到位☆試乘試駕車(chē)況檢測(cè)☆試乘試駕車(chē)由專(zhuān)人管理☆試乘試駕車(chē)保持清潔，保證足夠燃料☆試乘試駕車(chē)證、照、保險(xiǎn)齊全☆試乘試駕路線(xiàn)應(yīng)事先設(shè)定并繪制成圖☆選擇比擬熟悉并可充分展示車(chē)輛性能的路線(xiàn)☆試乘試駕應(yīng)嚴(yán)格遵守路線(xiàn)圖指示☆銷(xiāo)售參謀必須有合法的駕駛執(zhí)照☆銷(xiāo)售參謀根據(jù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)整理好個(gè)人儀容☆相關(guān)銷(xiāo)售工具的準(zhǔn)備顧客接待程序試乘試駕協(xié)議A3☆迎接顧客☆駕駛證登記☆填寫(xiě)試乘試駕登記表重點(diǎn)☆路線(xiàn)講解、平安駕駛標(biāo)準(zhǔn)☆事先準(zhǔn)備試乘試駕時(shí)所需的說(shuō)明要點(diǎn)☆在展廳入口處迎接顧客的到來(lái)☆請(qǐng)顧客出示駕駛證進(jìn)行復(fù)印存檔并要求其確認(rèn)、簽署?試乘試駕協(xié)議?試乘試駕說(shuō)明程序試乘試駕流程A4☆試乘試駕原那么和流程的介紹☆試乘試駕過(guò)程的說(shuō)明☆車(chē)輛功能的介紹重點(diǎn)☆確保顧客清楚試乘試駕的考前須知標(biāo)準(zhǔn)☆試乘試駕活動(dòng)必須遵循“顧客第一、平安第一〞原那么☆請(qǐng)顧客務(wù)必遵守試乘試駕流程與標(biāo)準(zhǔn)☆根據(jù)流程圖向顧客解釋試乘試駕流程☆介紹試乘試駕路線(xiàn)☆說(shuō)明在試乘時(shí)可以體驗(yàn)的功能☆較少車(chē)輛的主要操作和配置試乘試駕A5程序☆示范平安駕駛☆車(chē)輛動(dòng)態(tài)介紹☆為顧客調(diào)整配備☆提醒平安駕駛☆讓顧客體驗(yàn)車(chē)輛性能☆提醒試駕體驗(yàn)重點(diǎn)重點(diǎn)☆讓顧客在整個(gè)過(guò)程中充分體驗(yàn)到車(chē)輛的特性標(biāo)準(zhǔn)☆確保車(chē)上人員系好平安帶☆銷(xiāo)售參謀將車(chē)輛駛出停車(chē)區(qū)，示范平安駕駛☆銷(xiāo)售參謀必須進(jìn)行動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品介紹，凸顯車(chē)輛優(yōu)勢(shì)☆在平安地點(diǎn)將車(chē)輛交給顧客駕駛，并為其調(diào)整各項(xiàng)配備，如座椅、平安帶、方向盤(pán)、后視鏡等☆再次提醒客戶(hù)平安駕駛☆讓顧客自己體驗(yàn)車(chē)輛性能，銷(xiāo)售參謀簡(jiǎn)單介紹體驗(yàn)要點(diǎn)☆仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的談話(huà)，發(fā)現(xiàn)更多的顧客需求試乘試駕完畢A6程序試乘試駕評(píng)價(jià)表☆邀請(qǐng)顧客回洽談區(qū)☆收集顧客反響意見(jiàn)☆建立顧客信息檔案重點(diǎn)☆運(yùn)用提問(wèn)技巧，收集客戶(hù)需求信息標(biāo)準(zhǔn)☆確認(rèn)顧客已有足夠時(shí)間來(lái)體驗(yàn)車(chē)輛性能，不排除再次試駕的可能性☆贊美顧客的駕駛技術(shù)☆引導(dǎo)顧客回到洽談區(qū)，總結(jié)試駕體驗(yàn)☆收集顧客的反響意見(jiàn)，適時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客的簽約意向☆送顧客出門(mén)，對(duì)顧客表示感謝☆顧客離開(kāi)后，將試乘試駕登記表、客戶(hù)意見(jiàn)記錄存檔客戶(hù)投訴處理流程及標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)投訴處理流程編號(hào)：部門(mén)名稱(chēng)客服部流程名稱(chēng)客戶(hù)投訴處理流程層次2任務(wù)概要客戶(hù)投訴處理管理單位客戶(hù)效勞參謀主管領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)部門(mén)節(jié)點(diǎn)ABCD12345678開(kāi)始開(kāi)始傾聽(tīng)投訴內(nèi)容開(kāi)始開(kāi)始傾聽(tīng)投訴內(nèi)容提供相關(guān)支援提出選擇性的解決方案做好投訴記錄分析投訴內(nèi)容尋找責(zé)任人解決/邀請(qǐng)到店/上門(mén)效勞投訴公司名稱(chēng)密級(jí)共頁(yè)第頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期客戶(hù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱(chēng)節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料一、接受投訴傾聽(tīng)和領(lǐng)會(huì)B2程序客戶(hù)投訴處理☆顧客來(lái)電時(shí)，友好地問(wèn)候顧客并自我介紹。即時(shí)☆與平安有關(guān)的投訴應(yīng)與效勞經(jīng)理聯(lián)系☆當(dāng)顧客說(shuō)的時(shí)候，看著他們，認(rèn)真聽(tīng)并發(fā)現(xiàn)他們不滿(mǎn)意的原因☆確定顧客不滿(mǎn)意的原因重點(diǎn)☆積極接受客戶(hù)投訴，了解客戶(hù)投訴原因，獲得事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)☆積極、熱情二、記錄投訴B3程序客戶(hù)投訴處理☆傾聽(tīng)客戶(hù)投訴的同時(shí)，認(rèn)真記錄相關(guān)信息重點(diǎn)☆認(rèn)證獲得信息的準(zhǔn)確性標(biāo)準(zhǔn)☆確三、確定根本原因和責(zé)任B4程序客戶(hù)投訴處理☆根據(jù)客戶(hù)投訴內(nèi)容分析原因☆找到相關(guān)責(zé)任人確定根本愿因和責(zé)任☆即使是顧客的錯(cuò)誤，我們也需要將投訴變成積極的經(jīng)驗(yàn)。☆如果對(duì)策不是授權(quán)范圍，請(qǐng)求效勞經(jīng)理幫助?！羁紤]怎么解決投訴，誰(shuí)來(lái)做和怎樣做。重點(diǎn)☆分析原因，考慮解決方法標(biāo)準(zhǔn)☆以事實(shí)為根據(jù)四、根據(jù)掌握內(nèi)容分析提出解決方案C5程序客戶(hù)投訴處理☆確定過(guò)錯(cuò)和責(zé)任后，做出決定。。重點(diǎn)☆以豐富的知識(shí)根底，提出可行性的方案標(biāo)準(zhǔn)☆實(shí)事求是、坦誠(chéng)五、立即行動(dòng)D6程序客戶(hù)投訴處理☆向顧客清楚說(shuō)明要做什么來(lái)解決問(wèn)題?！顚?duì)導(dǎo)致的不便向顧客抱歉并感謝告訴自己有關(guān)問(wèn)題?！罱鉀Q/邀請(qǐng)到店/上門(mén)效勞☆做些額外工作。為補(bǔ)償帶來(lái)的不便，有解決問(wèn)題后提供禮物重點(diǎn)☆實(shí)際行動(dòng)解決問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)☆主動(dòng)、熱情六、跟蹤B7程序客戶(hù)投訴處理☆三日內(nèi)回訪(fǎng)客戶(hù)落實(shí)效果☆填寫(xiě)顧客投訴報(bào)告并交給效勞經(jīng)理供改善討論。重點(diǎn)☆落實(shí)效果，維系客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)☆回訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程及工作標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程編號(hào)：部門(mén)名稱(chēng)銷(xiāo)售部流程名稱(chēng)銷(xiāo)售流程層次1任務(wù)概要銷(xiāo)售過(guò)程的管理單位銷(xiāo)售參謀節(jié)點(diǎn)A123456789開(kāi)始開(kāi)始結(jié)束結(jié)束銷(xiāo)售準(zhǔn)備客戶(hù)接待試乘試駕程序產(chǎn)品介紹銷(xiāo)售促成整理手續(xù)客戶(hù)需求分析新車(chē)交付程序公司名稱(chēng)密級(jí)共頁(yè)第頁(yè)編制單位銷(xiāo)售部簽發(fā)人簽發(fā)日期銷(xiāo)售流程工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱(chēng)節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料個(gè)人準(zhǔn)備A2程序每日晨會(huì)前?展車(chē)標(biāo)準(zhǔn)?☆上崗前整理儀容儀表重點(diǎn)☆符合公司要求標(biāo)準(zhǔn)☆服裝儀容要按照上海群眾4S店統(tǒng)一要求執(zhí)行，肢體語(yǔ)言按照上海群眾公司統(tǒng)一要求執(zhí)行，得體的談吐按照上海群眾公司統(tǒng)一要求執(zhí)行展車(chē)準(zhǔn)備程序每日9：00前☆每日營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)始前擺放到位重點(diǎn)☆保持展車(chē)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)☆有標(biāo)明車(chē)型的前后牌，展車(chē)應(yīng)始終保持清潔，展車(chē)不得上鎖，鑰匙統(tǒng)一保管☆各項(xiàng)電器設(shè)施使用正常，時(shí)鐘與音響預(yù)先設(shè)定☆方向盤(pán)高度調(diào)至最高位置，座椅頭枕調(diào)整至最低位置，前排座椅椅背位置對(duì)齊☆展車(chē)腳踏墊采用專(zhuān)用腳墊☆發(fā)動(dòng)機(jī)室內(nèi)部可見(jiàn)局部、后備箱內(nèi)部保持潔凈，隨車(chē)物品擺放整齊工具準(zhǔn)備程序每日9：00前☆準(zhǔn)備銷(xiāo)工具售重點(diǎn)☆配備公司統(tǒng)一發(fā)放的銷(xiāo)售工具標(biāo)準(zhǔn)☆個(gè)人名片、筆、筆記本、公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品宣傳單頁(yè)、競(jìng)品資料、報(bào)價(jià)單、銷(xiāo)售合同、保險(xiǎn)精品等銷(xiāo)售資料。資源準(zhǔn)備程序☆了解庫(kù)存結(jié)構(gòu)重點(diǎn)☆確定客戶(hù)需求標(biāo)準(zhǔn)☆提前準(zhǔn)備好預(yù)提車(chē)輛排班準(zhǔn)備☆值班人數(shù)、各順位值班人員的工作安排準(zhǔn)備熱情迎接A3程序?展廳接待標(biāo)準(zhǔn)?☆在展廳門(mén)口迎接客戶(hù)，開(kāi)車(chē)來(lái)的客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)為客戶(hù)拉開(kāi)車(chē)門(mén)，如果在雨雪天氣下應(yīng)準(zhǔn)備好雨具隨時(shí)備用☆在展廳見(jiàn)到客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好或打招呼☆銷(xiāo)售參謀應(yīng)主動(dòng)自我介紹并遞送名片☆引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入展廳，走在顧客的右前方，用手勢(shì)作引導(dǎo)，保持距離3.6米☆主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)答復(fù)疑問(wèn)，保持距離1重點(diǎn)☆消除客戶(hù)的緊張感標(biāo)準(zhǔn)☆行鞠躬禮，行禮時(shí)，以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，面帶微笑，頭部自然下垂，帶動(dòng)上身前傾，呈15度角☆正面贊美客戶(hù)，☆為客戶(hù)提供免費(fèi)的茶和飲料☆主動(dòng)邀請(qǐng)入座，顧客的座位能欣賞到展車(chē)，為顧客拉座椅，關(guān)注顧客的同伴☆顧客入座后，彎下身來(lái)禮貌詢(xún)問(wèn)顧客需要的飲品，征求顧客同伴需要的飲品，不要讓顧客等太長(zhǎng)時(shí)間，飲品放在顧客右手邊，女士?jī)?yōu)先依依送別程序☆客戶(hù)離開(kāi)，與客戶(hù)道別重點(diǎn)☆做到禮貌周到標(biāo)準(zhǔn)☆留下客戶(hù)的聯(lián)系方式，并約定下次聯(lián)系時(shí)間送顧客至展廳門(mén)外，雨天撐傘，提醒隨身攜帶的物品，微笑目送顧客離去直到走出視線(xiàn)范圍送客戶(hù)出門(mén)到停車(chē)場(chǎng)，感謝客戶(hù)的光臨并邀客戶(hù)再度來(lái)訪(fǎng)，☆清理洽談桌和展車(chē)☆按照要求整理客戶(hù)信息需求分析A4程序?需求分析標(biāo)準(zhǔn)?☆應(yīng)酬，使用開(kāi)放式提問(wèn)，主動(dòng)引導(dǎo)找出共同話(huà)題，重點(diǎn)☆注意聆聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)☆創(chuàng)造輕松的談話(huà)氣氛，讓客戶(hù)展開(kāi)話(huà)題，充分表露自己的想法和意見(jiàn)，為銷(xiāo)售參謀提供更多的客戶(hù)信息?！畈捎梅忾]式提問(wèn)進(jìn)行客戶(hù)信息確實(shí)認(rèn)，在收集到足夠的信息后，采用封閉式問(wèn)題確定自己的判斷和理解，將客戶(hù)的需求不斷確實(shí)定下來(lái)，最后能確認(rèn)到某個(gè)產(chǎn)品或效勞能符合客戶(hù)的需求?！钍崂砗锰釂?wèn)的順序，了解客戶(hù)過(guò)去用車(chē)和生活狀態(tài)的信息，通過(guò)了解其用車(chē)歷史預(yù)測(cè)未來(lái)買(mǎi)車(chē)動(dòng)向。了解客戶(hù)現(xiàn)在用車(chē)的具體想法，根據(jù)客戶(hù)初步的說(shuō)法，提出假設(shè)干辨識(shí)性問(wèn)題引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)一步說(shuō)明需求。☆在問(wèn)出一個(gè)問(wèn)題以后，請(qǐng)一定就客戶(hù)的答復(fù)再追問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，以獲得更明確的答案。☆注視對(duì)方、點(diǎn)頭、身體前傾、熱情傾聽(tīng)、不打斷顧客發(fā)言，適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，記錄談話(huà)重點(diǎn)☆征求顧客同意，簡(jiǎn)單明了總結(jié)談話(huà)讓顧客確認(rèn)☆判斷顧客需求，根據(jù)需求主動(dòng)推薦商品☆對(duì)客戶(hù)反映的需求和要求應(yīng)及時(shí)的進(jìn)行記錄☆不時(shí)的對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)短的答復(fù)☆不要隨意打斷客戶(hù)的談話(huà)介紹前的準(zhǔn)備A5程序?商品說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)?☆介紹產(chǎn)品重點(diǎn)☆對(duì)客戶(hù)感興趣的方位重點(diǎn)講述標(biāo)準(zhǔn)☆用一句話(huà)贊美要介紹的車(chē)輛，細(xì)致的展車(chē)準(zhǔn)備，邀請(qǐng)客戶(hù)參與產(chǎn)品介紹，對(duì)產(chǎn)品介紹的時(shí)間、內(nèi)容及對(duì)客戶(hù)的好處等對(duì)客戶(hù)作概述專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握☆應(yīng)用六方位繞車(chē)的方式介紹賣(mài)點(diǎn)：車(chē)輛的配備和特性，配備的特性和優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)的利益和好處☆掌握每一款車(chē)型的賣(mài)點(diǎn)和參數(shù)掌握每個(gè)產(chǎn)品操作局部☆競(jìng)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)我們要形成統(tǒng)一的話(huà)術(shù)☆客戶(hù)提出的問(wèn)題要有統(tǒng)一的話(huà)術(shù)☆掌握上海群眾的文化、歷史☆合理的比照，不要刻意攻擊對(duì)方☆揚(yáng)長(zhǎng)避短，專(zhuān)業(yè)細(xì)致，增強(qiáng)客戶(hù)的信心五部推介程序☆賣(mài)點(diǎn)推薦重點(diǎn)☆對(duì)客戶(hù)感興趣的方位重點(diǎn)推薦標(biāo)準(zhǔn)☆車(chē)輛左前方45度〔針對(duì)平安、認(rèn)同等動(dòng)機(jī)〕：總體線(xiàn)條、車(chē)身形態(tài)、空氣動(dòng)力性、玻璃外表〔采光性〕、臉部造型、平安的車(chē)身設(shè)計(jì)、油漆質(zhì)量等☆前后排座位〔針對(duì)舒適、認(rèn)同等動(dòng)機(jī)〕：易于進(jìn)入、適于乘坐、良好的視野、各種平安便利的設(shè)施與裝備、內(nèi)飾感覺(jué)等☆車(chē)輛右側(cè)〔針對(duì)平安、認(rèn)同的動(dòng)機(jī)〕：后行李箱及箱內(nèi)設(shè)施、制動(dòng)系統(tǒng)，制動(dòng)系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、清晰易辨的液體添加口。☆駕駛位〔針對(duì)平安、舒適、認(rèn)同等動(dòng)機(jī)〕：儀表中控臺(tái)、視野范圍、方向盤(pán)調(diào)節(jié)、座位和平安帶。準(zhǔn)備試駕階段程序☆車(chē)輛檢查☆信息核實(shí)重點(diǎn)☆確保車(chē)輛符合試駕標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)☆車(chē)輛到位試駕講解階段程序A6☆由客戶(hù)選擇試乘信息☆邀請(qǐng)客戶(hù)簽字核實(shí)信息☆根據(jù)不同的路況向客戶(hù)講解不同的需求信息☆及時(shí)演示相關(guān)信息、提示信息重點(diǎn)☆路線(xiàn)講解、平安駕駛標(biāo)準(zhǔn)☆執(zhí)行試乘協(xié)議內(nèi)容試駕后的處理程序☆邀請(qǐng)?zhí)顚?xiě)試駕調(diào)查問(wèn)卷☆咨詢(xún)相關(guān)試乘信息，主動(dòng)向客戶(hù)贈(zèng)送有關(guān)小禮品重點(diǎn)☆問(wèn)卷上交銷(xiāo)售方案與控制專(zhuān)員標(biāo)準(zhǔn)☆問(wèn)卷內(nèi)容要由客戶(hù)親自填寫(xiě)，確保信息真實(shí)性銷(xiāo)售促成A7展廳銷(xiāo)售價(jià)格應(yīng)按照規(guī)定，低于公司指導(dǎo)價(jià)格〔須填寫(xiě)價(jià)格審批單〕須經(jīng)公司總經(jīng)理同意結(jié)算A8程序☆財(cái)務(wù)收取訂金前，銷(xiāo)售人員需提供購(gòu)銷(xiāo)合同，合同必須有銷(xiāo)售總經(jīng)、零售經(jīng)理的簽字，否那么財(cái)務(wù)不得收取客戶(hù)訂金重點(diǎn)☆訂金不得低于10000元，特殊情況須經(jīng)公司總經(jīng)理同意標(biāo)準(zhǔn)☆訂金一律由