2019年物業(yè)公司工作總結報告

物業(yè)公司工作總結報告引導語：因公司在選擇該保潔公司時間相對有些倉促，總體各項工作開展并不是特別順利。下面是為你帶來的物業(yè)公司工作總結報告，希望對你有所幫助。一、根據(jù)大廈物業(yè)管理現(xiàn)狀，完成前期整改報告。自20xx年3月1日起，經(jīng)過對大廈項目物業(yè)管理和服務方面現(xiàn)狀的了解、熟悉和考察，分公司總經(jīng)理有針對性的制定了全面的整改計劃，并完成了《大廈整改方案及服務品質(zhì)提高的建議》的整改報告。報告涉及物業(yè)各部門,并針對報告內(nèi)容完成整改項目時間表,以期在最短時間全面、有效完成項目整改，全面提升本項目物業(yè)服務品質(zhì)。二、第二季度主要工作內(nèi)容、物業(yè)服務整改具體內(nèi)容及目的：( 一)服務品質(zhì)提高、4月1日起增加高峰時段電梯指引服務、4月1日起增加有償入室保潔服務主動向租戶進行發(fā)函，告知服務內(nèi)容。在大堂擺放價目表。入室保潔服務的開展，不僅體現(xiàn)物業(yè)服務多元化，更能增加與租戶的溝通。、加強內(nèi)部員工和外包公司的培訓工作各部門根據(jù)20xx年工作計劃,針對各部門實際工作情況制定了入職培訓、專業(yè)技術培訓、安全生產(chǎn)培訓、禮儀禮貌培訓等內(nèi)容的培訓計劃并已計劃組織實施。為提高分公司管理層素質(zhì)及物業(yè)專業(yè)水平,分別于20xx年5月19日以及20xx年5月26日參加了總部組織的“如何爭創(chuàng)北京市物業(yè)管理示范(四星級/五星級)項目”和“物業(yè)系統(tǒng)安全管理的必要性和原理”的培訓。4、VIP服務服務人員年輕化。制定專門的培訓內(nèi)容(包括禮儀禮貌及專業(yè)保潔知識等方面)。(3)4月26日完成VIP保潔服務人員換裝，5月24日完成前臺及禮賓服務人員換裝，與其他服務人員進行區(qū)分，新款服裝更加高雅、專業(yè)，完全符合VIP服務品質(zhì)要求和標準。、確立物業(yè)服務質(zhì)量周檢制度為加強項目的品質(zhì)管理，提高服務管理水平與服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的各種問題與不足，項目決定成立品質(zhì)檢查小組，要求各部門對品質(zhì)檢查工作高度重視，持之以恒做好項目的品質(zhì)管理。小組成員：組長：***副組長：***組員：客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、保潔主管、客服主管以及二裝管理小組成員等。實施辦法：、實施日期：自20xx年03月30日(星期二)開始，品質(zhì)檢查定于每周上午十點開始，由總經(jīng)辦組織品質(zhì)檢查小組成員參加;B、檢查區(qū)域：物業(yè)管轄區(qū)域。重點檢查各機房崗位狀況、公區(qū)清潔質(zhì)量、綠植租擺生長狀況、各崗位人員工作狀態(tài)、外保員工宿舍管理、園區(qū)安全隱患、公區(qū)遺留問題等;C、檢查結果：由總經(jīng)辦當日將發(fā)現(xiàn)的問題拍照、記錄、整理，將檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題匯總并發(fā)至相關責任部門。整改要求：各責任部門對品質(zhì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須高度重視，并立即安排人員對存在的問題進行整改。 一般問題要求當日整改完畢， 需要協(xié)調(diào)其它部門解決的問題原則上不應超過 3天。整改復查：復查工作由副總經(jīng)理牽頭，總經(jīng)辦按照規(guī)定的整改時限進行復檢，對整改進度、以及結果進行說明。考評辦法：由于對質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)問題整改不及時，給項目品質(zhì)管理帶來不良影響的，將對相關部門負責人進行問責，并按照《員工手冊》有關規(guī)定執(zhí)行。( 二)改善環(huán)境及衛(wèi)生現(xiàn)狀、增加公區(qū)衛(wèi)生間巡視頻次。增加衛(wèi)生間檢查頻次，加強保潔人員的服務意識。加強客服部員工巡樓意識，加強抽查力度。全面對衛(wèi)生間設備設施進行檢修。安裝優(yōu)質(zhì)洗手液，提高對客服務硬件設施條件。、關注大堂環(huán)境改善石材養(yǎng)護、4月1日起適當?shù)脑黾咏Y晶次數(shù)，以達到提高地面石材亮度的目的。、5月底對聯(lián)系專業(yè)石材公司修復受損及水浸銹化地面石材。綠植擺放、3月29日開始，重點關注大廈外圍及大堂綠化工作，制定可行性方案，逐步增加色調(diào)更為鮮亮的植物，制作精致圍欄，美化大廈外圍環(huán)境。、5月底于C座大堂前臺處增加鮮花花籃，全面襯托大堂的高檔素雅品質(zhì)，全面提升大廈品質(zhì)。、加強安全保衛(wèi)管理人員形象提高對外保人員素質(zhì)要求，有針對性計劃性對外保人員實行禮儀禮貌、崗位職責要求等方面培訓，提高外保人員綜合素質(zhì)，從而提高對客服務水平。加強樓宇巡視加強保安巡視力度。把安全保衛(wèi)工作提到第一重要的高度。貫徹匯報機制要求外保、車場、內(nèi)保、中控連成一體的上報機制，即作為安全保衛(wèi)的以上各分支，形成聯(lián)動狀態(tài)的匯報機制。、改善車輛管理現(xiàn)狀地面停車場加強管理20xx年3月前大廈的地面停車處于無序狀態(tài)。3月22日起分公司開始對地面停車問題進行專項整治，由專業(yè)車場公司出具管理方案，相關部門進行配合，安排車場畫線工作、購置相應車場管理設備、收費設備、并于20xx年6月1日完成保安部與車場管理公司交接工作，使車輛能夠有序的停放。地庫停車管理、服務方面引進更為先進的地庫停車管理模式,更換專業(yè)地庫車輛引導員，在各拐彎或重點區(qū)域設置引導員固定崗位。從車輛的引導、停車入位指引、服務用語等細節(jié)入手，使大廈地下停車場的服務品質(zhì)得到質(zhì)的飛躍。、重新粉刷電梯廳墻面重新粉刷電梯廳墻面，與地庫墻圍顏色相對應。更為清晰的起到引導作用，加強地庫形象的整體化。、改善形象大堂照明改造為突顯大廈素雅高檔的品質(zhì)結合實際情況對A座、B座、C座大堂的照明整體效果重新設計、適度整改。貨梯路徑改善為進一步提升大廈一體化品質(zhì)的建設，對貨梯做如下整改：、貨梯內(nèi)部裝修重新布置。、運輸貨物通道重新改造、貨梯電梯廳墻面重新粉刷。、貨梯路徑增加標識指引。、制定客戶搬家提前48小時預約流程。、重大工程改造配合開發(fā)對C座配電室進行電力增容改造。冷站軟連接更換改造工程。補水報警裝置改造。(4)A 、B座配電室分項計量工程改造。(5)A 座泛光照明改造。(6)A 、B、C座消電檢現(xiàn)場檢側。、其它改善措施節(jié)能降耗A 、每月根據(jù)日常照明時間合理化調(diào)整， 制定設備設施運行時間表，以達到節(jié)約能源目的。、依據(jù)機組設備運行數(shù)據(jù)，逐步合理化調(diào)整運行時間。、在物業(yè)公司內(nèi)部以及客戶之間進行節(jié)能減排等各項節(jié)能措施和觀念的宣傳。三、待完成整改項目以及部分工作計劃( 一)進一步豐富租戶宣傳充分完善、運用通告欄的功能，不僅僅用于張貼通告，更可以增近與客戶的關系，體現(xiàn)物業(yè)公司的人文關懷。例如：宣傳節(jié)能小常識、普及防火知識、針對寫字樓各單位員工的亞健康知識宣傳等。希望通過平時的點滴關懷，使租戶體會到物業(yè)公司人性化的管理。( 二)完善大廈標識，增加燈箱指引牌針對目前地庫A座、B座、C座部分區(qū)域標識不完善，各入口標識不明顯等問題進行統(tǒng)計、匯總、統(tǒng)一定制、粘貼。并考慮對各入口重新制作指引燈箱，提高客戶對方向感的識別。此項工作已在進行中，初步預計將于6月底完成。( 三)引進廣告燈箱在地庫周圍墻體設置廣告位(燈箱式)，不僅可以增加樓內(nèi)各商戶的宣傳手段，滿足客戶宣傳、指引需要，而且有利于增加收入同時有效增加地庫照明。( 四)增加每季度的客戶回訪工作20xx 年客戶