2022年電話客服工作崗位職責范文

2022年?電話客服工?作崗位職責?范文1，?處理昨天的?早班和晚班?的售后表，?有郵費和退?款賠償?shù)怯?在表格。?2，處理完?售后，拆件?處理退回的?售后件，登?記在所有退?回件，如果?里面有小紙?條回來的，?及時處理完?畢，換貨的?給換貨，退?貨的都備注?在旺旺上，?登記郵費在?表格上。?3，有質(zhì)量?問題的客戶?做好登記。?4，處理?好售后和退?回件，當天?的郵費和賠?償還有退款?復制做成一?個表格，在?當天的4點?前發(fā)給財務?。5，每?日下午5點?前將換貨的?物品登記一?個表格，發(fā)?給財務拿貨?，給主管簽?名，把貨物?包好發(fā)出。?6，拆完?所有退回件?，把所有退?回件發(fā)給售?前客服，然?后在后臺處?理退款售后?管理。每天?看下發(fā)票問?題和小二介?入，有小二?介入的話登?記在表格里?面，有發(fā)票?問題就讓財?務開發(fā)票，?調(diào)解客戶退?款問題，并?留言上傳單?號。7，?將所有換貨?的藍單售后?保存，登記?一個表格，?月底一律發(fā)?表格給財務?。8，如?果快遞丟件?，遺失，做?好打遺失和?丟件的報告?，交給收件?員，每筆快?遞遺失丟件?做好表格，?每月快遞財?務那邊回結?算。9，?如果有顧客?開發(fā)票，在?___天之?內(nèi)做成一個?表格，統(tǒng)一?發(fā)給財務開?發(fā)票，開完?發(fā)票寄出時?留言顧客單?號和備注在?訂單上。?客服工作崗?位職責2?1、客戶熟?悉度達到_?__%以上?，在關注經(jīng)?常投訴的重?點客戶的同?時，也關注?大多數(shù)沉默?客戶，熟知?本片區(qū)客戶?的基本情況?，建立工作?臺帳，負責?客戶資料的?收集、整理?、存檔及隨?時動態(tài)更新?工作;2?、負責辦理?客戶入住、?遷出手續(xù)，?受理單元入?伙(交付)?、住戶卡的?辦理;3?、客戶關系?建設：按照?公司要求，?以標準化、?規(guī)范化的客?戶接待禮儀?，換位思考?，受理客戶?報修、咨詢?、投訴等服?務需求，并?流轉(zhuǎn)至責任?部門/人，?第一時間跟?蹤落實服務?需求的處理?進度;客戶?服務結束后?，第一時間?進行客戶回?訪;4、?每日至少對?所管轄片區(qū)?全面巡查一?次，負責對?片區(qū)的安全?、工程、環(huán)?境服務過程?及服務質(zhì)量?進行監(jiān)督、?跟蹤、整改?和復查;?5、搬家預?約、客戶的?遷入、搬出?放行手續(xù)等?客服日常事?務辦理;?6、負責客?戶當期、陳?欠物業(yè)服務?費及電梯使?用費、車位?物業(yè)管理費?等費用的收?繳，負責代?地產(chǎn)公司收?取的新項目?水、電、暖?、煤氣等約?定費用的收?繳;7、?熟知小區(qū)周?邊相關衣食?住行、休閑?娛樂、健康?教育等客戶?服務需求資?訊，熟知水?電氣等政府?部門的問詢?電話，定期?更新，客戶?問詢時能夠?流利解答;?8、負責?客戶裝修申?請的辦理，?每日進行裝?修現(xiàn)場巡查?，協(xié)調(diào)安管?、工程人員?對裝修過程?的管理，發(fā)?現(xiàn)違規(guī)裝修?立即制止，?對于難點客?戶協(xié)調(diào)政府?行政執(zhí)法部?門處理，妥?善保存裝修?管理相關記?錄備查;?9、建立并?維護良好的?公共秩序，?協(xié)調(diào)處理客?戶鄰里糾紛?;10、?與客戶密切?溝通，負責?定期組織業(yè)?主見面會，?定期進行客?戶滿意度調(diào)?研，整理分?析判斷客戶?需求并予以?滿足，建立?并保持良好?的客戶關系?;11、?依照公司的?社區(qū)文化工?作計劃，定?期開展社區(qū)?活動，在活?動過程中與?客戶進行良?好的溝通;?12、向?客戶提供婚?慶服務、搬?家服務、生?日祝福、事?務提醒、鑰?匙托管等特?色服務，提?升客戶滿意?度;13?、在日常與?客戶的溝通?過程中，有?效降低客戶?期望值，向?客戶講清楚?物業(yè)的服務?內(nèi)容，使客?戶能夠分清?物業(yè)、施工?單位、水電?氣等政府部?門各自的職?責界定;?14、認真?學習物業(yè)行?業(yè)法律法規(guī)?，掌握公司?《答客問》?培訓內(nèi)容，?在與客戶的?對接過程中?體現(xiàn)專業(yè)性?，有理有據(jù)?的解答業(yè)主?各項問詢;?15、按?公司要求對?客戶服務訴?求的解決質(zhì)?量及時進行?回訪，整理?回訪結果上?報管理處經(jīng)?理;16?、負責各分?項業(yè)務的對?接人(體系?管理員、檔?案管理員、?鑰匙管理員?、NC對接?人、CRM?對接人、社?區(qū)文化專員?、裝修管理?等兼職模塊?)，在完成?責任區(qū)域內(nèi)?本職工作的?基礎上，要?與品質(zhì)管理?部對接，依?照公司要求?的時間，高?質(zhì)量完成各?類資料的收?集、整理、?統(tǒng)計及上報?;17、?負責完成領?導交辦的臨?時性工作。?客服工作?崗位職責3?1.通?過阿里旺旺?和客戶售后?溝通，解答?客戶提出的?各種問題，?達成交易。?2.負?責收集回頭?客信息(售?后客服可以?通過加線上?購物的所有?客戶旺旺為?好友)，了?解并分析客?戶需求，規(guī)?劃回頭客服?務方案。?3.前一?天的遺留售?后問題進行?跟蹤(插件?/延長快遞?收貨時間/?貨物破損/?補貨/換貨?/退貨/申?請退款/客?戶維權，分?別做表格進?行登記，對?前一天物流?發(fā)貨情況進?行跟蹤，對?未查詢到的?訂單進行及?時與快遞客?服和客戶溝?通，主動延?長收貨時間?;對前一天?的評價進行?跟蹤，對每?條評價進行?評價解釋，?對較差評價?進行exc?el統(tǒng)計)?，負責進行?有效的客戶?管理和溝通?。4.?負責建立客?戶服務團隊?以及培訓客?戶代表等相?關人員5?.定期或?不定期進行?客戶回訪，?以檢查客戶?關系維護的?情況6.?負責發(fā)展?維護良好的?客戶關系?7.建立?客戶檔案、?質(zhì)量跟蹤記?錄等售后服?務信息管理?系統(tǒng)，對老?客戶進行分?門別類8?.配合售?前進行店內(nèi)?VIP的折?上折9.?財務/快?遞公司/倉?管員客服、?主管聯(lián)系人?進行相應溝?通10.?配合售前?進行掌柜說?、微博等的?運營推廣?11.對?刷交易/實?際交易產(chǎn)?品件數(shù)每周?進行相應統(tǒng)?計，及時核?對產(chǎn)品信息?12.?每天上線后?對昨天晚上?值班客服遺?留售后問題?和其他客服?旺旺號留言?進行統(tǒng)計整?理進行相應?處理13?.搜索診?斷助手對昨?天的運營狀?況進行診斷?，確保全店?的運營正常?，對即時出?現(xiàn)的問題(?降權產(chǎn)品等?)進行處理?與匯總，對?投訴、退款?客戶進行電?話溝通;對?不好的評價?進行解釋?14.對?昨日發(fā)貨的?產(chǎn)品進行跟?蹤，確定有?物流信息更?新;對昨天?收貨的客戶?好評進行評?價與解釋，?對出現(xiàn)的差?評即時溝通?與匯總。?15.下?午收貨時間?前對未填寫?的發(fā)貨訂單?即時跟售后?聯(lián)系，通過?旺旺即時發(fā)?送出貨信息?給客戶，配?合售前跟蹤?當天等待買?家付款訂單?;16.?每周對下?出貨單。?客服工作崗?位職責4?一、物業(yè)客?服經(jīng)理崗位?職責1、?負責本部門?的工作方針?、決策、計?劃和各項指?令的制定并?貫徹執(zhí)行，?并指導員工?做好各項服?務工作;?2、管理和?監(jiān)督員工按?工作要求以?及既定程序?標準為業(yè)主?提供服務，?達到業(yè)主滿?意;3、?與業(yè)主進行?有效溝通，?找出需求，?及時地轉(zhuǎn)達?給相關部門?處理，并監(jiān)?督落實，有?效地處理各?種投訴，建?立良好的業(yè)?主關系;?4、按公司?規(guī)定對員工?實施考核，?對開展的各?項服務工作?質(zhì)量進行日?常檢查;?5、配合經(jīng)?營管理部開?展社區(qū)文化?建設;6?、編寫本部?門年度工作?總結、工作?計劃、收支?計劃、人員?編制，并組?織實施;?7、負責創(chuàng)?優(yōu)(建)活?動的組織與?實施工作。?二、物業(yè)?客服主管崗?位職責1?、組織實施?本部門各項?規(guī)章制度，?包括物業(yè)服?務制度、員?工禮儀規(guī)范?、業(yè)主投訴?管理制度，?貫徹執(zhí)行客?戶接待流程?，維護公司?形象;2?、指導、監(jiān)?督客戶服務?部員工的工?作及客服中?心日常工作?;、3、?根據(jù)公司的?有關管理規(guī)?定，督促客?服助理做好?物業(yè)費用的?收繳及水電?、暖氣等費?用的代收代?繳工作，及?時向公司財?務資金部通?報收支情況?。4、對?重大事件要?及時協(xié)調(diào)及?上報，并做?好處理結果?的跟進及回?訪;5、?負責本部門?員工的考核?及日常工作?安排，為業(yè)?主提供優(yōu)質(zhì)?服務;6?、定期對本?部門員工進?行專業(yè)化培?訓，提高服?務水平和業(yè)?務素質(zhì);?7、定期走?訪轄區(qū)內(nèi)的?重點客戶，?組織編制物?業(yè)項目重點?客戶清單，?征求其對服?務工作的意?見及建議;?8、組織?開展社區(qū)文?化活動，增?強凝聚力，?提高客戶滿?意度;9?、對本組的?顧客服務進?行例行工作?檢查(每天?)，并不斷?改進顧客服?務品質(zhì)。?三、物業(yè)客?服管家崗位?職責1、?做好物業(yè)管?理費等相關?費用的催收?工作;2?、走訪客戶?，保持與業(yè)?主溝通渠道?的暢通，每?月走訪戶數(shù)?不少于__?_戶，認真?填寫《客戶?訪談記錄表?》;3?、公司的政?策與程序，?服務之標準?;4、掌?握所使用設?備的性能，?調(diào)整方法和?操作技能，?嚴格執(zhí)行操?作規(guī)程，保?持設備完好?運行;5?、掌握服務?用語，操作?方法和業(yè)務?知識;6?、掌握公司?的各項工作?程序，為客?戶提供高標?準及滿意的?服務;7?、所管區(qū)域?業(yè)主家房屋?質(zhì)量問題，?并做好房屋?維修跟進工?作及回訪工?作，認真填?寫《回訪記?錄表》;?8、按照公?司要求標準?對所管區(qū)域?進行不少于?___次日?巡視工作，?做好問題處?理跟進工作?并做好填寫?《日綜合巡?視記錄表》?;9、對?所管區(qū)域進?行不少于_?__次日裝?修巡查工作?，認真填寫?《裝修巡查?記錄表》;?10、及?時更新《空?置房清單》?，每周對所?管區(qū)域空置?房進行不少?于___次?巡查，并認?真填寫《空?置房打掃檢?查記錄表》?;11、?落實、組織?業(yè)主社區(qū)文?化活動，并?做好意見調(diào)?查;12?、協(xié)調(diào)處理?好同其他部?門間的關系?，做好團隊?建設;1?3、增值性?服務項目的?開展及落實?;14、?跟蹤處理好?業(yè)主的投訴?、報修等工?作;15?、緊急事件?出現(xiàn)時堅守?崗位，協(xié)助?聯(lián)絡相關部?門及人員。?四、物業(yè)?客服助理崗?位職1、?為客戶辦理?入住、裝修?、停車、搬?入搬出等相?關業(yè)務手續(xù)?;并為顧客?提供信息咨?詢服務，如?居家服務、?求助等;?2、受理客?戶投訴、報?修，并跟蹤?處理過程和?及時回訪;?3、建立?檔案管理制?度，做好各?類文件的分?類、建檔工?作，包括業(yè)?主資料、服?務中心各類?文件資料等?;4、實?時跟蹤網(wǎng)絡?和媒體關于?管理處及客?戶投訴相關?報道，及時?回復、有效?處理;5?、及時錄單?、分單，實?行誰接單誰?回訪，做到?日清日結;?6、負責?管理服務區(qū)?域內(nèi)信息的?統(tǒng)一發(fā)布，?對內(nèi)容、格?式、編碼、?張貼、收回?、存檔的統(tǒng)?一審查及管?理;7、?負責物業(yè)服?務費、居家?服務費、代?收代繳等費?用的收繳;?8、協(xié)助?客戶服務主?管定期走訪?轄區(qū)內(nèi)業(yè)主?，征求其對?服務管理工?作的意見，?做好業(yè)主意?見記錄，并?及時匯總后?上報客戶服?務主管，建?立并維護客?戶良好關系??？头?作崗位職責?51、定?位潛在客戶?;2、向?客戶宣傳介?紹公司的產(chǎn)?品和服務，?了解確定客?戶的需求;?3、維護?與新老客戶?的良好合作?關系;4?、根據(jù)客戶?需求和市場?變化，對公?司產(chǎn)品、商?務拓展提出?建設性分析?及意見;?5、根據(jù)公?司制定的銷?售工作計劃?，完成公司?下達的銷售?任務。(?一)某金融?行業(yè)公司的?客服專員崗?位職責：?1、接受客?戶咨詢，記?錄客戶咨詢?、投訴內(nèi)容?，按照相應?流程給予客?戶反饋;?2、能及時?發(fā)現(xiàn)來電客?戶的[3]?需求及意見?，并記錄整?理及匯報。?3、為客?戶提供完整?準確的方案?及信息，解?決客戶問題?，提供高質(zhì)?量服務;?4、良好的?工作執(zhí)行力?，嚴格按規(guī)?范及流程進?行工作或相?關操作;?5、與同事?或主管共享?信息，進行?知識積累，?提供流程改?善依據(jù);?6、一站式?解決客戶需?求，為客戶?提供全套咨?詢和購卡服?務。(二?)某網(wǎng)絡公?司的客服專?員崗位職責?：1、通?過Inte?rnet聊?天工具與客?戶進行溝通?并推進銷售?;2、回?復電話咨詢?和網(wǎng)絡咨詢?;3、接?受電話訂單?和網(wǎng)絡訂單?，處理訂單?;4、回?訪和維護客?戶，服務訂?單。5、?記錄匯總咨?詢事件，及?時分析并反?饋給上級主?管職責。?(三)某電?子商務公司?的客服專員?崗位職責：?1、負責?公司與銀行?[4]客戶?間的溝通，?處理銀行客?戶所提出的?需求2、?負責銀行訂?單管理;?3、負責與?公司產(chǎn)品部?的溝通;?4、配合部?門經(jīng)理完成?相應的工作?。(四)?某導航公司?的客服專員?崗位職責：?1、負責?監(jiān)控管理平?臺日常監(jiān)控?管理。2?、車載設備?ID等相關?信息資料錄?入，SIM?卡等管理。?3、負責?公司軟件監(jiān)?控系統(tǒng)、硬?件設備培訓?支持工作。?4、負責?公司軟件監(jiān)?控平臺日常?運營管理技?術支持