電子商務(wù)框架與模式

第二章電子商務(wù)框架

與模式河南科技大學(xué)管理學(xué)院管帥E-mail:homework2008@126.河南科技大學(xué)《電子商務(wù)》課程電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!主要內(nèi)容一、電子商務(wù)的框架二、電子商務(wù)的交易模式三、電子商務(wù)的分類四、電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

主要內(nèi)容電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!節(jié)電子商務(wù)的框架1.電子商務(wù)的總框架2.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的搜集3.電子商務(wù)的應(yīng)用框架電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!

1.

電子商務(wù)的總框架標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)技術(shù)支持政策法規(guī)配送體系網(wǎng)上支付建立網(wǎng)站物流資金流信息流商流3F+2S+P電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!現(xiàn)代信息社會(huì)，信息傳遞的速度越來越快。信息快速、準(zhǔn)確的傳遞，才可以有效地對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制信息從某一程度代表著效益和財(cái)富，掌握信息就可以掌控資源案例日本的商業(yè)信息收集電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!物流是商品和服務(wù)的流動(dòng)過程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸和保管等各種活動(dòng)電子商務(wù)借助因特網(wǎng)使物流領(lǐng)域產(chǎn)生了極大的變化，效率提高，反應(yīng)速度加快，減少了中間環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了物流過程，降低了物流成本

案例當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，響當(dāng)當(dāng)

3）物流的運(yùn)作電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!（1）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息不僅是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策和計(jì)劃的依據(jù)，而且對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)研究以及新產(chǎn)品開發(fā)等都具有極為重要的作用時(shí)效性更新及時(shí)，傳遞速度快相對(duì)性中間環(huán)節(jié)減少保證準(zhǔn)確性時(shí)時(shí)更新體現(xiàn)價(jià)值相對(duì)性便于存儲(chǔ)檢索難度大案例：傳三鹿砸300萬要百度屏蔽負(fù)面電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用

知識(shí)、經(jīng)濟(jì)類信息60%成本加利潤(rùn)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)使用價(jià)值較高，信息服務(wù)商主要服務(wù)范圍建材網(wǎng)會(huì)員信息優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)極高使用價(jià)值的專業(yè)信息重要的市場(chǎng)走向分析，網(wǎng)絡(luò)暢銷商品調(diào)查新產(chǎn)品新的技術(shù)信息，獨(dú)特的專門性信息為用戶提供更深層次服務(wù)

電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!信道擁擠檢索費(fèi)用高遠(yuǎn)程檢索國(guó)外信息系統(tǒng)反應(yīng)速度慢語(yǔ)言和文化障礙沒有受過網(wǎng)絡(luò)檢索專業(yè)培訓(xùn)因特網(wǎng)信息多而分散網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具能力有限網(wǎng)絡(luò)信息魚目混珠各種檢索軟件使用方法不統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的困難電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!（4）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理明確信息來源瀏覽信息，添加文件名分類初步篩選整理步驟電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!2.電子商務(wù)的應(yīng)用框架RaviKalakota和AndrewB.Whinston兩位學(xué)者從宏觀角度提出了電子商務(wù)的應(yīng)用框架電子商務(wù)的各類應(yīng)用建立在2大支柱（社會(huì)人文性的政策法律和自然科技型的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）和4大基礎(chǔ)（各級(jí)技術(shù)及應(yīng)用層次）之上案例網(wǎng)上兵器虛擬世界糾紛不斷網(wǎng)絡(luò)游戲：官司越打越高電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!1.傳統(tǒng)商務(wù)流程2.電子商務(wù)流程3.電子商務(wù)的發(fā)展模式第二節(jié)電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!傳統(tǒng)商務(wù)流程--賣方流程電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁(yè)!轉(zhuǎn)帳通知發(fā)貨訂單回執(zhí)轉(zhuǎn)帳清單支付銀行信用卡公司認(rèn)證中心認(rèn)證中心存在下的網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁(yè)!3.電子商務(wù)的發(fā)展模式由Angehrn提出的ICDT（information，munication，distribution,transaction）模型，用以說明企業(yè)在因特網(wǎng)環(huán)境下電子商務(wù)的應(yīng)用策略及可實(shí)現(xiàn)層面的一般順序電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁(yè)!1.按照交易對(duì)象分類2.按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類3.按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類4.按照商務(wù)過程的不同階段分類第三節(jié)電子商務(wù)的分類電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁(yè)!2.按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類

直接電子商務(wù)間接電子商務(wù)電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁(yè)!1）EDI電子商務(wù)EDI商務(wù)是將商務(wù)或行政事務(wù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法傳統(tǒng)EDI必須租用EDI網(wǎng)絡(luò)上的專線，同時(shí)需要專業(yè)的EDI操作人員Web-EDI或Open-EDI電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁(yè)!4.按照商務(wù)過程的不同階段分類電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁(yè)!網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)電子商務(wù)網(wǎng)站客戶服務(wù)中心支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心物流中心1.電子商務(wù)的組成電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁(yè)!支付網(wǎng)關(guān)一般由網(wǎng)上銀行承擔(dān)，提供支付服務(wù)認(rèn)證中心提供交易雙方的信用保障，使網(wǎng)上交易的雙方能夠相互確認(rèn)身份物流中心提供物流平臺(tái)，接受供應(yīng)者的送貨請(qǐng)求，組織將無法從網(wǎng)上直接傳送的有形物品送達(dá)顧客，并跟蹤商品的流向和動(dòng)態(tài)電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁(yè)!提供網(wǎng)上交易的基本概念，支持信息流、物流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成簡(jiǎn)單的間接支付企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞，提供有償服務(wù)，實(shí)行在線銷售，以及與合作伙伴約定文件或單據(jù)的傳輸?shù)仍谥屑?jí)層次，電子商務(wù)實(shí)施的程度加深，但傳輸?shù)男畔?fù)雜程度仍然較低，操作程度較為簡(jiǎn)單，必須有一定的人工干預(yù)中級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁(yè)!在這一層次上，因特網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)關(guān)系的整合使企業(yè)真正確立了市場(chǎng)營(yíng)銷的核心地位。企業(yè)的使命不是制造產(chǎn)品，而是根據(jù)消費(fèi)者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出一種滿足消費(fèi)者需求的品牌產(chǎn)品，并提供服務(wù)保障在這種模式下，各種類型的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系，相互融合，并充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，形成共同參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的伙伴關(guān)系電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁(yè)!內(nèi)容管理ContentManagement內(nèi)部和外部信息的綜合管理，包括從對(duì)外發(fā)布的網(wǎng)站信息到財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)一類的內(nèi)部保密信息，建立分布式數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理提供Web上的信息發(fā)布，定期發(fā)布和刷新公司范圍內(nèi)的信息傳播提供有關(guān)品牌宣傳及相關(guān)信息提供保護(hù)及管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)的能力提供存儲(chǔ)和利用復(fù)雜多媒體信息的能力

電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁(yè)!電子方式下的買賣服務(wù)，主要進(jìn)行交易過程中的交易訂單、銷售合同、支付選擇、資金確認(rèn)和客戶服務(wù)等與交易有關(guān)的信息處理市場(chǎng)與售前服務(wù)。通過建立主頁(yè)、Web站點(diǎn)等手段樹立產(chǎn)品的品牌形象銷售活動(dòng)。如職能目錄、POS（銷售點(diǎn)實(shí)時(shí)信息管理系統(tǒng)PointofSales）管理、安全付款等，實(shí)現(xiàn)7×24營(yíng)業(yè)客戶服務(wù)。即完成電子訂單、電子購(gòu)物及售后服務(wù)。站點(diǎn)客戶自助服務(wù)系統(tǒng)提供網(wǎng)上問題解決方案、企業(yè)的服務(wù)支持和產(chǎn)品信息。節(jié)省費(fèi)用的同時(shí)強(qiáng)化與客戶的聯(lián)系電子貨幣支付。完成客戶使用電子貨幣對(duì)所購(gòu)買貨物或服務(wù)的支付過程交易服務(wù)Commerce電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁(yè)!商務(wù)活動(dòng)中，信息通常指的是商業(yè)消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、密碼、知識(shí)等

信息流包括商品信息、技術(shù)支持信息、服務(wù)信息和企業(yè)資信信息等的傳遞過程，也包括詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知書等商業(yè)貿(mào)易單證信息的傳遞過程

（1）信息流的形成電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁(yè)!資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款和轉(zhuǎn)帳等傳統(tǒng)商務(wù)中，采用傳統(tǒng)方式需要幾周甚至數(shù)月才能完成賬目往來；通過電子商務(wù)與金融網(wǎng)絡(luò)信息的溝通，這些業(yè)務(wù)在瞬間就能完成，使在途資金減少到最低程度，大大提高了資金的利用率2）資金流的產(chǎn)生電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁(yè)!2.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的搜集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計(jì)算機(jī)察知的符號(hào)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒體和途徑

電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁(yè)!（2）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分類

根據(jù)其本身所具有的總體價(jià)格水平，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息分為四個(gè)等級(jí)免費(fèi)社會(huì)公益性信息5%擴(kuò)大自身影響，產(chǎn)生社會(huì)效益在線免費(fèi)軟件、實(shí)時(shí)股市信息較低費(fèi)用一般性普通類信息10-20%只收取基本服務(wù)費(fèi)用，不追求利潤(rùn)體現(xiàn)社會(huì)普遍服務(wù)，提高市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力一般性文章的全文檢索信息

電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁(yè)!（3）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索是指在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商務(wù)信息進(jìn)行尋找和調(diào)取，是一種有目的、有步驟地從各個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)查找和獲取信息的行為完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集系統(tǒng)包括先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)檢索設(shè)備、科學(xué)的收集方法和業(yè)務(wù)精通的網(wǎng)絡(luò)信息檢索員電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁(yè)!明確檢索目標(biāo)選擇查詢策略分布細(xì)化逐步接近查詢結(jié)果使用模糊查詢和精確查詢網(wǎng)絡(luò)信息檢索困難的解決辦法電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁(yè)!信息加工處理是一個(gè)信息再創(chuàng)造的過程，它不是停留在原有信息的水平上，而是通過智慧的參與，加工出能幫助人們了解和控制下一步計(jì)劃的程序、辦法、模型等信息產(chǎn)品將經(jīng)過初步整理后各種網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行比較、分析，并以自己的初衷為基本出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揮個(gè)人才智，進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)，形成新的有價(jià)值的個(gè)人信息資源進(jìn)行加工處理電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁(yè)!網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)——網(wǎng)絡(luò)層電話、有線電視、無線通信、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的各類應(yīng)用供應(yīng)鏈管理，遠(yuǎn)程金融服務(wù)采購(gòu)，在線銷售和廣告，家庭購(gòu)物貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施——服務(wù)層安全/證明，電子支付，電話簿/目錄圖文和信息交換基礎(chǔ)——傳輸層EDI，電子郵件，超文本傳輸協(xié)議多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳——發(fā)布層HTML.Java,WWW公共政策和法律規(guī)范網(wǎng)絡(luò)安全和

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)的應(yīng)用框架四大基礎(chǔ)兩大支柱電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁(yè)!1.傳統(tǒng)商務(wù)流程傳統(tǒng)商務(wù)流程--買方流程電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁(yè)!轉(zhuǎn)帳通知發(fā)貨訂單回執(zhí)轉(zhuǎn)帳清單支付銀行信用卡公司網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式2.電子商務(wù)流程電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁(yè)!轉(zhuǎn)賬結(jié)算信息傳遞簽訂合同客戶信用信息撮合結(jié)算匯款配送部門認(rèn)證中心賣方買方銀行網(wǎng)絡(luò)商品交易中心撮合信息信息傳遞網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁(yè)!個(gè)層面是虛擬信息空間，代表企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用初期第二個(gè)層面是虛擬交流空間，用于建立關(guān)系、交流意見第三個(gè)層面是虛擬交易空間，直接進(jìn)行網(wǎng)上交易第四層進(jìn)入完全電子商務(wù)階段，即虛擬分流空間，產(chǎn)品和服務(wù)可實(shí)現(xiàn)數(shù)字化電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁(yè)!1.按照交易對(duì)象分類消費(fèi)者企業(yè)企業(yè)消費(fèi)者政府B2BB2CC2CG2CB2G電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁(yè)!3.按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類EDI商務(wù)Intranet商務(wù)Internet商務(wù)移動(dòng)商務(wù)電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁(yè)!2）Intranet商務(wù)防火墻網(wǎng)關(guān)INTERNETIntranet路由器網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)

應(yīng)用Internet的技術(shù)和應(yīng)用模式來組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，如企業(yè)信息發(fā)布、企業(yè)Email系統(tǒng)建立、網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理等。電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁(yè)!1.電子商務(wù)的組成2.電子商務(wù)的類別3.電子商務(wù)的模塊第四節(jié)電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁(yè)!網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)基礎(chǔ)，具有連接性、協(xié)同性、安全可靠性、多選擇性和適應(yīng)性電子商務(wù)網(wǎng)站是人機(jī)交互平臺(tái)和信息流的界面平臺(tái)，是電子商務(wù)系統(tǒng)的前臺(tái)部分客戶服務(wù)中心是提供交易過程中的服務(wù)平臺(tái)，處理和滿足客戶需求，是電子商務(wù)系統(tǒng)的后臺(tái)部分

電子商務(wù)框架與模式共47頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁(yè)!以企業(yè)上網(wǎng)、建立企業(yè)網(wǎng)站為標(biāo)志