昆明分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型勞動競賽知識測試

昆明分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型勞動競賽知識測試基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號:________________________一、單選題（25題，每題2分）1、銀行理財產(chǎn)品宣傳材料中應充分揭示產(chǎn)品風險，說明()投資情形。*[單選題]*A一般情況下的B最好的C最不利的(正確答案)D同類產(chǎn)品2．結(jié)構(gòu)性理財產(chǎn)品是運用金融工程技術(shù)，將（）組合在一起而形成的一種金融商品。*[單選題]*A．固定收益產(chǎn)品與金融衍生品(正確答案)B．股權(quán)產(chǎn)品與固定收益產(chǎn)品C．金融衍生品與大宗商品D．固定收益產(chǎn)品與大宗商品3．某銀行新推出的一項理財計劃明確說明投資者可能面臨收益的投資風險，但銀行保證于到期日或自動終止日向投資者支付100％本金，則據(jù)此推斷該理財計劃屬于（）。*[單選題]*A．保證收益理財產(chǎn)品B．固定收益理財計劃C．保本浮動收益理財計劃(正確答案)E．非保本浮動收益理財計劃4、在代銷資管產(chǎn)品時，銷售人員不可以通過以下哪種方式提前營銷客戶。（）*[單選題]*A.報紙廣告(正確答案)B.電話C.微信D.電子郵件5、下列政策措施，可刺激總需求的是（）。*[單選題]*A央行在公開市場上出售國庫券B提高存款準備金率C減少稅率優(yōu)惠D增加政府購買性支出(正確答案)6.徐女士本月用銀行活期存款交納了2000元終身壽險保費和200元意外傷害保險保費。終身壽險保費中有800元為自然保費。關(guān)于徐女士上述經(jīng)濟活動對其本月資產(chǎn)負債表和收支儲蓄表的影響，以下說法錯誤的是（）。*[單選題]*A．流動資產(chǎn)減少2200元B．投資性資產(chǎn)增加2200元(正確答案)C．理財支出增加1000元E.凈值減少1000元7、應對經(jīng)濟蕭條的措施包括:（）。①．各地增加公共工程和基礎建設投入②．在公開市場上增發(fā)央行票據(jù)③．降低存貸款基準利率④．減少中央銀行對商業(yè)銀行的再貸款*[單選題]*A.②B.①、③(正確答案)C.①、③、④D.③、④8、以下哪兩種人可能不喜歡延期支付的合格養(yǎng)老金計劃（）

（1）啟動計劃時已接近退休的年老員工（2）年輕員工（3）高收入員工（4）低收入員工[單選題]*A（1）（4）B（1）（3）C（2）（3）(正確答案)D（2）（4）9、預期未來本幣升值，一般建議客戶增加（）配置，減少（

）配置。[單選題]*房產(chǎn)；債券股票；儲蓄外匯；基金基金；外匯(正確答案)10、代銷資管產(chǎn)品類型中的固定收益類產(chǎn)品，其投資于存款、債券等債權(quán)類資產(chǎn)的比例不低于（）。[單選題]*A60%B70%C80%(正確答案)D90%11、下列關(guān)于投資型保險產(chǎn)品的說法，錯誤的是（）。*[單選題]*A收益水平可以事先確定(正確答案)B當合同規(guī)定的保險事故發(fā)生時，保險公司即按照事先約定標準給付保險金C該類產(chǎn)品同時具有保障功能和投資功能D該類產(chǎn)品的費用較高，流動性相對較弱12、（）每月至少進行一次代保管物品檢查[單選題]*A.押品管理員B.押品庫管員C.委托部門經(jīng)辦人員D.營業(yè)室經(jīng)理(正確答案)13、（）元及以上面額紙幣必須全額機械清分。[單選題]*A.10(正確答案)B.20C.50D.10014、完成初次識別，且反洗錢系統(tǒng)對客戶自動評級后（），開戶機構(gòu)應根據(jù)行內(nèi)制度，以及客戶開戶、盡職調(diào)查中得到的客戶身份信息，結(jié)合其賬戶的初步使用情況進行綜合分析，確認客戶的洗錢風險等級。[單選題]*A、3天B、3個工作日C、5天D、5個工作日(正確答案)15、以下說法正確的是（）。[單選題]*A.支票的付款人為出票人B.對超過提示付款期的支票，持票人開戶行不予受理，付款人也不予付款(正確答案)C.付款人承兌商業(yè)匯票，不得附有條件，附有條件的不影響承兌效力D.票據(jù)出票人在票據(jù)正面記載“不得轉(zhuǎn)讓”字樣的，票據(jù)不得轉(zhuǎn)讓，若其后手轉(zhuǎn)讓的，轉(zhuǎn)讓行為無效16、活期儲蓄存款在存入期間遇有利率調(diào)整，按（）計付利息。[單選題]*A.存入日掛牌公告的活期儲蓄存款利率B.結(jié)息日掛牌公告的活期儲蓄存款利率(正確答案)C.分段方式結(jié)息日D.按平均利率17、存單或存折遺失后，儲戶可以用口頭或者函電形式申請掛失，但必須在()天內(nèi)補辦書面申請掛失手續(xù)。[單選題]*A.2B.3C.5(正確答案)D.718、根據(jù)網(wǎng)點零售營銷服務手冊，以下崗位人員負責零售客戶的開發(fā)、維護及相關(guān)產(chǎn)品銷售工作，并提供專業(yè)化的綜合財富管理服務的為（）。[單選題]*A.大堂經(jīng)理B.理財經(jīng)理(正確答案)C.零售客戶經(jīng)理D.網(wǎng)點負責人19、理財經(jīng)理綜合指標得分中的增量考核得分不包含以下哪一項。[單選題]*A.新增AUM金融資產(chǎn)（含儲蓄存款）日均余額B.新增個人貸款余額(正確答案)C.新增財富客群D.新增中間業(yè)務收入20、根據(jù)網(wǎng)點標準化管理方案要求，網(wǎng)點的日常管理不包括以下哪那類?[單選題]*A.網(wǎng)點客戶服務管理B.網(wǎng)點營銷管理C.網(wǎng)點營銷隊伍管理D.網(wǎng)點零售產(chǎn)能管理(正確答案)21、根據(jù)網(wǎng)點標準化管理方案，綜合網(wǎng)點崗位設置中不含以下哪種類型人員。[單選題]*A.網(wǎng)點負責人B.營運主管C.綜合柜員D.營銷主管(正確答案)22、下列對貴賓服務區(qū)域設置表述不正確的是（）。[單選題]*A.相對獨立B.功能齊全C.溫馨舒適D.格調(diào)奢華(正確答案)23、下列不屬于客戶進入24小時自助服務區(qū)域或使用自助機具時風險防范措施的是（）。[單選題]*A.通過屏顯或語音適時進行安全、免責及風險等提示B.設置一米線和機具遮擋板C.設置防護倉等安全防護設施D.保持自助服務區(qū)環(huán)境干凈整潔(正確答案)24、下列不屬于員工形象要求的是（）。[單選題]*A.員工著裝規(guī)范、統(tǒng)一、整潔，妝容、發(fā)式、飾物、鞋襪等凸顯個性化(正確答案)B.員工精神飽滿，專業(yè)得體，舉止文雅大方，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和職業(yè)形象C.員工站姿挺拔、坐姿端莊、行姿穩(wěn)健，手勢自然，動作規(guī)范D.員工語言規(guī)范，語速平穩(wěn)，使用文明服務用語，首問使用普通話25、正常營業(yè)時間內(nèi)，出現(xiàn)客戶在排號未輪至時，強行上前擠開正常輪號客戶，強行要求優(yōu)先辦理，針對上述情況的發(fā)生處理不當?shù)淖龇ㄊ?（）。[單選題]*A.了解客戶緊急原因，聽取客戶需求，為盡快平息事端，安排其他通道優(yōu)先辦理(正確答案)B.如客戶無特殊原因，應勸阻客戶，對勸阻無效者，及時請求公安機關(guān)協(xié)助處理C.穩(wěn)定網(wǎng)點其他客戶情緒，維護正常秩序，防止事態(tài)擴大D.營業(yè)網(wǎng)點保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證二、多選題（15題，每題3分）1、在開放經(jīng)濟體系下，一國出現(xiàn)持續(xù)國際收支順差，導致本幣升值的情況下會選擇的理財策略是（）。**A減少儲蓄(正確答案)B減少債券配置C減少股票配置D增加基金配置(正確答案)E增加外匯配置2、理財產(chǎn)品的流動性、投資方向和交易機制等自身特點都會影響到其收益率，下列說法正確的是（）。**A理財產(chǎn)品的收益與風險特征通常一致，高收益伴隨著高風險(正確答案)B理財產(chǎn)品的流動性對其收益率的影響可以忽略C股票基金分散了風險，所以無論何時其收益率總是低于個股收益率D公司債的預期收益率必然低于該公司股東獲得的預期收益率D金融衍生產(chǎn)品具有很大的杠桿效應，在放大了投資風險的同時，也成倍地放大了預期收益率(正確答案)3、我行零售客戶AUM值包括（）**A各類存款（活期、定期、通知存款等）(正確答案)B理財(正確答案)C基金(正確答案)D國債(正確答案)E保險(正確答案)4、下列屬于理財顧問服務的業(yè)務是向客戶提供（）。**A投資建議(正確答案)B財務分析與規(guī)劃(正確答案)C資產(chǎn)業(yè)務D個人投資產(chǎn)品推介(正確答案)E存款業(yè)務5、根據(jù)《恒豐銀行理財經(jīng)理考核管理辦法(2020版)》，理財經(jīng)理需恪守職業(yè)道德及崗位要求，出現(xiàn)以下情況的，分行將予以退出（）。**A被客戶投訴并對分行造成惡劣影響或重大損失(正確答案)B考核不合格且參加培訓時限不達標(正確答案)C擅自銷售和提供未與本行簽訂代理協(xié)議的其他機構(gòu)的產(chǎn)品和服務(正確答案)D擅自向任何人和任何機構(gòu)泄露客戶的個人信息(正確答案)E對客戶的異常行為（如非法集資、詐騙、洗錢等）隱瞞不報，或私下提供便利。(正確答案)6、銀行應加強保護消費者的權(quán)利，在外部營銷過程中（）。**A營銷人員不得向客戶進行誤導性及欺騙性的宣傳解析，可以稍帶夸張地陳述產(chǎn)品的收益和風險B宣傳推介材料必須真實、準確，對消費者承擔的費用的詳情必須公開、透明(正確答案)C對通過外部營銷推介的產(chǎn)品，銀行應以專業(yè)術(shù)語、業(yè)內(nèi)行話進行充分的風險提示D嚴格遵守客戶資料保密原則(正確答案)E對質(zhì)疑銀行材料可靠性的消費者提供直接查詢服務(正確答案)7、根據(jù)《恒豐銀行基金代銷業(yè)務管理辦法（2020年第二版）》，基金代銷業(yè)務宣傳、推介及廣告等不得有下列情形:（）。**A虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏(正確答案)B預測基金的證券投資業(yè)績(正確答案)C違規(guī)承諾收益或者承擔損失(正確答案)D登載單位或者個人的推薦性文字(正確答案)E片面強調(diào)集中營銷時間限制的表述(正確答案)8、根據(jù)執(zhí)行《中國人民銀行公安部關(guān)于切實做好聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息有關(guān)工作的通知》（銀發(fā)〔2007〕345號）的規(guī)定，確保（）使用自身銀行機構(gòu)代碼辦理聯(lián)網(wǎng)核查業(yè)務。*A.小微支行(正確答案)B.社區(qū)支行(正確答案)C.機構(gòu)網(wǎng)點(正確答案)D.以上均不是9、下列賬戶無需開展盡職調(diào)查的是（）*A.普通企業(yè)開立一般戶;B.政策性銀行為執(zhí)行政府決定開立的賬戶。(正確答案)C.為下列事項而開立的賬戶:法院裁定或者判決;不動產(chǎn)或者動產(chǎn)的銷售、交易或者租賃;(正確答案)D.注冊驗資賬戶。(正確答案)10、哪種情況不需分級授權(quán)審批和熱線查證。（）*A.代發(fā)工資業(yè)務(正確答案)B.稅款的收繳(正確答案)C.銀行承兌匯票到期扣劃和付款(正確答案)D.客戶大額入賬業(yè)務11、大堂經(jīng)理營銷服務管理工具包括哪些?*A.工作日志(正確答案)B.業(yè)績統(tǒng)計表(正確答案)C.潛在貴賓客戶推薦表(正確答案)D.網(wǎng)點環(huán)境檢查表(正確答案)12、根據(jù)網(wǎng)點零售營銷服務手冊，廳堂營銷服務流程中需要注意的兩個關(guān)鍵點?*A.廳堂客戶分流(正確答案)B.識別轉(zhuǎn)介(正確答案)C.打造網(wǎng)點廳堂各崗位協(xié)作體系(正確答案)D.記錄客戶信息待后續(xù)跟進(正確答案)13、在工作場合不接待客戶時，以下行為不正確的是:（）。*A.練習操作技能B.趴在工作臺席上(正確答案)C.躲避監(jiān)控錄像覆蓋角度長時間使用手機(正確答案)D.服務人員之間交頭接耳，嬉笑打鬧(正確答案)14、銀行客戶投訴處理的基本方法包括（）。*A.調(diào)整心態(tài)，做好準備(正確答案)B.表達誠意，取得客戶信任(正確答案)C.鼓勵客戶發(fā)泄情緒(正確答案)D.仔細聆聽，把握真實訴求(正確答案)15、營業(yè)網(wǎng)點應定期開展員工培訓，培訓內(nèi)容主要包括（）。*A.文明規(guī)范服務(正確答案)B.業(yè)務技能(正確答案)C.消費者權(quán)益保護(正確答案)D.監(jiān)管政策(正確答案)三、判斷題（10題，每題0.5分）1.基金宣傳、推介及廣告材料可以登載該基金管理人管理的其他基金過往業(yè)績，但基金合同生效不足6個月的除外。*[判斷題]*對(正確答案)錯2.知識營銷原則是指，理財客戶經(jīng)理在營銷過程中，使客戶在獲得物質(zhì)上的享受、知識上的提高的基礎上，自覺地接受我行所提供的各項服務。*[判斷題]*對錯(正確答案)3.根據(jù)《恒豐銀行代銷資產(chǎn)管理業(yè)務管理辦法（2020年第二版）》，資管產(chǎn)品紅利發(fā)放方式包括現(xiàn)金分紅和紅利自動再投資兩種。*[判斷題]*對(正確答案)錯4.企事業(yè)單位客群的共性:較低調(diào)、容易接受銀行理財產(chǎn)品,尊重個人隱私,個人業(yè)余時間較充足。*[判斷題]*對(正確答案)錯5、網(wǎng)點辦理大額現(xiàn)金支出業(yè)務，為提高效率，可以把當天已辦理的業(yè)務集中進行審批。[單選題]*正確錯誤(正確答案)6、開立保證金存款賬戶的單位需要在我行開立基本存款賬戶。[單選題]*正確錯誤(正確答案)7、旗艦網(wǎng)點租賃營業(yè)辦公用房的總建筑面積應控制在800平方米以內(nèi)。（）[單選題]*正確(正確答案)錯誤8、客戶在辦理業(yè)務時，員工應及時勸導、避免其他客戶進入一米以內(nèi)距離區(qū)域的圍