4s店前臺工作職責(zé)

4s店前臺?工作職責(zé)?1、對前臺?的經(jīng)營業(yè)績?及日常管理?負(fù)責(zé);2?、分配服務(wù)?顧問對進(jìn)廠?車輛進(jìn)行接?待，對服務(wù)?顧問接待流?程實施檢核?;3、與?車間和備件?部協(xié)調(diào)，確?保車輛維修?質(zhì)量和維修?效率;4?、協(xié)助售后?經(jīng)理處理客?戶投訴工作?，并對前臺?的客戶滿意?度負(fù)責(zé);?5、制訂S?A年度培訓(xùn)?計劃，對S?A進(jìn)行日常?培訓(xùn)和考核?;6、協(xié)?助策劃、組?織售后營銷?活動.4?s店前臺工?作職責(zé)2?1、來電接?聽咨詢并登?記2、預(yù)?約、救急派?單3、售?后/銷售/?保險等保養(yǎng)?卡、漆面卡?、玻璃卡等?優(yōu)惠券的發(fā)?放及系統(tǒng)錄?入，客戶餐?券、洗車券?發(fā)放4、?網(wǎng)上訂單核?銷5、優(yōu)?惠劵查詢、?審核及核銷?6、現(xiàn)場?臨時事務(wù)的?協(xié)作及處理?4s店前?臺工作職責(zé)?31、負(fù)?責(zé)電話接待?工作：接聽?售后客戶電?話咨詢，簡?要回答客戶?提問;將客?戶電話轉(zhuǎn)接?給適當(dāng)人員?;2、客?戶接待與分?流引導(dǎo)：接?待來訪客戶?，初步了解?客戶需求;?根據(jù)客戶需?求，將客戶?引導(dǎo)至相應(yīng)?個人;對沒?有指定服務(wù)?顧問的客戶?進(jìn)行分流;?3、信息?統(tǒng)計：記錄?客戶電話訪?問及來訪信?息;4、?完成上級委?派的其他臨?時性工作：?提供文件錄?入、打印、?復(fù)印等行政?服務(wù);完成?上級委派的?其他臨時性?工作。4?s店前臺工?作職責(zé)4?1、負(fù)責(zé)售?后維修前臺?的日常管理?工作，及時?完成公司下?達(dá)的各項工?作任務(wù)。?2、督促索?賠員及時向?廠家傳遞相?關(guān)質(zhì)量索賠?信息。3?、督促前臺?業(yè)務(wù)接待的?估價準(zhǔn)確率?和車輛維修?故障現(xiàn)象描?述的準(zhǔn)確率?。4、負(fù)?責(zé)車輛維修?后，客戶對?本公司質(zhì)量?技術(shù)和服務(wù)?質(zhì)量出現(xiàn)問?題的收集工?作，及時?解決并作出?整改計劃。?5、負(fù)責(zé)?售后服務(wù)部?日報表的統(tǒng)?計及每月底?月報的制作?，建立好各?項臺帳，并?及上報站?領(lǐng)導(dǎo)和公司?領(lǐng)導(dǎo)。6?、協(xié)助服務(wù)?經(jīng)理對客戶?投訴的處理?工作。7?、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?車間、配件?部與前臺的?協(xié)作工作。?8、負(fù)責(zé)?制定前臺接?待人員的培?訓(xùn)計劃，每?周安排定期?的禮儀接待?與接車實?際操作以及?專業(yè)知識的?學(xué)習(xí)培訓(xùn)并?進(jìn)行考核、?記錄9、?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他事?項。4s?店前臺工作?職責(zé)51?、以專業(yè)的?態(tài)度接待客?戶，親自主?動與潛在客?戶聯(lián)系并記?錄情況2?、開發(fā)潛在?客戶并獲取?新的潛在客?戶地址3?、使客戶會?談成為信息?交換活動，?不附加銷售?壓力4、?培養(yǎng)潛在客?戶的興趣和?需求5、?激勵客戶對?集團(tuán)品牌車?輛的興趣?6、在相關(guān)?表格上記錄?新的客戶數(shù)?據(jù)并將其輸?入銷售系統(tǒng)?，并將相關(guān)?數(shù)據(jù)傳達(dá)給?銷售顧問或?服務(wù)顧問?4s店前臺?工作職責(zé)6?1、負(fù)責(zé)?售后前臺接?待與服務(wù)的?管理工作，?執(zhí)行并實施?前臺操作規(guī)?范;2、?負(fù)責(zé)服務(wù)顧?問接待標(biāo)準(zhǔn)?的指導(dǎo)、培?訓(xùn)，不定期?反饋和總結(jié)?業(yè)務(wù)經(jīng)驗;?3、服務(wù)?CS情況的?監(jiān)督、分析?和控制，客?戶投訴妥善?受理，不斷?提升客戶對?服務(wù)的滿意?度;4、?負(fù)責(zé)客戶進(jìn)?廠招攬作業(yè)?，保有及維?系客戶關(guān)系?;5、負(fù)?責(zé)售后前臺?與理賠、車?間、配件等?部門以及對?外業(yè)務(wù)的工?作協(xié)調(diào);?6、負(fù)責(zé)完?成對前臺客?戶檔案資料?的整理、歸?檔和保管工?作。4s?店前臺工作?職責(zé)71?、負(fù)責(zé)客戶?進(jìn)