2022年三八紅旗手集體先進事跡材料

2022年三八紅旗手集體先進事跡材料（通liiJ用5篇）三八紅旗手集體先進事跡材料1我從1996年開始擔(dān)任校長，先后在三所學(xué)校工作，熟悉了不同學(xué)校的各自特點，形成了求真務(wù)實的工作作風(fēng)。能根據(jù)學(xué)校特點和師生實際，深入思考，及時提出適合學(xué)校發(fā)展的辦學(xué)理念，建立和完善各項規(guī)章制度，為三所學(xué)校的良性發(fā)展盡了自己的最大努力。（一）關(guān)注成長，不斷提高老山二小工作期間，確立以提高教師反思能力為工作重點，1997年到1999年帶領(lǐng)老師們一起寫教育教學(xué)反思，使得青年教師得以成長，王慶慧、潘紅、鄧翼濤、孫坤成為區(qū)級骨干教師，教師整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)和獨立思考能力得以提高；期間我的多篇論文在區(qū)里獲獎。1999年我第一本教育隨筆集十六萬字的《陽光下的注視》由天津教育出版社出版；同年北京青年報為我出了專版：教育故事《點點滴滴的感動》，使得我對于教育的認識和體驗讓更多的人知道和分享。《陽光下的注視》里的《心的翅膀》20—年進入河北省九年義務(wù)教育教科書小學(xué)語文課本11冊，至今還在使用中；20—年《孩子與蝸?！愤M入人民教育出版社義務(wù)教育課程標(biāo)準實驗教科書三年級下冊語文讀本。20__年《愛你的理由》進入北京義務(wù)教育課程改革實驗教材小學(xué)四年級下冊語文讀本?！蛾柟庀碌淖⒁暋?0__年再版。作為一個普通的教育工作者能因自己的思考影響下一代人的成長和引起更多人對教育的思考，我覺得很有意義。（二）關(guān)愛心靈，引領(lǐng)成長在西黃村小學(xué)工作期間，根據(jù)學(xué)校的實際確立正確的辦學(xué)理念，“用共同的智慧和行動促進學(xué)校、老師，學(xué)生的發(fā)展?！碧岢鼍﹦∷囆g(shù)進課堂的主張，京劇藝術(shù)在校內(nèi)得以普及。獨立申請了《多途徑激發(fā)學(xué)生課外積極閱讀的興趣；提高小學(xué)高年級語文讀寫能力的實踐研究》，是學(xué)校建校以來獨立主持區(qū)級課題的開始。學(xué)校里的孩子都是外地務(wù)工子弟，我更多地關(guān)注他們心靈的成長，寫故事在紅領(lǐng)巾廣播時間播出，引導(dǎo)他們健康成長，形成正確的樂觀的生活學(xué)習(xí)態(tài)度，這些故事最終結(jié)集出版，成為《我們班的小臭事》，是20__年全國知識工程推薦書目，它是西黃村小學(xué)教職工正確學(xué)生觀的表達，即每個孩子都是獨特的。每學(xué)期開展評選孩子喜愛的老師活動，20__年《老師也色拉》出版，是我個人教師觀的反映。學(xué)校成立家長學(xué)校，引領(lǐng)家長做孩子的心中的好爸爸好媽媽，定期講座，幫助外地來京的爸爸媽媽在艱辛的生活之余學(xué)會教育孩子的基本方法，讓他們知道孩子的心里期望爸爸媽媽是什么樣子的，因此《爸媽調(diào)色板》得以出版。我十分留戀在西黃村小學(xué)工作的那五年，是那里的學(xué)生、老師、家長的支持才有了被出版者稱為“為成長搭一座橋，關(guān)注成長，表現(xiàn)成長，引領(lǐng)成長，是一個教育者，用心、用愛澆灌出來的”書籍，目前這三本書還在新浪網(wǎng)少兒頻道連載。（三）藝海拾貝，歡樂銀河20__年我到銀河小學(xué)，確立了“文化藝術(shù)共生共長，成事成人相輔相成”的辦學(xué)理念，豐富了學(xué)校辦學(xué)內(nèi)涵，構(gòu)建了學(xué)校的藝術(shù)課程建設(shè)，論文《藝海拾貝，快樂成長》---學(xué)校藝術(shù)課程構(gòu)建發(fā)表在現(xiàn)代教育報。20—年學(xué)校被命名為北京市中小學(xué)藝術(shù)教育示范校，學(xué)校被評為精神文明單位。我個人被評為北京市奧運先進工作者。20—年我被評為北京市語言文字先進工作者。我要以此為新的起點，努力適應(yīng)教育改革和發(fā)展規(guī)律，做素質(zhì)全面的教育工作者。三八紅旗手集體先進事跡材料2廣州市報刊發(fā)行公司總部人員共365人，女性員工223人，占61%。主要負責(zé)整個公司的后勤工作，具體包括客戶服務(wù)與投訴處理、人務(wù)資源調(diào)配及任用、財務(wù)管理及成本控制、市場研究與發(fā)展、物流跟進業(yè)務(wù)等；主要目標(biāo)是服務(wù)好前線、服務(wù)好讀者、服務(wù)好員工，從而提高企業(yè)的核心競爭力。女性員工都以自己的勤勞和智慧，為發(fā)行公司的不斷發(fā)展壯大作出了重要貢獻。廣州日報個人訂戶、日均零售量都是全國第一。發(fā)行公司總部起著重要的管理樞紐作用?？蛻舴?wù)中心以接聽客戶服務(wù)熱線為主，女性員工占76.31%，每人每天處理近百個來電，還承擔(dān)公司內(nèi)部57個市內(nèi)發(fā)行站以及17個市外站的申請后勤跟進工作。秉承“讓廣大讀者滿意，令前線部門放心”的服務(wù)宗旨，堅持每天面帶微笑的接聽來電，真誠聆聽每一位讀者的來電并悉心解決讀者的難題，以高度的工作熱忱感染著每一位讀者。正因為她們的敬業(yè)精神，對讀者來電的接通率達96.89%，成功解決問題達100%。每年的10月到次年的1月是發(fā)行最忙碌的時間，我們稱之為“年度大收訂”?？偛控攧?wù)結(jié)算中心有64%是女性的財務(wù)人員，她們及時將每天的'報款和有關(guān)款項送存銀行，做好相關(guān)的報表的工作。協(xié)助前線發(fā)行站站長處理好站里的工作，驗收訂報單到晚上9點多才離開，她們加班加點的工作，保證了公司數(shù)億報刊報款的回收，回收率將近100%。為更好體現(xiàn)總部服務(wù)基層，后勤關(guān)心前線，總部員工經(jīng)常組成2-3人的小組下到各發(fā)行站與前線員工談心，做思想輔導(dǎo)員。女性員工發(fā)揮她們的親和力，與投遞員促膝談心，化解心結(jié)，做好解釋和開導(dǎo)工作。同時也注意收集前線員工的意見，向領(lǐng)導(dǎo)反映，促進各項問題的有效解決。此外，公司還不斷培養(yǎng)具有藝術(shù)表演天賦的女員工，向集團廣大員工進行表演，還代表報社參加擁軍慰問表演、送戲下鄉(xiāng)等。在大收訂期間，發(fā)行公司都會選擇在重點區(qū)域舉辦“走進讀者，答謝讀者”的大型廣場活動，總部人員多次召開活動策劃會議，不斷用新的點子配合前線需要去攻打市場。每次大型廣場活動，總部的女員工都身負重任，她們是活動舞臺的主持人、表演者、禮儀接待員、咨詢解答員、收款員和禮品派發(fā)員。幾場戶外廣場活動下來，很多女員工聲音都沙啞、皮膚也曬黑，但仍堅守崗位，為前線出力。發(fā)行公司總部每個部門管理崗位都有女性，她們不斷提升自己的素質(zhì)，提高崗位技能和工作績效，充分發(fā)揮女性在服務(wù)性行業(yè)的巨大優(yōu)勢，推動廣州日報發(fā)行取得一個又一個歷史性的突破，為捍衛(wèi)黨報發(fā)行市場的領(lǐng)先地位建功立業(yè)、抒寫華章。三八紅旗手集體先進事跡材料3我是的一名普普通通的教師，沒有轟轟烈烈的事跡，也沒有驚人的壯舉，但在深山區(qū)這片教育沃土上，愛崗敬業(yè)，嚴謹治學(xué)，熱愛學(xué)生，尊重家長，無私奉獻，為人師表，在教育教學(xué)中取得了優(yōu)異的成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊譽、同事的認可、學(xué)生的愛戴。在思想上，我熱愛祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，思想進步，積極參加學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)，認真領(lǐng)會會議精神。組織紀律性強，堅守工作崗位，積極參加各種教育教研活動，恪守職業(yè)道德，憑著高超的教學(xué)藝術(shù)，良好的師德及高尚的思想品質(zhì)為孩子們做出了楷模。我長期擔(dān)任班主任工作，熱愛學(xué)生，能從思想、學(xué)習(xí)、身體、心理等諸方面關(guān)心學(xué)生的全面成長。在教育上我講究科學(xué)性、實效性和及時性，注重思想教育與科學(xué)知識的結(jié)合，特別注重學(xué)生養(yǎng)成教育的培養(yǎng)，在班級管理中也特別注重培養(yǎng)學(xué)生對集體、民族、國家和社會的責(zé)任心和進取精神，特別關(guān)心有特殊困難的學(xué)生，用對學(xué)生一輩子負責(zé)的精神對待學(xué)生。模范履行教師職責(zé)，言傳身教，以身作則。由于工作突出，在20__年被評為師市級優(yōu)秀班主任20__年被評為師魅力輔導(dǎo)員。我所帶班級多次被評為學(xué)校的先進班集體。在教學(xué)中，我不斷地刻苦鉆研業(yè)務(wù)，認真研究教材教法，研究新課程標(biāo)準，教學(xué)大綱，認真?zhèn)湔n，精心組織課堂教學(xué)過程，注重多方位培養(yǎng)學(xué)生的能力和學(xué)習(xí)習(xí)慣，工作講求實效，對學(xué)生因材施教。為了提高自己的教學(xué)水平，我堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認真?zhèn)浜谜n，結(jié)合課堂實際運用課件配合教學(xué)，向課堂40分鐘要質(zhì)量。做好培優(yōu)扶差的工作，對于后進生，我總是給予特殊的照顧，在課堂上多提問，多巡視，多輔導(dǎo)。在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣。抓好合作小組的學(xué)習(xí)，選拔優(yōu)秀的小組長，帶領(lǐng)小組成員一起進步。我堅持讓學(xué)生寫周記，寫身邊事，寫心里話，寫出自己的真情實感。在日記中，我得到學(xué)生的信任，了解學(xué)生的精神世界，及時對學(xué)生給予指導(dǎo)和幫助，做到“春風(fēng)化雨，潤物無聲”，使他們健康成長。擔(dān)任學(xué)校語文科組長工作，深知肩頭的責(zé)任重大，工作中事事走在前頭，虛心請教。認真開展集體備課、公開課及課后評課的工作，促進語文教師教學(xué)能力不斷提高。我把各種教學(xué)觀摩課和報告會的先進觀念在科組中交流學(xué)習(xí)，認真組織語文教師參加各項比賽活動，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的努力下，大家齊心協(xié)力抓教學(xué)，各項工作均取得較好的成績。我認真履行教師職責(zé)，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)教給的每一項工作。在生活中也寬以待人，從不計較個人得失，踏踏實實地，快快樂樂地迎接每一天。在今后的教育教學(xué)工作中，我將立足實際，認真搞好教學(xué)，創(chuàng)造性地開展學(xué)校的教育教學(xué)、教改科研工作，在教育這片田園里勤奮耕耘，積極探索，奉獻我無悔的青春。三八紅旗手集體先進事跡材料4一、講學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和專業(yè)技術(shù)素質(zhì)作為新時代有知識、有理想的青年一代，我們注重理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，加強思想政治方面素質(zhì)的提高，深入學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想、黨的十六大、十六屆三中全會精神，學(xué)會了正確觀察社會、分析形勢、認識事物、努力克服認識上、行動上的盲目性和片面性，自覺做到了模范執(zhí)行、宣傳黨的路線方針政策。在工作中，我們注重專業(yè)技術(shù)的提高，不斷提高自己的知識水平，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，用現(xiàn)代的知識武裝自己的頭腦。20—年9月6日，質(zhì)檢科全體成員參加了河北省建筑質(zhì)檢員資格考試，并取得了良好的成績。二、腳踏實地，立足崗位做貢獻20__年，第六項目部的施工任務(wù)是響水鋪除險加固工程。響水鋪水庫位于河北省張家口市宣化縣顧家營鄉(xiāng)站莊村西的洋河干流上，已運行近30年，受當(dāng)時施工條件所限，工程施工質(zhì)量較差，老化嚴重，運行中存在一定的問題，嚴重影響著水庫的防洪安全和綜合效益的發(fā)揮。本次除險加固工程對其進行全面的維修、加固。質(zhì)檢科的主要工作內(nèi)容為按照ISO20—標(biāo)準對工程質(zhì)量進行全面控制、工程資料的整理、原材料檢驗、砼質(zhì)量控制。常言道：百年大計，質(zhì)量第一。在工作中，質(zhì)檢科堅持以強化質(zhì)量管理、提高工程質(zhì)量為中心，對質(zhì)量做全面的、全方位的控制。本工程為改造工程，所有工作都必須以原有建筑物為基礎(chǔ)，而原有建筑物表面裂縫多達50多條，堰面遭凍融破壞、表層砼剝落嚴重，外觀結(jié)構(gòu)尺寸極不規(guī)范，而且本工程結(jié)構(gòu)復(fù)雜，施工難度大，如達不到優(yōu)良標(biāo)準，將從工程款中扣除5%的優(yōu)質(zhì)保證金。我們清醒地認識到，要想達到質(zhì)量優(yōu)良，必須從源頭開始控制，外觀質(zhì)量為控制重點，要做到外光內(nèi)實。砼工程是本次施工中與原壩體關(guān)聯(lián)最少的，也是受原建筑影響最小的。所以，必須做好砼工程的施工，才能真正體現(xiàn)出項目部、處甚至工程局的施工水平。質(zhì)檢科多次組織質(zhì)量專題會議，并針對現(xiàn)場的實際情況，分析問題，提出意見，以轉(zhuǎn)變職工觀念，提高職工質(zhì)量意識，增強每個職工抓好質(zhì)量的自覺性、主動性，由“要我重視質(zhì)量”到“我要重視質(zhì)量”，保證工程質(zhì)量優(yōu)良。為保證砼表面質(zhì)量，在施工前，每一塊模板均必須做打磨、整修處理。要求模板方正，無孔洞，表面光潔，不符合要求的模板堅決不允許使用，僅打磨所用的砂輪片就達到了1400多片。在施工中，質(zhì)檢科派專人負責(zé)，做到了不論任何時候，只要有一個倉面在施工，就會有質(zhì)檢員在現(xiàn)場。從每一道工序做起，保證每一工序質(zhì)量優(yōu)良。閘墩只有一米寬，高度10.5米，兩側(cè)綁好鋼筋后，中間只有80厘米的空隙（閘門槽處只有40厘米寬），又遍布交錯的拉筋、插筋，為了保證砼質(zhì)量，每個閘墩都需要檢測8個點的垂直度，每米測一點，就是80個點，而每個閘墩又要測幾次（模板加固時、驗收前），規(guī)范要求模板垂直度最大誤差8mm，如果有不符合要求的，就重新調(diào)整，重新檢測。全部16個閘墩，每個閘墩上上下下不知道要多少次，檢查模板垂直度、光潔度、平整度，鋼筋間距、保護層、基面處理等……在炎熱的夏季，閘墩內(nèi)部兩側(cè)是密不透風(fēng)的模板，身前身后是鋼筋網(wǎng)，悶熱可想而知！但質(zhì)檢科從來沒有放松對每一個閘墩的質(zhì)量控制。手磨破了，衣服掛壞了，腿上、腳上經(jīng)常是碰得青一塊兒、紫一塊兒，有時甚至掛彩，但沒有一個想到退縮，想到逃避，手磨破了，擦擦，貼上創(chuàng)可貼；衣服掛壞了，縫縫；碰疼了，揉揉，就又繼續(xù)工作。由于本工程工期較緊，必須加緊施工進度，加班是常事。經(jīng)常是這一個倉面完成了，已經(jīng)是晚上十一點多了，去請監(jiān)理驗收已經(jīng)太晚了，而第二天早上七點就又必須開盤。為此，我們就提前和監(jiān)理協(xié)商好，第二天早上6：30驗收。晚上，等倉面準備好，我們先自檢合格，第二天早上六點又自檢一遍，就去請監(jiān)理驗收，保證了7：00的正式開盤。由于她們中間過程控制嚴格，得到監(jiān)理的信任。后來，許多倉面都幾乎成了免檢產(chǎn)品。就這樣，在工作中，我們送走了一個個夜晚，迎來了一個個黎明。一開始，有的職工對我們的這種做法很不理解，但隨著時間的流逝，隨著砼模板的拆除，不理解的目光變成了理解，懷疑的眼神變成了信任，我們的工作得到了大家的認可。本工程砼表面光潔，位置、結(jié)構(gòu)尺寸準確，獲得了甲方及監(jiān)理的一致好評。河北水利水電監(jiān)理咨詢中心的總監(jiān)理工程師馮子成同志幾次說到，這是水利施工中最好的閘墩，外觀光潔，尺寸準確，內(nèi)部密實，是值得其它施工單位學(xué)習(xí)的。按照設(shè)計要求，該工程整個原壩體外表面均做2厘米聚合物水泥砂漿抹面處理，總面積近7000平米，占整個工程總投資的近三分之一，這么大面積的聚合物水泥砂漿抹面在工程局是首次，在全國也鮮有（聚合物水泥砂漿抹面面積最大的是九十年代岳城水庫的3000平米）。這對于我們來說是一個新項目，是一項挑戰(zhàn)。怎樣把好質(zhì)量關(guān)？誰也沒有做過，誰也不會。但我們不畏懼，不會就學(xué)，不懂就問。首先根據(jù)設(shè)計要求選定聚合物。在招標(biāo)文件中，對聚合物提出了特殊的要求，經(jīng)過查規(guī)范，上網(wǎng)、聯(lián)系實驗室、尋找專業(yè)書籍等查找資料，多方請教，多方討論、考察，并說服監(jiān)理、甲方及設(shè)計，終于確定聚合物選用丙烯酸酯共聚合物水泥砂漿，它具有優(yōu)異的粘接、抗裂、抗凍、防滲、防腐、耐沖磨、耐老化等性能，各項指標(biāo)完全能達到甚至優(yōu)于設(shè)計要求。其次，做好試驗、培訓(xùn)。在正式施工前，做好試驗。在廠家及外聘專家的現(xiàn)場指導(dǎo)下，我們按操作步驟，從基面處理到稱量、加料、拌合、抹灰（涂凈漿、一遍底灰、凈漿、面灰）、凈漿、養(yǎng)護，每一個環(huán)節(jié)都控制好。由于丙乳砂漿粘性很大，在抹灰時，和普通砂漿不一樣，要向一個方向用力涂抹，要一遍成活，不允許反復(fù)涂抹，否則有裂紋。剛開始，抹灰工在用力上、時間上掌握不好，但經(jīng)過幾次試驗，終于達到了預(yù)期目的。施工時，項目部選擇責(zé)任心強、技術(shù)過硬的職工并經(jīng)過培訓(xùn)合格后才允許上崗，合格一個上崗一個，實行質(zhì)量一票否決制。由于丙乳特殊性，丙乳砂漿對溫度、濕度有特殊的要求，氣溫50C-300C，陽光不能直射、不能有風(fēng)吹。所以，根據(jù)氣候因素，施工時間為每日早5：00—8：30，下午4：30—8：00，這和項目部的作息時間是不協(xié)調(diào)的。質(zhì)檢科呂勝云同志主動承擔(dān)了這項任務(wù)。每天，星星滿天時，她就出現(xiàn)在工地現(xiàn)場，既當(dāng)質(zhì)檢員，又是施工員，安排抹面順序，控制抹面質(zhì)量。經(jīng)過兩個月的艱苦工作，丙乳砂漿抹面終于全部完成了。遠遠望去，大壩好象坡上了一層新的灰色的外衣，表面平整、光滑。經(jīng)過試驗，抗壓強度、抗拉強度、抗折強度、與老砼粘接強度等均符合設(shè)計要求。通過該工程的實踐，我們總結(jié)出了一套符合施工實際的工作經(jīng)驗，由“門外漢”成長為“專家”。在友誼水庫除險加固工程陡槽底板丙乳砂漿施工中，質(zhì)檢科派人前去指導(dǎo)施工，圓滿地完成了項目部交給的任務(wù)。三、愛崗敬業(yè)，無怨無悔獻青春河北省水利工程局第三工程處第六項目部質(zhì)檢科全體同志熱愛自己的崗位，把滿腔的熱情融入到工作中。我們承擔(dān)的本項工程上下高差達37米，為了工作，爬架子是必須的，也是大量的。架子橫桿間距1.2米，但沒有一個人提出過害怕、膽子小，沒力氣就多練習(xí)。現(xiàn)在，每個人都能迅速的從底爬到頂，在架子上如履平地。張家口風(fēng)沙大，日曬強烈，長期的風(fēng)吹日曬，已經(jīng)磨去了臉上的光澤；為了工作，我們剪去了心愛的長發(fā)；摘下安全帽，臉上的皮膚是兩種顏色，只有安全帽帶里的那一圈是白色的，還能露出本色；為了工作，我們每天堅持在工地，勤檢查，鞋子磨壞了多少雙；為了工作，舍棄了與家人的團聚，舍棄了幼小的嬌女，舍棄了新婚的丈夫，舍棄了都市的繁華與喧鬧；多少個月明之夜，在獨自沉思……隆冬時節(jié)，天寒地凍，給施工生產(chǎn)帶來很多麻煩，但我們不畏困難，知難而進，依然精神抖摟地奮戰(zhàn)在施工現(xiàn)場，直到工程勝利結(jié)束。三八紅旗手集體先進事跡材料5“巾幗建功”活動中脫穎而出的“三八”紅旗崗——中國電信郴州市分公司營業(yè)班，是一支朝氣蓬勃的年輕隊伍，現(xiàn)有員工56名，其中女員工51名，以女職工為主要力量。這支年輕的隊伍在平凡的崗位上，以“自尊、自愛、自強、自立”的精神為動力，愛崗敬業(yè)、無私奉獻，作出了不平凡的業(yè)績。幾年來，她們秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以踏實苦干、積極奮進的工作作風(fēng)，深入扎實地開展服務(wù)工作，為用戶提供了滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，先后被評為“巾幗文明崗”“優(yōu)秀服務(wù)十佳窗口”、“芙蓉標(biāo)兵崗”、“學(xué)習(xí)型班組”，榮獲“全國青年文明號”稱號，并贏得了社會各界的廣泛贊譽。營業(yè)班好人好事層出不窮營業(yè)班的女職工員工們秉著“用戶至上，用心服務(wù)”的宗旨，不僅在工作上做到盡心盡責(zé)，平時注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，其間涌現(xiàn)出許多好人好事。20__年5月的一天上午，人民東路營業(yè)大廳里忙得不亦樂乎。輪班的保安索性也加入到了咨詢、引導(dǎo)的工作中來。剛陪同一位大媽在自助查詢區(qū)打印完話費賬單，細心的保安發(fā)現(xiàn)在報話臺席上有一個鼓鼓的東西，“這不是個錢包嗎？得趕快找到失主?！边@個念頭立刻閃過他的心頭?？砂礌I業(yè)廳每分鐘十來個人的客流量，這茫茫人海的如何尋覓？于是他決定將這件事報告值班主任……在同事們的幫助下，從一張繳費收據(jù)出發(fā)，順藤摸瓜，幾經(jīng)周折，終于功夫不負苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爺。當(dāng)保安慎重地將錢包交到李大爺手中，還不忘囑托上幾句，高興的李大爺激動地拉著保安的手連聲說到：“謝謝你！小伙子！”20__年3月18日，有個殘疾人打電話到營業(yè)廳電話要求上門辦理裝機業(yè)務(wù)，這本是份外之事，可我們營業(yè)員還是要用戶留下了裝機地址及聯(lián)系電話，并為客戶聯(lián)系上了所在片區(qū)的客戶經(jīng)理，第二天便為他辦理了裝機手續(xù)。在受理固定電話及寬帶業(yè)務(wù)時，常常碰到用戶需裝機、移機，線路卻已用完的情況，營業(yè)員總是會叫用戶填好表格留下聯(lián)系方式，耐心向他們解釋原因，等端口有時立即通知用戶。此外，許多用戶常在辦理業(yè)務(wù)后匆匆離去忘了該找回的余額，營業(yè)員不耐其煩地一遍遍打電話提醒用戶前來領(lǐng)??；用戶遺失的物品、證件，總是在聯(lián)系用戶后妥為保管；就是在營業(yè)廳遺忘并歸還用戶的手機和小靈通就有數(shù)個。營業(yè)班的女職工們堅忍不拔服務(wù)二字說來容易，做好卻不簡單。尤其是在直接面對客戶、人多業(yè)務(wù)多的中心營業(yè)場所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天對自己的嚴格要求，用每一份發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容，用每一次將心比心的周到服務(wù)，才能贏得廣大客戶的信賴和贊譽。這就需要營業(yè)員對客戶多一份愛心，對工作多一份責(zé)任心。由于部分客戶不理解、不支持營業(yè)員的工作，甚至于有的用戶碰到話費疑問，便會情緒異常激動，進而將不滿、辱罵一股腦的發(fā)泄在營業(yè)員身上。常常，為化解矛盾，需要女職工和顏悅色、不厭其煩地向用戶講解，曉之以理、動之以情，最終贏得了用戶的理解和支持。營業(yè)班的女職工們把客戶滿意度作為工作的出發(fā)點和立足點，嚴格履行“首問負責(zé)制”，認真實踐“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，實施“全站立”服務(wù)、“四聲”服務(wù)。班組規(guī)定，凡客戶詢問營業(yè)員不能立即答復(fù)的問題，必須以書面形式當(dāng)日反饋至相關(guān)部門，限期向用戶回復(fù)，避免了以前客戶為解決問題“摸不著門”的現(xiàn)象，大大提高了服務(wù)效率，提升了企業(yè)的服務(wù)形象。營業(yè)班的女職工們嚴格認真營業(yè)班在生產(chǎn)、管理、服務(wù)中內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，體現(xiàn)出高度的職業(yè)文明。班組的培訓(xùn)著眼于規(guī)范化、標(biāo)準化、格式化的模式，進行全方位、復(fù)合型人才培訓(xùn)。堅持每周二堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)意識等培訓(xùn)；定期舉辦了禮儀培訓(xùn)，內(nèi)容包括普通話、接待準備、儀容、儀表、語態(tài)、語式、行為、言行舉止、化妝等；還特別增開了英語培訓(xùn)，加強員工涉外交流能力，更好地與國際化接軌。努力營造起濃厚的“為崗位成才而自覺讀書”的學(xué)習(xí)氛圍。營業(yè)班的女職工們積極參加各級組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，她們深知：過硬的業(yè)務(wù)是干好工作的基礎(chǔ)。標(biāo)準的服務(wù)禮儀、一個良好的服務(wù)形象，不僅代表個人的形象，更代表公司的企業(yè)形象。也正是形成了這種共識，女職工們克服著比常人更多的困難，有時顧不上休息，顧不上照顧愛人和孩子，甚至是休班時間，按時參加各項學(xué)習(xí)培訓(xùn)。服務(wù)質(zhì)量過得硬，需要內(nèi)部有效的管理。營業(yè)班建立了獎懲