公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé)

公司企業(yè)客?服崗位的工?作崗位職責(zé)?1、建立?客戶資料管?理檔案，根?據(jù)客戶狀態(tài)?變化而不斷?完善相關(guān)信?息;2、?完成負(fù)責(zé)區(qū)?域的客戶資?料收集、匯?總以及客戶?檔案的管理?3、與客?戶保持良好?的溝通，跟?蹤客戶需求?及回饋意見?，根據(jù)客戶?狀態(tài)變化不?斷完善相關(guān)?信息4、?處理客戶投?訴事件或者?與客戶協(xié)商?突發(fā)事件的?處理;5?、及時(shí)跟蹤?客戶的銷售?情況及物流?情況，了解?客戶對(duì)產(chǎn)品?的反饋意見?，幫助客戶?解決銷售中?出現(xiàn)的問題?6、與其?他部門保持?良好的溝通?，及時(shí)反饋?信息;7?、負(fù)責(zé)應(yīng)收?賬款的催收?，發(fā)現(xiàn)異常?及時(shí)向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);?8、完成?上級(jí)交辦的?事項(xiàng)?？?服崗位工作?職責(zé)(二)?1、負(fù)責(zé)?對(duì)外部及內(nèi)?部客戶的信?息傳遞反饋?、溝通協(xié)調(diào)?工作，發(fā)揮?服務(wù)平臺(tái)作?用。2、?協(xié)調(diào)各項(xiàng)目?與集團(tuán)客戶?服務(wù)中心、?地產(chǎn)及項(xiàng)目?辦的銜接工?作。3、?規(guī)范各項(xiàng)目?客服工作的?各類流程，?并跟蹤各項(xiàng)?工作進(jìn)度及?完成情況，?樹立公司良?好的外部形?象;4、?定期組織各?項(xiàng)目落實(shí)客?戶專訪工作?，了解客戶?所需、滿足?客戶所求、?努力超越客?戶期望;?5、與客戶?保持良好的?溝通并適時(shí)?組織各項(xiàng)目?為公司做好?對(duì)外宣傳工?作;6、?定期主持召?開客服部工?作例會(huì)，定?期向分管總?監(jiān)匯報(bào)本部?門工作情況?。7、?負(fù)責(zé)各項(xiàng)目?客服類相關(guān)?文件的制定?及審核工作?。8、負(fù)?責(zé)制定客服?人員培訓(xùn)計(jì)?劃，并保證?培訓(xùn)計(jì)劃的?貫徹實(shí)施。?9、負(fù)責(zé)?經(jīng)營(yíng)類短信?的申請(qǐng)、發(fā)?布工作，并?對(duì)各項(xiàng)目的?日常服務(wù)類?短信發(fā)送進(jìn)?行監(jiān)管。?10、負(fù)責(zé)?跟進(jìn)與介入?客服工作中?有關(guān)客戶重?大投訴的處?理。11?、定期對(duì)各?項(xiàng)目上報(bào)的?信息月報(bào)、?投訴意見統(tǒng)?計(jì)表進(jìn)行匯?總，統(tǒng)計(jì)，?對(duì)較為集中?的投訴疑難?問題進(jìn)行梳?理、分析及?指導(dǎo)、協(xié)調(diào)?項(xiàng)目投訴問?題的解決。?12、定?期對(duì)公司各?項(xiàng)目的客服?工作進(jìn)行服?務(wù)質(zhì)量評(píng)估?，并向公司?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);?13、配?合各項(xiàng)目對(duì)?新建/新接?物業(yè)的前期?客戶服務(wù)管?理工作的及?相關(guān)收樓工?作。14?、協(xié)助各項(xiàng)?目推行酒店?式一體化服?務(wù)模式。?15、配合?其他職能部?門的工作。?客服崗位?工作職責(zé)(?三)1、?堅(jiān)守崗位,?忠于職守,?樹立全心全?意為客戶服?務(wù)的意識(shí)。?2、對(duì)內(nèi)?代表客戶利?益，對(duì)外代?表公司形象?，履行首問?負(fù)責(zé)制的規(guī)?范要求。?3、對(duì)客戶?所提問題的?解答要禮貌?、熱情、迅?速，并做到?語音清晰，?平等待客,?耐心細(xì)致。?4、熟練?受理客戶各?種業(yè)務(wù)需求?的同時(shí)做到?無事故、無?差錯(cuò)、無遺?漏電話。?5、如遇自?己不能處理?的突發(fā)事件?,不要擅自?處理,應(yīng)及?時(shí)上報(bào)或?通知相關(guān)部?門領(lǐng)導(dǎo)，并?記錄于交接?本上。6?、熟悉并掌?握業(yè)務(wù)知識(shí)?，及各項(xiàng)業(yè)?務(wù)操作技能?和相關(guān)業(yè)務(wù)?流程,發(fā)現(xiàn)?機(jī)器和設(shè)備?運(yùn)行異常及?時(shí)上報(bào)。?7、交接班?同時(shí)，對(duì)重?點(diǎn)情況重點(diǎn)?交待，保證?工作的準(zhǔn)確?性和連續(xù)性?。8、及?時(shí)匯總當(dāng)天?咨詢、投拆?的重點(diǎn)及難?點(diǎn)問題，對(duì)?客戶服務(wù)過?程中發(fā)現(xiàn)的?問題及時(shí)反?饋并積極提?出改進(jìn)意見?，并將總結(jié)?工作日志報(bào)?客服部主管?。9、要?做到關(guān)心集?體，努力完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的事宜，并?遵守公司所?有規(guī)章制度?。客服崗?位工作職責(zé)?(四)(?1)負(fù)責(zé)收?集客戶信息?，了解并分?析客戶需求?，規(guī)劃客戶?服務(wù)方案?(2)負(fù)責(zé)?進(jìn)行有效的?客戶管理和?溝通(3?)負(fù)責(zé)建立?客戶服務(wù)團(tuán)?隊(duì)以及培訓(xùn)?客戶代表等?相關(guān)人員?(4)定期?或不定期進(jìn)?行客戶回訪?，以檢查客?戶關(guān)系維護(hù)?的情況(?5)負(fù)責(zé)發(fā)?展維護(hù)良好?的客戶關(guān)系?(6)負(fù)?責(zé)組織公司?產(chǎn)品的售后?服務(wù)工作?(7)建立?客戶檔案、?質(zhì)量跟蹤記?錄等售后服?務(wù)信息管理?系統(tǒng)客服?崗位工作職?責(zé)(五)?01、負(fù)責(zé)?并協(xié)調(diào)到站?物資的領(lǐng)取?和外發(fā)車皮?的外運(yùn)，負(fù)?責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用?的報(bào)銷和支?付并建立相?應(yīng)的臺(tái)帳?02、負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)并完成?產(chǎn)品的汽車?運(yùn)輸，負(fù)責(zé)?安排搬運(yùn)裝?卸工作、并?負(fù)責(zé)搬運(yùn)管?理03、?負(fù)責(zé)編制火?車車皮計(jì)劃?和汽車運(yùn)輸?計(jì)劃并負(fù)責(zé)?具體實(shí)施，?負(fù)責(zé)鐵路專?線的維護(hù)管?理和自備罐?車的管理?04、負(fù)責(zé)?車輛調(diào)度和?車輛的安全?工作，負(fù)責(zé)?貨車駕駛員?和叉車工