自考商務(wù)運營管理

第一章運營理引論運營：公司將一系列的輸入轉(zhuǎn)化為組織顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。輸入-輸循環(huán)：將包括土地、勞動力、資金和企業(yè)家在內(nèi)的輸入轉(zhuǎn)化為商品或服務(wù)出的方式（商品或服務(wù)也可以作為其它過程的輸入生產(chǎn)要素：生產(chǎn)商品和服務(wù)需要的資源，包括土地、勞動力、資金和企業(yè)家。轉(zhuǎn)化過程：在運營過程中將輸入變?yōu)檩敵?。運營管理：涉及任何商業(yè)組織中輸輸出循環(huán)的有效管理。前臺：工作人員直接接待顧客的地方。后臺：支持工作人員不接觸顧客而改進產(chǎn)品和服務(wù)的地方。運營經(jīng)理：為了確保組織有效運營，負責過程設(shè)計、工作計劃與實施的人。制造過程選擇：公司必須做出的關(guān)于所用生產(chǎn)方法的決策。標準化產(chǎn)品：公司生產(chǎn)的同樣的產(chǎn)品，通常以低價、打量銷售。生產(chǎn)多樣性：公司生產(chǎn)的可廣泛選擇的不同產(chǎn)品，經(jīng)常以低產(chǎn)量輸出、高價格銷售。19.定制化產(chǎn)品：為特定的顧生產(chǎn)的個性化產(chǎn)品。以產(chǎn)品為關(guān)注焦點：公司特別關(guān)注顧客購買的產(chǎn)品。以過程為關(guān)注焦點：公司特別關(guān)注如何提供服務(wù)。成本：制造商品或提供服務(wù)所支出的貨幣數(shù)量。固定成本：不論生產(chǎn)多少數(shù)量的產(chǎn)品都不變的那部分成本。租金、稅率、保險等。總成本：制造商品或提供服務(wù)的所有成本。它等于固定成本加可變成本。平均成本：制造單位產(chǎn)品的成本。它等于總成生產(chǎn)數(shù)量收入：從銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的業(yè)務(wù)中收到的貨幣數(shù)量。平均收入：銷售每單位的產(chǎn)品所得到的貨幣數(shù)量，即銷售價格。利潤：從全部銷售收益中扣除全部成本后盈余的貨幣數(shù)量。單位利潤=平收入-平成本。虧損：當總成本大于總收入時出現(xiàn)損失，企業(yè)為彌補其成本支出的額外貨幣數(shù)量。盈虧平衡分析：研究在可能的產(chǎn)量水平下成本與收入之間關(guān)系的一種方法。以便確定剛好能夠彌補成本銷量和輸出水平，同時也表明實際生產(chǎn)和銷售量比這個數(shù)字要么多要么少。影響其分析的缺陷是無法繪制企業(yè)擁有的庫存水平。盈虧平衡圖：描繪盈虧平衡分析的一種可視化方式。盈虧平衡點：既沒有盈利也沒有虧損時的輸出水平。總收=總本。.解生產(chǎn)要素及舉例產(chǎn)素指進行社會生產(chǎn)經(jīng)營活動時所需要輸入的各種社會資源。舉例：目前，生產(chǎn)要素主要包括土地、勞動力、資金和企業(yè)家或創(chuàng)業(yè)者四種，是進行制造或生產(chǎn)運營所必須的四種要素。隨著科技的發(fā)展，技術(shù)、信息等也漸漸被作為獨立的生產(chǎn)要素投人生產(chǎn)過程中，通過生產(chǎn)過程的轉(zhuǎn)化輸出相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。.了生產(chǎn)所需數(shù)量的產(chǎn)品和服務(wù)來滿人們的需求，有四種重要資源是必須要考慮到的，分別是：土地。包括所有的自然資源，含地下的礦藏，水和海中的魚勞力。勞者開展工作的體力和腦力技能3.資金。在這里資金是指被企業(yè)所擁有，并用于更便和更有效地制造產(chǎn)品的一切元素業(yè)者或企業(yè)家能夠組織其他生產(chǎn)要素啟動生產(chǎn)程的人。如果他們的努力失敗了，則承擔損失風險；如果他們的努力成功了，將會獲得利潤回報。.釋企業(yè)家并舉例：企業(yè)家指能夠組其他生產(chǎn)要素啟動生產(chǎn)過程的人。如果他們的努力失敗了，則承擔損失風險；如果他們的努力成功了，將會獲得利潤回報。企業(yè)家必須具備一定的精神，這些精神有：創(chuàng)新精神、冒險精神、合作精神、敬業(yè)精神、不斷學習的精神、執(zhí)著精神和誠信精神等。舉例目著名的企業(yè)家有百度司總裁李彥宏狐公司董事長兼首席執(zhí)行官張朝陽新浪前任首席執(zhí)行長兼董事長汪延總陳天橋總裁楊元慶首席執(zhí)行長丁磊、阿里巴巴CEO馬云等。.制或生產(chǎn)運營過程：輸-轉(zhuǎn)換輸出，既是資源轉(zhuǎn)換過程，又是價值增值過程。輸入物，人，設(shè)備，建筑物，資金，知識，信)-框輸出產(chǎn)，關(guān)服務(wù)財務(wù)補充：運營必須增加價值并且也必須能盈利；關(guān)注現(xiàn)金流的及時性。知識包括顧需求；過程的技能力和未來可用的過程；工作安全性有關(guān)的法律、過程對環(huán)境的影響過程；資源可用性；經(jīng)濟、社會和政治環(huán)境趨勢。上圖表明：運營是組織的中心；運營與所有員工有關(guān)；運營依賴多個學科；運營要想盈利，必須精心管理。.早運營管理出現(xiàn)財務(wù)的兩個要的互相補充的方面：運營必須增加價值并且也必須能盈利。這一模塊并不探究財務(wù)績效測量方面的復(fù)雜問題。這里只是為了簡化和確保模塊集中于運營管理而連帶考慮一些會計方面的事項利潤等于某一相關(guān)時期內(nèi)收入減去成本。關(guān)注現(xiàn)金流的及時性。在得到顧客收入之前需要投資來建立運營系統(tǒng)。即在短期內(nèi)，收入與支出在時間上很可能不匹配。這些延遲很可能毀掉一個有辦法盈利的企業(yè)。.運經(jīng)理的職責過設(shè)計關(guān)注生產(chǎn)或者服務(wù)提供的實際背景，比如廠房和機械設(shè)備等。它也包括工作場所設(shè)計便人完成產(chǎn)品生產(chǎn)的各項任務(wù)還包括適用的信息技術(shù)。過程設(shè)計必須考慮與基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境有目的的交互作用合來說程計就是建立最有利于生產(chǎn)過程的系統(tǒng)。工作計劃包括建立從計劃到詳細工作排程各項作業(yè)的程序。這些構(gòu)成組織的未來計劃。其中包括在未來各計劃期內(nèi)預(yù)期的輸出，以及如何使用資源以達成各項輸出。實施就是確保計劃和意圖得到實際的執(zhí)行和操作，以確保目標的實現(xiàn)。這就需要監(jiān)視和控制進展情況，并評審運營的有效性和營利性。.制過程的選擇1.生產(chǎn)線或者大規(guī)模生產(chǎn)批生產(chǎn)加車間生產(chǎn)或包工生產(chǎn)。縱軸多樣性，橫軸規(guī)模。.對造過程選擇分類的作用1.有助于我們界定并將制造運營的相關(guān)事項聯(lián)系起來表了運營事項是如何與市場戰(zhàn)略、經(jīng)濟學和工程技術(shù)相關(guān)聯(lián)的為來指明了方——如何才能從規(guī)模和多樣性的權(quán)衡中掙脫出來。.服業(yè)的過程選擇.服過程分類大模服務(wù)：大量顧客盡快通過服務(wù)過程，值增值在后臺實現(xiàn)，以產(chǎn)品為關(guān)注焦點，提供標準化的產(chǎn)品和服務(wù)。單式務(wù)：努力應(yīng)對大量顧客同時適應(yīng)單個顧客需求的服務(wù)。?；?wù)：滿足顧客的專門需要的服務(wù)，常成本較高。.規(guī)模服務(wù)：大規(guī)模服務(wù)是基于通過備提供標準化的產(chǎn)品、價值增值在“后臺”實現(xiàn)，并且是以產(chǎn)品為關(guān)注焦點的服務(wù)。舉例大模服務(wù)中，比較典型的有交通運輸業(yè)規(guī)模的娛樂業(yè)和零售業(yè)這些行業(yè)共同點是都以產(chǎn)品為服務(wù)的出發(fā)點即以產(chǎn)品為中心顧客根據(jù)自己的需要來消費以顧客的需要來提供產(chǎn)品行針對的顧客面比較廣，能夠給顧客提供很大的便利滿顧客的需要提升顧客的滿意度這個服務(wù)總體上可以與強調(diào)大規(guī)模、低多樣性和低單位成本的流水線生產(chǎn)相比。.?；?wù)各種特點.在度勞動密集和高定制化的境下，運營經(jīng)理的工作在高度勞動密集型下，運營經(jīng)理必須在下列領(lǐng)域有效：人員的招聘、培訓(xùn)和福利；制定標準化工作程序；滿足顧客多樣化需求的同時，為工作人員排程；控制不同工作地方的員工；管理組織的成長或者衰退。在機器設(shè)備基礎(chǔ)下，運營經(jīng)理必須在下列領(lǐng)域有效：有效投資技術(shù)飛速變化的領(lǐng)域；使服務(wù)能力的投資與多變的顧客需求相匹配；控制服務(wù)過程，包括設(shè)備和顧客的安全。在高定制化下，運營經(jīng)理必須在下列有效：保持質(zhì)量；管理有自主權(quán)的服務(wù)提供者。在低定制化下，運營經(jīng)理必須在下列有效：確定標準化服務(wù)；以低成本保持質(zhì)量。.可成本及舉例變成本處指著產(chǎn)量的變動而變化的那部分成本產(chǎn)產(chǎn)品時為零，但是隨著產(chǎn)品數(shù)量增可成也會隨之增加。在生產(chǎn)過程中，原材料、勞動力、燃料等成本都屬于可變成本的范疇。在總成本中隨著產(chǎn)量的增加，原材料、勞動力的耗都會按照比例相應(yīng)的增多。舉例一企業(yè)在生產(chǎn)過程中需要雇傭勞動力來進行生產(chǎn)雇這些勞動力需要企業(yè)支付一定的工資作為報酬個報酬就屬于可變成本且企業(yè)生產(chǎn)過程中原材料和燃料的購買所產(chǎn)生的成本也都屬于可變成本。.盈平衡圖特征：在一定時期的工作總量是有限的；固定成本與產(chǎn)量無關(guān)；產(chǎn)量增加，可變成本上升；利潤定義為收入減去成本，利潤額可以從收入曲線和總成本線的差值看到；盈虧平衡點出現(xiàn)在收入等于總成本時的產(chǎn)量水平。對盈虧平衡點的影響：固定成本增加；可變成本率下降；銷售價格上升。第二章質(zhì)量理產(chǎn)品屬性：可以從一個產(chǎn)品本身發(fā)現(xiàn)的那些特征。產(chǎn)品性能：產(chǎn)品如何很好地實現(xiàn)其各項功能。服務(wù)特性：賣方提供給顧客的幫助的數(shù)量。擔保：產(chǎn)品保證的時限和范圍。供應(yīng)鏈：從產(chǎn)品生產(chǎn)到產(chǎn)品提供的一系列過程連接起來形成的供應(yīng)鏈條。產(chǎn)出率管理：確保最大比例的將無缺陷的商品提供給顧客的過程。驗收抽樣：指檢驗制造產(chǎn)品的樣本以判定產(chǎn)品的總體的質(zhì)量水平。統(tǒng)計過程控制：基于所有輸出工作輸出進行抽樣，不僅檢出缺陷，而且關(guān)注過程輸出趨勢的方法。標桿超越：學習最佳慣例，確定最低可接受標準，以最小的成本達到要求的質(zhì)量。完成這些以后，公司就確立了生產(chǎn)特定商品的最好慣行。服務(wù)質(zhì)量模型服質(zhì)量的決定因素：括可靠性、響應(yīng)性、能力、可訪問、禮貌、溝通、可信性、安全、理解、有形性等一系列因素構(gòu)成的服務(wù)質(zhì)量模型。差距分析：確定我們期望接受的服務(wù)與實際接受的服務(wù)之間存在差距的原因的過程。滿意感–期望a.客購買產(chǎn)品時最重要的需要。顧客都會購買那些最能滿足其自身需要的產(chǎn)品客在選擇產(chǎn)品時會慮自身對產(chǎn)品特征的需要些需要包括產(chǎn)屬性以從一個產(chǎn)品本身發(fā)現(xiàn)的那些特征產(chǎn)性能：產(chǎn)品如何很好地實現(xiàn)其各項功能服務(wù)特性：賣方提供給顧客的幫助的數(shù)量擔：產(chǎn)品保證的時限和范圍交付可用性產(chǎn)品多久能夠交付給顧客總格：包括折扣、擔保等其他的一切在內(nèi)的產(chǎn)品的總價格7.時隨產(chǎn)品提供的其他東西。.釋符合性質(zhì)量及舉例：符合性質(zhì)量注的是實際性能與許諾的性能的關(guān)系，通過產(chǎn)品服務(wù)與明示的要求符合的程度來衡量。舉例比如企業(yè)要生產(chǎn)手機中隱含的符合性質(zhì)量就是生產(chǎn)出來的手機的性能要與企業(yè)起初向顧客承諾的手機性能一致能越接近符性質(zhì)量就越好但，符合性質(zhì)量也存在著一些冋題，產(chǎn)品可能符合協(xié)商一致的要求是顧客并不滿意當，這時顧客也不會因為沒有滿足其需要而拒絕接受產(chǎn)品此為了滿足顧客需要與客溝通成為質(zhì)量交付系統(tǒng)的一個關(guān)鍵事項，從而確實能夠揭示需要。.統(tǒng)的追求質(zhì)量的方法和相關(guān)內(nèi)容：傳統(tǒng)的追求質(zhì)量的過程中，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化與其他組織活動分開質(zhì)控制不應(yīng)該立于其他運營活動的相關(guān)產(chǎn)品決策影響符合性質(zhì)量。另外，顧客要求的遠不只是符合性質(zhì)量。在這樣的環(huán)境下運營關(guān)注的是何通過職位設(shè)計產(chǎn)計劃與控制生產(chǎn)資源獲取以及質(zhì)量控制來決定最適合的生產(chǎn)過程，進而確保產(chǎn)品符合規(guī)格。不管如何定義質(zhì)量控制的系列廣泛的要求生產(chǎn)運營管理作為一個整體來解決。傳統(tǒng)的思想以生產(chǎn)率和質(zhì)量之間的權(quán)衡為中心而這個觀點已經(jīng)被現(xiàn)代觀點所取代無論哪種觀點占主導(dǎo)關(guān)點很明制生產(chǎn)決策須考慮一系列事項質(zhì)量決策與制定全面的運營決策是不能分開的。.釋全面質(zhì)量管理及舉例：全面質(zhì)量理是以單個過程其與供應(yīng)鏈上其他部分之間關(guān)系為基礎(chǔ)的它強調(diào)在供應(yīng)鏈上的每個環(huán)節(jié)達成一致認同的績效時的供應(yīng)能力低本以及監(jiān)視變化的需要。舉例全質(zhì)量管理是全過程的量管理如一個企業(yè)要生產(chǎn)一臺汽車它不僅要注重汽車生產(chǎn)過程的管理且要對汽車生產(chǎn)配件的采購過程以及汽車生產(chǎn)完成之后的儲存售和售后服務(wù)過程都進行一個全面的管理保證工作質(zhì)量在全面質(zhì)量管理的過程中每個過程既是供應(yīng)鏈中下一個過程的供應(yīng)商，又是上一個過程的顧客。.監(jiān)質(zhì)量成本包括：廢和返工的內(nèi)部成本外部保證成本和缺陷商品更換成本3.檢驗、測試程序的成本和所有管理成本產(chǎn)損失成本工延誤導(dǎo)致的過長的提前期；為少需求積壓產(chǎn)生的加班工資；應(yīng)產(chǎn)率動的額外緩沖庫存；8.由于不良的質(zhì)量名聲而造成的商譽和銷量損失成本為彌補上述成本而進行培訓(xùn)或建立質(zhì)量管理體系發(fā)生的成本。.量成本分析的意義：質(zhì)量成本分析制定決策必不可少的基礎(chǔ)。有效的質(zhì)量管理成本是昂貴的量析這些成本十分要有樣企業(yè)才能知道如何更好地將費用從治療轉(zhuǎn)向預(yù)防，以及在長期經(jīng)營中以最小的質(zhì)量成本吸引和留住滿意的顧客。.慮服務(wù)質(zhì)量的原因：現(xiàn)代企業(yè)中，僅要考慮產(chǎn)品制造的質(zhì)量，而且服務(wù)的質(zhì)量也需要以同樣的方式進行考慮服和辦公運營常常和產(chǎn)品及物料的供應(yīng)同時發(fā)生，因此產(chǎn)品質(zhì)量管理問題同樣適用于服務(wù)質(zhì)量的管理，必須被考慮到產(chǎn)質(zhì)量管理的概念容易適用于服務(wù)和信息提供的情境面質(zhì)量管理的概念不僅適用于產(chǎn)品情境適用于務(wù)情境。在務(wù)情境下客參與迫切要求建立新念和模型映供應(yīng)商一—顧客相互作用。公部門的服務(wù)會引起權(quán)利和義務(wù)方面重大理問題6.著信息系統(tǒng)越來越大和日益廣泛地應(yīng)用普及，安全敏感性問題也日益增多，信息系統(tǒng)質(zhì)量成為一個關(guān)鍵的問題。.顧參與影響到服務(wù)質(zhì)量的因在服務(wù)運營交付過程中顧參的影響會因為服務(wù)方式不同而有所區(qū)別體來說這些影響包括：顧可以直接從提供大量可用服務(wù)中選擇2.顧可以通過提出要求來幫助定制服務(wù)；客可以幫助提供服務(wù)；服提供者以直接詢問顧客以澄清顧的需要；5.能夠提供深度個性化的服務(wù)顧客參與可以為服務(wù)提供者帶來直接的激勵和反饋，實際上多專業(yè)服務(wù)發(fā)揮的作用是高度認可并且令人滿意的。.顧參與引起的運營難題顧到來和服務(wù)時間的不確定性影響排程因此引起其他顧客的服務(wù)出現(xiàn)問題2.服質(zhì)的觀念，不論是真實的還是感覺到的，會因遇到的服務(wù)不同而變化；服環(huán)境的設(shè)計要適合許多不同個性的顧客4.顧客可能由于誤用或無知而損壞運營環(huán)境，也可能濫用服務(wù)提供者。第三章計劃控制控制系統(tǒng)：建立適用的信息系統(tǒng)校準各項行為?？刂骗h(huán)：運用可用的數(shù)據(jù)，檢查受控過程的流程，并與確立的標準進行比較。比較實際發(fā)生情況的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和標準所期望的結(jié)果，然后提出使實際績效與標準匹配的建議。過：受到控制的系統(tǒng)的一部分。輸出：過程的結(jié)果并可作為控制的基礎(chǔ)。測量：基于輸出收集適當?shù)臄?shù)據(jù)，常常按例行的時間間隔進行。統(tǒng)計數(shù)據(jù)：從所收集的輸出數(shù)據(jù)中獲取的信息，為了與既定標準進行比較，有可能利用幾個不同時期的數(shù)據(jù)。標準：反映過程輸出期望的規(guī)定。輸入：過程需要的各種類型的投入，如物料、資金、財務(wù)輸入等。輸入的特性決定過程實際績效。11.計過程控制：為處理存在的問題而設(shè)計的一關(guān)鍵技術(shù)，它提供了一個合適的過程控制系統(tǒng)。它針對某個過程的持續(xù)績效采取控制措施。13.維修工藝學：它支持廣義維護觀點。英國標準（）它定義為：維修工藝學是將管理、財務(wù)程建以及其他方面的實踐應(yīng)用于實物資產(chǎn)，以尋求其經(jīng)濟的壽命周期成本的綜合體這實踐涉廠房機器、裝備、建筑物及其結(jié)構(gòu)的可靠性與可維護性的規(guī)范與設(shè)計，涉及其安裝、試運轉(zhuǎn)、運行、維護、調(diào)整和更換，涉及其設(shè)計、績效和成本的信息的反饋。.釋控制系統(tǒng)的控制環(huán)：控制系統(tǒng)的鍵要素包括輸出、測量、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、標準、比較；決策制定者和輸入過過是實施控制系統(tǒng)的一部分出是過程的結(jié)果并可作為控制的基礎(chǔ)測量是根據(jù)輸出收集適的數(shù)據(jù)常會有一定的時間間隔標準反映了過程輸出的期望較可以表明實際績的統(tǒng)計數(shù)據(jù)與期望績效之間的差異策制定者是分析比較結(jié)果合他所有的相關(guān)信息輸入以實現(xiàn)達成一致標準規(guī)定績效的個人或團體；輸入過程需要各種類型的實物、資金、數(shù)據(jù)，輸入的特征決定過程的實際績效。.程的控制包括的內(nèi)容：基本的輸入輸出轉(zhuǎn)換過程；基本過程輸出的測量過程；報告過程；采取措施的過程。.解業(yè)務(wù)流程再(及例改質(zhì)量的策略業(yè)務(wù)流程再造是為促進實施快速變革而設(shè)計的系統(tǒng)用一系列標準化的運營計劃和系統(tǒng)分析技術(shù)。主要的實施程序是對有流程進行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題；設(shè)新流程改進方案，并進行評估3.制定與流程改方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案組實施與持續(xù)改善。舉例某業(yè)如果要進行業(yè)務(wù)流再造要以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心關(guān)客的需求和滿意度為目標對有的業(yè)流程進行再思考和再設(shè)計用先進的制造信技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成打傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本服務(wù)和速度等方面的巨大改善，這就是業(yè)務(wù)流程再造。.解石川圖川旨在展現(xiàn)數(shù)收集過程中存在的問,明問題間潛在的因果關(guān)系是一步系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)，又名魚骨圖或者因果圖。在石川圖中線示主要問題。斜線連接到水平軸上一條斜線表示著主要問題的一個潛在重要原因川顯示需要考慮過程能力。如果一個過程輸出不良績效，那么，要么是如果正確實施會獲得完美的可接受績效，要么是在無論如何管理都沒有得到可接受的績效?，F(xiàn)的情況是隨著時間推移能的過程不斷退化要求不時地維來重新獲得能力果一個過程基本上有能力那么必須找到不良績效的原因。分析如何使用石川圖水平線表示起問題的主要影響因素有條斜線連接到水平軸上；3.每一條斜表示著主要影響因素的一個潛在影響因素4.許代次級原因的線也會相應(yīng)的連接到這些斜線上5.石圖示需要考慮過程能力水平線的末端表示的是需要分析的問題。.進人力資源管理時營理要關(guān)心的問題是職位設(shè)計酬系結(jié)構(gòu)育和培訓(xùn)、通用人事問題、勞資關(guān)系等方面的內(nèi)容。.釋職位設(shè)計與激勵及舉例：職位設(shè)與激勵其目的在于形成一種工作方式，滿足顧客的目標或規(guī)格，同時滿足組織目標，被完成工作的個人所接受在客需要、組織需要和員工需要之間達成平衡有地位設(shè)計與激勵措施以達到提高生產(chǎn)率的效果在現(xiàn)實中，每個公司都會采取適當?shù)募畲胧⒔o予員工適當?shù)穆毼?，提高員工的工作積極性。舉例對企來說，為了提高員工工作的積極性，企業(yè)會提供一個空缺職位，以競爭上崗的方式來激勵員工更努力地完成工作，提高員工的生產(chǎn)效率，從而提高顧客服務(wù)的滿意度，這就是一個職位設(shè)計與激勵的過程。.位設(shè)計與激勵其目的在于形成一種作方式，滿足顧客的目標或規(guī)格，同時滿足組織目標，如成本和生產(chǎn)率，并被完成工作的個人所接受。必須在顧客需要需要和員工需要之間達成平衡項令人厭煩的任務(wù)通常需要高工資作為激勵因素高產(chǎn)力通常會收到財務(wù)回報。.行職位設(shè)計時，運營經(jīng)理需要考慮具體人力資源事項包括：1.工作測定；2.方研究；生率4.要的技能與柔性；物理工作環(huán)境6.社會工作環(huán)境；團工作；8.系統(tǒng)設(shè)計；激；監(jiān)11.安性。.營員工主要關(guān)心的問題包括：績效薪酬之間的關(guān)系、質(zhì)量、成本、改進的激勵以及柔性。.酬利益包設(shè)計的目的：薪酬利益包計的目的是在一個競爭性勞動力市場的背景下，鼓勵高水平的雇員工作績效，同時又滿足公平和公正的期望。.進行薪酬利益包設(shè)計時，必須要考的因素：1.個績效與團隊努力的對比；標準化、簡單的薪酬方案與針對個人或團隊成就的、靈活的薪酬方案的對比；3.為(公面臨緊急情況時轟烈烈假是出奇的成付酬與日常回報的對比在術(shù)變革的背景下為績效付酬；不情愿變當前的報酬與許諾將來增加報酬的對比。.影企業(yè)變革的障礙高管理層未來計劃的態(tài)度式的變革戰(zhàn)略缺位管整合不良公內(nèi)部培訓(xùn)過程不良管工作態(tài)不良。.維工藝學的關(guān)鍵事項主要涉的內(nèi)容1.實物系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的設(shè)計；2.設(shè)備的購置；3.長期經(jīng)濟性的途徑；位設(shè)計；培和教育，維護的一些社會系統(tǒng)方面；6.織結(jié)構(gòu)、任務(wù)分派或職責7.溝通；實的、持續(xù)的工作系統(tǒng)維護。.面生產(chǎn)維護：全面生產(chǎn)維護起源于本，它始于維修工藝學結(jié)束的地方，集中在由員工參與的綜合方法的實施可以描述為持續(xù)改進哲學者于設(shè)備全壽命周期維護的全面質(zhì)量管理。.全生產(chǎn)維護的特征最優(yōu)化設(shè)備的有效性基于設(shè)備壽命期建立貫穿始終的全面維護系統(tǒng)；所部或者組織各項職能領(lǐng)域和工作中的每個人的參與利小組活動進行激勵，類似于基于自我提高的質(zhì)量小組。.在浪費歸咎的因素：全面生產(chǎn)維護準時制的理念是基本一致的，就是為了解決時間和金錢的浪費問題。目前這種存在的浪費主要歸咎于：故障；機器設(shè)置和調(diào)整造成的停工；空閑時間和小修停工；機器減速運行；過程缺陷；輸出削減。第四章項目理任層次：意味著一個大型項目可以分解成系列小型項目。這些小型項目本身也可能進一步分解，直到得到一系列可識別的項目為止。緊前關(guān)系：表明了一項活動必須在另一項活動開始之前完成。時間驅(qū)動估計：無論如何配給資源，都要在規(guī)定的時間期限內(nèi)完成活動。資源驅(qū)動估計：活動的持續(xù)時間常常取決于所使用的資源。如果資源是固定的和可利用的那活動的持續(xù)時間可以根據(jù)工作速度進行估計果這個方法不行則須采用其他類型的臨時性估計方法。采用這種臨時性估計，在以后必須進行修正。自上而下估計：直接估計完成整個項目或主要的子項目的可能時間。在這種情況下，總持續(xù)時間為確定子活動持續(xù)時間的目標提供了框架。自下而上估計：利用在工作分解結(jié)構(gòu)中識別出來的各項任務(wù)的時間估計，得到完成整個項目所需要的時間。關(guān)鍵工序分析：確定完成一項活動所需時間的一系列連續(xù)的關(guān)鍵活動。16.費用差異：完成工作的預(yù)費減去實際的完成工作費用。.目：項目是指只發(fā)生一次、不太可重復(fù)的運營活動，它側(cè)重于過程，是一個動態(tài)的概念。項目的發(fā)展經(jīng)歷了很長一個階段，歷時數(shù)個世紀，現(xiàn)代也有眾多的項目，完成一個項目需要時間和費用的投人，需要對項目加以研究。.目的特點：開始與結(jié)束。這并不意味著項目經(jīng)常都是準時開始和結(jié)束,但是開工和工很重要并應(yīng)該容易界定程項目一般開始和結(jié)束于正式慶典始結(jié)束意味著項目是有生命周期的?？勺R別的顧客目必須是被委的必定有個顧客并不是項目團隊的一部分。這就意味著，必須要詢問顧客要求的成果、時間和費用。目標接目應(yīng)該滿足可識別顧客的要求客須明示其目標著目進展，目標可能會改變。顧客需要一旦改變，項目團隊可以開發(fā)新技術(shù)或者發(fā)現(xiàn)問題，這些問題，以推動各項改變達成目標。約束。任何項目必然受到項目可用時間、所用資源和金錢數(shù)量的限制。項目管理涉及實現(xiàn)資源與費用和成果之間的平衡。需要單個的和持續(xù)管理。這意味應(yīng)該有—個由項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項目團隊，它擁有一系列專用的資源，以及會計和控制系統(tǒng)。.釋項目團隊：項目團隊不同于一般群體或組織，它是為實現(xiàn)項目目標而成立的一種按照團隊模式開展項目工作的組織項目人力資源的聚合體不在固定編制基礎(chǔ)上共同工作，而是由與顧客需求相關(guān)的技能的員工組成在事其他工作之前完成項目，每個項目的完成都需要有一個由項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項目團隊擁一系列專用的資源及計和控制系統(tǒng)。.目團隊舉例：一個公司要完成一個統(tǒng)開發(fā)的項目，公司領(lǐng)導(dǎo)會分別從不同的部門中調(diào)用相關(guān)的專業(yè)性人才組成一個團隊來完成這個開發(fā)項目由項目經(jīng)理來領(lǐng)導(dǎo)這個團隊由團隊里的成員之間的緊密合作終實現(xiàn)這個項目的完成在項目完成之后項目組里的人員回到各己原來的部門繼續(xù)從事各自的工作專業(yè)性的人才組成的團隊就是一個項目團隊。.目團隊的特征：項目團隊具有一定目的；項目團隊是臨時組織；項目經(jīng)理是項目團隊的領(lǐng)導(dǎo)項目團隊強調(diào)合作精神目團隊成員的增減具有靈活性目團隊建設(shè)是項目成功的組織保障。.項生命周期理論的核心間費用的動態(tài)平衡觀念是項目生命周期理論的核心。.項生命周期中(1)解初期項目計劃：是項目必須從事的任務(wù)清單，其中包括工作開始和完工順序、完工時間估計和每項任務(wù)所需的資源。初期計劃內(nèi)容與客建立關(guān)系成果間和費用方面達成一致形適的文件。例如基于共同認可的合同2.將目組織架構(gòu)聯(lián)系起來，任命項目經(jīng)理3.正式的計活動，確定所需的資源，制定適當?shù)馁|(zhì)量、時間和費用的控制機制。(3)解項目終止：項目終止是項目生命周期的最后階段，它的出現(xiàn)標志著項目的目標已經(jīng)實現(xiàn)或該項目的目標已不再要或是不可能實現(xiàn)論哪一種情況出現(xiàn)都表明該項目已經(jīng)到達終點。項目終止的內(nèi)容成、時間和費用的最終價必向顧客或者最終使用者移交項目成果和相關(guān)結(jié)論外顧客應(yīng)該為安排最終算應(yīng)為參與項目的工作人員，包括項目經(jīng)理，制定重新部署的相關(guān)計劃該進行項目的正式評價，以便為未來的項目管理提供經(jīng)驗和教訓(xùn)。.項矩陣管理系統(tǒng)：職能矩陣：設(shè)有一位項目經(jīng)理協(xié)調(diào)現(xiàn)有職能專家的全部工作。經(jīng)理負責預(yù)算，與職能經(jīng)理協(xié)商指定的結(jié)果能理指導(dǎo)工在規(guī)定的預(yù)算分配之內(nèi)達成各項成果種系在協(xié)調(diào)兩個交叉的職能方面可能會有一些問題。項目矩陣：設(shè)有項目經(jīng)理在約定時期內(nèi)將員工分配到一個項目。項目經(jīng)理變成為所有項目人員的直線經(jīng)理，并對他們的工作負責個統(tǒng)解決了控制、溝通和保持全體員工項目為關(guān)注焦點的問題然而所有員工都受雇于項目各項職能也許不能完全覆蓋到其他任務(wù)和項目。平衡矩陣：設(shè)有職能經(jīng)理和項目經(jīng)理，他們共同負責要完成的工作。職能矩陣和項目矩陣確保在任何時間節(jié)點上命令統(tǒng)一平衡矩陣允許更加靈活的安排應(yīng)一個人可以就自己工作的不同方面向不同的經(jīng)理負責是一種理想的解決方案實有效的分配資源和低費用，但是難以協(xié)調(diào)通會出問題。這種方案的有效實施要門的管理技術(shù)和綜合平衡的能力。.項經(jīng)理具有的能力1.號召力。調(diào)動下屬工作積極性的能力交流能力。有效傾聽、勸告和理解他人行為的能力3.應(yīng)變能力。每個項目均具有獨特之處，而且每個項目在實施過程中都可能發(fā)生千變?nèi)f化的情況目管理是一個動態(tài)的過程就求項目經(jīng)理必須具有靈活應(yīng)變的能力4.性格方面的能力。項目經(jīng)理必須要自信、熱情，始終能夠充滿激情和活力，才能有效地調(diào)動起員工的工作熱情。.項管理方法工分解結(jié)構(gòu)(時間和費用估計，項目排程源配費和進度的控制。.解工作分解結(jié)(WBS)及舉例工作分解結(jié)構(gòu)即就把一個項目解成子項目的小集合這小集合能進一步分解去個過程可以一直持續(xù)下去直到分解到最基本的任務(wù)，分解不下去為止，以確保該工作能夠按照邏輯順序進行展開。舉例：某公司要進行大樓翻新，這個項目就可能分解為三個子項目——辦公室本身的翻新、大樓頂部翻新和地基翻新要有效地翻新辦公室有必要重新調(diào)整辦公室的布置重新布線、裝飾和鋪新地毯。如果有必要，這些工作還可以進行進一步分解。.作分解后活動的原則：為了確保有地計劃各項工作，進行工作工作結(jié)構(gòu)分解后每項活動都必須滿足以下準則：每活動都應(yīng)命名，以便適用于項目管理信息系統(tǒng)活與活動之間必須建立關(guān)聯(lián)必須有人對個項目的完成負責4.必須評估完成每個項目的時間長度須定完成每項活動的資源并得到配給項動的費用都要估計并納入預(yù)算；每活動都應(yīng)該有適宜的控制機制。.計最早開始時間和最早完成間的原則對于所有活動計成時間估計開始時間分配給任務(wù)的時間；于所有沒有緊前活動的活動，開始時=對其活動而言，最早開始時間是完成所有的緊前活動時間的最大估計值。.計最晚開始時間和最晚完成間的原則最開始時間=最完成時間減去相關(guān)的所有活動所需的時間2.最晚完成時=沒“續(xù)活動的有活動的項持續(xù)時間3.最晚完成時間是所有活動的所有“后續(xù)活動”的最少時間。.順法和倒推法順推法時計算過程如下：對每個事件，最早事件時間是0；對每個后續(xù)事件，最早事件時間是所有到來活動中最大者最事件時活動時間3.項目持續(xù)時間是最終事件的最早事時間會是那個事件的最晚事件時間。倒推法時計算過程如下：1.對每個事件，晚事件時間是所有離開活動中的最小者(最事件時間一活動時間一個事件的最后事件時間一定是對每個事件，最晚事件時間與最早事件時間的差值就是該事件的“松弛”時間。.定項目活動時間時需要考慮的原則1.其他項目共享的資源涉及到什么2.現(xiàn)金流涉及到什么例如，如果各項活動較早展開，這可能會導(dǎo)致費用提前，但是也有可能更早產(chǎn)生收益；蘊涵的理風險是什么?如，早開始很可能為一旦發(fā)生的緊急事件提供了更多的時間涉的理教訓(xùn)是什?例如個目較早開始會獲得一些有益于整個項目的新知識。.進費用和進度控制時常采用統(tǒng)計量有計工作的預(yù)算費這在計劃階段、間估計和協(xié)定費用的基礎(chǔ)之上編制的完成工作的實際費(ACWP)這是在項目進行過程中衡量的完工作的預(yù)算費BCWP)。是在項目進行過程中計算的。它反映的是如果支付的工作費用率不發(fā)生變化，實際完成的工作花費的資金總數(shù)。.用和進度分析方法：可以通過差異析和進度分析、費用績效指數(shù)和進度績效指數(shù)對費用和進度信息進行分析。差分表明由完成工作引起的費用變化。費用差異完工作的預(yù)算費用一完成工作的實際費用進度分析測量完成工作和工作進度之間的差別，相應(yīng)地提供了工作相對于進度的進展的測量指標。進度差=完工作的預(yù)算費用一計劃工作的預(yù)算費用。費績指數(shù)和進度績效指數(shù)。費用績效指標：完成工作的預(yù)算費用完工作的實際費用。進度績效指標：完成工作的預(yù)算費/計劃工作的預(yù)算費用。結(jié)果低于1表不良績效存在一個與項目進展有關(guān)的問題有費用控制上的問題果等于表標準績效果大于1表良好績效如這與外部分包商完成工作有關(guān)的話，可能會導(dǎo)致現(xiàn)金流的問題。第五章供給需求管理生產(chǎn)戰(zhàn)略計劃：對產(chǎn)能、工廠選址及過程設(shè)計的長期觀點。綜合計劃：確立一套政策，以平衡未來數(shù)月內(nèi)供給和需求。這將極大地影響資源配置、勞動力規(guī)模、所需分包商安排、解決供應(yīng)商問題、建立庫存和現(xiàn)金流預(yù)測等等。統(tǒng)計預(yù)測：統(tǒng)計預(yù)測回顧一個時期的數(shù)據(jù)序列，例如過去一個時期內(nèi)某件產(chǎn)品的需求，并從這些數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵細節(jié)例平均需求和趨勢進而根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定未來預(yù)測據(jù)理解影統(tǒng)計預(yù)測作用的主要素有預(yù)測費用的高低；預(yù)測方法的難易程度測法的精確程度。測基于的基礎(chǔ)：所有的預(yù)測都必須基于過去所發(fā)生的和未來望發(fā)生的事務(wù)。特別是：組與經(jīng)濟、社會、政治和技術(shù)環(huán)境的相互用組利用競爭與合作方式與各種市場上的個人或組織相互作用組織會檢查按照現(xiàn)有計劃進行的邏輯結(jié)果，然后通過改變這計劃來避免不良績效預(yù)測與計劃預(yù)算相關(guān)，但是這不利于進行財務(wù)計劃和控制預(yù)測與期望、士氣、動機和組織未來的愿景相關(guān)。.在測時運營經(jīng)理如何發(fā)揮作從期預(yù)測來看運營經(jīng)理必須確立一套政平衡未來數(shù)月內(nèi)的供給和需求。這將極大地影響資源配置、勞動力規(guī)模、所需分包商安排供應(yīng)商問題、建立庫存和現(xiàn)金流預(yù)測等等從短期預(yù)測來看，運營經(jīng)理必須平好供給與需求，以使顧客不滿意最小化，也使資源利用最小化。確保履行實際訂單必要。同時，潛在的、未來的訂單也是必須要考慮的。任何統(tǒng)計預(yù)測都是大有裨益的。.計預(yù)測舉例：公司要預(yù)測未來可能產(chǎn)品銷售量，該公司在大量統(tǒng)計資料的基礎(chǔ)上，運用社會經(jīng)濟環(huán)統(tǒng)計和數(shù)理計方法研究事物發(fā)展變化趨勢和方向的預(yù)測方法要以劃分為定性預(yù)測和定量預(yù)測，在時間上進行近期預(yù)測、短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測，并根據(jù)需要進行一次性預(yù)測或反復(fù)預(yù)測終定公司未來產(chǎn)品可能的銷售量的過程是統(tǒng)計預(yù)測的過程。.統(tǒng)預(yù)測技術(shù)多素指數(shù)法它用與產(chǎn)品潛力緊密相關(guān)的假設(shè)或統(tǒng)計分析變量接地測量市場潛力。這項技術(shù)已經(jīng)用于國內(nèi)市場調(diào)查類法：其中包括橫截面和時間序列法橫截面法是指通過得到一國家某產(chǎn)品的已知市場規(guī)模將與某些總體經(jīng)濟指標聯(lián)系起來形一個比率然把這個比率應(yīng)用到個人平均可支配收入已知的其他國家而得到這個國家的該產(chǎn)品的市場潛力序法是通過假設(shè)一個國家在其發(fā)展水平與另一個國家相同時，來估算一個國家內(nèi)的需求回歸分析法：回歸分析可用于不同長階段國家中有不同需求模式的多種類型的產(chǎn)品，使用也有限制指平滑法：一種旨發(fā)現(xiàn)和糾正預(yù)測系統(tǒng)錯誤的技術(shù)方法，預(yù)測過程可用數(shù)學公式來示。.釋橫截面法及舉例：橫截面法通過到一個國家某產(chǎn)品的已知市場規(guī)模，并將它與某些總體經(jīng)濟指標聯(lián)系起來成一個比率后把這個比率應(yīng)用到個人平均可支配收入已知的其他國家，從而得到這個國家的該產(chǎn)品的市場潛力。橫截面法的問題在于假設(shè)兩個國家有相似的消費模式。舉例來說，假設(shè)A、兩國有相似的消費模式，國場規(guī)模是000000，周人平均可支配收入是50美，國個人平均可支配收入是每周25美，那么B國潛在市場規(guī)模為：000000/50=1000。.解時間序列法及舉例時間序法通過假設(shè)一個國家在其發(fā)展水平與另一個國家相同時，來估算一個國家內(nèi)的需求種測技術(shù)假設(shè)產(chǎn)品的使用經(jīng)過一個周期假一個國家越不發(fā)達，消費量就越少，隨著經(jīng)濟的增長，消費量也增加。.釋回歸分析法及舉例：回歸分析法利用類比的方法來改進所得到的估計值的一種統(tǒng)計技術(shù)許多社會經(jīng)濟現(xiàn)象之間的關(guān)關(guān)系往往難以用確定性的函數(shù)關(guān)系來描述多是隨機性的通統(tǒng)計觀察才能找其中的規(guī)律用回歸分析法就是利用統(tǒng)計學原理中描述隨機變量間相關(guān)關(guān)系的一種重要方法。舉例回歸分析法應(yīng)用到不同成階段國家中有不同需求模式的多種類型的產(chǎn)品中究員可以利用各類型的數(shù)據(jù)研究總體經(jīng)濟指標與這些國家特定產(chǎn)品需求之間的關(guān)系。.預(yù)存在的問題不預(yù)整個時序列中的劇烈變化2.有些變化發(fā)什么是由于企業(yè)自身的行為；復(fù)的預(yù)測技術(shù)并不能保證預(yù)測的成功簡單的預(yù)測技術(shù)也許更好，因預(yù)測的結(jié)果需要更多的員工了解。.數(shù)平滑法的理解：一種旨在發(fā)現(xiàn)和正預(yù)測系統(tǒng)錯誤的技術(shù)方法。常用于生產(chǎn)預(yù)測，也可以用于短期經(jīng)濟發(fā)展趨勢預(yù)測平法是在移動平均法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種時間序列分析預(yù)測法。指數(shù)平滑法的基本公式是Ft+1=Ft+a(Dt-Ft)，中t表示當前時t+1是下一個時期，就示t+1后一個時期，依次類推Ft是前時期的預(yù)值Ft+1就是下一個時期的預(yù)測值，則表示Ft+1后的一時期的預(yù)測值，依次類推a為整百分比或者平滑系數(shù)。是當前時期的數(shù)據(jù)，因此，下一時期的公式就是當前預(yù)測值加上預(yù)測誤差測差是通過一個常乘以現(xiàn)值與預(yù)測值之間的差計算出來的果個差值是負數(shù)，那么就從當前預(yù)測中減去調(diào)整數(shù)。.平系數(shù)對預(yù)測結(jié)果的影響：指數(shù)平滑法中，對于平滑系數(shù)的定很重要，會直接影響預(yù)測結(jié)果值平滑低a值的和應(yīng)高a值)提了一個平衡較低的a值導(dǎo)致對變化的反應(yīng)比較慢，較高的a值適用于更快的變化。.給的上限：每次討論供求匹配時，有一個內(nèi)在的假設(shè)，即可用的供給是有限的。不論是在針對生產(chǎn)前還是生產(chǎn)后都有一些因素影響到供給量有一個供給的最大值在任何倉庫或者儲藏空間，也總有一個可以存儲量的上限，這就是供給的上限。.影供給的主要因素供對象的格水平；消者的需求量；生者的生產(chǎn)技術(shù)與管理水平；生成本即生產(chǎn)要素的價格；5.與給對象相關(guān)的商品的供給價格；6.生產(chǎn)者對未來的預(yù)期；政的政策持等還其他一些因素，比方消費者的消費水平、國民經(jīng)濟發(fā)展水平等。.品供給的約束和瓶頸：1.系的產(chǎn)能；規(guī)，如設(shè)備的尺度、或者倉庫的可用空間等；時因素；4.環(huán)的化。.解產(chǎn)品供給和需求的關(guān)系業(yè)以采取的解決方案公可以利用加班工或者分包來擴大產(chǎn)能。這可能會導(dǎo)致過度生產(chǎn)和庫存過多嘗試改進產(chǎn)能的柔性，以便更好地滿足需求；對顧客承諾一個交貨的日期，以便他們等待交貨把年作為一個整體來擴大產(chǎn)能，并且在產(chǎn)能過多時擴大銷售。.品綜合計劃及目的：產(chǎn)品綜合計劃是確立生產(chǎn)大綱，它是對企業(yè)未來較長一段時間內(nèi)資源供給和需求之間的平衡所作的概括性設(shè)想據(jù)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)能力和需求預(yù)測對企業(yè)未來較長一段時間內(nèi)的產(chǎn)出內(nèi)容出量勞動力水平庫存投資等問題所做的大致性描述。產(chǎn)品綜合計劃的目的是為來年那些由主要投資決定的產(chǎn)能限制提前確定一個框架計劃包括產(chǎn)品組合計劃。第六章物料的計劃與控制經(jīng)批量：總成本最小時的批量大小。采購管理：組織內(nèi)部的采購職能的集中化。物料管理：組織內(nèi)部的物料流管理的集中化。物流管理：供應(yīng)鏈中的運輸及其他所有問題的管理?？茖W庫存管理：單獨考慮每一個庫存持有環(huán)節(jié)，這有助于分析和考慮成本平衡。物料資源計劃：作為一項實踐，計劃一個制造系統(tǒng)的庫存和物料流。生產(chǎn)能力：一個組織生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的物理能力。.運經(jīng)理解決庫存數(shù)量問題時要決定的內(nèi)容1.持庫存的數(shù)量2.在造領(lǐng)域，進一步要考慮的問題是應(yīng)該持有的原材料的數(shù)量3.應(yīng)持有的在制品庫存數(shù)量4.應(yīng)持有的成品庫存數(shù)量；為止顧客和公司自己的設(shè)備出現(xiàn)機器故障，應(yīng)持有的備件庫存數(shù)量。.持庫存的常見原因包括存成品以減少過程震蕩換言之設(shè)一個緩沖應(yīng)對變化的需求，或者應(yīng)付季節(jié)性需求持原材料存作為不斷變化的供給的緩沖持在產(chǎn)品，以便出現(xiàn)故障或質(zhì)量問題時生產(chǎn)過程能獨立的運行持某種類型的庫存形成足夠大的批量，使運輸更經(jīng)濟可行為采購或者生產(chǎn)的經(jīng)濟性，尋求采購或制造大量，這也會導(dǎo)致庫存增加為提供合適的服務(wù)存水平可能會不得不維持下去有庫存，可能更容易管理運營。.經(jīng)訂貨量：經(jīng)濟訂貨批量是定訂貨批量模型的一種，可以用來確定企業(yè)一次訂(外或自制數(shù)量。當企業(yè)按照經(jīng)濟訂貨批量來訂貨時，可實現(xiàn)訂貨成本和儲蓄成本之和最小化。.引經(jīng)濟訂貨量模型時必須做假設(shè)1.需求恒定且已知供應(yīng)的提前期恒定且已知；不允許缺貨成和價格固定。.庫成本的類型：持庫的成本。持有庫存的成本是指與現(xiàn)有庫存相關(guān)的成本，如果沒有庫存就不會產(chǎn)生的成本它庫存數(shù)量的多少持有時間的長短相關(guān)會隨著庫存數(shù)量和持有時間的變化而變化些本包括的內(nèi)容有資成儲運和保險成本；管和其他的系統(tǒng)性成本變和其他損失。獲取庫存的成本。獲取庫存的成本因庫存來源不同而不同。如果庫存是從外部供應(yīng)商處獲得的，那么企業(yè)必須要考慮以下一些因素1.單處理成本收庫存時的搬運和質(zhì)量保證成本；購成本，包括數(shù)量折扣4.運輸成本；供商系成本。短貨和違約成本。.從部供應(yīng)商處獲得庫存的成與下面的因素有關(guān)系1.訂貨的頻次；訂量管體系架構(gòu)。.了說明在物料控制系統(tǒng)中引入有限化有關(guān)的問題，應(yīng)該探討和分析現(xiàn)有的物料控制系統(tǒng)在探討和分析過程中需要考的關(guān)鍵事項有為什么要持有庫存?2.現(xiàn)有系統(tǒng)的范圍是什么存制系統(tǒng)交互作用的其他系統(tǒng)。4.現(xiàn)系統(tǒng)在什么規(guī)則下運行?現(xiàn)系統(tǒng)實如何運行?6.是還有其他的庫存特征有意義?7.按現(xiàn)有目標是否可以衡量現(xiàn)有系統(tǒng)的績效8.—段時期中每個品目的需求該是什?現(xiàn)有系統(tǒng)的關(guān)鍵點和瓶頸通過對以上因素的考慮，以達到更好的實施物料控制系統(tǒng)的目標。.企構(gòu)建庫存管理系統(tǒng)時依賴條件確定需要預(yù)測的變量和恰當?shù)匕惭b系統(tǒng)合的文件系統(tǒng)批數(shù)量的到達程序達再訂貨水平的程序組織內(nèi)其他系統(tǒng)的整合；確需要的其他措施依據(jù)相關(guān)的目標監(jiān)視新系統(tǒng)的績效，并且對新系統(tǒng)進行任何必要的修正。.在行服務(wù)系統(tǒng)的能力管理時保證供求平衡的策略保證供求持續(xù)平衡雖然難以實現(xiàn)有些策略可以幫助實現(xiàn)顧客需求和可用能力之間的平衡，具體來說包括改產(chǎn)能策略1.應(yīng)用靈活的勞動力排程，雇傭兼職人員2.多用途勞動力；鼓顧客參與，如超市中的自助服務(wù)分包與其他提供者共享能力(2)需求管理策略利價格和推銷手段將需求轉(zhuǎn)到能力過剩的時間2.在力過剩時創(chuàng)造新的需求；要超額需求時為顧客開發(fā)補充服務(wù)4.顧預(yù)約系統(tǒng)，這可能是由于顧客遲到或不能在預(yù)約時間到來而引起的新問題排。通過排隊、等候名單處理實際的需求積壓。.顧客的角度看待排隊，為了努力減等待服務(wù)中的顧客的不愉快的心理，可以采取以下措施：讓客其他事情來轉(zhuǎn)移注意力，以減少等待過程中產(chǎn)生的無聊、焦躁情緒2.通常沒接受任何服務(wù)之前排比接受了部分服務(wù)開始排隊更糟糕以過讓顧客先享受部分服務(wù)的方式來緩解排隊等待的不愉快情緒顧擔心或焦慮時，會覺得等待的時間更長，所以可以采取一些措施愉悅顧客的心情要保證排隊中每個顧客的平等性；5.可以提前通知顧客需要等待的時間比不重要的服務(wù)，顧客愿意為了重要的服務(wù)等更長的時間；顧客結(jié)排隊，可以緩解單獨一個人等待中的無聊情緒，減少不愉快。.應(yīng)鏈管理與內(nèi)容：供應(yīng)鏈管理是由應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)是劃與控制物料流活動供應(yīng)鏈中各成員單位間流動的原材料制品庫存和產(chǎn)成品等就構(gòu)成了供應(yīng)鏈上的貨物流應(yīng)鏈管理目前主要涉及到四個領(lǐng)域應(yīng)生產(chǎn)計劃、物流、需求。目前，供應(yīng)鏈具體的管理內(nèi)容包括：1.采管理；物管理；3.分銷管理物管理；生系統(tǒng)的管理。.供鏈管理的意義減采購，庫存，運等環(huán)節(jié)的成本能加強企業(yè)間的合作，提高各個企業(yè)的綜合收益；有于形成規(guī)模效益；加強相互之間的交流，從而實現(xiàn)共的期望和目標共風險和共享收益，能夠利對方的資源，提高資源的利用率。.物管理及內(nèi)容預(yù)；綜計劃3.庫存控制術(shù)的管理5.質(zhì)量的管理6.質(zhì)的管理。.銷管理：商品從生產(chǎn)點到銷售點的理移動的集中化管理，包括商品的存儲及運輸。對于依靠以分銷為主要銷售渠道的企業(yè)來說銷商既是他們的合作伙伴是他們市場銷售服的前沿駐地所以能夠時地了解分銷商的運作情況給予穩(wěn)定必要的協(xié)作是每一位廠商期望的目標。.銷管理舉例：某公司進行產(chǎn)品的分管理時，就需要實時監(jiān)控各地分公司、辦事處、營業(yè)網(wǎng)點的經(jīng)營狀況及反饋分商的訂貨銷售以及產(chǎn)品的庫存等數(shù)據(jù)信息掌握商品的積壓和缺貨情況，以保證企業(yè)資金的正常運轉(zhuǎn)，這些管理過程就屬于分銷管理。.在料需求系統(tǒng)進行過程中問題會使它變得復(fù)雜生計劃包括已經(jīng)下的訂單，這就需要給顧客確定一個交貨日期來自物料清單和供應(yīng)商的單個制造提前期，很可能會累積為一個顧客不可接受的競爭力的總提前期計與控制通常與批量生相聯(lián)系，準確地按照顧客的批次大小制造可能并不經(jīng)濟等一個批次的時間取決于該批次加工時間，同時也包括等待設(shè)備和人力空閑的等待時間的裕馳量，這些因素之間會相互制約；5.主生產(chǎn)計劃執(zhí)行，需要制定一系列工作現(xiàn)場行動計劃，導(dǎo)致需要考慮生產(chǎn)能力制過程中經(jīng)常出現(xiàn)問題和變更會打亂生產(chǎn)計劃隨產(chǎn)品設(shè)計變更，主生產(chǎn)計劃和物料清單也時常需要變更。.釋準時制及舉例：為了避免緩沖庫的廣泛使用，集中于創(chuàng)建一個簡單的系統(tǒng)來實現(xiàn)對物料流的控制。目的是消除浪費，包括所有不增加產(chǎn)品價值的活動。舉例準時制生產(chǎn)方式是豐田公在20世60年代汽車市場需求多樣化而且質(zhì)量的要求也越來越高的情況下程們開始思考如何使豐田公司有效濟進行生產(chǎn)而提出來的一種生產(chǎn)方式準制產(chǎn)方式可以在需要的時候需的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品，追求一種無庫存或者庫存達到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)，有效地改善了企業(yè)的生產(chǎn)水平.準制系統(tǒng)中主要兩個階段(1)第階段的活動1.集中主要的產(chǎn)品和制造這些產(chǎn)品所需的關(guān)鍵資源以合適的方式組織生產(chǎn)趕制關(guān)產(chǎn)品設(shè)計，盡可能使通用部件，以簡化生產(chǎn)過程十強調(diào)質(zhì)量控制；精心計劃機器維修，避免由于機器故障中斷計劃的生產(chǎn)時間由引入小量生產(chǎn)系統(tǒng)，機器之間必須有極高的柔性，以便能夠在不同產(chǎn)品之間頻繁、快速的轉(zhuǎn)換；6.以提高技能和柔性為目標的員工培訓(xùn)和教育十分關(guān)鍵。第一階段的實施需要一些費用，但是可以從一個更有效的環(huán)境中得到補償。(2)第階段的活動1.確生產(chǎn)管理和控制的所有方面可視化。因此，關(guān)于質(zhì)量、排程、生產(chǎn)進展動產(chǎn)率等相關(guān)問題顯示出來旦成一致的計劃被中斷或是存在中斷的威脅時個都可以指出問題所在并確保得到解決每位員工都應(yīng)該參與解決問和過程；消小批量排程的障礙作現(xiàn)場應(yīng)該有充的柔性來快速應(yīng)對顧客需求的變化地，各項工作快速通過加工廠，提前期也更短準時制的這個階段有可能需要考慮供商的參與。準時制的引入需要很長的時間，需要不斷摸索與改進。它的應(yīng)用更為廣泛。.釋最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)及舉例：最優(yōu)化生技術(shù)是使用基于計算機的計劃來避免過長的計劃制動周期的生產(chǎn)技術(shù)化產(chǎn)技術(shù)的核心是一個計算機軟件以識別各種瓶頸，瓶頸會因不同產(chǎn)品組和生產(chǎn)量而有所不同于20世70年代出現(xiàn)在以色列后很快被移植到美國于此能最限度地挖掘瓶頸的潛力庫存膨脹及時的供應(yīng)。第七章運營略學：涉及輸入和輸出之間作為一個系統(tǒng)使一個時期并積累經(jīng)驗的變化的關(guān)系。全管理：包括確保所有利益相關(guān)方對公司意，同樣，這又會引出環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展問題。.釋過程設(shè)計：過程設(shè)計與原材料轉(zhuǎn)為成品的相關(guān)決策有關(guān)，是對原材料轉(zhuǎn)化為成品的具體方式、方法的設(shè)計、規(guī)劃與決策。.在程設(shè)計過程中客想要產(chǎn)品規(guī)格開始必進行的決策有何造產(chǎn)品，包括各種物料和各個過程從原材料開始以及從供應(yīng)商那里購買的零部件，到由公司進組裝，企業(yè)自己需要開展哪些活動；3.公司要執(zhí)行的工藝規(guī)格以及購買零部件的料規(guī)格；過選擇——批量還是流水線，以及過程所要的柔性實際的轉(zhuǎn)化過程，其中特別關(guān)注勞動力和設(shè)備的組合；采的備以及勞動力應(yīng)具備的技能；7.過能；過程以及相關(guān)庫存的地點9.過程的實物組織，包括布局與物料移動。.產(chǎn)率和影響生產(chǎn)率的因素：生產(chǎn)率指從輸人到輸出的轉(zhuǎn)化效率。如果能夠測量生產(chǎn)率會非常有用。如果一次執(zhí)行將輸入轉(zhuǎn)化為單一的輸出，這兩個的簡單比率就是生產(chǎn)率。影響生產(chǎn)率的因素主要有1.原料供應(yīng)；勞動生產(chǎn)者的平均熟練程度2.生產(chǎn)過程否存在著浪費生設(shè)備的效率和數(shù)量其固資產(chǎn)自生產(chǎn)條件。.在量管理中關(guān)注的重點是：生率的改；產(chǎn)質(zhì)量的提高。對于如何測度生產(chǎn)率，應(yīng)該1.將測量的數(shù)據(jù)與其他時間段的數(shù)據(jù)進行比較，如果有不同話，則反映了勞動力的效率；使用與組織財務(wù)績效相關(guān)的財務(wù)指標；3.用更加復(fù)雜的測量系統(tǒng)來揭示生產(chǎn)率變化的原因。.釋柔性并舉例：柔性說明了一個系能否適應(yīng)變化需要的關(guān)鍵管理事項。與基于產(chǎn)品的設(shè)備管理相比運系統(tǒng)更具柔同，供應(yīng)商動力和組織的其他方面也應(yīng)該具有柔性。雖然技術(shù)可以持續(xù)改進系統(tǒng)，但是系統(tǒng)的實施有著巨大的影響。舉例對運營系統(tǒng)的柔性，就在一個運營系統(tǒng)中，運行系統(tǒng)如果具有足夠的柔性如果運營系統(tǒng)中的某個因素發(fā)生了變化會致運營系統(tǒng)的完全崩潰營統(tǒng)能夠及時調(diào)整到最好狀態(tài)。.解可持續(xù)發(fā)展并舉例：可持發(fā)展是指既滿足當代入需,不透支后代人滿足其自身需要能力的發(fā)展方式。舉：可持續(xù)發(fā)展就是經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展、生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展和社會的可持續(xù)發(fā)展，目前可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略就是我國經(jīng)濟和社會發(fā)展的長遠規(guī)劃。.強環(huán)境管理的原因：無論是現(xiàn)代管人員還是一般公眾，都日益關(guān)注工業(yè)生產(chǎn)對環(huán)境的影響。通常，人們認為公司由于使用自然資源并產(chǎn)生廢棄物，危害自然和社會環(huán)境。因此，環(huán)境問題已經(jīng)成為運營經(jīng)理的一個關(guān)注事項。.如通過實行全面管理來實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展面管理包括確保所有利益相關(guān)方對公司滿意，這會引出環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展問題持續(xù)發(fā)展是既滿足現(xiàn)代人需要不支后代人滿足其自身需要能力的發(fā)展方式。企業(yè)可以通過全面管理來實現(xiàn)可續(xù)發(fā)展，具體如下利總量一定的情況下入先進的技術(shù)備和生產(chǎn)工藝生成本生成本不變的情況下，通過提高銷售量增加利潤3.利增速度要高于生產(chǎn)成本的增長速度通提高勞動者的科學文化水平和勞動技能來提高勞動生產(chǎn)率，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效