健康管理會(huì)員會(huì)所服務(wù)流程規(guī)范

會(huì)員服務(wù)流程規(guī)范一、顧客從基地申請(qǐng)加入會(huì)員后1、 健康管理員協(xié)助會(huì)員在14樓評(píng)估中心領(lǐng)取會(huì)員卡2、 健康管理員在三天內(nèi)進(jìn)行首次家訪以協(xié)助會(huì)員完成服務(wù)費(fèi)的樓評(píng)估中心前臺(tái)。家訪輸出內(nèi)容：A告知吃飯以清淡為主，強(qiáng)調(diào)對(duì)五天四夜所學(xué)知識(shí)的溫習(xí)，B告知回款后體檢測(cè)評(píng)的注意事項(xiàng)及方案下來(lái)的時(shí)間。34、測(cè)評(píng)及全科咨詢完畢會(huì)員即可回家等待方案的制定（大概15天左右時(shí)間。5、 在會(huì)員等待的時(shí)間里要求健康管理員在體檢后第七天進(jìn)行次電訪，電訪的目的是繼續(xù)增進(jìn)感情，繼續(xù)延續(xù)會(huì)員在基地學(xué)習(xí)時(shí)的熱情和興奮，有效進(jìn)行對(duì)親朋的介紹，提升會(huì)員興奮期的轉(zhuǎn)介力度，同時(shí)防止會(huì)員受外界的不良影響。另外讓會(huì)員知道方案的制定非常復(fù)雜提高會(huì)員的重視度。二、方案制定出來(lái)以后。1、調(diào)理師對(duì)會(huì)員方案進(jìn)行認(rèn)真校對(duì)無(wú)誤后，有研究所交給養(yǎng)生中心指導(dǎo)師小組。2、理療師根據(jù)評(píng)估中心研究所提供的會(huì)員營(yíng)養(yǎng)素明細(xì)為每個(gè)領(lǐng)取方案的會(huì)員準(zhǔn)備必須的營(yíng)養(yǎng)素。3、指導(dǎo)師領(lǐng)取會(huì)員方案后針對(duì)所服務(wù)會(huì)員對(duì)方案及會(huì)員情況進(jìn)行了解和信息整合。達(dá)到對(duì)會(huì)員方案的講解思路要清晰重點(diǎn)要明確，對(duì)會(huì)員的身體狀況等要最大限度的掌握。確保接下來(lái)對(duì)會(huì)員的指導(dǎo)準(zhǔn)確到位。4、電話邀請(qǐng)會(huì)員（通知管理員陪同）來(lái)中心領(lǐng)取會(huì)員實(shí)施方案。（確定時(shí)間后第一時(shí)間通知市場(chǎng)員工）三、會(huì)員領(lǐng)方案時(shí)1、會(huì)員及管理員來(lái)到養(yǎng)生中心先在前臺(tái)簽到，而后引領(lǐng)至二樓指導(dǎo)師辦公室交給服務(wù)指導(dǎo)師。2、指導(dǎo)師在講解前先對(duì)會(huì)員進(jìn)行自我介紹，并說(shuō)明指導(dǎo)師的功能及作用3、指導(dǎo)師在方案指導(dǎo)實(shí)施時(shí)，要求講解清晰有力、專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、結(jié)合病癥引發(fā)關(guān)注、語(yǔ)速適中、禮貌周到。讓會(huì)員明明白白的回家去做。4、講解指導(dǎo)結(jié)束再引領(lǐng)至一樓根據(jù)方案要求領(lǐng)取所配營(yíng)養(yǎng)素、預(yù)約理療項(xiàng)目。后回家實(shí)施。四、會(huì)員在家實(shí)施過(guò)程中1、會(huì)員實(shí)施方案第三天，指導(dǎo)師進(jìn)行第一次電訪，了解會(huì)員是否在執(zhí)行方案，是否理解方案內(nèi)容，有無(wú)困難。電話解疑答惑，2、會(huì)員將方案拿回家實(shí)施以后，第七天要求健康管理員進(jìn)行第二次家訪。目的是關(guān)心會(huì)員（是否開(kāi)始實(shí)施方案，健康好管家的填寫(xiě)情況，有無(wú)困難或不解之處）了解會(huì)員對(duì)指導(dǎo)師實(shí)施是否滿意。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋指導(dǎo)師。310動(dòng)情況進(jìn)行有效指導(dǎo)修正，同時(shí)對(duì)方案實(shí)施信息進(jìn)行收集與指導(dǎo)，解決會(huì)員實(shí)施難題糾正會(huì)員實(shí)施誤區(qū)，以后每個(gè)月至少進(jìn)行一次能量檢測(cè)儀分析指導(dǎo)。425方案實(shí)施過(guò)程中的身體反映及變化，方案的實(shí)施是否正確、全面、持續(xù)。及時(shí)引導(dǎo)會(huì)員堅(jiān)定實(shí)施信心。5、健康管理員30及時(shí)收集反饋指導(dǎo)師跟進(jìn)解決。6、指導(dǎo)師在每個(gè)月內(nèi)對(duì)老會(huì)員至少一次電訪，要求會(huì)員至少有一次機(jī)會(huì)參加養(yǎng)生大課堂的學(xué)習(xí)或理療。同時(shí)對(duì)會(huì)員健康好管家的填寫(xiě)進(jìn)行指導(dǎo)、收集會(huì)員實(shí)施信息，為有效準(zhǔn)確指導(dǎo)提供依據(jù)。7、會(huì)員實(shí)施三個(gè)月后，進(jìn)行“我是我自己健康的主人”主題學(xué)習(xí)活動(dòng)，再次強(qiáng)化會(huì)員對(duì)健康管理的認(rèn)知堅(jiān)定健康管理的信念；而后一周內(nèi)再次參加“健康教育宣傳從我做起”主題學(xué)習(xí)，也就是轉(zhuǎn)介課，將健康管理賦予社會(huì)責(zé)任。為初級(jí)班打基礎(chǔ)。8、會(huì)員實(shí)施每半年進(jìn)行微調(diào)一次，指導(dǎo)師根據(jù)測(cè)評(píng)要求對(duì)會(huì)員進(jìn)行面對(duì)面的實(shí)施信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)研究所，對(duì)會(huì)員進(jìn)行健康測(cè)評(píng)、結(jié)合會(huì)員實(shí)施信息的反饋及變化情況，對(duì)會(huì)員進(jìn)行新的調(diào)理，制定微調(diào)方案。五、在養(yǎng)生中心1、會(huì)員自領(lǐng)取方案日起，就可以尊照方案要求，結(jié)合會(huì)所的理療項(xiàng)目進(jìn)行理療的預(yù)約。通過(guò)理療加快身體的調(diào)理康復(fù)。2、理療師在理療過(guò)程中會(huì)根據(jù)會(huì)員的身體狀況和需要，給于理療療程的設(shè)計(jì)和指導(dǎo)，確保取得良好的效果，并對(duì)特殊會(huì)員進(jìn)行家中特殊理療。3、指導(dǎo)師則會(huì)通過(guò)面對(duì)面和電話兩種方式對(duì)會(huì)員進(jìn)行每月至少一次的詳細(xì)、認(rèn)真、專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)。根據(jù)會(huì)員的身體及實(shí)施狀況進(jìn)行有個(gè)性的指導(dǎo)，確保會(huì)員嚴(yán)格、準(zhǔn)確的實(shí)施方案、清晰明白的理解方案。對(duì)特殊會(huì)員進(jìn)行家中指導(dǎo)。4、指導(dǎo)主任則會(huì)針對(duì)季節(jié)及會(huì)員的實(shí)際需求進(jìn)行學(xué)習(xí)課件的編排4的需求。確保每次學(xué)習(xí)的內(nèi)容都能貼近會(huì)員實(shí)用有效。六、健康管理員對(duì)老會(huì)員的服務(wù)要求11次家訪（送路刊）1次親自指導(dǎo)會(huì)員方案實(shí)施。2、每月對(duì)會(huì)員運(yùn)動(dòng)方案指導(dǎo)一次31次（生機(jī)）4、離職員工的庫(kù)中老會(huì)員三天分配到位，2天服務(wù)上門(mén)。若不能及時(shí)分配或因服務(wù)不及時(shí)導(dǎo)致會(huì)員抱怨產(chǎn)生的費(fèi)用有部門(mén)主管或員工承擔(dān)。同時(shí)會(huì)員有公司重新分配。具體方法如下：一般會(huì)員一般會(huì)員50元罰款，有公司重新分配問(wèn)題會(huì)員愿意服務(wù)的50元，繼續(xù)服務(wù)不愿意服務(wù)的自己銷(xiāo)售4%提成轉(zhuǎn)接的會(huì)員*50服務(wù)*504%5、健康管理員服務(wù)規(guī)范：30—100元