醫(yī)院建設(shè)-【構(gòu)建醫(yī)院核心競爭力的探索】

構(gòu)建醫(yī)院核心競爭能力的探索廣東省中醫(yī)院gdhtcm醫(yī)院開展歷程中的思考現(xiàn)實(shí)告訴我們：在劇烈的市場競爭條件下，惟有核心競爭能力才能使醫(yī)院保持持續(xù)開展的勢頭！要爭“第一〞，更要爭“唯一〞。什么是核心競爭能力？核心競爭能力——是醫(yī)院各種有形資源、人力資源、組織投入產(chǎn)出活動(dòng)綜合作用的產(chǎn)物，它主要表達(dá)在為患者創(chuàng)造價(jià)值的能力，而不是簡單的與競爭對手相比的優(yōu)勢。核心競爭能力具有什么特征？一、價(jià)值性；二、稀缺性；三、系統(tǒng)性：“以市場為導(dǎo)向，以滿足顧客需求為尺度〞是構(gòu)建核心競爭力的前提和最終評判標(biāo)準(zhǔn)。

是否成為核心競爭力關(guān)鍵是能否滿足患者的價(jià)值需求，符合患者需求的程度越高，核心競爭力的價(jià)值性越大，競爭優(yōu)勢就越顯著，優(yōu)勢就可以保持得越長久。一、價(jià)值性：核心競爭力尤指醫(yī)院長期開展過程中形成的獨(dú)特能力，學(xué)不到、帶不走、拿不去的“惟一〞優(yōu)勢，其它人不易獲取，所以具有稀缺性。

在多元化的醫(yī)療市場中，醫(yī)院要依靠差異化的競爭策略，走“人無我有，人有我新，人新我優(yōu)〞的開展之路。二、稀缺性：

核心競爭力不是某一方面的個(gè)別能力，更不是某種競爭優(yōu)勢，而是一種聚合力，是多種能力的力量體系，是一個(gè)系統(tǒng)。

忽略了系統(tǒng)中的任何一種能力，都可能葬送整個(gè)競爭優(yōu)勢，如同鏈條總是在最薄弱環(huán)節(jié)斷裂一樣。三、系統(tǒng)性：核心競爭能力的理論啟迪我們：我們實(shí)施的是以患者需求為導(dǎo)向的開展戰(zhàn)略，從滿足患者需求出發(fā)構(gòu)建四個(gè)方面的優(yōu)勢：一、成就一群名醫(yī)；二、提供最正確的診療方案；三、建立一支高素質(zhì)的效勞團(tuán)隊(duì)；四、在群眾中具有公信力。如何才能到達(dá)這個(gè)目標(biāo)：一、機(jī)制創(chuàng)新為核心競爭力打造根底；二、文化管理為核心競爭力注入活力；三、能力建設(shè)使核心競爭力充分發(fā)揮：

一、機(jī)制創(chuàng)新為核心競爭力打造根底；

通過分配制度和人事制度的改革，形成既有動(dòng)力又有壓力的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿，建立物質(zhì)利益與工作量正相關(guān)的管理導(dǎo)向，干好多得，多勞多得。按量分配：

在考核工作量的同時(shí)，考核費(fèi)用水平的控制，利益分配與量效相關(guān)。按效益分配：績效應(yīng)包括科室開展?fàn)顩r、學(xué)術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，據(jù)此對科室進(jìn)行分級管理。按勞分配與按生產(chǎn)要素分配相結(jié)合，拉開收入差距，向關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人才傾斜。從勞分配提升到與按生產(chǎn)要素分配相結(jié)合：“千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人心中有目標(biāo)〞，目標(biāo)完成情況不僅與收入掛鉤，還與用人機(jī)制掛鉤。用人機(jī)制：

以完成目標(biāo)狀況為尺度，形成競爭淘汰機(jī)制，保持隊(duì)伍的高素質(zhì)，使優(yōu)秀人才脫穎而出。用人機(jī)制：為人才成長創(chuàng)造條件，為人才的開展提供足夠的空間。用人機(jī)制：從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理再到文化管理是管理科學(xué)開展的必然趨勢，也是醫(yī)院開展的必然選擇。一個(gè)醫(yī)院假設(shè)要取得持續(xù)成功，5年靠的是機(jī)遇和干勁；10年靠的是領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)構(gòu)；15年靠的是制度和機(jī)制，20——30年乃至更長時(shí)間靠的只有文化。二、文化管理為核心競爭力注入活力；標(biāo)準(zhǔn)只能解決根本任務(wù)的完成，只有文化才能鼓勵(lì)員工明白自身工作的意義，并產(chǎn)生主動(dòng)性和創(chuàng)造性。為了形成核心競爭力，我們倡導(dǎo)：“病人至上，真誠關(guān)愛〞的價(jià)值觀“創(chuàng)新〞精神“追求卓越〞的信念“以院為家〞的理念“務(wù)實(shí)〞的工作作風(fēng)價(jià)值取向?qū)蛐袨楣膭?lì)員工凝聚團(tuán)隊(duì)整合資源文化功能：醫(yī)院決策選擇時(shí)的取舍標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院在戰(zhàn)略上決定“做什么，不做什么〞；理念上決定“提倡什么，反對什么〞；在價(jià)值觀上決定“追求什么，放棄什么〞等等取舍時(shí)，無一不表達(dá)著文化的鮮明導(dǎo)向。1、價(jià)值取向：我們始終把吸引病人、留住、效勞好病人做為我們的價(jià)值取向！因此我們提出了：技術(shù)優(yōu)勢+效勞優(yōu)勢+信譽(yù)優(yōu)勢=讓病人選擇你的優(yōu)勢戰(zhàn)略。醫(yī)院文化對員工起一種“軟性〞的控制系統(tǒng)作用，它明確告訴員工，醫(yī)院期望他們的是什么；他為所有員工提供一種走向共同方向的意識，給他們的日常行為提供了指導(dǎo)方針。一旦員工在內(nèi)心認(rèn)同了這個(gè)指導(dǎo)方針后，就成了他們內(nèi)心選擇行為方式的判斷標(biāo)準(zhǔn)，成為他們內(nèi)心的導(dǎo)航燈。。2、導(dǎo)向行為：醫(yī)院文化把“我們的靈魂〞與“我們的工作〞有機(jī)地結(jié)合起來，使員工看到自身工作的崇高意義，產(chǎn)生一種自己在創(chuàng)造歷史、奉獻(xiàn)社會(huì)的感覺，從而形成強(qiáng)大的責(zé)任感和使命感，激發(fā)起他們的工作熱情和獻(xiàn)身精神。3、鼓勵(lì)員工：員工一旦接受醫(yī)院的理念，就會(huì)產(chǎn)生一種歸屬感，把自己視為醫(yī)院的主人，把醫(yī)院作為開掘潛能、施展抱負(fù)的舞臺，從而積極為創(chuàng)造醫(yī)院的良好形象而努力。醫(yī)院文化有同化作用、標(biāo)準(zhǔn)作用和融合作用，這三種作用的綜合效果，就是醫(yī)院文化的凝聚功能。4、凝聚團(tuán)隊(duì)：〔1〕醫(yī)院文化賦予人們的共同目標(biāo)、理想、志向和期望，使人們心往一處想，勁往一處使，成為具有共識、同感的人群結(jié)合體?！?〕醫(yī)院文化給人們提供了一套價(jià)值評價(jià)和判斷的標(biāo)準(zhǔn)，使人們知道怎樣做是正確的，怎樣做是錯(cuò)誤的。不僅能防止大量矛盾的出現(xiàn)，而且即使出現(xiàn)某些矛盾和沖突，也有積極解決的思想根底。〔3〕醫(yī)院文化的標(biāo)準(zhǔn)作用是一種間接的文化強(qiáng)制，因而也是一種潛移默化的作用。對于新員工和外來文化來說，具有極強(qiáng)的融合作用，從而顯示它的凝聚功能?！?〕醫(yī)院文化提供員工多方面心理滿足的條件，醫(yī)院對員工有很強(qiáng)的吸引力，員工對醫(yī)院有很大的向心力。

醫(yī)院資源是多種多樣的，需要靈魂來統(tǒng)帥，需要文化來整合。醫(yī)院文化使各種資源有了共同的取向，統(tǒng)一朝著一個(gè)共同方向努力，形成合力！5、整合資源：醫(yī)院文化建設(shè)，不只是要形成一些標(biāo)語、口號，更重要的是要讓每一個(gè)職工認(rèn)同醫(yī)院所倡導(dǎo)的文化，并內(nèi)化為自己的習(xí)慣，成為自己的行為方式，醫(yī)院文化才能對醫(yī)院開展起巨大的推動(dòng)作用。文化落地：

首先，我們從醫(yī)院、醫(yī)院員工與患者三者利益相統(tǒng)一出發(fā),使員工認(rèn)同醫(yī)院所倡導(dǎo)的價(jià)值觀,使主導(dǎo)價(jià)值觀變成群體價(jià)值觀。

其次，把醫(yī)院倡導(dǎo)的價(jià)值觀和“以人為本〞的內(nèi)部管理統(tǒng)一起來,使員工在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過程中,認(rèn)同主導(dǎo)價(jià)值觀。建立公平、公正的環(huán)境氣氛；對人的最大關(guān)心是讓他們有成才的條件、成才后施展才華的舞臺；腦袋投入與口袋投入同等重要。第三，將“一切以病人為中心〞的理念與干部文化建設(shè)結(jié)合起來，強(qiáng)調(diào)干部人格力量在形成良好的文化氣氛中的關(guān)鍵作用。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是醫(yī)院文化的第一設(shè)計(jì)者，第一身體力行者，第一實(shí)踐者，第一宣傳者。從這種意義上說，干部文化決定醫(yī)院文化。

第四，反復(fù)灌輸、反復(fù)實(shí)踐行動(dòng)——重復(fù)千百次——技能〔潛意識〕思想——重復(fù)千百次——信念〔潛意識〕第五，“勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然〞。符合醫(yī)院文化的制度是醫(yī)院文化的根底。充分發(fā)揮制度的約束作用，可以有效地把醫(yī)院所倡導(dǎo)的價(jià)值觀具體化為可操作的標(biāo)準(zhǔn)，從而內(nèi)化為每一個(gè)員工的具體行動(dòng)。

核心競爭能力就如同人的素質(zhì)一樣是對醫(yī)院各種能力或綜合素質(zhì)的高度概括。

三、能力建設(shè)使核心競爭力充分發(fā)揮：

核心競爭能力是一個(gè)集合名詞，是由一組群能力構(gòu)成的能力集合體。在能力系統(tǒng)中各種能力有機(jī)聯(lián)系，形成強(qiáng)大的核心向量，有力地支撐醫(yī)院核心能力的形成。

核心競爭力適應(yīng)力學(xué)習(xí)力文化力領(lǐng)導(dǎo)力人才力效勞力技術(shù)力規(guī)模力我們以醫(yī)院的外部環(huán)境變化和病人需求為依據(jù)，提出了形成醫(yī)院核心競爭力的八個(gè)力的戰(zhàn)略設(shè)想。

核心競爭力是一種向心力各種能力的有機(jī)組合可以發(fā)揮1+1>2的能效，從而有利于核心競爭力的形成。

適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的應(yīng)變能力。

適應(yīng)力：一個(gè)為民、團(tuán)結(jié)、高效、奮進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)班子；一個(gè)具有人格魅力、敏銳的洞察力和優(yōu)秀的駕御能力的“領(lǐng)導(dǎo)集體〞，一個(gè)良性的民主決策機(jī)制；一支善于管理和敢于管理的干部隊(duì)伍；一種務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

領(lǐng)導(dǎo)力：運(yùn)用人類文明的一切成果，努力到達(dá)“中醫(yī)水平站在前沿，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)跟蹤得上〞的目標(biāo)，不斷提高醫(yī)院的綜合效勞能力。技術(shù)力：高效、舒適、主動(dòng)、熱情、便捷、平安的高水準(zhǔn)效勞，來自于標(biāo)準(zhǔn)的效勞標(biāo)準(zhǔn)、以追求患者忠誠度為目標(biāo)的主動(dòng)效勞，和持續(xù)改進(jìn)的效勞理念。效勞力：核心競爭能力歸根結(jié)底靠的是人才。育人工程——培育人才留人工程——凝聚人心名醫(yī)工程——塑造名醫(yī)人才力：形成自身的“規(guī)模力〞，把醫(yī)院“做大做強(qiáng)〞，有利于醫(yī)院在劇烈競爭的市場條件下提高抗御風(fēng)險(xiǎn)的能力。但大并不一定能強(qiáng)，發(fā)揮“規(guī)模力〞，需要對資源進(jìn)行良好的整合。

規(guī)模力：建立和統(tǒng)一群體的愿景，培育有利于醫(yī)院開展的氣氛，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)開展，為諸力靈魂。文化力：一種能夠不斷學(xué)習(xí)新知、不斷自我修煉、不斷自我突破、不斷創(chuàng)新的能力，是醫(yī)院可持續(xù)開展的關(guān)鍵力。學(xué)習(xí)力：成效顯著：珠海醫(yī)院的開展，醫(yī)院采取“夯實(shí)根底，蓄勢開展〞的戰(zhàn)略。遏制了原來醫(yī)院業(yè)務(wù)指標(biāo)不斷下滑的情況，醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)飛速開展，綜合效勞水平明顯提高。2003年醫(yī)院門診量到達(dá)334079人次，比2002年增加了19.3%，出院病人數(shù)4696人次,比2002年增加了15.3%，病床使用率增加了31%，業(yè)務(wù)收入增加了35.19%。人均創(chuàng)值增加了72.76%。醫(yī)院的建筑面積從過去的4.8萬M2開展到現(xiàn)在的16.3萬M2，大學(xué)城醫(yī)院建成以及芳村分院擴(kuò)建后，將到達(dá)30萬M2；醫(yī)院病床從過去的350張開展到現(xiàn)在的1700多張，隨著大學(xué)城醫(yī)院建成和芳村分院擴(kuò)建后將到達(dá)2800多張；

從過