城市運(yùn)維方案計(jì)劃

PAGE77北京廣通信達(dá)科技有限公司2013/3/1城市視頻監(jiān)控運(yùn)維管理平臺(tái)解決方案

目錄TOC\o"1-3"\h\z第1章 概述 5第2章 全市總體架構(gòu)設(shè)計(jì) 7第3章 建設(shè)目標(biāo) 9第4章 管理平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì) 11第5章 市局技術(shù)功能方案 13 資產(chǎn)配置管理 13 CMDB建模 14 配置變更控制 16 資產(chǎn)配置可視化瀏覽器 17 分區(qū)化、獨(dú)立管理模式支撐 18 高性能、大容量系統(tǒng)設(shè)計(jì) 19 設(shè)備集中監(jiān)控自動(dòng)巡檢 19 集中監(jiān)控系統(tǒng)管理模型 19 視頻圖像自動(dòng)巡檢 23 視頻設(shè)備自動(dòng)巡檢 24 傳輸設(shè)備自動(dòng)巡檢 25 內(nèi)場設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)管理 26 虛擬化資源管理 28 綜合監(jiān)控展示 29 視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)故障管理 32 BPM流程引擎 33 值班服務(wù)臺(tái) 34 事件管理 35 巡檢管理 38 值班和值班日志管理 38 運(yùn)行網(wǎng)站 39 整合網(wǎng)絡(luò)流量分析 40 綜合管理 41 全文搜索 41 統(tǒng)一訪問門戶 42 統(tǒng)一報(bào)表管理 42第6章 區(qū)縣局技術(shù)功能方案 45 資產(chǎn)配置管理 45 CMDB建模 46 配置變更控制 48 資產(chǎn)配置可視化瀏覽器 49 分區(qū)化、獨(dú)立管理模式支撐 50 高性能、大容量系統(tǒng)設(shè)計(jì) 51 設(shè)備監(jiān)控自動(dòng)巡檢 51 集中監(jiān)控系統(tǒng)管理模型 51 視頻圖像自動(dòng)巡檢 55 視頻設(shè)備自動(dòng)巡檢 56 傳輸設(shè)備自動(dòng)巡檢 57 內(nèi)場設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)管理 58 虛擬化資源管理 60 綜合監(jiān)控展示 61 視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)故障管理 63 BPM流程引擎 64 值班服務(wù)臺(tái) 65 事件管理 66 巡檢管理 69 值班和值班日志管理 69 運(yùn)行網(wǎng)站 70 綜合管理 71 全文搜索 71 統(tǒng)一訪問門戶 71 統(tǒng)一報(bào)表管理 71第7章 系統(tǒng)部署及級(jí)聯(lián)方案 74 分級(jí)管理模式 74 系統(tǒng)部署方案 74 市縣兩級(jí)數(shù)據(jù)級(jí)聯(lián) 75概述隨著城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，通過各區(qū)縣城市監(jiān)控?cái)z像頭以及相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)，全市攝像頭保有量已經(jīng)初具規(guī)模。三分建設(shè)，七分管理，各區(qū)縣以及市局本級(jí)單純依靠傳統(tǒng)的人工作業(yè)方式來進(jìn)行日常巡檢和維護(hù)管理，將難以保證整個(gè)系統(tǒng)的高可用性，需要專業(yè)的、自動(dòng)化的運(yùn)維管理工具和良好運(yùn)維管理系統(tǒng)來支撐。城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)架構(gòu)圖在政策方面，為了提升全國應(yīng)對(duì)重大恐怖和災(zāi)害等特殊突發(fā)公共事件的安全防范能力，公安部啟動(dòng)了全國視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)工作，基于GB/T28281標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)全國城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的互聯(lián)共享，并對(duì)全網(wǎng)所有登記注冊的攝像頭實(shí)施抽樣考核，以考核為抓手，來提升所建攝像頭的可用率。全市聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與共享平臺(tái)邏輯架構(gòu)圖面對(duì)來自運(yùn)維管理的要求和政策的管理要求，市局需要建設(shè)綜合運(yùn)維管理平臺(tái)門戶，解決：1）全局聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)的自動(dòng)巡檢系統(tǒng)問題，能夠?qū)崿F(xiàn)每天定時(shí)對(duì)市局管理的視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)運(yùn)行狀態(tài)的自動(dòng)巡檢，并能將故障作詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分類形成報(bào)表。同時(shí)未來能夠采集各區(qū)縣視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)運(yùn)行狀態(tài)的在線率等運(yùn)維數(shù)據(jù)，并形成考核數(shù)據(jù)，從而能夠以考核促管理，提高全市視頻監(jiān)控管理水平。2）可執(zhí)行對(duì)本級(jí)平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)監(jiān)控設(shè)備以及平臺(tái)服務(wù)器執(zhí)行自動(dòng)巡檢功能，能顯示異常設(shè)備信息，可查看每個(gè)異常設(shè)備的詳細(xì)信息，可對(duì)巡檢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可查看每個(gè)巡檢時(shí)間段對(duì)前端設(shè)備、服務(wù)器等運(yùn)行情況，可通過圖形化的展現(xiàn)方式顯示不同巡檢時(shí)間段內(nèi)的設(shè)備信息以及正常、故障、離線等情況的比例。同時(shí)管理員可隨時(shí)查看所有設(shè)備的運(yùn)行情況。3）分別在公安視頻圖像信息共享平臺(tái)、北京市高清數(shù)字視頻監(jiān)控一級(jí)平臺(tái)的核心交換機(jī)配置網(wǎng)絡(luò)流量分析引擎，通過流量分析系統(tǒng)將引擎采集的流量分析數(shù)據(jù)進(jìn)行集中存儲(chǔ)和管理，可針對(duì)進(jìn)出平臺(tái)的流量數(shù)據(jù)根據(jù)時(shí)間、源地址、目的地址、端口號(hào)進(jìn)行精細(xì)化統(tǒng)計(jì)和報(bào)表展現(xiàn)。4）整合網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息；整合IDS入侵檢測系統(tǒng)的相關(guān)告警和管理信息。5）建立從視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)的故障發(fā)現(xiàn)、故障處置到處置結(jié)束的完整故障處理工作流模型，對(duì)視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)所屬單位、發(fā)生故障的時(shí)間、故障類型、故障處置情況、故障處置結(jié)束時(shí)間等信息進(jìn)行全過程采集?？砂凑罩堋⒃?、年，根據(jù)單位來統(tǒng)計(jì)各單位視頻攝像機(jī)的完好率，從而形成各單位年度視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)運(yùn)行管理考評(píng)結(jié)果，并進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布。6）通過與本級(jí)平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)備的統(tǒng)一管理和維護(hù)，可錄入各監(jiān)控點(diǎn)安裝單位、維護(hù)單位、聯(lián)系電話、維修記錄等信息，方便操作員查詢使用，并可以與本級(jí)平臺(tái)系統(tǒng)集成，管理操作日志、設(shè)備日志、告警日志三類。綜上所述，技術(shù)和管理方面主要是要解決自動(dòng)巡檢、資源臺(tái)賬管理、運(yùn)維規(guī)范化管理和量化考核等方面的業(yè)務(wù)訴求，并實(shí)現(xiàn)與視頻管理平臺(tái)的集成。全市總體架構(gòu)設(shè)計(jì)從建立全市視頻監(jiān)控統(tǒng)一運(yùn)維管理系統(tǒng)的高度來設(shè)計(jì)市局的視頻監(jiān)控運(yùn)維管理平臺(tái)，該平臺(tái)應(yīng)由市縣兩級(jí)管理平臺(tái)組成，通過數(shù)據(jù)級(jí)聯(lián)實(shí)現(xiàn)兩級(jí)系統(tǒng)之間的運(yùn)維管理數(shù)據(jù)同步，實(shí)現(xiàn)資源統(tǒng)一管理、業(yè)務(wù)工作考核管理，提升全市視頻監(jiān)控運(yùn)維管理能力。全市視頻監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)部署方案市局系統(tǒng)分別在公安網(wǎng)上和視頻網(wǎng)上部署監(jiān)控系統(tǒng)，其中公安網(wǎng)的系統(tǒng)主要與視頻網(wǎng)的系統(tǒng)同步考核數(shù)據(jù)，用于考核管理，系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)：對(duì)全市視頻資源臺(tái)賬的統(tǒng)一管理；對(duì)架構(gòu)在視頻網(wǎng)上的視頻前端設(shè)備的可用性進(jìn)行自動(dòng)巡檢；對(duì)架構(gòu)在公安網(wǎng)上的聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng)和視頻前端設(shè)備進(jìn)行全面監(jiān)控；量化各區(qū)縣攝像頭在線率，實(shí)施KPI考核。區(qū)縣端系統(tǒng)部署在視頻網(wǎng)上，主要實(shí)現(xiàn)：對(duì)區(qū)縣視頻監(jiān)控系統(tǒng)資源臺(tái)賬進(jìn)行全面管理；對(duì)視頻網(wǎng)上外場和內(nèi)場設(shè)備進(jìn)行全面監(jiān)控；對(duì)各類設(shè)備的故障維護(hù)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理；量化運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，實(shí)施KPI考核。全市視頻監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)邏輯架構(gòu)圖建設(shè)目標(biāo)本解決方案市縣兩級(jí)部分，分別滿足兩級(jí)用戶的管理要求，以滿足日常運(yùn)行維護(hù)實(shí)際管理需求為根本，以全面提高資源綜合利用率為主要目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)設(shè)備“全天候、全過程、全方位”的集中監(jiān)控、集中展現(xiàn)、集中維護(hù)、集中考核統(tǒng)計(jì)，保證城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)能夠發(fā)揮最大效益。運(yùn)維系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)以下功能目標(biāo)：1、建設(shè)資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)庫（CMDB），理清資源臺(tái)賬資產(chǎn)配置庫（CMDB）建立IT基礎(chǔ)架構(gòu)的單一信息參照，為各項(xiàng)運(yùn)維業(yè)務(wù)提供流程和數(shù)據(jù)支持。資產(chǎn)配置庫遵循ITIL/ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，采用面向?qū)ο蟮慕ＴO(shè)計(jì)方法建構(gòu)，維護(hù)每個(gè)配置項(xiàng)的詳細(xì)數(shù)據(jù)、變更版本，而且能維護(hù)各配置項(xiàng)之間關(guān)系、各配置項(xiàng)關(guān)聯(lián)的維修記錄在內(nèi)的管理數(shù)據(jù)。根據(jù)城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的管理特性，梳理和建設(shè)全網(wǎng)資產(chǎn)配置庫CMDB，實(shí)現(xiàn)對(duì)外場設(shè)備、傳輸設(shè)備、內(nèi)場設(shè)備、機(jī)房設(shè)備、人力資源、虛擬資源的閉環(huán)管理，保證資源臺(tái)賬的鮮活性。2、建設(shè)集中監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)自動(dòng)化巡檢根據(jù)對(duì)各類資源的監(jiān)測要求建立巡檢計(jì)劃，自動(dòng)執(zhí)行各類巡檢任務(wù)，及時(shí)向值班人員報(bào)告巡檢結(jié)果。通過集中監(jiān)控系統(tǒng)，定期對(duì)前端設(shè)備（視頻攝像頭、卡口、傳輸設(shè)備）、內(nèi)場設(shè)備（主機(jī)/虛擬機(jī)、存儲(chǔ)、安全、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房動(dòng)力、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等）進(jìn)行可用性和健康度檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并快速定位故障設(shè)備，顯著降低運(yùn)維人員的工作量，提高管理效率。3、建立閉環(huán)流程系統(tǒng)，規(guī)范日常值班與維護(hù)工作。結(jié)合“平安城市”的業(yè)務(wù)特色，根據(jù)運(yùn)維管理體系的設(shè)計(jì)，規(guī)劃化日常值班與巡檢管理、故障修復(fù)管理、資產(chǎn)與配置管理等運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化流程，實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)行維護(hù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，并沉淀運(yùn)維知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。4、自動(dòng)考核統(tǒng)計(jì)，量化運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量基于運(yùn)維管理平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，量化前端設(shè)備的在線率、量化運(yùn)維人員的工作量、量化各類設(shè)備的綜合可用率等，從宏觀上綜合分析所有監(jiān)測對(duì)象的運(yùn)維狀況，并研判系統(tǒng)運(yùn)維發(fā)展趨勢，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化、運(yùn)維規(guī)劃提供依據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、改造、擴(kuò)容提供更加有效的工具，為業(yè)主單位對(duì)承接單位或者維護(hù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)維服務(wù)考核提供數(shù)據(jù)支撐。管理平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)城市視頻監(jiān)控運(yùn)維管理平臺(tái)由四個(gè)子系統(tǒng)組成：集中監(jiān)控管理子系統(tǒng)、資產(chǎn)配置管理子系統(tǒng)、運(yùn)維服務(wù)管理子系統(tǒng)、綜合管理子系統(tǒng)。管理平臺(tái)邏輯架構(gòu)集中監(jiān)控管理子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)環(huán)境中IT基礎(chǔ)設(shè)施的集中監(jiān)控管理，包括了對(duì)視頻終端設(shè)備、傳輸設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)、安全設(shè)備、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等性能采集和事件處理，并利用監(jiān)控可視化平臺(tái)提供可視化展現(xiàn)，同時(shí)支持與第三方系統(tǒng)（如機(jī)房動(dòng)力環(huán)境系統(tǒng)、第三方網(wǎng)管系統(tǒng)等）集成，方式可以是數(shù)據(jù)集成和界面集成。資產(chǎn)配置管理子系統(tǒng)旨在幫助用戶建立統(tǒng)一的IT基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)帳。通過一系列業(yè)務(wù)建模、自動(dòng)采集、調(diào)和、變更控制等手段，保證IT生產(chǎn)環(huán)境中配置項(xiàng)的完整性和精準(zhǔn)性，為上層服務(wù)流程提供數(shù)據(jù)支撐。運(yùn)維服務(wù)管理子系統(tǒng)通過規(guī)范服務(wù)流程和技術(shù)服務(wù)工作，建立一套標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維服務(wù)流程，圍繞值班管理、服務(wù)臺(tái)、事件管理、巡檢管理等ITIL最佳實(shí)踐，進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)的流程化、規(guī)范化管理。通過完善知識(shí)庫建設(shè)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫共享，從而提高信息服務(wù)效率，提高用戶的滿意度。綜合管理子系統(tǒng)包括了統(tǒng)一運(yùn)維門戶、報(bào)表平臺(tái)、全文檢索、權(quán)限管理等主要模塊，目的是保證平臺(tái)不同角色的運(yùn)維人員可以通過瀏覽器訪問到跟自身職責(zé)對(duì)應(yīng)的功能和視圖，是信息的集中呈現(xiàn)窗口和日常工作的平臺(tái)。市局技術(shù)功能方案資產(chǎn)配置管理理清資源臺(tái)賬是實(shí)施有效管理的前提和基礎(chǔ)，資產(chǎn)配置管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)各類資源的有效管理。資產(chǎn)配置管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)以下類資源的管理：前端設(shè)備：視頻攝像頭、視頻編解碼設(shè)備、卡口監(jiān)控設(shè)備、立桿、取電方式等；傳輸設(shè)備：包括光端機(jī)、GPON/EPON等；內(nèi)場設(shè)備，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、安全邊界接入設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、視頻應(yīng)用與模塊等；機(jī)房設(shè)備：包括機(jī)房、機(jī)柜、動(dòng)力環(huán)境等；人力資源：包括外場維護(hù)人員、內(nèi)場維護(hù)人員、設(shè)備生產(chǎn)廠家和集成商技術(shù)支持人員、最終用戶等；虛擬資源：包括IP地址、文檔資料等。通過資產(chǎn)配置管理模塊可以實(shí)現(xiàn)：最大限度地自動(dòng)收集全網(wǎng)資源，協(xié)助用戶理清資源臺(tái)賬，并提供自動(dòng)化的技術(shù)功能，保證各類資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。其邏輯架構(gòu)如下：CMDB邏輯架構(gòu)CMDB建?？紤]到實(shí)施CMDB項(xiàng)目的復(fù)雜性，系統(tǒng)提供構(gòu)建CMDB的最佳實(shí)踐模型，可幫助用戶快速落地CMDB建設(shè)，有效縮短時(shí)間周期。CMDB采用了面向?qū)ο蟮慕Ｋ枷?，提供配置?xiàng)的類別、屬性、關(guān)系、字典以及表單的繼承和派生，并支持通過建立和應(yīng)用規(guī)則來觸發(fā)管理動(dòng)作，擴(kuò)展管理行為，如某些配置項(xiàng)發(fā)生變更時(shí)，可根據(jù)規(guī)則定義是否生成新的配置項(xiàng)版本等。CMDB建模過程相當(dāng)容易，全面操作都是基于可視化的界面，最大限度的適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)場景的管理要求?；灸Ｐ头诸惣瓣P(guān)聯(lián)關(guān)系基本模型分類及關(guān)聯(lián)關(guān)系配置建模資產(chǎn)配置采集配置變更控制系統(tǒng)提供了多樣化的CMDB配置變更管理方法，在管理的便捷性和嚴(yán)謹(jǐn)性取得平衡。系統(tǒng)支持對(duì)配置項(xiàng)的變更審核模式有三種：一種是走配置變更流程的審核方式，一種是簡單審核模式、還有一種是通過設(shè)定規(guī)則自動(dòng)審核。三種方式適合不同的場景。對(duì)于核心業(yè)務(wù)的配置項(xiàng)信息，可以選擇走配置變更流程的審核方式，管理員用戶選中變更區(qū)中的待審核配置項(xiàng)記錄后，系統(tǒng)自動(dòng)生成配置變更工單，工單審批通過后，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行審核操作。對(duì)于簡單審核模式，就是由具有配置項(xiàng)審核權(quán)限的管理員用戶選中變更區(qū)中的待審核配置項(xiàng)記錄后，執(zhí)行配置審核操作。系統(tǒng)自動(dòng)記錄下配置審核的操作記錄（如審核時(shí)間、審核人等）。該種審核方式比較適用于非核心業(yè)務(wù)的配置項(xiàng)信息。對(duì)于設(shè)定規(guī)則自動(dòng)審核模式，適用于變更頻繁但不重要的配置信息，可保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和合法性的基礎(chǔ)上，大幅減少了人工審核的工作量。配置項(xiàng)變更審核資產(chǎn)配置可視化瀏覽器CMDB的可視化是及其重要的功能，系統(tǒng)提供了集編輯和展現(xiàn)一體的純web化的CI瀏覽器，獨(dú)特的“畫布”功能，不僅能夠幫助用戶全面直觀地查看配置項(xiàng)之間的關(guān)系，還能通過連線操作所見即所得的方式維護(hù)配置項(xiàng)關(guān)系?！爱嫴肌币仓С滞耆亩ㄖ苹?，可通過勾選關(guān)系類型、顯示層次數(shù)、切換布局模式、隱藏等實(shí)用功能過濾不必要的CI，方便得到更精簡的視圖。CI瀏覽器界面分區(qū)化、獨(dú)立管理模式支撐CMDB也支持對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行分區(qū)化管理，可對(duì)CMDB建立不同的管理域，為地域跨度較大、各分支機(jī)構(gòu)有自治管理訴求的企業(yè)或組織提供了便捷的解決方案。使用一個(gè)平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)大集中，既滿足了上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理要求，又不失管理上的變通性。CMDB分區(qū)管理高性能、大容量系統(tǒng)設(shè)計(jì)CMDB的設(shè)計(jì)充分考慮了大容量環(huán)境的管理需求，在功能的全面性、用戶體驗(yàn)以及性能吞吐、容量方面相比競爭者具備明顯的優(yōu)勢，目前CMDB可支持40用戶并發(fā)數(shù)情況下管理100萬配置項(xiàng)的能力，單條數(shù)據(jù)查詢調(diào)用達(dá)到毫秒級(jí)，絕大部分界面操作從發(fā)起到呈現(xiàn)小于3秒。設(shè)備集中監(jiān)控自動(dòng)巡檢實(shí)現(xiàn)對(duì)全局聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備自動(dòng)巡檢系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)每天定時(shí)對(duì)全網(wǎng)的視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)運(yùn)行狀態(tài)的自動(dòng)巡檢，并能將故障作詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分類形成報(bào)表。集中監(jiān)控系統(tǒng)管理模型集中監(jiān)控管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶IT生產(chǎn)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控，包括：視頻終端設(shè)備、傳輸設(shè)備、IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、業(yè)務(wù)服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用系統(tǒng)等。集中監(jiān)控子系統(tǒng)管理范圍集中監(jiān)控子系統(tǒng)主要由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測模塊、系統(tǒng)與應(yīng)用監(jiān)測模塊、視頻圖像監(jiān)測模塊、通用監(jiān)控模塊、統(tǒng)一事件平臺(tái)模塊、統(tǒng)一性能管理模塊、性能管理數(shù)據(jù)庫PMDB以及監(jiān)控可視化平臺(tái)組成。同時(shí)支持與第三方系統(tǒng)（如機(jī)房動(dòng)力環(huán)境系統(tǒng)、第三方網(wǎng)管系統(tǒng)）集成，集成包括數(shù)據(jù)集成和界面集成。邏輯架構(gòu)如下：集中監(jiān)控子系統(tǒng)邏輯架構(gòu)分布式采集、集中管理分布式采集、集中管理技術(shù)是相對(duì)集中式管理而言的。在分布式管理模式下，集中管理服務(wù)器把采集指令下發(fā)到采集探針，完成分管區(qū)域的數(shù)據(jù)收集處理，有效的分擔(dān)了集中管理服務(wù)器的負(fù)載，尤其適合有物理隔離的大型數(shù)據(jù)中心或分布在不同地理位置的大型行業(yè)客戶。探針自帶了存儲(chǔ)功能，在網(wǎng)絡(luò)臨時(shí)中斷或服務(wù)端臨時(shí)關(guān)閉的情況下，探針會(huì)臨時(shí)保存監(jiān)測數(shù)據(jù)，待網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)端恢復(fù)后再向服務(wù)端傳輸數(shù)據(jù)，保證監(jiān)測數(shù)據(jù)的完整性。探針支持在常見的操作系統(tǒng)下如Windows、類Unix下運(yùn)行，并以服務(wù)方式自動(dòng)啟動(dòng)，當(dāng)采集探針由于某些原因無法正確運(yùn)行時(shí)，探針會(huì)自動(dòng)重啟并迅速執(zhí)行監(jiān)測任務(wù)，保證監(jiān)測數(shù)據(jù)的連續(xù)性。分布式采集示意圖統(tǒng)一事件處理利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)總線和高速事件處理算法，系統(tǒng)每分鐘能處理幾千條告警事件，事件經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化、過濾、歸并、關(guān)聯(lián)分析、豐富等過程最后形成準(zhǔn)確的告警信息。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障風(fēng)暴時(shí)，系統(tǒng)提供了隊(duì)列機(jī)制保證事件處理高效穩(wěn)定，滿足大型網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)告警監(jiān)視的需要。對(duì)于有一定技術(shù)能力的運(yùn)維技術(shù)人員，可利用系統(tǒng)提供的事件規(guī)則處理語言，以實(shí)現(xiàn)更靈活的事件處理規(guī)則及擴(kuò)展。通過告警的規(guī)則定義的可視化界面，幫助技術(shù)人員優(yōu)化統(tǒng)一事件平臺(tái)告警處理規(guī)則，提高告警的自動(dòng)化識(shí)別和關(guān)聯(lián)分析能力。事件分析處理原理集中告警監(jiān)控大量的事件經(jīng)過處理，形成了最終需用戶關(guān)注的告警，直觀的呈現(xiàn)在告警臺(tái)上，隨后可對(duì)告警進(jìn)行生命周期管理。在告警臺(tái)上，可對(duì)告警進(jìn)行確認(rèn)、清除、刪除或者派發(fā)工單操作，可查看告警資源當(dāng)前的性能情況，分析故障根源，并利用CMDB關(guān)系對(duì)故障影響做初步判斷，還可查看告警資源歷史故障及工單派發(fā)、短信通知情況。獨(dú)特的告警導(dǎo)航，可即時(shí)顯示當(dāng)前告警分類是否有新的未處理告警，幫助運(yùn)維人員運(yùn)籌帷幄，掌控全局。告警監(jiān)控臺(tái)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)IT環(huán)境實(shí)施全天候的實(shí)時(shí)監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)運(yùn)行故障或者監(jiān)測指標(biāo)超過預(yù)定的告警閾值時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)預(yù)先配置的動(dòng)作策略內(nèi)的告警通知方式立即通知運(yùn)維人員，通知方式包括觸發(fā)緊急事件工單、聲音告警、郵件通知、短信通知等。視頻圖像自動(dòng)巡檢基于T28281和DB33標(biāo)準(zhǔn)與視頻聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng)（或直接從視頻終端設(shè)備）自動(dòng)采集視頻碼流，并對(duì)碼流進(jìn)行診斷分析。支持IP攝像機(jī)、數(shù)字矩陣以及網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器、數(shù)字硬盤錄像機(jī)設(shè)備接入，支持模擬攝像機(jī)及模擬矩陣設(shè)備輸入。視頻圖像監(jiān)測系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)視頻圖像出現(xiàn)的雪花、滾屏、模糊、偏色、畫面凍結(jié)、增益失衡、云臺(tái)失控、視頻信號(hào)丟失等常見攝像頭故障、視頻信號(hào)干擾、視頻質(zhì)量下降進(jìn)行分析、判斷和報(bào)警。視頻圖像監(jiān)測系統(tǒng)與運(yùn)維管理平臺(tái)之間通過服務(wù)接口（如：WebService）交互，視頻圖像監(jiān)測系統(tǒng)分析出視頻質(zhì)量出問題后，將視頻的告警信息，通過接口反饋到運(yùn)維管理平臺(tái)。視頻圖像監(jiān)測視頻設(shè)備自動(dòng)巡檢對(duì)各類視頻終端設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控和管理，包括視頻攝像頭、視頻編解碼設(shè)備（NVR、DVR等）、卡口監(jiān)控設(shè)備等。對(duì)視頻終端設(shè)備的監(jiān)控指標(biāo)包括：視頻設(shè)備的在線狀態(tài)、視頻通道的工作狀態(tài)；卡口設(shè)備的在線狀態(tài)、設(shè)備的抓拍工作狀態(tài)。視頻設(shè)備監(jiān)測傳輸設(shè)備自動(dòng)巡檢對(duì)光纖收發(fā)器、EPON（以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備）設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)輪詢和采集設(shè)備的在線狀態(tài)和性能指標(biāo)。傳輸設(shè)備監(jiān)測內(nèi)場設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)管理系統(tǒng)可監(jiān)測常用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、安全設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、通用服務(wù)等IT資源，支持SNMP、CLI（Telnet、SSH）、WMI、JMX、CORBA等遠(yuǎn)程非代理監(jiān)測和Agent代理監(jiān)測（即需要在目標(biāo)設(shè)備上安裝部署代理程序）兩種手段結(jié)合，為業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供7×24不間斷監(jiān)測服務(wù)。全面的資源監(jiān)控管理系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的監(jiān)測插件體系，可不斷擴(kuò)展系統(tǒng)的監(jiān)測范圍和內(nèi)容。監(jiān)測插件之間相互獨(dú)立，互補(bǔ)影響，可保證整個(gè)監(jiān)測體系的穩(wěn)定運(yùn)行。系統(tǒng)也提供了通用監(jiān)測器編寫界面，允許用戶通過編寫shell或者groovy腳本滿足個(gè)性化監(jiān)測指標(biāo)的需求。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測虛擬化資源管理對(duì)虛擬化平臺(tái)的管理監(jiān)測，采用VMbridge模塊，通過Webservice接口和Restfulapi接口與各個(gè)虛擬化監(jiān)控平臺(tái)（包括VCenter、vmmanager等）集成，采集虛擬服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)、配置、性能、事件指標(biāo)，并將數(shù)據(jù)和告警信息轉(zhuǎn)發(fā)到性能指標(biāo)和告警平臺(tái)、CMDB資源庫中。服務(wù)器虛擬化監(jiān)控框架虛擬服務(wù)器監(jiān)控指標(biāo)主要包括：基本信息采集：虛擬機(jī)的操作系統(tǒng)類型、虛擬機(jī)的總體狀態(tài)、虛擬機(jī)的電源狀態(tài)、虛擬機(jī)的配置文件路徑、虛擬機(jī)名稱、主機(jī)的基本信息或狀態(tài)等；虛擬機(jī)CPU監(jiān)測：虛擬機(jī)可使用的CPU數(shù)量、虛擬機(jī)的CPU頻率、虛擬機(jī)的CPU使用率；集群信息采集:通過vCenter獲取虛擬機(jī)和虛擬化集群的基本配置信息；。虛擬機(jī)關(guān)系發(fā)現(xiàn)：在OS安裝VMTools的基礎(chǔ)上，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)虛擬機(jī)和操作系統(tǒng)、虛擬機(jī)和集群之間的配置關(guān)系；虛擬機(jī)內(nèi)存監(jiān)測：虛擬機(jī)的內(nèi)存使用率、虛擬機(jī)可已使用的內(nèi)存量；虛擬機(jī)磁盤監(jiān)測：存儲(chǔ)置備大小、已分配使用率、未共享大小、已分配大小、虛擬機(jī)名稱；獲取虛擬機(jī)相關(guān)的告警信息，并發(fā)送給統(tǒng)一事件平臺(tái)進(jìn)行集中處理。綜合監(jiān)控展示系統(tǒng)提供了電信級(jí)的數(shù)據(jù)中心可視化利器——靈動(dòng)可視化平臺(tái)，它具備實(shí)時(shí)響應(yīng)、快速設(shè)計(jì)、所見即所得的特點(diǎn)，可用來直觀展現(xiàn)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房、機(jī)房環(huán)境等多種視圖，方便管理員實(shí)時(shí)掌握整體運(yùn)行情況。此外，還可以利用其獨(dú)具特色的幻燈片功能，把各類視圖投影在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心大屏上。機(jī)房與機(jī)柜視圖地圖展示視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)故障管理運(yùn)維服務(wù)管理子系統(tǒng)是IT運(yùn)維工作及對(duì)外服務(wù)接口的平臺(tái)，它遵循ITIL管理框架，提供可視化的BPM流程引擎，實(shí)現(xiàn)流程定義、流程相關(guān)角色權(quán)限和流程跟蹤控制、審計(jì)與統(tǒng)計(jì)以及流程關(guān)聯(lián)等功能。系統(tǒng)基于流程引擎內(nèi)置了服務(wù)臺(tái)和事件等常用流程，并涵蓋了巡檢作業(yè)、運(yùn)行值班、值班日志等實(shí)用功能。其邏輯架構(gòu)如下：流程管理子系統(tǒng)邏輯架構(gòu)BPM流程引擎在內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)流程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)還提供了BPM流程引擎供用戶進(jìn)行“隨需而變”的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，滿足個(gè)性化的業(yè)務(wù)流程需求。BPM業(yè)務(wù)流程引擎符合WFMC國際標(biāo)準(zhǔn)，完全通過web可視化設(shè)計(jì)界面，實(shí)現(xiàn)流程、表單、數(shù)據(jù)字典快速建模。拖拽式的流程設(shè)計(jì)功能，可實(shí)現(xiàn)流程跳轉(zhuǎn)、流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行人、流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行優(yōu)先級(jí)等定義，協(xié)調(diào)組成工作流的四大元素，即人員、資源、事件、狀態(tài)，推動(dòng)流程的發(fā)生、發(fā)展、完成，實(shí)現(xiàn)全過程監(jiān)控。同時(shí)，BMP引擎提供了靈活的觸發(fā)器設(shè)置，可以將流程管理中的各類事件與期望處理的動(dòng)作自動(dòng)關(guān)聯(lián)，完成系統(tǒng)中自動(dòng)協(xié)調(diào)控制需求。BPM流程管理界面值班服務(wù)臺(tái)值班服務(wù)臺(tái)主要承擔(dān)以下職責(zé)：故障監(jiān)控和接收用戶服務(wù)請求；故障與用戶服務(wù)請求的初步支持；確認(rèn)故障，并創(chuàng)建和派發(fā)工單；跟蹤工單的執(zhí)行，確定故障恢復(fù)并關(guān)閉工單。值班服務(wù)臺(tái)可支持IT服務(wù)水平、能力、效率和質(zhì)量的提高，改善服務(wù)部門和業(yè)務(wù)用戶之間的關(guān)系。同時(shí)值班服務(wù)臺(tái)能夠制定和執(zhí)行排班計(jì)劃以及日常機(jī)房、設(shè)備巡檢計(jì)劃，并通過監(jiān)控視圖對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行巡檢。值班服務(wù)臺(tái)工作示意圖自助服務(wù)臺(tái)與值班服務(wù)臺(tái)事件管理實(shí)現(xiàn)對(duì)故障處理的閉環(huán)管理，由事件工單創(chuàng)建、事件工單派發(fā)、事件工單流轉(zhuǎn)、事件升級(jí)和事件工單關(guān)閉等環(huán)節(jié)組成。故障工單流程設(shè)計(jì)圖事件工單的創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)自動(dòng)集成集中監(jiān)控平臺(tái)故障信息，提供人工、Web、Email等多種方式的事件登記管理功能。服務(wù)臺(tái)工單跟蹤視圖事件工單分配自動(dòng)/手動(dòng)將事件工單分配給相應(yīng)的維修工程師，提供組分配與個(gè)人分配以及多人分配方式。支持針對(duì)分配不當(dāng)?shù)那闆r，提供拒絕、重新分配功能。事件分配能促發(fā)消息機(jī)制，將事件信息以多種方式發(fā)送給相應(yīng)的事件處理人員。如果事件在初次分配時(shí)在規(guī)定事件內(nèi)被分配人員沒有響應(yīng)，事件模塊自動(dòng)通過郵件和短信通知事件管理員。為了提高事件的解決效率，事件的責(zé)任人在事件的處理過程中需要填寫事件的診斷過程和結(jié)果，以便事件分配給他人后后續(xù)處理人員可以避免重復(fù)的工作，從而提高事件流程的效率。事件的診斷過程可以采用追加的方式，不允許修改以前的診斷過程，但可以把自己的診斷過程追加進(jìn)去。在事件的解決過程中，如果事件的解決方案比較復(fù)雜，如需要通過圖片等加以說明，可以把解決方案做成附件，把附件上傳到事件記錄中，附件的個(gè)數(shù)不受限制。工單處理-事件記錄事件升級(jí)根據(jù)SLA，監(jiān)督事件處理進(jìn)展，對(duì)于超出SLA的事件，提供事件自動(dòng)升級(jí)功能。以郵件、短信等多種方式提醒事件處理人員的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以期引起更多的重視，快速處理事件，恢復(fù)業(yè)務(wù)。事件需要在一定的時(shí)限內(nèi)獲得解決，當(dāng)一個(gè)事件不能夠在限定的時(shí)限內(nèi)被處理或處理完，這種情況下必須觸發(fā)升級(jí)機(jī)制，讓事件信息升級(jí)到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以期引起重視并獲得更多的資源，達(dá)到快速解決事件、恢復(fù)服務(wù)的目的。事件關(guān)閉事件解決后，關(guān)閉事件，實(shí)現(xiàn)事件的閉環(huán)處理。支持事件滿意度調(diào)查，能在事件在關(guān)閉時(shí)，自動(dòng)向事件的申告人發(fā)送電子郵件，進(jìn)行滿意度調(diào)查，事件申告者可以通過郵件或web方式進(jìn)行滿意度和客戶意見反饋。同時(shí)進(jìn)行設(shè)備重新診斷、巡檢，確認(rèn)是否關(guān)閉或重新分配維修。巡檢管理巡檢計(jì)劃主要是對(duì)城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的所有對(duì)象進(jìn)行巡檢、常規(guī)檢查等的作業(yè)計(jì)劃，使得運(yùn)行維護(hù)人員能夠準(zhǔn)確、高效的完成各項(xiàng)日常維護(hù)任務(wù)。1) 為使巡檢更加規(guī)范，巡檢管理應(yīng)建立巡檢項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)操作要求，并在實(shí)際的巡檢過程中嚴(yán)格執(zhí)行這些要求。應(yīng)能在巡檢記錄進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)對(duì)不規(guī)范的內(nèi)容進(jìn)行限制。2) 為使巡檢更具通用性，巡檢計(jì)劃應(yīng)有較為靈活的模板，并具有自定義功能，自定義功能包括添加、編輯巡檢計(jì)劃表，但應(yīng)控制相關(guān)的權(quán)限。3) 系統(tǒng)應(yīng)提供與巡檢計(jì)劃相關(guān)的配置項(xiàng)的維護(hù)管理功能，提供特定的界面，支持對(duì)與巡檢計(jì)劃相關(guān)的配置項(xiàng)的維護(hù)管理功能，并支持相應(yīng)的增、刪、改、查等操作。4) 通過集成，實(shí)現(xiàn)與各個(gè)模塊的互動(dòng)，并與信息中心的值班制度聯(lián)動(dòng)，以此作為響應(yīng)內(nèi)部用戶和外部用戶需求的統(tǒng)一入口，采用集中聯(lián)系點(diǎn)模式。5) 提供值班日志功能，便于值班用戶記錄每次值班的事務(wù)處理情況。值班和值班日志管理根據(jù)運(yùn)維習(xí)慣，系統(tǒng)提供了日歷化值班表、多班次排班、值班日志管理等多項(xiàng)實(shí)用業(yè)務(wù)功能，并與自助服務(wù)臺(tái)、值班服務(wù)臺(tái)進(jìn)行充分結(jié)合。有效的值班管理可保證服務(wù)連續(xù)不間斷，有助于運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人力資源合理配置，做到各項(xiàng)工作權(quán)責(zé)明晰，有跡可循。所有運(yùn)維人員需要填寫工作日志，描述當(dāng)班的工作內(nèi)容，工作日志需要經(jīng)過相關(guān)負(fù)責(zé)人審核。工作日志包括值班日志和巡檢工作日志等。值班表日志管理運(yùn)行網(wǎng)站提供運(yùn)行信息自動(dòng)發(fā)布和內(nèi)容管理功能。運(yùn)行發(fā)布平臺(tái)能夠滿足公安部最新運(yùn)行服務(wù)考核規(guī)范要求，自動(dòng)生成并發(fā)布日通報(bào)和月通報(bào)。對(duì)城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的各類資源運(yùn)行信息，可按照自定義的時(shí)間每天多次自動(dòng)生成巡檢，并將巡檢內(nèi)容形成日通報(bào)發(fā)布在網(wǎng)上發(fā)布。要求根據(jù)不同類別資源可以分項(xiàng)記錄，記錄內(nèi)容包括該資源的基本運(yùn)行參數(shù)、記錄人、記錄時(shí)間等；支持手工發(fā)布日通報(bào)、月通報(bào)、新聞稿件、運(yùn)行管理會(huì)議紀(jì)要等功能，并且支持手動(dòng)調(diào)整各項(xiàng)表格模版。整合網(wǎng)絡(luò)流量分析網(wǎng)絡(luò)流量分析技術(shù)主要采用分布式采集，集中處理的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)出平臺(tái)的流量數(shù)據(jù)根據(jù)時(shí)間、源地址、目的地址、端口號(hào)進(jìn)行精細(xì)化統(tǒng)計(jì)和報(bào)表展現(xiàn)。流量的采集和預(yù)處理工作都在采集端完成，采集端配有多個(gè)采集插件分別提供對(duì)各種不同流量數(shù)據(jù)(Pcap、NetFlow、SFlow、NetStream)的采集.然后把采集到的數(shù)據(jù)分別經(jīng)過識(shí)別，過濾，歸并操作后發(fā)往數(shù)據(jù)服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò)流量的分析包括：1）基礎(chǔ)協(xié)議流量分析——基礎(chǔ)協(xié)議流量分析用于分析整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中各種基礎(chǔ)協(xié)議的流量分布情況，通過深入挖掘可以分析該種協(xié)議在各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的占有量(一般顯示TOPN節(jié)點(diǎn)即可)。2）應(yīng)用協(xié)議流量分析——應(yīng)用協(xié)議流量分析類似與基礎(chǔ)協(xié)議流量分析，用于分析整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中各種應(yīng)用協(xié)議的流量分布情況，通過深入挖掘可以分析該種協(xié)議在各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的占有量(一般顯示TOPN節(jié)點(diǎn)即可)。3）數(shù)據(jù)包大小分析——數(shù)據(jù)包大小分析用于分析指定的范圍內(nèi)數(shù)據(jù)包大小的分布情況，數(shù)據(jù)包大小一般根據(jù)(<64,64-128,128-256,256-512,512-1024,1024-1518,>1518)分類，數(shù)據(jù)包大小分析用于分析上述各個(gè)段中數(shù)據(jù)包的分布。4）數(shù)據(jù)包類型分析——數(shù)據(jù)包類型分析用于分析指定范圍(全網(wǎng)，設(shè)備，區(qū)域，節(jié)點(diǎn))內(nèi)數(shù)據(jù)包類型(廣播，單播，組播)的分布.5）節(jié)點(diǎn)流量分析——節(jié)點(diǎn)流量分析主要用于分析具體節(jié)點(diǎn)上的流量和協(xié)議分布，節(jié)點(diǎn)為分析的主要對(duì)象，通過對(duì)于節(jié)點(diǎn)的流量分析，可以很好的定位網(wǎng)絡(luò)中的流量分布并且可以查找出大量占用網(wǎng)絡(luò)資源的源頭，同時(shí)還可以找出引起某種網(wǎng)絡(luò)異常的節(jié)點(diǎn)，從而進(jìn)行相應(yīng)的處理。6）區(qū)域流量分析——區(qū)域流量分析實(shí)現(xiàn)對(duì)節(jié)點(diǎn)的分組處理，我們可以把多個(gè)IP段劃分為一個(gè)區(qū)域，該區(qū)域中所有節(jié)點(diǎn)的總流量被當(dāng)成區(qū)域的流量，可以分析區(qū)域中協(xié)議分布和各個(gè)節(jié)點(diǎn)流量的占用情況，區(qū)域流量分析一般應(yīng)用在公司中部門劃分等。7）設(shè)備流量分析——主要用于分析指定設(shè)備(一般為路由器)上的網(wǎng)絡(luò)流量，同時(shí)可以根據(jù)不同的協(xié)議對(duì)流量的分布進(jìn)行查看。設(shè)備流量分析可以作為追蹤某種異常流量的起點(diǎn)，通過深入挖掘找到產(chǎn)生該異常的節(jié)點(diǎn)(主機(jī))。如圖：8）端口流量分析——主要用于分析設(shè)備上指定端口的網(wǎng)絡(luò)流量和流量的協(xié)議分布，計(jì)算端口速率和使用率。端口流量分析時(shí)區(qū)分出流量和入流量。9）多維度組合自由報(bào)表分析——多維度組合自由報(bào)表分析把上述的各項(xiàng)(設(shè)備，端口，節(jié)點(diǎn)，協(xié)議等)作為不同的維度，再結(jié)合時(shí)間等通過設(shè)定查詢產(chǎn)生各種基于不同類型的數(shù)據(jù)報(bào)表。它可以根據(jù)用戶的自由定義產(chǎn)生報(bào)表。流量分析截圖綜合管理全文搜索全文檢索為運(yùn)維過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)提供了集中的查詢?nèi)肟?，包括了工單、知識(shí)庫、配置項(xiàng)等重要數(shù)據(jù)。類搜索引擎的界面設(shè)計(jì)，跟傳統(tǒng)搜索引擎完全一樣的使用體驗(yàn)，不需要任何學(xué)習(xí)即可掌握。全文檢索統(tǒng)一訪問門戶統(tǒng)一訪問門戶為用戶提供了各種小部件構(gòu)成的集中管理界面。通過與其他子系統(tǒng)的集成，將監(jiān)控、資產(chǎn)和管理流程等信息在門戶中進(jìn)行統(tǒng)一展示，使各項(xiàng)IT運(yùn)維服務(wù)工作通過統(tǒng)一管理門戶得到有序處理。門戶整合了各子系統(tǒng)單點(diǎn)登陸、權(quán)限管理以及訪問日志管理等功能。統(tǒng)一報(bào)表管理系統(tǒng)內(nèi)置靈活易用的報(bào)表設(shè)計(jì)器，通過抽取監(jiān)控和維護(hù)管理各類數(shù)據(jù)，只需通過簡單的鼠標(biāo)拖放，便可利用精巧的數(shù)據(jù)綁定功能，完成各種樣式報(bào)表的量身定制?？砂凑罩?、月、年，根據(jù)單位來統(tǒng)計(jì)各單位視頻攝像機(jī)的完好率，從而形成各單位年度視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)運(yùn)行管理考評(píng)結(jié)果，并進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布。如：核心網(wǎng)絡(luò)暢通率、一類（二類）攝像頭在線率、卡口設(shè)備可用率、各級(jí)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的存活率、各類設(shè)備（如根據(jù)品牌、型號(hào)、地域進(jìn)行分類）平均無故障時(shí)間、外包團(tuán)隊(duì)SLA達(dá)成率、租用線路的阻斷時(shí)間等。前端設(shè)備在線率分析報(bào)告前端設(shè)備在線率明細(xì)報(bào)告區(qū)縣局技術(shù)功能方案資產(chǎn)配置管理理清資源臺(tái)賬是實(shí)施有效管理的前提和基礎(chǔ)，資產(chǎn)配置管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)各類資源的有效管理。資產(chǎn)配置管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)以下類資源的管理：前端設(shè)備：視頻攝像頭、視頻編解碼設(shè)備、卡口監(jiān)控設(shè)備、立桿、取電方式等；傳輸設(shè)備：包括光端機(jī)、GPON/EPON等；內(nèi)場設(shè)備，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、安全邊界接入設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、視頻應(yīng)用與模塊等；機(jī)房設(shè)備：包括機(jī)房、機(jī)柜、動(dòng)力環(huán)境等；人力資源：包括外場維護(hù)人員、內(nèi)場維護(hù)人員、設(shè)備生產(chǎn)廠家和集成商技術(shù)支持人員、最終用戶等；虛擬資源：包括IP地址、文檔資料等。通過資產(chǎn)配置管理模塊可以實(shí)現(xiàn)：最大限度地自動(dòng)收集全網(wǎng)資源，協(xié)助用戶理清資源臺(tái)賬，并提供自動(dòng)化的技術(shù)功能，保證各類資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。其邏輯架構(gòu)如下：CMDB邏輯架構(gòu)CMDB建?？紤]到實(shí)施CMDB項(xiàng)目的復(fù)雜性，系統(tǒng)提供構(gòu)建CMDB的最佳實(shí)踐模型，可幫助用戶快速落地CMDB建設(shè)，有效縮短時(shí)間周期。CMDB采用了面向?qū)ο蟮慕Ｋ枷耄峁┡渲庙?xiàng)的類別、屬性、關(guān)系、字典以及表單的繼承和派生，并支持通過建立和應(yīng)用規(guī)則來觸發(fā)管理動(dòng)作，擴(kuò)展管理行為，如某些配置項(xiàng)發(fā)生變更時(shí)，可根據(jù)規(guī)則定義是否生成新的配置項(xiàng)版本等。CMDB建模過程相當(dāng)容易，全面操作都是基于可視化的界面，最大限度的適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)場景的管理要求?；灸Ｐ头诸惣瓣P(guān)聯(lián)關(guān)系基本模型分類及關(guān)聯(lián)關(guān)系配置建模資產(chǎn)配置采集配置變更控制系統(tǒng)提供了多樣化的CMDB配置變更管理方法，在管理的便捷性和嚴(yán)謹(jǐn)性取得平衡。系統(tǒng)支持對(duì)配置項(xiàng)的變更審核模式有三種：一種是走配置變更流程的審核方式，一種是簡單審核模式、還有一種是通過設(shè)定規(guī)則自動(dòng)審核。三種方式適合不同的場景。對(duì)于核心業(yè)務(wù)的配置項(xiàng)信息，可以選擇走配置變更流程的審核方式，管理員用戶選中變更區(qū)中的待審核配置項(xiàng)記錄后，系統(tǒng)自動(dòng)生成配置變更工單，工單審批通過后，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行審核操作。對(duì)于簡單審核模式，就是由具有配置項(xiàng)審核權(quán)限的管理員用戶選中變更區(qū)中的待審核配置項(xiàng)記錄后，執(zhí)行配置審核操作。系統(tǒng)自動(dòng)記錄下配置審核的操作記錄（如審核時(shí)間、審核人等）。該種審核方式比較適用于非核心業(yè)務(wù)的配置項(xiàng)信息。對(duì)于設(shè)定規(guī)則自動(dòng)審核模式，適用于變更頻繁但不重要的配置信息，可保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和合法性的基礎(chǔ)上，大幅減少了人工審核的工作量。配置項(xiàng)變更審核資產(chǎn)配置可視化瀏覽器CMDB的可視化是及其重要的功能，系統(tǒng)提供了集編輯和展現(xiàn)一體的純web化的CI瀏覽器，獨(dú)特的“畫布”功能，不僅能夠幫助用戶全面直觀地查看配置項(xiàng)之間的關(guān)系，還能通過連線操作所見即所得的方式維護(hù)配置項(xiàng)關(guān)系。“畫布”也支持完全的定制化，可通過勾選關(guān)系類型、顯示層次數(shù)、切換布局模式、隱藏等實(shí)用功能過濾不必要的CI，方便得到更精簡的視圖。CI瀏覽器界面分區(qū)化、獨(dú)立管理模式支撐CMDB也支持對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行分區(qū)化管理，可對(duì)CMDB建立不同的管理域，為地域跨度較大、各分支機(jī)構(gòu)有自治管理訴求的企業(yè)或組織提供了便捷的解決方案。使用一個(gè)平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)大集中，既滿足了上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理要求，又不失管理上的變通性。CMDB分區(qū)管理高性能、大容量系統(tǒng)設(shè)計(jì)CMDB的設(shè)計(jì)充分考慮了大容量環(huán)境的管理需求，在功能的全面性、用戶體驗(yàn)以及性能吞吐、容量方面相比競爭者具備明顯的優(yōu)勢，目前CMDB可支持40用戶并發(fā)數(shù)情況下管理100萬配置項(xiàng)的能力，單條數(shù)據(jù)查詢調(diào)用達(dá)到毫秒級(jí)，絕大部分界面操作從發(fā)起到呈現(xiàn)小于3秒。設(shè)備監(jiān)控自動(dòng)巡檢實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)縣局聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)自動(dòng)巡檢系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)每天定時(shí)對(duì)區(qū)縣局的視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)運(yùn)行狀態(tài)的自動(dòng)巡檢，并能將故障作詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分類形成報(bào)表。集中監(jiān)控系統(tǒng)管理模型集中監(jiān)控管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶IT生產(chǎn)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控，包括：視頻終端設(shè)備、傳輸設(shè)備、IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、業(yè)務(wù)服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用系統(tǒng)等。集中監(jiān)控子系統(tǒng)管理范圍集中監(jiān)控子系統(tǒng)主要由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測模塊、系統(tǒng)與應(yīng)用監(jiān)測模塊、視頻圖像監(jiān)測模塊、通用監(jiān)控模塊、統(tǒng)一事件平臺(tái)模塊、統(tǒng)一性能管理模塊、性能管理數(shù)據(jù)庫PMDB以及監(jiān)控可視化平臺(tái)組成。同時(shí)支持與第三方系統(tǒng)（如機(jī)房動(dòng)力環(huán)境系統(tǒng)、第三方網(wǎng)管系統(tǒng)）集成，集成包括數(shù)據(jù)集成和界面集成。邏輯架構(gòu)如下：集中監(jiān)控子系統(tǒng)邏輯架構(gòu)分布式采集、集中管理分布式采集、集中管理技術(shù)是相對(duì)集中式管理而言的。在分布式管理模式下，集中管理服務(wù)器把采集指令下發(fā)到采集探針，完成分管區(qū)域的數(shù)據(jù)收集處理，有效的分擔(dān)了集中管理服務(wù)器的負(fù)載，尤其適合有物理隔離的大型數(shù)據(jù)中心或分布在不同地理位置的大型行業(yè)客戶。探針自帶了存儲(chǔ)功能，在網(wǎng)絡(luò)臨時(shí)中斷或服務(wù)端臨時(shí)關(guān)閉的情況下，探針會(huì)臨時(shí)保存監(jiān)測數(shù)據(jù)，待網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)端恢復(fù)后再向服務(wù)端傳輸數(shù)據(jù)，保證監(jiān)測數(shù)據(jù)的完整性。探針支持在常見的操作系統(tǒng)下如Windows、類Unix下運(yùn)行，并以服務(wù)方式自動(dòng)啟動(dòng)，當(dāng)采集探針由于某些原因無法正確運(yùn)行時(shí)，探針會(huì)自動(dòng)重啟并迅速執(zhí)行監(jiān)測任務(wù)，保證監(jiān)測數(shù)據(jù)的連續(xù)性。分布式采集示意圖統(tǒng)一事件處理利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)總線和高速事件處理算法，系統(tǒng)每分鐘能處理幾千條告警事件，事件經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化、過濾、歸并、關(guān)聯(lián)分析、豐富等過程最后形成準(zhǔn)確的告警信息。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障風(fēng)暴時(shí)，系統(tǒng)提供了隊(duì)列機(jī)制保證事件處理高效穩(wěn)定，滿足大型網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)告警監(jiān)視的需要。對(duì)于有一定技術(shù)能力的運(yùn)維技術(shù)人員，可利用系統(tǒng)提供的事件規(guī)則處理語言，以實(shí)現(xiàn)更靈活的事件處理規(guī)則及擴(kuò)展。通過告警的規(guī)則定義的可視化界面，幫助技術(shù)人員優(yōu)化統(tǒng)一事件平臺(tái)告警處理規(guī)則，提高告警的自動(dòng)化識(shí)別和關(guān)聯(lián)分析能力。事件分析處理原理集中告警監(jiān)控大量的事件經(jīng)過處理，形成了最終需用戶關(guān)注的告警，直觀的呈現(xiàn)在告警臺(tái)上，隨后可對(duì)告警進(jìn)行生命周期管理。在告警臺(tái)上，可對(duì)告警進(jìn)行確認(rèn)、清除、刪除或者派發(fā)工單操作，可查看告警資源當(dāng)前的性能情況，分析故障根源，并利用CMDB關(guān)系對(duì)故障影響做初步判斷，還可查看告警資源歷史故障及工單派發(fā)、短信通知情況。獨(dú)特的告警導(dǎo)航，可即時(shí)顯示當(dāng)前告警分類是否有新的未處理告警，幫助運(yùn)維人員運(yùn)籌帷幄，掌控全局。告警監(jiān)控臺(tái)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)IT環(huán)境實(shí)施全天候的實(shí)時(shí)監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)運(yùn)行故障或者監(jiān)測指標(biāo)超過預(yù)定的告警閾值時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)預(yù)先配置的動(dòng)作策略內(nèi)的告警通知方式立即通知運(yùn)維人員，通知方式包括觸發(fā)緊急事件工單、聲音告警、郵件通知、短信通知等。視頻圖像自動(dòng)巡檢基于T28281和DB33標(biāo)準(zhǔn)與視頻聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng)（或直接從視頻終端設(shè)備）自動(dòng)采集視頻碼流，并對(duì)碼流進(jìn)行診斷分析。支持IP攝像機(jī)、數(shù)字矩陣以及網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器、數(shù)字硬盤錄像機(jī)設(shè)備接入，支持模擬攝像機(jī)及模擬矩陣設(shè)備輸入。視頻圖像監(jiān)測系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)視頻圖像出現(xiàn)的雪花、滾屏、模糊、偏色、畫面凍結(jié)、增益失衡、云臺(tái)失控、視頻信號(hào)丟失等常見攝像頭故障、視頻信號(hào)干擾、視頻質(zhì)量下降進(jìn)行分析、判斷和報(bào)警。視頻圖像監(jiān)測系統(tǒng)與運(yùn)維管理平臺(tái)之間通過服務(wù)接口（如：WebService）交互，視頻圖像監(jiān)測系統(tǒng)分析出視頻質(zhì)量出問題后，將視頻的告警信息，通過接口反饋到運(yùn)維管理平臺(tái)。視頻圖像監(jiān)測視頻設(shè)備自動(dòng)巡檢對(duì)各類視頻終端設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控和管理，包括視頻攝像頭、視頻編解碼設(shè)備（NVR、DVR等）、卡口監(jiān)控設(shè)備等。對(duì)視頻終端設(shè)備的監(jiān)控指標(biāo)包括：視頻設(shè)備的在線狀態(tài)、視頻通道的工作狀態(tài)；卡口設(shè)備的在線狀態(tài)、設(shè)備的抓拍工作狀態(tài)。視頻設(shè)備監(jiān)測傳輸設(shè)備自動(dòng)巡檢對(duì)光纖收發(fā)器、EPON（以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備）設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)輪詢和采集設(shè)備的在線狀態(tài)和性能指標(biāo)。傳輸設(shè)備監(jiān)測內(nèi)場設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)管理系統(tǒng)可監(jiān)測常用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、安全設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、通用服務(wù)等IT資源，支持SNMP、CLI（Telnet、SSH）、WMI、JMX、CORBA等遠(yuǎn)程非代理監(jiān)測和Agent代理監(jiān)測（即需要在目標(biāo)設(shè)備上安裝部署代理程序）兩種手段結(jié)合，為業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供7×24不間斷監(jiān)測服務(wù)。全面的資源監(jiān)控管理系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的監(jiān)測插件體系，可不斷擴(kuò)展系統(tǒng)的監(jiān)測范圍和內(nèi)容。監(jiān)測插件之間相互獨(dú)立，互補(bǔ)影響，可保證整個(gè)監(jiān)測體系的穩(wěn)定運(yùn)行。系統(tǒng)也提供了通用監(jiān)測器編寫界面，允許用戶通過編寫shell或者groovy腳本滿足個(gè)性化監(jiān)測指標(biāo)的需求。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測虛擬化資源管理對(duì)虛擬化平臺(tái)的管理監(jiān)測，采用VMbridge模塊，通過Webservice接口和Restfulapi接口與各個(gè)虛擬化監(jiān)控平臺(tái)（包括VCenter、vmmanager等）集成，采集虛擬服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)、配置、性能、事件指標(biāo)，并將數(shù)據(jù)和告警信息轉(zhuǎn)發(fā)到性能指標(biāo)和告警平臺(tái)、CMDB資源庫中。服務(wù)器虛擬化監(jiān)控框架虛擬服務(wù)器監(jiān)控指標(biāo)主要包括：基本信息采集：虛擬機(jī)的操作系統(tǒng)類型、虛擬機(jī)的總體狀態(tài)、虛擬機(jī)的電源狀態(tài)、虛擬機(jī)的配置文件路徑、虛擬機(jī)名稱、主機(jī)的基本信息或狀態(tài)等；虛擬機(jī)CPU監(jiān)測：虛擬機(jī)可使用的CPU數(shù)量、虛擬機(jī)的CPU頻率、虛擬機(jī)的CPU使用率；集群信息采集:通過vCenter獲取虛擬機(jī)和虛擬化集群的基本配置信息；。虛擬機(jī)關(guān)系發(fā)現(xiàn)：在OS安裝VMTools的基礎(chǔ)上，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)虛擬機(jī)和操作系統(tǒng)、虛擬機(jī)和集群之間的配置關(guān)系；虛擬機(jī)內(nèi)存監(jiān)測：虛擬機(jī)的內(nèi)存使用率、虛擬機(jī)可已使用的內(nèi)存量；虛擬機(jī)磁盤監(jiān)測：存儲(chǔ)置備大小、已分配使用率、未共享大小、已分配大小、虛擬機(jī)名稱；獲取虛擬機(jī)相關(guān)的告警信息，并發(fā)送給統(tǒng)一事件平臺(tái)進(jìn)行集中處理。綜合監(jiān)控展示系統(tǒng)提供了電信級(jí)的數(shù)據(jù)中心可視化利器——靈動(dòng)可視化平臺(tái)，它具備實(shí)時(shí)響應(yīng)、快速設(shè)計(jì)、所見即所得的特點(diǎn)，可用來直觀展現(xiàn)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房、機(jī)房環(huán)境等多種視圖，方便管理員實(shí)時(shí)掌握整體運(yùn)行情況。此外，還可以利用其獨(dú)具特色的幻燈片功能，把各類視圖投影在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心大屏上。機(jī)房與機(jī)柜視圖地圖展示視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)故障管理運(yùn)維服務(wù)管理子系統(tǒng)是IT運(yùn)維工作及對(duì)外服務(wù)接口的平臺(tái)，它遵循ITIL管理框架，提供可視化的BPM流程引擎，實(shí)現(xiàn)流程定義、流程相關(guān)角色權(quán)限和流程跟蹤控制、審計(jì)與統(tǒng)計(jì)以及流程關(guān)聯(lián)等功能。系統(tǒng)基于流程引擎內(nèi)置了服務(wù)臺(tái)和事件等常用流程，并涵蓋了巡檢作業(yè)、運(yùn)行值班、值班日志等實(shí)用功能。其邏輯架構(gòu)如下：流程管理子系統(tǒng)邏輯架構(gòu)BPM流程引擎在內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)流程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)還提供了BPM流程引擎供用戶進(jìn)行“隨需而變”的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，滿足個(gè)性化的業(yè)務(wù)流程需求。BPM業(yè)務(wù)流程引擎符合WFMC國際標(biāo)準(zhǔn)，完全通過web可視化設(shè)計(jì)界面，實(shí)現(xiàn)流程、表單、數(shù)據(jù)字典快速建模。拖拽式的流程設(shè)計(jì)功能，可實(shí)現(xiàn)流程跳轉(zhuǎn)、流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行人、流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行優(yōu)先級(jí)等定義，協(xié)調(diào)組成工作流的四大元素，即人員、資源、事件、狀態(tài)，推動(dòng)流程的發(fā)生、發(fā)展、完成，實(shí)現(xiàn)全過程監(jiān)控。同時(shí)，BMP引擎提供了靈活的觸發(fā)器設(shè)置，可以將流程管理中的各類事件與期望處理的動(dòng)作自動(dòng)關(guān)聯(lián)，完成系統(tǒng)中自動(dòng)協(xié)調(diào)控制需求。BPM流程管理界面值班服務(wù)臺(tái)值班服務(wù)臺(tái)主要承擔(dān)以下職責(zé)：故障監(jiān)控和接收用戶服務(wù)請求；故障與用戶服務(wù)請求的初步支持；確認(rèn)故障，并創(chuàng)建和派發(fā)工單；跟蹤工單的執(zhí)行，確定故障恢復(fù)并關(guān)閉工單。值班服務(wù)臺(tái)可支持IT服務(wù)水平、能力、效率和質(zhì)量的提高，改善服務(wù)部門和業(yè)務(wù)用戶之間的關(guān)系。同時(shí)值班服務(wù)臺(tái)能夠制定和執(zhí)行排班計(jì)劃以及日常機(jī)房、設(shè)備巡檢計(jì)劃，并通過監(jiān)控視圖對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行巡檢。值班服務(wù)臺(tái)工作示意圖自助服務(wù)臺(tái)與值班服務(wù)臺(tái)事件管理實(shí)現(xiàn)對(duì)故障處理的閉環(huán)管理，由事件工單創(chuàng)建、事件工單派發(fā)、事件工單流轉(zhuǎn)、事件升級(jí)和事件工單關(guān)閉等環(huán)節(jié)組成。故障工單流程設(shè)計(jì)圖事件工單的創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)自動(dòng)集成集中監(jiān)控平臺(tái)故障信息，提供人工、Web、Email等多種方式的事件登記管理功能。服務(wù)臺(tái)工單跟蹤視圖事件工單分配自動(dòng)/手動(dòng)將事件工單分配給相應(yīng)的維修工程師，提供組分配與個(gè)人分配以及多人分配方式。支持針對(duì)分配不當(dāng)?shù)那闆r，提供拒絕、重新分配功能。事件分配能促發(fā)消息機(jī)制，將事件信息以多種方式發(fā)送給相應(yīng)的事件處理人員。如果事件在初次分配時(shí)在規(guī)定事件內(nèi)被分配人員沒有響應(yīng)，事件模塊自動(dòng)通過郵件和短信通知事件管理員。為了提高事件的解決效率，事件的責(zé)任人在事件的處理過程中需要填寫事件的診斷過程和結(jié)果，以便事件分配給他人后后續(xù)處理人員可以避免重復(fù)的工作，從而提高事件流程的效率。事件的診斷過程可以采用追加的方式，不允許修改以前的診斷過程，但可以把自己的診斷過程追加進(jìn)去。在事件的解決過程中，如果事件的解決方案比較復(fù)雜，如需要通過圖片等加以說明，可以把解決方案做成附件，把附件上傳到事件記錄中，附件的個(gè)數(shù)不受限制。工單處理-事件記錄事件升級(jí)根據(jù)SLA，監(jiān)督事件處理進(jìn)展，對(duì)于超出SLA的事件，提供事件自動(dòng)升級(jí)功能。以郵件、短信等多種方式提醒事件處理人員的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以期引起更多的重視，快速處理事件，恢復(fù)業(yè)務(wù)。事件需要在一定的時(shí)限內(nèi)獲得解決，當(dāng)一個(gè)事件不能夠在限定的時(shí)限內(nèi)被處理或處理完，這種情況下必須觸發(fā)升級(jí)機(jī)制，讓事件信息升級(jí)到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以期引起重視并獲得更多的資源，達(dá)到快速解決事件、恢復(fù)服務(wù)的目的。事件關(guān)閉事件解決后，關(guān)閉事件，實(shí)現(xiàn)事件的閉環(huán)處理。支持事件滿意度調(diào)查，能在事件在關(guān)閉時(shí)，自動(dòng)向事件的申告人發(fā)送電子郵件，進(jìn)行滿意度調(diào)查，事件申告者可以通過郵件或web方式進(jìn)行滿意度和客戶意見反饋。同時(shí)進(jìn)行設(shè)備重新診斷、巡檢，確認(rèn)是否關(guān)閉或重新分配維修。巡檢管理巡檢計(jì)劃主要是對(duì)城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的所有對(duì)象進(jìn)行巡檢、常規(guī)檢查等的作業(yè)計(jì)劃，使得運(yùn)行維護(hù)人員能夠準(zhǔn)確、高效的完成各項(xiàng)日常維護(hù)任務(wù)。1) 為使巡檢更加規(guī)范，巡檢管理應(yīng)建立巡檢項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)操作要求，并在實(shí)際的巡檢過程中嚴(yán)格執(zhí)行這些要求。應(yīng)能在巡檢記錄進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)對(duì)不規(guī)范的內(nèi)容進(jìn)行限制。2) 為使巡檢更具通用性，巡檢計(jì)劃應(yīng)有較為靈活的模板，并具有自定義功能，自定義功能包括添加、編輯巡檢計(jì)劃表，但應(yīng)控制相關(guān)的權(quán)限。3) 系統(tǒng)應(yīng)提供與巡檢計(jì)劃相關(guān)的配置項(xiàng)的維護(hù)管理功能，提供特定的界面，支持對(duì)與巡檢計(jì)劃相關(guān)的配置項(xiàng)的維護(hù)管理功能，并支持相應(yīng)的增、刪、改、查等操作。4) 通過集成，實(shí)現(xiàn)與各個(gè)模塊的互動(dòng)，并與信息中心的值班制度聯(lián)動(dòng)，以此作為響應(yīng)內(nèi)部用戶和外部用戶需求的統(tǒng)一入口，采用集中聯(lián)系點(diǎn)模式。5) 提供值班日志功能，便于值班用戶記錄每次值班的事務(wù)處理情況。值班和值班日志管理根據(jù)運(yùn)維習(xí)慣，系統(tǒng)提供了日歷化值班表、多班次排班、值班日志管理等多項(xiàng)實(shí)用業(yè)務(wù)功能，并與自助服務(wù)臺(tái)、值班服務(wù)臺(tái)進(jìn)行充分結(jié)合。有效的值班管理可保證服務(wù)連續(xù)不間斷，有助于運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人力資源合理配置，做到各項(xiàng)工作權(quán)責(zé)明晰，有跡可循。所有運(yùn)維人員需要填寫工作日志，描述當(dāng)班的工作內(nèi)容，工作日志需要經(jīng)過相關(guān)負(fù)責(zé)人審核。工作日志包括值班日志和巡檢工作日志等。值班表日志管理運(yùn)行網(wǎng)站提供運(yùn)行信息自動(dòng)發(fā)布和內(nèi)容管理功能。運(yùn)行發(fā)布平臺(tái)能夠滿足公安部最新運(yùn)行服務(wù)考核規(guī)范要求，自動(dòng)生成并發(fā)布日通報(bào)和月通報(bào)。對(duì)城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的各類資源運(yùn)行信息，可按照自定義的時(shí)間每天多次自動(dòng)生成巡檢，并將巡檢內(nèi)容形成日通報(bào)發(fā)布在網(wǎng)上發(fā)布。要求根據(jù)不同類