《企業(yè)信息管理》形考作業(yè)3試題及答案

第三次作業(yè)參考答案一、簡(jiǎn)答題1、信息處理的內(nèi)容主要包括哪幾個(gè)方面？簡(jiǎn)要說明每一方面的含義。答：信息處理的內(nèi)容主要有：（1）信息采集。根據(jù)數(shù)據(jù)和信息的來源不同，我們可以把信息采集工作分為原始信息采集與二次信息采集兩種。（2）信息存儲(chǔ)。信息系統(tǒng)在信息存儲(chǔ)方面應(yīng)考慮存儲(chǔ)量、信息格式、使用方式、存儲(chǔ)時(shí)間、安全保密等問題。信息存儲(chǔ)的基本要求是：不丟失、不走樣、不外泄、處理得當(dāng)、使用方便。（3）信息加工。信息系統(tǒng)對(duì)采集到的信息都要進(jìn)行加工，以便得到更能反映本質(zhì)或更符合用戶需要的信息。（4）信息傳輸。信息的傳輸形成企業(yè)的信息流。信息傳輸應(yīng)考慮信息的種類、數(shù)量、頻率、可靠性要求等。信息傳輸?shù)幕疽笫牵杭皶r(shí)、準(zhǔn)確、安全。（5）信息提供。信息加工完成后，系統(tǒng)就應(yīng)按管理工作的要求以各種形式，將信息提供給有關(guān)單位和人員。在企業(yè)中，提供信息的主要形式為各種計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、報(bào)告文件等。2、簡(jiǎn)述MIS的綜合結(jié)構(gòu)。答：（1）基于職能的功能結(jié)構(gòu)。一個(gè)組織的MIS可以根據(jù)管理功能的不同劃分為縱向的子系統(tǒng)。功能子系統(tǒng)的劃分因企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)不同而存在差異。（2）基于管理層次的層次結(jié)構(gòu)?；诠芾韺哟蔚膶哟谓Y(jié)構(gòu)主要包括以下子系統(tǒng)：戰(zhàn)略計(jì)劃子系統(tǒng)；管理控制子系統(tǒng)；執(zhí)行控制子系統(tǒng)。（3）綜合結(jié)構(gòu)。綜合結(jié)構(gòu)又分為三種：橫向綜合、縱向綜合與縱橫綜合。橫向綜合即把同一管理層次的各種職能綜合在一起，使各層的處理一體化。縱向綜合即把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來?？v橫綜合即形成一個(gè)完全一體化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。3、DSS的功能和特征是什么？簡(jiǎn)述DSS的基本組成及每個(gè)組成的功能。答：DSS的功能包括：（1）提供決策所需要的內(nèi)源數(shù)據(jù)；（2）提供決策所需要的外源數(shù)據(jù)；（3）提供與決策有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)的反饋信息；（4）存儲(chǔ)和管理各種決策模型；（5）提供各種數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)方法和運(yùn)籌學(xué)方法；（6）具有對(duì)數(shù)據(jù)、模型、方法進(jìn)行管理的功能；（7）利用模型和方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工；（8）具有人機(jī)對(duì)話接口和圖形加工、輸出功能；（9）支持分布式使用方式。DSS的特征：（1）面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題；（2）把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來，所以一般具有較高的分析數(shù)據(jù)的能力；（3）易于使用，特別適合于非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互方式使用；（4）強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性。（5）支持但不是代替高層決策者制定決策。DSS的基本組成：（1）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是DSS最基本的、不可或缺的部件，但DSS中所用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與MIS中的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)有很大的不同。一般來講，DSS的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是由MIS的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的詳細(xì)數(shù)據(jù)經(jīng)過加工、綜合而成的，而且包括大量的外源數(shù)據(jù)。（2）模型庫系統(tǒng)。模型庫系統(tǒng)是傳統(tǒng)DSS的三大主要部件之一，DSS是模型驅(qū)動(dòng)的。主要功能有：模型庫與模型字典的定義、建立、存儲(chǔ)、查詢、修改、刪除、插入以及重構(gòu)等；模型的選擇、建立、拼接和組合，提供根據(jù)用戶命令將簡(jiǎn)單的子模型構(gòu)造成復(fù)雜模型的手段；模型的運(yùn)行控制；數(shù)據(jù)庫接口的轉(zhuǎn)換。（3）人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)。人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)是DSS的人機(jī)接口，負(fù)責(zé)接收和檢驗(yàn)用戶的請(qǐng)求，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和模型庫系統(tǒng)之間的通信，為決策者提供信息收集、問題識(shí)別、模型構(gòu)造、使用、改進(jìn)、分析和計(jì)算功能。4、結(jié)合ERP的發(fā)展歷史，簡(jiǎn)述MRP、MRPⅡ、ERP三者之間的關(guān)系。答：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)主要階段：第一階段：基本MRP。20世紀(jì)60-70年代，管理者認(rèn)識(shí)到，真正的需求是訂單的交貨日期，由此產(chǎn)生了對(duì)物料清單的管理和利用，進(jìn)而形成了物料需求計(jì)劃。第二階段：閉環(huán)MRP。20世紀(jì)80年代，管理者認(rèn)識(shí)到，制造業(yè)要有一個(gè)集成的計(jì)劃，以解決生產(chǎn)中的各種問題，如產(chǎn)能限制，從而產(chǎn)生了閉環(huán)MRP。第三階段：MRPII。1977年9月，美國著名管理專家奧利.懷特提出制造資源計(jì)劃的概念，其主要特征是以生產(chǎn)和庫存控制的集成方法來解決問題，而不是以庫存來彌補(bǔ)或以緩沖的方法去補(bǔ)償。第四階段：ERP。20世紀(jì)90年代，信息技術(shù)不斷向制造業(yè)滲透，為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能、質(zhì)量和交貨期的完美統(tǒng)一，合理庫存、生產(chǎn)控制問題需要企業(yè)處理大量的、復(fù)雜的企業(yè)資源信息，要求信息處理的效率更高，傳統(tǒng)的管理方法和理論已經(jīng)無法滿足系統(tǒng)的需要。由于對(duì)信息的處理已經(jīng)擴(kuò)大到整個(gè)企業(yè)資源的利用層面，新一代的管理理論與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)由此產(chǎn)生。5、簡(jiǎn)述典型的ERP系統(tǒng)的主要功能。答：典型的ERP系統(tǒng)的功能主要包括：財(cái)務(wù)管理、物流管理、生產(chǎn)計(jì)劃與控制管理、人力資源管理等方面。6、供應(yīng)鏈管理是在什么背景下產(chǎn)生的？供應(yīng)鏈管理的基本思想是什么？答：供應(yīng)鏈的產(chǎn)生背景：供應(yīng)鏈管理已有十幾年的歷史。在20世紀(jì)70年代，企業(yè)只注重供應(yīng)鏈上的某些特殊的功能，如改進(jìn)制造工藝、注重市場(chǎng)和銷售。到了20世紀(jì)90年代，企業(yè)意識(shí)到，將企業(yè)中各種因素集成起來能增強(qiáng)生產(chǎn)力。到了20世紀(jì)90年代，經(jīng)營者們意識(shí)到，只考慮產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)已不能保證成功。事實(shí)上，消費(fèi)者期望多方位的服務(wù)，包括將產(chǎn)品運(yùn)送到指定地點(diǎn)、及時(shí)的供貨、可靠的質(zhì)量保證。為滿足這些新的需求，企業(yè)意識(shí)到需要信息的集成，即信息在內(nèi)部組織間的流動(dòng)。信息集成意味著消費(fèi)者訂單、庫存水平、采購訂單及其他關(guān)鍵信息必須在各業(yè)務(wù)部門之間流動(dòng)。從這個(gè)業(yè)務(wù)模式來看，競(jìng)爭(zhēng)不只是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。因此，管理不同的供應(yīng)鏈模式就變得至關(guān)重要?；舅枷耄海?）SCM的目標(biāo)：總成本最小化；客戶服務(wù)最優(yōu)化；總庫存量最小化；總周期時(shí)間最短化；物流質(zhì)量最優(yōu)化。（2）SCM的原則：從職能管理向過程管理的轉(zhuǎn)變；從利潤管理向績效管理的轉(zhuǎn)變；從產(chǎn)品管理向顧客管理的轉(zhuǎn)變；從交易管理向關(guān)系管理的轉(zhuǎn)換；從庫存管理向信息管理的轉(zhuǎn)變。7、CRM系統(tǒng)的功能是什么？答：CRM系統(tǒng)的功能：（1）客戶服務(wù)是CRM系統(tǒng)最關(guān)鍵的內(nèi)容，企業(yè)提供的客戶服務(wù)是企業(yè)能否保留忠誠客戶的關(guān)鍵。（2）銷售。CRM系統(tǒng)能夠提供有效、快速而安全的交易方式，如電話銷售、移動(dòng)銷售、網(wǎng)上銷售等多種銷售形式，并在每一種銷售形式中考慮實(shí)時(shí)的訂單價(jià)格、確認(rèn)數(shù)量和交易安全等方面的問題。（3）市場(chǎng)營銷。營銷自動(dòng)化包括：商機(jī)產(chǎn)生、獲取和管理，商業(yè)活動(dòng)管理，電話營銷。（4）共享的客戶資料庫。共享的客戶資料庫把銷售、市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)連接起來。作為企業(yè)與其相關(guān)利益群體之間首要接觸點(diǎn)的這三個(gè)方面，如果缺乏統(tǒng)一的方法，未能結(jié)合與集成起來，將不會(huì)達(dá)到理想的效果。（5）分析能力。分析能力包括客戶數(shù)據(jù)的分析和競(jìng)爭(zhēng)者的分析。8、簡(jiǎn)述什么是客戶價(jià)值的“80/20原則”？答：多數(shù)企業(yè)的客戶價(jià)值分布是適合“二八法則”的，即一個(gè)企業(yè)八成的利潤往往是由二成最有價(jià)值的客戶創(chuàng)造的，其余八成客戶只能為企業(yè)創(chuàng)造二成利潤。9、簡(jiǎn)述電子商務(wù)的功能和電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。答：電子商務(wù)的功能：廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子銀行、服務(wù)傳遞、意見征詢、業(yè)務(wù)管理等。電子商務(wù)系統(tǒng)的組成：公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)、企業(yè)級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。二、分析題1、利用Excel對(duì)貸款購房進(jìn)行“what-if”分析。參考：提供下例。貸款購房中，若30年還清，則月還款額是多少？（利用財(cái)務(wù)函數(shù)）；若每月支付額為1500元，還款年限是多長？（利用單變量求解)2、分析并舉例說明企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有什么作用？答：企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用體現(xiàn)在：供應(yīng)鏈管理的基本概念是建立在這樣一個(gè)合作信念上的，即效率能夠通過分享信息和共同計(jì)劃使整體物流效率得到提高。最初的從供應(yīng)商采購到最終消費(fèi)者接受的、所有物流作業(yè)一體化管理的整個(gè)供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理是使渠道安排從一個(gè)松散地聯(lián)結(jié)著的獨(dú)立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競(jìng)爭(zhēng)力的合作力量。在本質(zhì)上，它是從每一個(gè)獨(dú)立參與者進(jìn)行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。如對(duì)于電腦制造商，使顧客感到是一種準(zhǔn)確、快速、簡(jiǎn)單而有價(jià)值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準(zhǔn)。供應(yīng)鏈管理的背后動(dòng)機(jī)是增加渠道的競(jìng)爭(zhēng)力。其包含兩個(gè)基本的信念：合作行為將減少風(fēng)險(xiǎn)，提高整個(gè)物流過程的效率；排除浪費(fèi)和重復(fù)努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構(gòu)成了極大的風(fēng)險(xiǎn)。分享信息和共同計(jì)劃可以排除或減少與存貨投機(jī)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。那么什么是供應(yīng)鏈關(guān)系成功的因素呢？對(duì)制造商而言，是信息的共享、相互利益的認(rèn)同、控制和執(zhí)行、資源貢獻(xiàn)和利益實(shí)現(xiàn);對(duì)零售商而言，高層次的合作、目標(biāo)的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的可能性因素。方案例子：用友針對(duì)商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的實(shí)際問題,用友集團(tuán)及時(shí)推出了基于先進(jìn)管理模式下完善的商業(yè)企業(yè)整體解決方案。采購：通過銷售和運(yùn)營計(jì)劃對(duì)采購業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，并據(jù)此安排和調(diào)整采購。庫存：庫存管理為采購、銷售提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的庫存信息，以使整個(gè)庫存水平處于較低的狀態(tài),而同時(shí)又能滿足各個(gè)客戶及分銷的需求，保持一種動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)還提供詳盡的庫存商品狀態(tài)分析，判斷商品是否暢銷或呆滯積壓，為企業(yè)及時(shí)提供商品采購銷售及市場(chǎng)戰(zhàn)略的決策依據(jù)。銷售:通過多種渠道來取得市場(chǎng)的信息，制訂合理的銷售計(jì)劃，并以與之對(duì)應(yīng)的銷售計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告加以監(jiān)測(cè)，確保企業(yè)的銷售活動(dòng)在既定的軌道上進(jìn)行。用友產(chǎn)品的銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價(jià)格管理體系。系統(tǒng)可根據(jù)不同的用戶，為其提供“產(chǎn)地價(jià)”、“出廠價(jià)”、“批發(fā)價(jià)”、“一級(jí)批發(fā)價(jià)”、“二級(jí)批發(fā)價(jià)”、“三級(jí)批發(fā)價(jià)”、“零售價(jià)”等七種基本銷售價(jià)格的定義，每一級(jí)價(jià)格都可以在上一級(jí)的基礎(chǔ)上根據(jù)加價(jià)率自動(dòng)生成，其生成的價(jià)目表可以直接作為給客戶的報(bào)價(jià)單。此外，還包括嚴(yán)格的信用控制、發(fā)貨銷售控制、科學(xué)完整的考核及統(tǒng)計(jì)分析等。財(cái)務(wù):通過客戶信用的控制，將應(yīng)收賬款的發(fā)生降低到最低程度，在應(yīng)收管理中加強(qiáng)應(yīng)收款的管理。用友產(chǎn)品的應(yīng)付款管