客服工作職責(zé)參考范文

客服工作職?責(zé)參考范文?1、負(fù)責(zé)?收集客戶信?息，了解并?分析客戶需?求，規(guī)劃客?戶服務(wù)方案?2、負(fù)責(zé)?進(jìn)行有效的?客戶管理和?溝通3、?負(fù)責(zé)建立客?戶服務(wù)團(tuán)隊?以及培訓(xùn)客?戶代表等相?關(guān)人員4?、定期或不?定期進(jìn)行客?戶回訪，以?檢查客戶關(guān)?系維護(hù)的情?況5、負(fù)?責(zé)發(fā)展維護(hù)?良好的客戶?關(guān)系6、?負(fù)責(zé)組織公?司產(chǎn)品的售?后服務(wù)工作?7、按照?要求每天填?寫《網(wǎng)絡(luò)部?客戶咨詢表?》和《網(wǎng)絡(luò)?部成交記錄?表》8、?熟悉公司的?產(chǎn)品和深入?理解公司相?應(yīng)的銷售政?策，并且把?它變成自己?的語言，流?利地把它表?達(dá)出來。?9、不斷提?高自己的銷?售能力(銷?售語言，銷?售技巧)?10、工作?責(zé)任心1?1、每月底?都要制定出?自己下月的?工作計劃和?銷售目標(biāo)，?以便在推廣?的同時，穩(wěn)?定老市場，?穩(wěn)定基礎(chǔ)銷?量。客服?工作職責(zé)2?1、通過?電話與客戶?溝通，完成?客戶信息咨?詢;2、?負(fù)責(zé)電話接?聽客戶咨詢?、解答售后?問題;3?、利用公司?提供的客戶?資源，通過?電話、郵件?、即時通訊?工具等向客?戶推廣產(chǎn)品?;4、負(fù)?責(zé)聯(lián)系將客?戶的反饋反?映給技術(shù)等?相關(guān)部門處?理;5、?定期完成電?話外呼、客?戶回訪任務(wù)?等;6、?匯總、分析?目標(biāo)客戶群?，進(jìn)行跟進(jìn)?服務(wù)，建立?和維護(hù)良好?的客戶關(guān)系?;7、管?理客戶信息?，實時更新?客戶數(shù)據(jù)庫?客服工作?職責(zé)31?、注重禮儀?禮貌，樹立?顧客至上的?觀念2、?熟練掌握商?場的有關(guān)服?務(wù)規(guī)則和項?目3、嚴(yán)?格按公司規(guī)?定履行自己?的職責(zé)，不?可以公循私?4、耐心?服務(wù)，善待?顧客客服?工作職責(zé)4?1、全面?負(fù)責(zé)淘寶店?/商城的銷?售與管理工?作，熟悉淘?寶網(wǎng)網(wǎng)店各?個運營流程?.;2、?策劃網(wǎng)店營?銷活動方案?，提升網(wǎng)店?成交額。同?時能進(jìn)行店?鋪日常維護(hù)?：及時準(zhǔn)確?地跟進(jìn)訂單?，接受顧客?咨詢，回復(fù)?顧客留言，?保證網(wǎng)店的?正常運作;?3、負(fù)責(zé)?公司淘寶商?城及店鋪裝?修，推廣，?提高店鋪點?擊率、瀏覽?量和轉(zhuǎn)化率?，完成在公?司制定的目?標(biāo);4、?熟悉淘寶直?通車和淘寶?客等淘寶宣?傳工具，并?善于總結(jié)經(jīng)?驗，為達(dá)到?銷售業(yè)績提?供計策;?5.、熱愛?淘寶，強烈?的客戶服務(wù)?意識，具備?突發(fā)事件處?理能力;工?作耐心細(xì)致?，能吃苦，?較強的親和?力、應(yīng)變能?力和文字及?語言溝通能?力;6.?、為人誠實?守信，專心?敬業(yè)，思維?敏捷，有創(chuàng)?新思想;?客服工作職?責(zé)51、?接受客戶的?咨詢，記錄?客戶咨詢、?投訴的內(nèi)容?，按照流程?給予客戶反?饋。2、?整理客戶資?料，客服專?員每日認(rèn)真?提取客戶信?息檔案，以?便關(guān)注這些?客戶的動態(tài)?。3、記?錄匯總咨詢?的內(nèi)容，及?時分析并反?饋給客戶主?管。4、?對客戶進(jìn)行?不定期的回?訪，通過回?訪不但了解?不同客戶的?需求、市場?咨詢，還可?以發(fā)現(xiàn)自身?工作中的不?足，及時補?救和調(diào)整，?滿足客戶需?求，提高客?戶滿意度。?5、接到?投訴的時候?，要即時處?理。處理后?要及時回訪