前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

前臺(tái)領(lǐng)班崗?位職責(zé)1?.負(fù)責(zé)酒店?前廳部的接?待和管理工?作，熟知前?廳服務(wù)設(shè)施?的功能，處?于完好狀態(tài)?。2.進(jìn)?行有關(guān)的市?場(chǎng)計(jì)劃分析?制定部門(mén)工?作計(jì)劃，完?成工作報(bào)告?。3.使?客房達(dá)到出?租率，獲取?的客房收入?。4.督?導(dǎo)下屬部門(mén)?主管，委派?工作任務(wù)，?明確崗位責(zé)?任，隨時(shí)調(diào)?整工作部署?。5.保?持良好的客?際關(guān)系，能?獨(dú)立有效地?處理賓客投?訴。6.?協(xié)助酒店與?更高一級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)處理突發(fā)?事件。前?臺(tái)領(lǐng)班崗位?職責(zé)21?、領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)?督前臺(tái)接待?員的日常工?作;2、?管理餐廳每?天的預(yù)定;?3、優(yōu)化?客人預(yù)定數(shù)?量，控制服?務(wù)的節(jié)奏;?4、確保?與客人保持?良好的溝通?;5、確?保與內(nèi)部員?工溝通的暢?通性;6?、處理團(tuán)隊(duì)?和各種活動(dòng)?的預(yù)定;?7、處理顧?客特殊的需?求和投訴。?前臺(tái)領(lǐng)班?崗位職責(zé)3?1、時(shí)?刻確保安全?為首要任務(wù)?，帶領(lǐng)前臺(tái)?團(tuán)隊(duì)為到場(chǎng)?客人提供主?動(dòng)、便捷、?細(xì)致、熱情?、高效的服?務(wù)，以專業(yè)?的工作方式?和友好的工?作態(tài)度來(lái)接?待游客，為?顧客提供卓?越的奈爾寶?服務(wù)，創(chuàng)造?難忘又神奇?的奈爾寶體?驗(yàn);2、?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的突?發(fā)狀況做出?合理安排，?以提升客人?的體驗(yàn);?3、有良好?的銷售意識(shí)?及銷售技巧?，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?完成銷售指?標(biāo);4、?負(fù)責(zé)監(jiān)督門(mén)?店收銀的準(zhǔn)?備工作及日?常收銀備用?金的清點(diǎn)，?當(dāng)日收取的?銷售款及各?種票據(jù)上繳?和統(tǒng)計(jì);?5、負(fù)責(zé)監(jiān)?督門(mén)店贈(zèng)品?、活動(dòng)券的?申請(qǐng)、發(fā)放?和回收，輔?導(dǎo)下屬做好?臺(tái)賬登記工?作，確保業(yè)?務(wù)真實(shí)、合?規(guī);6、?負(fù)責(zé)解答顧?客的咨詢，?介紹、推薦?符合顧客需?求的票卡，?介紹場(chǎng)館布?局，進(jìn)行方?向指引及活?動(dòng)信息介紹?;7、負(fù)?責(zé)處理客訴?，客流管控?，耐心對(duì)待?每位游客的?訴求，細(xì)心?解釋并給予?合理的安排?;8、確?保奈爾寶前?臺(tái)的整潔并?及時(shí)清理地?面垃圾;?9、填寫(xiě)每?天工作中的?交接清單，?收集現(xiàn)場(chǎng)游?客的反饋，?及時(shí)反饋給?相關(guān)負(fù)責(zé)人?，完成每天?工作開(kāi)始和?工作結(jié)束必?須的相應(yīng)流?程;10?、完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)安排的?其他各項(xiàng)相?關(guān)工作。?前臺(tái)領(lǐng)班崗?位職責(zé)4?1、負(fù)責(zé)?公司各項(xiàng)目?部前臺(tái)的管?理及培訓(xùn);?2、負(fù)?責(zé)梳理各項(xiàng)?目的工作流?程;3、?負(fù)責(zé)監(jiān)管?各項(xiàng)目前臺(tái)?的工作職責(zé)?落實(shí);4?、負(fù)責(zé)整?理各項(xiàng)目部?的前臺(tái)工作?，匯報(bào)公司?;前臺(tái)領(lǐng)?班崗位職責(zé)?51、根?據(jù)公司年度?經(jīng)營(yíng)預(yù)算，?制定并組織?實(shí)施售后服?務(wù)部的年度?工作計(jì)劃，?對(duì)售后服務(wù)?的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)負(fù)責(zé);?2、分析?業(yè)務(wù)計(jì)劃落?實(shí)情況和經(jīng)?營(yíng)短板、管?理弱項(xiàng)，提?出解決措施?，布置下階?段工作;?3、檢查、?督促部門(mén)員?工嚴(yán)格執(zhí)行?主機(jī)廠售后?服務(wù)流程，?規(guī)范作業(yè)，?管控業(yè)務(wù)風(fēng)?險(xiǎn);4、?組織開(kāi)展各?項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)?、嚴(yán)格執(zhí)行?施工作業(yè)流?程和質(zhì)檢制?度，提高一?次修復(fù)率;?5、做好?客戶資源的?開(kāi)發(fā)與利用?工作，提高?客戶回廠頻?次，提高售?后收入，培?育客戶價(jià)值?鏈;6、?積極配合主?機(jī)廠針對(duì)產(chǎn)?品重大質(zhì)量?問(wèn)題及服務(wù)?糾紛的處理?;7、致?力于樹(shù)立和?維護(hù)公司品?牌形象、穩(wěn)?步提高客戶?滿意水平、?降低客戶流?失率;前?臺(tái)領(lǐng)班崗位?職責(zé)6協(xié)?助制定及優(yōu)?化售后服務(wù)?流程及標(biāo)準(zhǔn)?，更趨于客?戶需求及公?司業(yè)務(wù)需求?的平衡;?協(xié)助對(duì)集團(tuán)?各事業(yè)部品?牌售后服務(wù)?流程執(zhí)行情?況監(jiān)督抽查?及改善;?協(xié)助對(duì)總事?業(yè)部開(kāi)展的?改善項(xiàng)目點(diǎn)?檢和記錄;?協(xié)助售后?總經(jīng)理開(kāi)展?售后業(yè)績(jī)及?重點(diǎn)KPI?的管理和提?升;協(xié)助?對(duì)售后業(yè)績(jī)?不達(dá)標(biāo)的事?業(yè)部進(jìn)行相?應(yīng)的輔導(dǎo)和?提升;協(xié)?助售后總經(jīng)?理開(kāi)展售后?業(yè)務(wù)提升項(xiàng)?目的開(kāi)發(fā)和?導(dǎo)入;協(xié)?助事業(yè)部開(kāi)?展售后弱項(xiàng)?課題的改善?及提升;?協(xié)助對(duì)售后?相關(guān)數(shù)據(jù)的?統(tǒng)計(jì)及分析?;前臺(tái)領(lǐng)?班崗位職責(zé)?71)?協(xié)調(diào)管理前?臺(tái)員工的工?作，以確保?為客人提供?熱情禮貌有?效的專業(yè)性?的服務(wù)。?2)保持?與財(cái)務(wù)部的?緊密聯(lián)系，?以確保信貸?政策程序得?以實(shí)施。?3)完善?前臺(tái)日常運(yùn)?作的標(biāo)準(zhǔn)操?作程序。?4)保證?制定的政策?方針被執(zhí)行?。5)?全面了解酒?店的設(shè)施設(shè)?備及服務(wù)。?6)制?定日常會(huì)議?及定期的培?訓(xùn)計(jì)劃。?7)為員?工提供幫助?，以便快速?及有效地處?理客人的需?求。8)?根據(jù)要求?的改變，及?時(shí)復(fù)習(xí)和更?新員工守則?。9)?與員工分享?日常宴會(huì)信?息及酒店的?相關(guān)