如何構建高效的企業(yè)管理信息系統(tǒng)二

如何構建高效的企業(yè)管理信息系統(tǒng)二是專注于從IT的角度咨詢公司PEG的理念天道酬勤,協(xié)同致勝IT規(guī)劃培訓推動功能匹配實施應用持續(xù)改進流程梳理PEG的服務現(xiàn)狀分析管理需求信息化需求藍圖設計解決方案實施方案持續(xù)改進PEG的價值價值鏈時間項目管理與成功因素分析第二部分管理信息系統(tǒng)建設的方法論第三部分第一部分管理信息系統(tǒng)建設的回顧第一部分管理信息系統(tǒng)建設回顧企業(yè)信息化建設的目標企業(yè)信息化建設的成敗摘要企業(yè)信息化的目的效率與效益控制與效率市場與控制企業(yè)成長的三個過程看企業(yè)信息化的目的爭取市場占有(MarketingShareDrive)企業(yè)收入增長(RevenueDrive)利潤穩(wěn)固(ProfitDrive)速度質(zhì)量成本競爭優(yōu)勢企業(yè)信息化的目標管理信息化：是科學的

管理信息化：靈活運用信息技術，有體系地傳送、存儲、變換企業(yè)內(nèi)外部的信息，從而形成或支持企業(yè)的經(jīng)營活動或業(yè)務。戰(zhàn)略決策管理控制經(jīng)營操作事務數(shù)據(jù)通信供應商客戶物流信息流工作流/增值流￥資金流銷售分銷采購銷售流通生產(chǎn)采購管理信息化，是需要的IT使得很多工作自動化。很多資料整理、表格繪制和數(shù)據(jù)分析工作自動化以后，管理者可以從事務性工作中解脫出來，增加戰(zhàn)略性思考IT帶來了控制手段的變化。計算機的控制幫助了甚至一定程度上替代了人員的監(jiān)督，由于信息實現(xiàn)了分享，員工可以直接從數(shù)據(jù)庫中獲得所需要的信息，其結果是控制范圍更廣更深IT開創(chuàng)了新的業(yè)務模式。B-B，B-C，電子市集，自助服務IT改變了溝通的方式。使得更多的信息可以沿著橫向或越級的方向進行交流，從而避免了傳統(tǒng)方式的障礙，使得溝通更加通暢。更重要的，創(chuàng)造自由協(xié)同的工作氛圍、凝聚企業(yè)的知識財富。管理信息化，是失望的中國八十年代MRPII投入80億，成功率不到10%美國八十年代IT投資1萬億美元藍領減少6%，產(chǎn)出增長15%，表面上勞動生產(chǎn)率提高21%。但白領增長21%，生產(chǎn)率下降6%對IT類項目實施結果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：

16.2%的項目實現(xiàn)其目標按時，在預算范圍內(nèi)，滿足最初的項目要求52.7%的項目需要補救超預算，超時間，未全面滿足最初的項目要求31.1%的項目失敗在項目的某一階段中止管理和IT的結合，定目標難伙伴互連

已經(jīng)連通供應鏈，打破了：企業(yè)和企業(yè)的壁壘

管理駕駛艙

已經(jīng)把各種軟件、各種信息連起來，打破了：軟件和軟件的壁壘但是，不能和海關、政府、銀行、大賣場及時交互信息某些部門互連

已使用了一些軟件（ERP、CRM），打破了：某個部門和某個部門的壁壘 但是，要到人力資源軟件里找信息，到財務軟件里找信息…PC互連

已經(jīng)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，打破了：硬件和硬件的壁壘 但是，一條信息（比如采購訂單）不能實時被不同部門看到管理和IT的結合，三字經(jīng)的組合難

PC：個人電腦

MIS：管理信息系統(tǒng)

OA：辦公自動化

CAD：計算機輔助設計

CAM：計算機輔助制造

CAPP：計算機輔助工藝

CAE：計算機輔助工程

MRPII：制造資源計劃

DSS：決策支持系統(tǒng)

SEM：戰(zhàn)略企業(yè)管理

ERP：企業(yè)資源計劃

CRM：客戶關系管理

SCM：供應鏈管理

CPC：產(chǎn)品協(xié)同商務

EC：電子商務

PLM：產(chǎn)品生命管理

KM：知識管理EAI：企業(yè)應用集成

EIP：企業(yè)信息門戶

DW：數(shù)據(jù)倉庫

CC：協(xié)同商務

VC：虛擬企業(yè)PC19801985199620002003（年）DSSCAD/CAM/CAPPPDM/CAE/MRPIIMIS/PLM/KM/EAI/EIP/DW/VC/CCOASEM/ERP/CRM/SCM/CPC/EC外部伙伴決策層管理層現(xiàn)場事務

管理和IT的結合，定產(chǎn)品難PDM系統(tǒng)\規(guī)模國產(chǎn)PDM小SmarTeam,IBMPM,HPCoCreat中PTCWinchill，EDSTeamCenter，MatrixOneeMatrix大ERPCRM用友U8,金蝶K3用友NC，ExactGlobe2000，SSABPCS，Mapics，IFS,Scala用友、金蝶、聯(lián)成互動、TurboCRM，或自主開發(fā)SAP，Oracle賽意、Onyx，Applix等EIP/OA基于MSExchange/SharePoint或LotusDomino的定制開發(fā)應用SAPPortal，OraclePortal，IBMWebsphereExacteSynergy，SDSAcube，PlumtreePortal管理和IT的結合，定實施公司難企業(yè)實施公司主導邊緣邊緣主導決定指導方針，主導方案的提出與實施的全過程從外部角度，提出簡單意見提供多個可選擇的方案，并發(fā)表傾向性建議擁護者評估者獨立決策者幫助收集資料，激勵思考，參與決策主要決策者共同制定指導方針，一起尋找解決方案在既定方針下，按要求參與問題解決合作者指導者輔助者指導委托人制定方針，為主提出解決問題的方案管理和IT的結合，項目管理難人員風險數(shù)據(jù)風險流程風險技術風險問題總結目標不明確共識未達成風險不明晰在信息化過程中，企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)的問題企業(yè)信息化建設沒有IT規(guī)劃IT規(guī)劃不健全IT規(guī)劃與業(yè)務規(guī)劃割裂IT規(guī)劃無法得到執(zhí)行1規(guī)劃問題2流程問題3組織問題4技術問題無流程管理流程與管理脫節(jié)流程變更隨意流程與應用系統(tǒng)不匹配管理規(guī)則不明確應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息基礎設施組織架構不明晰IT部門沒有職責定位組織架構與IT規(guī)劃割裂業(yè)務部門與IT部門關系模糊IT部門人員知識結構不合理第二部分管理信息系統(tǒng)建設的方法論企業(yè)信息化建設的過程論企業(yè)信息化建設的方法論摘要引領方向，凝結共識，規(guī)避風險方法論規(guī)避風險引領方向凝結共識方法論，引領IT建設的方向理解關鍵的組織目標組織如何達到目標？IS如何支撐這些目標？需要哪些IT?組織戰(zhàn)略IS戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略實施IT架構IS組織IS愿景應用藍圖主要業(yè)務流程將戰(zhàn)略分解行動策略企業(yè)戰(zhàn)略引領方向凝結共識規(guī)避風險戰(zhàn)略明晰與管理優(yōu)化方法、工具、案例、專家經(jīng)驗項目管理和變革管理方法論流程管理評估與診斷IT驅(qū)動的關鍵流程優(yōu)化戰(zhàn)略明晰關鍵流程調(diào)研與梳理IT規(guī)劃方法論業(yè)務運作診斷與建議信息化評估與藍圖設計IT戰(zhàn)略、愿景與藍圖設計數(shù)據(jù)資源與整合設計IT治理與服務管理設計IT基礎設施及規(guī)范設計信息化評估與優(yōu)化信息化趨勢與標桿借鑒應用系統(tǒng)功能需求分析業(yè)務轉(zhuǎn)變與信息化建設策略應用系統(tǒng)建設策略設計基礎設施實施策略設計風險評估與應對策略管理優(yōu)化與轉(zhuǎn)變促成實施策略數(shù)據(jù)資源與整合策略制定信息管理轉(zhuǎn)型策略設計方法論，凝結共識對于管理信息化，常見的有多種論調(diào)針對上上下下的多種看法，經(jīng)由IT規(guī)劃，同高層領導、部門領導進行深層次溝通，就企業(yè)如何進行信息化建設提升推動達成共識。勝者，先勝而后求戰(zhàn)；敗者，先戰(zhàn)而后求勝。一個達成共識的、沒有很多創(chuàng)新的方案，遠遠好于一個很多創(chuàng)新、但遲遲不能達成共識，也遲遲不能落實貫徹的方案。方法論，規(guī)避風險綜合風險缺乏共識階段風險IT規(guī)劃與系統(tǒng)選型項目啟動需求調(diào)研項目驅(qū)動力風險信息不對稱/欺詐風險規(guī)劃缺位技術短視選型風險溢價實施倉促上陣計劃殘缺思維混沌方案設計上線準備上線運行持續(xù)改進財務風險人力資源風險業(yè)務中斷風險個性淹沒不斷變化的項目范圍期望泡沫不斷變化的項目范圍理念空心基礎數(shù)據(jù)準備不足不斷變化的項目范圍目標侵蝕不斷變化的項目范圍中場退出無法集成人才流失可以通過IT規(guī)劃、流程梳理、培訓規(guī)避的部分風險可以通過過程控制規(guī)避的部分風險IT戰(zhàn)略IT治理IT架構應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息基礎設施IT組織結構IT管理流程IT人力資源方法論，應從哪些方面來把握IT藍圖設計（從架構的三個方面）應用藍圖數(shù)據(jù)藍圖基礎設施藍圖變革曲線時間承諾的程度不知道知道理解完全知會參與建立了解程度宣布項目分享信息識別疑問及阻力鞏固支持力量識別高層領導及贊助人建立變革網(wǎng)絡加強參與組織信息分享會及個別面試確認業(yè)務需求澄清對個人的影響解釋個別工作的變化及影響指明新的崗位及職責解決疑問增加熟練能力開發(fā)流程，制度等應對持續(xù)的溝通需求企業(yè)管理信息化的層次系統(tǒng)集成應用集成信息集成社會集成診斷與借鑒概念與架構前沿與熱點管理提升與變革IT規(guī)劃IT選型項目評估IT實施案例剖析持續(xù)改進理念先行把握本質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃科學計劃穩(wěn)健實施及時小結標桿學習再上新高企業(yè)管理信息化的實現(xiàn)閉環(huán)現(xiàn)狀調(diào)研管理需求信息化需求藍圖設計實施方案解決方案企業(yè)管理信息化的實現(xiàn)過程企業(yè)信息化方法論應用123456789101112…流程管理管理方法論知識管理方法論IT規(guī)劃方法論持續(xù)改進方法論IT咨詢方法論項目管理和變革管理方法論應用實施方法論企業(yè)信息化持續(xù)改進方法論企業(yè)信息化持續(xù)改進戰(zhàn)略優(yōu)化應用標準量化平衡體系建立評估機制項目管理和變革管理方法論現(xiàn)狀評估流程評估數(shù)據(jù)評估效率評估績效考核績效體系修訂績效體系執(zhí)行規(guī)范企業(yè)信息化持續(xù)改進方法論當期改進與長期建設相結合流程梳理與應用優(yōu)化相結合項目管理與專家經(jīng)驗相結合流程梳理戰(zhàn)略明晰關鍵資源明晰變更流程建立關鍵流程明晰方案改進差異分析變更設計方案分析流程匹配方案測試應用提升系統(tǒng)改進策略系統(tǒng)改進計劃改進方案實現(xiàn)改進計劃執(zhí)行績效體系分析目錄第三部分項目管理與成功因素分析摘要信息化項目的特點項目特征：一次性獨特性目標的確定性組織的臨時性和開放性成果的不可挽回性項目特點：

范圍模糊隨意性強目標不清晰體制改革計劃。。市場拓展計劃投融資計劃戰(zhàn)略規(guī)劃IT支撐客戶關系管理CRM配套改進發(fā)展重點現(xiàn)狀描述流程管理戰(zhàn)略指導研發(fā)創(chuàng)新計劃。。問題診斷方案溝通流程切換設定范圍財務管理FM供應商關系管理SRM協(xié)同研發(fā)CPC戰(zhàn)略管理SEM人力資源管理HRM知識管理KM市場開拓渠道管理隊伍建設服務理念客戶關系管理服務體系企業(yè)形象人才工程用人機制員工素質(zhì)人員結構企業(yè)文化技術走向跟蹤系列化、個性化新品開發(fā)敏捷協(xié)同研發(fā)研發(fā)人才創(chuàng)新品牌工程建設計劃持續(xù)改進國際資本市場學習先進經(jīng)驗現(xiàn)代企業(yè)制度經(jīng)營機制轉(zhuǎn)化管理運作模式銷售企業(yè)門戶管理EIP資金計劃人力資源發(fā)展計劃組織職能調(diào)整績效考核薪資/獎懲培訓崗位設計制度規(guī)范報表切入重點識別流程設計行業(yè)業(yè)務支撐系統(tǒng)新業(yè)務拓展計劃切入切入切入識別需求所面臨的問題有戰(zhàn)略、組織架構、績效、流程和信息技術,解決的思路是：一維切入全面滲透信息化項目實現(xiàn)的五個過程啟動：批準一個項目或階段開始計劃：定義或改進目標，制定和選擇實現(xiàn)目標的行動方案實施：協(xié)調(diào)人力和其他資源以執(zhí)行計劃控制：定期監(jiān)控和測量進展，確定項目偏差，采取必要措施以確保實現(xiàn)目標結束：正式接收項目或階段的成果執(zhí)行過程控制過程計劃過程啟動過程關閉過程項目管理知識體系—PMBOK項目管理方法—PJM應用產(chǎn)品實施管理方法—AIMERP實施項目管理項目管理項目管理是一個由用以改進項目管理和溝通的管理工具構成的綜合系統(tǒng)。案例研究和價值議案項目工作計劃項目規(guī)章交流計劃知識庫問題記錄轉(zhuǎn)變管理記錄風險、質(zhì)量管理體系標準及程序狀態(tài)報告項目管理管理計劃支持項目規(guī)劃狀態(tài)報告項目跟蹤供應商管理質(zhì)量管理風險管理轉(zhuǎn)變管理范圍管理問題管理知識管理溝通管理資源管理團隊定位及培訓項目管理者的知識結構我們公司的業(yè)務需要的專業(yè)知識是什么？一般管理知識與實踐應用領域的知識與實踐項目管理的知識與實踐一般的管理知識指的是什么？項目管理知識體系PMBOK=ProjectManagementBodyofKnowledge合同管理管理終結項目計劃

建立全面變更

控制項目計劃

執(zhí)行綜合管理范圍范圍確認范圍定義范圍計劃范圍變更

控制時間采購計劃風險識別溝通計劃組織計劃質(zhì)量計劃活動定義進度控制進度安排工期估計活動次序成本質(zhì)量人力資源交流溝通風險采購資源計劃成本控制成本估計成本預算質(zhì)量控制質(zhì)量確認團隊建設人員配置實施報告信息傳輸風險估計風險對策風險控制招標計劃招標實施資源選擇合同終結開始執(zhí)行過程控制過程計劃過程開始過程關閉過程項目管理知識體系Processgroups開始計劃執(zhí)行控制結束核心輔助RiskResponseControl開始計劃執(zhí)行控制結束范圍確認范圍定義范圍計劃范圍變更

控制采購計劃風險識別溝通計劃組織計劃質(zhì)量計劃活動定義進度控制進度安排工期估計活動次序資源計劃成本控制成本估計成本預算質(zhì)量確認團隊建設人員配置實施報告信息傳輸風險估計風險對策風險控制招標計劃招標實施投標選擇合同管理開始項目計劃

建立全面變更

控制項目計劃

執(zhí)行合同終結質(zhì)量控制管理終結項目管理項目策略計劃控制/執(zhí)行完成項目完成控制和報告工作管理資源管理質(zhì)量管理配置管理管理階段項目管理(PJM)—管理流程應用軟件實施方法ERP實施方法(AIM)—步驟及控制流程業(yè)務需求定義(RD)業(yè)務流程改善方案(BR)應用和技術結構(TA)模塊設計和建立(MD)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換(CV)建立文檔(DO)業(yè)務系統(tǒng)測試(TE)性能測試(PT)培訓(TR)系統(tǒng)切換(PM)項目管理定義

業(yè)務分析

方案設計

系統(tǒng)建立

正式運行切換項目實施質(zhì)量管理實施方法定義了項目實施的流程，每一流程表達了相互聯(lián)系的任務、目標、技能需求、投入和可交付給客戶的輸出結果項目計劃控制/執(zhí)行

項目結束

階段計劃

階段控制

階段結束123456實施階段應用軟件實施項目管理方法AIM應用軟件實施項目管理的核心資源管理變更管理沖突管理溝通管理質(zhì)量管理風險管理知識管理風險識別管理風險；人力風險；技術風險；客戶風險；資金風險；工期風險；意外風險；環(huán)境風險。

項目風險管理風險分析及應對措施項目風險管理

總結：項目風險管理-過程的劃分

總結：項目風險管理-不同階段的作為成功所恪守的遵守準則成功所恪守的準則正確的做法錯誤的做法與客戶一同找出正確的答案將答案告訴給客戶幫助客戶建立解決問題的流程，并保證嚴格的標準替代客戶的經(jīng)理們來操作業(yè)務流程對客戶小組成員進行培訓，轉(zhuǎn)移知識技能，并提供一切必須的分析支持要求客戶的經(jīng)理們創(chuàng)造奇跡提供外部的觀點，和普遍適用的經(jīng)驗，同時使之與客戶的特殊需要匹配無視客戶的專業(yè)和經(jīng)驗保證以事實為基礎，以成果為驅(qū)動力的工作方法采用理論的，以研究為驅(qū)動力的工作方法項目成功的因素54成功關鍵要素（CSF）總體規(guī)劃宣傳推動 產(chǎn)品選擇實施應用持續(xù)改進流程梳理55CSF1：領導的關注“關注”松土、培訓注：SEM——企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，ERP——企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，HR——人力資源管理系統(tǒng)，CRM——客戶關系管理系統(tǒng)，SCM——供應鏈管理系統(tǒng)，CPC——產(chǎn)品協(xié)同商務CSF2：流程梳理戰(zhàn)略流程支持保障流程經(jīng)營流程總帳應收應付固定資產(chǎn)項目管理報表合并財務分析ERP-財務薪酬管理招聘管理人事信息績效考評培訓管理ERP-HR個性化門戶知識管理工作流管理郵件系統(tǒng)EIP系統(tǒng)故障管理配置管理帳務管理性能管理安全管理營業(yè)系統(tǒng)

業(yè)務支撐系統(tǒng)

銷售訂單管理供應鏈計劃采購管理庫存管理ERP/SCM協(xié)同環(huán)境項目管理文檔管理可視化研發(fā)CPC市場推廣銷售管理客戶服務管理網(wǎng)上營銷百科全書機會管理銷售人員管理銷售分析CRM/CallCenter數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘KPI分析商業(yè)智能SEM業(yè)務流程IT應用系統(tǒng)支撐選擇制約CSF3：實施方法前期準備業(yè)務藍圖系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)