商務(wù)智能績效管理應(yīng)用課件

第四章商務(wù)智能應(yīng)用

——績效管理第四章商務(wù)智能應(yīng)用

4.1績效管理概述4.1.1績效管理的基本概念與流程

績效的定義與性質(zhì)1）績效（performance）指的是活動的結(jié)果和效率水平。員工績效主要是指經(jīng)過評價(jià)的工作行為和結(jié)果。2）績效具有三個(gè)性質(zhì)：多因性?？冃У亩嘁蛐允侵竼T工績效的優(yōu)劣并不是取決于單一因素，而是受制于主客觀多種因素。

4.1績效管理概述4.1.1績效管理的基本概念與流2多維性?？冃У亩嗑S性是指需要從多個(gè)維度或方面去分析和評價(jià)績效。動態(tài)性?？冃У膭討B(tài)性是指績效會隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化，原來較差的績效有可能好轉(zhuǎn)，原來較好的績效也可能變差。3）影響績效的主要因素?？冃е饕芗寄?、激勵(lì)、環(huán)境和機(jī)會四種因素的影響，公式表示為：P=f（S，M，E，O）多維性?？冃У亩嗑S性是指需要從多個(gè)維度或方面去分析和評價(jià)績效3績效管理是什么績效管理中的“績”指的是業(yè)績，”效“指的是效果或評價(jià)。因此，績效管理可以簡單地解釋為對績效的評價(jià)。專業(yè)意義上講績效管理是指管理者用來確保員工的職位活動與職位產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致的手段與過程，是通過定期的績效考核，對員工的行為與產(chǎn)出作出客觀、公正、綜合的評價(jià)以增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目的管理方法，是防止員工績效不佳、提高職位績效的有力工具。績效管理是什么績效管理中的“績”指的是業(yè)績，”效“指的是效果4目標(biāo)影響組織績效流程績效部門績效員工績效企業(yè)績效之間的關(guān)系目影組織績效流程績效部門績效員工績效企業(yè)績效之間的關(guān)系5幾個(gè)值得思考的問題：1.你的單位是否存在干多干少、干好干壞、干與不干一個(gè)樣的現(xiàn)象？2.你的員工是否曾經(jīng)抱怨上級沒有給他一個(gè)公正的評價(jià)而影響了他的發(fā)展？3.你的領(lǐng)導(dǎo)是否意識到員工激勵(lì)的重要性?措施是否得力？是否行之有效？4.你的員工還有哪些潛力沒有被挖掘出來？你有什么措施？5.你的員工有哪些欠缺，需要怎樣的培訓(xùn)和指導(dǎo)？幾個(gè)值得思考的問題：1.你的單位是否存在干多干少、干好干壞、6中國十大企業(yè)管理十大難題排行榜排名主題詞集中表現(xiàn)參選比率1計(jì)劃落空年初目標(biāo)制定躊躇滿志，年末目標(biāo)考核一塌糊涂84.70%2職責(zé)錯(cuò)位領(lǐng)導(dǎo)忙著團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，員工閑著沒事干78.90%3執(zhí)行短路制度制定的無比好，執(zhí)行落實(shí)的無比少74.40%4責(zé)任缺失見了風(fēng)險(xiǎn)就躲，見了利益就咬69.80%5團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗一個(gè)人是條龍，三個(gè)人是條蟲65.20%從首次發(fā)布的“中國企業(yè)十大

管理問題”看國內(nèi)企業(yè)績效管理中的弊病中國十大企業(yè)管理十大難題排行榜排名主題詞集中表現(xiàn)參選比率1計(jì)中國十大企業(yè)管理十大難題排行榜排名主題詞集中表現(xiàn)參選比率6培訓(xùn)麻木參加培訓(xùn)只會睡覺，學(xué)習(xí)總結(jié)只會叫好61.70%7發(fā)展瓶頸企業(yè)一大效率奇差，企業(yè)一強(qiáng)百孔千瘡55.60%8能人危機(jī)有了能人就跑，沒有能人就倒52.30%9迷信創(chuàng)新不創(chuàng)新等死，一創(chuàng)新找死46.70%10考核陷阱顧業(yè)績就犧牲文化，顧文化就犧牲業(yè)績42.90%從首次發(fā)布的“中中國企業(yè)業(yè)十大

管理問題”看國內(nèi)企業(yè)人力資源管理弊病至少一半以上的問題與績效管理有關(guān)中國十大企業(yè)管理十大難題排行榜排名主題詞集中表現(xiàn)參選比率6培績效管理的三個(gè)目的績效管理的目的在模型中處于中心位置，即一切績效管理工作都是圍繞目的展開的，偏離了目的，績效管理就失去了存在的價(jià)值和意義。

1）戰(zhàn)略目的：績效管理將員工的職位活動與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起，通過提高員工的個(gè)人績效來提高公司整體績效;2）管理目的：對員工的績效表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，可以激勵(lì)員工，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和提拔專業(yè)骨干和管理人才，同時(shí)，績效評價(jià)的結(jié)果也是企業(yè)進(jìn)行薪資決策、晉升決策、培訓(xùn)決策的重要依據(jù)；

績效管理的三個(gè)目的93）開發(fā)目的：通過績效評價(jià)可以發(fā)現(xiàn)員工的不足之處，不僅能指出其績效不佳的方面，更重要的是可以找出導(dǎo)致其績效不佳的原因，對員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，提高員工的知識、技能、和素質(zhì)，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展，使他們能更有效的完成職位職責(zé)。3）開發(fā)目的：通過績效評價(jià)可以發(fā)現(xiàn)員工的不足之處，不僅能指出10員工績效管理流程績效計(jì)劃：確定績效目標(biāo)和績效工作計(jì)劃組織戰(zhàn)略組織目標(biāo)工作分析職責(zé)描述實(shí)施與管理：績效信息采集、幫助與指導(dǎo)績效評估：確定方法、實(shí)施評估績效反饋：反饋結(jié)果商討改進(jìn)方法績效評估結(jié)果的應(yīng)用：薪酬管理、人員調(diào)動培訓(xùn)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、招聘與選拔、人力資源規(guī)劃績效管理四過程員工績效管理流程績效計(jì)劃：確定績效目標(biāo)和組織戰(zhàn)略組織目標(biāo)工11商務(wù)績效管理（BPM）商務(wù)績效管路提供了優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的方法論，它由一套整合的，閉環(huán)的，分析性的流程組成，這些流程由能夠處理財(cái)務(wù)和運(yùn)營數(shù)據(jù)的技術(shù)進(jìn)行支持。商務(wù)績效管理使得企業(yè)能夠根據(jù)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)來定義、考評和管理績效表現(xiàn)。商務(wù)績效管理的核心流程包括了計(jì)劃、合并和報(bào)表分析以及在整個(gè)組織內(nèi)部實(shí)施相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）.此外，還有學(xué)者提出以下兩種對商務(wù)績效管理的概念：商務(wù)績效管理幫助企業(yè)確立戰(zhàn)略目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)來考評和管理績效。商務(wù)績效管理可以被描述為一系列的商務(wù)流程和應(yīng)用系統(tǒng)，這些商務(wù)流程和應(yīng)用系統(tǒng)被設(shè)計(jì)用來優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施。商務(wù)績效管理（BPM）商務(wù)績效管路提供了優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的方12總結(jié)綜合以上定義，可以看到商務(wù)績效管理既代表一種管理思想和方法，同時(shí)也代表應(yīng)用這種思想和方法的信息系統(tǒng)，它整合了流程、IT技術(shù)和人員三要素，通過監(jiān)控和管理戰(zhàn)略的實(shí)施，有效地保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？偨Y(jié)綜合以上定義，可以看到商務(wù)績效管理既代表一種管理思想和方13中國企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理模式的轉(zhuǎn)變：基本完成了人事管理到人力資源管理的轉(zhuǎn)變，有些中國企業(yè)在現(xiàn)代人力資源管理方面進(jìn)行了很多有益的嘗試，但在現(xiàn)代人力資源體系建設(shè)的深度和廣度上還不夠。中國企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀人力資源管理的三個(gè)發(fā)展階段組織管理能力模型職位管理薪酬管理績效管理人事管理人力資源規(guī)劃招聘管理培訓(xùn)管理領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)班子繼任計(jì)劃長期激勵(lì)人力資源管理流程信息化知識管理變革管理職業(yè)生涯規(guī)劃整合人力資源服務(wù)模式人才管理人力資源事務(wù)信息化人力資源基礎(chǔ)管理人力資源發(fā)展管理人力資源資本管理中國企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理模式的轉(zhuǎn)變：基本完成了人事管14使命核心價(jià)值觀愿景戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)及設(shè)計(jì)職業(yè)生涯管理員工流動管理勞動關(guān)系管理組織文化薪酬管理招募與甄選培訓(xùn)與開發(fā)工作設(shè)計(jì)與工作分析勝任素質(zhì)績效管理員工激勵(lì)國際人力資源管理人力資源外包電子化人力資源管理績效管理與人力資源管理相關(guān)模塊的關(guān)系使命核心價(jià)值觀愿景戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)及設(shè)15商務(wù)智能績效管理應(yīng)用16商務(wù)智能績效管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)商務(wù)智能績效管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)目錄建立績效數(shù)據(jù)倉庫01實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)倉庫的智能績效分析02實(shí)現(xiàn)其他相關(guān)業(yè)務(wù)分析03目錄建立績效數(shù)據(jù)倉庫01實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)倉庫的智能績效分析02實(shí)18商務(wù)智能績效管理系統(tǒng)商務(wù)智能在企業(yè)的應(yīng)用主要是面向客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理，隨著信息技術(shù)和現(xiàn)代化企業(yè)管理模式的發(fā)著，各行業(yè)都建立了完善的人力資源管理系統(tǒng)，同時(shí)也積累了大量的數(shù)據(jù)，目前，這些數(shù)據(jù)的主要用途是提供各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表和信息查詢，但對這些數(shù)據(jù)所隱藏的價(jià)值沒有挖掘利用，這就為管理者及信息技術(shù)工作者提出了一個(gè)嚴(yán)峻的問題——如何提高系統(tǒng)的決策支持能力，實(shí)現(xiàn)管理者對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)支持。商務(wù)智能的相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用在一定程度上解決了這些問題，特別是在人力資源管理的核心系統(tǒng)——績效管理子系統(tǒng)的應(yīng)用。商務(wù)智能績效管理系統(tǒng)商務(wù)智能在企業(yè)的應(yīng)用主要是面19人力資源管理數(shù)據(jù)庫企業(yè)經(jīng)營管理的其他數(shù)據(jù)庫績效數(shù)據(jù)倉庫方法庫多維查詢分析數(shù)據(jù)挖掘分析分析結(jié)果展現(xiàn)用戶商務(wù)績效管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)人力資源管理數(shù)據(jù)庫企業(yè)經(jīng)營管理的其他數(shù)據(jù)庫績效數(shù)據(jù)倉庫方法庫20建立績效數(shù)據(jù)倉庫績效考核需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分布在多個(gè)企業(yè)各個(gè)信息系統(tǒng)中，必須制定相關(guān)的數(shù)據(jù)規(guī)范和信息交換規(guī)則，將這些系統(tǒng)中與績效相關(guān)的數(shù)據(jù)抽取出來。按照用戶關(guān)心的主題監(jiān)理企業(yè)范圍的、統(tǒng)一的、集成的績效考核信息視圖。將不同系統(tǒng)、部門、地區(qū)等多維數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，就可以建立一套完善的KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators）系統(tǒng)指標(biāo)，從而對企業(yè)的整體運(yùn)營狀況事實(shí)掌握。建立績效數(shù)據(jù)倉庫績效考核需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分布在多21實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)倉庫的智能績效分析運(yùn)用聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對企業(yè)各類角色的員工績效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對各種指標(biāo)的發(fā)展趨勢、相關(guān)因素進(jìn)行深度的挖掘。數(shù)據(jù)挖掘通過使用高級的分析和建模技術(shù)揭示了商業(yè)智能的奧妙。實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)倉庫的智能績效分析運(yùn)用聯(lián)機(jī)分析處理22實(shí)現(xiàn)其他相關(guān)業(yè)務(wù)分析基于績效數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)不僅可以進(jìn)行內(nèi)部的績效分析，也可以從其他角度進(jìn)行分析，如通過分析客戶、業(yè)務(wù)對績效的貢獻(xiàn)度，幫助用戶找到黃金客戶和重點(diǎn)業(yè)務(wù)等。在企業(yè)經(jīng)營過程中，績效管理可以幫助企業(yè)正確的制定戰(zhàn)略，并將企業(yè)戰(zhàn)略自上而下分解為部門和個(gè)人的關(guān)鍵績效指標(biāo)，制定相應(yīng)的行動計(jì)劃，同時(shí)在執(zhí)行過程中進(jìn)行有效控制，不斷糾偏，保證戰(zhàn)略和執(zhí)行的一致和統(tǒng)一。實(shí)現(xiàn)其他相關(guān)業(yè)務(wù)分析基于績效數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)不僅23企業(yè)績效管理對商務(wù)智能的需求企業(yè)績效與企業(yè)績效管理

績效就是企業(yè)的運(yùn)營效率，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要指標(biāo)，改善績效是企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心目的。因此，一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營績效就反映著這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營成果。不同的企業(yè)對其特定的目標(biāo)往往規(guī)定不同的績效指標(biāo)，為此，不同的學(xué)者根據(jù)自身的理解也對績效有不同的定義。企業(yè)提升績效的有效途徑是企業(yè)績效管理。通過完善的績效管理，幫助企業(yè)提高整體的績效水平，在企業(yè)內(nèi)部形成標(biāo)準(zhǔn)化的績效考核，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)績效管理對商務(wù)智能的需求企業(yè)績效與企業(yè)績效管理24我國企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀

績效管理正越來越多的被眾多的企業(yè)所采用，也越來越多的被企業(yè)管理層所重視，但真正能夠?qū)⒖冃Ч芾淼膬?yōu)勢發(fā)揮出來的卻不多。我國目前企業(yè)績效管理存在很大缺陷，如企業(yè)管理不完善，管理水平滯后，管理者觀念沒有轉(zhuǎn)變，企業(yè)員工的素質(zhì)水平層次不齊等。但其主要原因在于我們沒有一套符合企業(yè)競爭環(huán)境要求的績效評價(jià)體系。我國對企業(yè)績效評價(jià)主要依據(jù)三大指標(biāo)：基本指標(biāo)、修正指標(biāo)、評價(jià)指標(biāo)。但是這些指標(biāo)的確定并不是以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，缺乏科學(xué)性。中國企業(yè)的績效評價(jià)指標(biāo)掌握在企業(yè)管理層手中，指標(biāo)的數(shù)據(jù)有很大的隨意性，對考核的定位非常模糊并且有很大的偏差，并且缺乏科學(xué)的分解績效指標(biāo)的工具，中國企業(yè)績效考核指標(biāo)體系沒有形成統(tǒng)一的方向一致的指標(biāo)鏈。由于我國績效管理體系的不完善，出現(xiàn)了一系列的財(cái)政丑聞，企業(yè)管理者為了不同的目的，私自操縱財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并且由于企業(yè)過于重視財(cái)政數(shù)據(jù)，忽略了對新產(chǎn)品的研發(fā)，不注重企業(yè)長期的發(fā)展，使企業(yè)逐漸走向衰退。我國企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀25商務(wù)智能在現(xiàn)代企業(yè)績效管理中的作用

隨著人們對商務(wù)智能認(rèn)識的加深，企業(yè)績效管理成為了商務(wù)智能的特定應(yīng)用模式，并在業(yè)務(wù)領(lǐng)域里得到了具體應(yīng)用。商務(wù)智能技術(shù)是企業(yè)績效管理的技術(shù)基礎(chǔ)，對各種企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息，使管理者能夠更加深刻洞察企業(yè)現(xiàn)狀，做出更加理性的決策。企業(yè)績效管理是商務(wù)智能較高級別的應(yīng)用，讓企業(yè)管理者深入預(yù)見企業(yè)未來的發(fā)展方向，制定正確的戰(zhàn)略。

從企業(yè)績效管理的層次來看，有企業(yè)的戰(zhàn)略層、管理層、業(yè)務(wù)層，企業(yè)績效管理的用戶主要是企業(yè)高層的決策人員，企業(yè)決策層根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀確立公司的發(fā)展戰(zhàn)略，在制定了戰(zhàn)略目標(biāo)后由管理層對企業(yè)人進(jìn)行具體的調(diào)配如下圖所示。商務(wù)智能在現(xiàn)代企業(yè)績效管理中的作用26商務(wù)智能績效管理應(yīng)用27企業(yè)績效管理是企業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，商務(wù)智能與企業(yè)績效管理的整合，將使企業(yè)的績效管理更加完善，并使關(guān)鍵績效指標(biāo)成為真正有效的管理工具，據(jù)ChinaBI（中國商務(wù)智能網(wǎng)）預(yù)計(jì)，在未來幾年關(guān)鍵績效指標(biāo)將成為商務(wù)系統(tǒng)必備的前端戰(zhàn)略工具。但是，我國在實(shí)施企業(yè)績效管理中的過程中也存在不少問題這也需要今后的學(xué)者進(jìn)行更多的研究來優(yōu)化企業(yè)績效管理方法，使其更加完善。企業(yè)績效管理是企業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，商務(wù)智28

謝謝謝謝29第四章商務(wù)智能應(yīng)用

——績效管理第四章商務(wù)智能應(yīng)用

4.1績效管理概述4.1.1績效管理的基本概念與流程

績效的定義與性質(zhì)1）績效（performance）指的是活動的結(jié)果和效率水平。員工績效主要是指經(jīng)過評價(jià)的工作行為和結(jié)果。2）績效具有三個(gè)性質(zhì)：多因性?？冃У亩嘁蛐允侵竼T工績效的優(yōu)劣并不是取決于單一因素，而是受制于主客觀多種因素。

4.1績效管理概述4.1.1績效管理的基本概念與流31多維性。績效的多維性是指需要從多個(gè)維度或方面去分析和評價(jià)績效。動態(tài)性?？冃У膭討B(tài)性是指績效會隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化，原來較差的績效有可能好轉(zhuǎn)，原來較好的績效也可能變差。3）影響績效的主要因素?？冃е饕芗寄堋⒓?lì)、環(huán)境和機(jī)會四種因素的影響，公式表示為：P=f（S，M，E，O）多維性。績效的多維性是指需要從多個(gè)維度或方面去分析和評價(jià)績效32績效管理是什么績效管理中的“績”指的是業(yè)績，”效“指的是效果或評價(jià)。因此，績效管理可以簡單地解釋為對績效的評價(jià)。專業(yè)意義上講績效管理是指管理者用來確保員工的職位活動與職位產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致的手段與過程，是通過定期的績效考核，對員工的行為與產(chǎn)出作出客觀、公正、綜合的評價(jià)以增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目的管理方法，是防止員工績效不佳、提高職位績效的有力工具?？冃Ч芾硎鞘裁纯冃Ч芾碇械摹翱儭敝傅氖菢I(yè)績，”效“指的是效果33目標(biāo)影響組織績效流程績效部門績效員工績效企業(yè)績效之間的關(guān)系目影組織績效流程績效部門績效員工績效企業(yè)績效之間的關(guān)系34幾個(gè)值得思考的問題：1.你的單位是否存在干多干少、干好干壞、干與不干一個(gè)樣的現(xiàn)象？2.你的員工是否曾經(jīng)抱怨上級沒有給他一個(gè)公正的評價(jià)而影響了他的發(fā)展？3.你的領(lǐng)導(dǎo)是否意識到員工激勵(lì)的重要性?措施是否得力？是否行之有效？4.你的員工還有哪些潛力沒有被挖掘出來？你有什么措施？5.你的員工有哪些欠缺，需要怎樣的培訓(xùn)和指導(dǎo)？幾個(gè)值得思考的問題：1.你的單位是否存在干多干少、干好干壞、35中國十大企業(yè)管理十大難題排行榜排名主題詞集中表現(xiàn)參選比率1計(jì)劃落空年初目標(biāo)制定躊躇滿志，年末目標(biāo)考核一塌糊涂84.70%2職責(zé)錯(cuò)位領(lǐng)導(dǎo)忙著團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，員工閑著沒事干78.90%3執(zhí)行短路制度制定的無比好，執(zhí)行落實(shí)的無比少74.40%4責(zé)任缺失見了風(fēng)險(xiǎn)就躲，見了利益就咬69.80%5團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗一個(gè)人是條龍，三個(gè)人是條蟲65.20%從首次發(fā)布的“中國企業(yè)十大

管理問題”看國內(nèi)企業(yè)績效管理中的弊病中國十大企業(yè)管理十大難題排行榜排名主題詞集中表現(xiàn)參選比率1計(jì)中國十大企業(yè)管理十大難題排行榜排名主題詞集中表現(xiàn)參選比率6培訓(xùn)麻木參加培訓(xùn)只會睡覺，學(xué)習(xí)總結(jié)只會叫好61.70%7發(fā)展瓶頸企業(yè)一大效率奇差，企業(yè)一強(qiáng)百孔千瘡55.60%8能人危機(jī)有了能人就跑，沒有能人就倒52.30%9迷信創(chuàng)新不創(chuàng)新等死，一創(chuàng)新找死46.70%10考核陷阱顧業(yè)績就犧牲文化，顧文化就犧牲業(yè)績42.90%從首次發(fā)布的“中中國企業(yè)業(yè)十大

管理問題”看國內(nèi)企業(yè)人力資源管理弊病至少一半以上的問題與績效管理有關(guān)中國十大企業(yè)管理十大難題排行榜排名主題詞集中表現(xiàn)參選比率6培績效管理的三個(gè)目的績效管理的目的在模型中處于中心位置，即一切績效管理工作都是圍繞目的展開的，偏離了目的，績效管理就失去了存在的價(jià)值和意義。

1）戰(zhàn)略目的：績效管理將員工的職位活動與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起，通過提高員工的個(gè)人績效來提高公司整體績效;2）管理目的：對員工的績效表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，可以激勵(lì)員工，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和提拔專業(yè)骨干和管理人才，同時(shí)，績效評價(jià)的結(jié)果也是企業(yè)進(jìn)行薪資決策、晉升決策、培訓(xùn)決策的重要依據(jù)；

績效管理的三個(gè)目的383）開發(fā)目的：通過績效評價(jià)可以發(fā)現(xiàn)員工的不足之處，不僅能指出其績效不佳的方面，更重要的是可以找出導(dǎo)致其績效不佳的原因，對員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，提高員工的知識、技能、和素質(zhì)，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展，使他們能更有效的完成職位職責(zé)。3）開發(fā)目的：通過績效評價(jià)可以發(fā)現(xiàn)員工的不足之處，不僅能指出39員工績效管理流程績效計(jì)劃：確定績效目標(biāo)和績效工作計(jì)劃組織戰(zhàn)略組織目標(biāo)工作分析職責(zé)描述實(shí)施與管理：績效信息采集、幫助與指導(dǎo)績效評估：確定方法、實(shí)施評估績效反饋：反饋結(jié)果商討改進(jìn)方法績效評估結(jié)果的應(yīng)用：薪酬管理、人員調(diào)動培訓(xùn)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、招聘與選拔、人力資源規(guī)劃績效管理四過程員工績效管理流程績效計(jì)劃：確定績效目標(biāo)和組織戰(zhàn)略組織目標(biāo)工40商務(wù)績效管理（BPM）商務(wù)績效管路提供了優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的方法論，它由一套整合的，閉環(huán)的，分析性的流程組成，這些流程由能夠處理財(cái)務(wù)和運(yùn)營數(shù)據(jù)的技術(shù)進(jìn)行支持。商務(wù)績效管理使得企業(yè)能夠根據(jù)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)來定義、考評和管理績效表現(xiàn)。商務(wù)績效管理的核心流程包括了計(jì)劃、合并和報(bào)表分析以及在整個(gè)組織內(nèi)部實(shí)施相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）.此外，還有學(xué)者提出以下兩種對商務(wù)績效管理的概念：商務(wù)績效管理幫助企業(yè)確立戰(zhàn)略目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)來考評和管理績效。商務(wù)績效管理可以被描述為一系列的商務(wù)流程和應(yīng)用系統(tǒng)，這些商務(wù)流程和應(yīng)用系統(tǒng)被設(shè)計(jì)用來優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施。商務(wù)績效管理（BPM）商務(wù)績效管路提供了優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的方41總結(jié)綜合以上定義，可以看到商務(wù)績效管理既代表一種管理思想和方法，同時(shí)也代表應(yīng)用這種思想和方法的信息系統(tǒng)，它整合了流程、IT技術(shù)和人員三要素，通過監(jiān)控和管理戰(zhàn)略的實(shí)施，有效地保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？偨Y(jié)綜合以上定義，可以看到商務(wù)績效管理既代表一種管理思想和方42中國企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理模式的轉(zhuǎn)變：基本完成了人事管理到人力資源管理的轉(zhuǎn)變，有些中國企業(yè)在現(xiàn)代人力資源管理方面進(jìn)行了很多有益的嘗試，但在現(xiàn)代人力資源體系建設(shè)的深度和廣度上還不夠。中國企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀人力資源管理的三個(gè)發(fā)展階段組織管理能力模型職位管理薪酬管理績效管理人事管理人力資源規(guī)劃招聘管理培訓(xùn)管理領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)班子繼任計(jì)劃長期激勵(lì)人力資源管理流程信息化知識管理變革管理職業(yè)生涯規(guī)劃整合人力資源服務(wù)模式人才管理人力資源事務(wù)信息化人力資源基礎(chǔ)管理人力資源發(fā)展管理人力資源資本管理中國企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理模式的轉(zhuǎn)變：基本完成了人事管43使命核心價(jià)值觀愿景戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)及設(shè)計(jì)職業(yè)生涯管理員工流動管理勞動關(guān)系管理組織文化薪酬管理招募與甄選培訓(xùn)與開發(fā)工作設(shè)計(jì)與工作分析勝任素質(zhì)績效管理員工激勵(lì)國際人力資源管理人力資源外包電子化人力資源管理績效管理與人力資源管理相關(guān)模塊的關(guān)系使命核心價(jià)值觀愿景戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)及設(shè)44商務(wù)智能績效管理應(yīng)用45商務(wù)智能績效管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)商務(wù)智能績效管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)目錄建立績效數(shù)據(jù)倉庫01實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)倉庫的智能績效分析02實(shí)現(xiàn)其他相關(guān)業(yè)務(wù)分析03目錄建立績效數(shù)據(jù)倉庫01實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)倉庫的智能績效分析02實(shí)47商務(wù)智能績效管理系統(tǒng)商務(wù)智能在企業(yè)的應(yīng)用主要是面向客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理，隨著信息技術(shù)和現(xiàn)代化企業(yè)管理模式的發(fā)著，各行業(yè)都建立了完善的人力資源管理系統(tǒng)，同時(shí)也積累了大量的數(shù)據(jù)，目前，這些數(shù)據(jù)的主要用途是提供各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表和信息查詢，但對這些數(shù)據(jù)所隱藏的價(jià)值沒有挖掘利用，這就為管理者及信息技術(shù)工作者提出了一個(gè)嚴(yán)峻的問題——如何提高系統(tǒng)的決策支持能力，實(shí)現(xiàn)管理者對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)支持。商務(wù)智能的相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用在一定程度上解決了這些問題，特別是在人力資源管理的核心系統(tǒng)——績效管理子系統(tǒng)的應(yīng)用。商務(wù)智能績效管理系統(tǒng)商務(wù)智能在企業(yè)的應(yīng)用主要是面48人力資源管理數(shù)據(jù)庫企業(yè)經(jīng)營管理的其他數(shù)據(jù)庫績效數(shù)據(jù)倉庫方法庫多維查詢分析數(shù)據(jù)挖掘分析分析結(jié)果展現(xiàn)用戶商務(wù)績效管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)人力資源管理數(shù)據(jù)庫企業(yè)經(jīng)營管理的其他數(shù)據(jù)庫績效數(shù)據(jù)倉庫方法庫49建立績效數(shù)據(jù)倉庫績效考核需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分布在多個(gè)企業(yè)各個(gè)信息系統(tǒng)中，必須制定相關(guān)的數(shù)據(jù)規(guī)范和信息交換規(guī)則，將這些系統(tǒng)中與績效相關(guān)的數(shù)據(jù)抽取出來。按照用戶關(guān)心的主題監(jiān)理企業(yè)范圍的、統(tǒng)一的、集成的績效考核信息視圖。將不同系統(tǒng)、部門、地區(qū)等多維數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，就可以建立一套完善的KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators）系統(tǒng)指標(biāo)，從而對企業(yè)的整體運(yùn)營狀況事實(shí)掌握。建立績效數(shù)據(jù)倉庫績效考核需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分布在多50實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)倉庫的智能績效分析運(yùn)用聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對企業(yè)各類角色的員工績效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對各種指標(biāo)的發(fā)展趨勢、相關(guān)因素進(jìn)行深度的挖掘。數(shù)據(jù)挖掘通過使用高級的分析和建模技術(shù)揭示了商業(yè)智能的奧妙。實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)倉庫的智能績效分析運(yùn)用聯(lián)機(jī)分析處理51實(shí)現(xiàn)其他相關(guān)業(yè)務(wù)分析基于績效數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)不僅可以進(jìn)行內(nèi)部的績效分析，也可以從其他角度進(jìn)行分析，如通過分析客戶、業(yè)務(wù)對績效的貢獻(xiàn)度，幫助用戶找到黃金客戶和重點(diǎn)業(yè)務(wù)等。在企業(yè)經(jīng)營過程中，績效管理可以幫助企業(yè)正確的制定戰(zhàn)略，并將企業(yè)戰(zhàn)略自上而下分解為部門和個(gè)人的關(guān)鍵績效指標(biāo)，制定相應(yīng)的行動計(jì)劃，同時(shí)在執(zhí)行過程中進(jìn)行有效控制，不斷糾偏，保證戰(zhàn)略和執(zhí)行的一致和統(tǒng)一。實(shí)現(xiàn)其他相關(guān)業(yè)務(wù)分析基于績效數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)不僅52企業(yè)績效管理對商務(wù)智能的需求企業(yè)績效與企業(yè)績效管理

績效就是企業(yè)的運(yùn)營效率，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要指標(biāo)，改善績效是企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心目的。因此，一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營績效就反映著這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營成果。不同的企業(yè)對其特定的目標(biāo)往往規(guī)定不同的績效指標(biāo)，為此，不同的學(xué)者根據(jù)自身的理解也對績效有不同的定義。企業(yè)提升績效的有效途徑是企業(yè)績效管理。通過完善的績效管