專賣店規(guī)章制度范文

專賣店規(guī)章?制度范文?店內(nèi)接待顧?客標(biāo)準(zhǔn)流程?1、顧客?進(jìn)店。2?、喊歡迎詞?。3、奉?茶。顧客進(jìn)?店___分?鐘以內(nèi)奉第?一杯茶。要?求：茶盤無?水漬，高度?適中，六分?滿為宜，面?帶微笑，語?言：您好，?請品嘗剛沖?泡的___?茶。4、?接待顧客，?與顧客距離?不小于60?cm不大?于80cm?，面帶微笑?，站姿標(biāo)準(zhǔn)?。手姿：四?指并攏、拇?指分開、指?向所介紹產(chǎn)?品，不準(zhǔn)用?單個(gè)手指或?手亂舞。語?言：先生/?女士，有什?么需要的，?我給您介紹?一下。5?、與顧客交?流要點(diǎn)。?①若顧客明?確表示需求?產(chǎn)品，介紹?時(shí)價(jià)格應(yīng)由?低到高。?②根據(jù)對顧?客的全方位?觀察，由低?到高推薦，?推薦品種不?宜超過__?_種。③?面帶微笑，?態(tài)度誠懇，?語速適中，?吐字清晰，?及時(shí)為顧客?的問題作出?回答，交流?用普通話。?④銷售語?言中不得出?現(xiàn)“便宜、?貴”等字眼?。⑤當(dāng)顧?客所問產(chǎn)品?店里沒有時(shí)?，可以直接?介紹相關(guān)產(chǎn)?品，禁止回?答“沒有”?。⑥禁止?兩人以上介?紹產(chǎn)品，一?人為主，一?人為輔。?⑦當(dāng)與顧客?打招呼不回?應(yīng)時(shí)，接待?人員停留在?與顧客距離?稍遠(yuǎn)等等地?方注視顧客?，當(dāng)顧客目?光停留在某?一產(chǎn)品一段?時(shí)間，應(yīng)立?即上前介紹?。⑧不得?直接反駁、?頂撞顧客。?不得上下打?量顧客。?⑨對所有進(jìn)?店的顧客都?要以禮相待?，耐心誠懇?。⑩接待?顧客時(shí)不準(zhǔn)?有小動(dòng)作，?挖耳朵，撓?頭，打哈欠?，摸鼻子，?摸耳朵等。?⑾無論顧?客在店多久?，始終如一?，熱情對待?顧客，一對?一全程服務(wù)?。6、促?進(jìn)成交要點(diǎn)?。①多強(qiáng)?調(diào)產(chǎn)品給顧?客帶來的好?處。②給?顧客造成緊?迫感，如：?產(chǎn)品賣的很?快，就剩下?多少了。?③語言上要?多用“買多?買少”禁用?“要與不要?”。④讓?顧客盡量多?接觸產(chǎn)品。?⑤對于長?時(shí)間沒有購?買意向的顧?客主動(dòng)提醒?購買。如：?產(chǎn)品很好，?才多少錢，?您看帶多少?。⑥積極?為顧客推薦?積分卡。?7、成交。?包裝安全、?快捷、美觀?，收銀暢收?暢付，雙手?接送錢物，?結(jié)賬以方便?顧客為原則?。8、連?鎖推銷。成?交后向顧客?推薦所買產(chǎn)?品相關(guān)聯(lián)產(chǎn)?品。9、?送客。營?業(yè)前?1、開啟電?源及照明設(shè)?備、電茶壺?、飲水機(jī)、?收銀機(jī)、準(zhǔn)?備到位。?2、清點(diǎn)貨?款，準(zhǔn)備充?足的零錢。?3、收銀?臺工作準(zhǔn)備?情況。4?、如實(shí)填寫?考勤表。?5、更換工?裝，盤頭，?淡妝上崗。?6、檢查?貨品陳列情?況，及時(shí)補(bǔ)?貨。7、?當(dāng)班人員打?掃店面衛(wèi)生?。8、接?待每一位顧?客要做到熱?情接待，落?落大方，精?力集中，語?言文雅，洞?察顧客心理?，主動(dòng)為顧?客提供咨詢?，做到買與?不買都保持?良好態(tài)度。?9、迎送?詞要有力，?熱情，禮貌?用語必須規(guī)?范(歡迎光?臨圣源儒酒?，歡迎光臨?上午好/下?午好/晚上?好，謝謝光?臨，歡迎下?次光臨)。?10、為?多位顧客服?務(wù)時(shí)要做到?“接待一、?招呼二、顧?及三”。眼?觀六路、耳?聽八方。?圣源儒酒專?營店員工守?則1、當(dāng)?班期間不允?許使用手機(jī)?。2、當(dāng)?班期間不允?許坐著上班?。3、當(dāng)?班期間不允?許翻閱無關(guān)?書籍、報(bào)刊?及雜志。?4、當(dāng)班期?間不得接待?親友，處理?私事。5?、不得將營?業(yè)款轉(zhuǎn)借或?挪用。6?、當(dāng)班期間?員工不得在?店內(nèi)吃零食?。7、上?班時(shí)間員工?的私人物品?(水杯、錢?包等)一律?不能在店內(nèi)?出現(xiàn)。8?、店內(nèi)衛(wèi)生?要求做到：?①產(chǎn)品及貨?架衛(wèi)生：檢?查產(chǎn)品，貨?架用衛(wèi)生紙?擦拭，以衛(wèi)?生紙無塵為?標(biāo)準(zhǔn);②地?面衛(wèi)生：無?水漬、無塵?土、無雜物?;③玻璃衛(wèi)?生：光亮照?人;④店外?衛(wèi)生：干凈?、無雜草、?無垃圾。?9、員工應(yīng)?認(rèn)真填寫各?種表格，不?得做假賬、?不得私自給?予顧客優(yōu)惠?或私分贈(zèng)品?和貨品。?10、員工?不得傳播小?道消息、搬?弄是非、無?中生有，不?利于管理和?有損于公司?聲譽(yù)和形象?的語言。?以上1——?___條如?有違反，一?次罰款__?_元。第?九條如有違?反，一經(jīng)證?實(shí)一次罰款?___元，?并補(bǔ)償公司?損失。專?賣店規(guī)章制?度篇21?.專賣店?員工實(shí)行輪?班工作制。?所有專賣店?由店長編排?每月《排班?表》，各員?工需按表上?班，不得擅?自改動(dòng)。員?工不得私自?換班，換班?需提前一天?申請，并取?得店長同意?方可，沒有?同意申請誤?般按礦工處?理，員工每?月?lián)Q班不得?超過___?次，店長不?得與員工換?班。2.?所有員工?應(yīng)于營業(yè)前?___分鐘?到達(dá)專賣店?，并簽到，?否則按遲到?處理。所有?員工上下班?必須簽到，?不得弄虛作?假，不得替?他人簽到。?3.上下?班不得遲到?、早退。遲?到、早退_?__分鐘罰?款___元?，以此類推?，遲到__?_小時(shí)按曠?工處理(一?天扣除三天?工資)，月?遲到___?次以上者通?報(bào)上級給予?處罰或辭退?。若因?yàn)榍?一天加班時(shí)?間太長而引?起的遲到，?店長應(yīng)視情?況處理，在?適合范圍內(nèi)?的可不計(jì)遲?到。4.?所有員工?必須穿著整?齊的工作服?，佩戴好工?牌，進(jìn)店后?___分鐘?內(nèi)換上工作?服，淡妝上?崗：需畫眉?、腮紅、唇?彩和眼影(?顏色統(tǒng)一、?協(xié)調(diào))，員?工用餐后要?復(fù)查個(gè)人的?儀表，及時(shí)?補(bǔ)妝，[蓮?山課件?以最好的精?神狀態(tài)投入?工作。5?.所有員?工必須禮貌?用語，招呼?迎接進(jìn)店的?顧客，使用?迎賓語，如?“上午好，?歡迎光臨_?__”等，?如果有明顯?看見顧客而?不熱情招呼?接待的，第?一次予以警?告，第二次?罰款___?元。6.?營業(yè)時(shí)間?內(nèi)員工不得?在賣場內(nèi)扎?堆、閑聊、?吃飯、吃零?食、坐柜，?亂拋雜物等?不雅行為，?所有員工不?得上班時(shí)間?上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)?現(xiàn)員工上網(wǎng)?罰款___?元，店長、?店助不予提?醒監(jiān)督一并?罰款，金額?是員工的_?__倍。?7.所有?員工不得在?賣場內(nèi)撥打?和接聽私人?電話，不得?私自會(huì)客，?上班時(shí)間員?工電話統(tǒng)一?在上班前放?入抽屜，由?店長和店助?給予監(jiān)督和?提醒，員工?親友來訪，?接待需在店?外接待不得?超過___?分鐘。8?.各專賣?店每天必須?召開早晚班?交接會(huì)，每?日交接會(huì)中?由店長告知?個(gè)人員的銷?售情況，表?揚(yáng)銷售好的?員工，鼓勵(lì)?并協(xié)助銷售?不好的員工?，找出其銷?售不好的原?因，并及時(shí)?跟進(jìn)。9?.賣場內(nèi)?個(gè)人員不得?與顧客發(fā)生?爭吵，凡在?賣場內(nèi)與顧?客發(fā)生爭吵?者罰款__?_元。1?0.所有?員工必須完?全熟悉店內(nèi)?貨品的基本?情況，陳列?位置。每天?的貨品掛通?整理要到位?，特別是拉?鏈、紐扣、?下擺、色系?等不得雜亂?，隨時(shí)對貨?品進(jìn)行整理?，店長擬定?員工貨品考?核制度，[?蓮山課~件?每周考核?人員貨品熟?悉情況，如?：貨品零售?價(jià)，庫存，?顏色，fa?b等，連續(xù)?兩次考核貨?品知識不合?格的員工罰?款___元?。11.?賣場內(nèi)必?須隨時(shí)保持?干凈、整潔?、衛(wèi)生，如?果有明顯未?注意到的地?方店助應(yīng)給?予提醒或警?告。每周一?安排大掃除?，將地板上?所有難洗的?污漬擦拭干?凈，包括模?特、空調(diào)、?試衣間、倉?庫等每一個(gè)?衛(wèi)生死角和?每一件物品?的擦拭，之?后由店長親?自檢查。?12.顧?客試過的樣?衣要及時(shí)歸?還原位，貨?架不許留有?空衣架，如?放錯(cuò)位置或?直接將貨品?收倉，造成?沒出樣，營?業(yè)員罰款_?__元，店?長翻一倍，?顧客試衣服?時(shí)試下一套?就收上一套?，試衣間留?有衣物，造?成商品丟失?人員照價(jià)賠?償。13?.所有員?工不允許私?自拿___?的購物袋裝?私人物品，?發(fā)現(xiàn)者罰款?___元一?個(gè)，如果需?要者應(yīng)及時(shí)?還回。員工?要愛護(hù)店內(nèi)?財(cái)務(wù)，不得?損壞或取為?己有，如有?損壞或遺失?一律按原價(jià)?賠償。1?4.工作?中應(yīng)保持愉?悅氣氛，良?好的精神狀?態(tài)，應(yīng)讓同?事心情舒暢?笑臉迎人，?不得將工作?以外的情緒?帶入工作中?來影響其他?同事，違者?店長給予提?醒或警告。?15.?各專賣店每?月由店長和?上級協(xié)商定?制月銷售目?標(biāo)，并將月?銷售目標(biāo)分?解到個(gè)班次?、個(gè)人員。?連續(xù)___?個(gè)月個(gè)人銷?售業(yè)績不達(dá)?標(biāo)者直接降?工資或自動(dòng)?辭職__?_員工獎(jiǎng)勵(lì)?制度1、?連帶銷售獎(jiǎng)?：個(gè)人接待?的顧客一次?性購買__?_件商品(?含包包、鞋?子，特價(jià)8?折以下商品?除外)獎(jiǎng)勵(lì)?___元，?顧客一次性?購買___?件商品該人?員獎(jiǎng)勵(lì)__?_元，購買?___件商?品獎(jiǎng)勵(lì)__?_元，以此?類推。2?、超額完成?日目標(biāo)獎(jiǎng)：?每月定制總?目標(biāo)后，算?出每日銷售?目標(biāo)，人員?每天實(shí)際銷?售超出日銷?售目標(biāo)__?_元每人當(dāng)?天獎(jiǎng)勵(lì)__?_元，超出?日目標(biāo)__?_元每人當(dāng)?天獎(jiǎng)勵(lì)__?_元，超出?日目標(biāo)__?_元每人當(dāng)?天獎(jiǎng)勵(lì)__?_元，以此?類推。3?、完成月目?標(biāo)獎(jiǎng)：完成?當(dāng)月總銷售?指標(biāo)，且個(gè)?人銷售指標(biāo)?完成___?%以上人員?額外獎(jiǎng)勵(lì)_?__元。?4、月銷售?冠軍獎(jiǎng)：月?總銷售完成?目標(biāo)___?%以上，評?選月銷售冠?軍(店長除?外)，給予?銷售第一名?者獎(jiǎng)勵(lì)__?_元。5?、服務(wù)之星?獎(jiǎng)：每月由?店長和員工?在___團(tuán)?隊(duì)中評選_?__名本月?服務(wù)好，笑?容多，對顧?客態(tài)度好的?服務(wù)之星，?獎(jiǎng)勵(lì)___?元，人員連?續(xù)___個(gè)?月被評為服?務(wù)之星可做?升級獎(jiǎng)勵(lì)。?6、員工?資歷獎(jiǎng)：員?工資歷__?_年以上每?月加___?元，___?年以上每月?加___元?，___年?以上每月加?___元，?以后___?元封頂。?以上條例當(dāng)?班店長、店?助可視情節(jié)?輕重處理，?如有以上未?說明的違規(guī)?行為，由當(dāng)?班店長、店?助進(jìn)行處理?，如多次罰?款仍不改者?，本店可視?情節(jié)對該員?工進(jìn)行淘汰?，店長、店?助、違反以?上規(guī)定，雙?倍處罰。以?上罰款納入?店鋪小基金?，用于組織?員工活動(dòng)。?專賣店規(guī)?章制度篇3?1、所?有員工都應(yīng)?在上班前_?__分鐘到?達(dá)，準(zhǔn)備充?分，整理賣?場和個(gè)人儀?表后上班。?2、上?班時(shí)間應(yīng)立?即簽到、打?卡，不得讓?他人代簽或?捏造簽到時(shí)?間。3、?上班時(shí)間?及排班表，?只有店長有?權(quán)改動(dòng)，若?員工需調(diào)班?應(yīng)提前通知?店長，征得?同意后方可?調(diào)換。4?、員工嚴(yán)?禁在賣場扎?堆聊天，高?聲喧嘩、嬉?笑打鬧等。?賣場內(nèi)不能?坐臥，不可?倚靠貨架或?收銀臺，保?持正確站姿?。上班時(shí)間?不可看書報(bào)?、雜志、唱?歌、隨音樂?搖擺。5?、員工上?崗需穿著公?司統(tǒng)一工服?，賣場內(nèi)必?須穿著清潔?整齊的制服?，不得在賣?場內(nèi)梳頭、?化妝、剪指?甲等。6?、員工嚴(yán)?禁于賣場內(nèi)?吃東西、吸?煙、賭博、?睡覺、喝灑?。7、?員工用餐時(shí)?間由店長安?排，不得擅?自離開工作?崗位。店鋪?內(nèi)員工只能?到指定的休?息地點(diǎn)用餐?和稍作休息?。飲品及食?物用后須立?刻進(jìn)行清理?，以免影響?衛(wèi)生。8?、收銀員?不得攜帶腰?包，現(xiàn)金上?崗。9、?上班時(shí)間?不得外出辦?私事，不得?在賣場接待?親友，如有?親友來訪，?接待時(shí)間不?得超過__?_分鐘;上?班時(shí)間內(nèi)不?得擅自離崗?、串崗、不?得隨意進(jìn)入?收銀臺。?10、員?工攜帶公司?產(chǎn)品上班，?必須在進(jìn)入?店鋪時(shí)給當(dāng)?值主管檢查?，下班時(shí)必?須由當(dāng)值店?鋪負(fù)責(zé)人檢?查方可離開?店鋪。1?1、任何?情況下均不?能冷落、頂?撞、辱罵或?不禮貌地議?論顧客;任?何情況下不?可接受顧客?禮物，小?費(fèi)及借用他?們的物品;?對顧客的遺?留物品應(yīng)立?即上交店長?，并妥善保?管。12?、未經(jīng)公司?同意，不得?擅自借出商?品，違者按?零售價(jià)扣款?。13、?任何人未經(jīng)?允許不得將?貨品打折讓?利予顧客，?團(tuán)體銷售折?扣需申報(bào)公?司同意后，?方可執(zhí)行，?否則自行賠?償差額損失?。14、?員工不慎?丟失貨品應(yīng)?立即主動(dòng)承?認(rèn)并上報(bào)查?清，由上級?視具體情況?作出處理。?15、公?司所有資料?都應(yīng)嚴(yán)格保?密，避免在?公共場合討?論公司有關(guān)?政策，信息?和營業(yè)額，?不得發(fā)表虛?假或誹謗公?司，客人或?員工之聲譽(yù)?的言論。?16、休假?制度(1?)專賣店員?工實(shí)行輪班?工作制，所?有專賣店由?店長編排每?月《排班表?》，各員工?需按表上班?，不得擅自?更改。專賣?店?duì)I業(yè)時(shí)間?為早上9:?___至晚?上22:4?0，營業(yè)時(shí)?間不得1?擅自更改?，如有調(diào)整?，服從公司?安排。(?2)專賣店?員工每月可?排班休假_?__天，但?任何人不得?在節(jié)假日和?周六、日換?休假。員工?每月?lián)Q班不?能超過__?_次，店長?不得與店員?換班。(?3)員工請?假須按公司?規(guī)定，事假?需提前一天?通知店長，?并遞交書面?申請，病假?要在早上開?門營業(yè)半小?時(shí)內(nèi)通知店?長，并在回?賣場上班之?日出示有正?規(guī)醫(yī)院簽章?的病假單，?違者按曠工?處理，曠工?三天視自動(dòng)?離職;(?4)因特殊?情況離、退?職者，所有?員工必須提?前十五天向?公司遞交離?、退職書面?報(bào)告，經(jīng)公?司審批同意?并辦完相關(guān)?交接手續(xù)后?方可離職。?17、各?種規(guī)定的表?格材料須準(zhǔn)?時(shí)準(zhǔn)確填好?繳回，應(yīng)交?各項(xiàng)表格如?下：(1?)銷售日報(bào)?表每周一匯?總后送至公?司，各項(xiàng)內(nèi)?容須填寫全?面、清晰;?(2)銷?售周報(bào)表、?周排班表和?周銷售情況?小結(jié)，由店?長、領(lǐng)班根?據(jù)本周銷售?、店員及周?邊品牌情況?準(zhǔn)確、認(rèn)真?、清