風(fēng)臨域客戶手冊(cè)

第一章物業(yè)治理一、物業(yè)公司及其職能簡(jiǎn)介（1）治理人及其職能深圳市開元國際物業(yè)治理（下稱“物業(yè)公司”）已被委聘為本物業(yè)的治理者，執(zhí)行對(duì)本物業(yè)的物業(yè)治理效勞職能，享有或承擔(dān)《中華人民共和國物業(yè)治理?xiàng)l例》、《廣東省物業(yè)治理?xiàng)l例》中規(guī)定物業(yè)治理人的各項(xiàng)權(quán)利、義務(wù)。物業(yè)公司依照已簽定的物業(yè)治理效勞協(xié)議、業(yè)主公約制定本手冊(cè)。1）治理人責(zé)任—負(fù)責(zé)本物業(yè)范圍內(nèi)（下同）衡宇的利用、維修、養(yǎng)護(hù)治理?！?fù)責(zé)公共消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、園林綠化、道路管線、溝管渠池、車位車棚等公用設(shè)施的利用、維修、養(yǎng)護(hù)治理。――負(fù)責(zé)公共部位的清潔衛(wèi)生和居民日常生活垃圾的處置?！?fù)責(zé)保護(hù)公共秩序、治理道路交通、捍衛(wèi)小區(qū)平安?！?fù)責(zé)為居民提供良好的社區(qū)文化生活，創(chuàng)建優(yōu)秀文明住宅區(qū)。――負(fù)責(zé)實(shí)施政府規(guī)定和委托治理合同規(guī)定的其他物業(yè)治理事項(xiàng)。2）治理人權(quán)利—有權(quán)依照有關(guān)法律、法規(guī)制定適合本物業(yè)的治理方法。――有權(quán)依據(jù)委托治理合同和有關(guān)規(guī)定向住戶收取治理費(fèi)用?！袡?quán)制止、懲處違背本物業(yè)治理規(guī)定的行為，向違背規(guī)定的責(zé)任人索取補(bǔ)償金。――有權(quán)向政府部門和法律部門申述與提請(qǐng)?jiān)V訟。――有權(quán)聘請(qǐng)專營(yíng)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。3）治理人義務(wù)—以優(yōu)質(zhì)效勞為宗旨，依照物業(yè)治理?xiàng)l例的規(guī)定和委托治理合同對(duì)物業(yè)實(shí)施物業(yè)治理，注重社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的有機(jī)統(tǒng)一。――同意業(yè)主委員會(huì)和全部業(yè)主的監(jiān)督?！M織或協(xié)助政府有關(guān)部門進(jìn)行轄區(qū)綜合治理，開展社區(qū)文化活動(dòng)?！勒辗?、法規(guī)和政府有關(guān)規(guī)定，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2）公司簡(jiǎn)介深圳市開元國際物業(yè)治理成立于2000年10月，具有物業(yè)治理國家一級(jí)資質(zhì)，是深圳市物業(yè)治理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2000質(zhì)量治理體系和ISO14001；2004環(huán)境治理體系。開元國際以業(yè)主/住戶中意作為治理效勞工作的起點(diǎn)和歸宿點(diǎn)?！坝梦抑辽浦撩赖男?，給你至尊至貴的感受”，成為公司全部員工的一起追求。為使本小區(qū)的物業(yè)治理水平達(dá)到并維持高水準(zhǔn)，物業(yè)效勞中心所有人員均同意過專業(yè)培訓(xùn)，并通過量年的實(shí)際工作鍛煉，具有豐碩的專業(yè)治理體會(huì)。3）業(yè)主委員會(huì)為落實(shí)本物業(yè)民主化，實(shí)行業(yè)主自治與專業(yè)效勞相結(jié)合的治理體制模式，本物業(yè)將由業(yè)主代表大會(huì)推選業(yè)主委員會(huì)（下稱“業(yè)委會(huì)”）。“業(yè)委會(huì)”將代表全部業(yè)主的合法權(quán)益，履行其合法職責(zé)。有關(guān)“業(yè)委會(huì)”的章程和工作細(xì)那么，由“業(yè)主大會(huì)”依據(jù)政府有關(guān)規(guī)定制定。4）溝通聯(lián)絡(luò)為保障高質(zhì)量的效勞水準(zhǔn)和治理效能，懇請(qǐng)各業(yè)主/住戶合作，幸免隨意差使治理人員作私人效勞，如有需要，請(qǐng)致電效勞中心，由效勞中心統(tǒng)一和諧。本公司禁止所有治理人員收受業(yè)主/住戶任何額外賞賜或利益。駐守本物業(yè)的平安護(hù)衛(wèi)員和清潔效勞員專注于捍衛(wèi)事務(wù)和清潔事務(wù)，對(duì)捍衛(wèi)和清潔之外事務(wù)，未必能全面了解并給予準(zhǔn)確的解答或指引，為提高治理效勞效能，幸免沒必要要的誤解，除緊急事件外，業(yè)主假設(shè)有不明的地方或有任何意見、投訴，請(qǐng)直接賜電或徑赴效勞中心，咱們將熱情地給予解答。另外，咱們將在各公開場(chǎng)合安裝布告及意見箱，以增強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系；假設(shè)有書面建議，除郵寄外，亦可拋擲于意見箱，咱們會(huì)及時(shí)給予答復(fù)。歡迎客戶踴躍參與本物業(yè)的治理活動(dòng)，提供任何有關(guān)物業(yè)的治理意見，懇請(qǐng)留下姓名及號(hào)碼、地址，以便聯(lián)絡(luò)、答復(fù)。二、治理費(fèi)用1）治理費(fèi)用開支要緊包括以下各項(xiàng)：——本物業(yè)公用設(shè)施、設(shè)備和公開場(chǎng)合（地）的日常治理、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用（包括材料費(fèi)、公用水電費(fèi)、設(shè)備損花費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等）?！卫砣藛T的工資、津貼、福利、勞動(dòng)愛惜及辦公費(fèi)。――就治理工作而聘請(qǐng)專營(yíng)公司及其他聘請(qǐng)人員的費(fèi)用?！疚飿I(yè)設(shè)施、設(shè)備必要的保險(xiǎn)費(fèi)、折舊費(fèi)。――治安與公共秩序保護(hù)費(fèi)用。――社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用。――法定稅費(fèi)。――治理人酬金。――其它治理方面的開支。（2）治理費(fèi)的繳付：—治理費(fèi)、專項(xiàng)維修資金是物業(yè)效勞活動(dòng)正常開展的基礎(chǔ)，涉及全部業(yè)主的一起利益，因此請(qǐng)各客戶務(wù)必準(zhǔn)時(shí)繳交?！卫碣M(fèi)由業(yè)主或非業(yè)主利用人繳付都可，但拖欠繳費(fèi)最終由業(yè)主繳付。――每一個(gè)月10日之前繳付當(dāng)月治理費(fèi)，客戶可在效勞中心交付現(xiàn)金，也可在指定銀行開設(shè)委托收款賬號(hào)，由銀行按月劃撥。超期交付按每日千分之一（1%。）收取滯納金；超期三個(gè)月或以上仍未繳清者，物業(yè)公司將采取一切方法催繳，并能夠通過法律途徑追繳，直至業(yè)主繳清所欠治理費(fèi)及滯納金為止。――客戶入住時(shí)須按規(guī)定預(yù)繳治理費(fèi)及其它由物業(yè)依法收取的合理費(fèi)用?！鳂I(yè)主所屬物業(yè)如有更改或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓，須以書面通知物業(yè)公司，不然，前業(yè)主仍須負(fù)責(zé)該單元的各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用；如手續(xù)未經(jīng)國家機(jī)關(guān)批準(zhǔn)及辦理完善前，前業(yè)主仍對(duì)該單元負(fù)一切連帶責(zé)任。物業(yè)利用權(quán)的出租、出借，除須要求利用人簽署有關(guān)遵守小區(qū)公約的許諾書之外，還須書面通知物業(yè)公司，產(chǎn)權(quán)人仍對(duì)該單元負(fù)連帶責(zé)任。（3）治理費(fèi)的盈虧：——治理效勞費(fèi)總收入減去應(yīng)繳稅費(fèi)、大體開支后，治理本錢的節(jié)余部份轉(zhuǎn)入下年度治理效勞費(fèi)；不足部份能夠在下年度通過追加治理效勞費(fèi)解決。第二章客戶守那么為保證本物業(yè)的正常治理秩序，保護(hù)廣大業(yè)主一起利益，所有客戶（業(yè)主、非業(yè)主物業(yè)利用人統(tǒng)稱客戶）必需遵守物業(yè)治理效勞協(xié)議、業(yè)主公約及以下守那么：一、搬運(yùn)物品出入本小區(qū)各客戶或裝修攜帶的大件物品須到效勞中心辦理進(jìn)出記錄；客戶假設(shè)要輸送任何珍貴物品/大件物品離開小區(qū)，均需詳閱《搬運(yùn)物品出入規(guī)定》并由客戶提早到物業(yè)公司辦理放行手續(xù)，不然物業(yè)公司有權(quán)不予放行。二、客戶資料客戶必需如實(shí)填寫及交回《業(yè)主/住戶資料記錄表》以便物業(yè)公司存檔。3、加建及改建（1）所有加建、改建項(xiàng)目均須符合政府有關(guān)法規(guī)和物業(yè)治理規(guī)定，不得擅自改變衡宇及配套設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀與用途，不得損毀設(shè)施設(shè)備，危及衡宇主體平安。（2）客戶加建、改建項(xiàng)目，須事前將圖紙和方案送物業(yè)公司審查，獲準(zhǔn)后方可動(dòng)工，未取得物業(yè)公司書面批準(zhǔn)前，切勿動(dòng)工。（3）特殊項(xiàng)目，客戶須報(bào)請(qǐng)政府有關(guān)部門審批。（4）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自動(dòng)工，客戶須負(fù)責(zé)將樓宇恢恢復(fù)貌，同意懲罰，承擔(dān)由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)、法律和民事責(zé)任。4、違例室外建筑物假設(shè)客戶擅自在室外加建任何建筑，例如鐵籠、檐蓬、花架、露臺(tái)等，皆屬違章，并有可能傷及生命，故懇請(qǐng)各客戶合作。除進(jìn)展商提供的本體建筑外，不得在天臺(tái)、平臺(tái)、陽臺(tái)加建任何違章建筑。五、樓宇外墻所有客戶不得拆遷、更改或干擾樓宇外墻及公共設(shè)施，不得改裝任何排水設(shè)施。為維持整個(gè)小區(qū)物業(yè)的完整與美觀，不得懸掛、刻畫、張貼、涂改任何有礙觀瞻的物品，確保設(shè)計(jì)風(fēng)格的完整。六、電線安裝假設(shè)閣下需要辦理更改電線或增加設(shè)備時(shí)，須通知物業(yè)公司，由物業(yè)公司指導(dǎo)并由具有相應(yīng)專業(yè)資質(zhì)的電工執(zhí)行，以確保人身的平安。7、防盜門窗業(yè)主如需要安裝防盜窗花、防盜門，必需事前向物業(yè)公司申請(qǐng)，獲書面批準(zhǔn)后依照物業(yè)公司規(guī)定的統(tǒng)一規(guī)格進(jìn)行安裝。八、燈飾客戶若是需要在屋內(nèi)加裝燈飾，必需聘請(qǐng)具有相應(yīng)資質(zhì)的工人及選用符合室內(nèi)安裝標(biāo)準(zhǔn)的燈具，不許諾安裝過重的大燈飾。九、空調(diào)為維持樓宇外立面美觀，每一單元均有預(yù)留安裝空調(diào)機(jī)的位置，客戶不能自行更改室外空調(diào)機(jī)的安裝位置。如客戶因安裝空調(diào)室外機(jī)而致使單元有任何損壞，須負(fù)責(zé)修妥有關(guān)損壞部份?？蛻粲胸?zé)任對(duì)其安裝的空調(diào)機(jī)做適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)，同時(shí)采取方法避免冷凝水滴落及發(fā)出噪音，以避免阻礙鄰居。10、洗手間請(qǐng)勿隨意將垃圾扔進(jìn)馬桶及排水管口，若是因此而引致管道堵塞，客戶可選擇有償效勞或外聘專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行疏通。一、消防1）嚴(yán)禁在公共部位堆放雜物，如自行車、鞋架等，所有樓梯、樓道必需維持暢通。2）公共地址裝有滅火器及其它防火、滅火設(shè)備，請(qǐng)各客戶教育及催促自己的子女勿玩勿動(dòng)這種設(shè)備，保證設(shè)備的完好。3）樓層防火門應(yīng)維持關(guān)閉狀態(tài)，不可擅自加鎖或打開門后加塞使其不能關(guān)閉。1二、打齋單元不準(zhǔn)作殯儀、神廟等用途，亦不準(zhǔn)進(jìn)行任何打齋、拜祭活動(dòng)。13、神位為維持環(huán)境清潔與衛(wèi)生，禁止客戶在門口及公眾地址擺設(shè)任何神位及燃點(diǎn)香燭、紙錢。如有發(fā)覺，物業(yè)公司將不作另行通知而視為占用公共地址采取果斷清理，假設(shè)涉及任何費(fèi)用那么由客戶負(fù)責(zé)。14、垃圾清理1）物業(yè)公司規(guī)定適那時(shí)刻搜集垃圾，各客戶須以袋裝垃圾，并投放至垃圾箱內(nèi)或物業(yè)公司指定的地址。2）商業(yè)住戶的商業(yè)垃圾、廢料（如商品包裝袋、潲水等）由商戶自行自費(fèi)清理。1五、維持小區(qū)清潔物業(yè)公司雖雇有清潔公司負(fù)責(zé)小區(qū)公用地址清潔，但仍有賴全部客戶的自我約束，才可確保小區(qū)內(nèi)整潔。1六、禁止高空拋物禁止全部客戶高空拋物，同時(shí)請(qǐng)列位家長(zhǎng)警告教育自家兒童，切勿隨意拋擲垃圾、廢物，或?qū)⑷魏挝锲酚筛咛幫吞帓佒?，不然，如有因此而發(fā)生任何損害他人的后果，將由拋物的客戶負(fù)責(zé)。17、公開場(chǎng)合及康樂設(shè)施為使全部客戶共共享有清潔、文明的生活環(huán)境，請(qǐng)各客戶多為他人假想，一起遵守小區(qū)治理規(guī)定，切勿隨意攀摘花果、棄置垃圾或破壞公共設(shè)施設(shè)備。如發(fā)覺任何人成心破壞公物，請(qǐng)及時(shí)勸阻或通知物業(yè)公司處置。1）園內(nèi)的花園、草坪皆為美化客戶生活環(huán)境而種植，所有客戶均應(yīng)珍惜花草樹木，維持清潔衛(wèi)生。2）敬請(qǐng)客戶常常督促孩童萬萬不要攀登園內(nèi)樹木、翻越圍墻、欄桿，以避免發(fā)生危險(xiǎn)。3）請(qǐng)勿在草地、平臺(tái)玩耍球類、腳踏車、滑板等游戲。4）請(qǐng)勿坐臥草地。5）損壞花草樹木須補(bǔ)償栽種費(fèi)用。1八、噪音為使全部客戶擁有一個(gè)安靜的休息環(huán)境，客戶請(qǐng)勿在晚上22：00至凌晨8：00間玩弄樂器、搓麻將或其它發(fā)出噪音的活動(dòng)，以避免滋擾鄰居。1九、飼養(yǎng)動(dòng)物請(qǐng)勿飼養(yǎng)家禽和對(duì)人身具有解決性的寵物，并應(yīng)遵守以下約定：1）飼養(yǎng)寵物必需取得寵物準(zhǔn)養(yǎng)證，并按規(guī)定進(jìn)行年檢。2）不得飼養(yǎng)烈性犬、大型犬及具有強(qiáng)烈解決性的動(dòng)物。3）對(duì)飼養(yǎng)的動(dòng)物在戶外排泄的糞便，飼養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)當(dāng)即清除。4）按期為飼養(yǎng)的寵物注射防疫苗。5）飼養(yǎng)動(dòng)物不得阻礙他人的正常生活、平安健康。6）飼養(yǎng)人必需具有合法的身份證明、具有完全民事行為能力。7）飼養(yǎng)人應(yīng)妥帖治理飼養(yǎng)的寵物，給他人造成阻礙和損害的，飼養(yǎng)人應(yīng)踴躍采取有效方法妥帖處置。20、平安防范本物業(yè)公司已安排護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)在小區(qū)內(nèi)站崗及巡邏，以保障各客戶的平安，避免罪案或意外發(fā)生?？蛻舴舶l(fā)覺有任何危害公共秩序的行為，應(yīng)當(dāng)即告知治理人員，以便及時(shí)避免罪案發(fā)生。1）住戶記錄凡居住在本物業(yè)的人士均須在物業(yè)公司記錄建卡，以利于物業(yè)公司把握小區(qū)居住人員轉(zhuǎn)變情形，做好小區(qū)的平安護(hù)衛(wèi)工作。2）避免罪案—當(dāng)遇見或聽見任何可疑聲音，應(yīng)當(dāng)即告知護(hù)衛(wèi)人員?！谖辞宄L客的身份前，萬萬別隨意開啟入戶大門?！灿鲆娮苑Q為公共機(jī)構(gòu)或政府人員，必需查驗(yàn)清楚其證件?！颐鈱⒄滟F財(cái)物放在家中，盡可能幸免長(zhǎng)期舉家外出——搬進(jìn)新居時(shí)，換上新的大門鎖—封好空調(diào)機(jī)及排氣扇的通風(fēng)位，幸免暴徒由此入屋?！砩贤獬?，最好留有適度的照明燈光?！鐾饴眯星?，取消定閱的報(bào)紙及其它派送的物品。確認(rèn)關(guān)閉家中的水閥、電閥、燃?xì)忾y門，以避免發(fā)生平安事故。3）訪客為確?？蛻舭簿訕窐I(yè)，所有治理人員有權(quán)查詢所有進(jìn)入本小區(qū)內(nèi)生疏人士的身份，請(qǐng)各客戶告知親友物業(yè)公司實(shí)施的方法，并給予踴躍配合。本物業(yè)公司關(guān)于查詢所帶來的不便的地方，先致歉意，此舉純?yōu)榇_保大伙兒平安，相信列位客戶能夠明白得支持此舉。4）遷入遷出業(yè)主、住戶遷入遷出時(shí)，請(qǐng)先與物業(yè)公司聯(lián)系，辦理更改記錄手續(xù)，辦理放行條，值班護(hù)衛(wèi)員憑放行條放行。一、材料/貨物的輸送1）客戶在需要輸送裝修材料/家具/電器時(shí)，必需依照物業(yè)公司所指定的入口及線路搬運(yùn)。2）客戶須為其聘請(qǐng)的輸送工人的操守及行為負(fù)責(zé)。所有因運(yùn)輸而對(duì)小區(qū)內(nèi)物業(yè)造成的破壞或修補(bǔ)而產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān)。3）單元的規(guī)定荷載量為每平方米不超過150千克，因此客戶的物品應(yīng)盡可能分散放置，以確保住用平安。2二、裝修規(guī)那么所有進(jìn)行裝修的單元業(yè)主須提早向物業(yè)公司提出書面申請(qǐng)，在此謹(jǐn)提示各客戶必需留意及遵守建設(shè)部《建筑裝飾裝修治理規(guī)定》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法》及物業(yè)治理公司的相關(guān)規(guī)定。1）客戶必需遵守本物業(yè)裝修治理規(guī)定，裝修要提早向物業(yè)公司申報(bào)，填寫《裝修申報(bào)表》，并交驗(yàn)裝修者的《承建資格證書》原件，如實(shí)填報(bào)裝修項(xiàng)目、范圍、開完工時(shí)刻、標(biāo)準(zhǔn)和裝修隊(duì)伍名稱，必要時(shí)應(yīng)提供施工圖紙，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)繳納裝修押金，并經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后方可進(jìn)行施工。2）裝修應(yīng)由在本地注冊(cè)的專業(yè)施工單位進(jìn)行，特種人員須持證上崗。施工人員須持身份證到物業(yè)公司辦理《裝修出入證》，并隨身攜帶。裝修人員應(yīng)遵守物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定，違背規(guī)定造成的補(bǔ)償從押金中扣除。3）裝修不得改變或損壞樓宇原有結(jié)構(gòu)、外貌及公共設(shè)施，不得改變衡宇及配套設(shè)施的利用功能，不得擅自改動(dòng)或隱藏煤氣管道，不得改動(dòng)智能化線路，不得大量利用易然材料；裝修垃圾由物業(yè)公司統(tǒng)一清運(yùn)，施工單位繳納清運(yùn)本錢費(fèi)。4）裝修進(jìn)程中應(yīng)同意物業(yè)公司專業(yè)技術(shù)人員的檢查，裝修完工體會(huì)收后，無違章情形即退還全數(shù)押金；如有違章行為，物業(yè)公司將在押金中扣除補(bǔ)償費(fèi)用，并處以罰款。23、保險(xiǎn)1）物業(yè)公司為本小區(qū)公共設(shè)施購買火災(zāi)及其它的保險(xiǎn)，但此保險(xiǎn)受保范圍并非包括各業(yè)主單元內(nèi)的物品及裝修。因此，物業(yè)公司建議閣下為其單元內(nèi)的裝修、家具、器材等購買保險(xiǎn)。2）客戶不得做出或允許發(fā)生任何違背物業(yè)公司為本小區(qū)公共設(shè)施購買的保險(xiǎn)或令保費(fèi)增加的任何行為。一切因客戶的行為所致使物業(yè)保費(fèi)增加時(shí)，所增加的部份由該客戶負(fù)責(zé)。24、單元用途1）客戶在任何情形下不得擅自改變其單元設(shè)計(jì)用途。2）客戶不得在單元內(nèi)進(jìn)行違法、不道德活動(dòng)。3）客戶不得在單元內(nèi)貯存易燃、易爆或危險(xiǎn)有毒物品。4）客戶不得在單元內(nèi)飼養(yǎng)動(dòng)物（政府部門批準(zhǔn)的除外）。5）客戶在任何情形下不得隨意發(fā)出、制造過大的噪音、震動(dòng)等行為，以避免對(duì)其他客戶造成滋擾。6）客戶不得在樓宇結(jié)構(gòu)、地板、天花或墻身等作出任何破壞、更改或附加建設(shè)等行為。7）客戶必需自費(fèi)對(duì)其單元內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、裝修等進(jìn)行日常的維保養(yǎng)，以維持單元的正經(jīng)常使用途。2五、凸窗為了客戶的平安，請(qǐng)?jiān)谶M(jìn)行裝修時(shí)務(wù)必對(duì)戶內(nèi)凸窗（窗臺(tái)低于90厘米）加裝平安防護(hù)欄，規(guī)格、材料及花式等須依照物業(yè)公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，護(hù)欄凈高度不該低于90厘米（從凸窗臺(tái)面開始計(jì)算）。2六、圍護(hù)客戶在陽臺(tái)擺放花盆及其它物品，應(yīng)注意避免物品高空墜落傷及他人，如有因此而發(fā)生的傷人或其它損害，由相關(guān)客戶負(fù)責(zé)。27、戶內(nèi)防火須知——請(qǐng)警惕處置燃燒中的香煙、煙蒂殘火，留意火種是不是完全熄滅?！袷厥姓谷挤艧熁ū竦囊?guī)定，以避免引發(fā)火災(zāi)，違者將按規(guī)定處置?！?qǐng)勿在同一插座內(nèi)接駁多個(gè)電源，不可將散口電線直接接駁插座?！彝コ蓡T應(yīng)熟知電源總開關(guān)和煤氣總閥的位置及操作，遇有緊急情形能及時(shí)關(guān)閉總開關(guān)?！卫砗萌?xì)庥镁呒半娖?，不要讓十四歲以下兒童利用上述用具。――外出時(shí)應(yīng)關(guān)閉所有電器的電源。――利用煤氣時(shí)注意維持空氣流通?！雌跈z查和改換電器接線板、煤氣喉管等?！形饘卧獌?nèi)的防煙門（如廚房門）拆去，以避免一旦發(fā)生火災(zāi)迅速蔓延至衡宇其它部位。第三章公共設(shè)施設(shè)備一、電力1）為平安起見，利用電氣設(shè)備時(shí)切勿造成電力負(fù)荷過重，電線或插座陳腐時(shí)應(yīng)及時(shí)改換。2）任何電線維修工程或室內(nèi)電器設(shè)置改裝工程，必需由合格的電器承造商，依照有關(guān)政府的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有關(guān)施工，不然因工程不合格引致樓宇電力中斷或電器損毀等，有關(guān)客戶將承擔(dān)一切責(zé)任。戶內(nèi)配電箱均裝有總掣及個(gè)別線路分掣。3）嚴(yán)禁客戶私接、亂拉電源。二、自來水在利用市政供水時(shí)，請(qǐng)注意接駁洗衣機(jī)及修理水喉的工作必需由專業(yè)的水電工進(jìn)行。須了解自來水是利用水壓輸送到各住宅單元，因此即便是輕微的漏水亦足以引發(fā)水浸。外出時(shí)，請(qǐng)檢查是不是已將水喉關(guān)妥，假設(shè)漏水致使小區(qū)公共部位或其它單元蒙受損失，該單元的業(yè)主須為此負(fù)責(zé)一切補(bǔ)償。3、管道煤氣、燃?xì)饩?）基于平安的理由，接駁管道煤氣、爐具、熱水器的工作必需由核準(zhǔn)的管道煤氣供給商進(jìn)行。爐具及熱水器的利用須依照管道煤氣供給商的要求購買。2）假設(shè)疑心有煤氣泄漏時(shí)，應(yīng)當(dāng)即將煤氣表周圍的總閥關(guān)上，并打開窗戶讓空氣流通，及時(shí)拔打煤氣公司搶險(xiǎn)熱線或物業(yè)公司效勞中心熱線。4、，寬帶業(yè)務(wù)依照電信部門的安裝方法，如需安裝及ADSL網(wǎng)絡(luò)快車的，請(qǐng)撥打電信效勞10000，待電信局通知后方可前去辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)。五、有線電視如您須開通有線電視，請(qǐng)?zhí)嵩缰獣?huì)有線電視公司或物業(yè)公司，并由有線電視公司進(jìn)行安裝。第四章室內(nèi)配套設(shè)施設(shè)備本小區(qū)室內(nèi)配有供水、供氣及供電總掣、漏電開關(guān)，如閣下有需要協(xié)助，可致電效勞中心，聯(lián)絡(luò)維修事宜。第五章治理與效勞一、日常效勞（1）大體效勞內(nèi)容）房屋建筑主體的治理2）衡宇設(shè)備設(shè)施的治理3）環(huán)境衛(wèi)生的治理4）綠化治理5）治安治理6）消防治理7）車輛道路治理8）其他公眾性質(zhì)的效勞――辦理入伙手續(xù)――辦理裝修手續(xù)――辦理住戶出入卡辦理停車手續(xù)水電大體維修信息咨詢（2）專項(xiàng)/特約效勞1）貴賓禮儀效勞業(yè)主假設(shè)因有貴賓來訪，可要求提供貴賓禮儀效勞，物業(yè)公司會(huì)派專人進(jìn)行引導(dǎo)和接待，并開放噴泉、小區(qū)背景音樂等相關(guān)設(shè)施。2）家居家政效勞――家居清潔/整理――地板及真皮打蠟/拋光――業(yè)主家庭花木養(yǎng)護(hù)――協(xié)辦喜事慶典――衡宇租售效勞――家庭鐘點(diǎn)工效勞—家庭、庭院清理――家庭泳池保護(hù)――衣物干洗—家庭綠化、盆景造型—代申請(qǐng)、選號(hào)――介紹保姆――提供居室臨時(shí)性特約平安護(hù)衛(wèi)――購物咨詢—娛樂、健身、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所咨詢――代訂牛奶――義務(wù)宣傳家庭平安用電常識(shí)――美容美發(fā)3）商務(wù)禮儀效勞――代訂報(bào)刊/雜志――代租汽車――代辦旅行手續(xù)――旅行社咨詢――市內(nèi)景點(diǎn)咨詢――組織郊游――代訂文娛節(jié)目定票――代購車船票—代寄、代領(lǐng)郵件――商務(wù)秘書效勞――代辦文件翻譯/傳譯――代為安排商務(wù)會(huì)議――代定禮儀賀卡/鮮花—、打字、復(fù)印——租售鮮花、盆景4）餐宴效勞/代辦奢華家庭宴會(huì)市內(nèi)各大餐廳訂位飲食消費(fèi)咨詢（特色、地址菜肴餐廳）5）教育培訓(xùn)效勞――學(xué)生補(bǔ)習(xí)社――愛好班――各類才藝培訓(xùn)――移民/留學(xué)咨詢效勞6）保健效勞――按期組織業(yè)主體檢/成立業(yè)主健康檔案――成立兒童打算免疫檔案――無償配備急救箱/急救藥品——提供病人、老人專門看護(hù)7）智能化效勞――寬頻高速上網(wǎng)――IC卡一卡通――家居智能報(bào)警裝置――公共區(qū)域電子巡更系統(tǒng)8）維修、保護(hù)效勞――成立衡宇健康檔案――水/電/煤氣設(shè)施按期檢查/維修——義務(wù)煤氣管道漏氣情形、消防活動(dòng)宣傳――家庭裝修咨詢――家用電器安裝咨詢――鋪貼一般地磚――洗手盆安裝—安裝坐廁—安裝、清洗抽油煙機(jī)—安裝分體式空調(diào)—安裝熱水器—安裝吊燈—家用電器檢查、小修—家庭中央空調(diào)保護(hù)—空調(diào)加雪種改換、檢修開關(guān)、插座—改換門鎖—修門、配鎖—查線、換線（電路）—換鎮(zhèn)流器—木門、防盜門維修—清洗排風(fēng)扇—清洗空調(diào)過濾網(wǎng)—安裝燈具、門鈴、櫥柜—修理家具配件—修理、改換水閥、水龍頭，各類軟管等—修理洗手盆、洗菜盆—修理窗簾、窗戶等—疏通下水管道—修理、改換電表、水表9）交通效勞――專人代接/代送客人――租車效勞――代為安排洗車/打蠟/汽車美容――車輛維修與效勞咨詢＊具體效勞內(nèi)容以本社區(qū)物業(yè)效勞中心公示為準(zhǔn)。（3）效勞許諾1）及時(shí)性：實(shí)行24小時(shí)受理報(bào)修效勞，急修時(shí)刻不留宿，隨報(bào)隨修；接到急修故障后，維修人員15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)；預(yù)約維修的，提早三分鐘在現(xiàn)場(chǎng)等候。2）標(biāo)準(zhǔn)性：維修人員上門效勞必需穿工裝、帶工牌，利用禮貌語言；輕敲門或按門鈴，征得客戶同意后方可入室維修。3）衡宇零修、急修及時(shí)率100%；維修質(zhì)量合格率100%。二、收樓須知）業(yè)主收樓時(shí)應(yīng)認(rèn)真查看室內(nèi)設(shè)施設(shè)備是不是妥帖，并以書面形式遞交物業(yè)公司，本公司將代業(yè)主就所提出的問題通過進(jìn)展商向承建商要求解決。）業(yè)主接到收樓通知書及確認(rèn)已付清房款等款項(xiàng)后，應(yīng)與物業(yè)公司預(yù)約辦理有關(guān)入伙手續(xù)：a）攜帶有關(guān)身份證明文件；b）領(lǐng)取《客戶手冊(cè)》及簽署有關(guān)文件，填寫物業(yè)公司提供的有關(guān)表格；C）繳交有關(guān)費(fèi)用；d）到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收住宅單元；e）接收鑰匙。）物業(yè)不能改變利用用途。業(yè)主不可對(duì)物業(yè)作出任何結(jié)構(gòu)及外觀（如窗戶、陽臺(tái)、外墻等）的更改，以保護(hù)物業(yè)外觀整齊、美觀；也不可侵占公共空間，罔顧公德（如安裝檐蓬、神位等）。業(yè)主進(jìn)行單元內(nèi)裝修、維修等工程時(shí)，不能妨礙樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施及他人，進(jìn)行該等工程前，須事前取得物業(yè)公司的批準(zhǔn)及繳納有關(guān)押金及費(fèi)用。凡擅自改變樓宇結(jié)構(gòu)、用途、外貌或擴(kuò)建、拆建者，物業(yè)公司有權(quán)要求停止及恢恢復(fù)貌，同時(shí)保留報(bào)告政府相關(guān)部門及要求補(bǔ)償?shù)臋?quán)利。物業(yè)內(nèi)嚴(yán)禁寄存任何違禁品。業(yè)主收樓后，單元內(nèi)的平安、清潔及維修保養(yǎng)，由業(yè)主負(fù)責(zé)；單元進(jìn)行裝修，需委托具有裝修資質(zhì)證書的裝修公司負(fù)責(zé)。3、日常維修保養(yǎng)）物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，亦提供有關(guān)的客戶室內(nèi)工程的有償效勞，如需效勞請(qǐng)與物業(yè)公司效勞中心聯(lián)系。）請(qǐng)勿干擾公共設(shè)施設(shè)備，不然需負(fù)補(bǔ)償損失的責(zé)任。（3）請(qǐng)勿把廢棄物丟入各渠道（如茅廁下水道等），不然需對(duì)損壞或堵塞負(fù)責(zé)修理并支付相關(guān)費(fèi)用。4）請(qǐng)正確利用室內(nèi)電器，失修／損壞／質(zhì)劣電器易致使危害。任何電器、電焊工程須由具有資格的技工進(jìn)行。5）請(qǐng)勿涂劃、刮花本物業(yè)任何公眾部位（如墻壁等）；不可隨地吐痰或便溺；不可亂丟垃圾、高空拋物。6）請(qǐng)勿占用任何公共地址（如堆放私人財(cái)物、神位、祭祀、

曬晾等曬晾等），以避免阻塞通道或有礙觀瞻。7）請(qǐng)愛惜公物，假設(shè)發(fā)覺區(qū)內(nèi)有損壞事件、違法事件等，請(qǐng)立刻報(bào)物業(yè)公司或聯(lián)系有關(guān)部門。8）未獲物業(yè)公司的書面同意，用戶切勿在樓宇內(nèi)裝置重型物件，包括但不限于保險(xiǎn)柜、儀器、設(shè)備、水池、魚缸等，以幸免樓面超負(fù)荷而損害樓宇結(jié)構(gòu)。4、清潔效勞1）區(qū)內(nèi)公共部位的清潔工作由物業(yè)公司指定的清潔公司或物業(yè)公司負(fù)責(zé)日常的清潔。2）各客戶須自行負(fù)責(zé)所屬物業(yè)內(nèi)的一切清潔工作及費(fèi)用，也可委托物業(yè)公司或由物業(yè)公司推薦的清潔公司為其物業(yè)進(jìn)行清潔，并支付效勞費(fèi)用。3）垃圾處置—客戶必需依照物業(yè)公司的規(guī)定，將戶內(nèi)垃圾用完好的塑料袋包裝好并放置于指定位置，各單元／物業(yè)內(nèi)不得積存任何廢物。――所有包裝或拆除包裝的工作必需在客戶單元內(nèi)進(jìn)行。――任何大件廢棄物（例如：家具等）必需自費(fèi)即時(shí)搬離小區(qū)，不得阻礙任何公共地址?！醒b修產(chǎn)生的垃圾，集中堆放至物業(yè)公司指定位置，由物業(yè)公司集中進(jìn)行清運(yùn)，施工單位支付相應(yīng)清運(yùn)費(fèi)用（如不支付此項(xiàng)費(fèi)用，那么由客戶自行及時(shí)負(fù)責(zé)清運(yùn)，嚴(yán)禁將垃圾置放于公共區(qū)域）?！幹冒础翱苫厥铡薄ⅰ安豢苫厥铡狈诸愡M(jìn)行處置。五、除“四害”效勞為了避免蟑螂、蚊、蠅、鼠滋長(zhǎng)，物業(yè)公司將按期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”工作?？蛻魡卧獌?nèi)假設(shè)需要此類效勞，請(qǐng)與物業(yè)公司聯(lián)系，并支付效勞費(fèi)用。六、園藝效勞如您裝修的“私家花園”需要剪草、施肥、澆水、除蟲等，能夠與物業(yè)公司聯(lián)系，并支付效勞費(fèi)用。7、平安治理1）為維持小區(qū)良好的治安秩序，小區(qū)內(nèi)全日24小時(shí)設(shè)有平安治理人員巡邏值班；另外物業(yè)公司將提供24小時(shí)效勞，客戶若是碰到任何情形，可直接與效勞中心聯(lián)系。2）物業(yè)公司員工皆配戴工作證。如客戶對(duì)小區(qū)內(nèi)來人有疑問，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)物業(yè)公司進(jìn)行查詢。3）物業(yè)公司提示各客戶，物業(yè)交付利用后，該物業(yè)內(nèi)的平安責(zé)任由客戶自行負(fù)責(zé)；如該單元在無人看管又未能鎖上大門的情形下，物業(yè)公司治理人員有權(quán)即時(shí)加鎖，以策平安。4）客戶須于任何時(shí)候?qū)λ鶎傥飿I(yè)的一切負(fù)責(zé)，警惕門戶，確保平安；如發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情形，必需及時(shí)進(jìn)入業(yè)主專有部份但無法通知相關(guān)業(yè)主時(shí)，物業(yè)公司可向相鄰業(yè)主說明情形，在第三方（如所在地居委會(huì)、派出所或其他業(yè)主）的監(jiān)督下，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的專有部份，事后及時(shí)通知相關(guān)業(yè)主并做好善后工作。5）為保障平安和減少損失，請(qǐng)各客戶不要在室內(nèi)寄存大量現(xiàn)金及其他珍貴物品，注意生疏人士的出入，裝置合格防盜報(bào)警器；當(dāng)丟失鑰匙時(shí)，應(yīng)盡快改換門鎖。6）建議客戶購買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。本公司不承擔(dān)客戶單元／物業(yè)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任。八、停車場(chǎng)治理1）未經(jīng)許可，車輛不得隨意進(jìn)入本小區(qū)。2）駕駛?cè)吮匦枳袷赝＼噲?chǎng)交通規(guī)那么，并按路標(biāo)指示、時(shí)速限制行駛、停車。3）請(qǐng)將車輛停放于指定車位，嚴(yán)禁在車場(chǎng)內(nèi)修理、清洗車輛。4）不得在車場(chǎng)內(nèi)騎自行車，利用人請(qǐng)維持車場(chǎng)清潔。5）為確保平安，治理人員有權(quán)要求駕駛員出入車場(chǎng)時(shí)，出示行駛證或身份證等。6）其它守那么在停車場(chǎng)發(fā)布，為本手冊(cè)的有效補(bǔ)充，請(qǐng)留意并遵守。九、防火防災(zāi)1）請(qǐng)勿在本物業(yè)范圍內(nèi)燃燒煙花、爆竹等；燃?xì)鉅t要常常檢查，警惕利用明火，常教育監(jiān)管小孩勿玩火。2）愛惜公物及消防設(shè)施設(shè)備，維持公共通道暢通，防火門維持常關(guān)狀態(tài)。3）發(fā)生火災(zāi)時(shí)即告知物業(yè)公司并撥打“110”，并在平安情形下關(guān)掉總電掣、燃?xì)饪偝福归_撲救行動(dòng)或速往消防樓梯逃生。10、其它事項(xiàng)（1）產(chǎn)權(quán)更改產(chǎn)權(quán)更改時(shí)，原業(yè)主須當(dāng)即通知效勞中心。所有原業(yè)主已繳付的治理費(fèi)和按金不予退還，儲(chǔ)蓄賬項(xiàng)自動(dòng)轉(zhuǎn)移至新業(yè)主。2）晾曬衣物晾曬衣物盡可能甩干衣物，以避免滴水阻礙他人。除樓房設(shè)定的晾曬處外，請(qǐng)勿在窗外或公共區(qū)域晾曬衣物。3）招牌及海報(bào)嚴(yán)禁隨意在小區(qū)遍地張貼廣告，需展現(xiàn)內(nèi)容的，應(yīng)在效勞中心批準(zhǔn)后，在指定位置展現(xiàn)其內(nèi)容，違者將受處懲罰。4）客戶須監(jiān)管其聘用的承辦商及對(duì)其行為負(fù)責(zé)，假設(shè)有損壞公共設(shè)施設(shè)備或在公共區(qū)域遺下廢物，該單元的業(yè)主需承擔(dān)補(bǔ)償或清潔責(zé)任。5）禁止一切滋擾他人的行為，如制造噪音、兜銷商品、派發(fā)傳單、廣告或贈(zèng)品等。6）尊重他人隱私，除非事前書面申請(qǐng)并獲物業(yè)公司書面同意及安排，原那么上嚴(yán)禁任何人士或集體在小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)性攝像、錄影等活動(dòng)。7）各客戶請(qǐng)勿進(jìn)行任何有損小區(qū)公共形象的情形或從事任何違法犯法活動(dòng)。第六章建議與投訴客戶的投訴及建議，能夠口頭、書面、或采納電子郵件的形式，告知物業(yè)公司。物業(yè)公司將在小區(qū)內(nèi)發(fā)布效勞中心的熱線、公司的投訴及網(wǎng)址，以方便與客戶進(jìn)行溝通。當(dāng)您投訴個(gè)別效勞人員請(qǐng)盡可能記錄其工號(hào)，以便咱們更快地進(jìn)行調(diào)查處置，也敬請(qǐng)留下、姓名、等資料，以便答復(fù)；本公司超級(jí)樂意聆聽、同意業(yè)主的意見，以改良咱們的治理效勞。第七章應(yīng)急程序緊急事故可能隨時(shí)發(fā)生，物業(yè)公司必需為處置這些情形作好預(yù)備，以盡可能減少生命及財(cái)產(chǎn)的損失。以下所提供的資料，是為協(xié)助住戶預(yù)防和處置緊急事故而設(shè)。一、緊急號(hào)碼110二、單元內(nèi)物品處置請(qǐng)按期檢查單元內(nèi)寄存的物品，以避免阻塞消防通道。任何可能引發(fā)或促成火災(zāi)或危害平安的物品（如舊布、報(bào)紙或其它易燃物品等），均應(yīng)幸免過量地堆置在室內(nèi)。盡可能幸免將易燃物品堆放在陽臺(tái)，以避免陽光照射引發(fā)自燃或被樓下拋擲的煙頭引燃。、意外（緊急醫(yī)療）當(dāng)發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題：1）盡可能獲取有關(guān)損傷的資料。2）使傷者處于溫暖及舒適的狀況，并加以安慰。3）撥要求急救醫(yī)療效勞。5）在任何情形下，應(yīng)盡可能維持鎮(zhèn)定。4、罪案高貴物業(yè)因其環(huán)境優(yōu)美、入住人員生活品質(zhì)較高，可能會(huì)成為匪徒實(shí)施犯法的目標(biāo)。故偷竊、其它非法行為乃至搶劫或更嚴(yán)峻的罪案，皆有可能在此發(fā)生，切記遇有上述情形請(qǐng)盡快報(bào)警及知會(huì)物業(yè)公司。如遺失鎖匙時(shí)，請(qǐng)及時(shí)改換門鎖。五、消防演練和培訓(xùn)——治理人員會(huì)按期實(shí)驗(yàn)所有公共消防設(shè)施設(shè)備，實(shí)驗(yàn)前會(huì)提早通知各客戶，聽到實(shí)驗(yàn)警鈴請(qǐng)勿惶恐?！谥行臅?huì)按期對(duì)客戶進(jìn)行消防知識(shí)宣傳培訓(xùn)，檢查各戶消防設(shè)施及火險(xiǎn)隱患，幫忙客戶整改，為了您和他人的生命財(cái)產(chǎn)平安，敬請(qǐng)您全力合作，以確保您及小區(qū)的平安。——對(duì)拒絕檢查、整改或成心抵觸消防工作的客戶，效勞中心將依法報(bào)請(qǐng)消防主管部門處置，由此產(chǎn)生的一切后果由該客戶承擔(dān)。五、火災(zāi)TOC\o"1-5"\h\z——發(fā)覺（假設(shè)發(fā)覺火災(zāi)）?！ㄖㄖ码?10、物業(yè)公司及通知周圍的人）?！由ɡ米钇桨驳耐緩剑x開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，切勿乘坐電梯）?！种疲ňo閉所有門窗）?？蛻舯匦柙谑覂?nèi)的明顯位置配置兩個(gè)以上的滅火器?？蛻舯匦枋煜ば^(qū)內(nèi)的滅火器、警報(bào)系統(tǒng)及逃生通道。1）如是輕微失火（如廢紙籮、煙灰碟等），盡可能將火撲滅，但切勿冒險(xiǎn)。2）如人身平安已受到要挾，而火勢(shì)亦不能適時(shí)受到操縱，應(yīng)適時(shí)逃生；如情形平安，可將通往失火現(xiàn)場(chǎng)的門窗關(guān)閉，以隔離及操縱火勢(shì)。3）撥打110報(bào)警――說出有關(guān)單位的名稱。――說出所在的街道名稱?！馂?zāi)蔓延的范圍及位置，及燃燒物質(zhì)的種類。――說顯現(xiàn)場(chǎng)受困人數(shù)。――你的號(hào)碼。4）通知物業(yè)公司。5）依從物業(yè)公司職員的指示，離開樓宇。6）如被火焰、濃煙或高溫所圍困。—可能的話，致電110求助。――打破玻璃警報(bào)系統(tǒng)玻璃蓋，使警報(bào)訊號(hào)能發(fā)出，把門關(guān)閉，將火災(zāi)的源頭隔離?！?jǐn)記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧氣量較高，溫度亦較低，應(yīng)盡可能切近地面俯身、蹲著身子或爬行并用濕毛巾遮蓋口鼻逃生。—如情形許可，打開窗戶以便空氣流通（注意不能將通往失火現(xiàn)場(chǎng)的窗戶打開）。7）逃離火場(chǎng)的人，須在指定的空曠地址聚集。8）身處火場(chǎng)上層的人，應(yīng)向天臺(tái)方向逃生，切勿搭乘電梯。如身處火場(chǎng)基層者，那么向外走，前去最臨近的出口向下逃生。9）發(fā)生火災(zāi)應(yīng)聽從消防廣播的統(tǒng)一指揮，警鐘長(zhǎng)時(shí)刻鳴響后，應(yīng)鎮(zhèn)定地撤離樓區(qū)。10）發(fā)生火災(zāi)時(shí)，物業(yè)公司職員會(huì)協(xié)助救火員和公安阻止公世人士進(jìn)入火場(chǎng)，在物業(yè)公司職員或消防局宣布有關(guān)單元平安之前，任何人等不得進(jìn)入。六、撲滅火災(zāi)1）小區(qū)公共地址均設(shè)有手提式滅火器或滅火用具，客戶應(yīng)熟悉滅火器或滅火用具的位置和利用方式。（2）不同種類的滅火器是用以操縱不同類的火災(zāi)，火災(zāi)起因可分為A、B、C、D四類。A類：木、紙、廢物等利用：加壓水、干粉滅火器B類：油、顏料、汽油、稀釋劑、或其它易燃液體利用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器C類：馬達(dá)、電線、電器利用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器D類：易燃金屬、鎂、鋯、鈉，這種火災(zāi)常見于工業(yè)廠房利用：需要專門的滅火技術(shù)在不熟悉手提式滅火器的情形下，切勿利用。3）任何已撲滅的火災(zāi)，必需向消防局報(bào)告，以便進(jìn)行調(diào)查。7、撤離程序1）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)或任何其它緊急事故，所有人都應(yīng)該完全撤離現(xiàn)場(chǎng)。2）在撤離單元或進(jìn)行火災(zāi)演習(xí)時(shí)，客戶的珍貴物品須自行保管?？蛻舫冯x后，負(fù)責(zé)將自家的入戶門鎖上（失火單元不能上鎖）。3）開啟由單元通往屋外的大門前，先弄清楚是不是燙手，如發(fā)覺該門是熱的，須慢慢開啟。11一、防風(fēng)方法（4）假設(shè)因濃煙的關(guān)系未能通往屋外，那么應(yīng)關(guān)上門，將布料用水浸濕塞住門縫，打開窗戶維持空氣流通，在窗外掛一塊布，讓救火員得知你仍在單元內(nèi)，維持鎮(zhèn)定待救火員的拯救。八、地震1）維持鎮(zhèn)定，切勿離開身處地址。2）躲在桌子或牢固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)。3）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛的物品。4）地震時(shí)不要躲在樓梯底下。5）預(yù)備應(yīng)付接連更多次的余震。6）如單元受到破壞，當(dāng)即通知物業(yè)公司。7）切勿散播傳言或夸大報(bào)告。九、水浸（遇有可能發(fā)生的水浸時(shí)）1）有可能受損的珍貴物品移往較高處。2）在水浸顯現(xiàn)前，切斷電器用具的電源，必要情形下切斷總電源開關(guān)。3）提防通電的電線。10、水浸以后1）檢查財(cái)物以鑒定損失。2）委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工。3）慢慢抽去積水，以減少對(duì)樓宇結(jié)構(gòu)造成的更大損害。4）清除單元內(nèi)家具及其它地址的積水，幸免破壞環(huán)境衛(wèi)生。5）做好提防搶掠的方法，增強(qiáng)防范，避免盜賊進(jìn)入單元。臺(tái)風(fēng)吹臨時(shí)，效勞中心通過張貼通知或消防廣播呼吁各客戶采取以下防風(fēng)方法，以保障人身和財(cái)產(chǎn)平安：1）縛緊室外植物，盆栽及可被風(fēng)吹倒的物品須放回單元內(nèi)。2）有天臺(tái)的客戶須負(fù)責(zé)維持天臺(tái)下水道的通暢。3）關(guān)緊所有門窗。4）縛緊容易被風(fēng)吹倒的物件，如窗口空調(diào)機(jī)等。5）臺(tái)風(fēng)事后，應(yīng)當(dāng)即改換破裂的玻璃。1二、暴動(dòng)方法如遇騷亂，應(yīng)鎖門關(guān)窗、遠(yuǎn)離窗戶，可當(dāng)即向派出所報(bào)案或向效勞中心報(bào)警。13、電梯困