(質(zhì)量管理知識(shí))質(zhì)量管理學(xué)復(fù)習(xí)題

質(zhì)量管理》復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為（A.三全一多樣一、單項(xiàng)選擇開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為（A.三全一多樣B.質(zhì)量中心C.三保在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是（A.原材料B.設(shè)備C.專業(yè)技能企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是（D.卡、防、幫、講”D.人力資源A.設(shè)計(jì)過程A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)制造過程C.檢驗(yàn)過程一般來講，外部故障成本占全部質(zhì)量成本的比例是（D.使用過程A.10%—20%B.A.10%—20%B.10%—50%C.20%—40%D.0.5—5%）C.檢查階段）C.工序質(zhì)量）C.檢查階段）C.工序質(zhì)量D.總結(jié)階段A.計(jì)劃階段B.D.總結(jié)階段6?質(zhì)量管理學(xué)研究的對(duì)象是（A.質(zhì)量B?工作質(zhì)量C?工序質(zhì)量D.質(zhì)量保證7?妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)，這是（）的義務(wù)。A.修理者B.生產(chǎn)者C.銷售者D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)8?質(zhì)量管理的所有工作都是通過（）來實(shí)現(xiàn)的。A.資源B.程序C.組織結(jié)構(gòu)D.過程9?直方圖定量表示的主要特征值標(biāo)準(zhǔn)差S越小，表明（）A.數(shù)據(jù)分散程度越小，加工精度越差B.數(shù)據(jù)分散程度越小，加工精度越好C.數(shù)據(jù)分散程度越大，加工精度越差D.數(shù)據(jù)分散程度越大，加工精度越好10．若經(jīng)計(jì)算，生產(chǎn)某種產(chǎn)品的工序能力等級(jí)可評(píng)定為2級(jí)，則表示（）A.工序能力充分B.工序能力過高C.工序能力尚可D.工序能力不充分11．針對(duì)某種具體產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件稱為（）A.質(zhì)量文件B.質(zhì)量手冊(cè)C.程序文件D.質(zhì)量計(jì)劃12．產(chǎn)品在規(guī)定的使用和維修條件下，達(dá)到某種技術(shù)或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)極限時(shí)，完成規(guī)定功能的能力，稱為（）A.耐久性B.環(huán)境適應(yīng)性C.安全性D.可靠性認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)的具有法律效力的文件，就是（）A.認(rèn)證標(biāo)志B.認(rèn)證證書C.質(zhì)量手冊(cè)D.質(zhì)量管理體系評(píng)定是質(zhì)量管理體系文件中對(duì)質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)做出明確、詳細(xì)規(guī)定的基礎(chǔ)性文件。（）A.質(zhì)量文件B.質(zhì)量手冊(cè)C.程序文件D.質(zhì)量計(jì)劃在質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)中,由以下哪一類原因引起的波動(dòng)數(shù)據(jù)點(diǎn)一定會(huì)超出控制界線（）A、系統(tǒng)性B、偶然性C、隨機(jī)性D、客觀性16.PDCA循環(huán)是由以下哪個(gè)專家提出的（)A、戴明B、朱蘭C、費(fèi)根鮑姆D、石川馨17.商場售貨員的服務(wù)態(tài)度屬于下面哪一類質(zhì)量特性（）A、魅力質(zhì)量B、基本質(zhì)量C、一般質(zhì)量D、滿意質(zhì)量18.預(yù)防為主防檢結(jié)合的特征的是以下哪一階段()A、質(zhì)量檢驗(yàn)B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C、全面質(zhì)量管理D、現(xiàn)代質(zhì)量管理19.質(zhì)量管理體系通過認(rèn)證的有效期是（)A、1年B、2年C、3年D、沒有20.教育培訓(xùn)成本是屬于（）A、預(yù)防成本B、鑒定成本C、內(nèi)部損失成本D、外部損失成本21.是一線員工自愿組織起來進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的小組是（）A、QC小組B、班組C、項(xiàng)目小組D、黑帶組織TOC\o"1-5"\h\z22?我國是哪一年等同采用IS09000國際標(biāo)準(zhǔn)（）A、1988年B、1987年C、1992年D、2000年不屬于產(chǎn)品的有（）A、硬件B、軟件C、服務(wù)D、正在加工的制品不是IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)是（）A、ISO9001B、ISO9004C、ISO19011D、ISO10012電工產(chǎn)品專用認(rèn)證標(biāo)志是（）A、方圓標(biāo)志有QB、方圓標(biāo)志有SB、長城標(biāo)志C、PRC標(biāo)志在直方圖中形狀為偏峰型時(shí)表明質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因是（）A、測量方法有問題B、操作者C、工序能力不足D、工序異常27?如果內(nèi)部和外部損失成本〉70%,預(yù)防成本＜10%則質(zhì)量成本處于（）A.質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域B、質(zhì)量控制區(qū)域C、質(zhì)量至善至美區(qū)域C、無法判斷二、多項(xiàng)選擇質(zhì)量特性可以分為以下幾種類型。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性B心理方面的質(zhì)量特性C時(shí)間方面的質(zhì)量特性D安全方面的質(zhì)量特性E社會(huì)方面的質(zhì)量特性ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的作用是。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A為組織的高層管理者指導(dǎo)組織、改進(jìn)業(yè)績、獲得持續(xù)成功提供了管理柜架B點(diǎn)明了組織能立足于市場、社會(huì)，并不斷地發(fā)展的基本條件C是賣方（供方）贏得競爭的一種手段。D是保護(hù)消費(fèi)者利益的必然要求E是各國政府保護(hù)本國自身利益的有利武器TOC\o"1-5"\h\z質(zhì)量管理過程運(yùn)行中應(yīng)注意的問題有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A要加強(qiáng)對(duì)特殊過程的控制B選用合格人員，減少人為失誤C嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)范，保證過程穩(wěn)定性D及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)，采取措施減少損失E做好記錄，為完善和改進(jìn)過程提供依據(jù)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)是。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A具有合法的社會(huì)地位B具有權(quán)威性C具有強(qiáng)制性D具有嚴(yán)格的管理E具有處理業(yè)務(wù)爭端和顧客申訴的能力全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A全面的質(zhì)量概念B全過程的質(zhì)量管理C全員參與的質(zhì)量管理D方法靈活多樣的質(zhì)量管理E一切用數(shù)據(jù)說話的質(zhì)量管理

6．7．8、下列是計(jì)數(shù)值控制圖的是。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。x--R控制圖Bnp控制圖Cc6．7．8、下列是計(jì)數(shù)值控制圖的是。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。x--R控制圖Bnp控制圖Cc控制圖Du控制圖ISO2859采用的轉(zhuǎn)移規(guī)則有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。從正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)加嚴(yán)檢驗(yàn)從放寬檢驗(yàn)轉(zhuǎn)正常檢驗(yàn)可靠性指標(biāo)主要有。。。。?？煽慷菳可靠壽命從加嚴(yán)檢驗(yàn)轉(zhuǎn)正常檢驗(yàn)C從加嚴(yán)檢驗(yàn)轉(zhuǎn)暫停檢驗(yàn)累積失效概率D設(shè)計(jì)管理EP控制圖從正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)放寬檢驗(yàn)E產(chǎn)品管理。。。。（9．運(yùn)行質(zhì)量的成本有。。。。。預(yù)防成本B鑒定成本C內(nèi)部損失成本D外部損失成本E外部質(zhì)量保證成本服務(wù)人員應(yīng)具有的特殊能力有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（A交際能力B儀態(tài)儀表C合作能力D推銷能力E觀察能力和自我調(diào)節(jié)能力11．服務(wù)類型產(chǎn)品的質(zhì)量特性主要有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。A功能性B經(jīng)濟(jì)性C安全性D時(shí)間性E舒適性和文明性。12．ISO9000：2000的8項(xiàng)質(zhì)量管理原則的作用是。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A為組織的高層管理者指導(dǎo)組織、改進(jìn)業(yè)績、獲得持續(xù)成功提供了管理柜架B點(diǎn)明了組織能立足于市場、社會(huì)，并不斷地發(fā)展的基本條件C是組織有效地開展質(zhì)量管理的重要思想基礎(chǔ)D增強(qiáng)與環(huán)境管理等其他管理體系的相容性E面向所有組織，通用性強(qiáng)。TOC\o"1-5"\h\z13．質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A質(zhì)量管理體系是客觀存在的B質(zhì)量管理體系是由過程構(gòu)成的C質(zhì)量管理體系是以文件為基礎(chǔ)的D質(zhì)量管理體系是不斷改進(jìn)的E質(zhì)量管理體系是商品質(zhì)量的保證14．典型產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度基本要素有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A產(chǎn)品質(zhì)量鑒定B型式檢驗(yàn)C質(zhì)量體系檢查評(píng)定D監(jiān)督檢驗(yàn)E監(jiān)督檢查15．全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A質(zhì)量第一B用戶至上C質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的D一切用數(shù)據(jù)說話E不斷改進(jìn)16．可靠性管理的過程有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A可靠度B外購件管理C累積失效概率D設(shè)計(jì)管理E產(chǎn)品管理17．質(zhì)量改進(jìn)的原則有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A滿意性原則B系統(tǒng)改善原則C關(guān)鍵原則D水平適宜原則E持續(xù)改進(jìn)原則18．質(zhì)量改進(jìn)的工作方法有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A計(jì)劃階段B實(shí)施階段C創(chuàng)新階段D檢查階段E處理階段三、判斷題質(zhì)量信息是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù)。（）質(zhì)量改進(jìn)是通過改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)的。（）在單元件的質(zhì)量控制中，對(duì)工序中的關(guān)鍵特性必須進(jìn)行100%的檢驗(yàn)（破壞性檢驗(yàn)除外）。（）只對(duì)有爭議的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)、全面調(diào)查，是評(píng)價(jià)型質(zhì)量監(jiān)督的特點(diǎn)。（）5．解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，不外乎有效地利用“人”和“物”兩個(gè)因素。（）6．用質(zhì)量認(rèn)證方法可以避免對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行重復(fù)調(diào)查。（）7．在PDCA循環(huán)中，實(shí)施階段是關(guān)鍵。（）8．增加預(yù)防成本可以降低不良率但增加了內(nèi)部和外部故障成本。（）9．排列圖有利于從錯(cuò)綜復(fù)雜的原因中找到問題的癥結(jié)所在。（）10．世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志（風(fēng)箏標(biāo)志）于1922年商標(biāo)注冊(cè)，受到法律保護(hù)。（）質(zhì)量是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定因素之一。（）排列圖分析是質(zhì)量成本分析的方法之一（）TOC\o"1-5"\h\z只有生產(chǎn)崗位上的工作人員才能參加QC小組。（）從質(zhì)量管理學(xué)的角度看，營銷的主要組成部分是市場調(diào)查。（）偶然失效期的失效率幾乎是常數(shù)，這表明系統(tǒng)的失效在任何時(shí)候都是一樣的，與時(shí)間無關(guān)。（）質(zhì)量信息來源主要依靠用戶的意見和反映。（）并聯(lián)系統(tǒng)的單元數(shù)目愈多，則系統(tǒng)的可靠性就愈高。（）隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們認(rèn)識(shí)水平的提高，工序質(zhì)量的正常波動(dòng)可能轉(zhuǎn)化為異常波動(dòng)。（）全面質(zhì)量管理與GB/19000系列標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)不一致。（）因果圖的作用是為了確定“關(guān)鍵的少數(shù)”。（）標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)適合于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不了解的孤立批的檢查驗(yàn)收。（）質(zhì)量定義中的要求指合同文件規(guī)定或顧客明確指出的要求。（）計(jì)數(shù)抽驗(yàn)中n越小，使用者風(fēng)險(xiǎn)越小。（）供應(yīng)商開發(fā)的一個(gè)中心問題是如何買到價(jià)廉物美的產(chǎn)品。（）沒有投訴意味著顧客滿意。（）控制圖上出現(xiàn)異常點(diǎn)時(shí)，就表示有不良品發(fā)生。（）控制圖有異常點(diǎn)時(shí)，就表示有不合格品發(fā)生。（）耗損失效期的失效率由較低的值逐漸增大，隨后就迅速增長。（）確定控制圖的控制界限，通常應(yīng)用“3。原理”（）全面質(zhì)量管理的思想之一是要求質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)相統(tǒng)一。（）抽樣檢查的主要目的是挑選每個(gè)產(chǎn)品是否合格。（）質(zhì)量方針是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果。（）顧客沒有抱怨就意味著顧客滿意。（）質(zhì)量成本核算是開展質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)。（）質(zhì)量定義中的要求指合同文件規(guī)定或顧客明確指出的要求。（）可靠性高的產(chǎn)品其質(zhì)量必然很好。（）“三包”是生產(chǎn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和功能所做出的保證和許諾，所以不應(yīng)把“三包”看成是對(duì)顧客的恩賜。（）百分之百的全數(shù)檢驗(yàn)就是百分之百可靠的檢驗(yàn)方法。（）一系列連續(xù)提交批平均不合格品率就是批不合格率。（）在采購現(xiàn)代產(chǎn)品時(shí)，采購方不需了解供應(yīng)方在設(shè)計(jì)、工藝、制造和試驗(yàn)等方面的能力。（）在控制圖中，只要點(diǎn)子都在上、下控制界限內(nèi)，就說明生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)。（）42．ISO9001：2000中體現(xiàn)了顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)兩大宗旨43．ISO14001是產(chǎn)品認(rèn)證（）44．方圓認(rèn)證、長城認(rèn)證是產(chǎn)品認(rèn)證（）45．ISO9001：2000的推行只與老板和高階主管有關(guān)，與其他員工無關(guān)。（）46．服務(wù)也是一種產(chǎn)品。（）四、簡答題1.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證的區(qū)別是什么？2.質(zhì)量認(rèn)證的特點(diǎn)有那些？3．TOS和ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系是什么？4．質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量質(zhì)量控制的關(guān)系如何？5．ISO對(duì)服務(wù)是任何定義的？6．生產(chǎn)者和銷售者有哪些產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)？五、計(jì)算題1、某QC小組全組名廚師的食調(diào)技術(shù)進(jìn)行了調(diào)查,得出下表。試畫出排列圖進(jìn)行分析，并對(duì)主要問題提出解決的措施?，F(xiàn)狀人數(shù)技術(shù)嫻熟7技術(shù)空白28技術(shù)一般8合計(jì)432?某零件內(nèi)徑尺寸公差為①20+0.020,從一足夠大的