上財(cái)信管PPT第7章 電子商務(wù)課件

管理信息系統(tǒng)WelcometoManagementInformationSystems管理信息系統(tǒng)WelcometoManagementIn1第七講：電子商務(wù)電子商務(wù)概述電子商務(wù)發(fā)展與理論基礎(chǔ)電子商務(wù)組成與分類電子商務(wù)的支付方式第七講：電子商務(wù)電子商務(wù)概述21、電子商務(wù)概述1、電子商務(wù)概述3電子商務(wù)定義EC-ElectroniccommerceEB-EBusiness（IBM）.COM--（SUN）E-WORLD，E-SERVICE（HP）E-MANAGEMENT（Founder方正）DigitalCorporations電子商務(wù)定義4E-commerce狹義電子商務(wù)e-Commerce:在Internet上進(jìn)行商品的買賣.這種理解是在電子商務(wù)發(fā)展的早期階段形成的，那時(shí)互聯(lián)網(wǎng)剛剛開(kāi)始流行，在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了許多新的業(yè)務(wù)形式，人們都在探索互聯(lián)網(wǎng)上從事網(wǎng)上貿(mào)易的可能性。因此，在這個(gè)階段，對(duì)于電子商務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面的討論占有相當(dāng)大的比重。E-commerce狹義電子商務(wù)e-Commerce:在I5E-business廣義上電子商務(wù)（e-business）的定義是：基于互聯(lián)網(wǎng)并采用相關(guān)信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，這些商務(wù)活動(dòng)包括實(shí)物產(chǎn)品和信息產(chǎn)品的交易、客戶的服務(wù)、企業(yè)間的協(xié)作等。E-business廣義上電子商務(wù)（e-business）的6E-business綜合上述定義：e-Commerce（電子貿(mào)易或電子交易）e-Business（電子商務(wù)）E-business綜合上述定義：7電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的對(duì)比與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)：-交易虛擬化-交易成本低-交易效率高-交易透明化電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的對(duì)比與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)8總體來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)：-費(fèi)用低-全球化-信息化-社會(huì)化-虛擬化總體來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)：9電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易對(duì)象部分地區(qū)世界各地交易時(shí)間在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)施一周7天×24小時(shí)服務(wù)營(yíng)銷推動(dòng)銷售商單方努力交易雙方一對(duì)一溝通，是雙向的顧客購(gòu)物方便度受限于時(shí)間、地點(diǎn)及店主態(tài)度按自己的方式，無(wú)拘無(wú)束地購(gòu)物顧客需求把握商家需很長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客需求能快速捕捉顧客的需求并及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪、貨架和倉(cāng)庫(kù)）虛擬空間（提供商品列表和圖片）銷售方式通過(guò)各種關(guān)系買賣，方式多樣完全自由購(gòu)買流通渠道流通環(huán)節(jié)復(fù)雜，流通成本高簡(jiǎn)化了流通環(huán)節(jié)，降低了流通成本電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易對(duì)象部分地區(qū)10電子商務(wù)的影響改變了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式在家購(gòu)物等使商業(yè)活動(dòng)擺脫了地域和時(shí)間的限制24小時(shí)，全球客戶改變了組織結(jié)構(gòu)企業(yè)與供應(yīng)商、客戶之間的松散關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷ヒ来妗⒓傻墓?yīng)鏈關(guān)系。電子商務(wù)的影響改變了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式112、電子商務(wù)發(fā)展與理論基礎(chǔ)2、電子商務(wù)發(fā)展與理論基礎(chǔ)12電子商務(wù)的發(fā)展歷史電子商務(wù)的起源與發(fā)展

-1839年，電報(bào)出現(xiàn)，人們就開(kāi)始對(duì)運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)的討論-1969年EDI的出現(xiàn)-1991年萬(wàn)維網(wǎng)在Internet上出現(xiàn)是電子商務(wù)規(guī)模發(fā)展的標(biāo)志-1995年Dell、Cisco和Amazon才開(kāi)展了基于Internet的商業(yè)應(yīng)用。國(guó)際上多數(shù)研究人員把1995年作為基于Internet的電子商務(wù)發(fā)展的開(kāi)始。

電子商務(wù)的發(fā)展歷史電子商務(wù)的起源與發(fā)展13適合電子商務(wù)交易的產(chǎn)品/服務(wù)適合電子商務(wù)交易的產(chǎn)品/服務(wù)14電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力分析連通性（Connectivity）：互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放與全球化的本質(zhì)，創(chuàng)造了一個(gè)全球共享的市場(chǎng)，使得企業(yè)內(nèi)部各個(gè)活動(dòng)之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間能夠無(wú)限豐富與創(chuàng)新它們的連通方式?？捎眯裕ˋvailability）：信息通信技術(shù)（ICT）可以支持企業(yè)一天24小時(shí)不停運(yùn)營(yíng)?；?dòng)性（Interactivity）：互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)在線的本質(zhì)，可以讓企業(yè)不斷創(chuàng)新傳統(tǒng)價(jià)值鏈中運(yùn)營(yíng)范式，并構(gòu)建新的客戶關(guān)系管理體系?；?dòng)性使得組織內(nèi)以及與外部合作伙伴建立新的協(xié)同機(jī)制成為可能。電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力分析連通性（Connectivity）：互15電子商務(wù)演化的動(dòng)力分析（續(xù)）信息元素（Informationelements）：企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)中，信息元素密度（informationintensive）是企業(yè)在市場(chǎng)中是否擁有競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。注意力效用（Attentionutilization）：企業(yè)能否充分利用信息技術(shù)有效的與顧客進(jìn)行互動(dòng)，并吸引顧客的注意力，會(huì)極大的影響企業(yè)的發(fā)展。電子商務(wù)演化的動(dòng)力分析（續(xù)）信息元素（Information16企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（OA系統(tǒng)）人力資源管理（網(wǎng)上招聘、培訓(xùn)等）R&D（網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合研發(fā)）電子采購(gòu)銷售（B2B、B2C）生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)（ERP）電子服務(wù)物流管理（SCM）企業(yè)價(jià)值鏈中電子商務(wù)與信息系統(tǒng)應(yīng)用因特網(wǎng)的五大特性可以讓企業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)不斷進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)新：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（OA系統(tǒng)）人力資源管理（網(wǎng)上招聘、培訓(xùn)等）R&17電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)用階段商務(wù)影響199519971999

2001圖7-3：電子商務(wù)發(fā)展的四個(gè)階段電子宣傳電子交易電子商務(wù)電子企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)用階段商務(wù)影響1995183、電子商務(wù)的組成與分類3、電子商務(wù)的組成與分類19電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架20電子商務(wù)種類B2C（businesstocustomer）B2B（businesstobusiness）C2C（customertocustomer）G2B（governmenttobusiness）電子商務(wù)種類B2C（businesstocustomer21上財(cái)信管PPT第7章電子商務(wù)22上財(cái)信管PPT第7章電子商務(wù)23上財(cái)信管PPT第7章電子商務(wù)24上財(cái)信管PPT第7章電子商務(wù)254、電子商務(wù)支付方式4、電子商務(wù)支付方式26電子商務(wù)支付方式信用卡支付方式網(wǎng)上銀行數(shù)字現(xiàn)金支付方式電子支票支付方式電子商務(wù)支付方式信用卡支付方式27上財(cái)信管PPT第7章電子商務(wù)28上財(cái)信管PPT第7章電子商務(wù)29小結(jié)電子商務(wù)概述電子商務(wù)發(fā)展與理論基礎(chǔ)電子商務(wù)組成與分類電子商務(wù)的支付方式小結(jié)電子商務(wù)概述30QUESTIONS&ANSWERQUESTIONS&ANSWER31管理信息系統(tǒng)WelcometoManagementInformationSystems管理信息系統(tǒng)WelcometoManagementIn32第七講：電子商務(wù)電子商務(wù)概述電子商務(wù)發(fā)展與理論基礎(chǔ)電子商務(wù)組成與分類電子商務(wù)的支付方式第七講：電子商務(wù)電子商務(wù)概述331、電子商務(wù)概述1、電子商務(wù)概述34電子商務(wù)定義EC-ElectroniccommerceEB-EBusiness（IBM）.COM--（SUN）E-WORLD，E-SERVICE（HP）E-MANAGEMENT（Founder方正）DigitalCorporations電子商務(wù)定義35E-commerce狹義電子商務(wù)e-Commerce:在Internet上進(jìn)行商品的買賣.這種理解是在電子商務(wù)發(fā)展的早期階段形成的，那時(shí)互聯(lián)網(wǎng)剛剛開(kāi)始流行，在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了許多新的業(yè)務(wù)形式，人們都在探索互聯(lián)網(wǎng)上從事網(wǎng)上貿(mào)易的可能性。因此，在這個(gè)階段，對(duì)于電子商務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面的討論占有相當(dāng)大的比重。E-commerce狹義電子商務(wù)e-Commerce:在I36E-business廣義上電子商務(wù)（e-business）的定義是：基于互聯(lián)網(wǎng)并采用相關(guān)信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，這些商務(wù)活動(dòng)包括實(shí)物產(chǎn)品和信息產(chǎn)品的交易、客戶的服務(wù)、企業(yè)間的協(xié)作等。E-business廣義上電子商務(wù)（e-business）的37E-business綜合上述定義：e-Commerce（電子貿(mào)易或電子交易）e-Business（電子商務(wù)）E-business綜合上述定義：38電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的對(duì)比與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)：-交易虛擬化-交易成本低-交易效率高-交易透明化電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的對(duì)比與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)39總體來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)：-費(fèi)用低-全球化-信息化-社會(huì)化-虛擬化總體來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)：40電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易對(duì)象部分地區(qū)世界各地交易時(shí)間在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)施一周7天×24小時(shí)服務(wù)營(yíng)銷推動(dòng)銷售商單方努力交易雙方一對(duì)一溝通，是雙向的顧客購(gòu)物方便度受限于時(shí)間、地點(diǎn)及店主態(tài)度按自己的方式，無(wú)拘無(wú)束地購(gòu)物顧客需求把握商家需很長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客需求能快速捕捉顧客的需求并及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪、貨架和倉(cāng)庫(kù)）虛擬空間（提供商品列表和圖片）銷售方式通過(guò)各種關(guān)系買賣，方式多樣完全自由購(gòu)買流通渠道流通環(huán)節(jié)復(fù)雜，流通成本高簡(jiǎn)化了流通環(huán)節(jié)，降低了流通成本電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易對(duì)象部分地區(qū)41電子商務(wù)的影響改變了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式在家購(gòu)物等使商業(yè)活動(dòng)擺脫了地域和時(shí)間的限制24小時(shí)，全球客戶改變了組織結(jié)構(gòu)企業(yè)與供應(yīng)商、客戶之間的松散關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷ヒ来?、集成的供?yīng)鏈關(guān)系。電子商務(wù)的影響改變了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式422、電子商務(wù)發(fā)展與理論基礎(chǔ)2、電子商務(wù)發(fā)展與理論基礎(chǔ)43電子商務(wù)的發(fā)展歷史電子商務(wù)的起源與發(fā)展

-1839年，電報(bào)出現(xiàn)，人們就開(kāi)始對(duì)運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)的討論-1969年EDI的出現(xiàn)-1991年萬(wàn)維網(wǎng)在Internet上出現(xiàn)是電子商務(wù)規(guī)模發(fā)展的標(biāo)志-1995年Dell、Cisco和Amazon才開(kāi)展了基于Internet的商業(yè)應(yīng)用。國(guó)際上多數(shù)研究人員把1995年作為基于Internet的電子商務(wù)發(fā)展的開(kāi)始。

電子商務(wù)的發(fā)展歷史電子商務(wù)的起源與發(fā)展44適合電子商務(wù)交易的產(chǎn)品/服務(wù)適合電子商務(wù)交易的產(chǎn)品/服務(wù)45電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力分析連通性（Connectivity）：互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放與全球化的本質(zhì)，創(chuàng)造了一個(gè)全球共享的市場(chǎng)，使得企業(yè)內(nèi)部各個(gè)活動(dòng)之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間能夠無(wú)限豐富與創(chuàng)新它們的連通方式?？捎眯裕ˋvailability）：信息通信技術(shù)（ICT）可以支持企業(yè)一天24小時(shí)不停運(yùn)營(yíng)。互動(dòng)性（Interactivity）：互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)在線的本質(zhì)，可以讓企業(yè)不斷創(chuàng)新傳統(tǒng)價(jià)值鏈中運(yùn)營(yíng)范式，并構(gòu)建新的客戶關(guān)系管理體系。互動(dòng)性使得組織內(nèi)以及與外部合作伙伴建立新的協(xié)同機(jī)制成為可能。電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力分析連通性（Connectivity）：互46電子商務(wù)演化的動(dòng)力分析（續(xù)）信息元素（Informationelements）：企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)中，信息元素密度（informationintensive）是企業(yè)在市場(chǎng)中是否擁有競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。注意力效用（Attentionutilization）：企業(yè)能否充分利用信息技術(shù)有效的與顧客進(jìn)行互動(dòng)，并吸引顧客的注意力，會(huì)極大的影響企業(yè)的發(fā)展。電子商務(wù)演化的動(dòng)力分析（續(xù)）信息元素（Information47企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（OA系統(tǒng)）人力資源管理（網(wǎng)上招聘、培訓(xùn)等）R&D（網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合研發(fā)）電子采購(gòu)銷售（B2B、B2C）生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)（ERP）電子服務(wù)物流管理（SCM）企業(yè)價(jià)值鏈中電子商務(wù)與信息系統(tǒng)應(yīng)用因特網(wǎng)的五大特性可以讓企業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)不斷進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)新：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（OA系統(tǒng)）人力資源管理（網(wǎng)上招聘、培訓(xùn)等）R&48電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)用階段商務(wù)影響199519971999

2001圖7-3：電子商務(wù)發(fā)展的四個(gè)階段電子宣傳電子交易電子商務(wù)電子企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)用階段商務(wù)影響1995493、電子商務(wù)的組成與分類3、電子商務(wù)的組成與分類50電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架51電子商務(wù)種類B2C（businesstocustomer）B2B（businesstobusiness）C2C（customertocustomer）G2B（governmenttobusiness）電子商務(wù)種類B2C（businesstocustomer52上財(cái)