注意力經(jīng)濟(jì)抓準(zhǔn)企業(yè)新焦距課件

注意力經(jīng)濟(jì)-抓準(zhǔn)企業(yè)新焦距作者:ThomasH.DavenportJohnC.Beck譯者:陳琇玲報(bào)告:正航資訊公司

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)事業(yè)處

陳冠碩時(shí)間:2003/7/21注意力經(jīng)濟(jì)-抓準(zhǔn)企業(yè)新焦距作者:ThomasH.Dav1過(guò)去的資訊社會(huì)1472年，全球最好的大學(xué)圖書(shū)館-劍橋大學(xué)皇后學(xué)院圖書(shū)館藏書(shū)只有199冊(cè)。對(duì)中世紀(jì)的學(xué)者來(lái)說(shuō)，問(wèn)題不在於找不到時(shí)間閱讀，而是沒(méi)有足夠的書(shū)讓他們看。印刷術(shù)尚未發(fā)明前，光是抄寫(xiě)一本書(shū)，就要花上幾個(gè)月或幾年的時(shí)間。1975年時(shí)電子資料庫(kù)有301個(gè)。1990年每一年雜貨店引進(jìn)1萬(wàn)5千種新商品。過(guò)去的資訊社會(huì)1472年，全球最好的大學(xué)圖書(shū)館-劍橋大學(xué)皇后2現(xiàn)今的資訊社會(huì)NewYorkTimes週日版所刊登的資訊，比十五世紀(jì)的所有書(shū)面資料還多。美國(guó)每年出版6萬(wàn)多冊(cè)新書(shū)，全球每年出版30萬(wàn)多冊(cè)新書(shū)。美國(guó)發(fā)行的雜誌超過(guò)1萬(wàn)8千多種，每年新創(chuàng)雜誌約6百多種，增加的頁(yè)數(shù)超過(guò)2千2百50億頁(yè)。在美國(guó)辦公室裡每年傳閱的紙張多達(dá)1.6兆。電子資料庫(kù)多達(dá)11,339個(gè)。和1990年相比，我們每天可看的電影多出了80%?，F(xiàn)在，雜貨店平均存貨種類高達(dá)4萬(wàn)多種?，F(xiàn)今的資訊社會(huì)NewYorkTimes週日版所刊登的資3注意力是什麼、不是什麼？注意力就是把精神活動(dòng)投注在特定的資訊項(xiàng)目上。這些特定的項(xiàng)目進(jìn)到我們的意識(shí)中，引起我們對(duì)特定項(xiàng)目的注意，然後我們便決定是否採(cǎi)取行動(dòng)。如果你對(duì)某項(xiàng)事物，並未考量做出某種行動(dòng)，就不算注意到這項(xiàng)事物的存在。

意識(shí)到某些

事物的存在意識(shí)在篩選階段及決定階段

間，注意到特定事物。注意力決定是否

採(cǎi)取行動(dòng)行動(dòng)注意力的過(guò)程圖解模型注意力是什麼、不是什麼？注意力就是把精神活動(dòng)投注在特定的資訊4注意力匱乏資訊會(huì)消耗接受者的注意力，

因此資訊過(guò)多就容易產(chǎn)生了注意力匱乏。

諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)

-HerbertSimon-注意力匱乏資訊會(huì)消耗接受者的注意力，

5從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度-供需曲線當(dāng)商品的供給過(guò)多，超過(guò)需求，價(jià)格就會(huì)下跌。

當(dāng)商品的供給過(guò)少，不足需求，價(jià)格就會(huì)上升。S1需求曲線供給曲線S0價(jià)格數(shù)量從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度-供需曲線當(dāng)商品的供給過(guò)多，超過(guò)需求，價(jià)格就會(huì)下6注意力供需模型當(dāng)資訊的供給，超過(guò)需要(個(gè)人所能消化)，注意力就會(huì)下降。當(dāng)資訊的需求，超過(guò)供給，注意力就會(huì)上升。S1需求曲線供給曲線S0注意力資訊量注意力供需模型當(dāng)資訊的供給，超過(guò)需要(個(gè)人所能消化)，注意力7注意力經(jīng)濟(jì)面對(duì)排山倒海而來(lái)的資訊（網(wǎng)際網(wǎng)路、電視、廣播、報(bào)章、雜誌、書(shū)籍…）一個(gè)人的「注意力」就立刻變成了稀有而珍貴的資源如何支配一個(gè)人的「注意力」如何防止注意力的渙散如何吸引注意力如何使「注意力」發(fā)揮最大效益就變成了一門(mén)新的領(lǐng)域-注意力經(jīng)濟(jì)-注意力經(jīng)濟(jì)面對(duì)排山倒海而來(lái)的資訊8注意力課題市場(chǎng)上那麼多的商品，如何引起顧客的注意？市面上有數(shù)百種商用軟體品牌中，這些商品要如何引起你的注意？經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)下屬時(shí)要如何引起下屬的注意力？開(kāi)會(huì)談話時(shí)要如何引起其他人的注意？教授講課時(shí)要如何引起學(xué)生的注意力？政客要如何引起媒體和社會(huì)大眾的注意力?做簡(jiǎn)報(bào)時(shí)如何引起聽(tīng)眾的注意力？團(tuán)體中要如何引起眾人的注意力？要如何引起追求對(duì)象的注意力？注意力課題市場(chǎng)上那麼多的商品，如何引起顧客的注意？9解讀-引人注意的訊息考量訊息來(lái)源1.可信任的2.有影響力或有權(quán)力的3.有信服力或令人心動(dòng)的訊息來(lái)源關(guān)係是4.個(gè)人化(例如：跟我有關(guān))5.跟我所屬的團(tuán)體有關(guān)、或跟我的興趣有關(guān)6.跟我考量的問(wèn)題有關(guān)訊息的內(nèi)容是7.簡(jiǎn)潔、直接、或有敘事架構(gòu)的8.會(huì)讓我產(chǎn)生反應(yīng)的(例如：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)或觸覺(jué)反應(yīng))9.新奇、獨(dú)特的訊息接收者10.因此訊息而產(chǎn)生情緒上的反應(yīng)（例如：生氣、高興）11.能仔細(xì)思索訊息含意或重要性12.認(rèn)為對(duì)個(gè)人工作或生活來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)訊息很重要。解讀-引人注意的訊息考量訊息來(lái)源10管理注意力如果有人心不在焉，但你又想讓他專心?一次只提供少數(shù)資訊傳送一千次類似的資訊，不如傳送一次「與眾不同」的資訊，效果還比較好。讓自己所提出的事情與眾不同能引起注意儘可能強(qiáng)調(diào)基本需求生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類（馬斯洛需求理論)記住，你周遭的所有人在專心工作之前，都在尋求接納、尋求自主及受到讚賞。管理注意力如果有人心不在焉，但你又想讓他專心?11企業(yè)管理注意力的政策限定誰(shuí)才能夠傳遞資訊給員工。避免浪費(fèi)其他員工的注意力詳述資訊等級(jí)，哪類等級(jí)的資訊該讓員工知道。Ex,執(zhí)行長(zhǎng)發(fā)布的訊息屬1級(jí)、顧客意見(jiàn)屬2級(jí)..etc.,Ex,客服人員優(yōu)先選擇面對(duì)面的客戶溝通，其次是電話或電子郵件..etc.,建議員工對(duì)特定的問(wèn)題或資訊投入多少注意力。Ex,員工對(duì)一些併購(gòu)、重組和撤資等謠言有日漸升高的趨勢(shì)，就設(shè)法讓員工的注意力轉(zhuǎn)移到更具生產(chǎn)力的事情上。建立『資訊淨(jìng)空區(qū)』。設(shè)定在某些時(shí)間內(nèi)，可以不受干擾的專心完成不需要溝通的工作。Ex,讓員工在早上10點(diǎn)到下午2點(diǎn)間，可以不受電話及電子郵件的干擾。企業(yè)管理注意力的政策限定誰(shuí)才能夠傳遞資訊給員工。12組織領(lǐng)導(dǎo)人的注意力管理把自己的注意力分配到特定專案及資訊上面。讓員工的注意力放在最有利可圖的活動(dòng)上。照料最主要的買主、供應(yīng)商及股東。組織領(lǐng)導(dǎo)人的注意力管理把自己的注意力分配到特定專案及資訊上面13善用注意力1/2善用「注意力」，就是善於掌握“優(yōu)先次序”分清楚那些是重要的及不重要的。有「捨」才會(huì)有「得」，集中焦距，才能發(fā)揮核心優(yōu)勢(shì)。吸引注意力的捷徑個(gè)人靠聲譽(yù)，公司靠品牌，國(guó)家靠形象。商品靠廣告買來(lái)的注意力可以激起一陣火花，但要贏得持久的注意力，就要有持續(xù)的創(chuàng)造力。既不易有萬(wàn)年老店，也不易有百年老貨。獲取資訊的原則不在量，而在質(zhì)；不在多快速，而在多精確；不在免費(fèi)提供，而在是否實(shí)用。優(yōu)秀的管理者把少於一半的注意力，對(duì)付當(dāng)前問(wèn)題；把多於一半的注意力，策劃未來(lái)的發(fā)展。善用注意力1/2善用「注意力」，就是善於掌握“優(yōu)先次序”14善用注意力2/2自己不需要恐懼漏掉重要資訊重要的是不要做資訊的奴隸不需要把自己當(dāng)成「消息最靈通的人」要把自己當(dāng)成善用資訊的人。意力難以聚焦的最大敵人，就是不肯說(shuō)「不」做人面面俱到，做事拖拖拉拉，講話拖泥帶水，決策左顧右盼，全患有「注意力匱乏癥」。不要把「錯(cuò)」的問(wèn)題，花很多注意力來(lái)解決注意力既然是稀少的「貨幣」，就要用在值得的事情上。善用注意力2/2自己不需要恐懼漏掉重要資訊15注意力一旦花在特定的地方，就不能再用到其他地方了。

身為資訊消費(fèi)者，我們必須很小心地分配注意力。

我們必須要充份利用注意力，讓它產(chǎn)生最大的價(jià)值。從今以後，電訊的頻寬不會(huì)再是問(wèn)題了

真正的問(wèn)題在

人類的頻寬

注意力一旦花在特定的地方，就不能再用到其他地方了。

身為資16Thankyouforyourattention!TheEndThankyouforyourattention!17注意力經(jīng)濟(jì)-抓準(zhǔn)企業(yè)新焦距作者:ThomasH.DavenportJohnC.Beck譯者:陳琇玲報(bào)告:正航資訊公司

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)事業(yè)處

陳冠碩時(shí)間:2003/7/21注意力經(jīng)濟(jì)-抓準(zhǔn)企業(yè)新焦距作者:ThomasH.Dav18過(guò)去的資訊社會(huì)1472年，全球最好的大學(xué)圖書(shū)館-劍橋大學(xué)皇后學(xué)院圖書(shū)館藏書(shū)只有199冊(cè)。對(duì)中世紀(jì)的學(xué)者來(lái)說(shuō)，問(wèn)題不在於找不到時(shí)間閱讀，而是沒(méi)有足夠的書(shū)讓他們看。印刷術(shù)尚未發(fā)明前，光是抄寫(xiě)一本書(shū)，就要花上幾個(gè)月或幾年的時(shí)間。1975年時(shí)電子資料庫(kù)有301個(gè)。1990年每一年雜貨店引進(jìn)1萬(wàn)5千種新商品。過(guò)去的資訊社會(huì)1472年，全球最好的大學(xué)圖書(shū)館-劍橋大學(xué)皇后19現(xiàn)今的資訊社會(huì)NewYorkTimes週日版所刊登的資訊，比十五世紀(jì)的所有書(shū)面資料還多。美國(guó)每年出版6萬(wàn)多冊(cè)新書(shū)，全球每年出版30萬(wàn)多冊(cè)新書(shū)。美國(guó)發(fā)行的雜誌超過(guò)1萬(wàn)8千多種，每年新創(chuàng)雜誌約6百多種，增加的頁(yè)數(shù)超過(guò)2千2百50億頁(yè)。在美國(guó)辦公室裡每年傳閱的紙張多達(dá)1.6兆。電子資料庫(kù)多達(dá)11,339個(gè)。和1990年相比，我們每天可看的電影多出了80%?，F(xiàn)在，雜貨店平均存貨種類高達(dá)4萬(wàn)多種?，F(xiàn)今的資訊社會(huì)NewYorkTimes週日版所刊登的資20注意力是什麼、不是什麼？注意力就是把精神活動(dòng)投注在特定的資訊項(xiàng)目上。這些特定的項(xiàng)目進(jìn)到我們的意識(shí)中，引起我們對(duì)特定項(xiàng)目的注意，然後我們便決定是否採(cǎi)取行動(dòng)。如果你對(duì)某項(xiàng)事物，並未考量做出某種行動(dòng)，就不算注意到這項(xiàng)事物的存在。

意識(shí)到某些

事物的存在意識(shí)在篩選階段及決定階段

間，注意到特定事物。注意力決定是否

採(cǎi)取行動(dòng)行動(dòng)注意力的過(guò)程圖解模型注意力是什麼、不是什麼？注意力就是把精神活動(dòng)投注在特定的資訊21注意力匱乏資訊會(huì)消耗接受者的注意力，

因此資訊過(guò)多就容易產(chǎn)生了注意力匱乏。

諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)

-HerbertSimon-注意力匱乏資訊會(huì)消耗接受者的注意力，

22從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度-供需曲線當(dāng)商品的供給過(guò)多，超過(guò)需求，價(jià)格就會(huì)下跌。

當(dāng)商品的供給過(guò)少，不足需求，價(jià)格就會(huì)上升。S1需求曲線供給曲線S0價(jià)格數(shù)量從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度-供需曲線當(dāng)商品的供給過(guò)多，超過(guò)需求，價(jià)格就會(huì)下23注意力供需模型當(dāng)資訊的供給，超過(guò)需要(個(gè)人所能消化)，注意力就會(huì)下降。當(dāng)資訊的需求，超過(guò)供給，注意力就會(huì)上升。S1需求曲線供給曲線S0注意力資訊量注意力供需模型當(dāng)資訊的供給，超過(guò)需要(個(gè)人所能消化)，注意力24注意力經(jīng)濟(jì)面對(duì)排山倒海而來(lái)的資訊（網(wǎng)際網(wǎng)路、電視、廣播、報(bào)章、雜誌、書(shū)籍…）一個(gè)人的「注意力」就立刻變成了稀有而珍貴的資源如何支配一個(gè)人的「注意力」如何防止注意力的渙散如何吸引注意力如何使「注意力」發(fā)揮最大效益就變成了一門(mén)新的領(lǐng)域-注意力經(jīng)濟(jì)-注意力經(jīng)濟(jì)面對(duì)排山倒海而來(lái)的資訊25注意力課題市場(chǎng)上那麼多的商品，如何引起顧客的注意？市面上有數(shù)百種商用軟體品牌中，這些商品要如何引起你的注意？經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)下屬時(shí)要如何引起下屬的注意力？開(kāi)會(huì)談話時(shí)要如何引起其他人的注意？教授講課時(shí)要如何引起學(xué)生的注意力？政客要如何引起媒體和社會(huì)大眾的注意力?做簡(jiǎn)報(bào)時(shí)如何引起聽(tīng)眾的注意力？團(tuán)體中要如何引起眾人的注意力？要如何引起追求對(duì)象的注意力？注意力課題市場(chǎng)上那麼多的商品，如何引起顧客的注意？26解讀-引人注意的訊息考量訊息來(lái)源1.可信任的2.有影響力或有權(quán)力的3.有信服力或令人心動(dòng)的訊息來(lái)源關(guān)係是4.個(gè)人化(例如：跟我有關(guān))5.跟我所屬的團(tuán)體有關(guān)、或跟我的興趣有關(guān)6.跟我考量的問(wèn)題有關(guān)訊息的內(nèi)容是7.簡(jiǎn)潔、直接、或有敘事架構(gòu)的8.會(huì)讓我產(chǎn)生反應(yīng)的(例如：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)或觸覺(jué)反應(yīng))9.新奇、獨(dú)特的訊息接收者10.因此訊息而產(chǎn)生情緒上的反應(yīng)（例如：生氣、高興）11.能仔細(xì)思索訊息含意或重要性12.認(rèn)為對(duì)個(gè)人工作或生活來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)訊息很重要。解讀-引人注意的訊息考量訊息來(lái)源27管理注意力如果有人心不在焉，但你又想讓他專心?一次只提供少數(shù)資訊傳送一千次類似的資訊，不如傳送一次「與眾不同」的資訊，效果還比較好。讓自己所提出的事情與眾不同能引起注意儘可能強(qiáng)調(diào)基本需求生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類（馬斯洛需求理論)記住，你周遭的所有人在專心工作之前，都在尋求接納、尋求自主及受到讚賞。管理注意力如果有人心不在焉，但你又想讓他專心?28企業(yè)管理注意力的政策限定誰(shuí)才能夠傳遞資訊給員工。避免浪費(fèi)其他員工的注意力詳述資訊等級(jí)，哪類等級(jí)的資訊該讓員工知道。Ex,執(zhí)行長(zhǎng)發(fā)布的訊息屬1級(jí)、顧客意見(jiàn)屬2級(jí)..etc.,Ex,客服人員優(yōu)先選擇面對(duì)面的客戶溝通，其次是電話或電子郵件..etc.,建議員工對(duì)特定的問(wèn)題或資訊投入多少注意力。Ex,員工對(duì)一些併購(gòu)、重組和撤資等謠言有日漸升高的趨勢(shì)，就設(shè)法讓員工的注意力轉(zhuǎn)移到更具生產(chǎn)力的事情上。建立『資訊淨(jìng)空區(qū)』。設(shè)定在某些時(shí)間內(nèi)，可以不受干擾的專心完成不需要溝通的工作。Ex,讓員工在早上10點(diǎn)到下午2點(diǎn)間，可以不受電話及電子郵件的干擾。企業(yè)管理注意力的政策限定誰(shuí)才能夠傳遞資訊給員工。29組織領(lǐng)導(dǎo)人的注意力管理把自己的注意力分配到特定專案及資訊上面。讓員工的注意力放在最有利可圖的活動(dòng)上。照料最主要的買主、供應(yīng)商及股東。組織領(lǐng)導(dǎo)人的注意力管理把自己的注意力分配到特定專案及資訊上面30善用注意力1/2善用「注意力」，就是善於掌握“優(yōu)先次序”分清楚那些是重要的及不重要的。有「捨」才會(huì)有「得」，集中焦距，才能發(fā)揮核心優(yōu)勢(shì)。吸引注意力的