三九藥業(yè)連鎖體系的建設(shè)方案

三九藥業(yè)

連鎖體系建設(shè)方案建議首席顧問張后啟博士漢普管理咨詢（中國）有限公司三九連鎖體系建設(shè)目標(biāo)與難點(diǎn)三九連鎖體系電子商務(wù)戰(zhàn)略三九連鎖體系業(yè)務(wù)整合三九連鎖體系物流體系建設(shè)三九連鎖體系管理模式設(shè)計(jì)三九連鎖體系業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)三九連鎖體系信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)三九連鎖體系建設(shè)項(xiàng)目工作內(nèi)容主題索引

三九連鎖體系建設(shè)目標(biāo)與難點(diǎn)三九連鎖體系電子商務(wù)戰(zhàn)略三九連鎖體系業(yè)務(wù)整合三九連鎖體系物流體系建設(shè)三九連鎖體系管理模式設(shè)計(jì)三九連鎖體系業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)三九連鎖體系信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)三九連鎖體系建設(shè)項(xiàng)目工作內(nèi)容主題索引一、三九連鎖體系建設(shè)目標(biāo)與難點(diǎn)我們的建設(shè)目標(biāo)全國規(guī)模最大的藥品連鎖經(jīng)營體系獨(dú)具特色的電子商務(wù)經(jīng)營模式同步建設(shè)專業(yè)化物流配送體系最具價(jià)值的藥品市場信息咨詢成功的資本市場運(yùn)作與快速增值一、三九連鎖體系建設(shè)目標(biāo)與難點(diǎn)我們面臨的困難需要藥品連鎖經(jīng)營行業(yè)經(jīng)驗(yàn)需要電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)需要規(guī)?；统杀緮U(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)控制經(jīng)驗(yàn)需要有效規(guī)避“IT黑洞”風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)需要資本市場價(jià)值最大化實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)一、三九連鎖體系建設(shè)目標(biāo)與難點(diǎn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要工作整合業(yè)務(wù)/擴(kuò)展渠道/規(guī)范作業(yè)整合物流/控制風(fēng)險(xiǎn)整合管理/規(guī)范流程整合信息系統(tǒng)/實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)整合資本/快速增值一、三九連鎖體系建設(shè)目標(biāo)與難點(diǎn)整合業(yè)務(wù)/擴(kuò)展渠道/規(guī)范作業(yè)如何建設(shè)渠道如何規(guī)范作業(yè)如何選擇經(jīng)銷藥品如何統(tǒng)一公司文化如何統(tǒng)一銷售策略如何統(tǒng)一店面形象零售組合促銷策略門店設(shè)計(jì)和陳列銷售技能選址商品組合價(jià)格策略服務(wù)核心策略一、三九連鎖體系建設(shè)目標(biāo)與難點(diǎn)整合物流/控制風(fēng)險(xiǎn)如何動態(tài)把握庫存分布如何進(jìn)行庫存控制如何集中資金運(yùn)作如何建立配送體系如何快速響應(yīng)市場變化一、三九連鎖體系建設(shè)目標(biāo)與難點(diǎn)整合管理/規(guī)范流程如何設(shè)計(jì)管理模式如何統(tǒng)一規(guī)范流程如何提升人員素質(zhì)如何界定崗位職責(zé)如何評價(jià)崗位績效如何建立制度體系如何進(jìn)行運(yùn)行監(jiān)控一、三三九連連鎖體體系建建設(shè)目目標(biāo)與與難點(diǎn)點(diǎn)整合信信息系系統(tǒng)/實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電子子商務(wù)務(wù)如何設(shè)設(shè)計(jì)整整體網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)如何選選擇應(yīng)應(yīng)用軟軟件系系統(tǒng)如何保保證信信息系系統(tǒng)實(shí)實(shí)施成成功如何全全面實(shí)實(shí)施電電子商商務(wù)一、三三九連連鎖體體系建建設(shè)目目標(biāo)整合資資本/快速速增值值如何真真正體體現(xiàn)新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)模式式如何保保證經(jīng)經(jīng)營業(yè)業(yè)績?nèi)绾伪１ＷC業(yè)業(yè)績持持續(xù)增增長如何體體現(xiàn)附附加價(jià)價(jià)值廣告業(yè)業(yè)務(wù)信息咨咨詢業(yè)業(yè)務(wù)其他業(yè)業(yè)務(wù)三九連連鎖體體系建建設(shè)目目標(biāo)與與難點(diǎn)點(diǎn)三九連連鎖體體系電電子商商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略三九連連鎖體體系業(yè)業(yè)務(wù)整整合三九連連鎖體體系物物流體體系建建設(shè)三九連連鎖體體系管管理模模式設(shè)設(shè)計(jì)三九連連鎖體體系業(yè)業(yè)務(wù)流流程優(yōu)優(yōu)化設(shè)設(shè)計(jì)三九連連鎖體體系信信息系系統(tǒng)方方案設(shè)設(shè)計(jì)三九連連鎖體體系建建設(shè)項(xiàng)項(xiàng)目工工作內(nèi)內(nèi)容主題索索引二、三三九連連鎖電電子商商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略何為電電子商商務(wù)運(yùn)用電電子化化手段段進(jìn)行行商務(wù)務(wù)運(yùn)作作電子化化手段段應(yīng)用用而導(dǎo)導(dǎo)致的的商務(wù)務(wù)模式與與商務(wù)務(wù)內(nèi)容容的創(chuàng)創(chuàng)新電子供供應(yīng)鏈鏈的構(gòu)構(gòu)建/快速速響應(yīng)應(yīng)市場場靜態(tài)網(wǎng)網(wǎng)站銷售定定單處處理內(nèi)部ERP系統(tǒng)統(tǒng)二、三三九連連鎖電電子商商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略采購定定單處處理靜態(tài)網(wǎng)網(wǎng)站二、三三九連連鎖電電子商商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略公司/新聞聞/動動態(tài)/健康康/渠渠道/廣告告登記進(jìn)進(jìn)入B：C交易易頁面面授權(quán)進(jìn)進(jìn)入B：B動態(tài)態(tài)交易易頁面面進(jìn)一步步與ERP、CRM等信信息系系統(tǒng)鏈鏈接商品目目錄定單結(jié)算會員銷售定定單處處理/動態(tài)態(tài)網(wǎng)站站二、三三九連連鎖電電子商商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略經(jīng)銷商商物流總帳總帳憑憑證報(bào)表工資人力資資源應(yīng)收帳帳款應(yīng)付帳帳款固定資資產(chǎn)設(shè)備維維護(hù)銷售采購成本存貨iProcurementCRMiStore二、三九連連鎖電子商商務(wù)戰(zhàn)略內(nèi)部ERP系統(tǒng)以ERP為為核心構(gòu)建建電子供應(yīng)應(yīng)鏈管理分銷體系企業(yè)主體采購客戶iProcurementERPiStoreCRM二、三九連連鎖電子商商務(wù)戰(zhàn)略E-Business四個層層次Intranet網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)Homepage靜靜態(tài)態(tài)網(wǎng)頁制作作ERP、CRM信信息系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施E-Commerce 動態(tài)態(tài)網(wǎng)站與電電子交易二、三九連連鎖電子商商務(wù)戰(zhàn)略二、三九連連鎖電子商商務(wù)戰(zhàn)略三九連鎖體體系建設(shè)目目標(biāo)與難點(diǎn)點(diǎn)三九連鎖體體系電子商商務(wù)戰(zhàn)略三九連鎖體體系業(yè)務(wù)整整合三九連鎖體體系物流體體系建設(shè)三九連鎖體體系管理模模式設(shè)計(jì)三九連鎖體體系業(yè)務(wù)流流程優(yōu)化設(shè)設(shè)計(jì)三九連鎖體體系信息系系統(tǒng)方案設(shè)設(shè)計(jì)三九連鎖體體系建設(shè)項(xiàng)項(xiàng)目工作內(nèi)內(nèi)容主題索引三九連鎖體體系啟動期期特點(diǎn)三九連鎖體體系由于剛剛剛涉足藥藥店連鎖，，現(xiàn)階段忙忙于資本運(yùn)運(yùn)作和規(guī)模模擴(kuò)張，對對連鎖業(yè)務(wù)務(wù)流程和零零售店管理理還缺乏行行業(yè)和專業(yè)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，，特別是隨隨著加盟體體系規(guī)模、、連鎖店鋪鋪數(shù)目急劇劇擴(kuò)大，超超大規(guī)模的三、三九連連鎖經(jīng)營體體系整合藥店跨區(qū)域域拓展和經(jīng)經(jīng)營面對地地方保護(hù)主主義的障礙礙、自身配配送體系及及信息管理理系統(tǒng)不能能達(dá)到遠(yuǎn)程程數(shù)據(jù)交換換的困難，，加上藥品價(jià)價(jià)格下降已已成必然趨趨勢，單店店盈利率降降低將成為三九連鎖體體系啟動期期特點(diǎn)三、三九連連鎖經(jīng)營體體系整合新加入三九九連鎖體系系的藥店（（分銷渠道道）不可避避免地帶有有各自原有有的經(jīng)營機(jī)機(jī)制和業(yè)務(wù)務(wù)流程的缺缺陷，在銷銷售、采購購、財(cái)務(wù)、、物流配送送、質(zhì)檢等等業(yè)務(wù)中存存在著嚴(yán)重重的差異和和問題，如如果不進(jìn)行行系統(tǒng)化的的改造和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的管管理，眾多多的藥店的的集合即將將成為三九九連鎖股份份有限公司司巨大而沉沉重的包袱袱。三九連鎖體體系啟動期期特點(diǎn)三、三九連連鎖經(jīng)營體體系整合三九連鎖大大規(guī)模擴(kuò)張張期特點(diǎn)市場風(fēng)險(xiǎn)1加入WTO對市場產(chǎn)2 地方保護(hù)主義對市場的影響3 醫(yī)療體制改革對市場的影響4 區(qū)域性市場差異的影響5 市場分析、決策產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)6 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)定位不準(zhǔn)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)7 怎樣保持和加強(qiáng)三九的核心競爭力三、三九連連鎖經(jīng)營體體系整合高素質(zhì)管理理人才、專專業(yè)人才方方面的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)1企業(yè)規(guī)模高高速發(fā)展帶帶來高素質(zhì)質(zhì)干部數(shù)量量嚴(yán)重缺乏乏，干部素素質(zhì)不能持持續(xù)提高，，造成戰(zhàn)略略目標(biāo)難以以實(shí)現(xiàn)2各級經(jīng)理、、管理人員員如何保持持穩(wěn)定高效效的工作狀狀態(tài)。三九連鎖大大規(guī)模擴(kuò)張張期特點(diǎn)三、三九連連鎖經(jīng)營體體系整合資本運(yùn)營方方面的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)1企業(yè)發(fā)展初初期，即會會遇到被兼兼并的分公公司和三九九的企業(yè)文文化可能會會產(chǎn)生嚴(yán)重重沖突2企業(yè)利潤實(shí)實(shí)現(xiàn)周期與與投資方期期望周期差差異帶來的的風(fēng)險(xiǎn)三九連鎖大大規(guī)模擴(kuò)張張期特點(diǎn)三、三九連連鎖經(jīng)營體體系整合分店經(jīng)營風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)1人員素質(zhì)、、管理規(guī)范范的匹配問問題2顧客服務(wù)水水平存在的的差異問題題3其他連鎖體體系對三九九分店的吸吸引帶來分分店忠誠度度的風(fēng)險(xiǎn)4分店投入產(chǎn)產(chǎn)出失衡的的風(fēng)險(xiǎn)三九連鎖大大規(guī)模擴(kuò)張張期特點(diǎn)三、三九連連鎖經(jīng)營體體系整合經(jīng)營控制的的風(fēng)險(xiǎn)1總店對分店店失控的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)2商品品周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)3資金金周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)4由于于三三九九連連鎖鎖體體系系規(guī)規(guī)模模擴(kuò)擴(kuò)張張的的進(jìn)進(jìn)度度不不可可控控，，帶帶來來規(guī)規(guī)模模擴(kuò)擴(kuò)張張與與管管理理不不配配套套的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。5大規(guī)模擴(kuò)張，可能會造成對分店的關(guān)注的下降，從而引發(fā)對分店控制的下降。6怎樣保持三九管理層對下屬分公司、連鎖店、加盟店管理督導(dǎo)的力度7商貿(mào)公司自身業(yè)務(wù)與支撐連鎖體系業(yè)務(wù)間產(chǎn)生矛盾的風(fēng)險(xiǎn)三九九連連鎖鎖大大規(guī)規(guī)模模擴(kuò)擴(kuò)張張期期特特點(diǎn)點(diǎn)三、、三三九九連連鎖鎖經(jīng)經(jīng)營營體體系系整整合合與分分公公司司沖沖突突的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)1老的的體體制制與與新新的的體體制制的的沖沖突突2小團(tuán)團(tuán)體體利利益益與與整整個個體體系系利利益益的的沖沖突突，，局局部部目目標(biāo)標(biāo)與與三三九九整整體體目目標(biāo)標(biāo)的的沖沖突突。。三九九連連鎖鎖大大規(guī)規(guī)模模擴(kuò)擴(kuò)張張期期特特點(diǎn)點(diǎn)三、、三三九九連連鎖鎖經(jīng)經(jīng)營營體體系系整整合合信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)1投入入產(chǎn)產(chǎn)出出總總體體規(guī)規(guī)劃劃的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，，其其中中包包括括信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)整整體體設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、軟軟件件選選型型、、硬硬件件配配備備及及整整體體投投入入規(guī)規(guī)劃劃等等各各方方面面缺缺陷陷帶帶來來的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)2電子子商商務(wù)務(wù)平平臺臺的的適適用用性性和和拓拓展展性性3新舊舊平平臺臺的的接接口口，，特特別別是是與與已已有有系系統(tǒng)統(tǒng)之之間間接接口口的的適適用用性性帶帶來來的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)4數(shù)據(jù)據(jù)采采集三九九連連鎖鎖大大規(guī)規(guī)模模擴(kuò)擴(kuò)張張期期特特點(diǎn)點(diǎn)三、三九連鎖鎖經(jīng)營體系整整合連鎖店管理操操作規(guī)范總體環(huán)境，經(jīng)經(jīng)營規(guī)劃商圈圈透視、立地地開發(fā)商品經(jīng)營理念念與營銷策略略商品規(guī)劃與政政策商品組合與策策略供貨商合作與與管理門店商品經(jīng)營營的要決門店商品之配配置管理與陳陳列技巧三、三九連鎖鎖經(jīng)營體系整整合連鎖店管理操操作規(guī)范商品配置表制制作辦法商品進(jìn)銷存管管理實(shí)務(wù)門店安全之損損耗管理與維維護(hù)防范對策策賣場安全管理理辦法門店的促銷管管理存貨盤點(diǎn)作業(yè)業(yè)政策、規(guī)劃劃及計(jì)劃盤損（盈）管管理服務(wù)態(tài)度與應(yīng)應(yīng)對禮節(jié)三、三九連鎖鎖經(jīng)營體系整整合連鎖店管理操操作規(guī)范店頭禮儀系列列收銀員的一分分鐘服務(wù)門店人員銷售售技巧消費(fèi)者活動與與顧客管理顧客滿意的經(jīng)經(jīng)營管理顧客滿意的服服務(wù)策略高品質(zhì)服務(wù)管管理顧客滿意度的的衡量三、三九連鎖鎖經(jīng)營體系整整合連鎖店管理操操作規(guī)范顧客抱怨的處處理門店管理，門門店督導(dǎo)連鎖店經(jīng)營績績效評估與控控制主管人員自我我管理與人際際關(guān)系之建立立蓬勃發(fā)展商店店形象與魅力力之創(chuàng)造如何規(guī)劃適合合需要的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃三、三九連鎖鎖經(jīng)營體系整整合連鎖體系管理理規(guī)范建立業(yè)務(wù)流程規(guī)范范控制授權(quán)、計(jì)計(jì)劃制定、部部門績效管理理、目標(biāo)管理理、人力資源源管理、時(shí)間間管理、員工工激勵、建立立高效團(tuán)隊(duì)、、解決問題的的程序、如何何做一名出色色的財(cái)務(wù)主管管、非財(cái)務(wù)人人員的財(cái)務(wù)管管理、績效管管理等培訓(xùn)機(jī)制的建建立利用社會化、、規(guī)?；呐嗯嘤?xùn)體系，建建立完善的培培訓(xùn)機(jī)制，為為實(shí)現(xiàn)營銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)低成本快快速擴(kuò)張（規(guī)規(guī)模）快速準(zhǔn)準(zhǔn)備高素質(zhì)的的人才三、三九連鎖鎖經(jīng)營體系整整合三九連鎖體系系建設(shè)目標(biāo)與與難點(diǎn)三九連鎖體系系電子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略三九連鎖體系系業(yè)務(wù)整合三九連鎖體系系物流體系建建設(shè)三九連鎖體系系管理模式設(shè)設(shè)計(jì)三九連鎖體系系業(yè)務(wù)流程優(yōu)優(yōu)化設(shè)計(jì)三九連鎖體系系信息系統(tǒng)方方案設(shè)計(jì)三九連鎖體系系建設(shè)項(xiàng)目工工作內(nèi)容主題索引1充分利用現(xiàn)有有資源，保證證分店啟動2合理布局局，分級配送送，建立合理理分布的物流流體系3合理利用用穩(wěn)定供應(yīng)商商的現(xiàn)有物流流體系直接向向區(qū)域配送中中心（二級配配送中心）配配送4在信息系系統(tǒng)支撐下，，實(shí)現(xiàn)主動配配送，加快商商品流轉(zhuǎn)，有有效控制庫存存。5與銷售體體系（包括分分銷體系）相相分離，建立立公共的配送送體系6逐步向第第三方物流體體系過渡，四、三九九連鎖物物流體系系建設(shè)物流系統(tǒng)統(tǒng)與其他他系統(tǒng)的的關(guān)聯(lián)關(guān)關(guān)系四、三九九連鎖物物流體系系建設(shè)總部ERP系統(tǒng)統(tǒng)藥店管理理系統(tǒng)定單系統(tǒng)統(tǒng)物流系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)統(tǒng)三九連鎖鎖體系建建設(shè)目標(biāo)標(biāo)與難點(diǎn)點(diǎn)三九連鎖鎖體系電電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略三九連鎖鎖體系業(yè)業(yè)務(wù)整合合三九連鎖鎖體系物物流體系系建設(shè)三九連鎖鎖體系管管理模式式設(shè)計(jì)三九連鎖鎖體系業(yè)業(yè)務(wù)流程程優(yōu)化設(shè)設(shè)計(jì)三九連鎖鎖體系信信息系統(tǒng)統(tǒng)方案設(shè)設(shè)計(jì)三九連鎖鎖體系建建設(shè)項(xiàng)目目工作內(nèi)內(nèi)容主題索引引總經(jīng)理副總經(jīng)理理副總經(jīng)理理副總經(jīng)理理副總經(jīng)理理副總經(jīng)理理職能部門職能部門職能部門分公司子公司直線式管管理五、三九九連鎖管管理模式式設(shè)計(jì)矩陣式管管理財(cái)務(wù)營銷物流采購人事系統(tǒng)分公司1分公司2分公司N...集團(tuán)（純純管理機(jī)機(jī)構(gòu)）五、三九九連鎖管管理模式式設(shè)計(jì)“矩陣式式”管理理存在的的問題：：邊際效效益遞減減集團(tuán)公司集團(tuán)公司1公司2集團(tuán)公司1公司2公司3收入：1成本：0.8利潤：0.2收入：1成本：0.81利潤：0.19收入：1成本：0.82利潤：0.18五、三九九連鎖管管理模式式設(shè)計(jì)“整合集集中化””管理：：Internet重重塑企業(yè)業(yè)管理五、三九九連鎖管管理模式式設(shè)計(jì)總部（純純管理機(jī)機(jī)構(gòu)）財(cái)務(wù)市場銷售配送采購人事1#店...2#店N#店統(tǒng)一運(yùn)作集中財(cái)務(wù)統(tǒng)一人事統(tǒng)一配送集中采購“整整合合集集中中化化””管管理理效效果果：：邊邊際際效效益益遞遞增增實(shí)現(xiàn)現(xiàn)““整整合合集集中中化化””管管理理的的條條件件：：1、、營營銷銷、、供供應(yīng)應(yīng)商商、、方方面面具具有有同同一一性性2、、必必須須應(yīng)應(yīng)用用計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)手手段段3、、對對總總部部管管理理人人員員素素質(zhì)質(zhì)要要求求比比較較高高“整整合合集集中中化化””管管理理：：Internet重重塑塑企企業(yè)業(yè)管管理理五、、三三九九連連鎖鎖管管理理模模式式設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)三九九連連鎖鎖體體系系建建設(shè)設(shè)目目標(biāo)標(biāo)與與難難點(diǎn)點(diǎn)三九九連連鎖鎖體體系系電電子子商商務(wù)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略三九連鎖體系業(yè)務(wù)整合三九連鎖體系物流體系建設(shè)三九連鎖體系管理模式設(shè)計(jì)三九連鎖體系業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)三九連鎖體系信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)三九連鎖體系建設(shè)項(xiàng)目工作內(nèi)容主題題索索引引蒸汽汽機(jī)機(jī)的的發(fā)發(fā)明明：：人人類類從從““農(nóng)農(nóng)業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代””跨跨入入““工工業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代””亞當(dāng)當(dāng).斯斯密密在在《《國國富富論論》》中中首首創(chuàng)創(chuàng)““勞勞動動分分工工””理理論論亨利利.福福特特依依據(jù)據(jù)““勞勞動動分分工工””建建立立汽汽車車生生產(chǎn)產(chǎn)流流水水線線人員員協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)和和工工人人工工作作成成果果的的組組合合過過程程卻卻因因此此而而變變得得非非常常復(fù)復(fù)雜雜，，管管理理方方面面顯顯然然跟跟不艾爾弗雷德·斯隆將“勞動分工”應(yīng)用于管理人員，建立按“職能分工”的“科層制”管理科層層制制管管理理的的產(chǎn)產(chǎn)生生六、、三三九九連連鎖鎖業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)處處理理流流程程優(yōu)優(yōu)化化設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)由于于手手工工管管理理方方式式下下，，人人的的能能力力局局限限性性而為了了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對組組織運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)的的控制制不得不不層層層授權(quán)權(quán)分工工進(jìn)行行管理理，這這種分分工是是按““職能能”進(jìn)進(jìn)行分分工為了安安全性性考慮慮，職職能分分工不不得不不考慮慮業(yè)務(wù)務(wù)處理理之間間的制制衡關(guān)關(guān)系進(jìn)一步步發(fā)展展導(dǎo)致致權(quán)力力分配配，權(quán)權(quán)力平平衡與與相互互牽制制只有下下級之之間的的矛盾盾，才才能體體現(xiàn)自自己的的權(quán)威威科層制制管理理的產(chǎn)產(chǎn)生六、三三九連連鎖業(yè)業(yè)務(wù)處處理流流程優(yōu)優(yōu)化設(shè)設(shè)計(jì)“科層層制””管理理手工管管理方方式下下對企企業(yè)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)控控制的的必然然選擇擇科層制制管理理的產(chǎn)產(chǎn)生六、三三九連連鎖業(yè)業(yè)務(wù)處處理流流程優(yōu)優(yōu)化設(shè)設(shè)計(jì)科層制制的兩兩大致致命弱弱點(diǎn)工作效效率低低下與與官僚僚主義義授權(quán)分分工導(dǎo)導(dǎo)致權(quán)權(quán)力斗斗爭與與內(nèi)耗耗科層制制管理理的產(chǎn)產(chǎn)生六、三三九連連鎖業(yè)業(yè)務(wù)處處理流流程優(yōu)優(yōu)化設(shè)設(shè)計(jì)當(dāng)前時(shí)時(shí)代正正在發(fā)發(fā)生一一場革革命以“產(chǎn)產(chǎn)品””導(dǎo)向向轉(zhuǎn)變變?yōu)橐砸浴翱涂蛻簟薄睂?dǎo)向向市場““競爭爭”變變得愈愈來愈愈殘酷酷環(huán)境、、技術(shù)術(shù)與市市場““變化化”不不斷加加速在Internet技術(shù)術(shù)推動動下，，人類類社會會正從從“工工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)””時(shí)代代進(jìn)對科層層制管管理的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)六、三三九連連鎖業(yè)業(yè)務(wù)處處理流流程優(yōu)優(yōu)化設(shè)設(shè)計(jì)電子商商務(wù)時(shí)時(shí)代對“科科層制制”管管理模模式提提出挑挑戰(zhàn)“科層層制””導(dǎo)致致管理理層次次重疊疊，冗冗員過過多，，不僅僅管理理費(fèi)用用過大大，而而且““組織織”以以“老老板””為導(dǎo)導(dǎo)向，，難以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)以客客戶為為導(dǎo)向向；對科層層制管管理的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)六、三三九連連鎖業(yè)業(yè)務(wù)處處理流流程優(yōu)優(yōu)化設(shè)設(shè)計(jì)電子商商務(wù)時(shí)時(shí)代對“科科層制制”管管理模模式提提出挑挑戰(zhàn)科層制制組織織層次次過多多引起起溝通通成本本劇增增。隨隨著企企業(yè)規(guī)規(guī)模擴(kuò)擴(kuò)大而而延長長信息息溝通通渠道道、增增加信信息傳傳遞時(shí)時(shí)間，，不僅僅可能能導(dǎo)致致延誤誤時(shí)機(jī)機(jī)和決決策失失誤，，更不不利于于對市市場變變化快快速反反應(yīng)；；對科層層制管管理的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)六、三三九連連鎖業(yè)業(yè)務(wù)處處理流流程優(yōu)優(yōu)化設(shè)設(shè)計(jì)電子商商務(wù)時(shí)時(shí)代對“科科層制制”管管理模模式提提出挑挑戰(zhàn)“科層層制””管理理下業(yè)業(yè)務(wù)處處理效效率極極低對科層層制管管理的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)六、三三九連連鎖業(yè)業(yè)務(wù)處處理流流程優(yōu)優(yōu)化設(shè)設(shè)計(jì)電子商商務(wù)時(shí)時(shí)代對“科科層制制”管管理模模式提提出挑挑戰(zhàn)“科層層制””管理理下：：所有工作責(zé)任任上交高層管理忙于于簽字無暇顧及經(jīng)營營策略與發(fā)展展思考對科層制管理理的挑戰(zhàn)六、三九連鎖鎖業(yè)務(wù)處理流流程優(yōu)化設(shè)計(jì)計(jì)電子商務(wù)時(shí)代代對“科層制””管理模式提提出挑戰(zhàn)“科層制”組組織橫向流流程沒有統(tǒng)一一控制，缺乏乏協(xié)調(diào)，不可可避免會形成成管理真空地地帶，不利于于快速反應(yīng)客客戶需求，也也不利于提高高客戶滿意度度；對科層制管理理的挑戰(zhàn)六、三九連鎖鎖業(yè)務(wù)處理流流程優(yōu)化設(shè)計(jì)計(jì)電子商務(wù)時(shí)代代對“科層制””管理模式提提出挑戰(zhàn)“科層制”管管理易產(chǎn)生生利益本位主主義和利益分分散主義，不不利于提高企企業(yè)整體競爭爭力。對科層制管理理的挑戰(zhàn)六、三九連鎖鎖業(yè)務(wù)處理流流程優(yōu)化設(shè)計(jì)計(jì)電子商務(wù)時(shí)代代對“科層制””管理模式提提出挑戰(zhàn)“科層制”管管理中的““官本位”現(xiàn)現(xiàn)象導(dǎo)致中間間層權(quán)力斗爭爭，組織內(nèi)耗耗大。對科層制管理理的挑戰(zhàn)六、三九連鎖鎖業(yè)務(wù)處理流流程優(yōu)化設(shè)計(jì)計(jì)電子商務(wù)時(shí)代代對“科層制””管理模式提提出挑戰(zhàn)引發(fā)了一場風(fēng)風(fēng)靡全球的企業(yè)“業(yè)務(wù)流流程重組”革革命BusinessProcessReengineering———“BPR”對科層制管理理的挑戰(zhàn)六、三九連鎖鎖業(yè)務(wù)處理流流程優(yōu)化設(shè)計(jì)計(jì)定義業(yè)務(wù)流程重組組就是對企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)流程程（Process)進(jìn)行根本性（（Fundamental)再思考考和徹底性（（Radical）再設(shè)設(shè)計(jì)，從而獲獲得在成本、、質(zhì)量、服務(wù)務(wù)和速度等方方面業(yè)績的戲戲劇性（Dramatic）改善。。BusinessProcessReengineering即即BPR六、三九連鎖鎖業(yè)務(wù)處理流流程優(yōu)化設(shè)計(jì)計(jì)強(qiáng)調(diào)思考與持持續(xù)改善的哲哲理每個人應(yīng)思考考自己在做什什么？思考自己為什什么要做這項(xiàng)項(xiàng)工作？/增增值性做任何工作都都有一個流程程？當(dāng)前工作流程程存不存在問問題？/效率率性我們應(yīng)該怎么么做最有效率率？我們的做法是是否達(dá)到目標(biāo)標(biāo)整體最優(yōu)？？清除不增值、、冗余、無效效率的環(huán)節(jié)六、三九連鎖鎖業(yè)務(wù)處理流流程優(yōu)化設(shè)計(jì)計(jì)重組革命的結(jié)結(jié)局早期流程重組組項(xiàng)目大多沒沒有取得預(yù)期期成效主要原因在于于沒有考慮IT系統(tǒng)的支支撐作用也沒有考慮IT對流程創(chuàng)創(chuàng)新帶來的收收效為此漢普建立立了一套“管管理流水線””理論六、三九連鎖鎖業(yè)務(wù)處理流流程優(yōu)化設(shè)計(jì)計(jì)漢普“管理流流水線”的實(shí)實(shí)施思路總部（純管理理機(jī)構(gòu)）財(cái)務(wù)市場銷售配送采購人事1#店...2#店N#店統(tǒng)一運(yùn)作集中財(cái)務(wù)統(tǒng)一人事統(tǒng)一配送集中采購管理服務(wù)（效效率性/費(fèi)用用控制）決策控制（方方向性/資源源配置）業(yè)務(wù)運(yùn)營（增增值性/收入入增長/成本本控制）漢普“管理流流水線”的實(shí)實(shí)施思路信 息 管理理人 力 資源源 管理理財(cái)務(wù)務(wù)核核 算 與管管 理戰(zhàn)略/規(guī)劃劃與計(jì)計(jì)劃/市場場/公司司文化定單采采購倉倉庫配配送服服務(wù)漢普“管理流流水線”的實(shí)實(shí)施思路實(shí)體業(yè)務(wù)活動輸入/輸出（文文件件、、報(bào)報(bào)表表、、報(bào)報(bào)告告等等））判斷斷、、檢檢驗(yàn)驗(yàn)、、抉抉擇擇活動動順順序序、、邏邏輯輯關(guān)關(guān)系系等等結(jié)束束外部部實(shí)實(shí)體體流程程識識別別漢普普““管管理理流流水水線線””的的實(shí)實(shí)施施思思路路業(yè)務(wù)務(wù)流流程程描描述述方方式式時(shí)間間崗位位崗位位1崗位位2崗位位3崗位位4漢普普““管管理理流流水水線線””的的實(shí)實(shí)施施思思路路流程程識識別別是是基基礎(chǔ)礎(chǔ)建立立新新的的組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)按崗崗位位同同一一性性整整合合部部門門避免免業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程跨跨部部門門多多次次反反復(fù)復(fù)建立立內(nèi)內(nèi)部部客客戶戶觀觀念念界定定崗崗位位及及其其職職責(zé)責(zé)界定定崗崗位位評評價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)漢普普““管管理理流流水水線線””的的實(shí)實(shí)施施思思路路流程程識識別別操操作作技技巧巧基礎(chǔ)礎(chǔ)：：發(fā)發(fā)動動群群眾眾業(yè)務(wù)務(wù)流流程程崗位位職職責(zé)責(zé)存在在問問題題橋梁梁：：三三九九項(xiàng)項(xiàng)目目組組成成員員把關(guān)關(guān)：：外外部部咨咨詢詢顧顧問問漢普普““管管理理流流水水線線””的的實(shí)實(shí)施施思思路路關(guān)鍵鍵：：理理順順、、優(yōu)優(yōu)化化與與創(chuàng)創(chuàng)新新全面面：：理理順順?biāo)杏辛髁鞒坛虇栴}題：：部部分分流流程程攏攏亂亂全全局局優(yōu)化化：：重重新新設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)關(guān)關(guān)鍵鍵流流程程創(chuàng)新新：：IT推動動流流程程/業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)模模式式創(chuàng)創(chuàng)新新漢普普““管管理理流關(guān)鍵流程診斷斷分析弄清流程的主主要問題是什什么？問題出在流程程內(nèi)部還是流流程之間關(guān)系系上？管理流程與經(jīng)經(jīng)營流程是否否協(xié)調(diào)一致？？漢普“管理流流水線”的實(shí)實(shí)施思路確定關(guān)鍵流程程改進(jìn)的目標(biāo)標(biāo)理解流程分析析的結(jié)果，即即流程改進(jìn)要要求和改進(jìn)范范圍；確定流程改進(jìn)進(jìn)后的指標(biāo)；；判斷改進(jìn)后對對整體是否產(chǎn)產(chǎn)生顯著效果果并對效果進(jìn)進(jìn)行衡量；判斷改進(jìn)的先先后順序。漢普“管理流流水線”的實(shí)實(shí)施思路重新設(shè)計(jì)流程程內(nèi)容：EESIA清除——Eliminate填補(bǔ)——Establish簡化——Simply整合——Integrate自動化——Automate漢普“管理流流水線”的實(shí)實(shí)施思路重構(gòu)組織按崗位同一性性整合流程避免業(yè)務(wù)過多多地跨部門運(yùn)運(yùn)作與反復(fù)部門之間盡可可能實(shí)現(xiàn)“單單點(diǎn)接觸”評價(jià)崗位工作作量，確定崗崗位是否需要要進(jìn)一步細(xì)化化明確界定崗位位職責(zé)對應(yīng)確定崗位位評價(jià)指標(biāo)體體系根據(jù)活動要求求配套制定管管理制度體系系漢普“管理流流水線”的實(shí)實(shí)施思路重構(gòu)組織建立有效的組組織保障部門/崗位/職責(zé)調(diào)整重塑企業(yè)文化化培訓(xùn)復(fù)合型人人才建立流程維護(hù)護(hù)制度漢普“管理流流水線”的實(shí)實(shí)施思路目前狀況預(yù)期遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換過程陣痛完完善管理變革漢普“管理流流水線”的實(shí)實(shí)施思路創(chuàng)建“管理流流水線”的原原則之二實(shí)施計(jì)算機(jī)信信息系統(tǒng)支撐撐流程運(yùn)行（（裝配流水線線）：從職能能管理到流程程管理漢普“管理流流水線”的實(shí)實(shí)施思路重組準(zhǔn)備流程識別流程優(yōu)化重構(gòu)組織需求分析功能匹配系統(tǒng)實(shí)施績效監(jiān)控管理轉(zhuǎn)變以管理改善為為最終目標(biāo)的的信息系統(tǒng)實(shí)實(shí)施漢普“管理流流水線”的實(shí)實(shí)施思路信息系統(tǒng)實(shí)施施對管理起到到改善作用的的標(biāo)志：內(nèi)部紙張單據(jù)據(jù)被徹底清除除！企業(yè)實(shí)現(xiàn)從單單據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)向向信息驅(qū)動漢普“管理流流水線”的實(shí)實(shí)施思路創(chuàng)建“管理流流水線”的原原則之三建立《管理白白皮書》作為為業(yè)務(wù)指南（（ISO）漢普“管理流流水線”的實(shí)實(shí)施思路“管理流水線線”運(yùn)行指南南《管理白皮書書》人機(jī)合一的業(yè)業(yè)務(wù)處理流程程優(yōu)化設(shè)計(jì)客觀設(shè)置流程程中的崗位清晰描述各崗崗位的職責(zé)完善保證職責(zé)責(zé)有效完成的的制度體系建立考評崗位位工作情況的的定量指標(biāo)體體系漢普“管理流流水線”的實(shí)實(shí)施思路創(chuàng)建“管理流流水線”的原原則之四通過《企業(yè)管管理績效監(jiān)控控系統(tǒng)》監(jiān)控控企業(yè)運(yùn)行，，擴(kuò)展管理能能力，解決集集中與分散間間的矛盾高層管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)企業(yè)管理績效效監(jiān)控系統(tǒng)漢普“管理流流水線”的實(shí)實(shí)施思路按事實(shí)管理按目標(biāo)管理按例外管理績效監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)的管理思想想漢普“管理流流水線”的實(shí)實(shí)施思路績效監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)的作用是企業(yè)運(yùn)行狀狀態(tài)的一個觀觀測系統(tǒng)是實(shí)際運(yùn)行軌軌道與目標(biāo)軌軌道差異的預(yù)預(yù)警管理者根據(jù)偏偏差反饋調(diào)整整管理策略漢普“管理流流水線”的實(shí)實(shí)施思路通過“個人主主頁”推向管管理層桌面?zhèn)€人和企業(yè)的的目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)的趨趨勢差異預(yù)警與分分析溯源業(yè)務(wù)發(fā)生生細(xì)節(jié)績效監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用基于BPR成成果設(shè)置個性性化指標(biāo)與報(bào)報(bào)表績效監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施企業(yè)中高層績績效監(jiān)控方法法培訓(xùn)高效的總經(jīng)理理會議組織方方法培訓(xùn)漢普“管理流流水線”的實(shí)實(shí)施思路高效的的總裁裁會議議組織織二級總總裁會會議體體系規(guī)規(guī)范運(yùn)行概覽/差異分析/措施制定漢普““管理理流水水線””的實(shí)實(shí)施思思路創(chuàng)建““管理理流水水線””的原原則之之五貫徹““以人人為本本”的的管理理思想想基于績績效評評價(jià)的的員工工正常常晉升升體制制提供員員工““自我我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)”的的發(fā)展展空間間崗位激激勵體體系、、知識識共享享與創(chuàng)創(chuàng)新激激勵機(jī)機(jī)制漢普““管理理流水水線””的實(shí)實(shí)施思思路管理流流水線線———三三個基基本要要素業(yè)務(wù)框框架三個基基本要要素業(yè)務(wù)流流程人員崗崗位分分工IT技技術(shù)漢普““管理理流水水線””的實(shí)實(shí)施思思路基于““管理理流水水線””的企企業(yè)管管理虛擬管管理層層崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略層層管理與與業(yè)務(wù)務(wù)處理理融為為一體體漢普““管理理流水水線””的實(shí)實(shí)施思思路基于““管理理流水水線””的企企業(yè)管管理高層管管理者者不再再忙碌碌中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)擔(dān)負(fù)起起流程程經(jīng)理理的角角色，，組織運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)不不僅流流程暢暢通，，而且且達(dá)到到了“沒有有管理理的管管理””境界界“管理理白皮皮書””成為為所有有員工工業(yè)務(wù)務(wù)指南南漢普““管理理流水水線””的實(shí)實(shí)施思思路三九連連鎖體體系建建設(shè)目目標(biāo)與與難點(diǎn)點(diǎn)三九連連鎖體體系電電子商商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略三九連連鎖三九連鎖體系物流體系建設(shè)三九連鎖體系管理模式設(shè)計(jì)三九連鎖體系業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)三九連鎖體系信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)三九連鎖體系建設(shè)項(xiàng)目工作內(nèi)容主題索索引三九連連鎖體體系信信息系系統(tǒng)需需求1、有有效支支持超超大規(guī)2、有效地輔助分店等進(jìn)行本地的進(jìn)、銷、存管理，加強(qiáng)門店的管理；有效地輔助批發(fā)及大客戶銷售業(yè)務(wù)；3、實(shí)時(shí)掌握和監(jiān)控整個體系的銷售情況；七、三九九連鎖信信息系統(tǒng)統(tǒng)方案設(shè)設(shè)計(jì)4、實(shí)時(shí)時(shí)監(jiān)控整整個體系系庫存分分布（包包括戰(zhàn)略略庫庫存存、配送送庫存、、門店庫庫存等）），有效效地降低低庫存成成本并控控制潛在在經(jīng)營風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)；5、有效效支持庫庫存管理理、集中中采購和和統(tǒng)一配配送業(yè)務(wù)務(wù)；6、物流流、資金金流和信信息流集集成，支支持財(cái)務(wù)務(wù)從財(cái)務(wù)務(wù)核算提提升到財(cái)財(cái)務(wù)分析析、控制制和管理理；支持持集中財(cái)財(cái)務(wù)管理理；7、有效效地支持持單品管管理，加加強(qiáng)對藥藥品的管管理；8、輔助助績效監(jiān)監(jiān)控，提提供多維維分析以以輔助決決策。三九連鎖鎖體系信信息系統(tǒng)統(tǒng)需求七、三九九連鎖信信息系統(tǒng)統(tǒng)方案設(shè)設(shè)計(jì)基于“四四網(wǎng)合一一”的總總體解決決方案七、三九九連鎖信信息系統(tǒng)統(tǒng)方案設(shè)設(shè)計(jì)銷售采購績效監(jiān)控控系統(tǒng)（（商業(yè)智智能）財(cái)務(wù)庫存POS/MIS配送客戶關(guān)系系管理要貨ERP/CRM/POS/MIS系系統(tǒng)總體體結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)分析析現(xiàn)金管理理銷售統(tǒng)計(jì)計(jì)/分析析內(nèi)、外供供應(yīng)鏈結(jié)結(jié)合解決決方案七、三九九連鎖信信息系統(tǒng)統(tǒng)方案設(shè)設(shè)計(jì)企業(yè)外部部供應(yīng)鏈鏈企業(yè)內(nèi)部部供應(yīng)鏈鏈管理客戶關(guān)系系管理七、三九九連鎖信信息系統(tǒng)統(tǒng)方案設(shè)設(shè)計(jì)客戶關(guān)系系管理三九連鎖鎖體系內(nèi)內(nèi)部管理理連鎖總部部業(yè)務(wù)——分分店管理理連鎖總部部業(yè)務(wù)——供應(yīng)應(yīng)商管理理連鎖總部部業(yè)務(wù)——商商品管理理連鎖總部部業(yè)務(wù)——促促銷管理理連鎖總部部業(yè)務(wù)——收收支管理理連鎖總部部業(yè)務(wù)——采采購分析析連鎖總部部業(yè)務(wù)——銷銷售分析析連鎖總部部業(yè)務(wù)——庫庫存分析析三九連鎖鎖體系內(nèi)內(nèi)部管理理連鎖總部部業(yè)務(wù)——配配送分析析連鎖總部部業(yè)務(wù)——配配送管理理物流（配配送）中中心———配送業(yè)業(yè)務(wù)連鎖分店店業(yè)務(wù)POS收收款系統(tǒng)統(tǒng)；零售售后臺管管理；零售促銷銷管理；；調(diào)配入入庫管理理；分店存貨貨管理；；商品庫庫存預(yù)警警；銷售統(tǒng)計(jì)計(jì)分析；；庫存效效益分析析人力資源源管理利用計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建立人人力資源源體系人力資源源系統(tǒng)的的功能物流配送送體系藥店的獨(dú)獨(dú)到之處處是將連連鎖藥店店納入““四網(wǎng)合合一”的的服務(wù)模模式內(nèi)，，對于大大規(guī)模連連鎖體系系，物流流配送是是保證企企業(yè)低成成本高效效率運(yùn)營營的基礎(chǔ)礎(chǔ)。信息技術(shù)術(shù)應(yīng)用“IT黑洞”的危險(xiǎn)！七、三九九連鎖信信息系統(tǒng)統(tǒng)方案設(shè)設(shè)計(jì)警惕IT“黑黑洞”美國八十十年代IT投資資1萬億億美元藍(lán)領(lǐng)減少少6%，，產(chǎn)出增增長15%，表表面上勞勞動生產(chǎn)產(chǎn)率提高高21%。但白領(lǐng)增增長21%，生生產(chǎn)率下下降6%中國八十十年代MRPII投入入80億億，成功功率不到到10%七、三九九連鎖信信息系統(tǒng)統(tǒng)方案設(shè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)率悖悖論企業(yè)投資信息息技術(shù)，，感覺如如同把錢錢丟入一一個深不不見底的的黑洞！！?……!對IT““黑洞”的的研究MIT自1984至至1991年的研究究：《九十十年代的管管理》七、三九連連鎖信息系系統(tǒng)方案設(shè)設(shè)計(jì)對內(nèi)，IT被用在老的的流程上，，沒有改變變原有的工工作方式。。對外，在向向顧客提供供服務(wù)的過過程中，將將原有的無無效果任務(wù)務(wù)“自動化化”，往往往會把這些些任務(wù)堅(jiān)固固地鎖定在在流程里，，只會使企企業(yè)更僵化化。七、三九連連鎖信息系系統(tǒng)方案設(shè)設(shè)計(jì)本地化應(yīng)用用集成化應(yīng)用用業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)范圍重新定義革命性的漸進(jìn)性的潛在收益面面業(yè)務(wù)變化程程度七、三九連連鎖信息系系統(tǒng)方案設(shè)設(shè)計(jì)結(jié)論之一：：ERP應(yīng)用用需要實(shí)施施業(yè)務(wù)流程程重組結(jié)論之二：：ERP應(yīng)用用是一項(xiàng)管管理改造工工程需要專業(yè)管管理咨詢公公司幫助七、三九連連鎖信息系系統(tǒng)方案設(shè)設(shè)計(jì)在軟件包實(shí)實(shí)施環(huán)境下下，業(yè)務(wù)流流程重組必必須防止實(shí)施隊(duì)隊(duì)伍簡單地地"鋪一條條牛路"在實(shí)施前，，進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)流程重組組并借鑒先先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)可以大大減減少流程的的復(fù)雜性北美福特汽汽車公司應(yīng)付帳款部部門業(yè)務(wù)流流程重組2/3的汽汽車部件從從外部供應(yīng)應(yīng)商采購部門員工總總數(shù)500多人計(jì)劃裁員20%，最最后不超過過400人人基于BPR的ERP實(shí)施案例例采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部部門倉庫采購訂單副副本采購訂單貨物收貨單發(fā)票付款基于BPR的ERP實(shí)施案例例采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部部門倉庫發(fā)送采購訂訂單電子數(shù)數(shù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)電子付款采購訂單中央數(shù)據(jù)庫庫基于BPR的ERP實(shí)施案例例業(yè)務(wù)重組的的成果過去：應(yīng)付帳款部部門需核查查訂單副本本、收貨單單、發(fā)票中中的14項(xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)是否否相符才能能付款，三三證核查化化費(fèi)了大量量人力和時(shí)時(shí)間?，F(xiàn)在：只需從中央央數(shù)據(jù)庫中中查詢?nèi)?xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)：零零部件名稱稱、數(shù)量、、供應(yīng)商代代碼即可決決定付款。?；贐PR的ERP實(shí)施案例例業(yè)務(wù)重組的的成果過去：應(yīng)付帳款部部門員工500多人人，計(jì)劃裁裁員20%?，F(xiàn)在：應(yīng)付帳款部部門員工125人，，實(shí)際裁員員75%。。基于BPR的ERP實(shí)施案例例業(yè)務(wù)重組的的成果過去：訂單與收貨貨單難以吻吻合，原因因諸多，付付款不能及及時(shí)準(zhǔn)確，，物料管理理工作復(fù)雜雜，財(cái)務(wù)與與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)難以一致致?，F(xiàn)在：訂單與收貨貨單自然吻吻合，付款款準(zhǔn)確，財(cái)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)完全全一致，物物料管理工工作規(guī)范與與簡化。基于BPR的ERP實(shí)施案例例BPR與ERP同時(shí)時(shí)實(shí)施步驟重組準(zhǔn)備流程識別流程設(shè)計(jì)人機(jī)流程匹配方案重構(gòu)組織ERP功能能管理白皮書書ERP實(shí)施施準(zhǔn)備系統(tǒng)上線輔助運(yùn)行績效監(jiān)控體體系設(shè)計(jì)解決方案設(shè)計(jì)客戶化軟件測試用戶培訓(xùn)安裝與設(shè)置運(yùn)行測試上線運(yùn)行管理改善周期性運(yùn)行審查業(yè)務(wù)調(diào)查流程描述流程設(shè)計(jì)重構(gòu)組織建立實(shí)施策略績效監(jiān)控系統(tǒng)漢普結(jié)合BPR的信信息系統(tǒng)實(shí)實(shí)施方法三九連鎖體體系建設(shè)目目標(biāo)與難點(diǎn)點(diǎn)三九連鎖體體系電子商商務(wù)戰(zhàn)略三九連鎖體體系業(yè)務(wù)整整合三九連鎖體體系物流體體系建設(shè)三九連鎖體體系管理模模式設(shè)計(jì)三九連鎖體體系業(yè)務(wù)流流程優(yōu)化設(shè)設(shè)計(jì)三九連鎖體體系信息系系統(tǒng)方案設(shè)設(shè)計(jì)三九連鎖體體系建設(shè)項(xiàng)項(xiàng)目工作內(nèi)內(nèi)容主題索引八、三九連連鎖體系建建設(shè)項(xiàng)目工工作內(nèi)容項(xiàng)目工作目目標(biāo)1立足于中中國特色的的連鎖體系系的設(shè)計(jì)與與操作2立足于三三九特色的的連鎖體系系的設(shè)計(jì)與與操作3立足于醫(yī)醫(yī)藥經(jīng)營特特征的連鎖鎖體系的設(shè)設(shè)計(jì)與操作作4立足于低低成本、高高效率實(shí)事事求事地設(shè)設(shè)計(jì)與操作作5立足于總總體規(guī)劃/信息系統(tǒng)統(tǒng)/作業(yè)指指南三者有有機(jī)結(jié)合6立足于借借鑒行業(yè)內(nèi)內(nèi)外、國內(nèi)內(nèi)外的成功功經(jīng)驗(yàn)1、計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)總體規(guī)劃劃/資資金預(yù)算/時(shí)間計(jì)計(jì)劃/項(xiàng)目目組織2、設(shè)計(jì)并并建立公司司整合集中中化管理模模式3、業(yè)務(wù)需需求分析與與應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)方案設(shè)計(jì)計(jì)4、業(yè)務(wù)操操作指南設(shè)設(shè)計(jì)5、規(guī)范的的目標(biāo)業(yè)務(wù)務(wù)流程設(shè)計(jì)計(jì)制定《企業(yè)業(yè)管理白皮皮書》6、培訓(xùn)體體系設(shè)計(jì)與與知識轉(zhuǎn)移移八、三九連連鎖體系建建設(shè)項(xiàng)目工工作內(nèi)容7、實(shí)施應(yīng)應(yīng)用ERP/CRM/POS/MIS/物流配配送系統(tǒng)，，有效控制制商品流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，降低庫庫存成本和和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)；同時(shí)實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部資金流流、物流與與信息流集集成一體化化管理；實(shí)實(shí)時(shí)掌握體體系完整的的銷售情況況和庫存分分布；加強(qiáng)強(qiáng)對門店管管理并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)單品管理理；8、、建建立立B:B與與B:C網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷模模式式，，并并與與內(nèi)內(nèi)部部信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)集集成成建建立立動動態(tài)態(tài)網(wǎng)網(wǎng)站站；；實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全全面面電電子子商商務(wù)務(wù)；；八、、