管理學(xué)考研知識點(diǎn)

管理學(xué)考研知識點(diǎn)目錄第一章1其他：1⑴管理目的:管理是手段，其本身不是目的；1⑵管理主體:管理者;一種職業(yè)；1⑶管理客體:組織活動及其參與要素；1⑷管理過程:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以及創(chuàng)新。1第二章4第三章11第五章管理倫理第六章19第七章管理信息第八章管理決策第九章計(jì)劃與計(jì)劃工作26

對于復(fù)雜的管理問題，管理學(xué)家可以從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)，也可以在實(shí)證的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡化，形成某種出發(fā)點(diǎn)，建立能起某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟(jì)模型，這種模型與被觀察的事物并不完全一致，它所反映的是簡化了的事實(shí)，它完全符合邏輯的推理。它是從簡化的事實(shí)前提下推廣來的，所以這種方法稱為演繹法。第二章1、中國傳統(tǒng)管理思想一:中國傳統(tǒng)思想形成的社會文化背景五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國的文化背景，在研究現(xiàn)代管理思想的時候，不能不首先研究中國傳統(tǒng)的管理思想二:中國傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)中國傳統(tǒng)的管理思想分為1:宏觀管理的治國學(xué)——（財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2:微觀管理的治生學(xué)——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）順道順道順道■III順道■III頁應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律（—）重人——1:重人心向背2:重人才歸離（三）人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和（四）（四）（四）守信信譽(yù)是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)（四）守信信譽(yù)是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)（五）利器〃工欲善其事，必先利其器”（六）求實(shí)——實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)

（七）對策（七）對策（七）對策運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個要點(diǎn)（七）對策運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個要點(diǎn)1:預(yù)測2:運(yùn)籌（八）節(jié)儉——理財(cái)和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國（九）法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系2、西方傳統(tǒng)管理思想-：西方早期管理思想的產(chǎn)生：亞當(dāng)。斯密《國富論》1776（英國）認(rèn)為：勞動是人民財(cái)富的源泉，各國人民每年消費(fèi)的一切生活用品的源泉是本國人民每年的勞動。亞當(dāng)。斯密在分析“勞動生產(chǎn)力〃的因素時，特別強(qiáng)調(diào)了"分工〃的作用。:直理。巴貝奇（英國）開展了亞當(dāng)。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題。巴貝奇提出了"邊際熟練''原那么，——即對技藝水平、勞動強(qiáng)度定出界限，作為報酬的依據(jù)。:羅伯特。歐文（英國的空想主義家）經(jīng)過一系列的試驗(yàn)，提出了"在工廠生產(chǎn)中重視人的因素〃。歐文是人事管理的創(chuàng)始人二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和開展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）（-）〃泰羅”的科學(xué)管理理論—科學(xué)管理之父泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn)11:科學(xué)管理的根本目的1:科學(xué)管理的根1:科學(xué)管理的根本目的謀求最高工作效率2:到達(dá)最高效率的重要手段一用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法3:實(shí)施科學(xué)管理的核心問題要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變泰羅提出的以下管理制度1:對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高效率2:在工資制度上實(shí)行差異計(jì)件制3:對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4:制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5:使管理和勞動別離，把管理工作稱為計(jì)劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能代表作——《科學(xué)管理原理》1911年亨利。甘特重要貢獻(xiàn)之一是設(shè)計(jì)了一種用線條表示的計(jì)劃的因素成"甘特圖"代表作——《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》1916,《工作組織》1919布雷斯及他的妻子兩人以進(jìn)行“動作研究"而著稱泰羅及其他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制。"泰羅制〃著重解決的問題是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題（二）對"泰羅制〃的評價"泰羅制〃應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對?！碧┝_制〃當(dāng)時之所以遭到反對，一方面是因?yàn)樯鐣蟼鹘y(tǒng)意識的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點(diǎn)客觀地評價。1:它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗(yàn)管理方法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法2:科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)地開展，適應(yīng)了資本主義地開展。3:由于管理職能于執(zhí)行職能地別離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作4:泰羅把人看成會說話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動，在體力技能上受很大的壓榨缺陷泰羅制是適應(yīng)歷史開展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比擬小，管理的內(nèi)容比擬窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。（三）一般行政理論工法約爾的“組織管理理論”泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國的亨利。法約爾加以補(bǔ)充的。"組織理論”的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原那么的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財(cái)務(wù)職能、平安職能、會計(jì)職能、管理職能(計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制)14條原那么(1)分工:用同樣的勞動得到更多更好的成果.(2)權(quán)力和責(zé)任:凡行使職權(quán)的地方，就必須建立責(zé)任.責(zé)權(quán)對等原那么(3)紀(jì)律:紀(jì)律嚴(yán)明是有效開展組織活動的必要保證;紀(jì)律作為對協(xié)定的尊重，必須做到使勞資雙方都清楚明了，并為雙方接受.(4)統(tǒng)一指揮:一個下屬只接受一個上司的命令.ABC(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo):對于目標(biāo)同一的活動只能在一個領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行.從整體利益.前提:二者一致！(6)個人利益服從集體利益(7)人員的報酬.要求a勞資雙方滿意b.能激發(fā)熱情c.公平(8)集權(quán):權(quán)力的集中或分散無所謂好壞，只是尺度問題.(9)等級制度:下級服從上級(一般不能違反,但應(yīng)與保持行動迅速相結(jié)合一一"法約爾橋)(10)秩序:"有其位，在其位".(11)公平:主管人員對其下屬應(yīng)仁慈，公平，才能使下屬表現(xiàn)出熱心，忠誠.(12)人員的穩(wěn)定：經(jīng)驗(yàn)的積累需要時間(13)首創(chuàng)精神:鼓勵，激發(fā)員工的主動性，創(chuàng)造性，使組織充滿活力.(14)團(tuán)結(jié):交流有助于團(tuán)結(jié),禁止濫用書面聯(lián)系的方式.法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原那么方面提出了嶄新的觀點(diǎn)評價：法約爾提出的管理原那么，經(jīng)過多年的研究和實(shí)踐證明，總的來說仍然是正確的，法約爾一般管理理論的主要缺乏之處是他的管理原那么缺乏彈性，以至于有時實(shí)際管理工作者無法完全遵守。2.韋伯的組織理論（官僚行政組織）貢獻(xiàn):提出所謂"科層組織理論"核心:設(shè)立公職.（權(quán)力的承襲通過職位，而不是依靠世襲或個人魅力）.理想的科層組織體系：1）明確的分工，明確權(quán)利和責(zé)任。2）清晰的等級，把各種職位按權(quán)力登記組織起來形成一個權(quán)責(zé)清楚層層控制的等級制度。3）詳盡的規(guī)章:強(qiáng)調(diào)規(guī)那么化4）非人格化的關(guān)系.理性意志代替?zhèn)€人情感5）管理人員職業(yè)化:固定的薪金和明確的升遷制度優(yōu)點(diǎn)1）穩(wěn)定2）高效（有助于杜絕任人唯親，組織渙散，人浮于事等現(xiàn)象）.權(quán)力類型的劃分：傳統(tǒng)型，個人魅力型，法理型（是理想的科層組織體系的基礎(chǔ)）。3、西方現(xiàn)代管理思想的開展-:行為科學(xué)學(xué)派（-）行為科學(xué)的由來泰羅制的“科學(xué)管理"理論把人看成"經(jīng)濟(jì)人〃而行為科學(xué)把人看成〃社會人〃即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。行為科學(xué)一一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)（二）"行為科學(xué)"的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：梅奧）霍桑試驗(yàn)?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng)過程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組那么給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。試驗(yàn)說明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。人群關(guān)系論觀點(diǎn)：1：企業(yè)的職工是社會人2:滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3:企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織〃——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)那么和慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了"非正式組織"4:企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是"行為科學(xué)〃管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以到達(dá)預(yù)定目標(biāo)。（三）“行為科學(xué)"學(xué)派的主要理論:需求層次理論——馬斯洛尚未滿足的需要為目標(biāo)而驅(qū)使的行為目標(biāo)的滿足馬斯洛的需要層次理論有兩個基本的觀點(diǎn)a:一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為b:人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)A:生理需要B:平安需要C:感情和歸屬需要E:自我實(shí)現(xiàn)需要缺點(diǎn)：缺乏客觀實(shí)際性圖：:雙因素理論——赫茨伯格赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：滿意——(對立面)——不滿意提出新觀點(diǎn)：滿意沒有滿意沒有不滿意不滿意調(diào)查認(rèn)為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激勵因素，后者叫保健因素(1)保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作平安個人生活、工作條件等(2)激勵因素：這些因素具備時可以起到明顯的激勵的作用，當(dāng)這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人開展的可能性、職責(zé)結(jié)論：激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就、是否得到提升為中心的。而保健因素那么與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵因素。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當(dāng)于保健理論3:X、Y理論X理論和Y理論——麥戈雷格X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎勵的方法是不夠的，，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。Y理論的主要觀點(diǎn)：人都是積極向上的，他們對工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。人們在通常情況下愿意承當(dāng)責(zé)任,人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。結(jié)論：x理論假設(shè)較低層次的需要支配著個人的行為，y理論那么假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。麥戈雷格認(rèn)為y理論比x理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。，建立良好的群體關(guān)(2)超Y理論——喬伊。洛爾斯主要觀點(diǎn)：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定不同的人對管理方式的要求不同。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策去承當(dāng)責(zé)任。這種人歡迎以x理論來指導(dǎo)工作，有的人那么需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機(jī)會。這種人那么歡迎用y理論來指導(dǎo)工作。4:Z理論——威廉。大內(nèi)第十章戰(zhàn)略性計(jì)劃29第十一章企業(yè)資源計(jì)劃33第十二章計(jì)劃的實(shí)施37第十三章組織設(shè)計(jì)40第十四章人員配備46第十五章組織力量的整合49第十六章領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者52第十七章激勵57第十八章溝通60第二十章控制方法65第二十一章管理的創(chuàng)新職能69第二十二章企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新71二十三章企業(yè)組織創(chuàng)新73主要觀點(diǎn)：認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。管理的主要內(nèi)容：a:企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)是長期的而不是短期的b:上下結(jié)合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作c:實(shí)行個人責(zé)任制d:上下級之間關(guān)系要融洽e:對職工要進(jìn)行知識全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)。F:相對緩慢的評價和穩(wěn)步提拔G:控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)二："管理科學(xué)〃學(xué)派(-)管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)1:生產(chǎn)和經(jīng)營各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評價標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2:使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及開展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法3:依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4:強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最正確的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素(二)數(shù)學(xué)模型與"管理科學(xué)〃1:根據(jù)模型的作用可分為：描述性模型和指示性模型2:根據(jù)模型的變量種類分為：確定性模型和隨機(jī)性模型（三）系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用系統(tǒng)管理理論是應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動和管理過程，重視對組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并建立起系統(tǒng)模型以便于分析。這一理論是卡斯特。它的理論要點(diǎn)有：1.企業(yè)是由人、物資、機(jī)器和其它資源在一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng),它的成長和開展同時受到這些組成要素的影響，在這些要素的相互關(guān)系中，人是主體，其它要素那么是被動；2.企業(yè)是一個由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。3.運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組織中的地位與作用。三：〃決策理論〃學(xué)派"決策理論"學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。"決策理論”學(xué)派主要觀點(diǎn)：代表：西蒙:管理就是決策:決策的準(zhǔn)那么——“令人滿意〃3:決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個例行程序的非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策。4、新經(jīng)濟(jì)時代管理思想的變革新經(jīng)濟(jì)時代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化新經(jīng)濟(jì)時代使企業(yè)朝以下幾個方面創(chuàng)新：（-）管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟(jì)時代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想（二）管理原那么的創(chuàng)新前四代管理思想的基本原那么：1:勞動的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。斯密）2:依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）3:管理的分工和再分工、體力與腦力別離（泰羅）4:所有權(quán)和管理權(quán)別離（泰羅、韋伯）5:每個人應(yīng)該只有一個上司（法約爾）6:自動化運(yùn)動新經(jīng)濟(jì)時代的管理的原那么基礎(chǔ)：1:對等的知識聯(lián)網(wǎng)2:集成的過程3:對話式工作4:人類的時間與計(jì)時5:建立虛擬企業(yè)與動態(tài)團(tuán)隊(duì)（三）經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新1:以可持續(xù)開展代替利潤最大化2:以公司市場價值代替市場份額（四）經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略："零和博弈”信息時代：競爭與合作并存的“雙贏原那么”（五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新1990年代后由MPR和MPR2開展出EPR（企業(yè)資源計(jì)劃）EPR的核心思想：實(shí)現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，表達(dá)在以下三個方面1:表達(dá)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2:表達(dá)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。3:表達(dá)事先計(jì)劃和事中控制的思想（六）企業(yè)組織創(chuàng)新1:企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向開展2:建立學(xué)習(xí)型組織3:規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變4:虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè)5、中國現(xiàn)代管理思想的開展-:中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景（-）中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理（二）我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理（三）全面學(xué)習(xí)西方的管理模式（四）探索中國現(xiàn)在管理模式二：社會主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革（-）由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化（二）由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化（三）由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化（四）由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化（五）由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化/r/r-k*j第二早1、系統(tǒng)原理-:系統(tǒng)的概念是指假設(shè)干相互聯(lián)系，相互作用的局部組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體二：系統(tǒng)的特征1:集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構(gòu)成。2:層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位3:相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性三：系統(tǒng)原理要點(diǎn)：整體性原理一系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最正確:動態(tài)性原理一系統(tǒng)作為一個運(yùn)動著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運(yùn)動狀態(tài)那么是絕對的。:開放性原理——明智的管理者都應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計(jì)外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴(kuò)大本系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)，能量和信息:環(huán)境適應(yīng)性原理——系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的:綜合性原理一把系統(tǒng)的各局部各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性2、人本原理答：人本原理就是以人為中心的管理思想，這是20世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點(diǎn)-:員工是企業(yè)的主體二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與。影響企業(yè)開展的因素固然很多，但有了人和才能去爭取和利用天時（客觀環(huán)境和機(jī)遇），有了人和才可能去完善和充分發(fā)揮地利（本企業(yè)的資源優(yōu)勢）。三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的開展四：管理是為人服務(wù)的。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，用戶是企業(yè)存在的土壤,使企業(yè)利潤的來源。尊重人、依靠人、開展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)3、責(zé)任原理答：管理是追求效率和效益的過程。在這個過程中，要挖掘人的潛能,就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務(wù)和必須承當(dāng)與此相應(yīng)的責(zé)任。-:明確每個人的職責(zé)挖掘人的潛能的最好的方法是明確每個人的職責(zé)1：職責(zé)的界限要清楚2:職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3:職責(zé)要落實(shí)到人二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理一個人對工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個因素1:權(quán)限：實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實(shí)行真正的管理。2:利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承當(dāng)風(fēng)險，任何的管理者在承當(dāng)風(fēng)險的同時都要對收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3:能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形圖:三：獎懲要清楚，公正而及時4、效益原理效益一管理的永恒主題。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和開展—:效益的概念效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況,與效益有一定的聯(lián)系效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟(jì)兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益比社會效益直接、明顯,可有效度量；社會效益那么難以計(jì)量，只能借助于其他形式來間接考察二：效益的評價不同的主體可從不同的角度去評價，所以效益的評價沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)。不同的評價和標(biāo)準(zhǔn)得出的結(jié)論也不同，不同的評價都有它的長處和缺乏，應(yīng)配合運(yùn)用，以求獲得客觀公正的評價結(jié)果。三：效益的追求1:管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2:影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3:追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。:管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。:建立管理活動的效益觀。5、倫理原理倫理一是指導(dǎo)人與人相處的各種道德準(zhǔn)那么。在當(dāng)今世界，一個組織要維持足夠長的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理。對于倫理的重視，有助于經(jīng)濟(jì)組織取得較高的經(jīng)濟(jì)利益。倫理的特性:非強(qiáng)制性倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，表達(dá)了自覺性和內(nèi)在性:非官方性一倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定:普適性——所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束:揚(yáng)善性第四章管理的基本方法第一節(jié)管理的方法論-:管理方法的重要性一是在管理活動中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動順利進(jìn)行所采取的工作方式二：管理哲學(xué)——是關(guān)于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運(yùn)動規(guī)律的科學(xué)管理哲學(xué)主要由以下幾個方面構(gòu)成1：管理的辨證法。2:管理的方法論3:管哩文化4:管理的科學(xué)價值觀三：關(guān)于管理方法的分類管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法。第二節(jié)管理的法律方法-:法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)內(nèi)容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟(jì)的總體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)開展的管理方法實(shí)質(zhì)：表達(dá)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點(diǎn)與作用嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性三：法律方法的正確運(yùn)用第三節(jié)管理的行政方法—:行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法實(shí)質(zhì)：通過行政組織的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個人的能力或特權(quán)二：行政方法的特點(diǎn)和作用1:權(quán)威性一行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。:強(qiáng)制性——行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強(qiáng)制性，行政方法就是通過這種強(qiáng)制性來到達(dá)指揮與控制的目的:垂直性一行政方法是通過行政層次來實(shí)施的，基本上屬于"條條〃的縱向垂直管理:具體性:無償性行政方法的作用1:有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。2:行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段3:可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能。第一章1、什么是管理，管理的概念含義?答為了直效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期的回近由專門的管理人員利用專門的知識、技術(shù)和方法以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動的過程。這一過程表達(dá)在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制與創(chuàng)新管理職能的基本活動中。這一表述包括以下幾個內(nèi)容：1、管理的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，世界上不存在無目標(biāo)的管理，也不可能實(shí)現(xiàn)無管理的目標(biāo)。2、管理由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制與創(chuàng)新這樣一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成的。3、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)就是使個人努力與組織的預(yù)期目標(biāo)一致。每一項(xiàng)管理職能，每一次決策都要進(jìn)行協(xié)調(diào)，都是為了協(xié)調(diào)。4、協(xié)調(diào)的中心是人。任何組織都同時存在人與人、人與物的關(guān)系，但人與物的關(guān)系最終仍表現(xiàn)為人與人的關(guān)系，任何資源的分配也都是以人為中心的。由于人不僅有物質(zhì)需要而且還有精神需要，因此，社會與人的各種因素都會對協(xié)調(diào)產(chǎn)生重要的影響。5、管理存在于組織之中。管理依存于組織的集體活動，離開了組織的集體活動來討論管理是沒有意義的。4:行政方法便于處理特殊問題三：行政方法的正確運(yùn)用1:管理者必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)2:行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約3:信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的4:行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強(qiáng)的約束力。，這種特點(diǎn)使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動各方面的積極性！第四節(jié)管理的經(jīng)濟(jì)方法一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的管理方法。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。（一）價格價格是計(jì)量和評價勞動的社會標(biāo)準(zhǔn)，價格體系合理，是社會經(jīng)濟(jì)活動能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的一個十分重要的條件。（-）稅收稅收是國家取得收入的重要來源，也是國家宏觀調(diào)控和管理經(jīng)濟(jì)重要手段之一。（三）信貸信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟(jì)杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動的總稱，具體的手段主要有：多貸、少貸、差異利率和貸款期限等。（四）利潤在市場經(jīng)濟(jì)條件下，利潤是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)，利潤把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和職工的經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來，促使職工從個人利益的角度去考慮企業(yè)的經(jīng)營及其結(jié)果。（五）工資此經(jīng)濟(jì)手段直接涉及到企業(yè)和勞動者個人的物質(zhì)利益，正確使用它，對于調(diào)動企業(yè)的經(jīng)營積極性和職工的個人積極性，有著重要的作用。（六）獎金與罰款獎金和罰款最重要的是嚴(yán)明，該獎即獎，當(dāng)罰那么罰。只有如此才能成為有效的管理手段。管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度的調(diào)動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合2:注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善第五節(jié)管理的教育方法-:教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)實(shí)質(zhì)：按照一定的目的、要求對受教育者從多方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動。管理工作的任務(wù)：不斷地提高人地政治思想素質(zhì)、文化知識素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)。二：教育的主要內(nèi)容教育的目的：提高人的各方面的素質(zhì)主要內(nèi)容：1:人生觀及道德教育2:愛國主義和集體主義教育3:民主、法治、紀(jì)律教育4:科學(xué)文化教育5:組織文化建設(shè)（組織文化：組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準(zhǔn)那么及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出管理的人本原理，堅(jiān)持"以人為本”的原那么）三：教育的方式應(yīng)少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現(xiàn)場實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)實(shí)習(xí)等方法。第六節(jié)管理的技術(shù)方法-:技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)技術(shù)方法：指組織中各個層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動的需要啟覺運(yùn)用自己或他人掌握的各類技術(shù),以提圖管理的效率的管理方法。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。實(shí)質(zhì)：把技術(shù)融進(jìn)管理中，利用技術(shù)來輔助管理6、協(xié)調(diào)的方法是多種多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn),也需要定量的專門技術(shù)。7、管理活動即強(qiáng)調(diào)目的又注重過程。強(qiáng)調(diào)目的就是選擇去"做正確的事〃，這關(guān)系到管理活動的效果問題;注重過程那么重視〃正確的做事〃，這關(guān)系到管理活動的效率問題。在效果與效率之中，效果是本，效率是標(biāo)，有效地管理就是要標(biāo)本兼重即"正確地去做適當(dāng)?shù)氖虑?。其他:(1)管理的:管理是手段，其本身不是目的;(2)(1)管理的:管理是手段，其本身不是目的;(3)管理客體:組織活動及其參與要素;⑷管理過程:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以及創(chuàng)新。(5)有效的管理者=理論掌握+技巧運(yùn)用2、管理的職能答：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種職能是一切管理最基本智能。計(jì)劃：計(jì)劃是指”制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動”。管理者必須制定符合并支持組織總體戰(zhàn)略的目標(biāo)。另外，他們必須制定一個支配和協(xié)調(diào)它們所負(fù)責(zé)的資源的計(jì)劃，從而能夠?qū)崿F(xiàn)工作小組的目標(biāo)。組織：計(jì)劃的執(zhí)行需要靠他人的合作。組織工作正是源自人類對合作的需要。應(yīng)根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)、設(shè)計(jì)崗位、通過授權(quán)分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個成員的職責(zé)和上下左右的關(guān)系，形成一個有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)；組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要依靠全體成員的努力，需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解與信任，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力?？刂疲嚎刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動符合計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)?？刂频臅r效性越強(qiáng)，控制的定量化程度也越高；越是高層的管理者，對控制的時效性的要求就越弱，而控制的綜合性越強(qiáng)?？刂婆c信任不完全對立。管理中可能有不信任的控制，但不存在沒有控制的信任，沒有控制就沒有管理。創(chuàng)新：最近幾十年來，由于科學(xué)技術(shù)的開展，社會活動的空前活躍，市場需求的瞬息萬變,社會關(guān)系日益復(fù)雜，不創(chuàng)新就無法維持。成功的關(guān)鍵就是創(chuàng)新。各項(xiàng)管理職能的相互關(guān)系：每一項(xiàng)管理工作都是計(jì)劃開始，經(jīng)過組織,領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開始新的一輪管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在這個管理循環(huán)之中處于軸心位置，成為推動管理循環(huán)的原動力。3、管理的二重性及其相互關(guān)系答：定義：自然屬性:管理與生產(chǎn)力,社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)，表現(xiàn)為管理過程就是對人、財(cái)、物、信息、時間等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)、和利用的過程;社會屬性:管理者和被管理者存在于一定的生產(chǎn)關(guān)系中，必然受到生產(chǎn)關(guān)系和社會文化的影響，管理與生產(chǎn)關(guān)系，社會制度相聯(lián)系的性質(zhì),執(zhí)行著維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能.原因：從根本上說，管理具有二重性是因?yàn)樗芾淼纳a(chǎn)過程本身具有二重性，也就是說生產(chǎn)過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的相互結(jié)合、相互作用的統(tǒng)一過程，要保證生產(chǎn)過程的順利進(jìn)行，就必須執(zhí)行合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能，這兩種職能相互結(jié)合，共同發(fā)生作用，缺一不可，由此，企業(yè)管理就具有了二重性。關(guān)系：管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是存在于一定的社會制度和生產(chǎn)關(guān)系之中；同時，管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬型而單獨(dú)存在，否那么,管理的社會屬性就成為沒