(質(zhì)量管理知識)質(zhì)量管理學(xué)復(fù)習(xí)題

質(zhì)量管理》復(fù)習(xí)題一、單項選擇開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為（A.三全一多樣一、單項選擇開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為（A.三全一多樣B.質(zhì)量中心C.三保在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是（A.原材料B.設(shè)備C.專業(yè)技能企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是（D.卡、防、幫、講”D.人力資源A.設(shè)計過程A.設(shè)計過程B.生產(chǎn)制造過程C.檢驗過程一般來講，外部故障成本占全部質(zhì)量成本的比例是（D.使用過程A.10%—20%B.A.10%—20%B.10%—50%C.20%—40%D.0.5—5%）C.檢查階段）C.工序質(zhì)量）C.檢查階段）C.工序質(zhì)量D.總結(jié)階段A.計劃階段B.D.總結(jié)階段6?質(zhì)量管理學(xué)研究的對象是（A.質(zhì)量B?工作質(zhì)量C?工序質(zhì)量D.質(zhì)量保證7?妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務(wù)，這是（）的義務(wù)。A.修理者B.生產(chǎn)者C.銷售者D.消費者協(xié)會8?質(zhì)量管理的所有工作都是通過（）來實現(xiàn)的。A.資源B.程序C.組織結(jié)構(gòu)D.過程9?直方圖定量表示的主要特征值標(biāo)準(zhǔn)差S越小，表明（）A.數(shù)據(jù)分散程度越小，加工精度越差B.數(shù)據(jù)分散程度越小，加工精度越好C.數(shù)據(jù)分散程度越大，加工精度越差D.數(shù)據(jù)分散程度越大，加工精度越好10．若經(jīng)計算，生產(chǎn)某種產(chǎn)品的工序能力等級可評定為2級，則表示（）A.工序能力充分B.工序能力過高C.工序能力尚可D.工序能力不充分11．針對某種具體產(chǎn)品、項目或合同，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件稱為（）A.質(zhì)量文件B.質(zhì)量手冊C.程序文件D.質(zhì)量計劃12．產(chǎn)品在規(guī)定的使用和維修條件下，達到某種技術(shù)或經(jīng)濟指標(biāo)極限時，完成規(guī)定功能的能力，稱為（）A.耐久性B.環(huán)境適應(yīng)性C.安全性D.可靠性認證機構(gòu)證明產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)的具有法律效力的文件，就是（）A.認證標(biāo)志B.認證證書C.質(zhì)量手冊D.質(zhì)量管理體系評定是質(zhì)量管理體系文件中對質(zhì)量管理體系的各項活動做出明確、詳細規(guī)定的基礎(chǔ)性文件。（）A.質(zhì)量文件B.質(zhì)量手冊C.程序文件D.質(zhì)量計劃在質(zhì)量數(shù)據(jù)波動中,由以下哪一類原因引起的波動數(shù)據(jù)點一定會超出控制界線（）A、系統(tǒng)性B、偶然性C、隨機性D、客觀性16.PDCA循環(huán)是由以下哪個專家提出的（)A、戴明B、朱蘭C、費根鮑姆D、石川馨17.商場售貨員的服務(wù)態(tài)度屬于下面哪一類質(zhì)量特性（）A、魅力質(zhì)量B、基本質(zhì)量C、一般質(zhì)量D、滿意質(zhì)量18.預(yù)防為主防檢結(jié)合的特征的是以下哪一階段()A、質(zhì)量檢驗B、統(tǒng)計質(zhì)量控制C、全面質(zhì)量管理D、現(xiàn)代質(zhì)量管理19.質(zhì)量管理體系通過認證的有效期是（)A、1年B、2年C、3年D、沒有20.教育培訓(xùn)成本是屬于（）A、預(yù)防成本B、鑒定成本C、內(nèi)部損失成本D、外部損失成本21.是一線員工自愿組織起來進行質(zhì)量管理活動的小組是（）A、QC小組B、班組C、項目小組D、黑帶組織TOC\o"1-5"\h\z22?我國是哪一年等同采用IS09000國際標(biāo)準(zhǔn)（）A、1988年B、1987年C、1992年D、2000年不屬于產(chǎn)品的有（）A、硬件B、軟件C、服務(wù)D、正在加工的制品不是IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)是（）A、ISO9001B、ISO9004C、ISO19011D、ISO10012電工產(chǎn)品專用認證標(biāo)志是（）A、方圓標(biāo)志有QB、方圓標(biāo)志有SB、長城標(biāo)志C、PRC標(biāo)志在直方圖中形狀為偏峰型時表明質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因是（）A、測量方法有問題B、操作者C、工序能力不足D、工序異常27?如果內(nèi)部和外部損失成本〉70%,預(yù)防成本＜10%則質(zhì)量成本處于（）A.質(zhì)量改進區(qū)域B、質(zhì)量控制區(qū)域C、質(zhì)量至善至美區(qū)域C、無法判斷二、多項選擇質(zhì)量特性可以分為以下幾種類型。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性B心理方面的質(zhì)量特性C時間方面的質(zhì)量特性D安全方面的質(zhì)量特性E社會方面的質(zhì)量特性ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的作用是。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A為組織的高層管理者指導(dǎo)組織、改進業(yè)績、獲得持續(xù)成功提供了管理柜架B點明了組織能立足于市場、社會，并不斷地發(fā)展的基本條件C是賣方（供方）贏得競爭的一種手段。D是保護消費者利益的必然要求E是各國政府保護本國自身利益的有利武器TOC\o"1-5"\h\z質(zhì)量管理過程運行中應(yīng)注意的問題有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A要加強對特殊過程的控制B選用合格人員，減少人為失誤C嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)范，保證過程穩(wěn)定性D及時發(fā)現(xiàn)異常波動，采取措施減少損失E做好記錄，為完善和改進過程提供依據(jù)質(zhì)量認證機構(gòu)的特點是。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A具有合法的社會地位B具有權(quán)威性C具有強制性D具有嚴(yán)格的管理E具有處理業(yè)務(wù)爭端和顧客申訴的能力全面質(zhì)量管理的特點是。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A全面的質(zhì)量概念B全過程的質(zhì)量管理C全員參與的質(zhì)量管理D方法靈活多樣的質(zhì)量管理E一切用數(shù)據(jù)說話的質(zhì)量管理

6．7．8、下列是計數(shù)值控制圖的是。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。x--R控制圖Bnp控制圖Cc6．7．8、下列是計數(shù)值控制圖的是。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。x--R控制圖Bnp控制圖Cc控制圖Du控制圖ISO2859采用的轉(zhuǎn)移規(guī)則有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。從正常檢驗轉(zhuǎn)加嚴(yán)檢驗從放寬檢驗轉(zhuǎn)正常檢驗可靠性指標(biāo)主要有。。。。?？煽慷菳可靠壽命從加嚴(yán)檢驗轉(zhuǎn)正常檢驗C從加嚴(yán)檢驗轉(zhuǎn)暫停檢驗累積失效概率D設(shè)計管理EP控制圖從正常檢驗轉(zhuǎn)放寬檢驗E產(chǎn)品管理。。。。（9．運行質(zhì)量的成本有。。。。。預(yù)防成本B鑒定成本C內(nèi)部損失成本D外部損失成本E外部質(zhì)量保證成本服務(wù)人員應(yīng)具有的特殊能力有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（A交際能力B儀態(tài)儀表C合作能力D推銷能力E觀察能力和自我調(diào)節(jié)能力11．服務(wù)類型產(chǎn)品的質(zhì)量特性主要有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。A功能性B經(jīng)濟性C安全性D時間性E舒適性和文明性。12．ISO9000：2000的8項質(zhì)量管理原則的作用是。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A為組織的高層管理者指導(dǎo)組織、改進業(yè)績、獲得持續(xù)成功提供了管理柜架B點明了組織能立足于市場、社會，并不斷地發(fā)展的基本條件C是組織有效地開展質(zhì)量管理的重要思想基礎(chǔ)D增強與環(huán)境管理等其他管理體系的相容性E面向所有組織，通用性強。TOC\o"1-5"\h\z13．質(zhì)量管理體系的特點有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A質(zhì)量管理體系是客觀存在的B質(zhì)量管理體系是由過程構(gòu)成的C質(zhì)量管理體系是以文件為基礎(chǔ)的D質(zhì)量管理體系是不斷改進的E質(zhì)量管理體系是商品質(zhì)量的保證14．典型產(chǎn)品質(zhì)量認證制度基本要素有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A產(chǎn)品質(zhì)量鑒定B型式檢驗C質(zhì)量體系檢查評定D監(jiān)督檢驗E監(jiān)督檢查15．全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A質(zhì)量第一B用戶至上C質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，而不是檢驗出來的D一切用數(shù)據(jù)說話E不斷改進16．可靠性管理的過程有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A可靠度B外購件管理C累積失效概率D設(shè)計管理E產(chǎn)品管理17．質(zhì)量改進的原則有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A滿意性原則B系統(tǒng)改善原則C關(guān)鍵原則D水平適宜原則E持續(xù)改進原則18．質(zhì)量改進的工作方法有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A計劃階段B實施階段C創(chuàng)新階段D檢查階段E處理階段三、判斷題質(zhì)量信息是改進產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù)。（）質(zhì)量改進是通過改進產(chǎn)品設(shè)計來實現(xiàn)的。（）在單元件的質(zhì)量控制中，對工序中的關(guān)鍵特性必須進行100%的檢驗（破壞性檢驗除外）。（）只對有爭議的產(chǎn)品進行監(jiān)督檢驗、全面調(diào)查，是評價型質(zhì)量監(jiān)督的特點。（）5．解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，不外乎有效地利用“人”和“物”兩個因素。（）6．用質(zhì)量認證方法可以避免對供應(yīng)商進行重復(fù)調(diào)查。（）7．在PDCA循環(huán)中，實施階段是關(guān)鍵。（）8．增加預(yù)防成本可以降低不良率但增加了內(nèi)部和外部故障成本。（）9．排列圖有利于從錯綜復(fù)雜的原因中找到問題的癥結(jié)所在。（）10．世界上第一個認證標(biāo)志（風(fēng)箏標(biāo)志）于1922年商標(biāo)注冊，受到法律保護。（）質(zhì)量是社會經(jīng)濟發(fā)展的決定因素之一。（）排列圖分析是質(zhì)量成本分析的方法之一（）TOC\o"1-5"\h\z只有生產(chǎn)崗位上的工作人員才能參加QC小組。（）從質(zhì)量管理學(xué)的角度看，營銷的主要組成部分是市場調(diào)查。（）偶然失效期的失效率幾乎是常數(shù)，這表明系統(tǒng)的失效在任何時候都是一樣的，與時間無關(guān)。（）質(zhì)量信息來源主要依靠用戶的意見和反映。（）并聯(lián)系統(tǒng)的單元數(shù)目愈多，則系統(tǒng)的可靠性就愈高。（）隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們認識水平的提高，工序質(zhì)量的正常波動可能轉(zhuǎn)化為異常波動。（）全面質(zhì)量管理與GB/19000系列標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)不一致。（）因果圖的作用是為了確定“關(guān)鍵的少數(shù)”。（）標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗適合于對產(chǎn)品質(zhì)量不了解的孤立批的檢查驗收。（）質(zhì)量定義中的要求指合同文件規(guī)定或顧客明確指出的要求。（）計數(shù)抽驗中n越小，使用者風(fēng)險越小。（）供應(yīng)商開發(fā)的一個中心問題是如何買到價廉物美的產(chǎn)品。（）沒有投訴意味著顧客滿意。（）控制圖上出現(xiàn)異常點時，就表示有不良品發(fā)生。（）控制圖有異常點時，就表示有不合格品發(fā)生。（）耗損失效期的失效率由較低的值逐漸增大，隨后就迅速增長。（）確定控制圖的控制界限，通常應(yīng)用“3。原理”（）全面質(zhì)量管理的思想之一是要求質(zhì)量與經(jīng)濟相統(tǒng)一。（）抽樣檢查的主要目的是挑選每個產(chǎn)品是否合格。（）質(zhì)量方針是企業(yè)在一定時期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達到的預(yù)期成果。（）顧客沒有抱怨就意味著顧客滿意。（）質(zhì)量成本核算是開展質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)。（）質(zhì)量定義中的要求指合同文件規(guī)定或顧客明確指出的要求。（）可靠性高的產(chǎn)品其質(zhì)量必然很好。（）“三包”是生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量和功能所做出的保證和許諾，所以不應(yīng)把“三包”看成是對顧客的恩賜。（）百分之百的全數(shù)檢驗就是百分之百可靠的檢驗方法。（）一系列連續(xù)提交批平均不合格品率就是批不合格率。（）在采購現(xiàn)代產(chǎn)品時，采購方不需了解供應(yīng)方在設(shè)計、工藝、制造和試驗等方面的能力。（）在控制圖中，只要點子都在上、下控制界限內(nèi)，就說明生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)。（）42．ISO9001：2000中體現(xiàn)了顧客滿意和持續(xù)改進兩大宗旨43．ISO14001是產(chǎn)品認證（）44．方圓認證、長城認證是產(chǎn)品認證（）45．ISO9001：2000的推行只與老板和高階主管有關(guān)，與其他員工無關(guān)。（）46．服務(wù)也是一種產(chǎn)品。（）四、簡答題1.產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量體系認證的區(qū)別是什么？2.質(zhì)量認證的特點有那些？3．TOS和ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系是什么？4．質(zhì)量改進和質(zhì)量質(zhì)量控制的關(guān)系如何？5．ISO對服務(wù)是任何定義的？6．生產(chǎn)者和銷售者有哪些產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)？五、計算題1、某QC小組全組名廚師的食調(diào)技術(shù)進行了調(diào)查,得出下表。試畫出排列圖進行分析，并對主要問題提出解決的措施?，F(xiàn)狀人數(shù)技術(shù)嫻熟7技術(shù)空白28技術(shù)一般8合計432?某零件內(nèi)徑尺寸公差為①20+0.020,從一足夠大的