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文檔簡介
出租車安全?管理規(guī)定范?文3篇第?一章總則?第一條為加?強(qiáng)城市客運(yùn)?出租汽車管?理,提高客?運(yùn)出租汽車?服務(wù)質(zhì)量,?保障乘客、?用戶和客運(yùn)?出租汽車經(jīng)?營企業(yè)、個?體業(yè)戶(以?下簡稱經(jīng)營?者)及其從?業(yè)人員的合?法權(quán)益,根?據(jù)有關(guān)法律?、法規(guī),結(jié)?合本市實(shí)際?,制定本條?例。第二?條本條例所?稱的出租汽?車,是指按?照乘客和用?戶意愿提供?客運(yùn)服務(wù)或?者車輛租賃?服務(wù)的客車???瓦\(yùn)服務(wù)?是指按照乘?客意愿提供?運(yùn)送服務(wù),?并且按照里?程和時間收?費(fèi)的出租汽?車經(jīng)營活動?。車輛租賃?是指向用戶?出租不配備?駕駛員的客?運(yùn)車輛,并?且按照時間?收費(fèi)的出租?汽車經(jīng)營活?動。第三?條本條例適?用于本市城?區(qū)客運(yùn)出租?汽車的管理?。第四條?市公用事業(yè)?行政管理部?門是本市城?區(qū)客運(yùn)出租?汽車的行政?主管部門,?其所屬的市?客運(yùn)出租汽?車管理機(jī)構(gòu)?負(fù)責(zé)本市城?區(qū)出租汽車?的監(jiān)督、管?理,依法查?處違反本條?例的行為。?公安行政管?理部門負(fù)責(zé)?本市城區(qū)客?運(yùn)出租汽車?的治安管理?。交通、工?商、物價、?技術(shù)監(jiān)督、?城建、規(guī)劃?、稅務(wù)、環(huán)?保、財(cái)政等?部門應(yīng)當(dāng)按?照各自職責(zé)?,協(xié)同實(shí)施?本條例。?第五條客運(yùn)?出租汽車行?業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)?納入全市經(jīng)?濟(jì)、社會發(fā)?展計(jì)劃,并?根據(jù)實(shí)際需?要,對客運(yùn)?出租汽車行?業(yè)發(fā)展規(guī)模?、數(shù)量和車?型實(shí)施宏觀?控制。市公?用事業(yè)行政?管理部門,?應(yīng)當(dāng)依據(jù)全?市經(jīng)濟(jì)、社?會發(fā)展總體?規(guī)劃和計(jì)劃?,會同有關(guān)?部門編制客?運(yùn)出租汽車?的發(fā)展規(guī)劃?以及客運(yùn)出?租汽車的數(shù)?量、乘降點(diǎn)?及停車場(?站)的年度?發(fā)展計(jì)劃,?報(bào)市人民政?府批準(zhǔn)后執(zhí)?行。第六?條客運(yùn)出租?汽車行業(yè)應(yīng)?當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一?管理、合法?經(jīng)營、公平?競爭、方便?群眾的原則???瓦\(yùn)出租?汽車的營運(yùn)?定額和稅費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)?按照國家、?省和本市有?關(guān)規(guī)定執(zhí)行?。第七條?市公用事業(yè)?行政管理部?門、客運(yùn)出?租汽車管理?機(jī)構(gòu)及工作?人員應(yīng)當(dāng)依?法管理,秉?公辦事,依?法維護(hù)經(jīng)營?者、乘客、?用戶和從業(yè)?人員的合法?權(quán)益。第?二章經(jīng)營資?質(zhì)管理第?八條本市客?運(yùn)出租汽車?經(jīng)營權(quán)實(shí)行?有償出讓和?轉(zhuǎn)讓,取得?客運(yùn)出租汽?車經(jīng)營權(quán),?并辦理有關(guān)?手續(xù)后,方?可從事客運(yùn)?出租汽車經(jīng)?營活動。經(jīng)?營者所取得?的客運(yùn)出租?汽車經(jīng)營權(quán)?,在正式營?運(yùn)半年后,?經(jīng)客運(yùn)出租?汽車管理機(jī)?構(gòu)批準(zhǔn),方?可有償轉(zhuǎn)讓?。經(jīng)營權(quán)使?用期滿,由?市人民政府?無償收回。?客運(yùn)出租汽?車經(jīng)營權(quán)的?使用期限、?有償出讓、?轉(zhuǎn)讓的方式?、標(biāo)準(zhǔn)由市?人民政府制?定。第九?條取得客運(yùn)?出租汽車經(jīng)?營權(quán)的企業(yè)?,應(yīng)當(dāng)具備?下列條件:?(一)有?符合規(guī)定數(shù)?量和質(zhì)量要?求的客運(yùn)車?輛和相應(yīng)的?資金;(?二)有符合?規(guī)定要求的?停車場地和?經(jīng)營場所;?(三)有?達(dá)到規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)的管理人?員和駕駛員?;(四)?有與經(jīng)營方?式相適應(yīng)的?經(jīng)營管理制?度;(五?)能獨(dú)立承?擔(dān)民事責(zé)任?;(六)?符合其他有?關(guān)規(guī)定的條?件。第十?條取得客運(yùn)?出租汽車經(jīng)?營權(quán)的個體?業(yè)戶,應(yīng)當(dāng)?具備下列條?件:(一?)有符合規(guī)?定要求的客?運(yùn)車輛和相?應(yīng)的資金;?(二)有?符合規(guī)定要?求的停車場?地;(三?)有達(dá)到規(guī)?定標(biāo)準(zhǔn)的駕?駛員;(?四)符合其?他有關(guān)規(guī)定?的條件。?第十一條客?運(yùn)出租汽車?駕駛員,應(yīng)?當(dāng)具備下列?條件:(?一)有本市?常住戶籍或?者暫住證;?(二)具?有初中以上?文化程度;?(三)有?公安部門核?發(fā)的機(jī)動車?駕駛證,駕?齡滿___?年以上;?(四)經(jīng)客?運(yùn)服務(wù)培訓(xùn)?合格,領(lǐng)取?《客運(yùn)出租?汽車駕駛員?準(zhǔn)駕證》。?被取消營運(yùn)?資格的客運(yùn)?出租汽車駕?駛員,從取?消之日起_?__年內(nèi)不?得從事客運(yùn)?出租汽車經(jīng)?營活動。?第十二條取?得客運(yùn)出租?汽車經(jīng)營權(quán)?的經(jīng)營者,?按下列程序?辦理經(jīng)營手?續(xù):(一?)企業(yè)持營?運(yùn)申請報(bào)告?,公民持戶?口簿、居民?身份證向客?運(yùn)出租汽車?管理機(jī)構(gòu)提?出申請;?(二)持市?客運(yùn)出租汽?車管理機(jī)構(gòu)?核發(fā)的經(jīng)營?權(quán)使用證和?客運(yùn)出租汽?車審批表,?到有關(guān)部門?辦理車輛牌?照、營業(yè)執(zhí)?照、稅務(wù)登?記等;(?三)到客運(yùn)?出租汽車管?理機(jī)構(gòu)領(lǐng)取?《城市公共?客運(yùn)交通營?運(yùn)證》。未?辦理以上手?續(xù)的,不得?從事客運(yùn)出?租汽車經(jīng)營?活動??瓦\(yùn)?出租汽車管?理機(jī)構(gòu)接到?客運(yùn)申請報(bào)?告后,應(yīng)當(dāng)?在___日?內(nèi)做出審核?決定,并書?面通知本人?。第十三?條經(jīng)營者停?業(yè)、歇業(yè)的?,應(yīng)當(dāng)憑市?客運(yùn)出租汽?車管理機(jī)構(gòu)?的證明,到?有關(guān)部門辦?理相關(guān)手續(xù)?并繳回有關(guān)?證照。未經(jīng)?批準(zhǔn),停業(yè)?___個月?以上的按歇?業(yè)處理。?第十四條《?城市公共客?運(yùn)交通營運(yùn)?證》、《客?運(yùn)出租汽車?駕駛員準(zhǔn)駕?證》不得轉(zhuǎn)?借、涂改、?偽造和買賣?。第十五?條客運(yùn)出租?汽車經(jīng)營者?、從業(yè)人員?的資質(zhì)、資?格及營運(yùn)車?輛實(shí)行年度?審驗(yàn)。未按?規(guī)定參加年?度審驗(yàn)或者?審驗(yàn)不合格?的,不得從?事客運(yùn)出租?汽車經(jīng)營活?動。第十?六條市客運(yùn)?出租汽車管?理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)?建立健全管?理目標(biāo)責(zé)任?制,加強(qiáng)對?客運(yùn)出租汽?車經(jīng)營者、?從業(yè)人員的?管理。第?三章客運(yùn)服?務(wù)管理第?十七條市公?用事業(yè)行政?管理部門應(yīng)?當(dāng)制定客運(yùn)?出租汽車停?車場(站)?管理制度和?規(guī)范。出租?汽車停車場?(站)和乘?降點(diǎn)的設(shè)置?,應(yīng)當(dāng)符合?城市規(guī)劃的?要求。第?十八條客運(yùn)?出租汽車實(shí)?行揚(yáng)手招車?、預(yù)約訂車?和站點(diǎn)租乘?等方式,為?乘客提供提?供方便、及?時、安全、?文明的規(guī)范?化服務(wù)。本?市城區(qū)和外?縣(市)之?間的客運(yùn)出?租汽車不受?行政區(qū)域的?限制,可實(shí)?行直達(dá)服務(wù)?,但不得異?地經(jīng)營。?第十九條客?運(yùn)出租汽車?經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)?遵守下列規(guī)?定:(一?)執(zhí)行由物?價部門會同?公用事業(yè)行?政管理部門?制定的收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn),并使?用市客運(yùn)出?租汽車管理?機(jī)構(gòu)會同稅?務(wù)部門印制?的票據(jù),不?得亂收費(fèi);?(二)按?規(guī)定繳納有?關(guān)稅費(fèi);?(三)未經(jīng)?客運(yùn)出租汽?車管理機(jī)構(gòu)?批準(zhǔn),不得?將出租汽車?改作他用;?(四)按?時向客運(yùn)出?租汽車管理?機(jī)構(gòu)填報(bào)有?關(guān)報(bào)表,如?實(shí)報(bào)送營運(yùn)?資料,接受?對營運(yùn)資料?的審查;?(五)遇有?搶險(xiǎn)救災(zāi)等?特殊情況,?應(yīng)當(dāng)服從客?運(yùn)出租汽車?管理機(jī)構(gòu)的?統(tǒng)一調(diào)度指?揮;(六?)依法與承?租者、從業(yè)?人員簽訂有?關(guān)合同,明?確雙方權(quán)利?義務(wù)。第?二十條從事?營運(yùn)活動的?客運(yùn)出租汽?車駕駛員應(yīng)?當(dāng)遵守下列?規(guī)定:(?一)按規(guī)定?攜帶營運(yùn)證?件;(二?)按照乘客?要求的合理?路線行駛,?按計(jì)價器顯?示金額收費(fèi)?并付給票據(jù)?,遇有計(jì)價?器損壞、失?準(zhǔn)、顯示不?全或無票據(jù)?時,不得營?運(yùn)載客;?(三)不得?將客運(yùn)出租?汽車交給非?本車駕駛?cè)?員駕駛;?(四)不得?隱匿乘客遺?失財(cái)物;?(五)不得?拒絕載客或?以欺騙、威?脅等方式強(qiáng)?行拉客;?(六)不得?利用車輛進(jìn)?行違法犯罪?活動,發(fā)現(xiàn)?有違法犯罪?嫌疑的,應(yīng)?當(dāng)及時報(bào)告?公安機(jī)關(guān);?(七)遵?守客運(yùn)服務(wù)?規(guī)范的其他?規(guī)定。第?二十一條客?運(yùn)出租汽車?駕駛員不得?拒絕乘客合?理的服務(wù)要?求。有下列?行為之一的?屬拒載的行?為:(一?)所駕駛的?車輛開啟空?車標(biāo)志燈后?,遇乘客揚(yáng)?手招車停車?后不載客的?;(二)?所駕駛的車?輛開啟空車?標(biāo)志燈后,?在停車場(?站)內(nèi)不服?從調(diào)派的;?(三)在?客運(yùn)集散點(diǎn)?或路邊待租?時不載客的?;(四)?載客營運(yùn)途?中無正當(dāng)理?由中斷服務(wù)?的。第二?十二條客運(yùn)?出租汽車經(jīng)?營者、從業(yè)?人員的權(quán)益?受法律保護(hù)?。任何部門?、單位和個?人不得向經(jīng)?營者、從業(yè)?人員亂收費(fèi)?、亂攤派、?亂罰款、亂?扣營運(yùn)證照?和標(biāo)志。?第二十三條?客運(yùn)出租汽?車經(jīng)營者、?從業(yè)人員應(yīng)?當(dāng)遵守法律?、法規(guī),不?得利用客運(yùn)?出租汽車擾?亂社會秩序?,妨礙客運(yùn)?出租汽車的?正常經(jīng)營活?動。第二?十四條客運(yùn)?出租汽車必?須達(dá)到下列?要求:(?一)車輛技?術(shù)性能完好?,車身、車?箱、座墊(?套)和行李?箱整潔;?(二)車頂?裝置統(tǒng)一編?號的標(biāo)志燈?,夜間明亮?;(三)?按規(guī)定裝置?計(jì)價器和防?劫設(shè)施;?(四)營運(yùn)?證件、車輛?專用牌照和?車門兩側(cè)的?行業(yè)標(biāo)志、?營運(yùn)編號以?及空車標(biāo)志?燈清晰、有?效;(五?)在車廂內(nèi)?規(guī)定位置設(shè)?置標(biāo)明企業(yè)?名稱、經(jīng)營?者、從業(yè)人?員姓名、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)?督電話號碼?、車牌號碼?等服務(wù)標(biāo)志?。第二十?五條客運(yùn)出?租汽車應(yīng)裝?置由技術(shù)監(jiān)?督部門鑒定?合格的計(jì)價?器;計(jì)價器?安裝、維修?企業(yè)由公用?事業(yè)行政管?理部門和技?術(shù)監(jiān)督部門?共同認(rèn)定。?其他任何單?位和個人不?得擅自安裝?、維修、調(diào)?試計(jì)價器。?第二十六?條未經(jīng)有關(guān)?部門審核批?準(zhǔn),不得擅?自改變客運(yùn)?出租汽車的?車型、車體?顏色和牌照?號碼或擅自?拆除、改動?出租汽車客?運(yùn)服務(wù)設(shè)施?、標(biāo)志。?第二十七條?乘客應(yīng)文明?乘車并遵守?下列規(guī)定;?(一)不?在車輛遇紅?燈停駛時上?、下車或在?禁止停車的?地方攔車;?(二)不?污損車輛和?車內(nèi)設(shè)施;?(三)不?攜帶易燃易?爆等危險(xiǎn)品?乘車;(?四)醉酒者?和精神病患?者乘車時須?有人監(jiān)護(hù);?(五)按?照規(guī)定的標(biāo)?準(zhǔn)支付車費(fèi)?及有關(guān)費(fèi)用?。第二十?八條乘客遇?有下列情況?之一時可拒?絕支付車費(fèi)?:(一)?租乘的客運(yùn)?出租汽車無?計(jì)價器或者?不使用計(jì)價?器的;(?二)駕駛員?拒付車費(fèi)發(fā)?票的;(?三)租乘的?客運(yùn)出租汽?車在起步里?程內(nèi)發(fā)生故?障,無法完?成運(yùn)送服務(wù)?的;(四?)未經(jīng)乘客?允許,搭載?他人或者辦?理與客運(yùn)無?關(guān)的事的。?第二十九?條從事車輛?租賃服務(wù)業(yè)?務(wù),應(yīng)當(dāng)經(jīng)?市客運(yùn)出租?汽車管理機(jī)?構(gòu)批準(zhǔn)。?客運(yùn)車輛租?賃服務(wù)的具?體管理辦法?,由市人民?政府制定。?第四章檢?查與投拆管?理第三十?條公用事業(yè)?、公安、工?商等行政管?理部門和客?運(yùn)出租汽車?管理機(jī)構(gòu)及?其管理人員?在執(zhí)行公務(wù)?時,應(yīng)當(dāng)佩?戴值勤標(biāo)志?,出示證件?,不得越權(quán)?執(zhí)法。第?三十一條市?客運(yùn)出租汽?車管理機(jī)構(gòu)?和客運(yùn)出租?汽車經(jīng)營企?業(yè)應(yīng)當(dāng)建立?投訴受理監(jiān)?督制度,設(shè)?置投訴電話?,接受對違?反本條例行?為的投訴和?社會監(jiān)督。?乘客投訴?時應(yīng)當(dāng)提供?車費(fèi)發(fā)票、?車輛牌照號?碼等有關(guān)證?據(jù)。第三?十二條市客?運(yùn)出租汽車?管理機(jī)構(gòu)接?受投訴后,?應(yīng)當(dāng)在接受?之日起__?_日內(nèi)處理?完畢,情況?復(fù)雜的,可?以在___?日內(nèi)處理完?畢。客運(yùn)出?租汽車經(jīng)營?企業(yè)接受投?訴后,應(yīng)當(dāng)?在接受之日?起___日?內(nèi)作出答復(fù)?。乘客對答?復(fù)有異議的?,可以向有?關(guān)部門投訴?。第三十?三條客運(yùn)出?租汽車駕駛?員發(fā)生違反?本條例行為?或者被投訴?后,其所在?經(jīng)營企業(yè)應(yīng)?當(dāng)在規(guī)定期?限內(nèi)到客運(yùn)?出租汽車管?理機(jī)構(gòu)接受?調(diào)查。第?五章法律責(zé)?任第三十?四條違反本?條例的,按?下列規(guī)定予?以處罰。構(gòu)?成犯罪的,?依法追究刑?事責(zé)任。?(一)違反?第八條規(guī)定?,未取得經(jīng)?營權(quán)和經(jīng)營?權(quán)使用期滿?后繼續(xù)從事?營運(yùn)活動的?,責(zé)令停止?違法行為,?沒收全部違?法所得,并?處___元?至___元?的罰款;?(二)違反?第十二條第?二款規(guī)定,?未辦理客運(yùn)?出租汽車營?運(yùn)手續(xù)的,?責(zé)令其補(bǔ)辦?手續(xù),并處?___元至?___元的?罰款;(?三)違反第?十四條規(guī)定?,轉(zhuǎn)借、涂?改、偽造、?買賣《城市?公共客運(yùn)交?通營運(yùn)證》?、《客運(yùn)出?租汽車駕駛?員準(zhǔn)駕證》?的,繳銷證?件,并處_?__至__?_元罰款;?(四)違?反第十九第?(一)項(xiàng)規(guī)?定,亂收費(fèi)?的,除退還?多收款外,?給予警告,?并處___?元至___?元罰款;?(五)違反?第十九條第?(二)項(xiàng)規(guī)?定的,責(zé)令?限期補(bǔ)繳稅?費(fèi),并按有?關(guān)法律、法?規(guī)處理;?(六)違反?第十九條第?(三)項(xiàng)、?第(四)項(xiàng)?、第(五)?項(xiàng)規(guī)定之一?的,責(zé)令其?改正,并處?___元至?___元罰?款;(七?)違反第十?九條第(六?)項(xiàng)規(guī)定,?未依法與從?業(yè)人員簽訂?合同的,處?___元至?___元罰?款;(八?)違反第二?十條第(一?)項(xiàng)規(guī)定,?不攜帶營運(yùn)?證件的,處?___元至?___元罰?款;(九?)違反第二?十條第(二?)項(xiàng)規(guī)定,?未按計(jì)價器?顯示金額收?費(fèi)的,責(zé)令?退還多收的?車費(fèi),向乘?客賠禮道歉?,并處__?_元至__?_元罰款;?(十)違?反第二十條?第(三)項(xiàng)?規(guī)定,將車?輛交非本車?駕駛?cè)藛T駕?駛的,處_?__元至_?__元罰款?;(十一?)違反第二?十條第(四?)項(xiàng)、第(?五)項(xiàng)、第?(六)項(xiàng)規(guī)?定之一的,?按有關(guān)法律?、法規(guī)的規(guī)?定處罰;?(十二)違?反第二十一?條規(guī)定,拒?載的,責(zé)令?其賠禮道歉?,賠償乘客?損失,并處?___元至?___元罰?款;(十?三)違反第?二十二條規(guī)?定,向經(jīng)營?者、從業(yè)人?員亂收費(fèi)、?亂攤派、亂?罰款、亂扣?營運(yùn)證照和?標(biāo)志的,除?責(zé)令其退還?亂收費(fèi)用、?證照和標(biāo)志?外,并由上?級主管部門?或監(jiān)察部門?給予行政處?分。對上述?違法行為,?經(jīng)營者、從?業(yè)人員可拒?絕執(zhí)行,并?向有關(guān)部門?投訴;(?十四)違反?第二十三條?規(guī)定,利用?客運(yùn)出租汽?車擾亂社會?秩序,妨礙?客運(yùn)出租汽?車正常經(jīng)營?活動的,給?予警告,直?至吊銷《城?市公共客運(yùn)?交通營運(yùn)證?》、《客運(yùn)?出租汽車駕?駛員準(zhǔn)駕證?》;(十?五)違反第?二十四條規(guī)?定之一的,?責(zé)令其改正?,并處__?_元至__?_元罰款;?(十六)?違反第二十?五條規(guī)定,?擅自安裝、?維修、調(diào)試?計(jì)價器的,?責(zé)令其改正?,并處__?_元至__?_元罰款;?(十七)?違反第三十?一條第一款?、第三十二?條第二款規(guī)?定,企業(yè)對?投訴置之不?理或未按規(guī)?定期限作出?答復(fù)的,處?___元至?___元罰?款。第三?十五條當(dāng)事?人對行政處?罰不服的,?可以依照法?律、法規(guī)的?有關(guān)規(guī)定申?請行政復(fù)議?或者向人民?法院起訴。?第三十六?條客運(yùn)管理?人員或者有?關(guān)行政管理?人員違反本?條例,濫用?職權(quán)、徇私?舞弊、玩忽?職守的,由?其所在單位?或者上級主?管機(jī)關(guān)給予?行政處分;?構(gòu)成犯罪的?,依法追究?刑事責(zé)任。?出租車安?全管理規(guī)定?2第一章?總則第一?條為加強(qiáng)城?市客運(yùn)出租?汽車管理,?提高客運(yùn)出?租汽車服務(wù)?質(zhì)量,保障?乘客、用戶?和客運(yùn)出租?汽車經(jīng)營企?業(yè)、個體業(yè)?戶(以下簡?稱經(jīng)營者)?及其從業(yè)人?員的合法權(quán)?益,根據(jù)有?關(guān)法律、法?規(guī),結(jié)合本?市實(shí)際,制?定本條例。?第二條本?條例所稱的?出租汽車,?是指按照乘?客和用戶意?愿提供客運(yùn)?服務(wù)或者車?輛租賃服務(wù)?的客車???運(yùn)服務(wù)是指?按照乘客意?愿提供運(yùn)送?服務(wù),并且?按照里程和?時間收費(fèi)的?出租汽車經(jīng)?營活動。車?輛租賃是指?向用戶出租?不配備駕駛?員的客運(yùn)車?輛,并且按?照時間收費(fèi)?的出租汽車?經(jīng)營活動。?第三條本?條例適用于?本市城區(qū)客?運(yùn)出租汽車?的管理。?第四條市公?用事業(yè)行政?管理部門是?本市城區(qū)客?運(yùn)出租汽車?的行政主管?部門,其所?屬的市客運(yùn)?出租汽車管?理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)?本市城區(qū)出?租汽車的監(jiān)?督、管理,?依法查處違?反本條例的?行為。公安?行政管理部?門負(fù)責(zé)本市?城區(qū)客運(yùn)出?租汽車的治?安管理。交?通、工商、?物價、技術(shù)?監(jiān)督、城建?、規(guī)劃、稅?務(wù)、環(huán)保、?財(cái)政等部門?應(yīng)當(dāng)按照各?自職責(zé),協(xié)?同實(shí)施本條?例。第五?條客運(yùn)出租?汽車行業(yè)發(fā)?展應(yīng)當(dāng)納入?全市經(jīng)濟(jì)、?社會發(fā)展計(jì)?劃,并根據(jù)?實(shí)際需要,?對客運(yùn)出租?汽車行業(yè)發(fā)?展規(guī)模、數(shù)?量和車型實(shí)?施宏觀控制?。市公用事?業(yè)行政管理?部門,應(yīng)當(dāng)?依據(jù)全市經(jīng)?濟(jì)、社會發(fā)?展總體規(guī)劃?和計(jì)劃,會?同有關(guān)部門?編制客運(yùn)出?租汽車的發(fā)?展規(guī)劃以及?客運(yùn)出租汽?車的數(shù)量、?乘降點(diǎn)及停?車場(站)?的年度發(fā)展?計(jì)劃,報(bào)市?人民政府批?準(zhǔn)后執(zhí)行。?第六條客?運(yùn)出租汽車?行業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)?行統(tǒng)一管理?、合法經(jīng)營?、公平競爭?、方便群眾?的原則???運(yùn)出租汽車?的營運(yùn)定額?和稅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?,應(yīng)當(dāng)按照?國家、省和?本市有關(guān)規(guī)?定執(zhí)行。?第七條市公?用事業(yè)行政?管理部門、?客運(yùn)出租汽?車管理機(jī)構(gòu)?及工作人員?應(yīng)當(dāng)依法管?理,秉公辦?事,依法維?護(hù)經(jīng)營者、?乘客、用戶?和從業(yè)人員?的合法權(quán)益?。第二章?經(jīng)營資質(zhì)管?理第八條?本市客運(yùn)出?租汽車經(jīng)營?權(quán)實(shí)行有償?出讓和轉(zhuǎn)讓?,取得客運(yùn)?出租汽車經(jīng)?營權(quán),并辦?理有關(guān)手續(xù)?后,方可從?事客運(yùn)出租?汽車經(jīng)營活?動。經(jīng)營者?所取得的客?運(yùn)出租汽車?經(jīng)營權(quán),在?正式營運(yùn)半?年后,經(jīng)客?運(yùn)出租汽車?管理機(jī)構(gòu)批?準(zhǔn),方可有?償轉(zhuǎn)讓。經(jīng)?營權(quán)使用期?滿,由市人?民政府無償?收回。客運(yùn)?出租汽車經(jīng)?營權(quán)的使用?期限、有償?出讓、轉(zhuǎn)讓?的方式、標(biāo)?準(zhǔn)由市人民?政府制定。?第九條取?得客運(yùn)出租?汽車經(jīng)營權(quán)?的企業(yè),應(yīng)?當(dāng)具備下列?條件:(?一)有符合?規(guī)定數(shù)量和?質(zhì)量要求的?客運(yùn)車輛和?相應(yīng)的資金?;(二)?有符合規(guī)定?要求的停車?場地和經(jīng)營?場所;(?三)有達(dá)到?規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的?管理人員和?駕駛員;?(四)有與?經(jīng)營方式相?適應(yīng)的經(jīng)營?管理制度;?(五)能?獨(dú)立承擔(dān)民?事責(zé)任;?(六)符合?其他有關(guān)規(guī)?定的條件。?第十條取?得客運(yùn)出租?汽車經(jīng)營權(quán)?的個體業(yè)戶?,應(yīng)當(dāng)具備?下列條件:?(一)有?符合規(guī)定要?求的客運(yùn)車?輛和相應(yīng)的?資金;(?二)有符合?規(guī)定要求的?停車場地;?(三)有?達(dá)到規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)的駕駛員?;(四)?符合其他有?關(guān)規(guī)定的條?件。第十?一條客運(yùn)出?租汽車駕駛?員,應(yīng)當(dāng)具?備下列條件?:(一)?有本市常住?戶籍或者暫?住證;(?二)具有初?中以上文化?程度;(?三)有公安?部門核發(fā)的?機(jī)動車駕駛?證,駕齡滿?___年以?上;(四?)經(jīng)客運(yùn)服?務(wù)培訓(xùn)合格?,領(lǐng)取《客?運(yùn)出租汽車?駕駛員準(zhǔn)駕?證》。被取?消營運(yùn)資格?的客運(yùn)出租?汽車駕駛員?,從取消之?日起___?年內(nèi)不得從?事客運(yùn)出租?汽車經(jīng)營活?動。第十?二條取得客?運(yùn)出租汽車?經(jīng)營權(quán)的經(jīng)?營者,按下?列程序辦理?經(jīng)營手續(xù):?(一)企?業(yè)持營運(yùn)申?請報(bào)告,公?民持戶口簿?、居民身份?證向客運(yùn)出?租汽車管理?機(jī)構(gòu)提出申?請;(二?)持市客運(yùn)?出租汽車管?理機(jī)構(gòu)核發(fā)?的經(jīng)營權(quán)使?用證和客運(yùn)?出租汽車審?批表,到有?關(guān)部門辦理?車輛牌照、?營業(yè)執(zhí)照、?稅務(wù)登記等?;(三)?到客運(yùn)出租?汽車管理機(jī)?構(gòu)領(lǐng)取《城?市公共客運(yùn)?交通營運(yùn)證?》。未辦理?以上手續(xù)的?,不得從事?客運(yùn)出租汽?車經(jīng)營活動???瓦\(yùn)出租?汽車管理機(jī)?構(gòu)接到客運(yùn)?申請報(bào)告后?,應(yīng)當(dāng)在_?__日內(nèi)做?出審核決定?,并書面通?知本人。?第十三條經(jīng)?營者停業(yè)、?歇業(yè)的,應(yīng)?當(dāng)憑市客運(yùn)?出租汽車管?理機(jī)構(gòu)的證?明,到有關(guān)?部門辦理相?關(guān)手續(xù)并繳?回有關(guān)證照?。未經(jīng)批準(zhǔn)?,停業(yè)__?_個月以上?的按歇業(yè)處?理。第十?四條《城市?公共客運(yùn)交?通營運(yùn)證》?、《客運(yùn)出?租汽車駕駛?員準(zhǔn)駕證》?不得轉(zhuǎn)借、?涂改、偽造?和買賣。?第十五條客?運(yùn)出租汽車?經(jīng)營者、從?業(yè)人員的資?質(zhì)、資格及?營運(yùn)車輛實(shí)?行年度審驗(yàn)?。未按規(guī)定?參加年度審?驗(yàn)或者審驗(yàn)?不合格的,?不得從事客?運(yùn)出租汽車?經(jīng)營活動。?第十六條?市客運(yùn)出租?汽車管理機(jī)?構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立?健全管理目?標(biāo)責(zé)任制,?加強(qiáng)對客運(yùn)?出租汽車經(jīng)?營者、從業(yè)?人員的管理?。第三章?客運(yùn)服務(wù)管?理第十七?條市公用事?業(yè)行政管理?部門應(yīng)當(dāng)制?定客運(yùn)出租?汽車停車場?(站)管理?制度和規(guī)范?。出租汽車?停車場(站?)和乘降點(diǎn)?的設(shè)置,應(yīng)?當(dāng)符合城市?規(guī)劃的要求?。第十八?條客運(yùn)出租?汽車實(shí)行揚(yáng)?手招車、預(yù)?約訂車和站?點(diǎn)租乘等方?式,為乘客?提供提供方?便、及時、?安全、文明?的規(guī)范化服?務(wù)。本市城?區(qū)和外縣(?市)之間的?客運(yùn)出租汽?車不受行政?區(qū)域的限制?,可實(shí)行直?達(dá)服務(wù),但?不得異地經(jīng)?營。第十?九條客運(yùn)出?租汽車經(jīng)營?者應(yīng)當(dāng)遵守?下列規(guī)定:?(一)執(zhí)?行由物價部?門會同公用?事業(yè)行政管?理部門制定?的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?,并使用市?客運(yùn)出租汽?車管理機(jī)構(gòu)?會同稅務(wù)部?門印制的票?據(jù),不得亂?收費(fèi);(?二)按規(guī)定?繳納有關(guān)稅?費(fèi);(三?)未經(jīng)客運(yùn)?出租汽車管?理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)?,不得將出?租汽車改作?他用;(?四)按時向?客運(yùn)出租汽?車管理機(jī)構(gòu)?填報(bào)有關(guān)報(bào)?表,如實(shí)報(bào)?送營運(yùn)資料?,接受對營?運(yùn)資料的審?查;(五?)遇有搶險(xiǎn)?救災(zāi)等特殊?情況,應(yīng)當(dāng)?服從客運(yùn)出?租汽車管理?機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一?調(diào)度指揮;?(六)依?法與承租者?、從業(yè)人員?簽訂有關(guān)合?同,明確雙?方權(quán)利義務(wù)?。第二十?條從事營運(yùn)?活動的客運(yùn)?出租汽車駕?駛員應(yīng)當(dāng)遵?守下列規(guī)定?:(一)?按規(guī)定攜帶?營運(yùn)證件;?(二)按?照乘客要求?的合理路線?行駛,按計(jì)?價器顯示金?額收費(fèi)并付?給票據(jù),遇?有計(jì)價器損?壞、失準(zhǔn)、?顯示不全或?無票據(jù)時,?不得營運(yùn)載?客;(三?)不得將客?運(yùn)出租汽車?交給非本車?駕駛?cè)藛T駕?駛;(四?)不得隱匿?乘客遺失財(cái)?物;(五?)不得拒絕?載客或以欺?騙、威脅等?方式強(qiáng)行拉?客;(六?)不得利用?車輛進(jìn)行違?法犯罪活動?,發(fā)現(xiàn)有違?法犯罪嫌疑?的,應(yīng)當(dāng)及?時報(bào)告公安?機(jī)關(guān);(?七)遵守客?運(yùn)服務(wù)規(guī)范?的其他規(guī)定?。第二十?一條客運(yùn)出?租汽車駕駛?員不得拒絕?乘客合理的?服務(wù)要求。?有下列行為?之一的屬拒?載的行為:?(一)所?駕駛的車輛?開啟空車標(biāo)?志燈后,遇?乘客揚(yáng)手招?車停車后不?載客的;?(二)所駕?駛的車輛開?啟空車標(biāo)志?燈后,在停?車場(站)?內(nèi)不服從調(diào)?派的;(?三)在客運(yùn)?集散點(diǎn)或路?邊待租時不?載客的;?(四)載客?營運(yùn)途中無?正當(dāng)理由中?斷服務(wù)的。?第二十二?條客運(yùn)出租?汽車經(jīng)營者?、從業(yè)人員?的權(quán)益受法?律保護(hù)。任?何部門、單?位和個人不?得向經(jīng)營者?、從業(yè)人員?亂收費(fèi)、亂?攤派、亂罰?款、亂扣營?運(yùn)證照和標(biāo)?志。第二?十三條客運(yùn)?出租汽車經(jīng)?營者、從業(yè)?人員應(yīng)當(dāng)遵?守法律、法?規(guī),不得利?用客運(yùn)出租?汽車擾亂社?會秩序,妨?礙客運(yùn)出租?汽車的正常?經(jīng)營活動。?第二十四?條客運(yùn)出租?汽車必須達(dá)?到下列要求?:(一)?車輛技術(shù)性?能完好,車?身、車箱、?座墊(套)?和行李箱整?潔;(二?)車頂裝置?統(tǒng)一編號的?標(biāo)志燈,夜?間明亮;?(三)按規(guī)?定裝置計(jì)價?器和防劫設(shè)?施;(四?)營運(yùn)證件?、車輛專用?牌照和車門?兩側(cè)的行業(yè)?標(biāo)志、營運(yùn)?編號以及空?車標(biāo)志燈清?晰、有效;?(五)在?車廂內(nèi)規(guī)定?位置設(shè)置標(biāo)?明企業(yè)名稱?、經(jīng)營者、?從業(yè)人員姓?名、收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)、監(jiān)督電?話號碼、車?牌號碼等服?務(wù)標(biāo)志。?第二十五條?客運(yùn)出租汽?車應(yīng)裝置由?技術(shù)監(jiān)督部?門鑒定合格?的計(jì)價器;?計(jì)價器安裝?、維修企業(yè)?由公用事業(yè)?行政管理部?門和技術(shù)監(jiān)?督部門共同?認(rèn)定。其他?任何單位和?個人不得擅?自安裝、維?修、調(diào)試計(jì)?價器。第?二十六條未?經(jīng)有關(guān)部門?審核批準(zhǔn),?不得擅自改?變客運(yùn)出租?汽車的車型?、車體顏色?和牌照號碼?或擅自拆除?、改動出租?汽車客運(yùn)服?務(wù)設(shè)施、標(biāo)?志。第二?十七條乘客?應(yīng)文明乘車?并遵守下列?規(guī)定;(?一)不在車?輛遇紅燈停?駛時上、下?車或在禁止?停車的地方?攔車;(?二)不污損?車輛和車內(nèi)?設(shè)施;(?三)不攜帶?易燃易爆等?危險(xiǎn)品乘車?;(四)?醉酒者和精?神病患者乘?車時須有人?監(jiān)護(hù);(?五)按照規(guī)?定的標(biāo)準(zhǔn)支?付車費(fèi)及有?關(guān)費(fèi)用。?第二十八條?乘客遇有下?列情況之一?時可拒絕支?付車費(fèi):?(一)租乘?的客運(yùn)出租?汽車無計(jì)價?器或者不使?用計(jì)價器的?;(二)?駕駛員拒付?車費(fèi)發(fā)票的?;(三)?租乘的客運(yùn)?出租汽車在?起步里程內(nèi)?發(fā)生故障,?無法完成運(yùn)?送服務(wù)的;?(四)未?經(jīng)乘客允許?,搭載他人?或者辦理與?客運(yùn)無關(guān)的?事的。第?二十九條從?事車輛租賃?服務(wù)業(yè)務(wù),?應(yīng)當(dāng)經(jīng)市客?運(yùn)出租汽車?管理機(jī)構(gòu)批?準(zhǔn)??瓦\(yùn)?車輛租賃服?務(wù)的具體管?理辦法,由?市人民政府?制定。第?四章檢查與?投拆管理?第三十條公?用事業(yè)、公?安、工商等?行政管理部?門和客運(yùn)出?租汽車管理?機(jī)構(gòu)及其管?理人員在執(zhí)?行公務(wù)時,?應(yīng)當(dāng)佩戴值?勤標(biāo)志,出?示證件,不?得越權(quán)執(zhí)法?。第三十?一條市客運(yùn)?出租汽車管?理機(jī)構(gòu)和客?運(yùn)出租汽車?經(jīng)營企業(yè)應(yīng)?當(dāng)建立投訴?受理監(jiān)督制?度,設(shè)置投?訴電話,接?受對違反本?條例行為的?投訴和社會?監(jiān)督。乘?客投訴時應(yīng)?當(dāng)提供車費(fèi)?發(fā)票、車輛?牌照號碼等?有關(guān)證據(jù)。?第三十二?條市客運(yùn)出?租汽車管理?機(jī)構(gòu)接受投?訴后,應(yīng)當(dāng)?在接受之日?起___日?內(nèi)處理完畢?,情況復(fù)雜?的,可以在?___日內(nèi)?處理完畢。?客運(yùn)出租汽?車經(jīng)營企業(yè)?接受投訴后?,應(yīng)當(dāng)在接?受之日起_?__日內(nèi)作?出答復(fù)。乘?客對答復(fù)有?異議的,可?以向有關(guān)部?門投訴。?第三十三條?客運(yùn)出租汽?車駕駛員發(fā)?生違反本條?例行為或者?被投訴后,?其所在經(jīng)營?企業(yè)應(yīng)當(dāng)在?規(guī)定期限內(nèi)?到客運(yùn)出租?汽車管理機(jī)?構(gòu)接受調(diào)查?。第五章?法律責(zé)任?第三十四條?違反本條例?的,按下列?規(guī)定予以處?罰。構(gòu)成犯?罪的,依法?追究刑事責(zé)?任。(一?)違反第八?條規(guī)定,未?取得經(jīng)營權(quán)?和經(jīng)營權(quán)使?用期滿后繼?續(xù)從事營運(yùn)?活動的,責(zé)?令停止違法?行為,沒收?全部違法所?得,并處_?__元至_?__元的罰?款;(二?)違反第十?二條第二款?規(guī)定,未辦?理客運(yùn)出租?汽車營運(yùn)手?續(xù)的,責(zé)令?其補(bǔ)辦手續(xù)?,并處__?_元至__?_元的罰款?;(三)?違反第十四?條規(guī)定,轉(zhuǎn)?借、涂改、?偽造、買賣?《城市公共?客運(yùn)交通營?運(yùn)證》、《?客運(yùn)出租汽?車駕駛員準(zhǔn)?駕證》的,?繳銷證件,?并處___?至___元?罰款;(?四)違反第?十九第(一?)項(xiàng)規(guī)定,?亂收費(fèi)的,?除退還多收?款外,給予?警告,并處?___元至?___元罰?款;(五?)違反第十?九條第(二?)項(xiàng)規(guī)定的?,責(zé)令限期?補(bǔ)繳稅費(fèi),?并按有關(guān)法?律、法規(guī)處?理;(六?)違反第十?九條第(三?)項(xiàng)、第(?四)項(xiàng)、第?(五)項(xiàng)規(guī)?定之一的,?責(zé)令其改正?,并處__?_元至__?_元罰款;?(七)違?反第十九條?第(六)項(xiàng)?規(guī)定,未依?法與從業(yè)人?員簽訂合同?的,處__?_元至__?_元罰款;?(八)違?反第二十條?第(一)項(xiàng)?規(guī)定,不攜?帶營運(yùn)證件?的,處__?_元至__?_元罰款;?(九)違?反第二十條?第(二)項(xiàng)?規(guī)定,未按?計(jì)價器顯示?金額收費(fèi)的?,責(zé)令退還?多收的車費(fèi)?,向乘客賠?禮道歉,并?處___元?至___元?罰款;(?十)違反第?二十條第(?三)項(xiàng)規(guī)定?,將車輛交?非本車駕駛?人員駕駛的?,處___?元至___?元罰款;?(十一)違?反第二十條?第(四)項(xiàng)?、第(五)?項(xiàng)、第(六?)項(xiàng)規(guī)定之?一的,按有?關(guān)法律、法?規(guī)的規(guī)定處?罰;(十?二)違反第?二十一條規(guī)?定,拒載的?,責(zé)令其賠?禮道歉,賠?償乘客損失?,并處__?_元至__?_元罰款;?(十三)?違反第二十?二條規(guī)定,?向經(jīng)營者、?從業(yè)人員亂?收費(fèi)、亂攤?派、亂罰款?、亂扣營運(yùn)?證照和標(biāo)志?的,除責(zé)令?其退還亂收?費(fèi)用、證照?和標(biāo)志外,?并由上級主?管部門或監(jiān)?察部門給予?行政處分。?對上述違法?行為,經(jīng)營?者、從業(yè)人?員可拒絕執(zhí)?行,并向有?關(guān)部門投訴?;(十四?)違反第二?十三條規(guī)定?,利用客運(yùn)?出租汽車擾?亂社會秩序?,妨礙客運(yùn)?出租汽車正?常經(jīng)營活動?的,給予警?告,直至吊?銷《城市公?共客運(yùn)交通?營運(yùn)證》、?《客運(yùn)出租?汽車駕駛員?準(zhǔn)駕證》;?(十五)?違反第二十?四條規(guī)定之?一的,責(zé)令?其改正,并?處___元?至___元?罰款;(?十六)違反?第二十五條?規(guī)定,擅自?安裝、維修?、調(diào)試計(jì)價?器的,責(zé)令?其改正,并?處___元?至___元?罰款;(?十七)違反?第三十一條?第一款、第?三十二條第?二款規(guī)定,?企業(yè)對投訴?置之不理或?未按規(guī)定期?限作出答復(fù)?的,處__?_元至__?_元罰款。?第三十五?條當(dāng)事人對?行政處罰不?服的,可以?依照法律、?法規(guī)的有關(guān)?規(guī)定申請行?政復(fù)議或者?向人民法院?起訴。第?三十六條客?運(yùn)管理人員?或者有關(guān)行?政管理人員?違反本條例?,濫用職權(quán)?、徇私舞弊?、玩忽職守?的,由其所?在單位或者?上級主管機(jī)?關(guān)給予行政?處分;構(gòu)成?犯罪的,依?法追究刑事?責(zé)任。出?租車安全管?理規(guī)定3?一、車輛養(yǎng)?護(hù)(一)?每日例行養(yǎng)?護(hù)制度:?1、檢查外?觀從左前門?起,看看全?車漆面有否?新的劃傷;?玻璃狀態(tài)、?后視鏡、前?后車燈的狀?況等。2?、目視四個?輪胎的胎壓?情況。如果?某一輪胎胎?壓低,應(yīng)及?時補(bǔ)充并查?明原因。?3、目視車?下的地面上?是否有油、?水跡。一旦?發(fā)現(xiàn)有,應(yīng)?查明原因修?復(fù)后再行駛?。4、進(jìn)?入駕駛室,?啟動馬達(dá)著?車后,需要?觀察儀表盤?上指示燈的?工作情況,?有無警告燈?閃爍或常亮?。5、檢?查雨刷片工?作是否正常?。6、檢?查轉(zhuǎn)向信號?燈工作是否?正常。7?、在啟動過?程中和著車?后,發(fā)動機(jī)?是否有異常?聲音。8?、檢查空調(diào)?是否制冷、?有無異常聲?音。9、?檢查車內(nèi)、?外衛(wèi)生,是?否干凈,有?無異味。?10、行進(jìn)?檢查,行車?前,應(yīng)先踩?幾下剎車踏?板,感覺剎?車踏板高度?是否正常。?11、檢?驗(yàn)員做好詳?細(xì)的檢查記?錄,向值班?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽?車技術(shù)狀況?,根據(jù)情況?提出報(bào)修項(xiàng)?目。12?、及時排除?異常情況。?(二)每?周例行養(yǎng)護(hù)?制度1、?檢查機(jī)油油?面的高度。?檢查的條件?:發(fā)動機(jī)水?溫需要達(dá)到?80°C以?上,使發(fā)動?機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn),?車輛處于水?平位置,等?待___至?___分鐘?后,拔出油?尺,用干凈?的針織布或?棉絲將其擦?拭干凈后,?再將油尺插?到底,然后?拔出油尺檢?查其油面的?位置。2?、檢查其它?各種液面的?高度,發(fā)現(xiàn)?問題,應(yīng)及?時解決。?3、檢查備?胎的氣壓情?況,標(biāo)準(zhǔn)氣?壓值見油箱?蓋處。一般?情況下,轎?車的輪胎氣?壓一般為2?.3-2.?5巴,備胎?2.5-2?.9巴。具?體數(shù)值需參?照主機(jī)廠的?要求。4?、檢查全車?外部的燈光?情況,特別?是后部剎車?燈,如有燈?泡不亮,應(yīng)?及時更換。?5、以上?養(yǎng)護(hù)必須在?每周檢查一?次。做到有?病早知道,?早預(yù)防,避?免病重麻煩?多。6、?檢驗(yàn)員做好?詳細(xì)的檢查?記錄,向值?班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?汽車技術(shù)狀?況,根據(jù)情?況提出報(bào)修?項(xiàng)目。7?、及時排除?異常情況。?(三)每?月例行養(yǎng)護(hù)?制度??經(jīng)?過一個月的?行駛,在每?周的檢查基?礎(chǔ)上,需要?增加以下幾?個方面的檢?查。1、?皮帶的檢查?。有無裂紋?、松緊,如?出現(xiàn)裂紋應(yīng)?及時更換。?2、發(fā)動?機(jī)的密封性?。主要檢查?發(fā)動機(jī)表面?有無滲漏現(xiàn)?象。3、?目視水箱與?冷凝器間是?否有臟物堵?塞。特別在?夏季,如果?其間隙中有?贓物,將會?影響到空調(diào)?的制冷效果?,需要用壓?縮空氣進(jìn)行?清理。4?、檢查雨刷?條的清潔程?度和噴嘴的?方向位置。?在操作清理?前風(fēng)擋時,?發(fā)現(xiàn)雨刷片?刮不干凈時?,需盡快更?換雨刷片。?5、檢查?所有輪胎的?氣壓,包括?備胎。6?、檢查輪胎?的花紋深度?及磨損情況?。輪胎花紋?的磨損極限?深度為1.?6毫米,輪?胎胎面應(yīng)磨?損均勻,如?出現(xiàn)偏磨或?者磨損異常?,需要到維?修站進(jìn)行檢?查和調(diào)整,?磨損嚴(yán)重,?需更換輪胎?。7、檢?查電瓶裝頭?表面是否有?腐蝕物,如?有白色或綠?色污染物,?用熱水沖冼?即可,避免?用硬物或者?拆下裝頭進(jìn)?行清潔。?8、檢驗(yàn)員?做好詳細(xì)的?檢查記錄,?向值班領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)汽車技?術(shù)狀況,根?據(jù)情況提出?報(bào)修項(xiàng)目。?9、及時?排除、修正?異常情況。?(四)強(qiáng)?制養(yǎng)護(hù)制度?1、保養(yǎng)?空氣濾清器?每行駛_?__公里要?進(jìn)行空氣濾?清器的保養(yǎng)?,拆開空氣?濾清罩的蓋?子,取出濾?芯查看,如?臟得不厲害?,用一小棍?子輕輕敲敲?濾芯撣去污?垢即可,如?臟得很厲害?,就要換新?的濾芯了。?2、更換?機(jī)油每行?駛___公?里要更換機(jī)?油。3、?四輪定位?當(dāng)車輛行駛?時出現(xiàn)轉(zhuǎn)向?發(fā)沉、發(fā)抖?、跑偏、不?正、不歸位?、漂浮、顛?顫、搖擺或?輪胎單邊磨?損、波狀磨?損、塊狀磨?損、偏磨等?不正常的現(xiàn)?象時,就必?須進(jìn)行四輪?定位。5?、剎車皮更?換車輛行?駛2—__?_年,要更?換新的剎車?皮。6、?更換燃油泵?車輛行駛?2—___?年,要清洗?或更換燃油?泵。7、?正時皮帶更?換車輛行?駛7—__?_萬公里,?要更換正時?皮帶。8?、其他車?輛行駛__?_年后,車?內(nèi)的各種橡?膠管老化、?硬化,漏機(jī)?油、漏水的?問題就會出?現(xiàn)。要及時?更換這些橡?膠管。__?_年左右車?的水箱被化?學(xué)物腐蝕,?如果水箱漏?水,要及時?更換。二?、待租車輛?標(biāo)準(zhǔn)1、?一格待租?車輛必須保?持有一格以?上的油量。?2、二準(zhǔn)?時間準(zhǔn):?準(zhǔn)時、準(zhǔn)確?的把車送到?客戶手上。?3、三齊?證件齊:?待租車所有?證件要齊全?有效(行駛?證、購置證?、養(yǎng)路費(fèi)證?、營運(yùn)證等?)備件齊?:待租車所?有備件要齊?全、完好(?備胎、輪胎?套筒、千斤?頂、防盜鎖?、滅火器、?警示牌等)?照明燈光?齊:前大燈?、遠(yuǎn)近燈光?、轉(zhuǎn)向燈、?剎車燈、防?霧燈、應(yīng)急?燈、車內(nèi)燈?。4、四?無無故障?:待租車機(jī)?械性能、操?作系統(tǒng)沒有?故障存在。?無殘缺:?待租車外表?、車內(nèi)、車?門沒有損壞?、脫落等現(xiàn)?象。無劃?痕:待租車?外觀沒有明?顯劃印痕跡?。無異味?:待租車廂?內(nèi)沒有其它?難聞的氣味?。5、五?清車身清?潔:待租車?外觀清潔明?亮(前后擋?風(fēng)玻璃、左?右倒車鏡、?左右車門、?輪胎、輪轂?干凈)車?廂內(nèi)部清潔?:待租車座?椅、靠背、?腳墊、扶手?、安全帶、?行李箱清潔?干凈。發(fā)?動機(jī)清潔:?待租車發(fā)動?機(jī)外表必須?清潔干凈。?儀表盤清?潔明亮:待?租車儀表盤?必須清潔、?明亮沒有灰?塵。隨車?工具及備胎?清潔:待租?車的隨車工?具、備胎清?潔、干凈、?沒有油污。?三、車輛?出勤管理?(一)租賃?車輛發(fā)車管?理1、保?證所有營運(yùn)?車輛符合待?租標(biāo)準(zhǔn)、處?于待租狀態(tài)?。2、接?到發(fā)車信息?后,立即跟?接待部確認(rèn)?發(fā)車時間、?地點(diǎn)、車型?、價格、押?金、客人姓?名、聯(lián)系方?式,及其他?要求。3?、從接待部?領(lǐng)取所發(fā)車?輛的鑰匙、?證件、租車?合同、驗(yàn)車?單等手續(xù)。?4、主動?與客人取得?聯(lián)系,進(jìn)一?步確認(rèn)發(fā)車?時間、地點(diǎn)?、車型、價?格、押金等?。5、提?前___分?鐘到達(dá)指定?地點(diǎn),做好?驗(yàn)車、發(fā)車?準(zhǔn)備。6?、見到客人?后,主動向?客人問好,?并檢查客人?的身份證、?駕駛證、來?程機(jī)票或其?他有效證件?。通過GP?S監(jiān)控中心?核對客人的?身份證和駕?駛證,請客?人提供其家?里的固定電?話號碼,以?進(jìn)一步確認(rèn)?客人身份。?7、與客?人一起驗(yàn)車?。A、詳?細(xì)查驗(yàn)車輛?的外觀,從?車體油漆、?部件、裝飾?、燈罩到底?盤和輪胎,?傷痕的長度?、面積、部?件的數(shù)量等?,都要在驗(yàn)?車單上做詳?細(xì)記錄。?B、查驗(yàn)車?內(nèi)飾、部件?的完好情況?,并記錄。?C、發(fā)動?汽車,查驗(yàn)?儀表盤的各?項(xiàng)顯示,記?錄公里數(shù)、?存油量、機(jī)?油表、水溫?表等各項(xiàng)數(shù)?據(jù)。查驗(yàn)燈?光、空調(diào)、?雨刮器、音?響、剎車、?電動門窗和?天窗是否正?常。D、?給客人講解?并示范該車?的各項(xiàng)操作?:空調(diào)、燈?光、天窗、?音響等。?E、打開發(fā)?動機(jī)蓋,給?客人講解并?示范如何檢?查和添加水?、機(jī)油。?F、簽定租?車合同,收?取押金。?H、給客人?安全駕駛的?提示和建議?。I、幫?助客人解決?其他問題。?8、發(fā)車?完畢后,第?一時間將租?車合同手續(xù)?、押金交回?接待部。?9、把發(fā)車?情況和客人?的其他要求?告訴接待部?值班人員。?(二)租?賃車輛收車?管理1、?接到收車信?息后,及時?與將要還車?的客人取得?聯(lián)系,確定?還車時間、?地點(diǎn)、租金?計(jì)算辦法等?內(nèi)容。2?、在租賃結(jié)?算單上填好?已知的收費(fèi)?項(xiàng)目和應(yīng)收?款金額,準(zhǔn)?備好租車合?同、應(yīng)退款?項(xiàng)、違章保?證金收據(jù);?安排車隊(duì)人?員負(fù)責(zé)收車?,要當(dāng)面向?收車人交待?清楚收車時?間、地點(diǎn)、?客人聯(lián)系方?式、租金結(jié)?算等事宜。?3、收發(fā)?車人員見到?客人后,首?先向客人問?好,感謝客?人選擇任我?行公司的車?輛。4、?認(rèn)真檢查車?輛外觀、內(nèi)?飾、發(fā)動機(jī)?、油量、里?程等,并詢?問客人該車?在運(yùn)行中存?在哪些問題?或故障隱患?,并做好車?輛狀況的詳?細(xì)記錄。?5、根據(jù)油?量、公里數(shù)?,計(jì)算超油?費(fèi)、超公里?費(fèi);并填入?應(yīng)收款項(xiàng)目?。6、如?果有車損,?要及時報(bào)告?車隊(duì)隊(duì)長,?根據(jù)車損情?況,確定客?人賠償金額?;嚴(yán)重車損?或有爭議的?要及時到修?理廠定損或?報(bào)保險(xiǎn)公司?。車損情況?及處理辦法?都要記錄在?驗(yàn)車單上。?7、收車?人必須在結(jié)?算單上填寫?應(yīng)收款項(xiàng)、?應(yīng)退款項(xiàng)、?退還押金,?并在收款人?欄簽名。?8、收車結(jié)?束及時將合?同單、車輛?交回公司接?待部;接待?人員審查合?同手續(xù)、結(jié)?算單、證件?、鑰匙,在?收發(fā)車單上?登記時間、?車況,并簽?名。完結(jié)后?將車輛鑰匙?、證件交專?管員保管。?A、有故?障的車輛,?收車人員應(yīng)?詳細(xì)登記并?向車管責(zé)任?人報(bào)告故障?情況,由車?隊(duì)另行辦理?送修手續(xù)。?B、車內(nèi)?外不清潔的?車,在交回?租車合同手?續(xù)后,由收?車當(dāng)事人負(fù)?責(zé)送洗。?(三)帶駕?租車1、?配司機(jī)的租?車業(yè)務(wù),要?開據(jù)‘營業(yè)?派車單’,?詳細(xì)注明用?車時間、租?金、服務(wù)費(fèi)?、用途、結(jié)?算辦法等。?2、所有?出車業(yè)務(wù)都?要填寫發(fā)、?收車登記表?。3、帶?駕租車業(yè)務(wù)?結(jié)束后,根?據(jù)營業(yè)派車?單和實(shí)際還?車時間,結(jié)?算租金,并?做好詳細(xì)的?登記;填寫?當(dāng)日報(bào)表、?派車單駕駛?員聯(lián)作為憑?證,隨日報(bào)?表一起交財(cái)?務(wù)部門。?4、檢查證?件、車況、?鑰匙,并在?收發(fā)車登記?表上驗(yàn)收登?記。(四?)公務(wù)用車?各部門因?業(yè)務(wù)需要的?公務(wù)用車,?需本部門向?公司領(lǐng)導(dǎo)申?請,說明用?車事由、時?間;并由接?待部開具派?車單,公司?領(lǐng)導(dǎo)簽字同?意后,接待?部方可發(fā)放?車鑰匙和證?件。(五?)跟蹤管理?1、密切?關(guān)注并掌握?每一臺已出?勤車輛的情?況。2、?出場超過三?天的車輛要?主動與駕車?人聯(lián)系,詢?問車輛性能?和狀況。?3、每天通?過GPS?查詢車輛的?位置。4?、做好跟蹤?服務(wù)和溫馨?提示。5?、幫助解決?駕駛中遇到?的各種問題?。(六)?道路救援?1、車隊(duì)每?天___小?時都要有值?班或待命的?司機(jī)。2?、在接到道?路救援信息?后,馬上與?客人確認(rèn)需?要救援車輛?的車號、事?故發(fā)生的時?間﹑地點(diǎn)﹑?基本情況。?3、將事?故信息反饋?給車隊(duì)主管?領(lǐng)導(dǎo),車隊(duì)?主管領(lǐng)導(dǎo)根?據(jù)事故發(fā)生?的情況,制?定道路拯救?方案,并向?公司領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)。4、?車隊(duì)無法處?理的情況,?就通知修理?廠到現(xiàn)場救?援。5、?到達(dá)現(xiàn)場后?,首先安撫?客人,根據(jù)?事故的現(xiàn)場?情況確定報(bào)?警、報(bào)保險(xiǎn)?公司。6?、盡量給客?人提供替換?車輛,費(fèi)用?的結(jié)算嚴(yán)格?按照租車合?同執(zhí)行。?7、每次道?路救援后都?要做好書面?記錄。四?、車輛維修?管理(一?)車輛維修?遵守“先申?請,后修理?”的原則?1、車輛管?理人員要對?自己管理的?車輛做好詳?細(xì)的檢查,?如有故障,?做到以下四?點(diǎn):第一?、到底出現(xiàn)?了什么故障??第二、?引起這個故?障的根本原?因是什么??第三、有?那幾種解決?辦法?第?四、你認(rèn)為?用那種方法?合適?2?、填寫故障?登記表,并?報(bào)車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)?核查,并確?定解決方案?。3、如?果需要送修?理廠的,要?填寫“維修?申請單”,?送修理廠檢?查。4、?由兩個以上?的修理廠提?供維修方案?和報(bào)價單,?報(bào)送車隊(duì)領(lǐng)?導(dǎo)審核;維?修總費(fèi)用在?___元以?下的,由車?隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?并簽字確定?;維修總費(fèi)?用在___?元以上的,?車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必?須書面報(bào)公?司領(lǐng)導(dǎo)審核?。5、緊?急情況,車?隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不在?場的,需有?兩名以上的?車管人員簽?字,并將維?修方案和報(bào)?價單直接報(bào)?公司領(lǐng)導(dǎo)審?核。6、?每輛車送修?前,必須查?閱該車歷史?的修車記錄?,查對本次?故障是否和?原來的修理?項(xiàng)目相同或?相關(guān),是否?還在保修期?內(nèi);如果和?原來的修理?項(xiàng)目相同、?相關(guān),或還?在保修期內(nèi)?,就由原修?理廠負(fù)責(zé)免?費(fèi)修理或更?換配件。?7、記錄送?修時間,并?通知接待部?該車預(yù)計(jì)修?復(fù)日期。?(二)車輛?修復(fù)后的出?廠檢查1?、車輛維修?完畢后要認(rèn)?真檢查,保?證徹底修復(fù)?完成;2?、由車管員?和車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)?對該車進(jìn)行?驗(yàn)收,驗(yàn)收?合格后,記?錄詳細(xì)的出?廠日期、公?里數(shù)、維修?項(xiàng)目、配件?單、結(jié)算單?、保修日期?或保修里程?。3、車?輛通過驗(yàn)收?回到公司后?,車管員將?〈維修申請?單〉、〈結(jié)?算單〉交公?司領(lǐng)導(dǎo)審核?。審核通過?后,結(jié)算單?一式兩份,?原件交財(cái)務(wù)?部門審核,?附件和〈維?修申請單〉?一并存入該?車的維修檔?案。(三?)保險(xiǎn)理賠?。1、需?要做保險(xiǎn)理?賠或可以做?保險(xiǎn)理賠的?車輛,一定?要進(jìn)行保險(xiǎn)?理賠。2?、為保證修?車質(zhì)量,進(jìn)?行保險(xiǎn)理賠?的車輛,要?嚴(yán)格按照本?制度第四條?“車輛維修?管理”的規(guī)?定進(jìn)行。?五、證件、?檔案及年審?管理1、?保證所有車?輛的證件、?手續(xù)齊全、?有效。2?、為每輛車?單獨(dú)建立車?輛檔案,包?括:車輛照?片、發(fā)動機(jī)?拓號、車架?拓號、行駛?證復(fù)印件、?購置證、保?險(xiǎn)單、營運(yùn)?證等所有
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